memahami perundingan

memahami perundingan 1

(Unit 4)MEMAHAMI

PERUNDINGAN

PENGURUSAN KONFLIK & PERUNDINGAN IHHHN1013

Zulkefly Othman


OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1. Definisi Perundingan2. Jenis-jenis Perundingan3. Mengurus, Menyelesai dan

Mengelak Konflik4. Gaya-gaya Perundingan5. Tabiat dalam Perundingan

Nyatakan dalam satu ayat definisi bagi

P E R U N D I N G A N

memahami perundingan3

Negotiation is getting what you want from the other person -- no matter what.

We all know how bargaining works. You ask for a lot, and wind up settling for something in the middle.


Negotiation is an attempted trade-off between getting what you want and getting along with people.

Negotiation is a discussion between people, with the goal of reaching an agreement on issues, and separating the parties when neither party has the power to get its way.


Reaksi sepontan terhadap situasi seperti konflik seringnya tidak melibatkan perundingan

Perundingan dilakukan hanya jika ada peruntukan masa dan sesuatu yang perlu dicapai


Anak anda berlari ke tengah jalanraya dan anda sangat bimbangkan keselamatannya. Adakah anda akan berunding untuk membawanya ke tepi jalan?

Anda telah bersetuju untuk bekerja lebih masa tanpa bayaran lebih disebabkan masalah kewangan yang dihadapi oleh syarikat. Tiba-tiba bos anda menambahkan lagi kerja lebih masa selama satu jam sehari tanpa apa-apa bayaran.Adakah anda akan berunding untuk bayaran yang lebih?


Saling berkaitan. Kadang-kadang perundingan dilakukan dahulu dan kemudian timbulnya konflik disebabkan kegagalan perundingan. Ada juga konflik yang membawa kepada perundingan untuk mencari jalan penyelesaian.

Perunding yang baik akan melihat konflik sebagai sesuatu yang normal dan konstruktif. Skil dalam perundingan boleh dipelajari. Ia memberi keberanian/ keyakinan mengendalikan perundingan secara positif.




JENIS-JENIS PERUNDINGAN

Kasual (biasa) Tidak formal Formal Facilitated Kritikal


Perlu INGAT!

“Dua elemen penting

berkenaan perundingan:

Berpatutan dan fleksibel.”


Mengurus konflik – menjadikan konflik suatu yang konstruktif• Meningkatkan kreativiti• Kepelbagaian• Meningkatkan produktiviti• Mengurangkan “groupthink” (terlalu

menjaga perasaan pihak lain) Pendekatan compromising atau

collaborative


Sesuai jika tingkahlaku destruktif wujud, situasi konflik yang destruktif atau hasil konflik adalah tidak seperti yang diharapkan.

Pendekatan competing, compromising atau collaborative


Sesuai jika emotions are high, tempers are too hot, jika tidak yakin terhadap tindakan yang perlu diambil.

Sesuai bila konflik itu konstruktif dan tiada unsur-unsur kearah destruktif.

Mengelak dari interpersonal konflik sering menyebab-kan sesuatu yang negatif berlaku/meningkatkan lagi konflik.


Cuba mengubah diri orang lain• Selalunya tak berjaya• fokus pada pendapat/ tingkahlaku

Cuba mengubah keadaan• Selalunya tak berjaya• Ubah persepsi/ pendapat/ tingkahlaku

Cuba mengubah diri sendiri• Ubah penilaian/ persepsi/ pendapat dan

bersedia menerima keputusan



GAYA PERUNDING

ANBarbara A. Budjac Corvette, J.D. 2007. Conflict Management. New

Jersey: Prentice Hall


AVOIDANCE (MENGELAK)

Beralah/ menarik diri Mengelak dari mendapat apa yang diri

mahu Bersungut/merajuk/mengejek/menyimpan

perasaan sebenar/menyekat dari perbincangan tentang sesuatu isu/berdiam diri/percaya tidak akan berjaya menyelesaikan masalah

