Managementul inovarii - suport

UNIVERSITATEA ANDREI AGUNA CONSTANA FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SPECIALIZAREA: MANAGEMENT ANUL UNIVERSITAR: 2011 - 2012 SEMESTRUL VI

MANAGEMENTUL INOVRII-SUPORT DE CURS-

dr. FNIC JELESCU

CONSTANA 2012

dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii

CUPRINS CAPITOLUL 1 1. CREATIVITATEA N FIRM 1.1. Atitudinile creatoare i motivaia 1.2.Motivaia 1.3.Tehnici de creativitate 1.4.Tehnici de creativitate de grup 1.5. Tehnici de creativitate individual 1.6.Avantajele metodelor i tehnicilor de stimulare a creativitii CAPITOLUL 2 2. ELEMENTELE ESENIALE ALE INOVRII 2.1. Omul inovant 2.2. Sursele poteniale ale inovrii 2.2.1. Cele 7 surse ale lui Peter Drucker 2.2.2. Sursele lui J.Brustail i F. Frery 2.3. Clasificri ale inovaiilor 2.4. Inovarea de produs 2.5. Inovarea de proces 2.6. Tipuri de inovare n funcie de intensitatea schimbrii CAPITOLUL 33. INOVAREA N FIRM

4 6 8 11 13 17 21 23 24 26 26 31 32 32 33 35 37 37 37 41 43 43 48 48 49 51 52 53 55 58 59 63 67 70

3.1.Analiza P.E.S.T. 3.2.Raportul ntre ntreprindere i inovare 3.3. Intrarea pe o pia nou 3.4.Personalitatea (imaginea) firmei 3.5. Analiza potenialului tehnologic al unei ntreprinderi CAPITOLUL 4 4. STATAGIILE TEHNOLOGICE 4.1.Definirea noiunii de tehnologie 4.2.Clasificarea proceselor tehnologice i a tehnologiilor 4.3. Clasificarea tehnologiilor dup regimul de lucru 4.4. Clasificarea tehnologiilor dup tipul transformrilor 4.5. Clasificri ale tehnologiilor dup criterii economice 4.6. Strategia tehnologic a firmei 4.7. Modelul B.C.C.A. de valorificare a tehnologiilor 4.8. Modaliti de procurare a tehnologiilor CAPITOLUL 5 5. INOVAREA I CALITATEA PRODUSELOR 5.1.Reproiectarea produselor 5.2. Metoda Q.F.D. (House of quality) - Quality Function Deployment2| Page


5.3. Metoda Zero defecte

5.4.Calitatea total CAPITOLUL 66. TENDINE DE SCHIMBARE N LUMEA ACTUAL

70 72 76 76 77 78 80 81 82 84 88

6.1.Noi ramuri ale economiei mondiale 6.2.Informatica 6.3.Fabricarea de materiale noi 6.4.Biotehnologiile 6.5.Cererea de produse personalizate 6.6.Noi dendine n viaa produselor 6.7.Problema proteciei mediului BIBLIOGRAFIE

CAPITOLUL 1 CREATIVITATEA N FIRM Cele mai multe dintre cercetrile actuale privind creativitatea sunt orientate spre3| Page


domeniul tiinific i tehnic. Termenul de creativitate a fost introdus de G.W. Allport, n 1938, n urma nelegerii faptului c substratul psihic al creaiei este ireductibil la aptitudini i presupune o dispoziie general a personalitii spre nou, o anumit organizare a proceselor psihice n sistemul de personalitate. Trsturile definitorii pentru creativitate sunt noutatea i originalitatea rspunsurilor, ideilor, soluiilor, comportamentelor. Noutatea se refer la distana n timp a unui produs fa de cele precedente, n timp ce originalitatea se apreciaz prin raritatea produsului. Rezult deci c un lucru poate s fie foarte nou, recent, dar poate s aib un grad de originalitate redus, comportnd doar mici modificri fa de produsele existente anterior. Foarte important pentru aprecierea creativitii este valoarea produselor realizate. Valoarea se refer la caliti intrinseci ale produsului, ideii, ct i la valoarea lui social. O serie de alte trsturi sunt implicate creativitii, dar necesare pentru caracterizarea ei. Este vorba de eficiena, productivitatea, utilitatea produselor, ideilor sau soluiilor noi i originale. Rezult, deci, c nu orice produs al activitii care este nou i /sau original este ntotdeauna i creator. Multe rspunsuri noi i originale nu prezint valoare i nu corespund cerinelor obiective sau nu sunt adecvate realitii, fapt pentru care ele nu ntrunesc calitatea de a fi creative. Creativitatea reprezint, deci, capacitatea de a identifica noi legturi ntre elemente (obiecte, evenimente, legi) aparent fr legtur ntre ele. In cadrul creativitii se disting trei elemente distincte: o procesul, mecanismul psiho-intelectual ce duce la creaie; o produsul, rezultatul activitii de creaie; o subiectul, persoana care creaz. Creativitatea, ca proces, este n esen, o combinaie de elemente cunoscute n cadrul unui nou aranjament sau a unei noi structuri, imprevizibile i originale. Elementele cunoscute pot fi: semne, cuvinte, idei, obiecte materiale, proprieti sau atribute ale acestora, procese, imagini vizuale sau sonore, reprezentri. Creativitatea ca produs este o noutate cu valoare pentru societate. Ambele atribute sunt inseparabile, trebuie s fie o noutate i, pentru a fi luat n consideraie, trebuie s aib valoare. Conform acestei definiii, n domeniul creativitii intr descoperirile tiinifice i inveniile, alturi de teorii tiinifice, metode de calcul sau de investigare, programe de calculator, raionalizri ale unor procese. Creativitatea ca subiect reprezint un ansamblu de factori, aptitudini, comportamente, care determin un anumit potenial creativ. De regul, se face apel la creativitate pentru rezolvarea problemelor ru sau vag definite, deoarece pentru problemele complet definite exist procese algoritmice cunoscute de rezolvare. La nceputul secolului al XIX-lea se cunoteau foarte bine trei legi din tiinele naturii, i anume: (1) un material nclzit puternic devine incandescent (tiut nc din antichitate) (2) un material incandescent inut n aer se oxideaz (Lavoisier, 1789) (3) metalele i grafitul conduc curentul electric i, la trecerea curentului se degaj cldur, n timp ce oxizii nu au aceast proprietate (1841). n 1882 un american de geniu, EDISON, a fcut legtura ntre cele trei elemente aparent fr prea mare legtur ntre ele i a avut ideea de a ncinge puternic (1) prin trecerea unui curent electric (2) un fir de grafit plasat ntr-un balon vidat pentru a nu se oxida (3) i a realizat astfel una din cele mai mari invenii ale epocii moderne: becul4| Page


electric. Ulterior, perfecionrile tehnologice au permis nlocuirea firului de grafit, fragil mecanic, cu firul de wolfram i au nlocuit vidul, care niciodat nu era perfect, cu azot, un gaz inert, ambele modificri prelungind mult viaa becului, metod care se folosete i astzi. Legturile se stabilesc mai degrab intuitiv dect logic i ele apar de regul, mai nti, sub form de idei. Am putea spune deci c procesul de creativitate se materializeaz n generarea de idei cu caracter original, idei creative. O idee creativ este caracterizat prin urmtoarele trsturi: diferit; atipic; fcut altfel dect de obicei; foarte potrivit scopului; genial. Cu ct are mai multe din aceste trsturi, cu att ansele ei de succes sunt mai mari. Creativitatea implic trei pai: selectarea informaiei, cu alte cuvinte s identifici elementele ntre care se vor stabili noile conexiuni. Desigur c nu toi oamenii nvai sunt i inventivi, dar inventivii se vor gsi ntotdeauna ntre acetia. Revenind la Edison, considerat de muli istorici ai tehnicii ca savantul cel mai inventiv, trebuie remarcat c toate inveniile sale (ntre care, alturi de becul electric mai putem cita fonograful sau microfonul), sunt situate, absolut toate, n acelai domeniu: electricitatea, domeniu pe care l cunotea foarte bine. n aceeai ordine de idei se mai poate cita un dicton celebru n istoria tiinei, conform cruia ansa surde doar celor pregtii. realizarea de conexiuni noi (de exemplu, s potriveti piesele unui puzzle, sau, mai bine, s obii o nou imagine pornind de la puzzle uri diferite). Aici este probabil c trsturile native ale oamenilor joac un rol foarte important. n ultimii 50 de ani s-au pus ns la punct aa numitele tehnici de creativitate care permit unor oameni obinuii (aa cum sunt marea majoritate) s genereze idei creative. (Asupra acestor tehnici de creativitate vom reveni pe larg). analiza (s vezi dac ideea este sau eventual poate fi fcut a fi acceptabil de ctre pia). Etapa de analiz este esenial deoarece o idee, orict de original, nu poate fi niciodat valorificat imediat ca atare, ea trebuie analizat, dezvoltat, ceea ce presupune timp i efort. Este, de aceea, de vzut n ce msur timpul i efortul merit acordate. Creativitatea ca sistem de producere a informaiilor noi se prezint la mai multe nivele: a) expresiv - comportamental se refer la trsturile psihice implicate n activitatea creatoare (spontaneitate, plasticitate, receptivitate, asociativitate), caliti care nu sunt nc bine structurate, relativ stabile. De asemenea, aceste trsturi sunt insuficiente pentru a contribui la obinerea unor rezultate, produse noi i valoroase; b) procesual calitile creative ale diferitelor mecanisme i operaii psihice sunt deja cristalizate fiind structurate ntr-un stil intelectual de abordare creativ a problemelor, stil care asigur elaborarea unor produse noi n plan subiectiv, dar nu i la nivel social; c) productiv aptitudinile creative se obiectivizeaz n obinerea unor produse noi att n plan subiectiv ct i n plan obiectiv, gradul de originalitate i valoare a produselor fiind relativ sczut;5| Page


d) inovativ la acest nivel anumii factori de creativitate, cum ar fi: ingeniozitatea, operativitatea, plasticitatea, abilitatea de a sesiza relaii neobinuite sau nsuiri mai puin cunoscute ale obiectelor, fenomenelor, capacitatea de interogare, faciliteaz elaborarea unor produse noi prin modificri, adaptri ale celor deja existente (raionalizri, inovaii); e) inventiv trsturile psihice cele mai importante pentru acest nivel sunt capacitatea de abstractizare i generalizare, sintetizare, stabilirea de asociaii ct mai ndeprtate, ridicat (inveniile); f) emergent la acest nivel produsele obinute constau n principii, teorii care revoluioneaz un domeniu de activitate, impunnd restructurarea substanial a sistemului conceptual din domeniile respective, ele deschid noi perspective de studiu i au o larg aplicabilitate (de exemplu teoria relativitii). Atitudinile creatoare i motivaia Atitudinea creatoare presupune ca mai nti s ai capacitatea de a fi nedumerit n faa noului (Erich Fromm). Atitudinile creative ndeplinesc un rol decisiv n realizarea, autorealizarea i autodepirea persoanei. Ele reprezint o trstur de personalitate. Amintim cteva dintre atitudinile creative: capacitatea de a fi uluit i de a te mira n faa lucrurilor foarte banale. Aceast capacitate necesit cultivarea spiritului de observaie; capacitatea de a te concentra; experiena proprie; receptivitatea fa de nou care presupune adaptarea uoar la situaii, probleme noi, chiar dac acestea sunt mult ieite din comun; curaj n abordarea situaiilor noi i asumarea riscului; nonconformismul intelectual i profesional; orientarea ctre un viitor ct mai ndeprtat - deosebit capacitatea de previziune -, anticiparea unor probleme care vor apare ntr-o perioad mult mai ndeprtat; sensibilitatea fa de experien - manifestarea curiozitii fa de ceea ce este bine tiut printr-o continu atitudine de interogare; cutarea creativ; abilitatea de organizare optim i eficient a timpului - este necesar cafiecare persoan s-i planifice activitatea profesional extraprofesional, s ierarhizeze problemele i s le soluioneze n funcie de importana lor; responsabilitate profesional asumarea ntregii rspunderi pentru problemele rezolvate sau nerezolvate; finalizarea i obiectivarea ideilor, proiectelor; atracii fa de lucrurile de specialitate cu anse reduse de a fi soluionate de prima dat; for intelectual i moral pentru argumentarea propriilor idei; autonomie i independen n realizarea lucrrilor de specialitate, realizarea lucrrilor de specialitate, realizarea proiectelor, a strategiilor de lucru prin efort individual; evitarea problemelor rutiniene, a muncii repetitive;6| Page


