Marketing2 0 S Prom Tep

Conférence pour le Réseau METIQ12 février 2010, Montréal

Sandrine Prom Tep

Marketing 2.0

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Conférence pour le Réseau METIQ12 février 2010, Montréal

Sandrine Prom Tep

‘Cracker’ le code 2.0? ;-)

Del

oitt

e, 2

008

© S. Prom Tep - février 2010

Dans quel but?

• Cerner l’utilisation corporative du Web 2.0– Statistique– Tactique et stratégique – Au Québec et à l’international.

• Analyser des cas de succès et d’échecs – Différents secteurs d’industrie

• Recul critique face au potentiel réel du 2.0 de votre organisation au-delà du « buzz »– Cheminement de l’entreprise sociale mature

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Et comment?

• Utilisation corporative du Web 2.0 – Survol statistique

• Revue de cas – Exemples d’éléments 2.0 en contexte d’affaires

• Potentiel 2.0 de votre organisation – « Socialisation » d’une entreprise

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Utilisation corporative du Web 2.0 Portrait statistique

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Web 2.0 pour les affaires: discours et pratique 0 1 2 3 4

Perception VS utilisation


Médias sociaux pour le marketing 0 1 2 3 4

http://graphics.eiu.com/upload/eb/fast_report.pdf


Impact financier du Web 2.0: revenus et marges0 1 2 3 4

http://proxy2.hec.ca:2145/Topics.aspx?N=1045&dimid=1045

http://graphics.eiu.com/upload/eb/fast_report.pdf

Souvent aussi important

surtout en contexte de récession


Créateurs de contenu 0 1 2 3 4

Par type de contenu

Proportions de créateurs parmi les usagers internet


Sources pour l’information de consommation 0 1 2 3 4

Impact en fonction des secteurs d’industrie

Et sources les plus influentes (confiance)

Source: emarketer 2009

Trust from TV ads: 8%

Trust from Newspapers ads: 7%

Trust from Magazine ads: 6%

Trust from online banners: 3%

Trust of recommmendations from people I know: 34%


Revue de casExemples d’éléments 2.0 en contexte d’affaires

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Liste de compagnies et leurs initiatives 2.00 1 22 43

Source: Information-age.com

Guide Social Media Comment uitliser les médias sociaux?Guide pour les Entreprises par Dell


CEO de Sun Microsystems: bloguer pour humaniser 0 1 22 43

« His blog is an effort to communicate across boundaries -- to shareholders, to users, to

employees... and yes, to competitors. It is generally worth reading, and it is fascinating to

see a corporate executive talk -- sometimes very frankly and very honestly -- about

hiswork and thoughts.» Christopher Dorobek, 2007, Federal Week Computer Blog

Jonathan Schwartz’s blog http://blogs.sun.com/jonathan

Sun’s Chief Executive Tweets His Resignation

http://bits.blogs.nytimes.com/2010/02/04/suns-chief-executive-tweets-his-resignation/?hp


HyperCube: Nissan 2.0 (Campagne Canada)

• HyperCube: concours/campagne de Nissan Canada (communiqué de presse)

– Utilise les médias sociaux dans le but de récompenser la créativité– 50 Canadiens ont vu leurs efforts créatifs récompensés par un tout

nouveau véhicule cube 2009 de Nissan– Trois remises de prix simultanées à Toronto, à Montréal et à

Vancouver

• Innovation– Candidatures ouvertes à tous – Condition: s’engager à parler le plus possible de sa candidature

dans les réseaux sociaux durant 4 mois – Exemple de profils de candidatures créatives sur la Cube– 1 M de dollars en prix uniquement aux participants et 0$ en

médias traditionnels– 500 finalistes qui ont créé une importante communauté virtuelle

où ils étaient en relation entre eux et avec des membres de leurs collectivités locales et ont véritablement fait parler du cube de Nissan.

« Hypercube est une campagne exceptionnelle pour Nissan parce qu'elle nous permet d'interagir avec nos consommateurs

d'une manière pertinente, unique et interactive » Jeff Parent, VP ventes et marketing de Nissan Canada

Source: Blogue Adviso

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Suites et retombées

Photos de la soirée de remise à Mtl, Toronto, etc..

Blogue sur les péripéties de vie des gagnants avec le cube: www.hypercube.ca

- « 15 mn de gloire »: vitrine durant la soirée de remise pour mettre en valeur

du talent des finalistes locaux Hypercube, notamment des chanteurs, et des

artistes en arts visuels.


Campagne publicitaire ‘Sloche’ en mode 2.0 0 1 22 43

Revolution Health

Le

Campagne publicitaire virale réalisée par Taxi (2008)


Hydro-Québec sur Twitter ou squat d’un compte???0 1 22 43

http://twitter.com/Hydro_Quebec

Ne laissez pas la place

à d’autres de parler au nom

de votre organisation


Journal de bord partagé sur Tourisme Montréal 0 1 22 43

Tourisme Montréal http://www.tourisme-montreal.org/

Créer son journal de bord avec ses itinéraires thématiques indiquant les sorties, visites, restos

que l’on peut partager avec les autres internautes.Également, afin de séduire les touristes étrangers,

Montréal sera dévoilée par cinq blogueurs passionnés par la ville.


