MANUAL DO PRODUTO Relato - s3-sa-east-1.amazonaws.com · Manual do Produto Relato | 2 Produto 01 Apresentação ... Definir ofertas de negociação adequadas a cada cliente; Evitar

MANUAL DO PRODUTO

Relato

Versão 1 | Março/17

Manual do Produto Relato | 2

Produto

01 Apresentação

02 O que é o Relato

03 Informações disponíveis

04 Opções adicionais do Relato

05 Informações do SPC Brasil

06 Versão analítica

07 Versão sintética

08 Gerencie Carteira

09 Conheça também o Relato Mais

10 Disponibilização de dados

Compartilhamento

11 Requisitos para participação

12 Compete às empresas

13 Compete à Serasa Experian

14 Dados a serem compartilhados

15 Periodicidade

15 Implantação da empresa no convênio

15 Acesso ao Relato


Apresentação

Este manual tem por objetivo oferecer aos clientes todas as informações necessárias para a perfeita

compreensão do Relato (Relatório de Comportamento em Negócios), bem como estabelecer as condições

que regem o funcionamento do produto.

O que é o Relato

O Relato é uma solução que oferece informações sobre o comportamento em negócios de pequenas e

médias empresas, traz maior segurança à análise de risco e torna o processo de crédito e cobrança ainda

mais eficaz.

O Relato reúne informações comerciais fornecidas pelas principais empresas de cada ramo de atividade,

além de informações cadastrais, consultas à Serasa, anotações cartoriais e cheques sustados e/ou

extraviados coletadas com exclusividade pela Serasa Experian em fontes oficiais e apropriadas em todos os

municípios do brasil.

Voltado para facilitar o processo decisório de crédito e cobrança, o Relato oferece completa visão do

comportamento das empresas em seus relacionamentos de negócios, assegurada pela atualidade, pela

abrangência, pela diversidade e pela transparência das informações disponibilizadas.

O Relato (Relatório de Comportamento em Negócios) permite, ainda:

- Determinar os limites de crédito

- Avaliar o nível de riscos financeiros

- Inibir as ações de empresas golpistas

Informações disponíveis

O Relato, desenvolvido especialmente para facilitar a realização de negócios, apresenta de forma clara

e objetiva todas as informações necessárias para propiciar uma ágil e segura decisão a respeito da empresa

consultada.

O Relato prevê duas formas de apresentação das informações:

- Versão Analítica: apresenta informações detalhadas sobre hábitos de pagamentos, perfil de compras e

compromissos a vencer, estando disponível apenas para empresas que compartilham dados com a Serasa

Experian.

- Versão Sintética: criada para prover as empresas de um conjunto de informações sintetizadas durante a

fase de adequação para o envio de dados e nas situações em que, por alguma razão, a empresa deixar de

enviar informações nos prazos e condições pactuados.


Estão presentes no Relato, dispostas em blocos, as seguintes informações:

IDENTIFICAÇÃO DO USUÁRIO:

- Identificação do usuário

- Data da consulta

- CNPJ do documento consultado - tipo de moeda (reais ou dólar)

INFORMAÇÕES CADASTRAIS:

- Razão social e CNPJ

- NIRE (Número de Inscrição no Registro de Empresas)

- Nome fantasia

- Tipo de sociedade

- Antecessora

- Número do último registro no órgão competente (JC ou Registro Civil de PJ)

- Home page

- Endereço completo, telefone, fax

- Data de fundação

- Quantidade e localização de filiais

- Número de empregados

- Ramo de atividade e principais produtos

- CNAE (Número da Classificação Nacional de Atividades Econômicas) - Porcentagem de importações sobre

compras e de exportações sobre vendas

- Incorporação, cisão e fusão

- Opção tributária

- Indicador de MEI

Opções adicionais do Relato

Para maior segurança nas análises, você poderá acrescentar em suas consultas as informações:

Quadro Social e Administração


Apresenta a identificação dos sócios, acionistas e administradores da empresa informando a data de

empresa na sociedade, a nacionalidade e o percentual de participações no capital ou cargo administrativo, e

ainda indica a existência de informações negativas sobre os sócios e administradores. Caso o sócio da

empresa analisada seja uma pessoa jurídica e possua um aviso de Alerta em Negócios, a informação é

disponibilizada no relatório.

