Manual Camaras

Securitas Direct España.

Manual – Cámaras de vídeo

Manual – Cámaras de vídeo 2 / 47


Índice 1 Cómo entrar 4

2 Qué puede hacer con la cámara 6

3 Visualización y accesibilidad 7

3.1 Instalación de componentes 7

4 Visualizar cámaras 8

4.1 Cómo visualizar una cámara on-line 8

4.2 Opciones de la cámara en modo visualización 10

4.3 Conexiones y reconexiones 12

4.4 Opciones de la cámara en modo grabación 13

4.4.1 Grabación manual 13

4.4.2 Grabación cíclica 14

4.4.3 Informe de grabación 15

4.5 Otras opciones 16

5 Ver archivos 18

5.1 Visualización de archivos de vídeo guardados 18

5.1.1 Reproducción detenida: 19

5.1.2 Reproducción en curso 20

5.2 Funciones en modo “reproducción” 20

5.3 Otras opciones 22

6 Alertas de video 24

6.1 Cómo buscar, guardar y visualizar alertas de vídeo 25

7 Memoria de la cámara 27

7.1 Visualización de archivos guardados en la memoria 27

7.1.1 Barra de reproducción 31

7.1.2 Controles de visualización 31



8 Vídeo llamada 32

9 Configuración del servicio 33

9.1 Cambiar el nombre de las cámaras 33

10 Opciones de accesibilidad – Solución de problemas 35

10.1 Problemas con Microsoft Windows Vista 35

10.1.1 Instalar un certificado de confianza 35

10.1.2 Cambiar la configuración de Internet Explorer. 40

10.2 Problemas con Microsoft Internet Explorer 41

10.2.1 Solución para el Internet Explorer 6 41

10.2.2 Solución para el Internet Explorer 7 43

11 Ayuda On-Line 45

12 Atención al cliente 46



1 Cómo entrar

Para acceder a todos nuestros servicios a través de Internet conéctese a

www.securitasdirect.es y haga clic en “Entrada Clientes”.

Aparecerá la pantalla de registro. Introduzca su número de usuario y contraseña.

NOTA: Para visualizar las cámaras y todos nuestros servicios es necesario que utilice

como navegador web “Microsoft Internet Explorer”. Dependiendo de la versión del navegador

y del sistema operativo instalado algunos aspectos de visualización y accesibilidad pueden

cambiar. Lea detenidamente el punto “Visualización y accesibilidad”.



Una vez haya accedido al portal de Clientes de Securitas Direct, haga clic en la

opción “Cámaras de vídeo” del menú “Servicios Activos” situado a la izquierda de la

pantalla, para acceder a este área.

Aparecerán 3 opciones de menú: “Ver cámaras”, “Ver archivos” y “Alertas”.

NOTA: Estos servicios se explicarán detalladamente más adelante



2 Qué puede hacer con la cámara

o Visualizar on-line cualquier cámara que tenga instalada.

o Grabar secuencias de video en tiempo real. Usted controla el tiempo de

grabación, la parada y la pausa. La grabación puede ser manual o cíclica

(Grabación de un periodo de tiempo elegido por usted cíclicamente)

o Capturar imágenes de cualquier cámara mientras se visualiza.

o Cambiar la orientación de la imagen en caso que la cámara esté boca abajo.

o Activar y desactivar el sonido de la cámara.

o Activar y desactivar el micrófono incorporado en la cámara. Esta opción

estará activa dependiendo del modelo de cámara instalado.

o Cambiar el brillo y contraste de la cámara para mejorar la visualización.

o Activar o desactivar el “Relé” de la cámara para controlar un domótico.

o Mover la cámara de forma remota para cambiar el encuadre de visualización.

