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CODIGO Manuales VERSION 1 APROB Resol No. 026

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REVISADO POR APROBADO POR

Presidente Comité Documentos

Gerente Empresa

MANUAL DE INDUCCIÓN Y

REINDUCCIÓN PERIODO 2015 – 2017



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PRESENTACIÓN

El presente Manual de Inducción y Re inducción se busca que todos los funcionarios de la Empresa de Servicios Públicos Restrepo Aguaviva S.A. E.S.P comprendan y se orienten hacia el logro de los objetivos institucionales, generando en los mismos compromiso, responsabilidad y coordinación hacia la comunidad obteniendo la adecuada prestación de servicios.

De igual forma, se busca familiarizar al nuevo funcionario con la Empresa de Servicios Públicos Restrepo Aguaviva S.A. E.S.P iniciar el proceso de aprehensión de una cultura del servicio público, orientada a la generación de resultados sociales y sustentados en valores que propendan por el interés general y el bien común.

1. OBJETIVOS

1.1. OBJETIVO GENERAL Apoyar la Comunicación Interna Organizacional de la Empresa con un documento escrito que le permita como Funcionario en situación de: periodo de prueba, provisionalidad, encargo o de libre nombramiento y remoción, conocer información precisa y útil respecto a la empresa, sus funciones y las políticas de personal que le afectarán, para que de esta forma, la reconozca, adapte e integre, rápida y adecuadamente a la empresa, al personal que conforma la Empresa de Servicios Públicos Restrepo Aguaviva S.A. E.S.P y a su lugar de trabajo. 1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Proporcionar al Funcionario información referente al contexto general donde ingresa: su Misión, Visión, Principios, Valores, historia y funciones.

• Dar a conocer a los Funcionarios las condiciones laborales y otros factores

de Desarrollo Organizacional de la Empresa de Servicios Públicos Restrepo Aguaviva S.A. E.S.P.



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• Contribuir a la identificación del funcionario con su situación de trabajo y

todo lo que ello implica.

• Mantener informado a todo el personal de los cambios que se produzcan en Empresa de Servicios Públicos Restrepo Aguaviva S.A. E.S.P, en cuanto a Políticas, Normas, Procedimientos y cambios de Estructura.

• Determinar un Procedimiento reglamentado en donde se de a conocer al nuevo funcionario de la Empresa su entorno laboral.



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2. MARCO LEGAL

! Constitución Política de Colombia

! Leyes: 42/93, 87/93, 80/93; 610/00, 142/94, 617/00, 734/02.

! Artículo 64 de la Ley 190 de 1995: Mediante el cual se establece que todas las Entidades Públicas tendrán, además del Programa de Inducción para el personal que ingrese a la Entidad, uno de actualización cada dos años.

! Artículo36 de la Ley 909 del 2004: “Por la cual se expiden normas que

regulan el Empleo Público y se dictan otras disposiciones.”

! Decretos:1737 de 1998, 2145 de 1999, 2445 de 2000, 2170 de 2002

! Artículo 7 del Decreto Ley 1567 de 1998: Mediante el cual se establece que los Planes Institucionales de cada Entidad deben incluir obligatoriamente, además de Programas de Inducción, Programas de Re inducción, los cuales deberán hacerse por lo menos cada dos años, o antes, en el momento en que se produzcan los cambios.

3. CONTEXTO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL

Empresa de Servicios Públicos Restrepo Aguaviva S.A. E.S.P tiene como generalidades: 3.1. RAZÓN SOCIAL: Empresa de Servicios Públicos Restrepo Aguaviva S.A. E.S.P NIT 900010387-2 3.2. UBICACIÓN: Calle 9 No. 4-57 B. GAITAN – TEL 6551314



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BIENVENIDA (A la persona o personas que ingresan) Estimado Compañero (a): Reciba un Cordial saludo de parte del equipo de Talento Humano de La Empresa de Servicios Públicos de Restrepo Aguaviva S.A. E.S.P. nos complace saber que hace parte de nuestra Empresa, con su voluntad experiencia, profesionalismo, y emprendimiento seguiremos trabajando por la Misión de nuestra Empresa, por alcanzar nuestros objetivos, la consecución de las acciones que nos conllevan al cumplimiento de las metas y la proyección Institucional que deseamos. Estamos seguros que gracias a sus capacidades, habilidades, actitudes , competencias y al Clima Organizacional de nuestra Empresa, crecerá de forma personal y profesional.



