Upload
firman-ardiansyah
View
224
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/6/2019 Manual Cr Community
1/42
8/6/2019 Manual Cr Community
2/42
Buku Manual
1
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Kata Pengantar
Sebagai perusahaan Otomotif No.1 di Indonesia, PT.Toyota Astra
Motor terus menerus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik
kepada pelanggan. Dan agar dapat memberikan kepuasan pelanggan yang
maksimal, harus ada kolaborasi yang erat antara TAM Main Dealer
Dealer untuk bersama-sama memberikan sesuatu yang terbaik kepada
pelanggan.
Dengan aplikasi ini diharapkan kita [TAM MDlr Dealer] dapat
saling meningkatkan komunikasi untuk terus-menerus memberikan yang
terbaik untuk pelanggan.
Di dalam Toyota CR Community kita bisa mendapatkan banyak
informasi-informasi terbaru mengenai CR seperti CS Mata dalam bentuk PDF,
Procedure, Guidance. Dan tidak hanya itu didalam CR Community, kita juga
dapat mencari alamat dealer beserta CRC-nya diseluruh Indonesia. Belum
lagi fasilitas forum, dimana CRC, Kacab maupun Kabeng dapat berpartisipasi
aktif saling bertukar pendapat, ide dan gagasan, terhadap suatu topik atau
masalah yang ingin dibahas.
Selain fasilitas sharing informasi, di dalam Toyota CR Community
juga tersedia aplikasi LPK Online. Aplikasi ini sangat membantu sekali dalam
hal control dan monitoring terhadap komplain-komplain yang masuk ke
cabang. Melalui fasilitas ini diharapkan semua komplain dapat tercatat dan
dipantau langsung, baik oleh Main Dealer maupun oleh TAM. Sehingga
dengan kelengkapan informasi dan koordinasi yang baik setiap komplain
dapat diselesaikan dengan cepat dan tepat.
Kita tahu aplikasi ini jauh dari sempurna dan akan terus kita
kembangkan. Untuk itu kita menampung segala kritikan dan saran yang
membangun demi menyempurnakan aplikasi ini.
8/6/2019 Manual Cr Community
3/42
Buku Manual
2
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Daftar Isi
Kata Pengantar .......................................................................................................1
Daftar Isi ................................................................................................................. 2Registrasi ................................................................................................................3
Login CR Commun ity ............................................................................................. 4Menggganti Password ........................................................................................... 5TAM Profile
Profile ...............................................................................................................6Organization ......................................................................................................6CR Plan .............................................................................................................6
CommunityNews ................................................................................................................7
Hot News .................................................................................................... 7
Articles .......................................................................................................7Mengirim Artikel ....................................................................................7CR Bulletin ..................................................................................................9
Voice of CRC .................................................................................................... 10Network
Main Dealer ..................................................................................................... 11Dealer ............................................................................................................. 12
Network Scheme ....................................................................................... 12Distribution Channel .................................................................................. 12
Toyota Network .......................................................................................... 13Mencari data Dealer ............................................................................ 13Data Center
CR Survey ....................................................................................................... 14Dealer Satisfaction Survey .......................................................................... 14CR Activities & Organization ....................................................................... 15
CR KPI ............................................................................................................ 16CAC Metric ................................................................................................ 16CRC Action Plan .......................................................................................... 17
CR Education ................................................................................................... 19e-booklet .................................................................................................. 19Event & Presentation Material ..................................................................... 20
CR Standard & Manual ..................................................................................... 21Kaizen
About Kaizen ................................................................................................... 22Kaizen News .................................................................................................... 22
Submit Kaizen .................................................................................................. 23Complaint Handling
LPK Online ....................................................................................................... 24Input LPK .................................................................................................. 25LPK in Excel .............................................................................................. 37LPK Databank ............................................................................................ 39
Control Board .................................................................................................. 40Forum .................................................................................................................... 41
8/6/2019 Manual Cr Community
4/42
Buku Manual
3
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Registrasi
Sebelum bisa menggunakan fasilitas CR Community, Anda harus sudahterdaftar/ter-registrasi terlebih dahulu.
