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8/18/2019 Mantenga Felices a Sus Clientes Con Dynamics Crm -
Javier Ergas
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Javier Ergas Rennert
MANTENGA FELICES A SUS CLIENTES CON DYNAMIC
CRM Practice Lead
AlfaPeople
[email protected]
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La Nueva Era
“El 69% de los clientes se cambiaporque recibe un servicio
inadecuado. Sólo un 13% porinsatisfacciones en el producto y
un 9% por el precio”
“se pierden lamitad de losclientes
cada 5 años”
“El costo de captar un nuevocliente es10 veces el costo de
venderle a
uno actual”
“44% reclamaacerca de
productos yservicios en lasredes sociales”
Hardvard Business Review
dimá
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La Nueva Era
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Los clientes
57%Toma la decisiónantes de hablarte
70%Para ventascomplejas
* http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-b
Las decisiones son tomadas antes de que pueda
intervenir
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CRMdatabase
La complejidad destruye la experiencia del
cliente
Cross-channelexperienceconsistency
Webanalytics
Leadmanagement
Mobilemarketing
Social mediamarketing
Conversion pointoptimization
Email
marketing
Content / nurturemarketing
Ad networksSEM / PPC
Marketing
automation
Retentionprograms
Revenueperformance
analytics
Sociallistening Community
manager
Web contentmanagement
Emailmarketer
Socialmarketer
Businessanalyst
Adagency
SEO/SEMagency
CMO
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Data & ProcessIntegration
Configuración& Extensión
Dynamics CRM – Solución de punta a punta
Cloud On-Premises
Clientes Funcionarios Partners
in
f k
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Microsoft Dynamics Marketing
Cloud Platform
Inteligencia y Optimización
Administracion de
Recursos Multi-Canal
Colaboración
Gestión de
Rendimiento
VeGestión de Contenido Seguro
Multi-tenantEscalable
Microsoft Devices and Services
Integrado
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Javier Ergas Rennert
CRM Practice Lead
AlfaPeople
[email protected]+56 9 9871 5343
