26
1. Da li vaše poduzeće (organizacija) posjeduje neki od certifikata? (stavite oznaku X iza odgovora ili označ DA NE U fazi uvođenja (koji?) 1. ISO 9001 2. ISO 14000 3. ISO 22000 4. ISO 27000 5. Ostali certifikati ili akreditacije (nabrojati) 2. Vaše poduzeće spada u rang: 1. Malo 2. Srednje 3. Veliko 3. U kojem području se nalazi vaše poduzeće? 1. pojedinačna i maloserijska proizvodnja 2. velikoserijska i masovna proizvodnja 3. procesna proizvodnja 4. trgovina 5. Usluge servisa (logistike) 6. Usluge javne uprave (npr. HGK i sl.) 7. Usluge komunalnih poduzeća 4. Vaše mjesto u organizaciji je: 1. Menadžer kvalitete 2. Menadžer ljudskih resursa 3. Menadžer procesa (temeljni proces u organizaciji) 6. Da li imate definiranu izračunatu vrijednost efikasnosti intelektualnog kapitala u vašoj organizaciji? DA NE

Mjerenje intelektualnog kapitala

  • Upload
    dalibor

  • View
    726

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Kako pratiti i mjeriti intelektualni kapital tvrtke- anketni obrazac

Citation preview

Page 1: Mjerenje intelektualnog kapitala

1. Da li vaše poduzeće (organizacija) posjeduje neki od certifikata? (stavite oznaku X iza odgovora ili označite polje s drugom bojom)

DA NE U fazi uvođenja (koji?)

1. ISO 90012. ISO 140003. ISO 220004. ISO 270005. Ostali certifikati ili akreditacije (nabrojati)

2. Vaše poduzeće spada u rang:

1. Malo2. Srednje3. Veliko

3. U kojem području se nalazi vaše poduzeće?

1. pojedinačna i maloserijska proizvodnja2. velikoserijska i masovna proizvodnja3. procesna proizvodnja4. trgovina5. Usluge servisa (logistike)6. Usluge javne uprave (npr. HGK i sl.)7. Usluge komunalnih poduzeća

4. Vaše mjesto u organizaciji je:

1. Menadžer kvalitete2. Menadžer ljudskih resursa3. Menadžer procesa (temeljni proces u organizaciji)

6. Da li imate definiranu izračunatu vrijednost efikasnosti intelektualnog kapitala u vašoj organizaciji?

DA NE

Page 2: Mjerenje intelektualnog kapitala

Rang (1-5)

POTENCIJALI - ŠKOLOVANJEPOTENTIAL - EDUCATIONProsječna razina edukacijeAverage educational level Promjene u informatičkoj pismenostiChange in company information technology (IT) literacyIT osposobljenost osoblja Information technology (IT) literacy of staffRazina edukacijeLevel of educationBroj dana eksperata provedenih na edukacijiNumber of days devoted to education per expertGodišnji troškovi po osobi za trening, komunikaciju i programe podrške za zaposlene na određeno vrijemePer capita annual cost of training, communication and support programs for temporary employeesGodišnji troškovi po osobi za trening, komunikaciju i programe podrške za partnetnere na ugovoruPer capita annual cost of training, communication, and support programs forpart-time employees and non-full time contr.Postotak eksperata organizacije sa VSS ili višePercentage of company expert with masters degrees or higherPostotak eksperata s doktoratomPercentage of experts with Ph.D. degreesUdio zaposlenika sa srednjom stručnom spremom i višeShare of employees with secondary education or higherUdio sati treninga na ukupnu satnicuShare of training hoursBroj sati treningaTime in trainingTroškovi treninga i edukacijeTraining and education costsTroškovi treninga po zaposleniku Training expense per employeeTroškovi treninga u odnosu na troškove administracijeTraining expense / administrative expense

POTENCIJAL - ISKUSTVOPOTENTIAL - EXPERIENCEProsječan broj zaposlenika u odnosu na br. država u kojima se nalaze sestr. tvrtkeAverage number of employees per countryProsječni broj godina u struci Average number of years in the professionProsječni broj godina službe u kompanijiAverage number of service with companyProsječan broj godina koji u organizaciji provedu radnici privremeno zaposleniAverage years with company of temporary employeespreokret u kompetencijiCompetence turnoverPostotak eksperata u organizaciji različitog državljanstva od drž. u kojoj je reg. orgPercentage of company experts of different nationality than the company registerPostotak eksperata s međunarodnim iskustvom

Izbor 5 ključnih faktora

(označiti sa x)

Da li su definirani ciljevi za neke od

faktora (označiti sa x ako jesu)