Langkah-langkah registrasi
1. Ketikwww.toyota.astra.co.id/crcommunity/index.php , tunggu beberapadetik hingga muncul seperti gambar dibawah ini.
2. KlikRegistrasi
3. Tunggu beberapa detik sampai muncul seperti gambar dibawah ini :
4. Tekan Submit untuk mengirimkan form ini ke administratordi TAM.
5. Tunggu konfirmasi dari TAM bahwa anda sudah terdaftar di CRCommunity.
8/6/2019 Manual Cr Community
5/42
Buku Manual
4
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Login CR Community
Klik Start > Program > internet explorer Ketik alamat : www.toyota.astra.co.id/crcommunity/index.php
seperti pada gambar berikut :
Klik Go kemudian tunggu beberapa detik dan akanmuncul seperti gambar dibawah ini.
Masukkan Username dan Password berdasarkan konfirmasiregistrasi yang ada di email.
Kemudian klikSubmit
Notes :
Pastikan username dan passwordbenar.
Kolom username dan password menggunakan case sensitiveartinya hurufbesar dan huruf kecildibedakan
Pesan gagal,bila salahmemasukkanusername &password
8/6/2019 Manual Cr Community
6/42
Buku Manual
5
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Mengganti Password
1. Arahkan mouse ke pojok kanan bawah halaman web, seperti terlihatpada gambar :KlikAccount
2. Tunggu beberapa detik hingga muncul halaman seperti pada gambar.
Masukkan Username dan Password untuk memastikan bahwa Andalahpemilik account yang ingin dirubah.
3. Kemudian klikSubmit dan tunggu beberapa detik hingga
muncul halaman web seperti pada gambar.
4. Masukkan password baru anda dan ulangi password baru anda untukmemastikan, bahwa anda memasukkan password yang benar.
5. KlikUpdate dan tunggu beberapa detik hingga muncul
halaman web seperti pada gambar
8/6/2019 Manual Cr Community
7/42
Buku Manual
6
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
TAM Profile
Didalam TAM Profile terdapat 3 submenu yaitu Profile, Organization, CRPlan
Profi leBerisi 5 menu :1. Philosophy : landasan berfikir dan
bertindak dari Toyota2. Vision : rencana jangka panjang dari
Toyota3. Mission : tahapan-tahapan yang
ditempuh Toyota untuk mewujudkan visiToyota
4. Company Objectives : tujuan jangkapendek dari Toyota khususnya pada
aktifitas CR5. CR Activity Ideals : kegiatan CR yang
ideal dari Toyota
OrganizationBerisi 3 menu :1. TAM Organization : struktur
organisasi
PT. Toyota Astra Motor khususnyaMarketing Planning & Customer RelationDivision
2. CS Dept Role & Function :menjelaskan fungsi utama dari CSDepartment
3. CS Member : foto dan informasi darianggota CS Department
CR Plan Masih tahap development !
8/6/2019 Manual Cr Community
8/42
Buku Manual
7
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Community
NewsBerisi kumpulan berita, artikel serta fasilitas CRCuntuk mengirimkan artikel maupun sarannyakepada TAM.
Hot News : berita-berita terbaru di area CR Articles : kumpulan cerita yang bersumber dari
TAM dan CRC sendiri CR Bulletin :kumpulan bulletin CS Mata dalam
format PDF Mengirim Artikel
1. Tunggu beberapa detik hingga muncul gambar seperti dibawah ini :
Kemudian klikArticles
3. Tunggu beberapa detik hingga muncul gambar seperti dibawah ini :
Kemudian klik
8/6/2019 Manual Cr Community
9/42
Buku Manual
8
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
2. Tunggu beberapa detik hingga muncul gambar seperti dibawah ini :
3. Petunjuk Pengisian Judul : judul dari artikel
Subjudul : topik/Tema dari Artikel
Summary : ringkasan singkat yang menyiratkan keseluruhan isiartikel
Content : isi dari artikel
Source : sumber dari artikel apabila mengutip dari majalah, koran,
atau sumber lain. Contributor : nama dari penulis yang mengirimkan artikel.
