1Mali savjeti za uspješan radOvaj projekt financiraEuropska unija.

2

“Sadržaj ove publikacije isključiva je odgovornost Hrvatskog zavoda za

zapošljavanje Područne službe Požega i ni na koji način se ne može sma-

trati da odražava gledišta Europske unije.”

“The contents of this publication are the sole responsibility of Croatian

employment service Regional office Požega and can in no way be taken

to reflect the views of the European Union.”

Vrijednost projekta je 94.560,18 €

Europska komisija izvršno je tijelo EU.

Europsku uniju čini 27 zemalja članica koje su odlučile postupno povezi-

vati svoja znanja, resurse i sudbine. Zajednički su, tijekom razdoblja

proširenja u trajanju od 50 godina, izgradile zonu stabilnosti, de-

mokracije i održivog razvoja, zadržavajući pritom kulturalnu razno-

likost, toleranciju i osobne slobode. Europska unija posvećena je dijelje-

nju svojih postignuća i svojih vrijednosti sa zemljama i narodima izvan

svojih granica.

IZDAVAČ

Hrvatski zavod za zapošljavanje Područna

služba Požega

UREDNICA

Martina Keller

PRIREDILI

Mirjana Duvnjak

Dražen Glavaš

Vida Iličić

Mihael Rukavina

Anita Savić

Ljiljana Žanetić

LEKTURA

Ljiljana Žanetić

GRAFIČKO OBLIKOVANJE

Agencija Točka, Požega

TISAK

Grafika, Osijek

Sadržaj

KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

Ukratko o osnovama komunikacije

Problemi u komunikaciji i načini njihovog rješavanja

SAVJETOVANJE ZA AKTIVNU ULOGU NA TRŽIŠTU RADA

Kratki uvod

Zamolba

Životopis

Kako povećati prilike za zapošljavanje

OSNOVE PODUZETNIŠTVA

TAJNA USPJEHA DOBROG SAVJETNIKA

6

6

10

16

16

17

21

29

31

38

1.1.

1.2.

2.1.

2.2.

2.3.

2.4.

1.

2.

3.

4.

Dragi čitatelji,

u rukama držite priručnik namijenjen svima vama, djelatnicima HZZ PS Požega koji u svom radu

redovito komunicirate s korisnicima usluga Zavoda – nezaposlenim osobama i poslodavcima,

učenicima, studentima, predstavnicima različitih institucija i organizacija (naših partnera), medijima

te međusobno. Priručnik je zamišljen kao podsjetnik na radionice kojima ste prisustvovali u okvi-

ru projekta „Puni krug“, ali također i svim našim budućim djelatnicima kao svojevrsni priručnik za

uvođenje u posao.

Direktan rad s ljudima zahtijeva mnogo vještine, spretnosti, prilagođavanja različitim karakterima

i tipovima korisnika. U takvom radu vrlo je važno poznavanje osnova komunikacije. Isto tako, poje-

dine nezaposlene osobe razmišljaju o poduzetništvu kao potencijalnom izvoru prihoda za sebe i svoje

obitelji te pri tome očekuju pomoć i savjet od djelatnika HZZ-a. Iz tog razloga važan dio priručnika

čini poglavlje o osnovama poduzetništva. Poglavlje „Savjetovanje za aktivnu ulogu na tržištu rada“

podsjetit će vas na osnovna pravila o pisanju zamolbe i životopisa te na suvremene metode - korištenje

Interneta i elektroničke pošte - kao glavnih alata za aktivno traženje posla.

Priručnik „Mali savjeti za uspješan rad“ nastao je 2011. godine kao dio projekta PUNI KRUG kojeg je

proveo Hrvatski zavod za zapošljavanje Područna služba Požega, u partnerstvu s Hrvatskom gos-

podarskom komorom Županijska komora Požega i Poduzetničkim centrom Pakrac d.o.o. Projekt je

financiran sredstvima Europske unije iz fonda pretpristupne pomoći IPA IV. komponenta: „Razvoj

ljudskih potencijala“, a u sklopu programa „Lokalna partnerstva za zapošljavanje - Faza 3“. Ukupna

vrijednost projekta je 94.560,18 EUR, a proveden je u razdoblju od 27. siječnja 2011. do 26. siječnja

2012. godine.

Nadamo se kako će vam „mali savjeti“ koristiti i barem malo pomoći u vašem svakodnevnom radu! 5

6

1. KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

1.1 UKRATKO OOSNOVAMA KOMUNIKACIJE

Izraz komunikacija dolazi od latinske riječi communis –

zajedničko. Komunikacija bi, dakle, u idealnom slučaju bila pro-

ces zajedništva, odnosno točnije proces postizanja zajedništva.

U konkretnom odnosu djelatnika Zavoda kao pružatelja usluge

i naših stranaka vjerojatno je preciznije kao cilj komunikacije

navesti postizanje „zajedničke frekvencije“, odnosno razumi-

jevanja, između te dvije strane.

Američki sociolog C. H. Cooley još je 1909. godine definirao

komunikaciju kao „mehanizam pomoću kojega ljudski odnosi egzistiraju i razvijaju se, a čine ga svi sim-boli duha sa sredstvima njihova prenošenja u pro-storu i očuvanja u vremenu.”

Tu se uključuje izraz lica, stav, geste, ton glasa, riječi, pis-

mo, tisak, telegraf, telefon i sve ono što vodi do posljednjeg

dostignuća u osvajanju prostora i vremena.“ Da je g. Cooley

danas živ, vjerojatno bi u ovu svoju pomalo patetičnu definiciju

uvrstio i brojne „nove“ oblike komunikacije koji su se razvili u

zadnjih stotinjak godina: od radija i televizije, preko mobilnih

telefona, SMS i MMS poruka, pa sve do „komunikacijske revo-

7

lucije“ koju je izazvao Internet (web stranice, portali, e-mail,

blogovi, društvene mreže kao Facebook ili LinkedIn, Skype,

samo su neki od najpoznatijih novih komunikacijskih alata).

Tehnološki napredak omogućuje nam trenutnu i gotovo besplatnu komunikaciju s bilo kojom oso-bom na planetu, što s jedne strane oduševljava (npr. divno

je imati mogućnost putem Skype-a uživo besplatno komunici-

rati s obitelji i prijateljima dok ste na putovanju), dok s druge

strane zastrašuje (posebno s gledišta prava na privatnost).

Djelatnici HZZ-a već dugo vremena koriste neke od tih inovacija

u svakodnevnom radu (SMS, e-mail), ali brojne mogućnosti

koje već sada postoje još su uvijek neiskorištene. Teško je i pred-

vidjeti što u tom smislu nosi budućnost (npr. u Estoniji već da-

nas građani sve svoje potrebe za uslugama koje pružaju javne

ustanove mogu zadovoljiti putem Interneta, pa čak i glasovati

na izborima).

Tradicionalna podjela komunikacijskih alata, pa time i komuni-

kacije kao procesa, poznaje međusobnu komunikaciju kao

8

direktnu komunikaciju između dvije ili više osoba (riječi, izraz

lica, stav, geste, ali i pismo, telefon), nasuprot masovne ko-munikacije, kojom pošiljatelj poruke dopire do širokog broja

ljudi (putem medija, komercijalnih oglasa, političkih plakata u

predizbornom razdoblju i sl.).

