Lporan Kpt 17 Yaaa

LAPORAN KERJA PRAKTEK TERPADU

ANGKATAN KE XVII

DIVISI DIRECT SALES MANAGEMENT JBRO

Sales Agent Management

PT. INDOSAT Tbk.

Rika Wulandari

N200710014

Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala Indonesia(STIAMI)

JL Pangkalan Asem Raya no 55,Cempaka Putih Jakarta Pusat

Telp. 021-4213380

LEMBAR PENGESAHAN

Dengan ini Menerangkan Bahwa Laporan kerja Praktek terpadu (KPT) yang di

laksanakan di PT. Indosat,Tbk. Divisi Direct Sales management JBRO (Gedung

Wisms Antara ) Pada tanggal 07 Oktober 2010 - 07 januari 2011

Atas nama Rika Wulandari telah di periksa dan di setujui oleh pihak PT.

Indosat,Tbk

Mengetahui

Manager SAM

H. Lukman Tobing

Nik.73964238

Menyetujui, Menyetujui,

DH. Direct Sales Management DH.Business Operation Support

Fuli Humaeroh Yoan Hardi

Nik.69964160 Nik.60820856

Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17

KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur kehadirat Allah SWT karena rahmat dan bimbingannya penulis

dapat menyelesaikan Kerja Paktek dan menyelesaikan Laporan Kerja Praktek Terpadu ini.

Ucapan terima kasih tak lupa penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah

membantu dalam melaksanakan Kerja Praktek Terpadu dan menyusun laporan KPT

selama tiga bulan mulai dari tanggal 07 Oktober 2010 sampai dengan 07 januari 2011,

sehingga seluruh kegiatan tersebut dapat terlaksana dengan baik dan lancar, diantaranya:

1. Ibu Fuli Humaeroh selaku DH Direct Sales Management PT. INDOSAT, Tbk.

2. Bapak Yoan Dadi selaku DH Business Operation Support PT. INDOSAT, Tbk.

3. Bpk H Lukman tobing selaku Manager Sales Agent Management/ Divisi Direct Sales

PT. INDOSAT, Tbk dan mentor.

4. Bpk Mujiono selaku Sales Suport Cordinator ( Sales Agent managemnt ) yang telah

banyak membimbing selama kerja praktek.

5. Mba Niken Nurcahyani selaku Mentor yang telah banyak membimbing selama kerja

praktek

6. Bapak Imat Rochimat yang telah banyak memberi masukan dan bimbingan selama

kerja praktek.

7. Seluruh karyawan PT. INDOSAT, Tbk. khususnya yang telah membantu penulis

selama melaksanakan kerja praktek.

8. Teman – teman anak KPT 17 yang sudah mendukung selama kerja praktek.

9. Teman – teman di ruang Matrix yang sudah banyak memberikan dukungan selama

melaksanakan kerja praktek.

10. Semua pihak yang membantu penulis dalam melaksanakan Kerja Praktek Terpadu.

Secara khusus untuk keluarga ku yang telah banyak memberi dukungan dan doa

sehingga kerja praktek yang dilakukan ini dapat berjalan dengan lancar.


Akhir kata semoga laporan ini dapat menambah ilmu pengetahuan dan bermanfaat

bagi semua pihak yang membacanya. Kritik dan saran sangat dibutuhkan guna perbaikan

dimasa yang akan datang.

Jakarta, Januari 2011

Penulis


DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................. i

Lembar Pengesahan ................................................................................. ii

Kata Pengantar ................................................................................. iii

Daftar Isi ............................................................................................. v

Daftar Gambar ................................................................................. vii

BAB I Pendahuluan

1.1 Latar Belakang ……………………………….......... 1

1.2 Ruang Lingkup KPT ……………………………….......... 2

1.3 Tujuan .................................................................................. 3

1.4 Tempat dan Waktu Pelaksanaan Kerja Praktek Terpadu 4

1.5 Teknik Pengumpulan Data ……………………….......... 4

BAB II Tinjauan Umum

2.1 Latar Belakang PT. INDOSAT ……………….......... 5

2.2 Sejarah dan Perkembangan PT. INDOSAT ……….......... 7

2.2 Logo, Visi, Misi, Motto, Nilai-nilai Insan Gemilang,

Lokasi dan Kebijakan Mutu PT. INDOSAT ……….......... 15

2.2.1 Logo PT. INDOSAT ……………….......... 15

2.2.2 Visi PT. INDOSAT ……………………….......... 17

2.2.3 Misi PT. INDOSAT ……………………….......... 18

2.2.4 Motto PT. INDOSAT ……………….......... 18

2.2.5 Nilai-nilai Insan Gemilang ……………….......... 20

2.2.6 Peduli Indosat......................................................... 24

2.3 Sarana dan Fasilitas PT. Indosat ……………….......... 22

.

