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Lea online la edición número 5 de la revista Logicalis Now
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LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA
En Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Paraguay y Bolivia
La designación reconoce los conocimientos técnicos
exhaustivos y el éxito acreditado por los clientes en
la venta, la implementación y la prestación de servicios
para soluciones más sofisticadas de Cisco.
SERVICIOS GERENCIADOS Descubra por qué cada día más empresas en todo el mundo acuden a proveedores especialistas mediante el outsourcing.
COMUNICACIONES IPJosé Rodrigo Parreira, Director Ejecutivode PromonLogicalis, detalla el crecimientode la compañía en América Latina.
TELECOMUNICACIONESLa uruguaya ANTEL incorporó a su red celular una solución para permitir el crecimiento de los envíos de mensajes de texto (SMS).
Edición Especial Cisco Networkers 2008
LOGICALIS YA ESCISCO MASTER UNIFIED COMMUNICATIONS
Año 2 / N° 5
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Año 2 / N°5Noviembre 2008
Comité editorialIng. Carlos LorenzoCEO
Andrés TeigeiroRegional Director
Luis EspósitoProject Director
Lic. Juan LorenzoBusiness Technology DivisionDirector
Fernando GonzálezChief Technical Officer
Ing. Claudio Cozzani Service Delivery Directorpara Argentina
Diego LorenzoInternational Relations Manager
Idea y coordinaciónDepartamento de Comunicación Logicalis
ImprentaEstudio Gráfico Tempo
Publicación desarrollada por
Argentina / Brasil / Chile / Paraguay / Perú / [email protected]
Estimados lectores:
Desde Logicalis le damos la bienvenida a una nueva edición de Logicalis Now.
En esta oportunidad, queremos compartir con ustedes que Cisco, tras evaluar exhaustivamente a Logicalis, nos ha designado como Cisco Master Unified Communications en Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Paraguay y Bolivia para la venta, implementación y soporte de las sofisticadas solu-ciones de Comunicaciones Unificadas de este fabricante. Es que dicha especialización se otorga a aquellos partners que lograron alcanzar la más alta calificación en prestación de servicios de tecnología, y que han alcanzado requisitos es-trictos que son independientemente auditados por Cisco y un auditor como tercera parte implicada.
Este reconocimiento se suma a la certificación que Cisco en-tregó a PromonLogicalis en Brasil, al distinguirla como Mas-ter Security Specialized.
De la misma manera, queremos agradecer la confianza que en nosotros depositan nuestros clientes, que nos eligen don-de quieran que necesiten incrementar la eficiencia de sus re-des y optimizar las inversiones tecnológicas. Gracias a ellos y a nuestros Partners, por posicionarnos como el integrador independiente de soluciones en tecnologías de información y comunicación más importante de América Latina.
Por último, los invitamos a visitar nuestro website de noti-cias www.logicalisnow.com donde podrán encontrar las últi-mas novedades de Logicalis. Desde allí, también es posible suscribirse a nuestro newsletter quincenal para contar con la información más relevante en su casilla de e-mail.
Gracias por acompañarnos. Los invitamos a participar de esta publicación enviándonos sus comentarios y sugerencias.
Ing. Claudio CozzaniService Delivery Director de Logicalis para Argentina.
Staff
LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA
Editorial
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CASO DE ÉXITO: UNIVERSIDAD ARGENTINA DE LA EMPRESA (UADE)
INTERNET COMO VERDADERA HERRAMIENTA PEDAGÓGICA
Año 2 / N°5Noviembre 2008
6EVENTO
CISCO NETWORKERS 2008
Toda la información sobre el evento de Buenos Aires que se presenta como ideal para la capacitación y el relacionamiento.
NOTA DE TAPA
36TENDENCIA EL AUGE DE
LOS SERVICIOS GERENCIADOS
¿Por qué crece esta modalidad? ¿Cuándo conviene contratar a un tercero? ¿Cómo elegir al proveedor? Estas y otras cuestiones se responden en este informe.
TENDENCIA
LAS EMPRESAS ARGENTINAS INCREMENTARÍAN SUS INVERSIONES TI
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INTERVIEW
INFORMACIÓN TÉCNICA
CONSUMO DE ENERGÍA DE LOS SISTEMAS DE TI
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Logicalis ya es Cisco Master Unified Communications
SumarioEn Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Paraguay y Bolivia
IDC pronostica que el 65% de las organizaciones planea superar su inversión en Tecnologías de la Información este año con respecto al 2007.
Antonio Díaz, Gerente Técnico de Logicalis Chile, reflexiona acerca de la metodología de trabajo de la filial donde se desempeña. 42“LA IMPLEMENTACIÓN DE NUESTROS PROYECTOS ES TRANSPARENTE PARA EL CLIENTE”
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12INTERVIEW
“EL BUEN USO DEL TIEMPO GARANTIZA MEJORES NEGOCIOS”
Luis Guembes, Gerente de Ingeniería de Logicalis Perú, explica todas las facetas de los negocios en una nueva era regida por este repunte tecnológico.
NOTA DE TAPA CASO DE ÉXITO: ANTEL
MENSAJES DE TEXTO, UNA EXCELENTE MANERA DE COMUNICARSE EN URUGUAY
28 32INTERVIEW
EL MERCADO DE LAS TI CRECE EN AMÉRICA LATINA
44TENDENCIA
LA TELEFONÍA IP LE SIENTA BIEN A AMÉRICA LATINA 45
VERTICAL TECHNOLOGIES BUENOS AIRES
EVENTO
NOTICIAS
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NUESTRAS PRINCIPALES NOVEDADES
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TENDENCIA
CRECE LA ADOPCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN EN LATINOAMÉRICA
La telco incorporó a su red de telefonía celular la solución de Cisco IP Transfer Point para enfrentar los desafíos que representa el crecimiento exponencial de los envíos de mensajes de texto (SMS).
José Rodrigo Parreira, Director Ejecutivo de PromonLogicalis, detalla el crecimiento de la compañía en América Latina.
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INTERVIEW
EL TELETRABAJO NO VA A SER UNA OPCIÓN, SINO LA NORMA
Roberto De La Mora, Gerente de Tecnologías Avanzadas para América Latina de Cisco, responde todas las preguntas acerca de las tendencias en Comunicaciones.
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UN EVENTO OPORTUNO PARA RELACIONARSE CON COLEGAS
CISCO NETWORKERS 2008
Cisco ofrece en Buenos Aires su conferencia anual donde ingenieros de redes,
analistas, diseñadores, planificadores y consultores, se reúnen para recibir
entrenamiento técnico e interactuar con otros especialistas.
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l evento anual de capacitación y actualización so-bre las últimas tendencias en tecnologías de Seguridad, Data Center y Comunicaciones tendrá lugar del 10 al 13 de Noviembre de 2008 en el Hotel Hilton Buenos Aires, Ar-gentina. Cisco ofrecerá entrenamiento técnico de la más alta calidad a través de Sesiones de Tecnología (Break Out Sessions) y Techtorials.
Las Sesiones de Tecnología, dictadas por especialistas de Cisco, estarán orientadas a proveedores de servicios, grandes empresas, organismos gubernamentales, empre-sas en desarrollo, instituciones educativas, etc. La oferta abarcará tecnologías, arquitecturas, aplicaciones y deta-lles de solución de fallas para situaciones particulares. Las sesiones disponibles este año abordarán tecnologías como Data Center; Mobility y Redes Inalámbricas; Network Systems; Security; Unified Communications; Certifications (información sobre las diferentes Certificaciones Cisco).
Por otra parte, el formato elegido para los grupos de se-siones específicas será de dos horas. En alguno de ellos también se incluirán casos de estudios técnicos. Entre los temas a desarrollar, podemos mencionar el de Acceso & Tecnologías de Agregación, orientado a empresas y pro-veedores de servicios; Tecnologías de Optimización de Aplicaciones, detalles de protocolos y arquitecturas bá-sicas; Tecnologías para Centro de Contacto, con informa-ción y consejos de solución de fallas relacionadas con los centros de contacto con clientes; Tecnologías de Voz y Vi-deo, conceptos asociados con la telefonía IP, voz sobre IP (VoIP), IPTV, video sobre IP, y centros de contacto IP; etc.
Los Techtorials están diseñados para complementar las Sesiones de Tecnología individuales que tendrán lugar en los siguientes días del mega evento. Se trata de sesiones intensivas, de un día completo que se ofrecerán sólo el pri-mer día de la jornada. Las tres ofertas para esta edición es-tarán vinculadas con el Despliegue del Carrier Ethernet de Próxima Generación (evolución de la tecnología ethernet); Implementación de Seguridad a través de la Red, y Diseño y Despliegue de Comunicaciones Unificadas de Empresa.
Asimismo, los asistentes también podrán participar de las Sesiones Plenarias. Allí se mostrarán las tendencias del mercado y la visión de Cisco. En su edición de Argentina, la Conferencia Plenaria principal estará a cargo de Howard Charney, uno de los máximos ejecutivos de Cisco. El tema sobre el que disertará estará relacionado con el impacto de la tecnología en el aumento de la productividad de las empresas.
Networkers, además de ser una oportunidad única de ca-pacitación y transferencia de conocimiento sobre las últi-mas tendencias y tecnologías de la industria de Redes e Internet, también ofrece a ejecutivos y técnicos la oportu-nidad de interactuar e intercambiar experiencias con otros profesionales y especialistas de la industria.
A través del Technology Showcase, Cisco y sus socios de negocios exhibirán sus soluciones. En este espacio tecno-lógico los asistentes podrán conocer las más recientes no-vedades de IT y Comunicaciones. Allí se podrán visitar los diferentes stands de los partners más distinguidos, donde se mostrarán las soluciones que actualmente se pueden implementar.
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”“Cisco Networkers es una oportunidad única de capacitación y transferencia
de conocimiento sobre las últimas tendencias y tecnologías de la industria de Redes e Internet.
Logicalis tendrá una participación activa en el
evento de Cisco.
En el stand de Cisco, los visitantes podrán encontrar toda la información acerca de las soluciones que ofrece la com-pañía para grandes y medianas empresas, y proveedores de servicios. Allí se podrá experimentar el poder de la Red de Información inteligente de Cisco y conocer las últimas novedades en materia de seguridad de Redes, Voz, Mo-vilidad, Data Center, Servicios Administrados, Routing y Switching.
La corporación ofrece también la posibilidad de contar con Clínicas de Diseño para este evento. Allí se podrán inter-cambiar detalles sobre cómo solucionar las fallas en su diseño de red con un ingeniero certificado o experto tec-nológico de Cisco. También, el espacio contará con áreas comunitarias con conexión inalámbrica donde los asisten-tes podrán relajarse y al mismo tiempo mantenerse actua-lizados en todas las tecnologías avanzadas y la informa-ción más reciente en networking.
“Networkers se ha convertido en un espacio ideal para la interacción entre profesionales y referentes del mundo de las redes, donde se visualizan y experimentan tecnologías y soluciones de conectividad, además de conocer la visión de Cisco en lo referente a innovación tecnológica”, dijo Mariel Castro, Gerente de Marketing de Cisco Argentina.
De esta manera Cisco suma otra edición de Networkers a las que viene realizando desde 1989, consolidando el com-promiso de representar el evento más reconocido a nivel mundial de la industria de redes. Con la edición de Argen-tina, Cisco afirma su responsabilidad con la región y con la industria, preparándose para el vigésimo aniversario de dicho evento para el 2009.
”“En el stand de Cisco,
los visitantes podrán encontrar
toda la información acerca de las
soluciones que ofrece la compañía
para grandes y medianas empresas,
y proveedores de servicios.
Para esta edición, y al igual que en los últimos dos años, Logicalis participará de Cisco Networkers 2008. La compa-ñía, que es Sponsor Diamond, contará con un stand donde sus técnicos profesionales presentarán las soluciones de Cisco de manera complementaria con las de la compañía, y donde se expondrán los casos de éxito de clientes más recientes a nivel regional y de diferentes industrias.
En esta oportunidad, Logicalis estará presentando una se-rie de soluciones integradas de diferentes partners, como meeting place de Cisco; integración IPCC con Google, y Unified Communication Management.
De esta manera, Logicalis brindará a los visitantes la opor-tunidad de contar con las herramientas que necesiten para alcanzar sus objetivos de negocios, así como obte-ner mayor información sobre las soluciones que brinda la compañía. “Para Logicalis, como Gold Partner e integrador de so-luciones de Networking más grande de Latinoamérica, Networkers es una oportunidad inmejorable para poder compartir con los participantes del evento nuestra visión acerca de las tendencias tecnológicas y cómo podrían aplicarse en cada unos de los mercados”, explica Fernando González, Chief Technical Officer de Logicalis para Latino-américa.
El ejecutivo concluye: “Para nosotros, Networkers es un evento estratégico tanto por su trayectoria como por su nivel de convocatoria”.
LOGICALIS:SPONSOR DIAMONDDE NETWORKERS 2008
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as empresas más grandes de la región han adop-tado la tecnología de virtualización como una de las soluciones principales para incrementar su eficiencia y reducir costos, según el último informe realizado por IDC “Latin America Investment Priorities - Infrastructure Virtualization 2008”.
La investigación de la consultora revela que “al menos para las organizaciones más grandes en América Lati-na, las inversiones en tecnología comienzan a tener una evolución natural hacia software y servicios. Hoy en día la mayor parte de las compras de tecnología se deciden en base al valor que cada componente (hardware, soft-ware o servicios) aporta a la solución de infraestructura de TI”.
“Las grandes empresas en Latinoamérica (aquellas con 500 empleados o más) reportan en la actualidad un pro-medio de 22% de su base instalada como virtualizada y planean que al menos ��% de los servidores nuevos que adquieran en los próximos �2 meses sean virtuali-zados. Esto demuestra un rápido crecimiento en pene-tración de la tecnología de en la región”, indica IDC.
En este contexto, el estudio destaca que la consolida-
TENDENCIA
L ción se encuentra entre las razones principales detrás de la decisión de las organizaciones de virtualizar sus servidores. Las compañías están buscando maneras más eficientes de operar, utilizar y soportar su infra-estructura actual. Además de la reducción de costos, la simplificación en la administración en conjunto con la mejora en la disponibilidad y las tasas de utilización de los sistemas, son los criterios más importantes en las iniciativas de virtualización en las empresas grandes de Latinoamérica.
