Les Réseaux Téléphonique

LA VOIX SUR IP

(VoIP & ToIP)

Table des matièresAvant-propos ...........................................................................................................

1

PARTIE I

La téléphonie informatique Qu’est ce que la Voix sur IP (VoIP) ?Les différents types de terminauxFonctionnementMise en œuvre de la téléphonie sur IP

Principes de la téléphonie sur IPArchitecture voix sur IP Les protocoles de transport de données L’architecture H.323Le protocole SIP de l’IETF (RFC2543)

Les PABXsQu'est ce qu'un PABX PABX et transmission de donnéesL’installation d’abonné

PARTIE II

L’OUTIL FREEPBXL'INTERFACE FREEPBX

La page d'accueilLa page d'administration

INSTALLATION FREE PBX SOUS UBUNTU MISE EN PLACE DE LA CONFIGURATION

Création d'une extension SIPCréation d'une extension « customisée »Modification des paramètres générauxCréation d'une route entranteCréation d'un TrunkCréation d'une route sortanteCréation d'une Follow meCréation d'un IVRUtilisation du « Parking lot – Call transfer »Utilisation du module Conférences

ConclusionRéférences

Avant-proposLa parole téléphonique a été traditionnellement prise en charge par les réseaux à commutation de circuits, mais le passage vers les réseaux à transfert de paquets, essentiellement de type IP, est inéluctable. En 2010, quasiment l’ensemble des communications téléphonique s’effectueront par paquet. Le passage au tout-IP permet d’intégrer les services de données et de téléphonie dans un même réseau. Beaucoup d’entreprises intègrent leur environnement téléphonique dans leur réseau à transfert de paquets pour, d’une part, faire baisser les coûts des communications et, d’autre part, simplifier la maintenance en passant de deux réseaux à gérer (téléphonie et données) à un seul (données).

PARTIE I_______________

La téléphonie informatique Les principes de la téléphonie sur IP

Les PABXs

La téléphonie informatiquea)Qu’est ce que la Voix sur IP (VoIP) ?

Deux approches de la voix sur IP doivent être distinguées :La première consiste à transporter la voix traditionnelle sur un réseau IP, nous l’appellerons voix sur IP (VoIP, Voice over IP) Le protocole Internet (IP) fut conçu à l'origine pour la gestion de réseau de données puis après son succès, le protocole a été adapté à la gestion de la voix.La seconde utilise le protocole IP de bout en bout, les téléphones (IPphone) sont directement connectés à un LAN IP, c’est la téléphonie sur IP (ToIP, Telephony over IP).

La voix sur IP (VoIP) peut faciliter des tâches et fournir des services qu’il serait difficile ou coûteux de mettre en œuvre en utilisant le réseau RTC traditionnel:

Plusieurs appels téléphoniques peuvent être transmis sur la même ligne haut-débit. De cette manière, la voix sur IP peut faciliter l’ajout de lignes téléphoniques à l’entreprise.

Les fonctionnalités qui sont habituellement facturés par les sociétés de télécom, tels que Transfert d’appel, Identifiant de l’appelant ou composition automatique, sont simples avec la technologie de la voix sur IP.

Les communications unifiées sont sécurisées avec la technologie de VoIP car elle permet l’intégration avec d’autres services disponibles sur Internet tels que la conversation vidéo, la messagerie instantanée, etc.

b)Les différents types de terminaux VoIP :

Les téléphones SIP sont l’équivalent des téléphones IP ou les soft-phones (logiciel).

hard phones

sont des téléphones physiques IP qui permettent de téléphoner en utilisant la technologie VoIP.Il y a deux types de téléphones SIP. ce type de téléphone est matériel et ressemble à un téléphone classique mais peut recevoir et passer des appels via Internet plutôt qu’en utilisant le réseau téléphonique traditionnel.

soft phones

Les téléphones SIP peuvent aussi être logiciels.sont des logiciels permettant de téléphoner sur IP grâce à un PC Ceux-ci permettent à n’importe quel ordinateur d’être utilisé comme un téléphone avec un micro-casque et/ou une carte son. Une connexion haut-débit est nécessaire, ainsi qu’une connexion à un fournisseur VoIP ou à un serveur SIP

Serveur ToIP C’est le commutateur du réseau téléphonique classique. Il permet de faire le lien entre la passerelle ou le routeur et le réseau RTC.

c) Fonctionnement

Contrairement à la téléphonie classique, par commutation de circuits, qui repose exclusivement sur un réseau téléphonique commuté, la technologie VoIP permet de téléphoner sur des réseaux spécialisés ou sans fil, y compris des réseaux informatiques. Ces nouveaux types de réseaux utilisent des protocoles de commutation par paquets. En plus des données vocales, un paquet comporte les adresses réseau de l’expéditeur et du destinataire. Les paquets VoIP sont transmis à travers n’importe quel réseau compatible VoIP et peuvent être acheminés par des chemins différents : la VoIP est donc interopérable .

