SESSIE 3

Methodiek van Online

Hulpverlening

Welkom

wij zijn:

• Edwin Herzberg; Projectleider Humanitas Chat Hetluisterendoog.nl

• Metha Roijen; Projectmedewerker Klikvoorhulp.nl

• Gerda de Groot; Projectleider Chatmefier.nl

• Merel Cabell; Teamleider jongerenchat ikzitindeshit.nl

• Nienke Blanksma; Maatschappelijk werker Abortusverwerking.nl

• Suzanne Hammink; Coördinator Pratenonline.nl

Computer Mediated Communication

• CHAT

• EMAIL

• ONLINE BEHANDELING

CHAT

voor cliënt

• Laagdrempelig; anonimiteit, veiligheid,

controle, toegankelijk, gratis…

• Openheid (veiligheid en minder schaamte)

• Kanalenreductie

• Makkelijk te stoppen

• Mogelijk om na te lezen

CHAT

voor hulpverlener• Snel naar kern probleem door openheid

• Kanalenreductie opvangen

• Risico op miscommunicatie

• Minder vooroordelen

• Meer afstand en tegelijk nabijheid

• Overal vandaan mogelijk

• Makkelijke archivering

• Ander “soort” hulpverleners

CHAT

Kenmerken:

• Langzamer

• Non-verbaal; backchannels, emoticons,

verbaal emotionele uitingen en benoemen

• Kettingen en kruisverwijzingen

• Afkortingen, spelfouten en luisterkreten

• Tussen de regels lezen

CHAT

Methode: 5 fasenmodel

• Warm Welkom

• Vraag verhelderen (inhoud, beleving,

wensen, interactie)

• Doel vaststellen

• Doel uitwerken

• Cirkel rond maken / Afronden

CHAT

Online behandeling

• Cognitieve gedragstherapie

• Oplossingsgericht werken

• Motiverende gespreksvoering

• Taakgericht hulpverlenen

EMAIL

voor cliënt

• Hier en nu, zelf bepalen hoe lang

• Helende werking van schrijven

• Minder anoniem

• Geen direct antwoord

EMAIL

voor hulpverlener

• A-Synchroon

• Tijd om te antwoorden

• Decontextualisatie

EMAIL

Methode

• Stap 1 Vraag Onderscheiden

goed lezen: situatie? Kernzin vraag en emotie?

Vraagt informatie, advies of hulp?

• Stap 2 Antwoord opstellen

emotie erkennen, vraag benoemen, antwoord, deur open houden

• Stap 3 Bericht nakijken en verzenden

bericht (laten) checken op interpretaties, inhoud, leesbaarheid en spelling, ondertekening,verzenden

Chat E-mail & Forum Face-to-face hulp

Tijdens openingstijden chat Willekeurig tijdstip op afspraak

synchrone communicatie a-synchrone communicatie

synchrone communicatie

Spontaan Bedenktijd Spontaan

Informatie uit verbaal, en uit manier van typen en schrijven

Informatie uit verbaal, en manier van schrijven

Informatie uit non-verbaal, verbaal, en paralinguaal

Directe toetsing Geen directe toetsing Directe toetsing

Minder ruimte voor reflectie Ruimte voor reflectie Ruimte voor reflectie

Niet gebonden aan plaats, wel aan tijd Niet gebonden aan plaats of tijd

Gebonden aan plaats en tijd

Letterlijk archief mogelijk Letterlijk Archief mogelijk

Archief op basis van verslag

Anoniem (mogelijk) Minder Anoniem (mogelijk)

Niet- Anoniem

INTERNET BEHANDELING

• Aanmelden met verwijzing

• Laagdrempelig

• Zelfstandig werken

• Contact ook via telefoon, email, chat

• Monitoring goed mogelijk

• Interventie gedecontextualiseerd

• Minder face-to-face

Online hulp, bevorderende factoren

• Laagdrempelig

• Reflectie verhogend

• Gebruikersgemak

• Sluit aan bij maatschappij en jongeren

Online hulp, belemmerende factoren

• Financiering niet eenvoudig

• Weerstand intern en extern

• Technologie

TIPS! Bij online hulp:

• Andere manier van organiseren

• CMC is echt anders dan face-to-face of telefonisch

• Niet voor iedere organisatie geschikt

• Meerwaarde

• Niet goedkoop

• Goede voorbereiding en begeleiding medewerkers

• Wet geldt ook op internet

Organisatie Chat

Email

Forum

Behandelin

g

Telefoon Face-to-

Face

Doelgroep Organisatie

Humanitas X Sociaal isolement Vrijwilligerswerk

Pestweb X X X X Pesten Expertisecentrum

Klikvoorhulp X X X X Problemen algemeen

Maatschappelijk werk

Ikzitindeshitslachtofferhulp

X X X Slachtoffer misdrijf

Maatschappelijke dienstverlening

Pratenonline X X Depressieve klachten

GGZ

Fiom X X Abortusverwerking tienerouders

Maatschappelijk werk

Fier Fryslân X X X X X Hulp bij geweld GGZ

Bedankt!

contactadressen in de hand-out

EINDE