Esta opción estará activa dependiendo del modelo de cámara instalado.

o Cambiar la calidad de visualización de la señal de la cámara dependiendo de

la calidad de su conexión a Internet. Esta opción estará activa dependiendo

del modelo de cámara instalado.

o Abrir varios visores a la vez en nuevas ventanas para visualizar varias

cámaras simultáneamente.

o Cambiar la ruta de grabación y captura de imágenes. Por defecto se grabará

en la carpeta “Mis Documentos”.

o Visualizar grabaciones guardadas previamente. Pueden ser grabaciones

efectuadas manualmente, o bien grabaciones automáticas (Alertas de Video)

registradas por la cámara.

o Visualizar grabaciones guardadas en la memoria de la cámara. (Solo para

cámaras que soporten esta característica)

o Visualizar las cámaras desde móviles mediante “Vídeo llamada” y consultar

el registro y actividad de éstas.



3 Visualización y accesibilidad

La visualización de las cámaras de vídeo depende de la versión del navegador

web que utilice y de la versión del sistema operativo instalado en su equipo.

Algunos aspectos gráficos, de instalación de componentes, y control de

seguridad varían dependiendo de la configuración de su equipo y del estado de su

conexión.

3.1 Instalación de componentes

La primera vez que accede desde un equipo a “Visualizar cámaras” o a

“Visualizar archivos”, aparecerá una advertencia de seguridad solicitando permiso

para instalar los componentes necesarios para visualizar cámaras y archivos.

Haga clic en “Instalar” para comenzar la visualización. El proceso de instalación

puede durar entre unos segundos y varios minutos, dependiendo de la velocidad de

conexión a Internet.

NOTA: Este mensaje también puede aparecer cuando se necesiten actualizaciones del

software debido a mejoras o a solución de problemas. También puede que este mensaje

aparezca más de una vez seguida, dependiendo del número de componentes que haya que

instalar.

NOTA: El aspecto de este mensaje variará dependiendo de las versiones del “Internet

Explorer” y de Windows.



4 Visualizar cámaras

4.1 Cómo visualizar una cámara on-line

Una vez instalados los componentes seleccione una instalación, en caso de tener

más de una, y haga clic en la cámara de la lista que aparecerá a la izquierda o

pulse el botón “Play”. Comenzará su visualización en el visor.

Si quiere visualizar la cámara en una nueva ventana haga clic en

el icono a la izquierda del nombre de la cámara. Se abrirá una

ventana nueva por encima, con la cámara seleccionada activa.

Puede abrir varias cámaras a la vez en nuevas ventanas, mientras

visualiza otra en la ventana principal (incluso de instalaciones

distintas). Cada ventana es independiente de las demás.

Instalación

Lista de cámaras

Abrir cámara en una nueva ventana



El sistema elige la conexión correcta automáticamente, pero en redes muy

complejas, si no funciona la conexión automática, es posible que tenga que marcar

la opción “Conectar todas las cámaras de esta instalación en modo local”, para

forzar la conexión local independientemente de la red. Por ejemplo, si usted quiere

ver las cámaras desde la propia instalación.

Para comenzar, haga clic en el nombre de una cámara y espere unos segundos

hasta que aparezca la imagen emitida en la parte central del visor. Puede ver la

hora y día de emisión en la parte superior derecha del visor.

Si quiere cambiar de cámara, en caso de tener instalada más de una, sólo tiene

que seleccionar otra cámara distinta de la lista.

Visión de la cámara

Hora de la cámara

Lista de cámaras



4.2 Opciones de la cámara en modo visualización

Desde la esquina inferior derecha del visor se accede a los controles avanzados

de la cámara. Desde aquí puede capturar una imagen o desplegar las opciones de

visualización.

• Capturar imagen: Captura la imagen en el momento de hacer clic en el botón.

Se guardará automáticamente en la ruta de almacenaje de archivos que tenga

definida. Por defecto se guarda en la carpeta “Mis documentos”.

• Mostrar/ocultar controles avanzados: Haga clic en la esquina inferior

derecha para desplegar u ocultar los controles avanzados de la cámara. Los

controles mostrados dependerán del modelo de cámara instalado.

