Leverandørkartlegging av bookingløysingar for aktivitetar · 2016. 1. 15. · europeiske landa i reiselivssamanheng; Tyskland, Storbritannia, Frankrike, Italia og Spania, står

Føreord

Nettbasert booking er godt innarbeidd for overnatting og reiser, men for aktivitetar av ulike slag er tilbodet av produkt som kan bookast over Internett magert. NCE Tourism – Fjord Norway ville kartleggja status hjå aktivitetstilbydarar og leverandørar av bookingtenester og Vestlandsforsking fekk i oppdrag å utføra arbeidet våren 2014.

Arbeidet har vore utført i samarbeid med Heyerdahl Refsum AS som engasjert prosjektleiing for NCE Tourism – Fjord Norway. Vi takkar for eit interessant oppdrag.

Forskar Svein Ølnes har arbeidd med behovskartlegginga (dokumentert i eigen rapport) og vore intern prosjektleiar hjå Vestlandsforsking, medan forskar Guttorm Flatabø har arbeidd med leverandørkartlegginga som blir presentert i denne rapporten.

Vestlandsforsking, desember 2014

iii

Samandrag

Vestlandsforsking har i samarbeid med Heyerdahl Refsum AS gjennomført ei kartlegging av aktuelle bookingløysingar for aktivitetsbedrifter i NCE Tourism – Fjord Norway (NCET). Kartlegginga har vore gjennomført ved hjelp av litteraturstudie, søk på nettet og informasjonsinnhenting frå aktuelle leverandørar.

Ut frå eit utval på 65 leverandørar presenterer rapporten 15 valt ut basert på fleirspråkstøtte, salspresentasjon på norsk, booking på mobil og integrasjon (les meir på side 12). Desse 15 representerer eit breitt utval av ulike løysingar for aktivitetsbooking. Fleire av dei har hovudkontor i Norge eller Norden, og det skal vanskeleg gjerast at ikkje ei av dei passar for «di bedrift».

Alle løysingane støttar innhald (produktomtalar) på fleire språk, alle unnateke ei støttar norsk og alle leverer nettsider tilpassa mobile einingar. Installasjon og drift av programvare eller tenarar («server») er ikkje noko kunden skal trenge å tenkja på, og fleire av leverandørane tilbyr eigne appar for Android og/eller iOS (iPhone, iPad) for administrasjon av produkt og bookingar.

Nokre løysingar støttar kopling mellom fleire aktivitetsbedrifter, eller oppkopling mot ein marknadsplass. Det varierer kor rikt produkt kan skildrast.

Tilrådingar

Aktivitetsbedriftene ynskjer først og fremst å gjera arbeidskvardagen enklare, spara tid og arbeid, og gjera booking meir ryddig og oversiktleg. I tillegg ynskjer dei meirsal og eit betre tilbod til, og interaksjon med, kundane. Så framt dei fungerer som dei skal, så vil truleg alle løysingane presenterte her, hjelpa bedriftene å spara tid og arbeid og gjera booking oversiktleg og ryddig. I kor stor grad systema er til hjelp vil avhenge av kor godt leverandørane sine påstandar stemmer, kor brukarvenlege, tilgjengelege, fleksible og stabile systema er, kor godt dei tekniske grensesnitta og integrasjonane faktisk fungerer, og kor mykje tid som trengst for å sette seg inn i og ta i bruk systemet. For å gje gode svar på det, er det behov for utprøving og eksperimentering ute hjå ulike aktivitetsbedrifter, eventuelt i samband med utprøving av CRM-programvare (sjå s. 46 for forklaring på denne og følgjande forkortingar og «dataord»).

For å velje mellom dei 15 bookingsystema som er presenterte her bør aktivitetsbedriftene sjå på vektlegginga av aktivitetar versus andre ting, og vedå gå inn på heimesidene til leverandørane vil ein også fort finne ut om det er lett å prøve ut løysinga, og ofte også kva ho kostar. Det er også stor forskjell på kor mykje integrering med andre løysingar, både som del av ein pakke, eller som kopling til ein tredjepart dei ulike løysingane tilbyr. Dersom ein har ei større bedrift vil det vere ein stor fordel om bookingprogrammet kan koplast til rekneskapsprogrammet og lett kan integrerast i heimesidene, medan for dei minste bedriftene vil det vere viktigare at løysinga er rimeleg og enkel å prøve ut. Eit kundehandteringssystem vil nok også dei fleste finne nyttig, men det er ikkje alltid ein treng funksjonar ut over det bookingløysinga gjev. For dei største aktivitetsbedriftene kan det vere

iv

ein fordel med BI, enten som del av ein pakke, eller kopla på gjennom eit API. Gode produktskildringar er viktige, og det kan hende at løysingane som gjer det mogleg å lage dei rikaste skildringane med både video og kart, også resulterer i dei beste skildringane og størst verdi for kundane, med størst potensial for meirsal.

v

English summary

The Western Norway Research Institute (Vestlandsforsking), has surveyed booking solutions suitable for activity businesses part of NCE Tourism – Fjord Norway (NCET). We have surveyed, available literature and articles on the topic, and gathered information directly from solution providers. The work has been done in cooperation with Heyerdahl Refsum AS.

From a list of 65 solution providers, we here present 15.. These 15 were chosen based on their multiligual capabilities, support of Norwegian, mobile support, integration support, and service and maintenance requirements (see page 12 for more information). They represent a broad range of solutions for activity booking. Several of them have head offices in Norway or the Nordics, and activity businesses are very likely to find a suitable solution.

All solutions support content (product descriptions) in multiple languages, all except for one support Norwegian language, and all support front-ends for mobile devices. Installation and maintenance is not something you as a customer will need to worry about, as all solutions are run as a service (SaaS). Several solutions provide administration of products and bookings through dedicated apps for iOS or Android.

Some solutions support cooperation between businesses, or connecting to a market place (OTA or OAS. See page 46 to see these and following abbreviations written out). It varies how richly products can be presented.

Recommendations

The activity businesses first and foremost want a simpler and more organised workday, and save time and work. In addition they also want to sell more and give their customers a better service. Assuming that the listed solutions work as described, they should all be able to help activity providers save time and work, and make bookings more organised. To what degree they help though, will depend on how well the solution providers' descriptions are correct, how user friendly, available, flexible and stable the systems are, how well the technical interfaces and integrations work in reality, and how much time and resources are needed to learn and start using the solutions. To know this, different solutions need to be tested and experimented within real business settings, possibly in combination with testing CRM solutions.

To choose among the 15 different solutions presented here you can look at how focused the provider is on activities versus providing services for all tourism businesses, and a short glance at their website should reveal how easy it is to test their solution, and whether they provide clear and easy pricing. There is also a big difference between integrations provided, both with other users, other solutions, and other kinds of software. If you handle your own accounts, a connection to your accounting software will be a great advantage, and for smaller businesses it will be a great advantage if it is easy to integrate the solution into their CMS. A CRM can be useful for most

vi

businesses, but you don't always need more than the functionality offered by the booking solution. Business Intelligence (BI) can be useful for the bigger businesses, either as part of a package or connected through an API. Good product descriptions are important, and the solutions supporting the richest product descriptions with both video and maps might also result in the best descriptions providing the highest value for the tourist, with the greatest potential of added sales.

vii

Innhald

Føreord................................................................................................................................................iiiSamandrag...........................................................................................................................................iv

Tilrådingar......................................................................................................................................ivEnglish summary.................................................................................................................................vi

Recommendations...........................................................................................................................viInnhald...............................................................................................................................................viii1 Problemstilling og bakgrunn.............................................................................................................1

1.1 Marknaden for aktivitetsturisme................................................................................................11.2 Utfordringar med aktivitetsbooking...........................................................................................21.3 Aktivitetskunden i dag...............................................................................................................31.4 Aktivitetstilbydarane sine behov................................................................................................31.5 Oppbygging...............................................................................................................................4

2 Utval og undersøking........................................................................................................................53 Ulike typar bookingløysingar............................................................................................................7

3.1 Kundehandteringssystem...........................................................................................................73.2 Nettbaserte bookingløysingar....................................................................................................73.3 Marknadsplassar........................................................................................................................8

4 Leverandørundersøking...................................................................................................................124.1 Løysingsmatrise.......................................................................................................................134.2 Løysingspresentasjonar............................................................................................................14

Forkortingar/ordforklaring.................................................................................................................46Referansar...........................................................................................................................................47Vedlegg 1: Spørjeskjema....................................................................................................................48

viii

1 Problemstilling og bakgrunn

Trass i eit stadig veksande tilbod om aktivitetar i reiselivet er denne delen lite synleg på nettet i form av produkt som kan bookast. Det er på mange måtar eit paradoks, sidan for dei fleste reisande er det dette som er hovudinnhaldet på reisa, ikkje transporten og overnattinga.

