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Manual Español Avaya CMS R16

Text of Manual Avaya

Avaya CMS SupervisorReportes

Versin 16.1 Junio de 2010

2010 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Aviso Si bien se hicieron esfuerzos razonables para asegurar que la informacin contenida en este documento est completa y exacta en el momento de su impresin, Avaya Inc. no puede asumir responsabilidad alguna por ningn error. En futuras versiones pueden incorporarse cambios y correcciones a la informacin contenida en este documento. Exoneracin de responsabilidad de la documentacin Avaya Inc. no es responsable de ninguna modificacin, adicin o eliminacin con respecto a la versin original publicada de esta documentacin a menos que dichas modificaciones, adiciones o eliminaciones hayan sido realizadas por Avaya. El usuario final o el cliente acuerdan indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Avaya, agentes de Avaya y empleados con respecto a todo reclamo, accin judicial, demanda y juicio que surja de o se relacione con modificaciones, incorporaciones o eliminaciones posteriores en esta documentacin realizadas por el usuario final o cliente. Exoneracin de responsabilidad de enlaces Avaya Inc. no es responsable del contenido o la confiabilidad de ningn sitio web vinculado al que se haga referencia en alguna otra parte de esta documentacin, y Avaya no necesariamente respalda los productos, servicios o informacin que se describen u ofrecen con ellos. No podemos garantizar que estos enlaces funcionen siempre y no tenemos ningn control sobre la disponibilidad de las pginas enlazadas. Garanta Avaya Inc. ofrece una garanta limitada sobre este producto. Para establecer los trminos de la garanta limitada, consulte su contrato de venta. Adems, los trminos de la garanta estndar de Avaya, as como la informacin con respecto al soporte de este producto, mientras est cubierto por la garanta, estn disponibles en el sitio web de soporte de Avaya: http://www.avaya.com/support Licencia El USO O LA INSTALACIN DEL PRODUCTO INDICA LA ACEPTACIN POR PARTE DEL USUARIO FINAL DE LOS TRMINOS ESTABLECIDOS EN ESTE DOCUMENTO Y DE LOS TRMINOS GENERALES DE LICENCIA DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA http://www.avaya.com/support/LicenseInfo/ ("TRMINOS GENERALES DE LICENCIA"). SI NO DESEA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TRMINOS, DEBE DEVOLVER EL PRODUCTO AL PUNTO DE VENTAS DENTRO DE LOS DIEZ (10) DAS DE LA ENTREGA PARA RECIBIR UN REEMBOLSO O CRDITO. Avaya otorga al usuario final una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuacin. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la cual se otorga la licencia ser uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en la documentacin u otros materiales disponibles para el usuario final. El "procesador designado" se refiere a un nico dispositivo informtico independiente. "Servidor" se refiere a un procesador designado que aloja una aplicacin de software a la que pueden acceder mltiples usuarios. "Software" se refiere a los programas en cdigo de objeto, originalmente con licencia de Avaya y por ltimo utilizados por el usuario final como productos independientes o instalados previamente en hardware. "Hardware" se refiere a los productos de hardware estndar originalmente vendidos por Avaya y por ltimo utilizados por el usuario final. Tipo(s) de licencia Copyright Salvo que se indique lo contrario expresamente, el producto est protegido por copyright y por otras leyes sobre los derechos de propiedad intelectual. La reproduccin, transferencia o uso sin autorizacin puede considerarse un delito penal o civil segn la ley aplicable. Componentes de terceros Ciertos programas de software o partes de los mismos que se incluyen en el producto pueden contener software distribuido bajo acuerdos con terceros ("Componentes de terceros"), que pueden contener trminos que amplan o limitan los derechos para utilizar ciertas partes del producto ("Trminos de terceros"). La informacin que identifica a los Componentes de terceros y a los Trminos de terceros que se aplican a ellos est disponible en el sitio web de soporte de Avaya: http://www.avaya.com/support/ThirdPartyLicense/

Cmo evitar el fraude telefnico El "fraude telefnico" se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por una parte sin autorizacin (por ejemplo, una persona que no es un empleado corporativo, agente ni subcontratista o que no trabaja en nombre de su compaa). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de fraude telefnico asociados con su sistema, y que en tal caso, esto puede generar cargos adicionales considerables para sus servicios de telecomunicaciones. Intervencin de Avaya en caso de fraude Si sospecha que est siendo vctima de fraude telefnico y necesita asistencia tcnica o soporte, llame a la Lnea directa de intervencin en fraude telefnico del centro de servicio tcnico al +1-800-643-2353 para los Estados Unidos y Canad. Para obtener nmeros de telfono adicionales de soporte, visite el sitio web de soporte de Avaya: http://www.avaya.com/support Marcas comerciales Avaya y el logotipo de Avaya son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Avaya Inc. en los Estados Unidos de Amrica u otras jurisdicciones. Las marcas comerciales restantes son propiedad de sus respectivos dueos. Descarga de documentos Para obtener las versiones ms actualizadas de la documentacin, visite el sitio web de soporte de Avaya: http://www.avaya.com/support Soporte de Avaya Avaya ofrece un nmero de telfono para que informe problemas o realice preguntas sobre su producto. El nmero de telfono de soporte es 1-800-242-2121 en los Estados Unidos. Para obtener nmeros de telfono adicionales de soporte, visite el sitio web de soporte de Avaya: http://www.avaya.com/support

ContenidoPrefacio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 19 19 20 20 20 21 21 23 23 24 28 28 28 28 29 30 30 30 30 30 31 31 31 31 32 32 32 33 34 35 35 35 36 37 37 37

Objetivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usuarios objetivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Descripcin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Convenciones y terminologa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Motivos de la reedicin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sitios web de documentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captulo 1: Introduccin a reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acerca de CMS y Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reportes disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interacciones con las funciones del servidor de comunicaciones. Cmo el CMS rastrea los datos de ACD . . . . . . . . . . . . . . . Cdigos de motivo AUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Requisitos previos para la administracin del sistema . Diccionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administracin del centro de llamadas . . . . . Permisos del usuario . . . . . . . . . . . . . . . Configuracin del sistema . . . . . . . . . . . . Relaciones con otros subsistemas. Tabla de ejecucin de tareas CMS . . . . . . . . . . . . . . Diccionario . . . . . . . . . . Excepciones . . . . . . . . . Creacin de script . . . . . . Permisos del usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Terminologa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Estados de troncales, skills y agentes . Estados de agentes . . . . . . . Estados de skill . . . . . . . . . Estados de troncales . . . . . .

Frecuencia de actualizacin para reportes en tiempo real e integrados . . . . . . . . Frecuencia de actualizacin ms rpida permitida . . . . . . . . . . . . . . . . Frecuencia de actualizacin predeterminada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captulo 2: Uso de reportes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cmo se organiza este captulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acceso a los reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Avaya CMS Supervisor R16.1 Reportes

Junio de 2010

3

Funciones del Diseador de reportes y creacin de script. Diseador de reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . Creacin de script . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Guardar como script. . . . . . . . . . . . . . . . . .

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