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SBARCARE IL LUNARIO CON INTERNET
MILANO, OTTOBRE 2011
INDAGINE QUANTITATIVA
p. 2
Oggetto dell’indagine “Sbarcare il lunario su Internet”, è stata l’esplorazione dell’utilizzo di Internet per i propri acquisti sia in chiave di potenziale risposta alla crisi economica tra ricerca dell’affare e del risparmio, ma anche come motore dei desideri e via di accesso alla soddisfazione di sfizi e acquisti di impulso. In particolare, obiettivi specifici dell’indagine sono stati:
- La percezione della crisi economica e l’impatto sui propri acquisti
La percezione della crisi
Impatto sugli acquisti
Approccio al risparmio tra beni essenziali e accessori
- Il ruolo di Internet per “sbarcare il lunario”
Comportamenti online vs offline
Aumento / diminuzione rispetto all’anno scorso
Atteggiamenti e motivi all’acquisto online
Tipologie di acquisti su internet
Tipologia di siti internet per gli acquisti
- Il fenomeno dei siti di Social Shopping
Iscrizione e acquisto
Oggetto dell’indagine
p. 3
Tecnica di rilevazione: auto-compilazione di un questionario strutturato online e acquisizione dei dati mediante interfaccia C.A.W.I. avvalendosi della piattaforma di indagine Nextplora Dynamic Survey System.
Numerosità del campione: indagine quantitativa basata su 1.026 interviste complete rappresentative della popolazione Internet 16+ anni, reclutati a partire dal data base Nextplora Idee & Opinioni
Periodo di rilevazione: 14 – 19 Ottobre 2011
Metodologia e campione
p. 4
Profilo del campione
Maschio
Femmina
16-24 anni
25-34 anni
35-44 anni
45-54 anni
55+ anni
Nord Ovest
Nord Est
Centro
Sud e Isole
0% 25% 50% 75% 100%
55
45
21
23
25
18
13
29
20
21
30
Profilo socio demografico del campione G
en
ere
Fa
scia
d’e
tàA
rea
g
eo
gra
fica
Indica il tuo stato familiare?
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026
Vivo con i miei genitori
Vivo da solo/a
Coppia giovane senza figli
Coppia con figli piccoli
Coppia con figli grandi
(15+ anni) con-viventi
Coppia matura senza figli
(mai avuti oppure non conviventi)
Vivo con altre persone
(amici, parenti)
0% 25% 50%
33
8
11
22
15
7
4
LA PERCEZIONE DELLACRISI ECONOMICA
p. 6
Le preoccupazioni degli ItalianiMolti sono i problemi e i temi che quotidianamente vengono trattati dai giornali. indica quelli che ti preoccupano di più.
La crisi economica
Lo stallo della politica e la qualità dell'attuale classe politica in generale
La crescita dei prezzi
Il mantenimento del posto di lavoro
La delinquenza sempre più diffusae il ripetersi di episodi di criminalità
Gli episodi di malasanità in cliniche e ospedali
Il ritorno dell'inflazionee la perdita di potere d'acquisto
La difficoltà di mantenereil tenore di vita che si è raggiunto
L'ondata migratoria di stranieri in Italia
Il problema dello smaltimento dei rifiuti
Le crisi internazionali e l'instabilità dei paesi arabi
La possibilità di nuovi atti di terrorismo
Nessuno di questi
0% 25% 50% 75% 100%
74
56
53
51
46
41
39
37
31
31
22
16
1
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026
Multiple Correspondence AnalysisLa dimensione delle bolle rappresenta la % sul totale campione
1
1
1
1
1
1
1
La crisi economica
Lo stallo della politica
La crescita dei prezzi Lavoro
45.7
41.3
Inflazione e la perdita di potere d'acquisto
Perdita del tenore di vita acquisito
31.4 Smaltimento dei rifiuti
Crisi internazionali e instabilità dei paesi arabi
p. 7
Molto fiducioso e ot-timista
4
Abbas-tanza
fiducioso e ot-
timista20
Così così35
Abbas-tanza
preoccu-pato29
Molto preoccu-
pato13
L’atteggiamento verso il futuroPensando più in generale alla tua vita quotidiana e a quella della tua famiglia, qual è il tuo atteggiamento verso il futuro?