Intenzitet utjecaja ( M-mali, S-srednji, V-veliki )

prethodno odabranih faktora na poduzeće

Da li se prate odabrani parametri - snimanje,

dokumentiranost podataka... (označiti sa x

ako jesu)

Page 3: Mjerenje intelektualnog kapitala

Percentage of experts with foreign country experiencePostotak eksperata koji govore strane jezikePercentage of experts who speak a foreign languagePostotak eksperata koji govore ključne strane jezike za poslovanje organizacijePercentage of experts who speak a key foreign languageDulina radnog staža

Duljina radnog staža među stručnjacimaSeniority among expertsUkupna kompetencija eksperataTotal competence of expertsGodine iskustva dobivene zapošljavanjem novih ljudi Years of experience gained with growthGodine iskustva dobivene zamjenom Years of experience gained with replacementsGodine iskustva izgubljene odlaskom ljudi Years of experience lost with people who leave

UČINKOVITOSTEFFICIENCYPodešen odnos dioničkog kapitala po zaposlenikuAdjusted equity/employeeTroškovi administracije po zaposlenikuAdministrative expense/employeeSposobnost timskog radaCapability for team workSposobnost razvijanja i održavanja internihveza i sposobnost razvijanja i održavanja veza s kupcimaCapability to develop/maintain relationships internal/customerBroj gotovih planova razvojaCompleted development plansPostotak troškova u odnosu na prihodeCosts as a percentage of turnoverIndeks osnaživanjaEmpowerment index Kompetencije stručnjaka Expert competenceZaposlenici s punim radnim vremenom koji provode manje od 50% radnih sati na održavanju infrastrukture organizacijeFull-time permanent employees who spend less that 50 percent of work hours at a corporate facilityStupnjevanje, ocjenjivanje GradingTroškovi uvođenja informacijske tehnologije po zaposleniku Information technology expense/employeeIndeks vodstvaLeadership indeksMenadžeri kao zaposlenici s punim radnim vremenomManagers assigned to full-time permanent employeesTržišna vrijednost organizacije po zaposleniku Market value/employeeNeto dobit Net profitUdio uvedenih novih ideja i prijedlogaNew ideas and percent implementedPostotak stalno zaposlenih radnika

Seniority 

Page 4: Mjerenje intelektualnog kapitala

Percentage of full time permanent employeesDobit po zaposleniku Profit per employeeDobit po ekspertu Profit per expertUdjel izazovnih zadataka

Udio konzultanataProportion of consultantsUdio eksperata u organizacijiProportion of experts in the companyUdio novih zaposlenika Proportion of new employeesUdio režijskog osoblja Proportion of support staffUdio zaposlenika 5 godina prije mirovineProportion of veteransPovrat na uloženi kapital ROCE (dobit prije poreza/ uloženi kapital)Return on capital employedPovrat na vlasnički kapital ROEreturn on equityVrijednost prodaje po režijskom zaposlenikuSales per support personDodana vrijednost po zaposleniku Value added per employeeDodana vrijednost po ekspertu Value added per expertPostotak vremena zaposlenika provedenog na aktivnosti niže stručne spreme od one koju imaWhat percentage of all employees' time is spent in activity of low value to costumers?)Postotak vremena eksperata utrošen na poslovima nižih zahtjeva od struče spremeWhat percentage of expert employee' time is spent in activity of low value to costumers?

RAST/OBNOVA - STABILNOSTGROWTH/RENEWAL – STABILITY

Age structureGodišnja promjena zaposlenika s punim radnim vremenomAnnual turnover of full-time permanent employeesProsjek godina zaposlenikaAverage age of employeesProsječna starost stalno zaposlenih i zapos.s punim radnim vremenom u odnosuAverage age of full-time/permanent employeesProsječna starost zaposlenika u podrški u organizacijiAverage employee years of service with companyBroj nadzornih zaposlenika Employee surveysStav zaposlenika Employee attitudeFluktuacija zaposlenika Employee turnoverBroj eksperata na rukovodećim dužnostimaExpert seniorityFluktuacija eksperataExpert turnoverOdnos fluktuacije eksperata i ukupna fluktuacijaExpert turnover rateOdnos fluktuacije zaposlenih eksperata prema ukupnoj fluktuacijiExpert employee turnover rate