Capturar imagen

Mostrar/ocultar controles

avanzados

Controles

avanzados

Calidad de la recepción de imágenes



• Calidad de la recepción de imágenes: Seleccione en el desplegable la

calidad de recepción de las imágenes emitidas por la cámara. Elija la opción que

mejor se adapte a la velocidad de su conexión a Internet.

Por defecto aparece seleccionada la “Calidad media”.

NOTA: Esta opción se mostrará o no, dependiendo del modelo de cámara instalado.

• Cambiar el brillo y el contraste: Utilice los controles de brillo y contraste

arrastrándolos a la derecha o a la izquierda, para aumentar o disminuir el brillo

y el contraste de la imagen que recibe, y así mejorar la visualización.

Controles de brillo

y contraste

Controles de audio.

Altavoz y micrófono*

Control domótico

Controles de movimiento*

y orientación.

(*) Estas opciones se mostrarán o no, dependiendo del modelo de cámara instalado.



• Desactivar/activar sonido: Haga clic para desactivar el sonido. Haga clic de

nuevo para activarlo. El sonido está activado de forma predeterminada.

• Activar/desactivar micrófono: Haga clic para activar el micrófono. Haga clic

de nuevo para desactivarlo. Por motivos de seguridad el micrófono está

desactivado de forma predeterminada. Esta opción se mostrará o no, dependiendo

del modelo de cámara instalado.

• Relé (Control domótico): Haga clic para cambiar el estado del control

domótico. Si está activado se desactivará y si está desactivado se activará.

Podrá comprobar el resultado de la acción resultante en el visor de la cámara,

siempre que ésta encuadre al domótico.

Ejemplo: Si conecta el relé de la cámara a un domótico conectado a la puerta del garaje.

Cuando pulse en “Relé” se abrirá la puerta del garaje si está cerrada, y al contrario, se

cerrará cuando esté abierta. Esta acción podrá comprobarla desde la cámara si el

encuadre engloba la puerta del garaje.

• Voltear cámara: Rota la imagen 180º. Es útil para visualizar cámaras cuya

ubicación de la lente esté girada.

Ejemplo: Si sus cámaras están instaladas en techo tendrá que voltear la imagen recibida

para verla correctamente.

• Mover cámara: Pulse en los controles de movimiento para mover la cámara y

así cambiar su encuadre. Pulse en el botón central para volver a la posición

inicial, centrada por defecto. Esta opción se mostrará o no, dependiendo del modelo

de cámara instalado.

4.3 Conexiones y reconexiones

Cuando por alguna razón se pierde la conexión con la cámara durante la

visualización, el visor intenta una nueva conexión. Los intentos son constantes y

continuos hasta que se logra la conexión de nuevo.

Ejemplo: A veces el proveedor de Internet del cliente puede cambiar la dirección de su

red. En ese caso la conexión se pierde, y el visor intentará reconectar utilizando la nueva

dirección.



4.4 Opciones de la cámara en modo grabación

NOTA: Es necesario una capacidad de disco libre de al menos 200 Mb para poder grabar.

4.4.1 Grabación manual

Mientras visualiza la cámara pulse el botón "Grabar" (círculo rojo), para

comenzar la grabación.

Cuando empiece a grabar aparecerán los controles de “Pausa” y “Parar

grabación”. El botón "Grabar" aparece intermitente mientras está grabando. Para

pausar la grabación haga clic el botón "Pausa". Mientras la grabación está pausada,

el botón "Pausa" aparece intermitente. Para continuar grabando vuelva a hacer clic

en el botón "Pausa". Para parar la grabación haga clic en el botón "Parar grabación"

(cuadrado amarillo)

NOTA: Mientras se encuentra grabando puede modificar el brillo y contraste, cambiar la

orientación de la imagen, mover la cámara, quitar el sonido, y capturar imágenes. Los

cambios que realice sólo afectarán a la visualización, no a la grabación de la secuencia,

excepto el movimiento de la cámara, que sí quedará reflejado. La ruta donde se grabarán los

archivos de video aparecerá en la parte superior izquierda del visor. La ruta de grabación

predeterminada se encuentra en la carpeta “Mis documentos”. Puede cambiar esta ruta por

otra distinta en el menú de opciones que se despliega desde la esquina superior derecha del

visor.

