Marketing... w bibliotece

Marketing... w biblioteceMarketing... w bibliotece

Iwona Sójkowska

Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011

Kilka słów o marketingu...Kilka słów o marketingu...

Ph. Kotlera zdefiniował marketing jako zespół działań Ph. Kotlera zdefiniował marketing jako zespół działań ukierunkowanych na osiągnięcie celu. ukierunkowanych na osiągnięcie celu.

Działania te skupiają się wokół 4 czynników (Działania te skupiają się wokół 4 czynników (tzw. 4P – product, tzw. 4P – product, price, place, promotionprice, place, promotion):):1. produktu / usługi,1. produktu / usługi,2. ceny,2. ceny,3. miejsca / dystrybucji,3. miejsca / dystrybucji,4. promocji.4. promocji.


I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece


Celem marketingu jest dotarcie do odbiorcy/nabywcy, zaspokojenie Celem marketingu jest dotarcie do odbiorcy/nabywcy, zaspokojenie jego potrzeb i rozbudzenie nowych pragnień oraz osiągnięcie jego potrzeb i rozbudzenie nowych pragnień oraz osiągnięcie zysku/sukcesu przez firmę/instytucję.zysku/sukcesu przez firmę/instytucję.



http://www.mojregion.eu/biuro-w-brukseli/aktualnosci/czytaj/items/etykietki-na-zywnosci-koniec-z-drobnym-drukiem.html


Biblioteki, jako instytucje non-profit, stosują marketing, żeby:Biblioteki, jako instytucje non-profit, stosują marketing, żeby:1. podkreślić swoje istnienie wśród innych instytucji nauki, edukacji czy kultury,1. podkreślić swoje istnienie wśród innych instytucji nauki, edukacji czy kultury,2. utrzymać dotychczasowych czytelników oraz pozyskanie nowych,2. utrzymać dotychczasowych czytelników oraz pozyskanie nowych,3. rozwijać usługi zgodnie z oczekiwanymi oraz przewidywanymi potrzebami 3. rozwijać usługi zgodnie z oczekiwanymi oraz przewidywanymi potrzebami czytelników,czytelników,4. budować pozytywny wizerunek i prestiż w społeczeństwie oraz wzbudzić 4. budować pozytywny wizerunek i prestiż w społeczeństwie oraz wzbudzić zaufanie publiczne.zaufanie publiczne.



Źródło: http://www.optiguard.pl/Produkty/Rozwiazania_dla_bibliotek

Produkt/usługaProdukt/usługa

Usługa to działalność z reguły niematerialna, polegająca na zastosowaniu ludzkiej Usługa to działalność z reguły niematerialna, polegająca na zastosowaniu ludzkiej wiedzy i umiejętności oraz użyciu narzędzi do zaspokajania potrzeb odbiorców.wiedzy i umiejętności oraz użyciu narzędzi do zaspokajania potrzeb odbiorców.

Biblioteka = udostępnianie literatury



Źródło: http://www.tyszkiewicz.edu.pl/studia.php?fr=article&lg=pl&art=388

Produkt/usługa podstawowa tworzy rdzeń oferty, który powinien zaspokoić Produkt/usługa podstawowa tworzy rdzeń oferty, który powinien zaspokoić potrzeby czytelnika (warto pamiętać, że ludzie nie kupują znaczka potrzeby czytelnika (warto pamiętać, że ludzie nie kupują znaczka pocztowego, ale usługę dostarczenia kartki czy listu).pocztowego, ale usługę dostarczenia kartki czy listu).

Produkt/usługa rzeczywista obejmuje jakość, właściwości, opakowanie, markę.

Produkt/ usługa wzbogacona to dodatkowe właściwości, które wykraczają ponad oczekiwania klienta.



Produkt / usługa

http://www.pbp-wieruszow.pl/aktualnosci/zakup-nowosci-wydawniczych-2010.html

Co oferujemy?Co oferujemy?Dostęp do zbiorów drukowanych,Dostęp do zbiorów drukowanych,Dostęp do zbiorów elektronicznych, multimedialnych,Dostęp do zbiorów elektronicznych, multimedialnych,Dostęp do sprzętu komputerowego (komputery, skanery, Dostęp do sprzętu komputerowego (komputery, skanery,

kserografy, kserografy, czytniki przenośnych pamięci, oprogramowanie),czytniki przenośnych pamięci, oprogramowanie),Dostęp do sieci Internet,Dostęp do sieci Internet,

Kompetentne i życzliwe wsparcie dla czytelników. Kompetentne i życzliwe wsparcie dla czytelników.



Produkt / usługa

http://www.tanie-przeprowadzki.pl/index.php/przeprowadzki-bibliotek

Co możemy zaoferować?

Usługi wykraczające poza standardową działalność:

Miejsce relaksu,

Miejsce spotkań,

Promocję lokalnej twórczości



Produkt / usługa

Co możemy zaoferować?