BAB III Kegiatan Kerja Praktek Terpadu Pada Division Direct Sales/

Aktifasi Matrix


3.1 Kegiatan Utama Division Direct Sales/ Aktifasi Matrix ….. 29

3.2 Uraian Kegiatan KPT di PT. Indosat, Tbk ……….......... 30

BAB IV Penutup

4.1 Kesimpulan ……………………………………….......... 31

4.2 Saran ……………………………………………….......... 32

Daftar Pustaka .........................................................................


BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Telekomunikasi merupakan teknik pengiriman atau penyampaian informasi, dari suatu

tempat ke tempat lain. Perkembangan telekomunikasi kini telah menjadikan manusia tanpa

batas dalam berhubungan. Hal ini memudahkan individu untuk menyelesaikan tugas-

tugasnya. Sehingga perkembangan telekomunikasi kini dinilai penting bagi manusia.

Seiring dengan kemajuan zaman dalam era globalisasi saat ini, perkembangan ilmu

pengetahuan, teknologi, perekonomian, dan sosial budaya demikian pesatnya. Hal ini ditandai

dengan semakin tingginya berbagai perubahan dalam aspek kehidupan yang diwarnai dengan

semakin majunya pola pikir masyarakat dalam mempersiapkan diri untuk menghadapi

tuntutan dunia kerja yang semakin kompetitif.

Sebagai generasi pembelajar, mahasiswa dituntut untuk terus meningkatkan kemampuan

dan mengikuti perkembangan zaman khususnya dalam bidang teknologi. Kemudian juga hal

yang dibutuhkan dalam memasuki dunia kerja adalah diperlukannya kualifikasi SDM yang

tidak hanya mampu dan menguasai bidang disiplin ilmunya saja, tetapi dituntut juga untuk

mampu berkomunikasi, bertanggung jawab serta kesadaran diri dalam bersosialisasi dengan

lingkungannya.

Menghadapi perubahan dan persaingan yang semakin ketat,Sekolah Tinggi Ilmu

Administrasi Indonesia (STIAMI) selaku Perguruan Tingga Swasta yang mencetak para

sarjana bisnis dan fiskal harus terus melakukan perbaikan. Dalam arti mempunyai peranan


yang sangat penting dalam menciptakan lulusan-lulusannya dengan kemampuan yang

kompeten, tenaga yang terampil, serta memiliki keahlian dibidangnya masing-masing.

Dengan kebijakan penuh dari PT. Indosat, Tbk. yang secara khusus bergerak dalam

bidang jasa telekomunikasi mencoba memberikan peluang bagi para mahasiswa untuk terjun

langsung dalam dunia kerja yang nyata. Peluang tersebut diberikan melalui adanya program

kerjasama dengan berbagai Universitas, Perguruan Tinggi, dan Akademi di wilayah

Jabodetabek untuk mengirimkan mahasiswanya guna mengikuti Kerja Praktek Terpadu

(KPT), di mana seorang mahasiswa dalam waktu rentang tiga bulan diperbantukan langsung

ke dalam beberapa unit kerja PT. Indosat, Tbk. Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala

Indonesia (STIAMI) merupakan salah satu perguruan tinggi yang mengadakan kerjasama

dengan PT Indosat, Tbk dalam rangka program Kerja Praktek Terpadu (KPT) yang bertujuan

untuk mengaplikasikan ilmu yang dipelajari di bangku kuliah ke dalam dunia kerja yang

nyata.

Dalam Kerja Praktek Terpadu (KPT) yang praktikan jalani, praktikan selalu berusaha

aktif dalam melaksanakan tugas yang praktikan terima dengan penuh tanggung jawab.

Praktikan ditempatkan pada divisi Direct Sales Management. Bidang pekerjaan yang

praktikan terima dalam Kerja Praktek Terpadu (KPT) sedikit berbeda dengan bidang studi

yang praktikan peroleh dibangku perkuliahan, namun perbedaan tersebut menambah ilmu dan

pengetahuan praktikan akan bidang studi yang lain selain bidang studi Akuntansi. Bidang

pekerjaan tersebut juga membantu praktikan untuk bisa berkomunikasi dengan orang lain dan

menuntut praktikan agar lebih komunikatif untuk menghadapi orang lain.


Seluruh bimbingan dan pengarahan dari seluruh karyawan PT. INDOSAT, Tbk. sangat

membantu praktikan dalam menghadapi segala tugas dan tanggung jawab yang praktikan

terima. Berkat bantuan, dan pengarahan selama melaksanakan Kerja Praktek Terpadu (KPT)

membuat praktikan mulai menguasai bidang pekerjaan yang praktikan terima. Tentunya

segala kelebihan dan kekurangan merupakan bagian dari proses persiapan bagi praktikan

untuk memasuki dunia kerja yang sebenarnya.