NOTA: Cuando graba una secuencia de video se utilizarán los valores predefinidos de

brillo, contraste, sonido y orientación de la imagen.

Botón de grabación manual

Botón de pausar grabación

Botón de parar grabación



4.4.2 Grabación cíclica

Mientras visualiza la cámara haga clic en el botón "Grabación cíclica", situado a

la derecha del botón “Grabar”

Aparecerá un campo desplegable con las opciones de tiempo de grabación cíclica.

El tiempo elegido (de 1 hora a 10 días), es el tiempo de duración del archivo

grabado.

Una vez seleccionado el tiempo pulse en el botón “Aceptar” (verde), para iniciar

la grabación. La grabación cíclica comenzará y aparecerá el tiempo transcurrido y el

tiempo que resta de grabación. Mientras se encuentra en modo “Grabación cíclica”,

no puede pausar la grabación pero puede pararla haciendo clic en el botón “Parar

grabación” (Cuadrado amarillo).

Botón de grabación cíclica

Tiempo de grabación seleccionado

Tiempo de grabación transcurrido

Informe de grabación

Parar grabación continua

Parar grabación y

visualización



NOTA: Cuando realiza una grabación cíclica la cámara comenzará a grabar desde el

momento que inicie la grabación, pero no parará hasta que pulse el botón "Parar grabación".

Ejemplo: Si ha elegido un periodo de 24 horas, y lo para después de 100 horas, tendrá

grabadas sólo las últimas 24. La ruta donde se grabarán los archivos de video se mostrará

en la parte superior izquierda del visor. La ruta de grabación predeterminada se encuentra

en la carpeta “Mis documentos”. Puede cambiar esta ruta por otra distinta en el menú de

opciones que se despliega desde la esquina superior derecha del visor.

4.4.3 Informe de grabación

Mientras se realiza una grabación cíclica puede consultar el informe de grabación

para comprobar el estado, los tiempos de inicio y fin, los archivos grabados y la

ruta de grabación. Debe hacer clic en la “i” para desplegar el registro mientras se

está grabando.

Cuando termina la grabación cíclica al pulsar el botón “Parar grabación cíclica”.

Aparecerá también el registro de grabación para comprobar el estado final de la

misma.

NOTA: Cuando las grabaciones superan los 30 minutos se realizan en varios archivos.

Cada 30 minutos de grabación normal o cíclica genera un archivo nuevo.

Informe de grabación

Parar grabación continua



4.5 Otras opciones

Haga clic en la flecha situada en la esquina superior derecha del visor de vídeo.

Le aparecerá un menú desplegable con varias opciones:

• Cambiar la ruta de grabación:

Cuando graba una secuencia de video, se crea un archivo de video en formato

“ICF”. Cuando captura una imagen se crea un archivo en formato “BMP”. Estos

archivos se graban en su disco duro en la carpeta “Mis Documentos” (ruta por

defecto). Si quiere cambiar esta ruta, debe escribir en el campo indicado la

situación de la carpeta donde van a grabarse los archivos. Ej. Si usted crea una

carpeta con el nombre "cámara" en su disco raíz ("C") deberá escribir la ruta como:

"C:\camara".



NOTA: Cuando cambie la "Ruta de almacenaje de archivos" asegúrese que la dirección de

la carpeta donde se van a grabar los archivos sea correcta. En caso de no ser así aparecerá

un mensaje de aviso cuando inicie la grabación.

• Restaurar opciones por defecto:

Haga clic en la flecha de la esquina superior derecha del visor y seleccione

"Restaurar opciones por defecto" en el menú desplegable. Puede cambiar

solamente el brillo y el contraste o todas las opciones (brillo, contraste, orientación,

sonido, y ruta de grabación).