NCE Tourism – Fjord Norway (NCET) har aktivitetsturisme som eit satsingsområde. I desember 2013 vart det gjennomført ei samling for aktivitetsbedrifter1 der deltakarane var samstemte om behovet for meir informasjon om særleg bookingløysingar. NCET ønskjer difor å kartlegga status, meir spesifikt kva behov aktivitetstilbydarane har, og kva løysingar som finst for å støtta desse behova. Vestlandsforsking har fått i oppdrag å utføra ei kartlegging for å klargjere kva som er status, både for kva behov partnarbedriftene i NCET har, og kva bookingløysingar som kan støtte desse behova, både i Noreg og internasjonalt. Kartlegginga av løysingar er presentert i denne rapporten. Kartlegginga av behov er presentert i eigen rapport,2 men hovudpunkta er repetert i kapittel 1.4.

Måla for prosjektet som denne kartlegginga er ein del av er å (redigert frå prosjektplanen):

• kartlegga aktivitetsbedriftene i NCE-partnarskapen sin bruk av IT-system i driftssamanheng, med spesiell vekt på booking, sal og kundeoppfølgingssystem (CRM)

• kartlegga leverandørar av bookingløysingar for aktivitetsbedrifter i inn- og utland

• gje NCET og heile partnerskapen oversikt over dei ulike systema og sentrale utviklingstrekk

• leggja til rette for, og gjennomføra ein workshop der IT-leverandørane og aktivitetsbedriftene kan møtast

• synleggjera nasjonalt at dette er første gong aktivitetsbedriftene sine behov og leverandørar av bookingløysingar blir kartlagt

Denne rapporten tek for seg det andre punktet, kartlegging av leverandørmarknaden, og vil bli brukt i workshopen som blir nemnd i det nest siste punktet.

1.1 Marknaden for aktivitetsturisme

I ein eigen rapport utarbeidd av PhocusWright og sponsa av NCET3 blir den europeiske aktivitetsbaserte reiselivsmarknaden i 2012 oppgitt å vera på ca. 303 mrd. NOK.4 Til samanlikning er den europeiske bilutleige-marknaden i samband med feriereiser estimert til

1 NCE Tourism, «Workshop ‘Booking og Salg’», Norwegian Centres of Expertise NCE Tourism Fjord Norway, 24. januar 2014, http://www.fjordnorway.com/no/NCE-Tourism/Aktuelt/Arkiv/Workshop-Booking-og-Salg/.

2 Svein Ølnes og Guttorm Flatabø, Booking av aktivitetar – Ei kartlegging av behov og tilbod (Sogndal: Vestlandsforsking, oktober 2014).

3 Cathy Schetzina, When They Get There (and Why They Go): Activities, Attractions, Events and Tours in Europe (New York: PhoCusWright, februar 2014), http://www.phocuswright.com/products/4415.

4 Tala i PhocusWright-rapporten er gjevne i EUR. Både her, og i det følgjande er ein kurs på ca. 8,15 er brukt for å gjera om til NOK.

1

ca. 86 mrd. NOK, medan hotellmarknaden er estimert til rundt 653 mrd. NOK. Dei fem store europeiske landa i reiselivssamanheng; Tyskland, Storbritannia, Frankrike, Italia og Spania, står for ¾ av aktivitetsmarknaden, i den siste fjerdedelen finn vi Norge saman med dei andre europeiske landa. Aktivitet er her brukt i utvida forstand og inkluderer arrangement og attraksjonar (gjerne med guide). PhocusWright reknar med at den europeiske marknaden vil auka til 334 mrd. i 2015, og at det nettbaserte salet vil auka mykje fortare, og utgjere 104 av dei 334 milliardane i 2015.

Alt i dag er nettbasert kjøp av særleg billettar til arrangement (konsertar, festivalar, etc.) populært. I Norge er den dominerande aktøren på denne marknaden Billettservice, men det har også utvikla seg ein marknad med mange norske aktørar som tilbyr nettbaserte billettløysingar. Desse vart kartlagde av Heyerdahl Refsum AS i 2013.5 I denne undersøkinga er ikkje billettsystem tekne med, men for reiselivsaktørar som sel arrangement eller tilgang til attraksjonar kan slike system vera meir aktuelle enn dei som er med her.

1.2 Utfordringar med aktivitetsbooking

Det er, som nemnt ovanfor, eit paradoks at det mest sentrale for dei ferierande også er det vanskelegast tilgjengelege for kjøp. Det er etter kvart lett å bestilla reise og overnatting på nettet i samband med ferieturar, men når ein har nådd reisemålet og skal delta på aktivitetar, på arrangement, oppsøkja attraksjonar eller få omvising til spesielle ting, er det vanskeleg å bestilla det på nettet. Vår eiga bookingundersøking frå 2013 viser at rundt 12 % av dei spurde booka aktivitetar før reisa starta.6 Som regel finst det ein omtale av aktiviteten på nettet i form av ei heimeside eller Facebook-side, men frå omtalen og til bestilling er vegen lang og går ofte om e-post eller telefon. Det medfører at bestillingar heller ikkje er integrerte i andre IT-system brukte i bedrifta, og det blir mykje manuell handsaming av data og informasjon.

Med ein stor marknad er interessa stor for å tilby løysingar til denne viktige delen av reiselivet. Nokre av dei store bookingaktørane har byrja å «leike med ideen» om aktivitetsbooking. Expedia i USA tilbyr til dømes Expedia Local Expert i Orlando og på Hawaii, og AirBnb har eksperimentert med aktivitetsbooking.7 Likevel er det framleis ingen store bookingaktørar som satsar skikkeleg på aktivitetsbooking, og dette heng nok saman med at det er knytt ei rekkje utfordringar til slik booking:

• stor fragmentering på tilbydarsida med mange til dels veldig små bedrifter

• produkta er meir samansette enn t.d. transport og overnatting, og det er ikkje like enkelt å standardisera i same grad

• små bedrifter som ofte også har lite kompetanse om rasjonell bruk av IKT

5 Heyerdahl Refsum AS, Leverandørundersøkelsen «Billettsystemer 2013» (Oslo: Heyerdahl Refsum AS, 20. november 2013), http://www.virke.no/bransjer/bransjeartikler/Sider/Samlet-oversikt-for-leverand%C3%B8rer-av-billettsystemer-til-museer-og-festivaler.aspx.

6 Svein Ølnes og Morten Simonsen, Bookingtenester i reiselivet: Ei undersøking av bookingvanar og bruk av globale bookingtenester (Sogndal: Vestlandsforsking, mai 2013), http://www.vestforsk.no/rapport/bookingtenester-i-reiselivet.

7 Mark Sullivan, «Airbnb Quietly Tests Selling Tours and Other ‘Experiences’», VentureBeat, 17. mai 2014, http://venturebeat.com/2014/05/17/airbnb-quietly-tests-selling-tours-and-other-experiences/.

2

• mange tilbydarar ønskjer å vere i direkte kontakt med kundane gjennom telefon, e-post eller personleg oppmøte for å bli kjend med deira ønskjer, behov og interesser

1.3 Aktivitetskunden i dag

Den før omtalte PhoCusWright-rapporten8 listar fleire funn som er interessante for aktivitetstilbydarar:

• Kundar som bestiller online brukar meir pengar enn dei som kjøper offline.

• Medan berre ein liten del av aktivitetar blir booka på nettet i dag, brukar majoriteten nettet til å finne ut om slike aktivitetar.

• Det som er viktigast for kjøp av aktivitetsferie (uavhengig av kanal), er gode produktskildringar.

• Aktivitetstilbodet via OTA blir skildra som i beste fall å «spela 2. fiolin».

• Mobile løysingar blir viktigare og viktigare. Tre av fire aktivitetsturistar eig ei mobil eining, to av tre eig ein smarttelefon, og ein av tre eig nettbrett. Før nemnde undersøking frå 20139 viser sameleis at meir enn 60 % brukar elektroniske hjelpemiddel under sjølve reisa (smarttelefon, men også nettbrett og pc). Dei fleste brukar den mobile eininga på reisa, men avgrensar seg på grunn av store kostnader knytt til internettbruk i utlandet. Ein stor del av dei spurde oppgir også å ha booka aktivitetar online medan dei reiste.

1.4 Aktivitetstilbydarane sine behov

I kartlegginga av behova til aktivitetstilbydarane i NCET-partnerskapen10 kom det fram at:

• Aktivitetstilbydarane i stor overvekt tilbyr skreddarsydde produkt. Fleire tilbyr både faste aktivitetar og også aktivitetar avhengig av påmelding og vertilhøve. Det viser seg likevel at aktivitetar sjeldan blir avlyste, for tilbydarane er flinke til å tilby alternative opplegg dersom det av ein eller annan grunn er vanskeleg å gjennomføra det annonserte opplegget.