En effet, toutes les informations à transm ettre sur le réseau sont divisées en paquets de données. Chaque paquet se compose :

• d'un en-tÍte indiquant sa source et sa destination; • d'un numÈro de sÈquence; • d'un bloc de donnÈes; • d'un code de vÈrification des erreurs.

Les routeurs et les serveurs acheminent ces paquets sur le réseau jusqu'à leur destination. Lorsque les paquets arrivent à destination, le numéro de séquence permet de reclasser les paquets dans l'ordre d'origine. à la différence de la téléphonie RTC qui dédie un circuit à un appel téléphonique, les paquets de données partagent un circuit avec d'autres transmissions

Pour cela, il convient de modéliser le flux voix comme un flux de données en transformant le flux d’information constant (échantillons) en un flux périodique (paquets). Si on peut garantir Aux paquets, un transfert respectant les contraintes temporelles du transfert isochrone, il est alors possible d’utiliser un réseau à commutation de paquets pour transmettre la voix.

Par ailleurs, la téléphonie sur IP permet de combiner le téléphone et l’ordinateur, grâce à une infrastructure intégrée basée sur le protocole Internet (IP). De cette façon, il est possible de traiter et de tr ansmettre sur la même infrastructure des communications de différents types, que ce soit de la voix, des données, des images ou de la vidéo. Cette nouvelle technologi e pourrait permettre à une organisation de fusionner, sur un seul et même réseau, le réseau informatique et le réseau téléphonique commuté.

d)Mise en œuvre de la téléphonie sur IP

Nous décrivons dans cette section le processus à suivre pour installer une téléphonie sur IP, ou ToIP (Telephony over IP), dans une entreprise possédant plusieurs sites. Les éléments à prendre en compte doivent suivre une architecture à quatre niveaux :

Un réseau d’entreprise assez standard est décrit à la figure suivante. Il contient deux sites, l’un principal et l’autre secondaire. Le réseau est composé d’un réseau local dans chaque site. Les deux réseaux locaux sont reliés par un réseau WAN, qui peut-être, par exemple, un réseau privé

virtuel. Ce réseau est composé de commutateurs Ethernet formant un réseau local Ethernet commuté. Sur ce réseau local, on trouve aussi bien des téléphones IP que des stations de travail. Les stations de travail peuvent être connectées aux téléphones IP ou directement au commutateur Ethernet. Les deux réseaux locaux Ethernet commutés sont connectés à des routeurs d’entrée-sortie de l’entreprise, et les deux routeurs sont reliés entre eux par un réseau étendu, par exemple un réseau privé virtuel d’opérateur.

Au niveau de l’utilisateur, l’accès au service peut se faire de trois manières :

PC à PC PC à Téléphone Téléphone à Téléphone

Au niveau du fournisseur, deux aspects sont à analyser à savoir la fourniture au niveau national et international. Les équipements à déployer sont :

Routeur : c’est un élément essentiel qui assure le rôle d’acheminement des paquets

Passerelle : Assure l’interconnexion entre le réseau IP et le RTC. Assure les fonctions de codage, décodage et la mise en paquet de la voix. Dispose d’interface d’interconnexion analogique et numérique.

Portier : Assure l’authentification, l’autorisation et la supervision des appels. Effectue la conversion de numéro téléphonique en adresse IP et vice versa

Serveur d’administration : Assure la facturation des clients en postou prépaidà travers la collecte des CDR

Principes de la téléphonie sur IPa)Architecture voix sur IP :

La VoIP est basée sur la commutation de paquet avec l’utilisation du réseau IP.

La téléphonie classique utilise la commutation de circuit basée sur le réseau RTCP

Caractéristiques des deux réseaux :

RTC IP-Bonne fiabilité -Fiabilitérelative-Grande qualité -Qualité de transmission acceptablz-Temps réel -Temps différé

b)Les protocoles de transport de données :

La VoIP S’appuyant sur une technologie en mode non connecté, la voix sur IP nécessite l’utilisation de protocoles complémentaires pour le transport de données temps réel afin d’assurer la resynchronisation des paquets, de garantir la priorité des flux multimédia et la gestion de la congestion du réseau. Ces protocoles sont essentiellement :

– RTP ( Real Time Protocol , RFC 1889 et RFC 1890) qui assure l’horodatage et le contrôlede séquencement des paquets.– RSVP ( Resource reSerVation Protocolde l’IETF, Q.397 de l’UIT) qui autorise, pour les flux multimédias, une réservation de ressources réseau de bout en bout. Ce protocole permet la cohabitation de flux multimédia et de flux sporadiques non prioritaires.– MPPP ( Multilink PPP, extension de la RFC 1717) qui assure la segmentation des paquetsde données longs ( jumbogram ) en petits paquets et autorise le multiplexage de ces paquetsavec des paquets temps réel ( Multilink fragmentation and interleaving).