“En comparación con países tecnológicamente más ma-duros, donde la virtualización se considera la principal herramienta de administración y manejo de la infraes-
CRECE LA ADOPCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN EN LATINOAMÉRICA
“ ”La consolidación se encuentra entre
las razones principales detrás de la decisión de las organizaciones de
virtualizar sus servidores.
Investigaciones llevadas a cabo en América Latina por la consultora IDC revelan
que las empresas de la región encuentran en la virtualización un camino para
incrementar su eficiencia y reducir costos.
”
tructura, la adopción en Latinoamérica todavía se en-cuentra en sus primeros pasos”, afirma el estudio.Según la consultora, “las herramientas de administración no son hoy un factor predominante en la mayor parte de las arquitecturas de TI y en ambientes virtualizados, ape-nas la mitad de las grandes empresas reportan contar con software que les permita administrar centralmente su in-fraestructura”.
IDC se muestra confiado en que la adopción de virtuali-zación continuará sucediendo a un ritmo acelerado en la región, no solamente en las grandes compañías de Lati-noamérica donde la expectativa de crecimiento de la base instalada de los servidores virtuales es de 30% en los próximos 12 meses; sino también en las empresas media-nas (de 100 a 499 empleados) en la región.
El impacto en el mercado de servidores
El fenómeno de la virtualización incide directamente en el mercado de servidores. De acuerdo a los resultados del se-gundo reporte trimestral de IDC con respecto a este mer-cado, la venta de servidores presentó un crecimiento de 22% en valor y un 19% en unidades respecto del mismo trimestre de 2007.
“El fuerte desempeño del mercado en el segundo trimestre, junto con las buenas perspectivas de negocios a cerrarse en el tercero, motivó un leve reajuste de las proyecciones para el año 2008. Si bien el mercado hasta la fecha ha res-pondido mucho mejor a lo que la mayoría de los actores esperaba permanece un estado de incertidumbre acerca de la evolución de los negocios en el mediano plazo, un denominador común está siendo la mayor demora en las decisiones de inversión, hecho que puede impactar en una desaceleración del ritmo de avance de los mercados”, se-ñala el reporte.
De esta forma se espera para 2008 un crecimiento de 8% en valor y 10% en unidades respecto de 2007 y para 2009 un ritmo bastante más moderado de 2% en valor y 6% en unidades respecto de 2008.
El reporte detalla que “en cuanto a la cifra proyectada
para 2009, además de las dudas ya planteadas en los ho-rizontes de inversión, se agrega el hecho de que el buen desempeño de las plataformas robustas en 2008 será muy difícil de igualar en 2009. También genera incertidumbre en las inversiones el todavía difícil escenario de negocios internacional”.
Desde el punto de vista tecnológico, cada vez, es mayor el peso que tienen en el mercado las soluciones que permi-ten balancear mejor la estructura de costos de TI, esto es motivado principalmente por la preocupación de las em-presas en los costos crecientes de administración y ener-gía. Por eso IDC espera que este sea el principal impulsor de las compras en los próximos períodos, donde tenden-cias como estandarización, consolidación, virtualización, “green IT” tendrán cada vez mayor predominancia.
Estas proyecciones están atadas al desarrollo de los dis-tintos “frentes de tormenta” a nivel económico que han aparecido recientemente. En caso de producirse una me-jora sustancial de estos escenarios es muy probable que se retome el camino de crecimiento que se ha visto en los últimos años dado que el mercado local continúa eviden-ciando la necesidad de mejoras tecnológicas. Por supues-to en el caso de que la situación empeore, el mercado no podrá ser ajeno a esa coyuntura.
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Desde el punto de vista tecnológico, es cada vez mayor el peso que tienen
en el mercado las soluciones que permiten balancear mejor la estructura
de costos de TI, esto es motivado principalmente por la preocupación de
las empresas en los costos crecientes de administración y energía.
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“EL BUEN USO DEL TIEMPO GARANTIZA MEJORES NEGOCIOS”
INTERVIEW
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¿Cuál es el concepto bajo el que definimos lo que son las Comunicaciones Unificadas?
A lo largo del desarrollo de las comunicaciones hemos acu-mulado un conjunto de elementos como el celular, beeper, correo electrónico, chat, fax, mensajes multimedia, radio, etc., que operan de forma independiente y no coordinada. Un beneficio con el que contamos al converger todos es-tos elementos es la presencia, funcionalidad importante que nos permite saber cómo es ubicable la persona. En un puesto de trabajo complejo se llega a tener muchos medios de comunicación aislados que no intercambian información. La idea de las comunicaciones unificadas se basa en reunirlos a todos en una interfase común pero sin quitarles su propia funcionalidad.
¿Cómo afecta esta tecnología la toma de decisiones corporativas?
Tomar decisiones es un acto empresarial constante que depende diariamente de tres elementos fundamentales: las personas, sistemas de información y el tiempo. Si no se cumple con estos tres elementos, la toma de decisio-nes se postergará o se realizará de manera desinformada, lo que podría resultar desastroso para la empresa, ya que significaría quedar mal con los clientes o perder mercado. Por ello hoy el nivel de negocios nacionales, transnacio-nales y sobre todo los que se manejan a nivel globalizado, dependen totalmente de la sincronización. Por ejemplo, un broker de seguros trabaja las 24 horas del día en todo el mundo.
¿Cuáles son las tecnologías que se emplean con mayor frecuencia en el sector empresarial?
Todas las comunicaciones basadas en IP. Dentro de las cuales se incluye telefonía IP, que es la más conocida, mo-bility, presencia, videoconferencia sobre IP y telepresencia sobre IP. Todas estas tecnologías se integran con tecnolo-gías como el correo electrónico y la mensajería instantá-nea, tanto en la PC como en el celular. Las organizaciones que más demandan estos servicios son las empresas que
Factor decisivo en la concreción de
proyectos corporativos y ampliación de
mercados. Así es el tiempo, de cuya
administración hacen prioridad las Comunicaciones Unificadas. Luis Guembes,
Gerente de Ingeniería de Logicalis Perú, explica todas las facetas de los negocios en
una nueva era regida por este repunte tecnológico.
“Luis Guembes,Gerente de Ingeniería de Logicalis Perú.
En un puesto de trabajocomplejo se llega a tener muchos medios de comunicación aislados que no intercambian información.
La idea de las comunicaciones unificadas se basa en reunirlos a
todos en una interfase comúnpero sin quitarles su propia
funcionalidad.
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toman decisiones globales. En segundo lugar, tenemos a las que operan con atención directa al cliente o televen-tas. En sectores verticales tenemos a la banca personal. Esta es una aplicación común en todos los bancos que ha venido desarrollándose desde el número de admisión te-lefónica, hasta la página web interactiva. Esta tecnología se viene aplicando a la par con otras partes del mundo. No tenemos un vacío tecnológico en ese sentido.
¿De qué forma vemos reflejado el mal uso del tiempo en una corporación y cuáles son sus causas?
El problema radica en que no se sabe medir el tiempo de manera formal y legal. El tiempo ha pasado de ser un ele-mento de métrica para convertirse en un elemento legal. Las firmas de tiempo son obligatorias para demos-trar una serie de hechos transaccionales que forman parte de los procesos electrónicos, de la globalización y de la responsabilidad legal de las empresas. Las comunicaciones siempre han estado integradas al manejo formal del tiempo. Por ejem-plo, para que exista una llamada telefónica de larga distancia ocurre una cadena de sincronizaciones que requieren de una base de tiempo confiable. Las comunicaciones actuales basadas en cliente-servi-dor tales como correo electrónico, también dependen de una base de tiempo. El cambio se reconoce porque en la actualidad el tiempo es mucho más formal e inclusive tiene un costo legal, es decir, hay un conjunto de apli-caciones que sellan digitalmente esa fecha y hora. Dichas soluciones no pueden ser manipuladas por el usuario final o por la empresa.
¿Qué herramientas tecnológicas son necesarias para la correcta administración del tiempo?
La herramienta principal es el reloj maestro, que es un servidor que opera como un sellador de base. A éste sim-plemente se le redirigen aplicaciones que utilicen correo electrónico, mensajería instantánea interna, compuertas para celulares, telefonía IP, mensajería de voz, grabación
de voz y cualquier aplicación en general. No representa un costo muy alto, ya que poner una base de tiempo es menos costoso que poner una base de correo corporativo, o mon-tar una base de datos. Para determinar el tipo de herra-mienta que debo usar en mi empresa el factor principal es el tamaño de los clientes. La otra opción es tomar la apli-cación como un servicio sobre Internet. Existen soluciones para todas las escalas. Contamos con soluciones para 50 usuarios, así como también para un millón de usuarios.
¿Qué beneficios tangibles resultan del uso de las Comunicaciones Unificadas y cuál es la aplicación de mayor demanda?
El beneficio principal es que automáticamente las empre-sas cumplirán por adelantado con normas comerciales y
transaccionales que están por entrar en vi-gencia en este año. Una de las normas más importantes es la que solicita la Asociación de Pagos Electrónicos, que requiere cumplir con un conjunto de normas de seguridad, den-tro de las cuales está la base de tiempos, la certificación, la administración del usuario o intermediario. También existen otras normas similares en el sector salud, gubernamental y militar, que automáticamente se cumplen al
implementar esta tecnología. La herra-mienta más usada es el correo electrónico, ya que debido a su enriquecimiento puede recibir faxes, mensajería instantánea,
mensajes de celulares, etc. La apli-cación es bastante sencilla y accesible, lo que la hace muy atractiva. La segunda aplicación más importante es la telefonía IP que no sólo es el reemplazo de la telefo-nía tradicional. Las soluciones unificadas incrementan no-tablemente la eficiencia en la organización al contar con recursos coordinados automáticamente. Respecto al costo de oportunidad, el hecho de tener comunicación instantá-nea y comunicarla oportunamente, significa mayores cie-rres de negocios. Y sobre el retorno de la inversión, estas implementaciones impactan directamente en la producti-vidad de la empresa. Además, normalmente la compañía no sufre discontinuidad en sus operaciones al implemen-tar esta tecnología.
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INTERNET COMO VERDADERA
HERRAMIENTA PEDAGÓGICA
CASO DE ÉXITO: UNIVERSIDAD ARGENTINA DE LA EMPRESA (UADE)
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Con el objetivo de asegurar a alumnos, docentes y colaboradores la disponibilidad
de Internet y el acceso a las aplicaciones propias en su Campus Urbano, la
Universidad iluminó más de 75.000 mts2 con señal WiFi. Además, capacitó a los
docentes para que incorporen en sus clases el uso de la Red de redes. A través de
notebooks, PDAs y hasta consolas de videojuegos, todos los miembros del centro
educativo navegan por la web de manera rápida, gratuita y segura.
l uso de Internet supone un innegable impacto en el presente y futuro de la educación. Concretamente, esta tecnología brinda numerosas posibilidades para potenciar y enriquecer el proceso de enseñanza y aprendizaje.
Al considerar la importancia de este fenómeno en el pro-ceso educativo, y dado que su misión consiste en formar profesionales con aptitud empresarial, mediante el aporte de tecnología de avanzada, la Universidad Argentina de la Empresa (UADE) decidió en 2006 que era hora de asegurar a alumnos, docentes y colaboradores, la disponibilidad de Internet y el acceso a las aplicaciones propias en su Cam-pus Urbano, mediante la iluminación con señal WiFi en toda la institución.
En ese entonces, el centro educativo contaba con acceso a Internet a través de desktops ubicadas en unas 20 aulas informáticas para el dictado de clases relacionadas con esta materia. A aquellos que necesitaban de la web para realizar trabajos prácticos, buscar información, chequear
E el correo electrónico y demás actividades online, la Univer-sidad les ofrecía computadoras de escritorio de libre uso situadas en la Biblioteca.
Con la idea de concretar tal proyecto, la institución, que tiene más de 45 años de experiencia en la educación su-perior, convocó a una licitación para elegir la solución que más se amoldara a sus necesidades. Patricia Hall, Jefa de la División Métodos y Sistemas de UADE recuerda: “Tras evaluar distintas propuestas elegimos a Logicalis, que representa a Cisco. Como fundamentos de la elección, se tuvo en cuenta toda una matriz de evaluación consideran-do la capacidad de integración con las aplicaciones exis-tentes”.
El desafío era tan importante para UADE como para Logica-lis. De hecho, se trataba del primer cliente en Argentina de Logicalis en tener una red Wireless LAN switcheada. A este hito se le suma que se trataba del proyecto más grande en el segmento de educación.
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Del proyecto a la realidad
Con el objetivo planteado, los técnicos concluyeron que para que la solución sea un éxito se debían iluminar más de 75.000 mts2 con señal WiFi; autenticar a alumnos, do-centes colaboradores e invitados para controlar el acceso a la red únicamente por parte de personas autorizadas en que la solución tecnológica requería la resolución; ofrecer servicios con características de seguridad diferenciada para alumnos, docentes e invitados; y concretar una admi-nistración centralizada de los componentes tecnológicos.
“Tras este diagnóstico, se determinó la necesidad de ins-talar 70 access points en diferentes puntos de los 10 edifi-cios que conforman el Campus Urbano. Se instalaron con-troladores Wireless LAN con capacidad para administrar 25 access points cada uno, en forma inteligente y revisar el espectro de radio de las áreas de cobertura en busca de anomalías o presencia de equipos ajenos a la red. Además, se configuraron zonas con servicios diferenciados: una zona académica para alumnos y docentes con seguridad y encriptación de las comunicaciones, y otra para invitados con autenticación por web”, detalla Daniel Feijo, Jefe de Telefonía y Redes de UADE, y agrega que, “al contar con switches power over ethernet pudieron eliminar el cablea-do eléctrico que brindaría tensión a cada access point”.
Feijo reconoce que durante la implementación no se en-contraron con obstáculos: “Simplemente, a medida que probábamos la cobertura, si veíamos que era deficiente, la reforzábamos con más equipos de tal modo de garantizar la calidad de la conexión”, indica.
Todos online
Finalizada la implementación (que duró ocho meses, y se llevó a cabo entre 2006 y 2007) por la cual todo el Cam-pus Urbano, incluyendo aulas, gimnasio, patios interiores y auditorios cuentan con servicio de Internet de manera segura, Hall y Feijo están más que contentos con los resul-tados obtenidos: “Actualmente, unos 3700 alumnos sobre un total de 20.000 utilizan el servicio, alcanzando picos de utilización de 200 usuarios concurrentes. Además, el nivel de satisfacción de los usuarios es altísimo”.