Usługi wykraczające poza standardową działalność biblioteki:

Opiekę nad czytelnikami,

Spotkania z literaturą poza biblioteką np. w szkołach, przedszkolach, domach kultury, domach opieki społecznej, kościołach,

Pakiet usług dodatkowych oferowanych przy współpracy innych, ale pokrewnych instytucji...



Produkt / usługa

http://kultura.lublin.eu/wiadomosci,1,6374,Ferie_w_bibliotece.html?locale=pl_PL

http://www.biblioteki.org/pl/wiadomosci/czytaj/508

Przykłady dobrych praktyk:Przykłady dobrych praktyk:literatura najnowsza, poszukiwana, ładnie wydana, wartościowa, znanych literatura najnowsza, poszukiwana, ładnie wydana, wartościowa, znanych autorów,autorów,drukowana, elektroniczna, multimedialna,drukowana, elektroniczna, multimedialna,możliwość wcześniejszej rezerwacji, powiadomienia o czekającej książce, możliwość wcześniejszej rezerwacji, powiadomienia o czekającej książce, przedłużenia terminu zwrotu, skanowania, kopiowania,przedłużenia terminu zwrotu, skanowania, kopiowania,przesyłanie listy nabytków zgodnej z zainteresowaniami odbiorcy,przesyłanie listy nabytków zgodnej z zainteresowaniami odbiorcy,możliwość zamówienia i/lub zwrotu w najbliższej placówcemożliwość zamówienia i/lub zwrotu w najbliższej placówce



Produkt / usługa

http://www.wwarce.pl/index.php/magazyn/biblioteka-xxi-wieku/

Nie wiąże się jedynie z należnością za produkty lub usługi może mieć charakter Nie wiąże się jedynie z należnością za produkty lub usługi może mieć charakter niepieniężnych zachęt, eliminowania barier, minimalizowania utrudnień.niepieniężnych zachęt, eliminowania barier, minimalizowania utrudnień.

Bezpłatne udostępnianie literatury to za mało!Bezpłatne udostępnianie literatury to za mało!Ważna jest także: miła i kompetentna obsługa, dostosowanie sposobów Ważna jest także: miła i kompetentna obsługa, dostosowanie sposobów udostępniania do potrzeb odbiorców, oferowanie pożądanej literatury.udostępniania do potrzeb odbiorców, oferowanie pożądanej literatury.Wszelkie usługi dodatkowe, tzw. wartości dodane, które sprawią, że koszt Wszelkie usługi dodatkowe, tzw. wartości dodane, które sprawią, że koszt uzyskania produktu/usługi podstawowej będzie atrakcyjny dla odbiorcy. uzyskania produktu/usługi podstawowej będzie atrakcyjny dla odbiorcy.

Cena jest głównym czynnikiem wpływającym na decyzję odbiorcy np. dostęp do nowości, ale również parking dla samochodów czy rowerów, możliwość wjazdu wózkiem dziecięcym, kącik kawowy, dogodne godziny pracy, możliwość skorzystania z kserografu, skanera w atrakcyjnych cenach.



Cena

http://www.harena.pl/stolikkawowy.html

http://annad9.blox.pl/html/1310721,262146,14,15.html?6,2007

http://info.wiadomosci.gazeta.pl/szukaj/wiadomosci/w%C3%B3zki

Kanały dystrybucji, czyli środki, jakie stosuje się, żeby dostarczyć produkt/usługę Kanały dystrybucji, czyli środki, jakie stosuje się, żeby dostarczyć produkt/usługę do odbiorcy (lokalizacja, Internet, poczta elektroniczna, jednostki do odbiorcy (lokalizacja, Internet, poczta elektroniczna, jednostki objazdowe, punkty wypożyczeń, wizyty w instytucjach edukacji, kultury objazdowe, punkty wypożyczeń, wizyty w instytucjach edukacji, kultury czy jednostkach społecznych).czy jednostkach społecznych).



Miejsce

Źródło: www.vobacom.pl

http://www.przedszkole25.edu.pl/news/wycieczka-do-biblioteki

Źródło: Adrian Hon na Flickr

Wszelkie działania, które podejmuje się, żeby poinformować o ofercie i przekonać Wszelkie działania, które podejmuje się, żeby poinformować o ofercie i przekonać o jej korzyściach. o jej korzyściach.

Sposób komunikowania się z odbiorcą wykorzystujący m.in. takie narzędzia jak:- reklamę,

- public relations,

- sprzedaż bezpośrednią,

- sprzedaż promocyjną.