Atteggiamento verso il futuro
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026
Vivo con i miei genitori
Vivo da solo/a
Coppia giovane senza figli
Coppia con figli piccoli
Coppia con figli grandi (15+ anni) conviventi
Coppia matura senza figli (mai avuti oppure non conviventi)
-80% -40% 0% 40% 80%
40
39
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48
46
35
25
28
29
20
19
30
% - Chi è molto/abbastanza fiducioso% - Chi è molto/abbastanza preoccupato
SPLIT PER STATO FAMILIARE
p. 8
La percezione della crisi economicaQui di seguito troverai una serie di affermazioni relative alla crisi economica. Quanto sei d’accordo con ciascuna di esse?
71
69
30
27
24
14
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21
20
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37
26
18
15
8
10
49
37
51
68
72
Top 2(Molto + abbastanza d'accordo)
Middle(D'accordo così così)
Bottom 2(Poco + per niente d'accordo)
71
69
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27
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8
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49
37
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68
72
Siamo nel pieno di una crisi economica profonda
La crisi esiste ma non riguarda solo l’Italia, ma anche gli altri paesi
L’economia italiana è sana
Stiamo attraversando un periodo di crisi come altri in passato
in Italia abbiamo già tutto quello che ci serve per vivere
In Italia non c’è alcuna vera crisi: viviamo il riflesso della crisi
La crisi è un invenzione della stampa e della politica
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026
p. 9
Molto20
Abbastanza53
Non so10
Poco16
Per nulla2
L’impatto della crisi sulle abitudini di acquistoQuanto l’attuale periodo di crisi ha inciso sulle abitudini di acquisto e di consumo tue e della tua famiglia?
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026
Ristoranti
Cinema, concerti, spettacoli
Giocattoli/Videogiochi
Viaggi / Hotel
Mobili o complementi di arredo
Abbigliamento
Libri/ Film DVD/ Musica
Calzature e accessori
Automobili, Scooter
Tv, Cellulari, Fotocamere
Aerei, treni
Computer, Hardware e Software
Elettrodomestici
Prodotti per la cura della persona
Servizi di telefonia
Libri di scuola
Prodotti alimentari
-80% -40% 0% 40% 80%
63
56
56
54
54
53
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51
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49
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47
32
32
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13
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10
13
10
11
10
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12
11
12
11
11
12
13
16
14
% - Chi ha aumentato l'acquisto/uso% - Chi ha ridotto l'acquisto/uso
AUMENTO / DIMUNUZIONE DEI CONSUMI vs ANNO SCORSO
IMPATTO OVERALL
Quanto l’attuale periodo di crisi ha inciso sulle abitudini di acquisto e di consumo tue e della tua famiglia? Pensando agli ultimi 12 mesi quanto è aumentato o diminuito
il tuo acquisto/uso di questi prodotti o servizi?
p. 10
57
51
48
46
34
33
36
41
43
52
11
12
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11
14
Diminuito Rimasto uguale Aumentato
Impatto sulle categorie merceologichePensando agli ultimi 12 mesi quanto è aumentato o diminuito il tuo acquisto/uso di questi prodotti o servizi?