relativ independen de opiniilor altora; independen n gndire i aciune; aprecierea i autoaprecierea dup originalitatea rezultatelor; spirit de investigaie tiinific; nivel de aspiraie ridicat n plan profesional; iniiativ; ncredere n forele proprii; abilitatea de a opera n acelai timp cu ct mai multe idei; autodepirea, relativa nemulumire fa de lucrurile deja realizate, terminate i reluarea lor n alte unghiuri; tendina de autoperfecionare continu. Toat analiza noii revoluii industriale ce caracterizeaz finalul secolului nostru se sprijin de fapt pe un singur cuvnd: nou. Lucrm cu ramuri industriale, tehnologii i materiale noi, creem produse noi, dup o concepie nou, produse care s rspund gustului fiecruia i care s ndeplineasc funcii noi, din ce n ce mai sofisticate, reorganizm firma pe baze noi, care s rspund nevoilor de protecie a mediului. Cuvntul nou a dobndit n ultimele decenii ceva magic. Dar cum se poate creea noul, fr de care o firm pare de acum nvechit? Folosind permanent inovarea, termen care aparine de fapt aceleai familii de cuvinte. In domeniul industrial, inovarea s-a impus nu att ca urmare a inveniilor promovate de autorii lor entuziati cu nenumrate sacrificii (vezi de exemplu avionul cu reacie al lui Coand, n anii 20), ct datorit unor restricii de ordin economic i social. La ora actual, nevoia de inspiraie (inovare, creativitate) este din ce n ce mai mare, tendin care va crete de altfel n viitorii ani n defavoarea muncii de rutin. O exprimare plastic a celor afirmate aici se regsete ntr-o diagram foarte interesant, propus de profesorul japonez Kano i cunoscut ca "Diagrama Kano". Diagrama ne arat c unui cumprtor din ziua de azi, produsul cu elemente de noutate i face mai mult plcere dect unul "clasic" i ca urmare l va prefera chiar dac sub aspectul performanelor acesta din urm este ceva mai slab. Kano clasific atributele, caracteristicile i avantajele unui produs n trei categorii: caracteristici de prag (sau calitate implicit). Este vorba de caracteristicile pe care cumprtorul se ateapt s le gseasc la produs, iar lipsa lor determin insatisfacia evident a clientului. caracteristici de performan (calitate explicit), care const n acele caracteristici ce sunt realizate ct mai bine cu putin. Ex: consumul de benzin la 100 Km. caracteristici de excelen (calitate care atrage), care const n prezena unor caracteristici la care cumprtorul nu se ateapt s le gsesc. Ex. Sileniozitatea deosebit i lipsa total de vibraii a unui motor de automobil. Se poate remarca faptul c n timp caracteristicile de excelen pot deveni caracteristici de performan, apoi de prag, n msura n care ele sunt adoptate de majoritatea productorilor. Motivaia7| Page


Motivaia este motorul oricrei aciuni i activiti. Caracteristicile motivaiei creative sunt: a) motivaia are un caracter ofensiv sau de cretere (de dezvoltare). Datorit acestei trsturi persoana i menine starea de ncordare care este necesar continurii aciunii de cutare a soluiilor. b) motivaia are caracter neperiodic, adic pe msur ce o persoan dobndete o serie de cunotine ntr-o problem, i crete dorina de a afla ct mai multe lucruri noi. c) motivaia creativ este direct sau intrinsec; omul acioneaz din plcere i din dorina de a face aciunea respectiv, nu urmrete un alt scop, exterior aciunii. d) persoana creatoare este preponderent orientat spre coninutul muncii i nu spre aspectele de climat. e) persoana este preponderent orientat spre obinerea unor performane superioare n munc. n orice aciune pe care o ntreprindem (mai ales n cadrul sarcinilor profesionale) intr n joc dou tipuri de motivaii: dorina de a avea succes; teama de eec. f) motivaia creatoare are un caracter extensional. Un om nalt creativ are proiecte foarte variate, n timp ce unul slab creativ este dominat de un singur domeniu de activitate. Persoanele nalt creatoare se manifest n ct mai multe domenii de aciune (cel puin 2-3 diferite de sfera de activitate profesional curent). Dup un alt autor (J.P.SOL) exist trei tipuri principale de structuri mentale: - LOGICUL, cel ce analizeaz atent situaiile, este un perfecionist. - POETUL, cel ce propune idei originale, intuitiv i creativ. - EXPERTUL, cel ce judec i emite critici ntemeiate. Este de dorit ca ntr-un grup ei s intervin cam n aceast ordine. Mai este de notat c dac n grup sunt prea muli experi, efectul poate fi "sterilizant", deoarece o evaluare prea timpurie poate conduce la respingerea ideilor originale. Nici absena lor nu este bun, dar ea trebuie s se manifeste spre etapa de concluzii. O problem care trebuie privit atent este aceea c, de regul, creativul, sau poetul, sunt oameni incomozi, cu care mai ales efii colaboreaz destul de greu. Ideile lor perturb "linitea", sunt creatoare de entropie pozitiv iar unui ef stresat asta este exact ceea ce nu i trebuie. Dac este ns contient c altfel nu se poate, el va trebui s in cont de setul de reguli pe care l prezentm n cele ce urmeaz. Elemente care trebuie avute n vedere pentru ncurajarea creativitii: Ideile sunt fragile. La fel i oamenii care le genereaz. Ideile sunt vii, trebuiesc ngrijite i rsfate. La fel trebuie tratai i oamenii care le-au imaginat. Orice ideee este valoroas. Merit cel puin s o asculi. Cel ce lanseaz o idee nou trebuie susinut pentru a o dezvolta i a o impune. La succesul unei idei pot contribui toate serviciile firmei. Contactul autorului ideii cu cei avnd alte specialiti poate avea efecte benefice. Dac oamenii unui grup sunt diferii, aceasta este un atuu, nici de cum o slbiciune a grupului. Pentru a facilita contactul ntre oameni cu formaii diferite i cu personaliti puternice, un mediator (de regul chiar eful grupului) poate avea un rol esenial. O cale evident nu este neaprat i eficient. Modul n care un ef poate s ncurajeze sau, din contr, s frneze manifestrile de creativitate poate fi refelectat i n modul n care el discut cu cei din echipa pe care o are8| Page


n subordine. Dm n continuare dou liste de "expresii", cu recomandarea de a utiliza ct mai frecvent pe cele din prima i, dac se poate, niciodat, pe cele din a doua. FRAZE STIMULATIVE PENTRU CREATIVITATE Fr curaj, nu se poate face nimic nou. Jucai-v cu ideile. Ducei pn la capt orice idee. Gndii-v la cea mai ndrznea idee. Mine ea nu va mai fi nou. O idee absurd este oricum mai bun dect nici o idee. Ducei pn la capt fiecare idee, orict de fantezist pare la nceput. Creativitatea nseamn i a emite idei ce nu pot fi aprate. Fii ngduitori cu ideile altora. S-ar putea s fie corecte. Fii modeti atunci cnd i criticai pe alii. Intotdeauna la o problem exist mai multe soluii. Cutai-le. Cutai mai multe idei dect v este neaprat necesar pentru a gsi soluia dorit. Nu v oprii la prima soluie bun. Exist probabil una i mai bun. Cutai-o. Nu privii lucrurile aa cum sunt ci cum s-ar putea transforma i ce ar putea deveni. Dac nu gsii soluia la o problem, cutai mai nti soluia la o problem similar, mai simpl sau mai familiar. Toate conveniile sunt doar reguli ale unui joc. Modificai regulile i vei avea un joc nou Este bine s fi activ, este i mai bine s fi creativ. Fiecare om poate fi creativ, trebuie doar s realizeze aceasta. Fii orientat spre viitor; prezentul ine deja de trecut. Imaginai-v cum ar putea i cum ar trebui s arate lucrurile; cum ar putea fi transformate n sensul dorit. Nu ateptai s gndeasc alii naintea Dvs. Nu ateptai s gndeasc alii n locul Dumneavoastr. Creativitatea nu depinde de vrst. Ba chiar ntinerete. Cutai soluiile oferite de "patentele naturii". FRAZE UCIGASE DE IDEI o Nu m impresioneaz ideea Dumitale. o Chiar aa ceva vrei s spui? o Pur i simplu, ideea nu mi place. o A mai venit cineva cu ideea asta o Am mai ncercat-o, nu merge. o Hai s fim realiti. o Nu este pe profilul nostru. o Nu este treaba noastr. o Nu este momentul. o Imaginea firmei noastre ar avea de suferit. o Ne trebuie altceva. o Este prea simplu. o Asta nu rezolv dect jumtate din problem.9| Page


o Este de-a dreptul fantastic, dar.. o Nimeni nu o s neleag ce vrei s spui. o (tcere). o Oh! o Credeam c vrei s spui cu totul altceva. o Nu vei putea niciodat susine ideea asta. o Mai caut i altceva. o Cine o s fac aa ceva ? o N-am fcut niciodat aa ceva. o O s formm o comisie care s studieze. o Va deranja pe prea muli. o Este foarte interesant, dar.. o N-am mai auzit aa ceva. o Te-ai gndit bine ? o Ce o s spun lumea ? o Ideea asta nu o s plac nimnui. o Au mai ncercat i alii. o Nu o s fie niciodat acceptat aa ceva o Nu este n stilul nostru de lucru. o Nu este problema noastr. o Nu o s se vnd. o Ne trebuie ceva mai interesant. o Noi facem mai bine dect att. o Este prea complicat. o Asta creeaz mai multe probleme dect rezolv. o Lumea o s spun c suntem proti. o Da, dar.. o (zmbet ironic, chiar rs). o Oh .. o Cred c glumeti. o Sefii n-o s o aprobe. o O s coste o avere. o Nu suntem pregtii s facem aa ceva. o A mai fcut cineva vreodat aa ceva ? o Nu avem timp de aa ceva. o Nu va interesa pe nimeni o Este fascinant, dar.. o Ai neles greit ce dorim. Intre factorii care pot bloca performanele creative ale oamenilor, cercettorii japonezi au indentificat urmtorii patru: o Teama. Te poi teme c i vei deranja eful. Sau c acesta va crede c vrei s ari ct eti de grozav, spre a ncerca s i iei locul. Te mai poi teme c ideia se va dovedi greit i te vei face astfel de rs. Pentru a elimina teama, atmosfera din colectivul de lucru va trebui10 | P a g e