Proportion of challenging assignments 

Struktura starosti zaposlenika

Page 5: Mjerenje intelektualnog kapitala

Medijan vrijednost starosti zaposlenikaMedian ageIndeks motivacijeMotivation indexBroj godina staža zaposlenika Number of years employedBroj godina zaposlenja u struciRelative pay positionUdjel pripravnika Rookie ratioIndeks zadovoljstva zaposlenikaSatisfied employee indexUdio zaposlenika mlađih od 40 godinaShare of employees under age 40Udio zaposlenika s tri ili više godina radnog stažaShare of employee with 3 or more years of serviceFluktuacija zaposlenikaStaff turnoverFluktuacija režijskih zaposlenikaSupport staff turnoverFluktuacijaTurnoverFluktuacija među ekspertimaTurnover among expertsMjerenje vrijednosti i stavovaValues and attitude measurements

RAST/OBNOVA - RASTGROWTH/RENEWAL – GROWTHOdnos stvarnih kompetencija u odnosu na idealneActual competence level vs idealProsječan godišnji broj zaposlenikaAverage number of employeesProsječni broj eksperataAverage of expertsBroj zaposlenikaNumber of employeesUdio eksperata u organizacijiProportion of experts in the companyBroj zaposlenika s punim radnim vremenomNumber of employees full timeBroj zaposlenika sa skraćenim radnim vremenom prema br. povr. podugovarateljaNumber of part-time employees/ non-full time contractorsBroj ženskih eksperata Number of women experts

Page 6: Mjerenje intelektualnog kapitala

Rang (1-5)

UČINKOVITOST - VRIJEDNOSTEFFICIENCY – VALUETroškovi administracije po zaposlenikuAdministrative expense/employeeAdministrativni troškovi u odnosu na bruto premijeAdministrative expense/gross premiumAdm. troškovi prema vrijednosti imovineAdministrative expense/managed assetsAdministrativni troškovi u odnosu ukupni prihodAdministrative expense/total revenuesBroj riješenih zahtjeva bez pogrešakaApplication filed without errorPromjene u udjelu administrativnog osobljaChange in proportion of administrative staffBroj zajedničkih programa treninga organizacije i partneraCommon training programs of company and partnersUdio novih proizvoda koji su stavljeni na tržišteCompany historic rate of new products reaching marketBroj ugovora po zaposlenikuContract/employeeTroškovi administrativnih pogrešaka prema realiziranom prometuCost for administrative error/manager revenuesTroškovi po transakcijiCost per transactionVrijeme ciklusa prema troškovima poboljšavanja glavnih procesaCycle time/cost improvement on main business processesOčekivano tržišno vrijeme novih proizvodaHistoric life expectancy of new productsTroškovi informatičke tehnologije po zaposlenikuInformation technology expense/employeePostotak treninga kupaca, usluge i podrške ostvarene od partneraPercentage of customer training, service, and support provided by partnersAnaliza vremena vanjskog plaćanjaProcessing time of out paymentsIndeks stope unaprjeđenja obrade Rate of process improvement indexOmjer (odnos) prodaje i prodaje s uključenim općim i adm. TroškovimaRatio of sales to sales, general, & admin costsDohodak po zaposlenikuRevenue per employeeUtrošeni sati na „Metode i tehnologije“Share of „Method and technology“ hours

UČINKOVITOST - TROŠAKEFFICIENCY – EXPENSEBroj novina u informatičkim tehnologijamaChange in information technology inventoryBroj promjena u razvoju sustavaContribution of engineering design systemDoprinos sustava procesne kontrole prema korporativnom prihoduContribution of process control system to corporate revenuesDoprinos prodaje informacijskih sustava

Izbor 5 ključnih faktora

(označiti sa x)

Da li su definirani ciljevi za neke od

faktora (označiti sa x ako jesu)

Intenzitet utjecaja ( M-mali, S-srednji, V-veliki )

prethodno odabranih faktora na poduzeće

Da li se prate odabrani parametri - snimanje,

dokumentiranost podataka... (označiti sa x

ako jesu)

Page 7: Mjerenje intelektualnog kapitala

prema ukupnom prihoduContribution of sales information system to corporate revenuesMjesečni bruto prihodi od iznajmljivanja/zaposlenikGross rental income/employee-monthUdio razvoja i istraživanja u dodanoj vrijednostiProduct R&D in percent of value addedUkupni prihod u usporedbi s indeksom Total yield compared with indexVrijednost organizacijske komunikacijske mrežeValue of corporate communications networksVrijednost prodaje organizacijskog komunikacijskog sustava

Vrijednost sustava kontrole procesaValue of process control systemVrijednost i stav mjerenja troškova marketinga /proizvodna linijaValue and attitude measurements marketing expense/product lineTroškovi istraživanja i razvoja/administrativni troškoviR&D expense/administrative expense

