.
Mladen Stevanovi
TQM modeli predstavljaju radni okvir sa grupom kriterijuma kako
i ta kompanija treba da uradi. U modelima se koriste dve grupe
kriterijuma: Mogunosti sadre kriterijume koji se odnose na pitanje
kako kompanija pristupa svakom od njih, Rezultati sadre kriterijume
koji se odnose na pitanja ta je kompanija ostvarila i ta
ostvaruje.
Modeli slue za ocenjivanje i samoocenjivanje postignutih
rezultata na ostvarivanju izvrsnosti organizacije i predstavljaju
set kriterijuma za dodelu nagrada za kvalitet. Izvrsnost se moe
definisati kao izuzetna (izvarendna) praksa menadmenta u ostvarenju
svetske klase poslovnih rezultata. Postizanje najboljih svetskih
rezultata bazira se na primeni modela izvrsnosti.
U praktinoj primeni su mnogobrojni modeli koji su dali veoma
interesantne rezultate. Meutim, mogue je izdvojiti tri kljuna TQM
modela za poslovnu izvrsnost i to: japanski model, ameriki Malcolm
Baldrige (MB) model i evropski EFQM model poslovne izvrsnosti.
Prvim modelom poslovne izvrsnosti moe se smatrati tzv. japanski
model izvrsnosti, koji je baziran na Demingovoj nagradi za
izvrsnost u primeni koncepta TQC - Total Quality Control
(statistickog upravljanja kvalitetom). U znak zahvalnosti Demingu i
njegovom doprinosu razvoju Japana jo 1951. godine uspostavljena je
Demingova nagrada, koja se svake godine dodeljuje kompanijama
(srednja i mala preduzea) koje su postigle poboljanje poslovanja,
primenom koncepta i metoda statistikog upravljanja kvalitetom.
Nagrada je bazirana na 14 taaka unapreenja kvaliteta i dodeljuje se
svake godine u novembru mesecu kvaliteta u Japanu.
Dodelom nagrade upravlja japansko udruenje inenjera i naunika
(JUSE). Osnovni moto nagrade je identifikacija kompanije koja
predstavlja model za primenu TQC i inspirisanje drugih da slede u
tome. ek lista provere za primenu japanskog modela za Demingovu
nagradu podrazumeva: korporacijsku politiku, organizaciju i
administraciju, obrazovanje i irenje znanja i primenu.
menadment profitom, upravljanje trokovima, upravljanje
dobavljaima, upravljanje proizvodnim procesima, menadment
sredstvima, upravljanje instrumentima, menadment zaposlenih, radni
odnosi, programi obrazovanja,
razvoj novih proizvoda, menadment istraivanjima, odnosi sa
prodavcima, procedure reavanja albi, korienje informacija od kupca,
obezbeenje kvaliteta, servis za kupca, odnosi sa kupcima.
Postoje posebne provere koje imaju cilj da pokau kako se sistem
odnosi na: sakupljanje i koricenje informacija kvaliteta, analize,
standardizaciju, upravljanje i obezbeenje kvaliteta.
Sredinom osamdesetih godina dvadesetog veka americka vlada ula
je u TQM program, koji je znaio unapreenje kvaliteta amerike
privrede. Amerika je bila prinuena na to jer su najznaajniji
japanski proizvodi imali enorman porast prodaje na amerikom tritu
(preko 10 % godinji porast prodaje). Ovaj program je vodio senator
Malcolm Baldrige, ministar trgovine.U njegovu ast, amerika vlada i
Nacionalna organizacija za kvalitet (ASQ) ustanovili su ameriku
nagradu za TQM pod nazivom: National Quality Award Malcolm
Baldrige.
Kao osnovni cilj MB modela moe se izdvojiti tenja da se kupcu i
korisniku uvek isporui poboljana vrednost, kao rezultat poboljanja
ukupnih performansi kompanije, sposobnosti i uspeha na tritu. Model
sadri sledee kriterijume za ocenu performansi izvrsnosti (Slika
1):
Evropska fondacija za menadment kvalitetom (EFQM) je osnovana
1988. godine od strane 14 multinacionalnih evropskih kompanija (uz
podrku Evropske komisije). EFQM je vlasnik modela izvrsnosti (EFQM
Excellence Model), koji je kreiran 1991. godine, a prva nagrada za
kvalitet dodeljena je 1992. godine. EFQM model slui kao osnov za
dobijanje evropske nagrade za kvalitet. Nagrada se dodeljuje
velikim kompanijama, ali i malim i srednjim preduzeima.
1. Orijentacija na rezultate. 2. Orijentacija na kupce. 3.
Vostvo i postojanost svrhe. 4. Upravljanje pomou procesa i
injenica. 5. Razvoj i ukljuivanje zaposlenih.
6. Neprestano uenje, inoviranje i poboljavanje. 7. Razvijanje
partnerstva. 8. Odgovornost prema javnosti.
EFQM model izvrsnosti sastoji se iz devet kriterijuma, gde se
prvih pet odnose na osposobljavanje kompanije za postizanje
izvrsnih rezultata, a druga etiri na postignute rezultate (Slika
2). Za svaki od devet kriterijuma razvijen je itav niz pitanja na
koja treba dati to tanije i nepristranije odgovore u smislu koristi
od primenjenih pristupa ili modela, potencijala i irine njihove
primene u kompaniji.
Nacionalna nagrada za poslovnu izvrsnost Oskar kvaliteta
zasnovana na FQCE modelu izvrsnosti a po uzoru na EFQM model. FQCE
(Fund for Quality Culture and Excellence Fond za kulturu kvaliteta
i izvrsnost) osnovan 1994., a prva dodela nagrade 1995.godine
(uspostavio asopis Kvalitet) 2 kategorije nagrade: za velike
organizacije (preko 250 zaposlenih) za male i srednje organizacije
(do 250 zaposlenih)
1)
2)3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)
Liderstvo (100) Strategija (100) Ljudski resursi (100)
Partnerstvo i resursi (100) Procesi, proizvodi i usluge (100)
Rezultati - Korisnici (150) Rezultati Ljudski resursi (100)
Rezultati Drutvena zajednica (100) Kljuni rezultati (150)
5 nivoa izvrsnosti: 700 ili vie bodova - Oskar kvaliteta
Apsolutni pobednik (u obe kategorije) 500 ili vie bodova i 80%
bodova iz konkretne oblasti - Oskar kvaliteta u jednoj ili vie
oblasti (u obe kategorije) 500 ili vie bodova - Oskar kvaliteta
Finalista nagrade 450-500 bodova Priznata izvrsnost 400-450 bodova
Opredeljenost za izvrsnost
HVALA NA PANJI