Quadro Social e Administração Mais Completo

O Quadro Social apresenta o CPF/CNPJ e a identificação dos sócios, acionistas e administradores da

empresa, informando a data de entrada de cada participante na sociedade e na administração, bem como a

nacionalidade e o percentual de participação no capital, o cargo administrativo, o estado civil e o mandato dos

administradores. Além disso, apresenta o resumo dos negativos dos sócios e administradores.

Participações

Identifica as participações da empresa e de sócios, acionistas e administradores em outras sociedades.

Além disso, evidencia se há anotações negativas dos participantes, especificamente de pessoa jurídica, e

sinaliza a existência de Alerta em Negócios, que visa à identificação de redes de empresas com perfil de

fraudes.

Credit RiskScoring

O Credit Riskscoring é uma ferramenta que indica a probabilidade de inadimplência de uma empresa no

momento da consulta e se baseia em modelos estatísticos que utilizam variáveis continuamente atualizadas.

Além disso, indica a probabilidade de a empresa consultada tornar-se inadimplente (seja por falência,

concordata, recuperação judicial ou extrajudicial, dívidas vencidas há mais de 90 dias com instituições

financeiras ou outros eventos relevantes) em um período de 6 meses a partir da data da consulta. Para o

cálculo do risco, a solução considera os dados cadastrais e comportamentais da empresa e de seus sócios,

fornecendo a pontuação indicativa do risco – que varia de 1 a 1.000 – associada a uma probabilidade média

de inadimplência. Quanto mais próximo de 1.000 menor o risco de inadimplir. O Credit RiskScoring apresenta

22 classes de risco sendo 19 com indicações probabilísticas e 3 em situação de default. Possibilitando melhor

agrupamento das empresas da mesma categoria de risco, com melhor diferenciação entre elas.

Estão disponíveis os seguintes modelos: Credit RiskScoring, Credit RiskScoring 3.0, Credit RiskScoring 4.0 e

Credit RiskScoring Atacadista.

Faturamento Presumido

O Faturamento Presumido é uma solução pioneira, que disponibiliza o faturamento anual estimado da

empresa no último exercício social, calculado, em tempo real, por metodologia estatística, permitindo ao

cliente definir limites operacionais ajustados ao potencial das empresas.

Limite De Crédito PJ

Ferramenta voltada para apoiar os processos de estruturação de operações de crédito mercantis. Traz

sugestão de limite de crédito, calculada em tempo real e totalmente ajustada ao grau de risco da empresa.


* Principais Fornecedores

Apresenta em ordem de CNPJ os cinco principais fornecedores de informação da empresa consultada.

Este bloco será apresentado somente se houver três ou mais fornecedores informantes.

* Relacionamento com Fornecedores

São indicadas as quantidades de fornecedores, classificadas pelo tempo de relacionamento com a

empresa.

* Exclusivo da versão analítica

Consultas à Serasa

Apresenta a quantidade de consultas sobre a empresa no mês atual e nos 13 meses anteriores. Essa

informação permite acompanhar os hábitos de compra da empresa e identificar eventuais alterações de

comportamento.

Conteúdo do bloco

Informa a data, o CNPJ e o nome das empresas que fizeram as cinco últimas consultas ao banco de

dados da Serasa Experian e as respectivas quantidades de consultas efetuadas ao mesmo CNPJ no

mesmo dia. Ao clicar sobre o CNPJ, será disponibilizada uma nova consulta de RELATO, para acesso

às informações dessas empresas.

Alerta em Negócios Pessoa Jurídica

Considerando informações características de empresas com comportamentos atípicos, o sistema emite

automaticamente uma mensagem de alerta que permite ao cliente do Relato identificar de maneira antecipada

a ação de eventuais empresas com comportamentos inconsistentes e evitar possíveis prejuízos.

