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MODELO DE MEJORA CONTINUA DE GERDAU LAISA S.A.MODELO DE MEJORA CONTINUA DE GERDAU LAISA S.A.

ANTIGANTIGÜÜEDAD DEL GRUPO GERDAU: 106 AEDAD DEL GRUPO GERDAU: 106 AÑÑOSOSANTIGANTIGÜÜEDAD DE GERDAU LAISA: 42 AEDAD DE GERDAU LAISA: 42 AÑÑOSOS

26 A26 AÑÑOS DE LAISA JUNTO AL GRUPO GERDAUOS DE LAISA JUNTO AL GRUPO GERDAU

26 de Junio de 200726 de Junio de 2007

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GERDAU LAISA

PRESENTACION DE LA EMPRESA

GERDAU LAISA

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MontevideoMontevideo

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ADMINISTRACIÓN: Cno. Santos Dumont 2239PLANTA INDUSTRIAL: Calle Tte. Galeano 2250 12200 - Montevideo – URUGUAYTel.: 00598 2 5142727 Fax: 00598 2 5144242E-mail: [email protected]

• Acero – 64.000 toneladas

• Laminados – 63.000 toneladas

• QL – 230 Colaboradores

Localización:

Producción 2005/2006:

GERDAU LAISA

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Redondos para la construcción (lisos, tratados y conformados)

Mallas electrosoldadas para la construcción

Perfiles: Ángulos y planchuelas

Alambres de alta resistencia para la construcción, recocidos y galvanizados

Clavos

Principales productos

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42 A42 AÑÑOS DE EXISTENCIAOS DE EXISTENCIA

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ESTRUCTURA CELULARESTRUCTURA CELULARESTRUCTURA CELULARESTRUCTURA CELULAR

TRANSFORMACIÓNEN FRÍO

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DeclaraciDeclaracióón de ingreso al TQCn de ingreso al TQC

(Extraído del acta N° 19/91 de la reunión del comité de Siderúrgica Laisa S.A. (hoy Gerdau Laisa S.A.) de fecha 11-10-91).

Este comité adopta, hoy viernes 11 de Octubre de 1991, como suya la filosofía del Control de Calidad Total y se compromete a volcar todas sus energías y aumentar su sinergia en lograr su implantación en forma gradual, firme y teniendo como horizonte máximo el año 1995, año en que comenzará a funcionar a pleno el MERCOSUR.

Como expresó el Dr. Jorge Gerdau Johannpeter, Presidente del Grupo Gerdau:“Necesitamos renovarnos y ajustarnos a los nuevos tiempos y mantenernos fieles al espíritu que norteó a la organización desde el inicio, a partir del slogan “Clavos Gerdau – Garantía (de peso y de calidad)”, que ahora, en la búsqueda de la calidad total, se amplía para “Gerdau –Calidad con Eficiencia, mercadológica, tecnológica, productiva y socialmente”. Esto significa aumentar la proximidad y el respeto a nuestro cliente (interno y externo). Esta es la actividad que queremos intensificar.Todo esfuerzo sólo tiene sentido si es para servir bien al cliente (interno y externo)”.

Liderazgo de la Alta Dirección

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Ser una empresa modelo, actuando de forma simple y ágil,con personas continuamente valorizadas y realizadas,

haciendo todo con calidad

Visión anterior

Visión anterior

Ser una empresa siderúrgica internacional, de clase mundial.Ser una empresa internacional significa, más que estar presentes en diversos países, pensar como una empresa internacional, con identidad de valores, respetando las particularidades de cada negocio y transformando la diversidad cultural en riqueza, para asegurar el desarrollo económico sustentable del negocio. Además, tener un modelo de negocio mundial y una imagen reconocida como resultado de satisfacción de nuestros clientes, del crecimiento personal de nuestros colaboradores y del respeto del medio ambiente y a las comunidades en donde actuamos.

Ser una empresa de clase mundial significa alcanzar modelos de excelencia mundiales, con procesos consolidados que pueden replicarse en nuestras Operaciones, además de soluciones proactivas e innovadoras. Nuestros resultados deberán ser superiores, y debemos buscar ser benchmark en todo lo que hacemos.

Liderazgo de la Alta Dirección| VisiVisióón de Gerdaun de Gerdau

Visión actual

Ser una empresa global, entre las más rentables del sector.

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Misión anterior

Gerdau Laisa es una organización empresarial volcada hacia la actividad de siderurgia – producción de productos de acero utilizando chatarra nacional -, y hacia la comercialización de productos Gerdau en el Uruguay.

Nuestra misión es construir un ambiente de negocios que nos dé condiciones de garantizar la satisfacción de los clientes, a través de la calidad diferenciada de productos y servicios.

Liderazgo de la Alta Dirección| MisiMisióón de Gerdau Laisan de Gerdau Laisa

Gerdau Laisa es una empresa enfocada en siderurgia, que busca satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para los accionistas,comprometida con la realización de las personasy con el desarrollo sostenible de la sociedad.

Misión actual

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Valores anteriores

Valores anteriores

Cliente Satisfecho

Calidad de productos y servicios

Personas como base de la eficiencia

Tecnología actualizada

Seriedad con todos los públicos

Seguridad y solidez

Lucro como medida de desempeño

Cliente satisfecho

Personas realizadas

Seguridad total en el ambiente de trabajo

Calidad en todo lo que se hace

Seguridad y Solidez

Seriedad con todos los públicos

Utilidad como medida de desempeño

Liderazgo de la Alta Dirección| Valores de Gerdau LaisaValores de Gerdau Laisa

Valores actuales

Cliente satisfecho

Seguridad total en el ambiente de trabajo

Personas comprometidas y realizadas

Calidad en todo lo que se hace

Emprendimiento responsable

Integridad

Crecimiento y Rentabilidad

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Liderazgo de la Alta Dirección

Política de Calidad de Gerdau Laisa

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, practicando calidad en todo lo que hacemos y mejorando continuamente nuestros procesos.

• Proveer productos y servicios adecuados a los uso de nuestros clientes, a través de procedimientos que apliquen, con objetividad, los conceptos y prácticas de Calidad Total.

• Buscar padrones de productividad y eficiencia que nos permitan asegurar la solidez y prosperidad de nuestro negocio.

• Crear condiciones para que las personas, en el ejercicio de sus funciones, se realicen como profesionales e individuos.

• Mantener consistente una Política de Atención a las exigencias de preservación del medio ambiente.