RAST/OBNOVA - RASTGROWTH/RENEWAL – GROWTHProsječni broj ugovora s kupcem/godinaAverage contracts by costumer/yearProsječna prodaja kupcu/ godinaAverage customer purchases/yearBroj proizvoda/zaposlenik Company products/employeeDoprinosi kupaca internim strukturamaCustomers contributing to internal structurePovećanje prodaje po adm. ZaposlenikuGrowth in sales per administrative staffInvesticija u internu strukturu Investment in the internal structureBroj novih proizvoda u razvojuNew products currently in developmentBroj novih proizvoda/godinaNumber of new products/yearPovećanje broja kupacaOrganization enhancing customers

RAST/OBNOVA - STABILNOSTGROWTH/RENEWAL – STABILITYRazina promjena administrativnog osobljaAdministrative staff turnover levelBroj rukovodećeg osoblja u administracijiAdministrative staff seniorityBroj promjena rukovodećeg osoblja u adm.Administrative staff seniority changeBroj godina rada u organizaciji Age of the organizationBroj zaposlenika koji rade od kuće/ukupni broj zaposlenikaEmployees working at home/total employee

INFORMACIJA - ULAGANJEINFORMATION – INVESTMENTInvestiranje u programe istraživanja konkurencijeInvestment in competitive intelligence

Value of corporate sales information system)

Page 8: Mjerenje intelektualnog kapitala

programsInvesticija u procesni informacijski sustavInvestment in information processing systemsInvestiranje u razvoj strateškog partneraInvestment in strategic partner developmentInvestiranje u untrašnju strukturuInvestment in the internal structurePostotak dodane vrijednosti investiran u informacijsku tehnologijuInformation technology investment in % of value addedPostotak dodane vrijednosti investiran u organizacijuTotal investment in organization, % of value added

INFORMACIJA - PRISTUPAČNOST RAČUNALIMAINFORMATION - ACCESS/COMPUTERSBaze podataka procijenjenih troškova

Databases of estimated replacement cost information technology capacityBroj prijenosnih računala po zaposlenikuLaptops/employeePostotak eksperata priključenih na internet server Percentage of experts connected to web serverBroj osobnih računala po zaposleniku Personal computers/employee

upotpunjavanja kapaciteta  inf tehnologije

Page 9: Mjerenje intelektualnog kapitala

Rang (1-5)

RAST/OBNOVA - RASTGROWT/ RENEWAL – GROWTHProsječan broj kupacaAverage customer sizeProsječni lizing Average leasePet najvećih kupaca Five largest customersPokrivenost tržištaMarket coverageTržišni udio Market shareBroj otvorenih računa Number of accounts

povećavaju kompetencijeNumber of competence enhancing customersBroj sklopljenih ugovora Number of contractsBroj ugovora prema broju zaposlenika u informatičkoj tehnologijiiNumber of contract/information technology-employeesBroj veza s kupcimaNumber of customer relationshipsBroj kupaca Number of customersBroj vanjskih kupaca informatičke tehnologije Number of external inf. technology customersBroj financijskih fondovaNumber of fundsBroj unutrašnjih korisnika inf tehnologije Number of internal inf technology customersOrganski rast organizacijeOrganic growth

RAST/OBNOVA BAZIRANA NA KORISNIKUGROWT/ RENEWAL CUSTOMER BASEStruktura po godinama Age structureBroj dobrih brendova Brand equityInformatička pismenost kupacaCustomer information technology literacyProcjena kupaca Customer ratingBroj posjeta kupaca u organizaciju Customer visits to the companyDoprinosi kupaca unutarnoj strukturi Customers contributing to internal structureBroj dana u posjetama kupcimaDay spent visiting customersPovećanje imiđa kupaca Image enhancing customersUdio velikih kupaca Proportion of big customersMogućnost korištenja telefona Telephone accessibilityMogućnost elektronskog pristupa telefonu Telephone electronic accessibility

UČINKOVITOST

Izbor 5 ključnih faktora

(označiti sa x)

Da li su definirani ciljevi za neke od

faktora (označiti sa x ako jesu)

Intenzitet utjecaja ( M-mali, S-srednji, V-veliki )

prethodno odabranih faktora na poduzeće

Da li se prate odabrani parametri - snimanje,

dokumentiranost podataka... (označiti sa x

ako jesu)