1.2 Ruang Lingkup Kerja Praktek Terpadu

Di dalam perusahaan terdapat beberapa divisi, salah satunya adalah divisi Direct Sales

Management. Dalam pelaksanaan Kerja Praktek Terpadu (KPT), praktikan di tempatkan di

unit Sales Agent Management .

Ruang lingkup divisi Direct Sales Management adalah sebagai berikut :

Melakukan pengaktifasian nomor matrix dan broadband dengan menggunakan

sistem.

Melakukan pengecekan aktifasi aplikasi dengan menggunakan sistem.

Melakukan follow up aplikasi pending.

Melakukan pendataan aplikasi yang akan di kirim ke pusat.

Melakukan paring untuk nomor matrix dan broadband.

1.3 Maksud dan Tujuan Kerja Praktek Terpadu

Adapun maksud dan tujuan dari pelaksanaan Kerja Praktek Terpadu (KPT) ini adalah:

1) Memberikan gambaran secara nyata kepada mahasiswa mengenai lingkungan dan

situasi kerja di Perusahaan, khususnya PT. INDOSAT, Tbk. JBRO


2) Memberikan pengalaman tentang situasi dan budaya kerja di perusahaan

telekomunikasi khususnya di PT. INDOSAT, Tbk.

3) Memperoleh pengetahuan yang berkaitan dengan divisi Direct Sales Management

4) Mempelajari dan memahami bagaimana sistem kerja di PT Indosat, Tbk terutama

pada divisi Direct Sales Management.

5) Mengetahui masalah-masalah apa saja yang timbul dalam pelaksanaan Kerja

Praktek Terpadu (KPT) pada divisi Direct Sales Management dan bagaimana cara

penyelesaian masalahnya

6) Melatih mahasiswa menjadi tenaga kerja yang profesional, kreatif, dan produktif

dalam menyelesaikan tugasnya.


1.4 Tempat dan Waktu Pelaksanaan Kerja Praktek Terpadu

Tempat dan waktu pelaksanaan Kerja Praktek Terpadu (KPT) adalah sebagai berikut :

Tempat : PT. Indosat, Tbk JBRO

Jl. Medan Merdeka Selatan No 17

Telp.(021)30003001 . Fax (021) 30000677

Waktu : 7 Oktober 2010 – 7 Januari 2011

Jadwal : - Hari : Senin – Jumat

- Pukul : 07.30 – 16.30

1.5 Teknik Pengumpulan Data

1. Wawancara

Praktikan melakukan wawancara dan diskusi kepada staff divisi Direct Sales

Management mengenai ruang lingkup kerja.

2. Observasi

Praktikan ikut secara langsung dalam melihat kondisi lapangan di berbagai

kegiatan.

3. Data Sekunder

Praktikan mencari data mengenai perusahaan melalui data-data yang diambil dari

internet, company profil, dan literatur perusahaan.


BAB IITINJAUAN UMUM

2.1 Sejarah PT. Indosat, Tbk.

PT Indosat Tbk didirikan oleh Pemerintah pada tanggal 10 Nopember 1967

sebagai sebuah perusahaan investasi asing untuk menyediakan layanan

telekomunikasi internasional di Indonesia dan mulai beroperasi secara komersial

pada bulan September 1969 untuk membangun, mentransfer dan mengoperasikan

Organisasi Satelit Telekomunikasi Internasional, atau Intelsat, stasiun bumi dalam

Indonesia untuk mengakses Intelsat Samudera Hindia satelit Daerah untuk jangka

waktu 20 tahun. Sebagai sebuah konsorsium global organisasi-organisasi satelit

komunikasi internasional, Intelsat memiliki dan mengoperasikan sejumlah satelit

telekomunikasi.

Setelah perubahan peraturan di industri telekomunikasi Indonesia pada tahun 1999

dan 2000, indosat mulai menerapkan strategi yang dirancang untuk mengubah

dari telekomunikasi utama di Indonesia penyedia internasional ke jaringan,

telekomunikasi terkemuka terintegrasi penuh dan layanan providerin Indonesia.

Pada tahun 2000, pengenalan Pemerintah UU Telekomunikasi, yang mendorong

liberalisasi industri, langsung mempengaruhi bisnis indosat. Pada tahun 2001,

sebagai bagian dari inisiatif Pemerintah untuk merestrukturisasi industri

telekomunikasi, indosat mengadakan perjanjian dengan Telkom untuk

menghilangkan crossshareholdings kami masing-masing pada anak perusahaan

operasional,termasuk:


* Akuisisi kepemilikan 22,5% Telkom di Satelindo;

* Telkom akuisisi 35,0% kepemilikan indosat di Telkomsel, dan

* Akuisisi kepemilikan 37,2% Telkom di Lintasarta dan pembelian obligasi

konversi Lintasarta yang diselenggarakan oleh Telkom.