Promocja

http://www.pbw.lodz.pl/konferencja.htm

Reklama – forma bezosobowego polecenie produktu/usługi.



http://www.gbpklonowa.republika.pl/Kronika_text_2006.htmhttp://www.biblioteka.wroc.pl/news/11/miejska_biblioteka_publiczna_we_wrocawiu_wcza_si_23_kwietnia_w_obchody_wiatowego_dnia_ksiki_i_praw_autorskich

http://www.biblioteki.org/pl/wiadomosci/czytaj/1547

Promocja

Promocja



Public relations – celowo dobrany i zorganizowany zestaw działań zapewniających systematyczne komunikowanie się z odbiorcą.

Promocja



Sprzedaż bezpośrednia – osobiste prezentowanie oferty potencjalnemu odbiorcy.

http://www.przedszkole25.edu.pl/news/wycieczka-do-bibliotekihttp://www.psp11.opole.pl/strona/aktualnosci/wydarzenia/7

PromocjaPromocja



Sprzedaż promocyjna – bezpośrednie zachęty dla odbiorcy w celu nakłonienia go do skorzystania z oferty.

http://www.ksiazeizebrak.pl/node/186http://bibliosfera.net/preview/3109/ksiazke-do-kontroli-poprosze/

Ciekawsze pomysły marketingowe:

- organizacja imprez kulturalnych,- wszelkie formy pomocy niepełnosprawnym i chorym czytelnikom np. dostarczanie książek do domu, - realizacja autorskich projektów dla dzieci i młodzieży np. zajęcia plastyczne czy sportowe,

- pomoc w nauce języków obcych,- pomoc w odrabianiu lekcji, korepetycje,- pomoc w pracach bibliotecznych



Szczególnie cenne są udokumentowane historie użytkowników, którzy dzięki bibliotecznym usługom, projektom czy działaniom odnieśli korzyści w sferach ściśle związanych ze stanem gospodarki państwa lub regionu: znaleźli pracę lub pracownika, rozpoczęli działalność gospodarczą itp. Podkreśla to ważną rolę bibliotek jako instytucji działających blisko społeczeństwa i stymulujących rozwój swojego otoczenia.



Ciekawsze pomysły marketingowe:

-dokumentowanie działalności bibliotek i ich użytkowników

Ciekawsze pomysły marketingowe:- zniżki na bilety do kin, teatrów, muzeów,- książkowe wyprawki dla niemowląt,

- koła zainteresowań np. miłośnicy czytania podczas spacerów,- kluby dyskusyjne, kulinarne itp.



Ciekawsze pomysły marketingowe:- pomoc bezrobotnym w poszukiwaniu ofert pracy, pisaniu aplikacji),

- komputerowe kursy dla seniorów czy bezrobotnych





Ciekawsze pomysły marketingowe

Książkę do kontroli poproszę - MPK = Miejskie Podróże Książkowe

Poznańscy studenci zachęcają do czytania w środkach komunikacji miejskiej. Akcja zorganizowana została przez Bookarest i lubimyczytac.pl przy współudziale MPK i miasta Poznań



Ciekawsze pomysły marketingowe

Miejska Biblioteka Publiczna im. Jana Wantuły wzbudza od jakiegoś czasu Miejska Biblioteka Publiczna im. Jana Wantuły wzbudza od jakiegoś czasu ogromne zainteresowanie mieszkańców Ustronia i turystów. O bibliotece stało się ogromne zainteresowanie mieszkańców Ustronia i turystów. O bibliotece stało się naprawdę głośno! Uwagę przyciąga… olbrzymi mural. naprawdę głośno! Uwagę przyciąga… olbrzymi mural.

Artyści ozdobili łącznie 500 metrów kwadratowych elewacji!Artyści ozdobili łącznie 500 metrów kwadratowych elewacji!

Ciekawsze pomysły marketingowePrzykładowe tematy bezpłatnych zajęć dla dorosłych w ofercie Biblioteki Publicznej w Seattle:- oszczędne gospodarowanie domowym budżetem, - tworzenie sieci kontaktów zawodowych, - rower jako oszczędny środek transportu (z zasadami ruchu drogowego) - szycie, cerowanie, naprawianie odzieży,

- zbieranie i przyrządzanie grzybów jadalnych, - przetwory domowe, - uprawa roślin jadalnych we własnym ogrodzie



Kreując produkt / usługę, jego cenę oraz dostępność pracujemy nad marką biblioteki, która powinna kojarzyć się czytelnikom z instytucją ważną, godną zaufania, spełniającą oczekiwania społeczne.



http://streemo.pl/Portal/UserBlog.aspx?UserId=351107&Year=2011&Month=3

Literatura:1. Kotler Philip, Marketing: analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Warszawa: Felberg SJA, 1999.2. Kotler Philip, Lee Nancy, Marketing w sektorze publicznym: Mapa drogowa wyższej efektywności. Warszawa: Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, 2008.3. Michalski Eugeniusz, Marketing. Warszawa: PWN, 2003.



Dziękuję...



Documents

Marketing... w bibliotece