Menjangkau... mendekati

La

po

ra

n

Ta

hu

na

n

20

01

Unit Komunikasi Korporat, Bahagian Hal Ehwal Korporat, Telekom Malaysia Berhad

Ibu Pejabat Telekom Malaysia, Jalan Pantai Baharu, 50672 Kuala Lumpur. www.telekom.com.my

Te

le

ko

m

Ma

la

ys

ia

B

er

ha

d

(128740-P)

T E L E KOM M A L AY S I A B E R H A D(128740-P)

L a p o r a n T a h u n a n

M e n j a n g k a u . . . m e n d e k a t i

Dulu, penghantaran maklumat memakan masa.

Kian jauh jaraknya, kian usanglah berita.

Kini, panggilan boleh merentas benua dalam sekelip mata.

Maklumat multimedia mampu dihantar dengan segera.

Esok, menjanjikan alam yang lebih mencabar.

Didorong teknologi serba canggih serba pintar.

Kami membekal segala yang perlu,demi kayakan makna hidupmu.

Kami dekat di sisi kalbu,kerana kami sentiasa bersamamu.

Kami sediakan khidmat yang unggul,demi mantapkan peluang niagamu.

Menjangkau... Mendekati

Teknologi tidak membawa erti tanpa satu unsur asas...

...pelanggan kami.

Mewujudkan sebuah Syarikat

Komunikasi Bertaraf Dunia

dengan Tumpuan Penuh Terhadap

Pelanggan secara menyeluruh

visi

Notis Mesyuarat Agung Tahunan 4

Kalendar Kewangan 5

Penyata Mengiringi Notis Mesyuarat Agung Tahunan 6

Maklumat Penting Kewangan Kumpulan Lima Tahun 8

Prestasi Kewangan Kumpulan 2001 10

Analisas Segmen Kumpulan 11

Perangkaan Perniagaan & Lain-lain 12

Ulasan Kewangan Kumpulan 13

Struktur Kumpulan 18

Maklumat Korporat 20

Profil Lembaga Pengarah 22

Barisan Pengurusan Kanan 31

Penyata Tadbir Urus Korporat 37

Maklumat Pematuhan Tambahan 42

Laporan Jawatankuasa Audit 43

Penyata Kawalan Dalaman 46

Laporan Pengerusi 50

Laporan Ketua Eksekutif 54

Misi kami ialah untuk memberi Kepuasan Pelanggan Secara Menyeluruh

sambil berusaha untuk menjadi sebuah Syarikat Komunikasi yang Bertaraf

Dunia. Kami akan mencapai matlamat ini melalui pembangunan sumber

manusia, membekal produk dan memberi perkhidmatan kualiti yang cemerlang

serta memenuhi keperluan negara, pekerja dan pemegang saham.

misi

Laporan Operasi• Perkhidmatan Talian Tetap 62

Rencana 1 - Teknologi-teknologi Baru: Rangkaian Pelbagai Perkhidmatan 76

VADS Berhad 80Fiberail Sdn. Bhd. 81Meganet Communications Sdn. Bhd. 82Telekom Sales & Services Sdn. Bhd. 83

• Selular 86Rencana 2 - Pendemokrasian Teknologi:

Telekom Malaysia sebagai JambatanJurang Digital 90

• Perkhidmatan Multimedia 96Rencana 3 - Peluang-peluang perkhidmatan

Jalur Lebar dalam penggabungan pasaran 102

Telekom Applied Business Sdn. Bhd. 106Telekom Publications Sdn. Bhd. 108Telekom Technology Sdn. Bhd. 109

• Operasi Antarabangsa 112

• Pengurusan Kemudahan 120Menara Kuala Lumpur Sdn. Bhd. 124

• Pusat Korporat 128Universiti Telekom Sdn. Bhd. 132Telekom Research &

Development Sdn. Bhd. 134Telekom Smart School Sdn. Bhd. 136Kolej Latihan Telekom 138

Ketua-ketua Kawasan 140

Pembangunan Sumber Manusia 142

Pengurusan Perhubungan Pelanggan 146

Penyelidikan dan Pembangunan 150

Keprihatinan Terhadap Alam Sekitar 152

Sumbangan Kami Kepada Negara 158

Peristiwa-peristiwa Penting SepanjangTahun 2001 162

Tanggungjawab Korporat & Sosial 172

Penyata Kewangan 182

Perangkaan Pemegang Saham 232

Senarai 30 Pemegang Saham Utama 233

Maklumat Pemegang Saham dan Pelabur 235

Nilai Buku Bersih Tanah & Bangunan 236

Kegunaan Harta 237

Borang Proksi •

4

notis mesyuarat agung tahunanT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

DENGAN INI DIMAKLUMKAN BAHAWA

Mesyuarat Agung Tahunan Syarikat yang

ke-Tujuhbelas akan diadakan pada jam

10.00 pagi, hari Selasa, 21 Mei 2002 di

Legend Grand Ballroom, Tingkat 9, Hotel

The Legend, 100 Jalan Putra, 50350 Kuala

Lumpur, untuk tujuan-tujuan berikut:-

1. Untuk menerima, menimbang dan meluluskan Akaun-akaun yang telah diaudit bagi tahun berakhir 31 Disember 2001 berserta Laporan-laporanPengarah dan Juruaudit berkaitan dengannya.

(Resolusi Biasa 1)

2. Untuk meluluskan pengisytiharan dividen akhirsebanyak 10 sen sesaham (setelah ditolak CukaiPendapatan Malaysia sebanyak 28%) dan dividenkhas sebanyak 5 sen sesaham (setelah ditolakCukai Pendapatan Malaysia sebanyak 28%) bagitahun berakhir 31 Disember 2001.

(Resolusi Biasa 2)

3. Untuk melantik semula Pengarah-pengarah berikutyang bersara menurut Artikel 103:-

(i) Y.B. Tuan Joseph Salang Gandum(Resolusi Biasa 3)

(ii) Dato’ Dr. Mohd Munir bin Abdul Majid(Resolusi Biasa 4)

(iii) Y.B. Dato’ Ir. Haji Mohd Zin bin Mohamed(Resolusi Biasa 5)

4. Untuk meluluskan yuran dan ganjaran Pengarah-pengarah. (Resolusi Biasa 6)

5. Untuk melantik Juruaudit dan memberi kuasa kepadaPengarah-pengarah untuk menetapkan ganjaranmereka. (Resolusi Biasa 7)

6. Sebagai URUSAN KHAS:-

Untuk menimbang dan jika difikirkan wajar, meluluskanresolusi biasa berikut:- (Resolusi Biasa 8)

“BAHAWA tertakluk kepada Akta Syarikat 1965,Tataurus Syarikat, kelulusan dari Bursa SahamKuala Lumpur (BSKL) dan badan Kerajaan atau pihakberkuasa lain, di mana kelulusan tersebut diperlukan,kuasa sepenuhnya adalah dengan ini diberi kepada

Lembaga Pengarah selaras dengan Seksyen 132DAkta Syarikat 1965, untuk menerbitkan saham-sahamdi dalam modal Syarikat pada bila-bila masa denganterma-terma dan syarat-syarat serta tujuan-tujuantertentu sebagaimana Pengarah-pengarah, pada budibicara mutlak mereka beranggapan wajar, dengansyarat bilangan agregat saham yang akan diterbitkantidak melebihi 10% daripada modal saham terbitanSyarikat.”

DENGAN INI JUGA DIMAKLUMKAN BAHAWA seseorangPendeposit akan layak untuk menghadiri Mesyuarat inibagi:-

a. Saham-saham yang didepositkan ke Akaun SekuritiPendeposit pada atau sebelum jam 12.30 tengaharipada 6 Mei 2002 (bagi saham-saham yangdikecualikan dari Deposit Mandatori);

b. Saham-saham yang dipindahkan ke Akaun SekuritiPendeposit pada atau sebelum jam 12.30 tengaharipada 6 Mei 2002, bagi pindahan biasa;

c. Saham-saham yang dibeli di BSKL atas dasarkelayakan menurut Peraturan-peraturan BSKL.

Pemegang-pemegang saham diingatkan bahawa selarasdengan Akta Industri Sekuriti (Depositori Pusat) (PindaanNo. 2), 1998 yang berkuatkuasa pada 1 November 1998,saham-saham yang tidak didepositkan dengan MalaysianCentral Depository Sdn. Bhd. pada atau sebelum jam12.30 tengahari pada 1 Disember 1998 dan tidakdikecualikan dari Deposit Mandatori, telah dipindahkankepada Menteri Kewangan. Justeru itu, kelayakan untukmenghadiri Mesyuarat ini bagi saham-saham yang tidakdidepositkan itu kini dimiliki oleh Menteri Kewangan.

NOTIS PENUTUPAN BUKU UNTUK PEMBAYARAN DIVIDEN

DENGAN INI JUGA DIMAKLUMKAN BAHAWA BukuDaftar Ahli-ahli Syarikat akan ditutup dari 29 Mei 2002sehingga 31 Mei 2002 (termasuk kedua-dua tarikh) bagimenentukan kelayakan ke atas dividen. Dividen tersebut,jika diluluskan oleh pemegang-pemegang saham padaMesyuarat Agung Tahunan Syarikat yang ke-Tujuhbelas,akan dibayar pada 24 Jun 2002 kepada pemegang-pemegang saham yang tersenarai dalam Rekod Pendepositpada 28 Mei 2002.

DENGAN INI JUGA DIMAKLUMKAN BAHAWA seseorangPendeposit akan layak untuk menerima dividen bagi:-

a. Saham-saham yang didepositkan ke Akaun SekuritiPendeposit pada atau sebelum jam 12.30 tengaharipada 24 Mei 2002 (bagi saham-saham yangdikecualikan dari Deposit Mandatori);

5

Mesyuarat Agung Tahunanke-16.

15 2001Mei

Pengumuman keputusan sukutahun pertama yang disatukandan belum diaudit bagi tigabulan berakhir 31 Mac 2001.

29 2001Mei

Tarikh pembayaran dividenpertama dan terakhir sebanyak10 sen sesaham (ditolak CukaiPendapatan Malaysia sebanyak28%) bagi tahun kewanganberakhir 31 Disember 2000.

15 2001Jun

Pengumuman keputusan sukutahun kedua yang disatukandan belum diaudit bagi enambulan berakhir 30 Jun 2001.

28 2001Ogos

Pengumuman keputusan sukutahun ketiga yang disatukandan belum diaudit bagisembilan bulan berakhir 30 September 2001.

27 2001November

26 2002Februari

Pengeluaran Notis MesyuaratAgung Tahunan ke-17, NotisPembayaran Dividen danPenutupan Buku, dan LaporanTahunan bagi tahun kewanganberakhir 31 Disember 2001.

29 2002April

Mesyuarat Agung Tahunanke-17.

21 2002Mei

Penutupan Buku untukmenentukan hak dividen.

29-31 2002Mei

Tarikh pembayaran dividenakhir sebanyak 10 sen sesaham(ditolak Cukai PendapatanMalaysia sebanyak 28%) dandividen khas sebanyak 5 sensesaham (ditolak CukaiPendapatan Malaysia sebanyak28%) bagi tahun kewanganberakhir 31 Disember 2001.

24 2002Jun

Kalendar KEWANGANkalendar kewangan

Pengumuman keputusan yangdisatukan dan diaudit dancadangan dividen bagi tahunkewangan berakhir 31 Disember2001.

b. Saham-saham yang dipindahkan ke Akaun SekuritiPendeposit pada atau sebelum jam 12.30 tengaharipada 28 Mei 2002, bagi pindahan biasa;

c. Saham-saham yang dibeli di BSKL atas dasarkelayakan menurut Peraturan-peraturan BSKL.

Pemegang-pemegang saham diingatkan bahawa selarasdengan Akta Industri Sekuriti (Depositori Pusat) (PindaanNo. 2), 1998 yang berkuatkuasa pada 1 November 1998,saham-saham yang tidak didepositkan dengan MalaysianCentral Depository Sdn. Bhd. pada atau sebelum jam12.30 tengahari pada 1 Disember 1998 dan tidakdikecualikan dari Deposit Mandatori, telah dipindahkankepada Menteri Kewangan. Justeru itu, dividen bagisaham-saham tersebut akan dibayar kepada MenteriKewangan.

Dengan Perintah Lembaga Pengarah

Wang Cheng Yong (MAICSA 0777702)Zaiton Ahmad (MAICSA 7011681)Setiausaha-setiausaha

Kuala LumpurTarikh: 29 April 2002

Nota:(i) Seorang ahli yang berhak menghadiri dan mengundi pada mesyuarat ini

berhak melantik seorang proksi untuk menghadiri dan mengundi bagipihaknya. Proksi tersebut tidak semestinya ahli Syarikat.

(ii) Suratcara perlantikan proksi hendaklah dibuat secara bertulis oleh orangyang melantik atau pihak yang berkuasa yang dilantik di bawah suratwakil kuasa atau jika orang yang melantik adalah sebuah perbadanan,sama ada dimeterai dengan cop mohornya atau disempurnakan olehpegawai atau wakil kuasa yang dilantik di bawah surat wakil kuasa.

(iii) Suratcara perlantikan proksi mestilah dikemukakan ke Pejabat PendaftarSaham Syarikat, Tenaga Koperat Sdn. Bhd., Tingkat 20, Plaza Permata(dahulu dikenali sebagai IGB Plaza), Jalan Kampar, melalui Jalan TunRazak, 50400 Kuala Lumpur tidak lewat dari 48 jam sebelum waktu yangditetapkan untuk mengadakan Mesyuarat tersebut atau sebarangpenundaannya.

(iv) Nota penjelasan untuk Resolusi Biasa No. 8

Selaras dengan rancangan untuk memperkembang dan mempelbagaikanperniagaannya, Syarikat sedang giat mengkaji bidang-bidang yang bolehditerokai untuk memperluaskan bidang operasi dan meningkatkansumber pendapatan. Memandangkan perkembangan dan kepelbagaianaktiviti-aktiviti ini mungkin melibatkan terbitan saham-saham baru, Pengarah-pengarah, perlu mengadakan mesyuarat agung untuk meluluskan terbitansaham-saham baru walaupun jumlah yang terlibat adalah kurang dari 10%daripada modal terbitan saham Syarikat. Untuk mengelakkan sebarangkelewatan dan peningkatan kos bagi mengadakan mesyuarat agungtersebut, ia adalah wajar bagi Lembaga diberi kuasa untuk menerbitkansaham-saham di dalam Syarikat sehingga satu jumlah yang tidakmelebihi 10% daripada jumlah keseluruhan modal terbitan saham Syarikatpada masa ini, untuk tujuan-tujuan yang difikirkan sesuai bagi kepentinganSyarikat. Kuasa ini, melainkan dibatal atau diubah di dalam sesuatumesyuarat agung, akan luput pada Mesyuarat Agung Tahunan Syarikatyang akan datang.

6

penyata mengiringi notis mesyuarat agung tahunanT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

1. Butir-butir Mesyuarat Lembaga Pengarah Syarikat yang telah diadakan pada tahun kewangan berakhir31 Disember 2001 dan kehadiran Pengarah yang bersara secara giliran pada Mesyuarat Agung Tahunan

No.Mesyuarat Tarikh Masa Tempat

*S1/2001 15 Januari 2001 9.30 pagi Bilik Mesyuarat LembagaTingkat 2, Ibupejabat Telekom Malaysia, Jalan Pantai Baharu,50672 Kuala Lumpur

1/2001 16 Januari 2001 9.30 pagi Bilik Mesyuarat LembagaTingkat 2, Ibupejabat Telekom Malaysia, Jalan Pantai Baharu,50672 Kuala Lumpur

2/2001 27 Februari 2001 9.30 pagi Bilik Mesyuarat LembagaTingkat 2, Ibupejabat Telekom Malaysia, Jalan Pantai Baharu,50672 Kuala Lumpur

3/2001 16 April 2001 9.30 pagi Bilik Mesyuarat LembagaTingkat 2, Ibupejabat Telekom Malaysia, Jalan Pantai Baharu,50672 Kuala Lumpur

*S2/2001 14 Mei 2001 9.30 pagi Bilik Mesyuarat LembagaTingkat 2, Ibupejabat Telekom Malaysia, Jalan Pantai Baharu,50672 Kuala Lumpur

4/2001 29 Mei 2001 9.30 pagi Bilik Mesyuarat LembagaTingkat 2, Ibupejabat Telekom Malaysia, Jalan Pantai Baharu,50672 Kuala Lumpur

*S3/2001 28 Jun 2001 6.30 petang Bilik Putra II, Renaissance Palm Garden Hotel, IOI Resort, 52502 Putrajaya

5/2001 17 Julai 2001 9.30 pagi Bilik Mesyuarat LembagaTingkat 2, Ibupejabat Telekom Malaysia, Jalan Pantai Baharu,50672 Kuala Lumpur

6/2001 28 Ogos 2001 11.30 pagi Bilik Mesyuarat LembagaTingkat 2, Ibupejabat Telekom Malaysia, Jalan Pantai Baharu,50672 Kuala Lumpur

7/2001 16 Oktober 2001 9.30 pagi Bilik Mesyuarat LembagaTingkat 2, Ibupejabat Telekom Malaysia, Jalan Pantai Baharu,50672 Kuala Lumpur

*S4/2001 26 November 2001 9.30 pagi Bilik Mesyuarat LembagaTingkat 2, Ibupejabat Telekom Malaysia, Jalan Pantai Baharu,50672 Kuala Lumpur

8/2001 27 November 2001 9.30 pagi Bilik Mesyuarat LembagaTingkat 2, Ibupejabat Telekom Malaysia, Jalan Pantai Baharu,50672 Kuala Lumpur

*Mesyuarat Khas Lembaga Pengarah

Maklumat kehadiran Ahli Lembaga Pengarah yang bersara secara giliran menurut Artikel 103 Tataurus Syarikat, diMesyuarat-mesyuarat Lembaga Pengarah yang dinyatakan di atas adalah seperti berikut:

Y.B. Tuan Joseph Salang Gandum menghadiri kesemua Mesyuarat Lembaga Pengarah yang dinyatakan di ataskecuali mesyuarat No. 5/2001 yang diadakan pada 17 Julai 2001.

Dato’ Dr. Mohd Munir bin Abdul Majid menghadiri kesemua Mesyuarat Lembaga Pengarah yang dinyatakan di ataskecuali mesyuarat No. 4/2001 yang diadakan pada 29 Mei 2001.

Y.B. Dato’ Ir. Haji Mohd Zin bin Mohamed menghadiri kesemua Mesyuarat Lembaga Pengarah yang dinyatakan di atas.

MAKLUMAT AHLI LEMBAGA PENGARAH YANG BERSARA SECARA GILIRAN DI MESYUARAT AGUNG TAHUNAN

7

Y.B. Tuan Joseph Y.Bhg. Dato’ Dr. Mohd Munir Y.B. Dato’ Ir. Haji Mohd Zin Nama Salang Gandum bin Abdul Majid bin Mohamed

Umur 52 54 48

Warganegara Malaysia Malaysia Malaysia

Kelayakan • Ijazah Sarjana Muda Sastera • Ijazah Sarjana Muda • Diploma, Kejuruteraan Awam, (Ekonomi) dari Kolej Western (Ekonomi) dari London Universiti Teknologi Mara Maryland, Amerika Syarikat. School of Economics and (UiTM).

• Sarjana dalam Pentadbiran Political Science (LSE), UK. • Sarjana Muda Sains Perniagaan dari Pusat • Ijazah Kedoktoran dalam (Kejuruteraan Awam), Pengajian Pengurusan, Iran. bidang Perhubungan Universiti Bradley, Peoria,

Antarabangsa dari LSE, UK. Amerika Syarikat.• Ijazah Sarjana Sains

(Kejuruteraan Awam), Universiti Bradley, Peoria, Amerika Syarikat.

• Ahli Institut JuruteraMalaysia (MIEM).

• Ahli Lembaga JuruteraMalaysia.

Jawatan Pengarah Pengarah Bebas Bukan Pengarah Kanan Bebas Bukan Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Eksekutif Eksekutif

Tarikh Perlantikan Pengarah 6 Januari 1987 22 Mei 2000 22 Mei 2000

Pengalaman Bekerja Sepertimana dinyatakan dalam Sepertimana dinyatakan dalam Sepertimana dinyatakan dalamdan Pekerjaan profil beliau di muka surat 26. profil beliau di muka surat 26. profil beliau di muka surat 27.

Ahli Lembaga di Pengarah Tabak Holdings Saujana Resorts (Malaysia) Brisdale Holdings Berhadsyarikat awam lain Berhad dan anak syarikatnya, Berhad

Borneo Securities Holdings Berhad

Pegangan sekuriti dalam 15,000 unit saham biasa Tiada TiadaSyarikat dan anak-anak Syarikatsyarikatnya

Pertalian keluarga Tiada Tiada Tiadadengan Pengarah lain dan/atau pemegang saham utama Syarikat

Percanggahan Tiada Tiada Tiadakepentingan dengan Syarikat

Senarai kesalahan yang Tiada Tiada Tiadadisabitkan dalam tempoh 10 tahun selain daripada kesalahan trafik, jika ada

Kehadiran mesyuarat Lembaga bagi tahun kewangan 2001 11/12 (92%) 11/12 (92%) 12/12 (100%)

2. Maklumat lanjut Pengarah-pengarah yang bersara secara giliran di Mesyuarat Agung Tahunan

1997

2,400

0

4,800

7,200

9,600

12,000

1998 1999 2000 2001

Pendapatan Operasi

7,16

5.7

7,98

0.1

7,83

3.0

8,81

5.7

9,67

3.2

1997

600

0

1,200

1,800

2,400

3,000

1998 1999 2000 2001

Keuntungan Sebelum Cukai

702.

3

2,12

3.6

1,01

7.0

1,25

0.8

2,44

3.6

1997

400

0

800

1,200

1,600

2,000

1998 1999 2000 2001

Keuntungan Selepas Cukai

172.

0

1,47

2.1

953.

0

697.

8

1,83

5.8

1997

4,000

0

8,000

12,000

16,000

20,000

1998 1999 2000 2001

Jumlah Dana Pemegang Saham

11,2

46.9

11,8

47.4

12,4

43.3

13,4

22.5

14,8

23.9

1997

6,000

0

12,000

18,000

24,000

30,000

1998 1999 2000 2001

Jumlah Aset

24,1

05.9

25,6

40.8

25,6

30.1

27,2

66.9

27,3

88.1

1997

2,000

0

4,000

6,000

8,000

10,000

1998 1999 2000 2001

Jumlah Pinjaman

7,82

1.7

7,89

9.0

8,05

9.5

8,43

6.0

7,07

4.7

8

maklumat penting kewangan kumpulan lima tahunT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Dalam juta 1997 1998 1999 2000 2001

1. Pendapatan operasi 7,165.7 7,980.1 7,833.0 8,815.7 9,673.2

2. Keuntungan sebelum cukai# 702.3 2,123.6 1,017.0 1,250.8 2,443.6

3. Keuntungan selepas cukai# 172.0 1,472.1 953.0 697.8 1,835.8

4. Keuntungan selepas cukai dankepentingan minoriti# 156.5 1,445.8 951.9 705.2 1,811.9

5. Jumlah dana pemegang saham# 11,246.9 11,847.4 12,443.3 13,422.5 14,823.9

6. Jumlah aset# 24,105.9 25,640.8 25,630.1 27,266.9 27,388.1

7. Jumlah pinjaman 7,821.7 7,899.0 8,059.5 8,436.0 7,074.7

Kadar Pertumbuhan Berbanding Tahun-tahun Sebelumnya

1. Pendapatan operasi 11.7% 11.4% –1.8% 12.5% 9.7%

2. Keuntungan sebelum cukai# –70.8% 202.4% –52.1% 23.0% 95.4%

3. Jumlah dana pemegang saham# –6.8% 5.3% 5.0% 7.9% 10.4%

4. Jumlah aset# 20.6% 6.4% 0.0% 6.4% 0.4%

5. Jumlah pinjaman 115.8% 1.0% 2.0% 4.7% –16.1%

1997

3

0

6

9

12

15

1998 1999 2000 2001

1.4

12.2

7.6

5.3

12.2

Pulangan Di Atas Dana Pemegang Saham

1997

1.6

0

3.2

4.8

6.4

8.0

1998 1999 2000 2001

0.7

5.7

3.7

2.6

6.7

Pulangan Di Atas Jumlah Aset

1997

0.2

0

0.4

0.6

0.8

1.0

1998 1999 2000 2001

0.7

0.7

0.6

0.6

0.5

Nisbah Hutang

9

Maklumat penting kewangan

1997 1998 1999 2000 2001

Nisbah

1. Pulangan di atas dana pemegang saham# 1.4% 12.2% 7.6% 5.3% 12.2%

2. Pulangan di atas jumlah aset# 0.7% 5.7% 3.7% 2.6% 6.7%

3. Nisbah hutang 0.7 0.7 0.6 0.6 0.5

4. Kadar dividen 12.0% 10.0% 10.0% 10.0% 15.0%

5. Liputan dividen# 0.4 4.8 3.2 2.3 3.9

6. Perolehan sesaham#– Asas 5.2 sen 48.2 sen 31.6 sen 22.9 sen 58.6 sen

7. Sandaran harta ketara bersih sesaham# 375.1 sen 395.0 sen 410.9 sen 434.8 sen 477.7 sen

8. Maklumat harga sahamTinggi* RM15.20 RM13.10 RM14.70 RM17.70 RM12.60Rendah RM6.95 RM4.34 RM7.55 RM9.65 RM7.50

# Angka-angka perbandingan untuk tahun 1997 – 1999 telah dinyatakan semula selaras dengan perubahan polisipada tahun 2000 berkenaan perakaunan bagi perbezaan pertukaran mata wang asing selaras dengan pelarasantahun lepas atas bahagian Kumpulan dalam keuntungan tolak kerugian selepas pengambilalihan syarikat bersekutu.

* Harga tinggi untuk 1997 telah dicatatkan pada Januari dan telah diselaraskan untuk terbitan bonus dalam tahun 1997.

10

prestasi kewangan kumpulan 2001T E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

P e n d a p a t a n O p e r a s i

35.8%Telefon Perniagaan

29.5%Telefon Kediaman

17.3%Telefon Selular

9.0%Lain-lain

8.4%Perkhidmatan Data

P e n g a g i h a n P e n d a p a t a n

22.3%Susutnilai

17.2%Keuntungan Selepas Cukai

3.7%Kos Pembiayaan Bersih

5.7%Cukai

51.1%Kos Operasi

11

analisa segmen kumpulanT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

PENDAPATAN OPERASI BAGI TAHUN BERAKHIR 31 DISEMBER 2001

95.7%Telekomunikasi

4.3%Bukan Telekomunikasi

Mengikut Kegiatan

Mengikut Kegiatan

Mengikut Kegiatan

94.9%Malaysia

5.1%Luar Negara

Mengikut Lokasi Geografi

KEUNTUNGAN SEBELUM CUKAI BAGI TAHUN BERAKHIR 31 DISEMBER 2001

96.5%Telekomunikasi


62.6%Malaysia

37.4%Luar Negara


ASET DIGUNAKAN PADA 31 DISEMBER 2001

97.5%Telekomunikasi


92.4%Malaysia

7.6%Luar Negara


12

perangkaan perniagaan & lain-lainT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Tahun berakhir 31 Disember 1997 1998 1999 2000 2001

Butir-butir Pelanggan

1. Telefon kediaman 3,052,203 3,226,879 3,258,044 3,405,744 3,406,6552. Telefon perniagaan 1,170,839 1,157,269 1,172,755 1,228,601 1,252,3523. Telefon awam 172,465 188,839 162,276 156,600 120,5284. Litar suwa 46,269 50,636 61,280 63,527 62,1345. Perkhidmatan lain 6,910 7,148 6,031 5,592 5,0226. Toll Free (1-300 dan 1-800) 1,780 1,102 1,295 1,573 1,6587. ISDN 4,576 8,866 18,089 34,512 52,2028. Jumlah talian ibusawat terus 4,223,042 4,384,148 4,430,799 4,634,345 4,659,0079. Jumlah talian setiap 100

penduduk 20.1 20.4 20.1 20.9 20.0

Muatan Rangkaian (’000)

1. Kilometer pasangan kabel 29,551 29,878 30,069 30,404 30,7242. Kilometer fiber 91 120 172 245 2953. Talian ibusawat 6,414 7,190 7,337 7,970 8,5284. Talian ibusawat antarabangsa 22.10 32.90 33.00 34.50 40.3

Produktiviti

1. Jumlah anggota 27,484 27,089 25,442 24,789 21,2372. Bilangan talian setiap anggota 154 162 174 187 217

Mutu Perkhidmatan

1. Jumlah laporan kerosakan bagi setiap talian telefon 0.4 0.4 0.5 0.4 0.4

2. Jumlah aduan setiap 1,000 talian telefon 7.1 13.2 10.2 8.3 5.6

3. Baik pulih kerosakan litar suwa(dalam 24 jam) 92.4 98.0 97.3 100 85.1

13

ulasan kewangan kumpulanT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Pendapatan Operasi | Untuk tahun kewangan berakhir 31 Disember 2001, pendapatan operasi Kumpulantelah mencatatkan peningkatan menggalakkan sebanyak 9.7% (RM857.5 juta) kepada RM9,673.2 juta,dibandingkan dengan RM8,815.7 juta yang dicatatkan dalam tahun 2000. Peningkatan yang sihat initerutamanya disumbangkan oleh pertumbuhan 10.8% dalam perkhidmatan telefon dari RM7,216.3 jutayang dicatatkan dalam tahun 2000 kepada RM7,994.9 juta dalam tahun 2001. Perkhidmatan telefontermasuk perniagaan, kediaman dan selular.

Perkhidmatan telefon perniagaan dan kediaman yang terdiri daripada talian tetap, ISDN, telefon awam danpenerimaan pembayaran antarabangsa, meningkat sebanyak 1.4% (RM85.2 juta) kepada RM6,319.4 jutadibandingkan dengan RM6,234.2 juta yang dicatatkan dalam tahun 2000.

Perkhidmatan telefon selular termasuk sambungtara telah merekodkan pertumbuhan ketara sebanyak 70.6%(RM693.4 juta) kepada RM1,675.5 juta dibandingkan dengan RM982.1 juta yang dicatatkan dalam tahun2000. Pertumbuhan ini selaras dengan pertumbuhan bilangan pelanggan TM Cellular Sdn. Bhd.

Pendapatan dari perkhidmatan data telah mencatatkan 1.3% penurunan terutamanya disebabkan penurunan 9.0%dalam pendapatan dari perkhidmatan litar suwa akibat daripada pengurangan tarif sejak 1 Mei 2001. Lain-lain perkhidmatan data seperti COINS dan “Frame relay dan packet” telah masing-masing mencatatkanpeningkatan mendadak sebanyak 53.5% dan 52.9%.

Pendapatan dari perkhidmatan internet dan multimedia telah mencatatkan 55.2% (RM54.5 juta) peningkatan terutamanyadisebabkan peningkatan bilangan pelanggan TMnet dan pertumbuhan dalam lain-lain perkhidmatan multimedia.

Lain-lain perkhidmatan berkaitan telekomunikasi yang terutamanya terdiri dari kerja berbayar, penyelenggaraan,perkhidmatan antarabangsa, penyiaran telah mencatatkan peningkatan menggalakkan sebanyak 27.3%.

Perkhidmatan tidak berkaitan telekomunikasi adalah terutamanya perkhidmatan dari syarikat-syarikat subsidiari yangmana perniagaan utamanya adalah perundingan, pengurusan hartanah, pendidikan, pencetakan danpenerbitan buku panduan telefon, perdagangan alat telekomunikasi pengguna dan sebagainya. Pendapatanoperasi dari perkhidmatan ini menurun sebanyak 6.4% (RM28.6 juta) terutamanya disebabkan sumbanganyang lebih rendah daripada Telekom Smart School Sdn. Bhd.

Tiada perubahan yang ketara dalam campuran pendapatan operasi Kumpulan. Perkhidmatan telefon yangmerupakan perniagaan utama Kumpulan telah menyumbangkan 82.6% (2000: 81.9%) daripada jumlahpendapatan operasi Kumpulan di mana perkhidmatan telefon perniagaan dan kediaman telah

menyumbangkan 65.3% (2000: 70.7%) dan baki17.3% (2000: 11.2%) adalah daripada perkhidmatantelefon selular. Sumbangan daripada perkhidmatandata, internet dan multimedia serta lain-lainperkhidmatan telekomunikasi adalah masing-masing sebanyak 8.4% (2000: 9.3%), 1.6% (2000:1.1%) dan 3.1% (2000: 2.6%). Pendapatan dariperkhidmatan tidak berkaitan telekomunikasi telahmenyumbangkan 4.3% (2000: 5.1%) kepadapendapatan operasi Kumpulan.

0

800

1,600

2,400

3,200

TelefonPerniagaan

TelefonKediaman

TelefonSelular

PerkhidmatanData

Lain-lainPerkhidmatan

3,46

1.8

2,85

7.6

2,78

6.0

1,67

5.5

982.

1

809.

6

820.

4

868.

7

779.

0

3,44

8.2

Pendapatan Operasi (RM Juta)

00'

01'

Kos Operasi | Kos operasi Kumpulan telah meningkat sebanyak 6.1% (RM449.9 juta) dari RM7,389.4 jutayang dicatatkan dalam tahun 2000 kepada RM7,839.3 juta dalam tahun 2001. Penyumbang utamapeningkatan kos operasi adalah hutang lapuk dan ragu serta kos tenaga pekerja.

Perbelanjaan hutang lapuk dan ragu meningkat sebanyak 78.8% (RM383.1 juta) terutamanya disebabkan peningkatanperuntukan bagi TM Cellular Sdn. Bhd. di mana hutang lapuk dan ragu mewakili 21.4% daripadapendapatan operasinya. Peningkatan peruntukan ini berpunca daripada perlaksanaan “house cleaning”menyeluruh dalam suku tahun ketiga 2001. Peruntukan Telekom Malaysia pada peringkat Syarikatterutamanya untuk perkhidmatan telefon dan litar suwa telah meningkat sebanyak 43.8% (RM128.9 juta)berbanding tahun 2000 tetapi masih pada peringkat boleh dikendalikan iaitu 5.4% daripada pendapatanoperasinya.

Kos tenaga pekerja (kecuali faedah persaraan) berjumlah RM1,216.9 juta telah meningkat sebanyak 19.2% (RM195.6juta) terutamanya disebabkan pelarasan gaji dan kenaikan gaji pada peringkat Syarikat dan kenaikantahunan bagi lain-lain syarikat dalam Kumpulan. Peningkatan bilangan pekerja di beberapa syarikat subsidiarilanjutan dari perkembangan perniagaan juga telah menyumbang kepada peningkatan kos tenaga pekerja.

Perbelanjaan susutnilai mencatatkan 4.2% (RM103.3 juta) penurunan kepada RM2,377.6 juta terutamanya disebabkanperbelanjaan modal yang rendah daripada purata beberapa tahun sebelum ini. Bagaimanapun, perbelanjaansusutnilai masih merupakan kos komponen terbesar untuk Kumpulan. Ia mewakili 30.3% kos operasiKumpulan diikuti dengan kos tenaga pekerja (15.5%), pembayaran tempatan dan antarabangsa (13.2%),perbelanjaan hutang lapuk dan ragu (11.1%), penyelenggaraan (4.2%), bekalan dan inventori (4.1%) dansebagainya.

0

700

1,400

2,100

2,800

2,48

0.9

1,02

1.3

782.

2

486.

4

385.

5

2,37

7.6

1,21

6.9

1,03

2.2

869.

5

324.

7

279.

8

326.

7

1,95

3.3

1,69

1.7

Susutnilai Tenaga Pekerja

PenyelenggaraanPembayaranTempatandanAntarabangsa

BekalandanInventori

Hutang Lapukdan Ragu

Lain-lainKos Operasi

Kos Operasi (RM Juta)

00'

01'

14


Kos Pembiayaan Bersih | Kos pembiayaan bersihbagi tahun semasa adalah sebanyak RM398.9 jutaiaitu 7.7% (RM33.2 juta) lebih rendah berbandingdengan tahun 2000 terutamanya disebabkan kospembiayaan yang lebih rendah. Penurunan kospembiayaan yang telah dicapai melalui penjimatanyang timbul daripada pembayaran awal pinjamanberfaedah tinggi oleh Telekom Malaysia danbeberapa syarikat subsidiari. Ini adalah nyatadengan penurunan pinjaman Kumpulan dariRM8,436.0 juta pada 31 Disember 2000 kepadaRM7,074.7 juta pada 31 Disember 2001.

Keuntungan Sebelum Cukai | Keuntungan sebelum cukai Kumpulan telah meningkat dengan mendadaksebanyak 95.4% (RM1,192.8 juta) kepada RM2,443.6 juta dari RM1,250.8 juta yang dicatatkan dalamtahun 2000. Keuntungan luarjangkaan dari penjualan sebuah syarikat bersekutu, Digital Phone CompanyLimited sebanyak RM827.8 juta adalah penyumbang utama. Kerugian lebih rendah dari bahagian selulardan sumbangan positif daripada syarikat-syarikat bersekutu juga telah menyumbang kepada peningkatantersebut. TM Cellular Sdn. Bhd. telah mencatatkan penurunan ketara dalam kerugian sebanyak 38.6%(RM93.5 juta) hasil dari peningkatan ketara dalam bilangan pelanggan dari 0.8 juta dalam tahun 2000kepada 1.2 juta dalam tahun 2001.

Telkom SA Limited dan Ghana Telecommunications Company Limited telah bersama-sama menyumbang RM80.6juta (2000: RM174.9 juta) kepada keuntungansebelum cukai Kumpulan. Sumbangan yangrendah adalah disebabkan oleh keputusankewangan tahun 2001 Telkom SA Limitedtermasuk penghapusan hutang lapuk dan asetsebanyak RM102.1 juta. Walaupun terdapatpengurangan sumbangan dari Telkom SALimited, bahagian Kumpulan dalam keuntunganditolak kerugian syarikat-syarikat bersekututelah menunjukkan peningkatan ketaraterutamanya disebabkan pembahagian kerugianyang lebih rendah bagi Digital Phone CompanyLimited yang telah dijual dalam tahun 2001.

Susulan daripada peningkatan 95.4% keuntungansebelum cukai, keuntungan selepas cukai dankepentingan minoriti telah meningkat sebanyak156.9% (RM1,106.7 juta) dari RM705.2 jutakepada RM1,811.9 juta.

0

100

200

400

300

500

600

535.

8

507.

3

103.

7

108.

4

Kos Pembiayaan

Pendapatan Faedah

00' 00' 01' 01'

Kos Pembiayaan Bersih (RM Juta)

0

500

1500

1000

2000

2500

702.

3

2,12

3.6

1,01

7.0

1,25

0.8

2,44

3.6

714.

0

2,08

4.7

1,46

9.2

600.

1

1,39

5.5

Kumpulan

Syarikat

97' 98' 99' 00' 01'

Keuntungan Sebelum Cukai (RM Juta)

15

Aset-aset | Jumlah aset Kumpulan telah meningkat dari RM27,266.9 juta pada tahun 2000 kepada RM27,388.1juta pada tahun 2001 terutamanya disebabkan oleh pertambahan dalam aset dan peralatan, pelaburanjangka pendek serta wang tunai dan bersamaan tunai.

Peningkatan perbelanjaan modal TM Cellular Sdn. Bhd. untuk mengembangkan liputan dan kualiti rangkaian adalahfaktor sumbangan utama pertambahan aset dan peralatan sebanyak 1.2% (RM220.7 juta). Pelaburanjangka pendek telah meningkat sebanyak 33.9% (RM56.3 juta) hasil daripada pembelian portfoliopelaburan dari tabung amanah faedah persaraan pada nilai pasaran. Wang tunai dan bersamaan tunaiyang lebih tinggi iaitu sebanyak RM2,520.1 juta (2000: RM2,215.7 juta) terutamanya disebabkan olehperolehan dari penjualan Digital Phone Company Limited dan perolehan dari aktiviti operasi.

Akibat dari keuntungan selepas cukai yang lebih tinggi, pulangan ke atas jumlah aset telah bertambah dari 2.6%pada tahun 2000 kepada 6.7% pada tahun 2001.

Jumlah Aset 2001

69.1%Aset dan Peralatan

13.6%Penghutang Perniagaan dan Lain-lain Penghutang

9.2%Tunai dan Bersamaan Tunai

3.9%Syarikat-syarikat Bersekutu

2.4%Penghutang Jangka Panjang

1.8%Lain-lain Aset

16


0

10

20

40

30

50

60

5.2

48.2

31.6

22.9

58.61.4

12.2 7.6

5.3

12.2

EPS (sen)

ROSHF (%)

97' 98' 99' 00' 01'

Dana Pemegang Saham

17

Dana Pemegang Saham | Dana pemegang saham Kumpulan telah bertambah sebanyak 10.4% (RM1,401.4juta) kepada RM14,823.9 juta. Pertambahan tersebut adalah disebabkan oleh keuntungan tersimpan yanglebih tinggi dan penerbitan saham baru di bawah Skim Opsyen Saham Pekerja (Skim Opsyen).

Akibat dari peningkatan yang ketara dalam keuntungan boleh diagihkan, pulangan atas dana pemegang saham telahmeningkat daripada 5.3% dalam tahun 2000 kepada 12.2%. Perolehan sesaham juga meningkat daripada22.9 sen dalam tahun 2000 kepada 58.6 sen dalam tahun 2001.

Sejajar dengan prestasi lebih baik dalam tahun 2001, dividen kasar yang dicadangkan untuk tahun kewangan 2001adalah 15.0 sen ditolak cukai sebanyak 28% (RM343.2 juta) berbanding dengan 10.0 sen ditolak cukaisebanyak 28% (RM223.2 juta) dalam tahun 2000. Dividen yang dicadangkan untuk tahun semasatermasuk dividen kasar akhir sebanyak 10.0 sen dan dividen kasar istimewa sebanyak 5.0 sen. Denganperolehan sesaham yang lebih tinggi, liputan dividen telah meningkat daripada 2.3 dalam tahun 2000kepada 3.9 dalam tahun 2001.

100%

UNIVERSITI TELEKOMSDN. BHD.

100%

TM FACILITIES SDN. BHD.(Dahulu dikenali sebagai TM Facilities Management Sdn. Bhd.)

100%

TM INTERNATIONAL SDN. BHD. (Dahulu dikenali sebagai Telekom Malaysia International Sdn. Bhd.)

100%TM NET SDN. BHD. (Dahulu dikenali sebagai Multimedia Management Sdn. Bhd.)

100%MENARA KUALA LUMPUR

SDN. BHD.

100%

TELESAFE SDN. BHD.

100%PARKSIDE PROPERTIES

SDN. BHD.

100%

TELEKOM RESEARCH & DEVELOPMENT SDN. BHD.

100%

100%

100%

100%

100%

TELEKOM ENTERPRISE SDN. BHD.

MEDIATEL (MALAYSIA) SDN. BHD.

TM INTERNATIONAL (L) LIMITED

TM INTERNATIONAL (CAYMAN) LTD.

TM INTERNATIONAL LEASING INCORPORATED

100%

40%

TM GLOBAL INCORPORATED

SISTEM IRIDIUM MALAYSIA SDN. BHD.

100%

UNITELE MULTIMEDIA SDN. BHD.

100%MTN NETWORKS (PRIVATE) LIMITED

100%TMI MAURITIUS LIMITED

85%G-COM LTD.

51%

CAMBODIA SAMARTCOMMUNICATION

CO. LTD.

42%CAMBODIA NATIONALCOMMUNICATION INC.

19.73%

SAMART CORPORATIONPUBLIC COMPANY

LIMITED

100%TELEKOM MALAYSIA - AFRICASDN. BHD.

40%THINTANA COMMUNICATIONS LLC

30%

TELKOM SA LIMITED

30%GHANA TELECOMMUNICATIONSCOMPANY LIMITED

100%

TM INTERNATIONAL LANKA (PRIVATE) LIMITED

55%MOBITEL SDN. BHD.

Pusat Korporat

PengurusanKemudahan

MultimediaOperasi

Antarabangsa

18

struktur segmen kumpulan pada 20 Mac 2002

T E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

TELEKOM MULTI-MEDIA SDN. BHD.

TELEKOM PUBLICATIONS SDN. BHD.

TELEKOM INFOTECH SDN. BHD.

TELEKOM APPLIED BUSINESS SDN. BHD.

TELEKOM TECHNOLOGY SDN. BHD.

100%

100%100%

100%

70%

70%

TM CELLULAR SDN. BHD. (Dahulu dikenali sebagai Telekom Cellular Sdn. Bhd.)

MOBIKOM SDN. BHD.

100%

100%

100%TELEKOM MANAGEMENTSERVICES SDN. BHD.

60%SOTELGUI S.A. (Societe Des Telecommunications De Guinee)

60%TELEKOM NETWORKSMALAWI LIMITED

70%

TM INTERNATIONAL(BANGLADESH) LIMITED

TM ORION SDN. BHD.

51%TELEKOM SMART

SCHOOL SDN. BHD.49%

MAHIRNET SDN. BHD.

30%MUTIARA.COM

SDN. BHD.

100%

CYBERMALL SDN. BHD.

Selular

VADS BERHAD (Dahulu dikenali sebagai VADS Sdn. Bhd.)

TELEKOM MALAYSIA BERHAD

100%

TELEKOM PAYPHONE SDN. BHD.

100%

INTELSEC SDN. BHD.

100%

CITIFON SDN. BHD.100%

TELEKOM SALES &SERVICES SDN. BHD.

100%

TM (HONG KONG)LIMITED

100%

TELEKOM MALAYSIA(UK) LIMITED

100%

TM (USA) INC.100%

TELEKOM CONSULTANCYSDN. BHD.

51%

GITN SDN. BHD.

100%

MEGANET COMMUNICATIONSSDN. BHD.

70%

FIBERAIL SDN. BHD.

60%

5 by 5 NETWORKS INC.(Dahulu dikenali sebagai Itopia Inc.)

16.51%

MYSPEED.COM SDN. BHD.

15%

VADS SOLUTIONS SDN. BHD.(Dahulu dikenali sebagai The Network Connections Sdn. Bhd.)

100%

VADS e-SERVICES SDN. BHD.(Dahulu dikenali sebagai Electronic Commerce Services Sdn. Bhd.)

100%

Data Suara

Perkhidmatan Talian Tetap

19

20

maklumat korporatT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

lembaga

LEMBAGA PENGARAHDato’ Ir. Muhammad Radzi bin Haji Mansor(Pengerusi) (Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif)

Dato’ Dr. Md Khir bin Abdul Rahman(Ketua Eksekutif)(Pengarah Eksekutif Bukan Bebas)

Dato’ Dr. Abdul Rahim bin Haji Daud (Timbalan Ketua Eksekutif/Pengarah Eksekutif) (Pengarah Eksekutif Bukan Bebas)

Dato’ Abdul Majid bin Haji Hussein (Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif)

Dato’ Dr. Halim bin Shafie (Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif)

Y.B. Tuan Joseph Salang Gandum (Pengarah Bebas Bukan Eksekutif)

Dato’ Dr. Mohd Munir bin Abdul Majid (Pengarah Kanan Bebas Bukan Eksekutif)

Y.B. Dato’ Ir. Haji Mohd Zin bin Mohamed (Pengarah Bebas Bukan Eksekutif)

Lim Kheng Guan (Pengarah Bebas Bukan Eksekutif)

Ir. Prabahar N.K. Singam (Pengarah Bebas Bukan Eksekutif)

Rosli bin Man (Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif)

Tan Poh Keat (Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif)

Mohammad Zanudin bin Ahmad Rasidi (Pengarah Ganti kepada Dato’ Abdul Majid bin Haji Hussein)(Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif)

Suriah binti Abd Rahman (Pengarah Ganti kepada Dato’ Dr. Halim bin Shafie)(Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif)

SETIAUSAHA-SETIAUSAHAWang Cheng Yong

Zaiton Ahmad

PEJABAT BERDAFTARTingkat 2, Ibupejabat TelekomMalaysiaJalan Pantai Baharu50672 Kuala LumpurNo. Tel : 03-2020 2664No. Faks : 03-2283 2415/

2284 8039

PENDAFTARTenaga Koperat Sdn. Bhd.Tingkat 20, Plaza Permata(dahulu dikenali sebagai IGB Plaza)Jalan KamparMelalui Jalan Tun Razak50400 Kuala LumpurNo. Tel : 03-4041 6522No. Faks : 03-4042 6352

JURUAUDITPricewaterhouseCoopers(Akauntan Bertauliah)

BANK-BANK UTAMABumiputra-Commerce BankBerhad

Malayan Banking Berhad

Affin Bank Berhad

PEGUAM-PEGUAM UTAMAZul Rafique & Partners

Zain & Co.

Nik Saghir & Ismail

PENYENARAIAN BURSASAHAMBursa Saham Kuala Lumpur

21

PENGARAHDari Bawah ke Atas

• Dato’ Dr. Halim bin Shafie • Dato’ Abdul Majid bin Haji Hussein • Dato’ Dr. Md Khir bin Abdul Rahman

• Dato’ Ir. Muhammad Radzi bin Haji Mansor • Dato’ Dr. Abdul Rahim bin Haji Daud • Y.B. Tuan Joseph Salang Gandum

• Dato’ Dr. Mohd Munir bin Abdul Majid • Y.B. Dato’ Ir. Haji Mohd Zin bin Mohamed • Lim Kheng Guan • Ir. Prabahar N.K. Singam

• Rosli bin Man • Tan Poh Keat • Mohammad Zanudin bin Ahmad Rasidi • Suriah binti Abd Rahman • Wang Cheng Yong • Zaiton Ahmad

Dato’ Ir. Muhammad Radzi bin Haji Mansor(Berusia 61 tahun – warganegara Malaysia)Pengerusi Bukan EksekutifPengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Dato’ Ir. Muhammad Radzi telah dilantik sebagai Pengerusi danPengarah Telekom Malaysia pada 12 Julai 1999. Beliau memilikiDiploma Kejuruteraan Elektrik dari Kolej Faraday House Engineering,London (1962) dan Sarjana Sains (Ekonomi Teknologi) dari Universityof Stirling, Scotland (1975).

Beliau merupakan seorang Jurutera Profesional Bertauliah yangberdaftar dengan Lembaga Jurutera Malaysia dan The Council ofEngineering Institutions, United Kingdom. Beliau juga ahli korporatInstitut Jurutera Malaysia, Institution of Electrical Engineers, UnitedKingdom dan Institute of Management, United Kingdom.

Dalam tempoh dua puluh dua tahun di Jabatan Telekom beliau telahmemegang pelbagai jawatan dalam bidang kejuruteraan danpengurusan termasuk sebagai Penasihat Teknikal kepadaKementerian Tenaga, Telekomunikasi dan Pos selama tiga tahun.

Dato’ Ir. Muhammad Radzi bersara sebagai Ketua Pengarah Telekomberikutan pengkorporatan Jabatan Telekom pada 1 Januari 1987 dankemudiannya dilantik sebagai Pengarah Operasi Telekom Malaysia.Beliau seterusnya bertugas sebagai Pengarah Pemasaran danKhidmat Pelanggan pada 1989 hingga 1995, dan dilantik sebagaiPengarah Pengurusan Kawalselia dan Perhubungan Luar sebelumbersara pada Julai 1996.

Walaupun telah bersara, beliau dikekalkan sebagai Perunding/Penasihatbagi beberapa projek aplikasi Multimedia Development CorporationSdn. Bhd., sebuah agensi yang ditubuhkan oleh Kerajaan Malaysiauntuk menyelia projek-projek pembangunan dan pelaksanaanmultimedia.

Kini Dato’ Ir. Muhammad Radzi merupakan Pengerusi JawatankuasaPerlantikan dan Ganjaran Lembaga dan Jawatankuasa Skim OpsyenSaham Pekerja Lembaga. Beliau juga merupakan Ahli Lembagakepada beberapa anak syarikat dan syarikat-syarikat bersekutuTelekom Malaysia. Beliau telah menghadiri kesemua dua belas (12)Mesyuarat Lembaga Pengarah Syarikat sepanjang tahun kewangan.Beliau merupakan Pengarah Lantikan Menteri Kewangan(Diperbadankan), Pemegang Saham Khas Telekom Malaysia dantidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan. Beliau tidakmempunyai sebarang hubungan kekeluargaan dengan mana-manaPengarah atau pemegang saham utama Syarikat, mahupun sebarangpercanggahan kepentingan dengan Syarikat.

p e n g e r u s i

22

profil lembaga pengarahT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Dato’ Dr. Md Khir bin Abdul Rahman(Berusia 54 tahun – warganegara Malaysia)Ketua EksekutifPengarah Eksekutif Bukan Bebas

Dato’ Dr. Md Khir telah dilantik sebagai Ketua Eksekutifdan Ahli Lembaga Pengarah Telekom Malaysia pada 1 Mei 2000. Sebelum ini, beliau bertugas sebagaiTimbalan Ketua Pegawai Eksekutif/Pengurus BesarMalaysian Electronics Payment System Sdn. Bhd.(MEPS).

Beliau memiliki Ijazah Sarjana Muda Sains Matematikdari Universiti Malaya, Ijazah Sarjana PembangunanPertanian dan Ijazah Kedoktoran Sains dalam bidangStatistik Pengkomputeran dari State University ofGhent, Belgium.

Dato’ Dr. Md Khir telah memulakan kerjayanya di InstitutPenyelidikan dan Pembangunan Pertanian Malaysia(MARDI) pada tahun 1972 sebelum berkhidmat di BankNegara pada tahun 1983. Beliau telah bertugas dalampelbagai jawatan kanan di Bank Negara sebelummenceburi sektor telekomunikasi pada tahun 1996sebagai Pengarah Urusan, Kumpulan Teknologi Mejati.

Beliau mempunyai pengalaman luas dalam teknologimaklumat dan komunikasi, perbankan dan sistembayaran di samping pembangunan aplikasi-aplikasi e-dagang. Beliau juga merupakan Pengarah MultimediaDevelopment Corporation Sdn. Bhd. (MDC) dan MalaysianIndustry Government Group for High Technology (MIGHT).

Dato’ Dr. Md Khir kini merupakan Ahli JawatankuasaTender (Telco) Lembaga, Jawatankuasa Skim OpsyenSaham Pekerja Lembaga dan Ahli Lembaga kepadabeberapa anak-anak syarikat dan syarikat-syarikatbersekutu Telekom Malaysia. Beliau telah menghadirikesemua dua belas (12) Mesyuarat Lembaga PengarahSyarikat di sepanjang tahun kewangan. Beliau adalahPengarah Lantikan Menteri Kewangan (Diperbadankan),Pemegang Saham Khas Telekom Malaysia dan tidakpernah disabitkan atas sebarang kesalahan. Beliautidak mempunyai sebarang hubungan kekeluargaandengan mana-mana Pengarah atau pemegang sahamutama Syarikat, mahupun sebarang percanggahankepentingan dengan Syarikat.

k e t u ae k s e k u t i f

23


t i m b a l a nk e t u a

e k s e k u t i f

24

Dato’ Dr. Abdul Rahim bin Haji Daud(Berusia 54 tahun – warganegara Malaysia)Timbalan Ketua Eksekutif/Pengarah EksekutifPengarah Eksekutif Bukan Bebas

Beliau telah dilantik sebagai Timbalan Ketua EksekutifSyarikat pada 29 Mei 2001 dan memegang jawatanPengarah Eksekutif sejak Julai 1998. Beliau memilikiIjazah Sarjana Muda Kejuruteraan Elektronik, SarjanaSains (Kejuruteraan Telekomunikasi) dan Doktor Falsafahdalam bidang Kejuruteraan dari United Kingdom. Beliaujuga memiliki Ijazah Sarjana Pentadbiran Perniagaandari Amerika Syarikat. Beliau telah mengikuti ProgramLanjutan Pengurusan di Harvard Business School danProgram Pembangunan Eksekutif Kanan di WhartonSchool of Business, Amerika Syarikat. Beliau adalahahli “Fellow” Institut Jurutera Malaysia.

Beliau menyertai Jabatan Telekom Malaysia (JTM) padatahun 1973 sebagai Jurutera Telekom. Pada tahun1988 beliau telah dilantik sebagai Pengurus BesarSistem Maklumat dan menyandang jawatan PengurusBesar Kanan, Operasi Rangkaian Nasional pada tahun1993. Beliau telah dinaikkan pangkat ke jawatan NaibPresiden Kanan, Khidmat Rangkaian pada Julai 1995,sebelum dilantik mengetuai TelCo Telekom Malaysiasebagai Ketua Pegawai Operasi pada tahun 1996.Selepas perlantikannya ke jawatan Pengarah Eksekutifpada Julai 1998, beliau kekal sebagai Ketua PegawaiOperasi TelCo sehingga beliau menjawat jawatanPengarah Eksekutif, Strategi dan Pembangunan Korporatpada 1 Februari 2001.

Kini Dato’ Dr. Abdul Rahim ialah Pengerusi“Commonwealth Telecommunications Organization”(CTO). Beliau adalah Ahli Jawatankuasa Tender (Telco)Lembaga, Jawatankuasa Skim Opsyen Saham PekerjaLembaga dan juga Ahli Lembaga kepada beberapaanak-anak syarikat dan syarikat-syarikat bersekutuTelekom Malaysia. Beliau telah menghadiri kesemuadua belas (12) Mesyuarat Lembaga Pengarah Syarikatdi sepanjang tahun kewangan. Beliau merupakanPengarah Lantikan Menteri Kewangan (Diperbadankan),Pemegang Saham Khas Telekom Malaysia dan tidakpernah disabitkan dengan sebarang kesalahan. Beliautidak mempunyai sebarang percanggahan kepentingandengan Syarikat mahupun sebarang hubungankekeluargaan dengan mana-mana Pengarah ataupemegang saham utama Syarikat.

Dato’ Abdul Majid bin Haji Hussein(Berusia 54 Tahun – warganegara Malaysia)Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Dato’ Abdul Majid telah dilantik sebagai Ahli Lembaga Pengarah Telekom Malaysiapada 5 Disember 2000. Beliau memiliki Ijazah Sarjana dalam bidang PengurusanPerniagaan dari Asian Institute of Management, Manila dan telah mengikuti ProgramLanjutan Pengurusan di Harvard Business School pada tahun 2000.

Setelah memperolehi Ijazah Sarjana Muda Ekonomi dalam bidang Perakaunan, beliaubertugas di Pejabat Akauntan Negara selama dua tahun dan kemudian sebagaiPensyarah dan Penyelaras di Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN) selama enamtahun. Pada tahun 1993, beliau bertugas sebagai Pengarah Perancangan di LembagaPemasaran Pertanian Persekutuan (FAMA) dan kemudian sebagai Timbalan KetuaPengarah Pentadbiran. Dari tahun 1990 hingga 1993 beliau bertugas sebagaiPenolong Pengarah Kanan di Bahagian Belanjawan Kementerian Kewangan. Beliaumeneruskan perkhidmatan dalam sektor awam sebagai Pegawai Kewangan NegeriSembilan, Pengarah Perkhidmatan Jabatan Perkhidmatan Awam dan SetiausahaKerajaan Negeri Perak, sebelum dilantik ke jawatan sekarang sebagai Timbalan KetuaSetiausaha Perbendaharaan (Operasi) di Kementerian Kewangan.

Dato’ Abdul Majid kini merupakan Pengerusi Jawatankuasa Tender (TelCo) Lembaga,Ahli Jawatankuasa Skim Opsyen Saham Pekerja Lembaga dan Ahli JawatankuasaAudit Lembaga. Beliau telah menghadiri sepuluh (10) dari dua belas (12) MesyuaratAhli Lembaga Pengarah Syarikat sepanjang tahun laporan kewangan, sementaraPengarah Ganti beliau telah menghadiri dua (2) mesyuarat Lembaga Pengarahmenggantikan beliau. Beliau merupakan Pengarah Lantikan Perusahaan OtomobilNasional Berhad dan Keretapi Tanah Melayu Berhad. Beliau juga merupakan PengarahMenteri Kewangan (Diperbadankan), Pemegang Saham Khas Telekom Malaysia dantidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan. Beliau tidak mempunyaisebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat mahupun sebarang hubungankekeluargaan dengan mana-mana Pengarah atau pemegang saham utama Syarikat.

Dato’ Dr. Halim bin Shafie(Berusia 53 tahun – warganegara Malaysia)Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Dato’ Dr. Halim mula dilantik sebagai Ahli LembagaPengarah pada 24 November 2000. Beliau memiliki IjazahSarjana Muda Ekonomi (Kepujian) dari Universiti Malaya(1972), Ijazah Sarjana Hal Ehwal Awam dan Antarabangsadari University of Pittsburgh, Amerika Syarikat (1980) danIjazah Kedoktoran Pemindahan Maklumat dari SyracuseUniversity, Amerika Syarikat (1988). Beliau juga telahmengikuti Program Lanjutan Pengurusan di HarvardBusiness School, Amerika Syarikat (2000).

Beliau pernah menyandang beberapa jawatan dalam sektorawam, termasuk Penolong Setiausaha di KementerianPendidikan, Penyelaras Program di Pusat Latihan KomputerKebangsaan di INTAN, Pengarah Bahagian TeknologiMaklumat, Unit Perancangan Pengurusan dan PemodenanPentadbiran Malaysia (MAMPU) di Jabatan PerdanaMenteri. Beliau seterusnya dilantik sebagai Pengarah INTAN,sebelum berkhidmat sebagai Timbalan Ketua Setiausaha,Kementerian Tenaga, Komunikasi dan Multimedia. Beliautelah dilantik sebagai Ketua Setiausaha Kementerian sejakNovember 2000.

Kini Dato’ Dr. Halim adalah Ahli Jawatankuasa SkimOpsyen Saham Pekerja dan Ahli Lembaga Pengarahbeberapa anak syarikat Telekom Malaysia. Beliau telahmenghadiri sepuluh (10) daripada dua belas (12)Mesyuarat Lembaga Pengarah Syarikat yang diadakan disepanjang tahun kewangan, sementara Pengarah Gantibeliau telah hadir di dua mesyuarat lembaga pengarahmenggantikan beliau. Beliau juga adalah Pengarah TenagaNasional Berhad dan Pos Malaysia Berhad. Beliau adalahPengarah Lantikan Menteri Kewangan (Diperbadankan),Pemegang Saham Khas Telekom Malaysia dan tidak pernahdisabitkan dengan sebarang kesalahan. Beliau tidakmempunyai sebarang percanggahan kepentingan denganSyarikat mahupun sebarang hubungan kekeluargaan denganmana-mana Pengarah atau pemegang saham utamaSyarikat.

25

pe

ng

ar

ah

Y.B. Tuan Joseph Salang Gandum(Berusia 52 tahun – warganegara Malaysia)Pengarah Bebas Bukan Eksekutif

Y.B. Tuan Joseph Salang Gandum telah dilantik sebagaiPengarah pada 6 Januari 1987. Beliau memiliki Ijazah SarjanaMuda Sastera (Ekonomi) dari Western Maryland, MarylandCollege, Amerika Syarikat pada tahun 1974 dan Ijazah SarjanaPentadbiran Perniagaan dari Pusat Pengajian Pengurusan Iranpada tahun 1975.

Beliau pernah berkhidmat sebagai Pengurus Kawasan (MalaysiaTimur) di Bank Pembangunan Malaysia Berhad (MalaysiaTimur) (kini dikenali sebagai Bank Pembangunan & InfrastrukturMalaysia Bhd.) Pengurus Perdagangan di MISC CoastalServices Sdn. Bhd., Pengurus Korporat dan Pengurus Lokasi(Kuching) di Standard Chartered Bank Malaysia Berhad.Beliau juga merupakan Pengarah Tabak Holdings Berhad dananak syarikatnya, Borneo Securities Holdings Berhad.

Kini Y.B. Tuan Joseph Salang Gandum merupakan seorang ahliperniagaan dan ahli parlimen kawasan Julau, Sarawak. Beliauadalah Ahli Bebas Bukan Eksekutif Jawatankuasa Perlantikandan Ganjaran Lembaga, Jawatankuasa Audit Lembaga sertaJawatankuasa Tender (TelCo) Lembaga. Beliau juga ialah AhliLembaga Pengarah beberapa anak syarikat Telekom Malaysia.Beliau telah menghadiri sebelas (11) daripada dua belas (12)Mesyuarat Lembaga Pengarah Syarikat yang telah diadakandi sepanjang tahun kewangan dan tidak pernah disabitkandengan sebarang kesalahan. Beliau tidak mempunyai sebarangpercanggahan kepentingan dengan Syarikat mahupun sebaranghubungan kekeluargaan dengan mana-mana Pengarah ataupemegang saham utama Syarikat.

p e n g a

Dato’ Dr. Mohd Munir bin Abdul Majid(Berusia 54 tahun – warganegara Malaysia)Pengarah Kanan Bebas Bukan Eksekutif

Dato’ Dr. Mohd Munir telah dilantik sebagaiAhli Lembaga Pengarah pada 22 Mei 2000.Beliau memiliki Ijazah Sarjana Muda Sains(Ekonomi) dan Ijazah Kedoktoran dalambidang Perhubungan Antarabangsa dariLondon School of Economics and PoliticalScience (LSE), UK.

Beliau merupakan Pengerusi EksekutifSuruhanjaya Sekuriti yang pertama, danmemegang jawatan tersebut selama duapenggal, dari Mac 1993 hingga Februari1999.

Beliau juga telah berkhidmat sebagaiPengarah dan Pengerusi di beberapasyarikat dan ahli majlis beberapa agensikerajaan di sepanjang kariernya. Antara yangutama termasuklah Persatuan Bank-bankSaudagar, Kloffe Sdn. Bhd., Bursa SahamKuala Lumpur, Lembaga Pembangunan

26

Industri Malaysia (MIDA) dan JawatankuasaPelaburan Asing di Jabatan Perdana Menteri.Beliau juga merupakan Pengarah, SaujanaResorts (Malaysia) Berhad.

Dato’ Dr. Mohd Munir adalah PengerusiBebas Bukan Eksekutif JawatankuasaAudit Lembaga dan ahli JawatankuasaPerlantikan dan Ganjaran Lembaga. Selarasdengan Peruntukan Amalan Terbaik AA VII,beliau telah dilantik sebagai PengarahKanan Bebas Bukan Eksekutif yang manasebarang isu berkaitan Kumpulan bolehdiutarakan. Beliau juga merupakan AhliLembaga Pengarah Syarikat beberapaanak syarikat Telekom Malaysia. Beliautelah menghadiri sebelas (11) daripada duabelas (12) Mesyuarat Lembaga PengarahSyarikat yang telah diadakan di sepanjangtahun kewangan dan tidak pernah disabitkandengan sebarang kesalahan. Beliau tidakmempunyai sebarang percanggahankepentingan dengan Syarikat mahupunsebarang hubungan kekeluargaan denganmana-mana Pengarah atau pemegangsaham utama Syarikat.

a r a h

Ir. Prabahar merupakan Ahli Bebas BukanEksekutif Jawatankuasa Audit Lembagadan Jawatankuasa Perlantikan danGanjaran Lembaga. Beliau juga merupakanAhli Lembaga Pengarah beberapa anaksyarikat Telekom Malaysia. Beliau telahmenghadiri sebelas (11) daripada dua belas(12) Mesyuarat Lembaga Pengarah Syarikatyang telah diadakan semasa tahunkewangan dan tidak pernah disabitkandengan sebarang kesalahan. Beliau tidakmempunyai sebarang percanggahankepentingan dengan Syarikat mahupunsebarang hubungan kekeluargaan denganmana-mana Pengarah atau pemegangsaham utama Syarikat.

Y.B. Dato’ Ir. Haji Mohd Zin bin Mohamed(Berusia 48 tahun – warganegara Malaysia)Pengarah Bebas Bukan Eksekutif

Y.B. Dato’ Ir. Haji Mohd Zin telah dilantik sebagai AhliLembaga Pengarah pada 22 Mei 2000. Beliau adalahseorang jurutera awam dan memiliki Ijazah SarjanaMuda dan Sarjana dari Bradley University, AmerikaSyarikat.

Beliau pernah berkhidmat di beberapa badan kerajaandan kini merupakan Ahli Lembaga Pengarah UniversitiTeknologi Mara (UiTM). Beliau juga ialah PengarahBrisdale Holding Berhad dan ahli Institut JuruteraMalaysia (MIEM) serta Lembaga Jurutera Malaysia.

Beliau bergiat aktif dalam politik dan kini merupakanAhli Parlimen kawasan Shah Alam dan Timbalan KetuaUMNO Bahagian Shah Alam.

Y.B. Dato’ Ir. Haji Mohd Zain juga adalah AhliJawatankuasa Tender (TelCo) Lembaga dan AhliLembaga Pengarah beberapa anak syarikat TelekomMalaysia. Beliau telah menghadiri kesemua dua belas(12) Mesyuarat Lembaga Pengarah Syarikat yang telahdiadakan di sepanjang tahun kewangan dan tidakpernah disabitkan dengan sebarang kesalahan. Beliautidak mempunyai sebarang percanggahan kepentingandengan Syarikat mahupun sebarang hubungankekeluargaan dengan mana-mana Pengarah ataupemegang saham utama Syarikat.

27Ir. Prabahar N.K. Singam(Berusia 41 tahun – warganegara Malaysia)Pengarah Bebas Bukan Eksekutif

Ir. Prabahar telah dilantik ke Lembaga pada23 Jun 2000. Beliau merupakan seorangJurutera dan memiliki Ijazah Sarjana MudaSains (Kejuruteraan Awam) daripadaPortsmouth Polytechnic, United Kingdompada tahun 1985.

Beliau merupakan Ahli Lembaga JuruteraMalaysia, Institut Jurutera Malaysia danPersatuan Persekitaran dan Penyelidikan(“ENSEARCH”). Beliau merupakan juruteraprofesional yang berpengalaman luas didalam sektor kejuruteraan awam,terutamanya di dalam bidang perundingan,kontrak, pengurusan dan pembangunanprojek. Beliau juga merupakan PengarahModal Ehsan Sdn. Bhd., sebuah anaksyarikat ACP Industries Berhad.

Lim Kheng Guan(Berusia 60 tahun – warganegara Malaysia)Pengarah Bebas Bukan Eksekutif

Lim Kheng Guan telah dilantik sebagai Ahli LembagaPengarah pada 23 Jun 2000.

Beliau adalah seorang Akauntan Bertauliah dan merupakanAhli Bersekutu Malaysian Association of Certified PublicAccountants, ahli “Fellow” Australian Society of CertifiedPracticing Accountants, Ahli Bersekutu Australian Instituteof Bankers dan Ahli Institut Pengurusan Malaysia. Beliaupernah mengikuti program-program pengurusan lanjutandi Manchaster Business School, INSEAD dan LondonBusiness School.

Mempunyai lebih 30 tahun pengalaman dalam bidangperakaunan, khidmat runding pengurusan dan pengurusankanan dalam pelbagai syarikat senaraian awam tempatandan multinasional. Kini, beliau ialah Pengarah EksekutifMalaysian Management Consultants Sdn. Bhd. danmerupakan Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Pacific &Oriental Berhad.

Kini beliau adalah Ahli Bebas Bukan Eksekutif JawatankuasaAudit Lembaga dan Ahli Lembaga Pengarah beberapaanak syarikat Telekom Malaysia. Beliau telah menghadirikesemua dua belas (12) Mesyuarat Lembaga PengarahSyarikat yang telah diadakan di sepanjang tahunkewangan dan tidak pernah disabitkan dengan sebarangkesalahan. Tidak mempunyai sebarang percanggahankepentingan dengan Syarikat mahupun sebarang hubungankekeluargaan dengan mana-mana Pengarah ataupemegang saham utama Syarikat.

Rosli bin Man(Berusia 49 tahun – warganegara Malaysia)Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Rosli bin Man telah dilantik sebagai AhliLembaga Pengarah pada 15 Julai 2000.Beliau mempunyai lebih daripada 24 tahunpengalaman di dalam industri telekomunikasi.Rosli memiliki Ijazah Sarjana Muda SainsKejuruteraan Elektrikal dan Elektronik(pengkhususan dalam bidang Reka BentukElektrikal dan Peralatan) dari University ofGlasgow, United Kingdom dan DiplomaKejuruteraan Elektrikal dan Elektronik(pengkhususan dalam bidang komunikasi)dari Maktab Teknik, Kuala Lumpur.

Beliau menyertai Jabatan Telekom Malaysia(JTM) pada tahun 1976 sebagai PenolongPengawal. Beliau mendapat pendedahanmeluas di dalam perkhidmatan telekomunikasitermasuk melaksanakan perkhidmatantelekomunikasi mudah alih yang pertamadi negara ini iaitu ATUR 450. Pada tahun1985, beliau beralih ke sektor swasta denganmenyertai Kumpulan Fleet sebagai PengurusKumpulan, Perkhidmatan Teknikal. Beliaujuga merupakan salah seorang ahli kumpulanyang menyelia perlaksanaan dan operasistesen televisyen swasta yang pertama diMalaysia iaitu Sistem Televisyen MalaysiaBerhad (“TV3”). Dari tahun 1988 hingga 1996,beliau telah menerajui penubuhan syarikat

telekomunikasi swasta yang pertama diMalaysia iaitu Celcom (Malaysia) Sdn. Bhd.(‘Celcom’), yang menyediakan perkhidmatantelekomunikasi mudah alih selular. Beliaumeletakkan jawatan sebagai Presiden Celcompada tahun 1996 dan menyertai PrismanetSdn. Bhd. sebagai Pengarah Urusan. PadaJulai 2000, beliau menyertai Natrindo TelponSellular (‘NTS’), syarikat yang mengendalikanperkhidmatan selular GSM 1800 di JawaTimur, Indonesia sebagai Ketua PegawaiOperasi di mana beliau bertanggungjawabke atas perancangan, pembangunan danperlaksanaan sistem rangkaian dan operasiperniagaan. Beliau seterusnya dilantiksebagai Timbalan Ketua Pegawai EksekutifLippo Telecom untuk mengawalseliaperancangan dan perlaksanaan operasiSelular Nasional NTS. Beliau meletakjawatannya di NTS pada Januari 2002.

Kini Rosli merupakan Ahli Lembaga Pengarahdi salah sebuah anak syarikat TelekomMalaysia. Beliau telah menghadiri sepuluh(10) daripada dua belas (12) MesyuaratLembaga Pengarah Syarikat yang diadakandi sepanjang tahun kewangan. Beliaumerupakan Pengarah Bukan Bebas BukanEksekutif yang dicalonkan oleh PemegangSaham Utama Syarikat, Khazanah NasionalBerhad dan tidak pernah disabitkandengan sebarang kesalahan dalam. Beliautidak mempunyai sebarang percanggahankepentingan dengan Syarikat mahupunsebarang hubungan kekeluargaan denganmana-mana Pengarah atau pemegangsaham utama Syarikat.

28

pe

ng

ar

ah

Mohammad Zanudin bin Ahmad Rasidi(Berusia 48 tahun – warganegara Malaysia)Pengarah Ganti kepada Dato’ Abdul Majid binHaji HusseinPengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Mohammad Zanudin telah dilantik sebagaiPengarah Ganti kepada Dato’ Abdul Majid binHaji Hussein pada 12 Disember 2000. Beliaumemiliki Ijazah Sarjana Muda Ekonomi daripadaUniversiti Kebangsaan Malaysia dan IjazahSarjana Pengurusan Awam dari Carnegie-MellonUniversity, Amerika Syarikat. Beliau juga telahmenamatkan Program Harvard International Taxdi Harvard University pada tahun 1992.

Beliau telah berkhidmat di Kementerian Kewanganselama lapan belas tahun di mana beliau telahmendapat pengalaman luas dalam bidangkorporat dan kerajaan. Beliau memulakankerjayanya dengan Perbendaharaan pada tahun1984 sebagai Penolong Setiausaha di BahagianEkonomi dan Antarabangsa. Selepas empattahun, beliau telah ditugaskan di Jabatan AnalisisCukai di mana beliau telah terlibat secaralangsung dalam penggubalan dasar dan strategiuntuk cadangan belanjawan dan kemudiannyadinaikkan pangkat sebagai Ketua PenolongSetiausaha pada tahun 1998. Beliau telahditukarkan ke Bahagian-bahagian PenyelarasanPerusahaan Awam, Penswastaan dan MenteriKewangan (Diperbadankan) sebagai KetuaPenolong Setiausaha pada November 2000sehingga kini.

Mohammad Zanudin juga merupakan Ahli/Pengarah Ganti kepada Dato’ Abdul Majid untukJawatankuasa Tender (TelCo) Lembaga danJawatankuasa Skim Opsyen Saham AnggotaLembaga. Beliau telah menghadiri dua (2)daripada dua belas (12) Mesyuarat Ahli LembagaPengarah Syarikat yang diadakan sepanjangtahun kewangan bagi menggantikan Dato’Abdul Majid dan tidak pernah disabitkan dengansebarang kesalahan. Beliau tidak mempunyaisebarang percanggahan kepentingan denganSyarikat mahupun sebarang hubungankekeluargaan dengan mana-mana Pengarahatau pemegang saham utama Syarikat.

Tan Poh Keat(Berusia 66 tahun – warganegara Malaysia)Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Tan Poh Keat telah dilantik sebagaiPengarah pada 29 Ogos 2000. Beliaumemiliki Ijazah Sarjana Muda Kejuruteraan(Elektrikal) dan Ijazah Sarjana Kejuruteraandari Auckland University di bawahRancangan Biasiswa Colombo.

Beliau menyertai Jabatan Telekom Malaysia(JTM) pada tahun 1962 sebagai juruteradan telah berkhidmat dalam pelbagaijawatan. Jawatan terakhir yang dipegangialah Timbalan Ketua Pengarah. Kemudianbeliau menyertai Telekom Malaysia sebagaiPengarah, Khidmat Rangkaian dan bersarapada penghujung tahun 1991. Kini beliaumerupakan seorang perunding bebaskepada beberapa syarikat tempatan danantarabangsa.

Tan Poh Keat kini berkhidmat sebagai AhliJawatankuasa Tender (TelCo) Lembagadan Ahli Lembaga Pengarah pelbagai anaksyarikat Telekom Malaysia. Beliau telahmenghadiri kesemua dua belas (12)Mesyuarat Lembaga Pengarah Syarikatyang diadakan sepanjang tahun kewangan.Beliau ialah Pengarah Lantikan oleh MenteriKewangan (Diperbadankan), PemegangSaham Khas Telekom Malaysia dan tidakpernah disabitkan dengan sebarangkesalahan. Beliau tidak mempunyai sebarangpercanggahan kepentingan dengan Syarikatmahupun sebarang hubungan kekeluargaandengan mana-mana Pengarah ataupemegang saham utama Syarikat.

29


Suriah binti Abd Rahman(Berusia 53 tahun – warganegara Malaysia)Pengarah Ganti kepada Dato’ Dr. Halim bin ShafiePengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Suriah telah dilantik sebagai Ahli Lembaga Pengarah pada 24 November2000 sebagai Pengarah Ganti kepada Dato’ Dr. Halim bin Shafie. Beliaumemiliki Ijazah Sarjana Muda Sastera (Kepujian) dari Universiti Malaya danIjazah Sarjana Sastera dari University of Leeds, United Kingdom. Beliaumemulakan kerjayanya dalam perkhidmatan awam sebagai PenolongSetiausaha di Perbendaharaan dan telah dinaikkan pangkat sebagai KetuaPenolong Setiausaha di Bahagian Pengurusan Perolehan Kerajaan.

Beliau kemudiannya telah bertugas dalam berbagai jawatan dengan agensiKerajaan dan Kementerian termasuk Unit Penyelidikan Sosio-Ekonomi,Jabatan Perdana Menteri, Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan,Institut Hal Ehwal Maritim Malaysia, Jabatan Perkhidmatan Awam dan UnitPenyelarasan Pelaksanaan, Jabatan Perdana Menteri sebelum memegangjawatan Timbalan Ketua Setiausaha 1, Kementerian, Tenaga, Komunikasidan Multimedia pada 1 November 2000.