Iako je konkretna komunikacija djelatnika HZZ-a s korisnicima

naših usluga međusobna, ne treba zanemariti ni utjecaj masov-

ne komunikacije – korisnik vjerojatno u određenoj mjeri prati

medijske napise i izvještaje o radu HZZ-a, o broju i kretanju ne-

zaposlenih osoba i dr., a sukladno njima oblikuje svoj stav pre-

ma Zavodu u cjelini te prema konkretnom djelatniku. Prilikom

međusobne direktne komunikacije s našim strankama, trebamo

biti svjesni važnosti tzv. neverbalne komunikacije (stav, geste,

mimika, ton i boja glasa, izrazi lica i očiju). Puno puta uvjerili

smo se kako naši „sugovornici“ zapravo puno više pažnje poklanjaju načinu na koji je nešto izrečeno nego samom sadržaju poruke. Vjerojatno je to razlog

zbog kojega toliko često moramo jednu te istu stvar ponavljati

više puta (npr. unatoč godinama konstantnih objašnjavanja i

ponavljanja, do mnogih još uvijek nije doprla poruka da pri-

java HZZ-u više nije uvjet za zdravstveno osiguranje). Dobar

komunikator uvijek je svjestan važnosti obaju komunikacijskih

kanala, verbalnog i neverbalnog!

Neka istraživanja pokazuju da riječi našeg sugovornika (sadržaj

izrečenog) čini samo 7 posto konačnog dojma, glas (ton glasa,

boja, intenzivnost, brzina, glasnoća, izgovor, stanke u govoru)

čine 38 posto, a naša mimika, geste i okolina čak 55 posto.

9

Za kraj početka, evo jednog grafičkog prikaza koji jednostavno

objašnjava pravila igre “pokvareni telefon“:

ŠTO SE DOGAĐA S PORUKOM?

POSLANO PRIMLJENO OPIS

Nešto se prenese točno!

Nešto se izostavi!

Nešto se promijeni!

Nešto se doda!

1.2 PROBLEMI U KOMUNIKACIJII NAČINI NJIHOVOG RJEŠAVANJA

Iako je komunikacija svakodnevna i “obična” aktivnost

(ili možda upravo zbog toga), brojne su predrasude i pogrešna mišljenja koja se odnose na nju. Ovdje navodimo

nekoliko uobičajenih i općenitih takvih predrasuda, kako bismo

ukazali na potrebu za stalnim vježbanjem i usavršavanjem ko-

munikacijskih sposobnosti.

1. Ljudi misle da o komunikaciji sve znaju, jer je to

svakodnevna i obična aktivnost. Upravo zbog ove predrasude

velika je komunikacijska neprosvijećenost. Da to nije tako jed-

nostavna aktivnost o kojoj sve znamo, najbolje se vidi iz sva-

kodnevnih neuspješnih komunikacija. O komunikaciji znamo

malo ili nimalo pa moramo učiti i vježbati komunicirati.

2. Mislimo da poruka koju šaljemo mora biti upra-vo takva kako smo je mi zamislili. To, naravno nije tako,

jer oni kojima poruku šaljemo mogu je sasvim drugačije primiti

i protumačiti, a mi to onda tumačimo kao “prekid na vezama”,

glupost ili zlonamjernost.

Nije ispravno ono što kažemo nego ono što su dru-gi shvatili. Poslane poruke ne moraju odgovarati primljenim

porukama. Sugovornik nam odgovara na ono što je čuo i razu-

mio, a ne na ono što smo mu rekli. Stoga u komunikaciji stalno

treba provjeravati jesu li naše poruke dobro shvaćene.

“Mislimo da slušamo i kada

ne slušamo jer imamo uši

i primamo zvukove. To je

jednako kao da mislimo da

znamo čitati jer vidimo slova.10

11

3. Komunikacija je svemoćna - komunikacija je nemoćna. Mnogi ljudi vjeruju da prikladnom komunikacijom

možemo sve postići. Da je tako, ne bi bilo ni ratova, razvoda,

zavisti, mržnje i sl. Suprotno prethodnom, postoji i vjerovanje

da se komunikacijom baš ništa ne može postići.

Učinkovitost komunikacije ovisi o brojnim uvjetima, pa će ovis-

no o ispunjenosti tih uvjeta i djelotvornost komunikacije biti

ponekad velika, a u drugom slučaju gotovo nikakva.

4. Izbjegavanje komunikacije i nenamjerna komu-nikacija. Mnogi ljudi vjeruju da, ako i kad im to odgovara,

mogu izbjeći komunikaciju: šutnjom, povlačenjem, izbjegavan-

jem i sl. Pri tome zaboravljaju kako komunikacija ima više ra-

zina i vidova: to nije samo razgovor (verbalna komunikacija),

već je i šutnja komunikacija.

Praktički, nemoguće je ne komunicirati jer komunikaciju čine

sve aktivnosti kojima primatelj pripisuje značenje, kao npr.

način sjedenja, držanja glave i sl. To su poruke koje šaljemo ne-

namjerno i nesvjesno, a često su jednako važne kao i one na-

mjeravane.

5. Sredstva komuniciranja. Ne komunicira se samo

riječima. Komunikacija nije samo govorna, nju sačinjava niz

12

neverbalnih poruka. Poruku šaljemo držanjem i pokretima

tijela (načinom sjedenja, držanja glave i sl.), mimikom, načinom

na koji govorimo (ritam, jačina i boja glasa, smijanje), gestiku-

lacijom i cijelim svojim izgledom (stavom).

6. Sadržaj komunikacije. Komunikacija ne sadrži samo

predmet, nego i relaciju (odnos) između osoba koje komunici-

raju. Te relacije ljudi ne primjećuju dok ne dođu u sukob zbog

nesukladnih želja i očekivanja.

Odnosi osoba koje komuniciraju gotovo da su presudni za

uspješnu komunikaciju. Odnosi u komunikaciji mogu biti ovakvi:

Kako vidimo, jedino u slučaju slobodne i ravnopravne komu-

nikacije, odnos je dvosmjeran i na istoj razini, a komunikacija

učinkovita. U svim drugim slučajevima lako može doći do su-

koba ili prekida komunikacije.

13

7. Opseg komunikacije. Mnogo komunicirati ne znači uvi-

jek bolje odnose i uspješnije rješavanje problema. Preopširna

komunikacija može zapetljati situaciju.

8. Upravljanje vlastitom komunikacijom. Ljudi su

uvjereni kako uspješno upravljaju vlastitom komunikacijom, no

upravo je suprotno, veći dio komunikacije nije pod kontrolom.

Sve što smo do sad naveli pokazuje da uspješnost radnog procesa često ne ovisi isključivo o tehnologiji ko-liko o načinu komuniciranja. Posebno je to naglašeno

kod odnosa između pružatelja usluga i klijenta, a upravo je to

odnos kakav imaju djelatnici Zavoda u svakodnevnom kontaktu

sa strankama. No, pravo je pitanje kako ostvariti dobru komu-

nikaciju?

Gomile knjiga, stručnih i popularnih, napisane su s ciljem

pružanja odgovora na gornje pitanje. Nažalost, zbog razno-

likosti naših karaktera, ne postoji magična formula koja garan-

tira željeni rezultat ukoliko u nju ubacite određene parametre.

Ali postoji nekoliko osnovnih principa, misli vodilja, kojih dobar

komunikator treba biti svjestan i koje vrijede univerzalno:

POKUŠAJTE IZBJEĆI PROMJENUSADRŽAJA VAŠE PORUKE

(„pokvareni telefon“ je zanimljiva dječja igra, ali ga je u poslu

bolje izbjeći)

• skratite lanac,

“Gdjegod se ljudi nađu za-jedno, nas-toje biti slušani, međutim vrlo su rijetko slušani jer osoba koju nastoje prido-biti da ih sluša, vrlo nestrpljivo čeka priliku – da bude slušana. - (Jackins)

14

• skratite poruku,

• važne informacije iznesite na početku te ih naglasite, po-

novite,

• jako važne informacije zapišite stranci,

• tražite povratnu informaciju – kako je stranka razumjela

poruku?