Veja Detalhes Referentes ao Alerta

Em Negócios dos Participantes

Ferramenta que permite identificar, no Relato, as relações entre empresas em Alerta que participam dos

blocos Quadro Social/ Administração e/ou Participações da empresa consultada, prevenindo negociações

com empresas inconsistentes pertencentes a uma mesma rede.

Alerta de Identidade PJ

O Alerta de Identidade PJ é uma solução que identifica comportamentos inconsistentes do seu cliente

pessoa jurídica para detecção de irregularidades. Ele mostrará uma mensagem para subsidiar a sua decisão,

recomendando a verificação de documentos adicionais de identificação ou não.

Alerta Cadastral da Empresa

A solução visa auxiliar na realização de uma transação comercial mais segura e ágil, avaliando

alterações cadastrais da empresa nos últimos 12 meses e identificando inconsistências comerciais até o

momento da consulta.


Para a análise, o Alerta Cadastral da Empresa considera os seguintes grupos de mensagens:

Razão Social, Enquadramento Societário, Endereço, Ramo de Atividade, Registro na CGU para CNEP

(Cadastro Nacional de Empresas Punidas) e Inconsistências Comerciais na Base de Dados da Serasa

Experian

Alerta Cadastral dos Sócios e Administradores

A solução visa auxiliar na realização de uma transação comercial mais segura e ágil. Através da análise

de alterações no quadro societário e administrativo nos últimos 12 meses, o Alerta Cadastral identifica

inconsistências comerciais até o momento da consulta.

Para a análise, o Alerta Cadastral dos Sócios e Administradores considera os seguintes grupos de

mensagens:

Quadro Societário, Quadro Administrativo, Inconsistências Societárias PJ, Inconsistências Comerciais PJ

Registro de Sócios/Administradores na CGU para CNEP (Cadastro Nacional de Empresas Punidas) e Sócios

ou Administradores identificados na Base de Óbitos da Serasa Experian.

* Histórico de Pagamentos (Qtde de Títulos)

Apresenta a quantidade de fontes consultadas bem como a porcentagem de títulos pagos à vista e a

prazo, classificados por intervalos de dias de atraso no período que abrange o mês atual e os últimos 13

meses.

* Histórico de Pagamentos (Valores em R$)

Mostra qual foi o comportamento da empresa com relação aos pagamentos no mês atual e nos últimos

13 meses, apresentando, para cada mês:

Pagamentos a prazo, classificados em pontuais e por intervalos de dias de atraso;

Pagamentos à vista e total de pagamentos do mês;

Prazo médio de atraso em dias dos pagamentos efetuados.

* Evolução de Compromissos com Fornecedores

Informa o total da dívida com fornecedores, destacando os compromissos a vencer no mês atual e nos

últimos 13 meses, o que possibilita acompanhar a evolução da dívida da empresa no período.

Referenciais de Negócios

São apresentadas a data, o valor e a média dos valores dos itens da última compra, maior fatura e maior

acúmulo, referenciais importantes para o estabelecimento de limites de crédito.

Pendências Financeiras

Permite registrar os compromissos vencidos e não pagos e receber as posições consolidadas das

dívidas com bancos e empresas em geral. Informa a quantidade e destaca até as cinco últimas ocorrências,

constituindo-se em excelente instrumento de recuperação de créditos problemáticos.


Collection Scoring

Feature disponibilizada no Relato, informando a probabilidade de recuperação de uma dívida em atraso.

Benefícios ao cliente:

O Collection Scoring fornecerá a informação que possibilitará ao seu cliente:

Priorizar o contato com empresas;

Decidir qual é a melhor forma de contato com cada cliente;

Definir ofertas de negociação adequadas a cada cliente;

Evitar o atrito com bons clientes.

