MENDIAGNOSIS MASALAH DALAM KAUNSELINGAHMAD BADRUDDIN BIN HAJI ABDULLAH KETUA PENOLONG PENGARAH PSIKOLOGI BAHAGIAN PENGURUSAN PSIKOLOGI JABATAN PERKHIDMATAN AWAM K.B.P.A (MAL) 03 83164057 / 013 3994391 email - amdbadr@jpa.gov.my

*TUJUAN DIAGNOSMembuat rumusan tentang sesuatu isuMengenalpasti punca sebenar sesuatu isuMerancang dan melaksanakan alternatifMerancang keperluan rawatan atau intervensi

*

10 MAIN PROBLEMS( 1994 2000)MANAGEMENT& PRO SUPPORTING STAFF

1.Stress 1.Stress2.Works 2.Depression3.Depression 3.Children4.Marriage 4.Financial5.Thinking Distorted 5.Marriage6.Decision making 6.Memory7.Sadness 7.Anger8.Sexual problems 8.Sadness9.Self Control 9.Works10.Memory 10.Anxiety

**KESAN MASALAH FIZIKALPening Kepala /Kering MulutTegang Otot /Sesak NafasMudah letih /SembelitMuntah /Ruam / Masalah KulitSakit Perut / Dada / PinggangKurang / Lebih TidurKurang / Lebih MakanMasalah Seksual Degupan Jantung CepatTekanan Darah Tinggi

TINGKAH LAKUPenggunaan Dadah / AlkoholBanyak Merokok/Ponteng KerjaTidak Hirau Kebersihan EMOSIBerubah-ubahKemurunganAgresif /Gelisah / GugupMudah MarahMengasingkan DiriMudah Menangis / TakutKurang Kawalan DiriKurang Minat

MENTALKurang TumpuanIngatan LemahTidak RasionalMimpi NgeriBercelaru

*PROSES DIAGNOSIS MASALAH BERMULA

*KEPERLUAN YANG DIPERLUKAN AGAR MAMPU MENJADI PENDIAGNOS YANG BAK Teknik mengenalpasti masalahMempunyai pemikiran kritikal dan analitikal dalam melihat sesuatu isu.Mempunyai ilmu dan pengetahuan dalam pembangunan manusia:* Kecelaruan mental* Manusia dan masalah

**KOMPONEN DIAGNOSIS MASALAHPEMIKIRANEMOSITINGKAH LAKU

*KAEDAH MEMBUAT DIAGNOSISPemerhatian dan perbincangan (BASIC ID)Sejarah dan latar belakangPenggunaan ujian-ujian psikologi* Senarai semak masalah Mooney* Personaliti../TEST%20PSIKOLOGI/personaliti/ujian.ppt#7. UJIAN PERSONALITI (BERSANDAR)* Stress

*HUBUNGAN MENOLONG(RUJUKAN)

TEMPATJENIS PERTOLONGANKLASIFIKASI MASALAHPEKERJA PROFESIONAL YANG TERLIBATTak kiraNasihatMasalah situasi & sementaraSesiapapunTempat khas (privacy)KaunselingKerunsingan pendidikan & kerjayaKaunselorKlinikPsikoterapiKerunsingan persendirian dan sederhana ke seriusKaunselor psikologiHospitalTherapi perubatanSakit SarafPsikosis yang ringan & terukPsikiatris

*JPAJABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIABAHAGIAN PERKHIDMATAN PSIKOLOGIKAEDAH MENGENALPASTIBASIC IDa. BEHAVIOR (TINGKAH LAKU)Tingkah Laku Boleh Dilihat & Ukur Secara Kasar/lahiriah-Perbuatan, Habit, Pergerakan Badan, Tindakbalas.