• Acerca de…:

Haga clic en la flecha de la esquina superior derecha del visor y seleccione

"Acerca de…" para comprobar la versión y fecha del visor de video.



5 Ver archivos

Este servicio le permite visualizar archivos grabados previamente en su equipo

con el visor de video. Para acceder haga clic en “Ver archivos” en el menú principal

de “Cámaras de vídeo”.

NOTA: La primera vez que accede desde un equipo a “Visualizar archivos” aparecerá una

advertencia de seguridad pidiéndole permiso para instalar los componentes del “Visor de

archivos”. Deberá pulsar en “Instalar”. El proceso de instalación puede durar entre varios

segundos y varios minutos, dependiendo de la velocidad de conexión a Internet.

5.1 Visualización de archivos de vídeo guardados

Para seleccionar un archivo guardado pulse en el botón "Examinar", aparecerá

un menú del sistema operativo para que busque y seleccione el archivo guardado

que desee reproducir.



NOTA: Solamente podrá reproducir archivos de video con la extensión ".alm" o ".icf", que

son los formatos de video en los que graba el visor de video.

5.1.1 Reproducción detenida:

Una vez seleccionado el archivo que quiere visualizar, aparecerá la ruta de éste

encima del visor. Haga clic en el botón "Play" para comenzar su reproducción:

Comenzar la reproducción del archivo

Ruta del archivo



5.1.2 Reproducción en curso

Una vez iniciada la reproducción del archivo de vídeo guardado aparecerán los

controles adicionales para cambiar la visualización.

5.2 Funciones en modo “reproducción”

• Detener reproducción:

Haga clic en el botón “Stop” para detener la reproducción del archivo.

• Pausar reproducción:

Haga clic en el botón “Pausa” para pausar momentáneamente la reproducción

del archivo.

Parar la reproducción del archivo

Pausar la visualización



• Cambiar el brillo y/o el contraste:

Haga clic en las flechas arriba o abajo para cambiar los valores de brillo y

contraste y así mejorar la visualización.

NOTA: Los cambios no afectarán al archivo guardado, solamente a la visualización.

• Cambiar la velocidad de reproducción del archivo:

Haga clic en las flechas arriba o abajo para cambiar la velocidad de

reproducción del archivo. A la derecha se muestra la velocidad en fps.

(fotogramas por segundo)

NOTA: Los cambios no afectarán al archivo guardado, solamente a la visualización.

• Rotar 180º la visualización:

Haga clic en el botón “Rotar” para cambiar la orientación de la imagen 180º

• Activar o desactivar el sonido:

Haga clic en el botón “Sonido” para activar o desactivar el sonido del archivo

visualizado.

Controles de brillo y contraste

Controles de velocidad

Rotar imagen 180º

Poner/Quitar sonido



• Control manual de la reproducción:

Arrastre manualmente el control de tiempo para detenerse en un fotograma

concreto. El número de fotogramas visualizados y el número de fotogramas

totales se muestran en la esquina superior derecha del visor.

5.3 Otras opciones

Haga clic en la flecha de la esquina superior derecha para desplegar un menú

donde poder ver las opciones suplementarias: información del archivo seleccionado

(nombre y fecha de creación), restaurar las opciones de visualización por defecto

(brillo, contraste, velocidad, orientación y sonido) y comprobar la versión del visor

de reproducción de archivos.

Barra controladora

Fotogramas visualizados y

fotogramas totales

Muestra u oculta

funciones adicionales



• Información del archivo

Indica la información de fecha y nombre del archivo seleccionado. Si la ruta del

archivo es muy grande aparecerá una barra de scroll para acceder al resto de la

información.

• Restaurar opciones por defecto:

Haga clic en la flecha de la esquina superior derecha del visor y en el menú

desplegable seleccione "Restaurar opciones por defecto". Puede cambiar solamente

el brillo y el contraste o todas las opciones (brillo, contraste, orientación, sonido, y

velocidad de reproducción).

