Manual Sistema de Reservas Pullmantur

OUTUBRO DE 2014

OBJETIVO

Este manual tem como obetivo principal auxiliar o agente de viagens a

efetuar reservas de cruzeiros no sistema da Pullmantur e aplicar o

pagamento de acordo com a modalidade escolhida.

Este manual o convida a conhecer o sistema e o acompanha nos

procedimentos necessários para que você tenha eficiência ao reservar

um cruzeiro Pullmantur.

Bem vindo a bordo

• O sistema de reservas Pullmantur, também conhecido por B2B, permite que a agência faça reservas 24 horas, 7 dias por semana.

• Para isso, você precisa apenas do login e senha de acesso fornecidos após seu cadastro.

• Caso precise de suporte, o atendimento a agência é feito pelo telefone 11 3958-4800 no período das 09:00 as 19:00 horas, e você precisará do seu código de agência para confirmar o cadastro.

• O código de agência é também conhecido por BRP ou código 200, por ser iniciado com essa numeração, que você recebeu junto ao seu login e senha.

Índice 1. Acessando o Sistema

Login e senha

2. Escolhendo a saída

Acesso aos filtros

Escolha de filtros

Visualização do resultado da listagem das saídas

3. Personalizando o cruzeiro

Número de passageiros e idade na data do embarque

Escolha de cabines, datas de saídas e valores para a categoria

Escolha do turno do jantar

Escolha do pacote de bebidas

Escolha da cabine e tipo de ocupação

4. Confirmando os dados

Detalhes da Compra (Formulário de compras)

Resumo de taxas, tarifas e outras despesas

Dados dos passageiros

Contato da Agência

Detalhes da reserva e localizador

Prazos para Pagamento

5. Escolhendo a forma de Pagamento

Cartão de Crédito ou Cheque

6. Pagando com Cartão de Crédito

Dados do cartão

Código de segurança do cartão

Escolha de quantidade de parcelas

Detalhamento da forma de pagamento escolhida

Comprovante do pagamento efetuado

7. Pagando com Cheque

Efetuando o cadastro para o sistema de parcelamento online

Acessando o sistema de parcelamento online

Selecionando a opção desejada

Termo de compromisso

Dados da agência de turismo e dados do cliente

Dados bancários, dados da viagem e dados dos passageiros

Legenda de análise de crédito

Dados do parcelamento

Parcelamento aprovado

Preenchendo os cheques

Informando os dados do cheque

Imprimindo o protocolo

Detalhamento do Protocolo

Observações finais

Condições de cancelamento

Índice

Reservas Acessando o Sistema

www.pullmantur.com.br E clicar no campo:

• Acesso Agências

Para efetuar uma reserva, o primeiro passo é acessar o site da Pullmantur:

É necessário que seja feito login e senha para que possa efetuar qualquer cotação.

A sua agência recebeu login e senha no email cadastrado no contrato. Peça o login e senha ao administrador do contrato na sua agência. Caso não saiba, entre em contato com nosso suporte a agência pelo telefone 11 3958-4800 ou pelo email: cvargas@pullmantur.com.br aos cuidados de Cristiane.

Reservas Login e Senha

Para iniciar uma consulta, clique em reservar. Neste passo, temos algumas opções de filtros como: • Porto de embarque; • Mês e ano ; • Durção de noites; • Nome do navio.

Obs:. Não é obrigatório que todos os filtros sejam escolhidos. Se desejar você pode escolher apenas Porto de embarque, mês e ano.

Reservas Acessando os Filtros

Nesta consulta, solicitamos saídas de: • Porto de Santos; • Mês de março de 2015; • Duração de 4 noites; • Navio Empress.

Reservas Escolha de Filtros

Obs:. Quanto menos filtros selecionar, mais opções de saídas você terá.

O resultado é uma listagem das saídas que atendem os critérios que você selecionou. É necessário verificar datas e itinerários, escolher apenas uma e continuar a reserva.