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4. PROCESO DE INDUCCION AL PERSONAL

El amplio conocimiento que se tenga de la Entidad debe ser el primer objetivo de aquellos que se acerquen por primera vez a la entidad. Pasos a Seguir: 1. Nombramiento. 2. Presentación (Inducción, área administrativa) 3. Recorrido por la Empresa. 4. Dependencia asignada 5. Entrega de funciones y Procedimientos (Manual de Funciones y de Procedimientos

4. SIMBOLOS DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE RESTREPO AGUAVIVA S.A. E.S.P.

LOGO DE LA EMPRESA



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MISION

MISION Prestar los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo en términos de eficiencia, eficacia y calidad administrativa, con talento humano calificado y comprometido dentro del marco de los principios y valores de la empresa, garantizando una mejor condición de vida para nuestros usuarios



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VISION

Ser una empresa líder en el Departamento del Meta, prestando el mejor servicio de acueducto, alcantarillado y aseo; en términos de estándares de calidad, continuidad, cobertura y tarifas, a partir de un óptimo desarrollo institucional, empresarial y garantizando la conservación del recurso hídrico y medio ambiente

VISION Ser una empresa líder en el Departamento del Meta, prestando el mejor servicio de acueducto, alcantarillado y aseo; en términos de estándares de calidad, continuidad, cobertura y tarifas, a partir de un óptimo desarrollo institucional, empresarial y garantizando la conservación del recurso hídrico y medio ambiente



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6.- VALORES ADOPTADOS PARA LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE RESTREPO AGUAVIVA S.A. E.P.S. EN EL CODIGO DE ETICA Y VALORES Los valores éticos de los funcionarios y/o contratistas de la Empresa de Servicios Públicos de Restrepo Aguaviva S.A. .E.P.S. consagrados en el código de ética ( Resolución No. 23 de Agosto 29 del 2014, constituyen el punto de partida de la Gestión y el Servicio Público de esta Empresa, se relacionan a continuación y son de perentorio deber como servidores de la Empresa de Servicios Públicos de Restrepo Aguaviva S.A. E.S.P.

! ETICA ! HONESTIDAD ! RESPETO ! RESPONSABILIDAD ! SENTIDO DE PERTENENCIA ! SOLIDARIDAD ! COMPROMISO SOCIAL ! LEALTAD ! IDENTIDAD ! CONFIDENCIALIDAD ! TOLERANCIA ! COMPROMISO ! TRABAJO EN EQUIPO ! LEALTAD ! IDENTIDAD ! AUTOCONTROL ! EFECTIVIDAD



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OBJETIVOS Nuestra misión es presentar servicios de Acueducto y Alcantarillado eficiente y eficaz y brindar una atención ágil y amable a los clientes y/o usuarios. En la búsqueda de estos objetivos estamos realizando esfuerzos para mejorar cada día a través de la implementación de Procesos, Procedimientos y Funciones que agilicen el desarrollo organizacional de la Empresa.



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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Administrar, mantener, controlar, ampliar y efectuar mejoras del sistema de acueducto, alcantarillado y servicio de aseo • promover la defensa y protección de los recursos de agua y las cuencas hidrográficas a través de la participación de los usuarios. • sensibilizar a los usuarios en sus deberes y derechos. • Motivar, educar y comprometer a los usuarios en la administración y fiscalización de la prestación del servicio.

7.- GENERALIDADES LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE RESTREPO AGUAVIVA S.A. E.S.P. Mediante acuerdo No. 003 del 2005, emanado del Concejo Municipal Se viabilizo la constitución de la empresa de servicios públicos del Municipio del Restrepo – Meta. Posteriormente mediante escritura Publica numero 592 del 4 de febrero del 2005 se constituyo la Empresa de Servicios Públicos de Restrepo Aguaviva S.A. E.S.P.