José Pedro Sintas Jorge Gerdau JohannpeterDirector Ejecutivo PresidenteGerdau Laisa S.A. Grupo Gerdau

Política de Calidad

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Liderazgo de la Alta Dirección

Política de Seguridad de Gerdau Laisa

Como productores de acero, somos responsables de la seguridad y saludde todos nuestros empleados, siendo su integridad, el valor más importante que

resguardamos.

• Para Gerdau Laisa S.A., el ser humano, en su integridad, es un valor que está por encima de los demás objetivos y prioridades de la Empresa.

• Ninguna situación de emergencia, producción o resultados pueden justificar la falta de seguridad de las personas.

• La Empresa es responsable de propiciar los medios y recursos adecuados para que todas las actividades sean ejecutadas con seguridad.

• Cabe a la Empresa y a cada uno de nosotros garantizar que sean realizados todos los esfuerzos necesarios para preservar la seguridad de las personas.

• El Gestor es el principal responsable por la seguridad de todas las personas que actúan en su Area.

José Pedro Sintas Jorge Gerdau JohannpeterDirector Ejecutivo PresidenteGerdau Laisa S.A. Grupo Gerdau

Política de Seguridad

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Liderazgo de la Alta Dirección

Política Ambiental de Gerdau LaisaLa política ambiental representa principios y convicciones de la organización, en busca del mejoramiento continuo de su desempeño ambiental. La política asume el compromiso de un diálogo permanente con las partes interesadas. Esta refleja el compromiso con el cumplimiento de la legislación y el compromiso de la gerencia general:

COMO PRODUCTORES DE ACERO ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD QUE NOS CABE SOBRE LA CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE, PRODUCTO DE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL QUE DESARROLLAMOS

• GERDAU LAISA S.A. debe ser reconocida como una empresa que contribuye al desarrollo de la comunidad y a la preservación del medioambiente.• Cumplimos la legislación ambiental vigente en el país y a otros requisitos que la empresa se comprometa.• Mantenemos eficientes canales de comunicación e información con nuestros empleados, vecinos, clientes, proveedores y autoridades, para que estén correctamente informados sobre nuestra actividad productiva y de la forma que hacemos cumplir nuestra política ambiental.• Estamos comprometidos con el mejoramiento continuo; nuestros esfuerzos están orientados a la optimización de procesos, previniendo la contaminación, y manteniendo dentro de la rutina planes de contingencia y emergencia.

José Pedro Sintas Jorge Gerdau JohannpeterDirector Ejecutivo PresidenteGerdau Laisa S.A. Grupo Gerdau

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-

Liderazgo de la Alta Dirección

Certificaciones y Premios

Certificación de productos UNITCertificación UNIT ISO 9001:2000Certificación UNIT 18001:2001Certificación UNIT ISO 14.000 (en tramitación)

DESDE 1999: DESDE 2001:DESDE 2004EN 2006:

Declaración de ingreso al TQCObtención del Premio Nacional de Calidad de UruguayObtención del Premio Nacional de Calidad de Uruguay

Obtención del Premio Iberoamericano de la Calidad Obtención del Premio Nacional de Calidad de Uruguay

AÑO 1991:AÑO 1997AÑO 2001:

AÑO 2005:AÑO 2004:

14000 (en vías de tramitación)

:

:EN 2007:

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Pers

pect

iva

Fina

ncie

raMaximizar resultado de corto y

largo plazoOptimizar el Capital de Giro Reducir costos

Aumentar facturación

Pers

pect

iva

de C

lien

tes

y Co

mun

idad Ser proveedor preferido y confiable

Pers

pect

iva

de

Proc

esos

Pers

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iva

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erso

nas,

Ap

rend

izaj

e y

Crec

imie

nto

Desarrollo de Líderes por

servicio

Desarrollar relacionamiento con

stakeholders

Asegurar el resultado con

solidezAsegurar la calidad en el sentido amplio

Consolidar imagen de sustentabilidad con todos los

públicos

Buscar crecimiento

en el mercado siderúrgico nacional

Desarrollo del Gerenciamiento

Matricial

Formación de Profesionales en Siderurgia

Liderazgo

Conocimiento Método

Desarrollo de Colaboradores

Aplicación de los “Conocimientos Profundos”

Foco en los valores de Liderazgo por Servicio

Foco en “Metas Fuertes”

GFO

Gestión del Conocimiento

Gestión porCompetencias

Gestión de la Comunicación

Convenio Colectivo

Coaching

Participación yRemuneración por Resultados

Gerenciamiento de la Rutina del Día a Día de los líderes

Desarrollo deMultiplicadores

conintegración horizontal

Definición ydesdoblamientode la estrategia

Adherenciaal GBS

Gestión dePrecios

Gestión de Costos

Gestión dela Operación

BenchmarkingGestión de

las Inversiones

Capilarizaciónen las ventas yen las compras

Desarrollar Mercadode Chatarra

Perfeccionarcumplimiento decantidades en los

plazoscomprometidos

Estabilización deprocesos y

alcanzar el ControlEstadístico de Procesos (CEP)

Optimizar compras

Reducir pérdidas

Garantizar calidad solicitada

por el cliente

Mantener elevada la satisfaccióndel personal

Desarrollar política de cero

accidente a través de la Horade la Seguridad

Desarrollar política de

calidad a travésde la Hora de

la Calidad

Fortalecer relacionamientocon clientes yproveedores

Desarrollo de la Responsabilidad social

Auditorías contables

Auditorías de seguridad

Auditorías de calidad

Auditorías demedio ambiente

Fundación Gerdau

Crecimiento orgánico

Diversificacióncon crecimiento

Adquisiciones

Comunicacióncon clientes

Transparencia de la política

comercial

Desarrollo de laMatriz de calidad

para asegurarflexibilidad

Acompañar tendencias

del mercadointernacional

Comunicación social

Relación con elInstituto Nacional

de Calidad

Adherencia de la políticade medio ambiente con la

legislación y con el nivel de satisfacción de los vecinos

Posicionamientode la marca Gerdau

Desarrollo de productos con mayor

valor agregado

Desarrollar C&D

y mallas especiales

Desarrollarventa

satisfactoria

Asegurar utilidad en relación alsector siderúrgico

Asegurar ROICsegún planificado

Asegurar TIR

Perfeccionarprevisión de 5 años

Planeamiento de crecimiento

Planeamiento de incrementode valor agregado

Perfeccionar previsiónde 5 años de variables

macro y microeconómicas

Prever logrosde la competenciaen BenchmarkingLograr aumentosde productividadAplicar Six Sigma y