Índice de Relacionamento no Mercado

O grau de relacionamento no mercado demonstra o comportamento em negócios da empresa nos

últimos 12 meses. É calculado com base em modelos matemáticos composto por uma série informações da

Base da Serasa Experian, tais como:

Os Dados cadastrais da empresa (data de fundação e ramo de atividade)

O porte da empresa

Os Hábitos de pagamentos com os seus fornecedores

O cálculo do Faturamento Presumido ou da receita informada no último balanço disponível

As informações dos sócios

No cálculo da tendência é considerada a comparação do grau de relacionamento dos últimos 6 meses

em relação aos últimos 12 meses do período da consulta.

Risco de Crédito do Setor

Indica a classificação de risco médio de crédito para um determinado segmento da economia,

considerando, como base, o comportamento de todas as empresas desse setor, disponíveis na base de dados

da Serasa Experian.

Benefícios do produto:

Redução de perdas: amplia o campo de visão sobre o comportamento de empresas do mesmo segmento,

dando suporte para concessão de crédito baseado em um extenso banco de dados.

Economia de tempo: permite consulta de dados enriquecidos em poucos cliques. Elimina técnicas

demoradas de análise individual.

Criação de diferencial: importante benchmarking de mercado para saber como está seu cliente/fornecedor

em relação ao mercado em que ele atua.

Segurança: a Serasa Experian possui a maior base de empresas do Brasil

Informações do SPC Brasil


Você poderá enriquecer suas análises de crédito e minimizar os riscos com as informações do BANCO

DE DADOS DA SERASA EXPERIAN, mais as informações do BANCO DE DADOS DO SPC.

Anotações do SPC: Apresenta dividas vencida e não pagas informada pelo cliente do SPC Brasil.

Consultas ao SPC: Apresenta a quantidade de consultas a crédito feitas para o documento em questão

no SPC Brasil no mês atual e nos últimos três meses e detalha a origem das últimas consultas a crédito.

Informações do Concentre

Informa a quantidade e destaca até as cinco últimas ocorrências de cheques sem fundos, protestos,

ações judiciais (executivas, de busca e apreensão e ações de execução fiscal da Justiça Federal)

concordatas, falências, recuperação judicial, recuperação extrajudicial, participações em empresas falidas

etc., coletadas pela Serasa Experian em fontes oficiais, como Distribuidores, Varas Cíveis, Cartórios,

Banco Central e Instituições Financeiras.

Concentre Zoom

Informações suplementares das anotações de protestos, falências, concordatas, participantes em

empresas falidas, ações judiciais, cheques sem fundos e pendências financeiras.

O Concentre Zoom permite acesso imediato a informações suplementares relevantes para o processo

de decisão de negócio ou para regularização da dívida, tais como: nome e endereço do credor, nome e

endereço do devedor, endereço do cartório, endereço da Vara Cível, número do processo, entre outras.

Mais Anotações

Apresenta o mesmo modelo de formatação do bloco Informações do Concentre e expande o número de

ocorrências para cada tipo de anotação.

Veja Detalhes Referentes à Anotações do(s) Participante(s)

Sempre que forem solicitadas as informações de Quadro Social/Administração e Participações, o

sistema consultará as anotações negativas existentes em nome dos sócios, dos administradores e das

empresas ligadas. Caso haja alguma ocorrência, será apresentado no relatório o bloco Veja Detalhes

Referentes à Anotações do(s) Participante(s). Este bloco apresenta o nome e o documento do(s)

sócio(s)/administrador(es) e participante(s) que possuem anotações negativas.

Exemplo do bloco


Ao clicar sobre o documento, será disponibilizada opção de consulta aos produtos Concentre e Credit

Bureau (para CPF) ou Relato (para CNPJ) para que o cliente possa ter acesso aos detalhes dessas

anotações.

Informações do Recheque

Informa a quantidade e destaca até as seis últimas ocorrências de oposição ao pagamento de cheques

(extravio e/ou sustação) comandadas pelo correntista em dias diferentes sempre que essas ocorrências forem

iguais ou superiores a três nos últimos seis meses.















Exportação para PDF das Consultas do Relato via Internet

Permite a exportação das consultas do Relato via Internet por meio de arquivos em formato Adobe

Portable Document Format (PDF).