Contoh : Pergaduhan Percakapan Melengah-lengahkan Masa

*Tingkah LakuHilang Selera makanGagap/ GugupMerokokMenangis Tanpa SebabGertap GigiKetawa kuat/ Nada suara gementar

*JPAJABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIABAHAGIAN PERKHIDMATAN PSIKOLOGIb. AFFECT (PERASAAN)Emosi, Mood, & Perasaan Kuat Yang Dialami Oleh IndividuContoh : Perasaan Marah Kebimbangan Tekanan Perasaan

*PERASAANBimbangTakutMoodyMudah terasa

*160

130

100

70

1 50 100 150 200 MASA (minit)FRUSTRATION160

130

100

70

1 50 100 150 200 MASA (minit)TENANG BAHAGIAN PERKHIDMATAN PSIKOLOGI JPA

**Jika dibandingkan wanita dan lelaki, memang tidak dinafikan wanita lebih ramai mengalami tekanan perasaan. Ketika ini, tekanan perasaan adalah penyakit kedua tinggi dialami wanita berbanding penyakit lain, manakala bagi lelaki pula, ia adalah penyakit ke empat tertinggi dialami selepas penyakit lain seperti jantung, kencing manis dan darah tinggi. Berdasarkan kajian yang dilakukan ke atas 30,114 pesakit di Hospital Besar pada 1996, kira-kira 12.7 peratus wanita mengalami tekanan jiwa berbanding lelaki iaitu seramai 8.5 peratus, katanya. Di Malaysia, masalah kesihatan mental menjadi beban ke dua terbesar ditanggung oleh negara selepas penyakit jantung. Pada peringkat global, ia menjadi bebanan ke empat terbesar. Kesihatan mental yang paling teruk dialami adalah kemurungan yang boleh mendorong kepada keganasan seperti bunuh diri. Kadar bunuh diri di negara ini menunjukkan peningkatan dalam tempoh 14 tahun dengan 52 peratus berlaku di kalangan kaum India, 25 peratus adalah Cina dan 12 peratus adalah Melayu. Kajian pada 2000 menunjukkan bunuh diri menduduki tangga ke 10 sebab kematian di kalangan lelaki Malaysia iaitu seramai 1,098 daripada jumlah keseluruhan sebanyak 1,539 berbanding 441 membabitkan wanita. Tekanan jiwa juga boleh mendorong penghidap bersikap ganas, malah membunuh orang lain. Pada 2000, sebanyak 671 kematian berlaku membabitkan 505 lelaki dan 166 wanita dengan 70 peratus kematian membabitkan mangsa berusia 15 hingga 44 tahun, katanya. Ketua Jabatan Psikiatri dan Kesihatan Mental Hospital Kuala Lumpur, Dr Sarfraz Manzoor Hussain - Bengkel Kaunseling Ke Arah Pembangunan Komuniti di Universiti Kebangsaan Malaysia (UKM)

*c. SENSATION (DERIA)Deria Lihat, Dengar, Rasa, Pegang Dan BauDeria Negatif Tekanan, Kesakitan, Pening, Berpeluh & MaluContoh : Sakit kepala Sakit perut Kegagalan Persekolahan

*

*JPAJABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIABAHAGIAN PERKHIDMATAN PSIKOLOGId. IMAGERY (KHAYALAN)Mimpi berulang & memori silam yang mengganguApa jua gambaran negatif yang berkaitan dengan cara individu:- Melihat diri sendiri- Pandangan tentang diri sendiri- Melihat gambaran di masa lepas, sekarang / hadapan yang mungkin mengganggu hidup individu.

*JPAJABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIABAHAGIAN PERKHIDMATAN PSIKOLOGIe. COGNITION (FIKIRAN)Idea, prinsip, pendapat, sikap negatif individu yang menghalang dari rasa bahagia apa individu selalu katakan pada diri:-Saya bodoh/ saya malu dengan diri sendiriIdea yang tidak rasional dikira menganggu