POKUŠAJTE RAZUMJETI PORUKUKOJU PRIMATE OD STRANKE

• pažljivo slušajte sugovornika,

• pokušajte razumjeti situaciju u kojoj se stranka nalazi,

• imajte povjerenje u sugovornikovu sposobnost upravlja-

nja svojim osjećajima, u njegovu spremnost da se s njima

nosi i da za svoje probleme nađe vlastita rješenja.

RAZVIJTE MEĐUSOBNOPOVJERENJE I UVAŽAVANJE

• izbjegavajte naredbe, etikete,

• izbjegavajte generalizacije,

• ne ističite svoj status,

• ne doživljavajte kritiku ili neslaganje kao napad na sebe,

• razdvojite problem od osobe.

Ukratko, osobu treba poslušati i razumjeti. Slušanje treba biti

osjetljivo i dobronamjerno, a pruženi savjeti pomoći osobi u sa-

mostalnom donošenju odluke.

“

“

Umijezapovijedati onaj koji zna

slušati.- (Luj XIV)

Razlog zbog kojeg imamo dva uha, a

samo jedna usta je da bismo mo-gli više slušati, a manje govoriti.

- (latinska)

15

Sve to, u kombinaciji s puno strpljenja i malo osmjeha, doprinosi

postizanju one „zajedničke frekvencije“ koju smo spominjali na

početku.

Naravno da svi ovi „mudri“ savjeti lijepo i logično zvuče na pa-

piru, ali nije ih lagano provesti u praksi. Dnevno se komunicira

s brojnim strankama: velik broj nezaposlenih osoba koje dol-

aze svakodnevno u zakazanim terminima (ili izvan termina!),

redovita mjesečna javljanja i prve prijave na Info-pultu, poslo-

davci s prijavama potreba za radnicima, zahtjevima za sufinan-

ciranje zapošljavanja ili se žele informirati o našim uslugama,

plus različiti zahtjevi i zamolbe koji dolaze od drugih odjela i

iz Središnje službe – razumljivo je da nije lako uvijek zadržati

koncentraciju i posvetiti se svakome u dovoljnoj mjeri.

Cilj ovog dijela priručnika nije nametati vam neka pravila ko-

jih se striktno morate držati, niti vam govoriti kako uspješno

obavljati vaš posao. Shvatite ovo više kao podsjetnik na stvari

koje ionako već znate, koje već primjenjujete u svom ophođenju

s klijentima, ali koje se ponekad, nehotice i silom prilika, nađu u

drugom planu.

2. SAVJETOVANJE ZA AKTIVNU

ULOGU NA TRŽIŠTU RADA

2.1 KRATKI UVOD

U svakodnevnom radu savjetnika s nezaposlenim osobama

veoma je važno potaći stranku na aktivno traženje posla te

ju usmjeriti i pomoći joj pri toj aktivnosti. Zamolba i životopis

su dva osnovna dokumenta putem kojih nezaposlena osoba

traži posao. Njima se potvrđuje ispunjavanje formalnih uv-

jeta konkretnog natječaja (odgovarajuća stručna sprema i

zanimanje, potrebno radno iskustvo i sl.), a osim toga kandi-

dat upoznaje poslodavca s određenim dodatnim znanjima i

vještinama koja posjeduje.

Kandidati trebaju sami izraditi i pripremiti te dokumente, a

uloga savjetnika je objasniti stranci njihovu važnost te pre-

poznati je li stranka pripremila kvalitetne dokumente ili joj je

potrebna stručna pomoć (treba li stranku uputiti na radionicu

„Kako tražiti posao?“). Radi toga u ovom dijelu podsjećamo na

osnovni sadržaj zamolbe i životopisa.

Čak i u uvjetima krize i recesije, suvremeno tržište rada odlikuje

dinamičnost i sklonost ka korištenju najmodernijih komunikacij-

skih tehnologija. Već dugo vremena HZZ nije jedino mjesto gdje

se mogu naći oglasi za posao niti jedini posrednik između poslo-16

17

davaca i posloprimaca. Nažalost, mnogi nezaposleni toga još

uvijek nisu svjesni. U tu svrhu naveli smo kao podsjetnik neko-

liko osnovnih Internet stranica na koje možete uputiti nezapo-

slene osobe, a koje objavljuju oglase za radna mjesta te pružaju

niz drugih mogućnosti korisnih za uspješnije traženje posla.

2.2 ZAMOLBA

Zamolba je kratak i sažet (u pravilu ne duži od jedne stranice),

jednostavan te strogo formalan dokument s točno određenim

dijelovima i sadržajem. Trebala bi biti napisana na računalu

(ako stranka nema vlastito računalo uputite ju na prijatelje,

rodbinu, poznanike…još jednom napominjemo i HZZ „Info

točku“), te na kraju vlastoručno potpisana.

„Recept“ za kvalitetnu zamolbu obuhvaća sljedeće sastojke:

• Puno ime, prezime i kontakti kandidata

(adresa, telefon, mobitel, e-mail adresa) – u lijevom gornjem

kutku zamolbe

• Naziv poslodavca

(obvezno staviti „d.d.“, „d.o.o.“ ili drugu odgovarajuću kra-

ticu, ukoliko se radi o trgovačkom društvu), adresa (obično

je navedena u samom natječaju) – u gornjem desnom kutku,

obično redak ispod podataka kandidata. Bilo kakve pogreške

u ovom dijelu poslodavca navode na zaključak da je kandidat

U sklopu projekta „Puni

krug“ HZZ Područna

služba Požega osnovala je

„Info točku“ za nezaposlene

osobe. Cilj „Info točke“

je pomoći nezaposlenim

osobama u izradi zamolbe

i životopisa, prilagoditi

već postojeće životopise

aktualnim natječajima te

omogućiti brzo i kvalitetno

pretraživanje različitih

Internet stranica koje

objavljuju oglase za

zapošljavanje.

Usluga je namijenjena svim

nezaposlenim osobama,

bez obzira na njihovu

stručnu spremu i razinu

poznavanja informatike.

Obavijestite vaše stranke o

ovoj mogućnosti i uputite ih

u Info točku!

NE ZABORAVITE

17

18

površna osoba, koja čak ne zna niti ime tvrtke na čiji se natječaj

javlja (time se ujedno pokazuje i manjak poštovanja prema po-

slodavcu).

• Mjesto i datum zamolbe

(npr. „U Požegi, 5. siječnja 2012.) – ispod podataka o poslo-

davcu, s lijevim poravnavanjem teksta.

• Naslov dokumenta

Centrirano, s velikim slovima, podebljano, za dva broja veći

font od ostalog teksta – npr.

ZAMOLBA ZA SUDJELOVANJE

NA NATJEČAJU ZA RADNO MJESTO

ili

PRIJAVA NA NATJEČAJ ZA RADNO MJESTO

ili jednostavno

ZAMOLBA

• Oslovljavanje osobe kojoj se kandidat obraća

Ukoliko je kontakt osoba navedena u natječaju, zamolba se

oslovljava na tu osobu (npr. Poštovani g. Kovač; Poštovana

gđo Duvnjak), a ukoliko se obraća nepoznatoj osobi, stavlja se

„Poštovani/Poštovana“.

ZAMOLBA

19

• Sadržaj, odnosno glavni dio zamolbe

Sadržajni dio zamolbe obično je podijeljen u nekoliko odloma-

ka. Na početku se navodi osnovna informacija: činjenica da se

ovom zamolbom kandidat prijavljuje na natječaj za konkretno

radno mjesto (navodi se naziv radnog mjesta, točno onako

kako je navedeno u natječaju), te izvor u kojem je objavljen

natječaj za posao (npr. „ovim putem prijavljujem se na natječaj

za radno mjesto profesora engleskog jezika u Ekonomskoj školi

Požega, koji je objavljen na oglasnoj ploči Hrvatskog zavoda za

zapošljavanje“).