• Nokre få tilbydarar har bookingsystem, men dei fleste handterar bestillingane manuelt, med kontaktskjema og/eller telefon. Dette er eit opplegg dei ikkje er nøgde med.

• Nokre få har teke i bruk nettbasert bookingsystem, og av kommentarane ser dei ut til å vera nøgde.

• Dei fleste kundane bookar lang tid i førevegen, dei fleste 1–3 månader, men fleire har også kundar som «kjem på døra» utan å ha booka.

• Dei viktigaste effektane dei ser føre seg med innføring av nettbasert bookingsystem er:

◦ meir oversiktleg og ryddig

8 Schetzina, When They Get There (and Why They Go): Activities, Attractions, Events and Tours in Europe.9 Ølnes og Simonsen, Bookingtenester i reiselivet.10 Ølnes og Flatabø, Booking av aktivitetar – Ei kartlegging av behov og tilbod.

3

◦ spart tid pga. mindre manuelt arbeid

◦ meirsal, auka verdi for kundane

◦ automatisk stadfesting og tilbakemelding til kundane

• Manglande fleksibilitet og at systemet vil vera eit hinder for den viktige dialogen med kunden blir vurdert som dei største hindera for å skaffa bookingløysing. Også økonomien blir trekt fram som eit viktig hinder.

I kommentarane til respondentane finn me at dei ynskjer system som:

• fungerer på tvers med andre bedrifter

• støttar betaling med kort, og gjer det enkelt å finne informasjon om bookingar og kundar

• er fleksibelt når ein har fleire produkt, gjerne med støtte for fleire aktørar

1.5 Oppbygging

I det følgjande er rapporten bygd opp av tre deler i tillegg til denne innleiinga. I tillegg inneheld oppsummeringa i byrjinga av rapporten nokre tilrådingar om korleis rapporten kan brukast og etter referansane finn du ei ordliste som forklarar tekniske ord, uttrykk og forkortingar. I kapittel 2 presenterer me spørjeundersøkinga som er sendt ut til leverandørane, og korleis utvalet av leverandørar vart gjort. I kapittel 3 presenterer me dei tre typane bookingløysingar som peikar seg ut, og litt om utviklingstrekk i marknaden. Kapittel 3 er ein presentasjon av eit utval av løysingane med ein enkel matrise over dei, meint som ein guide for aktivitetstilbydarar som er på utkikk etter kva system dei skal ta i bruk.

4

2 Utval og undersøking

For å få oversikt over kva bookingløysingar og leverandørar som er tilgjengelege for aktivitetstilbydarane i NCET-partnerskapen, har me først prøvd å finne fram til så mange løysingar og leverandørar som råd. Desse vart så sendt eit spørjeskjema utarbeidd med utgangspunkt i behova som kom fram på NCET si samling i november 2013, i PhoCusWright-rapporten og i behovskartlegginga som vart gjort parallelt med denne kartlegginga. Målet var å gå breitt ut og heller snevra inn etter kvart som det vart klart om leverandørane sine løysingar passa med behova til bedriftene. Spørjeskjemaet er å finna i vedlegg 1.

I utvalet var einaste kriterium at bedrifta hadde ei teneste / eit produkt som gjer det mogleg for aktivitetstilbydarar å selje sine produkt på nettet. Det betyr at leverandørar med produkt som eksplisitt eller implisitt ekskluderte aktivitetar (ved å liste produktkategoriar der aktivitet ikkje var med) ikkje vart spurde. Unntaket var VisBook som me fekk opplyst frå partnerskapen at tilbyr aktivitetsbooking (det kjem ikkje fram på heimesidene deira), og Booking.com og Salesforce på grunn av deira storleik (men til slutt svarte dei ikkje). Kjeldene til utvalet var Google-søk etter «activity OR adventure booking system», «similar sites to vayable», «booking system» og «aktivitetsbooking», GetApp,11 NCET, Adventure Travel Trade Association (ATTA), den tidlegare omtalte PhoCusWright-rapporten,12 Magma Geopark (som hadde gjort eigne innkjøpsundersøkingar), behovskartlegginga, ein Skift-artikkel,13 og ein som tok direkte kontakt pr. e-post, truleg etter å ha høyrt om prosjektet. Til saman kom utvalet på 67 leverandørar med 67 tenester.

Spørjeskjemaet vart utarbeidd slik at leverandørar som ikkje hadde produkt for aktivitetsbooking tidleg kunne diskvalifisere seg og slik komme ut av undersøkinga utan å måtte gå gjennom alle spørsmåla. Samtidig vart det opna opp for at leverandørar med konkrete planar kunne svare. Elles la me vekt på å spørje om emne som er relevante for NCET-partnarane, dvs. representasjon i Norge, opplæring/trening, språkstøtte (inkl. norsk), type produkt som kan seljast med systemet, krav til aktivitetsleverandør, krav til kunde, mobilstøtte, betalingsmoglegheiter, marknadsføringsmoglegheiter, produktpresentasjon og integrasjon med andre system. I byrjinga av september fekk leverandørane tilsendt spørjeundersøkinga på e-post eller gjennom kontaktskjema, og fekk 10 dagar på seg til å svare. To dagar før svarfrist vart det sendt ut ei påminning. Av 65 som vart inviterte (to var ikkje mogleg å kontakte), svarte 35. I og med at me spurde eit såpass breitt utval, der mange ikkje ville vere aktuelle leverandørar til NCET uansett, er dette eit godt resultat. Nesten alle leverandørar med norsk opphav eller tilknyting svarte.

Sidan dette er kommersielle bedrifter som skal tene pengar, er det grunn til å tru at det å svare, og til ein viss grad svara i seg sjølve, er påverka av å ville selje seg og marknadsføre seg, men

11 GetApp, «Reservation Software, Online Booking Apps and Services», GetApp, august 2014, http://www.getapp.com/reservation-software.

12 Schetzina, When They Get There (and Why They Go): Activities, Attractions, Events and Tours in Europe.13 Samantha Shankman, «5 New Travel Startups Use Digital Tools to Solve Travel Logistics», Skift, 25. august

2014, http://skift.com/2014/08/25/5-new-travel-startups-use-digital-tools-to-solve-travel-logistics/#1.5

me har ingen grunn til å tru at svara er misvisande. Hugs likevel at dette ikkje er ei produktevaluering. Me veit ikkje kor godt (eller om) produkta verkar, om det leverandørane oppgir om funksjonar stemmer, eller om leverandørane er pålitelege og kan levere eit stabilt produkt. Me har heller ikkje gjennomført testar for å prøve ut tenestene deira. Pris har heller ikkje vore eit emne, sidan det som oftast vil vere ein forhandlingssak som er avhengig av mange faktorar. Fleire av dei meir moderne nettbaserte tenestene har like fullt offentlege prislister med vilkår, og er slik lette å bruke for å danne seg eit bilete av kva kostnader ein må vere førebudd på.

6

3 Ulike typar bookingløysingar

Ein grunn til å spørje så mange leverandørar som uansett truleg ikkje vil vere aktuelle for norske kundar, er å få oversikt over marknaden og kva system som er tilgjengelege. Arbeidet med utvalet og spørjeundersøkinga har vist at me grovt sett kan dele bookingløysingane inn i tre grupper. Desse blir utgreidde i kommande underkapittel.

Eit anna skilje ser me i fokuset på aktivitetar spesielt, versus reiselivsbooking generelt. Fleire av løysingane er laga slik at ein skal kunne selje alle moglege slags reiselivsprodukt. Dei blir difor også gjerne selt til reisemålsselskap, såkalla «Destination Management Organisation (DMO)», som så vidaresel systemet til sine medlemmer. Nokre legg til og med til rette for all slags reservasjon og booking, inkludert møterom etc. internt hjå vanlege bedrifter. Den andre gruppa er meir konsentrert på aktivitetar spesielt, ev. berre nokre få produkttypar.

3.1 Kundehandteringssystem

Kunde(relasjons)handteringssystem, såkalla Customer Relationship Management (CRM) handterer ofte både kundar og sal, og kan også vere eit nyttig verktøy for aktivitetstilbydarar. CRM er ein kategori programvare med lang historie, og kan sjåast på som ein forløpar til dagens nettbaserte bookingsystem, og iallfall nettbasert CRM. Før Internett vart ein obligatorisk arena for sal, vart desse systema installerte på bedrifta sin server, og så hadde kvar tilsett sitt eige klientprogram. Programmet held så oversikt over kundar, tilbod, sal, kundestøtte, og gjerne kommunikasjon inkl. e-post og telefonsamtalar. Eldre bookingløysingar, gjerne med krav eller tilbod om installasjon av lokal programvare hjå tilbydaren kan ha røter i denne typen løysing. Fordelen med slike system kan vere at det er omfattande og funksjonelt. Du får ikkje berre selt produkta dine på nettet, men du får sal både på telefon, e-post, og nett inn i same systemet, saman med utfyllande informasjon om kundar, sal, og kommunikasjon.