• Acerca de…:

Pulse en la flecha de la esquina superior derecha del visor y seleccione "Acerca

de…" para comprobar la versión y fecha del visor de video.

Ruta y nombre del

archivo cargado en el

visor



6 Alertas de video

Son “saltos de alarma” registrados automáticamente por la cámara, producidos

cuando un dispositivo externo entra en estado de alarma, lo que provoca que la

cámara comience a grabar durante 30 segundos.

Para acceder haga clic en “Alertas” en el menú principal de “Cámaras de vídeo”.

Listado de alertas de vídeo

registradas según los parámetros

de búsqueda seleccionados.



6.1 Cómo buscar, guardar y visualizar alertas de vídeo

• Búsqueda por fecha: Si elije una fecha concreta. Escriba en el campo “Fecha

desde” la fecha de inicio de búsqueda y en el campo “Fecha hasta” la fecha de

fin de búsqueda. (El formato correcto es dd/mm/aaaa). Puede ayudarse del

calendario adjunto a cada campo para insertar automáticamente la fecha

elegida. Haga clic en el icono del calendario y aparecerá un pequeño calendario

en una ventana emergente. Seleccione el año y el mes y pulse en el día elegido.

La fecha elegida se insertará automáticamente en el campo con el formato de

fecha correcto.

• Guardar alerta: Pulse en el icono “Descargar” para guardar una copia del

archivo elegido en su equipo.

NOTA: Las alertas de video automáticas se guardan en un servidor de Securitas Direct.

Cuando guarda una alerta en su equipo ésta no desaparece del servidor, solamente se copia

en su equipo.

Abrir calendario para seleccionar fecha



NOTA: Cuando intenta descargar una “Alerta de video” aparece un mensaje con una

advertencia de seguridad. Pulse en el botón “Guardar” para descargar el archivo. Es

recomendable guardar las alertas en una carpeta distinta de los archivos que guarde desde

“Ver cámaras”. De esta forma no confundirá unos archivos con otros cuando quiera verlos.

Pulse en el botón

“Guardar”



7 Memoria de la cámara

Este servicio le permite visualizar archivos grabados en la memoria interna de la

cámara. Únicamente las cámaras del tipo WPTM o PTM soportan esta característica.

La memoria interna de estas cámaras es de 1 GB.

Para acceder haga clic en “Memoria cámara” en el menú principal de “Cámaras

de vídeo”.

7.1 Visualización de archivos guardados en la memoria

Seleccione una instalación y una cámara y pulse en “Mostrar cámara”

Aparecerá una Advertencia de seguridad para instalar el “Visor de memoria”

VSC@m. Pulse en “Instalar” y espere unos segundos hasta que todos los

componentes estén instalados.



Una vez instalado aparecerá debajo un visor. Seleccione las opciones deseadas y

puse en “Aceptar” para conectarse a la memoria de la cámara seleccionada.

Puede tardar unos segundos en conectarse a la cámara. Aparecerá un menú

izquierdo separado por días y franjas horarias.



Seleccione un día y franja horaria dentro del menú para visualizar el vídeo

grabado por la cámara durante ese tiempo.

La memoria máxima de grabación de la cámara es de 1 GB. Cuando la grabación

supera esa capacidad la cámara graba sobre los archivos más antiguos. El tiempo

de grabación continua puede ser de hasta 36 horas.

Días que contienen

grabaciones

Franjas horarias. A la izquierda

aparece el número de eventos.

Grabación seleccionada

con 2 eventos.

El día “25/07/2006” tiene un

total de “45” eventos registrados

en sus grabaciones.

Pulse en “Filtrar opciones” si quiere cambiar los criterios de

búsqueda dentro de la memoria interna de la cámara.

Pulse en “Refrescar memoria de la cámara” para volver a

conectarse. Pueden aparecer nuevas grabaciones.



Una vez seleccionada una grabación del menú tendrá que esperar unos segundos

hasta que se puede visualizar.

Pulse si quiere abrir el visor en

una ventana nueva por encima.

Barra y controles de reproducción.