U sljedećem odlomku kandidat predstavlja sebe i navodi os-

novne informacije o sebi: obrazovanje odnosno struka (navodi

se samo najviša razina obrazovanja) te napomene o radnom

iskustvu (koliko dugo, na kojim poslovima). Dalje se ističu kan-

didatove dodatne edukacije i znanja, bitne za konkretni natječaj

(npr. znanje stranih jezika, računalne vještine, vozačka dozvo-

la, tečaj za njegovateljicu) te relevantne osobne karakteristike

kao što su komunikativnost, sklonost timskom radu, razvijene

vještine vođenja, pedantnost i točnost, odlična fizička kondicija

ukoliko se radi o zanimanju koje zahtjeva fizički rad, itd.

Može se navesti da je osoba samostalna u poslu, ali da zna sli-

jediti upute i naredbe, da ima razvijene radne navike, da po-

sjeduje radnu disciplinu i radnu etiku, čak i da ima razvijen smi-

sao za humor. Ali oprez: upozorite stranku da u zamolbi nikako

ne pretjeruje s hvalospjevima samoj sebi! Od svih ovih osobina

odabere se nekoliko koje osobu najbolje upisuju, a koje su rele-

vantne za radno mjesto.

ZAMOLBA

20

• Glavni tekst zamolbe

Završava s novim kratkim odlomkom, svrha kojega je naglasiti

motivaciju kandidata za prijavu na konkretni natječaj: dakle,

radno mjesto mu se čini „izuzetno zanimljivim“, a mogućnost

rada u takvoj „perspektivnoj tvrtki u usponu“, ili „tvrtki s du-

gom tradicijom“, „tvrtki prepoznatljivoj u javnosti“, „mladom

i poletnom timu“ i sl. predstavlja mu veliki „izazov“ (obično

se ovakvi „komplimenti“ poslodavcu ne stavljaju u natječaje

za manualne radnike, ili ako je poslodavac institucija iz javnog

sektora – u tom slučaju možete navesti „radujem se mogućem

zaposlenju u Vašoj tvrtki/školi/instituciji…“).

Moguća fraza je i „s obzirom na gore navedenu stručnu

spremu i osobne karakteristike, smatram da mogu doprinijeti

uspješnom radu Vaše tvrtke/institucije“.

• Pozdrav Najčešće korištene fraze su „Srdačan pozdrav“ ili „S

poštovanjem“.

• Ime i prezime i vlastoručni potpis kandidata – na sa-

mom kraju zamolbe kandidat još jednom računalom napiše

ime i prezime (desno poravnanje teksta), a ispod imena se

vlastoručno potpiše.

ZAMOLBA

21

2.3 ŽIVOTOPIS

Poslodavci obično prvo pročitaju (odnosno, vrlo često, samo

pogledaju) zamolbu, a ono što ih puno više zanima je životopis.

To ne znači da zamolba nije bitna: loše napisana zamolba može

već u startu eliminirati, dok dobro napisana može zainteresirati

poslodavca za detaljnije čitanje životopisa, što je već priličan us-

pjeh, posebno ako je zaprimljen veliki broj prijava.

Ali, životopis je ono na temelju čega se doista odlučuje hoće li kandidat biti pozvani na razgovor.

Ne postoji jedinstven recept za pravilno pisanje životopisa. Mi ovdje ne možemo reći kako konkretno treba

izgledati životopis diplomiranog ekonomista, KV zidara, ili oso-

be koja je završila prirodoslovno-matematičku gimnaziju.

Ono što možemo je dati neke osnovne „male savjete“, koji ug-

lavnom vrijede općenito, za sve, bez obzira javlja li se vaša

stranka na natječaj za nuklearnog fizičara, „tetu“ u vrtiću ili

blagajnicu u trgovačkom centru.

Ovo su neka od tih osnovnih pravila: • Prije pisanja ili dorade životopisa treba pažljivo

pročitati natječaj – kandidatu mora biti jasno što po-

slodavac točno traži, udovoljava li formalnim zahtjevima

natječaja te koje su vještine poželjne.

22

• Životopis mora biti uredno i pregledno napisan na računalu.

• Životopis ne smije biti predugačak (maksimalno 3

stranice, a bilo bi dobro zadržati se na dvije). Najvažnije

informacije idu na prvu stranicu. Životopis ne podnosi

dramatične i emocionalne tonove.

• Informacije trebaju biti prikazane tablično (strukturira-

no), a ne u formi eseja.• Informacije o obrazovanju i radnom iskustvu navode se

obrnutim kronološkim redoslijedom (od najnovije

prema najstarijoj).

• Nikada se ne navode pogrešni ili lažni podaci. • Kod navođenja radnog iskustva, za svako prijašnje radno

iskustvo potrebno je u kratkim natuknicama navesti što je kandidat točno radio, koja je zaduženja i odgovor-

nosti imao.

• U životopisu nije potrebno navoditi bračno stanje, broj

djece, općenito podatke o obiteljskoj situaciji.

• Životopis nikada nije gotov – objasnite Vašim

strankama neophodnost redovitog ažuriranja i

prilagođavanja „šprance“ životopisa konkretnim

natječajima.

Sada prelazimo na konkretne „male savjete“ o samom sadržaju

životopisa. S jedne strane, njegova forma je dosta kruta i konzervativna, ali s druge strane postoji dovoljno prostora za izražavanje osobnosti kan-didata te za prilagođavanje sadržaja konkretnom natječaju.

ŽIVOTOPIS

23

Naslov: jednostavno „ŽIVOTOPIS“ ili „ŽIVOTOPIS: Ime

Prezime, dipl. iur.“, ili nešto slično, podebljanim slovima, s nešto

većim fontom od glavnog teksta.

Osobni podaci: ime i prezime, mjesto i datum rođenja, adresa,

telefon + mobitel, e-mail

Sažetak: ovo je izborni dio; češće ga stavljaju kandidati s broj-

nijim edukacijama i određenim radnim iskustvom. Ukoliko se

radi o jednostavnom životopisu, za posao za koji se ne traži

viša ili visoka stručna sprema, sažetak se obično ne stavlja.

U sažetku se u dvije do tri natuknice navode tipovi i vrste za-

dataka koje je osoba obavljala na prijašnjim radnim mjestima

(npr. „petogodišnje radno iskustvo u poslovima direktne pro-

daje osiguranja“, ili „iskustvo u pripremi, pisanju i provedbi

projekata financiranih od strane Europske unije, u okviru pro-

grama IPA IV i Programa za cjeloživotno učenje“) te nekakve

karakteristike koje ju izdvajaju od ostalih.

Formalno obrazovanje navodi se obrnutim kronološkim re-

dom. Ukoliko osoba ima visoku stručnu spremu, obično se ne

navodi osnovnoškolsko obrazovanje. Uz datume (dovoljno je

mjesec i godina) početka i završetka obrazovanja, naziv ob-

razovne ustanove i obrazovne razine, navedi se i zanimanje

stečeno obrazovanjem (npr. Ekonomska škola u Požegi, zani-

manje: komercijalist, srednja stručna sprema).

Dodatno obrazovanje - ovdje se navode razni certificirani

tečajevi, za koje kandidat ima diplomu i koji su mu upisani u

ŽIVOTOPIS

24

radnu knjižicu (npr. tečaj stranog jezika, Autocad operater,

njegovateljica, serviser računala). Također obrnuto kronološki,

od najnovijih prema starijima.

Radno iskustvo – prijašnja radna mjesta također se navode

obrnuto kronološki. Uz svako radno mjesto potrebno je navesti

početak i završetak rada, ime poslodavca (ne zaboraviti na

d.d., d.o.o. i sl.), te naziv radnog mjesta. Potrebno je navesti

opis poslova, zaduženja i odgovornosti u kratkim natuknicama.

