Modul 2 Pesan Komunikasi Bisnis

Modul 2Pesan Komunikasi BisnisSKOM44321SKOM 4432 Komunikasi Bisnis

Kegiatan Belajar 1

TIPE KOMUNIKASI BISNISSKOM44322

Komunikasi Bisnisinteraksi sosial melalui pesan bisnis dan interaksi bisnis melalui pesan

Pada dasarnya komunikasi bisnis sama dengan komunikasi pada umumnya.SKOM44323

Tipe Komunikasi Bisnis(Menurut Quible, Johnson dan Matt (1996: 20)

Komunikasi verbal (bahasa lisan atau kata-kata)Komunikasi nonverbal (bahasa tubuh, nada suara)Komunikasi visual ( grafik atau foto)Komunikasi audio-visual (gambar animasi plus efek suara)

Persamaan: sama-sama digunakan untuk mencapai tujuan bisnisPerbedaan: proses penyampaian pesanBentuk komunikasi apa yang akan dipilih sangat bergantung pada banyak dan luasnya sasaran yang hendak dijangkau, tingkat kerumitan pesan yang disampaikan, dan tujuan komunikasiSKOM44324

Komunikasi VerbalKomunikasi Lisan (Oral Communication)Bentuk komunikasi yang paling tua (sejak 35.000 SM)Terdapat kelebihan dan kelemahan dari komunikasi lisan menurut Bovee dan Thill (1989)

Memungkingkan terjadinya interaksiPelaku komunikasi dapat berbagi, bertukar gagasan dan bekerja sama dalam memecahkan masalahPesan nonverbal juga dapat tersampaikan sehingga menambah penegasan pesan yang disampaikanPelaku komunikasi akan merasa nyaman karena telah diakui sebagai bagian dari komunitas manusia

Tidak adanya kesadaran bahwa pembicaraan sebenarnya merupakan sarana untuk mencapai tujuan bisnis , sehingga:Berbicara spontan, tanpa persiapanTak berpikir soal tujuan komunikasiTak merancang dan menyampaikan pesan secara logisTidak terfokus pada upaya menumbuhkan good will

SKOM44325

Komunikasi Bisnis

Komunikasi Sehari-hariPerlu merancangApa yang akan disampaikan (pesan)Siapa yang akan kita ajak bicara (komunikan)Tujuan komunikasi

123

Komunikator sekaligus komunikan ada kalanya berbicara dan ada kalanya menyimakSKOM44326

Komunikasi VerbalKomunikasi TulisanKonon manusia baru mengenal huruf pada tahun 4.000 SMBovee dan Thill mengemukakan beberapa kelebihan komunikasi secara tertulis (1989 : 84)

Dapat mengontrol pesanBisa menyampaikan pesan yang sangat kompleksPesan dapat didokumentasikanPesan dapat disebarkan secara luasTidak perlu bertatap muka langsung

Kapan kita menggunakan komunikasi lisan atau tertulis?SKOM44327

Komunikasi NonverbalSemua ekspresi eksternal selain kata-kata terucap atau tertulis (spoken and written word), termasuk gerak tubuh, karakteristik penampilan, karakteristik suara dan penggunaan ruang dan jarak (Fiske, 2004: 281)Pesan yang disampaikan tanpa menggunakan kata-kata (Jandt, 1998: 99) SKOM44328

Jenis komunikasi verbal (Jandt, 1998: 104-116)Proxemics (kedekatan): membangun jarak antara kita dan lawan komunikasi kita, makin dekat jaraknya makin akrab, begitupun sebaliknya.Kinesics : gerak tubuh, sikap tubuh, ekspresi wajah, kontak mataChronemics (kronemik) : cara kita menghargai waktuParalanguage (parabahasa): unsur-unsur nonverbal suara dalam percakapan, contoh: karakter vokal, tinggi-rendah atau keras-pelan nada suaraKebisuan, bisa berarti setuju, apatis, terpesona, bingung, termenung, malu, sedih, dll. Haptics, penggunaan sentuhan dalam berkomunikasiTampilan fisik dan busanaOlfactics, penggunaan indra penciuman Oculesics, pesan disampaikan melalui mata

SKOM44329

SKOM443210

Contoh Komunikasi Nonverbal

Ruang interpersonal dalam komunikasiMenurut Edward T. Hall ada empat ruang interpersonal

SKOM443211

Fungsi Komunikasi Nonverbal (Jandt, 1998: 100-101)Menggantikan pesan lisanMenyampaikan pesan-pesan yang tak enak disampaikan secara lisanMembentuk kesan yang mengarahkan komunikasiMemperjelas relasiMengatur interaksiMemperkuat dan memodifikasi pesan-pesan verbal

SKOM443212

Komunikasi Visual83% informasi yang diperlukan manusia diperoleh secara visualBentuk komunikasi visualGambarGrafikFoto dan slide