Controles de visualización.

Número de

fotogramas

visualizados

Hora de la cámara en ese punto

de la grabación.

Eventos registrados.

Menú de opciones

Menú de opciones



7.1.1 Barra de reproducción

7.1.2 Controles de visualización

La barra azul indica el porcentaje de grabación descargada. La

visualización puede comenzar antes de que se haya acabado de

descargar el archivo grabado.

Los eventos aparecen el la línea de

tiempo macados en rojo. Si pulsa

en uno de ellos la reproducción

saltará a ese evento.

Control de reproducción. Pulse y arrástrelo para

avanzar o retroceder en la reproducción al punto

que desee. También puede pulsar en cualquier

punto de la barra para el mismo fin.

Stop. Para la reproducción. Los

controles desaparecen .Pulse en

“Play” para reanudarla desde el

principio.

Descarga el archivo seleccionado al

disco duro. Solo podrá guardarlo

cuando la “Barra de reproducción” se

haya cargado completamente.

La pausa para momentáneamente la

reproducción. Pulse de nuevo para

reanudarla.

Controles de brillo y contraste. Pulse

en las flecha arriba o abajo.

Velocidad de reproducción.

Rotar imagen 180º. Poner / Quitar sonido.



8 Vídeo llamada

Este servicio le permite consultar el registro de vídeo llamadas realizadas en

todas sus cámaras a través de móviles.

Para acceder haga clic en “Vídeo llamada” en el menú principal de “Cámaras de

vídeo”.

Para más detalles de este servicio descárguese la “Guía de vídeo llamada”

desde la página de Descargas del portal de Clientes.



9 Configuración del servicio

Para configurar el servicio “Cámaras de vídeo” pulse en el botón

“Configuración de cámaras” accesible desde “Ver cámaras”, desde “Ver archivos”

y desde “Alertas”. Este botón se encuentra en la parte inferior derecha de la página.

9.1 Cambiar el nombre de las cámaras

Desde esta pantalla podrá cambiar los nombres por defecto de las cámaras por

otros nombres más descriptivos.

Pulse para acceder a la página de

configuración del servicio.

Pulse para modificar

el nombre de la

cámara

Pulse para acceder de nuevo a los servicios de cámaras



Ponga un nombre descriptivo de la cámara y pulse en “Aceptar”:

NOTA: Puede cambiar el nombre de las cámaras cuantas veces quiera.

Pulse en “Aceptar”

para confirmar la

modificación



10 Opciones de accesibilidad – Solución de problemas

Dependiendo del sistema operativo y del navegador usado, puede encontrarse

con diferentes problemas para acceder al servicio de cámaras de vídeo por Internet.

10.1 Problemas con Microsoft Windows Vista

Puede que cuando usted intente conectar a alguna de sus cámaras, utilizando

“Windows Vista” como sistema operativo, obtenga el mensaje "La cámara envió una

respuesta no esperada" o "No se pudo autentificar". Esto puede deberse a

problemas de compatibilidad de algunos modelos de cámaras con este sistema

operativo. Para solucionarlo puede hacer dos cosas:

• Instalar un certificado de confianza

• Cambiar la configuración de su Internet Explorer

10.1.1 Instalar un certificado de confianza

Siga los siguientes pasos para la instalación del certificado:

1. En el área de descargas del “Portal de Clientes” descargue el archivo

“Certificado VSC@m”

Haga clic para

descargar el

certificado



2. Aparecerá un mensaje de confirmación preguntándole si desea “Abrir” o

“Guardar” el archivo. Haga clic en “Abrir” para continuar.

3. Aparecerá el cuadro de diálogo “Certificado”. Haga clic en “Instalar

certificado…” para continuar.

4. En la primera ventana del asistente haga clic en “Siguiente” para continuar.

Haga clic en “Abrir” para continuar-

Haga clic en “Instalar certificado” para comenzar la instalación.



