Merancang dan Mengelola komunikasi pemasaran terintegrasiMerancang dan Mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi Bauran Komunikasi Pemasaran (Bauran Promosi/Promotion Bauran Komunikasi Pemasaran (Bauran Promosi/Promotion

Mix)Mix) Periklanan (Advertising)Periklanan (Advertising)

Semua bentuk penyajian nonpersonal dan promosi ide, Semua bentuk penyajian nonpersonal dan promosi ide, barang atau jasa yang dibayar oleh sponsor tertentubarang atau jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu

Promosi Penjualan (Sales Promotion)Promosi Penjualan (Sales Promotion)Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu sponsor atau jasakeinginan mencoba atau membeli suatu sponsor atau jasa

Hubungan masyarakat dan Publisitas (PR and Publicity)Hubungan masyarakat dan Publisitas (PR and Publicity)Berbagai program untuk mempromosikan dan atau Berbagai program untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau produk individualnyamelindungi citra perusahaan atau produk individualnya

Penjualan secara pribadi (Personal Selling)Penjualan secara pribadi (Personal Selling)Interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih Interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih untuk melakukan presentasi, menjawab pertanyaan dan untuk melakukan presentasi, menjawab pertanyaan dan menerima pesanmenerima pesan

Pemasaran langsung (Direct Marketing)Pemasaran langsung (Direct Marketing)penggunaan surat, telpon, faksimil, e-mail, dan alat penggunaan surat, telpon, faksimil, e-mail, dan alat penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi secara penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau mendapatkan tanggapan langsung langsung dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan tertentdari pelanggan tertent

Kiat Komunikasi/ Promosi UmumKiat Komunikasi/ Promosi UmumPeriklananPeriklanan Promosi PenjualanPromosi Penjualan Hubungan Hubungan

MasyarakatMasyarakatPenjualan PersonalPenjualan Personal Pemasaran Pemasaran

LangsungLangsungCetak dan Cetak dan sebarluas iklansebarluas iklan

Kontes, Kontes, permainan, permainan, undian, lotreundian, lotre

Kotak persKotak pers Presentasi Presentasi penjualanpenjualan

KatalogKatalog

Pengemasan LuarPengemasan Luar Premi dan hadiahPremi dan hadiah PidatoPidato Pertemuan Pertemuan penjualanpenjualan

SuratSurat

Pengemasan Pengemasan dalamdalam

Penarikan contohPenarikan contoh SeminarSeminar Program insentifProgram insentif Pemasaran Pemasaran dengan telpondengan telpon

FilmFilm Pasar malam dan Pasar malam dan pameran dagangpameran dagang

Laporan tahunanLaporan tahunan Contoh/sampelContoh/sampel Belanja lewat alat Belanja lewat alat elektronikelektronik

Brosur dan bukletBrosur dan buklet PameranPameran SumbanganSumbangan Pasar malam dan Pasar malam dan pamaran dagangpamaran dagang

Poster dan Poster dan selebaranselebaran

DemonstrasiDemonstrasi SponsorSponsor Belanja lewat TVBelanja lewat TV

Buku petunjukBuku petunjuk Pemberian kuponPemberian kupon PublikasiPublikasiPencetakan iklan Pencetakan iklan kembalikembali

Potongan hargaPotongan harga Hubungan Hubungan masyarakatmasyarakat

Papan Papan pengumumanpengumuman

Pendanaan Pendanaan dengan bunga dengan bunga rendahrendah

LobiLobi

Tanda pameranTanda pameran HiburanHiburan Media identitasMedia identitasTampilan pada Tampilan pada tempat pembeliantempat pembelian

Kelonggaran tukar Kelonggaran tukar tambahtambah

Majalah Majalah perusahaanperusahaan

Bahan audiovisualBahan audiovisual Kupon barang Kupon barang dagangandagangan

Peringatan Peringatan peristiwaperistiwa

Simbol dan logoSimbol dan logo Tie -insTie -ins

Pandangan tentang proses komunikasiPandangan tentang proses komunikasi

Komunikasi sekarang dipandang sebagai Komunikasi sekarang dipandang sebagai pengelolaan proses pembelian pelanggan pengelolaan proses pembelian pelanggan sepanjang waktu, selama tahap sebelum sepanjang waktu, selama tahap sebelum penjualan tahap penjualan, tahap pemakaian, penjualan tahap penjualan, tahap pemakaian, dan tahap setelah pemakaian.Dan karena setiap dan tahap setelah pemakaian.Dan karena setiap pelanggan berbeda, program komunikasi perlu pelanggan berbeda, program komunikasi perlu dirancang untuk segmen , celah pasar dan dirancang untuk segmen , celah pasar dan bahkan individu tertentu.bahkan individu tertentu.

