L’ONE reconnue pour la qualité de ses processus de GRH

6 mai 2011

Un label ?

Modèle intégré (missions/objectifs, communication, management efficace, formation/développement, évaluation/consolidation)Centré sur les personnesQui rend à la subjectivité individuelle ses lettres de noblessesAcquis pour 3 ans…

Pourquoi ?

Etre reconnu comme “employeur” (employer branding)Pour promouvoir la qualité du secteur public en tant qu’employeurDévelopper l’organisation et les personnes qui y travaillent

04/20/23 4

Développer des stratégies pour améliorer

les performances de l’organisation

Agir pour améliorer la performance de

l’organisation

Evaluer l’impact sur la performance de

l’organisation

PLANIFICATION

ACTIONEVALUATION

3 principes de base

PLAN ACTION REVIEW

Management stratégique

Management structurant

Management opérationnel

collaborateurs

Structure de référentiel

La démarche IiP

Evaluation

Action

Développementde la stratégie

Certification ?Assessment

Création des plans d’action

Diagnostic

Quickscancommitment

Implémentation des plans d’action

Les critères 11

Une stratégie pour améliorer la performance de l’organisation est clairement définie et comprise

22La formation et le développement des compétences sont planifiés pour permettre à l’organisation d’atteindre ses objectifs

33Les stratégies de gestion du personnel sont conçues pour favoriser l’égalité des chances en incluant tout le personnel dans les activités de développement

44 Les qualités et les compétences que les responsables doivent posséder pour efficacement conduire, manager et développer le personnel sont clairement définies et comprises

55Les responsables conduisent, managent et développent le personnel d’une manière efficace

Critères IiP Critères IiP

66La contribution du personnel au succès de l’organisation est reconnue et appréciée

77Le personnel est encouragé à s’investir et à prendre ses responsabilités en étant impliqué dans la prise de décision

88La formation et le développement des compétences du personnel est efficace

99L’investissement alloué au personnel permet d’améliorer la performance de l’organisation

1010Des améliorations sont apportées de manière suivie au management du personnel ainsi qu’au développement de ses compétences

Résultats de l’assessment

Principe 1 : Etablir les stratégies

Mission & vision clairement définies, connues et recevant l’adhésion du personnelLes 5 valeurs, élaborées avec le personnel, représentant une véritable référence pour les actionsDes objectifs 2008-2010 et 2011-2012 concrets sous forme de projetsUn management qualitatif et quantitatifL’existence des Définitions de fonction, des principes de managementUn catalogue de formations, libres et obligatoires, reflétant les besoins stratégiques et individuelsUne dynamique managériale exprimée en 146 projets, bien suivis ; un management en tant que moteur du dynamismeLa recherche d’intégration des comités et des activités (transversalité)Un renouvellement du management correspondant aux principes de management

Points forts

Points forts

Principe 2 : Agir

• Une attention au « confort » du personnel au travail et à l’aspect humain du management

• Les entretiens de fonctionnement et leur étendue, le soutien et le suivi du personnel dans son action

• La mission, la vision et les valeurs en tant que références pour donner un sens à son travail

• La possibilité d’accéder au statut (sécurité d’emploi)

• L’autonomie accordée pour la réalisation du travail, dans un cadre donné (RMA)

Points forts

Principe 2 : Agir

• La prise de décisions au niveau de l’équipe

• La transversalité, la croissance de l’apport des spécialistes (externes)

• L’harmonisation des bonnes pratiques

• Un service de formation solide, la possibilité de suivre des formations

• La formation des nouveaux collaborateurs et des managers

• La mise en place d’un glossaire permettant une meilleure compréhension et cohérence des termes utilisés

Points forts

Principe 3 : Évaluer

• Un regard concret sur les investissements dans le domaine des formations

• L’évaluation des formations, sur un plan global

• L’impact (indirectement palpable) des formations

• L’approche utilisée pour revoir la charte de management

• La connaissance des marges de développement en matière de management

• Une démarche en cohérence avec le référentiel Investors in People

Domaines à potentiel de développement

Principe 1 : Etablir les stratégies

• Préciser des « projets » / des objectifs pour les agents en dessous du grade de directeur ; étendre la participation à tous les niveaux

• Communiquer / expliquer davantage les règles de la mobilité interne et montrer plus de transparence

• Mettre au clair « la délégation »

• Etendre l’attention au personnel dans le domaine des outils

• Continuer le rapprochement entre les comités subrégionaux et l’administration centrale et promouvoir le dialogue

Domaines à potentiel de développement

Principe 2 : Agir

• Maintien et généralisation du niveau de management

• Encadrement du management dans les Administrations subrégionales (débat en cours)

• Appréciation plus explicite pour les agents de terrain

• Maintien et généralisation de la responsabilisation du personnel ; pour cela améliorer également le dialogue vertical et utiliser l’expertise de la base

Domaines à potentiel de développement

Principe 3 : Évaluer

• Répéter l’enquête de satisfaction auprès des clients

• Compléter l’évaluation annuelle des formations par une mesure d’impact à différents niveaux

• Exploiter davantage l’acquis des formations

• Expliciter les conclusions des évaluations et les mesures correctrices et énoncer « les points appris »

Conclusions

• L’ONE a réalisé un travail remarquable pour devenir un

modèle pour les services publics en général. Bien que le

travail ne soit pas terminé, et tenant compte des limites

d’action dues aux réglementations, nous estimons que l’ONE

répond aux exigences du modèle Investors in People.

04/20/23 19

Investors in People : Office de la Naissance et de l’Enfance :Pascal Engels Fabienne DE MORTIER/Guy Fransoletwww.iipbelgique.be fabienne.demortier@one.bepe@iipbelgium.be guy.fransolet@one.be

0478 / 34 50 41 20/542.13.98 02/542.12.14

Contacts ?