4. Klik Insert Record apabila pengisian telahselesai dilakukan.
Catatan :Teknik P enulisan Content Artikel
Menandakan perpindahan paragraph
Menandakan perpindahan baris
Membuat huruf miringContoh : kalimat ini miring dan ini tidakHasil : kalimat ini miringdan ini tidak
Menebalkan huruf
Contoh : ini tebal tapi ini tidak
Hasil : ini tebal tapi ini tidak
Menggaris bawahi huruf
Contoh : ini huruf bergaris bawah tapi ini tidak
Hasil : ini huruf bergaris bawah tapi ini tidak
8/6/2019 Manual Cr Community
10/42
Buku Manual
9
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
CR Bulletin
1. Arahkan mouse pada menu kiri kemudian klikCR Bulletin
2. Tunggu beberapa detik sampai muncul halaman seperti pada gambar.
Klik[Download] dari edisi yang
ingin di download
3. Ada dua kemungkinan yang akan muncul setelah meng-klik [Download] Pertama, File PDF dari CS Mata akan muncul di komputer anda
klikSave a Copy untukmenyimpan file tersebutkedalam komputer anda
Kedua, Muncul Form File DownloadTunggu sampai proses Download selesai danMuncul form Save As
Masukkan nama file kemudianKlik
8/6/2019 Manual Cr Community
11/42
Buku Manual
10
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Voice of CRC
1. Lewatkan mouse pada main menu seperti terlihat pada gambar.
Kemudian klik padaVoice of CRC
2. Tunggu beberapa detik hingga muncul gambar seperti dibawah ini :
Ada 3 Pilihan menu pada Voice of CRC1. Inquiry : berisi pertanyaan-pertanyaan yang ingin diajukan
langsung kepada TAM2. Suggestion : berisi saran-saran yang ingin diajukan langsung
kepada TAM3. Complaint : berisi keluhan-keluhan yang ingin diajukan
langsung kepada TAM
3. Klik Submit apabila telah selesai mengisi keseluruhan kolomisian.
Catatan :Hasil dari Voice of CRC baik itu inquiry, suggestion, complaint akanmasuk ke email administrator. Dan TAM akan berusaha menindaklanjutimasukan dari CRC secepatnya.
8/6/2019 Manual Cr Community
12/42
Buku Manual
11
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Network
Main Dealer
KlikMain Dealer
Berisi informasi kelima Main Dealer besertagroup Dealer.
Catatan :MDlr Mid Range Plan Masih tahap development
8/6/2019 Manual Cr Community
13/42
Buku Manual
12
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Dealer
KlikDealer
Berisi informasi jaringan Dealer seluruhIndonesia.
Network Scheme : Skema jaringan Toyota dari TAM Main Dealer Dealer sampai ke tangan pelanggan
Distribution Channel : pembagian distribusi Toyota di seluruhIndonesia
8/6/2019 Manual Cr Community
14/42
Buku Manual
13
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Toyota Netw ork : Informasi Jaringan Toyota di seluruh Indonesia.
Cari Dealer
Ketik sebagian atau seluruh namadealer atau alamat dealer pada
text box ,misal : Ahmad Yani
KlikGoMaka akan muncul seluruh namadealer yang berunsur Ahmad Yani
Ahmad Yani
8/6/2019 Manual Cr Community
15/42
Buku Manual
14
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Data Center
CR Survey
B KlikCR SurveyTerdiri dari 2 submenu1. Dealer Satisfaction Survey2. CS Activities & Organization
Dealer Satisfaction Survey
1. Klik menu kiri Dealer Satisfaction Survey.
2. Pilih form kuesioner yang ingin di download
8/6/2019 Manual Cr Community
16/42
Buku Manual
15
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
3. Tunggu beberapa detik sampai muncul Form seperti pada gambar.
Klik Save
untuk menyimpan file.