Suriah juga merupakan Ahli/Pengarah Ganti kepada Dato’ Dr. Halim untukJawatankuasa Skim Opsyen Saham Anggota Lembaga dan di semua anak-anak syarikat Telekom Malaysia di mana Dato’ Dr. Halim dilantik sebagaiPengarah. Beliau telah menghadiri dua (2) daripada dua belas (12)Mesyuarat Lembaga Pengarah Syarikat yang diadakan di sepanjang tahunkewangan bagi menggantikan Dato’ Dr. Halim dan tidak pernah disabitkandengan sebarang kesalahan. Beliau tidak mempunyai sebarang konflikkepentingan dengan Syarikat mahupun sebarang hubungan kekeluargaandengan mana-mana Pengarah atau pemegang saham utama Syarikat.

p e n g a r a h

30

31

barisan pengurusan kananT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Dato’ Dr. Md Khir bin Abdul RahmanKetua Eksekutif

Dato’ Dr. Abdul Rahim bin Haji DaudTimbalan Ketua Eksekutif/Pengarah Eksekutif

Dr. Idris bin IbrahimKetua Pegawai Operasi, TM TelCo

Dr. Idris bin Ibrahim memiliki Ijazah Sarjana Muda (Kepujian) dalam bidangKejuruteraan Elektrik dan Elektronik, Ijazah Sarjana dalam bidang KejuruteraanKomunikasi Gelombang Mikro dan Doktor Falsafah dalam bidang KejuruteraanGelombang Mikro dari University of Sheffield, United Kingdom. Beliaumenyertai Jabatan Telekom Malaysia (JTM) pada tahun 1974 dan telahmemegang pelbagai jawatan dalam bidang kejuruteraan, pemasaran danpengurusan sumber manusia. Pada tahun 1993, beliau dilantik sebagaiPengurus Besar Kawasan Utara dan kemudian memegang jawatan PengurusBesar, Perniagaan Utama (Jualan) pada tahun 1995 dan seterusnya sebagaiNaib Presiden, Perancangan Pembangunan Rangkaian Bersepadu padatahun 1996 sebelum menyandang jawatan Naib Presiden, PembangunanRangkaian pada Ogos 1997.

Dr. Idris telah dilantik sebagai Ketua Pegawai Operasi, TM TelCo berkuatkuasapada 1 Februari 2001.

32


baris

an

Baharum bin SallehKetua Pegawai Operasi, TM Multimedia

Baharum bin Salleh memiliki Ijazah Sarjana Muda Kejuruteraan Elektronikdari University of Bath, England dan Ijazah Sarjana Pentadbiran Perniagaan(MBA) dari University of Leicester, England.

Beliau telah menceburi industri telekomunikasi lebih daripada 23 tahun.Beliau memulakan kariernya dalam pengurusan operasi di Melaka. Pada1987, beliau terlibat sepenuhnya di dalam pengurusan projek dan kemudiandi dalam bidang pemasaran apabila Telekom Malaysia dikorporatkan. Pada1992, beliau merupakan Pengurus Tempatan Telekom Malaysia di NegeriSembilan. Kemudiannya, sebagai Pengurus Besar Strategi Korporat, beliaubertanggungjawab ke atas hala tuju perniagaan korporat dan pembangunanTelekom Malaysia.

Baharum telah dilantik sebagai Ketua Pegawai Operasi, TM Multimediaberkuatkuasa pada 1 Februari 2001.

Dato’ Dr. Ir. Haji Mohd Khir bin HarunKetua Pegawai Eksekutif, TM Cellular Sdn. Bhd. (dahulu dikenali sebagai Telekom Cellular Sdn. Bhd.)

Dato’ Dr. Ir. Haji Mohd Khir bin Harun memiliki Ijazah Sarjana Muda (Kepujian)Sains Kejuruteraan Elektrik dan Elektronik, Ijazah Sarjana Sains KejuruteraanKomunikasi dan Doktor Falsafah dalam bidang Kejuruteraan Elektronik.Beliau telah memulakan kerjayanya dengan Jabatan Telekom Malaysia (JTM)pada tahun 1973 sebagai Jurutera Telekom. Beliau telah dipinjamkan keKementerian Tenaga, Telekomunikasi dan Pos pada tahun 1983 selama duatahun sebagai Penasihat Teknikal. Beliau dilantik sebagai Pengurus Besar,Bahagian Perkhidmatan Bergerak pada tahun 1989 dan kemudian padatahun 1993 menyandang jawatan Pengurus Besar Kanan, PerkhidmatanBergerak. Beliau dilantik sebagai Pengurus Besar Kanan, Strategi TelCo padatahun 1995 dan menyandang jawatan Naib Presiden Kanan, PerniagaanUtama dan Kerajaan pada Jun 1996.

Dato’ Dr. Ir. Haji Mohd Khir kini, merupakan Ketua Pegawai Eksekutif, TM Cellular Sdn. Bhd. berkuatkuasa pada 1 Februari 2001.

Nor Hizam bin HashimKetua Pegawai Operasi, TM International

Nor Hizam bin Hashim ialah seorang Akauntan bertauliah dan memperolehiIjazah dalam bidang perdagangan dari University of Western Australia. Beliaumenyertai Telekom Malaysia pada bulan April 1988 sebagai Ketua Akauntandan seterusnya dinaikkan pangkat ke Pengurus Besar Kanan, KewanganKorporat sebelum dilantik sebagai Ketua Pegawai Operasi, ServiceCo.

Pada tahun 1997, beliau telah ditugaskan ke Telkom SA Ltd. di AfrikaSelatan (TSA) di mana beliau memegang jawatan sebagai PengarahEksekutif (Ketua Pegawai Kewangan). Di TSA, beliau terlibat dalam prosesperubahan Syarikat tersebut ke arah Syarikat telekomunikasi antarabangsabertaraf dunia. Beliau juga merupakan Pengarah bagi beberapa anak-anaksyarikat Telekom Malaysia. Sebelum menyertai Telekom Malaysia, beliaumempunyai pengalaman pengurusan kanan dalam bidang kewangan,pemasaran dan pengurusan am di tiga buah syarikat antarabangsa iaituESSO, Unilever dan Raleigh di mana beliau memainkan peranan pentingdalam memulihkan kembali kedudukan kewangan sebuah syarikat awam.

Kini, Nor Hizam ialah Ketua Pegawai Operasi, TM International mulai 1 Februari 2001.

33

peng

urus

an k

anan

Datuk Ibrahim bin Md. NassirKetua Pegawai Operasi, TM ServiceCo

Datuk Ibrahim bin Md. Nassir menyertaiTelekom Malaysia pada Januari 1995sebagai Pengurus Besar Kanan, SumberManusia dan Pentadbiran dan telahdinaikkan pangkat sebagai Naib PresidenKanan, Sumber Manusia Korporat padabulan Julai 1995. Beliau mempunyai lebihdari 20 tahun pengalaman berkhidmatdengan sektor swasta sebelumberkhidmat di Telekom Malaysia. Beliaupernah berkhidmat sebagai PenolongPengurus Pembuatan dan pelbagaijawatan lain seperti Pengurus BesarLatihan dan juga Pengurus Personel diGuiness (M) Berhad. Beliau juga pernahberkhidmat di Goodyear (M) Berhadsebagai Pengarah Sumber Manusia.

Datuk Ibrahim telah dilantik ke jawatansekarang berkuatkuasa pada 1 Februari2001.

Mat Rani bin MohamadNaib Presiden Kanan, Pemasaran Kumpulan

Mat Rani bin Mohamad adalah NaibPresiden Kanan, Pemasaran Kumpulan.Beliau mula bertugas di TelekomMalaysia pada Februari 2001, denganmembawa bersamanya pengalamanluas di dalam bidang pemasaran danjualan setelah berkhidmat lebih 27tahun di tiga buah syarikat utamamultinasional – Beecham Products (FarEast), American Express dan Johnson &Johnson. Sebelum menyertai TelekomMalaysia, beliau adalah PengarahPemasaran untuk kawasan Asia Tenggaradi syarikat Johnson & Johnson.

Dato’ Syed Mustaffa bin Syed AliNaib Presiden Kanan, Pengurusan Sumber Manusia Kumpulan

Dato’ Syed Mustaffa bin Syed Ali memilikiIjazah Sarjana Muda Kejuruteraan Elektronikdan menyertai Jabatan Telekom Malaysia(JTM) pada tahun 1969 sebagai PenolongPengawal Telekom. Beliau memegang jawatanPengurus Besar Kawasan Utara pada tahun1988 dan dilantik sebagai Pengurus BesarKanan, Khidmat Sokongan pada tahun 1993sebelum memegang jawatan Naib PresidenKanan, Perkhidmatan Rangkaian, TelCopada Julai 1996.

Dato’ Syed Mustaffa telah dilantik ke jawatansekarang berkuatkuasa pada 1 Februari 2001.

34


baris

anpe

ngur

usan

kan

an

Gazali bin HarunPemangku Ketua Pegawai Kewangan

Gazali bin Harun mula berkhidmat di Telekom Malaysia sejak 1990 sebagaiPenolong Pengurus di Bahagian Kewangan Korporat. Pada tahun 1998,beliau dinaikkan pangkat kepada Pengurus Besar, Kewangan Korporat.Beliau pernah terlibat dalam pengapungan saham Syarikat, pembiayaanprojek, pengurusan perbendaharaan, dan aktiviti-aktiviti penggabungan danpemerolehan syarikat sebelum memegang jawatan sekarang.

Sebagai Pemangku Ketua Pegawai Kewangan, beliau bertanggungjawab keatas dasar, arah tuju dan pengurusan kewangan Kumpulan. Pada masa yangsama, bidang tugas beliau juga termasuk mengawasi operasi kewangan,aktiviti perolehan dana perhubungan pelabur, pencukaian, pemantauan dankawalan ke atas operasi anak syarikat. Beliau adalah ahli lembaga pengarahdan jawatankuasa pengurusan beberapa anak syarikat Telekom Malaysia. Disamping itu, beliau juga mewakili Syarikat dalam ‘roadshow’ yangmelibatkan pelabur-pelabur antarabangsa.

Sebelum berkhidmat di Telekom Malaysia, beliau pernah berkhidmat disebuah bank saudagar tempatan selama lima tahun dan mempunyaipengalaman dalam bidang perbankan dan kewangan korporat.

Gazali memiliki Ijazah Sarjana Muda Sains (Kewangan) dari Northern IllinoisUniversity pada tahun 1982 dan memiliki Ijazah Sarjana Pengurusan Perniagaan(MBA) dari Governors State University. Beliau juga memiliki DiplomaPerakaunan dari Institut Teknologi Mara.

Abdul Majid bin AbdullahNaib Presiden, Strategi dan Perancangan Korporat

Abdul Majid bin Abdullah, memiliki Ijazah Sarjana Elektronik daripadaUniversity of Southampton, United Kingdom dan Ijazah Sarjana Muda Sains(Kejuruteraan Elektrik) daripada Universiti Teknologi Malaysia.

Sepanjang perkhidmatan beliau selama 24 tahun, beliau telah berkhidmat dikebanyakan bahagian penting di Telekom Malaysia termasuk Bahagian-Bahagian Pengurusan Kawalselia, Perancangan Korporat, Strategi TelCo,Penyelidikan dan Pembangunan serta Latihan.

Sebelum memegang jawatan sekarang, beliau telah dilantik sebagaiPemangku Ketua Pegawai Operasi Telekom Multimedia (TMM) sejak Julai1999 untuk menyelia keseluruhan operasi dan pengurusan TMM. Beliauberkhidmat di TMM sejak tahun 1997.

Beliau pernah dipinjamkan ke Multimedia Development Corporation Sdn. Bhd.(MDC) untuk Projek Koridor Raya Multimedia (MSC) mulai November 1996hingga Oktober 1997 di mana beliau telah menyertai pasukan pembangunanAplikasi Perdana MSC untuk menyelaras Pembentuk Laman Web antarabangsa,dan merancang serta membangunkan Projek Kerajaan Elektronik di bawahAplikasi Perdana MSC.

Abdul Majid telah dilantik sebagai Naib Presiden, Strategi dan PerancanganKorporat berkuatkuasa 1 Februari 2001.

35

Dato’ Abdul Halim bin HussainKetua Pengurusan Perubahan

Dato’ Abdul Halim bin Hussain memiliki Ijazah Sarjana Muda (Kepujian)Kejuruteraan Elektrikal dari Brighton College of Technology, United Kingdom.Beliau berkhidmat di Bahagian Operasi Radio dan Rangkaian Tempatan, JTMpada tahun 1969 dan pada tahun 1972, bertukar ke Bahagian Transmisi,Kolej Latihan Telekom di mana beliau menguruskan pelbagai programlatihan. Pada tahun 1976 beliau memegang jawatan Pengawal TelekomKawasan Sabah dan pada tahun 1992 dilantik sebagai Pengurus BesarKawasan Selatan. Beliau kemudiannya dilantik sebagai Pengurus BesarPemasaran di Bahagian Pengguna dan Perniagaan, TelCo pada tahun 1995sebelum memegang jawatan sebagai Naib Presiden Kanan, Pengguna &Perniagaan, TelCo pada Oktober 1996.

Dato’ Abdul Halim telah dilantik sebagai Ketua Pengurusan Perubahanberkuatkuasa pada 1 Februari 2001.

Haji Romli bin HussinNaib Presiden, Operasi Rangkaian Pelanggan

Haji Romli bin Hussin adalah seorang Akauntan bertauliah yang mempunyaipengalaman selama 22 tahun sebagai Juruaudit. Memiliki Ijazah SarjanaMuda (Kepujian) Ekonomi dan Diploma Perakaunan dari Universiti Malayadan juga Ijazah Sarjana Sains (Perakaunan) dari Universiti New Hampshire,Amerika Syarikat. Beliau mula berkhidmat dengan Telekom Malaysia padatahun 1987 sebagai Pengurus Besar Audit Dalam dan kemudian memegangjawatan sebagai Pengurus Besar Kanan, Audit Dalam/Pengurusan Kualiti danKawalan pada tahun 1993. Beliau telah dilantik sebagai Naib PresidenPengurusan Kualiti dan Kawalan pada tahun 1995.

Haji Romli telah dilantik sebagai Naib Presiden, Operasi Rangkaian Pelangganberkuatkuasa pada Mei 2001.

Haji Hamis bin HasanKetua Pegawai Kewangan, TM TelCo

Haji Hamis bin Hasan adalah Ketua Pegawai Kewangan, TM TelCo. Beliaumemiliki Ijazah Sarjana Muda Perakaunan Ekonomi dan Diploma Perakaunandari Universiti Malaya pada tahun 1976. Beliau menyertai Jabatan TelekomMalaysia pada tahun 1980 sebagai seorang akauntan. Beliau telahmemegang beberapa jawatan di Bahagian Akaun, Kewangan, PengurusanKredit dan Audit. Beliau juga pernah menyandang jawatan Ketua PegawaiEksekutif bagi dua anak syarikat Telekom Malaysia iaitu Telekom PublicationsSdn. Bhd. dan Telekom Sales & Services Sdn. Bhd.

Haji Hamis telah dilantik sebagai Ketua Pegawai Kewangan, TM TelCoberkuatkuasa pada 1 Jun 2001.

36


Adnan bin RofieeNaib Presiden Kanan, Perniagaan Utama dan Kerajaan

Adnan bin Rofiee memiliki Ijazah Sarjana Muda Kejuruteraan Elektrik dariBrighton Polytechnic, United Kingdom. Kerjaya beliau selama 25 tahundalam industri telekomunikasi bermula pada 1977 di Jabatan TelekomMalaysia (JTM) sebagai Jurutera Perancang, Rangkaian Akses PelangganKawasan Tengah.

Selepas memegang beberapa jawatan di dalam JTM dan kemudiannya diTelekom Malaysia, beliau dilantik sebagai Pengurus Besar Kawasan OperasiSarawak pada 1994. Setahun kemudian, Adnan telah dilantik sebagai KetuaUnit Perniagaan Utama, sebelum ditukar ke luar negeri pada tahun 1997sebagai Pengarah Urusan Ghana Telecommunication Co., salah sebuahsyarikat usahasama Telekom Malaysia.

Pada April 2000, beliau telah dipilih untuk mengetuai TM Cellular Sdn. Bhd.(dahulu dikenali sebagai Telekom Cellular Sdn. Bhd.) sebagai Ketua PegawaiEksekutif, sebelum menjawat jawatan sekarang pada 9 Februari 2001.

Haji Mohd Yahaya bin Mohd ShariffNaib Presiden Kanan, Perkhidmatan Rangkaian

Haji Mohd Yahaya bin Mohd Shariff memiliki I jazah Sarjana MudaKejuruteraan Elektrik dan Elektronik dari Brighton Polytechnic dan IjazahSarjana Elektronik dari University of Wales, United Kingdom. Beliaumemulakan kerjayanya sejak 26 tahun yang lalu sebagai Jurutera Pengsuisandi Jabatan Telekom Malaysia (JTM). Sebelum memegang jawatannyasekarang, beliau merupakan Ketua Operasi Rangkaian Nasional yangmenjadi pendorong utama inisiatif-inisiatif Kualiti Perkhidmatan RangkaianNasional Telekom Malaysia.

Haji Mohd Yahaya telah dilantik ke jawatan Naib Presiden Kanan,Perkhidmatan Rangkaian berkuatkuasa pada April 2001.

Tan Chian KhaiNaib Presiden Kanan, Pengguna dan Perniagaan, TelCo

Tan Chian Khai adalah Naib Presiden Kanan, Pengguna dan Perniagaan,TelCo, berkuatkuasa pada 1 Februari 2001.

Beliau bertanggungjawab dalam membangun dan memasarkan produk danperkhidmatan Telekom Malaysia kepada segmen pelanggan kediaman danperniagaan kecil. Beliau juga bertanggungjawab ke atas pusat-pusatperkhidmatan bantuan pelanggan.

Beliau ialah seorang jurutera yang berkelulusan Ijazah Sarjana MudaKejuruteraan (Kepujian), dari University of Liverpool, United Kingdom padatahun 1973. Sepanjang 28 tahun pengalaman dalam industri telekomunikasi,beliau telah memegang pelbagai jawatan termasuk perancangan danpembangunan rangkaian telekomunikasi, pelaksanaan, pengurusan danoperasi rangkaian, pengurusan pejabat tempatan Telekom Malaysia sertapemasaran dan jualan.

37

penyata tadbir urus korporatT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

TADBIR URUS korporatLembaga Pengarah beriltizam

untuk menetapkan piawaian

tadbir urus korporat yang tinggi

dan bertanggungjawab kepada

pemegang saham mengenai

amalan prinsip-prinsip Kod Tadbir

Urus Korporat Malaysia

(Kod Tadbir Urus).

Lembaga Pengarah dengan

sukacitanya melaporkan kepada

pemegang saham tentang

amalan prinsip-prinsip Kod Tadbir

Urus dan pematuhan yang telah

dibuat oleh Kumpulan mengenai

amalan terbaik tadbir urus

korporat, selaras dengan

cadangan-cadangan Kod Tadbir

Urus tersebut.

“pengurusan berasaskan integriti,ketelusan dan kebertanggungjawapan – komponen hakiki dalammemelihara nilai pemegang saham”

Pematuhan kepada Kod Tadbir UrusLembaga Pengarah mempunyai enam tanggungjawab khusus dalammelaksanakan tugas pengawasan mereka, menurut Peruntukan AmalanTerbaik AAI, Kod Tadbir Urus seperti:-

• Mengkaji dan menerima pakai rancangan strategik Syarikat menerusiJawatankuasa Pengurusan Strategik;

• Mengawasi pengendalian perniagaan Syarikat untuk menilai samadaperniagaan diuruskan dengan betul;

• Mengenalpasti risiko-risiko utama dan memastikan pelaksanaan sistem-sistem yang sewajarnya untuk menguruskan risiko-risiko tersebut;

• Merangka rancangan penggantian, termasuk melantik, melatih, menentukanganjaran dan sekiranya perlu, menggantikan pengurusan kanan;

• Membangun dan melaksanakan program hubungan pelabur atau dasarkomunikasi pemegang saham bagi Syarikat; dan

• Mengkaji keberkesanan dan keutuhan sistem kawalan dalaman dansistem pengurusan maklumat Syarikat, termasuk sistem bagi pematuhanundang-undang, syarat-syarat, peraturan, arahan dan garis panduanyang berkenaan.

Di samping memikul tanggungjawab di atas, Lembaga berpendapatpendekatan yang lebih tersusun diperlukan untuk menerimapakai prosessedia ada di mana risiko-risiko dapat dikenal pasti, dinilai, dikawal dandikaji. Sebuah program pengurusan risiko yang mencukupi keseluruhanperniagaan sedang dilaksanakan untuk memperkuatkan sistem kawalandalaman yang sedia ada. Lembaga dan Jawatankuasa Audit sentiasamengkaji sistem kawalan dalaman keseluruhan Kumpulan, termasuk dalambidang operasi, pematuhan, pengurusan risiko dan juga kawalan kewangan.

TADBIR URUS korporat

38


Dayausaha-dayausaha tersebut akan mengukuhkansistem kawalan dalaman Kumpulan yang sedia ada,selaras dengan pematuhan amalan terbaik Kod TadbirUrus di sepanjang tahun.

Lembaga PengarahKumpulan dipimpin dan dikawal oleh Lembaga yangterdiri daripada ahli-ahli yang mempunyai latar belakangyang luas dan berpengalaman dalam bidang perniagaan,kewangan, teknikal dan perkhidmatan awam. Kepelbagaiankepakaran serta perspektif menguatkan pucuk pimpinansyarikat telekomunikasi ini, yang mana perniagaannyatertakluk kepada kawalseliaan yang ketat. Profi lpengarah yang dipaparkan dari muka surat 22 hingga 30menunjukkan julat pengalaman yang penting bagipengurusan sebuah syarikat telekomunikasi.

Dalam tahun kewangan, dua belas Mesyuarat Lembagatelah diadakan dan kehadiran Lembaga Pengarah adalahseperti yang dicatatkan dalam profil Lembaga.

Ahli dan Keseimbangan LembagaLembaga kini terdiri daripada dua orang PengarahEksekutif, lima orang Pengarah Bukan Bebas BukanEksekutif dan lima Pengarah Bebas Bukan Eksekutif.Mesyuarat Lembaga dipengerusikan oleh PengerusiBukan Eksekutif, yang peranannya jelas dipisahkandaripada Ketua Eksekutif untuk memastikan keseimbangankuasa.

Pengarah-pengarah Eksekutif pada amnyabertanggungjawab merangka dan melaksanakankeputusan operasi manakala dengan sumbangan dansokongan kepakaran dan pengalaman Pengarah-pengarah Bukan Eksekutif merumuskan polisi sertakeputusan berdasarkan pengetahuan dan pengalamanmereka dalam perniagaan dan sektor lain.

Para Pengarah Bukan Eksekutif adalah bebas daripadapihak pengurusan dan tidak mempunyai sebaranghubungan perniagaan yang boleh mengganggu

pertimbangan mereka dengan ketara di dalam membuatsebarang keputusan. Secara kolektifnya, merekamemainkan peranan penting untuk memastikan strategiyang dicadangkan oleh pengurusan dipertimbangkandan diselidik sepenuhnya, dengan mengambil kirakepentingan jangka panjang pemegang saham,kakitangan, pelanggan dan masyarakat sekitar, di manaKumpulan menjalankan perniagaannya.

Selaras dengan Peruntukan Amalan Terbaik AA VII, KodTadbir Urus, Dato’ Dr. Mohd Munir Abdul Majid telahdikenalpasti dan dilantik sebagai Pengarah Bebas BukanEksekutif Kanan di mana segala masalah dan keraguanyang ditimbulkan mengenai Kumpulan boleh disalurkan.

Jawatankuasa LembagaLembaga mengagihkan tanggungjawab tertentu kepadaJawatankuasa-jawatankuasa Lembaga iaitu JawatankuasaPencalonan dan Ganjaran, Jawatankuasa Audit,Jawatankuasa Tender (TelCo) dan Jawatankuasa SkimOpsyen Saham Kakitangan. Sebelum penubuhanjawatankuasa-jawatankuasa tersebut, segala fungsimereka dipikul sepenuhnya oleh Lembaga. Kesemuajawatankuasa ini mempunyai bidang rujukan danprosidur operasi bertulis masing-masing di mana laporanmesyuarat jawatankuasa diterima oleh LembagaPengerusi-pengerusi jawatankuasa-jawatankuasaberkenaan akan melaporkan kepada Lembaga keputusanyang dibuat di dalam mesyuarat jawatankuasa-jawatankuasa masing-masing di mana laporan tersebutakan digabungkan di dalam Minit Mesyuarat Lembaga.

Pembekalan Maklumat kepada LembagaSekurang-kurangnya tujuh puluh dua jam sebelum setiapmesyuarat Lembaga, para Pengarah diberikan agendadan kertas kerja Lembaga yang lengkap bagi setiapagenda yang akan dibincangkan. Pada masa yang sama,pengedaran kertas kerja Lembaga dibuat menerusisistem pengurusan dokumen elektronik yang cekap danselamat untuk membolehkan proses membuatkeputusan berdasarkan maklumat.

39

Lembaga mengkaji laporan prestasi suku tahunan yang merangkumi penilaian komprehensif dan analisisisu-isu perniagaan dan kewangan, indeks kepuasanpelanggan, perkongsian pasaran, petunjuk perniagaanutama, kualiti produk dan perkhidmatan. Laporanmesyuarat Jawatankuasa-Jawatankuasa Lembaga danunit-unit perniagaan dan anak-anak syarikat utama jugadibincangkan di setiap mesyuarat Lembaga.

Prosidur-prosidur telah diadakan untuk membolehkanpara Pengarah mendapatkan nasihat profesional bebasatas perbelanjaan Syarikat dan nasihat dan perkhidmatanSetiausaha Syarikat, untuk menjalankan tugas dantanggungjawab khusus mereka seperti yang dinyatakandalam Peruntukan Amalan Terbaik AAI, Kod Tadbir Urus.

Proses Perlantikan LembagaSelaras dengan prinsip-prinsip Kod Tadbir Urus, Lembagatelah menubuhkan Jawatankuasa Pencalonan danGanjaran Lembaga pada November 2000, yang terdiridaripada empat Pengarah Bukan Eksekutif, di mana tiga daripada mereka merupakan Pengarah Bebas.Jawatankuasa Pencalonan dan Ganjaran telahmencadangkan prosidur rasmi yang telus bagi perlantikanpengarah baru di dalam Lembaga. Prosidur ini telahditerima pakai oleh Lembaga.

Latihan PengarahSatu program induksi akan diatur untuk membolehkanpara Pengarah yang baru dilantik memahami operasiKumpulan dan juga produk dan perkhidmatan yangditawarkan oleh Kumpulan. Dalam tahun yang dilaporkan,semua Pengarah telah menghadiri dan berjayamenamatkan Program Pentauliahan Mandatori yangdikendalikan oleh Institut Penyelidikan Analis PelaburanMalaysia, sebuah syarikat bersekutu Bursa Saham KualaLumpur (BSKL).

Pemilihan Semula PengarahMenurut Tataurus Syarikat, semua Pengarah yang telahdilantik oleh Lembaga adalah tertakluk kepada pemilihanoleh pemegang saham di Mesyuarat Agung Tahunan.Tataurus Syarikat juga menetapkan bahawa satu pertigadaripada jumlah Pengarah perlu dipilih semula secarabergilir di setiap Mesyuarat Agung Tahunan. Satu pindaansedang dibuat kepada Tataurus Syarikat untuk memberiperuntukan supaya Pengarah Eksekutif juga perlu dipilihsemula secara bergilir, seperti yang diperuntukkan dalamPeraturan Penyenaraian BSKL.

Jawatankuasa Pencalonan dan GanjaranKeahlianDato’ Ir. Muhammad Radzi bin Haji Mansor(Pengerusi)(Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif)

Dato’ Dr. Mohd Munir bin Abdul Majid(Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Kanan)

Y.B. Tuan Joseph Salang Gandum(Pengarah Bebas Bukan Eksekutif)

*Rosli bin Man(Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif)

*Ir. Prabahar N.K. Singam(Pengarah Bebas Bukan Eksekutif)

* Rosli bin Man telah digantikan oleh Ir. Prabahar N.K.Singam berkuatkuasa 16 Oktober 2001 selepasmelepaskan status bebasnya berikutan perlantikanbeliau sebagai wakil salah satu pemegang sahamutama iaitu, Khazanah Nasional Berhad di dalamLembaga Pengarah Syarikat.

Matlamat Jawatankuasa Pencalonan dan Ganjaranialah:• Memastikan bahawa para Pengarah membawa ciri-

ciri tertentu bagi memastikan gabungan tanggungjawab,kemahiran dan pengalaman yang diperlukan olehLembaga; dan

• Menetapkan rangka kerja dasar dan membuatcadangan kepada Lembaga berkenaan semua perkaraberkaitan imbuhan, terma-terma pekerjaan, strukturganjaran dan manfaat sampingan Pengarah-PengarahEksekutif dan anggota pengurusan kanan lain, denganmatlamat untuk menarik, mengekalkan dan mendorongindividu yang mempunyai keupayaan paling tinggi.

Tugas dan Tangungjawab Utama• Mencadangkan calon-calon untuk menjadi Pengarah

dalam Lembaga Syarikat dan Kumpulan dan keahliansemua Jawatankuasa Lembaga lain. Semasa membuatcadangannya, Jawatankuasa mempertimbangkancalon daripada pihak Pengurusan untuk menjadiPengarah dalam Kumpulan syarikatnya berdasarkancadangan Ketua Eksekutif;

• Menilai saiz Lembaga, bagi tujuan menentukan bilanganPengarah yang paling sesuai dalam Lembaga, danmengkaji gabungan kemahiran, pengalaman dankepakaran lain;

• Mencadangkan program suaikenal, pendidikan danlatihan yang sesuai untuk terus melatih danmelengkapkan kemahiran para Pengarah yang sediaada dan yang baru;

TADBIR URUS korporat


40

• Menetapkan, mengkaji, mencadang dan memberinasihat tentang polisi rangka kerja bagi semua unsurganjaran seperti struktur imbuhan, faedah sampingandan terma-terma pekerjaan lain bagi Pengarah-pengarah Eksekutif, selaras dengan garis panduandan rangka kerja polisi keseluruhan Kumpulan;

• Memberi saranan kepada Lembaga mengenaiprestasi Pengarah-pengarah Eksekutif dan penilaianke atas hak berkaitan imbuhan prestasi; dan

• Mewujudkan dan memperakukan prosidur yangrasmi dan telus dan membentuk polisi mengenaiganjaran Pengerusi Bukan Eksekutif, Pengarah-pengarah Bukan Eksekutif dan ahli JawatankuasaLembaga, yang mana perakuan ini akan diputuskanoleh Lembaga Pengarah secara keseluruhan.

Jawatankuasa Pencalonan dan Ganjaran diberi kuasauntuk menyiasat isu-isu tertentu dan melaporkannya

kepada Lembaga, serta mengemukakan cadanganmereka. Penentuan pakej ganjaran bagi para Pengarahmerupakan bidang kuasa Lembaga secara keseluruhannyadan individu yang berkenaan perlu mengecualikan diridaripada perbincangan tentang ganjaran masing-masing.Jawatankuasa telah bermesyuarat lima kali dalam tahunyang dilaporkan.

Butiran Ganjaran PengarahGanjaran Pengarah-pengarah Eksekutif terdiri daripadagaji, elaun dan bonus. Imbuhan lain juga diberikan, jikaperlu. Kajian semula gaji adalah berdasarkan kadarpasaran dan prestasi individu serta Kumpulan.

Butiran faedah dan jumlah elemen ganjaran utama yangditerima oleh setiap pengarah syarikat adalah sepertiberikut:-

YuranPengarah-pengarah Gaji dan elaun Bonus Keraian Jumlah

RM RM RM RM RM

EksekutifDato’ Dr. Md Khir bin Abdul Rahman 264,000 42,000 22,090 17,200 345,290Dato’ Dr. Abdul Rahim bin Haji Daud 240,000 18,885 30,000 8,900 297,785

Bukan EksekutifDato’ Ir. Muhammad Radzi bin Hj. Mansor — 138,375 — 15,000 153,375Dato’ Dr. Halim bin Shafie — 26,750 — 1,500 28,250Dato’ Abdul Majid bin Haji Hussein — 26,350 — 1,500 27,850Y.B. Tuan Joseph Salang Gandum — 86,789 — 1,500 88,289Y.B. Dato’ Ir. Haji Mohd Zin bin Mohamed — 58,399 — 1,500 59,899Dato’ Dr. Mohd Munir bin Abdul Majid — 28,450 — 1,500 29,950Ir. Prabahar N.K. Singam — 54,585 — 1,500 56,085Lim Kheng Guan — 37,470 — 1,500 38,970Rosli bin Man — 26,000 — 1,500 27,500Tan Poh Keat — 45,600 — 1,500 47,100

Pengarah GantiMohammad Zanudin bin Ahmad Rasidi

(Pengarah Ganti kepada Dato’ Abdul Majidbin Haji Hussein) — 1,050 — 1,500 2,550

Suriah binti Abd Rahman(Pengarah Ganti kepada Dato’ Dr. Halimbin Shafie) — 4,150 — 1,500 5,650

Jumlah 504,000 594,853 52,090 57,600 1,208,543

41

Pemegang SahamUnit Perhubungan Pelabur mempunyai programperhubungan yang aktif dengan institusi dan broker,yang bukan sahaja merangkumi pembentangan yangdibuat semasa mengumumkan keputusan interimKumpulan, tetapi juga dialog dari masa ke semasadengan pelabur institusi utama. Kumpulan menyiarkandokumentasi yang digunakan di taklimat tersebutmenerusi Internet. Bagaimanapun, sebarang maklumatyang dianggap sebagai maklumat penting yang belumdidedahkan mengenai Syarikat tidak akan diberikankepada mana-mana satu pemegang saham.

Laman web (www.telekom.com.my) telah diwujudkanbagi memudahkan para pelabur mendapatkan maklumat.Kumpulan mengambil bahagian secara aktif dalampersidangan-persidangan pelabur di luar negara, denganmembuat pembentangan kertas kerja mengenaiperkembangan terbaru di dalam Kumpulan.

Syarikat menggunakan sepenuhnya peluang di MesyuaratAgung Tahunan untuk memaklumkan kepada pemegangsaham tentang perkembangan semasa. Para pemegangsaham diberi peluang untuk mengemukakan soalankepada para Pengarah, yang sedia untuk melayanpertanyaan mereka. Satu sidang akhbar diadakansejurus selepas Mesyuarat Agung Tahunan, di manapihak media dimaklumkan tentang kedudukan resolusiyang dipertimbangkan. Pengerusi, Pengarah-PengarahEksekutif dan Ketua Pegawai Kewangan hadir di sidangakhbar untuk menjelaskan sebarang isu yang ditimbulkanoleh media.

Kebertanggungjawapan dan AuditPenyata Tanggungjawab Pengarah berkaitanPenyediaan Laporan Kewangan yang diauditPara Pengarah disyaratkan di bawah Akta Syarikat 1965untuk memastikan penyata kewangan yang disediakanpada setiap tahun kewangan memberikan gambaranyang benar dan saksama tentang keadaan urusan Syarikatdan Kumpulan pada akhir tahun kewangan serta keputusandan aliran tunai Kumpulan bagi tahun kewangantersebut. Pada pendapat para Pengarah, Kumpulan telahmenggunakan dasar-dasar kewangan yang sewajarnyayang diamalkan secara konsisten dan disokong olehpertimbangan dan anggaran yang berpatutan dan telitidalam menyediakan penyata kewangan.

Para Pengarah mempunyai tanggungjawab am untukmemastikan bahawa Syarikat dan Kumpulan menyimpanrekod perakaunan dan penyata kewangan, yangmendedahkan kedudukan kewangan Syarikat danKumpulan, pada tahap ketepatan yang wajar. Usahadilakukan untuk memastikan penyata kewangan tersebutmematuhi Akta Syarikat 1965, piawaian perakaunanyang diluluskan di Malaysia dan peruntukan kawal seliayang lain.

Penyata Kawalan DalamanPenyata Kawalan Dalaman Kumpulan yang dibentangkanpada muka surat 46 hingga 47 memberi gambarankedudukan kawalan dalam Kumpulan.

Hubungan dengan JuruauditSatu hubungan yang wajar telah dijalin dengan JuruauditSyarikat menerusi Jawatankuasa Audit. JawatankuasaAudit telah diberi kuasa nyata untuk berhubung secaraterus dengan Juruaudit Luar dan Juruaudit Dalaman.

Laporan lengkap Jawatankuasa Audit yang menjelaskanperanannya berkaitan dengan Juruaudit, dibentangkanpada muka surat 43 hingga 45.

Laporan KewanganLembaga berhasrat untuk memberi dan membentangkanpenilaian yang bermakna dan seimbang bagi LaporanKewangan Kumpulan dan prospeknya pada akhir tahunkewangan, terutamanya melalui Penyata KewanganTahunan, Pengumuman Keputusan Suku Tahun danPertengahan Tahun kepada pemegang-pemegangsaham dan juga melalui Penyata Pengerusi dan LaporanOperasi di dalam laporan tahunan. Lembaga dibantuoleh Jawatankuasa Audit untuk menyelia prosespenyediaan Laporan Kewangan Kumpulan dan kualitilaporan kewangan.

42

maklumat pematuhan tambahanT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Maklumat di bawah disediakan selaras denganpematuhan Peraturan Penyenaraian Bursa Saham KualaLumpur (BSKL):-

1. Yuran bukan auditJumlah yuran bukan audit yang telah dibayar danakan dibayar kepada juruaudit luar dan syarikat-syarikat sekutunya pada tahun kewangan berakhir31 Disember 2001 adalah seperti berikut:-

RMPricewaterhouseCoopers 575,700PricewaterhouseCoopers Taxation

Services Sdn. Bhd. 640,800PricewaterhouseCoopers Consulting

Sdn. Bhd. 933,000

2,149,500

2. Kontrak-kontrak PentingTidak ada sebarang kontrak penting (selain darikontrak berasaskan urusniaga biasa) yang telahdimeterai oleh Syarikat atau anak-anak syarikatyang melibatkan Pengarah-pengarah atau pemegang-pemegang saham utama di sepanjang dua (2) tahunyang lepas daripada tarikh laporan tahunan ini.

3. Urusniaga-urusniaga Pihak BerkaitanYang Berulang (UPBB)BSKL telah, menerusi suratnya bertarikh 8 November2001, memberi lanjutan masa dari 31 Januari 2001sehingga tarikh Mesyuarat Agung Tahunan pada Mei2002 kepada Syarikat untuk mendapatkan mandatpemegang-pemegang saham bagi mengadakanUPBB.

BSKL juga, menerusi suratnya bertarikh 13 Disember2001, telah meluluskan permohonan Syarikat untukmendapat pengecualian daripada perenggan-perenggan 10.08 dan 10.09, Peraturan PenyenaraianBSKL untuk:-

a) Penyediaan perkhidmatan-perkhidmatantelekomunikasi, multimedia dan data;

b) Penggunaan perkhidmatan-perkhidmatan utilitiyang lain seperti elektrik, bekalan air danpengangkutan awam; dan

c) Penggunaan minyak secara runcit.

(secara bersama dirujuk sebagai “Transaksi YangDikecualikan”)

tertakluk kepada:-

(i) Penyediaan kemudahan-kemudahan TransaksiYang Dikecualikan oleh pihak yang berkaitanadalah berdasarkan kepada harga tetap atauskala bersenggat yang disiarkan atau dinyatasecara umum kepada semua pelanggan ataukategori-kategori pelanggan.

(ii) Harga bayaran yang dikenakan oleh Syarikatadalah:-

• Dalam kes penyediaan Transaksi YangDikecualikan oleh Syarikat, tidak rendahdaripada harga lazim pasaran; dan

• Dalam kes penerimaan Transaksi YangDikecualikan oleh Syarikat, tidak mengatasiharga lazim pasaran.

(iii) Terma-terma penting bagi Transaksi YangDikecualikan itu hendaklah digunapakai secarakonsisten kepada semua pelanggan ataukategori-kategori pelanggan yang berkaitandengan Transaksi Yang Dikecualikan tersebutiaitu tiada keutamaan diberikan kepada pihak-pihak yang berkaitan.

Selain itu, BSKL juga mengecualikan Syarikatdaripada membuat pengumuman dan mendapatkankelulusan pemegang-pemegang saham sepertimanaperuntukan perenggan-perenggan 10.08 dan 10.09,Peraturan Penyenaraian BSKL berkaitan denganUPBB yang melibatkan Kumpulan Wang SimpananPekerja, Bank Negara Malaysia, PermodalanNasional Berhad (PNB) dan dana-dana yangdiuruskan oleh PNB dengan syarat mereka adalahpelabur pasif.

4. Sekatan/PenaltiTiada sekatan dan/atau penalti (yang dihebahkankepada umum) dikenakan ke atas Syarikat dananak-anak Syarikat, pengarah-pengarah danpengurusan oleh badan-badan kawalselia yangberkaitan pada tahun kewangan.

1. Bidang RujukanJawatankuasa Audit telah ditubuhkan semenjakSeptember 1988 sebagai sebuah jawatankuasaLembaga Pengarah yang berfungsi berdasarkankepada bidang rujukan yang dibentangkan padamuka surat 45.

2. Keahlian dan MesyuaratJawatankuasa Audit terdiri daripada empat PengarahBebas Bukan Eksekutif dan seorang Pengarah BukanBebas Bukan Eksekutif. Mereka ialah:-

Dato’ Dr. Mohd Munir bin Abdul Majid(Pengerusi)Pengarah Bebas Bukan Eksekutif

Dato’ Abdul Majid bin Haji HusseinPengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Y.B. Tuan Joseph Salang GandumPengarah Bebas Bukan Eksekutif

Lim Kheng GuanPengarah Bebas Bukan Eksekutif

Ir. Prabahar N.K. SingamPengarah Bebas Bukan Eksekutif

Ahli Jawatankuasa Audit tidak seharusnya mempunyaisebarang hubungan, yang pada pendapat LembagaPengarah, akan mengganggu pertimbangan bebassemasa menjalankan tugasnya dalam JawatankuasaAudit. Ahli Jawatankuasa Audit hendaklah mampumembuat pertimbangan yang kukuh, objektif, bebas,dan memiliki pengalaman pengurusan danpengetahuan dalam industri yang berkaitan.

43

laporan jawatankuasa auditT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Dato’ Abdul Majid bin Haji HusseinPengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Y.B. Tuan JosephSalang GandumPengarah Bebas Bukan Eksekutif

Ir. Prabahar N.K.SingamPengarah Bebas Bukan Eksekutif

Lim Kheng GuanPengarah BebasBukan Eksekutif

Haji Khairuddin bin JamaluddinKetua Audit Kumpulan/Setiausaha Jawatankuasa Audit

Dato’ Dr. Mohd Munir binAbdul MajidPengerusiPengarah Bebas BukanEksekutif

44

laporan jawatankuasa auditT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

3. MesyuaratJawatankuasa Audit telah mengadakan enam mesyuaratdalam tempoh kewangan tersebut. Dato’ Dr. MohdMunir bin Abdul Majid dan Lim Kheng Guan telahmenghadiri keenam-enam mesyuarat, manakala Ir.Prabahar N.K. Singam telah menghadiri l imamesyuarat. Dato’ Abdul Majid bin Haji Hussein danY.B. Tuan Joseph Salang Gandum telah menghadiriempat daripada enam mesyuarat tersebut.

Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan, anggotapengurusan kanan lain dan juruaudit luar Kumpulanmenghadiri mesyuarat-mesyuarat tersebut atasjemputan Pengerusi Jawatankuasa.

4. Senarai KegiatanSelain daripada tugas-tugas yang ditetapkan dalambidang rujukannya, Jawatankuasa Audit juga telahmenjalankan kegiatan yang berikut dalam tempohyang dilaporkan:

i) Penubuhan:• Pasukan Petugas Amalan Terbaik untuk

membantu Jawatankuasa Audit dalam halehwal yang berkaitan dengan amalanterbaik tadbir urus dan keperluan pematuhan.Pasukan Petugas mengemukakan laporanmereka secara konsisten di setiap MesyuaratJawatankuasa Audit; dan

• Jawatankuasa Pengurusan Risiko untukmembantu Jawatankuasa Audit melaksanakanprogram pengurusan risiko di seluruhorganisasi bagi mengenalpasti risiko-risikoutama Kumpulan dan mengambil langkahmengurangkan risiko-risiko tersebut.

ii) Mendapatkan maklumat terkini tentang keperluanberkanun dan kawalselia, termasuk pelaksanaanpiawaian perakaunan yang berkenaan semasamenyediakan penyata kewangan;

iii) Mengkaji dan mengemaskini Penyata DasarKawalan Dalaman dan Piagam Audit Dalaman;dan

iv) Mengkaji keberkesanan sistem kawalan dalamanKumpulan, yang seterusnya akan diiktiraf olehLembaga.

5. Fungsi Bahagian Audit DalamanKumpulan mempunyai Bahagian Audit Dalamanyang melapor terus kepada Jawatankuasa Audit.

Jawatankuasa Audit meluluskan rancangan auditdalaman yang dirangka menggunakan pendekatananalisis risiko pada permulaan setiap tahun. BidangBahagian Audit Dalaman merangkumi pelaksanaanaudit bagi semua hal ehwal kewangan dan operasiKumpulan, termasuk anak-anak syarikatnya.Kegiatannya yang lain termasuk mengaudit:• Jaminan hasil;• Pengurusan dan operasi kewangan;• Kegiatan pemasaran dan jualan;• Keselamatan, kawalan, operasi dan pembangunan

sistem maklumat;• Kewujudan, keupayaan perkhidmatan dan kualiti

rangkaian;• Operasi sumber manusia;• Operasi khidmat sokongan; dan• Anak-anak syarikat tempatan dan usahasama

antarabangsa.

Jawatankuasa Audit menerima laporan dari masake semasa daripada Ketua Juruaudit Kumpulanberkenaan tugasan dan kegiatan Bahagian AuditDalaman sebelum mesyuarat Jawatankuasa. LaporanAudit Dalaman tersebut dikemukakan kepadaJawatankuasa Audit berdasarkan rancangan auditsuku tahunan beserta laporan tambahan, sekiranyaterdapat permintaan khas daripada Pengurusan.

Di samping itu, Bahagian Audit Dalaman bekerjasamarapat dengan juruaudit luar untuk menyelesaikansebarang isu perakaunan dan kawalan organisasiyang ditimbulkan oleh mereka, bagi memastikanisu-isu penting ditangani dengan sewajarnya danberkesan oleh pihak pengurusan.

45

BIDANG RUJUKAN JAWATANKUASA AUDIT

1. Komposisi Jawatankuasa AuditJawatankuasa dan Pengerusi hendaklah dilantik olehLembaga Pengarah dan hendaklah terdiri daripadasekurang-kurangnya tiga (3) Pengarah Bukan Eksekutif,yang majoritinya adalah bebas.

Ahli Jawatankuasa Audit hendaklah dilantik oleh paraPengarah di kalangan ahli Lembaga dan ahli JawatankuasaAudit hendaklah memilih seorang Pengerusi dari kalanganmereka yang merupakan seorang Pengarah Bebas.Semua ahli Jawatankuasa Audit, termasuk Pengerusi,akan memegang jawatan selagi mereka berkhidmatsebagai Pengarah Syarikat. Lembaga Pengarah mestimengkaji tempoh perkhidmatan dan prestasi JawatankuasaAudit serta setiap ahlinya, sekurang-kurangnya sekalisetiap tiga (3) tahun untuk menentukan keberkesananJawatankuasa Audit dan ianya telah menjalankan tugasmengikut bidang rujukannya.

2. MesyuaratJawatankuasa Audit hendaklah bermesyuarat tidak kurangdaripada empat (4) kali setahun dan mengemukakanlaporan kepada Lembaga Pengarah. Korum mesyuaratJawatankuasa Audit hendaklah merangkumi sekurang-kurangnya dua pertiga ahlinya, yang majoritinya terdiridaripada Pengarah Bukan Eksekutif.

3. Bidang KuasaJawatankuasa Audit mempunyai akses tanpa sekatankepada segala maklumat, rekod, harta benda dankakitangan Kumpulan. Jawatankuasa ini mempunyaihubungan komunikasi terus dengan juruaudit dalaman danluar. Jawatankuasa Audit juga diberi kuasa oleh Lembagauntuk mendapatkan nasihat profesional luar dan nasihatprofesional bebas lain, sekiranya perlu.

4. Tugas dan TanggungjawabBerikut adalah tugas dan tanggungjawab utamaJawatankuasa Audit:

i) Meluluskan Piagam Audit Dalaman, yang mentafsirkanmatlamat, kuasa, bidang dan tanggungjawab bebasfungsi audit dalaman Syarikat dan Kumpulan;

ii) Mempertimbangkan perlantikan firma perakaunanyang sesuai untuk bertugas sebagai juruaudit luardan antara faktor yang dipertimbangkan ialah samaada pengalaman dan sumber firma tersebut dankakitangannya yang ditugaskan menjalankan auditadalah memadai; dan juga mempertimbangkansebarang persoalan tentang perletakan jawatan ataupemecatan dan mencadangkan yuran juruaudit yangperlu dibayar;

iii) Berbincang dengan juruaudit luar sebelum auditdimulakan, tentang jenis, pendekatan dan skop auditdan memastikan penyelarasan sekiranya lebihdaripada satu firma audit terlibat.

iv) Menyemak keputusan interim suku tahunan, separuhtahunan dan penyata kewangan tahunan Syarikatdan Kumpulan;

v) Menyemak penyata kewangan bersama juruauditluar untuk tujuan meluluskannya, sebelum penyatakewangan yang telah diaudit dikemukakan kepadaLembaga untuk diterimapakai;

vi) Mengkaji masalah dan keraguan yang timbuldaripada audit interim dan audit akhir dan sebarangperkara yang mungkin ingin dibincangkan tanpakehadiran pengurusan, sekiranya perlu;

vii) Menyemak tindakan susulan yang diambil olehpengurusan terhadap kelemahan prosidur perakaunandan kawalan, seperti yang dinyatakan oleh juruauditluar dan dalaman melalui surat kepada pengurusan;

viii) Mengkaji bantuan dan kerjasama yang diberikanoleh Syarikat dan para pegawainya kepada juruauditluar dan dalaman;

ix) Mengkaji Program Audit Dalaman dan keputusanproses audit dalaman;

x) Mengkaji dan menilai prestasi dan ganjaran KetuaBahagian Audit Dalaman (Ketua Audit Kumpulan)dan memberikan pendapat tentang perlantikan danpenggantinya;

xi) Mengkaji sama ada integriti sistem kawalan dalamandan sistem maklumat pengurusan Kumpulan,termasuk sistem-sistem bagi pematuhan kepadaundang-undang, peraturan, arahan dan garispanduan yang berkenaan adalah memadai;

xii) Mencadangkan amalan terbaik semasamembentangkan keputusan kewangan dan laporantahunan Syarikat, selaras dengan prinsip yangditetapkan dalam Kod Tadbir Urus KorporatMalaysia, serta undang-undang, peraturan, arahandan garis panduan berkenaan yang lain;

xiii) Mencadangkan sistem pengurusan risiko yangmantap bagi pihak Pengurusan untuk melindungiaset-aset Kumpulan;

xiv) Mempertimbangkan dan mengkaji sebarangurusniaga penting yang tidak merangkumi urusanbiasa perniagaan dan sebarang urusniaga pihakberkaitan yang mungkin timbul di dalam Syarikatdan Kumpulan; dan

xv) Mempertimbangkan perkara-perkara lain sepertiyang ditakrifkan oleh Lembaga.

46

penyata kawalan dalamanT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

1. PengenalanKod Tadbir Urus Korporat Malaysia (Kod TadbirUrus) menetapkan bahawa Lembaga Pengarahsyarikat-syarikat tersenarai harus menyelenggarasatu sistem kawalan dalaman yang kukuh untukmelindungi pelaburan pemegang saham dan asetKumpulan. Lembaga kini mengambil dayausahayang sewajarnya untuk memantapkan lagi ketulusan,kebertanggungjawapan dan kecekapan operasi.

2. Tanggungjawab terhadap Risiko danKawalan DalamanLembaga sedar betapa pentingnya sistem kawalandalaman yang mantap dan amalan pengurusanrisiko yang berkesan dilaksanakan dalam organisasi.Lembaga beriltizam untuk memberikan perhatiansewajarnya dalam meningkatkan keberkesanankawalan dalaman, pengurusan risiko dan prosestadbir urus organisasi. Bagaimanapun, sebarangsistem hanya dapat memberikan jaminan sewajarnyadan bukannya jaminan mutlak terhadap salah nyataatau kerugian matan.

3. Rangka Kerja Pengurusan RisikoUntuk memastikan penilaian risiko penting yangmempengaruhi organisasi dilakukan secaraberterusan, prosidur kawalan dalaman denganaliran kebertanggungjawapan dan agihan kuasayang jelas telah ditetapkan dalam satu siri manualamalan operasi piawaian.

Dalam tahun yang dilaporkan, Jawatankuasa Audittelah memberi lebih tumpuan untuk meningkatkandan memantau keberkesanan pelaksanaan kawalandalaman dan pengurusan risiko, menerusi laporanterkini kepada Lembaga yang dilakukan dari masake semasa menerusi jawatankuasa-jawatankuasayang berikut:

i) Pasukan Petugas Amalan Terbaik yang diketuaioleh Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan.Ahli-ahlinya termasuk Ketua Juruaudit DalamanKumpulan, Ketua Pegawai Kewangan TelCodan Setiausaha Syarikat. Bidang rujukanPasukan Petugas adalah seperti berikut:

• Memastikan Kumpulan mematuhi peruntukanberkanun dan peruntukan kawal selia yangberkenaan;

• Mencadangkan amalan terbaik bagiKumpulan, dari segi pendedahan yangdibuat di bawah Kod Tadbir Urus dan didalam keputusan kewangan suku tahunandan laporan tahunan;

• Memberikan maklumat terkini tentangperubahan dalam peraturan dan undang-undang kepada Jawatankuasa Audit; dan

• Membincangkan dan mengkaji sebarangperkara lain seperti yang diarahkan olehJawatankuasa Audit dari masa ke semasa.

Sejak penubuhannya pada Oktober 2001,Pasukan Petugas telah, antara lain,mempertimbangkan Panduan bagi penyatakawalan dalaman dan memulakan usahamenubuhkan Jawatankuasa Pengurusan Risiko.

ii) Jawatankuasa Pengurusan Risiko (JPR) telahditubuhkan pada Ogos 2001 untukmenyelaraskan pelaksanaan programpengurusan risiko keseluruhan organisasi.Bidang rujukan JPR ialah seperti berikut:

• Bekerjasama dengan unit-unit perniagaanyang berkenaan untuk mengenal pastipendedahan risiko utama Kumpulan;

47

• Mengumpulkan profil risiko utama danmemastikan sistem kawalan risiko wujudbagi menguruskan risiko tersebut; dan

• Menyediakan laporan pengurusan risikoKumpulan beserta cadangan untukmeningkatkan sistem kawalan risiko semasabagi memperkuatkan keutuhan mekanismekawalan dalaman.

Pelaksanaan program pengurusan risiko seluruhorganisasi akan memastikan pendekatan yangselaras dan konsisten dalam menguruskanpendedahan risiko penting Kumpulan.

4. Unsur-unsur Kawalan Dalaman Pentingyang LainBerikut adalah unsur-unsur penting lain bagi sistemkawalan dalaman Kumpulan:-

i) Lembaga telah menetapkan satu strukturorganisasi, yang mentakrifkan alirantanggungjawab dan pengagihan kuasa. Initermasuk:-

• Penubuhan lima unit operasi bebas dantertumpu, diketuai oleh Ketua PegawaiOperasi/Ketua Pegawai Eksekutif yangberwibawa untuk memenuhi tanggungjawabmasing-masing;

• Pusat Korporat yang strategik dan tertumpukepada bidang-bidang utama seperti strategidan pembangunan korporat, pemasaran,pembangunan sumber manusia dankewangan korporat untuk memandu danmengawasi lima unit operasi bebas ini;

• Penubuhan Pejabat Pengurusan Perubahanuntuk menguruskan proses penyusunansemula organisasi.

ii) Prosidur kawalan dalaman dinyatakan dalammanual amalan operasi piawaian dan manualproses perniagaan. Prosidur-prosidur jelasditetapkan bagi perancangan, perbelanjaanmodal, perlindungan aset daripada penggunaanatau pelupusan yang tidak dibenarkan, rekodkewangan dan perakaunan, sistem laporan danpemantauan perniagaan dan prestasi Kumpulan;

iii) Pusat Korporat mengawalselia prosesbelanjawan Kumpulan di mana belanjawandiluluskan di peringkat unit operasi dan akhirnyaoleh Lembaga.

iv) Laporan prestasi bulanan memberi maklumatmenyeluruh tentang prestasi kewangan danpetunjuk perniagaan utama, termasuk tahapkualiti perkhidmatan, kepada pihak Pengurusandan Lembaga; dan

v) Jawatankuasa Pengurusan memantau keputusanbulanan Kumpulan dengan belanjawan dansekiranya terdapat perbezaan ketara, tindakanyang sewajarnya akan diambil oleh pihakPengurusan.

Anda perlu berhubung.

Dengan yang dekat di sini dan yang jauh di sudut dunia.

Anda inginkan nilai terbaik.

Anda mahukan ganjaran yang nyata.

Kerana itulah kami sentiasa selangkah di hadapan sana.

Menjangka kehendakmu, di mana jua anda berada.

Dengan khidmat yang mencanggihkan komunikasimu.Dengan pakej panggilan yang menjimatkan wang dan waktu.

Dengan program ganjaran yang menceriakan hidupmu.

Anda hanya perlu

Menghulur tangan dan menerima restu.

Menawan dan Memikat Dengan Tawaran Yang Bawa Berkat

Kami tidak lupa bahawa setiap pelanggan

adalah insan istimewa...

...dengan kehendak yang istimewa.

Dato’ Ir. Muhammad Radzi bin Haji MansorPengerusi

LAPORAN

50

laporan pengerusiT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

PENGERUSI

51

Kita telah berjaya mengharungi dua belas bulan yang luar biasa sepanjang tahun 2001 dan kinitibalah masanya bagi saya berkongsi pandangan mengenai pengalaman sepanjangtempoh itu. Dalam laporan saya tahun lalu, tema yang digunakan adalah “Perubahan”.Tema itu menyedarkan kita bahawa perubahan yang bakal berlaku itu mungkin jauhlebih pesat dan besar dari dahulu sehingga boleh menimbulkan ketidaktentuan sertamasa depan yang sukar diramal. Namun tidak suatu yang boleh menyediakan kitamenghadapi kesan dahsyat peristiwa September 11. Kita mula sedari bahawa tidakada peristiwa yang sama yang boleh dijadikan bandingan apabila kita menghadapirisiko politik dan ekonomi dimensi baru akibat peristiwa itu. Keadaan ini adalah satudugaan terhadap keteguhan dan ketahanan kita pada saat-saat yang sukar danmencabar ini.

Saya berbangga untuk melaporkan bahawa Syarikat anda bukan sahaja berjaya menempuhcabaran ini malah tetap berazam untuk terus mengambil peluang meningkatkan nilaipemegang saham. Pada masa yang sama, kami masih tidak berpuas hati dengankedudukan sekarang, dan akan terus berusaha membina kemajuan yang berterusan,mencari inisiatif-inisiatif dan arah tuju baru untuk memperbaiki Syarikat. Prosesmenjana semula Syarikat terus dilaksanakan kerana sejak beberapa tahunkebelakangan ini, kita telah mengalami era perubahan yang menyediakan kita untukmenghadapi cabaran akan datang. Kita tidak menyangka sama sekali bahawa kejutanperistiwa 11 September secara tidak langsung telah membantu proses perubahan ini.Kerap kali, krisis mempunyai kesan untuk merangsang perubahan yang benar-benarstrategik. Ia telah mendorong kita untuk memperhalusi tumpuan, menilai semulakedudukan dan menimbang semula strategi.

Lebih-lebih lagi tahun 2001, walaupun agak kurang konsisten, merupakan tahun yang menguntungkanbagi kita. Kita telah cukup bersedia dengan kedudukan kewangan yang kukuh hasildaripada ketepatan jangkaan dan kesesuaian masa penjualan pelaburan kita diThailand. Namun begitu gambaran semasa adalah tidak menentu. Talian tetap terusmenjadi sumber utama hasil dan keuntungan manakala selular terus mencatatkanpertumbuhan. Sumbangan keuntungan daripada perniagaan antarabangsa juga terusmeningkat, namun kita perlu berwaspada akan risiko-risiko luaran berikutan daripadaperubahan rejim kerajaan dan suasana pengawalseliaan.

52

laporan pengerusiT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Butiran luar biasa dalam Akaun tahun 2001 ialah penjualan 49.99% pegangan dalam Digital Phone Company Ltd.(DPC), iaitu sebuah syarikat usaha sama kita di Thailand. Syarikat harus dipuji kerana telah mengambillangkah tersebut tepat pada masanya. Urusniaga penjualan ini yang telah dimeterai seminggu sebelumperistiwa 11 September merupakan tindakan yang amat penting dalam membantu mengurangkan kesanburuk kemerosoton ekonomi akibat peristiwa itu. Walau bagaimanapun, ini harus dilihat sebagai peluangyang datang sekali sahaja dan tidak mungkin akan berulang lagi. Penilaian yang realistik menunjukkanperlunya kita memperkembangkan aliran pendapatan selular sebagai keutamaan. Sektor talian tetap yangselama ini merupakan perniagaan teras, terus menyumbang kepada pendapatan yang stabil. Namun kitatidak boleh bergantung kepadanya sebagai jentera pertumbuhan. Penghijrahan pesat pengguna daripadatalian tetap ke mudah alih memerlukan tumpuan semula kepada sektor tersebut. Pendapatan daripadaperniagaan selular kini hanyalah 17% daripada jumlah pendapatan keseluruhan Syarikat. Selepasmencatatkan penurunan dari Jun hingga September, pendapatan selular mula menunjukkan peningkatanyang tidak diduga dan seterusnya memberi kita satu harapan baru. Walau bagaimanapun, kita masih perlumerangka strategi pertumbuhan secara menyeluruh.

Tahun 2001 juga menyaksikan program pengstrukturan semula besar-besaran berjalan lancar di mana kita telahmemisahkan struktur yang lama bagi membolehkan Bahagian-bahagian beroperasi secara bebas danfleksibel. Lima unit operasi perniagaan yang berdikari dengan tumpuan perniagaan tersendiri kini telahdiwujudkan. Walau bagaimanapun, ia belum berfungsi sepantas yang kita harapkan. Ini memerlukanmomentum yang lebih besar. Namun begitu tidak lama lagi akan terdapat satu pendorong yang akanmemberi nafas baru kepada perniagaan kita. Kerajaan telah menyuarakan hasratnya untuk terusmenyatukan industri. Ini bukanlah satu perkara yang baru kerana kita bermula dengan lapan syarikattelekomunikasi, dikurang kepada 5 buah sekarang dan mungkin akan terus dikurangkan kepada tigasahaja. Ia merupakan sebahagian daripada proses rasionalisasi yang berterusan.

Telekom Malaysia berpendapat bahawa tiga syarikat telekomunikasi dalam pasaran adalah lebih praktikal dan lebihmudah diuruskan. Terlalu ramai pesaing akan menyebabkan pembaziran dari segi pertindihan rangkaian.Pengurangan pesaing dalam pasaran pula boleh menjimatkan kos dan manfaatnya boleh disalurkankepada pelanggan. Senario pasaran yang masih terlalu sesak sekarang memperlihatkan syarikat-syarikattelekomunikasi lebih cenderung bersaing melalui promosi dan bukannya dari segi mutu rangkaian sertaperkhidmatan yang inovatif. Sebagai pembekal perkhidmatan telekomunikasi yang pertama dan terbesar,Telekom Malaysia ingin terus memainkan peranan sebagai peneraju dalam persekitaran industri yang baruini.

Kami amat menghargai peranan sebagai peneraju dan oleh itu pelbagai usaha telah diambil tahun lalu bagi mengekaldan mempertingkatkan kedudukan Syarikat lebih daripada erti kata perniagaan. Apa yang membezakanTelekom Malaysia ialah budaya inovasi dan dedikasi yang tidak berbelah bagi terhadap tanggungjawabkorporat kami. Antara inovasi yang menyerlah tahun lalu termasuklah projek Hidupan Liar sebagaisebahagian daripada komitmen kami terhadap pemuliharaan alam sekitar. Dalam pembangunan sumbermanusia pula, terdapat satu penekanan baru yang proaktif ke atas aspek kepimpinan terutamanyapemberian kuasa kepada pengurusan atasan dalam menghadapi cabaran yang lebih strategik pada masahadapan. Demi memenuhi keperluan teknologi, kebanyakan syarikat hanya memberi tumpuan kepadalatihan teknikal dan program kemahiran semula sahaja tetapi memandang ringan terhadap aspekkepimpinan. Kami juga memberikan komitmen yang berterusan kepada bidang pendidikan serta turutmemainkan peranan ke arah k-ekonomi. Anak syarikat milik penuh Telekom Malaysia, iaitu UniversitiTelekom Sdn. Bhd. yang menguruskan Universiti Multimedia, adalah universiti swasta yang pertama diberi

53

lesen dan kekal sebagai yang terbesar dengan 12,000 orang pelajar. Sebagai institusi yang berkait rapatdengan industri, ia menawarkan pendidikan teknologi tinggi dan telah mendapat beberapa pentauliahanseiring dengan perkembangan teknologi.

Syarikat sentiasa memandang ke hadapan dalam kita mengharungi tahun baru yang tidak menentu ini. Yang pastinyaakan terdapat pelbagai cabaran dan isu baru. Satu perkara yang dapat kita jangkakan ialah kemungkinanterdapat kebimbangan mengenai pelaksanaan pengimbangan semula tarif yang telah lama tertangguh.Walaupun rombakan kecil tarif telah dibuat pada tahun 1996, struktur tarif yang ada sekarang telahdigunakan sejak 1982 apabila ia dirumus untuk memenuhi keperluan yang wujud di Malaysia ketika itu.Namun, inovasi teknologi yang telah mengubah asas perniagaan Syarikat memaksa kita merombak semulatarif agar lebih menggambarkan kos sebenar pembekalan perkhidmatan. Walaupun akan terdapat merekayang untung dan yang menanggung kenaikan tarif ini, namun biarlah saya menekankan bahawa caj-cajbaru ini tidak akan membebankan kebanyakan pengguna tempatan.

Sementara itu, Telekom Malaysia tetap beraspirasi tinggi. Kami berhasrat membina kesetiaan pelanggan yang lebihkukuh. Kami mahu mengubah semula jenama lanjutan daripada identiti baru kami. Kami sedar akanperlunya memikat lebih ramai golongan muda terutamanya dalam sektor prabayar. Kami akan terusmemperluas lingkungan perniagaan dengan hasrat mencapai kedudukan yang lebih kukuh denganmempertimbangkan rakan-rakan kongsi strategik yang baru.

Pesanan saya seterusnya ialah mengenai keyakinan. Tahun Kuda membantu memberi ketangkasan dan memacu kehadapan dengan momentum baru. Syarikat telahpun memindahkan sebahagian anggota ke Ibu PejabatTelekom Malaysia yang baru – Menara Telekom. Bangunan ini melambangkan keyakinan Syarikat terhadapmasa hadapan. Yang lebih membanggakan ialah Menara Telekom adalah juga mercu tanda barubandaraya Kuala Lumpur yang pastinya akan melenyapkan rasa keraguan pelabur-pelabur asing terhadapnegara kita, Malaysia. Mereka harus melihat betapa maju dan makmurnya kita. Telekom Malaysia rasabangga kerana dapat mengambil tempatnya dalam kemajuan dan kemakmuran ini.

Namun, yang paling utama ialah segala-galanya tetap bergantung kepada semua anggota kita. Syarikat sedangmembangunkan asas sumber manusia sebagai aset dan amat menghargai kesetiaan mereka. Di sini sayaingin merakamkan ribuan terima kasih kepada ahli-ahli Lembaga Pengarah, Ketua Eksekutif dan TimbalanKetua Eksekutif, Ketua Eksekutif Anak-anak Syarikat dan syarikat bersekutu, pihak Pengurusan danterutamanya para anggota yang merupakan tulang belakang Syarikat. Sesungguhnya kami amat terhutangbudi atas dedikasi dan usaha gigih mereka, walaupun terpaksa menghadapi masa-masa yang sukar.Penghargaan juga ditujukan kepada pihak berkuasa berkenaan, rakan-rakan niaga dan para pelangganyang amat kami hargai.

Kepada pemegang-pemegang saham yang budiman, saya menjanjikan komitmen kami yang tidak pernah lunturuntuk menjadikan Telekom Malaysia sebagai sebuah syarikat bertaraf dunia menjelang tahun 2005.

Dato’ Ir. Muhammad Radzi bin Haji MansorPengerusi

“Visi korporat kami hendak menjadisebuah syarikat komunikasi bertarafdunia yang berteraskan pelangganmenuntut supaya segala teknologi danperkhidmatan yang ditawarkan mestilahberpandukan kehendak pelanggan, danbukan sebaliknya.”

LAPORAN

54

laporan ketua eksekutifT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D


ketua eksekutif

55

Tahun 2001 merupakan tahun yang mencabar dan penuhdengan pelbagai peristiwa bagi kebanyakanindustri. Walaupun sebelum peristiwa 11 September ekonomi dunia sudah punberada dalam keadaan tidak stabil akibatkesan kelembapan dan kemelesetan. Peristiwatersebut hanya mempercepatkan proses itu.Tidak dinafikan bahawa industri ICT turutmemberi kesan yang besar kepada pergolakanekonomi global kerana kegagalan banyaksyarikat dotcom yang terlebih nilai,kebanyakannya tidak mempunyai pelanperniagaan yang kukuh.

Tidak banyak syarikat yang dapat mengelakkan darikesannya. Prospek kewangan industritelekomunikasi yang sekian lamanya kelihatancerah dan kukuh juga menerima tamparanhebat. Kesan ini dirasai bukan sahaja olehsyarikat-syarikat baru dalam industri, malahanjuga oleh banyak syarikat gergasi di Eropah.Industri mudah alih merupakan sektor yangpaling teruk terjejas.

Bagi kebanyakan pengendali yang sedia ada di Eropah,proses perlesenan 3G telah memberi kesanburuk kepada kedudukan kewangan merekadan syarikat-syarikat yang telah berjayamendapat lesen, kini dibebani hutang besar.Perniagaan 3G masih tidak menentu dan yangjelasnya 3G tidak mampu memenuhi janjiasalnya kepada pengguna.

Kesemua ini berlaku sejurus selepas deregulasi danliberalisasi dalam industri. Bagi syarikat-syarikat yang sedia ada, tekanan persainganpastinya akan memuncak terutama dalamperniagaan teras tal ian tetap dan data.Monopoli yang dinikmati selama ini akanlenyap akhirnya.

Namun masih terdapat harapan dan tanda-tanda yangmenggalakkan dari segi peluang-peluangperniagaan baru. Walaupun syarikat-syarikattelekomunikasi masih kurang arif dalam menjanapendapatan khasnya melalui kandungan danpengiklanan, para pelanggan telah menunjukkankesediaan untuk berbelanja bagi mendapatkanakses pantas yang efisien dan perkhidmatantambah nilai yang inovatif. Inilah cabarannyabagi beberapa tahun yang akan datang.

Dalam keadaan ketidaktentuan ekonomi dunia di manakesannya turut dirasai oleh pasaran dalamnegeri, Telekom Malaysia masih berupayamengharungi arus dengan cemerlang, sambilmengimbangi antara tanggungjawab terhadapnegara dan beransur-ansur muncul sebagaisebuah syarikat pembekal komunikasi generasiakan datang yang progresif dan inovatif.

Kami terus mengekalkan kedudukan sebagai penerajudalam perkhidmatan-perkhidmatan tradisonal.Penguasaan kami dalam pasaran talian tetapdan perkhidmatan Internet masing-masingkekal pada 95% dan 70%. Pada masa yangsama, kami sedang berusaha bersungguh-sungguh untuk menambah jumlah pelangganbagi menyumbang kepada kadar penembusannegara agar setanding dengan negara-negaramembangun lain di dunia. Sesungguhnya sayaamat berbangga dengan apa yang telahdicapai dalam pasaran selular. Walaupunbermula dengan keadaan yang sukar, kamitelah mencatatkan perkembangan yang amatmemberangsangkan dan berjaya mendapatbahagian pasaran ketiga terbesar dalamsektor selular dalam negeri. Jumlah pelangganTMTOUCH meningkat 67.1% kepada 1.21 jutadan kini jumlah keseluruhan pelanggantermasuk Mobikom dan Atur 450 mencecah1.36 juta.

56


Pendapatan Kumpulan meningkat sebanyak 9.7% kepada RM9.67 bilion berbanding RM8.81 bilion tahun lalu.Prestasi yang menggalakkan pada tahun 2001 ini telah merangsang kenaikan keuntungan sebelum cukaiKumpulan kepada RM2.44 bilion dengan keuntungan bersih meningkat lebih satu setengah kali gandaberbanding tahun lalu kepada RM1.81 bilion. EBITDA Kumpulan untuk tahun 2001 ialah RM4,272.3 juta,manakala perolehan sesaham pula meningkat 156% kepada 58.6 sen berbanding 22.9 sen tahun lalu.

Walau bagaimanapun, kami tidak seharusnya berpuas hati dengan pencapaian ini. Kami perlu gigih berusaha untukmencapai matlamat yang lebih tinggi. Banyak lagi yang perlu dilakukan bagi memastikan kami terusmendahului para pesaing. Tahun yang mendatang ini akan membawa cabaran-cabaran baru yang tentunyaakan menguji kemantapan pengstrukturan semula organisasi yang telah dilaksanakan. Keteguhan dandaya maju perniagaan kami akan dicabar hebat oleh perubahan-perubahan di dalam industri. Initermasuklah liberalisasi perkhidmatan peringkat akhir (“last mile”)1 dan permintaan terhadap perkhidmatanselular generasi akan datang yang pasti akan mendorong kami untuk terus lebih berazam dalam komitmenuntuk mencapai kejayaan pada jangka panjang. Ia akan memaksa kami membuat keputusan-keputusanyang sukar. Keputusan kami tentang bagaimana kami menetapkan kedudukan dalam persekitaran ini akanmenentukan kejayaan serta kesediaan kami menghadapi masa akan datang.

Pencapaian Telekom Malaysia selama ini adalah hasil sokongan kukuh dan usaha gigih Lembaga Pengarah, barisanPengurusan dan seluruh anggota Syarikat. Berkat keteguhan semangat mereka untuk mencapai matlamatwawasan korporat Syarikat, maka kini dapat saya mempersembahkan sorotan dan keputusan prestasiTelekom Malaysia bagi tahun 2001.

Prestasi Kumpulan Tahun 2001 | Babak baru dalam perkembangan industri telekomunikasi negaratelah bermula. Arah aliran evolusi pasaran komunikasi dunia telah memperlihatkan pelanggan sebagaipengaruh utama ke atas perkara-perkara yang berkaitan dengan pengawalseliaan dan perkhidmatan.

Telekomunikasi adalah industri yang mempunyai cabaran-cabarannya yang tersendiri. Walaupun teknologi menjadisemakin canggih dan semakin mahal untuk dilaksanakan, pengguna sebaliknya menuntut bayaran yangsemakin murah bagi perkhidmatan berkelajuan tinggi dan yang bernilai tambah. Untuk menjadi syarikatkomunikasi generasi mendatang, kami perlu memberi tumpuan terhadap kepuasan pelanggan secaramenyeluruh dan menjana pendapatan daripada bahagian pasaran yang telah kami kuasai dan perkhidmatan-perkhidmatan yang menambat taat setia pelanggan. Para pembekal perkhidmatan telekomunikasi tidaklagi boleh mengandai bahawa pelanggan akan membayar harga yang tinggi untuk teknologi canggih.Inisiatif Kepuasan Pelanggan Menyeluruh kami adalah salah satu daripada komponen utama dalam visikorporat kami. Ia membuktikan komitmen kami untuk menjangkau kepada para pelanggan danmemberikan perkhidmatan berkualiti kepada rakyat Malaysia.

1 Sambungan wayar tembaga kepada pengguna iaitu dari ibusawat Telekom ke premispengguna.

57

Kini, kami telah mula menikmati pulangannya. Sebahagianbesar daripada pertumbuhan dalamperkhidmatan TMTOUCH yang menggalakkanitu adalah disebabkan oleh usaha-usaha yangdilaksanakan khusus untuk meningkatkankualit i perkhidmatan pelanggan sertamemberikan penjimatan yang besar. Kami jugatelah berjaya menawarkan pelbagai produkbaru yang membolehkan kerugian dalamperniagaan selular dikurangkan dari RM586juta pada tahun 2000 kepada RM400 juta padatahun 2001. Berdasarkan pertumbuhan jumlahpelanggan selular yang menggalakkan sepanjangtahun, kami yakin bahawa arah aliranmenurun ini akan berubah dan akan mulamencatatkan keuntungan pada tahun 2002.

Tahun 2001 juga telah menyaksikan pertumbuhan kukuhdalam pasaran perkhidmatan data mudah alihkhususnya melalui pengenalan Sistem PesananRingkas (SMS). Berikutan kegagalan teknologiProtokol Aplikasi Wayarles (WAP) untukmendorong pasaran perkhidmatan data mudahalih ini, syarikat-syarikat pembekal lain jugatelah berpaling kepada SMS yang lebih kukuhdan ramah pengguna sebagai landasan untukmenyalurkan perkhidmatan tersebut.

Semangat inovasi dan tumpuan kepada kehendak dankepuasan pelanggan sememangnya menjadipendorong di sebalik memperkenalkanperkhidmatan, serta memilih dan memperbaikiteknologi. Dengan memberikan perkhidmatanbernilai tambah dan perkhidmatan data yangmantap melalui rangkaian GSM 1800, kamitelah menghasilkan sumber pendapatan baruyang meningkat untuk perniagaan selular. Padamasa yang sama kami boleh membezakan diridaripada para pesaing sambil memberi nilaikepada pelanggan. Ini telah meningkatkanpermintaan terhadap perkhidmatan data dikalangan pengguna. Perkembangan ini adalahtanda penerimaan penghijrahan ke arahperkhidmatan GPRS (2.5G) dan 3G padamasa hadapan.

Begitu juga dengan usaha meningkatkan perkhidmatanpelanggan melalui Pengurusan PerhubunganPelanggan (e-CRM) oleh perkhidmatan TMnet.Jumlah pelanggan Internet telah meningkatdua kali ganda pada tahun lepas, lantasmembolehkan kami menguasai majoriti pasarandengan sejumlah 1.27 juta pelanggan. e-CRMtelah menyumbang kepada peningkatan jualan,proses integrasi antara jualan dan pemasaran,serta merangsang kecekapan perkhidmatan“back-end” dan pusat-pusat panggilanpelanggan. Inisiatif-inisiatif yang berteraskanpelanggan ini telah berjaya menjadikan TMnetpembekal perkhidmatan Internet yang terungguldi Malaysia.

Walaupun kami bangga dan optimistik dengan pencapaianSyarikat, kami harus mengkaji semula cabaran-

cabaran yang telah dihadapi sambil mencaripeluang untuk terus memperbaiki diri.Perniagaan talian tetap telah bergolak seketikadengan langkah pengimbangan semula tarifyang melibatkan kenaikan kadar panggilantempatan dan penurunan kadar panggilannasional dan antarabangsa. Oleh keranaTelekom Malaysia menguasai pasaran taliantetap, tidak dapat tidak Syarikat telah menjadisasaran utama apabila isu kesan tarif ke ataspengguna dibincang. Reaksi daripada penggunasememangnya telah dijangkakan bagi urusanpengimbangan semula tarif ini. Namun kamimenjangka bahawa ini tidak akan memberikesan yang ketara kepada hasil Syarikat ataumengubah tabiat penggunaan talian tetapdalam jangka panjang. Walaupun liberalisasiperkhidmatan peringkat akhir untuk taliantetap yang bakal dilaksanakan itu akanmencetus persaingan baru, kami yakin bahawadengan wawasan yang jelas dan pendekatanyang berteraskan pelanggan, kami pasti akanterus menjadi pembekal perkhidmatan pilihanpelanggan.

