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MERCADOTECNIA I UNIDAD III COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. RETROALIMENTACION MAESTRO: CÁMARA VALLEJOS FRANCISCO JAVIER INTEGRANTES: MARÍA MÓNICA CANCHE KOH GONZALES RAMOS LUIS FERNANDO VARGUEZ UICAB ANDREA ALEJANDRA

Mercadotecnia Unidad 3

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Page 1: Mercadotecnia Unidad 3

MERCADOTECNIA I

UNIDAD IIICOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

RETROALIMENTACION

MAESTRO: CÁMARA VALLEJOS FRANCISCO JAVIER

INTEGRANTES:MARÍA MÓNICA CANCHE KOHGONZALES RAMOS LUIS FERNANDO VARGUEZ UICAB ANDREA ALEJANDRA

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ÍNDICE

UNIDAD 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

3.1 FACTORES PSICOFISIOLÓGICOS DEL INDIVIDUO QUE INCIDEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA 3..1.1 PERCEPCIÓN 3.1.2 MODELOS MOTIVACIONALES 3..1.3 PERSONALIDAD 3..1.4 FORMACIÓN Y CAMBIO DE ACTITUDES 3..1.5 EDAD Y SEXO 3..2 FACTORES SOCIOLÓGICOS DEL INDIVIDUO QUE INCIDEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA 3.2.1 LA FAMILIA 3.2.2 CLASE SOCIAL 3.2.3 GRUPO DE REFERENCIA 3.2.4 CULTURA, SUBCULTURA Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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ES UN COMPORTAMIENTO HUMANO QUE MEDIANTE UN PROCESO RACIONAL O IRRACIONAL SELECCIONA, COMPRA, USA Y DISPONE DE PRODUCTOS, IDEAS O SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES Y DESEOS.

3.1 FACTORES PSICOFISIOLÓGICOS DEL INDIVIDUO QUE INCIDEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA

http://html.rincondelvago.com/comportamiento-del-consumidor_7.html

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Estimulo

Sensación

Experiencia

Es algo interno que nos ayuda a tomar una decisión.

Es algo interno que nosotros sentimos.

Es algo que llega del exterior y que hacen que tengamos una percepción diferente de las cosas.

Factores de la

percepción.

3.1.1 Percepción

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Un modelo debe ser:

Explicable y predecible

Heurístico (que alude al descubrimiento de

hechos y realidades)

Original

Alto en poder unificador

General

Simple

3.1.2MODELOS MOTIVACIONALES

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MODELO: MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR MUESTRA LA CONDUCTA DE CUALQUIERA DE LOS CONSUMIDORES.

TIPOS DE MODELO:

MODELO DE MARSHALL

MODELO DE APRENDIZAJE DE

PAVLOV.

MODELO PSICOLÓGICO SOCIAL

DE VEBLEN

3.1.2MODELOS MOTIVACIONALES

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3.1.2 Modelos Motivacionales.

MODELO DE MARSHALL

MODELO DE APRENDIZAJE DE

PAVLOV

MODELO PSICOLÓGICO SOCIAL DE VEBLEN

EN ÉL SE MARCAN UNA TEORÍA ESPECÍFICA SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. LAS DECISIONES DE COMPRA SON EL RESULTADO DE CÁLCULOS ECONÓMICOS, RACIONALES

SE BASA EN CUATRO CONCEPTOS BÁSICOS: IMPULSO, CLAVES, RESPUESTAS Y REACCIONES. LOS IMPULSOS LLAMADOS NECESIDADES O MOTIVOS SON LOS ESTÍMULOS FUERTES QUE INCITAN AL INDIVIDUO A ACTUAR .

CONSIDERA QUE MUCHAS DE LAS COMPRAS SON HECHAS O MOTIVADAS POR LA BÚSQUEDA DE PRESTIGIO.

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http://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtml

3.1.3 Personalidad.

PERSONALIDAD.

SEGÚN FREUD, EL FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA SE HA DE BUSCAR EN VARIOS INSTINTOS INCONSCIENTES, LLAMADOS TAMBIÉN IMPULSOS, Y DISTINGUIÓ DOS DE ELLOS, LOS INSTINTOS COCIENTES Y LOS INSTINTOS INCONSCIENTES., LLAMADOS TAMBIÉN, INSTINTOS DE LA VIDA E INSTINTOS DE LA MUERTE.

