MJERENJE UINKA EDUKACIJE DOOR Training Hrvatska

Jelena Zelenbrz Kvasnika,

prof.psih./HR consultant

Oekivanja?

CILJEVI

Upoznati se s 4 nivoa evaluacije edukacija

Na praktinom primjeru proi kroz 4 nivoa evaluacije

Dobiti pregled Kirkpatrickove/Door metode

Izrada strategije

Prikupljanje podataka

Analiza podataka

Izvjetaj

Upotrijebiti barem jedan alat iz Kirkpatrickove/Door

metode

VJEBA

Kako trenutno mjerite je li trening bio dobar,

uinkovit?

Koje alate za mjerenje uinkovitosti treninga poznajete?

Donald Kirkpatrick

model evaluacije treninga/edukacija*

.

L4

L3

L2

L1

Evaluacija treninga Rezultati

U kolikoj mjeri su ostvareni ciljani poslovni

rezultati temeljem utjecaja edukacije.

Ponaanje U kolikoj mjeri su polaznici poeli primjenjivati ono to su nauili tijekom edukacije nakon to su se vratili na posao.

Znanje

Koja je razina znanja polaznika nakon

edukacije?

Reakcija

Kakva je reakcija polaznika na edukaciju

koju su pohaali?

KIRKPATRICK 4 NIVOA

ROI

Mjeri financijsku korist edukacije u

odnosu na troak.

Utjecaj na posao

Kakve su se promjene dogodile u

smislu mjerljivih poslovnih rezultata?

Primjena i implementacija

Mjeri promjene u ponaanju na poslu prilikom primjene nauenog.

Znanje

Do kakve promjene je dolo u znanju, stavovima i vjetinama?

Reakcija i planiranje aktivnosti

Mjeri kakvo je zadovoljstvo polaznika

edukacijom i evidentira planirane

aktivnosti?

Jack Phillips 5 NIVOA

L1 - Reakcija

Kako su se polaznici osjeali? Da li im se trening svidio, jesu li uivali? Misle li da je trening relevantan? Je li to za njih bilo dobro

uloeno vrijeme? Da li im se svidio trener? Koliko su bili aktivni? Jesu li zadovoljni materijalima? Da li bi ga preporuili kolegi? Metoda prikupljanja podataka: Evalucijske forme (happy sheets) Usmeni komentari .

Poslije svakog treninga Brzo i laka analiza

L1

L2 - Znanje

Nova znanja i kapacitet

Jesu li nauili to su trebali?

Metoda prikupljanja podataka:

Testovi znanja

Demonstracije

Roll play

Prije poslije treninga

L2

L3 Ponaanje

Koliko su primijenili ono to su iskusili, nauili na treningu? Jesu li promijenili ponaanje?

Je li to trajno? Moe li prenijeti drugom zaposleniku?

Metoda prikupljanja podataka: Promatranje/procjena nadreenog Assessment 360 FB Mistery shopping Intervju

Prije-poslije treninga (3-6-12)

L3

L4 Rezultati (ROE)

Utjecaj edukacije na uinkovitost polaznika na poslu (KPI) i na organizacijsku uspjenosti

L4

Podaci za analizu:

Opipljivi benefiti: prihodi/prodaja, kvaliteta/greke, konkurentnost, proizvodnja, utede, sigurnost, pridravanje propisa, nove ideje, rokovi/kanjenje, pritube, fluktuacija, zadovoljstvo kupaca, odnosi zaposlenika,

Neopipljivi benefiti: stavovi zaposlenika,

org.klima, rukovoenje, timski rad, lojalnost zaposlenika

Mnogi pokazatelji se ve mjere (kontroling), no problem je kako ih povezati edukacijom?

.

Mjeseno, kvartalno

L4 Rezultati (BCR i ROI)

BCR

Omjer Troak/Korist = Business Benefit/Cost Ratio

Korist od edukacije

Troak edukacije

ROI

Povrat uloenih sredstava = Return on Investment

ista korist od edukacije (korist-troak)

Troak edukacije

X 100

Troovi: Strateka analiza

potreba i izrada plana evaluacije

Cijena edukacije

Cijena dvorane

Materijali za trening

Putni trokovi, hrana i smjetaj

Plaa zaposlenika za vrijeme dok su na treningu

Oportunitetni troak zbog izostanka zaposlenika (nedobiveni klijenti) ili troak zamjene