urmrit cu foarte mare atenie. o Birocraia. Numeroasele trepte ierarhice pe care trebuie s le parcurg o idee (bun) spre a fi aprobat poate s o ucid sau s o fac s-i piard actualitatea. o Ierarhizarea echipei. Dei nu este o regul general, foarte adesea oamenii i pierd din dorina de a rsturna lumea o dat cu vrsta. Tinerii sunt de regul cei ce vin cu idei noi i trsnite iar cei mai n vrst, "experii" din clasificarea de mai sus, i tempereaz. Cum cei n vrst sunt efii, ei au adesea tendina de a ncerca s menin statu qvo, iar adesea cei tineri, din stim pentru efii lor, nu ndrznesc s i contrazic. o Alegerea greit a unor teme. O tem ru aleas poate conduce la un eec, fr ca aceasta s fie de fapt vina celor ce au lucrat. Ei pot fi astfel descurajai i trebuie fcute eforturi susinute pentru a le meine tonusul i puterea creatoare. Tehnici de creativitate Aa cum am vzut deja, nevoia de inovare este esenial pentru bunul mers al unei firme. Pentru a aborda inovarea, trebuie, cel mai adesea, pornit de la prima etap, cea de creativitate. Dar creativitatea presupune oameni creativi, iar acetia, nu sunt chiar aa uor de gsit. Doar 2 % din oameni sunt foarte creativi i, cu greu, atingem 15 % pentru oamenii cu creativitate, o idee mai mare dect media. Pentru a tia ceea ce la prima vedere pare a fi un nod gordian, s-au pus la punct tehnici de creativitate. Este vorba de tehnici care s permit unor oameni normali s obin rezultate apropiate celor creativi. Aplicarea lor din ce n ce mai susinut n ultimii 50 de ani le-a dovedit din plin utilitatea. In cele ce urmeaz vom face o prezentare succint a unora dintre ele. Tehnicile de creativitate se utilizeaz atunci cnd trebuie rezolvate probleme dintre cele mai diverse care apar la nivelul firmei sau chiar a unui subsistem al acesteia, cum ar fi: costuri, materii prime, produse, diverse dificulti. Pentru gsirea de idei noi, se apeleaz cel mai frecvent la urmtoarele metode: brainstorming sinectic analiz morfologic liste de ntrebri cutii de sugestii Pentru rezolvarea problemelor, se apeleaz la: o diagrame Pareto o diagrame Ishikawa o sinectic, brainstorming o diagrame why-why o mind mapping o analiz SWOT o cutii de sugestii O alt clasificare a tehnicilor de creativitate, interesant din punct de vedere practic, le mparte n11 | P a g e


tehnici de creativitate individual; o tehnici de creativitate n grup. Cam toate metodele parcurg, ntr-un fel sau altul, aceeai succesiune de pai,o

anume: I. Prelucrarea problemei (Pick a problem) ntr-un sens foarte larg, pornind de la definirea acesteia, continund cu identifcarea aspectelor critice pe care le conine i terminnd cu obiectivele urmrite. II. Culegerea de informaii (Get knowledge) cu privire la: elemente cunoscute, elemente noi, studii elaborate i experimentate efectuate asupra problemei, date furnizate de diferii specialiti etc.; toate aceste informaii urmnd s formeze eventual coninutul unui material scris. III. Ordonarea informaiilor (Organize knowledege) prin punerea acestora ntr-o form inteligibil, uor detectabil: sortare, grupare, notare. IV. Rafinarea informaiilor (Refine knowledege) prin stabilirea de relaii ntre acestea, similitudini i diferene, analogii, raporturi cauze-efecte, combinaii ntre informaii, modele pe baza informaiilor. n acest scop se pun diverse ntrebri stimulative. V. Digerarea informaiilor (digest) ca faz de incubare deliberat, prin renunarea la abordarea contient i punerea la lucru a subcontientului, relaxarea voit, discutarea altor probleme, recurgerea la jocuri de divertisment etc., urmrindu-se o remprosptare a minii. VI. Producerea de idei (produce ideas) prin concentrare din nou asupra problemei, urmat de o emisie liber a ideilor de rezolvare a problemei i simpla notare a acestora, fr nici o evaluare critic. Obiectul const n conceperea a ct mai multor alternative, ntr-o form brut, necenzurat. VII. Prelucrarea ideilor (Rework ideas) printr-o examinare critic obiectiv, evidenierea defectelor, comparare, refacere, mbuntire, testare. VIII. Aplicarea ideilor (put ideas to work) n sensul vinderii acestor dup ce au fost aprobate i acceptate de cei interesai, scop n care se elaboreaz un program de valorificare cuprinznd timpii alocai, colaborri necesare, publicitate i alte aciuni. IX. Repetarea procesului (repeat the process) pn ce devine o obinuin natural; constituie o faz complementar avnd rolul i semnificaia fprmrii unui veritabil comportament n raport cu problemele care reclam o rezolvare creativ. Apare evident c fazele I-IV corespund cu pregtirea, fazele V i VI sunt rezervate incubrii i iluminrii, iar fazele VII i VIII intr n coninutul verificrii. Tehnici de creativitate de grup Aa cum am spus deja, tehnicile de creativitate n grup sunt cele ce dau rezultatele cele mai fructuase. Dm n continuare mai multe argumente n acest sens: o se obine suma ideilor tuturor participanilor; o ideile unora sunt generate sau mbogite de ideile celorlali; o activitatea n grup stimuleaz creaia de idei; Condiiile absolut necesare a fi ndeplinite: o lipsa oricrei cenzuri sau autocenzuri asupra ideilor emise; o eliminarea ori crei atitudini negative sau negativiste;12 | P a g e


o ncercarea tuturor de a mbunti ideile emise ce ceilali. Etapele tratrii unei probleme prin tehnici de creativitate n grup sunt urmtoarele: 1. identificarea unei probleme ce trebuie rezolvat 2. creerea unui grup 3. *analiza i diagnosticul situaiei existente 4. *cutarea cauzelor ce au condus la apariia problemei 5. *ierarhizarea cauzelor 6. *cutarea soluiilor, prin generarea de ct mai multe idei noi 7. trierea ideilor emise, dup criterii bine stabilite 8. experimentare, analizare rezultate, decizie final (unde etapele cu * se realizeaz prin activitate n grup). Tehnica de creativitate care rspunde cel mai bine cerinelor de mai sus este cea cunoscut sub numele de Brainstorming.

Brainstorming-ul Brainstorming-ul este considerat a fi la baza tuturor tehnicilor de creativitate n grup, datorit caracteristicilor sale. Termenul de brainstorming, un americnism, ar nsemna, literal, o furtun a creierelor. Mai aproape de sensul su real ar fi termenul de furtun a gndurilor. In diverse limbi s-au ncercat diverse traduceri, mai mult sau mai puin reuite (de pild, francezii spun remue-mninges), dar pn la urm termenul american s-a internaionalizat ca atare. Principiile de baza ale brainstormingului (conf. J.G.Rawlinson, Gndire creative i brainstorming, Ed. Codecs, 1998), trebuie respectate tot timpul (i de dorit chiar afiate la loc vizibil n timpul edinelor de brainstorming). Suspendarea oricrui raionament: Cu alte cuvinte s nu critici sau s faci ori ce fel de judecat de valoare, totul trebuie luat aa cum este spus. Libertatea de gndire: Este vorba de eliminarea inhibiiilor sau a barierelor. Trebuie enunat ori ce idee, chiar dac pare bun sau rea, logic sau stupid, tot ce ne vine n minte. Cantitatea: Trebuie emis un numr ct mai mare de idei. In principiu, brainstorming-ul const ntr-o edin la care sunt convocai maximum 10-15 oameni, de specialiti diferite, a cror trstur general trebuie s fie orizontul larg de cunotiine i capacitatea de a accepta idei, ori ct de trznite ar fi. Animatorul enun, n termeni ct mai generali cu putin, problema i apoi participanii ncep s ofere soluii. O soluie poate nate o alta n mintea unui alt participant, prin asociaie de idei, i astfel se poate ajunge, dup nu mai mult de o or, la un numr impresiionant de idei, uneori extrem de ndrznee i pe care nimeni din cei prezeni nu le-ar fi putut gsi de unul singur. Ideile sunt notate de animator, pe msur ce sunt anunate, pe foi ce se afieaz imediat la loc vizibil (n ideea c, mai devreme sau mai trziu, n cursul edinei, ele vor genera o fertilizare ncruciat). La sfritul edinei, animatorul prelucreaz datele, triaz ideile interesante, caut soluii viabile. Eventual, dup cteva zile, convoac o alt edin de brainstorming, pentru a gsi soluii care s permit soluiei gsite s poat fi aplicat. Reguli general valabile pentru succesul unei edine de brainstorming: o convoac pe cine trebuie (oameni "deschii", cu idei); o pregtete bine edina (ambian, or, modaliti de nregistrare etc.)13 | P a g e


definete corect scopul; anun-l; prezint clar informaiile de la care se pleac; o antreneaz pe toat lumea, ncurajeaz producia de idei; toate ideile sunt bune! o minimizeaz eventualele conflicte, minimizeaz ponderea digresiunilor; nu permite critica; o ncurajeaz ideile referitoare la cauzele (primare, dac se poate) problemei studiate; o rezultatul final va depinde n primul rnd de numrul de idei adunate. Existena unor factori blocani, cum ar fi: A. factori individuali : o obinuin, rutin, conformism; o lips de interes, de motivare, de spirit de observaie; o neascultarea celui ce i vorbete (mintea merge mai repede dect vorbirea i fr concentrare, i urmreti propriile gnduri, nu l mai asculi pe cel ce sugereaz o idee nou); o sentimentul autocritic; o ignorana sau, din contr, excesul de cunotiine; o blocajul pe prima idee gsit (considerat ca singura bun); o spiritul critic; o cutarea sistematic a punctului slab al ideilor emise. B. factori colectivi o ordinea social; o timiditatea, reticena de a vorbi n faa altora; o teama de ridicol, de a fi judecat nefavorabil de alii, de greeal, de a spune vreo prostie; o teama de reprouri din partea celorlali; o excesul de autoritate; o excesul de precauie n formularea ideilor; o scepticismul, n special al celor ce tiu ; o teama unora de nou; o spirit administrativ, birocratic, care suprim iniiativa; o instinctul de proprietate, care te ndeamn s i pentru tine ce ti. C. factori legai de firm o respectul organigramei, care face dificile contacte directe ntre nivele ierarhice diferite; o nevoia de rezultate la termen scurt; o specializarea, ca scuz pentru a nu te angaja la a face altceva; o nevoia de ordine; o concurena ntre indivizi. Un rol foarte important revine animatorului grupului, care trebuie: o s stpneasc bine tehnicile de funcionare ale grupurilor de creativitate, o s cunoasc bine problema supus dezbaterii, o s incite permanent la generarea de idei noi,o 14 | P a g e


s fie prompt, s tie s asculte, s fie capabil s recentreze discuia, s nu o lase s devieze de la subiect, s noteze toate ideile iar dup sesiune s fie capabil s le trieze. Intre toate metodele de creativitate n grup, brainstormingul este: o prima metod de creativitate structurat, o metoda cea mai simpl, o o metod care se integreaz n mod natural n toate celelalte.o o o