GSP para obtenerGAP

Invertir paraeliminar GAPs

Capacitar paraeliminar GAPs

Lograr implantarKanban en productos

fabricados

Reducirstock intermedio

Mejorar setup

Reducir cobranzasfuera de plazo

Aumentar financiamiento

de los proveedores

Incentivarpago

adelantadode clientes

Análisis de cartera de productos Gerdau

Política de precios de C&Dy mallas especiales

Seguridad en Primer Lugar

Garantizar la integridad física y mental de las personas en el

ambiente de trabajo

Alineación con el SST del GBS

Garantizar el Cumplimientode la Políticade Seguridad

Mapa EstratMapa Estratéégico de Gerdau Laisa gico de Gerdau Laisa -- BalancedBalanced ScorecardScorecard (BSC)(BSC)

Desarrollo de laResponsabilidad Social

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35 SISTEMAS DE GESTIÓN(TQC)

ESTRATÉGICOS (3)

MEJORÍA (13)

RUTINA (11)

PERSONAS (8)

18 CÉLULAS OPERACIONALES(MBO)

ADMIN.(3)

PRODUC. (12)

COMERC. (3)

Análisis de Procesos de Gerdau Laisa

OPE

RA

CIO

NA

LA

POYO

RECURSOS HUMANOS YDESARROLLO ORGANIZACIONAL

TECNOLOGÍA DE GESTIÓN Y DIGITALIZACIÓN

FINANZAS, CONTABILIDAD, JURÍDICAY AUDITORÍA

PLANEAMIENTOY GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA

RESPONSABILIDAD SOCIAL

MARKETING Y VENTAS

METÁLICOS

INDUSTRIAL ENTREGA, LOGÍSTICA Y C & D

COMPRAS

ANALISIS DE ANALISIS DE MACROPROCESOS MACROPROCESOS DE GERDAU LAISADE GERDAU LAISA

OPE

RA

CIO

NA

L

MARKETING Y VENTAS

METÁLICOS

INDUSTRIAL ENTREGA, LOGÍSTICA Y C & D

APO

YO

RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

TECNOLOGÍA DE GESTIÓN Y DIGITALIZACIÓN

FINANZAS, CONTABILIDAD, JURÍDICA Y AUDITORÍA

PLANEAMIENTO Y GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA

RESPONSABILIDAD SOCIAL

COMPRAS

Atiende aaccion

proveedores, istas y comunidad

Atiende a clientes Atiende a clientes

Atiende a accy

ionistas comunidad

Atiende a proveedores y accionistas

Atiende a colaboradores

Atienlos

de a todospúblicos

Atiende a accy

Atiende a accionistas y comunidad

Atiende a comunidad

MACROPROCESOS FUNCIONALES (10)

ionistas colaboradores

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Visión: Viabilizar la industria siderúrgica en el Uruguay. Misión: Comprar toda la chatarra generada en el Uruguay. Macroproceso

Metálicos Objetivos: Adecuar el flujo de entrada de chatarra en cantidad y calidad, de modo de tener una

producción a escala en Acería a un precio adecuado. Visión: Ser excelentes en los procesos de Marketing y Ventas. Misión: Posicionarse como líder del mercado. Macroproceso

Marketing y Ventas Objetivos:

Maximizar los resultados de corto y largo plazo asegurando la perpetuidad de la organización y la preferencia de los clientes mediante la orientación al mercado, eficacia en la gestión comercial y el desarrollo de habilidades y compromisos del equipo comercial.

Visión: Lograr una operación de clase mundial.

Misión: Ser líder en el área de Producción para convertir a Gerdau Laisa en el referente industrial del país, alcanzando estándares Gerdau. Macroproceso

Industrial Objetivos:

Satisfacer las necesidades reveladas y no reveladas de los clientes y la comunidad, realizando productos de excelente calidad, con mínimo costo a través de procesos seguros con personal capacitado y motivado, respetando el medio ambiente

Visión: Ser excelentes en el proceso de Entregas y servicio de producción de piezas, buscando con ello la optimización de la satisfacción de nuestros clientes internos y externos.

Misión: Atención total del plazo comprometido. Macroproceso Entrega, Logística y

C&D Objetivos:

La Expedición tiene por objetivo la recepción de materiales de producción o de compras, almacenamiento, control de stocks, producción de piezas y entrega de acuerdo a pedidos implantados por Ventas. Es responsabilidad de Expedición mantener la calidad de los productos hasta el momento de su entrega al cliente.

Visión: Convertirnos en Benchmark de Gestión de Compras de Gerdau.

Misión: Desarrollar un proceso de compras y almacén eficaz y eficiente que atienda a los 5 públicos (Accionistas, Cliente Interno, Colaboradores, Comunidad y Proveedores). Macroproceso

Compras Objetivos:

Optimizar la gestión de compras y almacén de insumos, inversiones y repuestos atendiendo las necesidades del cliente interno; privilegiando la aplicación de los sistemas de Proveedor Único, e-compras y Self Service. Conformación de CCQ con Clientes Internos y Proveedores para la mejora continua de la gestión.

Visión: Ser la mejor empresa Gerdau con personas realizadas. Misión: Soportar la operación de Laisa.

Macroproceso RR.HH., Desarrollo

Org. y Comunicación Objetivos: Conquistar los benchmarks en la gestión de Recursos Humanos.

Planeamiento

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j q gVisión: Ser excelentes en la elaboración de la Estrategia.

Misión: Conectar la Visión con una Operación desafiante dando un marco de estabilidad en el mediano y largo plazo.

Macroproceso Planeamiento y Gestión de la

Estrategia Objetivos: 1 - Definir el escenario enfocado; 2 - Construir el Mapa Estratégico – BSC; 3 - Definir las tres metas prioritarias; 4 - Definir los proyectos estratégicos.

Visión: Lograr la excelencia en Tecnología de Gestión y Digitalización. Misión: Adecuar la gestión de Gerdau Laisa a la de una empresa de clase mundial. Macroproceso

Tecnología de Gestión y

Digitalización Objetivos: Implantar la metodología GBS - Gerdau Bussines System - creando macroprocesos y sistemas de gestión con una visión de gerenciamiento matricial que permita desdoblar con facilidad la estrategia hacia la operación, incorporando la digitalización como un valor de modernidad.

Visión: Ser referentes en la gestión de contabilidad, costos, finanzas y auditoría.