1434
12
11
11
11
51
57
48
46
Hobby
Viaggi
Elettronica
Bellezza
Prima necessità
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026
p. 11
Risparmio sui beni es-senziali
e non acquisto beni superflui
Risparmio sia sui beni essenziali che sui beni
superflui
Risparmio sui beni superflui ma non sui
beni essenziali
Sto molto attentoma non rinuncio
a niente
Risparmio sui beni es-senziali per permettermi anche i beni superflui
2824
29
18
4
Reazioni alla crisi economicaTi proponiamo alcune reazioni alla crisi economica, indica il modo in cui tu e la tua famiglia state affrontando la crisi
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026
Coppie con figli Precari/operai/commercianti Basso reddito
Fasce alte di reddito oppure giovani 16-24 / studenti
Coppie senza figli Impiegati Dirigenti Imprenditori
IL RUOLO DI INTERNET PER “SBARCARE IL LUNARIO”
MILANO, OTTOBRE 2011
p. 13
Comportamenti off line
Al supermercato comprare i prodotti in offerta
Confrontare i prezzi e cercare l’offerta migliore
Prestare attenzione alle promozioni sui volantini
Concentrare gli acquisti nel periodo di saldi nei negozi
Recarsi presso discount / outlet
Sostituire i prodotti di marca con prodotti non di marca
Comportamenti online
Cercare sconti su Internet per l’acquisto di beni e servizi
Fare acquisti online / aste per risparmiare
Comunicare online in alternativa al telefono
Leggere i giornali online al posto che comprarli
Scaricare film/musica al posto di andare al cinema
Stipulare una assicurazione auto Online
Acquistare prodotti usati/di seconda mano
Aprire un conto corrente bancario Online
Comunicare con gli amici su Facebook, MySpace
Nessuno di questi
0% 25% 50% 75% 100%
91
72
71
56
52
50
35
89
42
34
32
29
22
18
17
15
13
2
Comportamenti di acquisto a fronte della crisiOra ti proponiamo una serie di modi per far fronte alla crisi. In quali di questi ti riconosci?
Comportamenti offline
Comportamenti Online
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026
p. 14
Cercare informazioni per non buttare i propri soldi con acquisti sbagliati
Cercare i negozi (online o tradizionali)che offrono un prodotto a prezzo inferiore
Trovare sconti e offerte esclusiveper l'acquisto online
Poter scegliere tra molti più prodottirispetto a un normale negozio
Rinunciare all'acquisto di alcuni prodotti o servizi sfruttando risorse disponibili gratuitamente online
Risparmiare rispetto all'acquisto nei negozi acquistando su siti esteri
Accedere ad un vasto mercato dell'usato
Entrare in contatto con altre personecon i miei interessi
per fare acquisti di gruppo
Nessuno di questi
0% 25% 50% 75% 100%
64
56
53
34
27
22
18
8
8
Come Internet permette di risparmiareParliamo in particolare di Internet e di come permette di “risparmiare”.Indica i modi in cui tu personalmente usi Internet per risparmiare?
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026
60% 25-34 anni
31% 45-54 anni
61% 55+ anni
p. 15
Acquisti online (prodotti, servizi, biglietti …)Pensando agli ultimi 12 mesi ti è capitato di fare acquisti direttamente online?
Eventi, concerti, spettacoli
Libri
Giocattoli/Videogiochi
Musica
Film DVD/Blue-Ray
Ristoranti
Viaggi/Hotel
Aerei, treni (orario, biglietti ecc.. )
Computer, Hardware e Software
Apparecchi elettronici
Elettrodomestici
Abbigliamento
Prodotti per la cura della persona
Libri di scuola
Servizi di telefonia
Prodotti alimentari
Automobili, Scooter
Non ricordo
0 25 50 75
15
32
11
9
9
9
32
34
21
22
13
29
16
10
18
8
3
3
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026Chi ha fatto acquisti negli ultimi 3 mesi: 749
Hobby e passioni 46
Viaggi 40
Elettronica 34
Bellezza 33
Prima necessità 29
Che cosa in particolare ti è capitato di acquistare direttamente online?[Base: chi ha fatto acquisti online nei 3 mesi precedenti]
73%
48%
Acquirenti almeno 1 volta nei 3 mesi
Acquirenti almeno 1 volta nei 30 giorni
ACQUIRENTI ONLINE ALMENO 1 VOLTA
p. 16
Siti simbolo dell’ e-commerceQuali nomi di siti Internet ti vengono in mente per l’acquisto online ?
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026
TAG CLOUD – domanda apertaLa dimensione delle parole è proporzionale numerosità delle citazioni
p. 17
Opinioni sul mondo dell’e-commerceQui di seguito sono riportate delle opinioni sul mondo dell’e-commerce. Quanto sei d’accordo?
Acquirenti online negli ultimi 3 mesi
Non acquirenti online nei 3 mesi precedenti
Hai la possibilità di acquistare qualsiasi prodotto senza muoverti
Hai tantissime possibilità di scelta
Comprare online risolve il problema degli orari dei negozi
Su Internet posso concedermi qualche sfizio in più
I tempi e le spese di spedizione sono ancora un problema
Su Internet riesco ad acquistare cose a cui normalmente non penso
Su Internet riesco a trovare dei regali orig-inali per miei amici/parenti ecc..