Media

PesanPengirim Encoding decoding penerima

tanggapanUmpan Balik

gangguan

Elemen-elemen dalam proses komunikasi

Pendengar mungkin tidak mendengar Pendengar mungkin tidak mendengar pesan karena:pesan karena:

Perhatian selektif (selective Attention)Perhatian selektif (selective Attention) Penyimpangan Selektif (Selective Penyimpangan Selektif (Selective

distortion)distortion) Ingatan selektif (selective recall)Ingatan selektif (selective recall)

Mengembangkan komunikasi yang Mengembangkan komunikasi yang efektifefektif

Mengindentifikasikan audiens yang ditujuMengindentifikasikan audiens yang dituju Menentukan tujuan komunikasiMenentukan tujuan komunikasi Merancang pesanMerancang pesan Memilih saluran komunikasiMemilih saluran komunikasi Menentukan anggaran promositotalMenentukan anggaran promositotal Membuat keputusan atas bauran promosiMembuat keputusan atas bauran promosi Mengukur hasil promosiMengukur hasil promosi Mengelola dan mengkoordinasikan proses Mengelola dan mengkoordinasikan proses

komunikasi pemasaran yang terintergrasikomunikasi pemasaran yang terintergrasi

Mengidentifikasi Audiens Mengidentifikasi Audiens sasaransasaran

Audiens dapat diartikan : calon pembeli produk Audiens dapat diartikan : calon pembeli produk perusahaan, pemakai saat ini, penentu perusahaan, pemakai saat ini, penentu keputusan, pihak yang mempengaruhikeputusan, pihak yang mempengaruhi

Audiens dapat terdiri dari individu, kelompik, Audiens dapat terdiri dari individu, kelompik, masyarakat tertentu, atau masyarakat umum.masyarakat tertentu, atau masyarakat umum.

Audiens dapat mempengaruhikeputusan tentang: Audiens dapat mempengaruhikeputusan tentang: apa yang akan dikatakan, bagaimana apa yang akan dikatakan, bagaimana mengatakan, kapan mengatakan, dimana pesan mengatakan, kapan mengatakan, dimana pesan akan disampaikan, kepada siapa pesan akan akan disampaikan, kepada siapa pesan akan disampaikandisampaikan

Analisis CitraAnalisis Citra Langkah pertama untuk mengukur tingkat Langkah pertama untuk mengukur tingkat

pengetahuan audiens sasaran tentang objek pengetahuan audiens sasaran tentang objek dengan menggunakan skala tingkat pengenalan dengan menggunakan skala tingkat pengenalan (familiarity scale)(familiarity scale)Tidak pernah mendengar

Hanya mendengar

Mendengar sedikit

Cukup mendengar

Sangat mendengar

• langkah kedua responden yang telah mengenal produk ditanya tentang perasaan mereka terhadap produk itu, dengan menggunakan skala kesukaan (favorability)

Sangat tidak suka

Agak tidak suka

Sama saja Cukup suka

Sangat suka

TahapTahap Model AIDAModel AIDA Model Model Hirarki EfekHirarki Efek

Model Model Inovasi Inovasi adoptifadoptif

ModelModelKomunikasiKomunikasi

Tahap Tahap kognitifkognitif

PerhatianPerhatian KesadaranKesadaran

PengetahuanPengetahuan

KesadaranKesadaran KeterbukaanKeterbukaan

PenerimaanPenerimaan

Respon Respon kogneitifkogneitif

Tahap Tahap affectiveaffective

MinatMinat

KeinginanaKeinginana

KesukaanKesukaan

PreferensiPreferensi

KeyakinanKeyakinan

MinatMinat

EvaluasiEvaluasi

SikapSikap

MaksudMaksudTahap Tahap behavioralbehavioral TindakanTindakan PembelianPembelian PercobaanPercobaan

AdopsiAdopsiPerilakuPerilaku

Model Hirarki tanggapan

Menentukan Tujuan KomunikasiMenentukan Tujuan Komunikasi Kesadaran Kesadaran

Jika sebagian besar audiens sasaran tidak menyadari abjek tersebut.Jika sebagian besar audiens sasaran tidak menyadari abjek tersebut. PengetahuanPengetahuan

Audiens sasaran mungkin telah memiliki kesadaran tentang Audiens sasaran mungkin telah memiliki kesadaran tentang perusahaan atau produk, tetapi tidak mengetahuinya lebih banyak perusahaan atau produk, tetapi tidak mengetahuinya lebih banyak lagi.lagi.