Misión: Realizar con confiabilidad y oportunidad los servicios de contabilidad, costos, finanzas y auditoría con el fin de satisfacer todos los públicos.

Macroproceso Finanzas, Contab., Jurídica y Auditoría

Objetivos:

Conquistar los Benchmarks en todos los procesos considerados críticos para el negocio, generando resultados dentro de un nivel de calidad deseado por el cliente interno y externo. Generar información de calidad, transparente y de manera oportuna con el objetivo de atender las necesidades de los accionistas, colaboradores, organismos públicos y privados. Buscar y mantener con seguridad y bajo costo los recursos para el mantenimiento del negocio. Mantener los niveles de confidencialidad requeridos.

Visión: Ser excelentes en Responsabilidad Social. Ser referente industrial del Uruguay. Misión: Sistematizar los esfuerzos para satisfacer a la comunidad. Macroproceso

Responsabilidad Social Objetivos:

Tener una visión de negocios que integre la Responsabilidad Social a la gestión empresarial y en forma armónica el respeto por los valores éticos, las normativas legales vigentes, las personas, la comunidad y el medio ambiente.

Planeamiento

MACROPROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

VISION: Ser excelentes en Responsabilidad Social. Ser referente industrial en Uruguay.

MISION: Sistematizar los esfuerzos para satisfacer a la comunidad.

OBJETIVOS: Tener una visión de negocios que integre la Responsabilidad Social a la gestión empresarial y en forma armónica el respeto por los valores éticos, las normativas legales vigentes, las personas, la comunidad y el medio ambiente.

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FLUJO DE MACROPROCESO RESPONSABILIDAD SOCIAL

COMUNICACIÓN Y ASEGURAMIENTO

CONDICIONES DE AMBIENTE DE

TRABAJO

PROYECTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

3 4

APOYO A LA COMUNIDAD

PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE

65

PLAN DE ACCION PARA SER

REFERENTE INDUSTRIAL DEL

URUGUAY

PRESENTACIONES SOBRE CALIDAD

TOTAL

5S EN LA ESCUELA AUDITORIAS VERDES

TRABAJO CON UNIVERSIDADES

PROYECTO PROJOVEN

FUNDACION NIÑOS CON ALAS

REUNIONES CON VECINOS

PROYECTO HIDROPONIA

FUNDACION TENISPROGRAMAS PARA EL TIEMPO LIBRE

PROGRAMAS DE EDUCACION DE

ECONOMIA FAMILIAR

PROGRAMA DE VISITAS DE

FAMILIARES A PLANTA

BALANCE SOCIAL

PROGRAMAS DE SALUD

RESPONSABILIDAD SOCIAL HACIA

ADENTRO DE LA EMPRESA -SISTEMA

DE GESTIÓN GERDAU LAISA

SIST. SUGERENCIAS

COMITE DE RSE -GERDAU LAISA

¿Sugerencia pertinente?

ARCHIVO

RELEVAMIENTO DE OPINIÓN DE

ACCIONISTAS

1

RELEVAMIENTO DE LAS NECESIDADES DE LA COMUNIDAD

2

Información para P.E.

comunidad

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GERDAU LAISA

DESARROLLO DE LAS PERSONAS

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d

AN

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VISIÓN MISIÓN CREDOS

PADRONES Y DOCUMENTOS

G.B.S.

Reflexión DE + Clientes

Reflexión

PANEL INDICADORESS.W.O.T.

5/11 /200 3 1 2:23:03

MKT/V en da s/PO

FLUXO DO MACRO-PROCESSO MARKETING E VENDAS

Aná lise Estra tégica de Mercado

1 Análise Estratégica de Produtos e Se rviços

2

Informa ções de Merca do

Focos de a tuaç ão/

Ma rke t share / Entregas /

Pre ç o

Port fo li o de Produtos

Pol ít ic a Comerc ial

Ordem Implantada

Ve ndas

Relaciona -mento

c om Clientes

Planeja-mento de Vendas

5Atendime n-

to de Ordens

6

Pr evi sã o de Vendas

AnáliseEstratégicaComerc ial

3

7

Produto Entre gue, Fatur ado e R ece bido

I nformaçã o de C li entes

4

Dese nvolvi-mento

Prod utos e Serviços

Assistência Técnica

Estabeleci-m ento

ParceriasTratam ento de Recla-mações

Info. Clie nte s

Anál ise daSatisf .

C lientes

Informaç õe s da

Conc orrência

M KT /Ve ndas/PO M K T/Ve ndas/PP M K T/Ve ndas /DQ /P P M KT/ Ven das /DQ /P O

M K T/Ve nd as/D Q

Aná lise de Posicio na-

m ento Com pe titivo do Produto e

Serviço

M atriz de Posici ona-

me nto

Pl ano Opera cional (PVE) e R PU

C arteira de Clientes

MKT/ Ve ndas/DQ /PO

Pla no de P& P

Pla no de As sis tê ncia

Té cnic a

Capacidade sCap acidade s PVEPVE

Polí ti ca de Estoque de Produtos Acaba dos

Le genda de In te rface sMKT Ma rke tingDQ Departa mento d e Qualid adePO Plane ja men to O peraci onalPP P rom oção e Pro pagand a

Estruturação da Eq uipe Comercia l

Orç ado de Pr eç os

Níve l de e stoque da s

bito las cha ves

Transforma-ção Externa

com Terceiros

Transforma-ção Externa

Própr ia

Ficha de Macro Proceso Flujo de Macroproceso

Ficha de Procesos Críticos

Padrón de Gerenciamiento Árbol de Indicadores Estructura de Reuniones

Ficha de Evaluación de Procesos

Procesos GerdauLaisa

B.S.C.