Sinectica Este o metod similar brainstormingului ca organizare, dar care folosete analogia sau metafora pentru a permite ca problema s fie privit dintr-un alt unghi. A fost propus n 1948 de W.Gordon, inginer la Arthur D. Little. Syn = cu ; ectos = extern deci analogii, asocieri, cu ceva din exteriorul sistemului. O problem greu de abordat devine (eventual) familiar rspunznd mai nti la ntrebarea Cu ce seamn?. O problem extrem de banal poate deveni interesant dac punem mai nti ntrebarea Cum ar fi dac s-ar asemna cu...? Uneori se pot face unele asociaii ciudate care s conduc la idei noi. Sinectica comport parcurgerea a 6 pai : 1. definirea problemei i reformularea ei (etap comun cu multe alte tehnici de creativitate); 2. eliminarea soluiilor imediate i evidente (din nou, element comun, foarte util); 3. reformulare, folosind una sau amndou din tehnicile: ceea ce este familiar trebuie trecut n ceva insolit ceea ce este insolit trebuie fcut familiar. Sunt mai multe tipuri de analogii: analogii directe, cele mai utilizate. Patentele naturii ar fi un foarte bun exemplu (forma hidrodinamic a delfinilor, folosit n proiectarea naval, sonarul luat de la lilieci etc.); analogia personal (cercettorul se substituie problemei ce trebuie rezolvat i ncearc s gndeasc aa cum ar face-a subiectul studiului, exemplu ceva mai jos); analogia simbolic - se asociaz problemei un simbol i se pornete de aici la cutarea soluiei analogii fantastice - se caut o soluie pornind de la poveti, basme, etc., vezi exemplu mai jos. 5. revenirea la problema de baz i transpunerea analogiei, napoi la rezolvarea ei. 6. ameliorarea soluiilor gsite. Metoda diagramelor Ishikawa Diagrama ISHIKAWA, dup numele autorului ei sau "diagrama cauz - efect" dup modul ei de construcie (sau diagrama n oase de pete, dup forma ei, este o diagram care, pornind de la problema ce trebuie rezolvat (materializat prin sgeata orizontal central), caut principalele domenii din care ar putea proveni cauzele ce au creat problema. Fiecare cauz este apoi detaliat pn la cele mai mici amnunte. In felul acesta, atunci cnd diagrama este gata, la apariia problemei se pot trece n revist toate cauzele potenial posibile. Se poate duce i o politic de tip preventiv, de eliminare a cauzelor, ceea15 | P a g e


ce conduce evident la evitarea apariiei problemei. Multe firme afieaz asemenea diagrame la loc vizibil, astfel ales nct cei interesai s treac zilnic pe lng ea. Contient sau nu, diagrama este mereu prezent n minte, cu dou efecte pozitive: - pe de o parte, cauzele generatoare de probleme sunt permanent "n faa ochilor" - pe de alt parte, se pot astfel sesiza i corecta imperfecinile inerente primei forme a diagramei, care evolueaz astfel continuu (cu att mai mult cu ct nici problemele i nici mediul n care ele apar nu sunt imuabile). Metoda a fost pus la punct n cadrul studiilor de mbuntire a calitii produciei i, de fapt, exemplul de mai sus vizeaz exact o asemenea problem. Ulterior domeniul aplicrii ei s-a lrgit considerabil. Utilizarea metodei ca tehnic de creativitate este justificat prin aceea c, n cursul construirii diagramei pot aprea corelaii sau, eventual, chiar soluii, la care nimeni nu se gndise nainte. Metoda celor 6 plrii Pentru generarea de noi idei concomitent cu analiza critic a ideilor emise, se aplic metoda numit a celor 6 plrii, fiecare plrie semnificnd de fapt o anumit fire, sau o anumit stare de spirit pe care o adopt cel ce o poart. o plria alb, cel ce dorete informaii. Ce informaii avem? ce informaii ne lipsesc?, ce informaii ne-ar fi drag s avem? cum putem obine informaiile de care avem nevoie? o plria galben, cel cu idei practice (pedantul). Ar merge dac aducem fabrica mai aproape de client, beneficiul global crete reducnd cota de beneficiu pe unitatea de produs i vnznd mai mult, costul nalt al energiei trebuie s ne fac mai puin energointensivi etc. o Plria verde, cel cu idei trsnite (creativul). Ne trebuie ceva cu totul nou!, ce alte alternative am putea gsi?, cum am putea face lucrurile altfel?, ce alt explicaie ar putea exista? o Plria neagr, cel ce critic bazat pe fapte. Regulamentele nu ne permit aceasta, nu avem o capacitate de producie suficient, va determina creterea preurilor i nu vom mai vinde, nu avem experien n domeniu etc. o Plria roie, cel ce critic bazat pe intuiii. Nu-mi place modul cum gndim, exist informaii plauzibile c preurile vor varia n sensul... o Plria albastr, mediatorul, cel ce rezum ideile. Am putea avea un rezumat al celor discutate pn acum?, cred c de acum trebuie s ne concentrm asupra aspectelor prioritare, cine ar fi dispus s-i mai pun o dat plria verde? etc. Metoda poate fi aplicat n dou moduri distincte. Se pot desigur convoca ase oameni, fiecare "purtnd cte o plrie". Totul este s gsete ase oameni cu firile potrivite rolului pe care fiecare urmeaz s l joace. Al doilea mod, mai uor de realizat practic, const n a convoca civa oameni, nu neaprat ase, cu care s se organizeze un mini-brainstorming, n cadrul cruia toi s poarte, pe rnd, aceeai plrie, de dorit n ordinea n care ele au fost prezentate mai sus. Se va face astfel mai nti o list ct mai complet a informaiiolor de care dispunem i de care avem nevoie, se vor cuta ieile16 | P a g e


practice aplicabile, se va ncerca ulterior gsirea de idei cu totul noi, .a.m.d... La limit, tehnica poate fi ncercat i de un singur om, care s i pun pe rnd plriile. Tot att de bine, un singur om poate ncerca s gndeas n termeni de sinectic sau s construiasc o diagrama Ischikawa. Atta doar c unde sunt muli puterea crete. In cazul nostru crete spectaculos numrul de idei i capacitatea acestora de fertilizare reciproc, implicit puterea metodelor de a fi utile. Tehnici de creativitate individual Metoda morfologic (F.Zwicky) Metoda morfologic a fost pus la punct de un astrofizician, de altfel celebru, Fritz Zwicky, doctor n fizic 1922. Este descoperitorul supernovelor n astronomie i a unor tipuri speciale de motoare de rachet. Aa cum i arat i numele, metoda morfologic se bazeaz pe descompunerea problemei de rezolvat n prile sale constitutive, urmat de cutarea tuturor variantelor posibile de realizare a fiecreia din pri. Se obine astfel un fel de matrice, cu linii inegale ca lungime, avnd pe prima coloan prile componente iar pe fiecare din linii modurile de realizare a fiecreia. Combinnd ntre ele diferitele variante de obinere a prilor, rezult un numr uimitor de mare de soluii de configurare a produsului. Soluiile obinute se analizeaz critic, fiind mai nti mprite n trei mari categorii: o soluii deja cunoscute; o soluii imposibile (fie din cauza unor limitri tehnologice fie datorit unor incompatibiliti ntre modul de realizare i funcionare a unor componente) o soluii posibile, nc neaplicate practic. Acestea din urm sunt cele spre care se va ndrepta atenia celui ce face studiul, una din ele putnd fi o cale original de soluionare a problemei de rezolvat. In operarea cu metoda morfologic exist o serie de considerente de care trebuie s se in seama. Mai nti este vorba de numrul de caracteristici (sau pri componente, n funcie de natura problemei) luate n consideraie. Dac se iau prea puine, se risc pierderea elementului de noutate care ar putea reprezenta "strpungerea". Dac ns lucrurile se detaliaz prea tare, atunci numrul de soluii crete att de mult nct nimeni nu mai poate s le analizeze pe toate i metoda i pierde ori ce valoare. Iuntre aceste dou soluii limit trebuie gsit o bun cale de mijloc, pe care ns doar experiena sau intuiia o poate gsi. O alt regul ce trebuie respectat pornete de la ideea c un produs sau o soluie care s nu aib nimic comun cu ceea ce se face n prezent are foarte puine anse s reueasc n practic: vor lipsi i elementele concrete, de tehnologie, va fi i ceva cu totul neobinuit i ca atare probabil greu acceptat de pia. S-a creat astfel noiunea de vecinti morfologice de ordinul unu prin care se neleg acele soluii care s difere de o soluie cunoscut i care are suces pe pia prin doar un element. Diagramele PARETO Wilfredo Pareto a fost un economist italian din a doua jumtate a secolului trecut.17 | P a g e


Este cunoscut ca fiind unul din primii economiti care au ncercat s elaboreze modele matematice n economie, ca i pentru aa numitul "optim Pareto", un principiu conform cruia optimul se atinge doar atunci cnd nu mai poate fi mbuntit situaia unui agent economic fr a nruti situaia altora. In inovare, ca i n studiile privind realizarea calitii produselor, se vorbete mult n ultimul timp despre o constatare statistic fcut de Pareto, anume aceea c, de regul, 80 % din cauze se datoresc la 20 % din efecte. Dac se face o reprezentare grafic efecte = funcie (cauze) aceasta (numit diagrama Pereto), va avea aspectul unei hiperbole. Utilitatea regulii const n aceea c, dac eforturile de soluionare se ndreapt asupra celor prime 20 % din cauze, efectele obinute vor fi foarte mari, deci munca va avea o eficien maxim. De aceea, foarte adesea, un studiu de cutare a unor soluii noi va ncepe cu o analiz a relaiilor cauze - efecte, n urma creia se pot alege problemele asupra crora trebuie s ne ndreptm atenia cu prioritate. Mind-mapping Metoda mind-mapping propune construirea unei diagrame care s arate cum de deduc problemele i cile de rezolvare unele din altele, aa cum apar ele n mintea noastr. Este ca o diagram Ishikawa, dar care nu caut cauzele ci efectele. Meritul metodei este acela c pune ideile "n ordine", evideniind elementele fundamentale care le determin pe celelalte i de la cre trebuie s se plece. La prima vedere metoda pare puin interesant dar dac cineva ncearc s o aplice, va constata cu surpriz c prima diagram pe care o va face va fi cu totul de neneles i de o nclceal cumplit. O va privi mirat i se va hotr s o refac, reorganiznd-o. Va iei ceva mai bine, dat tot nclcit. Va strnge din dini i o va face a treia oar, eventual chiar o a patra. In final, va constata c vede lucrurile cu totul altfel dect la nceput. Acesta este de fapt i principalul merit al metodei. Listele de ntrebri Metoda const n elaborarea unor liste de ntrebri care, la cutarea rspunsului, pot sugera soluii cu totul noi pentru problema studiat. In ce const principala dificultate ? ce v deranjeaz ? murdrete, ine de firg ? ce v-ar place s vedei, s auzii, s atingei, s mirosii ? cand simii nevoia s avei o a treia mn ? ce uitai sau neglijai s facei cel mai des ? cam ce vreau s fac ? am mai fcut nainte ? Cum ? asi putea face altfel ? ai pute utiliza mai mult, mai puin, complet, de loc, doar o parte, cteva pri ? ce se ntmpl dac fac pe dos ? ce se ntmpl dac nu fac nimic ? ce pot aduga ? ar putea fi mai mare, mai numeros ?- ar putea fi mai fcut mai mic, ar putea fi divizat?18 | P a g e


am putea pune mai mult ? dar mai puin ? ar putea fi mai fcut din mai puine piese ? cum s l ntrim, s l facem mai rezistent, mai durabil ? ar putea merge mai repede ? dar mai ncet ? Iat alte cteva ntrebri, care apar n alte liste liste: la ce altceva ar putea servi? produsul are cumva vreo funcie inutil, care odat eliminat l-ar ieftini (uura, etc.)? exist posibilitatea de a nlocui o materie prim cu ceva mai ieftin ? exist posibilitatea de a gsi vreun subansamblu gata fabricat de cineva, la un pre bun? s-ar putea nlocui o pies special cu una gata standardizat, existent pe pia ? cu ce s-ar putea nlocui funcia unui subansamblu ? s-ar putea combina mai multe piese n una singur ? produsul n sine s-ar putea combina cu altceva ? s-ar putea reduce cumva dimensiunile ? s.ar putea gsi un alt mod de prezentare (eventual mai ieftin au mai atractiv) ? exist vreo tehnologie de fabricaie mai economic sau mai performant ? s-ar putea gsi un furnizor mai ieftin pentru acelai material (pies, subansamblu)? a aprut cumva materie prim (de exemplu un compozit ) ? se poate nlocui la proiectare o fixare prin surub cu un alt tip de fixare ? se poate suprima la proiectare o anumit curbur, greu de realizat ?