Setelah perjanjian dengan Telkom, indosat mengakuisisi kepemilikan efektif

45,0% di Satelindo, melalui akuisisi PT Bimagraha Telekomindo, atau Bimagraha,

pada tahun 2001 dan mengambil alih kepemilikan 25,0% sisanya di Satelindo dari

Dete Asia pada bulan Juni 2002. Untuk memperkuat struktur permodalan

Satelindo dan menghapus persyaratan tertentu yang timbul dari utang Satelindo,

indosat membuat kontribusi tambahan modal kepada Satelindo sebesar US $ 75,0

juta pada bulan Juli 2002.

Pada bulan Agustus 2002, indosat memasuki sektor telekomunikasi dalam negeri

dengan mendapatkan lisensi untuk menyediakan layanan jaringan tetap lokal di

daerah Jakarta dan Surabaya. indosat mengerahkan sekitar 13.000 baris di daerah

untuk menyediakan layanan lokal telepon tetap dan mengumumkan tujuan

strategis indosat untuk menjadi terpadu terkemuka jaringan telekomunikasi dan

penyedia jasa di Indonesia. Pada tahun 2002, Pemerintah divestasi 517.500.000

lembar saham, mewakili sekitar 50,0% dari jumlah saham Seri B indosat pada saat

itu, dalam dua tahap. Pada bulan Mei 2002, Pemerintah menjual 8,1% saham yang

beredar indosat melalui tender global yang dipercepat. Pada bulan Desember 2002,

Pemerintah melakukan divestasi 41,9% dari jumlah saham Seri B kita ke mantan

anak perusahaan STT. Pada tanggal 31 Maret 2009, Pemerintah memiliki 14,29%

saham yang beredar , termasuk satu saham Seri A, dan ICLM dan ICLS dimiliki


sekitar 65,0% dari jumlah saham Seri B . ICLM dan ICLS dimiliki oleh Qtel. The

20,71% sisa saldo indosat saham Seri B dimiliki oleh pemegang saham publik

pada tanggal 31 Maret 2009. Pada tanggal 20 November 2003, indosat bergabung

dengan Satelindo, Bimagraha dan IM3 dan semua aktiva dan kewajiban anak

perusahaan warisan seperti itu dialihkan kepada indosat pada tanggal tersebut.

Sejak memasuki pasar selular Indonesia melalui akuisisi Satelindo dan

pembentukan IM3 dan integrasi berikutnya dari perusahaan tersebut pada tahun

2003, jasa selular telah menjadi penyumbang terbesar pendapatan usaha indosat.

Pada tanggal 22 Juni 2008, Qtel membeli seluruh saham biasa yang beredar saham

masing-masing ICLM dan ICLS, berdasarkan Perjanjian Jual Beli Saham tanggal

6 Juni 2008 antara Qtel dan STT, sebuah perusahaan yang didirikan di Singapura.

Sesuai dengan Perjanjian Jual Beli Saham, Qtel, melalui anak perusahaannya,

Qatar Holding Asia Tenggara SPC, memperoleh modal ICLM dan ICLS dari Asia

Mobile Holdings Pte. Ltd, atau AMH, sebuah perusahaan yang didirikan di

Singapura, yang merupakan 75,0% secara tidak langsung dimiliki oleh STT

Communications Ltd dan 25,0% secara tidak langsung dimiliki oleh Qtel. Setelah

akuisisi ini, perubahan pengendalian terjadi di Indosat dan Qtel, dan anak

perusahaan yang dimiliki sepenuhnya, dan Qatar ICLS Asia Tenggara Holding

SPC, melakukan penawaran tender wajib untuk membeli sampai dengan

1314466775 Saham Seri B, yang mewakili sekitar 24,19% dari total ditempatkan

dan Saham Seri B (termasuk Saham Seri B diwakili oleh ADS), dengan harga

pembelian dolar AS setara Rp369, 400 per ADS, dan Rp7 388 per Saham Seri B,

bersih kepada penjual secara tunai (tanpa bunga dan tunduk kepada setiap


pemotongan pajak diperlukan). Setelah penyelesaian penawaran tender pada

tanggal 5 Maret 2009, Qtel dan anak perusahaan memiliki sekitar 65,0% dari

modal saham yang beredar

2.2 Logo, Visi, Misi, Motto, Nilai-nilai Insan Gemilang, Lokasi PT. INDOSAT, Tbk

Tepat pada bulan Februari 2005, PT. INDOSAT merubah identitas perusahaan dengan

mengganti Logo serta Visi dan Misinya. Perubahan ini merupakan refleksi visi PT.INDOSAT

menjadi perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan

telekomunikasi terintegrasi bagi pelanggan ritel dan korporat.