Ne treba komplicirati i pretjerivati s opisima! Naznačuju se i

honorarna radna iskustva (ugovor o djelu, studentski ugovor

i sl.).

Vještine i znanja – ovdje ulaze ostale relevantne vještine

i znanja koje kandidat posjeduje, poput znanja stranih jezika,

vozačke dozvole, informatičkih znanja, govorničke i prezenta-

cijske (PR) vještine, pisanje i provedba EU projekata i sl. Ko-

risno je staviti i listu seminara, tečajeva, radionica na kojima

je osoba sudjelovala (a koje nisu certificirane odnosno nisu up-

isane u radnu knjižicu).

Ovisno o karakteristikama radnog mjesta, dijelovi poput po-

znavanja stranih jezika ili određenih informatičkih znanja mogu

se staviti kao zasebno poglavlje kako bi se dodatno naglasile te

prednosti. Npr. kod natječaja za radno mjesto web dizajnera,

kandidat će svoja informatička znanja i tečajeve svrstati u

posebno, jasno izdvojeno poglavlje te detaljno navesti sve ap-

likacije kojima se zna služiti.

ŽIVOTOPIS

25

Osobne karakteristike i interesi – korisno je i lijepo poka-

zati poslodavcu kako kandidat nije jednodimenzionalna osoba

te njegov širok raspon interesa. U tu svrhu ovdje se navode

članstvo u određenoj udruzi, sportskom klubu i sl. te konkretne

volonterske aktivnosti (naravno, ako je primjenjivo).

Što se tiče osobina koje se općenito smatraju pozitivnima a

kandidat smatra da ih posjeduje (kao što su: komunikativnost

i otvorenost, točnost, pedantnost, pouzdanost, kreativnost, vi-

soka motiviranost, savjesnost, visoka radna etika i disciplina),

mogu se navesti neke koje kandidata najbolje opisuju, ali treba

upozoriti Vaše stranke da pri tome budu oprezne i umjerene!

Sve je više poslodavaca koji ne vole takvo navođenje osobina,

barem ne u pretjeranoj mjeri, jer je te tvrdnje teško provjeriti,

a i osobe koje nabacuju mnoštvo osobina djeluju arogantno i

samodopadno te skloni korištenju šablonskih izraza (jedan za-

nimljiv link o toj tematici: http://www.posao.hr/clanci/savjeti/

zivotopis-i-molba/motivirani-ste-i-dinamicni-izbrisite-to-iz-

zivotopisa/471/ ).

Preporuke – pismene preporuke bivših poslodavaca, pro-

fesora na fakultetu ili u srednjoj školi, čelnika udruge u kojoj

kandidat volontira, ili su te osobe spremne dati dobru usmenu

preporuku na upit poslodavca, treba napomenuti u životopisu.

Navodi se ime i prezime takve osobe (npr. nadređeni na

prijašnjem radnom mjestu), funkcija i kontakt podaci. Sam tekst

pisane preporuke ne stavlja se u životopis, već se prilože prijavi

na natječaj.

ŽIVOTOPIS

26

Matija MatijevićNarančasta ulica 2 34000 Požegae-mail: matija.matijevic@domena.hrMobitel: 09x/1234 567

„Kotač d.o.o.“Žuta ulica 5

34000 Požega

U Požegi, 18. siječnja 2012.

PRIJAVA NA NATJEČAJ ZA RADNO MJESTOVOZAČA DOSTAVNOG I TERETNOG VOZILA

Poštovani/Poštovana ,

ovim putem prijavljujem se na natječaj za radno mjesto vozača dostavnog i teretnog vozila u tvrtci „Kotač d.o.o.“, koji je objavljen na Internet stranici Hrvatskog zavoda za zapošljavanje (http://burzarada.hzz.hr).

Po struci sam elektroinstalater, s više od 6 godina radnog iskustva na različitim poslovima, među kojima je bio i posao vozača različitih vozila, od osobnog automobila do dostavnih kombi vozila i manjih kamiona. Posjedujem vozačku dozvolu B i C kategorije, a automobilom se služim svakodnevno. Također sam položio tečaj za vozača viličara, koji mi je upisan u radnu knjižicu. Kao djelatnik sam savjestan i pedantan s poštenim odnosom prema poslodavcu i poslu, o čemu svjedoče i preporuke mojih bivših poslodavaca.

Automobili su jedan od mojih glavnih životnih interesa i hobija. Shodno tome, posjedujem konkretna automehaničarska znanja, te sam u stanju samostalno otkloniti manje kvarove na vozilu. Posao vozača me izuzetno motivira, to je posao kojeg volim i znam raditi. S obzirom na stručnu spremu, navedeno radno iskustvo te osobne karakteristike, uvjeren sam kako bih mogao značajno doprinijeti uspješnom radu Vaše tvrtke.

S poštovanjem, Matija Matijević(vlastoručni potpis)

27

ŽIVOTOPIS: MATIJA MATIJEVIĆ

OSOBNI PODACIIme i prezime:

Mjesto i datum rođenja:Adresa:Telefon:E-mail:

OBRAZOVANJErujan 1992. g. – lipanj 1996. g.

DODATNO OBRAZOVANJErujan 2011. g. – studeni 2011. g.

RADNO ISKUSTVOlistopad 2005. g. – rujan 2010. g.

srpanj 2004. g. – rujan 2004. g.

Matija MatijevićPožega, 21. studenoga 1978.Narančasta ulica 2, 34000 Požega09x/1234 567; 034/111 222matija.matijevic@domena.hr

Tehnička škola Požegazvanje: elektroinstalater

Pučko učilište Požegazvanje: vozač viličara

„Tvrtka d.o.o.“ Požegatijekom gotovo 5 godina rada u navede-noj tvrtki, obavljao sam razne poslove, sukladno potrebama poslodavca: najviše sam radio na poslovima zavarivača, vozača viličara, te vozača službenih vozila tvrtke (od osobnih automobila do dostavnih vozila i manjih kamiona)

„Asparagus GmbH“, Dorfstadt, Njemačkasezonski rad u poljoprivredi – berač šparoga

28

lipanj 1999. g. – lipanj 2000. g.

VOZAČKA DOZVOLAsrpanj 1998. g.travanj 1997. g.

VJEŠTINERad na računalu

Strani jezik

DODATNE KARAKTERISTIKE

PREPORUKEIvana Ivanić

Marko Keller

Keller, obrt za prijevoz rad na određeno vrijeme (1 godina) kao vozač kombi dostavnih vozila

Auto škola „ABC“ Požega – C kategorijaAuto škola „ABC“ Požega – B kategorija

aktivno i svakodnevno korištenje MS Office-apoznavanje rada na Internetu

njemački jezik – pasivno

Automobili i ostala cestovna vozila predstav-ljaju moj glavni interes i hobi, odlično pozna-jem njihovo ponašanje i karakteristike, kao i eventualne probleme u radu pojedinog vozila. Posjedujem konkretna automehaničarska znanja i često pomažem prijatelju u njego-voj automehaničarskoj radionici. U slučaju tehničkih problema s automobilom kojeg vozim, sposoban sam otkloniti većinu kvarova.

voditeljica Odjela za kadrove u „Tvrtki d.o.o. Požega“ – tel.: 034/555 666

vlasnik obrta Keller – tel.: 09x/222 333

2.4 KAKO POVEĆATI PRILIKE ZA ZAPOŠLJAVANJE

Pri traženju posla, jedan od glavnih zadataka je doći do infor-

macija o otvorenim natječajima ili mogućnostima zapošljavanja

kod nekog poslodavca. Iz tog razloga u „kampanju“ traženja

posla nezaposlena osoba treba uključiti što veći broj drugih

osoba i koristiti što više informacija koje su joj dostupne. To

uključuje redovito praćenje oglasa u dnevnim, stručnim i tjed-

nim novinama, na radiju, oglasnim pločama i svakako na In-

ternetu.