Cutiile de sugestii Multe firme au adoptat politica montrii n ntreprinderi a unor cutii de scrisori n care orice salariat este ndemnat s depun, n scris i semnate, orice sugestii care ar conduce la rezolvarea unei probleme (explicit enunate sau nu) a ntreprinderii. Succesul metodei const n convingerea personalului c orice sugestie va fi citit, analizat corect i c, n eventualitatea aprecierii i transpunerii ei n practic, autorul va fi recompensat cu o sum proporional cu beneficiile obinute, sau cu o sum fix, tiut, pentru sugestiile al cror rezultat nu poate fi msurat direct. O dat pornit, sistemul poate aduce rezultate remarcabil de bune, deoarece el stimuleaz imaginaia tuturor i adesea oameni care cunosc foarte bine situaia dein i soluii, pe care nu le comunicaser nimnui fie pentru c nu aveau ncredere in ei nii fie pentru c nu dispuneau de o cale spre a le face cunoscute. Este o metod de creativitate dificil de clasificat deoarece este individual ca formulare a ideilor (fr interacie ntre idei) dar cu rezultat final datorat pn la urm tuturor celor ce au fcut asemenea sugestii. Chestionare Este o metod oarecum similar cutiei cu sugestii, cu deosebirea c face apel la persoane din afara firmei, n special din sfera beneficiarilor. Acetia pot foarte frecvent s dea sugestii valoroase, mai ales n ceea ce privete calitatea bunurilor de consum, dar nu numai. Metoda permite de asemenea sesizarea unor oportuniti ale pieii.19 | P a g e


Diagrame why-why (de ce - de ce) Metod aplicat n special atunci cnd se caut o soluie pentru ceva care nu merge bine. Pornind de la situaia de fapt, se caut cauza ei, prin ntrebarea "de ce ?", apoi se caut de ce a aprut cauza respectiv i tot aa pn ce se ajunge la cauzele cu adevrat primare, pentru care se caut ulterior remediile (care pot fi adeseori substanial diferite de cele la care s-ar fi recurs dac se ncerca remedierea cauzei directe). Un exemplu simplist: cnd televizorul nu mai funcioneaz i chemi un depanator, dac acesta va constata c siguranele de la un etaj al aparatului sunt arse nu se va mulumi s le nlocuiasc (n acest caz televizorul va merge un timp, apoi se va strica iar) ci va cuta piesa responsabil de creerea suprasarcinii care a dus la arderea siguranei i o va nlocui pe aceea. S-ar putea ca operaia s dureze cu o or mai mult, dar rezultatul este evident mult mai bun. Chindogu Chindogu nu este propriu zis o tehnic de creativitate ci este o metod, pus la punct de japonezi, pentru a antrena oamenii la exerciii care le dezvolt creativitatea. Se cere s se creeze (eventual rspunznd la una din ntrebrile "ce ai putea face cu.. ?" sau "care este cea mai bun cale pentru...?") un produs original care s ndeplineasc obligatoriu dou condiii: s fie perfect inutil i s poat fabricat i s funcioneze. Meritul celor dou condiii este acela c omul este eliberat de captivitatea unor tipare mintale, aprute datorit rutinei. Desctuat astfel, ncepe s gndeasc i s lucreze liber i va gsi cu mai mult uurin drumuri noi, ceea ce se va reflecta i n activitatea sa cotidian. In Japonia se organizeaz curent concursuri de Chindogu, de la nivelul firmei pn la nivel naional. Concursurile de Chindogu iau n consideraie urmtoarele criterii: o Creativitatea (neoibinuit, unic, plin de imaginaie); o Calitatea design-ului; o Personalitatea produsului. Nici una din metodele descrise mai sus, de grup sau individuale, nu prezint o garanie absolut de succes, tot aa cum nici una nu este universal valabil. Alegerea metodei ce va fi efectiv aplicat depinde de mai muli factori, ntre care: o natura problemei de rezolvat; o posibilitatea de a face apel la un grup de experi mai mic sau mai mare; o msura n care o metod este sau nu bine cunoscut i stpnit; o afinitatea celui care decide cu una au alta dintre metode. Oricum, rmne valabil regula de baz a brainstormingului, adaptat: cu ct mai multe metode aplicate, cu att mai multe anse de a ajunge la o soluie interesant. Ar mai fi de reinut c apar permanent variante ale metodelor de creativitate dj cunoscute sau, mai rar, chiar metode cu totul noi. Ca exemplu n acest sens poate fi data metoda "writestorming", prezentat n "Inventic i Economie", nr. 7-8, 1998. Intre alte metode de creativitate industrial citate n literatur, mai menionm, spre informare:20 | P a g e


- Asocierea de atribute: se pleac de la caracteristicile produsului i acestea se modific una cte una, urmrind ce efecte apar. - Lista inconvenientelor: se face un brainstorming ce se ncepe prin a cere fiecrui participant s spun care este disfuncionalitatea care l deranjeaz cel mai mult. - analiza sistemului: sistemul se desface n subsisteme care se analizeaz. - analiza scenariilor contrastante: se discut i se caut soluii pentru cazul cel mai ru imaginabil, ca i pentru cel mai fericit. - tehnica florii de lotus: se listeaz elementele problemei apoi se elimin una cte una (aa cum s-ar rupe petalele unei flori de lotus, sau a unei margarete) i se studiaz consecinele. Avantajele metodelor i tehnicilor de stimulare a creativitii Metodele i tehnicile de stimulare a creativitii personalului prezint unele particulariti n ceea ce privete modul de organizare concret i cile folosite n stimularea creativitii personalului, dar toate urmresc acelai obiectiv i prezint unele avantaje comune. Cu ocazia descrierii metodelor s-au prezentat unele avantaje specifice fiecrei metode i tehnici. Acum ne propunem s prezentm principalele avantaje commune acestui grup de metode i tehnici, dintre care cele mai semnificative sunt: asigur satisfacerea nevoilor de actualizare a personalului firmelor, eliminnd starea de insatisfacie generat de rutin, cu implicaii directe asupra creterii eficienei economice i sociale; contribuie la creterea competivitii firmelor, prin valorificarea ideilor care vizeaz ridicarea nivelului tehnic al produselor, asimilarea de noi produse, creterea productivitii muncii, reducerea costurilor de producie; asigur atragerea personalului la rezolvarea unor probleme complexe ale conducerii, cu implicaii benefice asupra eficacitii soluionrii lor; permit elaborarea mai multor variante ale deciziei, cu consecine economico-sociale difereniate, ceea ce contribuie la raionalizarea procesului decizional. Aadar, avantajele multiple pe care le genereaz, recomand extinderea aplicrii acestor metode, pentru iniierea i implementarea schimbrilor organizaionale programate.

21 | P a g e


CAPITOLUL 2 ELEMENTELE ESENIALE ALE INOVRII In anul 1942, n lucrarea Capitalism, socialism i democraie, economistul american Schumpeter propune o definiie a inovrii in domeniul tehnico-economic (prima din punct de vedere istoric), definiie care are un caracter de mare generalitate, anume: Inovarea - a produce altceva sau a produce altfel. In cadrul inovrii, aa cum este ea definit de Shumpeter, se admite c intr cinci tipuri de activiti, anume: o creerea unui nou produs; o introducerea unei noi metode de fabricaie; o intrarea pe o pia nou (sau creerea unei noi piee); o apelarea la o nou materie prim; o o nou organizare a firmei. In ultima perioad se poate admite apariia unei a asea activiti, anume aceea de: o creere a unei anume imagini a firmei. Definiia lui Schumpeter are meritul generalitii. Este o definiie ncurajant, care ne spune s facem mereu ceva care s fie altfel, orice, s schimbm continuu, orict de puin. Ea nu rspunde ns la o ntrebare esenial: cum? De aceea, n ultimul timp circul o alt definiie (conf. E.Mansfield): Inovarea - procesul global de creativitate tehnologic i comercial, transferul unei noi idei sau a unui nou concept pn la stadiul final al unui nou produs, proces sau activitate de service acceptate de pia.22 | P a g e


O definiie similar se regsete n Manualul Frascati al OECD (1981): Inovarea (stiinific i tehnologic) poate fi considerat ca fiind transformarea unei idei ntr-un produs vandabil, nou sau ameliorat, sau ntr-un proces operaional n industrie sau n comer, sau ntr-o nou metod social. Aadar, va trebui s ncepem discuia cu o alt noiune, cea de creativitate. Primii autori care au fcut meniune, direct sau indirect, asupra creativitii au fost: - Raymond Lulle, filosof i alchimist din sec. XIII, care n lucrarea Grand Art caut s extrag semnificaii noi din combinarea unor iei abstracte. - Leibnitz, care n De Arte Combinatoria, dezvolt problema aspectului combinatoriu al gndirii creatoare. - Francis Bacon, descoperitorul metodei inductive, care are un evident caracter creator. - A.Einstein, care afirm c imaginaia este mai important dect cunoaterea. Dac definim Creativitatea ca fiind o idee strlucit, atunci, activitatea inovant reprezint aducerea ei pe pia, transformarea ei n ceva profitabil. Unele firme, reputate prin procuprile lor pentru inovarea continu, au propus alte definiii, ceva mai pragmatice. Dup firma 3M, inovarea este aplicarea practic a unei idei creative, care se materializeaz n sporirea cifrei de afaceri sau reducerea costurilor. Concorm specialitilor de la 3M, se poate vorbi de dou tipuri de inovare : - inovare adaptiv, cnd personalul firmei gsete o modalitate mai bun de a-i ndeplini sarcinile sau o soluie la una din problemele firmei - inovare creativ, cnd se gsete ceva cu totul nou, la care nu s-a gndit nimeni pn acum i care conduce la un avantaj competitiv decisiv. Al treilea element al procesului global de inovare l reprezint spiritual antreprenorial. Spiritulul antreprenorial - abilitatea de a avea succes pe pia cu noua creaie. Uneori, spritul antreprenorial se definete ca fiind: Capacitatea de convergen tehnic uurina de a introduce un nou produs n procesul industrial i a-l impune pe pia. Noiunea de Spirit antreprenorial a fost introdus de un alt mare economist al zilelor noastre, Petrer Drucker. Pentru el, este esenial ideea c ori ce activitate merit luat n seam dac se materializeaz ntr-o valoare adugat, dac aduce bani. A transpune o inovaie ntr-o activitate industrial aductoare de venit este o operaie extrem de complex i care presupune muli pai i mult talent din partea celui care o organizeaz. A avea spirit managerial este un dar nnscut sau, eventual, o abilitate dobndit prin educaie i formare. Lipsa de spirit antreprenorial poate duce adesea la pierderea unei bune oportuniti de afaceri, iar folclorul economic este plin de asemenea istorioare. Exist i exemple contrarii, n care flerul unui antreprenor l-a determinat s lanseze o afacere, pe care studiile de marketing ortodoxe nu o prezentau sub auspicii prea bune. Probabil unul din cele mai bune exemple n acest sens este cel al xeroxului. Este de subliniat distincia ce trebuie facut ntre inovaie i invenie: Invenia este legat de un progres al cunotiinelor, care se concretizeaz n elemente de tehnic sau tehnologie. Condiia de succes const n buna funcionare. Inovaia vizeaz introducerea inveniei n practica social. Este vorba aici nu numai de o reuit tehnologic ci i economic, industrial, comercial, social i cultural. Procesul este mai lung, are un caracter interactiv i iterativ, care implic mult mai muli23 | P a g e