4. Maka akan muncul form Save As
Setelah mengisi nama fileKlikSave
Catatan :CS Activities & Organization Masih dalam tahap development
8/6/2019 Manual Cr Community
17/42
Buku Manual
16
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
CR KPI
Indikator-indikator performance yangada di TAM maupun Dealer :
CAC Metric
CRC Action Plan
CAC Metric
Klik menu kiri CAC Metric
Untuk melihat performance CAC HotlineTAM
8/6/2019 Manual Cr Community
18/42
Buku Manual
17
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
CRC Action PlanKlikCRC Action Plan maka akan muncul 3submenu :1. CRC Award : berisi guidance dalammenyelenggarakan, seleksi serta penentuan
pemenang untuk acara CRC Award.2. Action Plan Databank : berisi list ActionPlan yang dikirim CRC kepada TAM.3. Submit Action Plan : fasilitas bagi CRCuntuk mengirimlan Action Plan melaluiinternet.
CRC Award
8/6/2019 Manual Cr Community
19/42
Buku Manual
18
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Action Plan Databank
Submit Action Plan
1. KlikBrowse untuk memilih file yang ingindikirim
Setelah muncul formPilih file yang ingin dikirimkemudian klik
8/6/2019 Manual Cr Community
20/42
Buku Manual
19
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
2. Isi Keterangan dari file yang ingin dikirim
3. KlikSubmit untuk mengirimkannya ke TAM. Atau klikReset untukmenghapus seluruh isian
CR Education
Berisi materi-materi CR yang sebagai alatuntuk menigkatkan skill dan pengetahuanfrontline.Terdapat 2 submenu : e-Booklet
event & Presentation Material
e-booklet
8/6/2019 Manual Cr Community
21/42
Buku Manual
20
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Event & Presentation Material
Mendownload Event & Presentation Material
1.
2. Ada dua kemungkinan yang akan muncul setelah meng-klik [Download] Pertama, File PDF dari CS Mata akan muncul di komputer anda
klikSave a Copy untukmenyimpan file tersebutkedalam komputer anda
Kedua, Muncul Form File DownloadTunggu sampai proses Download selesai danMuncul form Save As
Masukkan nama file kemudian
Klik
Klik[Download] dari presentasiyang ingin di download
8/6/2019 Manual Cr Community
22/42
Buku Manual
21
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
CR Standard & Manual
Berisi 3 submenu1. Product Q & A : pertanyaan-pertanyaan
yang sering diajukan pelanggan sebagai
acuan2. CR Procedure : Prosedure standard yang
menjadi pedoman front line dalammenangani pelanggan.
3. Guidance :
Mendow nload Product Q & A, CR P rocedure, Guidance
1. Pilih menu kiri [ Product Q & A, CR Procedure, Guidance ]Misal : Product Q & A
2. Pilih item yang ingin di download, kemudian klik
3. Pada form yang muncul tekan Save untuk menyimpannyadi komputer anda
8/6/2019 Manual Cr Community
23/42
Buku Manual
22
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
KAIZEN
About Kaizen
Halaman ini menjelaskan mengenai Apa itu Kaizenserta konsep berfikir Kaizen
Kaizen News
Berisi berita-berita terbaru seputar Kaizen. Pada halaman ini juga terdapatdaftar contoh-contoh perbaikan yang pernah dilakukan di cabng.
Submit Kaizen
Cara mengirimkan kaizen atau perbaikan :
8/6/2019 Manual Cr Community
24/42
Buku Manual
23
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
1. KlikSubmit Kaizen
2. Tunggu beberapa detik sampai muncul halaman seperti terlihat padagambar
3. KlikSubmit untuk mengirimkannya ke TAM.
8/6/2019 Manual Cr Community
25/42
Buku Manual
24
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Complaint Handling
LPK Online
Ada 2 cara mengakses LPK Online
1. Klik
2. Lewatkan Mouse pada main menu seperti terlihat pada gambar.
Kemudian klikpada
Maka akan muncul halaman seperti pada gambar dibawah.
Ada 4 sub menu pada LPK Online1. In Process LPK2. Input LPK3. The Best LPK4. LPK Databank
8/6/2019 Manual Cr Community
26/42
Buku Manual
25
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Input LPK
1. Klik
Keterangan 4 sub menu :1. In Process LPK : Fasilitas untuk melihat list complaint yang
masih berstatus In Processatau belum solved yang ada diDealer anda.
2. Input LPK : Fasilitas untuk membuat Laporan PenangananKomplain [LPK] untuk setiap komplain yang masuk.3. The Best LPK : Fasilitas untuk melihat laporan-laporan
penanganan terbaik di seluruh dealer yang dapat dijadikancontoh penanganan bagi Dealer yang lain.