Reservas Visualização do Resultado da Listagem das Saídas

Reservas Personalizando o Cruzeiro Informando o número e idade dos passageiros na data do embarque Ao selecionar o cruzeiro desejado, o próximo passo é informar o número de passageiros e a idade que terão na data do embarque.

Reservas Escolha de cabines, datas de saídas e valores para a categoria Escolha a cabine de sua preferência verificando categoria, datas de saídas e seus respectivos valores.

Categoria de Cabine

Opções de saídas e valores

Reservas Escolha do turno para o jantar Após selecionar a cabine desejada, próximo passo é escolher o turno do jantar. • Primeiro turno: 19:30 • Segundo turno: 21:45

Reservas Escolha do pacote de bebidas Em seguida, selecione o pacote Tudo Incluído desejado. Caso opte por não adquirir nenhum

dos pacotes, prossiga com a reserva.

5 a 18 anos R$22 R$15

< de 5 anos GRATIS

Próximo passo é selecionar uma das cabines disponíveis para a categoria, e um tipo de ocupação: • Cama de casal • Twin Importante: A contratação do seguro é opcional, e só possível contratar no ato da reserva.

Reservas Escolha da cabine e tipo de ocupação

Reservas Detalhes da Compra (Formulário de compras) Ao abrir o formulário de compras, confirme as informações da saída do navio, categoria, cabine, número de passageiros, idade na data do embarque, turno de jantar e tipo de cama.

Neste caso,o seguro não foi contratado.

Reservas Resumo de taxas, tarifas e outras despesas Próximo passo é um detalhamento de valores do cruzeiro por pessoa, taxas de serviços e taxas portuárias, remuneração da agência e taxas de cancelamento.

3.562

CAMILA

Reservas Dados dos Passageiros É indispensável preencher corretamente todos os dados dos passageiros que irão embarcar.

Reservas Contato da Agência Nesta etapa é necessário preencher as informações do agente como: • E-mail de login • Número de referência

Você tem também a opção de fazer download do orçamento. Importante: É preciso informar se o passageiro necessita de algum serviço em especial.

3.562,00

Reservas Detalhes da Reserva e Localizador

Sua reserva será gerada onde constará o número do localizador e o prazo da reserva, que estará pendente de pagamento. Em seguida, você receberá um email com a confirmação de compra.

7955149

Observação: Número de referência, é algo que te faça lembrar da reserva. Exemplo: neste caso foi colocado o nome do passageiro.

Reservas Prazos de Pagamento

Pagamentos devem ser feitos até a data limite (data da expiração) indicada no Detalhe da Oferta e de acordo com os prazos indicados abaixo:

Dias antes da data da saída Até 183 182 a 92 91 a 15 Menos de 15* Prazo para pagamento 5 dias 3 dias 1 dia No mesmo dia

*Se a reserva for efetuada 14 dias antes da saída ou menos, somente sérá aceito pagamento com cartão de crédito

Sempre verifique o prazo da reserva e acompanhe o processo de pagamento, pois caso haja alguma informação equivocada ou errada, a responsabilidade é integral da agência. Se o pagamento não for efetuado no prazo determinado a reserva se cancela automaticamente.

Reservas Escolhendo a forma de Pagamento: Cartão ou Cheque Próximo passo é efetuar o pagamento.

Reservas Pagando com Cartão de Crédito

Nesta etapa é preciso escolher a bandeira do cartão que será usado.

Reservas Dados do Cartão O próximo passo é inserir os dados do cartão como:

Número do cartão; Data de vencimento (mês e ano).

Reservas Código de Segurança do Cartão

Agora é preciso informar código de segurança que fica localizado na parte traseira do cartão.

Reservas Escolha de Quantidade de Parcelas

Próximo passo é escolher a quantidade de parcelas que deseja .

Reservas Detalhamento da Forma de Pagamento Escolhida

Nesta etapa temos um detalhamento da forma de pagamento.