LA SOLUCIÓN, AL DETALLE:
EL HARDWARE REQUERIDO:
Solución WIRELESS SWITCH
• Wireless Switch controllers ��00• Wireless Access Points LAP �2��G• Software de management WCS
Red LAN
• Solución de alta disponibilidad en capa central, Switches Catalyst �500 de redundancia
• Swicthes Catalyst ��50 con power over ethernet para la capa de acceso y distribución
Software control de acceso
• Cisco ACS Radius Server para asignar a los usuarios la zona WiFi dinámicamente.
Tradicionalmente, los alumnos que necesitaban
acceder a Internet dentro de la Universidad
debían utilizar las desktops ubicadas en la
Biblioteca. Tras la implementación de la red Wi-Fi
que permite contar con acceso a la Red de Redes
en todo el Campus Urbano, los alumnos asisten
con sus dispositivos a la aulas y los docentes
utilizan la web como una herramienta más para
enriquecer su proceso educativo en el dictado de
las clases.
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Hall indica que Internet se ha convertido en una verdadera herramienta pedagógica durante las clases de todas las carreras de grado y postgrado que se dictan en la institu-ción. Además, destaca cómo los alumnos han modificado su rutina desde que pueden acceder a la Red de redes des-de cualquier lugar del Campus Urbano: “Antes, una vez fi-nalizada la clase, los alumnos se retiraban a sus hogares, a un cyberbar o a nuestra Biblioteca para poder trabajar con la computadora. Sin embargo, desde que tenemos WiFi, pasan más tiempo dentro del centro ya que aquí pueden trabajar confortablemente desde sus dispositivos tecno-lógicos. Hoy en día es muy habitual que los estudiantes trabajen grupalmente desde los patios internos y el come-dor. Considero que el servicio de acceso a Internet que les ofrecemos ha incentivado el entusiasmo por desarrollar trabajos en equipo”.
Más allá de la posibilidad de acceder a la web desde cual-quier lugar, UADE ha realizado un intenso trabajo de capa-citación docente para que Internet se incorpore como una herramienta más para enriquecer su proceso educativo en el dictado de las clases: “Contamos con 50 proyectores en aulas donde se enseñan materias no relacionadas con la informática, los cuales se conectan a Internet para que en las clases se acceda directamente a la Red de redes y el docente pueda impartir su clase compartiendo un websi-te”, ejemplifica Feijo.
Hall, destaca que “a través de la conexión WiFi Internet se ha convertido en un importante medio de comunicación entre los docentes, ya que les permite intercambiar opi-niones con otros colegas, y fomentar la formación e inves-tigación”.
Daniel Feijo,Jefe de Telefonía y Redes de UADE.
En un contexto cada día más tecnológico e interactivo, en UADE, además de libros y pizarras, se observan note-books, PDAs, smarthpones, celulares y hasta consolas de videojuegos desde donde las personas que asisten a la Universidad se conectan a web desde cualquier lugar, siempre.
Durante la implementación nonos encontramos con obstáculos.
Simplemente, a medida que probábamos la cobertura, si veíamos que era deficiente, la
reforzábamos con más equipos de tal modo de garantizar la calidad de la conexión.
“ ”Desde el mini estadio del Campus Urbano, Patricia Hall y Daniel Feijo, de UADE.
Unos 3.700 alumnos sobre un total de 20.000 utilizan el servicio de acceso
WiFi, alcanzando picos de utilización de 200 usuarios concurrentes.
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NOTA DE TAPA
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LOGICALIS YA ESCISCO MASTER UNIFIED COMMUNICATIONS
ras cumplimentar una serie de procesos, Logicalis obtuvo de parte de Cisco la especialización Cisco Master Unified Communications. Esta designación reconoce que Logicalis ha cumplido los requerimientos de capacitación y los requisitos previos del programa para la venta, imple-mentación y soporte de las sofisticadas soluciones de Co-municaciones Unificadas del fabricante.
Dicha especialización se otorga a aquellos partners que han obtenido la más alta calificación en prestación de ser-vicios de tecnología, y que cumplen con requisitos estric-tos que son independientemente auditados por Cisco y un auditor como tercera parte implicada.
El fabricante distinguió a Logicalis en Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Paraguay y
Bolivia. Dicha especialización implica el reconocimiento de los conceptos técnicos
y el éxito acreditado por los clientes a la venta, implementación y prestación de
servicios para soluciones sofisticadas de Cisco.
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Paso a paso
Para convertirse en un Cisco Master Unified Communica-tions Specialized Partner, se debe satisfacer primero los requerimientos de la designación Advanced Uni-fied Communications Specialization. Una vez que se obtuvo dicho reconocimiento, se debe aprobar una estricta auditoría de Cisco de las tres áreas siguien-tes: capacidades tecnológicas, cono-cimientos de ventas y Cisco Lifecycle Services.
Por otro lado, como parte de dicho proceso de calificación, el partner debe presentar ciertos documentos además de la información que es requerida en la aplicación para la especialización. Entre los ejemplos de documentos a considerar, podemos mencionar pruebas del personal empleado, validación de las certificaciones del personal de la auditoría, revisión de procesos específicos de negocios, y pruebas acerca del do-minio de tecnologías específicas, entre otras cuestiones.
También se deben alcanzar diferentes requerimientos de certificación técnica estándar del mercado y de Cisco; así como proporcionar referencias de clientes que acrediten las capacidades de implementación y diseño exigidas por el fabricante. Además, el partner debe suministrar prue-
bas de que cuenta con una infraestructura necesaria para brindar un menú completo de capacidades y ofertas de
servicios del ciclo de vida.
“Logicalis ha realizado una valiosa inversión ali-neando sus procesos y sistemas para cumplir con
los requerimientos de Master Unified Communications Specialization de
Cisco. Dicha acreditación proporcio-na una diferenciación en el mercado permitiendo tener oportunidades de
negocio con una mejor rentabilidad para los servicios de valor agregado ofrecidos a nuestros clientes”,
Cómo se obtiene el reconocimiento
Flujo del Proceso de Auditoría para la especialización Master Unified Communications:
Planificación inicial con Sponsor de Cisco
Referencias de Clientes reunidas y cargadas
Información sobre la Certificación del Personal Cargada
El sponsor de Cisco trabaja con el partner para identificar cualquier dificultad que sur-ja y crear un plan de implementación.
PRE-AUDICIÓN
El sponsor de Cisco trabaja con el partner para cumplir los requisitos de las referencias de clien-tes.Los comentarios se validan y se cargan las re-ferencias del cliente en el Cisco Certification and Specialization Application (CSApp).
Los requisitos de la certificación del personal son cargados por el partner en el CSApp.
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A medida que la red se convierte en la plataforma para impulsar las
comunicaciones y la innovación, los clientes exigen a los partners un conjunto más amplio de destrezas y
capacidades.Luis Minvielle, Gerente de Canales de Cisco.
NOTA DE TAPA
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A recent Mckinsey report suggests that effective data centre optimisation can reduce waste and improve labour productivity by as much as 40% in some processes.
By deploying ‘lean’ principles such as virtualisation to data centre operations, you can better manageescalating data volumes.
A fully evolved and efficient data centre will give your organisation the information and resources it needs when it needs them, making it a more responsive, co-ordinated and high-performing business. New ways of working and greater asset utilisation will drive down costs.
Logicalis, a specialist in aligning IT and communications with business strategy, helps organisations manage their complexity to deliver business agility, continuity, governance and responsibility.
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La especialización Master Unified Communications de Cisco (Master UCS) es el nivel de certificación más alto que un socio de canal (Partner) de Cisco puede obtener en materia de especializaciones orientadas a Telefonía IP, ahora Unified Communications. Luego de �0 años de certificación Gold Partner de manera consecutiva, Lo-gicalis necesitaba dar un paso más hacia la excelencia. Esta especialización nos permitió llegar a ese objetivo, siendo hoy el único Partner especializado Master UC en Argentina, Chile, Paraguay, Perú, Bolivia y Uruguay.
La importancia que tiene esta certificación es contar con un diferenciador competitivo respecto de los de-más distribuidores de esta tecnología, demostrando además el compromiso que Logicalis tiene con los pro-gramas de canales de Cisco.
Logicalis tuvo que desarrollar un riguroso esquema de certificación de sus comerciales, ingenieros de preven-ta y postventa, como así también incorporar procesos a su esquema actual de servicios, centralizado en un úni-co CRM, que permite tener una mayor eficiencia en la atención a sus clientes, mejorando así la satisfacción de los mismos. Entre los requerimientos de certificaciones
adicionales a la certificación Gold Partner, necesarios para obtener la certificación Master UC, se incluyen el Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE) en voz y el Project Management Certification.
La mejora de procesos incorporada al actual esquema de CRM responde a los estándares del mercado de IT, más precisamente a las normas ITIL, que sumado a los procesos previamente existentes en Logicalis permiten tener una trazabilidad de las oportunidades de negocio hasta el manejo de contrato de servicios relacionados con dicha venta.
Las empresas están demandando mayores conocimien-tos y capacidades por parte del Partner en soluciones de telefonía, movilidad, presencia y aplicaciones de video, entre otras, para mejorar la productividad y obtener ventajas competitivas en su rubro, además de satisfacer sus necesidades estratégicas. La especialización Master UC representa un sello de aprobación para el Partner que ofrece dichas soluciones, permitiendo a los clientes elegir al mejor capacitado para la implementación de las mismas. Logicalis es uno de ellos.
“Las empresas demandan mayores conocimientos y capacidades de parte del Partner”
NOTA DE TAPA
Programación de la Auditoría
Solicitud Presentada / Requisitos Previos Validados
Requisitos de Pre-Auditoría alcanzados?
La solicitud es presentada y revisada por Cisco. Los requisitos previos son validados y cualquier problema es comunicado al part-ner.
SI
NO
Notificación al PartnerLa auditoría in situ puede no estar prevista hasta que todos los requisitos de la pre-auditoría se hayan alcan-zado. El partner debe volver a enviar la documentación incompleta o incorrecta.
Normalmente la auditoria in situ va a ser programada para que se realice dentro de los 21 días de la validación de los requisitos de pre-auditoría del partner.
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Cómo se obtiene el reconocimiento
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Por el Ing. Claudio Cozzani,Service Delivery Director de
Logicalis para Argentina.
Luego de 10 años de certificación Gold Partner de manera consecutiva, Logicalis necesitaba dar un paso más hacia la excelencia, esta especialización nos permitió llegar a ese objetivo.“”
Tres áreas clave
Para obtener la especialización,Cisco realiza una exhaustiva evaluación en base a tres ítems.
Auditoría In situ llevada a cabo
AUDITORÍA IN SITU
• Revisión de la evaluación de vulnerabilidad (sólo Master Security Specialization)• Demostración • Preventas, soporte de los servicios y requisitos para la
prestación de servicios• Entrenamiento/Revisión de la estructura organizacional (sólo para Premier Certified Partners)
Informe de Auditoría Presentado
Las conclusiones son informadas al partner al cierre de la auditoría. El informe del auditor es completado e informado a Cisco. Todas las disconformidades deben ser cerradas con el auditor con 5 días hábiles; si éstas no pueden ser resueltas en ese plazo, un plan de medidas correctivas debe ser informado a Cisco.
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1Referencias de clientes: Los partners deben proveer anualmente cinco referencias de clientes que de-muestren una capacidad acreditada para integrar múltiples y sofisticadas soluciones de tecnología, y aplicaciones integradas en áreas como contact cen-ter, mensajería unificada, mobility y soluciones de presencia.
Capacidades tecnológicas: además, deben alcanzar requerimientos técnicos adicionales, como la cer-tificación individual CCIE (como por ejemplo CCIE-Voice) y reconocimiento en el sector de gestión de proyectos credenciales, entre otros.
Capacidades de servicio: adicionalmente, se le rea-liza al partner una profunda evaluación de sus ser-vicios a través de todas las fases del Cisco Lifecycle Services, incluyendo las habilidades prescritas ISO para la fase operativa, y soporte post-venta (con dos días para la solución de problemas y solución de op-timización).
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Notificación al PartnerRevisión de los resultados de la Auditoría
Adjudicación de la Especialización
Cisco es responsable de hacer la decisión fi-nal respecto a la adjudicación de la especia-lización. Las disconformidades deben estar cerradas antes de que se tome la decisión final.
SI
NO
Notificación al PartnerSi la especialización no es adjudicada, se notifica al partner. El partner puede volver a aplicar en una fecha posterior a discreción de Cisco.
El partner es notificado acerca de la adju-dicación de la especialización, la cual es válida por 12 meses, momento en que el partner debe volver a aplicar y re-calificar.
Cómo se obtiene el reconocimiento
DESPUÉS DE LA AUDITORÍA
explica el Ing. Claudio Cozzani, Service Delivery Director de Logicalis para Argentina.
Por su parte, Luis Minvielle, Gerente de Canales de Cisco, comenta: “A medida que la red se convierte en la platafor-ma para impulsar las comunicaciones y la innovación, los clientes exigen a los partners un conjunto más amplio de destrezas y capacidades”. Con respecto al reconocimiento obtenido por la empresa, el ejecutivo opina que “la inver-sión de Logicalis en la especialización Master Unified Com-munications ubica a esta empresa entre el grupo selecto del sector”.
Esta conquista refuerza la excelencia de Logicalis en la prestación de soluciones de Comunicaciones Unificadas para la consolidación de sus operaciones comerciales en Argentina, Paraguay, Chile, Perú, Uruguay y Bolivia.
La empresa regional, con más de 20 años de trayectoria en el mercado IT, ha logrado así sumar otra distinción de Cisco en el 2008, incrementando el valor de su principal diferen-ciador: “Darle a los clientes regionales un nivel de servicio único, donde sea que esté localizado, agregando valor a sus negocios”, concluye Carlos Lorenzo CEO de Logicalis para Latinoamérica.
La certificación obtenida por Logicalis se otorga a aquellos que lograron alcanzar la más alta calificación en prestación de servicios de tecnología, y que han alcanzado requisitos estrictos que son independientemente auditados por Cisco y un auditor como tercera parte implicada.
