Model d’Acreditació i Qualitat en l’atenció a les persones amb dependència

II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.

CONTEXT: Objectius de l’acreditació

Suposa una oportunitat per a la introducció d’un sistema de millora contínua de la qualitat dels serveis socials de la xarxa.

Es construeix el sistema d’acreditació partint de l’experiència prèvia i una voluntat integradora.


CONTEXT: Objectius de l’acreditació

Autorització

Acreditació

Millora de la qualitat de servei ofert a les persones usuàries

de la xarxa de serveis socials


CONTEXT: Marc normatiu

Llei 39/2006, de 14 de desembre, de Promoció de l’Autonomia Personal i Atenció a les persones en situació de dependència.



La Llei 12/2007, d’11 d’octubre, de serveis socials.

CONTEXT: Sistema orientat a la millora

Generem un sistema de serveis socials orientat a la millora de la qualitat

autorització

acreditació

Pla de qualitat del sistema

Pla estratègic del sistema de serveis socials

CONTEXT: Principis de l’acreditació del sistema de serveis socials

Taules tècniques

Grups treball

qualitat

Progressiu

Construcció progressiva

sistema acreditació

CONTEXT: Actors implicats en la definició de l’acreditació

CONTEXT: Referències per a la construcció del model d’acreditació

L’experiència del Departament• Plans de qualitat (indicadors,

bones pràctiques,...)• ISO centres propis • Model de qualitat de vida, etc.

Experiència de les entitats prestadores de serveis, públiques i privades:• ISO, Joint comission, etc.

Referències en el nostre entorn • Acords Consejo Interterritorial• Altres comunitats autònomes• A nivell internacional

Altres elements del Departament• Elements consolidats el

sistema, establerts com a requeriments en la cartera de serveis, etc.

Estàndards Funcionals

Elaboració Decret: Model acreditació

Aprovació Decret

Millora progressiva qualitat xarxa

Estàndards específics:Rec. tècnics, humans

i materials

Ord

re a

cred

itaci

ó:

conc

reci

ó es

tànd

ards

Accions en que es concreta el procés

Aprovació Ordre


• Es tractarà d’un model català propi integrat en el marc legal i normatiu actual

• Es proposa un únic nivell d’acreditació.

• L’objecte d’acreditació seran els serveis descrits a la Cartera de serveis.

• La progressió futura de l’acreditació es consensuarà amb els sectors.

• L’acreditació tindrà caràcter obligatori per a totes les entitats prestadores de serveis que vulguin formar part de la Xarxa de Serveis Socials d’Atenció Pública.

• L’administració emetrà el certificat d’acreditació.

DECRET: Característiques del model d’acreditació


• S’establirà un termini de temps màxim per corregir les deficiències que hagin impedit l’acreditació.

• Els que no superin el procés d’acreditació podran presentar-se per una nova acreditació en el moment en el què es considerin preparats.

• L’acreditació tindrà una durada determinada a comptar des del moment en què es rebi el certificat d’acreditació.

• La informació sobre els serveis acreditats serà pública.

DECRET: Característiques del model d’acreditació


Sol·licitud centre

Procés avaluació

Informe favorable o

desfav.

Decisió acredit.por comissió

Emissió resol.i certificat

Correccions

Avaluació especifica

Acreditació valida per 3 anys

Informació pública

Autoavaluació als 18 mesos

Als 3 anys

Si

No

ORDRE: Estàndards acreditació

Unitat acreditació

L’Ordre definirà els estàndards concrets d’acreditació

En el futur es desenvoluparan a través del consens


Fan referència a recursos d’estructura de caràcter tècnic, humà i material. Recullen els temes que suposen una millora de la qualitat i que tenen un estatus exigible en l’actualitat. Fonts per a la seva elaboració:

• Cartera de serveis• Ordres corresponents• Condicions contracte estàndards actuals

ORDRE: Estàndards específics


• Lideratge: com es dirigeix l’entitat? • Política i estratègia: quina és l’estratègia de l’entitat? • Persones: com es gestionen els RH? • Aliances i recursos: Com es relaciona amb la comunitat?• Processos: Com funciona / com treballa l’organització? (1)• Resultats en els clients: Quins resultats obté en relació als usuaris?• Resultats en les persones: quins resultats obté en relació als Rh?• Resultats en la societat: quins resultats obté en relació a la comunitat?• Resultats clau: quins resultats globals obté?

(1) Els processos s’ordenen tenint en compte les dimensions de qualitat de vida: benestar emocional, relacions interpersonals, benestar material, desenvolupament personal, benestar físic, autodeterminació, inclusió social i drets.

Centrats en el funcionament dels serveis, en com s’atén a les persones i les pràctiques professionals, orientats a millorar els resultats de l’atenció. Valoren els aspectes següents:

ORDRE: Estàndards funcionals

Est

ànd

ard

s fu

nci

on

als

Infància, adolescència i

joventut

Col·lectius

Gent gran

Discap. física i intel.lectual

Malaltia mental

Drogodepend. i Vih/Sida

Atenció i suport a fam. i

ref. socials

Tots els ciutadans amb

dret

Est

ànd

ard

s es

pec

ífic

s: r

ecu

rso

s d

’est

ruct

ura

de

carà

cter

tèc

nic

, h

um

à i

mat

eria

l

ORDRE: Marc de desenvolupament dels estàndards acreditació

Reptes / oportunitats: Dependència


• Per a tots els actors (públics i privats)

• Incidència en un sector amb graus d’experiència diferents respecte la qualitat

• Principi de realitat i sostenibilitat

• Gestionar els canvis (resistències, pors...)

• Incentivar la millora contínua

Construcció comuna progressiva


Focus: persona

SISTEMA CENTRES

• Equitat / igualtat• Estàndards comparables• Incentius per a la millora contínua

• Repensar el que es fa i com• Metodologia• Millora dels serveis

Sistema Català d’Atenció de Qualitat a les Persones Grans

Documents

Model d’Acreditació i Qualitat en l’atenció a les persones amb dependència