1

MODERNÍ PŘÍSTUP

K ZÁKAZNÍKOVI PŘI PRODEJI BRÝLOVÝCH

OBRUB

OPTA 2013

Romana Nejtková

V Brně 20.1.2013

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

2

Cena

Zboží

Služby

Hlavní aspekty zájmu zákazníka

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

3

Reklama

Výloha

Šíře nabízeného sortimentu

Spokojenost zákazníků

Nabídka zboží

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

4

Brýle

První úvahy o tvorbě kolekce ve 20. století

Uchovat luxus, okouzlit detaily

Prvotřídní výrobní technologie a suroviny

Design Elsa Peretti

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

TIFFANY & CO.

5

Používané materiály

Acetát, běžné slitiny

Nevyužívá titan, zlato ani jiné cenné kovy

Rytiny nahrazeny broušenými kameny

Často krystaly Swarovski

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

TIFFANY & CO.

6

Typické prvky brýlí Tiffani & Co.

Na levé čočce gravura

Často bledě modrý acetát

Moderní velký tvar, zakulacené/hranaté

očnice

Tenký kovový profil k sestavení očnic

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

TIFFANY & CO.

7

Typické prvky brýlí Tiffani & Co.

U slunečních brýlí antireflexní vrstva,

ochrana proti UV záření, polarizace

Zlatá nebo stříbrná barva

Zámeček na stranici

Cena 7500 - 14 800 Kč.

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

TIFFANY & CO.

8

Brýle

První návrhy pochází z 90. let 20. století

Požadavek po značkových doplňcích

Propracované detaily a kombinace barev

Vystižení aktuálního módního dění

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

9

Používané materiály

U slunečních brýlí především acetát celulózy

Kovová složka je tvořena běžnými slitinami

Kamínkové ozdoby z elementů Swarovski

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

10

Typické prvky

Vystižení aktuálního módního trendu

Masivní stranice, využití štítu, kamínkové aplikace

Letošní kolekce

Velké očnice, silné stranice (a nebo naopak velmi

tenké)

Výrazné zdobení, jasná barevná identita

Retro styl, hranaté rysy

Cena 5000 – 12 000 KčStřední zdravotnická škola

a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

11

Brýle

Kolekce z roku 2010 (firma Woodgroup)

Návrh Jean-Francois Rey

Další kolekce Woodlook, Gold&Wood Paris

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

12

Používané materiály

Kombinace exotického dřeva a kovu

Mahagon, palisandr, jatoba, eben atd.

Kovovou složku brýlí tvoří nejčastěji titan

Povrch dřeva je upraven Čínským lakem

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

13

Typické prvky

Tvary jsou inspirovány architekturou

Originální kontrast barev kovu a dřevěných prvků

Sloučení moderních, sportovních a grafických

trendů

Většina brýlí je ručně barvená

Cena á 8 000 Kč

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

14

Brýle

Brýle produkuje Swarowski Crystal Eyewear

Využití skla pro tvorbu krystalu

(olovnaté, křišťálové,…) = vysokoindexové sklo

Dokonalé opracování kamenů

Chemický AB nátěr Aurora Borealis - duhový lesk

Vrstva rhodia nebo zlata na spodní straně kamene

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

15

Používané materiály

Acetát u plastových brýlí

Běžné slitiny u kovových obrub

Povrchové antialergenní úpravy

Umělé kameny, broušeny speciální

metodou

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

16

Typické prvky

Módní velké očnice s gradálními skly

Převládá kombinace velkých očnic a tenkých

stranic

Decentní barvy (černá, šedá, hnědá, béžová)

Retro styl s výraznější barevnou kombinací

Tenké kovové stranice

Precizní zdobeníStřední zdravotnická škola

a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

17

Zboží

Služby

Hlavní aspekty zájmu zákazníka

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

18

Péče o zákazníka (stálého i nového)

Personál

Věrnostní programy, speciální nabídky

Vyšetření, vedení evidence

Služby

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

19

1)Výloha

2)První dojem z optiky a pracovníků

3)Oslovení, přivítání

4)Mimika a řeč těla -oči -gesta-mimika -haptika-distanc

1)Péče o zákazníkaPsychologie prodeje - vstup do obchodu

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

20

1)Vyslechnutí zákazníkova přání

2)Empatie

3)Návrhy řešení a možnost volby (jednoduše, srozumitelně)

4)Příběh z vlastní zkušenosti

5)Zážitek (zkoušení, vzorky, vyměření, dárek)

2)Péče o zákazníkaPsychologie prodeje - výběr produktu

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

21

1)Celkové shrnutí

2)Vystavení dokladu, vysvětlení všeho co je na dokladu

4)Rozloučení

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

3)Péče o zákazníkaPsychologie prodeje - ukončení prodeje

22

Informace pro zákazníka o zhotovení(sms, e-mail, telefon)

Pozvánka na přeměření

Pozvánka na speciální akci

Informace o novinkách

Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

4)Péče o zákazníkaPsychologie prodeje - komunikace mimo prodejnu

23

Aktivní

Vyrovnaný, odolný vůči stresu

Poctivý

Znalý sortimentu, regionálních potřeb

Znalý cizího jazyka

Korektní, taktní, usměvavý

Zodpovědný, připravený

Schopný řešit konflikt, problém

Schopný sjednat nápravu za chyby

Ochotný učit se novým věcem Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola

zdravotnická, Merhautova 15

Personál

motivovaný

Střední zdravotnická škola 24

http://www.financnici.cz/charles-lewis-tiffany#cv http://international.tiffany.com/ http://www.evolution-eyewear.com/ http://www.woodgroup.lu/index_en.php http://www.museoferragamo.it/en/scopri.php http://www.ferragamo.com/webapp/wcs/stores/servlet/

TopCategories_30650_35550#/simpleslidepage-museum/20070 http://www.swarovski.com/Web_US/en/0902/category/

Sunglasses/Injected.html http://beautyshape.cz/menus/view/kosmetika http://www.absolonstudio.cz/

Řeč těla Alan Peas 10 zlatých pravidel prodeje Ivan Bureš

Zdroje

Střední zdravotnická škola 25

Děkuji Vám za pozornost