MenyukaiMenyukaiJika audiens sasaran mengetahui produk tersebutJika audiens sasaran mengetahui produk tersebut

PreferensiPreferensiaudiens sasaran mungkin menyukai produk tersebut tetapi tidak audiens sasaran mungkin menyukai produk tersebut tetapi tidak memilihnya dibandingkan produk lainmemilihnya dibandingkan produk lain

KeyakinanKeyakinanSeorang audiens sasaran mungkin lebih menyukai suatu produk Seorang audiens sasaran mungkin lebih menyukai suatu produk tertentu tetapi tidak yakin akan membelinyatertentu tetapi tidak yakin akan membelinya

MembeliMembeliBeberapa orang dari audiens sasaran mungkin memiliki keyakinan Beberapa orang dari audiens sasaran mungkin memiliki keyakinan tetapi tidak bermaksud melakukan pembeliantetapi tidak bermaksud melakukan pembelian

MERANCANG PESANMERANCANG PESAN

Idealnya, pesan itu harus memperoleh perhatian Idealnya, pesan itu harus memperoleh perhatian (Attention), menarik minat (Interest), membangkitkan (Attention), menarik minat (Interest), membangkitkan keinginan (Desire) dan menghasilkan tindakan (Action) keinginan (Desire) dan menghasilkan tindakan (Action) yaitu model yaitu model AIDAAIDA

Untuk menbuat pesan, harus diperhatikan Untuk menbuat pesan, harus diperhatikan Isi pesanIsi pesan Struktur pesanStruktur pesan Format pesanFormat pesan Sumber pesanSumber pesan

MEMILIH SALURAN KOMUNIKASIMEMILIH SALURAN KOMUNIKASI

Saluran Komunikasi PersonalSaluran Komunikasi Personal Melibatkan dua orang Melibatkan dua orang

atau lebih yang langsung atau lebih yang langsung berkomunikasi satu sama berkomunikasi satu sama lain lain

Mereka bisa Mereka bisa berkomunikasi dari muka berkomunikasi dari muka – muka, satu orang – muka, satu orang terhadap audiens, lewat terhadap audiens, lewat telpon atau lewat surat.telpon atau lewat surat.

Efektifitas saluran Efektifitas saluran komunikasi personal komunikasi personal lewat kesempatan lewat kesempatan memberikan presentasi memberikan presentasi dan umpan balik sendiridan umpan balik sendiri

Saluran Komunikasi Saluran Komunikasi NonpersonalNonpersonal Menyampaikan pesan Menyampaikan pesan

tanpak kontak personal tanpak kontak personal atau interaksi, saluran ini atau interaksi, saluran ini meliputi media, suasana, meliputi media, suasana, peristiwa.peristiwa.

MENENTUKAN ANGGARAN PROMOSIMENENTUKAN ANGGARAN PROMOSI

Metode sesuai kemampuan (Affordable Method)Metode sesuai kemampuan (Affordable Method) Metode Persentase Penjualan (Persentase of Metode Persentase Penjualan (Persentase of

Sales Method)Sales Method) Metode Keseimbangan Persaingan Metode Keseimbangan Persaingan

(Competitive-parity Method)(Competitive-parity Method) Metode Tujuan & Tugas (Objective and Task Metode Tujuan & Tugas (Objective and Task

Method)Method)

MENENTUKAN BAURAN PROMOSIMENENTUKAN BAURAN PROMOSI

PeriklananPeriklananKarakteristiknya Karakteristiknya

Presentasi UmumPresentasi UmumTersebar luasTersebar luasEkspresi yang lebih kuatEkspresi yang lebih kuatTidak bersifat pribadiTidak bersifat pribadiDapat membangun citra Dapat membangun citra

jangka panjangjangka panjangDapat efektif untuk Dapat efektif untuk

menjangkau pembeli menjangkau pembeli yang tersebar dengan yang tersebar dengan biaya rendah (surat biaya rendah (surat kabar)kabar)

Promosi PenjualanPromosi PenjualanKarakteristik adalah Karakteristik adalah daya tarik daya tarik Komunikasi Komunikasi

menarik perhatian menarik perhatian & informasi yang & informasi yang mengarahmengarah

InsentifInsentif dorongan/kontribusi dorongan/kontribusi yang memberi nilai yang memberi nilai bagi pelangganbagi pelanggan

Ajakan ajakan Ajakan ajakan untuk melakukan untuk melakukan transaksitransaksi

MENENTUKAN BAURAN PROMOSIMENENTUKAN BAURAN PROMOSI

Hubungan Masyarakat Hubungan Masyarakat & Publisitas& PublisitasKarakteristik Karakteristik Kredibilitas yang tinggiKredibilitas yang tinggi Kemampuan Kemampuan

menangkap pembeli menangkap pembeli yang tidak mendugayang tidak menduga

DramatisasiDramatisasi

Penjualan PersonalPenjualan PersonalMemiliki 3 manfaat Memiliki 3 manfaat Konfrontasi personalKonfrontasi personal MempereratMempererat TanggapanTanggapan