NOTA DE TAPA
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CASO DE ÉXITO: ANTEL
MENSAJES DE TEXTO, UNA EXCELENTE MANERA DE COMUNICARSE EN URUGUAY
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MENSAJES DE TEXTO, UNA EXCELENTE MANERA DE COMUNICARSE EN URUGUAY
La empresa de telecomunicaciones líder en Uruguay
incorporó a su red de telefonía celular la solución de Cisco
“IP Transfer Point” para enfrentar los desafíos que representa
el crecimiento exponencial de los envíos de mensajes de
texto (SMS). La integración de la solución a la red de Antel
fue realizada enteramente por Logicalis Uruguay.
NTEL es una empresa propiedad del Estado urugua-yo creada en 1974, dedicada a la prestación de todos los servicios de telecomunicaciones en dicho país. A partir de su fundación se separaron las funciones que cumplía la Administración de Usinas y Transmisiones Eléctricas, dis-tribuyéndolas en dos compañías especializadas, una para las telecomunicaciones y otra para las relacionadas con la energía eléctrica.
Con más de treinta años de experiencia, la organización se ha caracterizado por darle una gran importancia a la incor-poración de soluciones tecnológicas de última generación a fin de brindar a sus clientes simultá-neamente servicios de telefonía fija, móvil y datos de manera eficiente, con un alto nivel de calidad y a precios competitivos.
De esta manera, la compañía esta-tal apunta a la convergencia entre telefonía fija y móvil. Por un lado, bajo la marca ANTEL, brinda servicios de telefonía fija nacional e interna-cional, telefonía pública y telecentros. Y a su vez, bajo la marca Ancel, se presenta la división dedicada a brindar servicios de telefonía móvil. ANTEL también ofrece den-
tro de su gama de servicios tecnologías de la información a través de Anteldata, orientada a la comercialización y prestación de servicios de red de datos, acceso a Internet, redes IP y soluciones integrales en el diseño e implemen-tación de sistemas de telecomunicaciones.
Una incorporación para el crecimiento
En los últimos años, la baja de precios de los servicios de telefonía celular impulsada por la caída del monopolio es-tatal en el área de telefonía celular y por la baja de costos
de equipamiento de red ha propiciado un creci-miento exponencial de los envíos de mensajes de de texto (SMS) por parte de los uruguayos, tal como sucedió en el resto del mundo, con la particularidad de que en Uruguay, la tasa de
incremento de los envíos supera ampliamente los valores in-ternacionales. De hecho, en
el país sudamericano el incremento registrado ronda el
100%.
Al momento de la instalación de los dos equipos Cisco ITP, a cargo de Logicalis Uruguay, la infraestructura de centros de mensajería (SMSC) y de red de transporte de mensaje-
A
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ría SMS de Ancel se encontraba operando sobre los límites de su capacidad.
Para contrarrestar esta situación, ANTEL decidió introducir el primer ITP para su división de telefonía celular Ancel, hacia noviembre del año 2007. Es de destacar que Ancel es la principal operadora celular del mercado en Uruguay y cuenta con un market share que ronda el 42%. Actual-mente cuenta con 1,3 millones de usuarios, y al momen-to el tráfico de su red de telefonía celular llega a los 300 mensajes por segundo en hora pico, un 40% más que el año anterior.
Según Evia, esta tecnología le permitió a la compañía agre-gar nuevos SMSCs a su infraestructura en forma simple y poder manejar el tráfico de mensajería en forma dinámica. “Había que luchar con una arquitectura con la que no está-bamos acostumbrados. Nos capacitamos con gente de Ar-gentina dado que teníamos poco conocimiento sobre ese equipo”, señala el ejecutivo.
“El Cisco ITP suministrado es un router Cisco 7206 VXR con controladora NPE-G2 con capacidad de procesamiento de 2 millones de paquetes por segundo y 2 GB de memoria RAM,
El Cisco IP Transfer Point (ITP) es un producto para manejar señalización número � y placas de línea E� con soporte para SS�.
Entre sus características principales se destacan que reduce los costos de infraestructura y es escalable.
”“Con la solución de Cisco logramos superar la congestión que sufrían las redes en fechas especiales como el Día del Amigo y las fiestas de Fin de Año, hecho que causaba el malestar de los
usuario móviles que no podían enviar SMSs.
y ofrece tres puertos Ethernet de cobre a 10/100/1000-Mbps, así como puertos ópticos que no consumen ningún punto del ancho de banda. El mismo corre una versión de sistema operativo especial para manejar señalización nú-mero 7 y placas de línea E1 con soporte para SS7”, explica Diego Macedo, Field Engineer de Logicalis Uruguay.
“Entre otras de las funcionalidades del ITP podemos men-cionar la posibilidad de balanceo de SMSs entre los distin-tos SMSCs y filtrado de SMSs. El mismo fue instalado en medio de la red de Ancel, entre las centrales celulares y los SMSCs. De este modo, todos los SMSs enviados desde o hacia un móvil de Ancel pasan por el ITP, lo cual lo hace una parte fundamental de la infraestructura de mensajería de Ancel. Así, el ITP puede aplicar reglas de enrutamiento para los SMSs basadas en una amplia diversidad de crite-rios, como por ejemplo, un SMS destinado a un abonado con una determinada característica de numeración puede enrutarse hacia un SMSC particular para posteriormente ser procesado por el SMSC”, detalla Macedo.
Actualmente los enlaces del ITP con los demás nodos de la red de ANTEL son a través del SS7 legacy, con la capaci-dad de manejar enlaces SIGTRAN, posibilitando la migra-
Recuerda Marcelo Evia,
Gerente de Sector de Proyectos y
Obra Celular de Antel.
CASO DE ÉXITO: ANTEL
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LOS SMSs,EN EL CENTRO DE LA ESCENATeniendo en cuenta que el servicio “celular” es el más valorado por la población en América Latina, compa-rado con TV, Telefonía Fija e Internet (según la GSMA); considerando además que actualmente el mensaje cor-to (SMS) es la aplicación más utilizada en los operado-res móviles y representa un 20-�0% de la facturación; y que, por último, el desarrollo de servicios con tecnolo-gía de SMS resulta esencial para la evolución a servicios más avanzados utilizando tecnología IP y de posiciona-miento, entre otros, resulta fundamental contar con la flexibilidad que permite la solución ITP de Cisco para el ruteo de mensajes (SMSs).
La característica de Multilayer Routing (MLR) del ITP, que permite rutear mensajes por numerosos criterios,
de capa � (MTP�) o capa � y superior (SCCP, TCAP, MAP, SMS), se aplica para balancear entre diferentes centros de mensajería (SMSC), agregar o sacar centros de men-sajería sin impacto en el servicio y manejar los picos de tráfico que se dan � ó 5 veces al año, y que resultan esenciales para la imagen de la Operadora.
Logicalis Uruguay es consciente del desafío que enfren-tan las operadoras de un mercado que promete seguir creciendo vertiginosamente por varios años más y se está preparando para poder acompañarlas en este ex-traordinario proceso.
Por Julio Guani,Service Provider Sales Manager,
Logicalis Uruguay.
Nosotros brindamos a
ANTEL O&M 24x7x365 con la
responsabilidad de mantener
en lo más alto el nivel de calidad
de este importante servicio
para los usuarios clientes
de Ancel.
ción de la telefónica hacia una red IP multiservicio. En este sentido, según Evia “el ITP ayudó a agregar capacidad y a manejar la coyuntura de fallas a nivel de interconexión”.
“Junto a dichos equipos el grupo Técnico de Logicalis Uru-guay brinda O&M 24x7x365 con la responsabilidad de mantener en lo más alto el nivel de calidad de este impor-tante servicio para los usuarios y clientes de Ancel”, rema-ta Macedo.
Diego Macedo,Field Engineer de Logicalis Uruguay.
El proyecto final contempla la incorporación a la red de un segundo ITP ubicado en un datacenter distinto en configu-ración redundante. Éste ya se encuentra instalado y está en fase de prueba junto con los nuevos centros de men-sajería incorporados por Ancel. Esta fase intermedia, en la cual se están poniendo nuevos nodos para ampliar la capacidad de la red, representa un gran desafío para Lo-gicalis Uruguay ya que el área de telecomunicaciones se perfila como campo de acción con grandes expectativas de crecimiento para el próximo año.
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“En Latinoamérica, el mercado de las Tecnologías de la Información crece por encima de la media global”
José Rodrigo Parreira, Director Ejecutivo de
PromonLogicalis, responde, en exclusiva, todas
las preguntas sobre las principales necesidades
tecnológicas corporativas, la visión de los
CIOs con respecto a la Seguridad Informática
empresarial, su análisis sobre el mercado
latinoamericano y muchos temas más…
¿Cuáles son las principales necesidades tecnológicas que les plantean a ustedes sus clientes?
Hoy es claro que la oferta de redes es muy importante para nosotros. Creo que allí habrá inversiones importantes en el mercado brasileño en los próximos años, sobre todo ha-blando de Service Providers.
INTERVIEW
En Brasil suena fuerte la tecnología 3G y hay algunas fu-siones y adquisiciones dentro de este mercado. De todos modos, considero que las apuestas más impor-tantes que hacemos para el año que viene se refieren bási-camente a dos núcleos. Primero el tema de Colaboración. En este sentido, Brasil, está muy por detrás de sus vecinos en Latinoamérica en términos de Unified Communications, y creo que los próximos dos años tendremos aquí un mo-
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”“vimiento muy fuerte en inversiones. En relación al tema de Colaboración, hablamos no solamente UC, sino también videoconferencia, telepresencia y Webex. Todos esos temas de Colaboración tendrán un gran impac-to para un país con la escala geográfica que tiene Brasil.Y la otra cuestión que me parece bastante interesante es el de Data Center. Lo que hoy ocurre en Brasil es que los Data Centers corporativos están a tope en términos de capaci-dad, entonces, creo que hay una oportunidad importante tanto de nuevas construcciones, como de expansiones de nuevos Data Centers. Y ahí todo lo vinculado a Green IT, para hacer uso de todas aquellas tecnologías amigables con el medioambiente y que utilicen mejor los recursos naturales. En definitiva, las dos apuestas más importantes son Colaboración y Data Center.
¿Por qué cree que las soluciones de videoconferencia han sido hasta el momento mucho más adoptadas comparadas con las de telepresencia?
Hoy, al menos en el mercado brasileño, la gran barrera es el costo de las soluciones de telepresencia. Esto no tiene que ver exclusivamente con las soluciones. De hecho, tam-bién requieren de ancho de banda, que en Brasil se trata de un servicio bastante caro comparado con mercados más desarrollados ya que sobre ellos recaen impuestos muy altos. En tanto, cuando uno mira la solución de videocon-ferencia tradicional, observa que se pueden obtener ecua-ciones más simples de conexión, con una calidad clara y una experiencia de uso que obviamente no es la misma que una de telepresencia, pero que permite trabajar de una manera aceptable. Además, sus costos operacionales son muchísimo más bajos comparados con los de las solu-ciones de telepresencia. Sin embargo, yo creo que en Brasil hoy el gran problema es el costo del ancho de banda. De todos modos, estimo que en uno o dos años los precios van a disminuir, de modo tal que las soluciones de telepresencia serán más requeridas en este país.
¿Cuál cree que es el diferenciador de PromonLogicalis que hace que las principales empresas cableoperadoras y de telefonía fija lo elijan?
Yo creo que PromonLogicalis se destaca por tres caracte-rísticas. La primera, como ya se mencionó, es el posiciona-
Muchos CIOs con quienes hablo no definen a la seguridad como una
prioridad de inversión. Esto cambia radicalmente una vez que la empresa
sufre un ataque.
miento consultivo. En este sentido, nos hemos colocado en el mercado como un Truster Adviser del cliente, colo-cándonos a un nivel de discusión del negocio del cliente. Esto abre una interlocución importante y nos permite tener una interacción a nivel alto dentro del cliente para ayudar a la definición de estrategias de más largo plazo. El segundo punto es relativo a la calidad de entrega. Pro-monLogicalis es un referente en Brasil en términos de Pro-ject Management. Por tres años ha sido el top of mind del Project Management Institute en términos de calidad de entrega de proyectos. Y esto, claro, es algo que al cliente le agrada porque cuando nos contrata sabe que su pro-yecto va a ser entregado en el plazo correcto, en el costo correcto, y va a ser manejado de manera muy profesional.Y el tercer punto es su calidad técnica. PromonLogicalis tiene, por su historia, una calidad de ingeniería, que es un diferencial comparado con su competencia. De hecho, somos capaces de dibujar soluciones avanzadas, sofisti-cadas, complejas y hacer la integración de distintas tec-nologías con el objetivo de atender al cliente de manera muy concreta. Recientemente PromonLogicalis ha obtenido la certificación Cisco Master Security Specialized. ¿Qué importancia tiene para la compañía este tipo de reconocimiento?
PromonLogicalis busca lograr certificaciones sobre todo en áreas donde están presentes tecnologías emergentes, o tecnologías avanzadas, que permitan que el cliente vea en nosotros a un referente del mercado. La certificación Master Security de Cisco tiene justamente este papel, porque PromonLogicalis es la única empresa del hemisferio sur que tiene esta certificación. Se trata de un logro muy importante, sobre todo en un momento donde tecnologías de seguridad aparecen como una de-manda muy alta en esos mercados, porque así como las
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inversiones en Tecnología crecen, también lo hacen las amenazas. En el caso de Seguridad, sobre todo, la visión sistémica es muy importante, porque cuando miras el universo de solu-ciones tecnológicas en seguridad ves que es un universo muy fragmentario, donde hay muchas soluciones, muchos vendors, muchas cosas específicas. Entonces, alguien, un integrador que sea capaz de comunicar una visión sistémi-ca e integrada tiene un diferenciador óptimo importante.
Como expertos en seguridad, ¿qué recomendaciones podría darle usted a las empresas latinoamericanas que se sienten cada día más vulneradas desde el punto de vista de la seguridad informática?
Muchos CIOs con quienes hablo no definen a la seguridad como una prioridad de inversión. Esto cambia radicalmen-te una vez que la empresa sufre un ataque, ya que este ejecutivo comienza a considerarla como una prioridad. En-tonces lo que recomendaría es desarrollar una visón sis-témica y preventiva que, aunque sea gradualista, busque desarrollar una solución completa de seguridad conectada con el desarrollo de las estructuras de su negocio.Lógicamente, todo esto debe implementarse antes de un incidente, de manera preventiva.
¿Cuál es su análisis respecto a la evolución de las inversiones en seguridad de la información en Brasil?