Pada tahun 2001 juga, Telekom Malaysia telah mengambillangkah memperluaskan liputan telekomunikasike serata negara yang juga dapat memenuhitanggungjawab di bawah garis panduanObligasi Perkhidmatan Sejagat (USO). Denganmenggunakan teknologi CDMA, TelekomMalaysia telah membawa perkhidmatan telefoniyang telah lama dinanti-nantikan itu ke kawasan-kawasan luar bandar. Sebelum ini perkhidmatantersebut hampir mustahil dilaksanakan keranakos yang tinggi dan kerumitan teknikal. CDMAialah rumusan penyambungan wayarles yangefektif dan berupaya memberikan perkhidmatansuara dan data yang berkualiti. Pemberianperkhidmatan secara berperingkat-peringkatke kawasan pedalaman dengan menggunakanteknologi CDMA adalah satu lagi usaha TelekomMalaysia ke arah merealisasikan aspirasikerajaan untuk merapatkan jurang digital.

Sejajar dengan permintaan lebar jalur yang semakinmeningkat oleh pengguna persendirian dankorporat, Telekom Malaysia telah memberiPerkhidmatan Jalur Lebar Berkelajuan Tinggikepada pelanggan nilai tinggi serta ke kawasan-kawasan berkepadatan tinggi di seluruh negara.Jelas bahawa dengan penekanan terhadapInternet berkelajuan tinggi, multimedia interaktifdan perkhidmatan dalam talian, permintaanterhadap akses jalur lebar tempatan akanterus pesat meningkat dalam beberapa tahunakan datang. Saya percaya bahawa Syarikatboleh memainkan peranan yang aktif untukmemenuhi keperluan rakyat Malaysia terhadaplebar jalur yang lebih tinggi. Sebagai pembekalrangkaian telekomunikasi terbesar kami akanterus menggunakan gabungan teknologi yangterbaik, untuk memenuhi keperluan pelanggandalam bidang ini.

Kami juga telah mengambil langkah untuk mengukuhkan kedudukan pada peringkat dunia dengan mengembangkanrangkaian prasarana, sesuai dengan permintaan pasaran dunia. Bulan Disember 2001 menandakan titikpenting dalam sejarah Telekom Malaysia apabila kabel gentian optik dasar laut yang canggih, iaitu AsiaPacific Cable Network 2 (APCN2) mula diperkenalkan. Sistem kabel dasar laut sepanjang 19,000 km itudapat menghubungkan Malaysia dengan Jepun, Korea, China, Taiwan, Hong Kong, Filipina dan Singapuradi samping penyambungtaraan tidak terbatas dengan rantau-rantau lain di dunia. APCN2 danpenyambungan global yang sedia ada memainkan peranan yang sangat penting dalam menyokong impiankerajaan untuk menjadikan Malaysia sebagai ‘Hab Telekomunikasi” di rantau ini.

Kami berhasrat untuk terus memperkenalkan perkhidmatan tambah nilai yang sofistikated kepada pelanggan sertamengoptimumkan kecekapan dan keupayaan rangkaian. Sehubungan ini, kami memberi keutamaan yangtinggi terhadap usaha menyepadukan berbagai sistem yang dibina untuk menyokong operasi danperkhidmatan kami kepada pelanggan. Pada awal tahun lalu, kami telah memulakan usaha-usahakomprehensif untuk melaksanakan Sistem Pengurusan Rangkaian (NMS) yang membolehkan kami mengurusdan memantau pelbagai rangkaian dengan efisien bagi memperbaiki perkhidmatan. Melalui inisiatif-inisiatifutama seperti inilah akan dapat merealisasikan wawasan untuk beroperasi dengan lebih cekap, kos efektifdan menawarkan perkhidmatan komunikasi menyeluruh kepada pelanggan yang kami hargai.

Sumbangan Operasi Luar Negeri dan Anak-anak Syarikat Tempatan | Di peringkatantarabangsa, tahun 2001 merupakan tahun penyatuan strategik bagi pelaburan-pelaburan Syarikat di luarnegeri. Langkah ini telah memperkukuhkan perniagaan teras Syarikat. Penyatuan strategik ini telahmembolehkan perluasan rangkaian yang lebih ekonomik dan memberi tumpuan kepada pendorong utamapulangan ekonomik bagi setiap pelaburan. Pada penghujung tahun 2001, perolehan bersih daripadapelaburan antarabangsa menyumbang lebih kurang 8% kepada keuntungan bersih kumpulan. Pada tahun2001, walaupun Telekom Malaysia telah menjual kepentingannya dalam DPC, sebuah syarikat selular diThailand, dan telah memperolehi keuntungan, kami masih kekal dengan objektif untuk memperluaskankehadiran di peringkat antarabangsa dengan mengalihkan tumpuan kepada pasaran serantau. Pada masayang sama kami tidak mengabaikan peluang-peluang pasaran lain yang berdaya maju dan yangmenguntungkan. Dasar utama kami adalah untuk mencipta nilai operasi bagi Syarikat dan negara tuanrumah dan pada masa yang sama, mencari strategi yang sesuai untuk memaksimumkan nilai modal untukpelaburan kami. Adalah dijangkakan bahawa sumbangan pelaburan antarabangsa kepada pendapatanKumpulan akan terus meningkat pada masa akan datang.

Di peringkat dalam negeri, saya berbangga kerana anak-anak syarikat dan syarikat-syarikat bersekutu tempatan telahmula menyumbang kepada pendapatan Kumpulan. Anak-anak syarikat secara keseluruhannya termasukoperasi selular telah berjaya mengurangkan kerugian daripada RM840 juta pada tahun 2000 kepadaRM251 juta tahun lalu. Walaupun terdapat sebilangan anak syarikat yang masih belum mencatatkankeuntungan yang baik, namun operasi mereka adalah penting kepada Kumpulan kerana mereka

menyediakan nilai sinergi kepada Syarikat melalui silang-gabung produk dan perkhidmatan.Kumpulan juga telah menyertai perniagaan e-Pembayaran yang berpotensi keuntungan melaluianak syarikat kami iaitu Telekom Technology Sdn. Bhd. Bidang perkhidmatan ini membolehkanTelekom Malaysia menggunakan infrastruktur rangkaiannya yang efisien dan komprehensif untukmenyediakan perkhidmatan pembayaran elektronik dan mudah alih serta menjana aliran hasiltambahan bagi Syarikat. Antara perkhidmatan awal yang diperkenalkan ialah perkhidmatanpenyerahan dan pembayaran bil, tambah nilai kad pra-bayar mudah alih dan pembelian tiketsecara dalam talian.

Mengurus Perubahan | Kami telah menetapkan matlamat yang amat mencabar bagi tahunfiskal berikut dan tahun-tahun akan datang. Telekom Malaysia telah melaksanakan rancanganpengstrukturan semula korporat di mana lima unit baru dengan tumpuan khusus dalam bidangperniagaan talian tetap, selular, multimedia, pelaburan antarabangsa serta pengurusan kemudahandan perkhidmatan sokongan. Setiap unit perniagaan ini berfungsi secara berdikari dan masing-masing bertanggungjawab terhadap urusan kewangan dan strategi perniagaan sendiri. Namunsetiap unit ini beroperasi sejajar dengan visi Telekom Malaysia. Usaha-usaha sedang diambiluntuk memperkemaskan proses-proses, menyelaraskan sumber-sumber dan melaksanakan tadbirurus yang perlu ke arah mencapai kecemerlangan operasi.

58


59

Dari segi strategi perubahan yang berkaitan dengananggota kerja, pada tahun 2001 kami telahmelaksanakan pelbagai inisiatif denganmatlamat memberi tumpuan kepada sumbermanusia dalam persekitaran yang amatkompetit if sebagai langkah menyokongmatlamat-matlamat perniagaan. Antaraperkara yang diberi keutamaan termasuklahpelaksanaan struktur pampasan baru untukpara eksekutif yang lebih setanding denganpiawaian industri. Satu lagi inisiatif ialahmerumus semula program pembangunaneksekutif yang lebih menekankan kepadapengurusan pengetahuan dan peningkatanmodal intelek. Syarikat juga melaksanakanprogram intensif untuk mengurus bakat-bakatterpilih untuk menyediakan mereka menjadipemimpin masa depan. Pada tahun lalu juga,kami telah memeterai perjanjian bersamauntuk tempoh tiga tahun dengan tiga kesatuanpekerja dalam syarikat sebagai mengiktirafsumbangan anggota-anggota bukan eksekutifyang tidak ternilai itu. Kami percaya denganlangkah-langkah ini dan inisiatif-inisiatif sumbermanusia yang telah dilaksanakan, kami sudahmula membina asas bagi Syarikat menerimabudaya yang berorientasikan prestasi dalammengendalikan perniagaannya.

Persediaan untuk Masa Hadapan | Evolusiyang pesat dan kecanggihan komunikasi telahmeruntuh sekatan antara benua dan negaradan seterusnya mewujudkan laluan tanpasempadan untuk tujuan berurus niaga,berkongsi maklumat dan berkomunikasi.Liberalisasi industri telekomunikasi di Malaysiaadalah selaras dengan arah aliran yang samadi dunia dan justeru itu, setiap yang dirancangoleh Telekom Malaysia mulai sekaranghendaklah sejajar dengan perkembangan ini.

Proses penganugerahan lesen 3G yang akan dilaksanakankelak akan terus mendorong penyatuan dalamindustri dan akhirnya akan terdapat hanya tigapengendali perkhidmatan 3G berlesen. TelekomMalaysia kini sedang melibatkan diri denganaktif serta berhemah dalam proses ini untukmemenuhi hasrat untuk mendapat satu daripadatiga lesen lebar jalur spektrum supaya kamidapat menawar perkhidmatan tambah nilai 3Gkepada pelanggan. Walau bagaimanapun,cabaran terdekat bagi Telekom Malaysia ialahmengurus evolusi pemikiran pelanggan danpasaran, sebagai persediaan ke arahperkhidmatan 3G ini.

Keraguan dan pelaksanaan 3G yang kurang berjaya dinegara-negara lain telah mengingatkan kitasupaya lebih berhati-hati dan praktikal dalammemperkenalkan perkhidmatan 3G ini. Cabaran

sebenar untuk mendapatkan impak optimum,ialah melalui perancangan dan pelaksanaanyang efektif. Dalam tempoh dua tahun lagi,perkhidmatan 3G akan mula dikomersilkan diMalaysia. Telekom Malaysia ingin menerajuiusaha ini dengan mengambil inisiatif mendidikpelanggan yang kebanyakannya adalahpengguna perkhidmatan suara, mengenaipotensi 3G. Adalah diharapkan ini akanmenyedarkan pelanggan tentang kebaikanInternet bergerak seterusnya memudahkanpenghijrahan mereka kepada perkhidmatan3G. Visi korporat kami hendak menjadisebuah syarikat komunikasi bertaraf duniayang berteraskan pelanggan menuntut supayasegala teknologi dan perkhidmatan yangditawarkan mestilah berpandukan kehendakpelanggan, dan bukan sebaliknya.

Sebagai perintis dalam bidang komunikasi digitalberteknologi tinggi, kami tidak akan berhentisetakat 3G sahaja. Kami juga sedang menciptanilai baru dari perniagaan talian tetap denganmenghasilkan perkhidmatan tambah nilai yangbaru dan menempatkan Telekom Malaysiasebagai pembekal perkhidmatan jalur lebardan Internet yang utama. Perkhidmatan iniakan menjadi landasan untuk pembangunanaplikasi multimedia dan kandungan baru untukpelanggan. Masa depan perniagaan TelekomMalaysia adalah sebagai pembekal perkhidmatantalian tetap, multimedia dan selular yangbersepadu.

Alaf baru telah menyaksikan berbagai teknologi barudalam industri dan pasaran telekomunikasi.Pengguna pula cepat menerima pakai teknologi-teknologi ini kerana ia memberikan nilai,kemudahan, penjimatan dan memperkayakehidupan seharian mereka. Sebagai pembekalkomunikasi utama negara, Telekom Malaysiaakan terus menjadi pemangkin dan perantarayang akan menyatukan semua teknologi yangada kepada satu rumusan yang boleh digunapakai oleh warga Malaysia. Konvergensteknologi merupakan satu fenomena yangtidak dapat dielakkan.

Cabaran kami adalah hendak menghadapi perubahan-perubahan ini dan menyediakan diri untukmenjadi lebih pantas, kreatif dan inovatifdaripada pesaing-pesaing. Hanya dengan caraini akan dapat kita, mengekalkan bukansahaja kedudukan dalam persekitaran industritelekomunikasi semasa, malah juga untukmenjangkau dan terus berusaha menawarkanpelbagai perkhidmatan baru untuk ekonomidigital masa depan.


Di mana jua anda berada,kami akan pastikan dunia ini...

...tetap dekat di mata.

Infrastruktur kami meliputi bumi pertiwi.Tiada siapa dapat menandingi keunggulan ini.

Dari rangkaian digital yang merentasi seluruh negara.Hingga ke prasarana jalur lebar yang menghubungi benua.

Dari rangkaian gentian optik yang luas terbentang.

Hingga ke rumusan wayarles yang paling moden.

Kami sediakan segala ini.

Agar anda mudah berhubung dan dihubungi.

Ke mana saja yang anda ingini.

Berhubung Dan Dihubungi... ...Di Mana Saja Di Dunia Ini

62

laporan operasiT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

PerkhidmatanTalian Tetap Dr. Idris Ibrahim

ketua pegawai operasiTM TelCo

Yusof Ampuan Kechil

ketua pegawai eksekutifVADS Bhd.

ketua pegawai eksekutif anak-anak syarikat

Mohd Noordin Mohamad

ketua pegawai eksekutifMeganet CommunicationsSdn. Bhd.

Ahmad Ismail

ketua pegawai eksekutifTelekom Sales & Services Sdn. Bhd.

Haji Mohamed Padzil Md. Said

ketua pegawai eksekutifFiberail Sdn. Bhd.

63

Di Telekom Malaysia, perkhidmatan talian tetap diurus dan dikendalikan oleh TM TelCo. Industri telekomunikasi kinisemakin kompleks, dipengaruhi oleh persaingan terbuka dan hebat, pertambahan penggunaan telefonInternet dan perkembangan keperluan selular. Dalam tahun laporan, perkhidmatan talian tetap terustercabar oleh kesan meluas kemelesatan ekonomi dunia.

Telekom Malaysia terus komited untuk membina prasarana yang lebih canggih dan sistem sokongan yang kukuh.Sehingga ini, perbelanjaan untuk aset-aset bagi tujuan pembangunan rangkaian ialah RM1,272 juta, danRM254 juta pula telah diperuntukkan untuk projek-projek yang tidak berkaitan dengan rangkaian.Rangkaian tempatan, pensuisan, transmisi dan litar antarabangsa merangkumi sebahagian besar daripadaperbelanjaan modal. Pembangunan dalam bidang-bidang utama ini adalah perlu untuk meningkatkanpembekalan perkhidmatan kepada pelanggan-pelanggan baru, mengurangkan jumlah penunggu danmempertingkatkan sistem sokongan penyelenggaraan.

Menerusi usaha bersepadu oleh pelbagai bahagian, perkhidmatan talian tetap mampu mengekalkan prestasi yangmenggalakkan dengan pertumbuhan pendapatan sebanyak 2.1% iaitu RM8,145 juta berbanding denganRM7,981 juta pada tahun lalu.

Jumlah perbelanjaan operasi meningkat sebanyak 3.6% kepada RM1,425 juta. Peningkatan ini disebabkan olehaktiviti-aktiviti yang bertujuan untuk memperbaiki kecekapan operasi khususnya dalam kualiti rangkaian,pemasaran dan kemahiran tenaga kerja.

Talian Ibusawat Terus (DEL) telah mencecah 4,598,564 sambungan, menunjukkan peningkatan bersih sebanyak24,662 berbanding dengan tahun lepas. Daripada jumlah ini, 73.2% terdiri daripada pelanggan kediamandan 26.8% pelanggan perniagaan. Pemasangan kasar yang dicatatkan pada tahun berkenaan berjumlah617,573. Namun pertumbuhan DEL dihalang oleh jumlah penamatan perkhidmatan yang besar iaitusebanyak 589,497. Sebahagian besar prestasi pemasangan bersih dipengaruhi oleh arah aliranpenggunaan telefoni selular yang semakin meningkat manakala penamatan perkhidmatan pula adalahdisebabkan oleh perkhidmatan yang tak dibayar.

LAPORAN operasi

1997

300,000

0

600,000

900,000

1,200,000

1,500,000

1998 1999 2000 2001

1,17

0,83

9.0

1,15

7,26

9.0

1,17

2,75

5.0

1,22

8,60

1.0

1,25

2,35

2.0

Telefon Perniagaan

1997

700,000

0

1,400,000

2,100,000

2,800,000

3,500,000

1998 1999 2000 2001

3,05

2,20

3.0

3,22

6,87

9.0

3,25

8,04

4.0

3,40

5,74

4.0

3,40

6,65

5.0

Telefon Kediaman

64



Di kawasan-kawasan yang mempunyai liputan terhad, jumlah penunggu telah menurun 7.1%, iaitu daripada 98,000pada tahun 2000 kepada 91,000 pada tahun 2001. Satu teknologi radio terbaru iaitu “Code DivisionMultiple Access” (CDMA) telah diperkenalkan untuk memperluas liputan rangkaian ke seluruh negarasebagai sebahagian daripada komitmen Syarikat yang berterusan untuk menyediakan perkhidmatan dikawasan-kawasan pedalaman.

Perkhidmatan Data menyaksikan penghijrahan pelanggan daripada litar analog ke digital berikutan bertambahnyakeperluan terhadap operasi perniagaan yang lebih sofistikated. Jumlah pelanggan yang menggunakan litardigital juga telah bertambah kepada 2,422. Sejajar dengan perkembangan ini dan bagi menyokong usahaKerajaan ke arah k-ekonomi, tarif litar suwa telah dikurangkan sebanyak 50% hingga 84% padapertengahan tahun lalu. Perkhidmatan litar analog akan ditamatkan secara berperingkat pada masa akandatang. Sektor-sektor korporat kini menikmati lebih penjimatan dalam perbelanjaan sementaraperkhidmatan ini mampu dinikmati oleh perniagaan-perniagaan sederhana.

Satu lagi perkhidmatan digital, iaitu Corporate Information Superhighway atau COINS, satu rangkaian penghantardata telah mencatatkan peningkatan bersih sebanyak 1,866 talian. Ini merupakan pertumbuhan sebanyak110.2% berbanding tahun lalu.

Perkhidmatan Rangkaian Digital Bersepadu (ISDN) dan Talian Pelanggan Digital Berasimitrik (ADSL) juga semakinpopular kerana data dan suara kini boleh disatukan dan dihantar dengan menggunakan talian yang sama.Sehingga kini, 58,228 saluran ISDN telah dipasang manakala ADSL pula semakin berjaya menarik lebihramai pelanggan. TMnet Streamyx merupakan perkhidmatan utama yang menggunakan ADSL.

Pusat operasi nasional untuk ibusawat-ibusawat yang menggunakan Sistem Pengurusan Rangkaian PengisyaratanCCS7 telah dilancarkan bagi menyediakan penyelenggaraan dan diagnosis berpusat dalam usahameningkatkan kecekapan anggota dan mengurangkan kos.

Modal untuk perkhidmatan bukan rangkaian bertujuan untuk meningkatkan sistem sokongan proses-proses dalamanyang kritikal. Ini merupakan keperluan operasi yang utama memandangkan Telekom Malaysia tidak akanbertoleransi dengan perkhidmatan pelanggan yang tidak cekap dan ketidakpuasan pelanggan.

65

1997

4,000

0

8,000

120,000

160,000

200,000

1998 1999 2000 2001

172,

465.

0

188,

839.

0

162,

276.

0

156,

600.

0

120,

528.

0

Telefon Awam

1997

14,000

0

28,000

42,000

56,000

70,000

1998 1999 2000 2001

46,2

69.0

50,6

36.0 61

,280

.0

63,5

27.0

62,1

34.0

Pelanggan Litar Suwa

1997

1,600

0

3,200

4,800

6,400

8,000

1998 1999 2000 2001

6,91

0.0

7,14

8.0

6,03

1.0

5,59

2.0

5,02

2.0

Perkhidmatan Lain

1997

400

0

800

1,200

1,600

2,000

1998 1999 2000 2001

1,78

0.0

1,10

2.0

1,29

5.0 1,

573.

0

1,65

8.0

Pelanggan Toll Free

1997

12,000

0

24,000

36,000

48,000

60,000

1998 1999 2000 2001

4,57

6.0

8,86

6.0 18

,089

.0

34,5

12.0

52,2

02.0

Pelanggan ISDN

1997

0.5

0

10.0

15.0

20.0

25.0

1998 1999 2000 2001

20.1

20.4

20.1 20

.9

20.0

Jumlah Talian Setiap 100 Penduduk

Walaupun masyarakat bandar dapat menikmati kemudahan telekomunikasi terbaik, kawasan luar bandar juga tidakdiabaikan. Syarikat telah membelanjakan kira-kira RM32 juta sebagai sebahagian daripada ObligasiPerkhidmatan Sejagat (USO) untuk meningkatkan perhubungan masyarakat luar bandar.

Telekom Malaysia tetap komited terhadap wawasan menjadikan Malaysia sebagai hab telekomunikasi serantaumenjelang tahun 2005. Sehingga ini, Syarikat telah membuka pejabat-pejabat luar negara (TMOO) diAmerika Syarikat, United Kingdom, Hong Kong dan Singapura.

Fungsi-fungsi sokongan digunakan untuk memperbaiki dan memastikan ketepatan bil dan menyelesaikan bantahanbil dalam tempoh yang ditetapkan. Ini dicapai melalui keberkesanan dan kecekapan operasi dalammengurangkan kesilapan pengebilan, meningkatkan kutipan tunai dan automasi proses aduan bil.

Dalam menyokong sistem e-Kerajaan dan e-Pembayaran, Telekom Malaysia telah melancarkan “Electronic BillPresentment & Payment” (EBPP) pada tahun 2001. Projek ini merupakan satu inisiatif dalam menyediakansaluran tambahan pembayaran dan pertanyaan kepada para pelanggan. Dengan rumusan EBPP,pelanggan kini boleh membuat pembayaran bil telefon di kiosk atau di Komputer Peribadi Internet (IPC)melalui laman web yang disediakan oleh Pembekal-Pembekal Perkhidmatan.

Menerusi kerjasama antara kumpulan EBPP Telekom Malaysia dengan Konsortium Kerajaan Elektronik, Syarikat telahberjaya melancarkan perkhidmatan e-Khidmat pada Disember 2001 dalam usaha menyokong projekKerajaan Elektronik.

Kios pembayaran yang dikenali sebagai Eazyway kini beroperasi di lokasi-lokasi dan Kedai-Kedai Telekom yangterpilih.

Sistem Maklumat Aduan dan Resolusi Telekom (SMART) digunakan untuk menyediakan resolusi sistem pengurusanautomatik aduan pelanggan hujung ke hujung. Sistem penyelesaian ini boleh diperkembangkan untukmerangkumi perkhidmatan-perkhidmatan lain di Telekom Malaysia seperti talian tetap multimedia, selular,pembaikpulihan talian dan aduan-aduan am yang lain. Hasil penggunaan rumusan SMART, terdapatpengurangan yang ketara dalam tempoh penyelesaian aduan dari sebulan kepada hanya tujuh hari.

66



Telekom Malaysia telah berjaya melaksanakan sistem untuk mengesan dan mencegah fraud yang dikenali sebagaiSistem Pencegahan Fraud Bersepadu (IFPS) pada tahun 2001. Sistem yang canggih ini berupayamengesan panggilan-panggilan palsu melalui perkhidmatan-perkhidmatan IDD, STD, kad panggilan danperkhidmatan-perkhidmatan premium yang lain. Sebagai komitmen berterusan terhadap kualiti, 16bahagian perniagaan utama dalam Telekom Malaysia telah dianugerahkan pensijilan ISO 9001/9002,manakala bahagian-bahagian utama yang lain juga telah mengorak langkah ke arah mencapai matlamatyang sama. Inisiatif-inisiatif ini akan terus memperbaiki tahap kualiti dan penyediaan perkhidmatan kepadapara pelanggan.

Adalah dipercayai hasil daripada inisiatif-inisiatif kualiti ini, jumlah aduan bagi setiap 1000 talian telah menurun dari8.28 aduan kepada 6 aduan. Pembaikpulihan telefon dalam tempoh 24 jam telah meningkat daripada51.7% kepada lebih 84.5%.

Dari segi prestasi rangkaian, kesediaan talian adalah amat menggalakkan dan telah mencapai tahap dunia denganpurata masing-masing sebanyak 99.9987% dan 99.9984% untuk pensuisan dan sistem transmisi.

Perniagaan Utama & Kerajaan (MBG) | MBG sebagai cabang pemasaran teras Telekom Malaysiamengklasifikasikan pelanggannya kepada segmen-segmen korporat, perniagaan utama, badan-badankerajaan, pengendali-pengendali domestik, penjual-penjual semula dan pembekal Perkhidmatan Internet(ISP). Ia menawarkan pilihan produk dan perkhidmatan yang luas merangkumi dari yang asas sehinggaproduk multimedia yang canggih.

Pada tahun 2001, usaha pemasaran strategik oleh MBG bertujuan mencapai 4 objektif utama iaitu mengekalkanpelanggan-pelanggan utama, korporat dan kerajaan, menguasai peluang-peluang perniagaan/pasaranbaru, meningkatkan pendapatan dan terus memperkenalkan produk dan perkhidmatan baru kepadapasaran.

Walaupun dalam kesukaran ekonomi global yang dihadapi oleh semua organisasi perniagaan, MBG telahmencatatkan peningkatan 0.9% atau RM3.36 juta dalam prestasi jualan kasar kepada RM3,661.2 jutaberbanding RM3,627.6 juta yang dicatatkan pada tahun lalu. MBG menyumbang 45% daripadapertumbuhan pendapatan TM TelCo, iaitu RM8,145 juta pada tahun 2001. Pengekalan pelanggan telahmencatatkan peningkatan daripada 39,227 pada tahun 2000 kepada 39,557 pelanggan pada tahun 2001.Ini adalah berikutan strategi kesetiaan pelanggan yang efektif yang telah dilaksanakan sepanjang tahun.

Aktiviti-aktiviti Pemasaran dan Prestasi Produk | Sepanjang tahun 2001, Program Perhubungan Pelangganyang merangkumi aktiviti melawat pelanggan, jualan langsung dan maklum balas pantas kepada masalahpelanggan serta taklimat kesedaran Akses Samarata telah berjaya dilaksanakan untuk meningkatkankesetiaan pelanggan kepada Telekom Malaysia. Selain daripada menawarkan kualiti perkhidmatan yangcemerlang, satu siri seminar juga telah dianjurkan. Ini termasuk seminar penyelesaian perniagaan di seluruhnegara dan seminar “Partnering TM For Your Communication Edge”. Seminar-seminar ini bertujuan untukmemaklumkan kepada pelanggan mengenai manfaat produk-produk Telekom Malaysia yang baru dansedia ada.

Untuk meningkatkan perniagaan data, beberapa produk baru seperti COINS iOffice, Myloca dan BIZsecure telahdilancarkan sepanjang tahun lalu. Perkhidmatan-perkhidmatan “Wholesale COINS VPN” dan “WholesaleDSL” telah ditawarkan bagi menguasai peluang-peluang baru perniagaan data. Rangkaian data telahdiperluas bagi menampung keperluan yang semakin meningkat. Sejumlah 130 nod baru Rangkaian

Satelit dan kabel dasar laut – gerbang Malaysia ke seluruh dunia

67

Perkhidmatan Litar Suwa Terurus (MLCN) telah dipasang pada tahun 2001 seterusnya menjadikan bilangannod di seluruh negara sebanyak 811 nod bagi Rangkaian Perkhidmatan Litar Suwa Digital Terurus. Darisegi pemasangan DDN, fasa pertama Rangkaian Litar Suwa Digital Jalur Lebar baru yang berupayamenyokong kelajuan lebar jalur sehingga 155Mbps yang melibatkan fasa pertama Kawasan Tengah telahselesai dilaksanakan pada tahun lalu. Sejajar dengan wawasan Telekom Malaysia untuk menjadi habkomunikasi antarabangsa yang utama bagi perkhidmatan suara dan data, beberapa perjanjian global OSSbaru telah dimeterai dengan syarikat-syarikat telekomunikasi antarabangsa. MBG juga telah mengkajisemula harga perkhidmatan “Very Small Aperture Terminal” (VSAT), talian Litar Suwa Digital Antarabangsadan Domestik serta perkhidmatan-perkhidmatan di bawah tarif MSC, berkuat kuasa 1 Mei 2001, untukmengekalkan daya saing dan menangani persaingan.

Perkhidmatan Telefoni | Sehingga Disember 2001, bilangan DEL MBG telah bertambah kepada 673,488 yangterdiri daripada 641,507 talian perniagaan dan 31,981 talian kediaman. Ini merupakan 14.6% daripadajumlah keseluruhan DEL Telekom Malaysia, iaitu 4.599 juta. Bilangan jumlah penunggu pula telah menurunkepada 1,381 berbanding 1,636 dalam tempoh yang sama pada tahun lepas, berikutan pelaburanrangkaian baru dan pengenalan CDMA.

Jumlah pemasangan DEL sebanyak 87,225 pada tahun 2001 adalah lebih tinggi berbanding 83,227 DEL yangdipasang pada tahun 2000. Walau bagaimanapun, kesan kemelesetan ekonomi dunia telah menyebabkanpenutupan banyak syarikat elektronik, pengilangan dan dotcom. Penggabungan dalam sektor perbankandan sekuriti turut membawakan perubahan besar. Kesan negatif ini telah menyebabkan peningkatanpemotongan DEL, daripada 62,160 pada tahun 2000 kepada 74,968 pada tahun 2001.

Perkhidmatan telefon kekal sebagai penjana utama pendapatan, menyumbang sebanyak RM1,850.1 juta atau 50.5%kepada jualan kasar MBG. Pendapatan perkhidmatan telefon meningkat sebanyak 4.1% pada tahun 2001berbanding tahun 2000.

Perkhidmatan Rangkaian Digital Bersepadu (ISDN) | Jumlah Pelanggan ISDN meningkat sebanyak 9,040atau 45% menjadikan jumlah sehingga penghujung Disember 2001 sebanyak 29,020. Peningkatan iniadalah hasil daripada kempen promosi agresif yang dijalankan sepanjang tahun seperti pakej-pakejpromosi “go digital go TMISDN”, “I Save & Surf” dan “Eze N3”. Liputan antarabangsa ke 40 buah negaratermasuk 2 sambungan baru ke Jerman (Deutsche Telekom) dan Jepun (NTT) juga telah mendorongkepada pertumbuhan pelanggan perkhidmatan ini.

68



Litar Suwa | Pelanggan perkhidmatan Litar Suwa adalah sebanyak 50,711 pada tahun 2001 dengan pertumbuhannegatif sejumlah 1,093. Ini adalah disebabkan oleh pelanggan-pelanggan yang telah bertukar daripadaperkhidmatan analog kepada digital yang menawarkan kelajuan yang lebih pantas. Pelanggan-pelanggankorporat khususnya telah digalakkan bertukar kepada perkhidmatan digital yang lebih baik. Sehinggatahun 2001, terdapat sebanyak 13,984 litar suwa digital berbanding 11,735 pada tahun 2000. Ini mewakili81.6% daripada jumlah litar suwa Telekom Malaysia iaitu sebanyak 62,133. Pelbagai pakej seperti “leasedcircuit migration” dan “leased circuit broadband” telah diperkenalkan untuk menyaingi tawaran perkhidmatanmenarik daripada para pesaing. Namun, Telekom Malaysia berjaya mengekalkan pelanggan-pelanggannyadengan langkah strategik mengurangkan tarif litar suwa terutamanya di kawasan MSC yang kritikal.

Corporate Information Superhighway (COINS) | Pendapatan COINS telah meningkat 57.4% iaitudaripada RM67 juta pada tahun 2000 kepada RM105.5 juta pada tahun 2001, berikutan peningkatanpermintaan bagi perangkaian data terutamanya oleh pelanggan-pelanggan korporat. Peningkatan iniadalah hasil daripada penambahan 134 pelanggan (pemasangan 2,889 litar) berbanding 116 pelangganpada akhir tahun 2000. Pelbagai produk dan perkhidmatan COINS telah dibekalkan untuk menampungpermintaan rangkaian data yang semakin meningkat daripada pelanggan-pelanggan korporat. Ini termasukCOINS VPN & DVPN, COINS ATM, COINS Global dan COINS iOffice. COINS iOffice yang diperkenalkanpada 18 Januari 2001 membolehkan pelanggan menggunakan pelbagai perkhidmatan komunikasi termasuktelefoni komputer peribadi, pesanan yang disatukan, direktori dan lain-lain. Produk ini telah dilanggani oleh45 pelanggan. Terdapat juga peningkatan ketara dalam jumlah penjual semula COINS untuk meningkatkanpenawaran perkhidmatannya kepada pelanggan-pelanggan yang dihargai.

Myloca (Perkhidmatan Hos) | Dalam usaha untuk menerokai e-Perniagaan yang pesat berkembang, TelekomMalaysia telah mencipta peluang-peluang baru dengan membekalkan kepakaran dan khidmat rundingdalam bidang pengurusan data kepada industri kecil dan sederhana (SME) melalui Myloca, iaitu satuperkhidmatan hos. Telekom Malaysia menawarkan pilihan rangkaian produk dan perkhidmatan merangkumipengurusan data yang kompleks, nasihat keperluan peralatan dan pembinaan untuk mengakses kepakaranIT kepada pelanggan-pelanggan SME. Empat jenis perkhidmatan Myloca yang disediakan kepada pelanggan-pelanggan termasuklah Perkhidmatan Telerumah, Perkhidmatan Terurus dan Perkhidmatan Khas dan BIZsecure.

Sidang Video | Peningkatan keperihatinan terhadap keselamatan penerbangan udara pada penghujung tahun2001 telah menyaksikan pengurangan yang besar dalam perjalanan menggunakan kapal terbang terutamanyadi sektor-sektor korporat. Dalam hal ini, Telekom Malaysia telah membantu mengurangkan kerugianperniagaan pelanggan-pelanggan dengan menawarkan perkhidmatan sidang video khususnya kepadasektor pendidikan dan perkhidmatan perubatan. Mesyuarat-mesyuarat pengurusan dapat dijalankanserentak sehingga ke 200 lokasi yang berbeza melalui Sidang Video TM Live. Selain mudah diuruskan,syarikat-syarikat yang menggunakan perkhidmatan ini boleh menjimatkan masa dan kos operasi.Perkhidmatan ini telah menyumbangkan sebanyak RM1 juta kepada pendapatan tahun 2001.

Peningkatan Data untuk Aliran Keluar dan Masuk | Telekom Malaysia telah berjaya meningkatkanpenggunaan prasarana rangkaiannya dengan mengekalkan kedudukannya sebagai pembekal perkhidmatanpilihan utama pelanggan. Sehingga Disember 2001, Syarikat telah mencatatkan aliran panggilan keluarantarabangsa sebanyak 178.4 juta minit berbanding 174.7 juta minit pada tempoh yang sama tahun lalu.Peningkatan arah aliran juga dicerminkan oleh kenaikan aliran trafik panggilan masuk antarabangsa iaitu229.5 juta minit pada 2001 berbanding 209.1 juta minit tahun lalu.

69

Pengguna & Perniagaan (C&B) | C&B, yang merupakan satu lagi cabang pemasaran Telekom Malaysia,telah memperkenalkan beberapa produk baru sepanjang tahun untuk merangsang jualan dan penggunaanDEL bagi meningkatkan jualan pada tahun 2001. Pengekalan asas pelanggan sedia ada merupakancabaran yang paling hebat memandangkan peningkatan pesat dalam pasaran selular dan perubahanpemikiran generasi muda.

C & B juga menekankan aspek kepuasan pelanggan dan perlunya mengurangkan aduan dan ketidakpuasanpelanggan. Sehingga kini, ia telah melaksanakan beberapa inisiatif pengurusan pelanggan termasukProgram Pematuhan Piawaian Kualiti ISO di semua pusat panggilannya.

Bagi menghadapi cabaran persekitaran yang semakin kompetitif dan untuk meningkatkan jumlah pelanggan termasukpenggunaan perkhidmatan-perkhidmatan Syarikat, beberapa program-program inovatif yang menawarkandiskaun dan dipakejkan dengan produk yang menarik telah diperkenalkan pada tahun lalu. TM Goldenmenawarkan 6 pakej merangkumi Pakej Mesra Cyber 2, Pakej Peniaga Jaya, Pakej “Business 3 in 1”, PakejKeluarga Ria, Pakej Rakan Niaga dan Pakej Istimewa Hari Perayaan. Bagi memastikan yang penggunaInternet tidak terlepas daripada sebarang panggilan masuk, mereka telah ditawarkan talian DEL kedua padaharga yang berpatutan. Selain daripada memberi insentif untuk menggalakkan pencarian pelanggan-pelanggan baru oleh para anggota di bawah program “Staf Cari Pelanggan”, Syarikat juga menggunakanpihak ketiga untuk menjual DEL dan perkhidmatan-perkhidmatan lain di beberapa lokasi terpilih di LembahKlang. Kesemua aktiviti ini telah menghasilkan sejumlah 508,675 pemasangan baru pada tahun tersebut.

Di samping program-program untuk meningkatkan jumlah DEL, usaha-usaha untuk memperkukuhkan hubungandengan pelanggan sedia ada telah dilaksanakan. Pada tahun 2001, Telekom Malaysia telah meneruskansumbangan tahunannya kepada jemaah haji dengan memberikan hadiah-hadiah sejumlah RM615,000kepada 50,000 jemaah haji melalui Lembaga Tabung Haji. Program ini telah membantu untukmengukuhkan hubungan baik yang sedia terjalin antara Telekom Malaysia dan Lembaga Tabung Haji sertasejumlah besar ahlinya. Telekom Malaysia juga telah memperkenalkan perkhidmatan “Malaysia Direct”untuk kemudahan jemaah haji. Ia membolehkan mereka membuat panggilan ke tanahair dan semua cajakan ditanggung oleh nombor yang dihubungi di Malaysia. Kempen “Glorify DEL” pula, mengingat danmendidik pelanggan untuk melihat talian tetap dari perspektif baru dalam usaha meningkatkanpenggunaannya di rumah dan pejabat.

Perkhidmatan Bantuan Pelanggan (CAS) | Fokus utama CAS ialah perkhidmatan pelanggan. CASmerangkumi Pusat Panggilan perniagaan dan perkhidmatan Bantuan Operator.

Lebih 90% daripada jumlah panggilan masuk telah dijawab dalam masa 10 saat bagi kebanyakan perkhidmatan,seterusnya telah mencapai sasaran yang telah ditentukan di peringkat awal seperti jadual di bawah. IndeksKepuasan Pelanggan (CSI) telah menunjukkan sedikit peningkatan pada tahun 2001 kepada 74 mataberbanding 71 mata pada tahun 2000.

Tempoh menjawab dalam masa 10 saat

Perkhidmatan 108 101 104 999 Telesiswa 1050 103

Pencapaian Tahun 2001 95.8% 95.3% 96.0% 98.0% 83.0% 89.1% 88.2%

PencapaianTahun 2000 92.4% 90.3% 96.2% 96.4% — 86.6% 83.3%

70



Perniagaan Pusat Panggilan | Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh dan kepercayaanmereka terhadap Telekom Malaysia, CAS terutamanya TM1050, bertindak sebagai sebuah PusatPerkhidmatan Pelanggan Setempat yang memberikan tumpuan kepada panggilan masuk seperti pertanyaanumum, bantahan bil, aduan, pemprosesan permohonan dan akses sama rata. Sementara itu, PusatTelemarketing memainkan peranan penting dalam perkhidmatan pemasaran berasaskan telefon untukmemberikan khidmat kepada pelanggan dalaman dan luaran, selaras dengan keperluan perniagaan masa kini.

Perkhidmatan Bantuan Operator | Perkhidmatan Bantuan Antarabangsa dan Domestik serta PerkhidmatanDirektori Maklumat di bawah CAS masih merupakan penyumbang pendapatan yang utama di manapenyambungan panggilan dipakej untuk memenuhi keperluan pelanggan. Selain daripada bantuanpenyambungan panggilan biasa, perkhidmatan-perkhidmatan lain seperti Malaysia Direct untuk merekayang berada di luar negara, panggilan persidangan untuk badan-badan korporat, Telesiswa untuk pelajar-pelajar dan perkhidmatan panggilan kecemasan nasional 999 juga disediakan. Permintaan terhadapperkhidmatan Telesiswa telah meningkat secara mendadak dan bagi menampung keperluan ini, TelekomMalaysia akan memasang 25,000 unit Telesiswa pada tahun 2002.

Telegraf | Walaupun perkhidmatan telegraf masih dianggap konvensional, ia merupakan kaedah perhubungan danpemasaran yang boleh dipercayai dan ekonomik kepada pelanggan-pelanggan. Ia terus menjadiperkhidmatan yang penting kepada sektor-sektor khusus, seperti kerajaan, perbankan dan kewangan.Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, perkhidmatan telegraf telah ditingkatkan, bukan sahaja sebagaiperkhidmatan teks kecemasan, tetapi juga menawarkan ucapan sempena sambutan perayaan denganpengenalan Perkhidmatan “Dial 104 Telegreeting Card”.

Bantuan Automasi Operator | Memandangkan persaingan yang semakin hebat dan bagi menghadapi cabaran-cabaran mendatang, CAS sebagai perkhidmatan barisan hadapan Telekom Malaysia akan memberikanpenekanan yang lebih besar terhadap pembangunan sumber manusia. Ini untuk memastikan ia terusmenjadi elemen penting dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan yangmenyeluruh seterusnya memperbaiki imej korporat Telekom Malaysia sambil menyumbang ke arahperniagaan yang menguntungkan. Dengan ini, beberapa program telah diperkenalkan bagi meningkatkankeyakinan dan produktiviti anggota. Dari Januari 2001 hingga Julai 2001, Program Mesra Pelanggan telahdiadakan di bawah program “quick-fix”. Program Pematuhan Piawaian Kualiti ISO yang dijalankan padaMei 2001 telah menyaksikan 7 lagi unit di bawah CAS dianugerahkan Sijil ISO.

Sepanjang beberapa tahun bilangan anggota CAS telah semakin berkurangan akibat VSS dan persaraan. Oleh itu, selaindaripada pembangunan sumber manusia, peningkatan dan automasi sistem telah dirancang sebagai langkahuntuk memenuhi cabaran mendatang bagi menangani kekurangan dan pergantungan kepada tenaga kerja.

Pemasaran Produk | Sepanjang tahun 2001, beberapa pakej yang memberi tumpuan kepada pengekalanpelanggan sedia ada, menarik pelanggan baru dan meningkatkan penggunaan perkhidmatan telahdiperkenalkan. Ini telah dapat dilaksanakan melalui penyesuaian produk, pakej gabungan produk danprogram peningkatan penggunaan. Antara produk baru yang telah diperkenalkan ialah skim RealRewards.Skim ini merupakan satu program kesetiaan yang memberikan mata ganjaran berdasarkan jumlah bil yangkemudiannya boleh ditukarkan dengan hadiah-hadiah tertentu. Skim ini bertujuan untuk meningkatkanjumlah panggilan. Peraduan Hello & Menang dan program Good2Talk juga telah mendapat sambutan yangmenggalakkan di kalangan para pelanggan. Pertumbuhan ISDN yang mendedah berikutan denganmeningkatnya permintaan di kalangan pelanggan yang menjurus kepada IT dan kejayaan Telesiswa(reverse charged) di kalangan pelajar berasrama telah memberikan potensi pasaran yang lebih besar dimasa akan datang. Produk-produk baru yang telah berjaya dalam peringkat percubaan termasuklah EzeePhone dan CDMA, yang mana akan memberi kesan positif dalam menarik pelanggan DEL dan memenuhipelbagai keperluan pelanggan pada masa akan datang.

71

Payphones | Peningkatan peralihan kepada penggunaan telefon selular telah menyebabkan penguranganpenggunaan telefon awam. Bagi mengimbangi antara pendapatan dan kos penyelenggaraan, sebanyak21,097 telefon awam telah ditamatkan perkhidmatan pada tahun lalu. Kini, tumpuan utama perniagaanadalah dalam penyelenggaraan dan pembaikpulihan operasi-operasi sedia ada.

Perkhidmatan Rangkaian | Pembangunan prasarana rangkaian baru merupakan agenda utama Syarikat,demi menyokong matlamat untuk memperkembang perkhidmatan berasaskan Internet, selular dan data.Objektif perniagaan ini dirumus untuk membantu Telekom Malaysia mengekalkan keunggulannya dalampasaran suara dan data jalur lebar, mencapai aliran pendapatan perkhidmatan data sebanyak 40%,memperluas perniagaan borongnya serta meletakkan Malaysia sebagai pusat telekomunikasi di rantau ini.

Telekom Malaysia kekal sebagai pembekal utama perkhidmatan telekomunikasi asas di Malaysia. Dalam memenuhikomitmen untuk menyediakan prasarana telekomunikasi dan IT bertaraf dunia, Syarikat telah membuatperbelanjaan modal sebanyak RM1.272 bilion pada tahun 2001.

Telekom Malaysia telah memperluas penggunaan gentian optik terutamanya untuk rangkaian akses, dengan VFCfizikal sebanyak 1.94 juta, ECP 7.17 juta dan RFC 73,703. Kemudahan gentian optik yang meluas padarangkaian akses akan memberikan fleksibiliti dalam pembekalan perkhidmatan-perkhidmatan jalur lebarmasa hadapan.

Perkhidmatan Rangkaian sedang berusaha dalam memusatkan aktiviti-aktiviti operasi dan penyelenggaraan bagimencapai kecekapan maksimum dan seterusnya mengurangkan kos.

Sistem Pengurusan Rangkaian Pengisyaratan CCS No.7 telah digunakan sepenuhnya untuk memantau keberkesananrangkaian pengisyaratan. Sistem yang sama juga digunakan secara berpusat untuk mengenal pastikerosakan rangkaian, seterusnya menjimatkan kos penyelenggaraan.

Sentiasa berhubungdengan yang tersayangmelalui rangkaian Telekom Malaysia yangbertaraf dunia

72



Sebagai langkah pengurangan kos, Perkhidmatan Rangkaian telah menggunakan Sistem Pengurusan Rangkaian(NMS) untuk memusatkan proses operasi dan penyelenggaraan. Untuk tujuan yang sama, Pusat OperasiNasional (NOC) untuk ibusawat NEAX juga telah dilancarkan.

Pretasi rangkaian, terutamanya dari segi kesediaan sistem adalah sangat menggalakkan dengan purata keseluruhan99.998%.

Rangkaian antarabangsa Telekom Malaysia, yang sebahagian besarnya berasaskan gentian optik kini berupayamenyediakan penyambungan global yang berkualiti dan berkeupayaan tinggi untuk Internet danperkhidmatan-perkhidmatan jalur lebar yang lain. Sambungan C7 yang diwujudkan dengan kebanyakannegara juga menyediakan panggilan yang lebih berkualiti dan berkelajuan tinggi.

Sebagai melengkapi perkhidmatan-perkhidmatan di atas, Telekom Malaysia juga telah memperkenalkan perkhidmatan“Very Small Aperture Terminal” (VSAT) untuk aplikasi rangkaian persendirian tempatan dan antarabangsaserta projek-projek gerbang antarabangsa. Perkhidmatan-perkhidmatan VSAT baru yang dikenali sebagaiTM Dialaway, TM Skystar Advantage dan TM Faraway ini juga telah digunakan untuk menangani masalahjurang digital di kawasan luar bandar dan pedalaman. Perkhidmatan-perkhidmatan baru ini sesuai untukrangkaian persendirian termasuk kebanyakan perkhidmatan telekomunikasi aplikasi data dan Internet untukkawasan-kawasan luar bandar. TM VSAT melengkapi rangkaian bumi yang sedia ada seperti COINS danberperanan sebagai prasarana utama untuk keperluan-keperluan luar jangkaan, seperti semasa bencana.Sehingga akhir Disember 2001, Syarikat telah membekalkan 350 terminal VSAT untuk kegunaanpersendirian, telefoni luar bandar dan projek-projek khas kerajaan.

Selain daripada itu, Telekom Malaysia juga telah melibatkan diri dalam projek-projek kabel dasar laut yang baru,seperti SAT3/WASC/SAFE yang dijadual siap pada bulan April 2002. Sistem kabel ini akan menjadi yangpertama menghubungkan Malaysia dengan benua Afrika bagi memenuhi keperluan pasaran yang belumditerokai di sana serta menyediakan pelbagai laluan ke Eropah, seterusnya meningkatkan ketahanan danakses rangkaian antarabangsa Syarikat.

Sebagai sebahagian daripada sokongan terhadap negara dalam menganjurkan acara-acara sukan antarabangsa,Syarikat terlibat sepenuhnya dalam pengurusan rangkaian bagi memenuhi keperluan telekomunikasisemasa Sukan SEA ke-21 di Kuala Lumpur pada September 2001.

Telekom Malaysia akan menggunakan Sistem Pengurusan Rangkaian Bersepadu (I-NMS) untuk mencapai pengurusanrangkaian hujung ke hujung serta memenuhi objektif perniagaannya bagi menyediakan perkhidmatantelekomunikasi dan multimedia bertaraf dunia pada kadar yang kompetitif kepada para pelanggan.

Terdapat keperluan untuk mengoptimumkan semua sumber rangkaian secara bersepadu untuk menjimatkan tenagakerja, kos dan masa. Justeru itu, Bahagian Perkhidmatan Rangkaian telah merancang untukmemperkenalkan Rangkaian Generasi Baru (NGN) yang melibatkan penghijrahan kepada rangkaianberasaskan paket. NGN perlu berupaya mengendalikan komunikasi data, suara dan video serta fleksibeldalam menawarkan perkhidmatan nilai tambah. Generasi DLC yang seterusnya atau MSAN (Multi-ServiceAccess Node) akan diperkenalkan pada suku ketiga tahun 2002 sebagai nod akses tunggal untukperkhidmatan-perkhidmatan jalur lebar dan jalur sempit.

Rangkaian CDMA pula menyediakan penyelesaian alternatif untuk permintaan talian tetap dan mampu menampunglebih kurang 100,000 orang pelanggan pada tahun pertama pelancarannya. IS95B CDMA telahdiperkenalkan di bawah Rancangan Perniagaan 2001. Ia mampu menampung perkhidmatan data sehingga64kbps. Terdapat juga pelan dalam Rancangan Perniagaan 2002 untuk menaikkan tarafnya kepadarangkaian yang dikenali sebagai CDMA 1X dengan keupayaan data maksimum 144kbps. Tiga stesenCDMA di Sarawak, iaitu di Asia Jaya, Bukit Sigalang dan Bau telah siap pada suku keempat tahun 2001.

73

Dalam langkah strategik Telekom Malaysia ke arah penggunaan jalur lebar, Syarikat telah memasang ADSL dikawasan-kawasan perniagaan yang penting seperti di Lembah Klang, Pulau Pinang dan Johor Bahru.Teknologi ini mampu mencapai kelajuan muat turun sehingga 8Mbps tanpa mengganggu perkhidmatantelefoni sedia ada di talian yang sama dan kedua-dua perkhidmatan data serta suara boleh digunakanserentak. Di bawah Rancangan Perniagaan 2002, Bahagian Perkhidmatan Rangkaian akan memperkenalkanADSL di semua negeri dengan jangkaan perbelanjaan sebanyak RM330 juta untuk projek tersebut.

Beberapa projek rintis dan percubaan telah dijalankan sepanjang tahun yang akan membolehkan Telekom Malaysiamemahami dan meningkatkan teknologi-teknologi baru dan platform perkhidmatan seperti “BroadbandFixed Wireless Access” (BFWA), “Wireline Broadband Access Technology” (WBAT) dan Perkhidmatan-perkhidmatan Generasi Akan Datang untuk CDMA.

Syarikat terus menerokai teknologi-teknologi baru dan berkos efektif dalam usaha mencapai matlamat 30%kecekapan CAPEX dalam tempoh 2 tahun.

Operasi Rangkaian Pelanggan (CNO) | Bahagian Operasi Rangkaian Pelanggan bertanggungjawabke atas operasi dan penyelenggaraan rangkaian akses Telekom Malaysia dan bertindak sebagai barisanhadapan yang berhubung dengan pelanggan. Dua aktiviti utamanya ialah pemasangan dan penyelenggaraanproduk dan perkhidmatan yang dibekalkan kepada pelanggan, termasuk talian telefoni, litar suwa dan jalurlebar (xDSL).

Petunjuk Kualiti PerkhidmatanKebolehpercayaan Perkhidmatan

i) Kadar Kerosakan (KTT) – sasaran MCMC ialah 0.5, sasaran TM TelCo ialah 0.25Kebolehpercayaan perkhidmatan menunjukkan kadar kerosakan purata yang dialami oleh pelanggan-pelanggan perkhidmatan telefon pada setiap tahun. Di bawah rangka kerja Suruhanjaya Komunikasidan Multimedia Malaysia (MCMC), ianya disasarkan pada atau kurang daripada 500 kerosakan bagisetiap 1000 talian setiap tahun. Prestasi KTT pada tahun 2001 ialah 0.26, melebihi sasaran 0.5 olehMCMC. Sasaran TM TelCo pula ialah 0.25.

ii) Pembaikpulihan PerkhidmatanPembaikpulihan perkhidmatan merupakan ukuran tempoh pembaikpulihan kerosakan bermula darimasa pelanggan membuat aduan hingga kerosakan diperbaiki, termasuk pada hujung minggu dancuti umum. Sasaran yang ditetapkan oleh MCMC ialah 80% pembaikkan kerosakan dalam masa 24jam, manakala sasaran TM TelCo ialah 85%. Sehingga tahun 2001, prestasi Telekom Malaysia ialah81.6%, melebihi angka sasaran MCMC.

Perkhidmatan Teknologi Maklumat | Produk utama Perkhidmatan Teknologi Maklumat ialahBIZsecure yang menyediakan perkhidmatan pemulihan semula IT dan komunikasi bertujuan untukmembekalkan pelbagai penyelesaian kesinambungan perniagaan. Ia membenarkan para usahawanmengguna pakai teknologi dan pada masa yang sama mengekalkan perniagaan pada tahap yang bolehditerima.

Pada tahun 2001, BIZsecure telah diberikan Anugerah EMC “Hot-Shots” untuk usaha sama terbaik dan merupakanantara penyertaan yang layak ke peringkat akhir di bawah kategori sektor korporat untuk AnugerahPerdana Teknologi Maklumat 2001 yang berprestij anjuran bersama MAMPU dan PIKOM. BIZsecure telahdipromosikan sepanjang tahun melalui “roadshow” di seluruh negara kepada pelanggan-pelanggankorporat Telekom Malaysia. Syarikat juga aktif dalam pembangunan pelbagai program usaha sama denganpembekal-pembekal teknologi yang lain. Infrastruktur IT dan persekitaran di Pusat BIZsecure sentiasa

74



dinaik taraf bagi memastikan kesemua perkhidmatan yang ditawarkan kepada para pelanggan adalahterjamin. BIZsecure memulakan tahun 2001 dengan 2 pelanggan sementara 8 lagi pelanggan berpotensidalam perhatian. Usaha-usaha juga sedang dijalankan untuk meningkat, menaik taraf dan memperkembangperkhidmatan yang ditawarkan selaras dengan perubahan arah aliran teknologi dan pasaran.

Dua perkhidmatan baru yang sedang dibangunkan ialah DIZsecure, iaitu perkhidmatan “Disk Storage-On-Demand”dan WIZsecure, iaitu perkhidmatan “Bandwidth-On-Demand” yang berkonsepkan “bayar bila guna”.

Usaha-usaha Kualiti Perkhidmatan | Inisiatif-inisiatif kualiti perkhidmatan Telekom Malaysia berkaitrapat dengan usaha Syarikat untuk menerajui dan melaksanakan Dasar Kualiti serta kemajuan kualiti dankecemerlangan perniagaan. Dasar kualiti Telekom Malaysia ini bertindak sebagai rangka kerja untuk semuakegiatan kualiti dalam pengurusan kualiti TM TelCo.

Dasar Kualiti TM TelCo berasaskan prinsip-prinsip berikut:• Untuk mencapai kepuasan pelanggan secara menyeluruh• Komitmen penuh untuk memberikan perkhidmatan hujung ke hujung yang lengkap dan terbaik• Untuk menggunakan sistem pengurusan kualiti yang berkesan secara berterusan• Untuk memastikan semua inisiatif kualiti menambahkan nilai kepada perniagaan, pemegang

kepentingan dan pelanggan Telekom Malaysia• Untuk melakukan sesuatu dengan cara yang betul pada kali pertama dan setiap masa.

Telekom Malaysia Business Excellence Assessment (TMBEA)

• Telekom Malaysia telah mewujudkan Sistem Pengurusan Kualitinya sendiri iaitu “Telekom MalaysiaBusiness Excellence Assessment” (TMBEA). Sistem ini diilhamkan daripada Sistem Penilaian SemulaKualiti Motorola, kriteria-kriteria Malcolm Baldrige National Quality Award dan ciri-ciri yang ditetapkanoleh ISO 9000. TMBEA ialah satu cara untuk menilai kemajuan Syarikat secara objektif bagi mencapaitaraf dunia untuk semua unit perniagaan utama Telekom Malaysia.

• Kaji selidik Index Kepuasan Pelanggan (CSI) yang dijalankan di dalam Syarikat merupakan salah satuinisiatif daripada TMBEA untuk menilai tanggapan dan kepuasan pelanggan kediaman dan komersilterhadap kualiti perkhidmatan talian tetap yang ditawarkan. Prestasi CSI pada tahun 2001 iaitu 7.4,menunjukkan peningkatan besar berbanding tahun sebelumnya.

ISO 9000

• Sebagai tambahan kepada TMBEA, Telekom Malaysia terus menumpukan kepada pensijilan ISO 9000untuk fungsi-fungsi kritikal dan barisan hadapan bagi mencapai kepuasan pelanggan. Ia jugaberperanan sebagai strategi pemasaran untuk mendapatkan keyakinan pelanggan.

• Sejak tahun 1996, sejumlah 14 bahagian utama telah berjaya mendapat dan mengekalkan pengiktirafanISO 9001/9002. Pada tahun 2001, bahagian-bahagian berikut telah dianugerahkan Pensijilan ISO 9000:– Telekom Sales & Services Sdn. Bhd. (TSSSB) di 22 lokasi– Bahagian Operasi Pengurusan Rangkaian di 381 operasi– Bahagian Pengurusan & Penyelarasan Rangkaian

Bahagian-bahagian utama di TM TelCo juga sedang gigih berusaha untuk mendapatkan pensijilan ISO berdasarkanproses-proses pelbagai fungsi dan bukan daripada fungsi-fungsi bahagian.

75

Pasukan Peningkatan Kualiti (QIT) | Inisiatif kualiti di Telekom Malaysia terus menggalakkankerjasama berpasukan, seterusnya meningkatkan jumlah Pasukan Peningkatan Kualiti (QIT) dan KumpulanKawalan Kualiti (QCC). Kini, terdapat sebanyak 470 pasukan dalam Syarikat yang kebanyakannya telahberjaya menyiapkan projek-projek peningkatan kualiti masing-masing. CSI telah meningkat sebanyak 3%kepada 74% berbanding dengan catatan lalu. Pelbagai usaha telah diambil sepanjang tahun untukmengekalkan kesetiaan pelanggan.

Tahun 2001 mencatatkan satu lagi kejayaan dalam inisiatif kualiti bagi Pengurusan dan Operasi Pengkalan. BahagianPengurusan dan Operasi Rangkaian telah menjalani penilaian semula untuk Sistem Kualiti ISO9002:1994.Skop penilaian telah diperluaskan untuk meliputi Bahagian “Transmission Management”, semua unit“Network Engineering” di kawasan-kawasan operasi, unit “Qualiti Management” dan “New Services”dalam Bahagian “International Network Operations” dan juga stesen transmisi dan ibusawat pengsuisan.Jumlah stesen yang diiktiraf setakat ini ialah 524.

Konvensyen TCS | Konvensyen TCS adalah acara tahunan yang membolehkan QIT dan QCC mempamerkanprojek-projek peningkatan kualiti mereka. Beberapa konvensyen telah dianjurkan di peringkat negeri dansatu di peringkat kebangsaan.

Penyeragaman Projek-projek | Satu jawatankuasa penyeragaman telah dibentuk untuk mengenal pasti danmenyarankan projek-projek yang boleh diseragamkan. Sejumlah 55 projek telah dikenal pasti untuk tujuanini pada tahun 2001.

Pengurusan Persepsi Pelanggan | Satu jawatankuasa antara bahagian juga telah dibentuk untuk menanganiisu-isu yang berkaitan dengan pelanggan luar yang boleh mempengaruhi tanggapan pelanggan terhadapproduk dan perkhidmatan Telekom Malaysia. Daripada hasil kajian jawatankuasa tersebut, inisiatif-inisiatifberikut telah berjaya dilaksanakan pada tahun 2001, bertujuan untuk mengukuhkan perkhidmatan pelanggan:• Pembukaan kaunter-kaunter Kedai Telekom pada hari Sabtu yang tidak bekerja• Pemasangan talian bantuan pelanggan• Peningkatan imej dan profesionalisma anggota barisan hadapan• Menaiktaraf Kedai-kedai Telekom• Penyediaan kemudahan yang lebih baik untuk pelanggan membuat pembayaran• Peningkatan proses pemasangan dan pembaikpulihan telefon.

Penganugerahan Sijil ISO 9002 membuktikan kecemerlangan

Latar belakang Rangkaian telefon semasa yang telah dibangunkan

sepanjang beberapa dekad yang lalu belum pernah mengalami sebarang perubahan asas.

Rangkaian tersebut adalah berdasarkan konsep peruntukan kemudahan khusus, yang juga

dikenali sebagai pensuisan litar. Perkhidmatan-perkhidmatan yang dapat ditawarkan

adalah terhad kepada akses asas atau yang berorientasikan sambungan.

Setiap perkhidmatan iaitu telefoni suara, mudah alih serta perkhidmatan trafik data,

disediakan menerusi platform rangkaian yang berasingan. Rangkaian-rangkaian yang

terpisah ini memerlukan elemen rangkaian dan sistem penyediaan yang tersendiri dan ia

perlu diuruskan secara berasingan. Teknik ini terbukti tidak lagi mampu menampung

perkhidmatan-perkhidmatan masa akan datang.

Rangkaian Pelbagai Perkhidmatan yang baru ini menawarkan rumusan ke arah sistem

komunikasi suara dan data bersepadu. Ia membolehkan Telekom Malaysia menghadapi

cabaran-cabaran masa kini dan mengambil peluang-peluang masa hadapan dengan cara

paling fleksibel, berskala dan kos efektif untuk terus menerajui pasaran.

R e n c a n a

76

Teknologi-teknologi Baru:

rangkaianPELBAGAI

PERKHIDMATAN

1

APAKAH RANGKAIAN PELBAGAIPERKHIDMATAN?Rangkaian Pelbagai Perkhidmatanmenggabungkan talian tetap, mudahalih, video dan data ke dalam satuplatform pelbagai perkhidmatan. Iamerangkumi segala aspek kemudahanrangkaian dan terdiri daripada 4lapisan yang berbeza, iaitu lapisan-lapisan akses, teras, kawalan danperkhidmatan atau aplikasi.Rangkaian Pelbagai Perkhidmatanyang lazim adalah seperti yangditunjukkan dalam Rajah 1 di bawah:-

Beberapa peralatan baru telahdiperkenalkan bagi menyokong lapisanakses termasuklah “Multi ServiceAccess Node” (MSAN) dan “DigitalSubscriber Loop Access Multiplexer”(DSLAM). Elemen-elemen barurangkaian ini akan membolehkanTelekom Malaysia menawarkanperkhidmatan jalur lebar yang

77

• Perkhidmatan/ Lapisan Aplikasi

• Lapisan Kawalan

• Lapisan Teras/ Tulang Belakang (Lapisan Media)

• Lapisan Akses

NMS : Sistem Pengurusan RangkaianGW : GerbangMGC : Kawalan Gerbang MediaIP : Protokol Internet

ATM : Asynchronous Transfer Mode

NMS

Pelayan (Server) Aplikasi

MGC

Rangkaian IP/ATM

GW GW

Jalur Lebar & Jalur Sempit Berwayar

Softswitch

Wayarles (GSM/CD MA/3G/B-FWA)

Rajah 1: Struktur Rangkaian Pelbagai Perkhidmatan yang Tipikal

Fungsi lapisan kawalan adalah untukmemastikan persediaan panggilandilakukan secara efektif. Suis-suislembut digunakan untuk tujuan ini.

Lapisan perkhidmatan atau aplikasimenyediakan platform yangmembekalkan semua perkhidmatankepada para pelanggan. Padadasarnya ia mengandungi pelayan(server) yang mampu menampungkesemua aplikasi atau menumpukankepada beberapa aplikasi, bergantungkepada jumlah dan kerumitanperkhidmatan tersebut.

Kesemua elemen ini seterusnyadiuruskan oleh satu platform, iaituSistem Pengurusan Rangkaian (NMS)bagi memudahkan pengurusanperkhidmatan hujung ke hujungdaripada penyediaan kepada operasidan penyelenggaraan.

bermutu tinggi pada harga yangberpatutan kepada para pelanggan.

Di samping keperluan untuk sambunganberkelajuan tinggi, mobiliti, perayauandan wayarles juga amat diperlukandalam domain akses. Bagi menyokongkeperluan ini, Syarikat juga memberikant u m p u a n k e p a d a 3 G u n t u kperkhidmatan mudah alih dan jugateknologi “Code Division MultipleAccess” (CDMA).

Lapisan teras mengandungi sistemp e n s u i s a n p a k e t / s e l y a n gdisambungtarakan oleh satu sistemtransmisi berkelajuan tinggi, iaitu“Dense Wavelength DivisionMultiplexer” (DWDM). Prasaranatunggal ini berupaya mengendalikanpelbagai jenis trafik termasuk suara,video dan data. Elemen GerbangRangkaian (GW) berfungsi sebagaiperantara antara suis-suis berasaskanpaket dengan media konvensional.

Di samping perkhidmatan berasaskankomunikasi seperti di atas, perjalananke arah K-Ekonomi juga merangkumiperkhidmatan kandungan dan urusniaga. Perkhidmatan-perkhidmatan inimenawarkan kemudahan tambahanseperti e-dagang, urus niagakewangan dan saham yang bolehdiakses melalui Internet, talian tetapatau mudah alih.

RANGKAIAN PELBAGAIPERKHIDMATAN MASA HADAPANPengaktifan perkhidmatan denganp rasa rana sed i a ada pe r l udilaksanakan secara agihan padaset iap kemudahan rangka ian .Bagaimanapun, ia tidak cukup versatiluntuk memberi perkhidmatan yangdiperlukan pada masa hadapan.

Walau bagaimanapun, adalah tidakwajar dari segi efisiensi dan sumberuntuk memberi perkhidmatan inikepada semua pelanggan.

Rangkaian Pelbagai Perkhidmatanakan berupaya menangani kesemuakekurangan tersebut melaluir angka i an t ungga l yangmenggunakan sistem pengurusanbersepadu yang membolehkansumber-sumber dikongsi dandikendalikan secara lebih efisien.

KEPERLUAN-KEPERLUANPERKHIDMATANKerajaan Malaysia berhasrat membawanegara ke era maklumat dalamusahanya memperbaiki kedudukansosial dan ekonomi negara di matadunia. Dalam usaha ke arahmerealisasikan aspirasi ini, Malaysiatelah memberi tumpuan kepadapenyebaran pengetahuan kepadarakyat dan meletakkan negarasebagai hab telekomunikasi,perniagaan, pendidikan dan maklumatyang unggul di rantau Asia Pasifik.

Dalam menyokong aspirasi Kerajaanu n t u k m e m b i n a m a s y a r a k a tberpengetahuan, Telekom Malaysiatelah banyak melabur dalam usahah e n d a k m e n j a d i p e m b e k a ltelekomunikasi utama di rantau ini.Kumpu lan Te lekom Ma lays iamenggalakkan budaya yangberorientasikan pelanggan denganm e m p e r t i n g k a t k a n h u b u n g a npelanggan melalui produk danperkhidmatan yang inovatif. Ini bolehdicapai dengan mewujudkankumpulan-kumpulan dalam Syarikatyang memberi tumpuan khusus kepadaperkhidmatan multimedia, selular dandata. Pada masa ini Sya r i ka tmemberikan pelbagai perkhidmatanyang diperlukan oleh pelangganmelalui prasarana yang sedia ada.

Pada masa akan datang, akan wujudpeluang-peluang untuk memperkenaldan memperkayakan perkhidmatantambah nilai yang baru, yang mampumenampung keperluan penggunasecara individu. Keperluan-keperluan

78

• Perkhidmatan Pesanan yangDisatukan

• Teleundi• Kad Panggilan (yang

dipertingkatkan)• Pusat Panggilan Rangkaian• Pesanan Suara (Pilihan IP)• Prabayar (dipertingkatkan)• Panggilan Dibayar• Panggilan Menunggu Internet• Panggilan Pemindahan Internet

(ICD)• Pesanan Ringkas• Centrex Kawasan Luas• Nombor Akses Sejagat• Caj berasingan• Perkhidmatan Nombor

Persendirian• Rangkaian Persendirian Maya

yang Disatukan• PBX Maya• Pengebilan Zon Kediaman• Perkhidmatan Berasaskan

Lokasi• 994/991 yang dipertingkatkan

Rajah 2: Pelbagai PerkhidmatanMasa Hadapan

1

baru pelanggan termasuk penyediaanperkhidmatan yang pantas, kebolehanInternet, perkhidmatan-perkhidmatanbaru yang dipertingkatkan dan kapasitijalur lebar yang tidak terhad.Perkhidmatan-perkhidmatan pelbagaiyang akan ditawarkan pada masa akandatang termasuklah:

Rencana

Teknologi-teknologi Baru:

rangkaianPELBAGAI

PERKHIDMATAN

Adalah dijangkakan bahawa ini akanmenghasilkan pengurangan kossecara keseluruhan dan penjimatanini boleh dipindahkan kepadapelanggan. Rajah 3 menunjukkanpenghijrahan daripada rangkaiansedia ada kepada Rangkaian PebagaiPerkhidmatan yang baru.

Rangkaian Pelbagai Perkhidmatan iniberoperasi atas prinsip berteraskanperkhidmatan yang dapat menyokongpertumbuhan perkhidmatan tambahnilai secara pantas dan efektif. Iamerupakan prasarana rangkaiantunggal dengan seni bina yang lebihringkas membolehkan kos operasidikurangkan.

Rangkaian Pelbagai Perkhidmatanyang bersifat terbuka inimemudahkan pembangunan aplikasioleh pihak ketiga dan mengaturkedudukan perkhidmatan denganpantas.

Oleh yang demikian, pendorong utamakepada pembangunan RangkaianPelbagai Perkhidmatan ialah untukmewujudkan satu rangkaian tunggalyang amat efisien dan mampumemberi perkhidmatan-perkhidmatanbaru yang menarik dalam masa yangditetapkan. Apa yang lebih pentingialah ini boleh dilakukan dengan carayang paling menjimatkan.

PELAKSANAAN RANGKAIANPELBAGAI PERKHIDMATANTelekom Malaysia menyokong inisiatif-inisiatif di atas melalui RangkaianPelbagai Perkhidmatan yang berupayam e m b e k a l k a n p e r k h i d m a t a nkomunikasi yang pelbagai. Syarikatakan menyediakan akses yang mudahdan selesa kepada pelanggan tanpamengira jenis perkhidmatan yangdiperlukan. Rangkaian ini membolehkanperkhidmatan diadakan dengan segeradan dibekalkan kepada pelanggandalam tempoh yang singkat.

Telekom Malaysia akan mulamenggunakan Rangkaian PelbagaiPerkhidmatan dengan perolehanelemen-elemen rangkaian yangberkaitan. Pelaksanaan GerbangMedia (GW) akan bermula pada akhirtahun 2002. Pembangunan danpenghijrahan kepada RangkaianPelbagai Perkhidmatan akan dilakukansecara berperingkat melalui beberapafasa yang dirancang rapi. Beberapaperkhidmatan terpilih akan ditawarkanpada pertengahan tahun 2003 diikutioleh perkhidmatan-perkhidmatan lainsecara berperingkat.

Akhir sekali, adalah dijangkakanbahawa struktur Rangkaian PelbagaiPerkhidmatan keseluruhan akanmatang sehingga membolehkanintegrasi perkhidmatan berasaskanmultimedia dibekalkan. Apabila iniberlaku, pelanggan akan dapatmenikmati pelbagai perkhidmatandalam masa yang singkat dan padakos yang minimum.

79

AksesBerwayar

Akses Tanpa Wayar

(Gerbang Kawalan Media)

(Gerbang Media)

Penghijrahan

Pelbagai Rangkaian Satu Perkhidmatan

Rangkaian Pelbagai Perkhidmatan Tunggal

Pensuisan

Transmisi

AksesBerwayar

Pensuisan

Transmisi

Akses TanpaWayar

RangkaianPengurusan

RangkaianPengurusan

RangkaianPengurusan

Pelayan (Server)Aplikasi

Packet Core IP/ATM

MG MG

MGC

Rajah 3: Penghijrahan daripada Rangkaian sedia ada kepada Rangkaian Pelbagai Perkhidmatan

80

anak-anak syarikatT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

VADS Berhad, adalah sebuah anak syarikat milik penuh Telekom Malaysia. Sejak tahun 1997, Syarikat inimembekalkan perkhidmatan rangkaian, rumusan dan aplikasi kepada perusahaan komersil yang beroperasidalam bidang e-dagang, dengan itu memastikan komunikasi penting di peringkat global. Sebagaisokongan kepada perkhidmatan rangkaian terurus serta menampung permintaan pelanggan yang semakinmeningkat, VADS juga membekalkan e-Perkhidmatan terurus dan e-Rumusan melalui dua buah anaksyarikatnya iaitu VADS Solutions Sdn. Bhd. (dahulunya dikenali sebagai The Network Connections Sdn.Bhd.) dan VADS e-Service Sdn. Bhd. (dahulunya dikenali sebagai Electronic Commerce Sdn. Bhd.).

Tahun 2001 menandakan satu peristiwa penting dalam sejarah Syarikat.

Pada Ogos 2001, Suruhanjaya Sekuriti telah meluluskan permohonan VADS untuk disenaraikan pada Papan KeduaBursa Saham Kuala Lumpur. Butir-butir lanjut sedang disiapkan bagi penyenaraian awam tersebut yangdijadualkan pada tahun 2002. Apabila urusan ini sempurna dilaksanakan kelak, VADS akan menjadi anaksyarikat Telekom Malaysia yang pertama disenaraikan dalam bursa saham tempatan.

Meskipun Syarikat terpaksa beroperasi dalam suasana ekonomi yang lembap, VADS sekali lagi memperlihatkan dayaketahanan dan pembaikan dengan mencatatkan hasil jualan sebanyak RM123.9 juta pada tahun 2001 iaitupeningkatan sebanyak 54% berbanding prestasi tahun lalu. Prestasi tahun 2001 ini adalah yang terbaikpernah dicatatkan oleh Syarikat setakat ini.

Sejak penubuhannya sepuluh tahun lalu, VADS telah memberi tumpuan sepenuhnya ke atas pelaksanaan strategiyang dirancang dengan teliti. Pengambilan anggota yang mahir untuk mengendalikan unit-unit perniagaanautonominya telah mencipta etos sumber manusia yang berdedikasi dan mahir dengan pembangunankerjaya yang terancang serta program pembinaan kemahiran anggota-anggotanya. Jadual pemasaran yangagresif dalam arena korporat melalui gabungan strategik dengan syarikat-syarikat global yang bereputasi

tinggi telah berjaya mewujudkanpengkhususan VADS sebagaipeneraju pembekal rumusan e-perniagaan di negara ini. PihakSyarikat telah mengamalkandasar pendidikan dalam duniakorporat yang membawafaedah serampang dua mataiaitu mencipta persekitaranperniagaan yang lebih efisiendan berpengetahuan tinggi diMalaysia, memupuk pemahamanyang lebih baik terhadap produkyang ditawarkan dan dalammasa yang sama sentiasamenyedari akan peluang komersildan pulangan yang lebih baik.VADS yakin bahawa kempen

yang sedang dijalankan untuk menyedarkan syarikat-syarikat perusahaan bahawa faedah skala ekonomi, bolehdiperolehi melalui langkah “outsourcing” keperluan rangkaian data mereka. Penerimaan serantau ini olehsyarikat-syarikat itu, telah menyumbang ke arah peningkatan perniagaan yang ketara pada tahun 2001.

Pencapaian cemerlang yang dicatatkan itu adalah berkat dedikasi anggota-anggota profesional yang telahbertungkus-lumus untuk memastikan rumusan dan perkhidmatan yang ditawarkan itu menitikberatkankepentingan pelanggan serta berkos efektif.

Walaupun VADS bersikap optimis bahawa ekonomi akan pulih pada tahun 2002, Syarikat akan terus memberitumpuan kepada perniagaan utamanya iaitu membekalkan perkhidmatan rangkaian terurus kepadasyarikat-syarikat perniagaan serta meningkatkan rantaian nilai dalam membekalkan produk-produk danperkhidmatan-perkhidmatan sampingan kepada pelanggannya. Produk dan perkhidmatan ini merangkumiaplikasi e-dagang, pengurusan perhubungan pelanggan dan perisian aplikasi pengurusan pusat bantuan.

Di samping itu, gabungan strategik VADS dengan pembekal rumusan bertaraf dunia akan terus mengukuhkankeupayaan dan daya kehadiran Syarikat. Antara rakan kongsi strategik VADS termasuklah AT&T, MCIWorldCom, Sun Microsystems, Cisco Systems, Microsoft dan Onyx Software Corporation.

Sebagai Syarikat yang berpegang kepada prinsip berhemat, VADS juga akan terus melaksanakan langkah-langkahkeberkesanan kos serta memaksimumkan sumber untuk memastikan pertumbuhan yang berterusan.Hasilnya, VADS akan lebih berupaya menawarkan nilai yang lebih baik kepada pelanggan danmengekalkan kekuatan daya saingnya dalam pasaran yang kian mencabar.

vads berhad

Fiberail

fiberail sdn. bhd.

81

Fiberail Sdn. Bhd. (Fiberail) ialah sebuah syarikat usaha sama antara Telekom Malaysia dengan Keretapi TanahMelayu Berhad (KTMB). Dengan jangkaan bahawa permintaan terhadap perkhidmatan telekomunikasi akanmeningkat dengan ketara, Kementerian Tenaga, Komunikasi dan Multimedia telah mengeluarkan lesenkepada Fiberail untuk membekalkan perkhidmatan berkaitan dengan rangkaian telekomunikasi. Fiberailjuga telah diberikan hak eksklusif oleh KTMB untuk menggunakan koridor jalan keretapi bagi rangkaiankabel gentian optiknya.