Ulempa med systema er at dei kan vere baserte på eldre teknologi, lite fleksible å administrere og bruke, og kan også vera meir omfattande enn det ei lita aktivitetsbedrift har bruk for. Dette er eigentleg løysingar ein berre bør sjå på om ein er ute etter CRM, men sjølv då vil det som regel vere best å sjå etter moderne nettbaserte løysingar.

3.2 Nettbaserte bookingløysingar

For at booking på nettet skal vere enkelt både for tilbydar og kunde, løysinga skal vere stabil, og kunne brukast på alle plattformer i alle situasjonar, er det best at bookingløysinga er bygd frå grunnen av på moderne vevteknologi, kall det gjerne Web 2.0. Moderne vevteknologi representerer eit brot med den tidlegare dominerande klient-tenar-modellen. Der ein tidlegare var avhengig av å lasta ned og installera klient-delen av løysinga, har ein med moderne vevteknologi ein einsarta klient i nettlesaren, og programvara vil alltid vera oppdatert utan at brukaren treng å tenkja på det. Samtidig tek leverandøren seg av drift og vedlikehald av tenaren («serveren »), gjerne i «skya».

7

Dei raskaste, mest mobile, mest brukarvennlege, og mest fleksible systema er som regel bygd på moderne vevteknologi. I dag er det ikkje lenger vanleg å kjøpa lisensar til programvare, men å abonnera på ei teneste. Slike løysingar blir gjerne kalla «Software as a Service (SaaS)». Betalingsmodellane kan variere, til dømes etter kor mykje funksjonalitet ein treng eller kor stor omsetnad ein har. Som oftast vil det vere modellar som skalerer med omsetninga di slik at du har låge utgifter når du har låge inntekter. Dei fleste internasjonale tenestene er i denne kategorien, og ulempa kan vere at du må ta ein sjanse på eit selskap med kort historie, få tilsette og avgrensa kundestøtte.

3.3 Marknadsplassar

Overnattingsmarknaden, bilutleige og transport (fly) er dominerte av marknadsplassar eller det som blir kalla «Online Travel Agency» (OTA). Booking.com er den største i Europa og er ein marknadsplass der overnattingsplassane sel seg sjølve mot ein god porsjon kommisjon til booking.com. Hotels.com er også stor, men sel på vegne av hotella, slik som eit reisebyrå. Airbnb.com er ein ny utfordrar i «peer-to-peer»-kategorien. Peer-to-peer inneber at folk skal kunne selje til folk. Dei tek ein noko lågare kommisjon enn Booking.com i tillegg til at dei tek seg av betaling og inkluderer forsikring for både kunde og overnattingsplass.

Som oftast vil bedrifter ha sitt eige bookingsystem på eigne heimesider i tillegg til å vere lista på ein slik marknadsplass, men små bedrifter kan også konkludere med at ein klarar seg med berre marknadsplassen. Mange av dei som tilbyr overnatting på AirBnb t.d. gjer det berre som ei lita tilleggsnæring, eller til og med for moro / for det sosiale, og er difor nøgde med å berre få kundar derifrå. Samtidig har AirBnb innebygd betalingshandtering, forsikring, kundekommunikasjon, og kundestøtte. Tilbydaren treng difor ikkje så mykje meir, og tenesta blir ein «CRM-light».

For aktivitetar finst det tilsvarande marknadsplassar, gjerne kalla «Online Activity Specialist (OAS)»14 men dei er på ingen måte så dominerande og utvikla som i særleg hotellmarknaden, der det nærast er obligatorisk å vere lista på booking.com.

Dei meir populære internasjonale marknadsplassane for aktivitetar har framleis få produkt i Noreg, og vil dermed også vere lite i bruk av turistar som ser etter aktivitetar i Noreg. Samtidig har dei også lite støtte for norsk og norske tilpassingar. På den andre sida finst det to godt etablerte og populære spesialiserte norske marknadsplassar for overnatting inkludert naturbaserte aktivitetar, og for jakt- og fiskerettar. Verken dei internasjonale eller norske marknadsplassane blir presentert i kapittel 4. Det er likevel god grunn til å tru at slike plattformer blir mykje viktigare i tida som kjem, om ikkje like viktige som booking.com og AirBnb i overnattingsmarknaden. Eit utval får difor ein kort presentasjon her:

3.3.1 GetYourGuide

GetYourGuide er ei teneste som ynskjer å famne alle tur- og aktivitetsprodukt, og bli ein Booking.com for aktivitetar,15 dvs. ein marknadsplass der du som aktivitetsbedrift legg ut produkta dine, og GetYourGuide sel dei mot ein kommisjon. Førebels er fokus på

14 Schetzina, When They Get There (and Why They Go): Activities, Attractions, Events and Tours in Europe, 4.15 Dennis Schaal, «Special Report: Tours and Activities Market Is Looking for a Big Star to Match Big

Investments», Skift, 21. februar 2013, http://skift.com/2013/02/21/tours-and-activities-market-is-looking-for-a-big-star-to-match-big-investments/.

8

tradisjonelle byguideprodukt, og det er få sosiale funksjonar eller fokus på sosial interaksjon mellom tilbydar og kunde slik som Vayable har (sjå lenger ned). GetYourGuide held til i Zürich og Berlin og kjøpte i 2013 Vayable-konkurrenten Gidsy. I Norge har tenesta gått frå nokre få produkt i Oslo-området i 2013 til 12 produkt, derav to utanfor Oslo-området per september 2014.16

GetYourGuide tek sjølv imot betalinga for tenestene som blir tilbydd, og betalar ut til aktivitetstilbydarane minus ein kommisjon som varierer med type aktivitet, region, storleik på tilbydar, mm.17

3.3.2 Viator

Viator er truleg det største og mest vellukka føretaket i denne marknaden, og har muligens noko fleire produkt enn GetYourGuide i Norge per september 2014.18 Tenesta framstår meir som eit stort reisebyrå på Internett, samanlikna med GetYourGuide og Vayable. Her er det ikkje berre å melde seg på, men dersom ein fyller ut eit skjema kan det hende at Viator blir interesserte.19

Viator utmerkar seg med å vere ein av dei plattformene som blir nemnd av enkelte av leverandørane som mogleg å kople seg til. Dvs. at dersom du får avtale med dei, har enkelte av løysingane innebygd støtte for å selje produkta dine på Viator.

3.3.3 Vayable

Vayable er det me kan kalla ein peer-to-peer-marknadsplass. «Peer-to-peer» (P2P) kan omsetjast til «likemann-til-likemann» eller «folk-til-folk». Poenget her er at slik som på AirBnb (som også kan kallast ein P2P-marknadsplass) så kan kven som helst («lekmenn») selje sine tenester direkte til kven som helst. I motsetnad til at tenestene blir selt av eller via «anonyme» bedrifter. Berre det at salet er meir personleg, at det er ein person og ikkje ei bedrift som leverer, gjer salet meir sosialt.

Vayable kallar seg «ein sosial marknadsplass for reiseopplevingar»20 «for å finna ting å gjera på i ferien, slik som turar og aktivitetar tilbydd av pålitelege, lokale ekspertar»,21 slikt me kan kalla guida aktivitetar og opplevingar. Kven som helst med dei rette ferdigheitene og kunnskapen kan registrera seg som guide og tilby tenestene sine etter å ha blitt godkjend av Vayable. Selskapet vart stifta i april 2011, og har mange sosiale eigenskapar; dei vektlegg

16 GetYourGuide, «12 Activities Found for Norway», GetYourGuide, 24. september 2014, http://www.getyourguide.com/s/?q=Norway&redirect_location=true&lc=c40.

17 GetYourGuide, «What Is the GetYourGuide Commission Rate...», GetYourGuide AG, 26. august 2013, http://supplier-support.getyourguide.com/customer/portal/articles/590645-what-is-the-getyourguide-commission-rate-.

18 Viator, «Norway Tours & Things to Do in Norway», Viator, 24. september 2014, http://www.viator.com/Norway/d61-ttd.

19 Viator, «Information for Tour and Activity Operators & Travel Providers», Viator, 2014, http://www.viator.com/about/work-with-viator.

20 Jamie Wong, Jamie Wong, Co-founder of Vayable, intervjua av Andrew Maclean, video, 7. desember 2011, http://www.inc.com/video/201112/inc-live-chat-jamie-wong-vayable.html.

21 Vayable, «Vayable - Tours, Trips and Other Things to Do on Vacation», Vayable, 2012, http://www.vayable.com/.

9

samfunnsansvar, personleg kontakt, personlege historier, har lokalsamfunnsambassadørar, og ikkje minst så er kvar tilbydar av tenester ein person og ikkje eit selskap.