Harapan pergantian identitas ini agar lebih mensosialisasikan pelayanan jasa yang

terdapat di PT.INDOSAT ke seluruh lapisan masyarakat Indonesia dan tentunya dapat

membawa bangsa Indonesia menuju babak baru dalam dunia telekomunikasi yang jauh lebih

baik


2.2.1 Logo PT. INDOSAT, Tbk

Logo baru PT. INDOSAT mempunyai arti yang sangat luas dan mendalam dibaliknya.

Dibawah ini merupakan gambar logo baru PT. INDOSAT beserta arti dari logo tersebut.

Gambar 2.2 Logo PT. INDOSAT

Teks “indosat”:

Teks “indosat” menggunakan huruf kecil yang melambangkan sikap Indosat yang

bersahabat dan low profile tetapi mudah bekerjasama dalam segala hal. Teks Indosat yang

berwarna biru tua melambangkan kekuatan korporasi Indosat yang kokoh dan solid,

kemampuan dan rasa percaya diri dalam bidang teknologi yang tinggi serta kestabilan

perusahaan.

Tiga Elips:

Tiga elips pembentuk “Techno Flower” merupakan elemen yang mempunyai arti dan

fungsi agar dapat saling membangun dan mengisi satu sama lainnya, yaitu:

a. Elips warna merah, melambangkan masyarakat Indonesia.

b. Elips warna biru, melambangkan Teknologi.

c. Elips warna kuning, melambangkan Komunikasi.

Simbol “Techno Flower”:

Simbol “Techno Flower” tercipta dari gabungan tiga elips yang mencerminkan usaha

dan fokus bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia, dalam bidang teknologi dan pelayanan

bagi masyarakat, serta pentingnya kerjasama yang kokoh diantara ketiga elemen tersebut.


Bintang Permata:

“Bintang Permata” terdapat ditengah-tengah yang terbentuk dari rangkaian ketiga

elips, mencerminkan layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa diberikan oleh PT.

INDOSAT kepada seluruh masyarakat Indonesia.

2.2.2 Visi PT. INDOSAT, Tbk

Seiring dengan perkembangan teknologi telekomunikasi dan bisnis global, maka PT.

INDOSAT memantapkan visinya untuk menyongsong perubahan-perubahan yang semakin

cepat. Visi PT. INDOSAT dijabarkan dalam tiga untaian keinginan dari pemikiran strategis,

yaitu :

Untuk menjadi penyedia pilihan untuk solusi informasi dan komunikasi di

Indonesia

* Menawarkan berbagai informasi yang berkualitas dan produk-produk

komunikasi,layanan dan solusi.

* Berada di pelanggan "Top-Of-Mind" untuk penyediaan produk-produk

informasi dan komunikasi, layanan dan solusi.

* Menyediakan produk dan jasa yang meningkatkan kualitas hidup masyarakat

indosat beroperasi masuk

2.2.3 Misi PT. INDOSAT, Tbk

Misi

* Untuk menyediakan dan mengembangkan produk inovatif dan berkualitas,

layanan, dan solusi, yang menawarkan nilai terbaik bagi pelanggan kami.


* Untuk terus tumbuh nilai-nilai pemegang saham.

* Untuk memberikan kualitas hidup yang lebih baik .

2.2.4 Motto PT. INDOSAT, Tbk

Untuk menambah semangat kerja seluruh warga usahanya, Indosat mempunyai

motto yang dipegang teguh oleh seluruh warga usahanya. Motto PT. Indosat adalah:

“KRETARTHA KARYA SAMUHA”

(Success Through Team Work)

Yang artinya:

“Keberhasilan dapat dicapai melalui kerjasama antara seluruh pihak yang terkait, yaitu

dari tingkat direksi, divisi, bagian serta para pemegang saham.”

Dengan adanya perubahan motto, saat ini PT. Indosat memiliki motto baru yang

menggambarkan semangat PT. Indosat untuk membuat masa depan yang lebih baik.

Motto PT. Indosat tersebut adalah:

“THE FUTURE IS HERE”

Yang artinya : Masa Depan Ada Disini

Motto ini menggambarkan semangat Indosat untuk membuat masa depan dunia

teknologi yang lebih. Dalam kaitan kerjasama diantara pihak-pihak terkait senantiasa

ditekankan dalam setiap kegiatan perusahaan. Selain motto, PT. INDOSAT juga

mempunyai tekad pelayanan, yaitu :

“ WE CARE MORE “

Yang artinya : Kami lebih peduli

Hal ini merupakan tekad pelayanan PT. INDOSAT dalam upaya menghadapi

persaingan yang tajam. Dengan tekad ini, PT. INDOSAT bertekad memenuhi segala


kegiatan/kebutuhan pelanggan, senantiasa mengupayakan peningkatan mutu jasa dan

pelayanan serta memacu diri menjadi yang terbaik di bidang telekomunikasi.