Fiberail mempunyai rangkaian kabel optik sepanjang 1,600 km yang menghubungkan semua bandar utama diSemenanjung Malaysia. Dengan rangkaian ini, Fiberail berupaya menawarkan penyelesaian rangkaian yangberkos efektif serta berkualiti tinggi untuk memenuhi permintaan industri maklumat, komunikasi danhiburan yang pesat membangun. Dengan lesen Pembekal Kemudahan Rangkaian (NFP) dan PembekalPerkhidmatan Rangkaian (NSP), Fiberail menawarkan pakej fiber optik yang fleksibel, perkhidmatan jalurlebar dan penyelesaian perniagaan menyeluruh. Sebagai pelengkap kepada produk utamanya, Fiberail jugamenawarkan perkhidmatan sampingan seperti ruang menara telekomunikasi dan kabin peralatan. Produk-produk ini akan menampung keperluan pengendali telekomunikasi, institusi kewangan, organisasipenyiaran, badan korporat multinasional dan industri teknologi maklumat yang pesat berkembang sertapembekal perkhidmatan multimedia. Fiberail juga memperkenalkan pelbagai perkhidmatan tambah nilaiseperti khidmat runding dan perkhidmatan Lokasi Bersama untuk menampung permintaan pelanggan yangmahukan pelbagai perkhidmatan. Fiberail telah dilantik sebagai pakar runding Projek Landasan Berkembaruntuk menempatkan semula kabel gentian optik dari Rawang ke Ipoh.

Rangkaian 100% fiber optik ini dapat membantu para pelanggan menjimatkan masa dan kos pemasangan rangkaian.Sistem Pengurusan Rangkaian Bersepadu (NMS) dan Pusat Kawalan Nasional (NCC) di Kuala Lumpurberperanan memantau kualiti prestasi, penggunaan dan keselamatan akses. Pusat Kawalan Kawasan danPusat Operasi telah ditubuhkan di tempat-tempat strategik untuk memantau rangkaian di peringkat kawasandan akan berhubung terus dengan Pusat Kawalan Nasional jika terdapat masalah teknikal demi memastikansistem berfungsi dengan lancar. Dengan sokongan kumpulan tenaga kerja pemasaran dan teknikal yangprofesional serta komited, Fiberail memastikan perkhidmatan rangkaian yang berkualiti dan berkebolehpercayaantinggi kepada pelanggan yang memerlukan penyelesaian lengkap untuk keperluan telekomunikasi mereka,khususnya untuk aplikasi data berkelajuan tinggi yang kritikal kepada perniagaan mereka.

Sebagai pengendali telekomunikasi berlesen yang pertama mendapat pengiktirafan ISO 9002, Fiberail tidakberkompromi dalam membekalkan produk dan perkhidmatan yang berkualiti tinggi kepada para pelanggan.Dalam menghadapi cabaran-cabaran baru, Fiberail akan terus memberi tumpuan ke arah meningkatkanlagi kualiti perkhidmatan dan memperbaiki produk dan perkhidmatan mengikut kehendak pelanggan.

Latihan dan penurunan kuasa kepada pekerja adalah penyumbang penting kejayaan sesebuah syarikat dan ia tetapmenjadi keutamaan kepada Fiberail, selaras dengan aspirasi negara. Dengan bilangan anggota seramai138 orang, syarikat yang dinamik ini telah mencatatkan pertumbuhan keuntungan yang kukuh sertaproduktiviti yang menggalakkan walaupun dalam persekitaran ekonomi yang mencabar.

Kualiti produk dan perkhidmatan Fiberail kepada pelanggannya merupakan sebab utama kejayaan syarikat ini.Fiberail akan memulakan Projek Rangkaian Pelbagai tidak lama lagi. Projek rangkaian kabel kedua ini akandilaksanakan secara berperingkat-peringkat dan Fiberail akan berupaya meningkatkan perkhidmatannya ketahap ‘fine nines’ setanding dengan piawaian antarabangsa.

Permintaan terhadap sistem telekomunikasi gentian optik dijangka akan terus meningkat selaras dengan peningkatankeperluan transmisi audio, video dan data berkelajuan tinggi di peringkat domestik dan antarabangsa.Dengan sentiasa mengkaji dan menaik taraf teknologi perancangan rangkaian, kelengkapan dan sokongankejuruteraan, Fiberail yakin dapat memberikan pakej produk dan perkhidmatan yang bermutu tinggi untukpelanggannya. Fiberail juga sedang mengenal pasti nilai permintaan pasaran antarabangsa dan kredibilitipelabur-pelabur asing.

Walaupun tahun 2001 merupakan tahun yang penuh dengan cabaran, Fiberail telah berjaya meraih manfaat daripadapertumbuhan pesat industri telekomunikasi. Fiberail akan terus komited terhadap pelanggannya danberhasrat mendapat pengiktirafan sebagai sebuah syarikat yang berupaya memberikan sokongan untukpertumbuhan perniagaan mereka.

82


Meganet Communications Sdn. Bhd. ialah syarikat usaha sama antaraTelekom Malaysia dengan Nippon Telephone and Telegraph(NTT), Jepun. Meganet telah diberi lesen untuk membekal SistemBangunan Pintar (IBS), penyelesaian Teknologi Maklumat danTelekomunikasi Bersepadu termasuk aplikasi multimedia kepadasektor kerajaan dan swasta.

Meganet menawarkan pelbagai Perkhidmatan IBS termasuk SistemPengurusan Bangunan Bersepadu (IBMS), Sistem Kabel Berstruktur,Sistem Rangkaian/Telekomunikasi, Rangkaian Kawasan Setempat(LAN) dan Rangkaian Kawasan Luas (WAN), Sistem AksesBangunan dan Pengurusan Keselamatan, Sistem Tempat LetakKereta, Sistem Audio Visual, Penyelesaian Aplikasi Kad Pintardan Sistem Elektrik Bangunan Pintar (IBES).

Pada tahun 2001, Meganet terus mencatatkan prestasi yang kukuh berikutanpenyiapan beberapa projek berprofil tinggi seperti infrastrukturBangunan Wisma Telekom Jalan Semarak dan Putrajaya. Meganetsedang menepati sasaran untuk mencapai matlamat jangkapendek dan jangka panjangnya dengan memberi tumpuan kepadaperniagaan ulangan daripada pelanggan-pelanggan sedia adadan baru.

Sebagai sebahagian daripada inisiatif Kumpulan untuk merangka strategiperniagaan tahun 2001, Meganet telah menambah Sistem ElektrikBangunan Pintar (IBES) ke dalam senarai produk dan perkhidmatanyang sedia ada. Meganet akan lebih berupaya memenuhi keperluanpelanggan dengan perluasan serta kepelbagaian produk danperkhidmatan yang ditawarkan.

Tahun 2001 juga menyaksikan perubahan dalam barisan pengurusanMeganet. Encik Mohd Noordin Mohamed telah dilantik sebagaiKetua Pegawai Eksekutif Syarikat dan Dr. Idris Ibrahim sebagaiAhli Lembaga Pengarah yang baru.

Pada tahun ini juga, Meganet telah mengembangkan perniagaannya melaluiSistem Pengurusan Keselamatan yang memberikan cabaran barukepada syarikat dengan keupayaan untuk menerokai danmengembangkan bidang operasi keselamatan dalam usaha untukmemastikan nilai intrisik jangka panjang Meganet.

Selaras dengan misi dan wawasan Meganet untuk menjadi salah sebuahpembekal perkhidmatan Sistem Bangunan Pintar (IBS) yangternama, syarikat ini terus bekerjasama dengan Telekom Malaysiasebagai kontraktor “turnkey” untuk Pusat Operasi KebangsaanTelekom Malaysia dalam membangunkan konsep Bangunan Pintardi mana mereka terlibat pada peringkat reka bentuk dan pembinaan.

Walaupun tahun 2001 merupakan tahun yang amat mencabar, Meganetterus mencatat pertumbuhan yang kukuh dalam tempoh tersebut.Penyelesaian dan perkhidmatan yang cemerlang merupakanfaktor penting yang menyumbang kepada peningkatan ketarabilangan pelanggan dan projek yang dilaksanakan. Syarikat iniyakin bahawa arah aliran pertumbuhan yang menggalakkan akandapat dinikmati pada tahun-tahun akan datang.

meganetcommunications sdn. bhd.

83

Telekom Sales & Services Sdn. Bhd. (TSSSB) ialah sebuah syarikatperkhidmatan pelanggan yang memberi tumpuan terhadapmenyediakan penyelesaian setempat untuk produk danperkhidmatan Kumpulan Telekom Malaysia. Dengan 93 buahKedai Telekom di seluruh negara, TSSSB memainkan peranansebagai saluran pemasaran utama untuk sebilangan besarproduk Telekom Malaysia kepada semua pelanggan perniagaandan pengguna.

Sebagai pelengkap kepada fungsi perkhidmatan pelanggan, TSSSB juga menawarkan berbagai produk TeknologiMaklumat dan Komunikasi (ICT) dan Peralatan Premis Pelanggan (CPE) kepada pelanggan-pelanggannyamelalui Kedai-kedai Telekom, bahagian jualan korporat dan rangkaian penjual serta agen-agennya.

Syarikat ini juga bekerjasama erat dengan Bahagian Pemasaran Produk Telekom Malaysia, Telekom Multimedia,penjual, pembekal, pengilang dan rakan kongsi perniagaan dalam membekalkan produk dan perkhidmatanutama kepada individu serta pelanggan perniagaan. Produk-produk tersebut ialah kad telefon prabayar,telefon awam Telekom Malaysia, perkhidmatan TMnet dan promosi khas ISDN.

Bagi perkhidmatan dan penyelesaian khusus, pihak Syarikat, melalui bahagian jualan korporatnya sentiasa bersediamemberi khidmat nasihat profesional dan khidmat rundingan kepada pelanggan bermula dari peringkatkajian kebolehlaksanaan dan cadangan hingga ke tahap perolehan, serahan, pemasangan danpelaksanaan sebenar pelbagai projek.

Sebagai sebahagian daripada usaha Syarikat yang berterusan untuk meningkatkan kualiti, 25 buah Kedai Telekomtelah dianugerahkan dengan pentauliahan ISO pada Ogos 2001. Untuk membuktikan bahawa kualitisentiasa diberi keutamaan, baki 68 lagi Kedai Telekom serta Syarikat secara keseluruhannya akan terusberusaha mendapat pentauliahan ISO pada tahun akan datang.

Dengan tenaga kerja yang berjumlah 1,290 orang, TSSSB terus memberi perkhidmatan kepada 4.6 juta pelangganibusawat talian terus (DEL) Bahagian Pengguna dan Perniagaan Telekom Malaysia yang terdiri daripadalebih 200 buah badan korporat, jabatan Kerajaan, perniagaan utama dan pelanggan SOHO ICT/CPE.

Matlamat TSSSB ialah untuk membolehkan pelanggan-pelanggan perniagaan dan kediaman terus berkomunikasi dengandunia di sekitar mereka dengan memastikan portfolio produk dan perkhidmatan yang meliputi suara, data,internet dan multimedia boleh dibekalkan oleh Syarikat dan Kumpulan Telekom Malaysia secarakeseluruhannya.

TELEKOM SALES & SERVICESSENDIRIAN BERHAD (190662 - X)

telekomsales & services sdn. bhd.

Andalah penyuluh...

...masa depan kami.

Anda ingin kerja dipercepatkan.Anda mahu tugas dipermudahkan.

Itulah peranannya teknologi.Memperbaiki dan menyegerakan segala fungsi.

Kami menawarkan teknologi yang wajar.

Supaya anda menjimat masa.

Sama ada bermain, bekerja dan belajar.

Kami sentiasa mencipta rumusan teknologi.Memudah dan membantu tanpa anda sedari.

Nikmati sajalah manfaatnya.

Teknologi Canggih Pemangkin Hari Muka Yang Cerah

TMTOUCH ialah perkhidmatan telefon selular yang dibekalkan oleh TM Cellular Sdn. Bhd. (TMCSB),yang dahulunya dikenali sebagai Telekom Cellular Sdn. Bhd. sebuah anak syarikat milik penuhTelekom Malaysia Berhad. TMTOUCH menggunakan teknologi Sistem Global KomunikasiBergerak (GSM), beroperasi dalam spektrum frekuensi 1800 MHz yang menawarkanperkhidmatan berkualiti tinggi kepada pelanggan. GSM memberikan jaminan keselamatanyang lebih tinggi, liputan yang lebih baik sama ada di dalam atau di luar bangunan, kualitipertuturan yang lebih baik, penghantaran yang lebih jelas dan keupayaan penghantaran datayang lebih tinggi.

Hasil dari pelaksanaan pelbagai program untuk menggalakkan penggunaan dan mencapai penjanaanhasil yang lebih tinggi, TMCSB semakin memenuhi matlamatnya untuk menjadi pembekalperkhidmatan selular yang terunggul di Malaysia pada tahun 2001 dengan pembaikan dibuatdalam perkhidmatan pelanggan, liputan, kapasiti dan kualiti. TMTOUCH mengendalikan 34pusat perkhidmatan pelanggan di seluruh negara, 8 daripadanya di kawasan Tengah, 6 dikawasan Utara, 4 di kawasan Selatan, 3 di kawasan Timur Semenanjung Malaysia, 8 di Sabah dan 5 diSarawak.

TMTOUCH berazam untuk terus memperbaiki perkhidmatan yang ditawarkan. Keutamaan yang tinggi diberikankepada pelanggan. Langkah-langkah yang sesuai sedang diambil untuk memenuhi permintaan pelangganyang semakin meningkat dengan menawarkan pelbagai produk dan perkhidmatan. Syarikat telahmencatatkan pertumbuhan bilangan pelanggan yang agak ketara daripada hanya 9,000 pelanggan padabulan September 1996 kepada 1.2 juta pada penghujung tahun 2001. Angka ini dijangka akan mencecah 2.5 juta menjelang tahun 2003.

TMCSB sentiasa berusaha untuk memperbaiki dan menaik taraf liputan rangkaiannya di seluruh Malaysia. Tumpuanutamanya ialah untuk memperkenalkan teknologi terkini kepada pelanggan serta membina asas sebagaipersediaan bagi menyediakan perkhidmatan generasi akan datang seperti 3G. Selaras dengan matlamatini, TMCSB telah memeterai perjanjian dengan beberapa pembekal untuk membangunkan SistemPengurusan Rangkaian TMTOUCH (NMS), menaik taraf Kelengkapan Kemampatan Suara (Voice Compression


Selular

86

Dato’ Dr. Ir. Mohd Khir Harun

ketua pegawai eksekutifTM Cellular Sdn. Bhd.

Equipment) dan Kelengkapan Keupayaan Perkhidmatan Radio Paket Awam (General Packet Radio Services).Dengan terlaksananya projek-projek ini, pelanggan TMTOUCH akan dapat menikmati kualiti dan keupayaanrangkaian yang lebih tinggi serta panggilan masuk dan keluar yang lebih cepat, lancar dan jelas.

Perkhidmatan perayauan antarabangsa yang disediakan oleh TMTOUCH juga telah dipertingkatkan, daripada 45negara rakan perayau pada tahun 2000 kepada 57 negara melalui 79 rangkaian di seluruh dunia.TMTOUCH juga menawarkan pelbagai perkhidmatan tambah nilai seperti pengenalan talian pemanggil,pegangan panggilan, panggilan menanti, pesanan suara, pemindahan panggilan, bil terperinci dan DialTerus Antarabangsa (IDD), Protokol Aplikasi Tanpa Wayar (WAP) telah mula ditawarkan sejak bulan Oktober2000 yang menawarkan berita terkini, harga saham, maklumat perniagaan, hiburan dan maklumatlalulintas. Laman web korporat TMTOUCH di http://www.tmtouch.com.my dibahagikan kepada 3 segmen,iaitu informatif (kandungan berasaskan maklumat), interaktif (pusat setempat yang menjadi perantarapelanggan dan syarikat) dan urus niaga (pusat perniagaan melalui laman web).

Untuk menandingi pertumbuhan pesat dalam industri telekomunikasi masa kini, TMCSB telah mengambil keputusanuntuk memposisikan semula kedudukan jenama TMTOUCH demi mengukuhkan kesedaran orang ramaidalam pasaran-pasaran yang berkaitan. Jenama TMTOUCH akan ditampilkan sebagai perkhidmatan yang‘Menjadikan Kehidupan Seharian Lebih Baik’. Dalam erti kata lain, TMTOUCH adalah pilihan bagi merekayang ingin menjadikan kehidupan seharian mereka lebih baik. Jenama baru ini akan menyampaikan mesejbahawa TMTOUCH bukan sekadar menawarkan teknologi yang terkini tetapi juga prihatin dalam menawarkanproduk dan penyelesaian yang inovatif, serba guna serta setimpal dengan nilai wang yang dibayar.

Pertumbuhan yang ketara dalam pasaran selular dunia ialah peningkatan penggunaan Perkhidmatan PesananRingkas (SMS). Perkhidmatan SMS membolehkan para pelanggan saling berhubung pada bayaran yangjauh lebih murah daripada panggilan suara. SMS amat popular di kalangan pelanggan muda TMCSB. Olehyang demikian, TMTOUCH telah melancarkan lapan produk SMS sebagai cara untuk menarik pelanggan baru.

87

LAPORAN operasi

88

Perkhidmatan TMTOUCH Messaging membolehkan para pelanggan menghantar mesej melalui telefon bimbitsementara Touch Stock membolehkan pelanggan mendapat maklumat terkini mengenai saham. TMTOUCHSMS ‘Summons Checkpoint’ membolehkan pelanggan menyemak saman kesalahan lalulintas. Perkhidmatan‘infotainment’ ini telah menjadikan TMCSB sebagai operator selular pertama yang menawarkanperkhidmatan sedemikian. Pencapaian ini telah diiktiraf oleh Penyimpan Rekod Rasmi dalam negara danakan disenaraikan dalam The Malaysia Book of Records terbitan seterusnya sebagai ‘Semakan SamanPertama Melalui Telefon Selular’. Di samping itu, TMTOUCH juga menawarkan akses serta merta kepadadunia hiburan, komunikasi dan maklumat melalui perkhidmatan tambah nilai Zed Mobile. Ini ialah satu lagiperkhidmatan berasaskan SMS hasil usaha sama antara TMTOUCH dengan Sonera Zed Philippines Inc.Zed menawarkan nada bunyi dan grafik yang unik sebagai cara untuk memperibadikan telefon bimbit parapelanggan. Terdapat juga mainan baru untuk menarik minat pelanggan di samping beberapa perkhidmatanbaru seperti mobile chat, sukan dan maklumat bagi mereka yang sentiasa bergerak. Pelanggan TMTOUCHboleh menggunakan perkhidmatan tambah nilai ZED Mobile dengan serta merta tanpa perlu mendaftar.Apa yang perlu dilakukan hanyalah menjadi pelanggan pasca bayar dan memiliki telefon bimbit yangmempunyai kemudahan pesanan berteks. Kod akses bagi Zedialah 1234 dan kos menikmati perkhidmatan ini adalah antaraRM0.20 hingga RM1.20.

TMTOUCH Yahoo Messenger membolehkan penghantaran mesej melaluitelefon bimbit, selain daripada melalui komputer. PelangganTMTOUCH yang menikmati kemudahan Touch Messaging akandapat menghantar, menerima dan menjawab mesej denganrakan-rakan mereka yang sedang dalam talian. Kemudahan inijuga boleh berfungsi sebagai aplikasi penyedar kehadiran.TMTOUCH ‘Mood Swingers’ menyediakan pelbagaiperkhidmatan termasuk muat turun nada bunyi dan grafik logolaman web TMTOUCH. Perkhidmatan lain yang boleh dinikmatiialah nada bunyi, pesanan bergambar, pesanan pantas,pesanan berkelip, pakej dedikasi dan TMTOUCH ‘Soccer Alert’.Dalam tempoh Ops Sikap berlangsung, pelanggan TMTOUCHjuga boleh menerima pesanan SMS yang memberikan butir-butir mengenai tempat-tempat yang cenderung berlakukemalangan serta bilangan kemalangan maut seminggusebelum Hari Raya. Perkhidmatan TMTOUCH ‘Cool Chat’ membolehkan perbualan antara lebih daripada2 pihak pada satu-satu masa. Setiap pihak boleh mendengar dan bercakap dengan beberapa pihak lainsecara serentak. Pihak yang memulakan perkhidmatan persidangan ini hendaklah menjadi pelangganTMTOUCH sementara mereka yang menerima panggilan itu boleh terdiri daripada pelanggan 013 ataupelanggan-pelanggan pembekal perkhidmatan telefon bergerak yang lain baik dari dalam atau luar negeri.

Kemudahan untuk pelanggan adalah keutamaan TMTOUCH. Selaras dengan falsafah ini, TMTOUCH akan sentiasaberusaha untuk memastikan supaya pelanggan menikmati perkhidmatannya tanpa masalah dan tekanan.Untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik untuk pelanggan, Pusat Telecare TMTOUCH bolehdihubungi pada bila-bila masa dari pukul 8.00 pagi hingga 12.00 tengah malam, tujuh hari seminggu, ditalian 013-1111 untuk pelanggan pasca bayar dan 03-2687 8888 untuk pelanggan prabayar. Semua aduanatau pertanyaan yang diterima melalui nombor ini akan dijawab oleh Perunding Perkhidmatan Pelanggan,sementara aduan bertulis akan diuruskan oleh Perunding Surat Menyurat Pelanggan. Semua perundingSyarikat akan memberikan maklumat kepada bakal pengguna dan menyampaikan masalah yangdibangkitkan kepada bahagian yang berkenaan untuk penyelesaian segera. Pusat Telecare dilengkapidengan teknologi terkini seperti sistem Pengurusan Hubungan Pelanggan yang membolehkan PerundingSyarikat memberi maklum balas segera terhadap setiap aduan. Pusat ini bukan sahaja ditubuhkan untukmemberi kemudahan kepada pelanggan, malahan juga untuk mendapatkan maklum balas tentangperkhidmatan Syarikat. Ini membolehkan Syarikat memperbaiki mutu perkhidmatan seterusnya memenuhikeperluan kajian Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) yang dijalankan oleh Suruhanjaya Komunikasi danMultimedia Malaysia.


Selular

89

Selaras dengan permintaan serta bilangan pelanggan segmen prabayar yang semakin meningkat, TMTOUCHmenawarkan dua perkhidmatan baru iaitu TOUCH Advance dan intm Prabayar.

TOUCH Advance telah berada di pasaran sejak bulan Disember 1998 dan pada 31 Disember 2001, mempunyaiseramai 285,030 pelanggan. Perkhidmatan ini menawarkan dua pelan kadar yang fleksibel dan inovatif.Pakej ‘Value Call – Local’ menawarkan kadar panggilan yang lebih rendah untuk semua panggilan padaluar waktu puncak pada kadar RM0.39 sen seminit, iaitu penjimatan sebanyak 33%. Pakej ‘Value Call-National’ pula menawarkan kadar panggilan jauh yang lebih menarik untuk semua panggilan luar waktupuncak pada RM0.67 seminit iaitu 40% lebih rendah daripada kadar yang dikenakan sekarang. Pekpermulaan TMTOUCH ‘Advance’ dijual dengan harga RM178, dengan kad-kad caj semula dalam unitRM50 dan RM100.

Baru-baru ini, TMTOUCH telah memperkenalkan perkhidmatan prabayar kedua iaitu intm yang telah berjayamendaftarkan seramai 102,557 pelanggan pada 31 Disember 2001. Perkhidmatan yang disasarkan kepadaremaja dan mereka yang dalam lingkungan umur 20an ini telah dilancarkan dengan iklan yang bertemakankeriangan dan menawarkan diskaun 20% ke atas panggilan selepas tengah malam sehingga jam 11.59 pagi.Pek permulaan intm dijual denganharga RM168 dengan kad cajsemula dalam unit RM50 danRM100.

TMTOUCH memberi perkhidmatan kepadapasaran yang luas, terdiri daripadasektor korporat, Kerajaan danindividu. Walaupun sasaran utamanyaialah mereka dalam kumpulan umur18-25 tahun, iaitu kumpulan sasaranperkhidmatan prabayar TMTOUCHAdvance, Syarikat juga telahmenyediakan pelbagai pakej untuksegmen pasaran pasca bayar. Initermasuklah tawaran ‘MillenniumPlus Package (Public Package)’ dan‘Super Savings Promotions (SuperTOUCH dan Super Off-Peak)’ yangdiberikan sehingga Mac 2002.Pakej-pakej ini menawarkan pelbagairebet dan diskaun yang menarik.

‘TOUCH Extreme’, ‘TOUCH Premium’ dan pakej-pakej baru ‘MillenniumPlus’ telah direka khas untuk menarik pasaran danmeningkatkan langganan dengan TMTOUCH. Pakej TOUCHExtreme telah direka khas bagi mereka yang banyak membuatpanggilan dengan menawarkan kadar rata RM0.20 sen seminit untukpanggilan ke seluruh negara. Perkhidmatan ini juga menawarkan had kreditsebanyak RM500 tanpa bayaran sambungan atau bayaran bulanan untukperkhidmatan tambah nilai. Pakej TOUCH Premium disasarkan kepada mereka yangjarang membuat panggilan tetapi banyak menerima panggilan dengan menawarkan bayaransewa bulanan yang rendah, iaitu RM20. Pakej ‘Millennium Plus’ yang baru pula, walaupun tidak berubahtarifnya, menawarkan rebet ke atas waktu percakapan, pengecualian bayaran sambungan danperkhidmatan tambah nilai bulanan.

TMTOUCH juga ialah Pembekal Rasmi Selular untuk acara-acara yang berprestij seperti SUKAN SEA XXI yangdiadakan di Malaysia pada bulan September 2001 serta Telekom Malaysia Le Tour de Langkawi 2001.

KONSEP DAN DEFINISI SECARAUMUMDi hampir setiap negara, hanyaterdapat peratusan tertentu daripadapenduduknya menikmati faedahteknologi maklumat yang tercanggih.Mereka memiliki komputer terkini,perkhidmatan telefon yang terbaikdan akses Internet yang terpantasserta kandungan dan latihan yangsesuai dengan kehidupan mereka.

Sebaliknya, terdapat satu golonganlagi yang kerana sebab-sebab tertentu,tidak dapat menggunakan komputeryang terbaru atau tercanggih,perkhidmatan telefon yang paling

baik dan hubungan internet yangpaling selesa dalam kehidupanmereka. Jurang di antara kedua-duagolongan ini ialah fenomena yangdikenali sebagai Jurang Digital.

Golongan yang kurang bernasib baikini sukar untuk melibatkan diri dalamekonomi berasaskan maklumat keranakebanyakan tugas itu berkaitandengan komputer dan memerlukankemahiran komputer. Mereka jugakurang berpeluang untuk mendapatfaedah pendidikan, latihan, membelibelah, hiburan dan komunikasi yangdisediakan secara “dalam talian”.Umumnya, golongan miskin yang

tinggal di kawasan luar bandar besarkemungkinannya akan tertinggal dariarus kemajuan berbanding denganpenduduk bandar yang lebih berada.

Mereka yang berpendapatan rendah,kurang berpendidikan, anak kepadaibu atau bapa tunggal yang tinggal dikawasan luar bandar ialah kumpulan-kumpulan yang mungkin tidakmendapat akses kepada sumber-sumber maklumat ini. Pemerhatianmenunjukkan bahawa tahap pendidikan,infrastruktur nasional dan pendapatanmerupakan unsur utama yangmenyebabkan berlakunya jurangdigital.

Apabila disebut istilah ‘Ekonomi Berasaskan Maklumat’ maka akan terbayang sebuah masyarakat yangmemiliki peralatan dan aset sebuah masyarakat makmur seperti: perkomputeran “peer-to-peer”, perantimudah alih dan sistem perancangan sumber perusahaan. Sememangnya Malaysia akan mendapat banyakmanfaat kerana ‘penyambungtaraan’. Seorang petani kecil dan mereka yang menjalankan industri kecil dikampung misalnya, mungkin kurang memerlukan kemahiran pengurusan rantaian bekalan yang canggih,tetapi mereka akan mendapat banyak faedah sekiranya mereka dapat menggunakan telefon bimbit danmenghubungi seorang pembeli yang dapat menawar harga terbaik untuk hasil keluarannya.

Seperti banyak negara-negara membangun yang lain, Malaysia juga menghadapi kekurangan prasaranatelekomunikasi yang komprehensif terutamanya di kawasan-kawasan tertentu masyarakat luar bandar.Masalah ini memang besar sehingga terdapat satu istilah untuknya iaitu Jurang Digital. Persoalannya ialahbagaimana dapat kita merapatkan jurang ini? Bagaimana dapat kita memastikan bahawa teknologi bolehdinikmati oleh semua orang? Bagaimana kita dapat mendemokrasikan teknologi?

90

Pendemokrasian Teknologi:

Telekom Malaysiasebagai JAMBATAN

jurang digital

Rencana

2

Merapatkan Jurang Digital berertimerapatkan jurang di antara individuatau kumpulan – iaitu golongan tua,mereka yang kurang upaya, merekayang tinggal di kawasan luar bandardan pedalaman dan sebagainya, iaitumereka yang menghadapi ancamandisingkirkan daripada Era EkonomiBerasaskan Maklumat.

DEFINISI JURANG DIGITAL DARIPADAPANDANGAN SEKTOR SWASTASumber yang paling penting bagisesebuah negara ialah rakyatnya.Prestasi sesebuah syarikatbergantung kepada pekerjanya.Tenaga kerja yang berpengetahuandan berkemahiran tinggi pasti akan merangsang perniagaan danmenghasilkan produk yang berkualiti.Dalam kehidupan masyarakat yangsemakin bergantung kepada komputerdan Internet untuk menyampaikanmaklumat dan menggalakkankomunikasi, kita harus memastikansetiap orang mempunyai akseskepada kemudahan tersebut. Olehitu, memastikan akses kepadaperalatan asas ekonomi digital untukrakyat merupakan salah satupelaburan terbaik yang penting bagisesebuah negara. Ekonomi negaradan global memaksa kita berbuatdemikian. Akses yang mudah kepadaperalatan telekomunikasi akanmelahirkan tenaga kerja yang celikteknologi yang akan menjadipendorong dalam usaha Malaysiauntuk muncul sebagai kuasa utamadalam ekonomi dunia.

Keadaan yang bertentang denganJurang Digital, iaitu fenomenaPenyertaan Digital, bukan sahajamampu memanfaatkan masyarakat,m a l a h a n a k a n menguntungkanperniagaan.

Sebaliknya, kegagalan untuk menanganimasalah ketidaksamaan digital ini akan

meninggalkan kesan yang amat burukkepada sesebuah syarikat. Kita perlumengambil langkah segera jika kitamengambil kira apa yang diperkatakanoleh Andy Grove, Ketua PegawaiEksekutif Intel dua tahun lalu: “Dalamjangka masa lima tahun lagi, sebuahsyarikat itu sama ada akan menjadisyarikat berlandaskan internet ataupunia tidak lagi berupaya menjalankanperniagaan”.

JAMBATAN “FIZIKAL” BAGI JURANGDIGITAL: PENCAPAIAN AKSES DANPENYAMBUNGTARAANAdalah jelas bahawa prasaranamerupakan penghalang terbesarkepada akses dan harus diberikanperhatian serius. Contohnya, tahapkepadatan telefon, iaitu jumlah telefonbagi setiap 100 penduduk diMalaysia ialah 19.8%. Di Kanada danAmerika Syarikat, angka ini mencapailebih 60% (Ovum, 2002). Bayangkanpotensi pasaran yang akan tersediauntuk syarikat-syarikat di Malaysiasekiranya negara menikmatiinfrastruktur yang lebih meluas.

Dalam bidang infrastruktur, syarikat-syarikat telekomunikasi yang sediaada perlu menanggung bebanmenyediakannya. Ini ialah keranahanya sektor swasta sahaja yangmemiliki sumber, kepakaran teknikal,tahap inovasi serta kepentingankeuntungan yang diperlukan untukmembangunkan rangkaian gentianoptik dan sistem-sistem lain yangmenjadi tulang belakang kepadaekonomi digital.

Harapan bahawa pembangunanprasarana di Malaysia akan merapatkanjurang digital merupakan satu isuutama yang patut diberikan perhatian.Ini kerana tidak mungkin kita akanmemperolehi maklumat sekiranyatiada cara untuk mendapatkannya.

Dalam hal ini, peranan kerajaan adalahjelas. Pihak berkuasa persekutuanperlu memberi mandat sertam e n g u a t k u a s a k a n n y a . U n t u kmewujudkan suasana perundangan,pengawalseliaan dan perniagaanyang boleh merangsang pelaburansektor swasta di Malaysia, kerajaantelah melaksanakan tadbir urus yangtelus. Ini termasuklah memastikanpasaran yang terbuka dan kompetitifsupaya isu-isu dapat ditanganidengan adil serta pesaing-pesaingbaru, sama ada tempatan atau dariluar negara dapat memulakanperniagaan dengan segera danmendapat keuntungan.

“SOFT BRIDGE” UNTUK JURANGDIGITAL: MEMBANGUNKAN SUMBERMANUSIAElemen kedua dalam menanganiJurang Digital ialah pembangunansumber manusia. Secara tradisinyakerajaan merupakan pembekal utamaperkhidmatan pendidikan dan latihan.K e r a j a a n d i j a n g k a k a n t e r u smemainkan peranan penting dalammenyediakan tenaga kerja mahiruntuk ekonomi berteraskan IT padakurun ke-21 ini.

Pada masa yang sama, sektorswasta dengan kerjasama institusipengajian dan kumpulan tidakberasaskan keuntungan turut memikultanggungjawab menyediakankemahiran untuk tenaga kerjaperniagaan dalam industri danmasyarakat terpilih. Kerajaan danperniagaan perlu berganding bahuuntuk memastikan akses kepadateknologi komputer dan Internetdiperluas bagi membantu golonganyang mungkin ketinggalan dalamRevolusi Digital ini. Kerjasama iniamat krit ikal dalam usaha kitamencapai kesamaan digital danpendemokrasian teknologi.

91

Terdapat banyak projek yang ditajaoleh kerajaan serta organisasi tidakberteraskan keuntungan dan dengansokongan sektor swasta, sedangdilaksanakan untuk mencapai matlamatini. Walau bagaimanapun, masalah initerlalu besar untuk diselesai olehmereka sendiri. Pelaburan yang amatbesar diperlukan untuk membinaprasarana telekomunikasi yangmenyeluruh.

TELEKOM MALAYSIA MELUASKANJANGKAUAN KEPADA ORANGRAMAIMatlamat tersebut sebenarnya bukanlahsesuatu yang mustahil. Inisiatif inibanyak bergantung kepada selulardan teknologi tanpa wayar kerana ialebih mudah dilaksanakan dan jauhlebih murah berbanding versi talianwayar. Kumpulan sasaran yang tidakmendapat perkhidmatan biasanyaadalah besar dan ini lah yangmenyebabkan kemampuan bayaranper kapita yang rendah.

Salah satu penyelesaian yangdigunakan untuk memberikan aksestelekomunikasi ke kawasan pedalamanialah melalui penggunaan teknologiakses wayarles tetap. Sejak tahun1994, Telekom Malaysia telahmenggunakan teknologi yang dikenalisebagai RiLL (Radio in Local Loop),yang menawarkan perkhidmatantelekomunikasi suara untuk kawasan-kawasan luar bandar dan pedalaman.Teknologi yang lebih baru iaitu WiLL(Wireless in Local Loop) juga telahdigunakan sejak tahun 1999 untuk

membenarkan perkhidmatan komunikasidata, seperti menggunakan Internet.Pada masa sekarang, teknologicanggih CDMA (Code Division MultipleAccess) telah turut diperkenalkanbagi membenarkan mereka yangtinggal di kawasan-kawasan pedalamanmendapat perkhidmatan-perkhidmatantelekomunikasi digital.

Penyelesaian lain yang berpotensiialah melalui perkhidmatan mudahalih yang asas. Perkara utama di siniialah usaha sama antara pengendali-pengendali selular dengan syarikat-syarikat yang bersungguh-sungguhingin berkomunikasi dengan masyarakatyang berpendapatan rendah. Pembekal-pembekal informasi perniagaan, sebagaicontoh, berkemungkinan mengambilpeluang menjual kepada pekebun-pekebun kecil pada harga jangkaandan berkemungkinan membayarkepada pengendali-pengendali iniuntuk mendapat keutamaan.

Teknologi-teknologi lain yang berpotensiialah perkhidmatan satelit digital, xDSL,Rangkaian Kawasan Setempat TanpaWayar (Wireless LAN) dan Akses JalurLebar Tetap Tanpa Wayar (BFWA).

S e b a g a i t a m b a h a n k e p a d apembangunan infrastruktur fizikal,sumber manusia dan jumlah pekerja-pekerja yang berpengetahuan danberkemahiran yang mencukupimerupakan elemen-elemen kritikaldalam ekonomi digital. TelekomMalaysia telah mengambil langkah-langkah yang penting untuk menanganiisu-isu pendidikan rendah hingga

pendidikan tinggi, di sampingmewujudkan suasana yang sesuaiuntuk merangsang pembangunansumber manusia.

Projek Sekolah Bestari TelekomMalaysia bermula pada tahun 1999dan kini telah memasuki tahun ketiga.Sebanyak 90 buah sekolah telahdibangunkan dengan ciri-ciri sekolahbestari sepenuhnya dan sekolah-sekolah tersebut akan bertindaksebagai Masyarakat Pembelajaranyang Berhubung (Connected LearningCommunity). Ia akan menyediakanPembelajaran Secara Individual danBerterusan; Persekitaran Pembelanjaantanpa mengira masa, tempat,mempunyai suasana PembelajaranDinamik; Portal dari Rumah ke Sekolahserta Sistem Pengurusan Sekolahyang komprehensif dan berintegrasi.

Projek ini akan diperluaskan untukmeliputi 9,000 buah sekolah lagi diseluruh Malaysia. Projek ini telahmemberi pengalaman yang amatbernilai kepada Telekom Malaysia.

Di peringkat pendidikan tinggi, pihakswasta telah memainkan peranan yangsama pentingnya dengan Kerajaan.Universiti Multimedia umpamanya,yang dimiliki dan dibiayai sepenuhnyaoleh Telekom Malaysia, mempunyaiseramai lebih kurang 12,000 orangpelajar. MMU merancang untuk menjadipemangkin kepada penghasilantenaga kerja Teknologi Maklumat danKomunikasi (ICT) untuk negara.

92

2

Rencana

Pendemokrasian Teknologi:

Telekom Malaysiasebagai JAMBATAN

jurang digital

Telekom Malaysia juga telahmenubuhkan rangkaian pusat latihanyang dikenali sebagai Kolej LatihanTelekom di Kuala Lumpur dan lokasi-lokasi lain. Sehingga kini, kolej-kolejini telah melatih lebih daripada 24,000orang pelajar termasuk 300 orangpelajar luar negara. Ia menawarkanlebih daripada 1,400 kursus danmelalui kolej ini juga, Telekom Malaysiabermatlamat untuk menghasilkanpekerja-pekerja k-ekonomi yang terbaikdengan kepakaran ICT yang tinggi.Misi kolej ini adalah untuk menjadipusat pembelajaran yang terbaikmelalui pembangunan sumber manusiauntuk menjadikan mereka yangtermahir dalam bidang masing-masing.

Isu yang paling mencabar ialah isukos yang tinggi untuk membangunkansumber manusia dan cabaran untukmengekalkan mereka. Jumlah institusipengajian tinggi t idak mampumenampung keperluan ini. Pada masayang sama, Malaysia mengalamifenomena pengaliran keluar cerdikpandai yang serius terutamanya kenegara-negara yang lebih maju yangmenawarkan gabungan kepakarantertentu yang lebih menarik.

Di peringkat masyarakat, TelekomMalaysia telah melaksanakanpelbagai inisiatif. Melalui VSAT (VerySmall Aperture Terminal), TelekomMalaysia telah mewujudkan satu e-komuniti perintis di bandar timurlaut pedalaman Sarawak iaitu diBario. Inisiatif yang dinamakan e-Bario ini menawarkan masyarakatBario perkhidmatan suara, data danmultimedia yang setanding denganbandar-bandar moden dan kawasanbandar yang lain. Lebih banyak lagiinisiatif seumpama ini sedangdijalankan dan akan menjadi contohkepada negara-negara lain di dunia.

Satu lagi projek peringkat komuniti ialah Subang Jaya 2005 (SJ2005). Dengankerjasama Persidangan Teknologi Maklumat Kebangsaan (NITC), TelekomMalaysia merancang membangunkan perkhidmatan jalur lebar dan multimediaserta aplikasi agar mudah diakses oleh semua penduduk di kawasan MajlisPerbandaran Subang Jaya sekaligus menjadi contoh sebuah e-komuniti diMalaysia.

MERAPATKAN JURANG DIGITAL MELALUI TEKNOLOGISetakat ini, kemajuan yang dramatik telah dicapai oleh Telekom Malaysiadalam inisiatif merapatkan Jurang Digital. Sejak tahun 1992, penembusanperkhidmatan telefon tetap semasa telah bertambah daripada hanya 11%kepada 19.8% dan dijangka akan mencapai 24% pada tahun 2007 (Ovum,2002). Malahan, jumlah pengguna Internet juga akan bertambah kepada 8.9juta pada tahun 2007 daripada jumlah 3.5 juta pengguna pada hari ini (Ovum,2002). Telekom Malaysia merupakan penggerak dalam pertumbuhan Internetdengan membenarkan lebih ramai pengguna mengakses Internet melaluiperkhidmatan TMnet. Sejak mula beroperasi pada tahun 1996, TMnet kinimempunyai lebih daripada 1.3 juta pelanggan. Semua ini telah dan akanmenyumbang ke arah pembangunan ekonomi dan negara.

93

Teknologi maklumat tidak akan meluaskan Jurang Digital malah akanmerapatkannya satu hari nanti. Apabila peladang boleh mendapat pengetahuanuntuk menambahkan hasil tanamannya dan industri-industri kecil bolehbergantung kepada jualan barangan kepada pembeli yang menawar hargapaling tinggi maka sumber manusia yang belum kita terokai pasti akanmenghasilkan pulangan yang lumayan.

Jumlah Pelanggan TMnet1996

1,400,000

1,200,000

1,000,000

800,000

600,000

400,000

200,000

0

1997 1998 1999 2000 2001

0

2

4

6

8

10

Juta

Jumlah Pengguna Internet2001 2002 2003 2004 2005 2006 20072003

Anda perlu berkomunikasi,sama ada untuk bercerita, menunjuk ajar atau meminta sumbangsih.

Apa jua caranya tidak mengapa.

Baik telefoni, mudah alih atau laman web sedunia.

Kami akan sentiasa di sana.

Memastikan berita anda sampai tanpa gendala.

Dengan tepat, jelas dan nyata.

Dekatkan Yang Terpisah......Kekalkan Silaturahim

Menghubungi anda dengan mereka dan si dia...

...itulah ertinya komunikasi yang nyata.


PerkhidmatanMultimedia

Encik Baharum Salleh

ketua pegawai operasiTM Multimedia

Anuar Alias

ketua pegawai eksekutifTelekom Applied BusinessSdn. Bhd.


Shahruddin Sallehudin

ketua pegawai eksekutifTelekom Publications Sdn. Bhd.

Haji Ir. Zakaria Husin

ketua pegawai eksekutifTelekom Technology Sdn. Bhd.

96

97

2001 merupakan tahun yang lebih mencabar bagi TM Multimedia berikutan darikemelesetan ekonomi dunia. Namun, TM Multimedia masih berupayamemperlihatkan pertumbuhan sejak dari tahun sebelumnya, tahun 2000.Sehingga penghujung tahun 2001, TM Multimedia telah mendaftar sejumlah1,271,038 juta pelanggan untuk perkhidmatan TMnetnya, satu angka yangmenunjukkan pertumbuhan sebanyak 48.5 peratus. Selaras denganpertumbuhan ini, TM Multimedia memperkenalkan beberapa perkhidmatandalam talian baru di bawah jenama Netmyne. Perkhidmatan ini diperkenalkansebagai aplikasi penyelesaian untuk membantu perniagaan menuju ke arahe-dagang dan k-ekonomi. Di samping mempromosi perkhidmatan aksesdan dalam talian, TM Multimedia juga telah menampilkan satu lagi produkbaru yang dikenali sebagai BlueHyppo.com, sebuah portal atau gerbangmaklumat yang mengumpul dan menawarkan pelbagai kandungan tempatanuntuk aplikasi jalur sempit dan jalur lebar.

Kombinasi perkhidmatan akses, aplikasi dalam talian dan kandungan ini telahmeletakkan TM Multimedia di barisan paling hadapan dalam menyediakanrantaian perkhidmatan multimedia menyeluruh. Apabila lebih ramai pelanggandapat menikmati kemudahan akses, aplikasi serta kandungan portal akanmemberi lebih banyak sebab untuk pelanggan melayari Internet. Jalinansinergi ketiga-tiga perkhidmatan ini menonjolkan TM Multimedia sebagaisebuah syarikat pembekal terunggul dalam bidang ini perkhidmatanberasaskan Internet.

Tahun 2001 juga telah menyaksikan produk Netmyne memperluaskan perkhidmatannyadengan menerokai satu bidang baru, iaitu perkhidmatan baru aplikasi web.Perkhidmatan baru yang ditawarkan pada harga yang berpatutan inimembolehkan para pelanggan berinteraksi sesama sendiri secara peribadidi dalam sesebuah kumpulan. Perkhidmatan ini melengkapkan perkhidmatanlain yang ditawarkan oleh Netmyne seterusnya menjanjikan satu pencapaianbaru untuk para pelanggan dalam penggunaan Internet.

Walaupun tahun 2001 merupakan tahun yang menyaksikan kejatuhan syarikat dotcom,namun TM Multimedia tetap meneruskan hasrat untuk membangunkansebuah portal tersendiri. Portal ini bertujuan membolehkan TM Multimediamencatat lebih banyak hasil perolehan daripada beberapa cabang yangberbeza dan pada masa yang sama portal ini juga melengkapkanperkhidmatan aksesnya. Portal yang diakses melalui www.bluehyppo.comini telah mendapat sambutan yang menggalakkan dengan purata hitnyasebanyak 32 juta sebulan, seterusnya menyumbang kepada peningkatanhasil purata untuk seorang pengguna (average revenue per user ARPU)sebanyak 10 peratus dalam tempoh enam bulan ia beroperasi. TM Multimediakini bukan sekadar membawa satu pembaharuan dengan membentuksebuah gerbang portal pelbagai bahasa termasuk Bahasa Malaysia, BahasaInggeris dan Mandarin, malah ia terus maju setapak lagi denganmemperkenalkan kandungan jalur lebar setelah mengaktifkan saluran jalurlebar I-Choose.

Dengan rangkaian trio tiga jenama barunya, iaitu TMnet untuk akses, Netmyne untukperkhidmatan secara dalam talian dan BlueHyppo.com untuk portal, TMMultimedia telah mencapai status sebagai Syarikat terunggul dalampasaran perkhidmatan berlandaskan Internet.

Produk dan Perkhidmatan | Dalam memberi tumpuan terhadapperkhidmatan asas, pada masa yang sama TM Multimedia telahmengemudi negara ke aras pencapaian yang lebih tinggi dalamperkhidmatan Internet dengan menampilkan lebih banyak perkhidmatanbaru lagi menarik sepanjang tahun 2001.

98

Pembekal Perkhidmatan Internet (ISP) | Kini, TMnet merupakan jenama utama untuk perkhidmatan aksesInternet di Malaysia. Ia terus menawarkan perkhidmatan ‘dial-up’ menerusi PSTN (TMnet 1515) dan ISDN(TMnet 1525) untuk pasaran meluas. Berdasarkan kepada permintaan pasaran, TMnet telah memperkenalkanbeberapa perkhidmatan baru, antaranya kad pra-bayar TMnet dan TMnet Streamyx. Kad pra-bayar TMnettelah dilancarkan pada bulan September 2001 untuk memberi kemudahan dan perkhidmatan aksesInternet tanpa perlu memikirkan bil bulanan. Ia sesuai untuk pelajar, pengembara dan mereka yang inginmengawal perbelanjaan. Manakala TMnet Streamyx pula ialah perkhidmatan akses Internet jalur lebar yangdisasarkan kepada pengguna yang inginkan sambungan Internet yang berkelajuan tinggi. Perkhidmatan iniditawarkan kepada individu dan segmen perniagaan bagi melengkapkan perkhidmatan dial-up dan TMnetDirect. Untuk pelanggan perniagaan, perkhidmatan sentiasa bersedia ini telah disediakan pada bulan April2001 dan bagi pengguna individu pula pada bulan September tahun yang sama.

TMnet Streamyx telah menarik minat ramai dan ini merupakan pelopor untuk inisiatif jalur lebar bagi tahun akandatang. Perkhidmatan ini akan memberi pelanggan suatu tahap pengalaman yang berlainan yang akanmembawa pembaharuan dalam penggunaan Internet.

Bagi pelanggan korporat pula, TMnet Direct, iaitu satu perkhidmatan yang menggunakan rangkaian suwa telah mulamenawarkan perkhidmatan premium yang mempunyai nilai tambah dengan ISDN sebagai khidmatbantuan. Tawaran lain ialah TMnet Eastgate, satu lagi perkhidmatan premium untuk pengguna korporatberkongsi sambungan talian di dalam jalur khas. Kemudahan ini ditawarkan bagi membantu pelanggankorporat mendapat perkhidmatan yang efisien dari segi kos dan ditambah dengan tawaran perkhidmatanNetmyne membolehkan pengguna korporat menceburi bidang Internet dengan lebih kos efisien. Selain itu,TMnet Eastgate juga diadakan selaras dengan usaha Kerajaan menjadikan Malaysia sebagai sebuah pusatPertukaran Internet (Internet Exchange) rantau ASEAN; satu projek yang diiktiraf oleh e-ASEAN.

Tahun 2001 seterusnya menyaksikan TMnet menawarkan versi Internet bergerak melalui perkhidmatan ProtokolAplikasi Wayarles (WAP) yang dikendalikan oleh TM TOUCH. Walaupun pada awalnya, permintaan agakdingin, namun penerimaan yang semakin meluas oleh pengguna menjanjikan peluang untuk menawarkanperkhidmatan Internet Mudah Alih yang bertaraf lebih tinggi terutamanya setelah bermulanya perkhidmatanGPRS dari TM TOUCH.

Di samping memenuhi keperluan pelanggan di dalam negara, TMnet Global Roaming pula disediakan denganmenawarkan kemudahan akses Internet kepada pelanggan semasa mereka berada di luar negara tanpaperlu membuka akaun asing. Ini menjadikan TMnet satu perkhidmatan boleh dibawa ke mana jua andaberada.

Pembekal Perkhidmatan Perdagangan dan Aplikasi | Netmyne, perkhidmatan dalam talian telah dimulaidengan menawarkan beberapa jenis perkhidmatan dari penganjuran web (web hosting) hingga kepenganjuran pelayan (server hosting) dan penganjuran dagang (commerce hosting). Perkhidmatan-perkhidmatan ini terus menarik pelanggan-pelanggan baru yang ingin khidmat bantuan luar dari TMMultimedia. Dalam mengukuhkan perkhidmatan semasanya, Netmyne terus meneroka cara-cara barumenjadikan perkhidmatan dalam talian lebih menarik. Pengenalan perkhidmatan aplikasi WASP Netmynemerupakan satu penerokaan baru untuk aplikasi yang berdasarkan web kerana ia adalah penggerakpertama dalam menghasilkan gabungan interaktif dalam talian. Ia juga menyediakan satu lagiperkhidmatan berbentuk saluran atau ‘streaming’ yang membolehkan pelanggan menonton video melalui


Perkhidmatan Multimedia

99

Internet. Antara peristiwa-peristiwa penting yang menggunakan perkhidmatan ini termasuklah PerayaanTahunan Thaipusam dan Sukan SEA ke 21, menjadikan sukan ini sukan pertama disiarkan secaralangsung menerusi Internet.

Pembekal perkhidmatan aplikasi web (WASP) Netmyne telah juga memperkenalkan konsep ‘sambung dan pasang’(plug and play) untuk aplikasi menerusi web. Perkhidmatan ini disasarkan kepada beberapa kategoripelanggan terutamanya segmen perniagaan dan perniagaan dari rumah (Small Office Home Office) atauSOHO di mana usahasama merupakan aktiviti utama perniagaan.

Demi menarik segmen pasaran tertentu, Netmyne telah menyediakan pelbagai pakej menarik seperti Pakej untukOrganisasi Bukan Kerajaan (NGO), SpidyEd untuk para pelajar dan Pakej SMI untuk Industri Kecil danSederhana. Setiap pakej berbeza mengikut permintaan pasaran. Penggunaan perkhidmatan perdagangandan aplikasi seterusnya akan meningkatkan permintaan untuk perkhidmatan akses, jadi TMnet tentunyaakan juga mendapat faedah daripada populariti Netmyne.

Bagi mencetus inisiatif e-dagang, Netmyne telah membangunkan cara pembayaran bagi memenuhi keperluan urusniaga perniagaan kepada pengguna (B2C) dan perniagaan kepada perniagaan (B2B) melalui usaha samastrategik dengan rakan kongsi terpilih. Pembayaran boleh dilakukan melalui kad kredit individu ataukorporat dan ini seterusnya mempelbagaikan potensi hasil perolehan Netmyne.

Perkhidmatan Netmyne yang semakin berkembang memberi kepelbagaian hasil perolehan TM Multimedia, sertamemperkukuhkan kedudukan Syarikat dalam industri Internet dan seterusnya mempertingkatkan peluangTelekom Malaysia untuk meneroka laluan baru dalam pasaran yang sentiasa berkembang ini.

Untuk makluman para pelanggan, perkhidmatan ini boleh didapati secara online melalui www.netmyne.com.my ataurangkaian dari www.bluehyppo.com

Portal | Di samping membangunkan lebih banyak tawaran bernilai untuk segmen perniagaan, TM Multimedia telahjuga membangunkan sebuah portal tempatan di bawah jenama BlueHyppo.com yang bertujuan untukdijadikan pengumpul kandungan tempatan dan aplikasi pengguna yang utama. Portal ini mengambilkesempatan ke atas jumlah langganan TMnet yang besar bagi memulakan penguasaannya di dalam arenaportal.

Kelainan portal ini adalah kepelbagaian bahasa dan jenis kandungannya. Portal ini yang boleh dilayari menggunakanteknologi jalur lebar atau sebaliknya, menjadikannya satu portal hasil tempatan yang unik. Pencapaianjumlah hit yang tinggi membuktikan penerimaan yang menggalakkan daripada pasaran.

Kandungan jalur lebar yang boleh didapati daripada saluran I-Choose, telah dilancarkan kepada awam padaSeptember 2001, menjadikannya portal pertama mengandungi kandungan jalur lebar. Usaha ini adalahhasil dari pembangunan Perkhidmatan Interaktif Multimedia pada tahun 2000. Tawaran ini boleh didapatimelalui saluran I-Choose di dalam www.bluehyppo.com

Dengan membangunkan portal ini, TM Multimedia telah memulakan langkah menjadikan kandungan sebagaipenyumbang hasil terbaru Syarikat. Setakat ini pendapatan daripada sumber ini diperolehi secara tidaklangsung daripada penambahan hasil pendapatan daripada akses. Dengan kemajuan yang dicapai dalamtempoh 6 bulan terakhir tahun 2001, portal kini mampu memulakan kaedah baru ke arah pengumpulankandungan yang dilihat berjaya di dalam pasaran yang lebih matang.

Pengurusan Hubungan Pelanggan | Berinteraksi dengan pelanggan merupakan aspek penting bagiperniagaan TM Multimedia demi mengekalkan saingan. Untuk ini, TM Multimedia telah membangunkanpusat Pengurusan Hubungan Pelanggan yang menyeluruh untuk memberi layanan kepada jumlahpelanggannya yang ramai dan sofistikated. Pusat ini bukan sahaja memenuhi keperluan para pelangganTM Multimedia, tetapi juga menyediakan perkhidmatan untuk Telekom Smart School yang merupakanprojek sekolah bestari yang pertama di negara ini.

100


Perkhidmatan Multimedia

Selain daripada menerima panggilan, pusat ini juga berkeupayaan membuat panggilan keluar bagi membantu usaha-usaha pemasaran TM Multimedia. Maklum balas pelanggan yang diterima melalui pusat perkhidmatan iniamat berharga dalam usaha TM Multimedia untuk mempertingkatkan perkhidmatan dan hubunganpelanggan.

Pasaran Jalur Lebar | Jalinan antara Netmyne, Bluehyppo dan TMnet menunjukkan fokus bidang multimediake arah jalur lebar. Walaupun perkhidmatan ini masih di peringkat awal, TM Multimedia telah berusahamemastikan bahawa ianya dapat ditawarkan di lebih banyak kawasan. Setakat ini, ianya boleh didapati di5 buah negeri termasuk Selangor, Wilayah Persekutuan, Melaka, Pulau Pinang dan Johor.

TM Multimedia telah memperkenalkan perkhidmatan sentiasa bersedia (always on) kepada segmen perniagaanmelalui pakej TMnet Streamyx untuk Perniagaan dan Korporat. Ini merupakan langkah positif yang diambiloleh TM Multimedia dalam memenuhi keperluan pelanggan.

Penyata Kewangan – Operasi | Bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2001, TM Multimedia telahmencatat pertumbuhan sebanyak 43.8 peratus dalam hasil perolehannya yang berjumlah RM302.038 jutadengan akses (satu perkhidmatan nilai tambah untuk PSTN) menyumbang sebanyak 96.8 peratus. TMnetDirect dan perkhidmatan dial-up merupakan penyumbang utama bagi Pembekal Perkhidmatan Internet(ISP) dengan pertumbuhan pesat perkhidmatan jalur lebar dilihat pada suku tahun terakhir.

Perolehan juga telah dijana oleh Netmyne dan Bluehyppo walaupun pertumbuhannya agak minima memandangkankeadaan ekonomi yang kurang memberangsangkan pada tahun 2001.

Kos Operasi | Kos operasi bagi tahun 2001 ialah RM151.25 juta berbanding RM116.575 juta pada tahun 2000.Ini menunjukkan pertumbuhan sebanyak 29.6 peratus seiring dengan pertumbuhan dalam hasil perolehansebanyak 41.1 peratus. Ianya menandakan peningkatan di dalam produktiviti dengan bertambahnya usahapengawalan kos. TMM telah memperbaiki tahap produktivitinya pada tahun 2001 apabila nisbahmenunjukkan bahawa untuk setiap Ringgit dari hasil perolehan yang dijana, kos operasinya adalahRM0.51, berbanding dengan RM0.55 dibelanjakan untuk setiap Ringgit dari hasil yang diperolehi padatahun 2000.

Sebagai rumusannya, produktiviti TMM diperbaiki apabila hasil yang dikeluarkan oleh setiap kakitangan menunjukkanpeningkatan pada tahun 2001 pada RM827,501.

Perbelanjaan Modal | Pada tahun 2001, sejumlah RM180 juta perbelanjaan modal telah dibelanjakan, mewakili64.3% daripada peruntukan tahunan sebanyak RM280 juta. Angka ini lebih rendah jika dibandingkandengan pencapaian perbelanjaan semasa (YTD) tahun 2000 iaitu 74 peratus. Walau bagaimanapun, TMMmenunjukkan pencapaian yang lebih baik untuk perbelanjaan modalnya pada setengah tahun keduaberbanding setengah tahun pertamanya.

Peristiwa-peristiwa Penting | 2001 merupakan tahun yang amat bermakna bagi TM Multimedia kerana telahberjaya menempa nama melalui beberapa acara yang secara langsung telah mengubah senario industriInternet tanahair. Kedudukannya sebagai Pembekal Perkhidmatan Internet yang yang terunggul telahmemberikannya peluang dan kelebihan untuk memperkenalkan beberapa produk dan perkhidmatan barudi pasaran. Sejajar dengan perkembangan ICT dan penggunaan Internet global, TMM telah memainkanperanan utama dan mendahului pesaing-pesaingnya dalam memperkenalkan beberapa kemudahan utamauntuk Internet.

Perkhidmatan Internet Jalur Lebar yang dilihat sebagai pemangkin kepada era digital dan mulitmedia masa depan,TMM telah mendahului dengan melancarkan perkhidmatan tersebut pada bulan April 2001. Pelancarannyatelah membolehkan para usahawan dan peniaga serta para pengguna di Malaysia menikmati perkhidmatan

101

ini. Pelancarannya juga telah memulakan satu situasi di mana TMnet Streamyx telah menjadi nadipenggerak kepada perkhidmatan Interner Jalur Lebar di negara ini dengan keupayaan penawaranperkhidmatan ke 33 kawasan di seluruh negara, terutamanya di kawasan perniagaan utama dan bandar-bandar besar termasuklah di Lembah Klang, Pulau Pinang, Johor Bahru, Melaka dan Ipoh.

Bagi menyokong usaha-usaha tersebut, TMM juga dalam suku pertama tahun 2001 telah melancarkan portal gayahidup www.bluehyppo.com, yang merupakan satu lagi manifestasi terbaik Telekom Malaysia dalamusahanya memberikan yang terbaik dalam perlaksanaan ICT. Dikenali sebagai Gerbang kepada produkdan perkhidmatan Telekom Malaysia, Bluehyppo.com telah dibangunkan untuk menawarkan pelbagai isikandungan yang menepati setiap kehendak dan keperluan pelayar Internet yang merangkumi berita-beritaterkini dunia dan isu-isu semasa tempatan, perkembangan dunia sukan, hiburan, fesyen, kewangan dandan saluran Bahasa Cina yang komprehensif. Tidak lama lagi saluran Bahasa Malaysia pula akandiwujudkan.

Untuk mendapatkan yang terbaik dari perkhidmatan portal ini, para pelayar Internet disarankan agar menggunakanaplikasi perkhidmatan Jalur Lebar yang membolehkan mereka menikmati perkhidmatan saluran video atau‘video streaming’. Diantara acara-acara tempatan yang telah siarkan secara langsung melalui perkhidmatan“video streaming” di BlueHyppo.com adalah Sukan SEA 2001, Perayaan Thaipusam dan Anugerah IndustriMuzik (AIM).

Dari segi Perkhidmatan Aplikasi Web (Web Application Services-WASP), TMM melalui satu lagi produknya, Netmynetelah mengkomersialkan WASP untuk pasaran kategori perniagaan. Bagi melengkapi perkhidmatan ini,Penyelesaian Exchange 2000 (E2K) telah juga dilancarkan di mana ia menjadi tulang belakang kepadaproduk-produk Perkhidmatan Aplikasi (Application Service Provider -ASP) TM Multimedia. Ia dibahagikankepada tiga kategori utama iaitu “Office Online”, E-Perniagaan dan “Enterprise Resource Planning”.Penyelesaian WASP Netmyne diperkenalkan untuk memenuhi permintaan dari sumber-sumber IT yangberkualiti dan permintaan penyelesaian-penyelesaian ASP yang semakin popular.

Sempena dengan Perayaan Ulangtahunnya yang kelima, TMM pada penghujung tahun 2001 telah memperkenalkanKad Prabayar TMnet, pertama yang seumpamanya di Malaysia. Ia diperkenalkan untuk memberikankemudahan dan akses segera ke Internet dari mana-mana terminal komputer walau di mana juga beradayang menjimatkan masa pengguna dari beratur untuk membuat pendaftaran dan pembayaran bil bulananserta dapat merancang penggunaan Internet mereka. Di muka depan Kad Prabayar TMnet juga terdapatgambar-gambar menarik selebriti popular, yang menjadikannya salah satu bahan menarik untuk dikumpul,selain penggunaannya untuk akses Internet.

Sebagai salah satu badan korporat yang bertanggungjawab, Telekom Malaysia melalui TM Multimedia sentiasamenyokong usaha pihak Kerajaan dalam mewujudkan pembangunan yang seimbang di negara ini. Untukitu sebagai menyahut seruan kerajaan untuk memelihara alam sekitar, Telekom Malaysia melalui TMMultimedia telah mengumumkan untuk membiayai penjagaan dan penyelenggaraan empat ekor badak airyang dibawa dari Botswana, Afrika dan sekarang ini ditempatkan di Paya Indah Wetlands, Dengkil.Pengumuman tersebut telah dilakukan semasa majlis Pelancaran Wetlands oleh Y.A.B. Perdana Menteri,Dato Seri Dr. Mahathir Mohamad dalam bulan Oktober. Pembiayaan empat ekor badak air ini telahmenunjukkan peranan dan sokongan Telekom Malaysia terhadap pemeliharaan hidupan liar dunia dan eko-sistemnya. Secara langsung pula, Bluehyppo adalah maskot untuk portal gaya hidupnya –www.bluehyppo.com

Hari ini TMM dianggap telah memainkan peranan utama dalam memajukan teknologi yang berasaskan Internet.Kedudukannya sebagai Pembekal Perkhidmatan Internet yang terbesar telah membolehkannya mendudukibeberapa jawatan penting dalam beberapa badan penggubal regulatori, antaranya, Forum KandunganKomunikasi dan Multimedia. TMM telah mengambil langkah awal semasa pembentukkan ForumKandungan yang ditubuhkan untuk mencari formula dan kod kandungan untuk Industri Komunikasi danMultimedia di Malaysia.

Melalui mandat ini, TMM telah dilihat sebagai perancang utama dalam membantu mempercepatkan perkembanganICT negara. Sehingga kini, TMM telah berjaya melengkapkan Kod Online untuk diluluskan oleh CMC.

Walaupun mendapat sambutan yangamat menggalakkan sejak beberapatahun kebelakangan ini, jalur lebartelah memberi pulangan yang kurangmemuaskan di kebanyakan pasaranglobal. Di Amerika Syarikat contohnya,penggunaan rangkaian jalur lebaradalah di antara 5% hingga 35%.A rah a l i r an i n i ada l ah sama bagi kebanyakan negara-negaram e m b a n g u n . P e n g a l a m a nperkhidmatan jalur lebar di KoreaSelatan memberi sedikit gambaranmengapa ini keadaannya. Kekurangankandungan dari aplikasi-aplikasi yangrelevan yang tidak setanding dengankos penggunaan jalur lebar adalahsebab mengapa pencapa i anperkhidmatan jalur lebar adalah dibawah jangkaan.

Sementara itu, proses konvergen telahtetap berkembang maju. Perkhidmatanmudah alih, yang masih mengekalkanpertumbuhan yang tinggi, kini beransur-ansur menuju ke arah penawaran lebihbanyak perkhidmatan nilai tambahyang berkaitan dengan data. Syarikat-syarikat Selular (Cellcos) menjadi lebihpragmatik dalam pendekatan merekaterhadap data selular. Sebagai contoh,aplikasi SMS yang lebih inovatifd i d a p a t i l e b i h e f e k t i f ( d a nmenguntungkan) daripada beberapainisiatif yang lalu, seperti ProtokolAp l i kas i Tanpa Waya r (WAP ) .Perkhidmatan yang progresif sepertiPerkhidmatan Pesanan Tambahan(EMS) , Pe rkh idmatan PesananMultimedia (MMS), “General Packet

Radio Services” (GPRS) dan SelularGenerasi Ketiga (3G) menjanjikanpeluang yang lebih besar bagiperkhidmatan jalur lebar bergerak dankonvergen.

Dalam keadaan industri penyiaranhiburan di Malaysia yang terus beradadalam belenggu kemelesetan, penerajuindustri yang inovatif sudah mulamenyedari ni lai penggabunganteknologi. Sifat kandungan penyiaranmungkin mencetuskan banyak peluangke arah penggunaan perkhidmatanjalur lebar pelbagai-platform.

Aliran global kini yang lebih menjuruskepada pengambilan khidmat luar(outsourcing) untuk sistem sokongan

Dalam tempoh setengah dekad yang lepas banyak telah diperbincangkan tentang dua tajuk utama dalam

teknologi telekomunikasi iaitu konvergen dan jalur lebar. Dalam erti yang mudah, jalur lebar bermakna

mengakses Internet melalui lebar jalur yang lebih tinggi iaitu pada tahap 256 kbps berbanding lebar jalur

sekarang, pada 56 kbps. Konvergen berlaku apabila media tradisional seperti penerbitan, penyiaran dan

suara disampaikan melalui satu platform. Buat masa ini, Internet telah dilihat sebagai platform untuk

konvergen. Kedua-dua teknologi ini akhirnya dijangka akan berintegral antara satu sama lain. Namun

persoalannya ialah:

• Apakah peluang-peluang yang ada untuk jalur lebar dalam konvergen ini?

• Apakah yang patut kita lakukan untuk merebut peluang-peluang tersebut?

102

Peluang-peluang perkhidmatan

Jalur Lebar dalam

PENGGABUNGANpasaran

R e n c a n a

3

perniagaan dan fungsi keseluruhannya,juga dijangka memberikan lebih banyakpeluang dalam perkhidmatan jalurlebar. Sememangnya, terdapat pakar-pakar yang berpendapat bahawaaliran ini mungkin menandakan akanlenyapnya sistem “Enterprise ResourcePlanning” (ERP) yang sedia ada dansecara beransur-ansur akan berlakupenghijrahan ke arah model-model yangberasaskan Pembekal PerkhidmatanAplikasi (ASP).

Sementara itu, pengusaha-pengusahautama peralatan pengguna sudahmula menyiapkan diri untuk komuniti berangkaian. Konsep yangdiketengahkan pada penghujungtahun 90-an ini bukan hanya berkisarpada komputer peribadi, telefon dansambungan mudah alih, tetapi jugasambungan peralatan rumah. Dalamjangka panjang, proses penerimaanidea ini mungkin memberi peluangkepada perkhidmatan yang bersifat‘sentiasa bersedia’ (always on).

CABARAN TERHADAP KEPERLUANPERKHIDMATAN JALUR LEBARKewujudan jalur lebar mewujudkankemungkinan pengaksesan databerinteraksi dengan kadar kelajuanyang lebih tinggi, berkomunikasi melaluidata dengan sekatan yang minimumdan menikmati media interaktif tanpasebarang gangguan. Ini merupakansebab-sebab yang mendorongpermintaan perkhidmatan jalur lebar.

Arah aliran dan penggunaan jalur lebaryang dinyatakan di atas semuanyasaling berkait dan mungkin bolehmenjawab persoalan mengenaicabaran utama kepada perkembanganlangganan perkhidmatan jalur lebariaitu “kandungan yang relevan”.

bolehlah disamakan dengan jawapanbagi persoalan: “Apakah kelebihanyang boleh saya nikmati daripadaperkhidmatan jalur lebar?”

Adalah dijangkakan bahawa permintaanterhadap perkhidmatan jalur lebar iniberbeza-beza mengikut segmenpelanggan. Keperluan pengguna biasaamat berbeza jika dibandingkan dengandunia korporat. Dalam membahagikanjenis pasaran perkhidmatan jalur lebarkepada segmen-segmen tertentu, kitaboleh mengenal pasti manfaat, aktivitidan penggunaan yang diperlukan olehsegmen-segmen tersebut. Sila lihatRajah 1.

Dalam Rajah 1, fasa-fasa yangdinyatakan hanya relatif dalamsegmennya sahaja. Sebagai contoh,Fasa 2 untuk pengguna tidaksemestinya berlaku pada masa yangsama dengan Fasa 2 bagi segmenKorporat.

Dalam konteks konvergens, Fasa 2 akanmenunjukkan bermulanya peluang-peluang baru yang berkaitan denganjalur lebar serta perniagaan dalambidang penggabungan pasaransementara Fasa 3 pula menandakanperingkat pertumbuhan pesat.

Dalam Fasa 2, pengguna mungkinmahu menggantikan produk danperkhidmatan tradisional dengan versiperkhidmatan yang menggunakan

Permintaan Permintaan Permintaan Segmen Fasa 1 Fasa 2 Fasa 3

Pengguna Kelajuan, Penggantian Perkhidmatan penawaran berbayarperkhidmatan

Perusahaan Sentiasa bersedia Penyelesaian Penyelesaian Kecil dan (Always on) perniagaan perniagaanSederhana (PKS)

Korporat Kelajuan, Penyelesaian Penyelesaian sambungan vertikal bersepadu

103

Persoalan utama ialah: Apakahkandungan dan aplikasi yang bernilaikepada para pengguna perkhidmatanjalur lebar?

Di kebanyakan negara, sebanyak75% dari penggunaan perkhidmatanjalur lebar berkisar di sekitar permainaninteraktif secara dalam talian manakala25% lagi melibatkan kandungan danaplikasi yang berkaitan denganhiburan. Masalah utama di sini ialahpenggunaannya terlalu menjurus kepadasatu atau dua bidang yang khusussahaja.

Sebaliknya, corak penggunaan di KoreaSelatan, yang mempunyai pasaranperkhidmatan jalur lebar yang berjaya,memaparkan keadaan yang berbeza.Walaupun permainan secara dalamtalian dianggap sebagai aktiviti penting,namun ia tidaklah sepenting pencariandata yang merupakan 42% daripadapenggunaan jalur lebar masyarakatKorea Selatan. Ini jelas menunjukkanbahawa pengguna mungkin memerlukansesuatu yang lebih daripadaperkhidmatan jalur lebar dan bukansetakat permainan dan hiburan.

APA YANG DIINGINKAN OLEHPELANGGAN?Prinsip utamanya adalah, penggunasanggup membayar untuk mendapatkannilai yang terbaik. Dalam konteksperkhidmatan jalur lebar, nilai ini

Rajah 1: Segmen Pasaran Jalur Lebar dan Permintaan Berfasa

jalur lebar. Contohnya seperti “videoon demand”, telefoni video, aplikasipemantauan visual dan perkhidmatan-perkhidmatan yang berkaitan.

Keperluan bagi Perusahaan Kecil danSederhana (PKS) di fasa ini berkisarpada penyelesaian perniagaan yangmembolehkan mereka meluaskan lagicakupan pasaran, memperbaikikeberkesanan dan penjimatan kos. Inimungkin termasuk Rangkaian KawasanLuas (WAN) atau rumusan rangkaianpembekal “extranet” dan juga rumusanuntuk Perniagaan ke Perniagaan (B2B)dan Perniagaan ke Pengguna (B2C).

Permintaan Korporat dalam Fasa 2merangkumi rumusan yang dapatmembekalkan platform rangkaian yangmenawarkan perkhidmatan kepadakeseluruhan segmen dalam industri.Rumusan ini dijangka amat interaktifserta memerlukan laluan jalur lebaryang lebih tinggi serta keupayaanpenyimpanan maklumat yang besar.Pengguna-pengguna awal dalam fasaini dijangkakan terdiri daripada bidangpenyiaran, perkhidmatan kewangan,perbankan serta Industri TeknologiMaklumat dan Komunikasi (ICT). Antararumusannya termasuklah programbersindiket dan pengiklanan, kandunganperkhidmatan kewangan, sidang

video, Rangkaian Persendirian Mayamelalui Internet (IP-VPNs) dan salurantelevisyen perniagaan.

Pada Fasa 3, pengguna akan berhijrahkepada aplikasi-aplikasi barumenerusi pelbagai platform jalur lebartermasuk platform mudah alih danplatform campuran seperti IP (InternatProtocol) melalui TV. Sebahagian besarPKS akan tetap berada dalam modpenyelesaian perniagaan walaupunterdapat pelbagai platform. Segmenkorporat akan berpindah kepadarumusan perniagaan bersepadu yangdapat meningkatkan keberkesananproses perniagaan dan meminimumkankos dalaman untuk rantaian pembekal.Fasa ini dijangka memerlukanplatform jalur lebar pelbagai.

TELEKOM MALAYSIA MENANGANICABARANDi Malaysia, perkhidmatan jalur lebarmasih berada pada peringkat awal danTelekom Malaysia boleh memainkanperanan sebagai pemangkin dalambidang ini. Dengan perkembanganteknologi yang membolehkanperkhidmatan jalur lebar dibekalkanpada kos yang rendah, TelekomMalaysia telah mewujudkanperkhidmatan jalur lebar Internet

pada tahun 1996 meskipun hanyauntuk pelanggan korporat. Tahun 2001merupakan titik sejarah buat TelekomMalaysia apabila ia memperkenalkanperkhidmatan jalur lebar Internet kepadaorang ramai. Perkhidmatan yangdikenali sebagai TMnet Streamyx ini,telah diperkenalkan kepada orangramai pada September 2001 dengankelajuan minimum 384 kbps.

Perkhidmatan ini telah dilancarkansecara berperingkat mengikut keadaangeografi dan teknologi. Perkhidmatanyang dilancarkan mengikut keadaanteknologi dikaitkan dengan penerimaanteknologi yang tepat bagi memastikanperkhidmatan dapat diberikan dengankadar yang pantas.

Telekom Malaysia telah menggunakanpe lbaga i ca ra bag i menambahkandungan maklumat dan aplikasiyang berkaitan. Pengguna-penggunaIn te r ne t j a l u r l eba r k i n i bo lehmengakses maklumat hiburan melaluiportal BlueHyppo Telekom Malaysia(www.bluehyppo.com). Kandungannyatidak terhad kepada hiburan sahajatetapi juga meliputi permainan secaradalam talian. Untuk meningkatkanpenggunaan kandungan melaluiInternet jalur lebar, sepanjang tahunlepas Telekom Malaysia dari semasa

104

3

Rencana

Peluang-peluang perkhidmatan

Jalur Lebar dalam

PENGGABUNGANpasaran

ke semasa telah menyediakanmaklumat melalui “Video Streaming”seperti liputan Perayaan Thaipusamdan Sukan SEA 2001, di mana iadapat dinikmati sepenuhnya melaluiInternet jalur lebar.

Selain daripada kandungan, TelekomMalaysia turut menyediakan aplikasiterbaik yang dapat digunakan denganInternet jalur lebar. Sebagai contoh,pesanan web, pesanan bersepadu,tempahan dan perolehan secara dalamtalian. Walaupun ia lebih cenderungkepada pelanggan korporat, kita akanmelihat lebih banyak aplikasi yangdisediakan khas untuk penggunadengan bertambahnya penggunaanInternet jalur lebar pada tahun akan datang. Diperkenalkan padaMac 2001 sebaga i sebahag ianda r ipada pe rkh idmatan u tama yang dikenali sebagai Netmyne(www.netmyne.com.my), TelekomMalaysia telah meningkatkan jenisperkhidmatan dalam talian yangd i t awa rkan , sebaga i p l a t f o rmpenggabungan serta menyediakancara yang mudah bagi perniagaanuntuk memasuki dunia Internet.

Sementara Telekom Malaysia berusahamemberikan pengalaman baru melaluiInternet, tahun 2001 merupakan tahununtuk memahami dan mengambil kirakeperluan pelanggan selaras denganprinsip utamanya, iaitu memupukperhubungan pelanggan.

Untuk membolehkan Telekom Malaysiaterus menguasai permintaan yangdijangkakan ini, beberapa usaha jugasedang giat dijalankan. Ini termasuklah:1. Mengenal pasti lebih banyak

rumusan perkhidmatan jalur lebaryang diperlukan oleh pelanggan.

2. Mengenal pasti rakan kongsi bagimenyediakan rumusan yang lebihpantas serta mengendalikanmodel perniagaan baru yangberbeza dari model perniagaantradisional Telco.

3. Untuk jangka masa panjang,Telekom Malaysia mengenalpasti rumusan jalur lebar untukPerniagaan ke Perniagaan (B2B)dan Perniagaan ke Pengguna(B2C).

Langkah-langkah ini merupakanstrategi jangka panjang untuk menerajuibidang jalur lebar. Adalah perluditegaskan bahawa setiap langkahyang dijelaskan di atas hendaklahdipecahkan kepada langkah-langkahyang lebih kecil, bagi menjaminkejayaan dan meminimumkan risiko.

Bagi memastikan penyertaan dalamperkhidmatan jalur lebar ini lebihbermanfaat, kedudukan rakan kongsidalam konsep nilai-rantaian tradisionaltidak lagi sesuai. Dengan penggabunganyang semakin menjadi kenyataan,nilai-rantaian linear tidak lagi sesuaiterutamanya dalam konteks menjadikanperkhidmatan jalur lebar sebagaiplatform penting dalam penggabungan.Sebaliknya, nilai web pelbagai dimensiakan dapat memberikan gambaranyang lebih tepat mengenai kedudukankita dan rakan kongsi dalam pasarantempatan dan global. Ini akanmenentukan kedudukan syarikatseperti TM Multimedia yang benar-benar ingin berkecimpung dalampasaran jalur lebar, yang telahmemperkenalkan cara baru untukmengakses Internet serta jeniskandungan maklumat serta aplikasibaru yang sesuai digunakan untukjalur lebar.