Pemasaran LangsungPemasaran Langsung Non publikNon publik DisesuaikanDisesuaikan TerbaruTerbaru InteraktifInteraktif

Faktor-faktor dalam menyusun Bauran PromosiFaktor-faktor dalam menyusun Bauran Promosi

Jenis pasar produk (Pasar konsumen adalah Jenis pasar produk (Pasar konsumen adalah industri)industri)

Strategi dorong dan strategi tarikStrategi dorong dan strategi tarik Tingkat kesiapan konsumen untuk melakukan Tingkat kesiapan konsumen untuk melakukan

pembelianpembelian Tahap dalam daur hidup produkTahap dalam daur hidup produk Peringkat pasar perusahaanPeringkat pasar perusahaan

MENGUKUR HASIL PROMOSIMENGUKUR HASIL PROMOSI

Cara :Cara :Menanyakan pada (tanggapan) audiens Menanyakan pada (tanggapan) audiens tentang pesan yang telah disampaiakan, tentang pesan yang telah disampaiakan, apa yang diingat, berapa kali melihat, apa yang diingat, berapa kali melihat, bagaimana perasaan tentang pesan bagaimana perasaan tentang pesan tersebut.tersebut.

MENGELOLA & MENGKOORDINASIKAN KOMUNIKASI MENGELOLA & MENGKOORDINASIKAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASIPEMASARAN TERINTEGRASI

(Integrated Marketing Communication – IMC)(Integrated Marketing Communication – IMC)

Suatu konsep perencanaan komunikasi Suatu konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang menyadari nilai tambah dari pemasaran yang menyadari nilai tambah dari suatu rencana komprehensif yang mengevaluasi suatu rencana komprehensif yang mengevaluasi peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi, peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi, misalnya periklanan umum, tanggapan langsung, misalnya periklanan umum, tanggapan langsung, promosi penjualan & hubungan masyarakat serta promosi penjualan & hubungan masyarakat serta menggabungkan berbagai disiplin ini untuk menggabungkan berbagai disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi dan pengaruh memberikan kejelasan, konsistensi dan pengaruh komunikasi yang maksimum melalui integrasi komunikasi yang maksimum melalui integrasi menyeluruh dari pesan-pesan yang berlainan.menyeluruh dari pesan-pesan yang berlainan.

MENGELOLA & MENGKOORDINASIKAN KOMUNIKASI MENGELOLA & MENGKOORDINASIKAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASIPEMASARAN TERINTEGRASI

(Integrated Marketing Communication – IMC)(Integrated Marketing Communication – IMC)

Komunikasi pemasaran terintegrasi akan menghasilkan Komunikasi pemasaran terintegrasi akan menghasilkan pesan yang lebih konsisten & pengaruh penjualan yang pesan yang lebih konsisten & pengaruh penjualan yang lebih besar. IMC memberikan tanggung jawab pada lebih besar. IMC memberikan tanggung jawab pada seseorang (yang sebelumnya tidak ada) untuk menyatukan seseorang (yang sebelumnya tidak ada) untuk menyatukan citra merek dan pesan perusahaan yang datang melalui citra merek dan pesan perusahaan yang datang melalui ribuan kegiatan perusahaan. IMC akan memperbaiki ribuan kegiatan perusahaan. IMC akan memperbaiki kemampuan perusahaan untuk menjangkau pelanggan kemampuan perusahaan untuk menjangkau pelanggan yang tepat dengan pesan yang tepat, pada saat yang tepat yang tepat dengan pesan yang tepat, pada saat yang tepat dan ditempat yang tepat.dan ditempat yang tepat.

IMC menggambarkan suatu cara baru dalam memandang IMC menggambarkan suatu cara baru dalam memandang proses pemasaran secara keseluruhan dibandingkan hanya proses pemasaran secara keseluruhan dibandingkan hanya berfokus pada bagian individualnya saja.berfokus pada bagian individualnya saja.

Tips For Today’sTips For Today’s Jauh dusta karena dusta Jauh dusta karena dusta

akan membawa kepada akan membawa kepada dosa dan dosa dosa dan dosa membawamu ke nerakamembawamu ke neraka

Biasakanlah berkata jujur Biasakanlah berkata jujur karena jujur akan karena jujur akan membawamu kepada membawamu kepada kebajikan dan kebajikan dan membawamu ke surga (HR membawamu ke surga (HR Bukhari dan Muslim)Bukhari dan Muslim)