actori avnd cunotiine complementare i cel mai adesea sufer multe adaptri nainte de a deveni un succes. Vom ncheia discuia noastr asupra noiunii de inovare cu o nou definiie, care exprim cel mai bine rolul inovrii n activitatea economic: Inovarea - instrumentul specific al unui manager ntreprinztor, mijlocul prin care el exploateaz schimbarea ca o ocazie pentru diferite afaceri sau diferite servicii (Peter Drucker). Privind astfel lucrurile, acceptm c firma, prin intermediul inovrii, i poate modela mediul n care acioneaz i i poate defini limitele pieii creia i se adreseaz, elemente care nceteaz astfel a fi constrngeri externe. Inovarea astfel definit devine un instrument strategic esenial n activitatea firmei. Omul inovant Factorul care are o influen major asupra procesului de inovare este omul. Capacitatea unui om de a fi inovant se poate aprecia dup o serie de criterii, ntre care: 1. Uurina de a rezolva problemele dificile cu care se confrunt. Creativitatea n sine este un proces mai degrab intuitiv i spontan. Dar a fi creativ este departe de a fi suficient. Pentru a transpune noua idee n practic, trebuiesc depite o grmad de praguri ineriale, trebuie obinute aprobri, gsite resurse etc. Toate acestea sunt probleme extrem de dificile, doar cine s-a izbit de ele tie ct sunt de greu de depit. Probabil de aceea, capacitatea de a rezolva probleme dificile se afl n capul listei cerinelor pe care un om inovant trebuie s le ndeplineasc. 2. Capacitatea de a-i asuma riscuri calculate. O idee, orict de promitoare ar fi, nu se transform automat ntr-o inovaie de succes, sunt multe cauzele care pot duce la blocarea ei. De aceea omul inovant trebuie s fie capabil s i asume riscuri, tot aa cum trebuie s tie ns i cnd este mai bine s se opreasc. 3. Capacitatea de a conduce un colectiv de oameni. Ideea creatorului solitar, nchis n laboratorul su doar cu aparatele sofisticate i gndurile n venic furtun, este o reminiscen a sfritului de ev mediu, chiar dac ea mai este drag unor scriitori de SF. Azi, ori ce inovaie presupune contribuia unui colectiv numeros, adesea interdisciplinar. Ca urmare, calitile de lider ale omului inovant sunt indispensabile pentru ca activitile sale s aib anse de a fi ncununate de succes. 4. Uurina de comunicare cu oamenii. Desigur c cerina de a comunica bine cu oamenii este strns legat de cea anterioar, de fi capabil s i conduci. Dar este mai mult dect att: procesul de inovare aduce cu sine multe elemente de noutate, care nu sunt nici de cum implicite i ele trebuiesc bine nelese de cei formeaz colectivul de lucru. 5. Dorina de a se realiza n domeniu. Dorina de a se realiza este probabil argumentul care l susine pe omul inovant atunci cnd se lupt cu piedicile ce apar n munca de inovare sau n rezolvarea problemelor cu care se ciocnete, inerent, orice lider. Nu sunt puine momentele n care ai dori s lai totul balt, dar atunci trebuie s ai puterea, motivat, de a continua. Ce-i drept, mai este neaprat nevoie de nc ceva, ce nu trebuie s lipseasc unui om inovant, i anume.. 6. Optimism. Este aa de evident nevoia de optimism a omului inovant nct ori ce comentariu suplimentar ar fi de prisos. 7. O experien bogat n domeniu. Istoria tiinei ne arat c toate marile descoperiri au24 | P a g e


fost fcute de oameni foarte tineri (Niels Bohr nu mplinise 25 de ani cnd a descoperit structura atomului, Einstein la fel cnd a publicat primul articol referitor la teoria relativitii). Explicaia acestui fenomen ne-a dat-o Thomas Kuhn, n lucrarea, de acum celebr, "Structura revoluiilor tiinifice" (1970), prin introducerea noiunii de paradigma tiinific (un set de reguli pe care toat comunitatea tiinific le accept fr a le mai pune n discuie). Conform lui Kuhn, tinerii, nc nendoctrinai cu paradigm n vigoare, au curajul de a o pune n discuie i, eventual, de a o rsturna. Dar ntre capacitatea tinerilor de a rsturna lumea i cerina de a fi foarte bine pregtit i cu o experien n domeniu nu exist nici o contradicie, a ti multe nu este nici cum apanajul celor n vrst. Pn la urm, nsi definiia creativitii, "capacitatea de a identifica noi legturi ntre elemente (obiecte, evenimente, legi ) aparent fr legtur ntre ele" este cel mai bun argument n favoarea cerinei de a dispune de cunotiine multiple. 8. Mult fantezie. A imagina legturi ntre lucruri aparent disparate cere fr ndoial mult fantezie. Copiii nu duc lips de ea i de aceea ei sunt considerai ca deosebit de inventivi. i despre muli inventatori s-a spus de altfel c, n viaa de toate zilele, au fost (sau sunt) nite copii mari. Desigur, reunirea tuturor calitilor de mai sus nu se ntlnete ntotdeauna. Se ntlnesc oameni creativi, dar crora le lipsete capacitatea de a transpune n practic ideea venit, tot aa cum vom gsi oameni care nu sunt neaprat capabili de a genera idei foarte noi, dar care reuesc foarte bine s transpun n practic ideile care li se ofer pe o cale oarecare. Trebuie subliniat de la bun nceput faptul c un om pedant nu este neaprat un om care se va opune inovrii, sau care este incapabil s o realizeze. Spre deosebire de cei creativi, oamenii pedani vor aborda altfel activitatea de inovare, ba chiar, de multe ori, cu mai mult succes. Sursele poteniale ale inovrii Diveri autori sugereaz n lucrrile lor numeroase elemente de la care se poate porni n procesul de creativitate i/sau cel de inovare. Prezentm n continuare, foarte succint, unele din aceste abordri. Cele 7 surse ale lui Peter Drucker Peter Drucker, n lucrarea Inovarea i spiritul antreprenorial, propune mai multe surse pentru inovare, interne i externe firmei. Surse interne: 1. Neprevzutul: Succesul sau insuccesul neateptat, evenimentul nescontat din exterior. 2. Incongruena: Discrepana ntre realitatea aa cum este i cum credeam noi c este. 3. Necesitile procesului. Modificri impuse de modificarea cererii, optimizri etc. 4. Schimbri n structura domeniului sau a pieelor. Alte cereri, alte metode. Surse externe: 5. Modificri demografice. De exemplu, pe grupe de vrst. 6. Schimbri de mod, credine, convingeri (la care trebuie rspuns) 7. Descoperiri fundamentale. De ex. tranzistorul. In cele ce urmeaz vom prezenta, foarte succint, cteva elemente definitorii ale25 | P a g e


celor apte surse, nsoite de unele din exemplele lui Drucker, dar i de altele, ceva mai noi. Neprevzutul. Adesea directorii nu sunt dispui s exploateze un success neprevzut, care este adesea n contradicie cu politica pe care ei doreau s o imprime firmei. Exemple: n 1950 IBM a reuit s se impun pe piaa calculatoarelor pentru c ceilali productori de computere (mai buni i mai puternici ca IBM la data respectiv, ntre care n primul rnd UNIVAC) nu au conceput ideea c ele ar fi bune i pentru altceva dect calcule tiinifice foarte sofisticate i nu le-au adaptat cerinei pieii, aceea de a face calcule economice de tipul tatelor de salarii, gestiunii de stocuri etc. La descoperirea novocainei, ea a fost conceput ca anestezic n chirurgie, iar inventatorul ei a fost dea dreptul jignit cnd a aflat c este folosit intens de stomatologi. DDT-ul a fost creat pentru a proteja pe soldaii americani din cel de al II-lea rzboi mondial contra insectelor i paraziilor tropicali; nimeni nu s-a gndit atunci la utilizarea sa ca pesticid n agricultur. Alteori noul nu este sesizat iar istoria tiinei este plin de exemple n care un cercettor a fost contrariat de o "abatere de la lege" pe care muli naintea lui o vzuser i o consideraser o excepie (sau o eroare) n timp ce descoperitorul a vzut acolo noul pe care l-a pus astfel n eviden. O alt cauz ce ar putea explica de ce ocaziile favorabile nu sunt exploatate ar putea fi gsit n faptul c un director se preocup n primul rnd de ceea ce merge ru n ntreprindere i trebuie remediat; doar apoi, dac mai are timp, se ocup i de ceea ce merge neateptat de bine. Aadar, orice succes neateptat trebuie s determine imediat cutarea rspunsului la urmtoarele ntrebri: o Ce ar nsemna pentru noi dac l-am exploata? o Unde ne-ar putea duce? o Ce ar trebui s facem pentru a-l transforma ntr-o oportunitate? o Care este atitudinea noastr real fa de eveniment i care ar trebui s fie? O observaie notabil este aceea c o oportunitate evideniat de un succes neateptat trebuie tratat cu toat seriozitatea; de pild dezvoltrii respectivei direcii trebuie s i se afecteze cei mai buni oameni pe care i avem la dispoziie i nu pe cei care, ntmpltor sau nu, la momentul respectiv, sunt disponibili. Un produs cu totul nou creeaz o pia cu totul nou, despre care, la nceput, nimeni nu prea tie cum va evolua iar orice ncercare de a face sondaje eueaz lamentabil. Exemplu: un studiu de pia fcut de UNIVAC n 1950 arta c pn n anul 2000 cererea de computere va fi de circa 2000 de uniti! Un exemplu de oportunitate "lsat s scape" ne este oferit de istoria tranzistoarelor. Americanii produceau la momentul respectiv, prin firmele care deineau ntietatea n domeniul industriei electrice i electronice, anume RCA i GE o gam de radiouri (pe tuburi, evident) de care erau foarte mndri, "Super Heterodyne"; O firm total necunoscut atunci, SONY, a avut ideea de a cumpra o licen pentru tranzistori cu care a produs primele radiouri portabile. Ele nu se puteau compara cu adevratele "mobile de lux" care erau vechile radiouri, dar au rspuns att de bine cererii pieei nct au transformat pe SONY n gigantul care este astzi. Eecurile nu trec nici o dat neobservate dar rareori se sesizeaz faptul c ele sunt simptome ale unei schimbri ce ar putea fi exploatat. Exemplu: piaa automobilelor era segmentat n SUA anilor '50 n categoriile "standard", "mijlociu" i "de lux". Firma FORD a crezut c a identificat un segment rmas descoperit ntre "mijlociu" i "de lux" i a proiectat pentru el, n urma celei mai ample campanii de studiu a cererii cumprtorilor fcute vreodat, modelul EDSEL, model care s-a dovedit a fi un eec total. S-a descoperit atunci c piaa se resegmentase dup un alt criteriu, "stilul de via" ceea ce a permis celor de la FORD s sesiseze (corect de data aceasta) o poriune26 | P a g e