Se trata de un mercado que crece alrededor de un 20% al año, y que ofrece cada vez más oportunidades no sola-mente en grandes empresas, sino en aquellas de tamaño medio. También es un mercado interesante para el desa-
Muchas empresas originarias de la región o de otras latitudes que buscan hacer una expansión de sus operaciones y, con nosotros, pueden unificar procesos de compra, de deployment, y obtener mejores condiciones por el volumen de compras, entre otros beneficios.
rrollo de soluciones gerenciadas, sobre todo para firmas más chicas.
¿Qué repercusiones cree que pueda traer la fusión con Logicalis al mercado internacional y local?
Sobre el punto de vista del mercado internacional, tenemos un posicionamiento muy importante. De hecho, somos el integrador independiente de soluciones en tecnologías de información y comunicación más importante de la región. Este dato es vital porque muchas empresas originarias de la región o de otras latitudes que buscan hacer una expan-sión de sus operaciones y requieren de sinergias, encuen-tran en nosotros al proveedor ideal ya que pueden tener una interlocución con un proveedor único de soluciones tecnológicas en las distintas geografías. De esta manera, pueden unificar procesos de compra, procesos de deploy-ment y obtener mejores condiciones por el volumen de compras, entre otros beneficios.
¿Cuáles son las expectativas de PromonLogicalis con respecto al mercado de Tecnología de la Información y Comunicación en América Latina para el 200�?
El mercado latinoamericano es estructuralmente un mer-cado que crece por encima del mercado global. Esto quiere decir que Latinoamérica está ahí por detrás en términos de deployment de tecnologías de información. Entonces, las oportunidades son múltiples ya que hay muchas cosas que hacer en la región. Se trata de un mercado que invierte mucho todavía en hardware y necesita una expansión de su capacidad de al-macenamiento, comunicación y procesamiento.
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TENDENCIA
Con el objetivo de liberarse de todas esas
actividades complejas, pero importantes,
que no tienen que ver específicamente con
su rubro, las empresas acuden a especialistas
mediante la tercerización de servicios. ¿Por qué
crece esta tendencia? ¿Cuándo conviene contratar
a un tercero? ¿Cómo elegir al proveedor? Estas y otras
cuestiones se responden a continuación.
EL AUGE DE LOS SERVICIOS GERENCIADOS
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os servicios corporativos de telecomunicaciones como seguridad, acceso a ethernet, telefonía IP y redes virtuales privadas (VPN) IP están en franco crecimiento en América Latina. Mientras que analistas del sector calculan que este negocio será de US$6.500 millones de aquí a cin-co años, desde la consultora IDC se prevé que las empre-sas medianas y grandes en la región están reconociendo crecientemente el valor de delegar a un tercero la adminis-tración de la plataforma de comunicaciones. De las compa-ñías que cuentan con más de 250 empleados, un 7% tiene planes de invertir en servicios gerenciados en el año 2008, y un 23% ya realiza esta clase de inversiones.
¿Qué motivos impulsan esta tendencia? El despliegue en la región de tecnologías cada vez más modernas amplía la oferta de servicios de comunicaciones y su consecuente demanda. A esto se suma que las empresas de todas las industrias consideran que sus necesidades de comunica-ciones van más allá de la telefonía y la conexión de banda ancha.
Zapatero a tus zapatos
Las grandes organizaciones de todo el mundo hace años que siguen a rajatabla la premisa de que cada uno debe
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”“En el caso de la tecnología, la tercerización permite a las organizaciones acceder a los últimos avances y no perder el tren
competitivo sin tener que construir un esquema interno de sistemas ni invertir millones en equipamiento que terminará siendo obsoleto
en el corto plazo.
ocuparse de sus propios asuntos y no perder tiempo con tareas que no se relacionan de manera directa con eso. El outsourcing nace con el objetivo de liberar a las organi-zaciones de todas esas actividades complejas, pero im-portantes, que no tienen que ver específicamente con el rubro.
En pocas palabras, los especialistas indican que conviene tercerizar un servicio cuado se busca mejorar la eficiencia en los resultados; liberar recursos para reasignarlos a ta-reas centrales de la empresa; y poner foco en el core bu-siness.
En el caso de la tecnología, la tercerización permite a las organización acceder a los últimos avances y no perder el tren competitivo sin tener que construir un esquema inter-no de sistemas ni invertir millones en equipamiento que terminará siendo obsoleto en el corto plazo.
El outsourcing tiene diferentes niveles. En la base de la pirámide podemos ubicar las formas más operativas, que consisten en delegar aspectos que no tienen que ver con el core del negocio, como el servicio técnico o la telefonía. Luego, un paso más arriba, se encuentran aspectos que involucran datos de clientes o información sensible para la empresa, como el call center y los servicios de impresión de documentos. Un escalón más, y llegamos a aquellos que involucran aspectos críticos para la organización, como la seguridad de la información, el alojamiento de servidores en casa de un tercero o el alquiler de aplicaciones. Por úl-timo, el outsourcing estratégico se da cuando una compa-ñía delega el total de sus operaciones de tecnología en un proveedor.
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Claves para elegir al proveedor
Un estudio de investigación llevado a cabo en la London School of Economics señala las doce capacidades que las compañías proveedoras de outsourcing deberían po-der proporcionar desde el principio a sus clientes para crear competencias de alto nivel que ayuden al cliente a conseguir beneficios a largo plazo.
“Las doce capacidades con las que los proveedores de-berían contar se pueden englobar en tres competencias principales. La primera tiene que ver con el suministro, es decir, la capacidad y disposición del proveedor para responder a las necesidades operacionales del día a día. La segunda está relacionada con la transformación, o sea, la capacidad del proveedor para suministrar servicios completamente mejorados en lo que respecta a coste y a
VENTAJAS DELA TERCERIZACIÓN
• La empresa que contrata no tiene que preocuparse de temas ajenos a su especialización de negocios.
• Se puede acceder a la última tecnología sin necesidad de inversiones iniciales importantes.
• Los aspectos tecnológicos de la compañía están en manos expertas.
• Permite controlar los gastos en tecnología y hasta reducirlos.
• La calidad de servicio que se obtiene es superior a la que se lograría con personal interno.
• Hay un proceso de renovación tecnológica continuo.
• Muchas empresas temen entregar sus datos o sus activos a terceros. Hay que elegir los proveedores entre las compañías establecidas en el mercado, con respaldo y referencias.
calidad. Y la tercera es la competencia en la rela-ción, esto es, la capacidad y disposición del proveedor
para alinearse con los valores, objetivos y necesidades del cliente. Esta última es, con diferencia, la competen-cia más complicada de encontrar en un proveedor de out-sourcing”, se detalla en el estudio.
Por otra parte, si bien muchas organizaciones eligen al proveedor de outsourcing por el precio, en el informe se destacan los riesgos de una elección basada en esta va-riable: “Muchas de las compañías que hemos analizado para este estudio descubrieron costos ocultos una vez que el contrato estaba en desarrollo. Si bien es cierto que el proveedor debe proporcionar los menores costos posi-
bles, competencias como la capacidad para añadir valor a los procesos o gestionar el gobierno corporativo a menudo se dejan en manos del cliente. Por consiguiente, los bene-ficios iniciales procedentes del bajo costo no compensan los altos costos del tiempo de mantenimiento necesario para arreglar los problemas posteriores. Esta situación afecta a uno de cada cinco contratos de outsourcing”.
Una relación a largo plazo
Tercerizar implica invertir a largo plazo en una relación con un tercero que sea beneficiosa para ambas partes, es decir, tanto para el cliente como para el proveedor. Es de largo plazo porque la mayoría de las empresas que ofrecen estos servicios exigen contratos que van entre los cinco y diez años.
La ecuación es simple: el prestador busca utilidades y el prestatario trata de ahorrarse gastos, acceder a nuevas tecnologías a menor costo, o ambas cosas al mismo tiem-po. En esta materia, el factor crítico de éxito reside en que el proveedor aporte tecnologías de punta, sistemas inno-vadores y soluciones apropiadas. En el plano informático, la mera idea de firmar acuerdos de largo aliento con pres-tadores externos les resulta difícil de digerir a muchos eje-cutivos de sistemas. Especialmente si existe la posibilidad de perder control directo sobre las funciones tercerizadas. Sea como fuere, tomar una decisión de este tipo implica un gran paso para cualquier empresa pues, una vez que entrega parte o todo el control sobre un área, revertir el proceso ¬si fuera necesario¬ es cualquier cosa menos fá-cil. Imaginen contratar gente para ocupar cargos difíciles
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�. Identificar estratégicamente los procesos sujetos a contratar
2. Evaluar diferentes alternativas
�. Definir los requerimientos
�. Seleccionar los proveedores
5. Informar y comunicar
�. Administrar las relaciones
Pasos para aplicar outsourcing
Resulta sumamente importante que la empresa decida qué procesos esta dispuesta a tercerizar. Un proceso de Benchmarking interno puede servir para esta depuración. Se deben analizar cuáles son las empresas que cumplen los requisitos exigidos por Cisco para alcanzar sus objetivos estratégicos.
Deben establecerse cuáles son los requerimientos mínimos y cómo se van a medir.
Es importante que se realice la selección mediante un proceso interno formal y basado en criterios objetivos.
Transmitir eficientemente en la organización los cambios que se harán para evitar problemas que se pueden presentar por la falta de comunicación.
Para lograr un buen resultado es fundamental dotar a la organización de herramientas administrativas, tecnológicas y humanas que permitan una coordinada interacción entre los procesos tercerizados y los procesos no tercerizados.
PASO DESCRIPCIÓN ”“
como administración de bases de datos, o gerencia de redes, por un lapso de cinco a diez años, cuando todo es incertidumbre sobre el futuro de las tecnologías, redes, oferta laboral y hasta management que entrañaría armar una estructura propia y renovar licencias de software. Por ende, asociarse con el proveedor adecuado es crítico, casi vital.
De las compañías que cuentan con más de 250 empleados en América Latina, un 7% tiene planes de invertir en servicios gerenciados en breve y
un 23% ya realiza esta clase de inversiones.
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CONSIDERACIONES ACERCADE LA TERCERIZACIÓN
Por Osvaldo Gazzaniga,Outsourcing Services Manager
de Logicalis.
La tercerización de servicios específicos, como la admi-nistración de redes de comunicaciones, permite a las empresas dedicarse a la parte más estratégica de toma de decisiones a mediano y largo plazo en cuanto a su infraestructura. Dejar las áreas operativas en manos de un socio especializado permite a la compañía manejar una estructura de costos previsible, al mismo tiempo que le posibilita enfocarse al negocio.
Estas asociaciones, realizadas con la participación abierta de ambas partes, son beneficiosas para el clien-te y para la empresa proveedora.
En el caso de Logicalis, llevamos más de veinte años de operación en el país y hemos participado en el diseño e instalación de las redes más importantes, desde la instalación de los primeros routers que llegaron en la Argentina. Toda esta experiencia no está dentro de nin-guna empresa cliente que se dedique a cualquier tipo de negocio. Entonces, mediante el outsourcing, el clien-te accede a la totalidad de conocimiento de la empre-sa, que está constituido por todos los expertos en las diversas especialidades de comunicaciones que forman parte de ella. Esa fuerza de ingeniería se halla, además, en constante capacitación, lo que tiene un costo muy elevado que no suele estar dentro de los presupuestos de las empresas clientes.
En este contexto, los proveedores también se benefi-cian desde el punto de vista de la economía de escala, ya que cuentan con expertos de distintos niveles así como especialistas en proyectos y gerenciamiento, que puede compartir entre varios clientes.
Monitoreo centralizado
Un aspecto fundamental en la operación de una red convergente de voz y datos, y en general de cualquier infraestructura de tecnología de información (IT), es la disponibilidad y la performance de las aplicaciones que facilitan el negocio del cliente. Monitorear de mane-ra continua el estado de todos los elementos que con-forman la infraestructura mencionada, permite tomar acciones preventivas antes de que se produzcan inci-
dentes que afecten la disponibilidad y performance de las aplicaciones. Además, cuando estos incidentes ocu-rren, es menester actuar con celeridad para restaurar el servicio afectado teniendo en cuenta que “no podemos manejar aquello que no vemos”.
Logicalis cuenta con un centro de monitoreo y adminis-tración de redes que, además, realiza procesamiento de transacciones para entidades financieras. Aparte de vi-gilar la disponibilidad de toda la infraestructura de re-des, nos ocupamos de analizar el correcto uso de la mis-ma y programamos alarmas para cuando, por ejemplo, un enlace de comunicaciones tiene un uso por encima del umbral deseado por un tiempo prolongado.
Un tamaño no sirve para todos
Cuando una empresa está pensando en tercerizar la administración de su infraestructura es conveniente in-volucrar al proveedor de manera temprana de modo de poder evaluar conjuntamente el escenario y desarrollar un esquema que sirva a sus intereses por mucho tiem-po, mirando otros factores además del costo, aprove-chando para ello la experiencia del proveedor. Entre los factores a analizar se encuentran las funciones que el cliente quiera retener para sí, esto se produce cuando la empresa ya cuenta con niveles de servicio mensurables en su operación. También se detallan qué ítems deben mejorarse o si éstos no existen y deberán ser definidos, y qué tratamiento se dará a los proyectos, entre otros aspectos a considerar.
TENDENCIA
”“Logicalis lleva más de veinte años de
operación en el país y ha participado en el diseño e instalación de las redes más importantes, desde la instalación
de los primeros routers que llegaronen la Argentina.
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na de las grandes fortalezas que posee Logicalis Chile es la ingeniería que utiliza en sus diseños y proce-sos de implementación. Para Antonio Díaz, Gerente Téc-nico de esa filial, la ingeniería utilizada por la empresa viene dada por ciertos lineamientos globales que impli-can ser por una década Gold Partner de Cisco, máxima certificación otorgada por dicha compañía a sus socios de negocios.
Efectivamente, Logicalis mantiene una serie de procedi-mientos y capacitaciones a los ingenieros a nivel global, de modo tal que consigue que “la implementación de los proyectos sea transparente para el cliente, lo que permite trabajar de la mano con él desde el inicio del proceso”, expresa Díaz.