10 .- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La Empresa de Servicios Públicos de Restrepo Aguaviva S.A. E.P.S. esta organizada a través de la estructura que a continuación se detalla: 1. GERENCIA 2. AREA ADMINISTRATIVA, COMERCIAL Y FINANCIERA 3. AREA TECNICA Y OPERATIVA



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ORGANIGRAMA

11. FUNCIONES DE LAS DEPENDENCIAS QUE COMPONEN LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE RESTREPO AGUAVIVA S.A. E.S.P. MANUAL DE FUNCIONES ESPECÍFICAS Y COMPETENCIAS LABORALES. contiene de manera discriminada las funciones como requisitos y competencias de los funcionarios de la Empresa.



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12.- DE LOS ORGANISMOS DE ASESORIA Y COORDINACION. De los grupos internos de Trabajo: Para efectos del perfeccionamiento de la estructura orgánica y de establecer un sistema organizado para la realización de las actividades y procesos que la Empresa de Servicios Públicos de Restrepo desarrolla, La Gerente mediante acto administrativo conformara grupos internos de trabajo, en las dependencias que así lo requieran. De los organismos de asesoría y coordinación: La Empresa de Servicios Públicos contara con los organismos de asesoría y coordinación establecidos por la normatividad vigente, la cual establece los principios básicos de funcionamiento, sus denominaciones y funciones. Del comité Coordinador del Sistema de Control Interno : Este comité se constituye en el máximo órgano jerárquico de asesoría, consulta, evaluación y de coordinación dela Empresa , el cual este integrado por la Gerente y las coordinaciones. Parágrafo 1.- El Comité Coordinador del Sistema de Control Interno sesionara por convocatoria de la Gerente, quien le presidirá. Parágrafo 2.- Mediante acto administrativo le corresponde a la Gerente reglamentar sus funciones y desarrollo de las respectivas reuniones, de las cuales se levantara acta, actuara como secretario del Comité, el funcionario que determine la Gerente. El Comité de Coordinación del Sistema de Control Interno. Actuaran como órganos responsables de coordinación y asesoría del diseño de estrategias y políticas orientadas al fortalecimiento del sistema de control interno institucional, de conformidad con las normas vigentes y las características de cada organismo o entidad. 1. Someter a consideración, análisis y recomendación, los diferentes temas propuestos por la Gerente, estableciendo los compromisos y soluciones que se estimen pertinentes.



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2. Rendir informe de las novedades, necesidades y acciones que deben ejecutar cada una de los Coordinadora, en desarrollo de las funciones propias de cada Despacho. 3. Controlar el cumplimiento de los compromisos y acciones programadas al interior del comité. 4.-Diseñar, formular y proponer políticas, objetivos, metas y estrategias que orienten el diseño e implementación del Sistema del Control Interno orientada a la satisfacción del usuario y al mejoramiento continuo en presentación del servicio de la Empresa.

5.- Organizar los grupos de trabajo y ser participes de los mismos.

13. DEBERES DEL SERVIDOR PÚBLICO: Son deberes de todo servidor público

• Cumplir y hacer cumplir con todos los deberes contenidos en los diferentes códigos y manuales adoptados por la Empresa de servicios públicos Restrepo aguaviva s.a. e.s.p.

• Cumplir el servicio que le sea encomendado con diligencia, eficiencia e imparcialidad.

• Utilizar los bienes y recursos asignados para el desempeño propio de

Sus funciones

• Custodiar y cuidar la documentación e información que por razón de su empleo, cargo o función conserve bajo su cuidado o a la cual tenga acceso, así mismo impedir o evitar la sustracción, destrucción, ocultamiento o utilización indebidos

• Con aquellas personas que tengan relación ofrecer un trato con respeto, imparcialidad, y rectitud

• Ejercer las funciones cumpliendo con los lineamientos establecidos por

sus superiores jerárquicos siempre que no sean contrarias a la Constitución Nacional y a las leyes vigentes.



