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Moderna teoria do conflito e
Modelo de Leonard Riskin
Aula do Curso de Capacitação de
Mediadores
(Resolução 125/2010 do CNJ)
Prof. Sandra Bayer
13/03/2010
O QUE É CONFLITO ?
O Conflito consiste numa distinta percepção de
interesses, ou na convicção de que as aspirações atuais
das partes não podem ser simultaneamente alcançadas.
Xesús Jares
“Conflito é uma crise na interação humana.”
Joseph Folger
CONFLITO ... HUMANO
IGUALDADES DIFERENÇAS
O Conflito Como Parte do Ser Humano
Essas diferenças são reais?
Diferenças:
• de origem e regiões (da cidade, do país ou do mundo)
• de estruturas familiares
• de religiões
• de nível de escolaridade
• de cor e etnia
Essas diferenças são reais?
Ilusões:
“O que a lagarta chama de fim do mundo o homem
chama de borboleta”
Richard Bach
Essas diferenças são reais?
Paradigma:
“Um conjunto de suposições sobre a
realidade, ou como esta é por nós percebida”
Esse conjunto de certezas sociais varia de
sociedade para sociedade, e de tempos em
tempos.
Essas diferenças são reais?
Preconceito:
é um "juízo" preconcebido, manifestado geralmente na
forma de uma atitude "discriminatória" perante
pessoas, lugares ou tradições considerados diferentes
ou "estranhos".
Costuma indicar desconhecimento pejorativo de
alguém, ou de um grupo social, ao que lhe é diferente.
Quais são as
nossas lentes?
Quais são as
nossas lentes?
Quais são as
nossas lentes?
Quais são as
nossas lentes?
Quais são as
nossas lentes?
Quais são as
nossas lentes?
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nossas lentes?
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nossas lentes?
Quais são as nossas lentes?
Quais são as
nossas lentes?
Quais são as nossas lentes?
Quais são as
nossas lentes?
Quais são as
nossas lentes?
Moderna teoria do conflito
Percepção Reação Soluções possíveis
Guerra
Briga
Agressão
Insulto
Violência
Tristeza
Mágoa
Transpiração
Dispersão
Tensão muscular
Hostilidade
Pessimismo
Descuido verbal
Raiva
Atribuir culpa
Julgar
Reprimir comportamento
Analisar fatos
Polarizar
Recordar regra ou norma
Centralizar poder decisório
Visão destrutiva do conflito
Moderna teoria do conflito
O CONFLITO É SEMPRE
NEGATIVO?
Moderna teoria do conflito
Percepção Reação Soluções possíveis
Paz
Solução
Aproximação
Pedidos
Entendimento
Alegria
Realização
Moderação
Atenção
Desenvoltura
Amabilidade
Otimismo
Consciência verbal
Racionalidade
Buscar soluções
Resolver
Compreender comportamentos
Analisar intenções
Despolarizar/unificar
Construir regra ou norma
Compartilhar poder decisório
Visão construtiva do conflito
Moderna teoria do conflito
Espirais do conflito
Escalada progressiva de conflito, resultante de um círculo vicioso de
ação e reação.
“Cada reação torna-se mais severa do que a ação que a precedeu e
cria uma nova questão ou ponto de disputa”.
Rubin e Kriesberg
Moderna teoria do conflito
Desentendimento – percepção de incompatibilidade da co-existência de
ideias, propósitos e propostas
Disputa – sujeito, tema, interlocutor
Postura adversarial – outro como inimigo, necessidade de autodefesa e
ataque
Risco de escalada auto e heterodestrutiva – emprego de armamento cada
vez mais potente, esquecimento da questão original e prevalência da luta
pela vitória; desconsideração das consequências (objetivas ou subjetivas)
do processo de disputa
Moderna teoria do conflito
ESPIRAIS DESTRUTIVAS – MANEJO DESTRUTIVO DO CONFLITO
• Competição – visão do conflito linear (ganha-perde)
• Acomodação – pessoas cedem, necessidade do outro prevalece
• Evitação – pessoas evitam área problemática
• Alianças - união de alguns em defesa de uma narrativa, posição ou
solução
• Oposição – antagonismo entre duas ou mais pessoas
• Coalisão – união entre um grupo em contraposição a uma ou mais
pessoas
Moderna teoria do conflito
• Colaboração - trabalho conjunto, compromisso mútuo, visão sistêmica,
ganha/ganha
• Estimular perspectiva da versão, não da verdade
• Focalizar nos conflitos e não nas pessoas
• Construir boa comunicação e espaço propício ao estabelecimento da
confiança
• Estimular a reflexão e assunção de responsabilidade (protagonismo na
construção e desconstrução, transformação ou resolução)
• Identificar interesses comuns e complementares e auxiliar na
negociação dos divergentes
• Estabelecer uma estratégia de atuação para transformação do conflito e
ser capaz de abandoná-la caso esta não se mostre adequada
ESPIRAIS CONSTRUTIVAS – MANEJO POSITIVO DO CONFLITO
Moderna teoria do conflito
Elementos típicos de um processo construtivo
•Boa comunicação
•Informação compartilhada
•Confiança e respeito mútuo
•Percepção das semelhanças de valores e crenças
•Aceitação da legitimidade do outro
•Processo centrado no problema, não nas pessoas
Conflito e confronto
Moderna teoria do conflito
O conflito em si não é positivo nem negativo, mas sim a forma
como reagimos a ele. Segundo Galtung, o que deve ser
combatido não é o conflito, mas a violência, enquanto reação.
Modelo de Leonard Riskin
COM FONTE ARIAL 20
Modelo de Riskin
Proposta de Riskin para classificação dos métodos autocompositivos
indiretos:
2 eixos cartesianos:
Eixo das metas da mediação – o âmbito do problema que a mediação
procura resolver – se o problema tem uma definição restrita ou ampla
Eixo das atividades do mediador – mede as estratégias e técnicas
utilizadas pelo mediador, se seu papel é mais avaliativo ou facilitativo
Modelo de Riskin
INSERIR CONTEÚDOS NESTE
ESPAÇO
COM FONTE ARIAL 20
Modelo de Riskin
INSERIR CONTEÚDOS NESTE
ESPAÇO
COM FONTE ARIAL 20
Modelo de Riskin
INSERIR CONTEÚDOS NESTE
ESPAÇO
COM FONTE ARIAL 20
Visão do CNJ
Princípio da adequação
O entendimento do conflito é o segredo para a aplicação
do princípio da adequação:
Qual o melhor remédio para esse determinado problema
dessas determinadas pessoas?
“Para que haja paz não basta ausência de violência, é necessária
a presença de uma interação e interrelação positiva e dinâmica:
apoio mútuo, a confiança, a reciprocidade e a cooperação.”
John Paul Lederach
Obrigada!