2.2.4 Nilai-nilai Insan Gemilang

Ada lima nilai-nilai insan gemilang yang diterapkan PT.INDOSAT dalam

melakukan pekerjaan, yaitu:

a. Integritas (Integrity)

b. Kerjasama (Team Work)

c. Keunggulan (Excellence)

d. Kemitraan (Partnership)

e. Fokus pada Pelanggan (Customer Focused)

Arti dan simbol dari insan gemilang:

1. Integritas (Integrity)

Simbol : Mercusuar

a. Teguh pada pendirian

b. Jujur dan mengutamakan kebenaran

c. Dedikasi tanpa pamrih

d. Menjadi panutan dan memberikan bimbingan pada pihak lain

2. Kerjasama (Team work)

Simbol : Roda gigi

a. Partisipasi aktif

b. Berusaha dan bekerja sama

c. Menjadi tumpuan yang kompeten

d. Memiliki tujuan yang selaras dengan rekan kerja

3. Keunggulan


Simbol : Berlian

a. Kesempurnaan kualitas yang diperoleh melalui proses yang tidak mudah

b. Quality mindset

c. Keindahan berasal dari standard yang tinggi

4. Kemitraan

Simbol : Biola

a. Satu kesatuan yang tak terpisahkan

b. Saling membutuhkan

c. Saling percaya

d. Saling memberi manfaat

e. Saling menguntungkan (Win-win solution)

5. Fokus pada Pelanggan

Simbol : Tangan dan pelanggan

a. Kesediaan memberikan bantuan

b. Mengerti dan memenuhi kebutuhan pihak lain

c. Mengerti karakter individu

6. Lokasi Kerja PT. Indosat

Pada tanggal 3 April 1990 Presiden Soeharto meresmikan kantor pusat PT.

Indosat, Tbk yang berlokasi di Jalan Medan Merdeka Barat No.21 Jakarta 10110

yang sekaligus dipakai sebagai SGI-I, suatu sentral yang memungkinkan

melakukan komunikasi Internasional diseluruh wilayah Indonesia, kemudian

tahun 1992 dibangun SGI-2B yang terletak di Medan.


7. Kebijakan Mutu

Kebijakan mutu yang diterapkan oleh PT. Indosat antara lain:

a. Setiap karyawan secara terus-menerus meningkatkan prestasi dan mutu kerja

di setiap bidang yang ditangani.

b. Setiap karyawan secara terus-menerus meningkatkan pengetahuan dan

keterampilan melalui pelatihan yang berkesinambungan.

c. Untuk menunjang upaya yang dilakukan oleh setiap karyawan maka

perusahaan harus mengembangkan lingkungan kerja yang mendukung dan

secara terus-menerus meningkatkan dan menyempurnakan sistem kerja yang

semakin produktif, efektif dan efisien.

2.3 Sarana dan Fasilitas PT. INDOSAT, Tbk

PT. Indosat memiliki berbagai sarana dan fasilitas untuk telekomunikasi Internasional di

berbagai tempat di Indonesia untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi para

pemakai jasa. Sarana-sarana telekomunikasi Internasional itu adalah sebagai berikut :

1. Stasiun Bumi Jatilihur :

a. Stasiun Bumi Intelsat JAH-1A mengarah ke Pacific Ocean Region (POR),

mulai beroperasi tahun 1969.

b. Stasiun Bumi Intelsat JAH-2A mengarah ke Indonesian Ocean Region (IOR),


c. Stasiun Bumi Intelsat JAH-3A mengarah ke Pacific Ocean Region (POR), mulai

beroperasi tahun 1987.

d. Stasiun Bumi Intelsat JAH-4A mengarah ke Indonesian Ocean Region (IOR),



e. Stasiun Bumi Intelsat JAH-5A mengarah ke Indonesian Ocean Region (IOR),


f. Stasiun Bumi Intelsat JAH-6A mengarah ke Inmarsat (International Maritim

Region).

2. Ancol :

a. SKKL ASEAN -1-S, mulai beroperasi tahun 1980.

b. SKKL A-I-S (Australia – Indonesia – Singapura), mulai beroperasi tahun 1986

dan memiliki 2 segment, yaitu :

1) A – I – S segment A ( Indonesia – Australia ).

2) A – I – S segment A (Indonesia – Singapura).

c. SKKL SEA – ME – WE (South East Asia – Middle East – West Europe)

beroperasi mulai tahun 1992, memiliki 2 segment, yaitu :

1) Segment 1 (Jakarta – Singapura).

2) Segment 2 (Jakarta – Colombo – Jibouti).

d. JASUARUS (Jakarta – Surabaya – Australia ).

e. J – S (Jakarta – Surabaya ).

f. APCN ( ASIA Pacific Cable Network ).

g. Sentral Telepon 5ESS AT&T (SGI-1B).