Tidak asertif


ADVERSARIAL/COMPETITIVE Win/ lose Memberi arahan hinggalah bersikap

agresif Berfokuskan menang dan semua benar Tidak menghiraukan perasaan orang lain/

terlalu keras/ tidak mahu mengalah/ bertelingkah didepan individu lain yang tak terlibat


ADVERSARIAL/COMPETITIVE Memperkecilkan individu/ bahasa kesat/

menggunakan kuasa/ memanipulasi Anda akan mengambil sikap mengalah

atau melawan Jika tahap emosinya tidak stabil, individu

ini akan hilang sabar dan hilang pegangan/ haluan


ACCOMMODATING (PENYESUAIAN)/COMPROMISING (KOMPROMI) Memberi sebahagian hak anda kepada orang

lain. Mengelak daripada terus membuat

perundingan Splitting the difference /bersetuju walaupun

tidak puashati/ need of affiliation (cuba memuaskan pihak lain)/percaya tiada apa lagi yang boleh dilakukan

Lose/get, get/lose, lose/lose


COOPERATIVE (KOPERATIF)/COLLABORATIVE (KOLABORASI)

Mencari jalan untuk memuaskan kedua-dua belah pihak

Win/win Mendengar/expresi perasaan dan

kehendak/sikap positif terhadap konflik Kestabilan emosi yang tinggi/ kehendak

untuk berjaya dalam mencapai sesuatu matlamat/ tiada sikap kompetitif yang tinggi/pentingkan hubungan


TABIAT DALAM PERUNDINGA

NBarbara A. Budjac Corvette, J.D. 2007. Conflict Management. New

Jersey: Prentice Hall


TABIAT PERUNDINGAN

1. HARMONIZER (PACIFIER)

2. CONTROLLER (BULL)

3. PRAGMATIST (STREET FIGHTER)

4. ACTION SEEKER (HIGH ROLLER)


HARMONIZER (PACIFIER) Intuitive-perceiving (gerakhati-menjangka) Pendekatan- perspektif luas/menyusun

semua maklumat menjadikannya sebagai konsep serta teori.

Berbincang secara terbuka. Lebih berminat kepada mewujudkan

suasana harmoni/tidak terlalu fokus pada ditil isu.


HARMONIZER …cont.

Sukar untuk tidak bersetuju kerana kebolehan “persuasive”nya.

Banyak alternatif kreatif dikemukakan.

Boleh terarah untuk berbincang tentang isu-isu lain/tidak fokus pada isu.


HARMONIZER …cont.

Menunjukkan sikap perihatin terhadap individu lain/menerima kritikan “personally”

Berkongsi persepsi.. Kadang-kadang menimbulkan “miscommunication”

Sukar dikawal/jadi “pacifier”


BERDEPAN DGN. HARMONIZER …cont.

Untuk berunding dengan harmonizer, tunjukkan apresiasi diatas konsep dan alternatif yang dikemukakan.


CONTROLLER (BULL)

Intuitive-judging (gerak hati-menghukum)

Pendekatan- perspektif luas/menyusun semua maklumat menjadikannya sebagai konsep serta teori.

Fokus kepada topik


CONTROLLER (BULL)…cont. Pelan tersusun/ tidak sabar untuk

membuat keputusan. Tegas,mempunyai kata putus,

ditil/cermat Keras hati/ mahu semua dituruti/

berstruktur


CONTROLLER (BULL)…cont. Menguasai perundingan namun tidak

mencetuskan konflik/ harmoni dan tenang

Minat untuk menghulurkan bantuan Berpegang teguh pada pendapat …

boleh membawa kepada pertelingkahan


CONTROLLER (BULL)…cont. Miscommunication dan ketidak

setujuan meningkat bila berdepan dengan controller

Melihat sesuatu sebagai fixed, betul salah, hitam putih


BERDEPAN DGN. CONTROLLER (BULL)…cont.