*

12 Self-defeating Beliefs12 Rational Beliefs1. I need love and approval from thosesignificant to me - and I must avoid disapproval from any source.1. Love and approval are good things to have, and I'll seek them when I can. But they are not necessities - I can survive (even though uncomfortably)without them.2. To be worthwhile as a person I must achieve, succeed at what ever I do, and make no mistakes.2. I'll always seek to achieve as much as I can - but unfailing success and competence is unrealistic. Better I just accept myself as a person, separate to my performance.3. People should always do the right thing. When they behave obnoxiously, unfairly or selfishly, they must be blamed and punished.3. It's unfortunate that people sometimes do bad things. But humans are not yet perfect - and upsetting myself won't change that reality.4. Things must be the way I want them tobe - otherwise life will be intolerable.4. There is no law which says that things have to be the way I want. It'sdisappointing, but I can stand it -especially if I avoid catastrophising.

*

12 Self-defeating Beliefs12 Rational Beliefs5. My unhappiness is caused by things outside my control - so there is little I can do to feel any better. 5. Many external factors are outside my control. But it is my thoughts (not the externals) which cause my feelings. And I can learn to control my thoughts.6. I must worry about things that could be dangerous, unpleasant or frightening - otherwise they might happen.6. Worrying about things that might go wrong won't stop them happening. It will, though, ensure I get upset and disturbed right now!7. I can be happier by avoiding life's difficulties, unpleasantness, and responsibilities.7. Avoiding problems is only easier in the short term - putting things off can make them worse later on. It also gives me more time to worry about them!8. Everyone needs to depend on someone stronger than themselves.8. Relying on someone else can lead to dependent behaviour. It is OK to seek help - as long as I learn to trust myself and my own judgement.

*

12 Self-defeating Beliefs12 Rational Beliefs9. Events in my past are the cause of my problems - and they continue to influence my feelings and behaviours now.9. The past can't influence me now. My current beliefs cause my reactions. I may have learned these beliefs in the past, but can choose to analyse and changethem in the present.10. I should become upset when other people have problems and feel unhappy when they're sad.10. I can't change other people's problems and bad feelings by getting myself upset.11. I should not have to feel discomfort and pain - I can't stand them and must avoid them at all costs.11. Why should I in particular not feel discomfort and pain? I don't like them, but I can stand it. Also, my life would bevery restricted if I always avoided discomfort.12. Every problem should have an ideal solution, and it is intolerable when onecan't be found.12. Problems usually have many possible solutions. It is better to stop waiting for the perfect one and get on with the best available. I can live with less than the ideal.

*Contoh : Anggaran dan pemikiran yang tidak rasional Kesukaran dalam menetapkan matlamat Masalah membuat keputusan

*KognitifRendah Harga DiriTakutkan Kegagalan/ KesilapanMudah TersingungBimbang masa depanPelupaKetidakupayaan Memberi TumpuanSentiasa berfikir

*JPAJABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIABAHAGIAN PERKHIDMATAN PSIKOLOGIf. INTERPERSONAL RELATIONSHIP (HUBUNGAN PERSEORANGAN)Masalah Dengan Orang Lain-kawan, Kekasih,saudara & Majikan Yang Menganggu Individu Sebarang Masalah Berkaitan Dengan Bagaimana Orang Lain Melayan Individu.Contoh : Menyendiri Konflik dengan orang dewasa Masalah keluarga

*PERHUBUNGAN DALAM ORGANISASIORANG ATASANRAKAN SEKERJAPELANGGAN

*75% masalah tempat kerja DISEBABKAN OLEH FAKTOR KOMUNIKASI Chris Cole (1993)KOMUNIKASI BOLEH MEMBINA ATAU MEMBUNUH !