descoperit a pieii, pentru care au creat modelul THUNDERBIRD, considerat cel mai mare succes pe piaa american a automobilelor dup celebrul "model T". Asemenea inovaii, determinate de succese sau insuccese neprevzute pot oferi unei firme cele mai bune oportuniti fiind totodat asociate celor mai mici riscuri. Incongruenele. "O incongruen este o discrepan, o distonan ntre ceea ce este i ceea ce "ar trebui" s fie, sau ntre ceea ce este i ceea ce se pretinde sau se crede c este" (citat din P.F.Drucker). Incongruena ntre realitatea perceput i cea adevrat. De cte ori eforturile concentrate ntr-o direcie nu duc la rezultatele scontate ci par s strice i mai mult lucrurile, este clar c avem de a face cu o asemenea incongruen. Exemplu: In anii '50 navele comerciale aveau probleme economice din ce n ce mai mari, n ciuda eforturilor care se fceau pentru a reduce costurile vasului n curs (vase mai rapide, cu cu consum mai mic de combustibil, cu un echipaj mai redus pe seama automatizrilor etc). Cauza pierderilor rezida ns n cu totul n alt parte, anume n costurile din perioadele de staionare n port pentru operaiile de ncrcare / descrcare. Atunci cnd incongruena a fost sesizat, ea a fost rezolvat prin introducerea transportului containerizat, care reduce tocmai aceste costuri, timpul de staionare fiind redus cu trei ptrimi. Rezultatul este c n prezent transportul naval este cel mai ieftin, n deceniile 6, 7 i 8 traficul crescnd de cinci ori, iar cheltuielile specifice reducndu-se cu 60 %. Incongruena ntre "valorile" productorului i cele ale clientului. Adesea, productorul atribuie clientului acelai sistem de valori pe care l are i el. Dac consumatorul nu se conformeaz i productorul pierde, el va acuza clientul de "lips de logic". Un exemplu semnificativ: cu ocazia unei vizite n SUA, Hrusciov (prim secretar al CC PCUS n anii '60) a spus c oamenii se comport conform raiunilor economice. Ca urmare, ruii nu vor dori niciodat s aib automobile proprii ci vor prefera taxiurile foarte ieftine. Ideea c un automobil nseamn i senzaie de libertate, de putere, era evident peste puterea de nelegere a lui Hrusciov (altfel, poate liderul sovietic cel mai deschis spre nou, cu excepia lui Gorbaciov). Cam la fel judeca i regele Prusiei care prevedea eecul cilor ferate, argumentnd c " Nimeni nu va da bani ca s ajung de la Berlin la Postdam ntr-o or cnd poate s fac o zi ntreg clare, dar gratis". Incongruena n ritmul i/sau logica unui proces. Atunci cnd n cadrul unui proces, o operaie este mult mai delicat dect celelalte, n acel punct orice inovaie va fi deosebit de bine primit. Exemplu: n tratamentul chirurgical al cataractei, exista un moment delicat, acela al secionrii unui ligament. Un farmacist a valorificat o enzim (n bun msur cunoscut i naintea lui) care dizolv fr probleme ligamentul respectiv iar rezultatul a fost c a creat o companie (ALCON LABORATORIES) care a avut un succes deosebit. O alt incongruen (rezolvat ulterior anului 1986 cnd a aprut cartea lui Drucker) era aceea ntre dificultile unui operator de PC de a da calculatorului comenzi sintactic corecte i uurina cu care acesta din urm le executa. Soft-ul care a reuit s rezolve incongruena, WINDOWS, a cunoscut un succes uria, fiind la ora actual (practic) universal folosit. Rmne evident faptul c de o incongruen nu poate lua cunotin dect cineva care lucreaz n domeniu, ba am putea chiar spune c l stpnete foarte bine. Necesitatea procesului. "Nevoia te nva" nseamn fr ndoial c toate schimbrile s-au fcut, din totdeauna, pentru a rspunde unor nevoi, mai mult sau mai puin explicite. Intr-un fel, i incongruenele ar putea fi ncadrate tot aici. Iat cteva exemple tipice: Dezvoltarea reelei de linii telefonice a determinat descoperirea centralelor automate (altfel, prin extrapolarea datelor existente n 1909, cnd legturile erau fcute manual de27 | P a g e


telefoniste, rezulta c n 1930 toate femeile din America urmau s fie angajate ca telefoniste!). Creterea numrului de tiprituri, a cror culegere manual presupunea din ce n ce mai muli zeari, a cror durat de formare dura 7...8 ani i ale cror salarii mari erau greu de satisfcut n condiiile unei cereri de tiprituri ieftine a determinat descoperirea, spre 1885, a linotipului care culege automat zaul. (Iar diversificarea extraordinar a cererii din ultimii ani, mpreun cu dezvoltarea informaticii au determinat scderea drastic a tipriturilor realizate pe linotip n favoarea tehnicilor Ofset). Cerinele fotografilor amatori, din ce n ce mai numeroi, pentru care materialele fotosensibile depuse pe plci de sticl existente la nceputul secolului erau deosebit de incomode au fcut ca inventarea peliculei pe suport flexibil de celuloz s l aduc pe inventator (George Eastman, fondatorul firmei KODAK) pe locul nti n industria materialelor fotografice. Inovaiile determinate de necesitatea procesului trebuie s ndeplineasc patru criterii de baz: o s se refere la un proces independent; o n proces s existe o legtur slab sau absent; o obiectivul de urmrit trebuie s fie clar definit, prin intermediul unor specificaii precise; o autorul inovaiei trebuie s cread cu fermitate c o soluie este posibil. Problemele specifice acestui tip de inovare sunt urmtoarele: o Procesul trebuie foarte bine stpnit n totalitatea sa. Exemplu: toat lumea tie c o bun parte din copii au dificulti n a nva matematica dar, cum nu tim care este cauza real care i mpiedic s o nvee (la nivelul fiziologiei creerului), nici nu suntem capabili s inovm n mod eficient pentru a rspunde "necesitii procesului". o Procesul este n totalitate bine stpnit dar soluia de care avem nevoie nu exist. Exemplu: toate elementele legate de fabricarea aluminiului sunt bine cunoscute, att teoretic ct i tehnologic. Procedeul actual este totui cumplit de energointensiv i nimeni nu tie cum s schimbe aceasta (iar studiile de chimie cuantic sugereaz c nici nu va fi posibil aa ceva). o Soluia trebuie s se potrivesc modului de a gndi al oamenilor. Medicii au privit cu mult reticen aparia sistemelor expert care le-ar fi permis s stabileasc automat i comod tratamentul unui bolnav, n baza argumentului "Dac treaba o face calculatorul, la ce ar mai fi nevoie de mine?" In consecin, atunci cnd se abordeaz o asemenea problem, trebuie bine gndit dac sunt ndeplinite cele patru condiii enunate mai sus i dac nici una din cele trei restricii nu se manifest . Structurile industriei i ale pieii. Structurile pot fi stabile timp ndelungat, dar la un moment dat ceva se schimb. Dac schimbarea este perceput la timp i se acioneaz eficient, se obine un succes notabil. Exemplu: La nceputul secolului, prin 1904...1910, automobilul putea s ias din categoria unui "obiect de lux". Ford a neles asta i a lansat "Model T". De asemenea ROLLS-ROYCE a neles asta i a creat un automobil pe care, prin execuie, pre dar chiar i prin reclam, l-a fcut simbolul celor foarte avui, ceea ce i-a permis s i creeze o pia proprie. A doua schimbare esenial n piaa automobilului a aprut dup 1960 cnd s-a manifestat o "mondializare" a ei. Pn atunci, fiecare pia naional era dominat de proprii fabricani. Cei ce au realizat aceasta, japonezii. Ford, Fiat, au ieit ntrii n timp ce alte firme cum ar fi Peugeot (Frana) sau Leyland (Anglia) au devenit marginale. Tot acum piaa s-a redistribuit i n funcie de opiunile28 | P a g e


cumprtorilor: a aprut o categorie de cumprtori doritori de maini sport, de exemplu, ceea ce a permis unei companii marginale, PORSCHE, dar care a tiut s profite i s ofere ce trebuie, s devin o firm cu renume. Tot atunci s-au impus VOLVO i BMW i tot atunci o alt firm, care nu a tiut s profite de noua structur a pieii, CITREN, s-a periferizat. Din analiza unor asemenea exemple, rezult o serie de concluzii, anume: o Schimbrile sunt nsoite, cel mai adesea, de o cretere spectaculoas a cererii, ceea ce i determin pe cei deja prezeni i ale cror afaceri prosper, s cread c totul este bine. De fapt, noii venii sunt cei ce exploateaz noile structuri iar cnd piaa se stabilizeaz, ei rmn s o controleze, n detrimentul fotilor "mari". o Schimbrile structurale antreneaz i apariia unor noi tipuri de produse, care realizeaz aceleai funcii de baz dar sunt concepute pe principii cu totul noi. In ultimii ani, este vorba mai ales de ptrunderrea informaticii dar i a noilor materiale, n industrii altdat "stabile". o Modul n care se fac afacerile se schimb i el fundamental, lucru de care cei "vechi" de regul nu in cont. Un exemplu: ideea lui XEROX de a nu vinde aparatele sale (scumpe) ci de a le "nchiria", idee care i a asigurat succesul pn cnd sistemul s-a impus prin calitile sale. Demografia. Toat lumea crede c schimbrile demografice sunt lente i oarecum continui, dar de fapt nu este aa. Astfel, urbanizarea SUA ca i a Europei Occidentale a durat doar 30 de ani, ntre 1830 i 1860. La fel, azi, afluxul tinerilor din ri slab dezvoltate ctre rile puternice schimb fundamental structura demografic a acestora, implicit cererea de produse. Nici acest fenomen nu a durat mai mult de 20 de ani, el a nceput practic dup 1970 i d semne s se ncheie acum (prin refuzul rilor dezvoltate de a mai accepta imigrani). De asemenea, structura pe vrste a populaiei poate s nsemne foarte mult sub aspectul cererii de produse pe pia. In SUA, n anul 1965 segmentul dominant al populaiei era constituit din tinerii de 16 - 17 ani. Cine a tiut s "vad" asta i s deschid magazine pentru adolesceni a fcut avere. In 1975 ns, populaia majoritar era cea a tinerilor de circa 25 de ani, ceea ce nseamna cu totul alte produse i servicii solicitate. Schimbri de atitudine. Uneori, societatea adopt, cu sau fr motiv, unele atitudini imprevizibile. De exemplu, de pe la nceputul anilor '60, americanii au devenit (cam fr motiv) excesiv de grijulii fa de sntatea lor. Rezultatul: o revist de sntate, American Health a ajuns n civa ani la un milion de exemplare iar o reea de magazine ce ofer legume "naturale" face afaceri de milioane. Pe aceeai linie, n 1983 firmele cele mai prospere din SUA erau cele ce produceau aparatur i echipamente de gimnastic pentru acas (body-building). De mare importan aici este faptul c aceste "mode" sunt (oarecum) independente de evoluiile economice, ele pot aprea tot att de bine n perioade de "boom" sau de criz, totul este ca cineva s le sesizeze la timp i s lanseze afacerea. Noile cunotine. Noile cunotine din domeniul tiinei i tehnologiei reprezint principala surs de inovaii, dar i cea care ridic ntreprinztorului cele mai multe probleme. De altfel, statistic, se constat c ntre o sut de brevete, doar cteva cunosc o transpunere industrial iar dintr-o sut de noi ntreprinderi bazate pe valorificarea noilor descoperiri doar cteva reuesc s reziste i s aduc profituri. Desigur, istoria acestor ctorva firme de succes este foarte spectaculoas dar toat lumea uit c ele reprezint mai degrab excepia dect regula. O regul general este aceea c o asemenea descoperire nu29 | P a g e


se transform nici o dat singur ntr-o inovaie tehnologic, la care concur ntotdeauna mai muli factori diferii. Exemple: avionul frailor WRIGHT a mbinat cunotiinele de aerodinamic cu apariia motorului cu ardere intern. Computerul a fost realizat prin convergena noilor cunotiine din cinci domenii diferite: electronica (tuburi cu vid, apoi tranzistori), algebra boolean, o nou logic, cartela perforat a lui Jaquard i noiunile de cibernetic (program, feed-back .a.). Cnd cineva hotrte s se lanseze ntr-o inovaie pe baza noilor cunotiine, trebuie neaprat s fac mai nti o analiz atent care s i arate dac toate condiiile de aplicare sunt ndeplinite, altfel totul va fi un eec (un bun exemplu n acest sens l constituie avionul cu reacie al lui Coand, considerat ca o invenie aprut "prematur"). O alt regul general afirm c ntre descoperirea tiinific i transpunerea ei tehnologic se scurge o perioad de timp destul de lung, de ordinul a 10 ... 30 de ani. Ea este mai scurt dect att doar n situaii excepionale, cum ar fi cele de rzboi (ultimul mpunnd radarul, penicilina etc., despre care se estimeaz c altfel ar mai fi ntrziat cam 10 ani. Pentru ca o asemenea inovaie s se impun, firma care o transpune n practic trebuie s adopte una din urmtoarele strategii: o s creeze un sistem complet n care noua inovaie s i gseasc locul. De exemplu: firma IBM a oferit PC-urile, dar i softul corespunztor, reeaua, totul. La fel Edison nu a inventat pur i simplu becul electric ci a creat tot sistemul care folosea becul pentru iluminatul stradal (centrala, liniile de for, stlpii, totul). o s creeze o pia nou pentru noul produs. De exemplu, firma Du Pont (inventatoarea NYLON-ului) nu s-a mulumit s produc polimerul ci la oferit direct sub form de ciorapi sau de fibre pentru armarea anvelopelor. Chiar n aceste condiii, succesul nu este evident, deoarece: - nimeni nu tie nc dac noul produs (esenialmente nou) va fi sau nu cerut pe pia; - numrul celor care intr aproape concomitent n noul domeniu este foarte mare i doar cteva din firme vor rezista pn la urm. Uneori prognozele pot fi absurd de optimiste. De exemplu: n SUA, n 1955, toat lumea era convins c n viitorii 10 ani, computerele vor revoluiona ntreg sistemul de nvmnt din coli. Iar dup 1990 constatm c dintre toate domeniile n care a ptruns calculatorul, produsele program de uz didactic sunt domeniul cu evoluia cea mai anevoioas. Computerul a ptruns realmente foarte puternic n coli, dar nu pentru a nlocui acolo profesorul. In cazul inovrii care conduce la produse noi, o anchet de pia este total nesemnificativ cci un cumprtor nu tie dac ar avea nevoie de un produs care i ofer o funcie care pentru moment este inexistent. Exemplu: la apariia avionelor de pasageri cu reacie prospectarea pieii arta c nu exist suficieni pasageri pentru cursele transatlantice. Dar dup numai cinci ani, numrul pasagerilor care fceau apel la ele a crescut de 50 de ori. Sursele lui Joel Brustail i Frederic Frery In cartea Le management strategique de linnovation, Joel Brustail si Frederic Frery, propun alte cteva surse poteniale pentru inovare. Partenerii industriali: Furnizorii i clienii pot veni cu elemente noi iar nglobarea30 | P a g e


