Mis2014 02 Informacijski Sustavi i MIS

27/04/2014

1

Informacijski sustavi i MIS

Informacijski sustavi

MIS EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

prof.dr.sc. D. Rui | doc.dr.sc. A. Bilo | doc.dr.sc. D. Turkalj | Ivan Keli, univ.spec.oec.

MIS 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 3

Vrijednost informacija je izravno povezana s nainom na koji pomae donositeljima odluka u postizanju ciljeva organizacije

*

Polazina osnova (1)

27/04/2014

2


Raunalna tehnologija i informacijski sustavi kontinuirano omoguuju gospodarskim subjektima poboljavanje poslovnih procesa

*

Polazina osnova (2)


Korisnici sustava, menaderi i eksperti informacijskih sustava trebaju zajedno graditi uspjean informacijski sustav

*

Polazina osnova (3)

Uvod Informacijski sustav (IS)

Integrirani sustav koji prikuplja, pohranjuje, uva, obrauje i isporuuje informacije vane za organizaciju tako da budu dostupne i upotrebljive svima kojima su potrebne

bankomat, rezervacijski sustav zrakoplovne kompanije, sustav upravljanja poslovnim funkcijama


27/04/2014

3

Podaci vs. informacije vs. znanje

Po

dac

i

injenice

Prepoznatljivi znakovi na odreenom mediju

Info

rmac

ije

Skup organiziranih podataka ija vrijednost nadilazi vrijednost zasebnih podataka

Otklanjaju neizvjesnost

Podloga za odluivanje

Zn

anje

Razumijevanje skupa informacija na nain da se mogu koristiti kao potpora specifinom zadatku ili donoenju odluka


Tipovi podataka

Tip podatka Reprezentira se

Alfanumeriki podatak Brojevi, slova i drugi znakovi

Slikovni podatak Grafiki zapisi, slike

Audio (zvuni) podatak Ton, zvuk, buka

Video podatak Pokretne slike


Proces transformacije u informacije

Podaci Transformacijski

proces

Selekcija Organizacija Manipulacija

Informacije


27/04/2014

4

Korisne informacije Karakteristike korisnih (iskoristivih) informacija:

Tonost

Cjelovitost

Ekonominost

Fleksibilnost

Pouzdanost

Relevantnost

Jednostavnost

Pravovremenost

Mogunost provjere

Pristupanost

Sigurnost


Vrijednost informacija Vrijednost informacija je izravno povezana sa

nainom na koji pomae donositeljima odluka u postizanju ciljeva (ili pridonoenju ciljevima) organizacije

Primjerice:

Vrijeme potrebno za donoenje odluke

Poveana dobit (profit) tvrtke


Podaci i informacije u poslovnim sustavima

Podaci registrirane injenice koje se odnose na pojedine

aspekte funkcioniranja prouavanog sustava

Informacije obraeni podaci koji su organizirani tako da imaju

odreeno znaenje i vrijednost za primatelje

Marketinke informacije obraeni podaci koji se odnose na odreene aspekte

marketinkog sustava i/ili njegovog okruenja i koji smanjuju neizvjesnost pri donoenju marketinkih odluka


27/04/2014

5

Sustav Sustav

Skup meusobno povezanih elemenata koji zajedniki funkcioniraju kako bi se postizali ciljevi

Sastavnice sustava

Input

Obrada (procesiranje, transformacija)

Output

Povratna veza (feedback)


Sastavnice sustava (1)


Sastavnice sustava (2) Input

aktivnost prikupljanja i obuhvaanja neobraenih podataka

Obrada prerada ili transformiranje podataka u korisne outpute

Output kreiranje korisnih informacija, najee u obliku

dokumenata ili izvjea

Povratna veza output koji se koristi za promjene aktivnosti inputa ili

obrade


27/04/2014

6

Uspjenost sustava Efikasnost

mjera stvorenog i utroenog

Efektivnost razina na kojoj sustav ispunjava svoje ciljeve

Standard performanse sustava specifini ciljevi sustava


Klasifikacije sustava JEDNOSTAVNI SLOENI

Ima nekoliko elemenata i odnosi meu njima su jednostavno ureeni i jasni

Ima vie elemenata koji su kompleksno povezani

OTVORENI ZATVORENI

U interakciji sa okruenjem Bez interakcije

STABILNI DINAMINI

Vrlo se malo mijenja kroz vrijeme Konstantne i znaajne promjene kroz vrijeme

PROMJENJIVI NEPROMJENJIVI

Mijenjaju se u odnosu na promjene u okolini Ne mijenjaju se sa okolinom

TRAJNI PRIVREMENI

Egzistiraju relativno dugi vremenski period Egzistiraju krai vremenski period


IS potpomognut raunalom (1)