Primjere dobro napisanih životopisa, s konkretnim savjetima,

nezaposlene osobe mogu naći u brojnim priručnicima, knjiga-

ma, brošurama i sl.

Posebno izdvajamo odličan vodič „Karijere – Kako pronaći

(bolji) posao?“, kojeg izdaje tvrtka koja vodi portal Moj Posao,

u suradnji s HZZ-om, a ažurira se na godišnjoj razini.

HZZ Područna služba Požega je u okviru „Punog kruga“ tis-

kala priručnik sličan ovome kojeg držite u rukama, ali nami-

jenjen nezaposlenim osobama. Crveni priručnik, službenog na-

ziva „Mali savjeti za traženje posla“, osim konkretnih uputa o

pisanju zamolbe i životopisa, sadrži još neka poglavlja važna

za uspješnu potragu za novim poslom: kako održati motivaci-

ju, upute o ponašanju i često postavljenim pitanjima tijekom

razgovora za posao, poduzetništvo i organizacije civilnog 29

30

društva u kontekstu (samo)zapošljavanja, važnost računalnih

vještina. Molimo upoznajte vaše stranke s tim priručnikom.

Na Internetu postoji velik broj stranica koje pomažu u traženju

posla. Na mnogima od njih mogu se naći oglasi za radna mje-

sta, a uz to postoji i mogućnost stavljanja svog životopisa na

portale, koji na taj način postaje u svakom trenutku dostupan

zainteresiranim poslodavcima. Također se na tim stranicama

mogu pronaći i mnogi korisni savjeti za traženje posla, pisanje

zamolbe i životopisa i slično.

Osim portala specijaliziranih za traženje posla, neki poslodavci

nova radna mjesta oglašavaju samo na svojim web stranicama.

Njihov broj je sve veći, a princip oglašavanja natječaja na vlas-

titom webu vrijedi za sve poslove u takvoj tvrtki, bez obzira

traži li se čistačica, domar ili direktor. Upozorite nezaposlene

osobe i na ovaj izvor informacija o natječajima za posao.

U posljednjih nekoliko godina jedan od najtraženijih i najpopu-

larnijih formata životopisa postaje Europass životopis. Putem

njega i još nekoliko dokumenata koji ulaze u tzv. Europass port-

folio Europska unija pokušala je unificirati i sadržajno ujednačiti

osnovne dokumente bitne za zapošljavanje, obrazovanje te mo-

bilnost radnika i studenata unutar Unije.

Hrvatska ima vlastiti nacionalni Europass centar, koji djeluje pri

Agenciji za mobilnost i programe EU (http://www.europass.

hr), a upute za sastavljanje Europass životopisa mogu se naći

na http://www.europass.hr/documents/index/1.

Neke od korisnih Internet

adresa, na koje možete

uputiti Vaše stranke koje

aktivno traže posao, su:

www.hzz.hr

www.moj-posao.net

www.posao.hr

www.bika.net

www.bug.hr/mojposao

www.mojprviposao.net

www.crodream.com

www.rep.hr

www.zivotopis.hr

www.burza-rada.com

www.njuskalo.hr/posao

www.nn.hr

www.posao-hr.com

http://forum.posao.hr

3. OSNOVE PODUZETNIŠTVA

Dio nezaposlenih osoba razmišlja o rješavanju problema neza-

poslenosti putem pokretanja vlastitog „biznisa“, smatrajući da

time mogu najbolje izraziti svoje kreativne potencijale i osigu-

rati egzistenciju sebi i svojoj obitelji.

Kako bi djelatnici HZZ-a mogli prepoznati osobu s poduzetničkim

potencijalima, ohrabriti ju te joj pružiti nekoliko početnih savjeta,

potrebno je imati određeno znanje o osnovama poduzetništva.

Iako većina osoba smatra da je za pokretanje nove tvrtke, obr-

ta ili obiteljskog poljoprivrednog gospodarstva (OPG) presudan

novac (kojega nezaposlene osobe najčešće nemaju), zapravo na

tržištu najviše nedostaje ljudi s poduzetničkim razmišljanjem

i dobrim poslovnim idejama pretočenim u poslovnu priliku.

“Misliti je lako, raditi teško, raditi sljedeći svoju zamisao najteže je na svijetu.- Goethe 31

32

Osobnost pojedinca jedna je od važnih pokretačkih sila

poduzetništva:

PODUZETNIK

U VAMA

Pokretači ponašanja

uspješnih poduzetnika:

Kreativnost

Strast

Jasne vlastite vrijednosti

Pozitivna uvjerenja

Jasna misija ili poslanje

Strategija

Visoka energija

Snažna privlačnost

Komunikacijske vještine

33

Poslovna ideja je početak svakog poduzetničkog pothvata.

To je ono čime se budući poduzetnik želi baviti. Ona određuje

poslovnu djelatnost. Često se pogrešno misli kako ideja nužno

mora biti inovativna. Inovativnost nije loša, ali nije nužna. Puno

važnije je da ideja bude detaljno razrađena, odnosna da odgo-vara na sljedeća pitanja:

• Koji proizvod/uslugu ćete proizvoditi/pružati? ŠTO?

• Tko će biti kupci/korisnici? KOME?

• Na koji način ćete prodavati/pružati svoj proizvod/uslugu? KAKO?

• Koje će potrebe proizvod/usluga pružiti kup-cima/korisnicima? ZAŠTO?

Poslovna ideja sama po sebi nije dovoljna. Nju treba analizi-

rati i provjeriti, vidjeti predstavlja li ona dobru poslovnu priliku

– postoji li potreba i potražnja na tržištu za takvim proizvo-

dom odnosno uslugom i hoće li ta potreba biti dovoljno velika

kako bi se ideja pretvorila u uspješan poslovni poduhvat. Alat

za provjeru poslovne ideje naziva se poslovni plan. Plan je

ključni dokument za odluku o pokretanju ili nepokretanju biz-

nisa, pomaže u odabiru pravnog oblika poduzeća, a važan je i

u kasnijoj fazi kada poduzeće krene s radom jer potencijalnim

investitorima pruža uvid u kvalitete i komparativne prednosti

poduzeća.

34

Poslovni plan, uz analizu tržišta, sadrži osnovne podatke

o poduzetniku i njegovoj imovini, ocjenu njegovih razvojnih

mogućnosti, opis tehničkih elemenata nužnih za pokretanje

poduzeća (nekretnine, proizvodne hale, strojevi, vozila i sl.),

strukturu potrebnih zaposlenika, a vrlo važan dio je eko-

nomsko-financijska analiza, u kojoj se navode potencijalni iz-

vori financiranja, potrebna ulaganja, račun dobiti i gubitka te

niz drugih korisnih informacija. Nije ga jednostavno izraditi,

a budući poduzetnik će vjerojatno pri tome morati zatražiti

pomoć stručnog konzultanta (kojeg će morati platiti). No, bez

poslovnog plana jednostavno nema uspješnog poduzetništva.

Puko oslanjanje na osjećaj da će određeni proizvod biti zanim-

ljiv kupcima, bez sveobuhvatne analize tržišta, kako u pogledu

nabave tako i glede prodaje, je kockanje s vlastitom sudbinom.

Ukoliko plan pokaže da ideja predstavlja dobru poslovnu pri-

liku, sljedeći korak je službena registracija.