Reservas Comprovante do Pagamento Efetuado Nesta tela você visualizará o comprovante do pagamento efetuado.

Reservas Pagando com Cheque Para efetuar o pagamento com cheque, é necessário ir em detalhes do pagamento e clicar na opção de cheque.

Reservas Efetuando o cadastro para o sistema de parcelamento Online Para que você possa efetuar um parcelamento em cheque, é necessário criar um usuário para acessar o sistema de consulta.

Reservas Acessando o Sistema de Parcelamento Online Ao entrar no sistema de parcelamento clique na opção Cheque.

Reservas Selecionando a Opção Desejada Proxímo passo selecione a opção de Novo Parcelamento.

Reservas Termo de Compromisso Para que possa dar continuidade em sua consulta, é neessário aceitar o Termo de Compromisso.

Reservas Dados da Agência de Turismo e Qualificação do Cliente O próximo passo é inserir os dados da reserva, da agência e também os dados do cliente.

Reservas Dados Bancários, Dados Da Viagem e Dados dos Passageiros Nesta etapa, informe os dados bancários do cliente, dados da viagem e os dados de todos os passageiros que irão embarcar e depois, clique em Processar Parcelamento.

Importante: Para adicionar os dados dos passageiros, coloque as informação de cada passageiro ( um por vez) e clique em Adicionar Passageiro e assim por diante, até inserir os dados de todos os passageiros.

Reservas Legenda de Análise de Crédito Após o parcelamento ser processado, você localizará em que status está sua solicitação.

0000000 123.456.789-10 0000000

Importante: Caso o parcelamento seja negado, você pode entrar em contato com a TCN pelo telefone de Suporte: 3138-6000 e verificar porque não foi aprovado.

123.456.789-10

Reservas Dados do Parcelamento

Assim que for aprovado, você precisará preencher alguns dados para efetuar o parcelamento.

Reservas Parcelamento Aprovado Nesta etapa você precisará preencher todos os campos com os dados do cheque.

Importante: Os cheques precisam estar nominais para PULLMANTUR CRUZEIROS DO BRASIL LTDA.

Reservas Preenchendo os Cheques Para o preenchimento dos cheques, é preciso escolher a opção “Digitado” na Escolha do método da entrada de dados.

Reservas Informando os dados do cheque Confirme os dados do cheque, selecione o banco do cliente e clique em gerar protocolo.

João Teste 123.456.789-10

0000000 01/2000

237 - BRADESCO

00000-1

237 - BRADESCO

000000

01/200001/00000-1 2000

Reservas Imprimindo o Protocolo Confirme os dados do cheque,selecione o banco do cliente e clique em imprimir protocolo.

João Teste João Teste 123.456.789-10

237 - BRADESCO

000000

0000000 01/2000

00000-1

237 - BRADESCO

Reservas Detalhamento do protocolo Nesta etapa, existe um detalhamento completo de todo o parcelamento com algumas informações importantes referente ao pagamento.

Reservas Observações Abaixo segue algumas observações sobre o parcelamento que são de extrema importância.

Reservas Condições de Cancelamento

Uma vez solicitado o cancelamento pelo CONTRATANTE, a PULLMANTUR restituirá ao CONTRATANTE o valor efetivamente pago pela reserva cancelada, observadas as retenções de remuneração pelos serviços prestados pelo Agente de Viagens, o qual deverá ser pleiteado junto à própria agência, podendo a PULLMANTUR reter, parte do valor a título de multa, cujo percentual irá variar de acordo com o prazo de antecedência em que for solicitado o cancelamento. Parte do valor a título de multa, cujo percentual irá variar de acordo com o prazo de antecedência em que for solicitado o cancelamento. SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO - - RETENÇÃO Em até 60 dias antes do embarque 5% Em até 59 a 30 dias antes do embarque 10% Em até 29 a 21 dias antes do embarque 15% Em menos de 20 dias antes do embarque 20%

O OBRIGADO