IS moe biti Manualni

Automatizirani, raunalni (raunalno potpomognut)

Informacijski sustav potpomognut raunalom Pojedinani sustav hardware-a, software-a, baza

podataka, telekomunikacija, ljudi i procedura kreiran za prikupljanje, pohranjivanje i obraivanje podataka u informacije


27/04/2014

7

IS potpomognut raunalom (2)

IS

Komunikcija

Softver

Ljudi

Procedure

Hardver

Baze podataka


Poslovni informacijski sustav Najee koriteni oblici informacijskih sustava u

poslovnim organizacijama

Elektroniko i mobilno poslovanje

Transakcijski sustavi

Upravljaki informacijski sustavi Management IS vs. Marketing IS

Sustavi za podrku odluivanju


Kriteriji klasifikacije poslovnih sustava (1)

Poslovni informacijski sustav moe se klasificirati prema tri kriterija:

potpora poslovnim funkcijama (horizontalna sistematizacija)

potpora upravljakim razinama (vertikalna sistematizacija)

potpora poslovima i aktivnostima izmeu organizacija, meuorganizacijskim procesima (prostorna sistematizacija)


27/04/2014

8

Integracija znanja Sve znanje treba biti na

jednom mjestu i dostupno u jednom pogledu

Dinamika prilagodljivost

Integracija svih elemenata poslovanja


Business Intelligence

U domaoj literaturi se rabe razliiti termini

Poslovna inteligencija

Poslovno istraivanje

Upravljanje poslovnim informacijama

Poslovno izvjetavanje

Poslovno obavjeivanje

Sastavni dio suvremenih DBMS

23 MIS 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku

Data Warehousing

Kopije transkacijskih podataka

Olakava pretraivanje

analiziranje

Posebna programska podrka


27/04/2014

9

Data Mining

Automatizirani procesi u kojima se istrauju trendovi i meuovisnosti podataka

Olakava provoenje to ako analiza

Sloeni i skupi programski paketi


Kako to stvarno izgleda...

Naslijeeni dijelovi IS-a

Prirune aplikacije, uredsko poslovanje

Data Warehouse

Enterprise Resource Planning (ERP)

Baze podataka

Data mining

Vanjski izvori podataka


Internet

... a kako bi trebalo izgledati!

Naslijeeni dijelovi IS-a

Prirune aplikacije

Data Warehouse

ERP Internet

Baze podataka

Data mining

Vanjski izvori podataka


27/04/2014

10

Razvijanje sustava Razvijanje sustava obuhvaa aktivnost kreiranja

novih ili modifikacije postojeih sustava

Razvijanje sustava se moe obavljati Vlastitim radom (unutar organizacije)

Radom specijalziranih poslovnih subjekata


Faze razvoja IS-a Planiranje

Razumijevanje problema

Analiza poslovnog sustava

Razumijevanje rjeenja

Oblikovanje / izrada

Odabir i planiranje najboljeg rjeenja

Uvoenje u rad

Implementacija rjeenja

Odravanje i analiza

Evaluacija rjeenja


IS u poslovnim funkcijama Financije i raunovodstvo

Marketing i prodaja

Proizvodnja

Upravljanje kadrovima

Pravni informacijski sustavi


27/04/2014

11

IS u gospodarskim granama Zrakoplovna industrija

Investicijske tvrtke

Banke i osiguravajua drutva

Putnika industrija i turizam

Izdavake kue

Zdravstvene ustanove

Usluni sektor

Opskrba energijom i komunalna poduzea


Koritena literatura i korisne poveznice

Stair, R., Reynolds, G.: Principles of Information Systems, Eighth Edition, Course Technology Press, Boston, 2007.

Javorovi, B., Bilandi, M.: Poslovne informacije i business inteligence, Golden marketing, Zagreb, 2007.

Rui, D., Bilo, A., Turkalj, D.: E-marketing, 2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2009.

Kotler, P.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, 2001.

http://www.ifip.or.at/

http://www.hic.hr/

http://en.wikipedia.org/wiki/Information

http://plato.stanford.edu/entries/information-semantic/

http://home.aisnet.org/associations/7499/files/Index_Markup.cfm

http://www.pearsonhighered.com/kroenke/


Marketing informacijski sustav

MIS EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

prof.dr.sc. D. Rui | doc.dr.sc. A. Bilo | doc.dr.sc. D. Turkalj | Ivan Keli, univ.spec.oec.