Ei stund hadde Vayable konkurranse frå Gidsy22 som kunne kallast Vayables europeiske motpart. Men 24. april 2013 annonserte desse at Gidsy vart del av GetYourGuide, og tenesta vart lagt ned.23 Gidsy er eit døme på at P2P-plattformar ser ut til å ha problem i denne marknaden fordi konkurransen er for vanskeleg.24

Per september 2014 ser Vayable ut til å tilby seks produkt i Norge,25 men noko av det som skil tenesta frå dei andre er at den legg opp til at aktivitetstilbydarar kan tilby heilt skreddarsydde tenester basert på tema. Vayable kallar dette ei «concierge»-teneste.

3.3.4 DinTur

DinTur sel feriehus med tilhøyrande aktivitetar som fiske, kajakk, fuglekikking, vandring, m.m.26 Aktivitetane eigenskapar/tilleggstenester til overnattingstilbodet, og blir ikkje selde separat. Din Tur AS opererer som ein turoperatør/reisebyrå, mykje likt tradisjonelle utleigeaktørar som til dømes Novasol. Det vil seie at DinTur vidaresel; tek seg av betaling og sal, og medan dei ynskjer velkomen dei fleste tilbydarar kan ein ikkje berre melde seg på utan vidare.27

DinTur er hovudsakleg eigd av Allskog som er eit skogeigarlag for Midt-Norge, og produkta som blir selde er lokaliserte hovudsakleg i Midt-Norge og nordover. Selskapet vart etablert allereie i 1996.28

3.3.5 Inatur

Inatur sel jaktkort, fiskekort, vegavgift og utleige av hytter. Medan Din Tur AS er eigd av Allskog, er Inatur eigd av Statskog, og sel difor mellom anna «Norgeskortet», som er fiskekort for statsgrunn. Norges Skogeierforbund, Norges Jeger og Fiskerforbund, Norges Fjellstyresamband og Norske Lakseelver er småaksjonærar, men saman viser dei at dette er ei teneste frå utmarkseigarar retta mot hovudsakleg norske utmarksbrukarar.29 Inatur har eit

22 Gidsy, «Gidsy: Book and Offer Tours, Activities, Workshops, Local Events and More Exciting Things to Do», Gidsy, 2013, https://gidsy.com/.

23 Edial Dekker, «Gidsy Is Now Part of GetYourGuide», Gidsy Logbook, 24. april 2013, http://blog.gidsy.com/post/48773557824/gidsy-is-now-part-of-getyourguide.

24 Dennis Schaal, «Special Report: Investors Boycott Tours and Activities as Peer-to-Peer Shakeout Looms», Skift, 26. februar 2013, http://skift.com/2013/02/26/special-report-venture-capital-boycotting-tours-and-activities-as-peer-to-peer-shakeout-looms/.

25 Vayable, «Unique Travel Experiences: Things to Do in Norway», Vayable, 24. september 2014, https://www.vayable.com/experiences/search.

26 Din Tur AS, «Om Din Tur AS», DinTur, 2014, http://dintur.no/topmenu/about-dintur.aspx.27 Din Tur AS, «Ønsker du å starte med utleie av feriehus?», DinTur, 2014, http://dintur.no/new-web/vil-du-

samarbeide-med-din-tur.aspx.28 Proff, «Din Tur AS - Verdal», Proff, 18. desember 2014, http://www.proff.no/selskap/din-tur-

as/verdal/reiselivstjenester/Z0I5CP5H/.29 Inatur.no, «Om inatur», Inatur.no, 2014, https://www.inatur.no/om/inatur; Proff, «Inatur Norge AS - Namsos

- Roller og kunngjøringer», Proff, 18. desember 2014, http://www.proff.no/roller/inatur-norge-as/namsos/sports-og-fritidsutstyr/Z0I5CM1F/.

10

svært omfattande tilbod i heile landet, med over 2057 produkt og derav berre 391 hytter per desember 2014.30

Inatur er ein marknadsplass, og det er faste prisar per år og i provisjon. Inatur sel ikkje aktivitetar, men «tilbehør» til dei som vil lage sin eigen aktivitetsferie.

30 Inatur.no, «Søk», Inatur.no, 18. desember 2014, https://www.inatur.no/sok#?q=&f=%5B%7B%22felt%22%3A%22type%22%2C%22sokeord%22%3A%22hyttetilbud%22%7D%5D.

11

4 Leverandørundersøking

Sjølv om me har fått inn svar frå 35 leverandørar, så betyr ikkje det at alle dei 35 produkta kan brukast av aktivitetstilbydarar på Vestlandet generelt eller av partnerbedriftene i NCET spesielt. Me må difor gjera eit utval frå dei 35 leverandørane. Desse kriteria er brukte til å velja ut aktuelle leverandørar frå den komplette lista:

• støtte for fleire språk

• støtte for norsk salspresentasjon

• støtte for mobil booking

• kan integrerast i kunden si nettsideløysing

• leverandøren tek seg av drift og vedlikehald på sine tenarar («server»)

Unntaket er Bókun, som ikkje har omsett tenesta til norsk verken i administrasjonsgrensesnittet (back-end) eller i kjøpsgrensesnittet (front-end). Dei har likevel meldt frå at front-end kan dei fort omsetje om det blir bruk for det, og at dei planlegg å satse internasjonalt i 2015. Tenesta er likevel inkludert fordi den har så mange andre gode eigenskapar etterspurde i behovskartlegginga (fleksibilitet, samarbeid mellom aktivitetsbedrifter), og ser ut til å vere ei svært moderne og solid løysing.

Cloud Booking er den einaste tenesta som ikkje er i drift enno. Booking Technology driv teneste for booking av overnatting, men aktivitetsbiten er planlagt til første kvartal 2015.

Som potensiell kunde må du også halde deg til norsk lovgjeving om universell utforming,31 og undersøke og forhandle prisar, det er ikkje med i denne undersøkinga.

Me har gjort ei lett kvalitetssikring av opplysningane leverandørane har gjeve, men i det store og heile har me her måtta stole på korleis leverandørane karakteriserer seg sjølv. Det varierer også mykje kor mykje leverandørane har skrive om seg sjølve.

I det følgjande presenterer me først løysingane i ein matrise med den viktigaste funksjonaliteten, og deretter kvar og ein av dei utvalde løysingane kvar for seg.

31 Lov om forbud mot diskriminering på grunn av nedsatt funksjonsevne, LOV-2013-06-21-61, 2014, http://lovdata.no/dokument/NL/lov/2013-06-21-61?q=Lov+om+forbud+mot+diskriminering.

12

4.1 Løysingsmatrise

Leverandør Bókun ehf. Checkfront rezact Screentek AS SuperSaaS TourCMS VisBook AS

Fakta

Namn ActivityRez Bókun Bookeo Cloud Booking Checkfront Travius inbooma Activity Box Screenbooking SuperSaaS TourCMS VisBook PRO Planyo

Nettside bokun.is bookeo.com codegem.f inbooma.net tourcms.com visbook.com citybreak.com

Land USA Island Australia Norge Canada Finland Tyskland Norge Canada Norge Nederland UK Norge Sverige Sveits

Nei Nei Nei Ja Ja Ja Nei Ja Nei Ja Nei Nei Ja Ja Nei

SpråkOpplæring i Norge Ja Nei Nei Ja Nei Ja Nei Ja Ja Ja Nei Nei Ja Ja JaFleirspråkstøtte Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja JaNorsk språk Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja JaMobil vevside Ja Ja Ja Ja Ja Nei Ja Nei Nei Ja Nei Nei Ja Nei JaiOS-app Nei Nei Nei Nei Ja Nei Nei Nei Nei Nei Nei Ja Ja Nei JaAndroid-app Ja Nei Nei Nei Ja Nei Nei Nei Nei Nei Nei Nei Ja Nei Ja

Betaling

Kredittkort Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja JaKontant Ja Ja Ja Nei Ja Nei Ja Ja Nei Ja Nei Ja Ja Ja JaFaktura Nei Ja Nei Ja Ja Ja Nei Ja Nei Ja Nei Ja Ja Ja JaKampanjekode Ja Ja Ja Nei Ja Ja Nei Nei Nei Ja Nei Ja Ja Ja JaGåvekort Nei Nei Ja Nei Ja Nei Nei Nei Nei Ja Nei Nei Ja Ja Ja

E-post-marknadsføring Ekstern Ekstern Ekstern Ekstern Ekstern Ekstern Intern Ekstern