VJEBA:

Trening telefonske prodaje sistematskih pregleda

1. OEKIVANJA (ROE) - od koga bi prikupili oekivanja - primjer pitanja

- primjer ciljeva / indikatora uspjeha

2. PROCJENA UINKOVITOSTI - to mjerimo? - Metoda prikupljanja podataka na SVA 4 nivoa?

- Vremenski plan prikupljanja podataka i izvor

- primjer podataka za analizu

- ROI

Strateki pristup oekivanja dionika

dionici

Dioniari

Uprava

Line manageri Klijenti kupci

Suradnici

Zaposlenici Dobavljai

Ciljani, podreeni, peers

Rezultati

Jesu li postignuti eljeni organizacijski rezultati?

Ponaanje Vidi li se naueno u njihovom ponaanju?

Znanje

Jesu li stekli potrebno znanje i

stekli vjetine?

Koja znanja, vjetine i stavovi su im potrebni da to mogu?

to bi zaposlenici trebali drugaije raditi da bi postigli te ciljeve?

Metoda planiranja i evaluacije Ciljevi (planiranje) Nivoi evaluacije

Uoena poslovna

potreba

Isporuka

Koji su nai organizacijski ciljevi koji e poboljati poslovanje? Koji su indikatori uspjeha?

to trebaju dobiti da bi mogli usvojiti znanja? U kojim uvjetima e to najbolje usvojiti? Motivacija

Reakcije

Kako su doivjeli edukaciju? Jesu li motivirani za promjenu?

Dizajniranje i izrada

edukacije i materijala

2. korak

KLJUNI ELEMENTI

EVALUACIJE

10. korak

IZRADA

IZVJETAJA

7. korak

KVALITATIVNI I

KVANTITATIVNI

PODACI

9. korak

IZRAUN ROI

I

ROE

8. korak

DOPRINOS

EDUKACIJE

OEKIVANJIMA

3. korak

IZRADA PLANA

EVALUACIJE

4.korak

PRIJE

EDUKACIJE

II faza - PRIKUPLJANJE PODATAKA

I faza - IZRADA STRATEGIJE EVALUACIJE

III faza - ANALIZA PODATAKA

IV faza - IZRADA IZVJETAJA O UINKU EDUKACIJE NA ORGANIZACIJU

Generator svrhe Generator vrijednosti Dijagram uloga

Alati samoprocjene Procjena 360 Matrica kompetencija Testovi/Testiranja Upitnici Procjena radnog uinka

Tablica analiza podataka Analiza utjecaja treninga Tablica pretvorbe podataka

5. korak

ZA VRIJEME

EDUKACIJE

6. korak

NAKON

EDUKACIJE

Projektni plan Tipovi podataka Plan prikupljanja podataka

1. korak

DEFINIRANJE

CILJEVA

EDUKACIJE

Strateki okvir Analiza potreba dionika Generator potreba i oekivanja Matrica kljunih oekivanja Matrica mjerenja

Evaluacijski upitnik Procjena izvedbe Zadaci Coaching osvrt Alati samoprocjene

Promatranje izvedbe Simulacije i vjebe Povratne informacije Povratne informacije trenera Alati samoprocjene Osobni akcijski planovi

Kontrolne grupe Analiza trendova Predvianja Ekspertne studije Industrijske norme

Troak/korist analiza ROI povrat uloenih sredstava

ROE matrica povrata oekivanja

Ciljevi treninga Strategija evaluacije Izvravanje Isporuka i prikupljanje podataka Analiza podataka Rezultati 4 nivoa evaluacije Povrat u odnosu Return on Expectations

Karakteristike efikasnih edukacija

1. Nastale su na temelju POTREBA

2. Imaju jasne CILJEVE

3. Odravaju se u PRAVO VRIJEME 4. Na PRAVOM MJESTU

5. Za PRAVE LJUDE

6. Vode ih efikasni TRENERI / LEADERI

7. Koriste efikasne TEHNIKE

8. Ostvaruju CILJEVE

9. Polaznici su ZADOVOLJN

10. Edukacija je EVALUIRANA

Trening Kako mjeriti uinak edukacije?

Informacije o dvodnevnom treningu pod nazivom

Kako mjeriti uinak edukacije na organizaciju potraite na

www.doortraining.hr

Poseban popust je osiguran za lanove udruge U4HR! Kontaktirajte nas!

http://www.u4hr.hr/