Zakonski okviri pružaju relativno široke mogućnosti izbora

pravnog oblika budućeg poduzeća, a pri odabiru treba voditi

računa o čimbenicima kao što su:

• troškovi registracije

• složenost pojedinog oblika

• financijski rizici i odgovornosti

• način donošenja odluka

• procjena profita u poslovanju

• porezi

• način vođenja poslovnih knjiga

35

Najčešći pravni oblici poduzetništva su:

• trgovačko društvo: postoji 5 različitih oblika, od ko-

jih je za male i srednje poduzetnike najzanimljiviji oblik

„društvo s ograničenom odgovornošću“ (d.o.o.)

• obrt: regulira ga Zakon o obrtu, postoje tri osnovne

vrste: slobodni, vezani i povlašteni obrt

• obiteljsko poljoprivredno gospodarstvo (OPG)

U društvo s ograničenom odgovornošću (d.o.o.)

jedna ili više fizičkih i pravnih osoba ulažu temeljne uloge s ko-

jima sudjeluju u unaprijed dogovorenom temeljnom kapitalu

društva. Dakle, iako je u nazivu izraz „društvo“, može ga os-

novati i samo jedna osoba.

Minimalni iznos temeljnog kapitala je 20.000,00 kn. Prednost

i privlačnost d.o.o.-a je u tome što je imovina društva odijeljena

od imovine njegovih članova. To konkretno znači da za preuzete

obveze društva nećete odgovarati svojom vlastitom imovinom.

Obrt je jednostavniji i jeftiniji za registraciju te ne zahti-

jeva nikakav temeljni kapital, što su glavni razlozi zbog

kojih predstavlja najčešći oblik samozapošljavanja. Glav-

ni nedostatak obrta u odnosu na d.o.o. je što obrtnik od-

govara cjelokupnom imovinom za preuzete obveze.

36

OBRT TRGOVAČKO DRUŠTVO

Temeljni kapital: Nema 20.000 kn

Troškovi osnivanja: oko 1.000,00 kuna oko 10.000,00 kuna

Vrijeme potrebno za

otvaranje/osnivanje: max 15 dana max 40 dana

Mjesto registracije: Nadležni ured državne uprave u

županiji ili graduTrgovački sud

Odgovornost: Cjelokupnom imovinom vlasnika Visinom temeljnog kapitala

Knjigovodstvo: Jednostavno knjigovodstvoDvojno knjigovodstvo u skladu sa

Zakonom o računovodstvu

Članstvo u Komori: Hrvatska obrtnička komora Hrvatska gospodarska komora

Djelatnosti:

Sve dopuštene djelatnosti uz pos-

jedovanje odgovarajuće stručne

spreme za vezane obrte i/ili pov-

lastice za povlaštene obrte

Sve dopuštene djelatnosti

Porezne stope: Progresivna 12%, 25%, 40%

(ovisno o visini dohotka)20%

Zaposleni: Nema ograničenja Nema ograničenja

Plaćanje poreza na

dodanu vrijednost:Naplaćeni račun Izdani račun

Razlika između slobodnog i vezanog obrta je u tome što obav-

ljanje slobodnog obrta nije uvjetovano stručnom spremom,

odnosno majstorskim ispitom, dok se ti uvjeti traže kod veza-

nog obrta. Za povlašteni obrt morate ishoditi povlasticu koju

izdaje nadležno ministarstvo.

OPG je osnovni oblik proizvodnog organiziranja u poljo-

privredi, čine ga punoljetni članovi istog kućanstva koji imaju

prebivalište na istoj adresi, a stalno ili povremeno se bave

radom na obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu. U ure-

dima državne uprave u županijama vodi se Upisnik OPG-a u

koji se može upisati u razdoblju 1.-31. siječnja. Da bi OPG-i imali

mogućnost dobivanja državnih poljoprivrednih poticaja, mora-

ju voditi knjigovodstvo i biti u sustavu PDV-a.

Razni poduzetnički centri i razvojne agencije omogućuju po-

duzetnicima da uz što manje troškove i na jednom mjestu

pronađu sve informacije potrebne za početak i razvoj po-

slovanja. Posebno su korisni kao savjetnici pri pronalaženju

izvora financiranja.

Prvi korak prilikom osniv-

anja trgovačkog društva

ili obrta treba biti posjet

servisu HITRO.HR koji je

fizički smješten u poslovni-

cama FINA-e,

a virtualno na web stranici

www.hitro.hr.

U ovom servisu Vlade

RH možete na jednom

mjestu dobiti informacije,

potrebne obrasce te

obaviti većinu potrebnih

radnji za osnivanje d.o.o.-

a ili obrta.

HITRO.HR

4. TAJNA USPJEHA DOBROG

SAVJETNIKA – Sposobnost

postavljanja pravih pitanja!

mr.sc. Dražen Glavaš dipl.oec.

drazen.glavas@etik.hr

Pitanja su odgovor! Zvuči paradoksalno na prvi pogled. Mnogo

puta smo poželjeli saznati tajnu uspjeha. Tajna uspjeha dobrog

savjetnika je sposobnost postavljanja pravih pitanja. Kako

pomoći nezaposlenoj osobi u traženju posla? Odgovor na to pi-

tanje bi voljeli znati mnogi savjetnici u 15 ili 30 minuta termina

koji imaju za, nažalost, mnogobrojne nezaposlene osobe. Uko-

liko su pitanja odgovor, koja su to pitanja? Možemo krenuti sa

otvorenim pitanjima koja počinju sa: tko, što, kako, kada, gdje,

zašto i koliko?

TKO? Tko je osoba koja sjedi ispred mene i kakva je njena slika o sebi?

Mnogi se slažu da je slika o sebi jako važna u radu, komuni-

kaciji, ali i u traženju posla. Nažalost uslijed dugotrajne neza-

poslenosti slika osobe koja bezuspješno traži posao je obično

loša i obeshrabrujuća. Zato je ponekad teško odgovoriti na

često pitanje koje se postavlja na razgovoru za posao: koje su

vaše jake i slabije strane ili navedite nam nekoliko razloga zašto

bi mi trebali zaposliti baš vas? Dva dobra pitanja za pripremu. 38

39

Kao pomoć možete postaviti nekoliko potpitanja: Što volite ra-

diti? Koji posao Vas je do sada najviše ispunio? Što Vam ide od

ruke? Što Vas privlači (a da to nije nova epizode neke sapu-

nice!)? Ohrabrite osobe da zapišu svoje odgovore na papir!

KAKO?Postoje mnogi upitnici i pitanja koja nam pomažu da pronađemo

svoje jake i slabije strane i da razumijemo jake i slabije strane

drugih. Jedan od takvih upitnika je i DISG. Temeljen na Jungo-

voj tipologiji ličnosti on također nudi četiri kategorije ili pro-

fila. Postoje ljudi koji su DOMINANTNI (njem. Dominant)

/usmjereni ciljevima i rezultatima, samopouzdani, odlučni,

nestrpljivi, brzi, mnogo toga poduzimaju, vole preuzeti kon-

trolu/; INICIJATIVNI (njem. Initiatorischen) ili idejni tipo-

vi su više usmjereni ljudima /emotivni, društveni, spontani,

oduševljavaju, zabavni, vole nove i trend stvari, prepuni ideja,

inicijatori/; neki ljudi su POSTOJANI (njem. Stetig) /mirni,

strpljivi, dobri slušatelji, timski igrači, snalaze se u rutinskim

poslovima/; a neki su SAVJESNI (njem. Gewissenhaft) /pre-

cizni, točni, uredni, vole planiranje i pažljivi su sa detaljima/.

Koji od ovih kratkih opisa najviše opisuje osobu s kojom ra-

dite? Naravno da svi mi imamo pomalo od svakoga profila i

da ovisi o situaciji u kojoj se nalazimo što će biti istaknutije, ali

isto tako znamo da neke karakteristike češće prevladavaju u

našem radu.