Integrasjon CMS, CRM

API, eksport SSO API API API

ActivityRez LLC

Bookeo Pty Ltd

Booking Technology AS

CodeGem Oy

inbooma GmbH

New Mind tellUs as

Visit Technology Group

Xtreeme Sagl

GuestMaker Booking

Citybreak, BookVisit, iTicket

activityrez.com

aktivitetsbooking.no

checkfront.com

newmindtellus.com

activitybox.ca

screentek.no/booking

supersaas.com

planyo.com

Norsk representasjon

Adm. grensensnitt

Ekstern/intern

Innebygd systemintegrasjon

CMS, CRM, BI, Web shop, Rekneskap,

POS

CRM, DMO, Web shop, POS, ERP

CMS, CRM, DMO, POS

CMS, CRM, BI, Web shop,

POS

CMS, CRM, BI, DMO, Web

shop, Rekneskap,

POS

CMS, CRM, BI, DMO, Web shop, Rekneskap

Rekneskap

Ekstern systemintegrasjon

API, eksport, fleire eksterne integrasjonar

API, eksport (excel, XML)

Eksport, ekstern

integrasjonJavaScript API, Excel eksport

Fleire eksterne

integrasjonar

API, fleire eksterne

integrasjonar


integrasjonar


integrasjonar

4.2 Løysingspresentasjonar

4.2.1 ActivityRez LLC

Company and product (Bedrift og produkt)

Name of service (Namn på teneste)

ActivityRezWebsite (Heimeside)

activityrez.com

Contact (Kontakt):

Michael Folling, Marketing [email protected] (Hovudkontor): USAFounded (Grunnlagt): 2000Employees (Tilsette): 16Customers (Kundar): ~3,000Representation in

(Representasjon i):

United States

Customer segments (Kundegrupper)

Adventure/activity tourism providers, Attractions, Destination management organisations (DMO), Events, Museums, Online travel agents (OTA), Rental providers (e.g. vehicles, boats, equipment), Resorts, Sightseeing providers, Theme parks, Tour operators, Travel agents

Products types supported (Produkttypar støtta)

• Adventures/activities• Customised tours/roundtrips• Guides• Pre-packaged tours• Seat ticket reservations• Tickets (attractions, events, museums, etc.)

Objects in product descriptions

(Objekt i produktskildring)

• Text• Photographs• Video• Points on map• Route on map (lines)

Type of training, and documentation (Opplæring og dokumentasjon)

• Onsite training in Norway• Onsite training elsewhere in Europe• E-learning in English• Online knowledge base in English

Features (Funksjonar)

Administration using mobile device (Administrasjon med mobil eining)

• Administration through mobile version of website• Administration using app for Android• Booking through mobile version of website

Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway• PayPal• Cash/payment locally• Campaign (voucher or promotion code)

14

E-mail marketing (Marknadsføring med e-post)

ActivityRez easily integrates with many email service providers.

Integration, interfaces (Integrering, teknisk grensesnitt)

Integration in website (Integrering på nettstad)

Iframe, Widget, Affilliate solutions

Is the service part of a suite? (Er tenesta del av ein pakke? Kva er i pakken?)

CMS, CRM, BI, Web shop, Accounting, POS

External integrations (Ekstern integrasjon)

ActivityRez offers an API for connecting your product to our content as well as data exports and 3rd party integrations.

References and comments (Referansar og kommentarar)

15

4.2.2 Bókun ehf.



BókunWebsite (Heimeside)

bokun.is

Contact (Kontakt):

Ásthildur Skúladóttir, Account [email protected] (Hovudkontor): IcelandFounded (Grunnlagt): 2012Employees (Tilsette): 4Customers (Kundar): 150 travel companiesRepresentation in

(Representasjon i):

Iceland


Adventure/activity tourism providers, Attractions, Destination management organisations (DMO), Events, Farm holiday providers, Festivals, Online travel agents (OTA), Rental providers (e.g. vehicles, boats, equipment), Resorts, Sightseeing providers, Tour operators, Travel agents, Information centres


• Adventures/activities• Cabins / holiday houses• Farm holidays• Guides• Pre-packaged tours• Rental providers (e.g. vehicles, boats,

equipment)• Resorts• Rooms/apartments• Seat ticket reservations• Tickets (attractions, events, museums, etc.)



• Text• Photographs• Video• Points on map• Route on map (lines)• Labels and text on map


• Online knowledge base in English

Bókun is looking to grow to markets abroad starting early 2015



• Administration through mobile version of website• Booking through mobile version of website

Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway

16

• PayPal• Cash/payment locally• Invoice• Campaign (voucher or promotion code)

Currently we are connected to the major Icelandic payment providers (which serve internationally). We are currently adding Paypal and other international payment gateways.


Mailchimp



Iframe, Widget, RESTful web services API



RESTful web services API, export (excel, XML). Integration API (pull product info, availability, pricing from 3rd party - send bookings and push notifications to 3rd party). We have out-of-the-box integrations with Tour CMS, DK (Icelandic accounting system), Ticket (Swedish system). Also, we have a generic HTTP-based (REST-based) connector that some of our clients use. For example, Reykjavik Excursions (www.re.is) use that to connect to Microsoft CRM. We are currently looking into providing a ready made integration with Salesforce. The integration APIBókun supports out-of-the-box cooperation of products: a supplier may have a product, let's say "whale watching" - then another supplier may have "horse back riding". These suppliers can connect via Bókun and collaborate on new products. For example, they could create "Whale watching & Horse back riding" combo tour - which would only be bookable if both the components are available. The integration API is very useful to retrieve availability and pricing from a 3rd party system (since not everyone can use Bókun as their main inventory system). In this case you can create a product from an integrated 3rd party product, with the availability and pricing retrieved from the 3rd party automatically. The integration AI can then delivery bookings that arrive for that platform back to the 3rd party.


Arctic adventures (www.adventures.is) is the leading adventure/activity operator in Iceland. They use Bókun for their whole operations. Their website pulls data (product descriptions, photos, videos, translations, maps, etc.) from the Bókun web service API, and they use widgets for the booking and checkout/payment process. They use Bókun's online marketplace for contracts with their suppliers, creating new products by combining products from their suppliers with their own. All the leading whale watching companies in Iceland use Bókun for

17

operation and online sales, and the same can be said for the horse riding operators. The leading dive operator, www.dive.is, also use Bókun. There is also a number of smaller activity companies using Bókun - as the pricing model scales well both up and down. Reykjavik Excursions (www.re.is) are one of the largest coach fleets in Iceland with vehicles of all shapes and sizes. They use Bókun for online sales, and www.re.is uses the Bókun web services API for product info, all photos, videos, route maps, booking process and checkout. RE also use Bókun's online marketplace to sell their products via various channels in Iceland (Icelandic Travel Market, What's on, etc.). Iceland Travel is the largest travel agency and destination management operator in Iceland. They use the Bókun online marketplace to manage contracts with all their suppliers, and have direct access to their availability and pricing in real time. Iceland Travel has seen a big rise in online bookings since they started using the Bókun booking widgets. Avis and Budget rentals run the website www.carrental.is - this website runs on the Bókun web services API. All data comes from Bókun (products, prices, availability, etc.). Avis and Budget also have contracts via the Bókun marketplace to various sellers in Iceland and utilize the Bókun widgets to add booking engines to event sites (festivals, conferences, etc.). Siglunes Guesthouse uses Bókun as their inventory and online booking system (http://hotelsiglunes.is/booking/). They offer a variety of bookable extras (wine upon arrival, etc.). This is also an example of accommodation that utilizes the Bókun marketplace to sell activities in the area to their guests for commission (cross selling).

18

4.2.3 Bookeo Pty Ltd



BookeoWebsite (Heimeside)

bookeo.com

Contact (Kontakt):

Giovanna Roncali, Sales & Marketing [email protected] (Hovudkontor): AustraliaFounded (Grunnlagt): 2010Employees (Tilsette): 9Customers (Kundar): Thousands of customers in over 50 countriesRepresentation in

(Representasjon i):

UK, USA, Australia


Adventure/activity tourism providers, Events, Festivals, Sightseeing providers, Tour operators, Appointments, Classes


• Adventures/activities• Customised tours/roundtrips• Guides• Pre-packaged tours• Seat ticket reservations



• Text• Photographs• Video.

It is possible to include links to maps, for example Google Maps.



Technical support by email and an account set up service if required



• Booking through mobile version of website

Administration through mobile version of website to be released in a few weeks

Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway• PayPal• Cash/payment locally• Campaign (voucher or promotion code)

19

• Gift card.

With Bookeo you can: require online payment of the full amount or of a deposit (fixed or percent); require customers to leave their credit card details to secure the booking; not accept online payments; let customer decide whether they want to pay at the time of the booking or at the time of their visit; let customers pay for the balance of their bookings online.


MailChimp. Customers are given the option to subscribe to your newsletter when they make a booking.



Widget. It is possible to customize colours and style of the widget to perfectly match the look and feel of any website.