Gerencie Carteira

Mais negócios para sua empresa com o risco sob controle.

O Gerencie Carteira é o mais flexível e completo instrumento de monitoramento e gerenciamento de

empresas e tem como objetivo auxiliá-lo na tomada de ações preventivas contra inadimplência e na

identificação de oportunidades de novos negócios.

O produto permite o monitoramento contínuo de alterações no perfil de risco das empresas (anotações

de inadimplência, dados cadastrais e classificação de risco), bem como a completa administração de toda a

carteira, identificando concentrações por classes de risco, porte das empresas, regiões geográficas, ramo de

atividade ou unidades de negócios.

O processo de inclusão de empresas no Gerencie Carteira após consulta ao Relato é muito simples. No

final do relatório, basta clicar no botão “Incluir no Gerencie”, escolher o perfil de monitoramento, o período, a

referência, o grupo de e-mail e clicar em “Incluir”. A parti deste momento, você será notificado sobre qualquer

alteração que possa ocorrer para esta empresa.

Para maiores informações sobre o Gerencie Carteira, por favor, consultar o manual do produto.

Conheça também o Relato Mais

O Relato Mais é a mais completa solução de análise de crédito de pequenas e médias empresas. Com

visão ampla e uma avaliação detalhada a respeito da empresa e do perfil dos sócios e dos responsáveis pela

sua gestão.

Total facilidade de consulta - com apenas 1 clique você terá acesso às informações mais utilizadas.

O Relato Mais reúne o mais completo conjunto de informações para negócios com pequenas e médias

empresas:

Cadastrais e Negativas da empresa e de seus sócios e administradores

Positivas (Comportamento em negócios no mercado)

Quadro Social e Administração

Participações em outras empresas

Probabilidade de inadimplência (Credit RiskScoring)


Consultas à Serasa

Alerta em negócios

Com o Relato Mais você terá:

Mais informações: Relatório com informações da empresa e de seus sócios e administradores no mercado

que permitem aprimorar a análise de PME´s.

Mais Comodidade: em apenas um clique, você tem acesso às informações pelo melhor custo beneficio

do mercado.

Mais praticidade: facilidade de consulta às principais informações, permitindo uma rápida avaliação do

perfil de risco.

Mais rentabilidade: Aumente as vendas e reduza as perdas causadas por inadimplência e fraudes nos

negócios com PME´s.

Disponibilização dos dados

As consultas ao Relato são feitas pelo CNPJ das empresas, podendo ser utilizados os seguintes meios:

HOST X HOST

Por meio de ligação computador a computador, que permite integrar as informações recebidas com a

base de dados interna e desenvolver sua própria solução. Possibilita, ainda, analisar o comportamento de um

cliente em relação à sua própria empresa, ao seu segmento de atuação e ao mercado como um todo.

ON–LINE

Permite obter, instantaneamente, as informações do Relato a partir de um terminal de vídeo conectado

aos computadores da Serasa Experian, com a utilização de linha dedicada.

INTERNET

No site serasaexperian.com.br, o RELATO está disponível em formato relatório, o que permite a

impressão completa e possibilita a realização de consultas por CNPJ, nome e lote.

A consulta por lote tem como grande vantagem a pesquisa simultânea a diversos documentos,

objetivando a otimização do tempo de utilização da rede e a consequente redução de custos.

O acesso à versão Internet é imediato, dispensa a contratação da RENPAC e não requer a instalação

de programa específico, além de aceitar a conexão existente com qualquer provedor de acesso e programa

de navegação, como Netscape, Explorer e outros.

WEB SERVICE SERASA EXPERIAN

O Web Service da Serasa Experian é um formato moderno e flexível que permite a integração

simplificada entre vários sistemas de informação, assegurando a compatibilidade com o crescimento e


evolução dos negócios. O canal de comunicação com a Serasa Experian será HTTPS (sobre SSL) e deve

conter no cabeçalho as credenciais WS- Security com o usuário e senha (todos os caracteres maiúsculos) do

cliente, fornecidos pela Serasa Experian.