*ANALISIS MAKLUM BALAS KAJIAN PERMASALAHAN KAKITANGAN SOKONGAN NEGERI SEMBILAN

Memberi komen secara terbuka dihadapan pegawai/kakitangan tanpa memperdulikan maruah seseorang.Mengheboh kesilapan kakitangan.Berprasangka tidak baik dan tidak mempercayai

Mendengar hanya sebelah pihak sahaja dan pilih kasih serta tidak adilTiada penghargaan.Takut memberi arahan kepada pekerja bawahanSuka kritik dan cemburu dengan rakanSuka mengampu pentadbir / berlumba-lumba menunjuk pada pentadbirPT Selalu menghasut KetuaSuka mengkritik hasil kerjaTerlalu tegasAsyik mengarahMerokok dalam storTidak memberikan kerjasama antara satu sama lainKAJIAN PERMASALAHAN KAKITANGAN SOKONGANPIHAK PENGURUSANRAKAN SEJAWATPEGAWAI

JAUHJAUHDEKATDEKAT

(4)KAU SIAPA

(2)AKULAH KAWAN KAU

(3)NTAH AKU PUN TAK TAU

(1) AKULAH SAHABAT KAU

*

MATA JAUH HATI JAUHMATA DEKAT HATI JAUHMATA DEKATHATI DEKATMATA JAUHHATI DEKAT Jarang bertemu dan tidak dikenali. Sentiasa berjumpa tetapi tidak dikenali secara mendalam (surface) Sentiasa berjumpa dan dikenali secara mendalam (inner) Jarang bertemu tetapi saling mengenali antara satu sama lain. Amat Mudah dilupakan Mudah dilupakan Sukar dilupakan Amat sukar dilupakan Kehadiran kita tidak dipedulikan Hadir atau tidak, sama sahaja Kehadiran kita mampu membantu Kehadiran kita sentiasa dinanti dan dirindui Kehadiran tidak memberi impak Kemungkinan terdapat perkara yang tidak disenangi atau disukai Kemungkinan terdapat perkara yang disenangi dan disukai Terdapat banyak persamaan antara satu sama lain Tidak mampu untuk meminta pertolongan dan bekerjasama Sukar untuk meminta pertolongan dan bekerjasama Mudah untuk meminta pertolongan dan bekerjasama Pertolongan dan kerjasama diberi walaupun tanpa dimintaTIADA PERHUBUNGANPERHUBUNGAN PERLU DIPERBAIKI DAN DITAMBAHBAIKPERHUBUNGAN SIHAT DAN PERLU DITERUSKANPERHUBUNGAN KELAS PERTAMATiada risiko berlakunya dual relationshipKurang berisiko untuk wujud kemesraan dan keintimanBerisiko untuk berlaku kemesraan dan keintimanBerisiko tinggi berlakunya dual relationship

*JPAJABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIABAHAGIAN PERKHIDMATAN PSIKOLOGIg. DRUGS / DIET (DADAH / UBAT/ DIET)Guna Dadah / Ubat Sama Ada Yang Diberi Oleh Doktor/ Diambil Oleh Individu Termasuk Apa Jua Yang Berkaitan Dengan Kesihatan & Kesakitan Yang Dialami.

Perbuatan Diet Juga Perlu Di Beri PerhatianContoh : Hiperaktif Masalah mengawal berat badan Ketagihan

*Model Egan

TAHAPFASA1.SITUASI SEKARANG2.HARAPAN/KEINGINAN3.PERANCANGAN1.PENEROKAAN-Bercerita-Rapport-Tanya Soalan-Guna Kemahiran AsasDAPATKAN KEMUNGKINAN-Melalui 3 teknik :Sumbang Saran (Berniaga, Part-time, Direct Selling, Kerja Lain)ModelFantasiSUMBANG SARANGuna 4W 1H(Niaga apa, Bila, Di mana, Bagaimana, Siapa)

2.KENALPASTI MASALAH-Penyelesaian Mengenai MasalahContih : Kerja, Keluarga, KewanganAGENDA-Spesifik-Sesuai dilaksanakanPro/KontraSTRATEGI4W1H3.PERTIMBANGAN MASALAH-Prioriti Masalah-Masalah yang hendak diselesaikan dahuluKOMITMEN-Kontrak lisan/bertulisPERANCANGAN-SMARTER

*

Know your strengths and weaknesses Know those around you Enjoy the similarities and the differences

*

*

*********