ANTONIO DÍAZ, GERENTE TÉCNICO DE LOGICALIS CHILE
“LA IMPLEMENTACIÓN DE NUESTROS PROYECTOSES TRANSPARENTEPARA EL CLIENTE”
Además de reflexionar acerca de la
metodología de trabajo de Logicalis Chile,
el ejecutivo destaca la importancia de la
capacitación de los ingenieros al interior
de la empresa y la sinergia que existe entre
el área comercial y técnica a la hora de
interactuar con un cliente.
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Oficinas de Logicalis Chile, en Santiago.
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”“Tras casi dos años de vida en el mercado nacional, Logicalis Chile
ha incursionado en prácticamente todas las tecnologías que Cisco
posee en la actualidad.
Para el Gerente Técnico, toda esta simbiosis se logra con gente altamente capacitada, que participa desde la con-cepción de cada proyecto. “Este es un diferenciador clave con el resto de los players del mercado, ya que los eje-cutivos que tienen el acercamiento inicial con el cliente poseen un alto nivel de experiencia y colaboran durante todo el desarrollo del proyecto”.
Díaz indica que el grado de capacitación de los ingenieros es vital a la hora de marcar la diferencia dentro del mer-cado. El poseer una categoría Gold implica tener una cier-ta cantidad de profesionales certificados al interior de la empresa. La facilidad que esto sea a nivel global no nece-sariamente implica que estén todos los recursos o todos los ingenieros capacitados en un sitio específico, como puede ser el caso de algún país de la región. Por el contra-rio, permite que exista una sinergia entre todos los países que tienen cobertura Logicalis, lo que da la posibilidad de tener gente con buen nivel local, avalado y respaldado a nivel regional.
El ejecutivo resalta la importancia de ser un Gold Partner de Cisco: “Una de las ventajas de esta alianza estratégica es que se debe cumplir una serie de procesos y procedi-mientos, los cuales son auditados por Cisco, mediante en-cuestas o seguimientos a los clientes”.
La puesta en marcha en Chile
De un tiempo a esta parte, el nombre Logicalis se ha po-sicionado fuertemente en el mercado local. “Si bien lleva-mos un período muy pequeño en el mercado chileno con este tipo de tecnología y metodología de trabajo, nos he-
mos preocupado minuciosamente en la selección de nues-tro personal técnico. Es un crecimiento permanente, pero muy controlado”, puntualiza el Gerente Técnico.
Si bien Díaz reconoce que aún les queda mucho por ha-cer, indica que tras casi dos años de vida en el mercado nacional, Logicalis Chile ha incursionado en prácticamen-te todas las tecnologías que Cisco posee en la actualidad, cubriendo el 90% con ingeniería de desarrollo local. “Este escalamiento permite garantizar al cliente una respuesta satisfactoria y de calidad frente a sus necesidades”, afir-ma.
Otro factor diferenciador de Logicalis Chile es la preventa, la cual está asociada fuertemente con la ingeniería. Según el gerente técnico, en muchas organizaciones el tema de la preventa o el primer acercamiento de la comprensión de la problemática del cliente va ligado a un grupo apegado al área comercial y no a la técnica. “Esto provoca una brecha entre cuáles son las necesidades y cuál fue el entendimien-to de la problemática del cliente, y no sólo en el sentido de qué es lo que necesita, sino que saber cómo está o cómo se va a planificar la migración desde un inicio”. En este as-pecto, el ejecutivo indica que “en Logicalis Chile participa el grupo técnico en todo lo referente a la preventa, garan-tizando desde los cimientos la viabilidad del proyecto, su implementación y puesta en marcha”.
Finalmente, Antonio Díaz manifiesta que las proyecciones en Chile son bastante auspiciosas, y establece que la idea es avanzar en las redes de datos dentro del mercado na-cional e incorporar paulatinamente algunos complemen-tos de sistemas que permitan una cobertura más integral y un crecimiento a nivel de empresa.
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TENDENCIA
a telefonía IP llegó finalmente para quedarse en Lati-noamérica, donde el 69% de las nuevas líneas adquiridas se utilizaron en equipos compatibles con esta tecnología (IP-Ready, ya sean convergentes o puros), según un análi-sis de Frost & Sullivan.
“Durante los últimos años, la región experimentó una cre-ciente migración desde telefonía empresarial tradicional a telefonía IP. Esto se debe principalmente a las crecientes exigencias, en términos de eficiencia, que llevó a los usua-rios finales a reconocer las ventajas de la telefonía IP en lo que a costos y productividad se refiere”, indica la con-sultora.
El análisis “Mercado de Soluciones de Telefonía Empre-sarial en América Latina” revela que el mercado alcanzó ingresos de U$S 778,9 millones en 2007, y estima que lle-garán a los U$S 1.300 millones en 2013.
“Por cuestiones de precio o por sistemas heredados, hay aún una considerable demanda de soluciones convergen-tes, y el sector pyme se presenta como el principal merca-do potencial en la mayor parte de los países”, asegura Juan Manuel González, Research Analyst de Frost & Sullivan.
“Aunque las grandes empresas ya están impulsando las ventas de sistemas IP puros, no falta mucho para que las pequeñas y medianas organizaciones representen una parte importante del mercado”, vaticina.
Según González, otra tendencia importante que está si-guiendo el mercado de telefonía empresarial de América Latina es la de las Comunicaciones Unificadas. En sus pala-bras, “mientras la telefonía IP evoluciona en la región, los proveedores deben ofrecer soluciones que proporcionen movilidad, menor costo y mayor eficiencia. Por otra parte, las compañías también buscan convergencia entre voz y datos, y se espera que los proveedores implementen es-trategias innovadoras para hacer frente a esta demanda”.
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Juan Manuel González, Research Analyst de Frost & Sullivan.
LA TELEFONÍA IPLE SIENTA BIENA AMÉRICA LATINA
Durante los últimos años, la región experimentó una creciente migración desde telefonía empresarial tradicional a telefonía IP. Esto se debe principalmente a las crecientes exigencias, en términos de eficiencia, que llevó a los usuarios finales a reconocer las ventajas de la telefonía IP en lo que a costos y productividad se refiere.
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LA TELEFONÍA IPLE SIENTA BIENA AMÉRICA LATINA
VERTICAL TECHNOLOGIESPRESENTÓ LASÚLTIMAS TENDENCIAS EN OPTIMIZACIÓNDE REDES
Organizada por Logicalis, la jornada reunió
en Buenos Aires a Cisco, Emerson Network
Power, CommScope, Hitachi, Tandberg,
Nokia y Google, que expusieron sus
soluciones tecnológicas.
ARGENTINA
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ARGENTINA
on el objetivo de presentar a las empresas el amplio abanico de soluciones disponibles en el mercado para efi-cientizar las redes y optimizar las inversiones realizadas en tecnología, en el mes de septiembre se desarrolló la jornada Vertical Technologies en el Hotel Panamericano de Buenos Aires, con gran convocatoria de ejecutivos de medianas y grandes organizaciones.
En el transcurso de la jornada, más de 150 asistentes tuvie-ron la oportunidad de escuchar conferencias y tomar con-tacto con soluciones innovadoras de Partners de Lo-gicalis en la región: Cisco, Emerson Network Power, CommScope, Hitachi, Tandberg, Nokia y Google. “La complejidad de los negocios hace que las empresas necesiten herramientas de comunicación más efectivas para aumentar la productividad. La telefonía IP es un concepto ya maduro hoy en día, por ese motivo nos interesa alcanzar un nivel más elevado que es la colabora-ción, con sistemas inteligentes”, señaló Fernando González, Technology Manager de Logicalis para Latinoamérica. “Nuestra estrategia reside en incorporar permanentemente nuevas soluciones end to end que abarquen la problemática de la infraestruc-tura desde la primera hasta la última fase, relacionada con aplicaciones y soluciones de valor agregado”, comentó.
En respuesta de las demandas actuales de las organizacio-nes, Cisco acompañó a Logicalis exponiendo su visión so-bre el presente y futuro de los Data Centers, haciendo hin-capié en las novedades sobre plataformas de Cisco para la infraestructura del Data Center y los cambios tecnológicos que se van a imponer en los próximos años.
Emerson Network Power, como socio estratégico de Lo-
gicalis en la provisión de soluciones de infraestructura para sistemas críticos, planteó una tendencia de cambio tecnológico en los Data Centers, con la incorporación de servidores de alta capacidad de procesamiento, como por ejemplo Blade Servers. Esto implica un crecimiento en el consumo de energía y en la concentración de la disipación de calor, llevando a una evolución conceptual en la bús-queda de soluciones de infraestructura. Para este fin, la empresa cuenta con soluciones adaptables de energía y climatización, como soluciones de energía de contingen-
cia (UPS - TVSS - Distribución), aire acondicionado de precisión, Monitoreo y Racks, que abarcan
desde la reconfiguración física del Data Center, hasta la incorporación de equi-
pamiento de enfriamiento de densi-dad extrema.
“Las empresas están empezando a entender que tienen que planificar la infraestructura para soportar los
vertiginosos cambios tecnológicos de las aplicaciones”, señaló Ricar-
do Fantin, Account Manager del Cono Sur de CommScope Systimax Solutions.
La empresa presentó su Solución iPatch de Systimax, sistema inteligente de monitoreo y se-
guridad orientado a los centros de cómputos y a la admi-nistración de las redes pasivas.
En materia de Storage, Hitachi cuenta con soluciones em-presariales para la gestión de información crítica, servicios de almacenamiento para el rango medio y corporativo, so-luciones de archivos y de valor agregado para la explota-ción de la información con nuevas funcionalidades como virtualización y manejo de contenidos.
Por otra parte, Tandberg exhibió soluciones de videocon-ferencia y colaboración que incentivan la productividad y la performance de las empresas a través de una mejor
La telefonía IP es un concepto ya maduro. Por ese motivo, nos interesa alcanzar un nivel más elevado, que
es la colaboración con sistemas inteligentes.
Fernando González,Technology Manager de Logicalis para Latinoamérica.
C
comunicación. Se trata de equipos de alta definición que brindan una comunicación más natural dentro de las orga-nizaciones, acelerando la toma de decisiones y mejorando el equilibrio entre la vida y el trabajo, con la reducción de viajes corporativos.
Respecto a las soluciones de movilidad, una de las deman-das del mercado IT es no sólo extender la red corporativa más allá de los límites tradicionales, sino también utilizar dispositivos móviles para acceder en forma remota y segu-ra a recursos como correo, aplicaciones e intranet. La in-fraestructura móvil en tanto conexiones WiFi y tecnología 3G está avanzando y permite que cada vez más usuarios adopten este tipo de tecnologías en sus dispositivos. En ese sentido, Nokia presentó la nueva línea de teléfonos duales pertenecientes a la serie E (E51, E66 y E71) y las so-luciones de movilidad pertenecientes a la Suite Nokia Inte-llisync, que incluye Wireless Email, Device Management y Call Connect. Este último componente de la Suite tiene una versión para Cisco haciendo que el teléfono dual pase a ser un interno de, por ejemplo, el Cisco Call Manager.
Por último, Google participó con su producto de búsque-da empresarial Google Search Appliance (GSA) orientado a que firmas locales, entidades gubernamentales y otras instituciones puedan utilizar la tecnología de búsqueda de Google para encontrar rápida y fácilmente documentos dentro de sus servidores internos, intranets, bases de da-tos, aplicaciones de negocio como CRM, ERP y BI, y sitios públicos de Internet. GSA permite al mercado corporativo resolver una necesidad básica: la búsqueda y el acceso a la información que está dentro de las propias empresas en tiempo real, aumentando la productividad de los equipos y optimizando el trabajo cotidiano.
“Estamos muy conformes con los resultados de la jornada, en cuanto a convocatoria y satisfacción de los participan-tes”, indicó Gastón Daurat, Enterprise Sales Manager de Logicalis para Latinoamérica. “Nuestra intención fue pre-
sentar a las compañías las últimas tendencias en tecnolo-gía a través de charlas funcionales de nuestros Partners. El mercado argentino está ávido de conocer las últimas soluciones tecnológicas para aumentar su productividad y eficiencia”.
Las soluciones presentadas se encuentran disponibles en el Innovation Centre de Logicalis, un espacio ubicado en las oficinas de Buenos Aires, en el cual los clientes pueden probar los productos y participar de demostraciones.
Organizada por Logicalis, la jornada Vertical Technologies se llevó cabo en la ciudad de Córdoba, en la provincia homóni-ma, el �� de septiembre pasado.A lo largo de todo el día, expertos de Cisco, Hitachi, CommSco-pe y Tandberg presentaron en el Sheraton Hotel de esa ciu-dad, soluciones de Unified Communications, Security, Video, IP Apps, Data y Mobility, que mejoran el rendimiento de las redes de las compañías y optimizan los procesos para alcan-zar eficazmente los objetivos de negocios.
Lo último en tecnología, también en Córdoba
”“El objetivo de Vertical Technologies es presentar a las compañías las últimas tendencias en tecnología a
través de charlas funcionales de nuestros Partners.
Gastón Daurat,Enterprise Sales Manager de Logicalis para Latinoamérica.
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Las empresas argentinas incrementarían sus inversiones TI este año
IDC pronostica que el 65% de las organizaciones planea superar su inversión en Tecnologías de la Información este año con respecto al 2007.
TENDENCIA
e acuerdo al último estudio de IDC, denominado “Argentina IT Investment Trends 2007”, el 65% de las empresas argentinas planean en 2008 incrementar sus in-versiones en tecnología de la información con respecto al 2007.
La consultora desarrolló una investigación en varios paí-ses de América Latina entrevistando a ejecutivos de IT de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Vene-zuela.
En Argentina, se entrevistaron 184 empresas, lo que signi-fica un margen de error de +/- 7,22% a un nivel de confian-za del 95%. Las entrevistas se efectuaron a gerentes, di-rectores o Vicepresidentes de TI de empresas de las áreas de servicios, recursos, telecomunicaciones, comercio, ma-nufactura, gobierno y finanzas.
En términos de inversiones en Tecnología de la Informa-ción, localmente predominan las empresas que se pro-
ponen incrementar sus inversiones en TI: el 65% de ellas planean incrementar su inversión en 2008 con respecto al 2007. Este elevado porcentaje de empresas que aumenta-rán sus inversiones demuestra la importancia que la TI ha adquirido para las empresas argentinas. Ese valor es 8% superior al promedio de América Latina.