Requisitos para participação

Poderão participar do Relato empresas de todos os segmentos de atuação que tenham interesse no

intercâmbio de informações comerciais, mediante assinatura de convênio.

Compete às empresas participantes

Enviar as informações comerciais de seus clientes, nas periodicidades estabelecidas e de acordo com

os critérios definidos neste manual, responsabilizando-se pela veracidade e completeza dessas informações.

Efetuar consultas à base de dados do Relato, nas condições contratuais estabelecidas, utilizando-as,

exclusivamente, para apoiar suas decisões de crédito e de negócios, sendo, terminantemente, vedada sua

exibição ou divulgação a terceiros.

Compete à Serasa Experian

Garantir, pela adoção de técnicas adequadas, a qualidade, a confiabilidade e a segurança dos processos

de recebimento, processamento e distribuição dos dados do Relato.

Consolidar e analisar os dados recebidos, preservando o sigilo dos seus fornecedores.

Disponibilizar as informações consolidadas às empresas participantes, assegurando a integridade, a

transparência e a acessibilidade das mesmas.

Dados a serem compartilhados

As informações sobre os clientes devem ser enviadas à Serasa Experian por transmissão eletrônica de

dados por meio do software EDI7 TCP Serasa Experian que é fornecido, gratuitamente, pela Serasa Experian.

Mais informações sobre esse software estão no Manual de Instalação EDI7T CP, disponível no site

Serasa Experian, menu de produtos, manuais para download.

Dados a Serasa Enviados à Serasa Experian

O cliente deverá enviar, para cada CNPJ, as seguintes informações:


Tempo de relacionamento com o cliente (cliente desde)

Data de emissão

Data do vencimento

Data do pagamento

Número do título Valor do título

O envio de dados ocorre em dois momentos distintos:

Momento 1: quando ocorrer a venda, o cliente deverá informar:

Data de emissão

Data do vencimento

Número do título

Valor do título

Data de pagamento (deverá ser informada no Momento 1, quando a venda for à vista ou quando o

pagamento for efetuado dentro do período informado no header do arquivo).

Momento 2: quando ocorrer a quitação do título, o cliente deverá informar os mesmos dados acima (com

exceção do tempo de relacionamento com o cliente) e mais a data do pagamento.

Periodicidade

As empresas podem optar pelo envio de remessas semanais ou diárias. Contudo, é necessário observar

as regras abaixo para evitar a perda da visão analítica por atraso no envio das remessas.

Diária: enviar remessa até três dias após a última data “até” processada;

Semanal: enviar remessa até oito dias a última data “até” processada;

Para informações adicionais, favor consultar o Manual de Homologação do Relato.

Implantação da Empresa no Convênio

Para garantir a integridade dos processos operacionais disponíveis no Relato, a sistemática de

implantação da empresa conveniada prevê um processo de homologação. Assim, cada empresa cumprirá

uma fase de implantação dividida em três etapas.

Primeira Etapa: Entendimento e Definições

Promover o perfeito entendimento do produto, de acordo com os seguintes tópicos:

Conceito de reciprocidade: as empresas apenas terão acesso às posições consolidadas do mercado

referentes ao mesmo conjunto de dados com o qual contribuírem.

Dados: será necessário avaliar se os dados solicitados para o RELATO estão disponíveis no sistema de

contas a receber e de faturamento da sua empresa.


Layouts: definir a melhor forma de enviar os dados para o RELATO por meio das opções de layouts

disponíveis.

Segunda Etapa: Testes dos Dados

A empresa conveniada envia dados para testes;

A Serasa Experian faz a consistência física dos dados de testes e devolve as inconsistências

encontradas juntamente com os somatórios dos valores apurados em cada tipo de registro.

Essa etapa deverá ser repetida até que não ocorram inconsistências e que a somatória dos valores de

cada tipo de registro esteja correta. A empresa conveniada também deverá conferir o conjunto de informações

de cada cliente, assegurando a sua exatidão.