SKOM443213

Analisis KhalayakKenali lawan bicara Anda agar komunikasi efektifIdentifikasi khalayak bisa dikategorikan secara:(1) demografis (usia, jenis kelamin, status keluarga, tingkat pendidikan, pekerjaan/jabatan, tingkat pendapatan, agama, ras dan etnis)(2) lokasi geografi (berkaitan dengan budaya dan tempat tinggal)(3) psikografis (berkaitan dengan persepsi, disonansi kognitif, proses belajar, kebiasaan, motivasi dan kebutuhan)SKOM443214

SKOM443215

Analisis KhalayakIdentifikasi khalayak berdasarkan psikososial:(1) komponen afektif : menyukai/menyenangi/meminati sesuatu(2) komponen kognitif : pengetahuan(3) komponen konatif : tindakan manusiaMenurut Abraham Maslow, kebutuhan manusia dapat dilihat dari:(1) kebutuhan biologis(2) kebutuhan rasa aman(3) kebutuhan akan ketertarikan dan cinta(4) kebutuhan akan penghargaan(5) kebutuhan untuk aktualisasi diriMenurut David McLeland(1) kebutuhan untuk berprestasi(2) kebutuhan akan kasih sayang(3) kebutuhan untuk berkuasaMengetahui kebutuhan khalayak sangat penting agar kita bisa menentukan strategi komunikasi, isi pesan, dan taktik berkomunikasiSKOM443216

Kegiatan Belajar 2

TEKNIK PENYUSUNAN PESAN KOMUNIKASI BISNISSKOM443217

SKOM443218

Organisasi PesanPembuka/pendahulan (introduction)Isi (body)Penutup/kesimpulan (conclusion)

Pesan dapat lebih dimengerti dan efektif (Rahmat, 2005: 295)

SKOM443219https://www.youtube.com/watch?v=VmA73GUX7RUhttps://www.youtube.com/watch?v=3Nj6NoVzZZQ

Buka link salah satu iklah yang menarik

19

ANSVAAttention: menarik perhatian orang dahuluNeed: dilanjutkan dengan pembangkitan kebutuhan khalayakSatisfaction: Berikan penjelasan bagaimana kita bisa memenuhi kebutuhan ituVisualisation: Penjelasan mengenai teknis secara detil untuk memenuhi kebutuhan ituAction: ajakan untuk bertindakSKOM443220

AIDDA (= ANSVA)Attention: bangkitkan perhatianInterest: dorong minatnyaDesire : kembangkan hasratnyaDecision: ajak membuat keputusanAction: ajak melakukan tindakanSKOM443221

SKOM443222

Buat grup yang terdiri dari 3 orang-3 orang . Masing- masing grup harus mempraktekan suatu iklan tentang suatu produk. Durasi 3 menit setiap grup 22

6 Macam Organisasi PesanDeduktif: gagasan utama dahulu lalu diperjelas dengan pernyataan pendukung atau bukti.Induktif : dimulai dengan rincian-rincian dan data pendukung lalu kesimpulan.Kronologis : menyusun pesan dengan urutan waktu terjadinya satu peristiwaLogis : menyusun pesan melalui hubungan sebab-akibatSpasial : menyusun pesan dengan urut-urutan berdasarkan tempat.Topikal : menggunakan topik tertentuSKOM443223

Imbauan Pesan (message appeal)Upaya kita mempengaruhi orang lain melalui pesan yang kita sampaikan yang menyentuh motif yang menggerakkan atau mendorong perilaku penerima pesan (Rahmat, 2005: 298)Kebutuhan manusia menjadi motif manusia untuk bertindak. Misal: kebutuhan biologis seperti makan minum menjadi motif bagi manusia untuk bergerak mencari makanan dan minuman.SKOM443224

Jenis-jenis Imbauan (Rahmat, 2005: 298-301)Imbauan rasional, meyakinkan orang lain dengan pendekatan logis atau bukti-buktiImbauan emosional, meyakinkan dengan pendekatan yang menyentuh sisi emosiImbauan takut, meyakinkan dengan menunjukkan sisi-sisi menyeramkan dari satu faktaImbauan ganjaran, dengan cara memberikan imbalan tertentu seperti pujian, penghargaan atau hadiahImbauan motivasional, menggunakan pesan-pesan yang membangkitkan semangat SKOM443225

Ciri pesan yang efektif menurut LeslyKesederhanaanJernihBobotPresisiSubstansiBertujuanOrganisasiKeterkaitanEfektivitasKredibilitasmotivasiSKOM443226

Tugas 1 : cari contoh pesan iklan atau propaganda yg menurut anda memenuhi kriteria sebagai penyampai pesan yang effektif serta berikan alasan ya

26