Kandungan dan aplikasi perludikembangkan untuk menggalakkananjakan paradigma antara pelangganyang inginkan perkhidmatan jalur lebarInternet kerana kepantasannya.Penerimaan pelanggan tidak berlakusecara serta-merta tetapi secaraberansur-ansur dan ini memerlukanpenyertaan pembekal yang seriusdalam bidang ini. Peranan inisememangnya sesuai dengan TelekomMalaysia kerana Syarikat berhasratmenjadi pemangkin dan penerajuuntuk merealisasikan aspirasi negarake arah k-ekonomi.

Walaupun peranan ini sukar, namunkejayaan menghadapi cabaran jalurlebar dalam konvergen akan memberigambaran tepat tentang komunitiyang bakal muncul pada masa akandatang. Sebenarnya kita dapatmenyaksikan perubahan yang ketaradalam cara kita bekerja, belajar,bermain dan menjalani kehidupanyang menggambarkan cara syarikattelekomunikasi tradisional memenuhipermintaan pasaran dengan memberitumpuan kepada sektor-sektorpertumbuhan utama. Kesemua inimungkin akan berlaku dalam masayang terdekat. Operasi TM Multimediaakan mencerminkan cara baru untukmengendalian perniagaan bagi sebuahsyarikat seperti Telekom Malaysia.

105

telekom applied business sdn. bhd.

TELEKOM APPLIED BUSINESSSENDIRIAN BERHAD

Telekom Applied Business Sdn. Bhd. (TAB) adalah syarikat bertaraf MSC penuh yang telah diperbadankan padatahun 1998. Pengkhususan Syarikat adalah dalam pembinaan rumusan Teknologi Maklumat dan Komunikasi(ICT) seperti bidang e-Penyelesaian, Sistem Sokongan Operasi Telekomunikasi (OSS) dan Integrasi TelefoniKomputer (CTI).

TAB sedang giat membina kompetensi terasnya yang membolehkan Syarikat membangunkan beberapa portfolioproduk bertaraf dunia. Produk-produk TAB boleh dibahagikan kepada dua kategori, iaitu OSS TelCo danTelefoni Komputer. Produk-produk seperti Sistem Eeze Phone, Konsol Centrex, Perkhidmatan PesananMaya, Perkhidmatan Pelanggan Maya, Perkhidmatan Kumpulan Maya dan Saman Checkpoint melalui SMSadalah antara contoh produk yang berjaya dibangunkan di bawah skop Telefoni Komputer. Di bawahkategori OSS TelCo pula, TAB telah menyediakan beberapa produk. Antaranya ialah Sistem PengurusanTelefon Awam Bersepadu (IPMS), Sistem Pengurusan Rangkaian Akses Pelanggan Bersepadu (ICANMS),Sistem Pengurusan Rangkaian Kerosakan (NFMS) dan Sistem Perancangan dan Peruntukan InventoriRangkaian Bersepadu (NIPS). Pada Februari 2001, Prism Holdings Limited dari Afrika Selatan (PRISM)telah memeterai perjanjian usahasama dengan Telekom Malaysia untuk menguasai sebanyak 30 peratusdaripada kepentingan Telekom Malaysia di TAB. Perkongsian dengan Prism Holdings Ltd. membolehkanTAB menerokai bidang-bidang baru seperti Kad Pintar dan penyelesaian pembayaran terjamin.

Inisiatif terbaru TAB ialah untuk membekalkan penyelesaian pelbagai pembayaran terjamin kepada TelekomTechnology Sdn. Bhd. (TTSB), sebuah lagi anak syarikat Telekom Malaysia. Dengan pemindahan teknologidaripada syarikat Afrika Selatan tersebut yang berpengkhususan dalam pembekalan Sistem KewanganElektronik Terjamin, TAB mampu menyediakan rumusan dalam empat sektor yang berbeza iaitu TransaksiKewangan Elektronik Terjamin, Kad Pintar, dagang mudah alih dan perkhidmatan-perkhidmatan nilai-tambah yang lain. Pelaksanaan rumusan-rumusan ini bakal memenuhi keperluan operasi pelbagai saluran,


106

pelbagai bank, dan pelbagai perkhidmatan. Ini seterusnya akan menghasilkan masyarakat tanpa tunaiyang akan menerima pakai kemudahan-kemudahan seperti kiosk transaksi, pembayaran bil, waktu gunaprabayar atau perkhidmatan pembayaran kad dan dompet elektronik.

TAB menggunakan kepakaran Telekom Malaysia bagi membina beberapa portfolio produk dan menjadikannyasebagai sumber rujukan. Syarikat yakin dengan keupayaannya untuk membina dan mempelbagaikan asaspelanggannya. TAB bercadang mendalami penerokaan pasaran tempatan dan global melalui rancangan-rancangan pemasaran strategik dan intensif. Produk-produk seperti Sistem “Eeze Phone” dan PerkhidmatanKomunikasi Maya mempunyai prospek yang cerah di pasaran luar negeri. TAB memandang seriussebarang kemungkinan penggunaan produk-produknya di negara-negara membangun melalui anak-anaksyarikat Telekom Malaysia di luar negeri.

Perkhidmatan Komunikasi Maya telah dikenalpasti sebagai produk ciptaan dalaman yang paling berinovasimenggabungkan teknologi-teknologi ‘Public Switched Trunk Network’ (PSTN), mudah alih dan Internet. Iadijangka menjadi aplikasi yang amat menarik untuk meningkatkan trafik Telekom Malaysia melalui pelbagaicara perhubungan. Sebagai platform penyelesaian yang menyatukan teknologi-teknologi komunikasi ini,Perkhidmatan Komunikasi Maya menyediakan pelbagai perkhidmatan menerusi perkongsian sumber danperhubungan yang dipertingkatkan (pelengkap panggilan, perkhidmatan-perkhidmatan maya, SMS, e-mel,telefon, faks dan SMS talian tetap). Perkhidmatan pelbagai ini akan memberikan nilai tambahan kepadaperkhidmatan sedia ada oleh Telekom Malaysia serta boleh merangsang trafik PSTN, mudah alih danInternet, di samping dapat memberi kemudahan kepada para pengguna. Sebilangan produk barumerangkumi perkhidmatan Pesanan Maya, Kumpulan Maya dan Perkhidmatan Pelanggan Maya telahdibina berdasarkan platform ini. Perkhidmatan SMS talian tetap yang menggunakan platform rumusan iniialah inisiatif TAB yang terkini dan dijangka dapat dikomersilkan pada suku kedua tahun 2002 ini.

Dalam usahanya untuk membekal penyelesaian yang berinovasi dan mempunyai kualiti bertaraf dunia, TAB jugabercadang untuk membangun dan memperkenalkan lebih banyak peluang perniagaan yang membawapulangan hasil pendapatan ulangan pada keseluruhannya dan berazam untuk mempelopori arah aliranteknologi.

Selari dengan matlamat perniagaan Syarikat untuk menjadi sebuah Syarikat ICT global dalam mengeksport penyelesaianICT bertaraf dunia, TAB akanterus berusaha menghasilkanidea-idea yang bernas bagimencipta produk-produk danpenyelesaian berkualiti tinggidunia demi memenuhi permintaanICT di Malaysia dan di peringkatglobal amnya.

107

Membina maklumat dari teknologi komunikasimelalui sistem sokongan telefoni dan

pengintegrasian telefoni komputer

Telekom Publications Sdn. Bhd. (TPSB) yang ditubuhkan pada bulan Ogos 1989 adalah pencetak rasmi DirektoriTelefon Malaysia (White Pages dan Yellow Pages) dalam format bercetak dan multimedia.

Cybermall Sdn. Bhd. yang telah diperbadankan pada 1 Januari 2000 dengan taraf MSC penuh merupakan anaksyarikat milik penuh TPSB yang bertanggungjawab untuk mempergiatkan perniagaan multimedia danmembantu meningkatkan kemajuan Malaysia dalam era informasi ini.

Pada keseluruhannya, TPSB menerbitkan 36 jenis direktori yang meliputi produk, perniagaan, peralatan danperkhidmatan telekomunikasi, faks, teleks dan pelancongan. Malaysian Yellow Pages, produk utama TPSB,merupakan medium penunjuk arah yang berasaskan pengkelasan produk dan perkhidmatan, sementaraMalaysian White Pages terdiri daripada dua jilid, yang mengasingkan segmen pelanggan perniagaan dansegmen pelanggan kediaman mengikut abjad. Kedua-dua penerbitan ini dibahagikan kepada sepuluhwilayah yang meliputi Semenanjung Malaysia, Sabah dan Sarawak. Yellow Pages Bahasa Cina (TheMalaysia Chinese Yellow Pages) adalah satu lagi medium direktori bagi memenuhi keperluan masyarakatyang berbahasa Mandarin. Penerbitan ini meliputi dua segmen pasaran iaitu Semenanjung Malaysia danSabah/Sarawak.

Direktori bidang-bidang tertentu memberi pengkhususan dari segi kandungan dan pasaran sasaran. Misalnya,Direktori Industri Maklumat Malaysia (The Malaysia Information Industry Directory) adalah khusus untukmemberi maklumat mengenai telekomunikasi, perkhidmatan dan kelengkapan berkaitan serta alamat Webdan e-mel. Direktori Pelancongan Malaysia (The Malaysia Tourist Pages) memberi tumpuan kepadamaklumat yang berkaitan dengan pelancongan dan memberi panduan tentang negara secara keseluruhan.

Direktori Kejiranan merupakan percetakan eksklusif yang memberi tumpuan kepada kawasan tertentu dan membukapeluang tambahan kepada perniagaan untuk menawan pasaran tempatan mereka. Ia telah muladiperkenalkan di dua segmen pasaran di Lembah Kelang dan perkhidmatan ini akan ditawarkan kepadakawasan-kawasan yang lain, bergantung kepada permintaan.

The Malaysia Internet Yellow Pages (MIYP) akan dipertingkatkan liputannya dengan merangkumi pencarian lokasi danarah tuju dalam bandar-bandar utama di Malaysia. MIYP telah dilancarkan dengan rasminya pada bulanOktober 2000 di mana ia menawarkan perkhidmatan tambah nilai dan pengurusan rantaian melalui enjincarian yang mesra pengguna serta berinteraktif. Pengguna kini dapat mencari maklumat mengenaisyarikat-syarikat, produk dan perkhidmatan-perkhidmatan serta pelanggan-pelanggan telefon denganmudah, iaitu dengan hanya satu klik pada tetikus. Perkhidmatan Sistem Maklumat Geografi (GIS)membantu syarikat-syarikat atau organisasi-organisasi tempatan dalam menguruskan maklumat fizikalseperti mencari rantaian kedainya, cawangan, stesen dan pusat-pusat pengedaran. GIS bertindak sebagaiantara muka yang membolehkan sesebuah organisasi mendapat maklumat, menjalankan analisis danmembantu dalam perancangan perniagaan yang berkesan.

Sebagai ahli Persatuan Penerbit Direktori Asia (ADPAI), Telekom Publications Sdn. Bhd. telah melaksanakanpersetujuan jualan silang dengan semua ahli ADPAI. Syarikat kini sedangterlibat secara aktif dalam jualan silang melalui Yellow Pages Filipina,Indonesia, Brunei dan Myanmar.

TPSB juga telah memeterai perjanjian pada awal bulan November 2001 dengansebuah syarikat pembekal penyelesaian direktori antarabangsa untuk SistemPengurusan Direktori Bersepadu (IDMS) yang baru.

Apabila siap pada pertengahan 2002 kelak, IDMS baru ini akan membolehkanTPSB memenuhi keperluan pengguna-pengguna direktori untukmendapat maklumat dengan cepat, tepat dan mengikut masa. Parapelanggan dan pengiklan akan menikmati hasil dan perkhidmatanyang lebih bermutu. Sistem yang komprehensif, meliputi seluruhrantaian nilai perniagaan direktori, akan membantu TPSBmenguruskan pangkalan data yang semakin meningkatdengan lebih cekap serta berkeupayaan memperoleh lebihbanyak peluang dalam pasaran.

108


T P S B

Yellow Pages TM

telekompublications sdn. bhd.

Telekom Technology Sdn. Bhd. (TTSB) telah beroperasi denganberpandukan prinsip memberi kemudahan danperkhidmatan tambah nilai kepada pengguna danperniagaan.

TTSB, sebuah syarikat usaha sama Telekom Malaysia dan PrismHoldings Limited Afrika Selatan, merupakan pembekalperkhidmatan Eazyway yang mengendalikan rangkaianpembayaran elektronik dan perkhidmatan transaksi e-dagang secara terjamin. Syarikat membekal pelbagaiperkhidmatan suis transaksi maklumat untuk e-pembayaran yang mudah dan kos efektif yangmemberi jaminan keselamatan iaitu satu unsur yangamat penting dan perlu bagi ketenteraman fikiran parapelanggan dan penjual. Syarikat ini memberikanperhatian yang amat tel it i terhadap keperluanpelanggannya dengan menyediakan aplikasi teknologiyang berorientasikan pelanggan serta rangkaianperkhidmatan yang luas.

TTSB menawarkan perkhidmatan kutipan dan pembayaran bil, tambah nilai kad prabayar, pembelian tiket, pembayarandan penyerahan bil elektronik. Selaras dengan misi Syarikat untuk memberikan kemudahan melalui aplikasiteknologi yang berorientasikan pelanggan, TTSB membekalkan perkhidmatannya kepada orang ramaimelalui dua saluran utama. Pertamanya ialah Eazyway Kiosk, iaitu satu kiosk layan diri yang membolehkanpengguna membuat transaksi tanpa perlu berbaris di kaunter perkhidmatan dan yang kedua ialah EazywayNet, yang membolehkan pengguna membayar bil atau membuat transaksi lain melalui Internet.

Perkhidmatan generasi akan datang selepas Internet ialah ‘Eazyway Agent’ iaitu wakil yang dilantik untuk memberiperkhidmatan Eazyway melalui Penawan Data Elektronik (EDC) atau peranti tempat jualan. Eazyway Agentmemberi kemudahan tambahan kepada pengguna dengan membolehkan para pelanggan menjalankantransaksi pelbagai perkhidmatan di saluran-saluran runcit. TTSB bertujuan memberi perkhidmatan yanglebih baik kepada orang ramai, pengeluar bil serta peniaga.

Tahun 2001 menandakan peristiwa penting bagi Syarikat ini kerana produk perdanaTTSB iaitu perkhidmatan Pembayaran Bil melalui Eazyway Kiosk telahdilancarkan. Ia memberi pilihan alternatif kepada pengeluar bil dalamurusan pengutipan bil dan pada masa yang sama menyediakanperkhidmatan tambah nilai dengan kaedah pembayaran bil yangmudah kepada para pengguna.

Buat permulaan, bil-bil talian tetap Telekom Malaysia, TMTOUCH dan TMnetboleh dibayar melalui Eazyway Kiosk. TTSB sedang mengkaji untukmemperluaskan perkhidmatan ini bagi membolehkan bil-bil utiliti ataubil-bil perbandaran dibayar di Eazyway Kiosk pada masa akan datang.Para pengguna boleh menjalankan transaksi dengan menggunakankad-kad bank tempatan (dengan kemudahan Debit ePos MEPS), kad-kad debit (Debit Maestro dan Visa Electron) serta kad-kad kredit (Visadan MasterCard). TTSB telah menempatkan Eazyway Kiosk di tempat-tempat yang strategik secara berperingkat bermula di Lembah Kelang.Kadar kejayaan setelah pelancarannya menunjukkan petanda baikbahawa TTSB akan mencapai sasarannya. Syarikat sedang cubamendapatkan lebih ramai pengeluar bil serta rakan kongsi saluranuntuk menyertai rangkaian pembayaran ini.

Untuk mencapai matlamat utamanya, iaitu menyediakan pusat khidmat setempatyang membolehkan orang ramai membuat berbilang transaksi, Syarikatakan memperkenalkan lebih banyak rumusan dan perkhidmatan untukpenggunanya. TTSB akan terus membantu meningkatkan mutukehidupan orang ramai serta menggalakkan penggunaan e-dagang diMalaysia. Syarikat amat yakin bahawa ia akan mencapai pertumbuhanyang ketara pada masa akan datang.

telekomtechnology sdn. bhd.

109

Dunia wawasan kami ialah di mana komunikasi

telah berjaya...

...memanfaatkan setiap insan.

Kami meneroka negara perantauan.

Sedia membantu di mana diperlukan.

Kami beroperasi di negara maju.Kami jalinkan perkongsian dengan negara membangun.

Kerana mendokong konsep

“Makmurkan Jiran dan Taulan.”

Menyediakan khidmat Internet di Bangladesh.Membawa teknologi GSM ke Sri Lanka.

Menghubungkan rakyat di Afrika Selatan.Memperkenalkan akses pra-bayar kepada rakyat Cambodia.

Kami sedang menjangkau menyentuh seluruh dunia.

Kerana kami mahu mencipta sesuatu yang berbeza.

Luaskan Jangkauan... Jelajahi Dunia


Nor Hizam Hashim

ketua pegawai operasiTM International

112

OperasiAntarabangsa

Dr. Hans Wijayasuriya

ketua pegawai eksekutif/pengarah urusan

MTN Networks(PVT) Ltd.,Sri Lanka


ketua pegawai eksekutifatau wakil Telekom Malaysiadalam syarikat-syarikatgabungan

Dato’ Hj. Ezanee Abdul Aziz

pengarah urusan

TM International(Bangladesh)LimitedBangladesh

Dato’ Abdul MalekMohamed

pengarah urusan

GhanaTelecommunicationsCo. Ltd., Ghana

Joe Rajaratnam

ketua latihan

Telkom SALimitedAfrika Selatan

Ramlan Ahmad

ketua pegawai kewangan

Samart Corporation PLC.Thailand

Hj. MarzukiAbdullah

ketua pengarah

Sotelgui s.a.Guinea

SomchaiLertwisettheerakul

ketua pegawai eksekutif

Cambodia SamartCommunications Co. Ltd., Cambodia

Md. Nasir Baharom

ketua pegawai eksekutif/pengarah urusan

TelekomNetworks Malawi LimitedMalawi

113

TM International Sdn. Bhd. (TMI) | TMI, yang sebelum ini dikenali sebagai Telekom Malaysia

International, ialah sebuah anak syarikat milik penuh Telekom Malaysia. Misi teras perniagaan TMI adalah

untuk mengurus pelaburan luar negara Telekom Malaysia dan mempertingkatkan nilai pemegang saham.

Sebelum ini, operasi-operasi antarabangsa mendapat perkhidmatan pentadbiran daripada Bahagian

International Venture. Matlamat utama syarikat ialah pengurusan sumber-sumber ekonomi strategik dan

proses-proses pengurusan yang menjurus kepada penciptaan nilai kepada pemegang saham Kumpulan.

TMI juga inginkan kehadiran yang lebih bermakna di negara-negara ia beroperasi melalui sumbangan ke

arah pembangunan rangkaian telekomunikasi yang boleh diharapkan serta efisien di samping mengekalkan

pengurusan perkhidmatan telekomunikasi yang efektif. Sebagai syarikat pemegang pelaburan, TMI juga

menyediakan perkhidmatan sokongan pengurusan strategik kepada operasi-operasi luar negara seterusnya

membantu menjana pendapatan selaras dengan pelan perniagaan.

Fokus utama pada tahun 2001 adalah untuk memastikan kejayaan penghijrahan bahagian International Venture

kepada sebuah Syarikat seperti yang dirancang oleh program Pengurusan Perubahan. Bahagian

Pengurusan dan Strategi Sumber Manusia, Bahagian Sokongan Perkhidmatan Teknikal, Bahagian Kawalan

Kewangan serta Bahagian Pengurusan Perniagaan Strategik dan Analisis merupakan empat bahagian yang

telah dibentuk untuk menyediakan sokongan perkhidmatan strategik untuk pelaburan-pelaburan luar

negara. TMI mempunyai Lembaga Pengarahnya yang tersendiri, dan Jawatankuasa Pengurusan telah

diwujudkan untuk memastikan pengurusan operasi syarikat yang berkesan. Pada penghujung tahun 2001,

proses penghijrahan masih berjalan.

Laporan Prestasi dan Operasi | Kumpulan Telekom Malaysia kini telah melabur di lapan buah negara

iaitu Afrika Selatan, Malawi, Guinea, Ghana, Bangladesh, Sri Lanka, Thailand dan Cambodia. Pelaburan-

pelaburan ini merupakan pasaran yang sedang berkembang dengan potensi pertumbuhan tinggi pada

masa hadapan. Bidang-bidang utama pelaburan antarabangsa TMI adalah dalam perkhidmatan selular

termasuk GSM 900 dan GSM 1800, rangkaian data dan perkhidmatan nilai tambah. Menjelang penghujung

tahun kewangan berakhir 2001, pelaburan luar negara Telekom Malaysia telah menyediakan perkhidmatan

telekomunikasi kepada lebih daripada 7 juta pelanggan.

Tahun laporan merupakan tahun penyatuan strategik bagi pelaburan-pelaburan antarabangsa atau seberang laut

yang seterusnya memperkukuhkan perniagaan teras Syarikat. Penyatuan strategik ini telah membolehkan

perluasan rangkaian yang lebih ekonomik dan penumpuan terhadap faktor-faktor pendorong kepada

perolehan pulangan daripada setiap pelaburan. Sehingga penghujung tahun 2001, perolehan bersih

terkumpul daripada pelaburan antarabangsa menyumbang lebih kurang 8% kepada keuntungan bersih

Kumpulan. Dijangkakan sumbangan pelaburan antarabangsa kepada pendapatan Kumpulan akan terus

meningkat di masa akan datang.

114


Operasi Antarabangsa

MTN Networks (PVT) Limited (MTN) | MTN yang mula beroperasi pada tahun 1995, merupakan anak syarikat

milik penuh Telekom Malaysia. Syarikat tersebut mempunyai lesen untuk membekal dan mengendalikan

perkhidmatan selular GSM pada lingkungan frekuensi 900 MHz sehingga tahun 2013. Perniagaan selular

atau mudah alih di Sri Lanka menghadapi persaingan yang amat sengit. Kini, MTN merupakan peneraju

pasaran ini dengan jumlah pelanggan seramai 268,000 orang. Dalam tahun laporan, pihak pengurusan

terus memperkukuh kelebihan daya saing Syarikat dengan memberi penekanan kepada peningkatan

produk dan perkhidmatan di samping melaksanakan strategi-strategi pemasaran yang efektif untuk

mencipta nilai bagi pelanggan-pelanggan. Prestasi Syarikat yang semakin memberangsangkan sebahagian

besarnya disebabkan oleh peningkatan dalam pendapatan perayauan panggilan masuk, prabayar dan

Pembekal Perkhidmatan Internet (ISP). Syarikat akan terus melabur secara agresif dalam perluasan

rangkaian dan program inovasi produk-produk baru untuk meletakkan dirinya sebagai rangkaian pilihan

dalam komunikasi selular di Sri Lanka.

TM International (Bangladesh) Limited (TMIB) | TMIB merupakan sebuah syarikat usaha sama antara AK

Khan & Co. Ltd. (kumpulan perniagaan utama Bangladesh) dengan Telekom Malaysia. Telekom Malaysia

memegang 70% ekuiti dalam TMIB. Pada Oktober 1996, TMIB telah diberi lesen untuk membangun dan

mengendalikan perkhidmatan telefon selular GSM di Bangladesh dan Syarikat telah memulakan operasi

secara komersil pada November 1997. Lesen ini sah selama 15 tahun dan boleh diperbaharui setiap tahun

selepas itu.

Sejak beroperasi, Syarikat telah mengguna pakai pendekatan pengurusan yang konservatif dengan memberikan

penekanan terhadap perkembangan rangkaian yang ekonomik dan penjanaan aliran tunai di peringkat

awal bagi membiayai pelaburan-pelaburan modal.

Dalam tahun laporan, prestasi kewangan TMIB telah menunjukkan pertumbuhan yang positif berbanding tahun

kewangan sebelumnya. Sebahagian besarnya disebabkan oleh perluasan rangkaian selularnya yang

membolehkan Syarikat memperolehi lebih ramai pelanggan dan penembusan pasaran. Pada penghujung

tahun 2001, Syarikat telah mencatatkan jumlah pelanggan melebihi 80,000 orang, iaitu 7% lebih tinggi

daripada jangkaan. TMIB akan melaksanakan perluasan rangkaian yang agresif dan memperbaiki

penguasaan pasaran untuk mengambil peluang daripada pertumbuhan pesat perkhidmatan selular di

Bangladesh.

115

Telekom Networks Malawi Limited (TNM) | TNM merupakan syarikat usaha sama antara Telekom Malaysia

dan Malawi Telecommunications Ltd. (MTL). Telekom Malaysia memiliki 60% pegangan dalam TNM.

Syarikat ini telah diberikan lesen selama 15 tahun untuk mengendalikan perkhidmatan telefon selular GSM

di Malawi. Perkhidmatan ini telah dilancarkan pada 15 Disember 1996.

Kini TNM merupakan syarikat selular utama di Malawi dengan jumlah pelanggan melebihi 29,000 orang dan 18,000

daripadanya merupakan pelanggan prabayar. Pengurusan TNM terus mempertingkatkan keupayaan

pemasaran Syarikat di samping melaksanakan program perluasan rangkaian bagi memenuhi pertumbuhan

permintaan selular di Malawi. Pada tahun 2001, pengukuhan Malawi Kwacha (matawang rasmi Malawi)

juga telah memberikan keuntungan tukaran matawang untuk TNM bagi pinjaman dalam matawang USD.


Operasi Antarabangsa

116

Societe Des Telecommunications De Guinee (Sotelgui s.a.) | Telekom Malaysia memegang 60% saham

dalam Sotelgui, syarikat telefon yang utama di Guinea, Afrika, manakala selebihnya dimiliki oleh Kerajaan

Guinea. Sotelgui ialah pembekal utama perkhidmatan talian tetap di Guinea dengan jumlah pelanggan

seramai 22,000 orang. Sotelgui juga merupakan syarikat peneraju dalam perniagaan selular dengan

memiliki 62% ekuiti pasaran merangkumi 35,000 pelanggan.

Pada tahun laporan, Sotelgui terus memperbaiki proses-proses pengurusan dan kawalan perniagaan dalam usaha

untuk menerapkan amalan-amalan pengurusan yang efektif dalam Syarikat. Syarikat juga sedang

melaksanakan program peluasan bertujuan untuk meningkatkan liputan telefon yang dapat memberikan

kesan positif kepada prestasi Syarikat pada masa akan datang.

Cambodia Samart Communications Co. Ltd. (CASACOM) | CASACOM telah memulakan operasi pada

tahun 1999 dan memiliki lesen selama 35 tahun untuk membekal dan mengendalikan perkhidmatan selular

GSM NMT 900. Telekom Malaysia memiliki 51% ekuiti di dalam CASACOM manakala baki selebihnya,

iaitu 49%, dimiliki oleh SAMART. Buat masa sekarang, Syarikat merupakan pengendali selular yang kedua

terbesar di Cambodia dan menguasai 28% ekuiti pasaran.

Dalam tahun laporan, prestasi kewangan Syarikat telah terjejas akibat peruntukan atas kerosakan aset. Ini

menyebabkan Syarikat tidak dapat menepati sasaran perolehan bagi tahun 2001.

Ghana Telecommunications Company Limited (GT) | G-Com, sebuah konsortium yang diterajui oleh

Telekom Malaysia, memiliki 30% saham dalam GT bernilai USD38 juta pada tahun 1997 dengan

menandatangani Perjanjian Jual Beli Stok. Baki selebihnya, iaitu sebanyak 70% dimiliki oleh Kerajaan

Ghana. GT telah diberi lesen untuk membekalkan perkhidmatan telefoni bagi tempoh 20 tahun. Lesen

tersebut menggariskan sasaran terperinci bagi kualiti pemasangan dan perkhidmatan.

Pada tahun laporan, GT menyedari kebanyakan sasaran yang ditetapkan oleh lesen tersebut dan pihak pengurusan

telah mengambil tindakan-tindakan sewajarnya untuk meningkatkan penyediaan perkhidmatan telekomunikasi

di Ghana. Sehingga Disember 2001, Syarikat telah mencatatkan jumlah pelanggan talian tetap seramai

223,043 orang dan 45,000 pelanggan selular.

Samart Corporation Public Company Limited (SAMART) | SAMART merupakan syarikat senaraian awam

di Thailand yang mempunyai pelbagai perniagaan dalam menyediakan perkhidmatan telekomunikasi nilai

tambah pembuatan antena TV dan piring satelit serta pengedaran peralatan telekomunikasi. Telekom

Malaysia memegang 19.73% saham dalam SAMART.

117

Dalam tahun laporan, SAMART telah melaksanakan Program Penyusunan Semula Hutang Kedua yang telah

mengurangkan hutangnya ke tahap yang boleh diterima. Hasil daripada program ini dan juga kadar

pertukaran matawang yang menggalakkan, Syarikat telah mencatatkan pulangan yang memberangsangkan.

Pihak pengurusan sedang mengambil beberapa langkah yang bersesuaian untuk memperbaiki prestasi

perniagaan Kumpulan.

Telkom SA Limited (TSA) | TSA, buat masa ini merupakan pelaburan luar negara terbesar Telekom Malaysia.

Pada Mei 1997, Telekom Malaysia dan South Western Bell Corp (SBC Communications Inc.) dari Amerika

Syarikat melalui Thintana Communications Ltd. telah membeli 30% saham dalam TSA. TSA telah diberi

lesen eksklusif untuk membekalkan perkhidmatan telekomunikasi suis awam (PSTS) untuk tempoh selama

5 tahun. Sebagai pulangan untuk tempoh eksklusif tersebut, TSA perlu memenuhi tanggungjawab

memberikan perkhidmatan dalam tempoh perlaksanaan yang ketat untuk meningkatkan tahap penggunaan

telefon dan aksesibiliti di Afrika Selatan. Sehingga kini, TSA telah mencapai atau mengatasi semua pelan

pelaksanaan ini dengan program-program pengembangan dan modenisasi yang meluas bagi memenuhi

kualiti perkhidmatan dan sasaran prestasi pemasangan. Sistem telekomunikasi di Afrika Selatan ini

dianggap yang terbaik dan termoden di benua Afrika. Sehingga Disember 2001, TSA telah menyediakan

perkhidmatan telekomunikasi kepada sejumlah 5 juta orang pelanggan.

TSA memiliki 50% pegangan dalam VODACOM, iaitu pengendali perkhidmatan selular yang utama di negara

tersebut. Pada tahun laporan, VODACOM telah menyediakan perkhidmatan selular kepada 5.6 juta

pelanggan, 79% daripadanya adalah pelanggan prabayar.

Pihak pengurusan TSA terus mengambil inisiatif-inisiatif dalam menyediakan Syarikat untuk menghadapi persaingan

apabila tempoh eksklusif tersebut berakhir. Syarikat juga terus melabur dalam perluasan dan pemodenan

rangkaiannya, mempertingkatkan kemahiran anggota dan proses-proses pengurusan di samping

melaksanakan perkhidmatan nilai tambah dalam usaha untuk memperkukuhkan kedudukannya dalam

industri pada masa akan datang.

Kesimpulan | Secara keseluruhannya, tahun 2001 telah menyaksikan peningkatan besar hasil operasi bersih

daripada pelaburan antarabangsa Telekom Malaysia berbanding tahun sebelumnya. Perolehan operasi

bersih terkumpul yang disumbangkan oleh pelaburan seberang laut ialah RM79 juta yang mewakili lebih

kurang 8% daripada keuntungan bersih selepas cukai Kumpulan tidak termasuk keuntungan daripada

penjualan DPC. Semasa tahun laporan, Telekom Malaysia telah menjual pegangannya dalam DPC (syarikat

selular di Thailand) pada harga USD245 juta yang menghasilkan keuntungan luar biasa sebanyak RM827.8

juta kepada Kumpulan. Pihak pengurusan TMI akan terus memberikan tumpuan untuk merungkai nilai

pemegang saham yang berpotensi daripada pelaburan seberang laut sedia ada dan mencipta

pertumbuhan tambahan nilai melalui pemilikan pelaburan-pelaburan terpilih dengan prospek pertumbuhan

yang kukuh.

Kewajipan kami ialah...

...meningkatkan mutu hidup anda.

Memajukan cara hidup anda.Itulah misi, visi dan kewajipan kami di Telekom Malaysia.

Kami hulurkan kepekaan kepada semua rakyat negara ini.

Di setiap desa dan bandar, di segenap pelusuk negeri.

Kerana merekalah pemangkin kemajuan negara.

Tanpa mereka, siapalah kita.

Justeru itu, rakyat Malaysia tetap diberi pertimbangan utama.

Itulah sumpah takzim kami kepada negara.

Hulurkan Tangan... Sentuhkan Jiwa


Datuk Ibrahim Md. Nassir

ketua pegawai operasiTM ServiceCo

Shahidah Ridwan

ketua pegawai eksekutif Menara Kuala Lumpur Sdn. Bhd.

120

TM Facilities (dahulunya dikenali sebagai ServiceCo) terdiri daripada unit-unit perniagaan strategik (SBU) yangmenyediakan perkhidmatan sokongan kepada Telekom Malaysia. Terdapat lima entiti perniagaan yangberlainan iaitu Malaysian Logistics, Fleet Management (Pengurusan Pengangkutan), Malaysian Security,Pembangunan Hartanah dan Operasi Hartanah. Setiap unit perniagaan ini masing-masing mempunyaibidang tanggungjawab tersendiri seperti yang tertera di bawah. Matlamat utama SBU ini ialah untukmemberi perkhidmatan yang bermutu dan kos efektif kepada pelanggan utamanya iaitu Telekom Malaysiaserta menyumbang kepada keuntungan korporat. Misi jangka panjang TM Facilities ialah untuk menjadientiti perniagaan sepenuhnya serta meningkatkan nilai pemegang saham.

PengurusanKemudahan

ketua pegawai eksekutif anak syarikat

121

LAPORAN operasi

Pada tahun 2001, berikutan penerimaan pakai laporan baru Kajian McKinsey, usaha-usaha penyediaan untukmenjadikan ServiceCo sebuah anak syarikat penuh telah berjalan lancar. ServiceCo telah ditubuhkan sebagaiUnit Perniagaan Strategik Bebas (ISBU) pada November 2001 dengan matlamat akhir untuk melancarkanServiceCo sebagai anak syarikat pada Januari 2002 di bawah nama baru – TM Facilities Sdn. Bhd.

Malaysian Security | Tanggungjawab utama Malaysian Security ialah menjaga keselamatan anggota-anggotadan aset Telekom Malaysia. Perkhidmatan ini termasuklah menyediakan perkhidmatan pengawalbersenjata dan tidak bersenjata khususnya di tempat yang keselamatannya berisiko tinggi misalnya di

kedai-kedai perniagaan utama. Di samping perkhidmatan pengawal biasa, perkhidmatan lain termasuklahperkhidmatan audit keselamatan, siasatan ke atas kes-kes penipuan dan kecurian serta membangun danmelaksanakan kesedaran keselamatan dan program pencegahan.

Tumpuan utama pada tahun 2001 ialah dalam menguruskan kos keselamatan khususnya apabila perkhidmatankeselamatan itu dipertanggungjawabkan kepada pihak luar. Untuk mengurus dan meminimumkan kosoverhed, Malaysian Security akan memperkenalkan sistem-sistem elektronik yang boleh dikawal dandikendalikan dari Stesen Pemantauan Pusat.

Malaysian Logistics | Perniagaan utama Malaysian Logistics ialah membekalkan perkhidmatan danrumusan logistik serta khidmat berkaitan kepada Telekom Malaysia. Ini termasuk perkhidmatan gudang,pengurusan penghantaran angkutan dan jualan pengurusan serap. Syarikat ini kini mengendalikan 35gudang di seluruh Malaysia.

Di samping menyediakan perkhidmatan logistik dalaman, Malaysian Logistics juga menyediakan perkhidmatan untukpelanggan luar dan ini telah menyumbang kepada hasil pendapatan syarikat. Perikatan strategik denganShell Gas telah mencapai kejayaan berikutan beroperasinya sebuah depot Shell di Semambu (Kuantan).Rundingan untuk memajukan depot-depot di Kuching dan Miri sedang berlangsung. Perbincangan jugatelah diadakan dengan Petronas Gas yang telah menunjukkan minat terhadap kemudahan syarikatkhususnya di kawasan utara.

Penawaran perkhidmatan menyimpan dan mendapat semula dokumen kepada unit-unit operasi lain TelekomMalaysia oleh Malaysian Logistics juga telah berada di peringkat akhir. Dijangkakan bahawa perkhidmatanini akan membawa aliran pendapatan yang lumayan kepada Malaysian Logistics. Inisiatif lain yang beradapada peringkat pembangunan termasuklah penyediaan logistik penunaian berelektronik.

Pengurusan Pengangkutan | Perniagaan utama Pengurusan Pengangkutan ialah mengurus kenderaan-kenderaan Kumpulan Telekom Malaysia termasuk pembelian kenderaan baru. Pakej ini merangkumipengurusan lesen dan permit, penyelenggaraan dan pembaikan, pemeriksaan, insurans dan tuntutan.Fokus bagi tahun 2001 adalah untuk memperbaiki kualiti dan keberkesanan perkhidmatan bengkel.

Pengurusan Pengangkutan telah giat terlibat dalam program ‘quick-fix’ Telekom Malaysia dalam usaha untuk meningkatkanimej Kumpulan. Untuk melaksanakan sebahagian daripada program itu, sejumlah 2,090 buah kenderaan iaitu30% daripada jumlah kenderaan Kumpulan telah dicat semula. Ini merupakan satu usaha yang berterusandan dijangka lebih banyak kenderaan akan dicat semula pada tahun 2002 di bawah program tersebut.


Pengurusan Kemudahan

122

Sokongan Bersepadu danSistem Keselamatan di

Ibu Pejabat Korporat

123

Kenderaan-kenderaanSyarikat

Pembangunan Hartanah | Seperti yang dimaksudkan dengan namanya,Pembangunan Hartanah bertanggungjawab untuk membangunkan asethartanah Telekom Malaysia. Pembangunan Hartanah menawarkanpelbagai produk dan perkhidmatan. Ini termasuklah pembangunanhartanah untuk PSTN, kemudahan penghantaran Trunk dan Junction(bangunan kelengkapan penghantar dan menara komunikasi),kemudahan Pusat Data Internet, premis Pusat Pelanggan, komplekspejabat berbagai tingkat dan pembangunan tanah.

Tahun 2001 merupakan tahun yang amat mencabar bagi Pembangunan Hartanah.Usaha lebih tertumpu dalam memasarkan bangunan 22 tingkat diWisma Telekom Semarak di Jalan Raja Muda Kuala Lumpur dan jugabangunan kebanggaan Telekom Malaysia, Menara Telekom, di JalanPantai Baru. Pembangunan Hartanah juga bertanggungjawab dalammenguruskan pembangunan kompleks Bahagian Penyelidikan danPembangunan di Cyberjaya.

Operasi Hartanah | Matlamat utama Operasi Hartanah ialah menyediakanperkhidmatan pengurusan kemudahan kepada Telekom Malaysia. Unitini menyediakan perkhidmatan mekanikal, sivil, elektrik, kejuruteraan amdan penyelenggaraan bangunan. Satu perkhidmatan yang unik ialahpengurusan estet termasuklah pemerolehan harta benda dan tanahuntuk kegunaan Kumpulan.

Pada tahun 2002, Operasi Hartanah akan terus meningkat dan memperbaiki tahappenawaran perkhidmatannya. Masalah awalan yang dihadapi berikutanpenubuhan pusat perkhidmatan pelanggan ‘Setempat’ telah dapatdikurangkan melalui program penambahbaikan kualiti secara berterusan.

TM Facilities telah mengadakan beberapa pelancaran sebagai menandakanpenyiapan Menara Telekom 55 tingkat bernilai RM572 juta di JalanPantai Baru, Kuala Lumpur. Kompleks ini mengandungi 960,000 kakipersegi ruang komersil dan pejabat yang boleh disewakan. Pelancaran-pelancaran lain telah diadakan di bangunan PSTN di Permai Jaya dandi Skudai, Johor Bahru.

Seiring dengan cadangan McKinsey, ServiceCo dan unit perniagaan strategik akanmuncul sebagai sebuah anak syarikat menjelang 2002/03. Sebuahjawatankuasa perpindahan telah ditubuhkan untuk meneraju transformasiini dan memastikan setiap tugasan dapat diselesaikan tepat padamasanya.

menara kuala lumpursdn. bhd.

124


Menara Kuala Lumpur (MKL) telah dibina pada tahun 1991 untuk menampung keperluan peningkatan mututelekomunikasi dan penyiaran dalam negara. Bangunan yang menjadi mercu tanda warisan negara ini muladibuka kepada orang ramai pada bulan Oktober 1996. Kini, dalam tempoh hanya lima tahun, MKL telahmuncul sebagai daya tarikan utama pelancongan di Malaysia.

Menara telekomunikasi yang keempat tertinggi di dunia ini terus mencatat bilangan pengunjung yang menggalakkansepanjang tahun 2001, walaupun bilangan pelancong yang melawat negara menghadapi sedikitkemerosotan pada suku tahun yang keempat. Menara Kuala Lumpur telah berjaya mengekalkan sasaransejuta pengunjung setiap tahun dengan mencatatkan seramai 1,022,680 pengunjung bagi tahun 2001.MKL telah menerima pengunjung kelima juta, sebulan lebih awal dari yang dijadualkan, pada awal bulanSeptember 2001.

Menara yang terkenal dengan panorama indah bandaraya Kuala Lumpur ini, telah mencatatkan peningkatan bilanganpengunjung antarabangsa pada tahun 2001. Pada tahun 2001 juga, bilangan pengunjung luar negeri telahmenunjukkan peningkatan ketara sebanyak 31.5% iaitu daripada 399,000 pada tahun 2000 kepada530,000. Perangkaan ini menjadi bukti bahawa pelawat luar negeri telah meletakkan Menara Kuala Lumpursebagai satu destinasi pelancongan utama yang mesti dikunjungi apabila berada di Kuala Lumpur.

Bilangan pengunjung yang sentiasa ramai ini telah menguatkan lagi azam Menara Kuala Lumpur untuk mengekalkanstrateginya dalam menjadikannya destinasi lawatan pilihan utama bagi pengunjung di semua peringkatlapisan masyarakat, baik dari pasaran dalam negeri mahupun antarabangsa. Setiap aspek perkhidmatandan kemudahan yang disediakan dikendalikan oleh tenaga kerja yang berkemahiran tinggi yang mana iaakan sentiasa dikaji dan diteliti. Perhatian khusus telah diberikan kepada aspek keselamatan untukmemastikan para pengunjung akan sentiasa selamat dan selesa sepanjang lawatan mereka.

Menara Kuala Lumpur juga telah menerima lawatan orang-orang kenamaan sepanjang tahun 2001. Pada bulan Mac2001, Menara Kuala Lumpur menjadi tuan rumah kepada lawatan Seri Paduka Baginda Yang di-PertuanAgong Almarhum Sultan Salahuddin Abdul Aziz Shah dan Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri AgongTuanku Siti Aishah sempena pelancaran Kempen TeleKanser oleh Majlis Kanser Nasional (MAKNA). Padabulan Oktober 2001, Menara Kuala Lumpur sekali lagi menerima lawatan tetamu kehormat iaitu T.Y.T. Yangdi-Pertua Negeri Pulau Pinang Tun Dato’ Seri Haji Abdul Rahman Haji Abbas. Sempena lawatan rasmitersebut, Tuan Yang Terutama telah berkenan melancarkan produk baru Menara Kuala Lumpur yang diberinama “SCENE TO BELIEVE”.

Menara Kuala Lumpur terus merancang strategi untuk menambah bilangan pelancong dalam negeri denganmengadakan pelbagai aktiviti dan promosi untuk menggalakkan lebih ramai rakyat Malaysia melawatmercu tanda negara ini. Tahun 2001 telah menyaksikan beberapa acara yang dianjurkan berjaya menarikbanyak liputan media. Usaha-usaha promosi Menara merangkumi aktiviti sukan lasak khususnya acara‘BASE Jump’ di mana para penerjun terjun dari ketinggian 300 meter dengan menggunakan payung terjun.Ia telah diadakan sempena sambutan Hari Wilayah Persekutuan. Menara Kuala Lumpur juga telahmenganjurkan acara mencari harta karun atau ‘Tower Hunt’ yang bermula dari Menara Kuala Lumpur danberakhir di Menara Alor Setar, Kedah.

Acara tahunan “Kuala Lumpur International Towerthon” yang masuk tahun keempat serta diiktiraf sebagai larianmenara yang terbaik telah meluaskan penyertaan peserta-peserta yang bukan sahaja terdiri daripadapelari-pelari maraton dan pendaki-pendaki gunung profesional tetapi juga orang ramai daripada segenap

125

lapisan masyarakat. Bagi mengiktiraf peranan Telekom Malaysia sebagaiPenaja Acara, dan pengenalan kepada dua acara larian terbaru, larian inikini dikenali sebagai Telekom Malaysia International Towerthon. Pada tahun2001, sebagai menyahut seruan Kerajaan untuk mengukuhkan integrasinasional, acara ini telah menjadi landasan untuk menggalakkan penyertaankanak-kanak sekolah melalui JUNIOR TOWERTHON dan pelari-pelari biasadalam acara larian amal iaitu CHARITY TOWERTHON. Menara KualaLumpur juga telah mengadakan “roadshow” ke seluruh negara meliputi AlorSetar, Pulau Pinang, Ipoh, Petaling Jaya, Melaka, Seremban dan Johor Bahrudalam usaha untuk meningkatkan kesedaran di kalangan rakyat Malaysiaserta menggalakkan penyertaan mereka dalam kedua-dua acara baru ini.

Menyedari bahawa kanak-kanak berupaya menarik ibu bapa dan keluarga ke MenaraKuala Lumpur, pelbagai aktiviti yang menarik diadakan khusus untuk kanak-kanak. Ini termasuklah pertandingan mewarna dan melukis, Tower Camp(Berkhemah di Menara), Pertandingan Kitar Semula Menara dan sambutanhari lahir Tower Kidz atau kanak-kanak yang dilahirkan pada hari MenaraKuala Lumpur mula beroperasi.

Sepanjang tahun 2001, Menara Kuala Lumpur turut menyokong program-programpromosi yang dianjurkan oleh Kementerian Kebudayaan, Kesenian danPelancongan (MOCAT) dan Majlis Pelancongan Dewan Bandaraya KualaLumpur seperti perayaan bulan Kemerdekaan, Citrawarna Malaysia,Karnival Jualan Mega dan perayaan Hari Wilayah Persekutuan.

Menara Kuala Lumpur juga menjadi tuan rumah kepada siri pertunjukan kebudayaanbulanan, kempen ‘Mari Beli Batik Malaysia’ oleh kraftangan Malaysia danPesta Kesenian Antarabangsa Malaysia yang dianjurkan oleh KementerianKebudayaan, Kesenian dan Pelancongan (MOCAT).

Selaras dengan peranan industri pelancongan sebagai penggerak pertumbuhanekonomi negara, MOCAT telah menyeru semua tempat pelanconganmemain peranan lebih inovatif agar para pelancong yang melawat Malaysiamemperolehi pengalaman yang lebih hebat. Selaras dengan hasrat murniitu, Menara Kuala Lumpur telah memperkenalkan perkhidmatan “SCENETO BELIEVE” pada awal 2001. Ia merupakan satu kiosk fotografi digitalyang menggunakan sistem fotografi tanpa filem untuk mendapatkan imejkamera beresolusi tinggi. Imej-imej ini kemudiannya akan ditindankan padalatarbelakang yang dicipta khas. Pengenalan perkhidmatan nilai tambah diMenara telah mendapat sambutan yang amat menggalakkan daripadapengunjung-pengunjung dan telah menyumbang kepada peningkatan hasilMKL untuk tahun 2001.

Pelantar Bankuasi Mega View iaitu bilik jamuan khas MKL yang terletak di paras 288meter telah menjadi tempat popular untuk acara-acara khas seperti JamuanMakan Malam, Perkahwinan, Pelancaran produk-produk dan Sidang Akhbar,Mesyuarat Lembaga dengan kemudahan sidang video. Pelantar Bankuasiini telah mencatatkan hasil jualan sebanyak dua kali ganda pada tahun2001 berbanding tahun 2000. MKL akan terus mempergiatkan usaha bagimemasarkan Pelantar Bankuasi sebagai tempat acara persendirian yangeksklusif di Kuala Lumpur.

Pengenalan “SCENE TO BELIEVE” dan peningkatan dalam hasil jualan PelantarBankuasi Mega View telah menyumbang kepada pertumbuhan pendapatanMenara Kuala Lumpur walaupun kutipan jualan tiket untuk PelantarPemandangan telah merosot sedikit pada tahun 2001.

Aktiviti-aktiviti sosial untuk warga kerja Menara Kuala Lumpur telah diadakan melaluiprogram perjumpaan semua anggota pada setiap tiga bulan. Ini adalahselaras dengan kurikulum motivasi “World Wellness Network” yang diadakan.Ia merupakan program yang bertujuan membina individu dari segi mental,fizikal dan rohani. Melalui aktiviti-aktiviti ini, warga kerja MKL berpeluangmelibatkan diri dalam berbagai projek kemasyarakatan dan amal sepertilawatan ke Wad Pediatrik HUKM-MAKNA, Persatuan Orang-orang ButaMalaysia, Basuh Kereta Sambil Beramal serta gotong-royong di rumahanak-anak yatim tempatan.

Dengan sikap dedikasi dan komitmen segenap lapisan warga kerja, sokongan padudari Telekom Malaysia dan rakan kongsi perniagaan dalam industripelancongan serta pengiktirafan oleh Kementerian Kebudayaan, Keseniandan Pelancongan (MOCAT), Menara Kuala Lumpur akan terus menjadidestinasi pelancongan pilihan pertama di Malaysia.

Zaman ini zaman kita.

Masa depan milik anak kita.

Kami teruskan dengan usaha memberi kemudahan komunikasi kepada sekolah, maktab dan universiti.Kami juga tidak lupa keperluan ibu bapa, kanak-kanak dan pendidik di institusi.

Kami tunaikan tanggungjawab ini dengan berhati-hati, disokong oleh kemahiran dan teknologi.Kami laksanakannya melalui Projek Sekolah Bestari dan

Universiti Multimedia kami sendiri.

Kerana kami hendak membantu anak-anak kita bersedia mengharungi cabaran kemudian hari.

Melayar... Mengembara Demi Ilmu Pengetahuan

Pendidikan anak-anak adalah...

...pelaburan sosial masa depan kita.

PusatKorporat

128


Pusat Korporat yang merangkumi tujuh Bahagian telah diwujudkan sebagai sebahagian daripada inisiatifpenstrukturan semula Telekom Malaysia. Ia telah dilaksanakan pada tahun 2001 bagi menghadapi senariopersaingan yang semakin mencabar. Objektif lain pelaksanaan penstrukturan tersebut adalah untukmemastikan pelbagai aktiviti yang dijalankan oleh Syarikat-syarikat Operasi diselaraskan dengan baik danoptimum dalam usaha untuk menggerakkan Telekom Malaysia menjadi sebuah syarikat komunikasigenerasi akan datang. Bahagian-bahagian yang telah diwujudkan di bawah Pusat Korporat ialahPerancangan dan Strategi Korporat, Kewangan Kumpulan, Pemasaran Kumpulan, Kawalselia Korporat,Pengurusan Sumber Manusia Kumpulan dan Hal Ehwal Korporat.

Perancangan dan Strategi Korporat | Perancangan dan Strategi Korporat (CSP) telah diwujudkandengan tanggungjawab utama untuk menyediakan hala tuju strategik Kumpulan dan pada masa yangsama menggalakkan kemajuan polisi perniagaan dan perancangan Telekom Malaysia yang ditentukan olehperanan spesifik di bawah:• Pengawal Strategik Kumpulan• Pembangunan Strategi pelan induk dan pelan tindakan korporat• Penggabungan, pemerolehan, pelaburan dan pembangunan korporat• Kawalan pengurusan strategik• Perancangan perniagaan Kumpulan

Ahmad Tarmidi Mohamad

ketua pegawai eksekutif Telekom Research & Development Sdn. Bhd.

Haji Mustopha Ahmed

ketua pegawai eksekutif Telekom Smart School Sdn. Bhd.

Ahmad Sobri Ismail

ketua pegawai eksekutifKolej Latihan Telekom

Prof. Ghauth Jasmon

presidenUniversiti TelekomSdn. Bhd.

ketua pegawai eksekutif anak-anak syarikat dan bahagian

129

Sejajar dengan peningkatan globalisasi, kemasukan pesaing-pesaing tempatan serta luar negara dan juga arah aliranpersekitaran mikro yang utama, CSP telah melancarkan rangka kerja jangka panjang yang akanmenyediakan tumpuan strategik dan hala tuju Kumpulan. Proses ini dijangka akan mewujudkan momentumuntuk peningkatan kemajuan yang berterusan dalam semua aspek perniagaan Telekom Malaysia.

Bahagian ini juga menyediakan penyesuaian strategik antara pelanggan-pelanggan, strategi, budaya perniagaan dankepimpinan dengan tujuan untuk membina serta mengekalkan kelebihan daya saing kepada TelekomMalaysia. Berdasarkan kepada imperatif strategik yang telah dikenal pasti untuk Kumpulan, Bahagian CSPakan terus melaksanakan agenda-agenda jangka pendek dan jangka panjang:

Agenda Jangka Pendek• Mewujud serta menyelaraskan pembangunan strategi dan penyatuan proses yang terperinci.• Menyokong syarikat-syarikat bebas dalam membentuk fungsi strategi.• Menyokong proses penetapan Penunjuk Prestasi Utama dan mentakrifkan proses pemantauan prestasi.

Agenda Jangka Panjang• Meningkatkan nilai pemegang saham dengan menumpukan kepada pembangunan strategi dan

sokongan eksekutif.• Menjelaskan dan menyusun atur strategi pertumbuhan perniagaan iaitu Multimedia dan juga Selular.• Mewujudkan penilaian prestasi yang efektif dan usaha-usaha tindakan pembetulan.• Membentuk pengurusan portfolio perniagaan yang konsisten dan mempunyai tambah nilai.

Pemasaran Kumpulan | Peranan strategik Pemasaran Kumpulan adalah untuk menentukan hala tuju,strategi dan polisi pemasaran Kumpulan dengan jelas. Ia juga bertanggungjawab untuk menggilap bakat-bakat pemasaran dalam Telekom Malaysia bagi membolehkannya mempertahan dan mengukuhkan posisikepimpinan Syarikat bagi menghadapi persekitaran pasaran yang kompetitif.

Fungsi-fungsinya termasuklah membina imej jenama yang kukuh supaya menjadi pilihan utama pelanggan melaluipemasaran produk-produk yang mempunyai perbezaan faedah yang jelas dan disokong oleh perkhidmatanpelanggan yang cemerlang. Bagi mencapai tujuan ini, Telekom Malaysia telah mempergiatkan usaha-usahauntuk lebih memahami pelanggan serta kehendak mereka supaya sumber dan tumpuan Syarikat bolehdiarahkan kepada pemuasan hati pelanggan dengan lebih baik berbanding pesaing-pesaing. Pendekatanpromosi dan pengiklanan telah diperhalusi agar ia disasarkan kepada kumpulan pengguna yang tepat dansupaya kelebihan dan keunikan produk-produk Syarikat dapat ditonjolkan dengan lebih berkesan.Tindakan terancang telah diambil untuk meningkatkan lagi kemampuan jualan. Perkhidmatan sokongantelah diperkemaskan untuk memberikan perkhidmatan yang cemerlang agar pengalaman pelangganbersama Telekom Malaysia akan lebih bermakna dan sentiasa diingati.

Kawalselia Korporat | Peranan strategik Kawalselia Korporat adalah untuk memimpin dan memberi halatuju dinamik kepada Syarikat untuk bertindakbalas dengan segera terhadap cabaran-cabaran pengawalseliaan.Bahagian ini juga bertanggungjawab untuk mencari peluang-peluang pembangunan yang dapatmemaksimumkan pulangan kepada Syarikat dan pada masa yang sama mengurangkan risiko-risiko kawalseliaan dalam jangka masa pendek, sederhana dan panjang yang mungkin akan menggugat perniagaanSyarikat. Faktor-faktor utama yang akan memberi kesan kepada Syarikat termasuk perubahan dalamundang-undang Malaysia, perlesenan, peraturan persaingan, penyambungtaraan, tanggungjawabperkhidmatan universal dan tarif.


Pusat Korporat

Dalam memainkan peranan strategiknya, Kawalselia Korporat akan mengintegrasikan pelbagai maklum balas kawalseliaan daripada Syarikat-syarikat Operasi kepada posisi satuan yang koheren dan mampu memenuhikepentingan strategik Kumpulan. Ini melibatkan inisiatif-inisiatif penting seperti berikut:• Bekerjasama dan mengadakan perundingan dengan bahagian-bahagian teknikal, pemasaran,

kewangan dan undang-undang Syarikat-syarikat Operasi dan Kumpulan-kumpulan Korporat dalammenilai perubahan industri negara dan memberikan maklum balas segera kepada badan kawal seliaan.

• Menyediakan maklumat dan mewujudkan kesedaran kepada barisan pengurusan kanan terhadappembangunan, risiko dan pematuhan kawal seliaan yang akan memberi kesan kepada perniagaanutama dan sampingan Telekom Malaysia.

• Menjalankan kajian dan mengesan perubahan persekitaran industri dalam negara serta antarabangsasebagai asas untuk memimpin syarikat-syarikat Operasi dalam pembangunan strategi bagi meminimumkanrisiko kawal seliaan jangka masa sederhana dan panjang serta mengekalkan daya saing.

• Menyediakan dan mengekalkan saluran komunikasi yang efektif dengan badan-badan berkuasakawalselia dan Kementerian sebagai platform untuk menyampaikan perspektif Syarikat dalam isu-isukawal seliaan.

Pengurusan Sumber Manusia Kumpulan | Peranan Pengurusan Sumber Manusia Kumpulan adalahuntuk merumus dan mewujudkan strategi-strategi, polisi-polisi dan amalan-amalan sumber manusia yangefektif dalam Kumpulan Telekom Malaysia selari dengan rancangan perniagaan dan hala tuju Syarikat.

Fungsi-fungsi ini termasuk pembangunan polisi dan strategi dalam struktur organisasi, perancangan tenaga kerja,pampasan, pembangunan sumber manusia, pengurusan bakat, pengurusan prestasi dan akibat,perhubungan anggota dan industri untuk Kumpulan.

Pengurusan Sumber Manusia Kumpulan juga bertanggungjawab bagi merumus polisi dan peraturan yang berkaitandengan sumber manusia untuk memudahkan penubuhan syarikat-syarikat bebas atau anak syarikatTelekom Malaysia. Ia juga bertindak sebagai jururunding kepada Syarikat-syarikat Operasi ke arahpembentukan strategi sumber manusia, polisi-polisi dan amalan-amalan mereka sendiri, bagi tujuanmemenuhi keperluan perniagaan masing-masing.

Hal Ehwal Korporat | Reputasi dan imej yang profesional dan dihormati adalah penting untuk kejayaansesebuah syarikat. Telekom Malaysia perlu menerapkan nilai-nilai imej dan reputasi profesional ini. Dalamhal ini, bahagian Hal Ehwal Korporat memainkan peranan strategik dan kritikal dalam membina,meningkatkan dan memelihara imej korporat dan reputasi Telekom Malaysia. Ini dapat dicapai denganmenyelaraskan aktiviti-aktiviti perhubungan awam, perhubungan media dan juga pengurusan acara bagiKumpulan Telekom Malaysia dan juga anak-anak Syarikat agar setaraf dengan piawaian yang telahditetapkan dengan harapan untuk sentiasa mengekalkan imej korporat yang positif terhadap anggota,pemegang saham, pelanggan, Kerajaan, orang awam dan juga pihak media. Bahagian Hal Ehwal Korporatmemainkan peranan yang amat penting dalam memaparkan Syarikat sebagai pembekal perkhidmatankomunikasi yang utama dan Syarikat senaraian awam yang terunggul di mata umum.

Telekom Malaysia perlu terus menampil, mengekal dan mengukuhkan imej korporat yang positif sebagai sebuahSyarikat berteraskan pelanggan dan mesra pelanggan. Syarikat komited untuk memberi kepuasanpelanggan secara menyeluruh, dan juga meningkatkan peranannya sebagai peneraju warga korporat yangdinamik dan prihatin.

130

Dalam hal ini, Bahagian Hal Ehwal Korporat memainkan peranan-peranan strategik seperti berikut:• Mengatur strategi dan menguruskan program-program dan aktiviti-aktiviti komunikasi dan perhubungan

awam Telekom Malaysia dengan objektif untuk mengekal dan meningkatkan imej korporat yang positifdi kalangan pemegang kepentingan serta orang awam.

• Merancang, mengurus dan membina perhubungan media bagi tujuan menjalin dan mengukuhkankemesraan antara Syarikat dengan pihak media.

• Menyediakan panduan strategik bagi program penajaan Telekom Malaysia dengan objektif untukmemaparkan Syarikat sebagai warga korporat yang bertanggungjawab dan komited dalam menyokongaspirasi negara serta tanggungjawab sosial.

• Mengawasi perancangan dan pelaksanaan acara-acara syarikat bagi memastikan publisiti yang positifdan manfaat perniagaan.

• Berinteraksi dengan pelanggan-pelanggan untuk membantu menyelesaikan aduan dan masalah yangberkaitan dengan produk dan perkhidmatan Syarikat.

Kewangan Kumpulan | Fungsi strategik Kewangan Kumpulan ialah untuk mencipta dan memaksimumkannilai pemegang saham melalui penggubalan dan pelaksanaan polisi, prosedur dan proses-proseskewangan yang berhemat dan selari dengan hala tuju strategik Syarikat.

Kewangan Kumpulan bertanggungjawab secara langsung dalam penetapan sasaran dan arah tuju kewanganstrategik Kumpulan serta menyokong Syarikat-syarikat Operasi dan anak-anak syarikat Telekom Malaysiadalam mencapai matlamat strategik mereka.

Tanggungjawab-tanggungjawab utama Kewangan Kumpulan adalah seperti berikut:• Menyediakan khidmat nasihat atau input kewangan untuk membuat keputusan-keputusan di peringkat

pengurusan dan membantu membina matlamat strategi korporat dalam mencapai objektif yang akanmemaksimumkan nilai pemegang saham.

• Mengurus dan melaksanakan sistem, polisi serta prosedur kewangan dan perakaunan, yangmenyumbang kepada pengendalian perniagaan Syarikat yang lebih baik.

• Mengurus dan melaksanakan proses kewangan (pengurusan cukai, perakaunan, pengurusan risiko,pengurusan kewangan korporat, pentadbiran kewangan, pengurusan penghutang, pengebilan dan lain-lain) yang akan menyumbang kepada aliran wang tunai dan pulangan yang menguntungkan sertamemastikan ketepatan dan kepantasan laporan serta penilaian operasi Syarikat.

• Mengurus, mengawal dan menyelaras pembangunan sistem pengurusan dan sistem maklumatkewangan bagi membantu keputusan pengurusan yang efektif.

• Mewakili Syarikat dalam perundingan serta perhubungan dengan badan berkuasa Kerajaan daninstitusi kewangan.

• Memastikan Syarikat mematuhi garis panduan Bursa Saham.• Memastikan akaun tahunan yang telah diaudit diterbitkan mengikut masa yang telah ditetapkan dan

mengekalkan hubungan dengan juruaudit luar serta menyelia pengurusan perhubungan pelabur denganberkesan.

• Memastikan pembangunan dan pengurusan pelaburan antarabangsa dan anak-anak Syarikat secaraberhemah melalui pengurusan berasaskan nilai bagi memaksimumkan nilai pemegang saham Kumpulan.

• Membangun dan menguruskan kawalan dalaman yang baik (kawalan perniagaan) dalam Syarikat danmemastikan amalan tadbir urus korporat yang baik.

131

Universiti Telekom Sdn. Bhd. telah diperbadankan pada bulan Jun 1997 untuk menguruskan Universiti Multimedia(MMU) berikutan mandat yang diberikan kepada Telekom Malaysia oleh Kementerian Pendidikan bagimenubuhkan sebuah universiti swasta yang pertama di Malaysia. Universiti ini dahulunya dikenali sebagaiUniversiti Telekom, mempunyai kampus di Melaka. Pada bulan Mac 1997, Telekom Malaysia sekali lagidiberi tugas yang besar untuk menubuhkan sebuah Universiti Multimedia di Cyberjaya. Kedua-dua kampusini kini dikenali sebagai Universiti Multimedia.

Dengan wawasan untuk menjadi sebuah universiti yang bertaraf dunia, MMU sebagai sebuah universiti swastapertama di Malaysia yang diluluskan oleh kerajaan, berbangga dengan hubungan rapat yang terjalindengan beberapa institusi utama dalam industri, aktiviti penyelidikan yang bermutu tinggi dan kemudahanmakmal yang ultra-moden, teknik pengajaran yang inovatif serta peranan aktif yang dimainkan dalammenyokong Koridor Raya Multimedia (MSC).

MMU menawarkan lebih daripada 70 program akademik dalam pelbagai bidang Teknologi Maklumat dan Multimediadi peringkat Diploma, Ijazah Sarjana Muda, Ijazah Sarjana dan Kedoktoran. Kampus MMU Cyberjayamenempatkan Fakulti Multimedia Kreatif, Fakulti Kejuruteraan, Fakulti Pengurusan dan Fakulti TeknologiMaklumat yang kesemuanya bertujuan untuk menghasilkan tenaga kerja berkemahiran tinggi bagimemenuhi keperluan MSC dan masyarakat global pada alaf yang berteraskan maklumat dan pengetahuan.Kampus ini, yang telah dirasmikan oleh YAB Perdana Menteri Malaysia pada 9 Julai 1999, kini mempunyaipopulasi penuntut melebihi 6,000 orang.

Kampus Melaka menempatkan Pusat Pengajian Asas dan Pendidikan Lanjutan serta tiga fakulti iaitu Fakulti Sains Maklumatdan Teknologi, Fakulti Kejuruteraan dan Teknologi serta Fakulti Perniagaan dan Undang-Undang. Buat masasekarang, kampus ini menampung hampir 6,000 orang penuntut di peringkat Ijazah dan Ijazah Lanjutan.

MMU telah mencatatkan pertumbuhan yang menggalakkan pada tahun 2001, apabila bilangan penuntut meningkatmelebihi 12,000 orang berbanding dengan 9,000 orang pada tahun 2000. Sasaran 12,000 orang penuntutpada tahun 2003 telahpun tercapai dan disokong oleh 500 orang tenaga pengajar. Daripada jumlahpenuntut yang ada, 700 daripadanya adalah penuntut di peringkat Ijazah Sarjana dan Kedoktoran danhampir 300 orang adalah penuntut asing dari 36 buah negara luar.

Tahun 2001 juga telah menyaksikan peningkatan dalam pendapatan Universiti sebanyak RM19 juta atau 22%berbanding dengan tahun 2000. Peningkatan ini adalah disebabkan oleh beberapa langkah inovatif yangdiambil oleh Universiti seperti tawaran kursus jangka pendek, khidmat runding profesional kepada industridan program kerjasama dengan pihak luar.

Sebagai tambahan kepada punca pendapatan baru, pihak Universiti juga memberi penekanan kepada pengurusanperbelanjaan yang berhemat. Tahun 2001 menyaksikan peningkatan yang sederhana dalam perbelanjaan,iaitu sebanyak RM13.67 juta atau 21.49% dibandingkan dengan jumlah perbelanjaan pada tahun 2000.Jumlah ini adalah kecil jika diambil kira penambahan bilangan penuntut dan kakitangan serta pengendaliandua buah kampus di Cyberjaya dan Melaka. Universiti ini telah mencatatkan keuntungan bersih dalamlaporan kewangan tahun 2000 dan 2001, selepas tiga tahun beroperasi.

132

universititelekom sdn. bhd.


MMU telah meraikan sejumlah graduan-graduan baru di majlis konvokesyenkedua yang telah diadakan pada 10 Februari 2001. Seramaiseorang graduan di peringkat kedoktoran, 59 orang graduan diperingkat Ijazah Sarjana dan 434 graduan Sarjana Muda dariFakulti Kejuruteraan, Teknologi Maklumat, Kreatif Multimedia danPengurusan telah menerima anugerah masing-masing daripadaCanselor MMU, Y.A.Bhg. Dato’ Seri Dr. Siti Hasmah Haji Mohd Ali.

Dalam hasrat untuk mencapai taraf dunia, pihak universiti banyak memberipenekanan terhadap usaha sama dalam penyelidikan danpembangunan (R&D) bersama organisasi-organisasi antarabangsa.Pada bulan April yang lalu, MMU telah menandatangani perjanjiandengan Matsushita Electric Industrial Co. Ltd., Jepun. Melaluiperjanjian ini, Program Pensyarah Lawatan yang ditaja olehMatsushita, akan dilaksanakan dalam tempoh lima tahun dan iamerangkumi peruntukan membangunkan Makmal Matsushita diMMU. Untuk kemajuan R&D, Matsushita akan menjalin kerjasamadengan tenaga akademik MMU untuk beberapa projek bagitempoh lima tahun. MMU dan Alcatel telah bersama-samamelancarkan Makmal Multimedia Alcatel pada bulan April, bagimeneruskan kerjasama antara dua organisasi ini. Alcatel telahmemberikan anugerah biasiswa kepada 6 orang penuntut MMUsemasa majlis pelancaran tersebut.

Antara peristiwa-peristiwa menarik yang lain termasuklah perjanjianpersefahaman dengan BTexact Technologies untuk meneroka,membangun dan menggalakkan pembelajaran dan penyelidikanyang luas kepada penuntut-penuntut Ijazah Sarjana Muda danSarjana. Universiti Multimedia juga mengadakan usaha samadengan Japan International Cooperation Agency (JICA) dan turutmenandatangani perjanjian untuk membangunkan sistem tele-pendidikan satelit asas pertama di Malaysia. Melalui sistem ini, 6 lokasi telah dihubungkan melalui satelit yang membenarkanprogram akademik ditawarkan dengan lebih meluas kepadamasyarakat tempatan. Penubuhan Tabung Pembiayaan MSCtelah menyediakan sebanyak RM100,000 untuk digunakan bagitujuan biasiswa.

MMU sekali lagi telah berjaya menganjurkan Simposium AntarabangsaMultimedia Universiti dalam Maklumat dan Komunikasi 2001,yang lebih dikenali sebagai M2USIC’2001. Bertemakan PerapatJurang Digital, ia telah diadakan dari 16 hingga 18 Oktober 2001.Ia adalah anjuran bersama ATM Forum dan ditaja oleh TelekomMalaysia, NTT Communications, Alcatel, IBM, NationalPanasonics dan Microsoft. Simposium ini menyediakan asas bagiaktiviti-aktiviti Penyelidikan dan Pembangunan serta forumperbincangan dan pertukaran intelektual sesama ahli-ahliakademik, peneraju-peneraju teknologi dan jurutera-juruterateknologi multimedia di kawasan Asia Pasifik.

Pelbagai anugerah telah dimenangi oleh kakitangan Universiti sebagaipengiktirafan kecemerlangan dalam R&D dan inovasi terutamanyaAnugerah Asia-Pasifik ICT untuk kategori “Pembelajaran Bestari”.

133

Kepelbagaian dalam pendidikan di MMU

Para graduan MMU – menerajui hala tujuke arah masyarakat berilmu

134


R&D

Telekom Research & Development Sdn. Bhd. (TM R&D) | TM R&D telah ditubuhkan pada

Januari 2001 sebagai anak syarikat milik penuh Telekom Malaysia dengan objektif untuk memberi lonjakan

teknologi kepada Telekom Malaysia dalam usaha menjadi sebuah syarikat pelbagai perkhidmatan yang

bertaraf dunia. Ia telah beroperasi sepenuhnya sejak bulan Julai tahun yang sama. TM R&D berhasrat

menjadi pembekal utama produk dan perkhidmatan yang inovatif dalam industri komunikasi dan

maklumat. Ia telah memperlengkapkan diri untuk muncul sebagai sebuah syarikat R&D terunggul yang

berupaya menjadi pusat rujukan dengan menghasilkan penyelidikan yang berorientasikan produk dan

perkhidmatan berkualiti yang melampaui jangkaan pelanggan dan pemegang saham. TM R&D akan

menerajui kegiatan perniagaan dengan menyediakan produk dan perkhidmatan yang akan menyumbang

kepada aliran pendapatan Telekom Malaysia memandangkan Syarikat terus maju ke hadapan dalam

perkhidmatan data, pembangunan rangkaian dan infrastruktur, multimedia dan perkhidmatan selular.

Hak Harta Intelektual | Teknologi-teknologi baru merupakan aset yang tidak ternilai kepada sesuatu

organisasi dan wajar diberikan perlindungan sebagai Hak Harta Intelektual. Justeru itu, Syarikat telah

merumuskan pelbagai polisi, prosedur dan proses Harta Intelektual TM yang direka untuk menguruskan

aset-aset intelektual yang merangkumi: paten, hak cipta, tanda dagang dan reka bentuk perusahaan.

telekom research & development sdn. bhd.

135

Pada tahun 2001, TM R&D telah memohon pendaftaran hak harta intelektual untuk produk-produknya yang

merangkumi paten (24), hak cipta (8), tanda dagang (6) dan reka bentuk perusahaan (2). Permohonan-

permohonan ini kini berada di pelbagai peringkat pemprosesan. Antara contoh paten, tanda dagang dan

hak cipta yang masih dalam proses ialah “Surge Arrestor”, “Alarm Display Panel”, “Smartcard System”,

dan “Mobile Forecasting Software”.

Kerjasama Penyelidikan | TM R&D telah mewujudkan pelbagai program usaha sama penyelidikan dengan

beberapa universiti serta institusi penyelidikan tempatan dan antarabangsa melalui memorandum

persefahaman dan perjanjian kerjasama.

Hasil kerjasama dengan Universiti Malaya, telah berjaya menubuhkan Pusat Penyelidikan Fotonik TM-UM iaitu antara

makmal fotonik yang terlengkap di Malaysia.

Menerusi usaha sama dengan Universiti Kebangsaan Malaysia pula, Pusat Penyelidikan Mikroelektronik TM-UKM

telah ditubuhkan.

Selain itu, hubungan kerjasama juga dijalinkan dengan universiti-universiti lain iaitu Universiti Sains Malaysia,

Universiti Teknologi Malaysia, Universiti Putra Malaysia dan Royal Melbourne Institute of Technology,

Australia.

Sebagai tambahan kepada kerjasama penyelidikan yang telah dijalankan, TM R&D juga telah menandatangani

beberapa memorandum persefahaman yang berorientasikan penyelidikan antaranya dengan Tentera Laut

DiRaja Malaysia, Australian Telecommunication Consultation & Training dan Excelpoint Systems (Pte) Ltd.

Diharapkan usaha sama-usaha sama ini akan menghasilkan lebih banyak lagi paten, tanda dagang dan sebagainya

agar Syarikat akan terus diiktiraf kerana kecemerlangan penyelidikan.

136


telekom smart schoolsdn. bhd.

Pengenalan | Perkembangan pesat teknologi telah membawa perubahan yang ketara dalam bidang pendidikansedunia dan Malaysia tidak terkecuali dari merasai kesannya. Kerajaan Malaysia, melalui KementerianPendidikan, telah merumuskan Konsep Sekolah Bestari Malaysia untuk pendidikan masa depan danseterusnya membawa Malaysia ke Era Maklumat. Nilai konsep ini telah diiktiraf dan dijadikan salah satudaripada 7 Aplikasi Perdana MSC.

Penyusunan semula sistem pendidikan Malaysia perlu bermula dari perubahan secara sistemik di segenap peringkat.Metamorfosis yang kompleks ini merangkumi dasar-dasar, amalan pengajaran dan pembelajaran,pengurusan, fakulti, ibu bapa serta masyarakat agar generasi akan datang dapat bersedia menghadapicabaran Era Maklumat. Oleh itu, Konsep Sekolah Bestari akan menjadi asas yang sebenar untukmembentuk warga Malaysia masa depan yang berdikari yang menggunakan kekuatan minda untukmenyumbang kepada kecemerlangan negara.

Pelajar Sekolah Bestari ialah pelajar sepanjang hayat, seorang yang sentiasa berusaha untuk memperbaiki dirisendiri. Golongan pelajar inilah yang akan menerajui Malaysia ke Era Teknologi Maklumat menjelang tahun2020.

Profil | Sejak memulakan operasinya pada tahun 1999, Telekom Smart School Sdn. Bhd. (TSS) telahdiamanahkan dengan projek yang mencabar untuk mengubah Sistem Pendidikan Malaysia kepada satuproses berasaskan teknologi terkini yang akan merobah cara kita belajar, berfikir dan bertindak. Dengankerjasama tujuh rakan niaga tempatan dan tiga rakan niaga multinasional, TSS sedang mengumpulsumber ke arah memastikan kejayaan Projek Perintis Sekolah Bestari. Misi utamanya ialah untukmembangun dan melaksanakan Projek Perintis yang melibatkan 90 buah sekolah bestari seluruh negara.Berdasarkan Rangka Tindakan Konsepsi Sekolah Bestari, menjelang tahun 2010 kesemua 10,000 sekolahrendah dan menengah di Malaysia akan dijadikan Sekolah Bestari.

TSS kini sedang giat bersedia untuk fasa seterusnya Projek Sekolah Bestari dan bekerjasama dengan Kerajaanuntuk pelan pelancaran yang dijangkakan bermula sebaik sahaja tamatnya Projek Perintis. Walaubagaimanapun, rancangan sebenar bergantung sepenuhnya kepada Kerajaan.

Sekolah Bestari –Wawasan Malaysia dalambidang pendidikan

Produk & Perkhidmatan | Dengan hasrat untuk menjadi Pembekal Rumusan Pendidikan Multimedia yangterunggul di Malaysia, TSS menawarkan pelbagai perkhidmatan yang sesuai dengan kepakarannya untukmerangsang bidang pendidikan. Hasil daripada kemahiran dan pengalaman yang diperolehi daripadaProjek Perintis, TSS telah membangunkan dan pada yang sama memperbaiki produk danperkhidmatannya yang merangkumi Rumusan Sekolah Bestari dan lain-lain. Rumusan Sekolah Bestariboleh dipakej semula dan dipasarkan kepada pasaran sekunder yang merangkumi institusi swasta,masyarakat dan kerajaan atau sektor swasta mahupun negara-negara lain yang mempunyai keperluanyang sama.

Dengan sokongan sekumpulan profesional dalam bidang Teknologi Maklumat (IT), TSS juga menyediakanperkhidmatan Perunding, Pengurusan Projek, Pengurusan Prasarana Teknologi, Pengurusan Sistem,Pengurusan Operasi dan Perkhidmatan Pengurusan Perubahan.

Pada masa yang sama, Syarikat kini sedang giat mempakej semula produk Sekolah Bestari yang sedia ada dalambentuk CD dengan jenama “BestariEd Multimedia Education Series” untuk dipasarkan ke seluruh negara.Pihak Pengurusan menjangkakan produk ini akan mula dipasarkan pada Mei 2002 yang membolehkanSyarikat mendapatkan sumber pendapatan baru selepas Projek Perintis. TSS turut menawarkan ProgramLatihan Pendidikan Bestari TSS, satu program latihan hantaran pelbagai yang komprehensif sertaberupaya mempertingkatkan kebolehan dan keyakinan guru-guru untuk menyerapkan Teknologi Maklumatdan Komunikasi (ICT) dalam pengajaran dan pembelajaran.

