MarketingMarketingMédico.Médico.

E eu comE eu com

IssoIsso??

Norivaldo CarneiroNorivaldo Carneiro

Novo Cenário

O poder mudou de mãos

Novo Cenário

O Cliente mudou

• Mais exigente

• Mais informado

• Demanda mais conveniência

• Pesa mais o custo X benefício

• Exigem mais garantias

• Ele está mais conectado

A Situação

Fontes: SUS, CREMESP

Medicinano

BRASIL

197 Faculdades

57%No Sudeste

371 milProfissionais

57%No Sudeste

23,7% só no estado

de SP.

(110.473)

110.000Matriculados

14.000Formandos

por ano

Médicos:21,3%

População:12,3%

Crescimento na última década

A Situação

52,7%

64,9%

Agravantes nos serviços prestados pelos médicos

Maior dificuldade de avaliação dos serviços por parte dos clientes

A diferenciação é limitada

Maior dificuldade para a manutenção e o controle da qualidade dos serviços

Despreparo e falta de tempo de muitos profissionais para serem “vendedores” dos seus próprios serviços

Tendências a serem reativos em vez de pré ativos.

• Qualificação profissional- Escolha da universidade- Atualizações profissionais- Dedicação às questões de

especialidade

• Qualificação empresarial- Ter espírito de empresário- Ter senso competitivo

As ações(fatores controláveis)

1. Pratique o NOVO MARKETING

As ações(sugestões)

“ Marketing é uma atividade humanadirigida a satisfazer necessidades e desejos através do processo de troca”

Phillip Kotler

“ Uma fórmula para tornar o ato de vender supérfluo”

Peter Druker

V

LA

RO

As ações(sugestões)

NecessidadeQualidade

Flexibilidade

Relacionamento

1.Pratique o NOVO MARKETING

Para ter SUCESSO com o novo marketing

Planejar

Pesquisar

Ferramentas de Planejamento do Marketing

Marketing Mix (4Ps)

• Produto

• Preço

• Praça

• Promoção

P R O D U T O / serviço

Marketing Mix do consultório/clínica

• Qualidade de serviço

• Nome

• Embalagem

• Garantias

• Materiais, estrutura e tecnologia

• Parceiros locais

• Tamanho

• Especialização

P R E Ç O

Marketing Mix do consultório/clínica

• Valor

• Concorrência

• Prazos

• Oferta e procura

• Custos

• Lucro

• Formas de pagamento

P R A Ç A / lugar

• Conveniências

• Localização/acessibilidade

• Aspectos físicos

Marketing Mix do consultório/clínica

P R O M O Ç Ã O / comunicação

• Propaganda

• Relações públicas

• Mídia de massa• Boca a boca• Site• Folders• Redes Sociais• Mkt direto

• Programas de relacionamento

• Marcas e aspectos visuais

Marketing Mix do consultório/clínica

P E S Q U I S A

Norteia a composição do Marketing Mix

• Que tipo de serviço são os mais procurados ?

• Qual o preço praticado pelo mercado ?

• Qual o valor dado pelo cliente ao serviço prestado ?

• Qual o melhor ponto (localização) ?

• Que meios de divulgação posso usar para divulgar meus serviços ?

• O que os clientes acham dos meus serviços ?

• Porque os clientes me abandonaram ?

OBRIGADO

Prof. Norivaldo Carneironorivaldo@marketmed.com.br

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