Terceira Etapa: Homologação

A empresa conveniada aprova o arquivo de testes, as informações são incorporadas ao banco de dados

do Relato, ficando disponíveis para as consultas da empresa.

Acesso ao Relato

Regras e Condições de Acesso

O Relato está baseado na premissa de reciprocidade. Portanto, somente as empresas que fornecerem

as informações sobre o comportamento de pagamento de seus clientes terão acesso às informações

consolidadas de todo o mercado.

O acesso refere-se às posições consolidadas do mercado do conjunto de dados com os quais a empresa

contribui. Assim, o envio das informações fora dos prazos e condições estabelecidas implicará o bloqueio de

acesso aos blocos compartilhados:

Para as empresas que não cumprirem os prazos estipulados, o desbloqueio das informações ocorrerá,

automaticamente, após o processamento dos arquivos em atraso.

Para as novas adesões, as informações do Relato Analítico estarão disponíveis a partir do

processamento do arquivo do mês atual e dos últimos 13 meses.

Visual do Relato na Internet

Navegabilidade

Links para acesso direto à consulta de CPFs ou CNPJs constantes nos blocos de informações: Controle

Societário, Administração, Participações e Principais Fornecedores.

Proporciona a obtenção de dados adicionais para a decisão de crédito sem a necessidade de retorno ao

menu de consulta e de digitação do número do documento. Ao clicar sobre o nome da empresa ou pessoa –


partindo diretamente do relatório da empresa consultada – o sistema direcionará diretamente para uma nova

consulta:

CNPJ via RELATO;

CPF com opção de consulta via CONCENTRE.

Análises Gráficas

Análises gráficas geradas de maneira automática com base nos dados do Histórico de Pagamentos e

Evolução de Compromissos, facilitando e agilizando a interpretação dos principais blocos de comportamento.

Ao Final de Cada Consulta, Há Três Opções de Navegação:

Nova consulta: permite realizar nova consulta;

Forma de consultas: permite ao usuário trocar a forma de consulta ao Relato (por CNPJ, por nome, ou

por lote).

Menu de produtos: caso as consultas ao Relato tenham se encerrado, um clique nesse botão faz com

que o usuário volte à página de acesso Exclusivo aos Clientes Serasa Experian.

Horário de Funcionamento

As consultas poderão ser realizadas 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados.

Central de Atendimento

A Central de Atendimento tem como objetivo facilitar a comunicação com nossos clientes e está à sua

disposição para orientá-lo, esclarecer suas dúvidas e receber suas sugestões ou críticas sobre produtos e

serviços. Assim, sempre que necessite de algum esclarecimento adicional sobre o Relato, entre em contato

com a nossa Central de atendimento, em São Paulo, pelo telefone 11 3003 7372.

Caráter Confidencial das Informações

As informações prestadas pela Serasa Experian são fornecidas à contratante, em caráter estritamente

confidencial, para seu uso exclusivo, sendo terminantemente vedada sua exibição ou divulgação a terceiros,

sob qualquer forma ou meio.

Cabe à contratante o resguardo das senhas fornecidas para acesso às informações constantes no banco

de dados do Relato, responsabilizando –se pela eventual utilização indevida destas.

Todas as informações prestadas pela Serasa Experian são destinadas a servir como elementos de mera

assistência para considerações referentes a atos, negócios jurídicos ou contratos de qualquer natureza, sendo

de inteira responsabilidade das contratantes as decisões tomadas a partir dessas informações.

Critério de Tarifação das Consultas

O cliente será tarifado mensalmente com base no total de documentos (CNPJ) consultados pelos

logons/senhas credenciados.


Fale com um de nossos consultores ou acesse os canais digitais.

Vamos ajudá-lo a fazer melhores negócios.

serasaexperian.com.br

3004 7728 Capitais e regiões metropolitanas

0800 773 7728 Demais localidades (apenas para chamadas de telefones fixos)

Serasa Experian – São Paulo


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