Sorotan Peristiwa | Pelbagai inisiatif kemasyarakatan telah dilaksanakan oleh TSS. Antara yang terpentingialah Pertandingan Jejak Siber 2001 untuk sekolah-sekolah menengah dan rendah di Wilayah PersekutuanKuala Lumpur. Objektif Jejak Siber ialah untuk menyemai daya kreatif dan penggunaan IT di kalanganpelajar melalui penyelidikan. Inisiatif ini diharapkan dapat memupuk semangat kerjasama dan sikap ingintahu kanak-kanak. Lapan puluh buah sekolah di sekitar Kuala Lumpur telah menyertai acara tahunan iniyang telah memasuki tahun kedua. TSS merancang untuk memperkenalkan pertandingan Jejak Siber diseluruh negara pada tahun 2002.

Pada September 2001, TSS telah memperkenalkan “getCyberEd.com”, satu gerbang pendidikan yang merangkumiproses pendidikan yang komprehensif. Daripada bahan-bahan rujukan hingga ke perbincangan secara dalamtalian, panduan-panduan multimedia, pusat sumber, peralatan komuniti untuk e-dagang, “getCyberEd.com”melengkapkan inisiatif Sekolah Bestari dan merupakan gerbang pendidikan yang unggul untuk parapelajar, ibu bapa, pendidik serta organisasi perniagaan yang berkaitan.

Di arena antarabangsa, Syarikat sedang giat melibatkan diri di pameran-pameran utama dengan kerjasama eratPerbadanan Pembangunan Multimedia (MDC). Antara pameran-pameran yang telah disertai sepanjangtahun termasuklah ekspo tahunan MSC International Advisory Panel (IAP) yang diadakan di Kuala Lumpur,Mesyuarat “South East Asia Minister of Education Organisation” (SEAMEO) dan ekspo di Bangkok danJakarta. Penyertaan di dalam pameran-pameran ini diharap dapat membuka peluang-peluang perniagaanbaru kepada Syarikat terutamanya di pasaran antarabangsa.

137

Sekolah Bestari – Teknologi baru, konsep baru danpemikiran baru dalam bidangpendidikan

Latar belakang | Kolej Latihan Telekom (KLT) telah ditubuhkan pada tahun 1948 dengan tujuanuntuk melatih anggota Jabatan Telekom pada ketika itu. Pada tahun 1966, KLT 5 telah berpindahdari Jalan Ipoh, Kuala Lumpur ke Jalan Gurney dan pada tahun 1980, lima kampus cawangantelah ditubuhkan di lima kawasan iaitu di Taiping bagi kawasan Utara, di Melaka bagi kawasanSelatan, di Kuala Terengganu bagi kawasan Timur, di Kuching bagi negeri Sarawak dan KotaKinabalu bagi negeri Sabah. Selaras dengan wawasan Kolej Latihan Telekom untuk menjadipusat kecemerlangan pendidikan, ia telah menubuhkan lima bahagian pengajian, iaitu: ‘Schoolof Telecommunications’, ‘School of Multimedia’, ‘School of Information Technology’, ‘School ofBusiness Management’ dan ‘Management & Leadership Institute’. Sehingga kini KLT mempunyaiseramai 395 anggota dengan sejumlah 132 orang berjawatan eksekutif.

Produk dan PerkhidmatanLatihan | Sebagai sebuah organisasi yang dipertanggungjawabkan untuk melatih anggota Telekom

Malaysia dan anak syarikat dari berbagai peringkat jawatan, KLT telah menjalankan sejumlah2,309 kursus dengan bilangan pelatih seramai 42,257 orang pada tahun 2001. Di samping melatihanggota Kumpulan, KLT juga menawarkan kursus-kursus kepada kumpulan sasaran di luar,seperti syarikat-syarikat pembekal, kontraktor Telekom Malaysia serta anggota tentera, Polis DirajaMalaysia dan syarikat-syarikat korporat yang lain. Pada tahun 2001, KLT telah mencatatkanpeningkatan sebanyak 19% dalam jumlah pelatih dan juga 7% dalam jumlah kursus yang ditawarkan.

KLT juga menawarkan kursus-kursus khas untuk anggota-anggota terpilih serta Pengurusan Kanan Syarikatmelalui “Management of Leadership Institute”.

Program Pendidikan | KLT telah mengorak langkah ke hadapan dengan melibatkan diri dalam bidangpendidikan dan menawarkan kursus-kursus berkaitan dengan usaha sama institusi-institusitempatan dan luar negara. Ia juga telah dianugerahkan status Institusi Pendidikan Tinggi Swastapada tahun 2000.

Program-program akademik yang ditawarkan di KLT adalah seperti berikut:• Diploma Teknologi Multimedia - UNIMAS• Diploma Multimedia (Pengkomputeran Perniagaan) - UNIMAS• Diploma Kejuruteraan Elektrik (Telekomunikasi) - UTM• Diploma Komputer Sains (Teknologi Maklumat) - UTM• Diploma Teknologi (Kejuruteraan Telekomunikasi) - MMU• Diploma Pemasaran & Pengurusan - TOPNZ• Diploma Lanjutan Pengurusan• Sarjana Teknologi Maklumat

138

kolej latihantelekom

Hasil daripada program ini, KLT telah melahirkan sejumlah 331 graduan pada tahun 2001 danjumlah pelajar yang sedang menuntut dalam bidang-bidang tersebut adalahseramai 352 orang.

Pusat Penilaian | Satu pusat penilaian telah ditubuhkan oleh KLT untuk menyokongusaha Pembangunan Sumber Manusia Kumpulan. Pusat ini bertujuan untuk menilaidan memantau kemahiran dan kompetensi tenaga kerja Telekom Malaysia agarselaras dengan keperluan Syarikat, industri dan negara.

‘E-Pembelajaran’ | Selaras dengan kemajuan era multimedia yang kian bertapak di Malaysia, KLT telah memperkenalkan beberapa program melalui kaedah e-Pembelajaran.

Program-program ini dijalan dan diselaraskan oleh beberapa kaedah pembelajaran seperti:• Sistem Pentadbiran Kampus• Perpustakaan Digital• Sidang Video• Sistem Pengurusan Pembelajaran

Bidang kursus yang menggunakan kaedah e-Pembelajaran yang ditawarkan oleh KLT adalahbidang Teknologi Maklumat, Pengkomputeran Desktop, Pengurusan, Teknikal danTelekomunikasi.

Perkhidmatan-perkhidmatan dan Aktiviti-aktiviti Lain | Selain daripada kursus-kursusdan program-program latihan, KLT juga menawarkan penggunaan kemudahanfizikal untuk disewa. Disamping itu, KLT juga menyediakan bilik-bilik belajar yangdilengkapi alat pandang dengar, kemudahan asrama, sebuah dewan untukseminar-seminar atau persidangan, kemudahan ruang makan yang berhawa dingin,kemudahan khidmat penyajian makanan, perpustakaan dan kemudahan sukanserta masjid.

Setiap tahun, KLT juga menjalankan aktiviti-aktiviti kemasyarakatan dan kebajikan sepertikhemah pembelajaran untuk kanak-kanak sekolah semasa cuti selain darimenyumbang kepada badan-badan kebajikan dan rumah-rumah anak yatim.

139

PERAK

PAHANG

Mohd Ali NordinPengurus BesarOperasi Perniagaan

Kedai Telekom• Ipoh • Tasek • Kampar • Batu Gajah • Taiping • Parit Buntar • Sungai Siput • Grik • Kuala Kangsar • Tapah• Sitiawan • Tanjong Malim • Teluk Intan

Pusat Perniagaan Primatel• Ipoh

KEDAH/PERLIS

Mahzan MoinPengurus Besar

Operasi Perniagaan

Kedai Telekom• Alor Setar • Jitra • Langkawi

• Kangar • Sungai Petani • Kulim

Pusat Perniagaan Primatel• Alor Setar

Wan Danial Wan IbrahimPengurus BesarOperasi Perniagaan

Kedai Telekom• Kuantan • Bentong • Kuala Lipis • Raub • Mentakab

PULAU PINANG

Dato’ Sharif Zaimi Abu HashimPengurus BesarOperasi Perniagaan

Kedai Telekom• Jalan Burmah • Bayan Baru • Butterworth • Bukit Mertajam • Sungai Bakap • Lebuh Downing

Pusat Perniagaan Primatel• Jalan Burmah

NEGERI SEMBILAN

Zulkiffli Abdul AzizPengurus BesarOperasi Perniagaan

Kedai Telekom• Seremban • Port Dickson • Kuala Pilah • Tampin

Pusat Perniagaan Primatel• Seremban

KELANTAN

Ahmad ZakariaPengurus BesarOperasi Perniagaan

Kedai Telekom• Kota Bharu • Pasir Mas • Tanah Merah • Kuala Krai • Pasir Puteh

MELAKA

Salmah Mohd TaufekPengurus Besar

Operasi Perniagaan

Kedai Telekom• Melaka • Alor Gajah

Pusat Perniagaan Primatel• Bangunan Peringgit Point,

Melaka

ketua-ketua kawasanT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

KETUA-KETUA

140

SELANGOR

Datuk Haji Mohd Taib HassanPengurus Besar

Operasi Perniagaan

Kedai Telekom• Setapak • Ampang • Kepong

• Rawang • Shah Alam • Banting • Sabak Bernam

• Bukit Raja • Kuala Selangor • Kuala Kubu Baru • Damansara

Utama • Petaling Jaya • Subang Jaya • Kajang

Pusat Perniagaan Primatel• Wisma Telekom Shah Alam

• Menara PKNS, Petaling Jaya

JOHOR

Abd Razak AbuSamah

Pengurus BesarOperasi Perniagaan

Kedai Telekom• Batu Pahat • Yong Peng • Muar • Kluang • Mersing

• Segamat • Johor Bahru • Pelangi • Skudai

• Pasir Gudang • Kota Tinggi • Pontian • Kulai TERENGGANU

Rafaai SamsiPengurus BesarOperasi Perniagaan

Kedai Telekom• Kuala Terengganu • Dungun • Kemaman

KUALA LUMPUR

Tengku AbdulRahman TengkuNgahPengurus BesarOperasi Perniagaan

Kedai Telekom• Bukit Mahkamah • Kompleks Maluri • Kompleks Damai

Pusat Perniagaan Primatel• Bangunan Menara Weld

SABAHSARAWAK

Haji Omar Zaki Mustafa

Pengurus BesarOperasi Perniagaan

Kedai Telekom• Kota Kinabalu • Airport KotaKinabalu • Sandakan • Tawau

• Lahad Datu • Keningau • Beaufort • Kudat • WP Labuan

Pusat Perniagaan Primatel• Kota Kinabalu • WP Labuan

kawasan

141

Haji Ali ManPengurus Besar

Operasi Perniagaan

Kedai Telekom• Batu Lintang, Kuching

• Pending, Kuching • Sibu • Miri• Bintulu • Sri Aman • Sarikei

• Limbang • Kapit • Lawas

Pusat Perniagaan Primatel• Kuching • Miri

142

pembangunan sumber manusiaT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

pembangunan

Pengenalan Sumber Manusia kini memainkan peranan utama dalam

perniagaan. Arus globalisasi telah membawa fenomena baru dalam bentuk

penggabungan mega dan perikatan strategik pada semua peringkat perniagaan.

Perkembangan ini melahirkan interaksi korporat dan perikatan strategik yang semakin

intensif. Komunikasi telah melalui perubahan ketara yang dicetuskan oleh ledak teknologi

maklumat dan komunikasi (ICT) dan terus mengalami kemajuan teknologi yang pesat

dengan kesan yang besar ke atas perniagaan. Kesemua ini menuntut supaya organisasi

menjalani orientasi dan pemikiran baru, melengkapkan diri dengan pengkhususan baru,

tahap kemahiran dan keupayaan berfikir yang tinggi. Perubahan ini mencakupi lebih

daripada membina kompeten semata-mata tetapi juga perubahan minda dalam

memupuk keupayaan sumber manusia supaya menyesuaikan diri kepada transformasi

persekitaran perniagaan.

143

Pelaburan dalam Pembangunan Sumber Manusia | Manusia sebagai satu aset merupakanfaktor penting dan penentu kepada kejayaan korporat. Pada tahun 2001, Telekom Malaysia telahmembelanjakan kira-kira RM45 juta untuk Pembangunan Sumber Manusia merangkumi pembangunankepimpinan, latihan, program pembelajaran dalaman dan penganugerahan biasiswa.

Salah satu aspek yang diberi penekanan dalam strategi pembangunan sumber manusia adalah pembinaan kepimpinanstrategik. Mempertingkatkan pengetahuan dan kemahiran di peringkat pengurusan atasan merupakanmatlamat utama Telekom Malaysia. Dalam usaha membentuk pemimpin masa depan bagi pengurusanatasan, Syarikat telah mewujudkan program latihan dan pembangunan kepimpinan khusus untuk 200anggota yang berbakat di Telekom Malaysia. Pembangunan kepimpinan yang terancang ini disasarkankepada kumpulan khusus termasuklah pengurus atasan, pengurus yang berpotensi tinggi dan eksekutiflalu kerjaya pantas. Program Pembangunan Kepimpinan Pengurusan (MLDP) dan Program PembangunanPengurusan Kanan (SMDP) telah direka khas sebagai persediaan kepada eksekutif, pengurus danpengurus kanan untuk kenaikan pangkat ke jawatan pengurusan yang lebih tinggi.

manusiasumber

Pendekatan Strategik Terhadap Penstafan |Perubahan persekitaran perniagaan yang dinamikmemerlukan Telekom Malaysia mengoptimumkansumber manusia melalui strategi, polisi danamalan sumber manusia yang proaktif. Salahsatu strategi kritikal ialah mempertingkat danmemperbaiki produktivit i anggota melaluipengsaizan wajar, kemahiran dan peningkatansemula kemahiran yang bersesuaian yang dapatmenyumbang kepada sumber pengetahuanSyarikat. Dengan jumlah anggota Kumpulanseramai 30,000 orang di dalam dan luar negara,Telekom Malaysia memainkan peranan utamadalam melindungi “nilai intelektual danpengalaman” aset sumber manusia yang tinggiuntuk memastikan anggota-anggotanya mampumengekalkan prestasi Syarikat pada tahap yangtinggi.

144

Latihan dan program pembelajaran yang berterusan diadakan untuk meningkatkan pengetahuan dan kecekapananggota-anggota. Program Kemahiran dan Peningkatan Semula Kemahiran dalam bidang Pemasaran danJualan, Multimedia, ICT dan Pengurusan telah diperkenalkan bagi menghadapi perubahan pesat industriICT. Latihan merupakan elemen penting kepada Telekom Malaysia dalam memastikan ia mampu bersaingdi pasaran yang semakin kompetitif. Ia merupakan strategi perniagaan utama dalam membangunkanbudaya kerja dan amalan-amalan baru. Polisi dan Amalan Sumber Manusia kami memerlukan usahabersungguh untuk mencapai amalan terbaik, setaraf dengan piawaian dunia, untuk memastikan daya saingSyarikat di dalam pasaran yang kompetitif di dalam dan luar negara. Syarikat juga telah menyediakanprogram pembelajaran dalaman di peringkat Sijil, Diploma dan Lepasan Ijazah dengan kerjasamauniversiti-universiti tempatan dan luar negara yang diiktiraf bagi membantu meningkatkan kerjaya anggota.Di samping itu, Syarikat juga menawarkan biasiswa kepada anggota-anggota yang berkelayakan danmemenuhi syarat untuk meningkatkan pengetahuan dan kemahiran mereka dalam bidang yang berkaitandengan perniagaan Syarikat di peringkat Ijazah Sarjana Muda dan Lepasan Ijazah sama ada pembelajaransepenuh masa atau separuh masa dan juga melalui pembelajaran berorientasikan tindakan ataupendekatan pembelajaran berasaskan pengalaman.

Sebagai sebahagian daripada wawasan negara, Telekom Malaysia telah menubuhkan Universiti Multimedia diCyberjaya dan Melaka untuk meningkatkan jumlah pekerja yang berpengetahuan ICT di negara ini.Telekom Malaysia juga telah menubuhkan Yayasan Telekom Malaysia, yang mempunyai objektif utamauntuk memberi biasiswa dan bantuan pembelajaran dan peluang kepada pelajar-pelajar yang berkelayakandi seluruh Malaysia untuk belajar di Universiti Multimedia atau universiti-universiti terkemuka di dalam danluar negeri.

pembangunan sumber manusiaT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

145

Ganjaran kepada Anggota | Pampasan kepada anggota merupakan aspek yang penting dalampengurusan sumber manusia. Syarikat telah mengadakan penyelidikan, ukuran rujuk dan kaji selidik dalamusaha menyediakan pampasan dan pakej kemudahan yang kompetitif untuk faedah anggota. Kajiansemula Gaji, Kenaikan Gaji Tahunan, Bonus, Merit, Semakan Semula Pinjaman Anggota dan Skim OpsyenSaham Anggota (ESOS) adalah antara sumbangan yang penting bagi tahun 2001.

Syarikat juga mengiktiraf anggota-anggota yang berpencapaian cemerlang. Ini termasuklah mereka yang telahmemberi sumbangan penting dalam mencapai objektif pengurusan dan peningkatan kualiti dalam Syarikat.Anggota-anggota terbabit akan mendapat faedah daripada Program Pengiktirafan dan Penghargaanmelalui Anugerah Anggota Terbaik Bulanan, Anugerah Anggota Cemerlang, Anugerah Bahagian, AnugerahKhas dan berbagai Anugerah Kualiti.

Sebagai sebahagian daripada usaha Syarikat untuk menjamin produktiviti dan kebajikan anggotanya, TelekomMalaysia telah mempertingkatkan Program Bantuan Pekerja (EAP) yang inovatif dalam usaha menanganimasalah-masalah yang boleh menjejas prestasi anggota seperti masalah peribadi, keluarga, tempat kerja,kerjaya dan masalah kewangan. Dari segi kebajikan anggota, Telekom Malaysia telah menambah lebihbanyak program sepanjang tahun. Program-program yang sedang dilaksanakan ialah Bantuan Pembelajaranuntuk anak-anak anggota, Bantuan Peralatan Sokongan Perubatan, Bantuan Bencana Alam, BantuanPerbelanjaan Pengkebumian, Pusat Jagaan Kanak-Kanak dan Bantuan Pesara. Telekom Malaysia jugatelah memperuntukkan bantuan kewangan kepada kelab dan persatuan dalaman yang terlibat denganaktiviti-aktiviti kebajikan untuk anggota dan keluarga.

Membina Kepimpinan Berasaskan Nilai Murni melalui Transformasi Budaya Kerja| Inisiatif sumber manusia yang utama dalam menyokong Program Perubahan Telekom Malaysia ialahmembina nilai-nilai kepimpinan melalui tiga nilai teras iaitu kewibawaan tanpa kompromi, komitmenmenyeluruh kepada pelanggan dan hormat serta keprihatinan. Penerapan nilai-nilai teras ini di semuaperingkat akan menggalakkan budaya kerja berasaskan prestasi melalui kerja berkumpulan dan inovasi. Iniakhirnya akan dapat memenuhi matlamat korporat Telekom Malaysia iaitu keberuntungan, pemilikanpelanggan dan kecemerlangan operasi dan pekerja.

Menerusi polisi Sumber Manusianya, Telekom Malaysia sentiasa berusaha untuk mengimbangi antara kemahiranteknikal dan kebajikan anggota demi menjamin kepuasan kerja dan komitmen dan seterusnya untukmencapai produktiviti anggota yang optimum.

Komitmen Telekom Malaysiadalam memenuhi keperluantenaga kerja negara

146

pengurusan perhubungan pelangganT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Pelanggan-pelanggan kini mempunyai banyak pilihan berkaitan dengan saluran penghantaran, pakej-pakej produk,ganjaran kesetiaan, jaminan tahap perkhidmatan dan harga. Dalam keadaan tersebut, perkhidmatan dankesetiaan pelanggan menjadi faktor-faktor penentu dalam mempengaruhi pelanggan untuk membuat keputusan.

CRM adalah proses perolehan, memberi kepuasan, mengekal dan meningkatkan bilangan pelanggan yang dapatmemberi keuntungan kepada Syarikat. CRM hari ini adalah mengenai memahami, memenuhi danmelangkaui jangkaan pelanggan.

Nilai-nilai Teras CRM | CRM memerlukan budaya dan falsafah perniagaan yang memberi tumpuan kepadapelanggan untuk menyokong pasaran-pasaran efektif, proses-proses jualan dan perkhidmatan.

Matlamat penyelesaian CRM adalah untuk mengintegrasikan teknologi maklumat dengan objektif-objektif perniagaansetiap bahagian di dalam sesebuah syarikat yang melibatkan pelanggan.

Program CRM yang sebenar adalah untuk menguruskan secara keseluruhan, proses yang berhubung kait denganpelanggan secara “end-to-end” bagi sesebuah organisasi, mengoptimumkan strategi-strategi pemasaranmelalui pelbagai saluran dalam organisasi secara keseluruhan.

Pengurusan PERHUBUNGANPelanggan

Kerjasama ke arah Kejayaan Pengurusan PerhubunganPelanggan (CRM) kini merupakan strategi utama yang digunakan secarameluas dalam senario perniagaan yang kompetitif. Ia menyeru syarikat-syarikat untuk memberi tumpuan secara khusus kepada kehendak pelanggandi mana akhirnya akan menghasilkan revolusi pasaran serta membentuksemula model perniagaan seluruh dunia.

147

Nilai

MemahamiPelanggan-pelanggan

Mengekal

Membina Pelanggan

MenarikMeningkatkan atau menilaisemula Proses-proses Perniagaan

Asas kepadaCapaian danInteraksi Datadi seluruhSyarikatMeningkatkan

Kelajuan dan Fleksibiliti Analisis

Nilai sebenar perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah integrasi aktiviti-aktiviti perhubungan pelanggan yang berkualiti...

Masa

CRM di Telekom Malaysia | Untuk mendapat faedah daripada CRM, Telekom Malaysia telahmengamalkan rangka kerja pelaksanaan berdasarkan kepada interaksi proses-proses perniagaan silangfungsi yang didapati daripada pembangunan strategi, penciptaan nilai, integrasi berbilang saluran,pengurusan maklumat dan penilaian pencapaian.

Proses Pengurusan Perubahan yang dilaksanakan sejak awal tahun 2001 telah dimulakan dengan penilaian semulasecara komprehensif terhadap amalan-amalan perniagaan bertujuan untuk pembaikkan umum di sampingmenyediakan landasan untuk membina strategi CRM yang lebih komprehensif.

Dasar Segmentasi Pelanggan yang telah dikaji semula juga telah diperkenalkan. Pemilihan dan segmentasipelanggan kini berdasarkan kepada isu-isu seperti berikut:• Profil dan status pelanggan mengikut strategi pelanggan Telekom Malaysia• Hubungan jangka panjang• Nilai dan pengetahuan mengenai asas pelanggan• Penglibatan Produk/Perkhidmatan dan kekompleksan tingkah laku penggunaan.

Telekom Malaysia telah melancarkan projek CRM khusus untuk pelanggan kediaman, dengan pengenalan program“Loyalty Card” pada Januari 2001. Untuk lebih memahami pelanggan-pelanggan serta memberikanganjaran terhadap kesetiaan mereka kepada Telekom Malaysia, lebih 2 juta pelanggan Syarikat telahditawarkan keahlian “RealRewards” secara percuma. “RealRewards” merupakan program yangmembolehkan ahlinya menerima mata untuk setiap penggunaan telefon mereka. Program tersebut telahterbukti efektif dalam membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan Telekom Malaysia.

pengurusan perhubungan pelangganT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Pengukuhan pengurusan akaun, hasil daripada penyusunan semula Syarikat, telah meletakkan Telekom Malaysiadalam kedudukan yang lebih baik untuk menghasil dan memberikan nilai kepada pelangan-pelanggan.

Pelanggan diberikan akses mudah kepada Syarikat melalui Pasukan-pasukan Pengurusan Akaun Negeri dan 150pusat jualan Telekom Malaysia di seluruh negara. Pusat Panggilan Perkhidmatan dan Jualan (1050) telahmeningkatkan kapasiti kedudukan konsol sebanyak 40% pada tahun 2001. TM 1050 dengan dilengkapidengan aplikasi penyelesaian yang canggih, memudahkan Wakil-wakil Perkhidmatan Pelangganmenjalankan tugas mereka dengan lebih berkesan dan efisien. Perkhidmatan di ketiga-tiga pusat (JohorBahru, Kuching dan Taiping) tersebut adalah sama dengan Kedai Telekom dan pusat-pusat jualan TelekomMalaysia yang lain.

Tahun 2001 menyaksikan penubuhan Pusat Interaksi Pelanggan TM Multimedia (MCICS) semasa penempatansemula pusat panggilan syarikat ke Wisma Telekom Semarak. Dengan menampilkan Sistem PengurusanPerhubungan Pelanggan, MCICS berupaya menyediakan maklumat mengenai biodata pelanggan, statusaduan, status akaun dan produk serta perkhidmatan kepada wakil perkhidmatan pelanggan dengan segerasementara mengendalikan aduan dan pertanyaan pelanggan. Pengenalan MCICS ini telah berjayamengurangkan jumlah aduan pelanggan sebanyak 60%. Pusat MCICS beroperasi selama 24 jam setiaphari, 7 hari dalam seminggu.

148

Sentiasa bersedia memberiperkhidmatan kepada anda

PengenalpastianPasaran

PengurusanProduk Pemasaran Jualan

PenghantaranPerkhidmatan

JaminanPerkhidmatan Pengebilan

PengurusanHubunganPelanggan

Rantaian Nilai Pelanggan

Dalam pasaran selular, Pusat Telecare TMTOUCH telah ditubuhkan untuk mengendalikan kesemua aduan danpertanyaan melalui telefon daripada pelanggan selular dan orang awam. Panggilan-panggilan tersebutdikendalikan oleh Perunding Perkhidmatan Pelanggan manakala aduan bertulis pula ditangani olehPerunding Surat Menyurat Pelanggan. Mereka telah menjalani latihan yang intensif bagi memberiperkhidmatan secara profesional.

Pusat ini dilengkapi dengan teknologi terkini seperti sistem “Customer Contact Management” (CCM), bagimembolehkan perunding-perunding menjawab setiap pertanyaan dengan pantas dan efektif.

Bagi memastikan penyelesaian teknologi menyokong CRM, “Customer Value Chain Taskforce” yang ditubuhkan dibawah “ICT Master Plan Implementation Framework” Telekom Malaysia telah menjalankan audit secarameluas terhadap aplikasi sedia ada dan kini memulakan proses perancangan jangka panjang untukmemberi perkhidmatan pelanggan yang tidak berkesudahan.

Telekom Malaysia kini sedang membangunkan Pangkalan Datanya sendiri yang menampilkan modul pintar BISTARI(Business Information System & Repository) yang akan menjadi asas kepada pelbagai inisiatif CRM.

Kejayaan pelaksanaan BISTARI serta inisiatif-inisiatif IT lain seperti “Customer Profile Consolidation” (CPC), “EnterpriseApplication Integration” (EAI) dan sebagainya akan membolehkan Telekom Malaysia menerajui pasaranbaru ICT yang kompetitif.

Pelaksanaan Transformasi Telekom Malaysia | Dua pendorong utama sepanjang tempoh prosesperubahan Telekom Malaysia untuk menjadi Syarikat Komunikasi Generasi Akan Datang ialah mengekalkankesetiaan pelanggan dan memastikan keupayaan mengekalkan keuntungan perniagaan. Kelebihan dayasaing lahir daripada penghasilan nilai untuk pelanggan dan ini merupakan kunci kejayaan Telekom Malaysia.Oleh itu, Telekom Malaysia akan mengambil kira dan memperbaiki rantaian nilai pelanggan seperti yangdigambarkan dalam gambarajah di atas yang merangkumi Organisasi, Proses-proses dan Sistem-sistemCRM.

CRM memerlukan komitmen keseluruhan tenaga kerja dan rakan niaga di semua bahagian Rantaian Nilai Pelanggan.CRM merupakan tugas yang rumit, tetapi sekiranya disokong dengan rangka kerja dan strategi yangkukuh, boleh memberikan faedah yang besar kepada pengguna-pengguna dan Syarikat.

149

Perkhidmatan Pelanggan yangmesra di Kedai Telekom

150

penyelidikan dan pembangunanT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

&penyelidikan

pembangunan

Pengenalan | Perubahan dalam persekitaran perniagaan telah mendorong Telekom Malaysia untuk lebihberdaya saing dalam menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan-pelanggan. Selaras dengan itu,Telekom Malaysia telah merangka arah tuju dan strategi-strategi perniagaan yang memerlukan perananutama R&D dalam pengenalan teknologi yang akan meletakkan Syarikat pada satu kedudukan yangunggul.

Penyelidikan dan Pembangunan Telekom Malaysia telah

menubuhkan Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan sebagai satu inisiatif

utamanya. Sepanjang tiga tahun kebelakangan ini, pelaburan untuk

Penyelidikan dan Pembangunan (R&D) telah menunjukkan peningkatan

yang drastik iaitu dari RM14 juta pada tahun 1999 kepada RM24.3 juta

pada tahun 2001.

151

Pemeriksaan fiber optikmelalui mikroskop fiber

ketika proses tentukuran“Optical Time Domain

Reflectormeter”

Kerja-kerja R&D tertumpu kepada pelbagai bidang perniagaan baru dalam TM TelCo (perkhidmatan data, rangkaiandan prasarana), TM Multimedia (Internet dan multimedia) dan TM Cellular (perkhidmatan selular).

Justeru itu, Kumpulan telah merumus dan merangka arah tuju teknologi dan pelan aktiviti-aktiviti R&D. Ia telahmengenal pasti keperluan penyelidikan selaras dengan perkembangan teknologi bagi meletakkan TelekomMalaysia sebaris dengan syarikat-syarikat telekomunikasi lain. Sejajar dengan arah aliran industri sejagatserta bagi memenuhi keperluan semasa dan akan datang Telekom Malaysia, kerja-kerja R&D akanditumpukan kepada empat bidang yang utama, iaitu:• Penghantaran• Perkhidmatan• Produk• Kandungan

Jurang Kemahiran | Kebanyakan syarikat telekomunikasi bertaraf dunia memiliki teknologi telekomunikasiyang canggih. Mereka juga berpeluang untuk membangun dan mengguna pakai teknologi tersebut danpada masa yang sama menikmati penampilan dan penembusan pasaran gobal yang meluas.

Bagi membolehkan Telekom Malaysia mencapai kedudukan yang sama, kumpulan penyelidikanyang berkemahiran tinggi dan mantap perlu dibentuk. Sebagai usaha untukmemperkukuhkan keupayaan R&D, pengambilan penyelidik telah dibuat dari dalamdan luar Syarikat. Program-program juga telah diatur agar mereka berpeluang untukterus mempertingkatkan kemahiran dan pengetahuan secara berterusan.

Telekom Malaysia berhasrat bukan sekadar untuk menjadi pengguna teknologi R&D malahanmenguasai teknologi secukupnya dalam usaha menjadi pusat rujukan global bagiaktiviti-aktiviti penyelidikan. Aspirasi ini boleh dicapai menerusi objektif-objektif R&Dberikut:

• Memimpin arah tuju teknologi Telekom Malaysia melalui pembangunan dan perkembangan produk-produk baru, sistem, rangkaian dan kualiti perkhidmatan.

• Membantu proses membuat keputusan oleh Pengurusan Telekom Malaysia dengan menyediakanmaklumat teknologi yang strategik.

• Menyelaras dan mengurus piawaian teknologi, serta memudahkan pemindahan teknologi secaradalaman dan luaran.

• Menjana pendapatan tambahan, mengurangkan kos dan memperbaiki kualiti melalui teknologi baru,projek perintis, reka bentuk dan peningkatan produk serta penyelesaian baru hasil daripada kajianpenyelidikan.

• Menjalin hubungan dengan kumpulan-kumpulan pakar tempatan dan antarabangsa untuk menggalakkanpemindahan maklumat dan teknologi serta perkongsian pengetahuan.

152

keprihatinan terhadap alam sekitarT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Langkah-langkah ini bermula dengan pematuhan kepada undang-undang dalam proses pelupusan kelengkapan,terutamanya yang boleh memberi ancaman kepada alam sekitar. Pada masa yang sama, kami sedangdalam proses menilai skop pengkitaran semula serta kos yang dapat dijimatkan. Sejak beberapa tahundahulu, Syarikat telah mengamalkan dasar pengkitaran semula bahan-bahan kertas dengan menggunakankedua-dua belah muka surat untuk meminimumkan pembaziran. Ini adalah untuk mencapai sasaranoperasi tanpa kertas dan pengurangan kos sebanyak 5% setahun. Bagi penggunaan kabel pula, setelahdigunakan kabel itu akan dikitar semula sebagai cara mendapat pulangan balik daripada pelaburan. Sejaktahun 1997, Telekom Malaysia, dengan kerjasama pihak berkuasa tempatan, telah menerajui usaha-usahauntuk mengurangkan penggalian lubang jalan dengan mengguna saluran paip yang dikongsi bersama olehsemua syarikat telekomunikasi. Dalam tempoh yang sama, penggunaan bateri bersel basah telahdihentikan dan digantikan dengan bateri bersel kering yang tertutup. Walaupun pelaburan permulaannyaagak tinggi, kos penyelenggaraan adalah rendah dan ancaman terhadap alam sekitar pula adalahminimum, setelah langkah tersebut diambil.

Penilaian terhadap risiko alam sekitar dijalankan secara berterusan dan ini adalah unsur penting kepada perancangandan pelaksanaan dasar. Falsafah kami merangkumi keprihatinan terhadap landskap, serta memulihara danmelindungi keindahan alam semulajadi serta hidupan liar di negara ini demi generasi akan datang.

keprihatinan

Membina Kesedaran Alam Sekitar melaluiAmalan Tanggungjawab Sosial Telekom Malaysia telah

lama mempunyai rekod yang baik dalam tanggungjawab sosial dan komitmen

terhadap kepentingan negara. Pemuliharaan alam sekitar sebagai salah

satu matlamat wawasan 2020 adalah penting bagi Telekom Malaysia dalam

menyumbang ke arah masyarakat penyayang. Syarikat telah mengambil

langkah proaktif di beberapa peringkat dalam mengamalkan dasar

pengurusan alam sekitar.

Hubungan kami dengan alam sekitar telah dicerminkan dalam reka bentuk Menara Telekom setinggi 55 tingkat yangberilhamkan pucuk rebung. Menara Telekom adalah antara bangunan pintar terkini yang menghiasi imejbaru Kuala Lumpur. Kami mengekalkan bentuk unik bangunan ini, yang menjadi mercu tanda kepadasemua bangunan yang mengindahkan pemandangan di ibu negara. Kami tidak mahukan sebuahbangunan yang tidak beridentiti tetapi inginkan bangunan yang mencerminkan keaslian nilai budayaMalaysia. Pemilihan pucuk rebung memberi gambaran seolah-olah bangunan ini muncul dari bumiMalaysia, hasil kekayaan hutan tropika serta produk tempatan yang kukuh dan versatil. Terdapat sejumlah21 ‘skygarden’ yang dibina di setiap tiga tingkat bangunan tersebut, dan menyediakan persekitaran kerjayang selesa untuk semua anggota. Sistem Bangunan Pintar ini menyediakan infrastruktur bagiperkhidmatan multimedia berkelajuan tinggi dengan menggunakan sistem pengurusan kemudahan yangefisien. Menara Telekom merupakan bangunan yang bebas CFC. Ia menggunakan sistem penyejukan“chilled water” berpusat yang dipam ke semua tingkat bangunan dan dikendalikan oleh satu unit bekalanyang ditempatkan di bawah lantai bagi membekalkan udara yang segar. Walaupun kos operasinya agakmahal, namun ia menunjukkan komitmen dan matlamat kami dalam mengekalkan persekitaran yang sihatdan bebas daripada pencemaran.

terhadap

alam sekitar

Kehijauan taman dan kesegaran kolammenyediakan suasana kerja yang selesa diIbu Pejabat Telekom Malaysia

154

keprihatinan terhadap alam sekitarT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Dalam usaha melangkah seiringan dengan kemajuan teknologi, khususnya dalam memperluaskan infrastrukturtelekomunikasi ke seluruh negara, kami sentiasa berhati-hati dan prihatin serta mesra alam sekitar dalamprojek yang dilaksanakan itu. Contohnya, dalam pembinaan Menara Kuala Lumpur, kami telah mengambillangkah untuk memelihara sebatang pokok Jelutong yang berusia seratus tahun di dalam kawasanMenara.

Usaha-usaha lain yang dijalankan termasuklah sumbangan Telekom Malaysia terhadap kesedaran alam sekitar diPaya Indah Wetlands, Dengkil. Program penajaan kami adalah dalam bentuk sumbangan wang tunai bagimenanggung kos penjagaan empat ekor badak air. Penglibatan kami menunjukkan peranan kepimpinanyang ingin dimainkan oleh Telekom Malaysia dalam meningkatkan kesedaran di kalangan warganegaraMalaysia, bukan sahaja terhadap warisan negara sendiri tetapi juga terhadap alam sekitar secara amnya.

Taman menghijau yang berlatarbelakangkanpemandangan bandaraya dari Ibu Pejabat

Korporat Telekom Malaysia

2001 adalah Tahun Hippo bagi Telekom Malaysia | Perdana Menteri, Y.A.B. Dato Seri Dr. MahathirMohamad semasa berucap merasmikan pembukaan Paya Indah Wetlands yang terletak kira-kira 45 minitperjalanan dari Kuala Lumpur telah menegaskan bahawa pemeliharaan alam sekitar merupakan garispanduan yang penting dalam rancangan pembangunan negara. Beliau menyifatkan Paya Indah Wetlandsitu sebagai hadiah kerajaan kepada negara. Perdana Menteri juga berharap agar generasi muda akanmenerima manfaat yang tidak ternilai dari projek ini dengan mempelajari ekosistem dan caramemuliharanya.

Selaras dengan peranannya dalam pembangunan negara melalui kesedaran alam sekitar, Telekom Malaysia telahmenaja sejumlah RM750,000 untuk pengurusan dan penjagaan empat ekor badak air yang telahdihadiahkan oleh kerajaan Botswana. Penajaan ini adalah untuk menampung kos makanan, tenaga kerja,penyelenggaraan kawasan, penjagaan kesihatan, penyediaan bahan-bahan pendidikan untuk pelawat-pelawat dan penjagaan empat ekor badak air ini untuk selama tiga tahun.

Ketua Eksekutif Telekom Malaysia, Y.Bhg. Dato’ Dr. Md Khir Abdul Rahman, menjelaskan bahawa badak air telahdijadikan maskot untuk BlueHyppo.com, iaitu portal gaya hidup yang telah dilancarkan oleh TMMultimedia pada tahun 2001. Sebagai salah satu daripada haiwan yang terbesar di dunia, badak air inimelambangkan keupayaan dari segi saiz, pertumbuhan dan kepelbagaian. Seperti BlueHyppo.com yangmerupakan portal gaya hidup tempatan yang terawal, inilah kali pertama empat ekor badak air hidup didalam persekitaran semulajadi Malaysia.

155

Empat ekor badak air Nil ini telah diterbangkan dari Botswana dalam penerbangan yang memakan masa selama 27jam. Ia terpaksa melalui proses kuarantin selama dua minggu sebelum dilepaskan di kawasan payaWetlands. Habitat mereka merupakan kawasan tasik seluas 1.2 hektar sedalam lima meter dan kawasansekelilingnya dilindungi pagar rendah elektrik. Ini perlu kerana badak air berupaya memanjat pagar yangrendah dan ini mungkin membahayakan. Telekom Malaysia berharap penjagaan haiwan ini dapatmenyumbang kepada pembentukan Paya Indah Wetlands sebagai pusat pendidikan alam sekitar yangutama. Dalam usaha pemulihan semula bekas lombong bijih timah di Paya Indah, badak-badak air ini akanmemperkayakan lagi dimensi kehidupan selain daripada hutan paya bakau dan tasik-tasik sedia ada.

Sebagai haiwan yang amat menggemari kawasan berlumpur, diharapkan badak-badak air ini dapat menyesuaikandiri di Paya Indah Wetlands sebagai habitat semulajadi mereka dan seterusnya akan dapat membiak danmenyumbang kepada ekosistem secara keseluruhannya. Kemuncak kepada usaha selama enam tahun,Paya Indah Wetlands akan menjadi bukti keupayaan Malaysia untuk menguruskan alam sekitarnya sendiri.Dengan tajaan ini, Telekom Malaysia turut membantu usaha Malaysia untuk membina semula ekosistemsupaya ia tidak akan pupus untuk manfaat generasi akan datang.

Telekom Malaysia memulihara Pokok Jelutong berusia 100 tahun di Menara KualaLumpur | Di sebalik ketinggian Menara KL yang berdiri megah sebagai mercu tanda negara, ramaiyang tidak mengetahui cerita di sebalik usaha memulihara Pokok Jelutong (Dyara Costulata) berusia 100tahun, yang tumbuh berhampiran dengan Menara tersebut. Menara KL yang terletak di puncak BukitNanas dengan ketinggian 421 meter, merupakan menara telekomunikasi yang keempat tertinggi di dunia.Semasa pembinaan Menara KL, Telekom Malaysia telah membelanjakan RM430,000 untuk memeliharapokok tersebut. Kini Pokok Jelutong telah diiktiraf sebagai memenuhi sebahagian dari warisan negara danhampir sama usia dengan ibu negara Kuala Lumpur.

Para arkitek daripada Kumpulan Senireka Sdn. Bhd. telah membina tembok yang memisahkan menara dari pokoktersebut. Usaha ini telah membuahkan hasil. Kini para pejalan kaki dan pelawat ke Menara KL akan dapatmelawat hutan simpan di sekitar Menara dan menikmati suasana hutan Malaysia yang telah bertukarmenjadi kota metropolitan yang berkembang maju. Dengan pemeliharaan Pokok Jelutong ini, TelekomMalaysia telah menjadi perintis korporat yang berjaya membuktikan bahawa pembangunan danpersekitaran semulajadi boleh wujud berdampingan.

Menghubungkan Malaysia ke Serata Dunia | Pemuliharaan alam sekitar bukanlah perkara barubagi Telekom Malaysia. Sejak dulu lagi usaha-usaha telah dijalankan secara konsisten supaya tidakmengganggu ekosistem yang sedia ada semasa pembinaan stesen-stesen bukit di seluruh negara.Perlindungan hutan tropika semulajadi menjadi keutamaan dalam mana-mana projek yang dijalankan olehSyarikat. Polisi ini juga digunakan dalam kerja-kerja pemasangan kabel telekomunikasi dasar laut di manaTelekom Malaysia telah mematuhi garis panduan yang telah ditetapkan oleh badan-badan berkuasatertentu. Sejak dua puluh tahun yang lalu, Telekom Malaysia secara agresif telah berusaha untukmemperluas talian komunikasi ke seluruh Malaysia melalui stesen bukit dan kabel dasar laut. Dalam usahamenghubungkan Malaysia ke seluruh dunia terumbu karang dan ekosistem dasar laut kekal tidak terusikdan keindahan semulajadi tetap terpelihara.

Telekom Malaysia berazam untuk menjadi salah satu daripada badan korporat yang menitikberatkan kehijauan negara.

Biarlah kami menjadi perangsang yangmencetuskan impian dan aspirasi anda.

Izinkan kami hadir bersama...

...ketika anda mencapai matlamat hidup.

Apa jua pertandingan yang disertai.

Baik bermain, melompat atau berlari.

Biarpun sasaran, ketahanan mahupun pencapaian.Kita perlu berazam melampaui batasan diri.

Kita perlukan wira untuk diingati.

Kita perlukan juara untuk disanjungi.

Kami menyumbang dan menyokong usaha membawa temasya dunia kepada anda.

Kami turut memajukan bakat bertaraf antarabangsa.

Kerana kami hendak memberangsangkan semangat anda.

Menjulang Langit, Mencecah AwanDemi Meningkatkan Kecemerlangan

SUMBANGAN Kami

kepada negara

pencapaian cemerlang – sumbangan kami kepada negaraT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Telekom Malaysia: Penghubung Masyarakat danPenyumbang ke arah Kecemerlangan NegaraSejak penubuhannya, Telekom Malaysia telah mempelopori pembangunan

infrastruktur ICT negara untuk menghubungi masyarakat kita. Aspek terpenting

dalam tradisi kebanggaan kami adalah sokongan terhadap kebajikan dan

masyarakat. Telekom Malaysia memberi keutamaan ke arah menjadi warga

korporat yang prihatin dengan matlamat utama membina dan mengekalkan

hubungan positif di samping meningkatkan kualiti hidup setiap insan, buat generasi

kini dan akan datang. Syarikat tetap komited terhadap masyarakat yang menyokong

operasi kami. Program-program kebajikan dan kemasyarakatan kami telah

dirancang untuk menyokong projek-projek inovatif dan mapan yang memberi

manfaat serta merangsang kecemerlangan negara. Syarikat kami akan terus

mendokong dasar-dasar ini untuk mencerminkan kedudukan kami sebagai

peneraju telekomunikasi negara yang bersifat penyayang.

158

Seiring dengan produk-produk Syarikat yang menyentuh kehidupan seharian dan memberikan nilai kepadapelanggan-pelanggan, pemegang-pemegang saham, anggota-anggota dan rakan-rakan niaga, falsafahkami sebagai warga korporat penyayang dizahirkan melalui etika sumbangan kami yang menjaminpulangan yang lumayan kepada masyarakat. Sepanjang tahun, Syarikat telah menyokong pelbagai projekkebajikan yang merangkumi persidangan, majlis-majlis makan malam dan amal untuk tujuan mulia.Kebanyakan projek yang disokong oleh Telekom Malaysia tidak berakhir begitu sahaja tetapi merupakansumbangan yang berterusan kepada pihak-pihak yang memerlukan di peringkat kebangsaan. Setiap satusumbangan tersebut bertujuan mendorong Malaysia ke arah menjadi negara membangun seperti yangdigariskan dalam Wawasan 2020. Dalam hal ini, terdapat dua bidang yang wajar dibincangkan.

159

Sumbangan kepada Perbincangan Intelektual | Sumbangan ini merupakan satu keperluan yangamat penting terutamanya dalam tempoh-tempoh negara kita sedang mengalami perubahan strategik. Kitaperlu meneliti arah tuju dan keutamaan baru, implikasi dunia globalisasi yang baru serta kesan krisis danketidakpastian. Syarikat-syarikat dan masyarakat-masyarakat perlu menjalani pembaharuan denganpemikiran baru, khususnya pemikiran strategik. Dalam hal ini, Telekom Malaysia telah membantumenyediakan forum-forum yang menjadi platform untuk proses analisis ini.

Sejak tahun 1995, Syarikat adalah penyokong Dialog Antarabangsa Langkawi (LID), dengan jumlah sumbanganbernilai RM5,080,000 dalam bentuk tunai dan kemudahan telekomunikasi dan teknikal. LID bertujuan untukmenggalak dan memupuk perkongsian pintar dan perikatan di kalangan masyarakat berbahasa Inggerissedunia di mana Malaysia boleh menjadi model ekonomi kepada negara-negara sedang membangunseperti Afrika. LID menggalakkan globalisasi, perhubungan antarabangsa merentasi budaya danmewujudkan peluang-peluang perniagaan bersama. LID mendukung falsafah negara dalam menggalakkanhubungan antarabangsa yang membina. Ia juga mengiktiraf serta mempamerkan pencapaian Malaysia. LIDmemperjuangkan inisiatif kemasyarakatan seperti memberi kemudahan perubatan di kawasan-kawasanpendalaman, kebajikan wanita dan pendidikan. Ia membantu menjulang tinggi nama baik Komanwel.Faedah-faedah sampingan dari Dialog ini termasuklah galakan pelancongan dan peluang-peluang untukusahawan-usahawan dan ahli perniagaan Malaysia membuat pelaburan di negara-negara luar.

Telekom Malaysia memberi komitmen penuh dalam membantu perniagaan menjalani proses peralihan yang sesuaiuntuk terus maju dalam suasana persaingan yang sengit. Timbalan Ketua Eksekutif Telekom Malaysia,Y.Bhg. Dato’ Dr. Abdul Rahim bin Hj. Daud adalah Pengerusi Pertubuhan Telekomunikasi Komanwel (CTO)sejak tahun 1999 dan telah menerajui bengkel-bengkel dan seminar-seminar untuk membina pemikiranbaru dalam masyarakat global. Telekom Malaysia telah menjadi tuan rumah kepada aktiviti seperti ini dannegara telah menerima manfaat dalam bentuk bertukar-tukar pengalaman dan kepakaran.

Syarikat juga terlibat dalam forum perniagaan “Venture 2001 Malaysia”, yang merupakan satu pertandingan rancanganperniagaan yang diilhamkan daripada acara yang serupa di negara Jerman, Switzerland, Netherlands,Afrika Selatan, India dan Singapura. “Venture 2001 Malaysia” telah diadakan pada November 2000 dantelah berjaya menjana sebanyak 447 idea perniagaan daripada usahawan-usahawan teknologi di Malaysia.Sebagai peneraju teknologi maklumat, Telekom Malaysia bangga kerana dapat menaja program ini. Parapeserta diwajibkan membuat perancangan rapi dalam bidang kewangan, strategi, pelaksanaan danpengurusan. Mereka yang berjaya berpeluang mendapat tunjuk ajar daripada syarikat-syarikat korporatutama dalam negara di mana pemenang akhir telah menerima hadiah wang tunai RM30,000 yangdisampaikan oleh Y.A.B. Dato Seri Dr. Mahathir Mohamad, Perdana Menteri Malaysia. Pengiktirafan dan

pencapaian cemerlang – sumbangan kami kepada negaraT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

160

penganugerahan keusahawanan seumpama ini amatpenting bagi pertumbuhan negara. SumbanganSyarikat untuk inisiatif ini adalah berjumlah RM200,000.

Komunikasi dalam Sukan | Keterampilan Malaysiadalam dunia sukan antarabangsa kini kian meningkat.Ini terbukti dengan pemilihannya sebagai tuan rumahkepada beberapa acara sukan antarabangsa sepertiSukan Komanwel, Formula 1, Sukan SEA XXI dan HokiPiala Dunia. Reputasi kita dalam menganjurkan acara-acara tersebut dan dalam menyediakan kemudahanbertaraf dunia sememangnya telah diiktiraf. Ini adalahcontoh terbaik semangat “Malaysia Boleh”. Prestasipeserta-peserta negara juga terus membanggakan kitalantas meletakkan Malaysia di mata dunia, terutamanyamelalui liputan media antarabangsa yang meluas yangdiberikan kepada acara-acara ini. Ia juga telah menarikramai pelancong ke negara ini. Ini telah jugamemperkenalkan Malaysia kepada dunia luar sebagaisebuah negara yang selamat, indah dan aman damaiserta memiliki prasarana yang tercanggih di rantau ini.Kepelbagaian budaya dan keindahan semula jadimenjadikan Malaysia destinasi yang menarik untukdilawati. Telekom Malaysia telah menyokong banyakacara sukan seumpama ini dengan sumbangan wangtunai dan perkhidmatan telekomunikasi.

Telekom Malaysia Le Tour de Langkawi adalah acara tahunanyang ternama dan telah tercatit dalam kalendar sukanantarabangsa. Telekom Malaysia telah menaja acara iniselama tujuh tahun dan menjadi penaja acara padatahun 2001 dan pertandingan lumba basikal ini kinidikenali sebagai “Telekom Malaysia Le Tour deLangkawi”. Acara ini adalah satu-satunya acara yangdiadakan di luar benua Eropah dan Amerika Utara, dandiiktiraf oleh Kesatuan Lumba Basikal Antarabangsasebagai acara berbasikal utama di luar Eropah. Denganpenarafan 2.3, perlumbaan ini akan terus menarik lebihramai pelumba profesional ke Malaysia. Pada tahun2002, seramai 154 pelumba mewakili 22 pasukan telahmenyertai acara ini dan disaksikan oleh ramai peminatperlumbaan basikal antarabangsa. Buat pertamakalinya pada tahun 2002, Telekom Malaysia telahmenyiarkan secara langsung fasa penamat di setiapperingkat perlumbaan untuk faedah peminat sukanseluruh dunia. Sepanjang pertandingan ini juga,Telekom Malaysia telah menyediakan perkhidmatan-perkhidmatan seperti akses Internet, “video streaming”,telefoni tetap dan mudah alih untuk Pusat MediaAntarabangsa dan Urusetia perlumbaan sertakemudahan penyiaran kepada stesen televisyen

161

seluruh dunia. Liputan harian ini telah berjaya menonjolkan Malaysia kepada penonton antarabangsa dantelah meletakkan Telekom Malaysia Le Tour de Langkawi pada tahap yang sama dengan perlumbaan-perlumbaan unggul yang lain seperti “Tour de France”, “Giro D’Italia” dan “Spanish Vuelta”. Pada tahun2001, Telekom Malaysia telah menyumbang sejumlah RM8 juta dalam bentuk wang tunai dan perkhidmatanserta infrastruktur telekomunikasi yang diperlukan untuk acara berprestij ini. Dengan perkhidmatan siaransecara langsung, jumlah penajaan telah meningkat kepada RM10 juta pada tahun 2002.

“KL International Tower Jump 2002” dan “Menara Alor Setar Tower Jump” telah diadakan pada dua bulan pertamatahun 2002 dan telah mencipta sejarah sebagai terjunan (BASE) “buildings, antenna, spans and earth”berkembar yang pertama kali dianjurkan oleh sebuah negara pada minggu yang sama. Acara sukanberprofil tinggi ini telah berjaya menarik penyertaan penerjun dari Amerika Syarikat, Australia, UnitedKingdom, Sweden, Hawaii, Belgium, Sepanyol, Jerman, Indonesia, Singapura dan juga Malaysia. Peserta-peserta membuat terjunan bebas selama tiga saat untuk melepasi puncak menara sebelum membukapayung terjun mereka. Mereka memerlukan ketinggian minimum 800 meter sebagai jarak keselamatanselepas payung terjun dibuka dan mengambil masa lebih kurang 10-12 saat untuk mendarat. Sebagaimenara keempat tertinggi di dunia dengan ketinggian 421 meter, Menara Kuala Lumpur merupakan lokasipaling sesuai untuk mengadakan acara berprestij ini. Y.B. Dato’ Hishammuddin Hussein, Menteri Belia danSukan telah hadir di kedua-dua acara ini.

“Telekom Malaysia International Towerthon Fest 2001” telah berlangsung pada 14 Julai sehingga 5 Ogos 2001 diMenara KL telah disertai oleh lebih daripada 1800 peserta. Untuk tahun ketiganya, acara ini telah berjayamenarik lebih ramai pelari-pelari menara terkenal dari seluruh dunia. Untuk meningkatkan kesedaran danmenggalakkan penyertaan di kalangan rakyat Malaysia, Telekom Malaysia telah mengadakan “roadshow”di sepuluh lokasi di seluruh negara sebelum pemilihan Perlumbaan Malaysia, larian “Junior Tower” danlarian “Charity Tower”. Secara keseluruhannya, sebanyak 8 acara telah diadakan sepanjang bulan tersebutdan kemuncak acara “International Towerthon” telah diadakan pada 4 dan 5 Ogos, di mana pelari lelakidan wanita terbaik telah ditaja oleh Telekom Malaysia untuk menyertai ‘AMP Tower Run’ di Sydney,Australia. Secara tidak langsung “towerthon” ini telah meningkatkan profil Syarikat dalam arena sukanantarabangsa. “Telekom Malaysia International Towerthon” sebagai larian menara yang termasyhur didunia, yang menawarkan hadiah berupa wang tunai terbanyak iaitu RM117,800. Setiap tahun, rekod barutelah tercipta dan persaingannya terus meningkat. Pada tahun 2001, Telekom Malaysia telah memperuntukkansejumlah RM1.5 juta untuk acara ini yang merupakan acara penting dalam kalendar sukan dunia.

Pada bulan Ogos, Telekom Malaysia menaja pusingan akhir acara lumba basikal “Track World Cup 2001” dengansumbangan sejumlah RM50,000. Ini merupakan acara lumba basikal berpasukan yang terunggul denganpenyertaan lebih daripada 30 pasukan berbasikal dari seluruh dunia. Malaysia merupakan negara yangpertama diberi hak menjadi tuan rumah perlumbaan tersebut untuk dua tahun berturut-turut danmerupakan negara Asia kedua menjadi tuan rumah Piala Dunia. Sinergi antara acara ini dengan TelekomMalaysia Le Tour de Langkawi, jelas kelihatan Telekom Malaysia mempromosikan acara berbasikal sebagaiaktiviti yang sihat dan sukan yang kompetitif serta menonjolkan Malaysia di mata dunia.

Telekom Malaysia merupakan salah satu daripada empat penaja utama Sukan SEA XXI yang diadakan di KualaLumpur pada bulan September 2001, dengan menyediakan lebih 1,000 anggota yang berpengalaman dankemudahan infrastruktur untuk liputan penyiaran yang berkualiti di Malaysia dan negara-negara yangmengambil bahagian seperti Brunei, Thailand, Singapura, Filipina, Laos, Kemboja, Myanmar dan Vietnam.Telekom Malaysia telah melabur sejumlah besar dalam bentuk peralatan canggih di lokasi-lokasipertandingan. Buat pertama kalinya di Asia, kabel telekomunikasi dasar laut telah digunakan untukperkhidmatan saluran video terus kepada penyiar-penyiar. Sejumlah RM3.8 juta dalam bentuk tunai danbarangan telah dibelanjakan untuk Sukan SEA XXI serta sejumlah RM6.2 juta disumbangkan untukperbelanjaan penyiaran. Sukan SEA terus memainkan peranan penting dalam menyatukan masyarakat diAsia Tenggara serta memupuk persefahaman serantau yang lebih kukuh dalam kepelbagaian budaya,bahasa dan agama. Telekom Malaysia akan terus menyumbang kepada acara-acara yang menyokongpembangunan negara sebagai mengekalkan nilai teras Syarikat.

162

peristiwa-peristiwa penting sepanjang tahun 2001T E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

peristiwa

Telekom Malaysia telah melancarkan Pusat Data Internet atau TM IDC di premisnya di Cyberjaya. TM IDC mampu membantumenggerakkan Malaysia menjadi pusat serantau untuk operasiInternet dan multimedia di rantau Asia Pasifik. Disasarkan kepadasyarikat-syarikat multinasional (MNCs), Pembekal PerkhidmatanAplikasi (ASPs) dan Pembekal Perkhidmatan Internet (ISPs), TMIDC menyediakan pilihan infrastruktur telekomunikasi dan Internetyang komprehensif, begitu juga “server” dan perkhidmatan “web-hosting”.

Telekom Malaysia telah menandatangani perjanjian denganPrism Holdings Limited dari Afrika Selatan untuk menubuhkansyarikat usaha sama yang dinamakan Telekom TechnologySdn. Bhd. (TTSB). Syarikat tersebut akan membekal danmengendalikan suis transaksi elektronik terjamin nasionaluntuk Malaysia. Dengan gabungan asas pelanggan yangkukuh, rangkaian yang luas dan kepakaran teknikal, Prismdalam talian yang komprehensif dan perkhidmatanpembelian dari kediaman, sehinggalah kepadapenyampaian dan pembayaran bil.

Telekom Malaysia telah menjadi tuan rumah sempena Mesyuarat “Asian Multimedia Forum(AMF) Plenary” yang kesebelas. AMF yang ditubuhkan pada tahun 1997 merupakanorganisasi yang bukan berasaskan keuntungan. Objektif utamanya adalah untukmenyumbang ke arah pembangunan perkhidmatan dan teknologi multimedia di Asia.Sepanjang mesyuarat tersebut, para peserta telah berkongsi pandangan tentang polisi dankawal selia multimedia serantau, inisiatif-inisiatif baru pembekal, pembangunan multimedia,e-dagang dan telefoni Protokol Internet (IP). Cik Suriah Abd. Rahman, Timbalan KetuaSetiausaha I, Kementerian Tenaga, Komunikasi dan Multimedia telah merasmikanmesyuarat tersebut.

30 2001Januari

7 2001Februari

20 2001Februari

163

2001

Telekom Multimedia sekali lagi telah menjadi pembekal utamadengan pelancaran Perkhidmatan Aplikasi Web perdanamelalui Netmyne Exchange 2000 (Netmyne E2K). PerkhidmatanNetmyne yang telah beroperasi sejak tahun 1999, buat masaini menyediakan perkhidmatan “hosting” kepada lebih 3,000orang pelanggan. Perkhidmatan-perkhidmatan ini termasuklahweb, “server”, perdagangan dan media. Dengan pelancaran ini,Netmyne telah beralih ke fasa seterusnya sebagai PembekalPekhidmatan Aplikasi Web.

Y.B. Datuk Amar Leo Moggie, Menteri Tenaga, Komunikasi danMultimedia telah melancarkan BlueHyppo.com, portal gaya hidupMalaysia yang tersendiri. Kandungan portal tersebut telahdibangunkan untuk menjadi salah satu destinasi pencariansetempat untuk pengguna dengan menawarkan informasi terkinimengenai kewangan, sukan, hiburan, tips kerjaya dan banyaklagi. Sejak ia dilancarkan, portal BlueHyppo.com telah mendapatpublisiti secara besar-besaran melalui kempen promosi danpengiklanan yang telah dijalankan bagi tujuan membina kesedarandan menanam imej jenama di kalangan pelanggan-pelangganyang berpotensi.

15 2001Mac

Syarikat telah melancarkan perkhidmatan TMWiLL kedua(Wireless in Local Loop) di negara ini untuk memberikanfaedah kepada penduduk di Seberang Chenor, Pahang.TMWiLL merupakan teknologi tanpa wayar yangmembolehkan perkhidmatan telefon dibekalkan di kawasanpedalaman di mana kemasukan talian tetap di kawasan iniadalah sukar dan tidak ekonomik. Perkhidmatan TMWiLLyang pertama telah dilancarkan di Jeli, Kelantan, padaApril 1999.

2 2001April

14 2001April


164

Telekom Malaysia telah menandatanganiPerjanjian Kolektif Kelima dengan KesatuanPekerja-pekerja Telekom Malaysia (NUTE).Perjanjian tersebut yang sah sehingga tempohtiga tahun (2001-2003) menggariskan syarat-syarat dan terma-terma perkhidmatan kepadaseramai 21,500 anggota-anggota bukan eksekutif.Ketua Eksekutif, Y.Bhg. Dato’ Dr. Md Khir AbdulRahman telah menandatangani perjanjian tersebutbagi pihak Telekom Malaysia manakala EncikMohamed Shafie BP Mammal mewakili pihakNUTE. Majlis ini telah disaksikan oleh Y.B. DatukAmar Leo Moggie, Menteri Tenaga, Komunikasidan Multimedia.

Pelancaran TMnet Streamyx jelas menunjukkanpenglibatan Syarikat di dalam pasaran pengguna jalur lebar. Dengan menggunakan teknologi xDSL,perkhidmatan tersebut membenarkan aksesInternet yang berkelajuan sehingga 2.0 Mbps.TMnet Streamyx disasarkan kepada pengguna-pengguna di kawasan kediaman, “Small OfficeHome Office” (SOHO) dan Industri Kecil danSederhana (IKS). TMnet Streamyx dijangka dapatmemperbaiki dominasi TMnet dalam senario ISPtempatan.

peristiwa

Telekom Malaysia telah memperkenalkan RangkaianVSAT generasi kedua. VSAT merujuk kepada perkhidmatankomunikasi digital “Very Small Aperture Terminal”, yangdipancarkan melalui stesen satelit bumi. Sistem iniditerima pakai dengan pantas kerana ia menjimatkan kosdan boleh dipercayai dalam menyediakan perkhidmatanInternet, suara, faks, data dan perkhidmatan multimediakepada syarikat-syarikat, badan-badan kerajaan danpengguna-pengguna.

16 2001April

26 2001April

4 2001Mei

165

Telekom Malaysia menjadi Rakan Rasmi Sukan SEA XXIKuala Lumpur 2001 dengan sumbangan sebanyak RM3.8juta kepada Jawatankuasa Penganjur sukan tersebut.Telekom Malaysia telah diberi tanggungjawab untukmenyediakan kemudahan telekomunikasi dan infrastrukturperkhidmatan penyiaran. Perkhidmatan ini amat pentinguntuk memastikan acara sukan yang berprestij ini berjalanlancar. Sumbangan ini mencerminkan komitmen Syarikatdalam menyokong usaha Kerajaan untuk menjadikanMalaysia sebagai sebuah negara yang mampumenganjurkan acara sukan bertaraf antarabangsa.

Y.B. Datuk Tan Chai Ho, Timbalan Menteri Tenaga, Komunikasi dan Multimedia diiringi olehY.Bhg. Dato’ Dr. Halim Shafie, Ketua Setiausaha Kementerian, Cik Suriah Abd. Rahman,Timbalan Ketua Setiausaha 1 dan Pegawai-pegawai Kanan daripada Kementerian dan Syarikattelah melawat Pusat Bantuan Pelanggan Telekom Malaysia di Seremban. Tujuan lawatan adalahuntuk meninjau dan memahami dengan lebih dekat operasi kecemasan 999. Pusat BantuanPelanggan Seremban ini merupakan salah satu daripada sembilan Pusat PerkhidmatanKecemasan (999) Telekom Malaysia di negara ini. Semasa lawatan, Timbalan Menteri danrombongan telah diberi taklimat mengenai Perkhidmatan Kecemasan (999) dan dibawa melawatke sekitar Pusat Perkhidmatan. Encik Tan Chian Khai, Naib Presiden Kanan, Pengguna danPerniagaan TM TelCo, Telekom Malaysia telah memberi taklimat kepada Timbalan Menteri danrombongan.

Telekom Malaysia telah melancarkan perkhidmatan telekomunikasidi beberapa kawasan pedalaman Sarawak termasuk Kanowit,Julau dan Serian. Kini, komuniti di kawasan tersebut bolehmenikmati perkhidmatan Internet, suara, faks, data dan multimedia.Akses telah dibekalkan dengan menggunakan teknologi tanpawayar berkuasa solar yang canggih seperti “Wireless in LocalLoop” (TMWiLL), “Very Small Aperture Terminal” (VSAT) dan teknologi“Very High Frequeancy” (VHF).

2001

12 2001Mei

14 2001Jun

4 2001Julai


peristiwa

166

Telekom Malaysia telah melabur sebanyakRM45 juta untuk pembangunan penyelesaiane-perniagaan yang dikenali sebagai COINSiOFFICE, yang disasarkan kepada IndustriKecil dan Sederhana (IKS). Penyelesaian ini,yang dibangunkan bersama Sun MicrosystemsMalaysia Sdn. Bhd., melibatkan penyelidikanselama hampir dua tahun. COINS iOFFICEmerupakan alat komunikasi yang memberikanlaluan kepada kedua-dua data dan suaradaripada satu sumber melalui komputerperibadi dan komputer riba. Ia jugamembenarkan para peniaga membuatpanggilan telefon, menghantar dan menerimafaks dan mesej e-mel serta menyediakanlaluan Internet. Perkhidmatan ini disokongoleh infrastruktur “Corporate InformationSuperhighway” (COINS) Telekom Malaysia.

Telekom Malaysia telah menandatangani perjanjianPerkhidmatan Litar Suwa dengan Pusat PentadbiranKerajaan Persekutuan Putrajaya untuk RangkaianKampus Putrajaya. Rangkaian Fasa 1 ini yangmenghubungkan Kediaman Perdana Menteri dan“Parcel” B, C, dan E telahpun siap. Nilai kontrakuntuk projek ini berjumlah RM8,190,000 untukjangka masa tiga tahun.

14 2001Julai

31 2001Julai

10 2001Julai

Pusat Pungutan Zakat (PPZ) ini secara rasminya telah menyertaiVADS “e-contribution community” dan kini menawarkanPerkhidmatan Sambungan Elektronik Islam pertama di negara ini.Perkhidmatan aplikasi “Business To Government” (B2G) bernilaiRM5 juta ini telah dibentuk untuk menyediakan komunikasi dalamtalian dan transmisi data antara organisasi, agensi dan syarikat-syarikat berkanun.

2001

167

Telekom Malaysia telah melancarkan perkhidmatanTMWiLL – “Wireless in Local Loop” yangmenggunakan frekuensi radio berbanding rangkaianwayar copper untuk menyediakan perkhidmatankomunikasi kepada penduduk-penduduk Sekinchan,Selangor. Perkhidmatan tersebut telah dilancarkanoleh Y.A.B. Dato’ Dr. Mohamad Khir bin Toyo,Menteri Besar Selangor. Ini merupakan sistempertama di Selangor dan yang ketiga di negara iniselepas pelancaran pertamanya di Jeli, Kelantanpada April 1999 dan kedua di Temerloh, Pahangawal tahun ini.

Dengan sumbangan berjumlah RM150,000, Telekom Malaysia telahmenjadi penaja utama Program Anugerah Teknologi Maklumat danKomunikasi Asia Pasifik (APICT) yang dianjurkan oleh PerbadananPembangunan Multimedia (MDC). Di samping itu, Telekom Malaysia jugaturut menaja Anugerah Aplikasi Pendidikan Terbaik. Universiti Multimedia,anak syarikat milik penuh Telekom Malaysia, telah berjaya menandingi 10 calon lain daripada 7 buah negara dengan memenangi anugerah inimelalui Sistem Pembelajaran Multimedia.

Telekom Malaysia telah menandatangani perjanjian dengan VideshSanchar Nigam Limited (VSNL) India untuk mendirikan pusatCOINS Global yang menyediakan perkhidmatan “Frame Relay” diIndia. Perniagaan usaha sama ini menawarkan pengurusan secarakeseluruhan dari hujung ke hujung dengan fleksibiliti “Single EndBilling”. Perkhidmatan ini akan memberi manfaat kepada syarikat-syarikat multinasional (MNCs) yang beroperasi dari Malaysiadengan pusat di India dan sebaliknya.

Telekom Malaysia telah menandatangani Perjanjian Kerjasamadengan Computer Access Private Limited (CAPL) untuk sama-samamengkoordinasikan bidang Reka bentuk dan Perlaksanaan SistemPerniagaan serta menyediakan sokongan Operasi danPenyelenggaraan untuk pelanggan-pelanggan di India.

3 2001Ogos

7 2001Ogos

28 2001Ogos


168

Upacara penutupan Sukan SEA XXI telah diadakandi Stadium Nasional Bukit Jalil. Perdana Menteri,Y.A.B. Dato Seri Dr. Mahathir Mohamad merupakantetamu kehormat sempena majlis tersebut. Demimemastikan kelancaran Sukan SEA ini, TelekomMalaysia telah menyediakan kemudahantelekomunikasi dan Pusat Perniagaan.

Telekom Malaysia telah melancarkan Perkhidmatan TM CDMA Wayarles di Bau, Kuching, Sarawak. “CodeDivision Multiple Access” (CDMA) yang menggunakanteknologi capaian digital tanpa wayar beroperasi padafrekuensi 800 Mhz. Perkhidmatan tersebut telahdilancarkan oleh Y.B. Dr. Tiki Lafe, Ahli Parlimen MasGading yang juga merupakan Timbalan MenteriPerpaduan Negara dan Pembangunan Masyarakat.

Sarawak merupakan negeri pertama menikmatiperkhidmatan wayarles CDMA. Ini merupakan projekCDMA yang kedua dilancarkan di Sarawak. Projekpertama telah dilancarkan oleh Y.B. Datuk Amar LeoMoggie pada 9 September 2001 di Rumah Jungan,Sibu.

17 2001September

21 2001September

Telekom Malaysia telah melancarkan perkhidmatan “BlueHyppo.comSEA Games XXI 2001 Streaming” bersempena dengan SukanAsia Tenggara yang telah diadakan di Kuala Lumpur. “Streaming”merupakan teknologi penyiaran terkini daripada Netmyne yangmerupakan perkhidmatan yang ditawarkan oleh TM Multimedia.Perkhidmatan yang ditawarkan termasuklah “Live Streaming” dan“Media-On-Demand” melalui Internet yang boleh dilihat melaluiportal gaya hidup BlueHyppo.com Telekom Malaysia. Y.B. DatukAmar Leo Moggie, Menteri Tenaga, Komunikasi dan Multimediatelah turut sama menyerikan majlis tersebut.

28 2001Ogos

peristiwa

Telekom Malaysia telah menandatangani perjanjian denganCountry Heights Holdings untuk menyediakan Akses Jalur Lebarberkelajuan Tinggi (HSBA) kepada kediaman-kediaman di CountryHeights. Teknologi ini membolehkan talian telefon yang sedia adamembawa suara dan sambungan data berkelajuan tinggi samaada melalui Internet atau sambungan LAN secara serentak.Sambungan data berkelajuan tinggi ini dapat menampungperkhidmatan aplikasi multimedia yang baru. Kontrak bernilaiRM700,000 ini dijangka dapat disiapkan pada tahun 2004.

13 2001Oktober

169

Makmal Tentukuran milik Telekom Research & Development Sdn.Bhd. (TM R&D) telah diakreditasikan dengan Panduan PiawaianAntarabangsa ISO/IEC oleh Jabatan Standard Malaysia, di bawahskim akreditasi gabungan makmal kebangsaan yang juga dikenalisebagai Skim Akreditasi Makmal Malaysia (SAMM).

Jabatan Standard Malaysia telah mengadakan majl ispenganugerahan kepada makmal yang telah ditauliahkan tarafantarabangsa tersebut pada 15 Oktober 2001 di Hotel TheLegend, Kuala Lumpur.

Akreditasi ini merupakan pengiktirafan antarabangsa ke ataskecekapan teknikal Makmal Tentukuran TM R&D dalam menjanakanpenentukuran keputusan teknikal yang sah. Akreditasi ini jugamemenuhi keperluan Piawaian Eropah EN45001 dan keperluanPiawaian Antarabangsa ISO 9001/2 yang berkaitan. Pentauliahanini meliputi Makmal Kekal dan Bergerak.

13 2001Oktober

15 2001Oktober

2001 Telekom Malaysia telah mengiktiraf pencapaian akademik dan ko-korikulum pelajar-pelajar tajaan Yayasan Telekom Malaysiadalam satu majlis tahunan. Dalam acara yang diadakan di MenaraKuala Lumpur ini, 18 orang pelajar daripada pelbagai jurusantelah diberi pengiktirafan dalam bentuk wang tunai berjumlahRM1000, sijil penghargaan dan cenderamata.


170

Telekom Malaysia telah menandatangani perjanjian denganHospital Universiti Kebangsaan Malaysia (HUKM) untuk SistemBayaran Pukal. Sistem tersebut melibatkan 99 akaun telefon diHUKM Bandar Tun Razak, Fakulti Perubatan Kuala Lumpur danHospital Bersalin Hulu Langat. Dengan sistem baru ini, kesemuabil dan bayaran diproses pada tarikh tertentu dan pembayaranakan dibuat menggunakan cek atau Draf Bank.

1 2001November

10 2001November peristiwa

Telekom Malaysia telah memenangi 4 anugerah bersempena Anugerah Citra Wangsa Malaysia untuksektor swasta, dianjurkan oleh Dewan Bahasa dan Pustaka. Anugerah-anugerah tersebut adalah:-i) Anugerah Citra Wangsa untuk Laporan Tahunan Sektor Swasta 2001 (Anugerah Khas Juri)ii) Anugerah Citra Wangsa untuk Papan Iklan 2001 (Anugerah Khas Juri)iii) Anugerah Citra Wangsa untuk Pengiklanan Televisyen 2001 (Anugerah Khas Juri dan Hadiah Utama)

Majlis penganugerahan ini telah diadakan di Auditorium Angkasapuri.

Sebaga i wa rga ko rpo ra t yangbertanggungjawab, Telekom Malaysia telahmenyumbangkan 60 bungkusan kuih Rayabernilai RM3,000 kepada KementerianPertahanan untuk diedarkan kepadaanggota-anggota tentera yang berkhidmat diperbatasan. Sumbangan tersebut telahdisampaikan kepada Y.B. Dato’ Seri NajibTun Abdul Razak di satu majlis yang telahdiadakan di Kementerian Pertahanan.

3 2001Disember

171

2001Sebuah konsortium syarikat-syarikat telekomunikasi terulungtelah melancarkan perkhidmatan Rangkaian Kabel Asia PasifikKe-2 (APCN 2), iaitu sistem lingkaran kabel dasar laut Asiayang pertama di dunia.

Sistem APCN 2 merangkumi kabel dasar laut sepanjang 19,000km yang menghubungkan negara China, Hong Kong, Jepun,Korea, Malaysia, Filipina, Singapura dan Taiwan. Ahli-ahlikonsortium telah melabur lebih dari US$1 bilion untuk projektersebut yang menggunakan teknologi gentian optik yangmenyediakan teknologi termoden “Dense Wavelength DivisionMultiplexing” (DWDM) bagi memastikan rekabentuk kapasiti 256t/bits.

Sekali lagi Telekom Malaysia berganding bahu dengan PolisDiRaja Malaysia (PDRM) dalam menjalankan kempenkeselamatan jalan raya yang dikenali sebagai “OPS SIKAP”bersempena dengan musim perayaan. Kempen tersebut telahdilancarkan di Pusat Pameran, Mid Valley Megamall dandirasmikan oleh Ketua Polis Negara Y.D.H. Tan Sri Norian Mai.Wakil Telekom Malaysia yang hadir dalam majlis ini ialah KetuaEksekutif, Y.Bhg. Dato’ Dr. Md Khir Abdul Rahman.

Telekom Malaysia telah mengedarkan lebih daripada 10,000poster mengenai keselamatan jalan raya dan 75 khemah miniuntuk PDRM sebagai sumbangan kepada kempen tersebut.

8 2001December

Telekom Malaysia telah melancarkan Perkhidmatan ‘AutomaticVehicle Location’ (TMAVL) yang membenarkan pengguna untukmengawasi lokasi dan status informasi kenderaan dari lokasiterpencil melalui Internet. Perkhidmatan ini telah dilancarkan diMenara Kuala Lumpur oleh Y.Bhg. Dato’ Dr. Md Khir AbdulRahman, Ketua Eksekutif.

Perkhidmatan TMAVL telah diperkenalkan oleh TM Geomatics,sebuah bahagian di dalam Telekom Malaysia yang mempunyaipengkhususan dalam Teknologi Informasi “Geo-spatial” (GIT).

21 2001Disember

28 2001Disember

tanggungjawab korporat & sosialT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Mesyuarat Agung Tahunan yang ke-16 dan Mesyuarat Agung Luar Biasa telahdiadakan di Hotel Mutiara Kuala Lumpur. Ia dipengerusikan oleh Y.Bhg.Dato’ Ir. Md. Radzi Mansor, Pengerusi Telekom Malaysia dan dihadirioleh Ketua Eksekutif, Lembaga Pengarah serta barisan PengurusanKanan. Lebih kurang 800 orang pemegang saham serta proksi telahhadir di mesyuarat tersebut, dan beberapa resolusi telah diluluskantermasuk pengisytiharan dividen sebanyak 10 peratus.

15 2001Mei

172

PRIHATIN TERHADAP PEMEGANG SAHAM

Tanggungjawab

Korporat & Sosial

Telekom Malaysia telah mencatatkan pendapatan sebanyak RM8,816 juta untuk tahunberakhir 31 Disember 2000, iaitu peningkatan sebanyak 12.5 peratusberbanding tahun 1999. Keuntungan bersih Kumpulan meningkat 55.7peratus kepada RM1,271 juta. Peningkatan tersebut disebabkan peningkatanbilangan pelanggan dalam sektor telefoni dan selular, serta perkhidmatandata. Perkhidmatan telefoni menyumbang sebanyak 69 peratus daripadapendapatan operasi manakala selular dan data masing-masing menyumbangsebanyak 12 peratus dan 10 peratus.

27 2001Februari

PRIHATIN TERHADAP ANGGOTA

173

Telekom Malaysia telah meraikan anggota-anggotanya di MajlisSambutan Hari Raya yang bertempat di Ibu PejabatTelekom Malaysia, Kuala Lumpur. Perjumpaan tahunan inibertujuan untuk merapatkan perhubungan antara pihakPengurusan dan anggota-anggota Syarikat, secarakeseluruhannya.