AN

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PROCESOS DE GERDAU LAISA

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PL ANEAM IEN T OO PERAT IVO

M ARK ETING Y VENT AS

M ET ÁLICOS

IN DUSTRIAL

F INANZAS Y GESTIÓ N DE

C OSTOS

ENT REG A Y L OG ÍSTICA

CO M PR AS

AP

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R ECU RSOS HU M ANOS, DESARRO LL O OR GANIZ ACIONAL Y CO M UNIC AC IÓ N

TECN OLOG ÍA DE GESTIÓ N Y DIG IT AL IZACIÓN

CO NTABIL IDAD Y AU DIT O RÍA

PLANEAM IENT O EST RAT ÉG ICO

R ESPO NSABILIDAD SO CIAL

Proyectos Especiales

Plan

es d

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cció

n de

lo

s M

acro

proc

esos

Plan de Acción AnualesTres Áreas

Metas para 14 Células

PLANES DE ACCION ANUALES

MATRIZ GERENCIAL DE GERDAU LAISA

Metas de 10

Macroprocesos y 35

Sistemas de G

estión

Crecimiento personal de los colaboradoresRealización de las personas

Igualdad de trato y oportunidadesSalud y Seguridad

Confianza y Compromiso mutuoTransparencia

Incentivo a la participación activa y a la iniciativa

Delegación y autogestión

Crecimiento personal de los colaboradoresCrecimiento personal de los colaboradoresRealizaciRealizacióón de las personasn de las personas

Igualdad de trato y oportunidadesIgualdad de trato y oportunidadesSalud y SeguridadSalud y Seguridad

Confianza y Compromiso mutuoConfianza y Compromiso mutuoTransparenciaTransparencia

Incentivo a la participaciIncentivo a la participacióón activa n activa y a la iniciativay a la iniciativa

DelegaciDelegacióón y autogestin y autogestióónn

Desarrollo de las personasAnálisis del Desdoblamiento de la Estrategia

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Desarrollo de las personas | PlanPlan de Recursos Humanosde Recursos Humanos

RRHH

PLAN RECURSOS HUMANOS

FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN

1P.E.COMITE

-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo

RRHH

4 TRABAJO EN EQUIPO

Y EMPOWER-MENT

CISSO

SALUD Y SEGURIDAD

EN EL TRABAJO

3

RRHH / CÉLULAS

2GESTIÓN DEL

CLIMA

RRHH / ÁREAS

5GESTIÓN POR

COMPETEN-CIAS

RRHH

6RECO-

NOCIMIENTO

RRHH / ÁREAS

7COMUNI-CACIÓN

colaboradores

PLAN DE RECURSOS HUMANOS

1

Reuniones Director Reuniones Director Ejecutivo con Ejecutivo con colaboradorescolaboradores

SugerenciasSugerencias

CoachingCoaching -- DinDináámica de mica de Grupos Grupos

Resultados operacionalesResultados operacionales

Encuesta de opiniEncuesta de opinióón/ n/ SatisfacciSatisfaccióón internan interna

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Desarrollo de las personas | GestiGestióón por competenciasn por competencias

RRHH

PLAN RECURSOS HUMANOS

FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN

1P.E.COMITE

-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo

RRHH

4TRABAJO EN EQUIPO

Y EMPOWER-MENT

CISSO

SALUD Y SEGURIDAD

EN EL TRABAJO

3

RRHH / CÉLULAS

2GESTIÓN DEL

CLIMA

RRHH / ÁREAS

5GESTIÓN POR

COMPETEN-CIAS

RRHH

6RECO-

NOCIMIENTO

RRHH / ÁREAS

7COMUNI-CACIÓN

colaboradores

GESTIÓN POR COMPETENCIAS

DESARROLLO DE LÍDERES G.F.O.

PLANEAMIENTO

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN.

REJUVENECIMIENTO

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

GESTIÓN DE CARRERA.

THC 360EVAL. DE POTENCIAL

REMUNERACIÓN

PLANEAMIENTO

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN.

REJUVENECIMIENTO

SISTEMA DE CAPACITACIÓN

INDUSTRIAL.ON THE JOB TRAINNING

GESTIÓN DECARRERA.

EVAL POR PROGRAMAS180º

REMUNERACIÓN

GESTION POR COMPETENCIAS

5

A travA travéés de este Proceso crs de este Proceso críítico tico Gerdau Laisa ha canalizado la Gerdau Laisa ha canalizado la

educacieducacióón y capacitacin y capacitacióón n de sus colaboradores, asde sus colaboradores, asíí como como el estel estíímulo a la participacimulo a la participacióón, n,

motivacimotivacióón y creatividad.n y creatividad.

CapacitaciCapacitacióón, innovacin, innovacióón yn ypromocipromocióón de oportunidades de n de oportunidades de formaciformacióón individual, por equipon individual, por equipo

o por toda la organizacio por toda la organizacióón.n.

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RRHH

PLAN RECURSOS HUMANOS

FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN

1P.E.COMITE

-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo

RRHH

4TRABAJO EN EQUIPO

Y EMPOWER-MENT

CISSO

SALUD Y SEGURIDAD

EN EL TRABAJO

3

RRHH / CÉLULAS

2GESTIÓN DEL

CLIMA

RRHH / ÁREAS

5GESTIÓN POR

COMPETEN-CIAS

RRHH

6RECO-

NOCIMIENTO

RRHH / ÁREAS

7COMUNI-CACIÓN

colaboradores

GESTION POR COMPETENCIAS

5

CapacitaciCapacitacióón, innovacin, innovacióón yn ypromocipromocióón de oportunidades de n de oportunidades de formaciformacióón individual, por equipon individual, por equipo

o por toda la organizacio por toda la organizacióón.n.

Desarrollo de las personas | GestiGestióón por competenciasn por competencias

130 cursos orientados a mantener y mejorar los niveles

de calidad con instructores propios

Sistema de Capacitación IndustrialOn the Job Training -

entrenamiento en el trabajo

Círculos de Control de calidad

Sistema de Comunicación

Hora de la SeguridadComités de Calidad Departamentales

Sistema de Sugerencias

Células

Grupos Six Sigma, GSP´S,AF´S y CCQ´S

Comités de Calidad deGerdau Laisa

Plan de integración a la empresa, al sector y a la tarea

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RRHH

PLAN RECURSOS HUMANOS

FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN

1P.E.COMITE

-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo

RRHH

4TRABAJO EN EQUIPO

Y EMPOWER-MENT

CISSO

SALUD Y SEGURIDAD

EN EL TRABAJO

3

RRHH / CÉLULAS

2GESTIÓN DEL

CLIMA

RRHH / ÁREAS

5GESTIÓN POR

COMPETEN-CIAS

RRHH

6RECO-

NOCIMIENTO

RRHH / ÁREAS

7COMUNI-CACIÓN

colaboradores

Desarrollo de las personas

Comunicación de las personas

GESTION DEL CLIMA

2

Las necesidades de ComunicaciLas necesidades de Comunicacióón se n se identifican en varios Procesos Cridentifican en varios Procesos Crííticos: ticos:

““GestiGestióón del climan del clima””, , ““Trabajo en Equipo y Trabajo en Equipo y EmpowermentEmpowerment”” y y ““ComunicaciComunicacióón Internan Interna””..