4. LPK Databank : Fasilitas untuk melihat laporan-laporankomplain terdahulu
Tunggu beberapa saatsampai muncul halamanbaru seperti terlihat padagambar berikut.
8/6/2019 Manual Cr Community
27/42
Buku Manual
26
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
2. Terdapat 3Step dalam pengisian LPK Online.
Step 1 : Kategori Keluhan & Data Pelanggan
Petunjuk Pengisian Step 1 :
Keyword Problem : hal-hal yang menjadi pokok permasalahan, misalnya : ban pecah,mesin rusak, oli bocor, indent Tanggal Masuk Komplain: Tanggal ketika komplain tersebut diterima dealer dari
pelanggan. Level : 1Normal :komplaint yang .
2 Serius :komplain yang melibatkan media massa, .
Media : 1Toyota Hotline [komplain masuk melalui hotline TAM], 2 Surat/Email/Website[komplain masuk melalui surat/email/web], 3 Direct [pelanggan datang langsung ke TAM],4 Media Massa [pelanggan menyampaikan keluhannya melalui media massa]
Data Pelanggan : nama, alamat, telepon rumah, hp, kantor, fax, email, profil.
Step 2 : Data Kendaraan
Step 2 :Data Kendaraan
Petunjuk pengisian Step 2 :
Model, Warna, No.Polisi, No.Rangka, No.Mesin : identitas dari kendaraan yang dikeluhkan
oleh pelanggan.
Wiraniaga : Nama wiraniaga wajib diisi bila kendaraan yang dikeluhkan masih dalam
jangka garansi.
Dealer : tempat dimana kendaraan tersebut dibeli.
Bengkel : tempat dimana kendaraan tersebut direparasi.
Transmisi M/T : Manual A/T : Automatic
Catatan : Setelah menyelesaikan pengisian Step 1 silahkan menuju Step 2 dengan
menekan tombol
8/6/2019 Manual Cr Community
28/42
Buku Manual
27
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Tahun : Tahun pembuatan kendaraan berdasarkan data di STNK kendaraan pemilik
Tgl Penyerahan : wajib diisi bila kendaraan tersebut baru
Odometer : Km terakhir saat keluhan terjadi.
Type : New Car [Mobil Baru] Used Car [Mobil Bekas]
Serivce Advisor : SA yang menangani mobil pelanggan.
Kacab : Kepala Cabang dari Dealer yang menangani mobil pelanggan.
Kabeng : Kepala Bengkel dari Dealer yang menangani mobil pelanggan.
Step 3 : Laporan Penanganan Keluhan
Catatan : Setelah menyelesaikan pengisian Step 2 terdapat 2 pilihan :
1. Halaman akan langsung berpindah ke Visual Control Board.
2. Halaman akan masuk ke Step 3
8/6/2019 Manual Cr Community
29/42
Buku Manual
28
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Petunjuk pengisian Step 3 :
1. KRONOLOGIS & ISI KELUHAN / PERMINTAAN PELANGGAN
A. Menambahkan ISI KELUHAN :
Klik [add] seperti terlihat pada gambar dibawah ini :
Tunggu beberapa detik sampai muncul seperti gambar dibawah ini :
Tanggal & Waktu : Klik pada samping kiri textbox
tunggu beberapa detik hingga muncul seperti gambar dibawah ini:
Masukkan Jam : Menit : Detik
KlikTanggal yang sesuai
Ketikkan keluhan sesuai dengan Tanggal & Waktu kejadian.
Apabila selesai klik tombol
Hasil nya terlihat seperti :
8/6/2019 Manual Cr Community
30/42
Buku Manual
29
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
B. Menambahkan PERMINTAAN PELANGGAN :
Klik[add] seperti terlihat pada gambar dibawah ini :
Tunggu beberapa detik sampai muncul seperti gambar dibawah ini :
Tanggal & Waktu : Klik pada samping kiri textbox
Tunggu beberapa detik hingga muncul seperti gambar dibawah ini:
Masukkan Jam : Menit : Detik
KlikTanggal yang sesuai
Ketikkan keluhan sesuai dengan Tanggal & Waktu kejadian.