16 2001Januari

18 2001MeiUntuk mengekalkan tradisi sebagai sebuah organisasi yang penyayang, Telekom Malaysia telah

mengadakan majlis makan malam di Pulau Langkawi untuk menghargai 102 orangpesaranya. Dikenali sebagai Majlis “Jasamu Dikenang”, majlis makan malam tersebutmerupakan kemuncak program yang berlangsung selama tiga hari di mana iamerangkumi aktiviti lawatan dan membeli-belah di sekitar pulau tersebut. Dalamucapannya, Pengerusi Telekom Malaysia, Y.Bhg. Dato’ Ir. Md. Radzi Mansor telahmelahirkan penghargaan yang tidak terhingga atas sumbangan yang telah diberikan olehpesara-pesara sepanjang tempoh perkhidmatannya dengan Syarikat.

TIARANITA, persatuan untuk anggota-anggota wanitadan isteri-isteri anggota Telekom Malaysia,telah menganjurkan pertandingan mencariharta karun, “Tiara Charity Hunt 2001”.Acara pelepasan bagi 400 orang pesertayang mengambil bahagian telahdisempurnakan oleh Y.Bhg. Dato’ Dr. MdKhir Abdul Rahman, Ketua Eksekutif.Sebahagian daripada hasil kutipan acaratersebut telah didermakan kepada badan-badan kebajikan.

21 2001Mei

PRIHATIN TERHADAP ANGGOTA


174

3 2001Ogos

Kira-kira 500 anggota Telekom Malaysia daripada 13 kontinjen negeriberkumpul di Stadium Universiti Sains Malaysia, PulauPinang untuk menyertai Kejohanan Olahraga Kebangsaankesebelas. Kejuaraan tahunan ini meliputi 52 acara sukantelah dianjurkan oleh Kelab Telekom Pulau Pinang. Yangdi-Pertua Negeri Pulau Pinang, Tuan Yang Terutama TunDato’ Seri Haji Abdul Rahman Haji Abbas telahmerasmikan upacara pembukaan majlis tersebut.

5 2001Julai

16-17 2001OgosDiadakan di Sri Intan Port Dickson, sebuah pusat peranginan Telekom Malaysia, “TelCo Quality

Retreat Seminar” memberi penekanan terhadap visi, misi dan peranan TM TelCo dankeazaman untuk menubuhkan Majlis Kualiti TM TelCo. Majlis tersebut bertanggungjawabuntuk membangun dan memastikan Polisi Kualiti dilaksanakan. Turut hadir dalam seminarini ialah Pengurusan TM TelCo, Bahagian “Quality Improvement and Business Excellent”(QIBE), Bahagian Perkhidmatan Pengurusan Strategik, Koridor Raya Multimedia (MSC)dan Pengurus Besar-Pengurus Besar dari Kuala Lumpur, Selangor, Melaka dan NegeriSembilan. Turut hadir ialah para pegawai dari Bahagian Strategi Korporat, PejabatPengurusan Perubahan dan Pengurusan Kualiti TM TelCo. Seminar tersebut telahdirasmikan oleh Ketua Eksekutif, Y.Bhg. Dato’ Dr. Md Khir Abdul Rahman.

Telekom Malaysia telah mengadakan majlis makan malam “Jasamu Dikenang” di Pulau Langkawi untukmeraikan 129 orang pesara. Majlis makan malam tersebut merupakan acara kemuncakprogram yang berlangsung selama 3 hari, di mana ia merangkumi aktiviti lawatan danmembeli-belah di pulau tersebut. Y.Bhg. Dato’ Ir. Md. Radzi Mansor, Pengerusi dan Y.Bhg.Dato’ Dr. Md Khir Abdul Rahman, Ketua Eksekutif, hadir menyampaikan cenderamatakepada pesara-pesara sebagai tanda penghargaan Syarikat terhadap kesetiaan, dedikasi dansumbangan mereka dalam pembangunan serta kemajuan Syarikat.

175

Seramai 232 orang graduan menghadiri Majlis Konvokesyen ke-6 Kolej LatihanTelekom yang telah diadakan di Kuala Lumpur. Y.B. Chia KwangChye, Setiausaha Parlimen, Kementerian Tenaga, Komunikasi danMultimedia Malaysia, telah menyampaikan diploma kepada graduanSekolah Telekomunikasi, Teknologi Maklumat, PengurusanPerniagaan dan Pengajian Multimedia. Turut hadir ialah Y.Bhg. Dato’Dr. Md Khir Abdul Rahman, Ketua Eksekutif Telekom Malaysia.

16 2001September

26-27 2001OktoberTelekom Malaysia telah mengadakan Majlis Tilawah dan Tahfiz Al-Quran Peringkat Kebangsaan

Kali ke-15 di Kolej Latihan Telekom, Jalan Semarak, Kuala Lumpur dari 26 hingga 27Oktober 2001. Sejumlah 25 qari dan qariah dari kedua-dua kategori dewasa dankanak-kanak, dan 10 peserta kategori Tahfiz telah mengambil bahagian dalam majlisdua hari tersebut. Para peserta merupakan wakil Telekom Malaysia dari Ibu Pejabat,Kawasan Tengah, Selatan, Utara, Timur, Sabah dan Sarawak. Majlis Perasmian telahdisempurnakan oleh Pengerusi Y.Bhg. Dato’ Ir. Md. Radzi Mansor. Majlis Penutup danPenyampaian Hadiah kepada pemenang-pemenang telah disempurnakan oleh KetuaEksekutif, Y.Bhg. Dato’ Dr. Md Khir Abdul Rahman.

Badan Kebajikan Islam Telekom Malaysia (BAKIT) telah mengadakanMajlis Berbuka Puasa di Wisma Telekom, Jalan PantaiBaru. Majl is tersebut diadakan untuk mengeratkansilaturahim serta mengukuhkan lagi nilai kekeluargaan dikalangan anggota Muslim melalui majlis berbuka puasa dansembahyang Tarawih. Pengerusi Y.Bhg. Dato’ Ir. Md. RadziMansor dan Ketua Eksekutif, Y.Bhg. Dato’ Dr. Md KhirAbdul Rahman turut menghadiri majlis tersebut.

5 2001Disember

PRIHATIN TERHADAP PELANGGAN

176


Dalam usaha untuk mempertingkatkan perkhidmatan pelanggan,Bahagian Perkhidmatan Bantuan Pelanggan (CAS)Telekom Malaysia telah mengadakan kempen selamatiga bulan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatanPembantu Perkhidmatan Pelanggan di semua PusatPanggilan seluruh negara. CAS beroperasi melalui 4kategori pusat panggilan iaitu Pusat Direktori Informasi(103), Pusat Antarabangsa, Domestik dan Kecemasan(108, 101 dan 999), Pusat Jualan dan Perkhidmatan(1050) dan Pusat Teleperkhidmatan (104 dan 1-800-88-8000).

15 2001Jun

TMnet terus mengukuhkan kedudukannya sebagai peneraju Pembekal Perkhidmatan Internet(ISP) di negara ini setelah berjaya mencapai bilangan satu juta pelanggan. Pelangganyang kesejuta telah diraikan dalam satu majlis yang diadakan di Menara KualaLumpur. TMnet yang telah dilancarkan pada bulan Julai tahun 1996, telahmenyaksikan pertumbuhan bilangan pelanggan yang pesat dan pada tahun ketigaberoperasi, ia telah menjadi ISP terbesar negara dengan bilangan pelanggan melebihi350,000 orang. Selain daripada menyediakan akses asas Internet, TMnet telahmemperkenalkan pelbagai perkhidmatan berkaitan multimedia termasuk TMnetEastGate, Netmyne, BlueHyppo.com dan TMnet Streamyx.

16 2001Mei

Pelanggan-pelanggan kini boleh membuat panggilan percuma denganmenggunakan perkhidmatan TMFreeWay. Melalui perkhidmatan ini,para pelanggan akan mendapat 2 minit masa bercakap secarapercuma selepas mendengar iklan selama 15-20 saat. Ini merupakansatu penjimatan yang hebat. Sepanjang tempoh percubaanperkhidmatan tersebut, ia berjaya menarik lebih kurang 50,000pelanggan. Bilangan ini dijangka akan meningkat kepada 300,000menjelang hujung tahun ini.

18 2001Mei

177

Tanggungjawab

Korporat &Sosial

Telekom Malaysia telah menganugerahkan Motorola Inc. (NYSE:MOT), kontraktiga tahun bernilai RM551 juta untuk memasang rangkaian “CodeDivision Multiple Access” (CDMA) 2000 1X di seluruh negara. Kontrakpemasangan rangkaian CDMA tersebut meliputi perkhidmatanwayarles tetap, selular dan Internet. Pelaburan Telekom Malaysiadalam CDMA merupakan langkah untuk mengurangkan jurang digitaldi antara kawasan bandar dan luar bandar.

Majlis menandatangani perjanjian tersebut telah disaksikan oleh Y.B. Datuk AmarLeo Moggie, Menteri Tenaga, Komunikasi dan Multimedia.

16 2001Ogos

Telekom Malaysia telah melancarkan perkhidmatan TMWiLL – ‘Wireless in LocalLoop’ di Kampung Tarat Mawang, Serian, Sarawak. Y.B. Tan Sri Datuk(Dr.) Alfred Jabu Anak Numpang, Timbalan Ketua Menteri Sarawakmerangkap Menteri Pembangunan Tanah dan Luar Bandar Sarawaktelah merasmikan upacara pelancaran. TMWiLL merupakan salah satudaripada teknologi wayarles terkini Telekom Malaysia yangmenggunakan frekuensi radio untuk tujuan komunikasi termasuktelefoni, faks, data dan Internet. Perkhidmatan ini disambungkankepada rangkaian PSTN ke seluruh negara.

20 2001Ogos

Pertandingan “Hello & Menang” Sejuta Telekom Malaysia telah menerima sambutan yang menggalakkan. Lebihdaripada 600,000 penyertaan diterima daripada pelanggan-pelanggan talian tetap Telekom Malaysia,TMTOUCH, TMnet, Telecard, pengguna kad iTalk, kad Ring-Ring, Kadfon dan semua pembeli kemudahantelekomunikasi dari kedai-kedai Telekom di seluruh Malaysia. Penyertaan juga diterima daripadapelanggan-pelanggan baru untuk perkhidmatan talian kediaman tetap, perkhidmatan tambah nilai danperkhidmatan TMClip. Telekom Malaysia telah menawarkan sebanyak 2001 hadiah hebat kepadapemenang-pemenang. Hadiah utama merupakan wang tunai bernilai RM100,000 dan ganjaran RealRewardsbernilai 1 juta mata. Pemenang bertuah untuk hadiah utama tersebut ialah Che Puteh binti Md. Noor.Y.Bhg. Dato’ Dr. Abdul Rahim Haji Daud, Timbalan Ketua Eksekutif telah menyampaikan hadiah kepadapemenang-pemenang bertuah.

15 2001September


PRIHATIN TERHADAP MASYARAKAT

178

10 2001April

Telekom Malaysia meneruskan tradisi mulianya dengan memberibantuan kepada jemaah haji melalui sumbangan 50,000 beg,botol air, beg kasut, tuala muka, tag bagasi bernilaiRM611,700. Sebagai tambahan, Syarikat juga menyediakanperkhidmatan “Malaysia Direct” untuk kemudahan parajemaah. Perkhidmatan yang ditawarkan sejak tahun 1995 inimembolehkan jemaah haji membuat panggilan ke tanah air dimana caj bayaran akan ditanggung oleh nombor panggilanyang dibuat.

9 2001Januari

Telekom Malaysia telah menyumbang sebanyak RM365,000 kepada Program Telekanser2001 yang dianjurkan oleh Majlis Kanser Nasional (MAKNA). Telekanser 2001 telahdilancarkan oleh Almarhum DYMM Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong.Sebagai penaja utama kemudahan telekomunikasi, Syarikat ini telah menyediakan30 Talian Bebas Tol, “web hosting” untuk laman web MAKNA dan bantuanteknikal sepanjang tempoh program tersebut.

20 2001Mac

MTN Networks, sebuah anak syarikat milik penuhTelekom Malaysia di Sri Lanka telahdianugerahkan ‘GSM Association WorldAward’ semasa “GSM Association WorldCongress” yang diadakan di Cannes,Perancis. MTN Networks telah memenangikategori “GSM in the Community”. Melaluiskim “CHANGE” yang merupakan satuinisiatif komuniti yang unik ini MTN telahberjaya menewaskan 139 pesaing lain dalammerebut anugerah tersebut. Skim inimembolehkan pelanggan-pelanggan MTNNetworks mendermakan sebahagian darikos setiap panggilan ke dalam dana yangmana pulangannya akan digandakan olehMTN Networks. Dana tersebut akandigunakan untuk menyelesaikan masalah-masalah komuniti.

Telekasih ‘Infoline’ telah dilancarkan di Sunway Lagoon Resort Hoteloleh Y.A.B. Dato’ Seri Abdullah Ahmad Badawi, TimbalanPerdana Menteri. Program Telekasih ini merupakan inisiatif“Nanyang Press Fund”, bertujuan untuk mengutip derma bagimembiayai pembinaan pusat dialisis di Setapak sertamemberi bantuan kepada mereka yang kurang upaya, anak-anak yatim dan golongan yang kurang bernasib baik. TajaanTelekom Malaysia bernilai RM100,000 adalah melalui talianInfoline 600-86-7722. Dengan sumbangan ini, Syarikatmemainkan peranannya sebagai sebuah badan korporat yangpenyayang.

1 2001Oktober

179

Telekom Malaysia telah menyampaikan sumbangan berbentuk baranganbernilai RM50,000 kepada Majlis Paralimpik Malaysia (MPC)untuk Sukan Paralimpik Asean Pertama yang diadakan dari 25Oktober hingga 30 Oktober 2001 di Stadium Nasional Bukit Jalil.Sebagai penaja kemudahan telekomunikasi, Telekom Malaysiatelah menyediakan kemudahan telefon, talian faks dan Internet,talian ISDN, walkie-talkie serta “trunk radio” sebagai sokongankepada sukan tersebut. Sebanyak enam kategori atlit kurangupaya telah menyertai sukan tersebut. Sebagai sebuah badankorporat yang penyayang dan sedar tentang tanggungjawabsosialnya, Telekom Malaysia sentiasa menyumbang kepadakomuniti dalam bidang sukan, kebajikan, pendidikan danpembangunan sosial.

19 2001Oktober

13 2001Oktober“Paya Indah Wetlands” telah dilancarkan secara rasminya oleh Perdana

Menteri, Y.A.B. Dato Seri Dr. Mahathir Mohamad pada 13Oktober 2001. Telekom Malaysia telah menyampaikan “mock-cheque” bernilai RM750,000 sebagai penajaan pengurusan sertapenjagaan empat badak air (hippopotami) yang diimport dariBotswana untuk “Paya Indah Wetlands”. Tajaan ini adalah untuktempoh 3 tahun. Badak air tersebut merupakan maskot untukBlueHyppo.com, Portal Gaya Hidup Telekom Malaysia.

Dengan tajaan tersebut Telekom Malaysia telah menjadi sebuahbadan korporat berhemah yang menyumbang serta menyokongterhadap usaha pemuliharaan alam sekitar dan ekosistem dinegara ini.

Telekom Malaysia telah menganjurkan Majlis Berbuka Puasabersama pihak media di Hotel The Legend KualaLumpur. Sejumlah 120 orang wakil daripada mediatempatan dan pengurusan atasan Telekom Malaysiatelah menghadiri majlis tersebut. Majlis ini diadakanuntuk mengeratkan lagi pertalian antara TelekomMalaysia dengan pihak media.

7 2001Disember

30 2001NovemberKelab Telekom Malaysia bersama Badan Kebajikan Islam Telekom Malaysia

(BAKIT) telah mengadakan Majlis Berbuka Puasa untuk seratus lapanpuluh orang anak-anak yatim dari Ampang, Segambut, Ulu Langatdan Kolej Latihan Telekom. Objektif utama majlis berbuka puasa iniadalah untuk berkongsi suasana Ramadhan bersama anak-anakyatim. Y.Bhg. Dato’ Dr. Abdul Rahim Hj. Daud, Timbalan Ketua Eksekutifmenyertai majlis berbuka puasa dan memberikan hadiah kepadaanak-anak yatim tersebut. Hadiah-hadiah tersebut telah ditaja olehTelekom Malaysia, TMTOUCH, TMnet, Menara Kuala Lumpur dan UtusanMalaysia. Y.Bhg. Dato’ Dr. Abdul Rahim juga telah menyumbangkancek berjumlah RM43,000 sebagai zakat perniagaan daripada TelekomMalaysia Wilayah Persekutuan dan Selangor.

Tiada batasan.Tiada perbezaan antara darjat.

Yang ada hanyalah rumusan komunikasiuntuk memanfaatkan anda...

...anda dan anda.

Kami Hulurkan Tangan... ...Kami Gandakan Usaha Menghubungi Dunia Anda.

Kami bertapak biarpun di desa yang terpencil.

Meskipun tiada denai dan jalan ke sana.

Kami bertapak biarpun di bandar yang terbesar.Di mana lebuhrayanya sesak benar.

Kami tetap berada untuk menghubungkan anda.

Antara anda dan dia.Dari masa ke masa. Di mana-mana saja.

Anda usah bimbang tidak dapat menghubungi dunia.

Kerana kami sentiasa danakan sentiasa bersama anda.

182

Laporan Pengarah-pengarah 183

Polisi-polisi Perakaunan yangPenting 188

Penyata Pendapatan 193

Kunci Kira-kira 194

Penyata Perubahan dalamEkuiti yang Disatukan 195

Penyata Perubahan dalam Ekuiti 196

Penyata Aliran Tunai 197

Catatan-catatan kepadaPenyata Kewangan 198

Penyata Pengarah-pengarah 229

Surat Sumpah 229

Laporan Juruaudit 230

Maklumat Am 231

PENYATAk e w a n g a n

183

Laporan Pengarah bagi tahun berakhir 31 Disember 2001


1. Pengarah-pengarah dengan sukacitanya membentangkan laporan tahunan mereka dan penyata kewanganKumpulan serta Syarikat yang telah diaudit bagi tahun berakhir 31 Disember 2001.

KEGIATAN UTAMA

2. Kegiatan utama Syarikat dalam tahun ini ialah membangun, menyelenggara dan menyediakan kemudahantelekomunikasi dan perkhidmatan yang berkaitan di bawah lesen yang dikeluarkan oleh Kementerian Tenaga,Komunikasi dan Multimedia. Kegiatan utama syarikat-syarikat subsidiari adalah seperti yang dinyatakan dalamcatatan 17 kepada penyata kewangan. Tiada perubahan ketara dalam kegiatan-kegiatan ini di sepanjang tahun.

KEPUTUSAN

3. Keputusan operasi Kumpulan dan Syarikat untuk tahun ini adalah seperti berikut:

Kumpulan SyarikatRM juta RM juta

Keuntungan selepas cukai 1,835.8 858.6Kepentingan minoriti (23.9) —

Keuntungan yang boleh diagihkan kepada pemegang saham 1,811.9 858.6

4. Pada pendapat Pengarah-pengarah, keputusan operasi Kumpulan dan Syarikat bagi tahun ini tidak terjejasdengan ketara oleh sebarang perkara, urusniaga atau peristiwa penting dan luarbiasa.

DIVIDEN

5. Sejak akhir tahun yang lepas, dividen-dividen yang telah dibayar, diumumkan atau dicadangkan oleh Syarikatadalah seperti berikut:

RM juta

(a) Bagi tahun berakhir 31 Disember 2000, seperti yang dicadangkan di dalam Laporan Pengarah untuk tahun tersebut, dividen kasar akhir sebanyak 10.0 sen sesaham ditolak cukai sebanyak 28% telah dibayar pada 15 Jun 2001:

– seperti yang diperuntukkan dalam penyata kewangan bagi tahun berakhir pada31 Disember 2000 223.2

– peruntukan yang terlebih (0.8)

222.4

(b) Bagi tahun berakhir 31 Disember 2001,– dicadangkan dividen kasar akhir sebanyak 10.0 sen sesaham ditolak

cukai sebanyak 28% 228.8– dicadangkan dividen kasar istimewa sebanyak 5.0 sen sesaham ditolak

cukai sebanyak 28% 114.4

343.2

184

SKIM OPSYEN SAHAM PEKERJA (SKIM OPSYEN)

6. Skim Opsyen Saham Pekerja (Skim Opsyen 2) Syarikat yang sedia ada telah diluluskan oleh pemegang-pemegang saham pada Mesyuarat Agung Luarbiasa yang diadakan pada 28 Mac 1997. Pada 6 Oktober 1997,opsyen untuk melanggan sebanyak 2,782,000 dan 217,704,000 saham biasa RM1 setiap satu pada hargaperlaksanaan masing-masing sebanyak RM7.80 dan RM10.50 sesaham telah diberikan kepada anggota-anggotaEksekutif dan Bukan Eksekutif yang layak (dikenali sebagai Skim Opsyen 2, fasa 1). Opsyen yang tidakdilaksanakan dengan harga perlaksanaan RM7.80 sesaham telah tamat pada November 1999.

Pada 31 Julai 2001, opsyen untuk melanggan sebanyak 89,536,000 saham biasa RM1 setiap satu di bawahSkim Opsyen 2 telah diberikan kepada anggota-anggota Eksekutif dan Bukan Eksekutif yang layak pada hargaperlaksanaan RM8.53 sesaham (dikenali sebagai Skim Opsyen 2, fasa 2).

Ciri-ciri utama Skim Opsyen 2 adalah seperti berikut:

(a) Kelayakan untuk mengambil bahagian dalam Skim Opsyen adalah atas budi bicara Jawatankuasa Opsyenyang dilantik oleh Lembaga Pengarah.

(b) Jumlah bilangan saham yang akan ditawarkan tidak boleh melebihi 10% daripada modal saham Syarikatyang diterbitkan.

(c) Opsyen yang kurang daripada 1,000 saham atau lebih daripada 330,000 saham adalah tidak dibenarkanmelainkan diselaraskan menurut (e) di bawah.

(d) Harga opsyen bagi setiap saham RM1 adalah harga purata bagi sebut harga pasaran pertengahan bagisaham-saham tersebut sebagaimana dinyatakan dalam senarai rasmi harian yang dikeluarkan oleh BursaSaham Kuala Lumpur bagi lima (5) hari urusniaga sebelum tarikh tawaran dengan diskaun sebanyak 10%.

(e) Dalam keadaan terdapatnya sebarang perubahan dalam struktur saham Syarikat di sepanjang jangkamasaopsyen yang akan tamat pada 15 April 2002, perubahan tersebut perlu dilakukan atas:

(i) jumlah bilangan saham-saham baru berhubung dengan Skim Opsyen yang belum dilaksanakan;

(ii) dan/atau harga tawaran.

Pada 31 Disember 2001, opsyen untuk melanggan sebanyak 127,080,000 dan 74,827,000 saham biasa RM1setiap satu pada harga opsyen masing-masing sebanyak RM10.50 dan RM8.53 sesaham di bawah SkimOpsyen 2 masih belum dilaksanakan. Opsyen-opsyen ini akan terus berkuatkuasa sehingga 15 April 2002.Opsyen-opsyen ini tidak memberi sebarang hak untuk menyertai mana-mana penerbitan saham syarikat lain.

MODAL SAHAM

7. Di dalam tahun ini, modal saham Syarikat yang diterbitkan dan berbayar penuh telah meningkat denganpenerbitan 1,520,500 dan 14,656,000 saham biasa RM1 setiap satu pada harga tawaran masing-masingsebanyak RM10.50 dan RM8.53 sesaham untuk tunai di bawah Skim Opsyen 2. Saham-saham ini bertaraf “paripassu” dalam semua aspek berhubung dengan kesemua saham biasa Syarikat yang sedia ada.

BON-BON BOLEH TUKAR

8. Pada 31 Disember 2001, Syarikat mempunyai USD359.9 juta Bon-bon Boleh Tukar matang 2004 yang masih lagibelum ditukarkan. Bon-bon ini boleh ditukar kepada saham biasa berbayar penuh Syarikat bernilai RM1 sesahampada harga tukaran asas RM15.60 sesaham dan dengan kadar pertukaran tetap pada RM2.5553 bersamaanUSD1, pada atau selepas 3 November 1994 sehingga dan termasuk 26 September 2004. Bon-bon ini sekiranyatidak ditukar, akan ditebus pada 3 Oktober 2004 pada amaun pokok. Bon-bon ini juga boleh ditebus olehSyarikat pada bila-bila masa pada atau selepas 21 Oktober 1999 pada amaun pokok, termasuk faedah terakru.

PERUBAHAN KE ATAS RIZAB DAN PERUNTUKAN

9. Kesemua pindahan penting kepada atau daripada rizab atau peruntukan di sepanjang tahun telah dinyatakandi dalam penyata kewangan.



185

LAIN-LAIN MAKLUMAT BERKANUN

10. Sebelum penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat disediakan, Pengarah-pengarah telah mengambil langkah-langkah yang sewajarnya untuk:

(a) menentukan bahawa tindakan telah diambil berhubung dengan hapuskira hutang lapuk dan peruntukanuntuk hutang ragu dan berpuashati bahawa semua hutang lapuk yang diketahui telah dihapuskira danperuntukan yang mencukupi telah dibuat untuk hutang ragu; dan

(b) memastikan bahawa sebarang aset semasa yang tidak dapat diperolehi nilai bukunya melalui urusniagabiasa telah dikurangkan ke nilai yang dijangka boleh diperolehi.

11. Pada tarikh laporan ini, Pengarah-pengarah tidak maklum tentang sebarang keadaan yang:

(a) boleh menyebabkan jumlah hutang lapuk yang dihapuskira atau jumlah hutang ragu yang diperuntukkandalam penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat tidak mencukupi ke tahap yang akan menyebabkan nilaiaset semasa dalam penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat mengelirukan; dan

(b) telah timbul di mana boleh menyebabkan kepatuhan kepada kaedah penilaian aset atau tanggunganKumpulan dan Syarikat yang sedia ada mengelirukan atau tidak sesuai.

12. Dalam tempoh berakhirnya tahun kewangan sehingga tarikh laporan ini disediakan:

(a) tiada sebarang perkara, urusniaga atau peristiwa penting dan luarbiasa keadaannya telah timbul di mana,pada pendapat Pengarah-pengarah akan menjejaskan pendapatan operasi Kumpulan dan Syarikat untuktahun kewangan di mana laporan ini dibuat; dan

(b) tiada sebarang cagaran telah timbul ke atas harta mana-mana syarikat dalam Kumpulan yang menjamintanggungan pihak lain dan tidak wujudnya sebarang tanggungan kontinjen di dalam mana-mana syarikatdalam Kumpulan.

13. Tiada tanggungan kontinjen atau lain-lain tanggungan mana-mana syarikat dalam Kumpulan yang telah atauakan berkuatkuasa dalam tempoh dua belas bulan selepas berakhirnya tahun kewangan di mana pada pendapatPengarah-pengarah, akan atau boleh menjejaskan keupayaan Kumpulan atau Syarikat untuk menjelaskantanggungan-tanggungan tersebut apabila tiba masanya.

14. Pada tarikh laporan ini, Pengarah-pengarah tidak maklum tentang sebarang keadaan yang mana jika tidakdiambilkira dalam laporan ini atau penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat akan menyebabkan amaun yangdinyatakan dalam penyata kewangan ini mengelirukan.

PENGARAH-PENGARAH

15. Pengarah-pengarah yang telah berkhidmat dari tarikh laporan lepas adalah seperti berikut:

Pengarah-pengarah Pengarah-pengarah Gantian

Dato’ Ir. Muhammad Radzi bin Haji MansorDato’ Dr. Md Khir bin Abdul RahmanDato’ Dr. Abdul Rahim bin Haji DaudDato’ Abdul Majid bin Haji Hussein Mohammad Zanudin bin Ahmad RasidiDato’ Dr. Halim bin Shafie Suriah binti Abd RahmanY.B. Tuan Joseph Salang GandumDato’ Dr. Mohd Munir bin Abdul MajidY.B. Dato’ Ir. Haji Mohd Zin bin MohamedIr. Prabahar N. K. SingamLim Kheng GuanRosli bin ManTan Poh Keat

186

PENGARAH-PENGARAH (sambungan)

16. Mengikut Artikel 103 kepada Tataurusan Syarikat, Pengarah-pengarah berikut bersara daripada Lembaga padaMesyuarat Agung Tahunan ke-Tujuhbelas dan kerana layak menawarkan diri mereka untuk dilantik semula:

Y.B. Tuan Joseph Salang GandumDato’ Dr. Mohd Munir bin Abdul MajidY.B. Dato’ Ir. Haji Mohd Zin bin Mohamed

KEPENTINGAN PENGARAH

17. Menurut Daftar Pegangan Saham Pengarah-pengarah, kepentingan dalam saham-saham dan opsyen ke atassaham-saham Syarikat di sepanjang tahun bagi Pengarah-pengarah pada akhir tahun ini adalah seperti berikut:

Bilangan saham biasa RM1 sesahamBaki pada Baki pada

1.1.2001 Belian Jualan 31.12.2001

Dato’ Ir. Muhammad Radzi bin Haji Mansor– Secara Langsung 123,500 — — 123,500

Dato’ Dr. Abdul Rahim bin Haji Daud– Secara Langsung 12,000 — — 12,000

Y.B. Tuan Joseph Salang Gandum– Secara Langsung 15,000 — — 15,000– Tidak Langsung (saham yang dipegang oleh isteri) 1,500 — — 1,500

Tan Poh Keat– Secara Langsung 15,000 — — 15,000

Dato’ Dr. Md Khir bin Abdul Rahman– Secara Langsung — 200,000* — 200,000

* Opsyen yang dilaksanakan di sepanjang tahun

Bilangan opsyen ke atas saham biasa RM1 sesahamBaki pada Baki pada

1.1.2001 Diberikan Dilaksanakan 31.12.2001

Dato’ Dr. Md Khir bin Abdul Rahman — 200,000 200,000 —Dato’ Dr. Abdul Rahim bin Haji Daud — 130,000 — 130,000

18. Mengikut Daftar Pegangan Saham Pengarah-pengarah, tiada Pengarah-pengarah lain yang mempunyai sebarangkepentingan secara langsung atau tidak langsung di dalam saham Syarikat dan syarikat-syarikat berkaitan disepanjang tahun. Tiada Pengarah-pengarah Syarikat yang berkhidmat pada akhir tahun mempunyai kepentingandi dalam saham syarikat-syarikat subsidiari.



187

FAEDAH-FAEDAH PENGARAH

19. Sejak akhir tahun lepas, tiada Pengarah-pengarah telah menerima atau berhak menerima sebarang faedah(selain daripada yuran dan ganjaran-ganjaran lain untuk Pengarah-pengarah, imbuhan dan lain-lain gaji yangdinyatakan dalam catatan 3 kepada penyata kewangan) dari kontrak yang dibuat oleh Syarikat atau syarikat-syarikat berkaitan dengan Pengarah atau dengan firma di mana beliau merupakan seorang ahli atau dengansyarikat yang beliau mempunyai kepentingan kewangan yang banyak dan sebarang faedah yang dianggap telahditerima oleh Pengarah tertentu merujuk kontrak dalam catatan 30 kepada penyata kewangan.

20. Samada di sepanjang atau pada akhir tahun ini Syarikat atau mana-mana syarikat-syarikat berkaitan, tidakmenjadi pihak kepada sebarang persetujuan yang matlamatnya ialah untuk membolehkan Pengarah-pengarahmendapat faedah melalui pengambilalihan saham, atau debentur milik Syarikat atau lain-lain perbadanankorporat, selain dari opsyen yang diberikan kepada pengarah-pengarah menurut Skim Opsyen 2.

JURUAUDIT

21. Juruaudit, Tetuan PricewaterhouseCoopers, telah menyatakan kesediaan mereka untuk meneruskan khidmatmereka.

Menurut resolusi Lembaga Pengarah-pengarah bertarikh 26 Februari 2002.

DATO’ IR. MUHAMMAD RADZI BIN HAJI MANSORPengerusi

DATO’ DR. MD KHIR BIN ABDUL RAHMANKetua Eksekutif

188

Polisi-polisi perakaunan yang berikut telah digunakan dengan konsisten di dalam menguruskan perkara-perkara yangpenting berkaitan dengan penyata kewangan.

1. ASAS PENYEDIAAN PENYATA KEWANGAN

Penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat telah disediakan menurut kelaziman kos sejarah kecuali yangdinyatakan di dalam Polisi-polisi Perakaunan yang Penting di bawah.

Penyata kewangan mematuhi piawaian perakaunan berkenaan yang diluluskan di Malaysia dan peruntukan-peruntukan Akta Syarikat, 1965.

2. ASAS PENYATUAN

Penyatuan penyata kewangan termasuk penyata kewangan Syarikat dan syarikat-syarikat subsidiari disediakansehingga akhir tahun. Syarikat-syarikat subsidiari adalah syarikat-syarikat yang mana Kumpulan mempunyaikuasa untuk mengawal ke atas polisi-polisi kewangan dan operasi untuk mendapat faedah daripada aktiviti-aktiviti mereka.

Syarikat-syarikat subsidiari adalah disatukan berdasarkan kaedah pengambilalihan perakaunan di manakeputusan syarikat-syarikat subsidiari yang diambilalih atau dijual di sepanjang tahun ini telah diambilkira dalamPenyata Pendapatan yang Disatukan dari tarikh pengambilalihan atau sehingga tarikh penjualan. Urusniaga-urusniaga dan baki terkumpul di antara syarikat telah dihapuskan semasa penyatuan. Apabila diperlukan,pelarasan adalah dibuat kepada penyata kewangan syarikat-syarikat subsidiari untuk memastikan ketekalandengan polisi-polisi perakaunan Kumpulan.

Kepentingan minoriti ditentukan pada bahagian minoriti dalam nilai saksama aset dan tanggungan yang bolehdikenalpasti selepas pengambilalihan sesebuah syarikat. Kepentingan minoriti adalah dinyatakan secara berasingan.

3. SYARIKAT-SYARIKAT BERSEKUTU

Syarikat-syarikat bersekutu adalah syarikat-syarikat yang mana Kumpulan mempunyai pengaruh penting.Pengaruh penting adalah kuasa untuk menyertai proses penentuan polisi-polisi kewangan dan operasi bagisyarikat-syarikat bersekutu tetapi tidak mempunyai kawalan ke atas polisi-polisi berkenaan.

Bahagian Kumpulan dalam keuntungan ditolak kerugian syarikat-syarikat bersekutu telah diambilkira dalamPenyata Pendapatan yang Disatukan, dan bahagian Kumpulan dalam keuntungan tersimpan dan rizab selepaspengambilalihan adalah dicampurkan ke dalam nilai pelaburan di dalam Kunci Kira-kira yang Disatukan. Jumlahini diambil dari penyata kewangan yang telah diaudit dan telah disediakan sehingga tarikh yang tidak melebihienam bulan sebelum tarikh penyata kewangan Syarikat, ataupun penyata kewangan pengurusan yang disediakansehingga tarikh penyata kewangan Syarikat sekiranya penyata kewangan yang telah diaudit tidak dapatdiperolehi, bagi setiap syarikat-syarikat yang berkenaan. Pelarasan yang perlu telah dibuat ke atas penyatakewangan syarikat-syarikat bersekutu untuk mengambilkira sebarang perbezaan dari polisi perakaunan Kumpulan.

4. IHSAN

Ihsan merupakan lebihan harga belian atas bahagian kumpulan atas nilai saksama aset bersih syarikat-syarikatsubsidiari dan bersekutu pada tarikh pengambilalihan. Ihsan dihapuskirakan kepada rizab di dalam tahunpengambilalihan.

Polisi-polisi Perakaunan yang Penting bagi tahun berakhir 31 Disember 2001


189

5. ASET DAN PERALATAN

Aset dan peralatan adalah dinyatakan pada kos ditolak susutnilai terkumpul dan kerugian penjejasan nilai.

(i) KosKos bagi rangkaian telekomunikasi mengandungi perbelanjaan sehingga dan termasuk peti agihan yangakhir sebelum perkarangan pelanggan dan termasuk kos kontraktor, bahan-bahan, tenaga buruh danoverhed yang berkaitan. Kos untuk lain-lain aset dan peralatan mengandungi kos belian dan sebarang kossampingan perolehan.

(ii) SusutnilaiTanah milik bebas tidak dikenakan susutnilai memandangkan ia mempunyai hayat infiniti. Tanah pajakandiperlunaskan di sepanjang tempoh pajakan masing-masing. Tanah pajakan jangka panjang mempunyaitempoh pajakan belum lunas sebanyak 50 tahun dan ke atas. Lain-lain aset dan peralatan dikenakansusutnilai mengikut kaedah garis lurus dari tarikh ianya sedia digunakan untuk menghapuskan kos asetdan peralatan di sepanjang anggaran hayat gunanya.

Anggaran hayat guna bagi lain-lain aset dan peralatan (dalam tahun) adalah seperti berikut:

Rangkaian telekomunikasi 3 – 20Harta bergerak dan peralatan 5 – 8Sistem sokongan komputer 3 – 5Bangunan 5 – 40

Susutnilai untuk aset dan peralatan yang masih di dalam pembinaan bermula apabila aset dan peralatansedia untuk digunakan.

Untuk lain-lain tanah yang dinyatakan dalam catatan 16(a) kepada penyata kewangan, sementara menunggukeputusan dari pihak berkuasa berkenaan dengan tempoh pegangan pajakan tanah-tanah ini, pelunasantelah diperuntukkan pada jumlah anggaran RM0.3 juta setahun.

(iii) Penjejasan nilaiDi mana wujudnya tanda penjejasan nilai, nilai buku aset dan peralatan adalah dinilai semula dandikurangkan serta merta kepada nilai dijangka dapat diperolehi.

(iv) Keuntungan atau kerugian di atas pelupusan adalah ditentukan dengan membandingkan perolehan dengannilai buku dan dimasukkan di dalam Penyata Pendapatan.

6. KOS PEMBIAYAAN

Kos yang wujud berkaitan dengan pembiayaan pembinaan dan pemasangan aset dan peralatan dipermodalkansehingga aset dan peralatan berkenaan sedia untuk digunakan. Lain-lain kos pembiayaan adalah diambilkira didalam Penyata Pendapatan.

190

7. PENGIKTIRAFAN HASIL

Pendapatan operasi mewakili hasil yang diperolehi daripada penjualan barangan dan perkhidmatan setelahmengambilkira pulangan, bayaran duti, diskaun jualan dan cukai jualan, dan selepas menghapuskan pendapatansesama Kumpulan. Pendapatan operasi diiktiraf atau diakru apabila barangan dan perkhidmatan diperuntukkan.

Pendapatan dividen daripada pelaburan dalam syarikat subsidiari, bersekutu dan lain-lain pelaburan diambilkiraapabila hak untuk menerima pembayaran dipastikan.

Faedah pendapatan termasuk faedah daripada deposit dengan bank-bank berlesen, syarikat-syarikat kewangandan lain-lain institusi kewangan dan diambilkira berdasarkan asas akru.

8. INVENTORI

Inventori mengandungi terutamanya item-item untuk kerja-kerja modal dan penyelenggaraan. Inventoridinyatakan pada nilai terendah di antara kos dan nilai realisasi bersih. Kos ditentukan berdasarkan asas puratawajaran. Untuk mendapatkan nilai realisasi bersih, kesemua inventori yang usang dan perlahan pengalirannyatelah diambilkira.

9. PENGHUTANG PERNIAGAAN

Hutang lapuk dihapuskira dan peruntukan khusus dibuat untuk penghutang perniagaan yang kutipannyameragukan. Sebagai tambahan, peruntukan am dibuat berdasarkan peratus penghutang perniagaan untukmelindungi kerugian yang mungkin timbul yang tidak dapat dikenalpasti.

10. PELABURAN

Pelaburan di dalam syarikat-syarikat subsidiari dan bersekutu, Pertubuhan Satelit Telekomunikasi Antarabangsadan lain-lain saham yang tidak disebutharga adalah dinyatakan pada kos tolak peruntukan untuk rosotnilai yangkekal. Peruntukan untuk rosotnilai yang kekal adalah diiktiraf sebagai perbelanjaan di dalam tempoh di manarosotnilai tersebut dikenalpasti.

Pelaburan dalam saham yang disebutharga di Bursa Saham Kuala Lumpur adalah dinyatakan pada nilai terendahdi antara kos dan nilai pasaran yang ditentukan berdasarkan agregat portfolio bagi kategori pelaburan. Kosadalah diperolehi berdasarkan asas purata wajaran. Nilai pasaran adalah dikira dengan merujuk kepada hargajualan yang disebutharga di bursa saham pada penutupan perniagaan pada tarikh kunci kira-kira. Peningkatan/pengurangan dalam nilai buku sekuriti pasaran adalah dikreditkan/dicajkan kepada Penyata Pendapatan.

11. PAJAKAN-PAJAKAN OPERASI

Pajakan-pajakan aset di mana sebahagian besar daripada risiko dan ganjaran hakmilik yang penting adalahdikekalkan oleh tuan punya pajakan adalah dikategorikan sebagai pajakan-pajakan operasi. Pembayaran yangdibuat di bawah pajakan-pajakan operasi (ditolak sebarang insentif yang diterima dari tuan punya pajakan)adalah dicajkan kepada Penyata Pendapatan berdasarkan kaedah garis lurus di sepanjang tempoh pajakan.

Apabila pajakan operasi ditamatkan sebelum tamat tempoh pajakannya, sebarang pembayaran pampasan yangperlu dibuat kepada tuan punya pajakan adalah diiktiraf sebagai perbelanjaan di dalam tempoh di manapenamatan berlaku.



191

12. CUKAI TERTUNDA

Peruntukan dibuat bagi cukai tertunda, menggunakan kaedah tanggungan ke atas kesemua perbezaan masayang nyata kecuali kesan cukai dari penundaan itu dianggap berkemungkinan akan berterusan di masa-masa depan.

13. BON-BON, NOTA-NOTA DAN DEBENTUR-DEBENTUR

Bon-bon, nota-nota dan debentur-debentur yang diterbitkan oleh Syarikat adalah dinyatakan pada perolehanbersih yang diterima dari penerbitan. Kos-kos pembiayaan yang merupakan perbezaan di antara perolehanbersih dan jumlah amaun pembayaran pinjaman adalah diagihkan di sepanjang tempoh jangkamasa pinjamanpada kadar tetap di atas jumlah baki dan diambilkira di dalam Penyata Pendapatan.

Untuk Bon-bon Boleh Tukar, jumlah yang diambilkira di dalam dana pemegang saham bagi saham-saham yangditerbitkan apabila pertukaran dibuat adalah jumlah tanggungan bagi Bon-bon pada tarikh pertukaran. Lebihandi antara jumlah pertukaran ke atas nilai saham adalah dianggap sebagai premium saham. Tiada keuntunganatau kerugian akan diambilkira semasa pertukaran.

14. INSTRUMEN LINDUNGNILAI DERIVATIF KEWANGAN

Instrumen lindungnilai derivatif kewangan digunakan dalam pengurusan risiko Syarikat terhadap pendedahanmata wang asing dan kadar faedah kepada tanggungan kewangannya. Prinsip-prinsip perakaunan lindungnilaidigunakan dalam perakaunan pendedahan terlindung dan instrumen-instrumen lindungnilainya. Tanggunganmata wang asing yang terlindung ditukarkan dengan kadar tukaran terlindungnilai masing-masing danperbezaan resit dan bayaran faedah yang timbul daripada instrumen derivatif diakrukan supaya dapatmemadankan perbezaan bersih dengan perbelanjaan berkaitan mengenai tanggungan lindungnilai. Tiadasebarang amaun diiktiraf berhubung tempoh masa depan.

15. FAEDAH PERSARAAN

Syarikat mempunyai tabung amanah faedah persaraan yang diluluskan bagi faedah persaraan yang ditetapkanuntuk pekerja-pekerja yang layak di bawah Skim Faedah Persaraan Telekom Malaysia (‘Skim’). Tabung ini dinilaipada setiap tiga tahun oleh aktuari bebas yang bertauliah yang juga akan mencadangkan kadar caruman kenabayar.

Kos untuk memperuntukkan faedah persaraan dicajkan kepada Penyata Pendapatan secara sistematik supayaianya mencukupi bagi memenuhi tanggungan Skim di sepanjang tempoh perkhidmatan masa depan pekerja-pekerja yang sedia ada.

Skim telah ditamatkan berkuatkuasa daripada 31 Disember 2000. Jumlah anggaran liabiliti faedah persaraanyang melebihi nilai aset tersimpan di dalam tabung amanah faedah persaraan telah diperuntukkan.

Berkuatkuasa dari 1 Januari 2001, sumbangan untuk faedah persaraan dibuat melalui caruman tambahankepada Kumpulan Wang Simpanan Pekerja dan dicajkan kepada Penyata Pendapatan dalam tempoh di manafaedah tersebut timbul.

192



16. MATA WANG ASING

Urusniaga mata wang asing adalah ditukar mengikut kadar pertukaran pada tarikh urusniaga. Aset-aset dantanggungan kewangan di dalam mata wang asing adalah ditukar mengikut kadar pertukaran pada tarikh KunciKira-kira. Perbezaan pertukaran yang timbul dari penyelesaian urusniaga mata wang asing dan dari pertukaranaset-aset dan tanggungan kewangan di dalam mata wang asing adalah dimasukkan di dalam PenyataPendapatan.

Penyata Pendapatan syarikat-syarikat subsidiari/bersekutu asing adalah ditukarkan kepada Ringgit Malaysiamengikut purata kadar pertukaran untuk tempoh semasa dan kunci kira-kira ditukarkan pada kadar tutuppertukaran pada tarikh kunci kira-kira. Perbezaan pertukaran yang timbul dari pertukaran penyata kewangansyarikat-syarikat subsidiari/bersekutu asing adalah dinyatakan dalam Rizab Perubahan Pertukaran. Pada masapenjualan syarikat subsidiari/bersekutu asing, perbezaan pertukaran ini adalah diiktiraf di dalam PenyataPendapatan sebagai sebahagian keuntungan atau kerugian penjualan.

Ihsan dan pelarasan nilai saksama yang timbul dari pengambilalihan syarikat-syarikat subsidiari/bersekutu luarnegara adalah ditukarkan kepada Ringgit Malaysia mengikut kadar pertukaran pada tarikh urusniaga.

Lain-lain keuntungan atau kerugian pertukaran mata wang asing adalah diambilkira di dalam Penyata Pendapatan.

Kadar tutup pertukaran mata wang asing utama yang digunakan (unit Ringgit Malaysia bagi setiap mata wangasing) adalah seperti berikut:

Mata Wang Asing 2001 2000 Mata Wang Asing 2001 2000

Dolar AS RM3.80000 RM3.80000 Baht Thai RM0.08595 RM0.08721

Yen Jepun RM0.02885 RM0.03316 Cedi Ghana RM0.00054 RM0.00055

Deutsche Mark RM1.73060 RM1.83825 Franc Guinea RM0.00194 RM0.00202

Dolar Kanada RM2.38650 RM2.53815 Kwacha Malawi RM0.05735 RM0.04744

Pound Sterling RM5.52558 RM5.67530 Rupee Sri Lanka RM0.04093 RM0.04585

Taka Bangladesh RM0.06702 RM0.07036 Rand Afrika Selatan RM0.31746 RM0.50258

17. TUNAI DAN BERSAMAAN TUNAI

Tunai dan bersamaan tunai mengandungi tunai di tangan, baki bank, permintaan penyimpan dan overdraf bank.Bersamaan tunai adalah pelaburan jangka pendek yang mudah cair dan sedia ditukarkan kepada jumlah tunaitertentu serta mempunyai risiko perubahan dalam nilai yang rendah.

Polisi-polisi perakaunan ini merupakan sebahagian dari penyata kewangan yang dibentangkan pada muka surat193 hingga 228.

193

Penyata Pendapatan bagi tahun berakhir 31 Disember 2001


Kumpulan Syarikat

Amaun adalah di dalam juta Catatan 2001 2000 2001 2000

kecuali jika dinyatakan sebaliknya RM RM RM RM

PENDAPATAN OPERASI 2 9,673.2 8,815.7 7,907.8 7,676.4

KOS OPERASI 3 (7,839.3) (7,389.4) (6,365.7) (7,026.6)

KEUNTUNGAN OPERASI 1,833.9 1,426.3 1,542.1 649.8

LAIN-LAIN PENDAPATAN OPERASI 4 137.0 79.4 305.9 253.5

KEUNTUNGAN OPERASI SEBELUM KOS PEMBIAYAAN 1,970.9 1,505.7 1,848.0 903.3

KOS PEMBIAYAAN BERSIH 5 (398.9) (432.1) (452.5) (462.1)

SYARIKAT-SYARIKAT BERSEKUTU

– bahagian keuntungan tolak kerugian 43.8 (20.2) — —

– keuntungan daripada penjualan 827.8 197.4 — 158.9

KEUNTUNGAN SEBELUM CUKAI 2,443.6 1,250.8 1,395.5 600.1

CUKAI

– Syarikat dan syarikat-syarikat subsidiari 6 (569.3) (506.9) (536.9) (472.1)

– bahagian cukai syarikat-syarikat bersekutu 6 (38.5) (46.1) — —

KEUNTUNGAN SELEPAS CUKAI 1,835.8 697.8 858.6 128.0

KEPENTINGAN MINORITI (23.9) 7.4 — —

KEUNTUNGAN YANG BOLEH DIAGIHKAN

KEPADA PEMEGANG SAHAM 1,811.9 705.2 858.6 128.0

PEROLEHAN SESAHAM (sen)

– asas 7 58.6 22.9

– dicairkan 7 58.4 22.7

DIVIDEN SESAHAM (sen)

– akhir 8 10.0 10.0

– istimewa 8 5.0 —

Penyata Pendapatan di atas hendaklah dibaca bersama-sama dengan Polisi-polisi Perakaunan yang Penting di muka surat 188

hingga 192 dan Catatan-catatan kepada Penyata Kewangan di muka surat 198 hingga 228.

Laporan Juruaudit – Muka surat 230.

194

Kunci Kira-kira pada 31 Disember 2001


Kumpulan SyarikatAmaun adalah di dalam juta Catatan 2001 2000 2001 2000kecuali jika dinyatakan sebaliknya RM RM RM RM

MODAL SAHAM 9 3,103.5 3,087.3 3,103.5 3,087.3PREMIUM SAHAM 2,065.0 1,940.3 2,065.0 1,940.3RIZAB 10 9,655.4 8,394.9 11,452.1 10,935.9

JUMLAH MODAL DAN RIZAB 14,823.9 13,422.5 16,620.6 15,963.5KEPENTINGAN MINORITI 175.8 157.3 — —

Bon Boleh Tukar 11 1,358.2 1,354.8 1,358.2 1,354.8Pinjaman 12 5,349.8 6,209.1 5,493.0 6,251.4Deposit pelanggan 13 690.2 676.5 614.3 613.0Cukai tertunda 14 26.9 15.3 — —Faedah persaraan 15 318.7 276.7 317.4 275.7

TANGGUNGAN JANGKA PANJANG DAN TERTUNDA 7,743.8 8,532.4 7,782.9 8,494.9

22,743.5 22,112.2 24,403.5 24,458.4

ASET DAN PERALATAN 16 18,926.7 18,706.0 16,010.8 16,236.3SYARIKAT SUBSIDIARI 17 — — 4,891.6 5,739.8SYARIKAT BERSEKUTU 18 1,066.5 1,259.7 22.0 44.6PELABURAN 19 105.5 144.7 98.3 139.1PENGHUTANG JANGKA PANJANG 20 657.8 640.9 657.0 640.9

Inventori 21 153.4 156.4 95.5 108.0Penghutang perniagaan dan lain-lain penghutang 22 3,735.6 3,977.3 3,535.2 3,606.9Pelaburan jangka pendek 23 222.5 166.2 222.5 166.2Wang tunai dan bersamaan tunai 24 2,520.1 2,215.7 2,110.5 1,929.6

ASET SEMASA 6,631.6 6,515.6 5,963.7 5,810.7

Pemiutang perniagaan dan lain-lain pemiutang 25 3,268.5 3,165.4 2,249.9 2,387.6Pinjaman 12 366.7 872.1 4.6 667.1Cukai 666.2 894.0 642.2 875.1Dividen dicadangkan 343.2 223.2 343.2 223.2

TANGGUNGAN SEMASA 4,644.6 5,154.7 3,239.9 4,153.0

ASET SEMASA BERSIH 1,987.0 1,360.9 2,723.8 1,657.7

22,743.5 22,112.2 24,403.5 24,458.4

Kunci Kira-kira di atas hendaklah dibaca bersama-sama dengan Polisi-polisi Perakaunan yang Penting di muka surat 188 hingga192 dan Catatan-catatan kepada Penyata Kewangan di muka surat 198 hingga 228.


195

Penyata Perubahan dalam Ekuiti yang Disatukan bagi tahun berakhir 31 Disember 2001


Amaun adalah di dalam juta Diterbit dan Dibayar Penuh Tidak Boleh Bolehkecuali jika dinyatakan sebaliknya Bernilai RM1 setiap satu Diagihkan Diagihkan

Saham Istimewa*/Saham Biasa RizabBilangan Premium Perubahan Keuntungan

Catatan Saham Nilai Saham Pertukaran Tersimpan JumlahRM RM RM RM RM

Pada 1 Januari 2000 3,028.2 3,028.2 1,378.3 (56.6) 8,093.4 12,443.3

Pelupusan ihsan– syarikat-syarikat bersekutu — — — — (3.4) (3.4)Rizab Perubahan Pertukaran — — — (117.6) — (117.6)

Kerugian bersih tidak diiktirafdalam penyata pendapatan — — — (117.6) (3.4) (121.0)

Keuntungan untuk tahun ini — — — — 705.2 705.2

Dividen bagi tahun berakhir– 31.12.1999 (Peruntukan yang

terkurang) 8 — — — — (2.9) (2.9)– 31.12.2000 8 — — — — (223.2) (223.2)

— — — — (226.1) (226.1)Saham yang diterbitkan– opsyen saham yang dilaksanakan 59.1 59.1 562.0 — — 621.1

Pada 31 Disember 2000 3,087.3 3,087.3 1,940.3 (174.2) 8,569.1 13,422.5

Pada 1 Januari 2001 3,087.3 3,087.3 1,940.3 (174.2) 8,569.1 13,422.5

Rizab Perubahan Pertukaran — — — (209.0) — (209.0)

Kerugian bersih tidak diiktiraf dalam penyata pendapatan — — — (209.0) — (209.0)

Keuntungan untuk tahun ini — — — — 1,811.9 1,811.9

Dividen bagi tahun berakhir– 31.12.2000 (Peruntukan yang terlebih) 8 — — — — 0.8 0.8– 31.12.2001 8 — — — — (343.2) (343.2)

— — — — (342.4) (342.4)Saham yang diterbitkan– opsyen saham yang dilaksanakan 16.2 16.2 124.7 — — 140.9

Pada 31 Disember 2001 3,103.5 3,103.5 2,065.0 (383.2) 10,038.6 14,823.9

* Saham yang diterbit dan dibayar penuh termasuk Hak Istimewa Saham Keutamaan Boleh Tebus (Saham Istimewa) bernilaiRM1. Rujuk catatan 9 kepada penyata kewangan untuk keterangan berkenaan syarat-syarat dan hak-hak bagi Saham Istimewa.

Penyata Perubahan dalam Ekuiti yang Disatukan di atas hendaklah dibaca bersama-sama dengan Polisi-polisi Perakaunan yangPenting di muka surat 188 hingga 192 dan Catatan-catatan kepada Penyata Kewangan di muka surat 198 hingga 228.


196

Penyata Perubahan dalam Ekuiti bagi tahun berakhir 31 Disember 2001


Amaun adalah di dalam juta Diterbit dan Dibayar Penuh Tidak Boleh Boleh

kecuali jika dinyatakan sebaliknya Bernilai RM1 setiap satu Diagihkan Diagihkan

Saham Istimewa*/Saham Biasa

Bilangan Premium Keuntungan

Catatan Saham Nilai Saham Tersimpan Jumlah

RM RM RM RM

Pada 1 Januari 2000 3,028.2 3,028.2 1,378.3 11,034.0 15,440.5

Keuntungan untuk tahun ini — — — 128.0 128.0

Dividen bagi tahun berakhir

– 31.12.1999 (Peruntukan yang

terkurang) 8 — — — (2.9) (2.9)

– 31.12.2000 8 — — — (223.2) (223.2)

— — — (226.1) (226.1)

Saham yang diterbitkan

– opsyen saham yang dilaksanakan 59.1 59.1 562.0 — 621.1

Pada 31 Disember 2000 3,087.3 3,087.3 1,940.3 10,935.9 15,963.5

Pada 1 Januari 2001 3,087.3 3,087.3 1,940.3 10,935.9 15,963.5

Keuntungan untuk tahun ini — — — 858.6 858.6

Dividen bagi tahun berakhir

– 31.12.2000 (Peruntukan yang terlebih) 8 — — — 0.8 0.8

– 31.12.2001 8 — — — (343.2) (343.2)

— — — (342.4) (342.4)

Saham yang diterbitkan

– opsyen saham yang dilaksanakan 16.2 16.2 124.7 — 140.9

Pada 31 Disember 2001 3,103.5 3,103.5 2,065.0 11,452.1 16,620.6

* Saham yang diterbit dan dibayar penuh termasuk Hak Istimewa Saham Keutamaan Boleh Tebus (Saham Istimewa) bernilai

RM1. Rujuk catatan 9 kepada penyata kewangan untuk keterangan berkenaan syarat-syarat dan hak-hak bagi Saham Istimewa.

Penyata Perubahan dalam Ekuiti di atas hendaklah dibaca bersama-sama dengan Polisi-polisi Perakaunan yang Penting di muka

surat 188 hingga 192 dan Catatan-catatan kepada Penyata Kewangan di muka surat 198 hingga 228.


197

Penyata Aliran Tunai bagi tahun berakhir 31 Disember 2001


Kumpulan Syarikat

Amaun adalah di dalam juta kecuali Catatan 2001 2000 2001 2000

jika dinyatakan sebaliknya RM RM RM RM

ALIRAN TUNAI DARIPADA AKTIVITI OPERASI 26 3,283.2 2,964.9 2,749.2 2,907.0

ALIRAN TUNAI YANG DIGUNAKAN DALAM

AKTIVITI PELABURAN 27 (1,688.6) (2,511.7) (1,168.0) (2,947.2)

ALIRAN TUNAI (YANG DIGUNAKAN DALAM)/DARIPADA

AKTIVITI PEMBIAYAAN 28 (1,285.8) 732.0 (1,400.3) 1,073.5

PERTAMBAHAN BERSIH DALAM TUNAI DAN

BERSAMAAN TUNAI 308.8 1,185.2 180.9 1,033.3

KESAN DARI PERUBAHAN KADAR PERTUKARAN (4.4) (6.1) — —

TUNAI DAN BERSAMAAN TUNAI PADA AWAL TAHUN 2,215.7 1,036.6 1,929.6 896.3

TUNAI DAN BERSAMAAN TUNAI PADA AKHIR TAHUN 24 2,520.1 2,215.7 2,110.5 1,929.6

Penyata Aliran Tunai di atas hendaklah dibaca bersama-sama dengan Polisi-polisi Perakaunan yang Penting di muka surat 188

hingga 192 dan Catatan-catatan kepada Penyata Kewangan di muka surat 198 hingga 228.


198

Catatan-catatan kepada Penyata Kewangan bagi tahun berakhir 31 Disember 2001


Amaun adalah di dalam juta kecuali jika dinyatakan sebaliknya

1. KEGIATAN UTAMA

Kegiatan utama Syarikat dalam tahun ini ialah membangun, menyelenggara dan menyediakan kemudahan telekomunikasi danperkhidmatan yang berkaitan di bawah lesen yang dikeluarkan oleh Kementerian Tenaga, Komunikasi dan Multimedia.Kegiatan utama syarikat-syarikat subsidiari adalah seperti yang dinyatakan dalam catatan 17 kepada penyata kewangan.Tiada perubahan ketara dalam kegiatan-kegiatan ini di sepanjang tahun.

2. PENDAPATAN OPERASI

Kumpulan Syarikat2001 2000 2001 2000

RM RM RM RM

Panggilan

Perniagaan 2,866.8 2,888.8 2,767.2 2,692.2Kediaman 2,027.7 1,955.7 1,984.6 1,927.2Selular 1,166.9 634.0 336.1 280.4

Jumlah kecil 6,061.4 5,478.5 5,087.9 4,899.8

Sewa

Perniagaan 513.3 474.5 517.1 494.1Kediaman 745.6 759.9 744.0 758.3Selular 349.1 215.6 4.0 4.1

Jumlah kecil 1,608.0 1,450.0 1,265.1 1,256.5

Lain-lain

Perniagaan 81.7 84.9 93.2 79.3Kediaman 84.3 70.4 84.0 70.4Selular 159.5 132.5 7.8 2.6

Jumlah kecil 325.5 287.8 185.0 152.3

Jumlah

Perniagaan 3,461.8 3,448.2 3,377.5 3,265.6Kediaman 2,857.6 2,786.0 2,812.6 2,755.9Selular 1,675.5 982.1 347.9 287.1

Jumlah Telefon 7,994.9 7,216.3 6,538.0 6,308.6

Perkhidmatan Data 809.6 820.4 1,008.0 1,086.2Internet dan Multimedia 153.3 98.8 144.9 95.7Lain-lain perkhidmatan berkaitan telekomunikasi 297.8 234.0 216.9 185.9Perkhidmatan tidak berkaitan telekomunikasi 417.6 446.2 — —

Jumlah Bukan Telefon 1,678.3 1,599.4 1,369.8 1,367.8

JUMLAH PENDAPATAN OPERASI 9,673.2 8,815.7 7,907.8 7,676.4

Perkhidmatan tidak berkaitan telekomunikasi adalah terutamanya daripada syarikat-syarikat subsidiari yang mana perniagaanutamanya adalah perundingan, pengurusan hartanah, pendidikan, percetakan dan penerbitan buku panduan telefon dan lain-lain seperti yang ditunjukkan dalam catatan 17 kepada penyata kewangan.

199

3. KOS OPERASI


RM RM RM RM

Peruntukan untuk kerugian penjejasan nilai aset dan peralatan 84.3 304.0 — —Peruntukan untuk rosotnilai dalam nilai pelaburan

yang disebutharga 20.3 — 20.3 —Peruntukan untuk rosotnilai dalam nilai pelaburan bagi

Pertubuhan Satelit Telekomunikasi Antarabangsa 12.6 77.7 12.6 77.7Peruntukan untuk pinjaman/pendahuluan kepada

syarikat-syarikat subsidiari — — 406.1 584.2Hutang lapuk dan ragu 869.5 486.4 423.1 294.2Komisen dan caj 215.0 155.9 84.4 57.5Susutnilai aset and peralatan 2,377.6 2,480.9 2,087.2 2,155.4Pembayaran domestik dan antarabangsa 1,032.2 782.2 1,014.9 811.8Pengurangan pelaburan dalam syarikat-syarikat subsidiari — — — 457.1Tenaga pekerja 1,216.9 1,021.3 972.1 842.9Penyelenggaraan 326.7 279.8 242.3 200.8Kerugian/(keuntungan) bersih ke atas pertukaran asing

– Dikenalpasti 1.7 (12.9) (0.4) (13.0)Keuntungan bersih ke atas pertukaran asing

– Tidak dikenalpasti (79.3) (45.0) (103.5) (53.7)Aset dan peralatan dihapuskan 9.5 43.9 4.7 36.1Sewa tanah dan bangunan 109.0 87.0 102.2 100.9Perbelanjaan sewa – Lain-lain 89.6 89.6 80.1 82.3Sewa peralatan 20.3 30.8 26.1 24.4Faedah persaraan (catatan a) 60.9 162.0 60.2 160.7Penyelidikan dan pembangunan (catatan b) — — 24.3 —Bekalan dan inventori 324.7 385.5 241.3 261.7Penghutang-penghutang perniagaan daripada

syarikat-syarikat subsidiari dihapuskan — — — 335.5Utiliti 167.9 151.6 137.8 131.6Lain-lain kos operasi 979.9 908.7 529.9 478.5

JUMLAH KOS OPERASI 7,839.3 7,389.4 6,365.7 7,026.6


RM RM RM RM

Lain-lain kos operasi termasuk:

Yuran audit– tahun semasa 1.1 1.1 0.4 0.4– berkenaan tahun lepas — 0.2 — 0.1Pengarah-pengarah Syarikat– yuran 0.3 0.3 0.2 0.3– ganjaran-ganjaran lain 0.9 0.5 0.8 0.5Pengarah-pengarah terdahulu Syarikat– yuran — 0.2 — 0.1– ganjaran-ganjaran lain — 0.1 — 0.1– ex-gratia — 0.3 — 0.3

200



3. KOS OPERASI (sambungan)

(a) Kos faedah persaraan untuk tahun semasa mewakili perbezaan di dalam jumlah anggaran liabiliti faedah persaraan yangmelebihi nilai aset yang tersimpan di dalam tabung amanah faedah persaraan.

(b) Pada tahun 2000, aktiviti-aktiviti penyelidikan dan pembangunan telah dijalankan oleh sebuah bahagian dalam Syarikat.Oleh itu, kos penyelidikan dan pembangunan sebanyak RM5.9 juta telah dinyatakan di dalam kategori kos operasimasing-masing. Dalam tahun semasa, kos penyelidikan dan pembangunan adalah dalam bentuk ‘grant’ yang diberikankepada sebuah syarikat subsidiari hakmilik penuh.

(c) Anggaran nilai wang untuk faedah kepada Pengarah-pengarah berjumlah RM57,600 (2000: RM38,193) untuk Kumpulandan Syarikat. Anggaran nilai wang untuk faedah kepada Pengarah terdahulu berjumlah RM Nil (2000: RM7,000) untukKumpulan dan Syarikat.

(d) Opsyen-opsyen yang telah diberikan kepada Pengarah-pengarah Eksekutif Syarikat menurut Skim Opsyen SahamPekerja (Skim Opsyen 2) di sepanjang tahun adalah seperti berikut:

Opsyen yang Diberikan di sepanjang tidak dilaksanakan

tahun berakhir pada akhir tahun31.12.2001 31.12.2001

Dato’ Dr. Md Khir bin Abdul Rahman 200,000 —Dato’ Dr. Abdul Rahim bin Haji Daud 130,000 130,000

Opsyen-opsyen telah diberikan kepada Pengarah-pengarah ini dengan syarat-syarat dan terma yang sama seperti yangditawarkan kepada lain-lain kakitangan Syarikat (Nota 9(c)).

4. LAIN-LAIN PENDAPATAN OPERASI


RM RM RM RM

Pendapatan sewa dari bangunan 6.0 7.5 14.4 21.2Keuntungan/(kerugian) di atas penjualan pelaburan

jangka pendek (2.3) 2.2 (2.3) 2.2Keuntungan/(kerugian) di atas penjualan sebahagian

syarikat-syarikat subsidiari 8.7 — (1.5) —Penjualan barangan usang 5.0 7.4 4.9 7.4Keuntungan di atas pelupusan aset dan peralatan 26.0 — 27.5 —Pendapatan daripada pelaburan dalam Pertubuhan

Satelit Telekomunikasi Antarabangsa 5.4 10.6 5.4 10.6Pendapatan sewa dari kenderaan 1.2 0.2 3.2 3.8Pendapatan dividen dari syarikat-syarikat subsidiari — — 34.7 15.2Pendapatan dividen dari saham disebutharga 2.6 1.5 2.3 1.5Pendapatan dividen dari saham tidak disebutharga 1.1 1.5 1.1 1.5Faedah dari syarikat-syarikat subsidiari — — 153.4 136.9Lain-lain 83.3 48.5 62.8 53.2

JUMLAH LAIN-LAIN PENDAPATAN OPERASI 137.0 79.4 305.9 253.5

201

5. KOS PEMBIAYAAN BERSIH

2001 2000Asing Domestik Jumlah Asing Domestik Jumlah

RM RM RM RM RM RM

Kos pembiayaan bagi:Pinjaman 335.7 161.4 497.1 322.8 164.1 486.9Bon-bon Boleh Tukar 54.7 — 54.7 54.7 — 54.7Lain-lain — — — 2.9 8.1 11.0

Jumlah kos pembiayaan 390.4 161.4 551.8 380.4 172.2 552.6Pendapatan faedah — (99.3) (99.3) — (90.5) (90.5)

KOS PEMBIAYAAN BERSIH SYARIKAT 390.4 62.1 452.5 380.4 81.7 462.1Kos pembiayaan syarikat-syarikat

subsidiari 5.9 (50.4) (44.5) 8.3 (25.1) (16.8)Pendapatan faedah syarikat-syarikat

subsidiari (0.8) (8.3) (9.1) (7.2) (6.0) (13.2)

JUMLAH KOS PEMBIAYAANBERSIH KUMPULAN 395.5 3.4 398.9 381.5 50.6 432.1

6. CUKAI


RM RM RM RM

Cukai yang dikenakan untuk Kumpulan dan Syarikat termasuk:

MalaysiaCukai tahun semasa 551.8 488.5 536.9 472.1Berkenaan tahun lepas 0.1 0.9 — —Cukai tertunda 2.5 5.4 — —

554.4 494.8 536.9 472.1Luar negara

Cukai tahun semasa 5.9 12.1 — —Berkenaan tahun lepas (0.4) — — —Cukai tertunda 9.4 — — —

14.9 12.1 — —

569.3 506.9 536.9 472.1Bahagian cukai syarikat-syarikat bersekutu 38.5 46.1 — —

JUMLAH CUKAI 607.8 553.0 536.9 472.1

202



6. CUKAI (sambungan)

Kadar cukai yang sebenar bagi Syarikat adalah lebih tinggi daripada kadar berkanun terutamanya disebabkan olehperbelanjaan yang dikecualikan dari cukai.

Kadar cukai yang sebenar bagi Kumpulan adalah lebih rendah daripada kadar berkanun terutamanya disebabkan olehkeuntungan daripada penjualan sebuah syarikat bersekutu yang tidak dikenakan cukai.

7. PEROLEHAN SESAHAM

(a) Perolehan asas sesahamPerolehan asas sesaham bagi Kumpulan adalah dikira dengan membahagikan keuntungan bersih yang boleh diagihkankepada pemegang saham dengan purata wajaran bilangan saham biasa yang diterbitkan di sepanjang tahun.

Kumpulan2001 2000

Keuntungan bersih yang boleh diagihkan kepada pemegang saham (RM juta) 1,811.9 705.2

Purata wajaran bilangan saham biasa yang diterbitkan (juta) 3,091.6 3,072.9

Perolehan asas sesaham (sen) 58.6 22.9

(b) Perolehan sesaham yang dicairkanBagi perolehan sesaham yang dicairkan, purata wajaran bilangan saham biasa yang diterbitkan adalah diubahsuai untukmengandaikan penukaran bagi kesemua saham biasa yang berpotensi untuk dicairkan. Bagi tujuan ini, Bon Euro BolehTukar matang 2004 dan Skim Opsyen 2, Fasa 1 tidak diambilkira memandangkan ianya bukan saham biasa yangberpotensi untuk dicairkan bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2001. Ianya dianggap tidak dicairkan memandangkanharga perlaksanaan lebih tinggi dari harga sebenar saham Syarikat bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2001.

Bagi Skim Opsyen 2, Fasa 2, pengiraan dilakukan untuk menentukan bilangan saham yang boleh diperolehi di hargapasaran (ditentukan sebagai purata harga saham tahunan bagi saham Syarikat) berdasarkan nilai mata wang bagi hakuntuk melanggan saham opsyen tertunggak. Pengiraan ini menentukan saham yang tidak dilaksanakan untukditambahkan kepada saham biasa yang tertunggak bagi tujuan pengiraan pencairan. Tiada pelarasan dibuat kepadakeuntungan bersih yang boleh diagihkan kepada pemegang saham bagi pengiraan opsyen saham.

Bagi butir-butir Skim Opsyen Saham Pekerja, sila rujuk nota 9(c) kepada penyata kewangan.

Kumpulan2001 2000

Keuntungan bersih yang boleh diagihkan kepada pemegang saham (RM juta) 1,811.9 705.2

Purata wajaran bilangan saham biasa yang diterbitkan (juta) 3,091.6 3,072.9Pelarasan bagi Skim Opsyen 2, Fasa 2 (2000: Skim Opsyen 2, Fasa 1) (juta) 11.3 30.7

Purata wajaran bilangan saham biasa bagi perolehan sesaham yangdicairkan (juta) 3,102.9 3,103.6

Perolehan sesaham yang dicairkan (sen) 58.4 22.7

203

8. DIVIDEN

Syarikat2001 2000

RM RM

Dividen kasar akhir yang dicadangkan sebanyak 10.0 sen sesaham ditolak cukaisebanyak 28% (2000: 10.0 sen sesaham ditolak cukai sebanyak 28%) 228.8 223.2

Dividen kasar istimewa yang dicadangkan sebanyak 5.0 sen sesahamditolak cukai sebanyak 28% (2000: Nil ) 114.4 —

Peruntukan dividen yang (terlebih)/terkurang bagi tahun lepas (0.8) 2.9

JUMLAH DIVIDEN 342.4 226.1

9. MODAL SAHAM

Syarikat2001 2000

RM RM

Dibenarkan:Saham biasa bernilai RM1 sesaham 5,000.0 5,000.0Saham istimewa bernilai RM1 (catatan a) — —

Diterbit dan dibayar penuh:Saham biasa bernilai RM1 sesaham 3,103.5 3,087.3Saham istimewa bernilai RM1 (catatan a) — —

JUMLAH MODAL SAHAM DITERBIT DAN BERBAYAR PENUH 3,103.5 3,087.3

(a) Hak Istimewa Saham Keutamaan Boleh Tebus (Saham Istimewa) bernilai RM1 akan membolehkan Kerajaan melaluiMenteri Kewangan memastikan keputusan penting tertentu yang melibatkan operasi Syarikat adalah selaras dengandasar-dasar Kerajaan. Pemegang Saham Istimewa, yang mana hanya Kerajaan atau wakil atau orang perseorangan yangbertindak bagi pihaknya, berhak menerima notis mesyuarat-mesyuarat tetapi tidak membawa sebarang hak untukmengundi pada mesyuarat-mesyuarat Syarikat. Walau bagaimanapun, Pemegang Saham Istimewa berhak menghadiridan bercakap di mesyuarat tersebut.

Perkara-perkara tertentu, khususnya, perubahan Tataurusan Syarikat yang berkaitan dengan hak Pemegang SahamIstimewa, pembubaran Syarikat, sebarang perolehan dan pelupusan aset yang besar, penyatuan, penggabungan danpengambilalihan, memerlukan persetujuan Pemegang Saham Istimewa terlebih dahulu.

Pemegang Saham Istimewa mempunyai hak untuk meminta Syarikat menebus Saham Istimewa pada harga par padabila-bila masa. Dalam pengagihan modal semasa pembubaran Syarikat, Pemegang Saham Istimewa berhak mendapatpembayaran balik modal berbayar ke atas Saham Istimewa mendahului pembayaran balik modal kepada ahli-ahli lain.Saham Istimewa tidak mempunyai hak untuk mengambil bahagian dalam modal atau keuntungan Syarikat.

(b) Di dalam tahun ini, modal saham Syarikat yang diterbitkan dan berbayar penuh telah meningkat dengan penerbitan1,520,500 dan 14,656,000 saham biasa RM1 setiap satu pada harga tawaran masing-masing sebanyak RM10.50 danRM8.53 sesaham untuk tunai di bawah Skim Opsyen 2. Saham-saham ini bertaraf “pari passu” dalam semua aspekberhubung dengan kesemua saham biasa Syarikat yang sedia ada.

204



9. MODAL SAHAM (sambungan)

(c) Skim OpsyenSkim Opsyen Saham Pekerja (Skim Opsyen 2) Syarikat yang sedia ada telah diluluskan oleh pemegang-pemegangsaham di Mesyuarat Agung Luarbiasa yang diadakan pada 28 Mac 1997. Pada 6 Oktober 1997, opsyen untuk melanggansebanyak 2,782,000 dan 217,704,000 saham biasa RM1 setiap satu pada harga perlaksanaan masing-masing sebanyakRM7.80 dan RM10.50 sesaham telah diberikan kepada anggota-anggota Eksekutif dan Bukan Eksekutif yang layak(dikenali sebagai Skim Opsyen 2, fasa 1). Opsyen yang tidak dilaksanakan dengan harga perlaksanaan RM7.80 sesahamtelah tamat pada November 1999.

Pada 31 Julai 2001, opsyen untuk melanggan sebanyak 89,536,000 saham biasa RM1 setiap satu di bawah SkimOpsyen 2 telah diberikan kepada anggota-anggota Eksekutif dan Bukan Eksekutif yang layak pada harga perlaksanaanRM8.53 sesaham (dikenali sebagai Skim Opsyen 2, fasa 2).

Ciri-ciri utama Skim Opsyen 2 adalah diringkaskan dalam perenggan 6 Laporan Pengarah.

Pergerakan di sepanjang tahun di dalam bilangan opsyen ke atas saham Syarikat adalah seperti berikut:

Fasa 2 Fasa 12001 2001 2000Juta Juta Juta

SyarikatPada 1 Januari — 128.6 190.9Ditawarkan 89.5 — —Dilaksanakan (14.7) (1.5) (59.1)Selang waktu — — (3.2)

Pada 31 Disember 74.8 127.1 128.6

Pada 31 Disember 2001, opsyen untuk melanggan sebanyak 127,080,000 dan 74,827,000 saham biasa pada RM1setiap satu pada harga opsyen masing-masing sebanyak RM10.50 dan RM8.53 sesaham di bawah Skim Opsyen 2masih belum dilaksanakan. Opsyen-opsyen ini akan terus berkuatkuasa sehingga 15 April 2002. Opsyen-opsyen ini tidakmemberi sebarang hak untuk menyertai mana-mana penerbitan saham syarikat lain.

10. RIZAB


RM RM RM RM

Keuntungan Tersimpan 10,038.6 8,569.1 11,452.1 10,935.9Rizab Perubahan Pertukaran yang timbul daripada

pertukaran syarikat-syarikat subsidiari/bersekutu asing (383.2) (174.2) — —

JUMLAH RIZAB 9,655.4 8,394.9 11,452.1 10,935.9

Tertakluk kepada persetujuan dengan Lembaga Hasil Dalam Negeri, Syarikat mempunyai kredit cukai yang mencukupi dibawah Seksyen 108 Akta Cukai Pendapatan, 1967 dan pendapatan dikecualikan cukai di bawah Seksyen 8 Akta CukaiPendapatan (Pindaan) 1999 pada 31 Disember 2001 bagi pembayaran dividen bersih sebanyak lebih kurang RM8,422.1 juta(2000: RM7,411.6 juta) daripada jumlah rizab yang boleh diagihkan sebanyak RM11,452.1 juta (2000: RM10,935.9 juta) tanpamelibatkan cukai tambahan.

205

11. BON-BON BOLEH TUKAR

(a) Bon-bon Boleh Tukar merupakan USD359.9 juta (2000: USD359.9 juta) Bon Euro Boleh Tukar matang 2004.

(b) Ciri-ciri utama Bon-bon Euro adalah seperti berikut:

(i) Kecuali ditebus atau dibeli dan dibatalkan sebelumnya, Bon-bon tersebut boleh ditukar pada atau selepas 3 November 1994 sehingga dan termasuk 26 September 2004 kepada saham biasa berbayar penuh Syarikatsebanyak RM1 sesaham pada harga tukaran permulaan sebanyak RM15.60 sesaham biasa dan dengan kadarpertukaran tetap pada RM2.5553 bersamaan USD1.