CINCO CATEGORÍAS DE LA PERSONALIDAD.

Extroversión Afabilidad Dependencia Estabilidad Cultura

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3.1.4 Formación y cambio de actitudes.

APRENDIZAJE DE ACTITUDES

FUENTES DE INFLUENCIA DE LA

FORMACIÓN DE ACTITUDES

TIENE QUE VER CON EL PROCESO QUE VA DESDE NO TENER

NINGUNA ACTITUD FRENTE A UN OBJETO DADO, HASTA TENER UNA ACTITUD FRENTE A DICHO OBJETO.

INFLUYEN PODEROSAMENTE LA EXPERIENCIA PERSONAL, LA

INFLUENCIA DE FAMILIARES Y AMIGOS, EL MARKETING DIRECTO Y

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN MASIVA.

TIPOS DE FACTORES

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3.1.4 Formación y cambio de actitudes.

CAMBIO DE ACTITUDES.

LAS ESTRATEGIAS DE CAMBIO DE ACTITUDES

PUEDEN CLASIFICARSE EN 4 CATEGORÍAS

FUNCIÓN UTILITARIA

FUNCIÓN EGO DEFENSIVA

FUNCIÓN DE EXPRESIÓN DE

VALOR

FUNCIÓN DE CONOCIMIENTO

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3.1.5 Edad y sexo

LOS NIÑOS

LOS JÓVENES

INFLUYEN MUCHO EN LAS DECISIONES DE CONSUMO FAMILIARES.

NO SOLO GASTA MUCHO DINERO PROPIO, SINO QUE HACEN GASTAR A SUS FAMILIARES TAMBIÉN.

EDADES

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3.2 FACTORES SOCIOLÓGICOS DEL INDIVIDUO QUE INCIDEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA

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3.2.1 La Familia

La familia.

Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus

miembros.

Influencias en las decisiones de compra.

Las decisiones las adopta un individuo con poca

influencia de otros miembros de la familia.

Es la forma en que la etapa del ciclo de vida de la familia

incide en la compra de determinados productos y

servicios

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http://es.wikipedia.org/wiki/Clases

3.2.2 Clase Social

El ingreso suele ser un indicador engañoso de la

posición en la clase social.

La estructura de clases sociales puede cubrir un

rango que va de dos a nueve clases.

Clase social

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3.2.2 Clase Social

Tipos de clases sociales.

Alta

Media alta

Media

Baja

Media baja

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http://www.entreeconomia.com/2009/02/grupos-de-referencia.html

3.2.3 Grupo de referencia

Grupo de Referencia Normativos.

Los grupos de referencia que influyen en términos generales en valores o

formas de comportamiento definidos

Grupo de Referencia Comparativos.

Los grupos de referencia que sirven como modelos para comparar actitudes

o formas de comportamiento específicas o definidas de una manera

estricta

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3.2.4 CULTURA, SUBCULTURA Y ELCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

La Cultura

La Subcultura

Considera el conjunto de valores, percepciones, preferencias y

comportamientos que el individuo aprende a lo largo de

su vida.

Permite una identificación y socialización más especifica de sus miembros (Razas, grupos religiosos, áreas geográficas).

CARACTERÍSTICAS CULTURALES

http://www.entreeconomia.com/2009/02/grupos-de-referencia.html

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3.2.4 Cultura, Subcultura y el Comportamiento del Consumidor

Aspectos Subculturales

Subcultura Étnica.Subcultura de los

Jóvenes.

Es un grupo cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de una

sociedad más grande y compleja.

El mercado de los adolescente no solo gasta mucho dinero

propio, sino que hacen gastar a sus familiares también.

http://www.buenastareas.com/ensayos/Subculturas-y-Comportamiento-Del-Consumidor/338729.html

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3.2.4 Cultura, Subcultura y el Comportamiento del Consumidor

COMPORTAMIENTO TRANSCULTURAL DEL

CONSUMIDOR.

BARRERAS A LA ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR

LAS COMPAÑÍAS QUE ENTRAN A MERCADOS DE PAÍSES MENOS DESARROLLADOS ENFRENTAN

LIMITACIONES SIMILARES EN EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE

MERCADOTECNIA, SE VEN AFECTADAS POR POLÍTICAS

ECONÓMICAS