L’ensemble s’intégrant dans un modèle architectural décrit par l’UIT, le modèle H.323.Ce modèle permet l’établissement de communication entre terminaux IP/IP (IP phone) et desterminaux IP/Traditionnel. H.323 détermine les protocoles de signalisation interne au réseauet assure la conversion de signalisation vers les réseaux publics.

Pour des raisons d’efficacité le protocole UDP( User Datagram Protocol) s’impose pour letransfert des flux multimédia :– pas d’ouverture, ni de fermeture de session ;– pas d’acquittement, ni de reprise sur erreur ;– pas de contrôle de flux et de congestion ;– faible temps de latence.Deux protocoles complémentaires ont été adjoints à UDP, le premier RTP ( Real Time Pro-tocol) a essentiellement pour objet de fournir les informations nécessaires à la correction degigue. Le second, intégré dans RTP, RTCP ( Real Time Control Protocol) fournit périodique-ment des informations sur la qualité du réseau.

c) L’architecture H.323

La recommandation H.323 définit un modèle architectural pour assurer le transport de la voixsur un réseau en mode paquets de type IP, c’est-à-dire sans qualité de service. L’architecture

H.323 comprend diverses fonctionnalités (ou éléments)

Les terminaux H.323 sont raccordés directement au LAN IP. Ils ont la capacité d’établir descommunications voix, vidéo et/ou données en temps réel avec tout terminal de la zone H.323ou non en mode point à point, multipoint ou diffusion. L’appel est réalisé selon le protocoleQ.931 (protocole D du RNIS). Les protocoles mis en œuvre par un terminal H.323 sont :– H.225 ou RAS( Registration Admission Status), ce protocole gère l’enregistrement auprèsd’une passerelle (Registration ), réalise une demande de ressource auprès du Gatekeeper( Admission et Status ). Il est également chargé de la signalisation et de l’établissement d’unappel (sous-ensemble du protocole Q.931 du RNIS) ;– H.245, ce protocole permet aux terminaux d’échanger leurs capacités audio/vidéo (codecssupportés, nombre de canaux possibles, modes de conférence acceptés...) et de négocier lescanaux logiques de dialogue ;– T.120, protocole optionnel qui gère l’échange de données entre terminaux H.323.

d)Le protocole SIP de l’IETF (RFC 2543)

Actuellement la plupart des solutions développées utilisent la signalisation H.323 (v1, v2 ouv3) d’origine UIT-T. Développé au sein du groupe de travailMMUSIC( Multiparty Multime-dia SessIon Control ) de l’IETF, le protocole SIP ( Session Initiation Protocol ) beaucoup simple que H.323 pourrait, à terme, remplacer H.323. Les messages SIP sont au format texte, ce qui confère au protocole une grande évolutivité. La figure 16.58 illustre l’architecture SIP.

La figure 16.60 illustre un appel SIP vers un utilisateur qui s’est déplacé. Le client appelantenvoie une requête INVITE au serveur proxy auquel il est relié. Ce message contient l’adresseconnue du destinataire. Le Proxy Serverinterroge le Location Server (DNS, LDAP ou autre)

qui lui fournit la nouvelle adresse, le Proxy redirige la requête vers la nouvelle adresse del’appelé (INVITE). Le poste appelé sonne et le poste appelant reçoit un message de retour desonnerie (SIP 180). L’appelé décroche signifiant ainsi son acceptation de la communication,le système émet alors un message SIP 200 (OK). L’appelant acquitte le message d’accepta-tion.

Présentation des PABX

I- Définitions :1- Définition :

Un PABX sert principalement à relier les postes téléphoniques d'un établissement (lignes internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes).

2- Définition technique :

Il s´agit généralement d´un boîtier ou d´un coffret central assurant le lien entre le réseau téléphonique de l´opérateur et les communications internes de l´entreprise. Grâce à lui, tout appel est acheminé à son destinataire ou stocké sur une messagerie en cas d´absence de ce dernier. Il peut également s´agir d´une télécopie ou de tout autre fichier, le PABX gérant aussi bien la voix que les données.

3- Utilitaire :

II- Architecture interne :

Un autocommutateur privé possède sa propre intelligence pour faciliter la commutation des appels voix. Cette intelligence est gérée par au moins une unité centrale, avec des processeurs d'entrées/sorties qui gèrent les interfaces de lignes et d'équipements de postes, avec également une mémoire vive. Il existe aussi des unités centrales équipées de disques durs, ainsi que des modèles de PU pouvant être dupliquées en temps réel, afin d'assurer la continuité du service téléphonique. La figure présente l’organisation interne de la PABX

Relier plus de lignes internes qu'il n'y a de lignes externes.