Uno de los aspectos interesantes que se puede analizar con esta investigación es el enfoque que las empresas tienen en los procesos de compra. En Argentina, para dos tercios de las firmas, la forma más habitual de comprar Tecnología de la Información es en forma standalone. O sea, que las empresas compran uno o más productos o servicios inde-pendientes y luego los integran con recursos propios. Este perfil contrasta fuertemente con el de América Latina en su conjunto: 47,1% de las firmas compran de este modo. Más agudo es el contraste con Brasil, en las que el 39,2% de las empresas tienen ese comportamiento.
Esta aproximación a la compra de tecnología limita la in-corporación de desarrollos y niveles de calidad a los que ha llegado la industria de Tecnología de la Información a través de su proceso de maduración.
En resumen, se trata de un importante número de empre-sas que incrementan sus inversiones en Tecnología de la Información en un contexto que requiere una mejora con-siderable de la aproximación a la incorporación de Tecno-logía.
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El elevado porcentaje de empresas que aumentarán sus inversiones demuestra la
importancia que la TI ha adquirido para las empresas argentinas. Ese valor es 8% superior al promedio de América Latina.
INFORMACIÓN TÉCNICA
CONSUMO DE ENERGÍA DE LOS SISTEMAS DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA
Reducir drásticamente los costos energéticos en el centro de datos
a través del mejoramiento de la eficiencia de enfriamiento es
posible. Para lograrlo, pueden implementarse cinco estrategias aquí
detalladas.
Por Esteban Garvie, Business Development Manager de Logicalis.
50 ”“En muchos casos, cambios
relativamente sencillos y poco costosos tales como mejorar el sellado del salón, mover cables y otros objetos que impiden el flujo del aire, o instalar paneles de sellado pueden dar dividendos inmediatos.
IT EQUIPMENT
50%�2%
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asta hace poco tiempo, la atención que se prestaba al costo de la energía utilizada por los sistemas de TI era poca, pero a medida que las tarifas de la electricidad y el consumo de energía aumentan, tales costos reciben mayor atención.
La consultora “EYP Mission Critical Facilities” analizó la utilización de energía del centro de datos, y estimó que el 50% del total es requerido por los sistemas de TI, por lo que se deduce que ahorrando el 10% de la energía con-sumida por estas unidades, se crearán reducciones adi-cionales de 7 a 10% en la distribución de energía y en el enfriamiento de la sala. Este informe se enfoca en el 50% restante de energía que es utilizada por los sistemas de soporte esenciales como climatización e iluminación. A continuación de los sistemas de TI, el sistema de enfria-miento es quien consume la mayor cantidad de energía, con el 37% en el centro de datos.
La demanda de sistemas de enfriamiento ha aumentado en los últimos años, a medida que la densidad de los servi-dores se ha elevado a niveles sin precedentes. Este cambio no sólo ha creado la necesidad de aumentar la capacidad del sistema de enfriamiento, sino que ha evidenciado ine-ficiencias en el enfoque actual de la climatización del cen-tro de datos. Como resultado, el enfriamiento representará la segunda mayor oportunidad para ahorros de costos de energía en muchas instalaciones (después de la reducción de la carga del equipo de TI).
H
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25%
LIGHTENING, ETC...ELECTRICITY, TRANSFORMER / UPS
AIRMOVEMENT
COOLING
Fuente: EYP Missions Critical Facilities Inc., New York
Fuentes de Consumo de Energía en el Centro de Datos
INFORMACIÓN TÉCNICA
Esteban Garvie, Business Development Manager de Logicalis.
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4. AUMENTO DE LA EFICIENCIA DEL SISTEMA DE ENFRIAMIENTO
Los tres factores críticos para la optimización de la eficien-cia de las unidades CRAC son:
• La eficiencia de operación de las unidades a carga par-cial: Los centros de datos están diseñados con cierto nivel de redundancia del sistema de enfriamiento. No obstante, la capacidad real de una expansión directa o unidad de CRAC enfriada por aire aumenta a medida que la tempe-ratura ambiente exterior disminuye por debajo de la máxi-ma condición de diseño (típicamente 35° C). Esto significa que el equipo siempre opera a menos del 100% de la ca-pacidad, generando la necesidad de diseñar sistemas que operen eficientemente durante las condiciones normales de operación.
• La eficiencia de las unidades para remover calor sensible en comparación con calor latente: El equipo de TI genera calor sensible (seco). El calor latente proviene de las per-sonas y de la infiltración de humedad exterior. A medida que la densidad de servidores o la capacidad aumentan, se crea un aumento correspondiente en la carga de calor sensible, pero la carga de calor latente no se afecta. En esta forma, usando soluciones de enfriamiento que pue-den operar al 100% de capacidad sensible, excepto cuan-do se requiere deshumidificación, dará como resultado un consumo de energía reducido. La operación de un com-presor variable a menor capacidad eleva la temperatura de la serpentina del evaporador. Esto significa que tiene lugar menos enfriamiento latente (condensación). En la gran mayoría de las condiciones de carga, la temperatura de la serpentina del evaporador será suficiente para lograr 100% de enfriamiento sensible. Por consiguiente, no se requerirá energía para añadir humedad que fue removida inadvertidamente.
• La eficiencia de las unidades cuando varias trabajan en conjunto: El ambiente del centro de datos se ha vuelto más diverso a medida que se instalan nuevos servidores de alta densidad al lado de los sistemas antiguos. Como resultado, si no hay una adecuada coordinación entre las unidades de enfriamiento del salón, los acondicionado-res de aire pueden operar en diferentes modos de control de temperatura y humedad. La humedad real del aire es
Las estrategias para aumentar la eficiencia de enfria-miento en el centro de datos las podemos agrupar en cinco:
1. SELLADO ADECUADO DEL AMBIENTE DEL CENTRO DE DATOS
Las pérdidas de enfriamiento a través de pisos, paredes y techos o la penetración de humedad desde el exterior del área del centro de datos, reduce la eficiencia del sistema de enfriamiento. Por consiguiente, el centro de datos debe estar aislado del edificio principal y del ambiente exterior tanto como sea posible.
Este es el primer paso en cualquier plan para aumentar la eficiencia. Si la sala no está adecuadamente sellada, todas las demás medidas para mejorar eficiencia serán mucho menos efectivas. La ejecución de una evaluación del cen-tro de datos a través de consultoras de ingeniería o de su proveedor de sistemas de enfriamiento, puede ayudar a identificar las áreas donde el aire del exterior está entran-do al ambiente controlado y recomendar estrategias para un sellado adecuado.
2. OPTIMIZACIÓN DEL FLUJO DE AIRE
Una vez que el salón está sellado, el siguiente paso es asegurar un movimiento eficiente del aire. El objetivo es remover la máxima cantidad de calor del equipo y a la vez utilizar una mínima cantidad de energía. La optimización del flujo de aire requiere la evaluación y optimización de la configuración de los racks, la localización adecuada del equipo de aire acondicionado y la correcta organización del cableado.
3. UTILIZACIÓN DE ECONOMIZADORES DONDE SEA POSIBLE
En muchos sitios, puede utilizarse aire frío exterior para suplementar el enfriamiento del centro de datos y proveer “enfriamiento sin costo” durante los meses de invierno.
Hay dos tipos básicos de sistemas de economizadores: los del lado del aire y los del lado del fluido. La selección del tipo adecuado para un tipo de proyecto se realiza en fun-ción del clima, normas, desempeño y preferencia.
Para mayor información, véase: “Utilizing Economizers Efec-tively in the Data Center”, disponible en www.liebert.com.
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módulos de enfriamiento instalados tan cerca como sea posible de la fuente de calor. Esto reduce la cantidad de energía requerida para mover aire, creando así ahorros adicionales de energía.
En conjunto, la eficiencia del refrigerante y la localización de los módulos de enfriamiento pueden reducir los costos de energía del sistema de enfriamiento en un 27%, en com-paración con el enfriamiento único vía el piso elevado.
Adicionalmente, el uso de refrigerante reduce los reque-rimientos de capacidad del enfriador en un 20%. Esto in-crementa los ahorros de energía y permite obtener una capacidad extra de enfriamiento sin añadir enfriadores adicionales.
El enfriamiento tradicional montado sobre el piso con su-ministro de aire bajo el piso continuará jugando un papel esencial en el acondicionamiento de ambientes de cen-tros de datos. Se recomienda que el sistema tradicional sea configurado para entregar los primeros mil watts por metro cuadrado de carga de calor, al igual que para solu-cionar todos los requerimientos de humidificación total y filtración de la sala de cómputos. Se deberá instalar en-friamiento adicional para densidades por encima de 1500 watts por metro cuadrado.
Para mayor información sobre enfriamiento suplementa-rio, véase: “Blade Servers and Beyond: Adaptive Cooling for the Next Generation of IT Systems” disponible en www.liebert.com.
Conclusión El sistema de enfriamiento representa una oportunidad significativa para mejorar la eficiencia. En muchos casos, cambios relativamente sencillos y poco costosos tales como mejorar el sellado del salón, mover cables y otros objetos que impiden el flujo del aire, o instalar paneles de sellado (“blanking panels”) pueden dar dividendos inmediatos. Además, las nuevas tecnologías tales como los acondicionadores de aire de capacidad variable y los sofisticados sistemas de control, deben ser considerados por su impacto en el incremento de la eficiencia. Finalmen-te, los sistemas suplementarios de enfriamiento proveen una respuesta a las crecientes densidades de equipo au-mentando la escalabilidad y eficiencia de los sistemas de enfriamiento existentes.
igual, pero debido a que la medida es relativa entre más alta sea la temperatura, será menor la humedad relativa. A tal fin, se pueden instalar sistemas de control avanzados a todas las unidades CRAC en un salón, para permitir que las unidades se comuniquen y coordinen su operación, impi-diendo así el “modo de competencia”.
5. INSTALACIÓN DE ENFRIAMIENTO SUPLEMENTARIO
El enfriamiento suplementario es un enfoque relativamen-te nuevo para el enfriamiento de la sala de cómputos y fue liderado por Emerson Network Power con su sistema Liebert XD System (Figura 5). Presentado en el 2002, este enfoque ganó una rápida aceptación, puesto que los ad-ministradores de centros de cómputos buscan soluciones que los ayuden a superar las limitaciones de capacidad de enfriamiento de los sistemas por pisos elevados en aplica-ciones de alta densidad de calor; y a aumentar la eficiencia y flexibilidad del sistema de enfriamiento.
Las aplicaciones de alta densidad requieren de enfriamien-to basado en fluidos para poder remover efectivamente las altas concentraciones de calor generadas. Desde una perspectiva de eficiencia, el refrigerante se desempeña mejor que el agua para enfriamiento de alta densidad. El refrigerante R-134 usado en el sistema Liebert XD se bom-bea como líquido, pero se convierte en gas en los módulos de enfriamiento. Este cambio de fase contribuye a la ma-yor eficiencia del sistema. El R-134 es, aproximadamente, 700% más efectivo para remover el calor que el agua, que en coincidencia es 700% más efectiva que el aire. También asegura que el costoso equipo de TI no se dañe en el caso de una fuga de refrigerante.
En el sistema Liebert XD, el refrigerante se envía a los
Tomando hoy medidas para aumentar la eficiencia del sistema de enfriamiento se puede compensar el impacto de los costos crecientes de la energía.
INFORMACIÓN TÉCNICA
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INTERVIEW
“EL TELETRABAJO NO VA A SER UNA OPCIÓN, SINO LA NORMA”Roberto De La Mora, Gerente de Tecnologías Avanzadas para América Latina de
Cisco, responde, en exclusiva, todas las preguntas acerca de las tendencias en
Comunicaciones en América Latina y el resto del mundo.
Como Gerente de Tecnologías Avanzadas, ¿en qué tipo de soluciones está usted actualmente enfocado dentro de la compañía?
El grupo de Soluciones y Tecnologías Avanzadas de Cisco América Latina tiene por objetivo fomentar el crecimiento y la adopción de tecnologías que para Cisco no son tradi-cionalmente su core, o sea, todo lo que no es switching y routing, que son las áreas en las cuales Cisco más se es-pecializa.
En América Latina, básicamente nos estamos enfocando en consolidar nuestro liderazgo en Comunicaciones Uni-ficadas. En toda la región nos ha ido extraordinariamente bien con la parte de Telefonía IP. De hecho, somos líderes tanto en Latinoamérica como en el resto del mundo.
Adicionalmente, estamos creciendo mucho en el negocio de Video: Telepresencia, Videotelefonía, Videoconferen-cia, etc. Además estamos explorando asuntos nuevos como Videovigilancia, Cartelería Digital y Desktop Video, entre otros.
También estamos expandiendo nuestra presencia en el mercado de los centros de procesamientos de datos, Data Center, en donde estamos haciendo una apuesta súper fuerte a partir del año pasado para expandir nuestro perfil en esos mercados que tienen que ver con todo lo relacio-nado con consolidación de los centros de Data Center, de Virtualización y automatización.
Por otra parte, estamos haciendo un proyecto importante en Seguridad: Seguridad Informática y Seguridad Total.
Desde Cisco están enfocándose en distintas soluciones empresariales, entre las cuales se incluye la Telepresencia.
Nosotros jugamos en todas las áreas de Seguridad Fi-rewall, sistemas de detección y prevención de intrusión, VPNs, correlación de eventos, y ahora estamos metidos en el área de seguridad física, que es control de acceso, videovigilancia y demás.
Asimismo, tenemos un área de concen-tración fuerte relativa a todo lo que tiene que ver con movilidad y redes inalámbricas. Esto es de gran foco para nosotros porque jugamos ahí no solamente las áreas de redes inalámbricas locales, sino que tenemos también wireless mesh para outdoor, entre otros.
Por último contamos con toda la par-te de movilidad que tiene que ver con la habilitación del perfil inteligente para que el concepto de movilidad sea mucho más que tu celular, o tu laptop, sino que tu perfil te acompañe. Cisco Motion es una solución nueva que lanzamos al mercado, hace dos meses.
A propósito, Cisco Motion, Virtual Office, Telepresencia… son varios los lanzamientos importantes de Cisco en las últimas semanas. ¿Cuál es la visión de la corporación con respecto a las necesidades de comunicaciones empresariales?
La evolución es grandísima. Lo que nosotros encontramos es que la nueva era del cambio productivo no va a surgir de una aplicación específica o de un fabricante en parti-cular. Por el contrario, se trata de una red promovida por los usuarios hacia las empresas basada en todo lo que no-sotros conocemos como tecnologías de web 2.0. En ese sentido, nosotros vemos que hay una importante deman-da del lado de las organizaciones hacia nosotros, donde nos dicen: “ayúdanos a traer web 2.0 a mi empresa”. En otras palabras, las corporaciones quieren saber cómo pue-den crear cosas nuevas, compartir y colaborar para hacer mejores negocios, de una manera más rentable.