(ii) Kecuali ditebus, dibeli dan dibatalkan ataupun ditukar sebelumnya, setiap Bon akan ditebus pada 3 Oktober 2004pada amaun pokok, termasuk faedah terakru. Bon-bon tersebut juga boleh ditebus sepenuhnya ataupunsebahagiannya oleh Syarikat pada bila-bila masa pada atau selepas 21 Oktober 1999 pada amaun pokok,termasuk faedah terakru.

(iii) Bon-bon tersebut mempunyai kadar faedah sebanyak 4% setahun dibayar secara tunggakan setiap setengahtahun melalui ansuran yang sama pada 31 Mac dan 30 September setiap tahun sepanjang tempoh pegangan danpada tarikh matang. Setiap Bon yang telah ditukar tidak lagi menikmati faedah dari tarikh pembayaran faedah yangterakhir berkuatkuasa serta merta selepas tarikh tukarmilik.

(iv) Bon-bon tersebut merupakan tanggungan tidak bercagar Syarikat, tertakluk kepada cagaran negatif.

(c) Tiada bon-bon yang selebihnya telah ditebus, dibeli atau dibatalkan dalam tahun semasa.

12. PINJAMAN

2001 2000Purata Purata

Wajaran Jangka Jangka Wajaran Jangka JangkaKadar Panjang Pendek Jumlah Kadar Panjang Pendek Jumlah

Pembiayaan RM RM RM Pembiayaan RM RM RM

KUMPULAN

DOMESTIKBercagar– Pinjaman daripada

Cagamas (catatan a) 6.65% 100.4 2.7 103.1 6.69% 238.5 9.4 247.9– Pinjaman di bawah

kaedah Perbankan Islam — — — — 11.66% 18.6 41.1 59.7

6.65% 100.4 2.7 103.1 7.66% 257.1 50.5 307.6

Tidak bercagar– Pinjaman daripada

institusi kewangan 4.42% 686.4 349.3 1,035.7 4.29% 817.3 350.6 1,167.9– Pinjaman di bawah

kaedah Perbankan Islam 5.69% 489.0 6.6 495.6 4.50% — 7.2 7.2– Lain-lain pinjaman — — — — 7.87% 400.0 455.5 855.5

4.83% 1,175.4 355.9 1,531.3 5.80% 1,217.3 813.3 2,030.6

Jumlah Domestik 4.95% 1,275.8 358.6 1,634.4 6.04% 1,474.4 863.8 2,338.2

206



12. PINJAMAN (sambungan)

2001 2000Purata Purata

Wajaran Jangka Jangka Wajaran Jangka JangkaKadar Panjang Pendek Jumlah Kadar Panjang Pendek Jumlah


KUMPULAN

ASINGBercagar– Pinjaman daripada

institusi kewangan(catatan b) 6.54% 67.7 — 67.7 6.57% 61.6 — 61.6

– Lain-lain pinjaman(catatan b) 3.83% 8.4 6.2 14.6 4.20% 14.4 6.1 20.5

6.06% 76.1 6.2 82.3 5.98% 76.0 6.1 82.1

Tidak bercagar– Nota dan Debentur

(catatan c) 7.32% 2,623.0 — 2,623.0 7.45% 3,031.8 — 3,031.8– Pinjaman daripada

institusi kewangan 5.48% 1,343.1 — 1,343.1 8.29% 1,375.8 — 1,375.8– Pinjaman di bawah

kaedah Perbankan Islam — — — — 8.60% 228.0 — 228.0– Lain-lain pinjaman 5.26% 31.8 1.9 33.7 2.76% 23.1 2.2 25.3

6.69% 3,997.9 1.9 3,999.8 7.73% 4,658.7 2.2 4,660.9

Jumlah Asing 6.67% 4,074.0 8.1 4,082.1 7.70% 4,734.7 8.3 4,743.0

JUMLAH PINJAMAN 6.18% 5,349.8 366.7 5,716.5 7.15% 6,209.1 872.1 7,081.2

2001 2000Domestik Asing Jumlah Domestik Asing Jumlah

RM RM RM RM RM RM

Pinjaman-pinjaman jangka panjang bagiKumpulan akan dibayar balik seperti berikut:

Selepas satu tahun dan sehingga lima tahun 467.5 1,627.1 2,094.6 808.9 1,835.2 2,644.1Selepas lima tahun dan sehingga sepuluh tahun 284.5 1,702.8 1,987.3 114.1 2,154.4 2,268.5Selepas sepuluh tahun dan sehingga

lima belas tahun — 1.5 1.5 27.6 2.5 30.1Selepas lima belas tahun (catatan d) 523.8 742.6 1,266.4 523.8 742.6 1,266.4

1,275.8 4,074.0 5,349.8 1,474.4 4,734.7 6,209.1

207


2001 2000

Purata Purata

Wajaran Jangka Jangka Wajaran Jangka Jangka

Kadar Panjang Pendek Jumlah Kadar Panjang Pendek Jumlah


SYARIKAT

DOMESTIK

Bercagar

– Pinjaman daripada

Cagamas (catatan a) 6.65% 100.4 2.7 103.1 6.69% 238.5 9.4 247.9

6.65% 100.4 2.7 103.1 6.69% 238.5 9.4 247.9

Tidak bercagar


institusi kewangan 8.00% 1,000.0 — 1,000.0 7.30% 1,000.0 200.0 1,200.0

– Pinjaman di bawah

kaedah Perbankan Islam 5.72% 489.0 — 489.0 — — — —

– Lain-lain pinjaman — — — — 7.87% 400.0 455.5 855.5

7.25% 1,489.0 — 1,489.0 7.54% 1,400.0 655.5 2,055.5

Jumlah Domestik 7.21% 1,589.4 2.7 1,592.1 7.45% 1,638.5 664.9 2,303.4

ASING

Tidak bercagar

– Nota dan Debentur

(catatan c) 7.32% 2,623.0 — 2,623.0 7.45% 3,031.8 — 3,031.8


institusi kewangan 5.70% 1,261.2 — 1,261.2 8.48% 1,330.0 — 1,330.0

– Pinjaman di bawah

kaedah Perbankan Islam — — — — 8.59% 228.0 — 228.0

– Lain-lain pinjaman 2.65% 19.4 1.9 21.3 2.76% 23.1 2.2 25.3

Jumlah Asing 6.77% 3,903.6 1.9 3,905.5 7.77% 4,612.9 2.2 4,615.1

JUMLAH PINJAMAN 6.90% 5,493.0 4.6 5,497.6 7.67% 6,251.4 667.1 6,918.5

208




2001 2000Domestik Asing Jumlah Domestik Asing Jumlah

RM RM RM RM RM RMSYARIKATPinjaman-pinjaman jangka panjang bagi

Syarikat akan dibayar balik seperti berikut:

Selepas satu tahun dan sehingga lima tahun 304.9 1,510.3 1,815.2 496.8 1,768.0 2,264.8Selepas lima tahun dan sehingga sepuluh tahun 284.5 1,649.2 1,933.7 114.1 2,099.8 2,213.9Selepas sepuluh tahun dan sehingga

lima belas tahun — 1.5 1.5 27.6 2.5 30.1Selepas lima belas tahun (catatan d) 1,000.0 742.6 1,742.6 1,000.0 742.6 1,742.6

1,589.4 3,903.6 5,493.0 1,638.5 4,612.9 6,251.4

(a) Ini merupakan pinjaman daripada Cagamas Berhad yang dicagar dengan cara penyerahan hakmilik harta berkaitandengan pinjaman perumahan kakitangan.

(b) Dicagar dengan cara kenaan tetap dan terapung ke atas aset dan peralatan syarikat-syarikat subsidiari tertentu (catatan 16 kepada penyata kewangan).

(c) Terdiri daripada USD200.0 juta 7.125% Nota matang 2005, USD300.0 juta 7.875% Debentur matang 2025 danUSD300.0 juta 8.0% Nota Jaminan matang 2010. Angka perbandingan tahun 2000 termasuk USD100.0 juta NotaJaminan Kadar Terapung matang 2006. Nota Jaminan Kadar Terapung ini dengan faedah di antara 7.04% ke 9.02%(2000: 8.21% ke 9.02%) di sepanjang tahun telah dibayar balik dalam tahun 2001.

(d) Kumpulan dan Syarikat mempunyai pilihan untuk membayar balik jumlah pinjaman domestik yang tertunggak masing-masing sebanyak RM523.8 juta (2000: RM523.8 juta) dan RM1,000.0 juta (2000: RM1,000.0 juta) pada tahun 2004.

(e) Tukar Ganti Jangka PanjangTanggunganUSD300.0 juta 7.875% Debentur Matang 2025Pada tahun 1998, Syarikat menandatangani perjanjian tukar ganti jangka panjang, yang akan matang pada 1 Ogos 2025.

Instrumen LindungnilaiSyarikat membuat bayaran sebanyak USD5.0 juta dan dikehendaki membayar jumlah yang ditetapkan sebanyakJPY209.9 juta dua kali setahun pada 1 Februari dan 1 Ogos, sehingga dan termasuk pada 1 Ogos 2025.

Sebelum 1 Februari 2004, pihak-pihak yang menyertai urusan tukar ganti berkenaan tidak semestinya bersetuju terhadapsebarang permintaan penamatan urusniaga oleh Syarikat. Bermula dari 1 Februari 2004, Syarikat mempunyai hak untukmenamatkan urusniaga tersebut pada kadar yang dipersetujui bersama pihak-pihak yang menyertai urusan tukar gantiberkenaan. Walau bagaimanapun, Syarikat berhasrat untuk meneruskan kontrak sehingga tempoh matangnya.

Pada 1 Ogos 2025, Syarikat akan menerima RM750.0 juta daripada pihak-pihak yang menyertai urusan tukar ganti berkenaan.Jumlah ini akan ditukar ganti untuk USD300.0 juta pada kadar pertukaran asing yang telah ditentukan iaitu RM2.5 bersamaanUSD1.0, di mana ia akan digunakan untuk membayar balik USD300.0 juta 7.875% Debentur tidak bercagar boleh ditebus.Urusniaga ini adalah untuk membina suatu ‘sinking fund’ secara berkesan dengan nilai yang pasti sebanyak USD300.0 jutapada 1 Ogos 2025 untuk pembayaran balik Debentur tersebut.

(f) Tukar Ganti Kadar Faedah Mata Wang-Bersilang (CCIRS)TanggunganUSD200.0 juta 7.125% Nota Matang 2005Pada tahun 1995, Syarikat menerbitkan Nota 7.125% matang 2005 bernilai USD200.0 juta. Nota ini boleh ditebussepenuhnya pada 1 Ogos 2005.

209


(f) Tukar Ganti Kadar Faedah Mata Wang-Bersilang (CCIRS) (sambungan)Instrumen LindungnilaiPada tahun 1999, Syarikat menandatangani CCIRS berdasarkan kepada USD50.0 juta Nota di atas, bagi tempoh dari5 Mac 1999 hingga 1 Ogos 2005. Urusniaga ini bertujuan untuk menukarkan Nota pada kadar tetap USD50.0 juta kepadaJPY berkadar tetap sebanyak 1.25% setahun dengan premium boleh tebus. Premium boleh tebus JPY ini bergantungkepada kadar pertukaran USD/JPY pada tarikh matang. Walau bagaimanapun, jumlah akhir boleh tebus adalah di antarajumlah minimum JPY6,080.0 juta tambah pembayaran balik kupon sebanyak jumlah maksimum JPY1,520.0 juta.

Syarikat memperolehi jumlah pembayaran balik kupon maksimum berdasarkan kadar pulangan yang stabil ke atas tempoh hayatinstrumen dengan andaian jumlah boleh tebus yang terakhir adalah jumlah bayaran yang maksimum. Walau bagaimanapun,jika jumlah boleh tebus yang terakhir kurang daripada jumlah tersebut, jumlah terlebih akru akan diselaras semula.

(g) Tukar Ganti Kadar Faedah Mata Wang Bersilang (CCIRS)TanggunganUSD350.0 juta Pinjaman Bersindiket Berpenggal tidak bercagarPada tahun 1998, Syarikat menandatangani perjanjian pinjaman bersindiket berpenggal tidak bercagar selama 5 tahunbernilai USD350.0 juta, dengan kadar faedah terapung dan tempoh matang pada 11 Mei 2003. Di sepanjang tahunberakhir 31 Disember 2000, kemudahan ini telah dibiayai semula dalam dua peringkat yang mengandungi USD200.0 jutamatang 30 Jun 2003 dan USD150.0 juta matang 29 Jun 2007.

Instrumen LindungnilaiPada tahun 1998, Syarikat menandatangani perjanjian IRS dengan prinsipal ‘notional’ sebanyak USD400.0 juta yangmelayakkannya untuk menerima kadar faedah terapung dan mewajibkannya untuk membayar faedah pada kadar yangditetapkan sebanyak 6.75% setahun.

Syarikat menamatkan USD200.0 juta prinsipal ‘notional’ tukar ganti tanpa kos dengan memasukkan kadar faedahmaksimum 7.25% setahun pada kadar terapung dari baki USD200.0 juta jumlah ‘notional’ IRS. Dengan kadar faedahmaksimum ini, kadar faedah terapung yang diterima dari pihak-pihak yang menyertai urusan ini telah dihadkan kepadakadar maksimum 7.25% setahun. Urusniaga ini bertujuan untuk menetapkan kadar faedah berbayar pada USD200.0 jutabagi pinjaman USD tersebut, kepada 6.75% setahun dengan syarat kadar faedah adalah di bawah 7.25% setahun. Jikakadar faedah pasaran melebihi paras tersebut, kadar faedah berbayar bertukar kepada kadar terapung. Tukar gantidijadualkan matang pada 14 Januari 2005.

Pada 26 Julai 2001, Syarikat telah menyusun semula IRS sedia ada yang bernilai USD200.0 juta kepada CCIRS bernilaiUSD150.0 juta. Tukar ganti yang disusun semula ini mempunyai terma-terma baru di mana, Syarikat akan menerimaUSD150.0 juta daripada bayaran balik sebanyak JPY17,324.0 juta apabila pinjaman bersindiket berpenggal yang bernilaiUSD150.0 juta matang pada 29 Jun 2007. Tukar ganti yang disusun semula ini juga melayakkan Syarikat menerimafaedah terapung pada kadar 6 bulan USD Libor, dan mewajibkan Syarikat membayar faedah pada 1.504% setahunkurang daripada kadar 6 bulan USD Libor. Kesan daripada CCIRS ini adalah untuk menukar tanggungan Syarikatsebanyak USD150.0 juta kepada JPY pada kadar pertukaran prinsipal JPY115.4933 pada tarikh matang iaitu 29 Jun 2007.

Objektif urusniaga ini adalah untuk menukar liabiliti USD kepada liabiliti prinsipal JPY secara efektif, dan untuk mengurangkanfaedah berbayar ke atas USD150.0 juta pinjaman bersindiket berpenggal. Faedah berbayar CCIRS kini adalah faedahterapung USD dengan margin berkurangan yang dikira berdasarkan prinsipal ‘notional’ sebanyak USD150.0 juta.

13. DEPOSIT PELANGGAN


RM RM RM RM

Telefon 648.1 634.2 578.5 575.6Perkhidmatan data 33.3 34.8 33.3 34.8Lain-lain 8.8 7.5 2.5 2.6

JUMLAH DEPOSIT PELANGGAN 690.2 676.5 614.3 613.0

Deposit pelanggan telefon tertakluk pada kadar rebet 5% setahun mengikut Perundangan Telefon, 1996.

210



14. CUKAI TERTUNDA


RM RM RM RM

Pada 1 Januari 15.3 9.9 — —Pindah daripada Penyata Pendapatan 11.9 5.4 — —Perbezaan pertukaran mata wang (0.3) — — —

Pada 31 Disember 26.9 15.3 — —

Kesan cukai ke atas perbezaan masa yang dijangka akan berterusan di masa-masa hadapan dan tidak diperuntukkan pada31 Disember adalah:

2001 2000Wujud Wujuddalam dalam tahun Pada akhir tahun Pada akhir

semasa tahun semasa tahunRM RM RM RM

SyarikatDi antara susutnilai dan elaun modal 128.6 1,502.1 132.6 1,373.5Lain-lain perbezaan masa (67.9) (140.8) (13.5) (72.9)

60.7 1,361.3 119.1 1,300.6

Syarikat-syarikat subsidiariDi antara susutnilai dan elaun modal (138.1) (245.7) (6.6) (107.6)Kerugian-kerugian cukai yang tidak diserapkan (4.9) (339.6) (107.8) (334.7)Lain-lain perbezaan masa (66.0) (190.2) (91.1) (124.2)

JUMLAH BERSIH KESAN CUKAI YANGTIDAK DIPERUNTUKKAN (148.3) 585.8 (86.4) 734.1

15. FAEDAH PERSARAAN


RM RM RM RM

Pada 1 Januari 276.7 161.0 275.7 160.6Dicajkan kepada Penyata Pendapatan 60.9 162.0 60.2 160.7Digunakan di sepanjang tahun (18.9) (46.3) (18.5) (45.6)

Pada 31 Disember 318.7 276.7 317.4 275.7

Skim Faedah Persaraan telah ditamatkan berkuatkuasa daripada 31 Disember 2000. Kesemua anggaran tanggungan faedahpersaraan yang melebihi nilai aset yang dipegang di dalam tabung amanah faedah persaraan pada tarikh itu telah diperuntukkan.

211

16. ASET DAN PERALATAN

KUMPULAN Kerja Modal

Dalam

Sistem Kemajuan, Jumlah

Rangkaian Harta Sokongan Tanah pada Kos Aset dan

Telekomunikasi Bergerak Komputer (catatan a) Bangunan (catatan b) Peralatan

RM RM RM RM RM RM RM

Kos

Baki pada 1.1.2001 27,752.6 1,017.6 1,795.7 403.9 2,588.0 3,926.1 37,483.9

Tambahan 1,753.2 115.1 409.9 10.1 105.8 322.9* 2,717.0

Pelupusan (118.1) (5.7) (4.1) — (0.3) — (128.2)

Hapuskira (122.2) (3.5) (1.0) — — — (126.7)

Perbezaan pertukaran

mata wang (17.8) (3.0) (0.5) (1.9) (2.1) — (25.3)

Baki pada 31.12.2001 29,247.7 1,120.5 2,200.0 412.1 2,691.4 4,249.0 39,920.7

Susutnilai Terkumpul

Baki pada 1.1.2001 15,442.0 788.5 1,329.3 5.1 909.0 — 18,473.9

Susutnilai 1,901.8 105.9 292.7 0.6 76.6 — 2,377.6

Pelupusan (111.5) (4.5) (4.0) — (0.2) — (120.2)

Hapuskira (114.3) (2.1) (0.8) — — — (117.2)


mata wang (5.8) (2.1) (0.2) — (0.3) — (8.4)

Baki pada 31.12.2001 17,112.2 885.7 1,617.0 5.7 985.1 — 20,605.7

Penjejasan nilai

Baki pada 1.1.2001 304.0 — — — — — 304.0

Kerugian penjejasan nilai 84.3 — — — — — 84.3

Baki pada 31.12.2001 388.3 — — — — — 388.3

Nilai Buku Bersih

Baki pada 1.1.2001 12,006.6 229.1 466.4 398.8 1,679.0 3,926.1 18,706.0

Tambahan 1,753.2 115.1 409.9 10.1 105.8 322.9* 2,717.0

Susutnilai (1,901.8) (105.9) (292.7) (0.6) (76.6) — (2,377.6)

Pelupusan (6.6) (1.2) (0.1) — (0.1) — (8.0)

Hapuskira (7.9) (1.4) (0.2) — — — (9.5)

Kerugian penjejasan nilai (84.3) — — — — — (84.3)


mata wang (12.0) (0.9) (0.3) (1.9) (1.8) — (16.9)

Baki pada 31.12.2001 11,747.2 234.8 583.0 406.4 1,706.3 4,249.0 18,926.7

* Nilai bersih setelah pemindahan ke aset dan peralatan

212



16. ASET DAN PERALATAN (sambungan)

KUMPULAN Kerja Modal

Dalam





Kos

Baki pada 1.1.2000 26,184.0 971.5 1,523.2 307.7 2,338.1 4,111.5 35,436.0

Tambahan 1,892.9 101.7 289.2 98.0 260.2 (185.4)* 2,456.6

Pelupusan (237.2) (46.2) (16.3) — (0.5) — (300.2)


mata wang (87.1) (9.4) (0.4) (1.8) (9.8) — (108.5)

Baki pada 31.12.2000 27,752.6 1,017.6 1,795.7 403.9 2,588.0 3,926.1 37,483.9


Baki pada 1.1.2000 13,708.0 716.0 1,042.7 4.5 820.0 — 16,291.2

Susutnilai 1,981.4 104.2 301.7 0.6 93.0 — 2,480.9

Pelupusan (216.9) (24.1) (14.8) — (0.5) — (256.3)


mata wang (30.5) (7.6) (0.3) — (3.5) — (41.9)

Baki pada 31.12.2000 15,442.0 788.5 1,329.3 5.1 909.0 — 18,473.9

Penjejasan nilai

Baki pada 1.1.2000 — — — — — — —

Kerugian penjejasan nilai 304.0 — — — — — 304.0

Baki pada 31.12.2000 304.0 — — — — — 304.0

Nilai Buku Bersih

Baki pada 1.1.2000 12,476.0 255.5 480.5 303.2 1,518.1 4,111.5 19,144.8

Tambahan 1,892.9 101.7 289.2 98.0 260.2 (185.4)* 2,456.6

Susutnilai (1,981.4) (104.2) (301.7) (0.6) (93.0) — (2,480.9)

Pelupusan (20.3) (22.1) (1.5) — — — (43.9)

Kerugian penjejasan nilai (304.0) — — — — — (304.0)


mata wang (56.6) (1.8) (0.1) (1.8) (6.3) — (66.6)

Baki pada 31.12.2000 12,006.6 229.1 466.4 398.8 1,679.0 3,926.1 18,706.0


213


KUMPULAN

Nilai buku bersih aset dan peralatan syarikat-syarikat subsidiari tertentu yang dicagarkan untuk pinjaman (catatan 12 kepada

penyata kewangan):

2001 2000

RM RM

Rangkaian telekomunikasi 214.6 160.1

Harta bergerak 5.3 5.4

Sistem sokongan komputer 1.4 1.1

Tanah 0.9 0.9

Bangunan 2.2 207.1

224.4 374.6

SYARIKAT Kerja Modal

Dalam





Kos

Baki pada 1.1.2001 25,224.8 809.9 1,549.2 381.7 2,195.0 3,504.2 33,664.8

Tambahan 1,236.8 87.2 325.6 1.4 105.7 138.5* 1,895.2

Pelupusan (118.1) (23.9) (18.3) — (10.0) — (170.3)

Hapuskira (117.0) (3.5) (0.8) — — — (121.3)

Baki pada 31.12.2001 26,226.5 869.7 1,855.7 383.1 2,290.7 3,642.7 35,268.4


Baki pada 1.1.2001 14,691.6 683.0 1,220.2 4.7 829.0 — 17,428.5

Susutnilai 1,718.5 70.7 223.0 0.4 74.6 — 2,087.2

Pelupusan (112.9) (11.1) (14.6) — (2.9) — (141.5)

Hapuskira (113.9) (2.1) (0.6) — — — (116.6)

Baki pada 31.12.2001 16,183.3 740.5 1,428.0 5.1 900.7 — 19,257.6

Nilai Buku Bersih

Baki pada 1.1.2001 10,533.2 126.9 329.0 377.0 1,366.0 3,504.2 16,236.3

Tambahan 1,236.8 87.2 325.6 1.4 105.7 138.5* 1,895.2

Susutnilai (1,718.5) (70.7) (223.0) (0.4) (74.6) — (2,087.2)

Pelupusan (5.2) (12.8) (3.7) — (7.1) — (28.8)#

Hapuskira (3.1) (1.4) (0.2) — — — (4.7)

Baki pada 31.12.2001 10,043.2 129.2 427.7 378.0 1,390.0 3,642.7 16,010.8


# Termasuk RM23.5 juta yang dipindahkan ke syarikat-syarikat subsidiari.

214




SYARIKAT Kerja Modal Dalam

Sistem Kemajuan, Jumlah Rangkaian Harta Sokongan Tanah pada Kos Aset dan

Telekomunikasi Bergerak Komputer (catatan a) Bangunan (catatan b) PeralatanRM RM RM RM RM RM RM

KosBaki pada 1.1.2000 23,867.3 803.6 1,340.5 284.2 1,955.3 3,790.7 32,041.6Tambahan 1,570.8 51.5 224.9 97.5 240.2 (286.5)* 1,898.4Pelupusan (213.3) (45.2) (16.2) — (0.5) — (275.2)

Baki pada 31.12.2000 25,224.8 809.9 1,549.2 381.7 2,195.0 3,504.2 33,664.8

Susutnilai TerkumpulBaki pada 1.1.2000 13,138.4 639.5 979.8 4.2 750.3 — 15,512.2Susutnilai 1,753.5 67.1 255.1 0.5 79.2 — 2,155.4Pelupusan (200.3) (23.6) (14.7) — (0.5) — (239.1)

Baki pada 31.12.2000 14,691.6 683.0 1,220.2 4.7 829.0 — 17,428.5

Nilai Buku BersihBaki pada 1.1.2000 10,728.9 164.1 360.7 280.0 1,205.0 3,790.7 16,529.4Tambahan 1,570.8 51.5 224.9 97.5 240.2 (286.5)* 1,898.4Susutnilai (1,753.5) (67.1) (255.1) (0.5) (79.2) — (2,155.4)Pelupusan (13.0) (21.6) (1.5) — — — (36.1)

Baki pada 31.12.2000 10,533.2 126.9 329.0 377.0 1,366.0 3,504.2 16,236.3


(a) Butir-butir tanah (pada kos) adalah seperti berikut:


RM RM RM RM

Tanah milik bebas 207.0 199.8 178.9 178.9Tanah pajakan jangka panjang 94.7 94.9 93.8 93.6Tanah pajakan jangka pendek 2.0 2.0 2.0 2.0Lain-lain tanah 108.4 107.2 108.4 107.2

412.1 403.9 383.1 381.7

Surat hakmilik bagi lain-lain tanah belum lagi didaftarkan atas nama Syarikat. Sementara menunggu keputusan daripihak-pihak berkuasa yang berkenaan, tanah-tanah tersebut tidak diklasifikasi mengikut tempoh pegangan pajakan.

(b) Termasuk di dalam kerja modal dalam kemajuan ialah kos pembiayaan yang dipermodalkan sebanyak RM4.0 juta (2000:RM3.0 juta) bagi Kumpulan.

215

17. SYARIKAT-SYARIKAT SUBSIDIARI

Syarikat

2001 2000

RM RM

Pelaburan-pelaburan, tidak disebutharga:

Malaysia – pada kos 1,704.8 1,380.7

– pada nilai yang dikurangkan (catatan a) — —

Luar Negara – pada kos 243.0 229.3

1,947.8 1,610.0

Jumlah yang perlu dibayar oleh syarikat-syarikat subsidiari (catatan b) 3,349.9 4,714.0

5,297.7 6,324.0

Peruntukan untuk pinjaman dan pendahuluan (406.1) (584.2)

JUMLAH KEPENTINGAN DALAM SYARIKAT-SYARIKAT SUBSIDIARI 4,891.6 5,739.8

(a) Pelaburan di dalam syarikat-syarikat subsidiari tertentu telah dikurangkan kepada RM1 setiap satu.

Syarikat-syarikat subsidiari adalah seperti berikut:

% Pegangan

Nama Syarikat Saham Modal Berbayar Kegiatan Utama

2001 2000 2001 2000

Juta Juta

Citifon Sdn. Bhd. 100 100 RM65.0 RM65.0 Perkhidmatan rangkaian telefon berbayar

dan yang berkaitan

Intelsec Sdn. Bhd.* 100 100 RM3.0 RM3.0 Perkhidmatan keselamatan pintar

Mediatel (Malaysia) Sdn. Bhd. 100 100 RM4.0 RM4.0 Pemegangan pelaburan

Menara Kuala Lumpur 100 100 RM91.0 RM91.0 Pengurusan dan operasi Menara Kuala

Sdn. Bhd. Lumpur

Mobikom Sdn. Bhd. 100 100 RM260.0 RM260.0 Perkhidmatan telekomunikasi selular

Parkside Properties Sdn. Bhd.* 100 100 RM0.1 RM0.1 Pemegangan pelaburan

Telekom Applied Business 70 100 RM1.6 RM1.1 Pembangunan dan penjualan produk

Sdn. Bhd. perisian

TM Cellular Sdn. Bhd. 100 100 RM1,000.0 RM695.0 Perkhidmatan telekomunikasi selular

(sebelum ini dikenali sebagai

Telekom Cellular Sdn. Bhd.)

Telekom Enterprise Sdn. Bhd. 100 100 RM0.6 RM0.6 Pemegangan pelaburan

216



17. SYARIKAT-SYARIKAT SUBSIDIARI (sambungan)

% PeganganNama Syarikat Saham Modal Berbayar Kegiatan Utama

2001 2000 2001 2000Juta Juta

Telekom Infotech Sdn. Bhd.* 100 100 RM0.5 RM0.5 Pemegangan pelaburan

Telekom Malaysia-AfricaSdn. Bhd. 100 100 RM0.1 RM0.1 Pemegangan pelaburan

TM International Sdn. Bhd. 100 100 RM16.2 RM16.2 Pemegangan pelaburan/perkhidmatan(sebelum ini dikenali sebagai telekomunikasi dan perundingan pada Telekom Malaysia peringkat antarabangsaInternational Sdn. Bhd.)

Telekom Management 100 100 RM# RM# Perkhidmatan perundingan Services Sdn. Bhd. pengurusan dalam telekomunikasi dan

yang berkaitan

Telekom Multi-Media 100 100 RM1.6 RM1.6 Perkhidmatan telekomunikasi multimediaSdn. Bhd. interaktif

Telekom Payphone Sdn. Bhd. 100 100 RM9.0 RM9.0 Pemegangan pelaburan

Telekom Publications 100 100 RM6.0 RM6.0 Percetakan dan penerbitan buku panduanSdn. Bhd. telefon serta pengagihan maklumat

Telekom Sales and Services 100 100 RM7.5 RM7.0 Perdagangan alat telekomunikasi Sdn. Bhd. pengguna

Telesafe Sdn. Bhd.* 100 100 RM4.0 RM4.0 Perkhidmatan pencegahan kebakaran dankeselamatan industri

TM International (Cayman) Ltd.* 100 100 USD# USD# Pemegangan pelaburan

TM Global Incorporated## 100 100 USD# USD# Pemegangan pelaburan

TM International Leasing 100 100 USD# USD# Pemegangan pelaburanIncorporated##

Universiti Telekom Sdn. Bhd. 100 100 RM1.0 RM1.0 Pengurusan universiti swasta

VADS Berhad 100 100 RM15.0 RM15.0 Perkhidmatan penambahan nilai data(sebelum ini dikenali sebagai dan telekomunikasi elektronikVADS Sdn. Bhd.)

Meganet Communications 70 70 RM11.0 RM11.0 Perkhidmatan telekomunikasi multimediaSdn. Bhd. interaktif

217


% Pegangan


2001 2000 2001 2000

Juta Juta

TM International (Bangladesh) 70 70 TK340.0 TK100.0 Perkhidmatan telekomunikasi selular

Limited##

Fiberail Sdn. Bhd. 60 60 RM14.2 RM14.2 Pemasangan, penyelenggaraan dan

operasi sistem telekomunikasi fiber

optik

Telekom Research & 100 — RM20.0 — Penyelidikan dan pembangunan dalam

Development Sdn. Bhd. bidang telekomunikasi

Telekom Technology Sdn. Bhd. 70 — RM0.1 — Membangun, menubuhkan,

menyelenggara, mengendali dan

memasarkan teknologi canggih dalam

e-dagang

Societe Des 60 60 GFR75,000.0 GFR75,000.0 Perkhidmatan telekomunikasi dan yang

Telecommunications De berkaitan

Guinee**

Telekom Networks Malawi 60 60 MKW65.0 MKW65.0 Perkhidmatan telekomunikasi dan yang

Limited** berkaitan

Telekom Consultancy 51 51 RM# RM# Perkhidmatan perundingan dan

Sdn. Bhd.* kejuruteraan telekomunikasi

Telekom Malaysia (UK) 100 100 STR# STR# Kemudahan telekomunikasi antarabangsa

Limited*/**

TM (Hong Kong) Limited*/** 100 100 HKD# HKD# Kemudahan telekomunikasi antarabangsa

TM (USA) Inc.*/** 100 100 USD# USD# Kemudahan telekomunikasi antarabangsa

Syarikat subsidiari yang

diperolehi melalui Telekom

Publications Sdn. Bhd.

Cybermall Sdn. Bhd. 100 100 RM2.7 RM0.6 Perkhidmatan telekomunikasi, multimedia

dan teknologi maklumat


diperolehi melalui Universiti

Telekom Sdn. Bhd.

Unitele Multimedia Sdn. Bhd. 100 100 RM# RM# Pengurusan dan peruntukan produk serta

perkhidmatan pembelajaran jarakjauh

218




% Pegangan


2001 2000 2001 2000

Juta Juta

Syarikat-syarikat subsidiari

yang diperolehi melalui

VADS Berhad

VADS E-Services Sdn. Bhd. 100 100 RM1.0 RM1.0 Perkhidmatan perdagangan elektronik

(sebelum ini dikenali sebagai

Electronic Commerce

Services Sdn. Bhd.)

VADS Solutions Sdn. Bhd. 100 100 RM1.5 RM1.5 Sistem Bersepadu Internet dan

(sebelum ini dikenali sebagai kemudahan rangkaian berkaitan

The Network Connections dengan teknologi maklumat

Sdn. Bhd.)



TM International Sdn. Bhd.

MTN Networks (Private) 100 100 SLR1,638.9 SLR1,638.9 Perkhidmatan telekomunikasi selular

Limited##

TM International (L) Limited## 100 100 USD# USD# Pemegangan pelaburan

TM International Lanka 100 100 SLR200.0 SLR200.0 Pemegangan pelaburan

(Private) Limited##

TMI Mauritius Limited## 100 100 USD# USD# Pemegangan pelaburan

G-Com Limited** 85 85 CED22.9 CED22.9 Pemegangan pelaburan

Cambodia Samart 51 51 USD8.5 USD8.5 Perkhidmatan telekomunikasi selular

Communication Co. Ltd.**



Telekom Multi-Media Sdn. Bhd.

TM Orion Sdn. Bhd.* 100 100 RM# RM# Perkhidmatan perdagangan elektronik

dan yang berkaitan

Telekom Smart School 51 51 RM15.0 RM15.0 Pembangunan dan pengagihan perisian

Sdn. Bhd. pendidikan dan peralatan


diperolehi melalui Telekom

Enterprise Sdn. Bhd.

Mobitel Sdn. Bhd.* 55 55 RM8.0 RM8.0 Perkhidmatan telekomunikasi selular

219


Kesemua syarikat-syarikat subsidiari diperbadankan di Malaysia kecuali yang berikut:

Nama Syarikat Tempat diperbadankan

Cambodia Samart Communication Co. Ltd** – Cambodia

G-Com Limited** – Ghana

MTN Networks (Private) Limited## – Sri Lanka

Societe Des Telecommunications De Guinee** – Republik Guinea

Telekom Networks Malawi Limited** – Malawi

TM Global Incorporated## – Wilayah Persekutuan, Labuan

TM International (Bangladesh) Limited## – Bangladesh

TM International (Cayman) Ltd* – British West Indies, Amerika Syarikat

TM International (L) Limited## – Wilayah Persekutuan, Labuan

TM International Lanka (Private) Limited## – Sri Lanka

TM International Leasing Incorporated## – Wilayah Persekutuan, Labuan

TMI Mauritius Limited## – Mauritius

Telekom Malaysia (UK) Limited*/** – United Kingdom

TM (Hong Kong) Limited*/** – Hong Kong

TM (USA) Inc.*/** – Amerika Syarikat

* Tidak aktif pada 31 Disember 2001

## Diaudit oleh ahli firma PricewaterhouseCoopers

** Tidak diaudit oleh ahli firma PricewaterhouseCoopers

# Jumlah-jumlah kurang daripada 0.1 juta di dalam mata wang masing-masing

USD Dolar AS

STR Pound Sterling

HKD Dolar Hong Kong

TK Taka Bangladesh

CED Cedi Ghana

GFR Guinea Franc

MKW Kwacha Malawi

SLR Rupee Sri Lanka

(b) Jumlah yang perlu dibayar oleh syarikat-syarikat subsidiari

Jumlah yang perlu dibayar oleh syarikat-syarikat subsidiari mewakili pendahuluan untuk tujuan modal kerja. Pendahuluan-

pendahuluan ini adalah tidak bercagar dan menghasilkan faedah di antara 0% hingga 8.0% (2000: 0% hingga 8.0%)

tanpa syarat-syarat pembayaran balik yang tetap. Walau bagaimanapun, Syarikat telah menyatakan bahawa ia tidak

akan menuntut pembayaran balik dalam jumlah yang besar dalam tempoh dua belas bulan akan datang.

220



18. SYARIKAT-SYARIKAT BERSEKUTU


RM RM RM RM

Pelaburan, pada kos (disebutharga):Luar Negara 198.9 198.9 — —

Pelaburan-pelaburan, pada kos (tidak disebutharga):Malaysia 11.1 10.5 9.7 9.1Luar Negara 1,389.3 2,072.6 10.3 10.3

1,599.3 2,282.0 20.0 19.4Pelupusan ihsan (761.1) (1,027.1) — —

838.2 1,254.9 20.0 19.4Bahagian Kumpulan dalam keuntungan tolak kerugian

selepas pengambilalihan 202.5 (20.4) — —

Bahagian aset bersih syarikat-syarikat bersekutu 1,040.7 1,234.5 20.0 19.4Jumlah yang perlu dibayar oleh syarikat-syarikat

bersekutu (catatan a) 25.8 25.2 2.0 25.2

JUMLAH KEPENTINGAN DALAMSYARIKAT-SYARIKAT BERSEKUTU 1,066.5 1,259.7 22.0 44.6

Nilai pasaran pelaburan disebutharga 15.2 23.3 — —

Syarikat-syarikat bersekutu adalah seperti berikut:

%Nama Syarikat Pegangan Saham Kegiatan Utama

2001 2000

GITN Sdn. Bhd. 45 45 Infrastruktur rangkaian telekomunikasi bersepadu

Itopia Inc. 16.5 25.3 Penyelidikan dan pembangunan produk telekomunikasi

MYSPEED.COM Sdn. Bhd. 15 15 Perkhidmatan e-dagang

Sistem Iridium Malaysia Sdn. Bhd. 40 40 Perkhidmatan telekomunikasi tanpa talian

Syarikat-syarikat bersekutu yangdiperolehi melalui TelekomMulti-Media Sdn. Bhd.

Mahirnet Sdn. Bhd. 49 49 Perkhidmatan pembelajaran jarak jauh

Mutiara.Com Sdn. Bhd. 30 30 Teknologi maklumat dan infrastruktur telekomunikasi

Syarikat-syarikat bersekutuyang diperolehi melaluiTM International Sdn. Bhd.

Digital Phone Company Limited — 49.99 Perkhidmatan telekomunikasi selular

Cambodia National 42 42 Perkhidmatan radio selular panggilan jarak jauh (darat)Communication Inc.*

221

18. SYARIKAT-SYARIKAT BERSEKUTU (sambungan)

%Nama Syarikat Pegangan Saham Kegiatan Utama

2001 2000

Samart Corporation Public 19.73 24.46 Perkhidmatan telekomunikasi dan penyiaranCompany Limited

Syarikat bersekutu yang diperolehimelalui Telekom Malaysia-AfricaSdn. Bhd.

Thintana Communications Llc. 40 40 Pemegangan pelaburan

Syarikat bersekutu yang diperolehimelalui G-Com Limited

Ghana Telecommunications 30 30 Perkhidmatan telekomunikasi dan yang berkaitanCompany Limited (catatan b)

Syarikat bersekutu yang diperolehimelalui Thintana CommunicationsLlc.

Telkom SA Limited 30 30 Perkhidmatan telekomunikasi dan yang berkaitan

Kesemua syarikat-syarikat bersekutu diperbadankan di Malaysia kecuali yang berikut:

Nama Syarikat Tempat diperbadankan

Cambodia National Communication Inc.* – CambodiaDigital Phone Company Limited – ThailandGhana Telecommunications Company Limited – GhanaItopia Inc. – Amerika SyarikatSamart Corporation Public Company Limited – ThailandThintana Communications Llc. – Amerika SyarikatTelkom SA Limited – Afrika Selatan

Semua syarikat bersekutu mempunyai akhir tahun kewangan yang sama dengan Syarikat kecuali MYSPEED.COM Sdn. Bhd.dan Telkom SA Limited yang mempunyai tahun kewangan masing-masing berakhir pada 31 Januari dan 31 Mac.

* Tidak aktif pada 31 Disember 2001

(a) Jumlah yang perlu dibayar oleh syarikat-syarikat bersekutu

Jumlah yang perlu dibayar oleh syarikat-syarikat bersekutu adalah tidak bercagar dan tanpa faedah serta tiada syarat-syarat pembayaran balik yang tetap. Walau bagaimanapun, Syarikat telah menyatakan bahawa ia tidak akan menuntutpembayaran balik dalam jumlah yang besar dalam tempoh dua belas bulan akan datang.

(b) Pada 18 Ogos 2000, Kumpulan Telekom Malaysia (TM) telah membayar USD50.0 juta (RM190.0 juta) kepada KerajaanGhana (GoG) sebagai deposit untuk cadangan pengambilalihan tambahan sebanyak 15% kepentingan ekuiti dalamGhana Telecommunications Company Limited (GT) sejajar dengan terma dan syarat Perjanjian Permulaan (HoA) yangditandatangani oleh TM dan GoG bertarikh 10 Ogos 2000. Tarikh akhir untuk menyelesaikan urusniaga telah tamat pada19 Februari 2002 dan seterusnya bayaran deposit sebanyak USD50.0 juta seperti yang dinyatakan dalam catatan 22kepada penyata kewangan menjadi tertunggak dan perlu dibayar kepada TM di bawah terma dan syarat HoA. TM telahmemulakan perbincangan dengan GoG berkenaan dengan terma dan syarat pembayaran balik deposit tersebut.

Susulan daripada itu, Perjanjian Khidmat Teknikal dan Perundingan (“TCSA”) di antara GT dan TM, untuk peruntukankhidmat pakar teknikal dan operasi daripada TM kepada GT yang telah tamat pada 19 Februari 2002, tidak diperbaharui.Jumlah yang perlu dibayar oleh GT bagi perkhidmatan yang diberikan di bawah perjanjian ini pada 31 Disember 2001ialah sebanyak lebih kurang USD6.0 juta.

222



19. PELABURAN


RM RM RM RM

Pelaburan-pelaburan dalam Pertubuhan SatelitTelekomunikasi Antarabangsa, pada kos 133.5 160.8 132.6 160.8

Pelaburan-pelaburan dalam saham tidak disebutharga,pada kos 62.3 61.6 56.0 56.0

195.8 222.4 188.6 216.8Peruntukan untuk rosotnilai yang kekal (90.3) (77.7) (90.3) (77.7)

JUMLAH PELABURAN SELEPAS PERUNTUKAN 105.5 144.7 98.3 139.1

20. PENGHUTANG JANGKA PANJANG


RM RM RM RM

Pinjaman kakitangan (catatan a) 747.9 731.5 747.8 731.5Jumlah yang akan diterima dalam tempoh dua belas

bulan yang termasuk di bawah lain-lain penghutang (100.6) (90.6) (100.6) (90.6)

647.3 640.9 647.2 640.9Lain-lain penghutang jangka panjang 10.5 — 9.8 —

JUMLAH PENGHUTANG JANGKA PANJANG 657.8 640.9 657.0 640.9

(a) Pinjaman kakitangan sebanyak RM100.0 juta (2000: RM244.8 juta) telah diserah hak bagi menjamin pinjaman-pinjamanSyarikat daripada Cagamas Berhad.

21. INVENTORI


RM RM RM RM

Pada kos:Kabel dan kawat 27.8 36.5 27.8 36.4Bahan-bahan rangkaian 29.2 40.5 29.2 40.5Peralatan telekomunikasi 20.1 31.6 17.2 13.1Barang ganti dan lain-lain 55.3 41.7 21.3 18.0

132.4 150.3 95.5 108.0

Pada nilai bersih yang boleh diperolehi:Barang ganti dan lain-lain 21.0 6.1 — —

JUMLAH INVENTORI 153.4 156.4 95.5 108.0

223

22. PENGHUTANG PERNIAGAAN DAN LAIN-LAIN PENGHUTANG

Kumpulan Syarikat

2001 2000 2001 2000

RM RM RM RM

Hutang dari pelanggan telefon 2,971.5 2,425.3 1,674.9 1,730.4

Hutang dari pelanggan bukan telefon 1,516.3 1,717.9 1,342.9 1,452.1

Hutang dari syarikat-syarikat subsidiari — — 639.1 310.8

4,487.8 4,143.2 3,656.9 3,493.3

Pendahuluan pengebilan sewa (451.4) (339.2) (507.1) (371.8)

4,036.4 3,804.0 3,149.8 3,121.5

Peruntukan hutang ragu (1,485.2) (915.4) (722.3) (540.0)

Jumlah penghutang perniagaan selepas peruntukan 2,551.2 2,888.6 2,427.5 2,581.5

Bayaran terdahulu 556.3 548.5 534.7 537.7

Deposit untuk pelaburan tambahan dalam

sebuah syarikat bersekutu (rujuk kepada

catatan 18b kepada penyata kewangan) 190.0 190.0 190.0 190.0

Lain-lain penghutang 438.1 350.2 337.2 264.4

Lain-lain penghutang daripada syarikat-syarikat subsidiari — — 45.8 33.3

JUMLAH PENGHUTANG PERNIAGAAN DAN

LAIN-LAIN PENGHUTANG SELEPAS PERUNTUKAN 3,735.6 3,977.3 3,535.2 3,606.9

23. PELABURAN JANGKA PENDEK

Kumpulan Syarikat

2001 2000 2001 2000

RM RM RM RM

Saham disebutharga di Bursa Saham Kuala Lumpur 222.5 166.2 222.5 166.2

JUMLAH PELABURAN JANGKA PENDEK 222.5 166.2 222.5 166.2

Nilai pasaran saham disebutharga 222.5 174.1 222.5 174.1

224



24. TUNAI DAN BERSAMAAN TUNAI


RM RM RM RM

Deposit dengan:Bank-bank berlesen 932.1 810.2 646.3 586.3Syarikat-syarikat kewangan berlesen 306.8 135.2 294.6 95.0Lain-lain institusi kewangan 1,166.6 1,249.4 1,092.4 1,224.7

Jumlah Deposit 2,405.5 2,194.8 2,033.3 1,906.0Tunai dan baki di bank 121.6 65.9 77.2 23.6Overdraf bank (7.0) (45.0) — —

JUMLAH TUNAI DAN BERSAMAAN TUNAIPADA AKHIR TAHUN 2,520.1 2,215.7 2,110.5 1,929.6

Overdraf bank adalah tidak bercagar dan faedah adalah dibayar pada kadar yang berbeza mengikut kadar pinjaman asas.Kadar faedah di sepanjang tempoh ini adalah di antara 6.0% hingga 7.0% (2000: 6.5% hingga 7.65%) setahun kecualisyarikat-syarikat subsidiari luar negara yang mempunyai kadar faedah di antara 19.0% hingga 46.0% (2000: 21.0% hingga30.0%) setahun.

25. PEMIUTANG PERNIAGAAN DAN LAIN-LAIN PEMIUTANG


RM RM RM RM

Pemiutang perniagaan 2,249.0 2,373.1 1,479.2 1,660.5Duti dan lain-lain cukai kenabayar 198.2 102.8 132.5 77.8Kos pembiayaan kenabayar 128.8 278.1 127.9 255.5Deposit dan wang-wang amanah 130.0 132.4 120.1 122.4Lain-lain kenabayar bukan perniagaan 562.5 279.0 390.2 271.4

JUMLAH PEMIUTANG PERNIAGAAN DANLAIN-LAIN PEMIUTANG 3,268.5 3,165.4 2,249.9 2,387.6

26. ALIRAN TUNAI DARIPADA AKTIVITI OPERASI


RM RM RM RM

Penerimaan daripada pelanggan 8,988.5 7,313.1 7,568.0 6,321.5Pembayaran kepada pembekal dan pekerja (4,230.3) (3,130.9) (3,384.8) (2,253.3)Pembayaran untuk kos pembiayaan (689.8) (463.3) (664.2) (428.0)Pembayaran untuk cukai pendapatan (785.2) (754.0) (769.8) (733.2)

JUMLAH ALIRAN TUNAI DARIPADA AKTIVITI OPERASI 3,283.2 2,964.9 2,749.2 2,907.0

225

27. ALIRAN TUNAI YANG DIGUNAKAN DALAM AKTIVITI PELABURAN

Kumpulan Syarikat

2001 2000 2001 2000

RM RM RM RM

Pelupusan aset dan peralatan 34.0 — 32.8 —

Pembelian aset dan peralatan (2,709.9) (2,456.6) (1,895.4) (1,898.4)

Penjualan pelaburan 32.6 11.3 32.6 11.0

Pembelian pelaburan (85.0) (4.9) (83.3) (4.9)

Pelaburan dalam syarikat-syarikat subsidiari yang baru — — (4.5) (0.1)

Pengambilalihan sebuah syarikat bersekutu — (0.1) — (0.1)

Pelaburan tambahan dalam sebuah syarikat bersekutu (0.6) (208.5) (0.6) (0.8)

Deposit untuk pelaburan tambahan dalam sebuah

syarikat bersekutu — (190.0) — (190.0)

Penjualan sebuah syarikat bersekutu 927.6 225.2 — 225.2

Pembayaran balik daripada syarikat-syarikat subsidiari — — 926.1 —

Pendahuluan kepada syarikat-syarikat subsidiari — — (294.8) (1,211.9)

Pembayaran balik daripada syarikat-syarikat bersekutu 0.4 18.3 0.4 18.3

Pendahuluan kepada syarikat-syarikat bersekutu (1.0) (5.2) (0.1) (5.2)

Pembayaran balik pinjaman oleh pekerja 100.6 91.2 100.6 90.6

Pinjaman kepada pekerja (119.6) (84.1) (119.6) (84.1)

Penerimaan faedah 128.6 88.7 99.7 85.0

Penerimaan dividen 3.7 3.0 38.1 18.2

JUMLAH ALIRAN TUNAI YANG DIGUNAKAN

DALAM AKTIVITI PELABURAN (1,688.6) (2,511.7) (1,168.0) (2,947.2)

28. ALIRAN TUNAI (YANG DIGUNAKAN DALAM)/DARIPADA AKTIVITI PEMBIAYAAN

Kumpulan Syarikat

2001 2000 2001 2000

RM RM RM RM

Penerbitan modal saham 140.9 621.1 140.9 621.1

Penerbitan modal saham kepada kepentingan minoriti 4.8 — — —

Perolehan daripada pinjaman 829.3 1,324.8 489.0 1,324.8

Pembayaran balik ke atas pinjaman (2,033.5) (906.0) (1,807.8) (564.5)

Pembayaran dividen kepada pemegang saham (222.4) (307.9) (222.4) (307.9)

Pembayaran dividen kepada kepentingan minoriti (4.9) — — —

JUMLAH ALIRAN TUNAI (YANG DIGUNAKAN DALAM)/

DARIPADA AKTIVITI PEMBIAYAAN (1,285.8) 732.0 (1,400.3) 1,073.5

226



29. URUSNIAGA-URUSNIAGA BUKAN TUNAI

Urusniaga-urusniaga utama bukan tunai sepanjang tahun ini adalah seperti berikut:

Syarikat

2001 2000

RM RM

(a) Permodalan pinjaman dan pendahuluan kepada modal berbayar

syarikat-syarikat subsidiari 318.3 —

(b) Pemindahan aset dan peralatan sebagai ganti penyuntikan tunai kepada

modal berbayar sebuah syarikat subsidiari yang baru 15.9 —

30. URUSNIAGA-URUSNIAGA PIHAK BERKAITAN YANG KETARA

Tambahan kepada pernyataan urusniaga pihak berkaitan yang dinyatakan di bahagian lain di dalam penyata kewangan ini,

urusniaga dan baki terkumpul pihak berkaitan yang lain adalah seperti di bawah.

Pada tahun 1996, Daewoo-Peremba Construction J/V (D-PC J/V) telah dianugerahkan kontrak bagi pembinaan Menara

Telekom pada anggaran nilai kontrak sebanyak RM572.4 juta. Dato’ Dr. Mohd Munir bin Abdul Majid, Pengarah Syarikat juga

merupakan Pengarah Peremba Construction Sdn. Bhd. semenjak 13 Ogos 1999. Peremba Construction Sdn. Bhd. adalah

rakankongsi D-PC J/V. Pengebilan berperingkat daripada D-PC J/V dalam tahun ini berjumlah RM28.9 juta (2000: RM53.2 juta)

yang masih tertunggak pada 31 Disember 2001. Urusniaga ini telah dijalankan mengikut kegiatan biasa perniagaan dan pada

syarat-syarat yang telah dirunding.

31. KOMITMEN

Kumpulan Syarikat

2001 2000 2001 2000

RM RM RM RM

(a) Aset dan peralatan

Komitmen berhubung dengan perbelanjaan yang

telah ada perjanjian 3,896.6 4,002.2 3,326.8 2,166.7

Komitmen berhubung dengan perbelanjaan yang

telah diluluskan tetapi belum ada perjanjian 12.2 432.5 — 243.8

Pada 31 Disember 2001, telah wujud kemungkinan tuntutan untuk memperolehi kembali kerugian dan perbelanjaan

berjumlah RM527.5 juta yang mungkin meningkatkan komitmen bagi pembinaan Menara Telekom. Pengarah-pengarah,

berdasarkan nasihat profesional yang diterima, berpendapat bahawa Syarikat mempunyai alasan yang kukuh untuk

mempertikaikan dan/atau menentang sebahagian besar tuntutan tersebut.

227

31. KOMITMEN (sambungan)

Syarikat

2001 2000

Pembayaran Pembayaran

pajakan pajakan

minimum minimum

masa masa

hadapan hadapan

RM RM

(b) Komitmen pajakan operasi tidak boleh dibatalkan

Tidak lebih dari satu tahun 53.2 51.4

Selepas satu tahun dan tidak lebih dari lima tahun 226.4 220.9

Selepas lima tahun 146.6 205.3

426.2 477.6

Pembayaran pajakan di atas berkaitan dengan pajakan operasi tidak boleh dibatalkan bagi menara telekomunikasi

daripada sebuah syarikat subsidiari hakmilik penuh.

32. TANGGUNGAN LUARJANGKAAN (Tidak Bercagar)

(a) Pada 31 Disember 2001, Kumpulan dan Syarikat mempunyai tanggungan luarjangkaan yang berkaitan dengan:

(i) Jaminan yang diberikan kepada bank-bank berjumlah USD32.0 juta (RM121.6 juta) (2000: USD26.0 juta (RM98.8

juta)) bagi kemudahan perbankan yang ditawarkan kepada syarikat-syarikat subsidiari luar negara.

(ii) Bon jaminan prestasi sebanyak RM15.0 juta (2000: RM15.0 juta) yang diberikan kepada teraju utama sebuah

kontrak yang diperolehi melalui kegiatan biasa perniagaan.

(b) Tuntutan terhadap sebuah syarikat subsidiari hakmilik penuh, Telekom Multi-Media Sdn. Bhd. telah dimulakan pada 9

Januari 2001. Tuntutan tersebut, yang mana pihak pendakwa cuba mendapatkan jumlah kerugian bernilai RM105.7 juta

untuk kehilangan keuntungan dan Dolar Kanada 0.9 juta bagi perbelanjaan yang ditanggung. Pengarah-pengarah,

berdasarkan pendapat perundangan yang diterima, berpendapat bahawa Syarikat mempunyai alasan yang kukuh untuk

mempertikaikan dan/atau menentang tuntutan oleh pendakwa. Tiada perkembangan yang ketara sejak tarikh itu.

(c) Sebuah syarikat bersekutu luar negara, Ghana Telecommunications Company Limited di mana Kumpulan mempunyai

kepentingan sebanyak 25.5% telah didenda kerana tidak berjaya mencapai beberapa matlamat prestasi seperti yang

termaktub di dalam Lesen Komunikasi pada 27 Disember 2001. Susulan daripada itu, syarikat bersekutu tersebut telah

membuat rayuan terhadap denda yang dikenakan dan dalam proses perbincangan untuk mencapai penyelesaian yang

berpatutan. Dari segi kewangan, jumlah pendedahan Kumpulan adalah dianggarkan di antara RM30.0 juta hingga RM60.0 juta.

Selain daripada yang di atas, Pengarah-pengarah tidak maklum tentang sebarang kemungkinan perbicaraan yang lain terhadap

Syarikat dan/atau syarikat-syarikat subsidiarinya atau sebarang fakta yang berkemungkinan boleh menimbulkan apa-apa perbicaraan

yang akan memberi kesan ketara ke atas kedudukan atau perniagaan Syarikat dan/atau syarikat-syarikat subsidiarinya.

Tidak ada lain-lain tanggungan luarjangkaan atau dakwaan ketara atau jaminan selain daripada apa yang timbul dari kegiatan

biasa perniagaan Kumpulan dan Syarikat dan tidak ada kerugian ketara yang dijangkakan daripada perkara-perkara ini.

228



33. ANALISIS BERSEGMEN

Keuntungan

Pendapatan Sebelum Aset

Operasi Cukai Digunakan

RM RM RM

Dari Segi Kegiatan

2001

Telekomunikasi 9,256.2 2,358.8 26,713.1

Bukan telekomunikasi 417.0 84.8 675.0

9,673.2 2,443.6 27,388.1

2000

Telekomunikasi 8,305.3 1,158.2 26,610.8

Bukan telekomunikasi 510.4 92.6 656.1

8,815.7 1,250.8 27,266.9

Dari Segi Kawasan

2001

Malaysia 9,179.5 1,528.7 25,296.4

Luar Negara* 493.7 914.9 2,091.7

9,673.2 2,443.6 27,388.1

2000

Malaysia 8,503.9 1,217.6 25,372.0

Luar Negara* 311.8 33.2 1,894.9

8,815.7 1,250.8 27,266.9

* Kumpulan mempunyai operasi di Sri Lanka, Bangladesh, Thailand, Kemboja, Ghana, Republik Guinea, Malawi, Afrika Selatan

dan Amerika Syarikat.

34. MATA WANG

Semua amaun dinyatakan dalam Ringgit Malaysia (RM) kecuali dinyatakan sebaliknya.

229

Penyata Pengarah-pengarah selaras dengan Seksyen 169(15) Akta Syarikat, 1965


Surat SumpahT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Saya, Gazali bin Harun, Pegawai yang terutamanya bertanggungjawab atas pengurusan kewangan Telekom MalaysiaBerhad, dengan sesungguh dan seikhlasnya mengaku bahawa penyata kewangan yang dibentang di muka surat 188hingga 228 adalah sebaik-baik pengetahuan dan kepercayaan saya adalah betul, dan saya membuat pengakuan inibersungguh-sungguh dengan kepercayaan bahawa ianya benar dan menurut peruntukan Akta Akaun Berkanun,1960.

Ditandatangani dan diakui benar )di Kuala Lumpur pada )26 Februari 2002 ) GAZALI BIN HARUN

Di hadapan saya:

T. THANAPALASINGAMPesuruhjaya Sumpah

Kuala Lumpur

Kami, Dato’ Ir. Muhammad Radzi bin Haji Mansor dan Dato’ Dr. Md Khir bin Abdul Rahman, dua ahli daripadaPengarah-pengarah Telekom Malaysia Berhad, dengan ini memaklumkan bahawa, pada pendapat Pengarah-pengarah, penyata kewangan di muka surat 188 hingga 228 telah disusun supaya menunjukkan pandangan yangbenar dan saksama berkenaan kedudukan Kumpulan dan Syarikat pada 31 Disember 2001 dan keputusan danaliran-aliran tunai Kumpulan dan Syarikat bagi tahun berakhir pada tarikh tersebut adalah menurut piawaianperakaunan yang diluluskan di Malaysia dan peruntukan-peruntukan di dalam Akta Syarikat, 1965.

Menurut resolusi Lembaga Pengarah-pengarah bertarikh 26 Februari 2002.

DATO’ IR. MUHAMMAD RADZI BIN HAJI MANSORPengerusi

DATO’ DR. MD KHIR BIN ABDUL RAHMANKetua Eksekutif

230

Kami telah mengaudit penyata kewangan yang dibentangkan di muka surat 188 hingga 228. Penyata kewangantersebut adalah tanggungjawab para Pengarah Syarikat. Tanggungjawab kami adalah untuk menyatakan pendapatke atas penyata kewangan tersebut berdasarkan audit kami.

Kami telah melaksanakan audit kami menurut Piawaian-piawaian Audit yang diluluskan di Malaysia. Piawaian-piawaian itu memerlukan kami merancang dan melaksanakan audit untuk memperolehi keyakinan yang munasabahsama ada penyata kewangan tersebut bebas daripada salah nyata yang ketara. Sesuatu audit meliputi pemeriksaan,berasaskan ujian, bukti yang menyokong jumlah dan penyataan di dalam penyata kewangan. Sesuatu audit jugameliputi penaksiran prinsip-prinsip perakaunan dan anggaran-anggaran penting yang dibuat oleh para Pengarahserta penilaian ke atas pembentangan penyata kewangan secara keseluruhan. Kami percaya bahawa audit kamimenyediakan asas yang munasabah untuk kami memberi pendapat.

Pada pendapat kami:

(a) penyata kewangan telah disediakan menurut peruntukan-peruntukan Akta Syarikat, 1965 dan piawaian-piawaianperakaunan berkenaan yang diluluskan di Malaysia untuk memberikan gambaran yang benar dan saksamatentang:

(i) perkara-perkara yang dikehendaki oleh Seksyen 169 Akta Syarikat, 1965 yang berkaitan dengan penyatakewangan; dan

ii) kedudukan Kumpulan dan Syarikat pada 31 Disember 2001 dan keputusan serta aliran tunai Kumpulandan Syarikat bagi tahun yang berakhir pada tarikh tersebut;

dan

(b) rekod perakaunan dan rekod-rekod lain serta daftar-daftar yang dikehendaki oleh Akta tersebut untuk disimpanoleh Syarikat dan syarikat-syarikat subsidiari yang kami bertindak sebagai juruaudit telah disimpan dengansempurna menurut peruntukan-peruntukan Akta tersebut.

Nama syarikat-syarikat subsidiari yang kami tidak bertindak sebagai juruaudit adalah dinyatakan dalam catatan 17kepada penyata kewangan. Kami telah mempertimbangkan penyata kewangan syarikat-syarikat subsidiari tersebutdan juga laporan juruaudit yang berkaitan.

Kami berpuashati bahawa penyata kewangan syarikat-syarikat subsidiari yang telah disatukan dengan penyatakewangan Syarikat adalah dalam bentuk dan kandungan yang bersesuaian dan teratur untuk tujuan penyediaanpenyata kewangan yang disatukan, dan kami telah menerima maklumat yang memuaskan dan keterangan-keterangan yang diperlukan untuk tujuan tersebut.

Laporan juruaudit ke atas penyata kewangan syarikat-syarikat subsidiari tidak tertakluk kepada sebarang pengecualianketara dan tidak mengandungi sebarang teguran mengikut subseksyen (3) Seksyen 174 di bawah Akta tersebut.

PRICEWATERHOUSECOOPERS ABDUL RAHIM HAMID(AF: 1146) [904/3/02(J/PH)]Akauntan Bertauliah Rakan Kongsi

Kuala LumpurTarikh: 26 Februari 2002

Laporan Juruaudit kepada Ahli-ahli Telekom Malaysia Berhad (No. Syarikat 128740-P)


231

Maklumat Am pada 31 Disember 2001


1. Telekom Malaysia Berhad adalah Syarikat awam tanggungan terhad, diperbadankan dan bermastautin diMalaysia, dan tersenarai di dalam Papan Utama Bursa Saham Kuala Lumpur.

2. Alamat pejabat yang didaftarkan bagi syarikat adalah:

Tingkat 2, Ibupejabat Telekom MalaysiaJalan Pantai Baharu50672 Kuala Lumpur

3. Alamat tempat perniagaan utama bagi Syarikat adalah:

Ibupejabat Telekom MalaysiaJalan Pantai Baharu50672 Kuala Lumpur

4. Purata bilangan pekerja bagi tahun kewangan berakhir berjumlah:

2001 2000

Kumpulan 32,694 31,702

Syarikat 24,754 25,554

232

Perangkaan Pemegang Saham pada 20 Mac 2002


Analisa Pemegang SahamModal SahamModal Saham yang Dibenarkan : 5,000,000,001Modal Diterbitkan dan Dibayar Penuh : 3,141,078,881Jenis Saham : 3,141,078,881 saham biasa bernilai RM1 sesaham dan 1 (satu) Hak Istimewa

Saham Keutamaan Boleh Tebus bernilai RM1 sesaham dibayar penuh.Hak Mengundi : Satu hak mengundi untuk satu saham biasa.

Saham Istimewa tiada hak mengundi selain dari yang dinyatakan dalamcatatan 9 (a) kepada penyata kewangan.

Pengagihan Pemegang Saham UtamaSaiz Pemegang Pemegang Saham Saham

Malaysia Asing Malaysia AsingNo % No % No % No %

Kurang dari 1,000 604 2.45 662 2.68 227,159 0.01 277,273 0.011,000 – 10,000 19,977 80.92 1,528 6.19 47,133,906 1.50 4,176,191 0.1310,001 – 100,000 941 3.81 395 1.60 26,948,740 0.86 16,618,018 0.53100,001 – 157,053,943

(5% daripada modalsaham yangditerbitkan) 238 0.96 339 1.37 491,358,560 15.64 186,534,760 5.94

Lebih dari 157,053,943 4 0.02 — — 2,367,804,274 75.38 — —

JUMLAH 21,764 88.16 2,924 11.84 2,933,472,639 93.39 207,606,242 6.61

Jumlah Saham

6,000,000

0

12,000,000

18,000,000

24,000,000

30,000,000

36,000,000

42,000,000

48,000,000

Harga Saham (RM)

0

10.0

7.5

12.5

15.0

17.5

5.0

2.5

20.0

TinggiJumlah

25

,42

6,0

00

19

,70

3,0

00

33

,64

5,0

00

25

,29

7,0

00

21

,92

4,0

00

40

,03

9,0

00

28

,64

0,0

00

30

,86

0,0

00

28

,26

5,0

00

22

,24

4,0

00

42

,84

1,0

00

39

,28

0,0

00

Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sep Okt Nov Dis

Rendahprestasi saham

Jumlah Dagangan Bulanan Saham 2001 & Harga Tinggi-Rendah Saham

233

Senarai 30 Pemegang Saham Utama pada 20 Mac 2002


No. Nama Saham Dipegang Peratus(%)

1. Khazanah Nasional Berhad 1,108,335,990 35.29

2. Minister of Finance 650,394,784 20.71

3. Employees Provident Fund Board 357,393,500 11.38

4. Bank Negara Malaysia 251,680,000 8.01

5. Permodalan Nasional Berhad 154,231,000 4.91

6. Amanah Raya Nominees (Tempatan) Sdn. Bhd. 31,370,000 1.00Amanah Saham Malaysia

7. Malaysia Nominees (Tempatan) Sendirian Berhad 22,439,920 0.71Great Eastern Life Assurance (Malaysia) Berhad (MLF)

8. Bank Simpanan Nasional 19,822,000 0.63

9. Amanah Raya Nominees (Tempatan) Sdn. Bhd. 13,627,000 0.43Sekim Amanah Saham Nasional

10. Kumpulan Wang Amanah Pencen 12,291,000 0.39

11. HSBC Nominees (Asing) Sdn. Bhd. 9,877,000 0.31Abu Dhabi Investment Authority

12. Amanah Raya Nominees (Tempatan) Sdn. Bhd. 9,856,000 0.31Amanah Saham Wawasan 2020


14. Arab-Malaysian Nominees (Tempatan) Sdn. Bhd. 6,759,000 0.22Arab-Malaysian Trustee Bhd. for BHLB Pacific Dana Al-Ihsan

15. Pertubuhan Keselamatan Sosial 5,948,500 0.19


17. Lembaga Tabung Angkatan Tentera 5,517,000 0.18

18. Citicorp Nominees (Asing) Sdn. Bhd. 4,867,311 0.15American International Assurance Company Limited (P Core)


20. Lembaga Tabung Haji 4,583,500 0.15

21. Citicorp Nominees (Asing) Sdn. Bhd. 4,570,000 0.15CB LDN for Stiching Shell Pensioenfonds

22. Malaysia Nominees (Tempatan) Sendirian Berhad 4,526,000 0.14Great Eastern Life Assurance (Malaysia) Berhad (MLF2)

234


23. Kerajaan Negeri Perak Darul Ridzuan 4,500,000 0.14

24. Universal Trustee (Malaysia) Berhad 4,446,000 0.14BHLB Pacific High Growth Fund


26. Citicorp Nominees (Tempatan) Sdn. Bhd. 4,235,000 0.13Aetna Universal Insurance Berhad (Inv-IL Par)



29. HSBC Nominees (Asing) Sdn. Bhd. 4,183,000 0.13Stiching Pensioenfonds Abp


JUMLAH 2,729,768,505 86.89

Pegangan Saham bagi Pemegang Saham Utama(5% dan Lebih)


1. Khazanah Nasional Berhad 1,108,335,990 35.29

2. Minister of Finance 650,394,784 20.71

3. Employees Provident Fund Board 357,393,500 11.38

4. Bank Negara Malaysia 251,680,000 8.01

JUMLAH 2,367,804,274 75.39

Senarai 30 Pemegang Saham Utama pada 20 Mac 2002


235

Maklumat Pemegang Saham dan PelaburT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

PendaftarTenaga Koperat Sdn. Bhd. (118401-V)Tingkat 20, Plaza Permata (dahulunya dikenali sebagai IGB Plaza)Jalan KamparOff Jalan Tun Razak50400 Kuala LumpurTel : 03-4041 6522Fax : 03-4042 6352

PenyenaraianSaham-saham Syarikat telah disenaraikan di Bursa Saham Kuala Lumpur di Malaysia.

Cukai ke atas Dividen di MalaysiaDalam pembahagian dividen-dividen, Malaysia mengamalkan satu sistem di mana cukai pendapatan yang dibayaroleh syarikat adalah diambil kira di dalam dividen yang dibahagikan kepada pemegang-pemegang saham.

Cukai pendapatan di Malaysia adalah ditolak atau dianggap telah ditolak pada kadar cukai korporat semasa iaitusebanyak 28% dari dividen-dividen yang dibayar oleh syarikat yang bermastautin di Malaysia.

Cukai pendapatan yang telah ditolak atau dianggap telah ditolak dari dividen adalah diambil kira di dalam cukaipendapatan syarikat. Tiada cukai lain atau cukai pegangan ke atas pembayaran dividen kepada semua pemegangsaham.

Laporan Tahunan ini boleh diperolehi oleh orang ramai yang bukan pemegang saham Syarikat dengan menuliskepada:

Pengurus Besar, Unit Komunikasi KorporatBahagian Hal Ehwal KorporatTelekom Malaysia Berhad (128740-P)Tingkat 1, Ibupejabat Telekom MalaysiaJalan Pantai Baharu50672 Kuala LumpurFax : 03-7957 4747

236

Nilai Buku Bersih Tanah & Bangunan pada 31 Disember 2001


Nilai Buku Nilai BukuBersih Bersih

Pegangan Bebas Pegangan Pajakan Tanah Terkecuali* Tanah BangunanBilangan Kawasan Bilangan Kawasan Bilangan Kawasan RM RM

Lokasi Lot (’000 kp) Lot (’000 kp) Lot (’000 kp) (juta) (juta)

1. Wilayah Persekutuana. Kuala Lumpur 15 1,154 5 411 – – 126.8 718.6b. Labuan – – – – – – – 9.4

2. Selangor 9 8,720 16 25,429 97 16,698 106.5 177.33. Perlis – – 4 52 14 750 0.4 5.84. Perak 4 17 12 505 119 7,780 40.8 88.05. Pulau Pinang 2 5 18 1,402 60 15,431 7.6 44.46. Kedah 7 535 12 1,335 55 2,818 11.2 81.57. Johor 5 106 25 1,293 138 14,097 4.3 98.58. Melaka 2 3 14 738 38 4,457 1.0 45.09. Negeri Sembilan 19 47,565 9 321 71 9,371 52.3 37.210. Terengganu – – 13 713 41 6,285 1.3 46.411. Kelantan – – 8 356 41 2,234 0.8 24.412. Pahang 5 80 25 1,420 98 8,409 3.6 95.713. Sabah – – 13 140 76 26,290 7.2 91.014. Sarawak 5 202 27 861 109 10,284 26.1 115.315. Sri Lanka 7 92 – – – – 5.7 7.216. Malawi – – 21 92 – – – 1.017. Republik Guinea 60 4,881 – – – – 7.7 14.718. Bangladesh 7 357 – – – – 0.9 1.319. Afrika Selatan 7 58 – – – – 2.2 2.020. Cambodia – – – – – – – 1.6

Jumlah 154 63,775 222 35,068 957 124,904 406.4 1,706.3

Tidak ada sebarang penilaian semula dibuat bagi mana-mana tanah dan bangunan.

* Tanah terkecuali ialah tanah yang terletak di luar Wilayah Persekutuan samada tanah diberi milik, tanah rizabyang dimiliki oleh Kerajaan Persekutuan atau yang diduduki, diguna, dikawal dan diurus oleh KerajaanPersekutuan untuk tujuan persekutuan (di Melaka, Pulau Pinang, Sabah dan Sarawak) sepertimana disebut didalam Seksyen 3(2) Akta Perkhidmatan Telekomunikasi (Syarikat Pengganti) 1985. Kerajaan telah bersetujuuntuk memajakkan tanah-tanah ini kepada Telekom Malaysia Berhad bagi tempoh 60 tahun dengan opsyendilanjutkan tempoh pajakannya, di bawah Artikel 85 dan 86 Perlembagaan Persekutuan.

237

Kegunaan Harta pada 31 Disember 2001


Satelit/ Kedai TM/ MenaraStesen Primatel/ Teleko-

Stesen Bangunan Stor/ Kabel Tempat Pusat munikasi/Lokasi Ibusawat Pemancar Pejabat Kediaman Gudang Dasar Laut Peranginan Perniagaan Universiti Pelancongan

1. Wilayah Persekutuana. Kuala

Lumpur 25 6 21 27 19 1 – – – 1b. Labuan 3 2 1 4 12 2 – – – –

2. Selangor 85 12 17 – 41 – – 6 1 –3. Perlis 10 – – 2 1 – – 1 – –4. Perak 68 19 32 81 42 – – 2 – –5. Pulau Pinang 23 – 17 33 23 2 1 4 – –6. Kedah 48 10 4 26 11 – 1 2 – 17. Johor 85 16 7 51 22 1 – 3 – –8. Melaka 18 2 5 23 7 2 – 1 1 –9. Negeri

Sembilan 31 14 4 16 – 1 2 1 – –10. Terengganu 33 12 5 15 6 – – – – –11. Kelantan 23 3 7 18 13 – – 1 – –12. Pahang 44 20 13 49 17 3 4 1 – –13. Sabah 40 33 21 22 22 2 1 3 – –14. Sarawak 72 39 24 47 25 1 – – – –15. Sri Lanka – 2 3 – 2 – – – – –16. Malawi – 21 – – – – – – – –17. Republik Guinea 29 31 2 – – – – – – –18. Bangladesh – 7 – – – – – – – –19. Afrika Selatan – – – 7 – – – – – –20. Cambodia 2 – – – – – – – – –

Muka surat ini sengaja dibiarkan kosong.

borang proksiT E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

Saya/Kami __________________________________________________________________________________________

dari ________________________________________________________________________________________________

sebagai Ahli/Ahli-ahli Telekom Malaysia Berhad dengan ini melantik ____________________________________

____________________________________________________________________________________________________

dari ________________________________________________________________________________________________

atau jika beliau tidak dapat hadir _____________________________________________________________________

dari ________________________________________________________________________________________________atau jika beliau tidak dapat hadir, Pengerusi Mesyuarat tersebut, sebagai proksi saya/kami untuk menghadiridan mengundi bagi pihak saya/kami di Mesyuarat Agung Tahunan Syarikat yang ke-Tujuhbelas yang akandiadakan di Legend Grand Ballroom, Tingkat 9, Hotel Legend, 100 Jalan Putra, 50350 Kuala Lumpur padahari Selasa, 21 Mei 2002 jam 10.00 pagi dan pada sebarang penangguhannya.

Proksi saya/kami hendaklah mengundi sebagaimana yang dinyatakan di bawah ini:

Resolusi Menyokong Menentang

1. Penerimaan Akaun dan Laporan bagi Tahun Kewangan berakhir 31 Disember 2001 – Resolusi Biasa 1

2. Pengisytiharan dividen akhir sebanyak 10 sen sesaham (setelah ditolak Cukai Pendapatan Malaysia sebanyak 28%) dan dividen khas sebanyak 5 sen sesaham (setelah ditolak Cukai Pendapatan Malaysia sebanyak 28%) – Resolusi Biasa 2

3. Perlantikan semula Pengarah-pengarah berikut di bawah Artikel 103:-(i) Y.B. Tuan Joseph Salang Gandum – Resolusi Biasa 3(ii) Dato’ Dr. Mohd Munir bin Abdul Majid – Resolusi Biasa 4(iii) Y.B. Dato’ Ir. Haji Mohd Zin bin Mohamed – Resolusi Biasa 5

4. Meluluskan yuran dan ganjaran Pengarah-pengarah – Resolusi Biasa 6

5. Perlantikan Tetuan PricewaterhouseCoopers sebagai Juruaudit Syarikat – Resolusi Biasa 7

6. Urusan Khas:– Seksyen 132D, Akta Syarikat 1965 – Resolusi Biasa 8

Terbitan Saham Baru

(Sila tandakan dengan “X” dalam ruangan yang disediakan untuk pengundian yang anda kehendaki. Jika andatidak berbuat demikian, Proksi akan mengundi atau tidak mengundi atas budibicaranya.)

Ditandatangani pada_________ haribulan ______________ 2002

__________________________________Tandatangan/Cap Mohor Pelantik

Nota:1. Seorang ahli yang berhak menghadiri dan mengundi dalam Mesyuarat ini berhak melantik seorang proksi untuk menghadiri

dan mengundi bagi pihak dirinya. Seorang proksi tidak semestinya ahli Syarikat.2. Suratcara perlantikan proksi hendaklah dibuat secara bertulis oleh pelantik atau pihak yang berkuasa yang dilantik di

bawah surat wakil kuasa atau jika sekiranya pelantik adalah sebuah perbadanan, sama ada disempurnakan dengan capmohornya atau disempurnakan oleh pegawai atau wakil kuasa yang dilantik di bawah surat wakil kuasa.

3. Suratcara perlantikan proksi mestilah dikemukakan ke Pejabat Pendaftar Saham Syarikat, Tenaga Koperat Sdn. Bhd.,Tingkat 20, Plaza Permata (dahulu dikenali sebagai IGB Plaza), Jalan Kampar, melalui Jalan Tun Razak, 50400 KualaLumpur tidak lewat dari empat puluh lapan (48) jam sebelum waktu yang ditetapkan bagi mengadakan Mesyuarattersebut atau sebarang penundaannya.

Bilangan Saham No. Akaun CDS

1. Lipat di sini

2. Lipat di sini

3. Lipat di sini

Pendaftar Saham SyarikatTENAGA KOPERAT SDN. BHD.Tingkat 20, Plaza Permata (dahulu dikenali sebagai IGB Plaza)Jalan Kampar melalui Jalan Tun Razak50400 Kuala Lumpur

Documents

Menjangkau... mendekati