3. Kantor Pusat PT. INDOSAT, Tbk

a. Sentral Telepon EWSD (I-Phone).

b. Sentral Telex Digital Hasler.

c. Sentral Telepon ZTE (Star One).

d. Perangkat untuk Video Conference.

e. Perangkat untuk IBS.


f. Base Station Microwave.

g. Server Internet.

4. Medan :

a. Stasiun Bumi Intelsat MES-1A, mulai beroperasi tahun 1994.

b. SKKL SEA-ME-WE 1 (Mecol dan Mesing), mulai beroperasi tahun 1984.

c. SKKL Medan – Penang, mulai beroperasi tahun 1993.

d. SGI-2B Medan.

e. I-Phone (Sentral Telepon EWSD).

5. Batam:

a. Batam – Singapore Microwave Link, mulai beroperasi tahun 1992.

b. Stasiun Bumi Intelsat BTM-1B, mulai beroperasi tahun 1994.

c. SGI-3 Batam.

d. Hardpath melalui Jakarta dengan penghubung Singapore dan Johor, USA,

Taiwan, Jepang, dan Australia.

6. Surabaya

a. Stasiun Bumi Intelsat SBY-01A (Satelit POR 176) 1994-2009.

b. SGI-4 Surabaya.

c. Kabel Laut JS & S-M-W2 (Perancis, Jerman, Taiwan) 1997-2022.

d. Kabel Laut JS & S-M-W3 (Malaysia, Jepang, Italy) 1999-2024.

e. JASUARUS (Jakarta – Surabaya – Australia)

f. Kabel Laut APCN & JS (Australia, Hongkong, Jepang, Malaysia,

Philipina, Taiwan, Singapore, Korsel, USA).


2.4 Kegiatan Peduli PT, Indosat, Tbk.

Indosat PeduliMerupakan program Indosat dalam memberikan bantuan tanggap darurat bagi

korban bencana dan juga kegiatan pembinaan komunitas di daerah yang rawan

bencana.

Indonesia BelajarBerangkat dari pemikiran bahwa generasi muda merupakan tulang punggung masa

depan bangsa, sejak tahun 2004 Indosat melaksanakan program CSR yang berfokus

pada pendidikan dengan tema INDONESIA BELAJAR. Pendidikan dipilih dengan

latar belakang kondisi masyarakat Indonesia yang menurut statistik dan hasil

penelitian masih tertinggal jauh dengan negara lain. Padahal kunci peningkatan

kualitas kehidupan bangsa terletak pada kualitas pendidikan masyarakatnya,

khususnya generasi muda, untuk dapat meraih masa depan yang lebih baik.

Indonesia HijauProgram Indonesia Hijau adalah salah satu bentuk kepedulian dan bakti kami untuk

menciptakan pelestarian lingkungan yang lebih baik bagi generasi masa depan.

Berbagi Bersama IndosatMerupakan program CSR Indosat dalam mengajak para pelanggan untuk turut

menyumbangkan donasi dalam membantu masyarakat yang membutuhkan, baik

melalui sms, melalui percakapan telepon serta layanan Indosat lainnya.


2.5 Struktur Organisasi PT. Indosat Pada Divisi Direct Sales Management - Sales agent

managemnt

Untuk meningkatkan mutu hasil kerja, maka PT. Indosat senantiasa mengembangkan

diri baik dari segi teknis maupun non-teknis. Pengembangan bidang manajemen yang

merupakan pengembangan non-teknis ditujukan untuk meningkatkan sistem manajemen yang

telah ada yang dirasa perlu adanya penyempurnaan-penyempurnaan. Salah satu bidang

manajemen yang terus berkembang adalah struktur organisasi yang terus bertambah dan

diperbaharui.


Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada struktur organisasi dibawah ini:


Sales Agent ManagementH lukman tobing

Division Direct Sales Management

Ritail Sales Management

H Lukman

Sales Agent Corp Cordinator

Cecillia Nunis

Sales Suport Cordinator

Mujiono

Coorporate Sales ManagementMariana Sihite

Verifikation Sales Managent

Dewi Shintawati

Sales Agent Retail CordinatorSetiarini

Evita Purnama S

Sulistyaningsih

Niken Nurcahyani Ahman Ridwan Arda Razianto Jenita Putri

TIM MAGANG (KPT) Rika WulandariAgustin Karisma RTika Rahmawati

TIM MAGANG ( KPR )Fera LidyawatiRyana Aryaaruni

Gambar diatas menunjukan Struktur Organisasi Division Direct Sales PT. Indosat -

Sales Agent management (SAM) dimana tempat penulis melaksanakan KPT di

PT.Indosat.Tbk, yang di mulai dari tanggal 7 Oktober 2010 – 7 Januari 2011. Penulis

melaksanakan KPT tepatnya di Gedung Wisma Antara, Lantai 8 dengan pembimbing bpk

Mujiono, Mba Niken Nurcahyani dan Manager Bpk H lukman Tobing.


