METODER TIL ORGANISATORISK BRUGERINDDRAGELSE

Seminar om organisatorisk patientinvolvering i Finsencentret

Formål

• Inspiration til metoder til organisatorisk brugerinddragelse, der kan tilpasses jeres patient-/pårørendegrupper og valgte temaer.

• Præsentation af et lille udvalg af metoderne – og et indtryk af ressourcekrav i og udbredelsen af disse metoder – og hvad EEB kan tilbyde.

• 35 minutter i alt• Spørgsmål & kommentarer er velkomne

Muligheder for organisatorisk brugerinddragelse

• Scenarie 1 – Kvantitative data uddybes vha. kvalitative data

Interview (individuelle,

gruppe, telefon)

• Vurdering af skriftligt informationsmateriale• Hvordan vil I vurdere det skriftlige

informationsmateriale (tidspunkt for udlevering, indhold, relevans, læsevenlighed) – hvad kunne være bedre?

• Hvornår har I modtaget materialet, hvornår har I læst materialet, hvordan har I evt. prioriteret i, hvad I skulle læse (først)?

Feedbackmøde

• Personalet deltager mulighed for at stille spørgsmål, teste ideer.• Fx Vi overvejer at lave en patienthåndbog,

hvori vi også informerer om døgnrytmen i afdelingen osv. Hvilke informationer, vurderer I, er relevante at have med i sådan en patienthåndbog?

Tekstdagbøger

• Efter udskrivelse: Vil du skrive, hvad du er i tvivl om i forhold til din behandling mm. efter du er kommet hjem?

• Under indlæggelse: Hvad er din oplevelse af det skriftlige informationsmateriale, du har fået udleveret? Hvornår fik du materialet, hvornår læste du det, hvilke tanker gjorde du dig, da du læste materialet, hvilke spørgsmål rejste der sig hos dig, da du læste materialet, hvilke ideer har du evt. til forbedringer?

Muligheder for organisatorisk brugerinddragelse

• Scenarie 2 – Kvalitative data suppleres med kvantitative data

Spørgeskema (papir/elektronisk)

•Udleveres/sendes ved udskrivelsen/efter besøg i ambulatoriet med fokus på udvalgte temaer• Fx fokus på, hvor stor en andel af

patienterne, der oplever, at der ikke afsættes tilstrækkelig tid til dem under deres ophold i Finsencentret.

”5 hurtige spørgsmål”

(tablet)

•Udfyldes under patientens ophold i Finsencentret/på vej ud.• Fx fokus på patientens oplevelse af

at være ventet, blive mødt med interesse, mulighed for at tale uforstyrret med personalet.

Optælling

•Hvor mange patienter får udleveret en patienthåndbog – og hvor mange patienter bruger den i forbindelse med lægesamtaler.

Flere scenarier…

Fokus på patienternes oplevelse af sammenhæng i

forbindelse med overflytning til ny afdeling skyggemetode – fokus på, hvad patienten ved om det, der skal ske i den nye afdeling – selve overførslen – modtagelsen – kontinuitet i

personale, information. Hvordan forløber overgangen

retur til stamafdeling?

Fokus på patienternes oplevelse af nye lokaler (efter flytningen) skyggemetode – fokus på hvordan patienterne

oplever lokalerne, når de kommer i afsnittet første gang

(skiltning, modtagelse, venteområde, sengestuer mv.)

ELLER fotodagbøger – patienterne opfordres til at

tage billeder af det, de oplever hhv. positivt og negativt ved de

nye lokaler. Kræver et opfølgende interview.

Direkte patientfeedback-møde

Setup• To-tre grupper repræsenteret (fx. også regionsrådsmedlemmer)• Interview- og refleksionsrunde• Egner sig til inddragelse af patienter/pårørende, der vurderes kognitivt og sprogligt i

stand til at deltage i mødet.

Ressourcekrav• Rekruttering, planlægning, udvikling af interviewguide, opfølgning på mødet mv.• Facilitatorer/interviewer, medarbejdere & ledelsesrepræsentanter• EEB kan hjælpe med interviewguide, afholdelse af feedbackmødet (facilitator og

interviewer)+ evt. opfølgende prioriteringsmøde

Udbredelse• ONK, Neurocentret – Herlev Hospital, Hillerød Hospital m.fl. • Alle psykiatriske centre i Region H

Tekst- og fotodagbøger

Setup• Fotodagbøger: Kamera med instruktioner til opgaven - Interview med udgangspunkt i billederne• Tekstdagbøger: Hæfte med instrukser til opgaven – evt. opfølgning med interview• Egner sig til inddragelse af patienter/pårørende, der vil kunne håndtere et kamera, og som

vurderes kognitivt egnede til at indgå i et interview (fotodagbøger). Ved tekstdagbøger er det en forudsætning, at patienten/den pårørende er i stand til at kunne udfylde dagbogen (også sprogligt).

Ressourcekrav• Fotodagbøger: Rekruttering, anskaffelse af kameraer, udvikling af interviewguide, fremkaldelse af

billeder, afholdelse af interview, opsamling og opfølgning.• Tekstdagbøger: Rekruttering, print og udlevering af dagbøger, indsamling og opsamling, opfølgning• EEB kan hjælpe med interviewguideskabelon, skabelon til referat af interview og

tekstdagbogsskabelon.

Udbredelse• Fotodagbøger: Mammakirurgisk Afdeling, Ringsted Sygehus, Hjertemedicinsk Afdeling, Gentofte

Hospital • Tekstdagbøger: Brystkirurgisk Afdeling, Herlev Hospital (hvordan oplever patienterne den første

dag på afdelingen med særlig fokus på bl.a. tiden før mødet med lægen, selve mødet med lægen og med sygeplejersken, tiden hvor kvinden får taget prøver og undersøgelser). Fulgt op af gruppeinterview.

Skyggemetode

Setup• Følge i patient/pårørendes fodspor – observation & interview• Fokus på fx kontakter, tid, hændelser• Egner sig umiddelbart til inddragelse af de fleste patienter/pårørende

Ressourcekrav• Rekruttering, selve skygningen, opsamling og opfølgning.• EEB kan hjælpe med skabelon til observationsnoter og

observationsrapport + guide til skygning.

Udbredelse• HÆM, Region H Wayfindingsprojekt, Hjertemedicinsk Afdeling +

Geriatrisk Afdeling, Gentofte Hospital, Kirurgisk Afdeling, Køge Sygehus, Neurologisk Afsnit, Bornholms Hospital. NYT: Studerende på Holbæk Sygehus.

Afsluttende bemærkninger

• Metoderne kan med fordel kombineres & tilpasses jeres kontekst

• Hvordan kommer vi videre?– Metodeworkshops med undervisning og sparring i:

• Mindre spørgeskemaundersøgelser• Interview, herunder fotodagbøger• Skyggemetoden

– Og www.patientoplevelser.dk

www.patientoplevelser.dk