Doslovno: broj  kupaca koji

Page 10: Mjerenje intelektualnog kapitala

EFFICIENCYGodišnja prodaja po kupcuAnnual sales/customeProsječno vrijeme od kontakta s kupcem do odgovora prodajeAverage time from customer contact to sales responseBroj ugovora po zaposleniku Contract/employeeBroj kupaca po zaposleniku Customer/employeeInvesticija u informatičku tehnologiju po prodajnom zaposlenikuInformation technology investment/salespersonInvesticija u informatičku tehnologiju po zaposleniku u servisu i režiji Information technology investment/service and support employeeUdio na tržištu i pokrivenost tržištapercent penetration and coveragePostotak kupaca čije se „kompetencije povećavaju“Percentage of customer who are “competence-enhancingBroj prodajnih mjestaPoints of salesBroj politika bez povlačenjaPolicies without surrenderOsjetljivost cijenePrice sensivityDobit od kupcaProfitability by customerDobit po kupcuProfitability per customerOdnos broja prodajnih ugovora prema zaključenim ugovorimaRatio of sales contracts to sales closedSmanjenje vremena reagiranja na pritužbuReduction with complaint resolution timeDohodak kojeg generira osobljeRevenue generating staffProdaja po kupcu Sales per customerUšteda po ugovoru Saving/contractsServisni troškovi po ugovoru Service expense/contractTroškovi podrške po kupcu Support expence/customerUdio povratka Surrender rateUdio nezaposlenosti Vacancy rateIndeks dobiti/gubitka (Win/loss index

ZADOVOLJSTVO - PONAVLJANJESATISFACTION – REPEATUdio zadržanih kupacaCustomer retention rateZadovoljstvo kupaca Customer satisfaction Gubitak kupaca Customer lostUčestalost ponovljenih narudžbi Frequency of repeated ordersUdio ponovljenih kupaca Rate of repeat customers Odnos ponovljenih kupaca prema ukupnom broju kupaca Ratio of repeat customers to total customersBroj ponovljenih narudžbi

Page 11: Mjerenje intelektualnog kapitala

Repeat ordersIndeks zadovoljstva Satisfaction indexIndeks zadovoljnih kupaca Satisfied customer index

ZADOVOLJSTVO - TRAJNOST

Prosječno vrijeme trajanja ugovoraAverage duration of contractProsječno vrijeme trajanja partnerskih odnosta s kupcemAverage duration of customer relationship

SATISFACTION - LONGEVITY

Page 12: Mjerenje intelektualnog kapitala

Rang (1-5)

RAST/OBNOVA - NOVOGROWTH/RENEWVAL – NEWBroj novih proizvoda Number of new patents

RAST/OBNOVA - UKUPNOGROWTH/RENEWVAL – TOTALBroj patenata organizacijeNumber of company patents

UČINKOVITOST - AKTIVNOEFFICIENCY – OFFENSIVEPostotak ofenzivnih portofolija patenataPercentage of patent portfolio that is offensivePostotak prodaje zaštićen intelektualnom imovinomPercentage of sales protected by intellectual assets

UČINKOVITOST - U OBRANIEFFICIENCY – DEFENSIVEPostotak analiziranih kompetitivnih primjeraka koji namjenski iniciraju poslovne aktivnosti Percentage of competitive samples analyzed that initiate business actions by purposePostotak novih poslovnih inicijativa zaštićenih intelektualnom imovinom Percentage of new business initiatives protected by intellectual assetsPostotak defenzivnog patentnog portofolija Percentage of patent portfolio that is defensiveUtjecaj ativnost patenata konkurencijeImpact of competitive patent activity

VRIJEDNOST - TROŠAKVALUE – COSTTroškovi održavanja portofolija na tržištuCost to maintain portfolio worldwidePostotak tehnički relevantnih, konkurentne int. imovine koji zahtijeva poslovni odg.Percentage of tech relevant, competitive intellectual asset that require bus response

VRIJEDNOST - ROI (povrat na uloženu investiciju)VALUE – ROIBroj patenata generiranih u istraživanju i razvojuNumber of patents generated per R&D dollarBroj patenata koja su licenciraniNumber of patents that are cross licensedPovrat na uloženu investiciju u portofolio patenataROI on patent portfolioVrijednost dodana na podlogu kroz značajne /izvanredne aktivnosti upravljanja intelektualnom imovinom

Izbor ključnih faktora

(označiti sa x)

Da li su definirani ciljevi za neke od

faktora (označiti sa x ako jesu)

Intenzitet utjecaja ( M-mali, S-srednji, V-veliki )

prethodno odabranih faktora na poduzeće

Da li se prate odabrani parametri - snimanje,

dokumentiranost podataka... (označiti sa x

ako jesu)

Page 13: Mjerenje intelektualnog kapitala

Value contributed to the baseness by significant/extraordinary intellectual assetmanagement actions