BAB III

KEGIATAN KERJA PRAKTEK TERPADU PADA

DIVISION DIRECT SALES

3.1 Kegiatan Utama

Division Direct Sales

Adapun beberapa kegiatan utama yang dilakukan oleh Division Direct Sales adalah:

Koordinasi program pemasaran, target pelanggan, strategi penjualan, revenue,

retensi dan manajemen produk dengan unit kerja/ fungsi terkait di HQ dan

Jabotabek Region.

Pebjualan Blackberry

Survey lapangan yang bertujuan untuk mengetahui kebutuhan pasar, info

kompetitor, jumlah penjualan serta persaingan produk di pasaran.

Mengelola database revenue pre-paid dan post-paid.

Melakukan monitor-ing implementasi dan evaluasi serta menyusun pelaporan

secara berkala program-program pemasaran, target pelanggan, strategi penjualan,

revenue, retensi dan manajemen produk.

Melakukan analysis cost-benefit atau revenue/ cost dari program pemasaran,

penjualan dan retensi.


Membuat tools standard analisis program sebagai referensi Markom cabang.

Menyusun laporan seluruh perencanaan, pelaksanaan kegiatan, evaluasi

program & pencapaian target yang sudah dilakukan secara periodik.

3.2 Uraian Kegiatan KPT di PT. Indosat, Tbk

Pada kegiatan KPT mahasiswa diharapkan dapat memperoleh ilmu praktis dari

divisi/departemen tempat pelaksanan kegiatan tersebut. Kegiatan KPT yang dilakukan

selama berada di Division Direct Sales,- Sales Agent Management (SAM) mulai tanggal

7 Oktober 2010 sampai dengan 7 Januari 2011, adalah sebagai berikut:

Job Discription

Pra Verifikasi

Memeriksa kelengkapan dukumen

Follow Up apabila tidak lengkap

Memeriksa kevalidan data di FAB dan Pencocokan tanda tangan

Melakukan Konfirmasi atau Well Come Call ke Calon Pelanggan baru

Mencatat activiti PraVerifikasi melalui Program Welcava

Activation

Aktivasi Aplikasi Via Bulki

Aktivasi Aplikasi Via Siebel

.Upload Bulki


Cek Status Upload

FU Status Up Load yang Error

Membuat Laporan Daily hasil aktivasi Masuk, Hasil Aktivasi Bulky &

Siebel, Dan hasil Status Upload To Coordinator

Kordinasi dng Team Aplikasi Untuk Aplikasi Yang Baddebt & Data

Aplikasi Yang Kurang


BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Dalam sebuah perusahaan, pemasaran (marketing) merupakan salah satu elemen

penting yang digunakan sebagai strategi untuk mengembangkan perusahaan. Dengan

strategi pemasaran yang baik, perusahaan tentunya memperoleh banyak benefit yang

didapatkan. Sehingga nantinya perusahaan akan dapat bertahan dan berkembang sehingga

mendapatkan keuntungan.

Divisi Direct Sales (Aktivasi Matrix), mempunyai peranan yang sangat penting

untuk mendukung pemasaran produk PT. Indosat, Tbk. Dimana divisi ini yang

mendukung dan mengorganisasi setiap program yang dijalankan sehingga program-

program tersebut tersosialisasikan ke pelanggan maupun masyarakat. Selama berada di

departemen ini penulis, mendapatkan berbagai pengetahuan dan ilmu berharga mengenai

dunia kerja di perusahaan telekomunikasi. Selain itu penulis juga dapat mengaplikasikan

ilmu yang didapat dibangku kuliah serta mendapatkan banyak pengalaman dibidang

pemasaran dan dunia kerja.


4.2 Saran

Berikut ini adalah saran-saran yang penulis dapat berikan agar dapat meningkatkan

kualitas KPT angkatan berikutnya serta peningkatan kualitas kinerja Divisi Direct Sales

PT. Indosat, Tbk., agar bisa sesuai dengan apa yang diharapkan :

1. Meningkatkan sarana dan prasarana yang lebih memadai kepada peserta KPT,

agar dapat mengaplikasikan ilmu yang didapat serta kegiatan bekerja sehari-

hari dapat dilakukan secara maksimal.

2. Memberikan pembekalan yang lebih mendalam serta deskripsi tugas di

lapangan sehingga peserta mengetahui hal apa saja yang akan dilakukan di

lapangan.


DAFTAR PUSTAKA

PT. Indosat, Tbk.

wulandari,rika. 2011 Laporan Kerja Praktek Terpadu Division Direct Sales

PT. Indosat, Tbk. JBRO. Jakarta.

www.indosat.com


http://www.indosat.com/

Documents

Lporan Kpt 17 Yaaa