Permettre des appels entre postes internes sans passer par le réseau public.

Programmer des droits d'accès au réseau public pour chaque poste interne.

Proposer un ensemble de services téléphoniques (conférences, transferts d'appel,

renvois, messagerie, appel par nom«).

Gérer les SDA.

Gérer la ventilation par service de la facture téléphonique globale (taxation).

Apporter des services de CTI tels que la remontée de fiche essentiellement via le

protocole CSTA.

Gérer les appels d'urgence dans les structures d'accueil hospitalières, maisons de

retraite, etc.

Gérer un portier interphone d'immeuble et commander une gâch e électrique.

Les PABX sont composées de principaux composants : UC : Unité de commande

L’unité de commande d’un PABX est composée d’un microprocesseur, d’une mémoire A et d’une P. C’est l’élément du PABX qui assure les fonctions de commandes recherche d’itinéraire, taxation, signalisation et la rupture de communications).

CX : réseau de ConnexionIl est constitué d’une matrice temporelle composée d’une mémoire de parole, d’une mémoire d’adresse et d’une ase de temps. Son rôle est d’assurer les connexions mise en place entre les supports de communications

Sup : Supervision, ou si signaleursCe sont les organes qui reçoivent et qui émettent des informations. Ils dépendent du système de signalisation utilise dans le réseau.

InterfacesIls constituent l’accès à l’extérieur. Ce sont des joncteurs d’abonnés pour le raccordement des lignes. On a des joncteurs d’un réseau pour le raccordement sur le réseau public RTC. Ainsi nous distinguons deux types d’interfaces :

Les interfaces internesOn a des cartes électroniques qui permettent le raccordement d es lignes d’usager sur le PABX :

Carte d’usager analogique Carte d’usager numérique Carte d’usager mobile (DECT).

Les interfaces internes sont deux types : Type analogique

Ils sont utilisés pour le raccordement des : Postes simples. Des lignes analogiques Type numérique

Ils sont utilisés pour le raccordement des : Des postes numériques fonctionnant en bus avec un numéro SDA (8 terminaux max) Routeurs

Les interfaces externes.Il comporte les cartes RTC, les cartes RNIS, les passerelles GSM (accès direct au réseau mobile), carte IP (accès au réseau Internet). Ils sont utilisés pour avoir accès à l’extérieur. Plusieurs types de lignes peuvent être utilisés.

III- Fonctionnement interne :IV- PABX et transmission de données

Au centre de la

communication d’entreprise, les constructeurs de PABX ont très vite intégré àleur autocommutateur des fonctionnalités données. La numérisation des PABX et la mise à disposition d’interface LAN (Ethernet, Token Ring...) ont engendré la banalisation du câblage et autorisé une véritable interconnexion des LAN via un lien numérique ou des liens MIC (interface G.703, G.704). Ce dernier moyen, réalisant, via une régie, l’agrégation de n canaux de 64 kbit/s constitue les prémices d’une intégration voix/données (Intervalle Temp de voix et IT données sur le même support).

Un PABX, quel qu’il soit, est alimenté en courant faible (48 V continu) et possède une autonomie de quelques heures. Il alimente plusieurs postes qu’ils soient analogiques ou numériques.Le numéro de l’appelé est la seule source d’information de l’autocommutateur. Ce numéro doit être analysé, ou traduit en fonction du plan de numérotation. Ainsi les appels arrivés sur les lignes connectées au PABX sont distribués selon la programmation effectuée » sur un poste faisant office de standard, ou sur un poste SDA directement. En règle générale, le premier chiffre indique que l’appelé est sur le même PABX que l’appelant. Les autres chiffres suivants désignent la ligne correspondant à l’appelé. Si le premier chiffre ne correspond pas aux chiffres de l’autocommutateur, cela signifie que l’appelé est sur un autre réseau (autocommutateur). Dans ce cas, le premier chiffre représente le numéro de l’autocommutateur de l’appelé ; et les derniers chiffres la ligne correspondant à l’appelé.

V- L’installation d’abonné

L’installation de téléphonie privée prolonge dans l’entreprise les services téléphoniques du réseau public. La définition d’une installation téléphonique comporte trois phases.Les deux premières d’ordre technique consistent à dimensionner l’installation (équipement local, raccordement au réseau public). La troisième, d’ordre organisationnel, cherche à définir les services à offrir aux utilisateurs.

PARTIE II_______________

L’outil FREEPBX L’interface FREPBX Instalation FREEPBX Mise en place de la configuration