Riesco a risparmiare tempo e godermi di più il mio tempo libero
Mi iscrivo alle vendite online per acquistare subito i capi migliori
Fare acquisti online mi fa sentire meno in colpa perché risparmio
Acquistare online mi fa sentire ancora non del tutto sicuro/a
0% 25% 50% 75% 100%
81
81
71
66
64
61
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41
38
31
29
25
17
27
15
18
18
12
10
8
Molto d'accordo% - Molto / Abbastanza d'accordo
Hai la possibilità di acquistare qualsiasi prodotto senza muoverti
I tempi e le spese di spedizione sono ancora un problema
Hai tantissime possibilità di scelta
Acquistare online mi fa sentire ancora non del tutto sicuro/a
Comprare online risolve il problema degli orari dei negozi
Su Internet riesco a trovare dei regali originali per amici/parenti
Su Internet riesco ad acquistare cose a cui normalmente non penso
Su Internet posso concedermi qualche sfizio in più
Riesco a risparmiare tempo e godermi di più il mio tempo libero
Fare acquisti online mi fa sentire meno in colpa perché risparmio
Mi iscrivo alle vendite online per acquistare subito i capi migliori
0% 25% 50% 75% 100%
56
54
53
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49
35
35
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33
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16
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24
11
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11
5
6
5
5
4
3
Molto d'accordo% - Molto / Abbastanza d'accordo
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026
p. 18
Totale pop. Internet
Maschio
Femmina
16-24 anni
25-34 anni
35-44 anni
45-54 anni
55+ anni
Gen
ere
Fas
cia
d'e
tà
0% 25% 50% 75% 100%
57
58
57
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48
% - Molto / Abbastanza d'accordo
Internet per acquistare di più (sfizi, acquisto di impulso ecc…)
POSSO CONCEDERMI QUALCHE SFIZIO IN PIU’
Totale pop. Internet
Maschio
Femmina
16-24 anni
25-34 anni
35-44 anni
45-54 anni
55+ anni
Gen
ere
Fas
cia
d'e
tà
0% 25% 50% 75% 100%
54
56
53
52
60
55
55
44
% - Molto / Abbastanza d'accordo
Totale pop. Internet
Maschio
Femmina
16-24 anni
25-34 anni
35-44 anni
45-54 anni
55+ anni
Gen
ere
Fas
cia
d'e
tà
0% 25% 50% 75% 100%
35
35
35
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38
34
30
24
% - Molto / Abbastanza d'accordo
MENO IN COLPA PERCHE’ RISPARMIO
ACQUISTO COSE CHE NON AVREI COMPRATO IN NEGOZIO
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026
Qui di seguito sono riportate delle opinioni sul mondo dell’e-commerce. Quanto sei d’accordo?
p. 19
Acquisto online: dove e perchè
Chi ha fatto acquisti negli ultimi 3 mesi: 749
RAGIONI DELL’ACQUISTO ONLINE INVECE CHE OFFLINETIPOLOGIA DI SITI
Gli stessi prodotti disponibili nei negozi, ma a un prezzo inferiore
Prodotti non disponibili nei negozi che frequento
Prodotti che ho acquistato online per comod-ità
Prodotti che non mi sarei mai potuto permet-tere se non usati o super scontati
Sfizi che non avrei mai pensato di comprare se non allettato dalle offerte
Idee e prodotti stravaganti, originali per regali particolari
Oggetti e prodotti ormai fuori produzione, in-trovabili
Prodotti personalizzabili a scelta dell'utente
Altro
0% 25% 50% 75%
69
36
33
23
21
16
15
6
1
Negozi online
Biglietterie ufficiali online
Siti di offerte e coupon / Outlet vituali
Motori di comparazione
Shop online direttamente sul sito della marca di interesse
Aste online per l'acquisto di prodotti nuovi
Aste online per l'acquisto di prodotti usati
Acquisto su siti esteri
Mercatini / forum / siti di annunci di prodotti usati
Altro
Non saprei