Biarkan dia “membebel bersendirian” apabila alternatif dikemukakan

Buktikan minat untuk mencapai kata sepakat

Jangan biarkan dirinya menjadi BULL!


PRAGMATIST (STREET FIGHTER)

Sensing-judging Ditil/spesifik/pendekatan

berperingkat Minat berhujah daripada

berbincang tentang konsep


PRAGMATIST ….cont.

Berminat kepada facts and figures dan penyelesaian yang konkrit/ praktikal dan realistik

Tidak sabar dalam mencapai persetujuan

Tegas/keras hati


PRAGMATIST ….cont.

Sukar melihat sesuatu dalam skop yang luas oleh itu pragmatist selalunya hanya perlukan sebab yang sedikit sahaja untuk menerima sesuatu alternatif atau memberikan persetujuan.

Pertelingkahan cepat wujud jika ketidak persetujuan sering berlaku

Sentiasa ingin menang (street fighter)/ win at all cost/ pandangan win or lose


BERDEPAN DGN. PRAGMATIST ….cont.

Menggunakan minatnya berkaitan dengan facts and figures serta menunjukkan keperihatinan yang mendalam

Memberi ruang untuk pragmatist menenangkan diri


ACTION SEEKER (HIGH ROLLER)

Sensing-perceiving Ditil/spesifik/pendekatan

berperingkat/lebih minat berhujah Tidak berminat pada

teori/perancangan…hands-on


ACTION SEEKER …..cont.

Spontaneous/action-oriented/suka pada cabaran dan penghargaan

Jika tidak dikawal (high roller)… mereka samada menang besar atau kalah teruk!

Berkongsi persepsi tetapi itu bukan menunjukkan persetujuan


BERDEPAN DGN. ACTION SEEKER …..cont.

Menggunakan facts dan figures/ sentiasa mendorong action seeker berbincang mengenai minat peribadinya untuk mengurangkan enthusiasm

Action seeker senang dialih perhatian (distract)/tidak berperaturan dan tidak dapat dijangka… mewujudkan ruang dan peluang untuk dimanipulasi



KESIMPULAN 1 PERUNDINGAN

Definisi perundingan Jenis perundingan

Kasual Tidak formal Formal Facilitated kritikal

Berunding dengan berpatutan dan fleksibel


KESIMPULAN 2 KONFLIK DAN PERUNDINGAN

3 cara berhadapan dengan konflik: Mengurus Menyelesaikan Menghindari/ mengelak

Matlamat penyelesaian: Ubah orang lain Ubah situasi/ keadaan Ubah diri

Konstruktif interpersonal konflik perlu diurus, destruktif interpersonal konflik perlu diselesaikan


KESIMPULAN 3 GAYA PERUNDINGAN

4 gaya perundingan utama: Avoiding Competing Accomodating/ compromising Cooperating/ collaborating

Competing dan compromising semulajadi distributive. Collaborating adalah intergrative

4 gaya ini sesuai mengikut keadaan dan masa bergantung kepada minat, matlamat, nilai dan personaliti


KESIMPULAN 4

TABIAT PERUNDING Harmonizer perlu kepada hubungan, kuasa

sosial serta kurang dari sudut keditilan/ keperihatinan…hindari situasi pacifier

Action seeker sangat rendah dari sudut keperihatinan/keditilan ….. hindari high roller

Pragmatist/ controller lebih kepada menghukum, perlu pada personal power dan tahap kompetitif yang tinggi …hindari situasi bull/ street fighter


KESIMPULAN 4

TABIAT PERUNDING Harmonizers – general and open-

ended Controllers – general and resolved Pragmatists – specific and resolved Action seekers – specific and

open-ended


POP KUIZ #3

Apakah yang dimaksudkan dengan perundingan?

Apakah gaya dan tabiat perundingan yang UTAMA yang terdapat pada diri anda. Nyatakan satu situasi contoh.

Pada pendapat anda, apakah perkara-perkara yang perlu diambil kira sebelum dan semasa proses perundingan.

Documents

memahami perundingan