Coaching – Dinámica de GruposCoaching – Dinámica de Grupos

OqA – Organización que AprendeOqA – Organización que Aprende

Programas: Caritas, Botes, Andamios y ReunionesProgramas: Caritas, Botes, Andamios y Reuniones

Sistema de SugerenciasSistema de Sugerencias

Encuesta de OpiniónEncuesta de Opinión

Programas: Caritas, Botes, Andamios y ReunionesProgramas: Caritas, Botes, Andamios y ReunionesProgramas: Caritas, Botes, Andamios y Reuniones

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RRHH

PLAN RECURSOS HUMANOS

FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN

1P.E.COMITE

-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo

RRHH

4TRABAJO EN EQUIPO

Y EMPOWER-MENT

CISSO

SALUD Y SEGURIDAD

EN EL TRABAJO

3

RRHH / CÉLULAS

2GESTIÓN DEL

CLIMA

RRHH / ÁREAS

5GESTIÓN POR

COMPETEN-CIAS

RRHH

6RECO-

NOCIMIENTO

RRHH / ÁREAS

7COMUNI-CACIÓN

colaboradores

Desarrollo de las personas | Gestión del clima

Programas: Caritas, Botes, Andamios y Reuniones

Programas: Caritas, Botes, Programas: Caritas, Botes, Andamios y ReunionesAndamios y Reuniones

COACHINGCOACHING

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RRHH

PLAN RECURSOS HUMANOS

FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN

1P.E.COMITE

-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo

RRHH

4TRABAJO EN EQUIPO

Y EMPOWER-MENT

CISSO

SALUD Y SEGURIDAD

EN EL TRABAJO

3

RRHH / CÉLULAS

2GESTIÓN DEL

CLIMA

RRHH / ÁREAS

5GESTIÓN POR

COMPETEN-CIAS

RRHH

6RECO-

NOCIMIENTO

RRHH / ÁREAS

7COMUNI-CACIÓN

colaboradores

Desarrollo de las personas | Comunicación

COMUNICACION

7

Gestión a la vistaGestión a la vista

Líneas directasLíneas directas

Laisa al DíaLaisa al Día

Protocolo de ComunicaciónProtocolo de Comunicación

Reuniones RelámpagoReuniones Relámpago

Laisa al DíaLaisa al DLaisa al Dííaa

Hora de la SeguridadHora de la Seguridad

Reunión semanal de la célula con el Gerente

Reunión semanal de la célula con el Gerente

Reunión mensual de colaboradores con el Comité

Ejecutivo

Reunión mensual de colaboradores con el Comité

Ejecutivo

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RRHH

PLAN RECURSOS HUMANOS

FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN

1P.E.COMITE

-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo

RRHH

4TRABAJO EN EQUIPO

Y EMPOWER-MENT

CISSO

SALUD Y SEGURIDAD

EN EL TRABAJO

3

RRHH / CÉLULAS

2GESTIÓN DEL

CLIMA

RRHH / ÁREAS

5GESTIÓN POR

COMPETEN-CIAS

RRHH

6 RECO-NOCIMIENTO

RRHH / ÁREAS

7COMUNI-CACIÓN

colaboradores

Desarrollo de las personas | Laisa al Día

La información es compartida en el diálogo entre las personas de manera sistematizada en las Reuniones diarias mantenidas en las Plazas de la Calidad.

El material compartido está disponible en “Laisa al Día”.

Laisa al DíaLaisa al DLaisa al Dííaa

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RRHH

PLAN RECURSOS HUMANOS

FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN

1P.E.COMITE

-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo

RRHH

4TRABAJO EN EQUIPO

Y EMPOWER-MENT

CISSO

SALUD Y SEGURIDAD

EN EL TRABAJO

3

RRHH / CÉLULAS

2GESTIÓN DEL

CLIMA

RRHH / ÁREAS

5GESTIÓN POR

COMPETEN-CIAS

RRHH

6RECO-

NOCIMIENTO

RRHH / ÁREAS

7COMUNI-CACIÓN

colaboradores

Desarrollo de las personas | Beneficios

Convenio ColectivoConvenio Colectivo: es negociado y : es negociado y realizado por grupos de trabajo y personas realizado por grupos de trabajo y personas que representan a todos los colaboradores que representan a todos los colaboradores de la empresa y a la empresa y ha sido de la empresa y a la empresa y ha sido renovado y perfeccionado en reiteradas renovado y perfeccionado en reiteradas ocasiones. Comenzocasiones. Comenzóó a regir en el aa regir en el añño 1994. o 1994. Se renueva y perfecciona cada dos aSe renueva y perfecciona cada dos añños.os.

Facilidades y servicios de los colaboradores:• Comedor y vestuario

• Tres equipos de ropa de trabajo por año y servicio de lavandería de éstos

• Elementos personales de seguridad • Servicio de enfermería 24 horas

Facilidades y servicios de los colaboradores:• Comedor y vestuario

• Tres equipos de ropa de trabajo por año y servicio de lavandería de éstos

• Elementos personales de seguridad • Servicio de enfermería 24 horas

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Desarrollo de las personas

Gerdau Laisa enfoca su Gestión del personal con el objetivo que todas las personas que trabajan en la empresa sientanemoción por lo que hacen, con mucho afecto entre ellas y

con un fuerte espíritu de servicio que dinamice la relación proveedor interno – cliente interno.

Gerdau Laisa enfoca su Gestión del personal con el objetivo que todas las personas que trabajan en la empresa sientanemoción por lo que hacen, con mucho afecto entre ellas y

con un fuerte espíritu de servicio que dinamice la relación proveedor interno – cliente interno.

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IMPACTO EN LA SOCIEDAD Y EL MEDIO AMBIENTERESPONSABILIDAD SOCIAL Y ECOSISTEMAS

GERDAU LAISA

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Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

Difusión y promoción de la cultura de calidad en la comunidad

Realizamos encuestas de Impacto Ambiental entre los vecinos

Uno de los procesos críticos del “Macroproceso de RESPONSABILIDAD SOCIAL” es “Expectativas de la Comunidad” que fue diseñado para recolectar opiniones y sugerencias de la comunidad.