0% 25% 50% 75%
53
46
40
32
31
31
23
18
16
2
4
Su quali tipi di siti ti è capitato di fare acquisti direttamente online?Ripensa agli acquisti che hai fatto online, come li descriveresti? Indica tutte le affermazioni che meglio descrivono i tuoi acquisti
online
Dove e per quali motivi si acquista online …
p. 20
33.8709677419355
9.584110903759
9.57078112503332
22.1540922420688
23.9669421487603
Viaggi/Hotel
9.46414289522794
31.3249800053319
16.8221807517995
8.31778192482005
Giocattoli/Videogiochi
16.0890429218875
35.4705411890163
Sentirsi meno in colpa
1
Avere più scelta
11
Trovare regali e idee originali
1
1
1
Ragioni dell’acquisto online per tipologia di acquisto
Chi ha fatto acquisti negli ultimi 3 mesi: 749
Multiple Correspondence AnalysisLa dimensione delle bolle rappresenta la % sul totale campione
BENEFICIO FUNZIONALE
ACQUISTO SFIZIOSO E DI IMPULSO
p. 21
Aste online per prodotti nuovi
Aste online per prodotti usati
1
1
1
1
Motori di comparazione
1
Biglietterie ufficiali online
35.6
69.3
32.7
21.1
22.8
15.1
16.2
Tipologia di acquisto per canale di vendita online
Chi ha fatto acquisti negli ultimi 3 mesi: 749
Multiple Correspondence AnalysisLa dimensione delle bolle rappresenta la % sul totale campione
L’ONLINE E’ ALTERNATIVO MA SOVRAPPONIBILE
ALL’OFFLINE
L’ONLINE PERMETTE UN ACQUISTO ALTRIMENTI INACCESSIBILE
(COSTO / INTROVABILE)
L’ONLINE PER UN ACQUISTO ALTRIMENTI NON FATTO
FOCUS SUI SOCIAL SHOPPING
p. 23
Social Shopping /1
Iscritto ad almeno
un sito 72
Non is-
critti28
Segnalazione e passaparola
Ne ho letto su altri siti In-ternet
Facendo una ricerca da un motore di ricerca
Link su Facebook o altri social network
Ne ho sentito parlare sui Fo-rum / Blog
Link e notizie sui quotidiani online
Ne ho sentito parlare alla Televisione, sulla stampa…
Altro
0% 25% 50% 75% 100%
40
34
29
18
15
10
7
3
Come sei venuto a conoscenza di questi siti?[Iscritti ad almeno un sito di Social Shopping]
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026Iscritti ad almeno un sito di Social Shopping:774
Indica a quali dei seguenti siti sei iscritto.
Parliamo per un momento di una tipologia di siti che si sta rapidamente affermando anche in Italia e cioè i siti di acquisti di gruppo e/o outlet online . Ti presentiamo una lista di questi
siti. Indica a quali sei personalmente iscritto.
77% 25 - 34 anni
41% 55+ anni
In particolare:• 54% iscritti a Groupon, • 35% a Groupalia e a Privalia
p. 24
Opinione sui social shopping
Segnalo ad amicie parenti offerte che gli interes-
sano
Offrono spunti per fare regali originali
e spiritosi
Acquistare cose che altrimenti non mi potrei permet-
tere
Le offerte ti fanno venire voglia di comprare cose
che normalmente non acquisteresti
Cerco principal-mente i prodotti per soddisfare i
miei sfizi/desideri
Posso andare più spesso al ris-
torante, a teatro, fare più viaggi
Aumentano il mio amore per lo
shopping
Consultando questi siti passo meno tempo sui
portali generalisti
0%
25%
50%
75%
100%
61 60 59 5750
44 4135
24 29 29 2934
34 3637
15 11 13 14 17 21 2328
Top 2(Molto + abbastanza d'accordo)
Middle(D'accordo così così)
Bottom 2(Poco + per niente d'accordo)
Iscritti ad almeno un sito di Social Shopping:774
Ora ti proponiamo una serie di affermazioni rispetto all’utilizzo dei siti di social shopping. Indica per ciascuna di queste il tuo grado di accordo
p. 25
Acquisti sui Social Shopping
Acquirenti di almeno un prodotto
Prenotazioni per ristoranti/agriturismo
Prenotazioni viaggi/vacanze
Trattamenti di bellezza/massaggi/parrucchiere
Biglietto aereo/treno
Apparecchi elettronici (Tv, Cellulari, Fotocamere etc..)