Apabila selesai klik tombol
Hasil nya terlihat seperti :
8/6/2019 Manual Cr Community
31/42
Buku Manual
30
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
2. KRONOLOGIS PENANGANAN/ TINDAKAN YANG DILAKUKAN CABANG / DEALER
& ALASANNYA
A. Menambahkan Untuk memuaskan pelanggan sementara waktu ?
Klik[add] seperti terlihat pada gambar dibawah ini :
Tunggu beberapa detik hingga muncul seperti gambar dibawah ini :
Tanggal & Waktu : Klik pada samping kiri textbox
Tunggu beberapa detik hingga muncul seperti gambar dibawah ini:
Masukkan Jam : Menit : Detik
KlikTanggal yang sesuai
Ketikkan keluhan sesuai dengan Tanggal & Waktu kejadian.
Apabila selesai klik tombol
Hasil nya terlihat seperti :
8/6/2019 Manual Cr Community
32/42
Buku Manual
31
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
B. Menambahkan Untuk menyelesaikan keluhannya ?
Klik[add] seperti terlihat pada gambar dibawah ini
Tunggu beberapa detik hingga muncul seperti gambar dibawah ini :
Tanggal & Waktu : Klik pada samping kiri textbox
Tunggu beberapa detik hingga muncul seperti gambar dibawah ini:
Masukkan Jam : Menit : Detik
KlikTanggal yang sesuai
Ketikkan keluhan sesuai dengan Tanggal & Waktu kejadian.
Apabila selesai klik tombol
Hasil nya terlihat seperti :
8/6/2019 Manual Cr Community
33/42
Buku Manual
32
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
3. HASIL PENANGANAN & FOLLOW UP
Klik[edit] seperti terlihat pada gambar dibawah ini :
Tunggu beberapa detik sampai muncul gambar seperti dibawah ini :
Petunjuk pengisian HASIL PENANGANAN & FOLLOW UP :
1. Pembebanan Biaya :- Klik salah satu pilihan
2. Tgl Follow Up : Tanggal dilakukannya fol low upke pelanggan, untukmemastikan hasil penanganan keluhan.
- Klik
- Tunggu beberapa detik hingga muncul seperti gambar dibawah ini:Klik Tanggal yang sesuai
Hasilnya akan tampak seperti :
- Kemudian pilih salah satu tingkat kepuasan pelanggan :
Catatan :
- TWC [Toyota Warranty Claim]
dipilih jika keluhan yang terjadi masih dalamtanggung jawab Toyota Warranty.- GOODWILL dipilih jika beban biaya penanganan komplain tidak ditanggung
melalui TWC melainkan oleh Dealer/MDlr/Distributor.- Tidak Ada dipilih jika tidak ada biaya yang dikeluarkan untuk menyelesaikan
komplain dari pelanggan.- Lain-lain di ilih ika bia a keluar selain dari TWC dan Goodwill.
8/6/2019 Manual Cr Community
34/42
Buku Manual
33
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
3. Alasan [puas / tdk puas] : Suara pelanggan terhadap hasil penanganan komplain.
4. Tgl Keluhan Teratasi : Tanggal dimana telah terjadi kesepakatan denganpelanggan mengenai penyelesaian keluhan..
- Klik
- Tunggu beberapa detik hingga muncul seperti gambar dibawah ini:
Klik Tanggal yang sesuai
Hasilnya akan tampak seperti :
5. Tgl. Penyelesaian Keluhan : Tanggal dimana kendaraan telah selesai diperbaikidan telah diterima dengan baik oleh pelanggan.
- Klik
- Tunggu beberapa detik hingga muncul seperti gambar dibawah ini:
Klik Tanggal yang sesuai
Hasilnya akan tampak seperti :
Klik untuk menandakan bahwa pengisianHASIL PENANGANAN & FOLLOW UP telah selesai dilakukan dan kembali ke
halaman Step 3 :Laporan Penanganan Keluhan.