5. En el siguiente paso, debe especificar una ubicación para el certificado.

Seleccione “Colocar todos los certificados en el siguiente almacén” y haga

clic en “Examinar...”

6. Seleccione “Entidades de certificación raíz de confianza” y haga clic en

“Aceptar”.

Haga clic en “Siguiente”

para continuar con el

asistente de instalación.

Seleccione esta opción y haga clic en “Siguiente”



7. En el último diálogo, haga clic en “Finalizar”.

8. Puede que Windows muestre la siguiente advertencia de seguridad. En tal

caso, haga clic en “Sí”.

Seleccione esta opción

Haga clic en “Aceptar”

Haga clic en “Finalizar”



9. La importación del certificado debe haberse completado correctamente.

Haga clic en “Aceptar” y ya tendrá instalado el certificado.

Haga clic en “Sí”

Haga clic en “Aceptar”



10.1.2 Cambiar la configuración de Internet Explorer.

Siga los pasos:

1. Cierre todos los navegadores abiertos en otras ventanas

2. Seleccione en el menú principal “Herramientas / Opciones de Internet”.

3. Vaya a la pestaña “Opciones avanzadas“.

4. Seleccione el grupo “Seguridad” de la lista y desactive la opción "Comprobar

si se revocó certificado de servidor" si se encuentra activada.

5. Pulse en “Aceptar”, cierre el navegador y vuelva abrirlo para comprobar si se

solucionó el problema.

Pulse en “Aceptar”

Asegúrese de

desactivar esta

opción dentro del

grupo de

“Seguridad” si se

encuentra

desactivada.



10.2 Problemas con Microsoft Internet Explorer

En algunos casos, utilizando “Internet Explorer 6“, o “Internet Explorer 7”, se

oculta parte de las ventanas emergentes al abrir una cámara en una nueva ventana.

Para solucionar estos posibles problemas siga estos casos.

10.2.1 Solución para el Internet Explorer 6

Siga los pasos:



3. Vaya a la pestaña “Seguridad“.

4. Haga clic en “Nivel personalizado…”

Seleccione la pestaña “Seguridad”

Haga clic en “Nivel

personalizado”



5. Active de la lista la opción “Permitir ventanas iniciadas por secuencias de

comandos sin restricción”.

6. Haga clic en “Aceptar”, cierre el navegador y vuelva abrirlo para comprobar si

se solucionó el problema.

Asegúrese que

esta opción

está activada

Pulsar en “Aceptar”



10.2.2 Solución para el Internet Explorer 7

Siga los pasos:



3. Vaya a la pestaña “Seguridad“.

4. Haga clic en “Nivel personalizado…”

Seleccione la pestaña “Seguridad”

Pulse en “Nivel

personalizado”



5. Habilite de la lista la opción “Permitir que los sitios web abran ventanas sin

barras de dirección o estado”.

6. Pulse en “Aceptar”, cierre el navegador y vuelva abrirlo para comprobar si se

solucionó el problema.

Asegúrese de

habilitar esta

opción



11 Ayuda On-Line

En cada página existen dos formas de acceder de ayuda On-Line:

Botón “¿Qué puedo hacer?”:

Está situado en la parte superior

derecha de cada tabla de datos,

junto al título de cada página. Al

hacer clic en él se despliega una

ayuda referente a la página en la

que se encuentra.

Ayuda contextual:

En la esquina superior derecha de cada

tabla hay una pequeña interrogación. Haga

clic en ella. Aparecerán preguntas

parpadeantes en las zonas de la tabla que

necesiten una ayuda complementaria.

Pasando el ratón por encima de cada

pregunta se despliega una pequeña

información referente al punto de la página

donde se encuentra.



12 Atención al cliente

Si tiene alguna duda de cualquier servicio después de consultar la “Ayuda On-

Line” llame al teléfono de Atención al Cliente 24 h 902 121 122. Trataremos de

ayudarle y responder a todas sus preguntas.

Securitas Direct España S.A.U.

Atención al Cliente 24 h. 902 121 122

Documents

Manual Camaras