Computer, Hardware e Software
Accessori e Servizi per la casa
Accessori e servizi auto/moto
Servizi dentistici/oculistici
Abbonamenti a palestre/corsi di danza
Beneficienza
Corsi di lingua
Altro
Non ho mai acquistato nulla
0% 25% 50% 75% 100%
77
25
23
22
18
18
18
18
8
8
7
5
4
8
23
Personalmente ti è mai capitato di comprare qualcosa su questi siti? Se sì, che cosa?
Iscritti ad almeno un sito di Social Shopping:774
SUMMARY
p. 27
La percezione della crisi
La crisi economica è il primo problema avvertito, per tutti gli intervistati indipendentemente dal profilo sociodemografico. Tra le altre preoccupazioni:
- Le donne sono più preoccupate per la delinquenza/criminalità e per la malasanità.
- Gli uomini adulti guardano con più preoccupazione i temi legati alla politica, il contesto internazionale e a perdita del potere di acquisto.
- A livello generazionale i giovani sono più preoccupati per il lavoro e la crescita dei prezzi
La percezione della crisi economica è netta e impietosa: il 71% del campione pensa che stiamo attraversando un periodo di profonda crisi economica, pur a fronte della consapevolezza che non sia circoscritta solo all’Italia (69%)
Prevale il pessimismo verso il futuro: i preoccupati doppiano gli ottimisti (42% i molto/abbastanza preoccupati vs il 24% i molto/abbastanza fiduciosi), in particolare nelle famiglie con figli rispetto a chi invece vive da solo oppure non ha figli
Le categorie merceologiche che più hanno risentito della crisi sono legate soprattutto agli hobby e alle passioni delle persone. Oltre la metà del campione ha ridotto l’uso e il consumo di ristoranti, cinema, concerti, videogiochi e viaggi. Per circa un terzo del campione la crisi ha intaccato anche l’acquisto dei beni di prima necessità (alimentari, vestiario, automobili …)
Particolarmente colpite dalla crisi le famiglie, i ceti medio-bassi, i precari/operai e i commercianti che lamentano la necessità di risparmiare anche sulle spese essenziali, meno colpiti o quantomeno costretti a risparmiare solo per le spese accessorie e superflue il ceto medio e le famiglie senza figli. Non hanno rinunciato a nulla o che non vogliono fare a meno dei beni superflui, i giovanissimi, studenti e che vivono con i genitori, oltre ovviamente alle fasce di reddito più alte.
p. 28
I comportamenti per far fronte alla crisi e il ruolo di Internet
Per far fronte alla crisi le persone attuano comportamenti sia nella sfera offline che online.
- Per quanto riguarda i comportamenti offline principalmente ci si concentra sulla ricerca delle offerte al supermercato (72%) e sul confronto dei prezzi per arrivare all’offerta migliore (71%)
- Il risparmio Online è sia diretto che indiretto:
Internet è principalmente un mezzo utile per la ricerca di informazioni che permettono di non sbagliare acquisto (64%) e permette la comparazione dei prezzi alla ricerca del prezzo più vantaggioso
Internet permette un risparmio diretto grazie a sconti e promozioni riservate all’acquisto online (42%) e grazie alle aste (34%)
Solo per il 27% degli intervistati Internet è fonte di risparmio in quanto alternativo all’acquisto di beni e servizi offline (telefonate, giornali, film/cinema/musica ecc…)
Internet però aiuta anche a concedersi qualche sfizio:
- Il 66% degli acquirenti online nei 3 mesi precedenti vede in Internet la possibilità di concedersi qualche sfizio in più, il 61% acquista prodotti e servizi che altrimenti non avrebbe acquistato, il 41% si sente meno in colpa dei propri acquisti
- Tra le motivazioni dell’acquisto online: oltre alla possibilità di acquistare gli stessi prodotti disponibili offline ma ad un prezzo inferiore (69%), il 23% cita prodotti altrimenti inaccessibili senza sconti e promozioni online, il 21% riferisce di aver ceduto alla tentazione per acquisti che altrimenti non avrebbe effettuato.