inovaiilor lor presupune o inovare la nivelul produsului. Transferurile de tehnologie: Se poate vorbi de transferul unor concept tehnologice de la un sector la altul. Un asemenea exemplu este motorul DIESEL, destinat vehiculelor grele, care a fost ulterior adaptat la automobilele uoare. Uneori transferul se face ntre ramuri industriale diferite. Astfel, Citron (al crui inginer ef lucrase nainte ca specialist n aeronave) a fost primul care a creat o caroserie aerodinamic, testat n tunel. Tot de la avioane au luat automobilele frnele antiblocante, discurile de frn din fibr de carbon. Numrul inveniilor fcute pentru astronautic i aplicate ulterior n alte ramuri (medicin, industria alimentar, construcii de maini) este enorm. Cererea pieii : Se poate vorbi de inovaii propuse pieii (Technology push) i inovaii cerute de pia (Market pull), raportul ntre ele fiind cel de 20 : 80. Pn la urm, apariia unei inovaii este decis de trei factori, anume: o natura funciilor ce trebuiesc satisfcute; o tehnologiile capabile a realiza aceste funcii; o natura, structura i gusturile clientelei. Cele trei elemente trebuie privite mpreun. Astfel o cutie de viteze cu variaie continu a raportului de transmisie este mai eficient (funcia) i perfect realizabil tehnologic (a fost pus pe unele modele uoare de AUDI n anii '80) dar nu a prins pentru c publicul a tratat soluia cu o deosebit reticen. Interesul pieii se concentreaz adesea pe anumite caracteristici ale produsului. Astfel, la automobile, n anii '60 prioritatea o aveau performanele, n anii '70 economia de carburant, n anii '80 calitatea i securitatea caroseriei. Perioada economiei de combustibil a fost propice pentru o inovaie major, motoarele turbo-diesel pe maini mici. Clasificri ale inovaiilor Inovaia poate fi descris din mai multe puncte de vedere. Vom folosi trei moduri de abordare, dup trei criterii diferite, anume: - dup obiectul inovrii; - dup gradul de schimbare adus; - dup impactul asupra firmei i a pieii. Evident, pentru a descrie aa cum se cuvine o inovaie, ea va trebui analizat, concomitent, din toate cele trei puncte de vedere, care sunt complementare, nu antagonice. Dup obiectul activitii inovante, vom ntlni cele ase tipuri implicate de definiia lui Schumpeter: o crearea unui nou produs; o introducerea unei noi metode de fabricaie; o intrarea pe o pia nou (sau creerea unei noi piee); o apelarea la o nou materie prim; o o nou organizare a firmei. In ultima perioad se poate admite apariia unei a asea activiti, anume aceea de: o creere a unei anume imagini a firmei. Inovarea de produs31 | P a g e


Inovarea de produs este probabil forma de inovare cea mai frecvent. Ea se poate manifesta la diferite nivele de complexitate, dintre care cele mai semnificative ar fi: - schimbarea de concepie (funcional sau tehnologic), care se bazeaz pe o ide nou, ce se sprijin sau nu pe o tehnologie nou. Lap-top, walkman, motorul electric linear, microprocesorul pe 16, apoi pe 32, acum pe 64 bii. - realizarea unui produs cu caracteristici mai bune dect cel precedent. De fapt, rareori trecerea de la un produs la altul se face dintr-o dat, cel mai adesea elemente ale noului produs apar i sunt testate pe variante mbuntite ale celui vechi. Exist cel puin dou raiuni pentru a face asta: - Se limiteaz astfel nivelul de risc, micile modificri fiind net mai puin riscante dect mbuntirile majore. Un exemplu ar putea fi introducerea unui nou motor pe un model de main deja existent, chiar dac n perspectiv el este destinat unui alt model. - Se poate rspunde astfel rapid exigenelor cumprtorilor, aa cum sunt ele percepute n procesul de vnzare al produselor momentului prezent. - un nou design, care adesea nseamn de fapt mai mult dect o simpl schimbare de form sau de aspect, el poate implica aspecte ergonomice sau modificri de fabricaie (comutatorul "de picior" la aspiratorul de praf). - noi servicii care nsoesc produsul sau gsirea de noi utilizri produsului, ca atare sau cu modificri minime. Dac aa ceva reuete, acesta poate fi nceputul unei noi serii n care ulterior se regsesc celelalte tipuri de inovare citate mai sus Inovarea de proces Inovarea de proces vizeaz aspecte interne ale ntreprinderii, creia i mbuntete astfel performanele. Este vorba de modificri ale proceselor de fabricaie, determinate de o nou investiie, de perfecionarea metodelor existente, de valorificarea experienei dobndite pe parcurs. Produsul nu sufer n acest caz modificri eseniale, dar poate fi mai fiabil sau mai ieftin. Pe de alt parte inovarea de proces poate deschide o linie de dezvoltare a produsului, linie care pn acum era inabordabil. In al treilea rnd, inovarea de proces nu este imediat sesizat de firmele concurente, ceea ce permite firmei inovante s se bucure ceva mai mult timp de avantajele obinute pe seama ei. In cadrul inovrii de proces se pot distinge: Inovrile de flux tehnologic, viznd operaiile de pe flux i nlnuirea lor. Automatizarea asamblrii n industria automobilelor, nlocuirea rabotrii cu frezarea, legarea mainii cu comand numeric de ordinatorul de la proiectare, etc., pot fi bune exemple n acest sens. In cadrul inovaiilor de proces mai putem asimila: - utilizarea unor utilaje specializate poentru o anumit producie (de pild firma japonez YKK; nr. 1 mondial n fabricarea de fermoare, are o divizie de 2000 oameni pentru producerea utilajelor de care fabricile ei au nevoie). In termeni mai generali, se poate vorbi de introducerea utilajelor cu comand program, a celulelor i liniilor flexibile. - metodele de control al stocurilor. - reorganizarea modului de aprovizionare i de service. Desigur, reorganizarea nu vizeaz neaprat modul de fabricaie, ci ori ce serviciu al firmei. Inovrile de procedeu de fabricaie, care schimb cu totul modul de fabricaie:32 | P a g e


procedeul float de fabricare a sticlei, ambalajul Tetrapak, procesoarele de tratament de text. Inovarea incremental, care amelioreaz rezultatele, fr a fi nevoie de elemente noi de cunoatere: legea lui Moore n informatic, reducerea consumului specific de cocs n furnal. Analiznd comparativ cele dou moduri de inovare constatm c majoritatea realizrilor vizeaz produsul ( n SUA, anul 1977, 83 % au fost inovaii de produs i doar 17 % de proces), dei activitatea de cercetare-dezvoltare a firmelor este orientat mai degrab spre proces (tot SUA, 1977, 28 % pentru produse, 59 % pentru procese). O alt observaie important este aceea c inovarea de proces nu vizeaz doar procesele din industrie. Se citeaz numeroase asemenea inovaii, din cele mai diverse domenii. Preponderena inovrii de proces sau de produs n cadrul unei firme depinde n bun msur i de domeniul industrial n care acioneaz firma. Analiznd sectoarele economice (K.Pavitt, "Technology, Innovation and Strategic Management", n Strategic Management Research: A European Perspective, McGee J, Thomas H., Ed., Wiley, N.Y. 1986.), se disting 4 tipuri mari de traiectorii tehnologice, fiecreia corespunzndu-i un mod specific de inovare, anume: o firme dominate de productorii de utilaje sau de materii prime. Aici inovarea este o inovare de proces i se materializeaz prin utilizarea unor noi procese i utilaje sau a unor noi materii prime create de firme din exteriorul sectorului care beneficiaz de ele. De exemplu, introducerea n industria textil a fibrelor sintetice, fabricate de petrochimie. Asemenea inovaii nu pot fi apropriate de ctre o firm anume, diversificarea este slab i mai ales de tip orizontal. Cercetarea proprie firmelor este puin important, implicit bugetele cercetare - dezvoltare sunt relativ mici. Se admite c principalul element care determin industria s adopte inovaia propus este reprezentat de reducerea costurilor. Aici mai intr sectorul agriculturii, al construciilor, serviciilor. o firme productoare de tehnologie i/sau de materii prime. Inovaiile sunt aici n principal inovaii de produs, produse ce intr apoi n alte industrii sub form de capital fix. Unele din aceste inovaii sunt sugerate de ctre utilizatori. Cel mai adesea este vorba de inovaii curente, (proiectare / reproiectare / amelioarare a unui produs) ceea face ca ele s fie specifice unei anumite firme productoare, deci s aib un potenial mare de apropiabilitate. Costurile activitii cercetare - dezvoltare sunt relativ mici. Clienii sunt sensibili la calitatea produselor i la capacitatea acestora de a reduce, eventual de a elimina, deficienele existente n propriile lor procese de fabricaie. Aici apar numeroase firme mici, care servesc un numr limitat de utilizatori din prima categorie, crora le realizeaz utilaje specifice, "la comand". o firme cu producie de mas. Aici apar att inovaii de proces ct i de produs. Inovaiile sunt realizate de serviciul intern cercetare - dezvoltare, sursa ideii este de asemenea intern, realizrile sunt protejate de brevete. Principalul obiectiv este reducerea costurilor, dar tot odat ntlnim procesele de proiectare / reproiectare / amelioarare. Procesele de inovare prezint o integrare vertical marcat (noiune ce va fi prezentat ulterior, ea nsemnnd capacitatea unei firme de a cumpra alte firme aflate in amontele si avalul procesului su de fabricaie), ele fiind dependente de utilajele i materiile prime ce vin din amonte ca i de cerinele beneficiarilor din aval. Aici intr industria siderurgic, a materialelor de construcii i a sticlei, industria productorilor de bunuri de consum, electrocasnice, automobile. o firme din sectoare aflate n avangarda valorificrii descoperirilor33 | P a g e


tiinifice.Inovaiile sunt direct legate de progresele tiinei. Apar numeroase oportuniti tehnologice. Asemenea inovaii apar n laboratoare mari cu profil de cercetare-dezvoltare, cu investiii extrem de mari n activitatea de cercetare. Inovrile sunt att de proces dar mai ales de produs. Se urmrete att performana ct i costul. In acest domeniu intr industria electronic i de calculatoare, chimia fin

Documents

Managementul inovarii - suport