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• Acreditar los requisitos exigidos por la Ley para la posesión y el desempeño del cargo

• Dedicar la totalidad del tiempo reglamentario de trabajo al desempeño de

las funciones encomendadas, salvo las excepciones legales

• Permanecer en el desempeño de sus labores mientras no se haya hecho cargo de ellas quien deba reemplazarlo, salvo autorización legal, reglamentaria, o de quien deba proveer el cargo

• Vigilar y salvaguardar los bienes y valores que le han sido

encomendados y cuidar que sean utilizados debida y racionalmente, de conformidad con los fines a que han sido destinados.

• Recibir , tramitar y resolver las peticiones, quejas, reclamos que presenten los ciudadanos en ejercicio de la vigilancia de la Función.

• Crear y facilitar la operación de los mecanismos de recepción y emisión

permanente de información a la ciudadanía, que faciliten el conocimiento periódico de la actuación administrativa.

• Capacitarse y actualizarse en el área donde desempeña su función

14. PROHIBICIONES DEL SERVIDOR PÚBLICO: Está prohibido a los servidores públicos:

• Incumplir los deberes o abusar de las demás normas consagradas en la Constitución Política de Colombia y demás normas.

• Imponer a los Servidores Públicos trabajos ajenos a sus funciones o impedirle el cumplimiento de sus deberes.

• Imponer a otro servidor público trabajos ajenos a sus funciones o impedirle el cumplimiento de sus deberes

• Ejecutar actos de violencia contra superiores, compañeros de trabajo, injuriarlos o calumniarlos



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• Omitir, retardar o no suministrar debida y oportuna respuesta a las

peticiones respetuosas de los particulares o a solicitudes de las autoridades, así como retenerlas o enviarlas a destinatario diferente a aquel a quien corresponda su conocimiento

• Ejecutar en el trabajo actos que atenten contra la moral y las buenas costumbres

• Ocasionar daño o dar lugar a la pérdida de bienes, elementos, expedientes o documentos que hayan llegado a su poder por razón de sus funciones

• Ejercer cualquier clase de coacción sobre servidores públicos o sobre particulares que ejerzan funciones públicas, a fin de conseguir provecho personal o para terceros, o para que proceda en determinado sentido.

• Nombrar o elegir para el desempeño de cargos públicos, personas que no cumplan con los requisitos de ley.

• Permitir, tolerar o facilitar el ejercicio ilegal de profesiones reguladas por la ley

• Exhibir documentos o archivos a personas no autorizadas

15. FALTAS Y SANCIONES DEL SERVIDOR PÚBLICO: FALTAS:

! Gravísima ! Graves ! Leves

SANCIONES: Destitución e inhabilidad general, para las faltas gravísimas dolosas o realizadas con culpa gravísima



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! Suspensión en el ejercicio del cargo e inhabilidad especial para las faltas

graves dolosas o gravísimas culposas

! Suspensión, para las graves culposas ! Multa, para las faltas leves dolosas ! Amonestación escrita, para las faltas leves culposas

SITUACIONES ADMINISTRATIVAS: Se pueden encontrar con las siguientes situaciones: 1. Servicio Activo 2. Licencia 3. Permisos 4. Comisión 5. Encargo 6. Retiro del servicio. 16. RÉGIMEN PRESTACIONAL:

• Vacaciones y prima de vacaciones • Prima de Navidad • Dotación • Licencia de Maternidad • Cesantías

17.- HORARIO DE LOS FUNCIONARIOS DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE RESTREPO AGUAVIVA S.A. Los funcionarios deberán sujetarse al horario establecido por la empresa de servicios públicos de Restrepo aguaviva s.a. e.s.p. Así: Lunes a viernes de 7.00 A.M. a 12.00 M y de 2:00 A 5:00 P.M. Sábados de 7:30 A.M a 12:00 .M.



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18. PROGRAMAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DE LOS FUNCIONARIOS DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE RESTREPO AGUAVIVA S.A. E.S.P.

• Programa de Capacitación • Evaluación del Desempeño • Programa de Bienestar Social • Programas de Incentivos • Evaluación de gestión.

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