27/04/2014

12


Poboljanja sustava ili novi informacijski sustavi moraju sniziti trokove, poveati dobit, poboljati uslugu te stvoriti konkurentsku prednost

*

Uvodna razmatranja

Lanac vrijednosti (1) Prikazuje ukupnu vrijednost koju stvara poslovni

subjekt

Koncept se zasniva na promatranju poslovnog subjekta kao skupa odvojenih, ali povezanih aktivnosti kojima se stvara vrijednost za kupce, tj. kojima se oblikuju, proizvode, promiu, prodaju i distribuiraju proizvodi ili usluge


Lanac vrijednosti (2) Unutarnja logistika

primitak, uskladitenje, rukovanje i distribucija proizvodnih inputa

Operacije djelatnosti transformacije inputa u konaan oblik proizvoda:

proizvodnja, pakiranje, odravanje, testiranje i dr.

Vanjska logistika prikupljanje, skladitenje, naruivanje i fizika distribucija

proizvoda do kupaca

Marketing i prodaja promocija, prodajna sila, izbor kanala, politika cijena i dr.

Postprodajne aktivnosti djelatnosti odravanja i poveanja vrijednosti proizvoda kao to su

instaliranje, popravci, obuka, rezervni dijelovi i prilagodba proizvoda


27/04/2014

13

Upstream i downstream


Organizacijske strukture Organizacijska struktura

Cjelokupnost odnosa i veza meu imbenicima org. sustava

Nain provedbe unutarnje podjele rada Ustroj organizacijskih jedinica Definiranje odnosa autoriteta i odgovornosti

Kategorije organizacijskih struktura Tradicionalna Projektna Timska Virtualna


MIS definicije (1) Kotler

kontinuirana i interakcijska struktura ljudi, opreme i postupaka radi prikupljanja, razvrstavanja, analize, procjene i distribucije potrebnih, pravodobnih i tonih informacija donosiocima odluka u marketingu


27/04/2014

14

MIS definicije (2) Integrirani sustav koji prikuplja, pohranjuje, uva,

obrauje i isporuuje informacije vane za organizaciju tako da budu dostupne i upotrebljive donositeljima marketinkih odluka

Nain upravljanja velikim koliinama informacija kojima raspolae poslovni subjekt s ciljem donoenja valjanih marketinkih odluka


MIS definicije - sukus Sutina modernog MIS-a

ljudi koji sudjeluju u procesu upravljanja marketingom

koristei dostupnu informacijsku tehnologiju

u procesima baziranim na protoku informacija

s ciljem donoenja odgovarajuih marketinkih odluka


Trendovi razvoja MIS-a Nemjerljivi informacijski viak

Rastua kompleksnost poslova i okruenje

Brzi razvitak gospodarskih subjekata

Brzina donoenja odluka

Skraivanje ivotnog ciklusa proizvoda

Primjena modelskog pristupa u upravljanju marketingom

Razvitak IT


27/04/2014

15

Prednosti MIS-a Vea razina zadovoljenja informacijskih potreba uz manje

trokove Informacije rasute po manjim cjelinama lake okupljene u

smislenu cjelinu Efektivna primjena koncepcije marketinga Bre prepoznavanje trendova u okruenju Donoenje optimalnih odluka Bolja kontrola marketinkih planova i akcija


Zablude o MIS-u (1) MIS se moe kupiti

Rezultati koji se dobijaju koritenjem raunala 100% su toni

MIS je neto potpuno novo

MIS je zamjena za tradicionalna trina istraivanja

Vie podataka u izvjetajima znai vie informacija za donositelje odluka

ee izvjetavanje nuno znai da su osigurane korisnije informacije


Zablude o MIS-u (2) Razvijenija komunikacijska mrea znai da je MIS

razvijeniji

Vea koliina i vei kvalitet informacija automatski dovode do boljeg odluivanja

Informacije su iste za sve upravljake razine

Donositelji odluka ne trebaju sudjelovati u projektiranju MIS-a

Korisnici marketinkih informacija moraju biti programeri i informatiki eksperti

Efektivan MIS se moe odjednom razviti i zadovoljiti sve potrebe za marketing informacijama


27/04/2014

16

Evolucijske razine (1) Osnovni razvojni oblici informacijskih sustava (u

koje spadaju i MIS) su

Transakcijski informacijski sustavi (TIS)

Izvjetajni informacijski sustavi (IIS)

Sustavi podrke pri odluivanju (SPO)

Ekspertni sustavi (ES)


Evolucijske razine (2)


Transakcijski informacijski sustavi (TIS) (1)