Blogue de l’AQESSS: dialogue avec le public 0 1 22 43

Blogue de l’Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux (2009)


Avelocitoyens.com: attention viral boomerang!0 1 22 43

Avelocitoyens.com: Faux blogue réalisé par Morrow Communications et retiré du Web après le scandale médiatique (2009)

Blogue de Patrick Dion


Sites communautaires et objectivité possible? 0 1 22 43

Trip Advisor: Sites

communautaires et

commentaires

‘commandités’?

Source: Cyberpresse


Potentiel 2.0 de votre organisation« Socialisation » d’une entreprise:

contraintes et étapes

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Petitgestevert.ca et analyse critique 0 1 2 3 4


Analyse de ‘Changez d’environnementalité’ 0 1 2 3 4

www.gauravonomics.com/blog/the-4cs-social-media-framework/

Contenu

-Vidéos

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courriel et médias sociaux

Collectivité

ENVIRONNEMENT

-Sensibilisation

-Éducation

-Implication

IMAGE DE MARQUE

-Repositionnement vert


Potentiel 2.0 : checklist de réflexion 0 1 2 3 4

Réflexion critique sur le 2.0: les prérequis

• Application d’approches 2.0 pour le bénéfice de qui ?– Communications/RP? grand public– Marketing et campagnes publicitaires ? publics cibles– Service à la clientèle ? consommateurs d’électricité

• Pour faire quoi ?– Besoins ? Ex. acquisition ou fidélisation– Objectifs ? Ex. ventes, notoriété ou changement comportemental– Contextes ? Ex. commercial ou non commercial– Communautés ? Ex. existantes ou à bâtir

• Comment ?

– Moyens • $$ • Compétences RH internes ou externes • Choix des outils/moyens technologiques• Présence en ligne? Youtube, FB, LinkedIN, Flickr, etc.

– Contraintes• Transparence• Authenticité• Confiance• Contrôle (passage de push à pull)• Long terme

Implication

Relation


Médias sociaux et employés: un paradoxe?

• Réseautage des employés et valeur ajoutée?« Many senior IT and business executives still see their employees' social networking as a risky distraction »– Scepticime dangeureux – 54% des entreprises de plus de 100 employees prohibent

l’accès aux réseaux sociaux – Paradoxe de connectivité des entreprises et restrictions sur les

médias sociaux

• Bonnes règles de conduite adaptées à la taille de l’entreprise« As you grow, make sure you match your structure, policy and guidelines to your organization size »– Ce qui fonctionne pour 3 personnes ne fonctionnent pas pour 20 – Encourager bonnes pratiques et bonnes habitudes en les

documentant– Motiver tout le monde à contribuer de façon cohérente

« Use me or loose me »

Marc Prensky games2train

Source: http://www.networkworld.com/news/2010/010710-facebook-twitter-business-tools.htmlesource

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Employés d’une « Social brand »

Source: Shiv Sing http://www.goingsocialnow.com/

Social Influence Marketing

Nouvelle dimension, canal distribué et partagé VS brand marketing et direct marketing

http://www.bestbuyideax.com/currents

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Cycle buzz des technos émergentes!S

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Évolution ou révolution des mesures ? 0 1 2 3 4

Source: http://kdpaine.blogs.com


Socialiser une entreprise un pas à la foisSource: http://www.briansolis.com

« Socializing a business isn't an all-or-nothing proposition

-- gradual process of evolution and cultural change

evolutionary process for companies and consumers alike »

(B.Solis)

« Socialisation » d’une entreprise?

Cheminement par étapes dont 4 stades essentiels:

- Humaniser la marque

- Créer des communautés

- Choisir les bonnes mesures

et finalement…

- Monétiser ses réussites!

Source: and http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_2.0

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En conclusion?

• Cracker le code 2.0 finalement: ça prend quoi?• Du recul critique pour:

- Comprendre ce qui peut se faire mais…- Présence dans les médias sociaux ≠ appartenance à une communauté - Garder à l’esprit ce qui est au cœur de votre entreprise - Bâtir une équipe solide qui vit le 2.0 au quotidien - Choisir une technologie en fonction de ses besoins d’affaires et non des buzz technologiques

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Questions?

Rejoignons-nous sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Agentsolo, Viadeo…

[email protected]

www.chairerbc.com

www.ergonomia.ca

Merci!


Profil professionnel

• HEC Montréal (2005-auj.)– Co-Directrice des partenariats, Chaire de commerce

électronique RBC Groupe financier – Chargée de cours, Conception ergonomique et Marketing

électronique– Candidate au Ph.D. Administration des Affaires

• Sujet de thèse: ‘social usability’ et fonctionnalités qui influencent le consommateur internaute à contribuer au web social

• Sous la direction de Sylvain Sénécal, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier et la co-direction de Aude Dufresne (UdeM), Directrice du LRCM

• Ergonome des interfaces– Consultante spécialisée en expérience usager (2001-auj.)– En entreprise: Netgraphe/Canoë (1999-2001)– Blogueuse depuis 2001: ErgonomiA.ca

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