•Conocimiento de la empresa: 95% de los encuestados•Conocimiento de las actividades que desarrolla la empresa: 93% de los encuestados•Conocimiento de actividades que la empresa realiza con la sociedad: 18% de los encuestados•Evaluación del tipo de colaboración: Evaluación Frecuencia

Muy Bueno 36%Bueno 18%Ni bueno, ni malo 18%No sabe, no contesta 27%

OPINIÓN ACCIONISTAS

FLUJO DE MACROPROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

3P.E.COMITE

EXPECTATIVAS de la COMUNIDAD

PLAN RESPONSABILIDAD

SOCIAL

FUNCIONARIOS

PROVEEDORES Y CLIENTES

FAMILIA

VECINOS

COMUNIDAD

PROMOCIÓN DEL TQC

ACCIONES CON ESCUELAS DE LA ZONA

ACCIONES CON LA COMUNIDAD

PLAN RESPONSABILIDAD

SOCIALCOMUNICACIÓN

CONOCIMIENTO

COMUNICACIÓN CON FAMILIAS

CONFERENCIAS CIRCULOS CC

COMUNICACIÓN CON VECINOS

COMUNIDAD EN GRAL.

43

1

2ACCIONES CON LAS

FAMILIAS

SUGERENCIAS

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Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

Difusión y promoción de la cultura de calidad en la comunidad – PROGRAMA 5S EN LA ESCUELA

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Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

Difusión y promoción de la cultura de calidad en la comunidad

•• DifusiDifusióón en las escuelas y entre vecinos de la zona la preocupacin en las escuelas y entre vecinos de la zona la preocupacióón den de

Gerdau Gerdau LaisaLaisa por la conservacipor la conservacióón del Medio Ambienten del Medio Ambiente

•• Presentaciones sobre Calidad TotalPresentaciones sobre Calidad Total

•• TutorTutoríías de alumnos de distintas Universidadesas de alumnos de distintas Universidades

•• Contamos con una biblioteca y videoteca disponible para personaContamos con una biblioteca y videoteca disponible para personas s

pertenecientes o no a la empresapertenecientes o no a la empresa

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Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

•• ComitComitéé de Responsabilidad Socialde Responsabilidad Social

•• CreaciCreacióón de un Auditorio en Gerdau Laisan de un Auditorio en Gerdau Laisa

para recibir a familiares y a la comunidadpara recibir a familiares y a la comunidad

•• Visitas a la empresa de los familiares de losVisitas a la empresa de los familiares de los

colaboradorescolaboradores

•• ParticipaciParticipacióón de Gerdau Laisa en la fundacin de Gerdau Laisa en la fundacióónn

““NiNiñños con Alasos con Alas””

Apoyo a la comunidadApoyo a la comunidad

•• Clases de economClases de economíía familiar para nuestrosa familiar para nuestros

colaboradorescolaboradores

•• Voluntariado de nuestros colaboradoresVoluntariado de nuestros colaboradores

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Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

Apoyo a la comunidadApoyo a la comunidad

•• Apoyo a las escuelas de la zonaApoyo a las escuelas de la zona

•• Apoyo a los vecinosApoyo a los vecinos

•• Apoyo a clubes de Apoyo a clubes de babybaby ffúútbol de la zonatbol de la zona

•• Donaciones a la comunidad en generalDonaciones a la comunidad en general

•• ParticipaciParticipacióón en obras socialesn en obras sociales

•• Apoyo a PORSALEUApoyo a PORSALEU

•• FundaciFundacióón Tenisn Tenis

•• Proyecto de IMM, GKN, DANA, FundaciProyecto de IMM, GKN, DANA, Fundacióón Donn Don

BoscoBosco y Gerdau Laisa para la creaciy Gerdau Laisa para la creacióón de unn de un

espacio recreativo, social y deportivo en laespacio recreativo, social y deportivo en la

calle Quevedo y Barros Aranacalle Quevedo y Barros Arana

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Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

Apoyo a la comunidad – PROYECTO HIDROPONIAApoyo a la comunidad – PROYECTO HIDROPONIA

•• Proyecto piloto de la huerta hidropProyecto piloto de la huerta hidropóónica de la cnica de la cáárcel de mujeres rcel de mujeres como estrategia de seguridad alimenticia e insercicomo estrategia de seguridad alimenticia e insercióón laboraln laboral

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Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

Apoyo a la comunidad – FUNDACION TENISApoyo a la comunidad – FUNDACION TENIS

A fines del 2005, Gerdau Laisa entendió posible aplicar una práctica ya establecida por elGrupo Gerdau en el estado de Río Grande, Brasil: trasmitir valores a través del tenis a niñosy adolescentes de gupos carenciados.El proyecto “Fundación Tenis” fue desarrollado a partir de marzo de 2006 con un grupo de 40 niños entre 8 a 12 años de la escuela 21 de Maldonado y este año comenzó a funcionar con niños de las escuelas 140 y 360 en Montevideo y próximamente en la escuela 142 .

MISION:“Promover el desempeño de niños provenientes de comunidades más

necesitadas, dando la oportunidad, por intermedio de la práctica sistemática y disciplinada del Tenis, de mejorar su

proyecto de vida.”

OBJETIVO GENERAL:Brindar la oportunidad a niños

carenciados para el aprendizaje del tenis y contribuir asimismo con la

formación de principios y valores que los capaciten para integrarse

plenamente a la sociedad.

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Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

PROYECTO DERES – BID - FOMINPROYECTO DERES – BID - FOMIN

Gerdau Laisa ha sido invitada por DERES a participar del proyecto: “Implementación de Acciones de Responsabilidad Empresaria en PYMES de la cadena de Grandes Empresas”

El objetivo es mejorar la competitividad de las PYMES, incorporando herramientas de gestión alineadas con los conceptos y prácticas de la RSE.

Se basa en los siguientes cinco pilares:Valores y Principios Eticos, Apoyo a la Comunidad, Marketing Responsable, Protección del Medio Ambiente, Calidad de Vida Laboral.

Grandes Empresas, desarrolladas en RSE, invitan y apadrinan a sus proveedores PYMES a implementar acciones de RSE, desarrollándose en dos de los cinco pilares.

Este proyecto pretende en esta etapa, generar una base formativa que sirva para los próximos proyectos de diseminación de la RSE en las empresas uruguayas, a través de la publicación de un Manual que facilite el replicar el proceso desarrollado.

Desde su lanzamiento en abril de 2006, Gerdau Laisa participa apadrinando a 4 empresas PYMES proveedoras, con el apoyo del Cr. Nelson González (DERES).