Pojavljuju se 60-ih godina s prvim raunalima koja su bila dostupna za kupnju tvrtkama

Danas su uobiajeni Sustav projektiran da obrauje veliku koliinu rutinskih,

ponavljajuih transakcija

Zadaa praenje svih transakcija koje se obavljaju u svakodnevnom poslovanju


27/04/2014

17

Transakcijski informacijski sustavi (TIS) (2)

Transakcije koje se prate primjeri Dospijee robe na i isporuka robe sa skladita

Ispostava rauna kupcu

Ispostava narudbi dobavljaima

Otpis sredstava

Obraun plaa


Izvjetajni inf. sustavi (IIS) (1)

Opskrbljuje donositelja marketinkih odluka rutinskim, regularnim, ponavljajuim informacijama o tritu

Zadau ostvaruje putem redovnih izvjetaja

Osnovni nedostatak znaajke izvjetaja (izgled, informacije) i okolnosti (uvjeti) moraju biti unaprijed odreeni

Gornja razina upotrebljivosti - taktika


Izvjetajni inf. sustavi (IIS) (2)

Primjer Tvrtke koriste ovakve sustave da bi pratile svoj uinak

na tritu npr. uinkovitost prodajnog osoblja po podrujima


27/04/2014

18

Sustav podrke odluivanju (SPO) (1)

Nastaje kroz evolucijski razvoj IS-a

Uglavnom prua informacije viim razinama upravljanja

Bitne karakteristike Komuniciranje s donositeljima odluka

Procjena moguih posljedica poduzetih akcija

Sustav je znatno fleksibilniji u usporedbi s prethodnicima u pogledu informacija koje se mogu traiti, kao i oblika odgovora koji se mogu dobiti


Sustav podrke odluivanju (SPO) (2)

Primjer: bankovni slubenici mogu koristiti ovaj tip IS-a za

procjenu rizinosti davanja kredita odreenom klijentu


Ekspertni sustavi (ES) (1) Nastavljaju se na MSPO

Novost umjetna inteligencija sposobnost raunala da simuliraju ljudsko ponaanje odnosno razmiljanje

Sustav zasnovan na raunalu podranom umjetnom inteligencijom koji je projektiran za uoavanje i razumijevanje problema i za donoenje optimalne odluke (i/ili poduzimanje optimalne akcije) u danom trenutku ili tijekom vremena


27/04/2014

19

Ekspertni sustavi (ES) (2) Preduvjeti za projektiranje ES-a su:

Problem mora biti jasno definiran i saglediv u cjelini

Strunjaci iz podruja od interesa moraju biti spremni podijeliti svoje znanje s projektantima sustava

Projektiranje ES mora donijeti vie koristi od teta

Predstavlja oblik sustava u kojem se prikuplja, sistematizira (kroz oblikovanje baza) znanje o odreenom podruju te se koristi u rjeavanju problema


Potroaka kartica kao IS Mogunosti informiranja

Datum i vrijeme, iznos, demografski podaci kao to su starost, zanimanje i mjesto

Informacije o posjetima hotelima, vremenu kada je obavljena pojedina kupnja, iznosu potroenom na pojedine grupe proizvoda ili branom statusu potroaa, podaci o regionalnoj (geografskoj) mobilnosti ili posjetu potroaa pojedinim duanima u odreeno doba dana.

Kontaktiranje kupaca SMSom, e-mailom, telefonom


MIS model i podsustavi (Kotler)


Interna izvjea

Marketinko obavjeivanje

Potpora u odluivanju

Marketinko istraivanje

Potrebe za informacijama

Distribucija informacija

Donositelji odluka

Analiza

Planiranje

Primjena

Kontrola

Okruenje

Ciljna trita

Kanali

marktinga

Konkurenti

Javnost

Snae okruenja

Marketinki informacijski sustav

Razvijanje informacija

27/04/2014

20

MIS model (McCarthy)


Podsustavi MIS-a

MIS

Interna izvjea



Potpora u odluivanju (analitiki

marketing)


Podsustav internih izvjea (1) Osnovni sustav informacija kojima se slue

menaderi

Izvjea o narudbama, prodaji, cijenama, visini zaliha, primicima, plaanju itd.

Prikupljanje podataka se moe promatrati i kroz kljune procese za isporuku vrijednosti kupcima


Interna izvjea

27/04/2014

21

Podsustav internih izvjea (2) Osigurava podatke o trokovima, prodaji i zasnovan je na

raunovodstvenim podacima

Sr ove komponente MIS-a je narudba-otprema-fakturiranje

Moe pruiti informacije o prodajnim rezultatima, ali ne i podatke o prodaji konkurenata To osigurava sustav marketinkog obavjetavanja.