ZAŠTO?Zašto je ovo prvo TKO? pitanje toliko važno? Važno je jer nam

pomaže da budemo svjesni jakih ali i slabijih strana nezaposlene

“Osmijeh ne košta ništa, a djeluje čudesno! Obogaćuje onoga kome je namijenjen, a ne osiromašuje onoga koji ga poklanja.

40

osobe. Dobro je graditi na jakim stranama, razvijati ih još više,

tražiti one poslove koji najviše odgovaraju jakim stranama

osobe jer u tom području može dati najviše i biti najkorisnija

budućem poslodavcu. Vide li se te specifične jake strane os-

obe u njenom životopisu? Pomozite im da istaknu u svojim

životopisima ono u čemu su najbolje. Realna spoznaja samoga

sebe pomaže da se osoba prihvati i bude zadovoljna i zahvalna

za original kakvim je stvorena usprkos okolnostima u kojima se

nalazi! Možda kao savjetnici ne možemo uvijek pomoći osobi da

pronađe posao ali možemo joj pomoći da ne izgubi svoju vrijed-

nost i dostojanstvo!

ŠTO?Što se događa na tržištu rada? Što nas očekuje? Koji su to iza-

zovi budućnosti rada? Procijenjeno je da će oni koji započinju

svoj posao danas imati prosječno 14 poslova u trajanju od dvije

godine ili više i da će promijeniti 4-6 zanimanja (ne poslova)

tijekom života. Često čujemo da živimo u ekonomiji znanja i

da se znanje udvostručava svake 3 godine. Pogled na razvoj

mobitela nam pokazuje brzinu tehnoloških promjena oko nas.

Govori se o intelektualnom kapitalu nacija. Što to znači za oso-

be u potrazi za poslom? To znači da jednostavno svi moramo

stalno, cjeloživotno učiti i pratiti taj razvoj ako želimo ostati u

igri i konkurirati za posao.

IZAZOVI BUDUĆNOSTI RADAKako možemo pomoći osobama da se pripreme za izazove

budućnosti rada? Daniel Pink govori o šest važnih sposobnosti

za opstanak u budućnosti rada:

“Svatko tko prestane učiti, jest star – bilo

s dvadeset, bilo s osamdeset

godina. Svatko tko nastavi učiti ostaje

mlad. Najbolja stvar u životu

je održavati um mladim.

- Henry Ford

41

1. design (ljepota, šira slika) – mnogo toga se može

napraviti u Kini i drugdje ali za svaki proizvod je potrebna

kreativnost i inovativnost a to se teško može kopirati. Ohrab-

rujmo osobe da razvijaju svoju kreativnost, inovativnost, smis-

ao i talent za dizajn jer to se traži!

2. priča – imate li vi zanimljivu priču, ima li vaš proizvod/

usluga zanimljivu priču? U poplavi istosti jedinstvena i drugačija

priča razlikuje, pamti se i privlači! Potaknite osobe da razmisle

o svojoj priči i da je počnu pričati!

3. simfonija (sinteza, šira slika) – kažu da je prošlo vrijeme

tzv. fah idiota i da se traže osobe koje imaju širinu, koje mogu

sagledati i povezati različite stvari poput simfonije.

4. suosjećanje (odnosi, briga) – traže se suosjećajne osobe

koje brinu i koje imaju sposobnost razvijanja odnosa na poslu.

5. igra (smijeh, humor) – Google plaća 20% vremena svojim

djelatnicima da rade što god žele, da se igraju na poslu. Zvuči

suludo!? Možda, ali iz te igre je izmišljen gmail!? Smijete li se vi

na vašem radnom mjestu (ne samo plaći!)? Ne zaboravite, u

poslu savjetnika osmjeh spada u tajnu uspjeha!

6. svrha (smisao života, transcendentnost, duhovnost) – net-

ko se može pitati što rade ove riječi ovdje i kakve veze one imaju

s poslom? U današnjem poslovnom svijetu sve više se postavlja

pitanje smisla i svrhe rada te duhovnosti. Čudi da je to čudno

u zemlji gdje se gotovo 90% građana izjasnilo da su kršćani.

42

Na prvim stranicama Biblije nalazimo Boga koji stvara (radi) i

čovjeka koji je stvoren da bude Božji suradnik. U ovom kontek-

stu misli se na duhovnost u širem smislu.

NET GENERACIJAKako vi kao savjetnik/ca stojite s ovim sposobnostima koje se

traže za opstanak u radu budućnosti? Samo pitam! Kako kao

savjetnik pomoći poslodavcima i komunicirati s mlađim genera-

cijama posebice tzv. NET generacijom (13-33 god) čije osobine

opisuje Don Tapscot u svojoj knjizi “Grown Up Digital” (uskoro

izlazi hrv. izdanje!):

1. Žele SLOBODU u svemu što rade, od slobode izbora do

slobode izričaja (izražavanja)

2. Vole PERSONALIZIRATI, učiniti osobnim, prilagođavati

3. Oni su novi KRITIČARI4. Traže KORPORATIVNI INTEGRITET I OTVOREN-OST kada odlučuju što kupuju ili gdje će raditi

5. Net Gen traže ZABAVU I IGRU u svom poslu, edukaciji i

društvenom životu

6. Oni su generacija ODNOSA I SURADNJE (kooperacije)

7. Net Gen ima potrebu za BRZINOM – i to ne samo u video

igricama

8. Oni su INOVATORI

POSTAVLJANJE PITANJAKako pripremiti i motivirati nezaposlene osobe za traženje po-

sla nakon mnogih odbijenica? Kako im pomoći pobijediti strah

od (još jednog) odbijanja? Kako im pomoći u traženju posla?

43

Magičnog i univerzalnog odgovora na ta i slična pitanja nema

ali postavljanje pitanja i odgovaranje na njih:

•pomažedaotkrijemoštodrugaosobaželiiukakvojsesitu-

aciji nalazi, a tada je mnogo lakše pomoći.

•pomažeurazjašnjavanjurazmišljanjadrugeosobe.

•pomažedapronađemoključnopitanje.

•pomažedanegovorimoprevišeidaizbjegnemosvađu.

•dajenamprilikusaslušatiosobuponekaditomnogoznači.

•pružadrugojosobiosjećajvažnosti.

I za kraj (još) tri pitanja koja, kao savjetnici, možemo postaviti osobama koje traže posao:

1. Pitaš li redovito ljude koji te poznaju da te preporuče za po-

sao? Obitelj, prijatelji, škola, susjedi, hobi, sportski klub, kafić,

udruga, crkva? Pitaj još jednom, možda se nešto promijenilo,

možda su već zaboravili da ti još uvijek tražiš posao!

2. Imaš li pisane preporuke od prijašnjih poslodavaca? Ako DA

upiši ih u svoj životopis (priloži, istakni, maši s njima). Ako NE

– zašto ne? Traži ih!

3. Jesi li uzeo/la (tel) imenik i pronašao/la sva poduzeća koja te

zanimaju i gdje bi želio/la raditi, koja odgovaraju tvojim jakim

stranama i jesi li pokucao/la na vrata potencijalnog poslodavca

– bez obzira traže li oni ili ne djelatnike? Pokušaj! Što možeš

izgubiti?

“Problem nije u tome kakav je odgovor, nego u tome kakvo je pitanje.

44

Projekt provodi

Hrvatski zavod za zapošljavanjePodručna služba PožegaUlica Alojzija Stepinca 534 000 PožegaTel: 00 385 (0)34 311 350Fax: 00 385 (0)34 311 352

Ovaj projekt financira Europska unijaDelegacija Europske unijeu Republici HrvatskojTel: 00 385 (0) 1 4896 500Fax: 00 385 (0) 1 4896 555