Export and 3rd party integration


20

4.2.4 Booking Technology AS



Cloud BookingWebsite (Heimeside)

aktivitetsbooking.no

Contact (Kontakt):

Bjørn Håkon Noss, [email protected] (Hovudkontor): NorwayFounded (Grunnlagt): 2012Employees (Tilsette): 2Customers (Kundar):

Representation in

(Representasjon i):

Norway


Adventure/activity tourism providers, Attractions, Destination management organisations (DMO), Resorts, Theme parks


• Adventures/activities• Cabins / holiday houses• Pre-packaged tours• Rooms/apartments• Tickets (attractions, events, museums, etc.)



• Text• Photographs• Points on map• Route on map (lines)• Labels and text on map• Files (i.e. PDF)


• Onsite training in Norway• Online knowledge base in Norwegian• Online knowledge base in English

(The English online knowledge base is not as complete as the Norwegian one)




Cloud Booking is developed using responsive web design (mobile-first) and has excellent mobile device support.

Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway• Invoice

21




Iframe, Widget. The customer can use Cloud Booking JavaScript API to integrate end-user pages on their own site. There is no design restrictions, the API only handles data. Note: this is for advanced users.



JavaScript API, Excel export


22

4.2.5 Checkfront



CheckfrontWebsite (Heimeside)

checkfront.com

Contact (Kontakt):

Grant Jurgeneit, [email protected] (Hovudkontor): CanadaFounded (Grunnlagt): 2008Employees (Tilsette):

Customers (Kundar):

Representation in

(Representasjon i):

Norway, Canada


Adventure/activity tourism providers, Attractions, Destination management organisations (DMO), Events, Farm holiday providers, Festivals, Online travel agents (OTA), Rental providers (e.g. vehicles, boats, equipment), Resorts, Sightseeing providers, Theme parks, Tour operators, Travel agents


• Adventures/activities• Cabins / holiday houses• Customised tours/roundtrips• Farm holidays• Guides• Pre-packaged tours• Rental providers (e.g. vehicles, boats,




• Text• Photographs• Video• Points on map• Files (i.e. PDF)


• E-learning in English• Online knowledge base in English



• Administration through mobile version of website• Administration using app for iOS• Administration using app for Android• Booking through mobile version of website

Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway

23

• PayPal• Google Wallet• Cash/payment locally• Invoice• Campaign (voucher or promotion code)• Gift card


MailChimp and Constant Contact



Iframe, Widget



Xero, RightSignature, Google Docs, Twilio, Zoho CRM, Salesforce, TripAdvisor Connect, Apple Passbook, Google Drive, Adwords, Chrome


24

4.2.6 CodeGem Oy



TraviusWebsite (Heimeside)

codegem.fi

Contact (Kontakt):

Jouko Tiihonen, Managing [email protected] (Hovudkontor): FinlandFounded (Grunnlagt): 2008Employees (Tilsette): 6Customers (Kundar): 188 companies, 40 touroperators via touroperator interfaceRepresentation in

(Representasjon i):

Norway, Sweden, Finland


Adventure/activity tourism providers, Attractions, Destination management organisations (DMO), Events, Farm holiday providers, Festivals, Museums, Online travel agents (OTA), Rental providers (e.g. vehicles, boats, equipment), Resorts, Sightseeing providers, Theme parks, Tour operators, Travel agents, Transportation, Hotels



equipment)• Resorts• Rooms/apartments• Seat ticket reservations• Tickets (attractions, events, museums, etc.)• Restaurant



• Text• Photographs• Points on map


• Onsite training in Norway• Onsite training elsewhere in Europe• E-learning in Norwegian• E-learning in English• Online knowledge base in Norwegian• Online knowledge base in English

Online knowledge base in Finnish

25



Travius deluxe version support all - not basic version

Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway• Invoice• Campaign (voucher or promotion code)• Bonus card / loyalty program.

We have regional loyalty program.




Iframe, Widget, Affilliate solutions, API


CRM, DMO, Web shop, POS, ERP


API, Integration several accountant systems, e-invoice, csv-file for customer information


26

4.2.7 inbooma GmbH



inboomaWebsite (Heimeside)

inbooma.net

Contact (Kontakt):

,

Headquarters (Hovudkontor): GermanyFounded (Grunnlagt): 2013Employees (Tilsette): 5Customers (Kundar):

Representation in

(Representasjon i):

Germany


Adventure/activity tourism providers, Attractions, Destination management organisations (DMO), Events, Farm holiday providers, Rental providers (e.g. vehicles, boats, equipment), Sightseeing providers, Theme parks


• Adventures/activities• Cabins / holiday houses• Customised tours/roundtrips• Guides• Rental providers (e.g. vehicles, boats,

equipment)• Rooms/apartments



• Text• Photographs• Points on map


•




Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway• PayPal• Cash/payment locally




Iframe, Widget

27


CMS, CRM


API, export


Please visit the following website to get an impression of our references: http://www.scooterplan.net/en/booking-system-references

28

4.2.8 New Mind tellUs as



GuestMaker BookingWebsite (Heimeside)

newmindtellus.com

Contact (Kontakt):

Anita Melzer, Project [email protected] (Hovudkontor): NorwayFounded (Grunnlagt): 1996Employees (Tilsette): 44Customers (Kundar): 300Representation in

(Representasjon i):

Norway, Sweden, Denmark, United Kingdom


Adventure/activity tourism providers, Destination management organisations (DMO), Farm holiday providers, Rental providers (e.g. vehicles, boats, equipment), Resorts, Sightseeing providers, Theme parks, Accommodation



equipment)• Resorts• Rooms/apartments• Tickets (attractions, events, museums, etc.)



• Text• Photographs• Video• Points on map• Route on map (lines)• Labels and text on map• Files (i.e. PDF)

Facilities, Tripadvisor guest reviews, Driving directions (Google)


• Onsite training in Norway• Onsite training elsewhere in Europe

Training via Skype or similar




Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway• Cash/payment locally

29

• Invoice


Not at present time. However in the near future we will be using this functionality that is already in the New Mind tellUs e-tourism platform.



Iframe, Widget, API


CMS, CRM, DMO, POS


We have integrations with following systems: Nets payment, Visbook, Hotelzon, Easynet, Travius, SkiData, PsWincom (SMS), Eviivo polling engine. Our API for 3rd parties is based on the OTA standard.


http://booking.visitbergen.com Gjertrud Coutinho at Bergen Reiselivslag

30

4.2.9 rezact



Activity BoxWebsite (Heimeside)

activitybox.ca

Contact (Kontakt):

Craig Ewart, [email protected] (Hovudkontor): CanadaFounded (Grunnlagt): 1998Employees (Tilsette):

Customers (Kundar): 100Representation in

(Representasjon i):

Canada


Adventure/activity tourism providers, Attractions, Destination management organisations (DMO), Online travel agents (OTA), Rental providers (e.g. vehicles, boats, equipment), Resorts, Sightseeing providers, Tour operators, Travel agents


• Adventures/activities• Guides• Rental providers (e.g. vehicles, boats,

equipment)• Resorts• Seat ticket reservations• Tickets (attractions, events, museums, etc.).

Pretty much any type of activity/tour experience.



• Text• Photographs• Video• Route on map (lines)


• Onsite training in Norway• E-learning in English• Online knowledge base in English




Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway.

Payment is processed through the licensee's own payment API which is embedded into the system.


31

Handles all its own e mail communication



Iframe. Direct link and api (2015).




activitybox holds US a patent for methodology to calculate live real time availability. It is specifically designed to be used by destination to create their own large scale regional booking networks. See www.activitybox.ca for demos and more information.

32

4.2.10 Screentek AS



ScreenbookingWebsite (Heimeside)

screentek.no/booking

Contact (Kontakt):

Rune Wiborg, [email protected] (Hovudkontor): NorwayFounded (Grunnlagt): 2010Employees (Tilsette): 8Customers (Kundar): 30Representation in

(Representasjon i):

Norway


Adventure/activity tourism providers, Destination management organisations (DMO), Museums Online travel agents (OTA), Resorts Tour operators


• Adventures/activities• Customised tours/roundtrips• Pre-packaged tours• Rooms/apartments• Seat ticket reservations• Tickets (attractions, events, museums, etc.)





• Onsite training in Norway• E-learning in English




Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway• PayPal• Cash/payment locally• Invoice• Campaign (voucher or promotion code)• Gift card


33

Integrates with 3rd party email marketing software



Iframe, Affilliate solutions. Stand alone website for booking



Integration is important for Screenbooking, and it has an API and premade integrations for some booking solutions.


Screenbooking is primarily made for combined products and round trips. It is made for putting products from one or more suppliers together to provide an added value to the end customers. The products can be activities, transport, hotel, tickets and so on.