8/6/2019 Manual Cr Community
35/42
Buku Manual
34
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
4. PROSES PENANGANAN KELUHAN DI DISTRIBUSTOR/ DEALER YANG HARUS
DIPERBAIKI
Klik [add] seperti terlihat pada gambar dibawah ini :
Tunggu beberapa detik hingga muncul seperti gambar dibawah ini :
Klik apabila perbaikan telah selesai diketik.
Klik untuk kembali ke
halaman Step 3 : Laporan Penanganan Keluhan.
5. LANGKAH-LANGKAH PENCEGAHAN KELUHAN SERUPA BERULANG
Klik[add] seperti terlihat pada gambar dibawah ini :
Tunggu beberapa detik hingga muncul seperti gambar dibawah ini :
Klik apabila langkah-langkah perbaikan telah selesai diketik
Klik untuk kembali ke
halaman Step 3 :Laporan Penanganan Keluhan.
8/6/2019 Manual Cr Community
36/42
Buku Manual
35
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
6. DOKUMENT PENDUKUNG
Klik[add] seperti terlihat pada gambar dibawah ini :
Tunggu beberapa detik hingga muncul seperti gambar dibawah ini :
Masukkan Judul dari dokumen pendukung yang ingin dimasukkan
Berikan Keterangan dari dokumen pendukung
Pilih dokumen pendukung yang ingin dimasukkan dengan meng-klikBrowse
Tunggu beberapa saat maka akan muncul form pilihan file, seperti pada gambardibawah ini :
Kemudian pilih file yang diinginkan dan klikOpen
Setelah selesai memilih file, klik tombol Submit
8/6/2019 Manual Cr Community
37/42
Buku Manual
36
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Contoh Report LPK dalam bentuk Excel padahalaman W eb
Catatan :Untuk menyelesaikan Step 3 : Laporan Penanganan Keluhan ada 2pilihan :
1. Klik tombol Save maka halaman akan berpindah
ke halaman Visual Control Board.
2. Klik tombol Print & Save maka hasil
LPK di kirim ke bentuk excel pada halaman web.
8/6/2019 Manual Cr Community
38/42
Buku Manual
37
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Cara menyimpan laporan ke bentuk Ms Excel
Klik File > Save As
Kemudian akan muncul form seperti gambar dibawah ini :
Ketik Nama File pada kolom :
Pilih type File Microsoft Officy Excel Workbook (*.xls)
Seperti gambar dibawah ini :
Klik tombol Sekarang file anda telah tersimpan
di dalam computer anda.
8/6/2019 Manual Cr Community
39/42
Buku Manual
38
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
LPK Databank
Fasilitas untuk mencari data LPK yang pernah dibuat sebelumnya. Denganberbagai grouping yang disediakan.
8/6/2019 Manual Cr Community
40/42
Buku Manual
39
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Control Board
1. Terdapat 2 cara untuk melihat Visual Control Board
Pertama, arahkan mouse pada pojok kanan atas halaman web.
KlikControl Board
Kedua, arahkan mouse pada main menu Compl Handl
KlikControl Board
2. Tunggu beberapa detik hingga muncul halaman seperti gambar dibawah
Catatan :
Anda dapat melakukan editing padakomplain yang tampak didalam VisualControl Board dengan mengklikNamadari pelanggan yang komplain
8/6/2019 Manual Cr Community
41/42
Buku Manual
40
www.toyota.astra.co.id/crcommunity/
Forum
1. Arahkan mouse pada main menu Forum kemudian klik
2. Tunggu beberapa detik hingga muncul halaman CR Forum
3. Klik Forum yang ingin anda lihat,Misal : Price Forum
4. Tunggu beberapa detik, Anda akan dapat melihat topik-topik dari Forumyang anda pilih
8/6/2019 Manual Cr Community
42/42
Buku Manual
5. Klik topik yang ingin anda pilihmisal : Upping Price
5. Tunggu beberapa detik, anda akan dapat melihat komentar-komentardari pengguna forum yang lain.
6. Untuk ikut menyumbangkan komentar, ide atau gagaasan Anda dapat
mengisi kolom Tulis Komentar kemudian klik
Catatan :
Anda bisa juga menambahkan topic baru dengan meng-klikBuat Topik Baru