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Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

PROYECTO DERES – BID - FOMINPROYECTO DERES – BID - FOMIN

Dentro del Programa DERES - BID - FOMIN ya se han realizado los dos talleres de formación en:

• Calidad de Vida Laboral - a cargo de la Dra. Rosa Caballero de Badano y• Marketing Responsable - a cargo del Ing. Agrónomo Daniel Touris.

Las empresas participantes de este proyecto, con el concurso de sus directores, son: Ingelur S.A. (empresa constructora), Recind S.A. (instalaciones eléctricas), Dreghal S.A. (instalaciones hidráulicas) y Secoin S.A. (equipos de medición y electrónica industrial).

Como nos manifestó uno de dichos directores:

"Participar en el proyecto DERES – BID - FOMIN significa un importante aporte para nuestra empresa. Por un lado nos permite conocer más a fondo tipos de acciones en RSE - y apreciar en qué medida las estamos aplicando en nuestra empresa - así como los beneficios de las mismas. Por otro lado – por la capacitación recibida - estar en mejores condiciones para implementar dichas acciones. También fue un importante aporte conocer las realidades de las otras empresas apadrinadas por Gerdau Laisa.“

El próximo paso de este proyecto es que cada PYME realice desarrollos propios en RSE tanto en “Calidad de Vida Laboral” como en “Marketing Responsable”, que fueron los dos pilares elegidos para desarrollar, por las PYMES apadrinadas por Gerdau Laisa.

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Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

Preservación de los ECOSISTEMASPreservación de los ECOSISTEMAS

Gerdau Laisa cuenta con un Sistema de GestiGerdau Laisa cuenta con un Sistema de Gestióón Ambiental (SGA), n Ambiental (SGA), aaúún no certificado por la ISO 14000. n no certificado por la ISO 14000.

Se realizSe realizóó preauditorpreauditorííaa por UNIT.por UNIT.

Se estima tener la certificaciSe estima tener la certificacióón para n para setiembresetiembre de este ade este añño. o.

El SGA cuenta con su Ficha de Sistema, PadrEl SGA cuenta con su Ficha de Sistema, Padróón de n de GerenciamientoGerenciamiento(PG), Estructura de Reuniones y su Sistema de Evaluaci(PG), Estructura de Reuniones y su Sistema de Evaluacióón (Check n (Check ListList).).

Se confecciona el Se confecciona el IndiceIndice de Conformidad Ambiental (de Conformidad Ambiental (I.C.AI.C.A.), .), valor actual: 70% valor actual: 70% -- objetivo 2008: 90%.objetivo 2008: 90%.

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Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

ExtracciExtraccióón y purificacin y purificacióón de humos con n de humos con tecnologtecnologíía VAI a VAI -- DECOSDECOS

ConformaciConformacióón de una barrera ecoln de una barrera ecolóógica con 7 gica con 7 hecthectááreas plantadas, mreas plantadas, máás de 6000 s de 6000 áárbolesrboles

Piletas de recirculaciPiletas de recirculacióón de aguas de n de aguas de enfriamientoenfriamiento

Conjuntamente con las instalaciones del Conjuntamente con las instalaciones del nuevo vestuario y comedor nos hemos nuevo vestuario y comedor nos hemos conectado a la red conectado a la red cloacalcloacal

Se invierte en el mejoramiento de las Se invierte en el mejoramiento de las instalaciones del galpinstalaciones del galpóón de Acern de Aceríía, logrando asa, logrando asíímitigar la polucimitigar la polucióón sonoran sonora

Reciclado de chatarraReciclado de chatarra

Preservación de los ecosistemasPreservación de los ecosistemas

Se realizan controles sobre las aguas de la Se realizan controles sobre las aguas de la napanapa frefreáática para verificar el buen estado de tica para verificar el buen estado de las mismas.las mismas.

Mejora de la logMejora de la logíística de la chatarrastica de la chatarra

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Valores

Crecimiento y rentabilidad

Integridad

Emprendimientoresponsable

Calidad en todo loque se hace

Personas comprometidasy realizadas

Seguridad Total en el ambiente de trabajo

Cliente satisfecho

Cliente externo | Valores Gerdau Laisa

Crecimiento y rentabilidad

Integridad

Emprendimientoresponsable

Calidad en todo loque se hace

Personas comprometidasy realizadas

Seguridad Total en el ambiente de trabajo

Cliente satisfecho

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CCíírculos derculos deControl de CalidadControl de Calidad

Gerdau Gerdau LaisaLaisa

Faro de AlejandrFaro de Alejandrííaa

Conferencias deConferencias deCCíírculos de Controlrculos de Control

de Calidadde Calidad

Presentaciones delPresentaciones delD.ED.E. o Gerentes a. o Gerentes a

clientesclientes

Cliente externo | Difusión y promoción de la calidad

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Círculos deControl de Calidad

Gerdau Laisa

Faro de Alejandría

Conferencias deCírculos de Control

de Calidad

Presentaciones delD.E. o Gerentes a

clientes

•Difusión del Modelo de Mejora Continua

•Uso de las 7 herramientas básicas de la Calidad y su aplicación a la relación Cliente –Gerdau Laisa

GA

RAN

TG

ARA

NT ÍÍ

A D

E LA

A D

E LA

MEJ

ORA

CO

NTI

NU

AM

EJO

RA C

ON

TIN

UA

ANALISIS DE CALIDAD Y ANÁLISIS DE PROCESOS

Profundiza hasta el más mínimo detalle sobre los atributos – que llamamos Calidades

Sustitutas

Con empresas constructoras, con distribuidores de hierro redondo, con distribuidores de perfiles y

distribuidores de alambres. También con proveedores.

Cliente externo | Difusión y promoción de la calidad

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Círculos deControl de Calidad

Gerdau LaisaConferencias de

Círculos de Controlde Calidad

Presentaciones delD.E. o Gerentes a

clientes Los clientes acceden a través de e@ventas

Faro de Alejandría

Sitio web donde se publican trabajos realizados por la OqA de Gerdau Laisa:

TQC (Falconi, Ishikawa, Deming), Administración de empresas (Drucker, Harvard Business Review), Psicología

Industrial (Vaz Ferreira, Maslow),material didáctico, etc.

Cliente externo | Difusión y promoción de la calidad

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Cliente externo | Hacia donde navega Laisa

Cliente satisfecho Cliente emocionado

¿CÓMO?Mapa Estratégico (BSC)

Asesoramiento PNCISO 9001-2000

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Cliente externo | Hacia donde navega Laisa

ACERO PARA TRANSFORMAR EL MUNDO

Nivel general de satisfacción

Nivel particular de satisfacción

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