34

4.2.11 SuperSaaS



SuperSaaSWebsite (Heimeside)

supersaas.com

Contact (Kontakt):

Jan, [email protected] (Hovudkontor): The NetherlandsFounded (Grunnlagt): 2006Employees (Tilsette): 4Customers (Kundar): 40Representation in

(Representasjon i):

Denmark, Netherlands, Japan, France, 4 more


Adventure/activity tourism providers, Attractions, Events, Museums, Rental providers (e.g. vehicles, boats, equipment), Sightseeing providers, Tour operators, General purpose booking solution


• Adventures/activities• Cabins / holiday houses.

General purpose booking system, not specific to adventures.



• Text• Photographs






Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway• PayPal

epay


Integration with MailChimp is possible



Iframe

35



Single Sign On with 3rd party possible


36

4.2.12 TourCMS



TourCMSWebsite (Heimeside)

tourcms.com

Contact (Kontakt):

Alex Bainbridge, [email protected] (Hovudkontor): UKFounded (Grunnlagt): 2002Employees (Tilsette): 5Customers (Kundar): 400 companiesRepresentation in

(Representasjon i):

Global - we work with companies in 75+ countries


Adventure/activity tourism providers, Attractions, Destination management organisations (DMO), Events, Online travel agents (OTA), Rental providers (e.g. vehicles, boats, equipment), Resorts, Sightseeing providers, Theme parks, Tour operators, Travel agents






• Text• Photographs• Video• Points on map• Route on map (lines)• Files (i.e. PDF)

Hotel pickup points





• Administration using app for iOS• Booking through mobile version of website

Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway• PayPal• Cash/payment locally

37

• Invoice• Campaign (voucher or promotion code)




Iframe, Widget, Affilliate solutions, Wordpress plugins


CMS, CRM, BI, Web shop, POS


Full outbound API (for distribution, for creating websites, for integrating to POS). Inbound API for receiving data updates from 3rd party systems


See www.grayline.com day tours. See www.macsadventure.com multi-day tours. See www.waterplayusa.com as example of a multi-supplier marketplace

38

4.2.13 VisBook AS



VisBook PROWebsite (Heimeside)

visbook.com

Contact (Kontakt):

Arne Hegstad, Sale and marketing [email protected] (Hovudkontor): NorwayFounded (Grunnlagt): 1995Employees (Tilsette): 22Customers (Kundar): Almost 800 companies and several thousands of users.Representation in

(Representasjon i):

Norway, Sweden, Germany


Adventure/activity tourism providers, Attractions, Destination management organisations (DMO), Events, Farm holiday providers, Festivals, Museums, Rental providers (e.g. vehicles, boats, equipment), Resorts, Sightseeing providers, Tour operators, Hotel, Pms, Camping, Conference centers, Restaurants, Bar, Apartments, Office rents








• Onsite training in Norway• Onsite training elsewhere in Europe• E-learning in Norwegian• E-learning in English• Online knowledge base in Norwegian• Online knowledge base in English



39


Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway• Cash/payment locally• Invoice• Campaign (voucher or promotion code)• Gift card


Email marketing is in VisBook Pro as a part of the CRM system.



Iframe, Widget. VisBook publish system


CMS, CRM, BI, DMO, Web shop, Accounting, POS


Visbook has two way integration with several systems through own API. Such as: Booking.com, Expedia, Venere, Finn.no, Hotels.com, TripAdvisor, TellUs, CityBreak, SpeerOn, BEAS, EasyAccess, Heat controls, Synxis, Timelox, Vingcard, Netaxept, Point, Ikas, Visma, Xledger, Duett, Microsoft Dynamics, Mamut and several others.


Check our references on our site www.visbook.com and/or call directly for more information: 92 65 62 22

40

4.2.14 Visit Technology Group



Citybreak, BookVisit, iTicketWebsite (Heimeside)

citybreak.com

Contact (Kontakt):

Magnus Emilson, [email protected] (Hovudkontor): SwedenFounded (Grunnlagt): 1999Employees (Tilsette): 80Customers (Kundar): Over 300 DMOs with over 27 000 accommodation, activity providers actively working in the system, 1 500 accommodation and activity providers using our software as their own e-commerce platformRepresentation in

(Representasjon i):

Norway, Sweden, Denmark, Baltics, France, Italy, US


Adventure/activity tourism providers, Attractions, Destination management organisations (DMO), Events, Festivals, Museums, Resorts, Sightseeing providers, Theme parks, Tour operators




Train, Airline (flights), Cruise, Ferry, Golf (tee times)





• Onsite training in Norway• E-learning in Norwegian

41





Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway• Cash/payment locally• Invoice• Campaign (voucher or promotion code)• Gift card• Bonus card / loyalty program


Integration with leading suppliers on the market, e.g Apsis



Iframe, Widget, Affilliate solutions, API


CMS, CRM, BI, DMO, Web shop, Accounting


All types, both for distribution and for inventory collection. We are providing booking APIs, content APIs, multiple widget concepts for "inline" booking


42

4.2.15 Xtreeme Sagl



PlanyoWebsite (Heimeside)

planyo.com

Contact (Kontakt):

Rafael Zwiegincew, [email protected] (Hovudkontor): SwitzerlandFounded (Grunnlagt): 1997Employees (Tilsette):

Customers (Kundar):

Representation in

(Representasjon i):

Switzerland


Adventure/activity tourism providers, Attractions, Destination management organisations (DMO), Events, Farm holiday providers, Festivals, Museums, Rental providers (e.g. vehicles, boats, equipment), Resorts, Sightseeing providers, Theme parks, Tour operators, Travel agents



equipment)• Resorts• Rooms/apartments• Seat ticket reservations• Tickets (attractions, events, museums, etc.).

Planyo is an extremely flexible solution and can easily handle almost any scenario where bookings are needed. This includes very large infrastructures with multiple individual businesses/owners (tourist regions) by including such offers into a meta site.



• Text• Photographs• Video• Points on map• Files (i.e. PDF).

You can define any number of "properties" specific to the resources. These properties are of course also searchable and can be used as filters elsewhere throughout the system (e.g. in resource listings).


• Onsite training in Norway• E-learning in English• Online knowledge base in English

(Possible to organize onsite training in Norway upon request)

43




Payment (Betaling)

• Major credit cards through 3rd party payment gateway• PayPal• Cash/payment locally• Bitcoin/altcoin• Invoice• Campaign (voucher or promotion code)• Gift card• Bonus card / loyalty program


We have a very extended email notification system, including a possibility to send out marketing emails X days after the rental. For newsletters we offer integration with MailChimp.




Accounting


We have a very complete API. We have a wide variety of extensions/integrations available through our Planyo Store, including integrations with Google Calendar, 2-way synchronization via iCal feeds, accommodation-specific integrations (Booking.com, Expedia, TripAdvisor etc.) and others. Export/import: almost all data can be exported as CSV. We also offer a variety of imports (customers, resources, pricing) using CSV. Integration with websites: we offer a number of possibilities including plugins for the most popular CMS systems such as Joomla, Drupal, Wordpress, modx, typo3 but also possibility to copy/paste of html code (useful for creators such as Weebly and others). We have dedicated apps for the iphone/android.


Planyo is a very flexible and open system. It's on the market since 2008 and we process around tens of thousands of reservations per month. Planyo works very well also for highly complex use cases. A good example is the Arctic Umiaq Line (http://aul.gl/en.html), Greenland's national shipping line. In this case planyo not only takes care of the online bookings but also

44

handles special access to agents (grouped into a large number of agencies), a number of employees who have specific access to given functions, layout maps for the cleaning personnel on the ship, boarding procedure, a wide number of special reports, meal tickets with bar codes scanned at the bar, etc. Planyo is also used by large infrastructures / tourist areas such as the Priorat area in Spain: http://www.prioratenoturisme.com/en or Tarragona Tourism: http://www.tarragonaturisme.cat/en/proposals where offer from a number of independent owners is grouped together into a metasite. The offer includes tours, activities, wine tasting entries, accommodations. Another example is http://www.verzasca.net with a number of holiday home owners, mountain huts and hotels grouped together into a metasite. In other cases Planyo can be used internally, an example is UK's News Int. (http://news.co.uk/), a very large newspaper publisher in the UK where Planyo is used in the headquarters for catering and booking of conference rooms. A large number of further showcases can be found at http://www.planyo.com/sites-of-the-week.php Printable folder about usage of planyo for tourist areas, which we recently used at our stand at Swiss Vacation Day 2014 in Lausanne can be found at http://www.planyo.com/planyo-booking-system-for-tourism.pdf

45

Forkortingar/ordforklaring

• API: «Applications Programming Interface», grensesnitt for programvare å kommunisere med, eller bruke ei teneste eller anna programvare.

• Back-

Documents

Leverandørkartlegging av bookingløysingar for aktivitetar · 2016. 1. 15. · europeiske landa i reiselivssamanheng; Tyskland, Storbritannia, Frankrike, Italia og Spania, står