Entonces, la demanda que estamos viendo ahora no tiene que ver con que las firmas quieren poner el último grito de la tecnología, sino con que realmente necesitan imple-mentar ese tipo de soluciones de alta confiabilidad, dis-
ponibilidad, seguridad y escalabilidad, entre otras carac-terísticas.
Por ejemplo, crear el Cisco Virtual Office no fue una cosa que se nos ocurrió de la nada. De hecho,
en Cisco somos 60.000 empleados en el mundo y trabajamos con un programa
interno desde hace muchos años al que llamamos “Enterprise Plus Te-leworker”, y es tan bueno, que un día alguien pensó “¿por qué no lo ofrecemos al mercado?” Enton-ces, se lo presentamos a algunos clientes y se abalanzaron a com-
prarlo.
Desde entonces que estamos mirando mucho a Cisco sobre Cisco, para luego
ofrecer soluciones que sabemos que funcio-nan porque ya estamos utilizándolas.
Muchas empresas ven a las inversiones en comunicaciones como un gasto. ¿Por qué deberían verlo como una inversión?
No podemos negar la herencia que tienen las compañías. Épicamente, todos estos sistemas de comunicaciones es-taban separados entre sí. Entonces, tú comprabas algún sistema con el propósito específico de que hiciera una la-bor, y podría ser el mejor de su campo en esa tarea pero estaba desconectado del resto. Entonces tú dices “voy a comprar un PBX para el tema de hacer una central telefóni-ca, con teléfonos”, y puedes comprarle al mejor del mundo y hacer llamadas telefónicas. Entonces tú medías el retor-no de la inversión de cómo controlabas la larga distancia, o si puede hacer alguna cosa basada en lo que ese equipo específicamente realizaba. Entonces, al final del día, todas las inversiones en la gerencia general se veían como males necesarios porque los tenías que tener para operar pero nunca podías ver el retorno de tu inversión porque era tan difícil correlacionar una cosa con otra, que era imposible decir que porque el sistema telefónico funcionaba signifi-ca que cobraste lo que tenías que cobrar, o vendiste lo que tenías que vender, etc.
Lo que estamos haciendo en Cisco es utilizar la red como la plataforma, que es el común denominador que conecta a todos con esta aplicación de web, así conectes tu aplica-
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ción de nómina, de cobranzas, de inventarios, tu PBX, tu entrada de ethernet, para poder potenciar todas esas apli-caciones en un esquema único en donde tú puedas tener una relación directa entre el efecto de que cada uno de los componentes tiene con la operación de la compañía y ahí se puede obtener el retorno de la inversión.
Entonces, esa falta de visibilidad empresarial total es lo que hacía que lo ejecutivos de la gerencia general de las empresas no percibieran durante muchos años las tecno-logías de la información como una inversión para ganar competitividad o agilidad de negocio, sino como un gas-to innecesario. Poco a poco, a través de la evolución de las tecnologías, cada vez más gente se da cuenta de que su principal activo es su información, que proteger esa in-formación y manejarla no es un asunto menor, que poder integrar todos los sistemas no sólo ahorra tiempo, sino también dinero, aumenta la productividad, la eficiencia, te ayuda a competir mejor, te renueva oportunidades de negocio, nuevas maneras de trabajar.
Es importante destacar que no se trata de invertir en tec-nología per se, sino de encontrar cuál es la tecnología que necesito para aumentar mi rentabilidad, mi productividad y mi servicio a los clientes. Y basado en esos negocios, crear la solución, es ahí donde está el retorno de la inversión.
Hablando de comunicaciones remotas, el home-office o los teleworkers se ven impulsados gracias a las facilidades de las Tecnologías de la Información ¿Cuáles son las estadísticas actuales sobre teletrabajadores y cuáles son las perspectivas a futuro?
Actualmente hay unas 70.000.000 de personas que efec-túan teletrabajo todos los días y la mayoría están en paí-ses de primer mundo. Pero el teletrabajo crece en América Latina a pasos agigantados porque uno de los males que promovió la opción del teletrabajo en los países más avan-zados también existe en América Latina, cosas como el trá-fico, alto costo de bienes raíces y la necesidad de conser-var a la fuerza de trabajo más contenta.
La movilidad ha influido bastante en esta tendencia. De hecho, si tú desde tu casa te conectas a una red y escri-bes alguna nota, mandas un e-mail, cargas datos en tu smartphone y te detienes en un semáforo a contestar un mensaje, estás haciendo teletrabajo. Esto también es te-letrabajo.
En conclusión, el teletrabajo no va a ser una opción, sino la norma. De hecho, a muchos jóvenes, la sola idea de tener que trabajar de 8.00 de la mañana a 17.00hs le parece abo-minable, y elijen donde trabajar de acuerdo a la mejor fle-xibilidad de horario y las herramientas de trabajo remoto.
¿Qué consejos le daría a una empresa que está evaluando modernizar sus comunicaciones?
Yo tengo dos, el primero es una frase de Stephen Coby, que dice: “Comienza con el ‘finalmente’”. Entonces el pri-mer consejo es: “No piensen en qué puedo pagar ahora, o qué puedo implementar mañana. Piensa en dónde quiero estar en dos años, o en tres años. Y después parte hacia atrás”. O, lo que es lo mismo: “Invierte para llegar a donde quieras llegar”.
Y el segundo consejo es ese, invierte en las cosas que ya sabes que quieres mantener y no en las cosas que ya sabes que te tienes que deshacer. Entonces cada vez que tú dices “qué bueno sería tener todas mis PCs como laptops”, pero sigues comprando desktops y sigues haciendo cableado, estás realizando inversiones en cosas que sabes que tie-nes que cambiar.
Actualmente hay unas 70.000.000 de personas que efectúan teletrabajo todos los días y la mayoría están en países de primer mundo. El teletrabajo crece en América Latina a pasos agigantados debido a factores tales como el tráfico, alto costo de bienes raíces y la necesidad de conservar a la fuerza de trabajo más contenta.
Roberto de La Mora,Gerente de Tecnologías Avanzadas para América Latina de Cisco
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NOTICIAS
Logicalis Chile
Logicalis Chile festejasu segundo aniversario
Las oficinas de Logicalis Chile acaban de cumplir su se-gundo año de operaciones en el país trasandino. A lo largo de este periodo, la filial se focalizó en el posicionamiento de la marca y la generación de negocios en el segmento “Commercial”. De aquí en más, se buscará ampliar la ges-tión comercial para las “Grandes Empresas”.
En un evento realizado en Asunción, Logicalis disertó sobre Voice IP y Videoconferencia.
Logicalis Uruguay
Diez años de crecimientoen Uruguay
Logicalis Uruguay celebró el décimo aniversario de la apertura de sus oficinas en Montevideo. Actualmente, la filial está ubicada en la Avenida Sarmiento 2629, en esa ciudad.
“Es un orgullo para nosotros cumplir diez años de trabajo ininterrumpido en Uruguay. Gracias al apoyo de las com-pañías que confían sus comunicaciones en nosotros, y a la colaboración de nuestros Partners, estamos seguros que en la próxima década creceremos al ritmo en el cual nos hemos fortalecido durante todo este tiempo”, comentó Jorge Frade, Regional Manager de Logicalis.
Logicalis Paraguay
Logicalis, junto a Procard en Paraguay
Dentro del marco “Encuentro de Entidades”, Logicalis Pa-raguay participó del taller que se realizó entre el 17 y 18 de octubre, y que tuvo lugar en el Hotel Los Alpes, San Ber-nardino, en Asunción, Paraguay.
El transcurso de estos años ha implicado un importante de-safío para la compañía, ya que la misma ha logrado expandir sus servicios ofrecidos a diferentes mercados, y sostener el crecimiento desde sus inicios en el año 1998. El teléfono de contacto de la empresa es el +598 (2) 711 3333.
Oficinasde Logicalis Uruguay,en Montevideo.
Oficinasde Logicalis Chile,
en Santiago.
El evento, que fue organizado por Procard S.A., contó con un taller dirigido a presidentes, gerentes y jefes de entida-des bancarias y financieras. Logicalis intervino en el auspi-cio de dicho evento, y presentó una demo de Voice IP y de Videoconferencia.
Actualmente, la filial cuenta con un cien por ciento de in-fraestructura técnica y comercial en Chile, realidad que permite el acercamiento de toda la experiencia y respaldo a nivel mundial de Logicalis a sus clientes, lo que compro-mete un aumento en los niveles de ventas y el posiciona-miento en determinadas tecnologías.
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Cisco, HP e IBM reconocieron a Grupo Logicalis por su de-sempeño en la entrega de servicios, conocimientos a sus clientes y por su contribución global al desarrollo de la in-novación de las tecnologías de la comunicación.
En los últimos meses, las operaciones de Reino Unido fue-ron elegidas por Cisco como “Socio del año”, dentro de una lista que incluía a más de 300 socios certificados por el fabricante. En tanto, HP EMEA seleccionó a Logicalis como “Socio profesional certificado del año”, por las aptitudes y esfuerzo demostrados por la firma durante el 2007.
Por otra parte, Logicalis de los Estados Unidos fue recono-cido en la cumbre anual de socios de Cisco por su trabajo con la solución Cisco SMARTnet, así como también por su esmero y excelencia en desarrollar la colaboración y los canales de comunicaciones avanzados para la empresa.
IBM también destacó a Logicalis por su ingenio, innova-ción, satisfacción de cliente y logros excepcionales en el abastecimiento de soluciones del negocio.
Logicalis recibe premios en todo el mundo
Finalmente, en América Latina, Logicalis fue distinguida por Cisco con el premio “Gold Partner of the Year”. Ade-más de este reconocimiento, obtuvo el premio “Enterprise Partner of the Year” en la región Sudamericana Sur.
En América Latina, Logicalis fue distinguida por Cisco con el premio “Gold Partner of the Year”. Además de este reconocimiento, obtuvo el premio “Enterprise Partner of the Year” en la región Sudamericana Sur.
Cássio Moura ha sido designado como Chief Financial Offi-cer (CFO) de PromonLogicalis. El ejecutivo, de 39 años, será responsable de la gestión financiera de la compañía.
Brasil, con nuevo CFO
En el marco de la conferencia “Transformando la empre-sa de Retail”, organizada por Cisco con la participación de Logicalis, expertos de ambas empresas analizaron inno-vadores casos prácticos de la industria Retail, los cuales lograron afrontar eficientemente los objetivos de negocio incorporando soluciones IT en sus procesos.
En la conferencia, Logicalis presentó las soluciones tecno-lógicas inalámbricas de AeroScout. Se trata de soluciones RFID que mediante la utilización de tags (etiquetas RFID)
Soluciones RFID activopermiten localizar activos y personas en tiempo real, hacer seguimientos, automatizar alertas y emplear esa informa-ción para optimizar los procesos de negocios. En el caso de la industria Retail estas soluciones son útiles para la notificación de faltantes de stock, reposición de activos, alertas de vencimientos y reducción de riesgos en la pro-ducción. Además, aprovechan al máximo las redes existen-tes y se integran con los sistemas de software de gestión de las empresas, generando un rápido retorno de la inver-sión. En el evento también se desarrollaron temas como: mejorar la experiencia de compra del cliente, lograr mejor productividad e incrementar los ingresos a razón del mejor uso y entrega de información para tomar decisiones.
A lo largo de su trayectoria profesional, Moura se desem-peñó en corporaciones de primer nivel como Procter & Gamble, Gillette y Organon. El ejecutivo es graduado en Ingeniería Electrónica y Administración, y posee un post-grado en Finanzas.
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NOTICIAS
Las prioridades TI de las organizaciones de salud
“Para la industria de Healthcare, la administración de la información es una cuestión prioritaria”, revela una inves-tigación reciente de Televerde Insight, realizada en los Es-tados Unidos con el patrocinio de Logicalis.
“Las organizaciones de este segmento están preocupadas por realizar una eficiente administración de sus datos, fa-cilitar el acceso a ellos y asegurar la información de los pacientes en los sistemas de registro médicos electrónicos (EMR)”, indica el sondeo, que concluye que este sector re-quiere de soluciones de almacenamiento complejas.
Con respecto a las conclusiones de la investigación, Karen Burton, encargada del desarrollo de negocio de las solu-ciones de Healthcare de Logicalis, comentó: “El desafío para estas organizaciones es proporcionar la información digital exacta, oportuna y crítica a sus pacientes, y para lograrlo necesitan contar con soluciones eficientes”.
PromonLogicalis ofreceservicios gerenciados
Atenta a las necesidades del mercado, PromonLogicalis in-vierte en la oferta de Servicios Gerenciados de infraestruc-tura de redes, Comunicaciones Unificadas, Data Centers, seguridad de la información, entre otros.
Las proyecciones hechas por Gartner indican que esa mo-dalidad de entrega de servicio crece de forma significativa. De acuerdo con las previsiones del instituto, a partir de 2011, las empresas pioneras en la adopción de nuevas tec-nologías deberán disminuir gradualmente sus gastos en equipamientos para, en contrapartida, adquirir cerca del 40% de su infraestructura de TI bajo la forma de Servicios Gerenciados.
Luiz Faro, líder de la oferta de Servicios Gerenciados de PromonLogicalis, afirma que el aumento de la complejidad de las redes, la necesidad constante de desarrollo de com-petencias y la eficiencia operacional son factores que exi-gen que los equipos de TI estén atentos a los movimientos del mercado, lo que muchas veces desvía las empresas de sus respectivos negocios.
El modelo ofrecido por PromonLogicalis atiende tanto a los clientes que ya poseen una infraestructura de TI y desean que un especialista actúe en su gerencia global o parcial, como también a aquellos que todavía no poseen solucio-nes específicas y que pretenden contratarlas en un modelo de prestación de servicios.
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Atenta a las necesidades del mercado, PromonLogicalis invierte en la oferta de Servicios Gerenciados de infraestructura de redes, Comunicaciones Unificadas, Data Centers y seguridad de la información, entre otros.
Las empresas de salud de los Estados Unidos requieren de soluciones que le ayuden a proporcionar a sus pacientes información digital crítica y exacta.
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