Interna izvjea

Podsustav marketinkog obavjeivanja (1)

Svakodnevne informacije o stalnim dogaanjima u okruenju

Knjige, novine i publikacije, razgovor s kupcima, dobavljaima, distributerima ili razgovor s drugim menaderima

Kvaliteta se moe poboljati motiviranjem prodajnog osoblja, distributera, trgovaca ili drugih posrednika

Informacije se mogu kupiti od vanjskih institucija ili se mogu formirati centri marketinkih informacija unutar poslovnog subjekta



Podsustav marketinkog obavjeivanja (2)

Informacije o promjenama u poslovnom i makro marketinkom okruenju

Pomae u analizama trenutnih situacija

Generira informacije o tekuim i buduim dogaajima interna izvjea se baziraju na povijesnim podacima

Usmjeren na marketinko okruenje interna izvjea na sam MIS



27/04/2014

22

Podsustav marketinkog istraivanja

Sustavno oblikovanje, prikupljanje, analiza i izvjecivanje o podacima i nalazima relevantnim za specifinu marketinku situaciju s kojom je tvrtka suoena

Proces koji se koristi radi utvrdivanja marketinkih prilika i problema, praenja i ocjenjivanja marketinkih aktivnosti i radi prijenosa rezultata menadmentu



Podsustav analitikog marketinga

Koordinirano skupljanje podataka, sustava orua i tehnika koritenjem softvera i hardvera kojima poslovni subjekt prikuplja relevantne informacije iz poslovanja i okruja te ih pretvara u baze podataka

Skladiteni podaci slue za dinamiku analizu i predvianje


Potpora u odluivanju (analitiki

marketing)


Pogled u stvarnost

27/04/2014

23

Aktualno stanje Potreba za sustavom koji povezuje sve marketinki

znaajne informacije postoji dugi period vremena Iznimno mali broj poslovnih subjekata koji su razvili

takve sustave


MIS u savrenom svijetu

Podignut iz temelja i integriran sa cjelovitim poslovnim procesom

Svaki poslovni dogaaj se biljei

Svaka uinjena aktivnost se moe izmjeriti i analizirati

Nema nepoznanica

Svaka slabost se pretvara u snagu, iskoritava se svaka prilika


MIS u stvarnom svijetu Iskoritavanje trenutnih mogunosti

Donoenje boljih odluka

Potpora s provjerljivim informacijama

Inicijalni koraci ovog pristupa: Pregled postojeih sustava koje poslovni subjekt ve koristi

Odrediti koje se korisne informacije mogu dobiti iz tih sustava

Identificirati informacije koje su potrebne marketerima, a koje nemaju

Kreirati dodatne sustave koji e pruiti potrebne informacije

Integrirati te sustave s postojeim (uz minimalne trokove)


27/04/2014

24

Kako zapoeti? Pregled raunovodstvenog sustava

Obrazac trinih informacija

Popis leadova (potencijalnih klijenata)

Izvjee efikasnosti promocije

Istraivanje trita


Koritena literatura i korisne poveznice Stair, R., Reynolds, G.: Principles of Information Systems, Eighth Edition, Course Technology Press, Boston,

2007. Javorovi, B., Bilandi, M.: Poslovne informacije i business inteligence, Golden marketing, Zagreb, 2007. Rui, D., Bilo, A., Turkalj, D.: E-marketing, 2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje, Ekonomski fakultet u Osijeku,

Osijek, 2009. Berry, M.,J.A., Linoff, G.S.: Data Mining Techniques: For Marketing, Sales, and Customer Relationship

Management, 3. izdanje, Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, 2011. Kotler, Ph.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, 2001. http://wmd.hr/rjecnik-pojmovi-l/web/lanac-vrijednosti/ http://www.ifip.or.at/ http://www.hic.hr/ http://en.wikipedia.org/wiki/System http://en.wikipedia.org/wiki/Expert_system http://www.sap.com/about/analystrelations/areasofinterest/businessobjects/Influencer_Summit2008.epx http://web.efzg.hr/dok//epo/mskrtic/osnove%20poduzetnistva/ORGANIZACIJSKA%20STRUKTURA%20no

vo.pdf http://www.hobex.at/hobex/cro/usluge/potrosacke-kartice.html http://www.businessinsider.com/the-marketing-information-system-the-missing-link-for-greater-success-

2013-11 http://catalog.flatworldknowledge.com/bookhub/reader/5229?e=fwk-133234-ch10_s01


Hvala na panji


Documents

Mis2014 02 Informacijski Sustavi i MIS