Les jeux de rle pour amliorer les comptences orales ... jeux de rle pour amliorer ... o l’on ente vaiment dans le sujet de la communication ... l’exeie omme seulement ludique.

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    06-Feb-2018

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  • Les jeux de rle pour amliorer les comptences orales Interview de 2 enseignantes en BTS AM au lyce La Martinire Duchre

    - Pour vous quest-ce quun jeu de rle ? S : Une situation professionnelle fictive avec une rpartition des rles des acteurs en fonction de consignes prcises permettant datteindre un objectif de communication. H : Un change oral permettant de mettre en uvre les comptences de l'tudiant s'exprimer (langage verbal et non verbal) et s'adapter dans un contexte donn (ractivit, comportement, coute active, empathie). - Concrtement, comment organisez-vous un jeu de rle dans la classe ? S : En demi-groupe, soit en binme, soit en trinme. Je fournis souvent un support crit pour prsenter la situation. Le jeu dure entre 5 et 20 minutes. En cours de route, je donne une grille dautovaluation pour aider les tudiants dbloquer lchange. Parfois un observateur est charg dvaluer lchange. Aprs un ou 2 essais de chaque binme, lun dentre eux rejoue devant tout le groupe dtudiants pour une remdiation collective. H : En binme entre tudiants avec une mise en situation sans intervention du professeur. Chaque tudiant joue tour tour un rle diffrent En demi-classe : un tudiant et le professeur. Les autres tudiants sont observateurs, ils font une prise de notes ou compltent une grille dvaluation en proposant des pistes damlioration. L'valuation d'un jeu de rle n'est pas toujours facile par les tudiants qui ont parfois du mal

    complter les grilles d'valuation.

    Je peux donner les consignes oralement ou sur un support crit. - Quelle est la frquence de ces jeux de rle ? S : Deux jeux de rle par priode de 6 semaines environ. H : Une deux fois par mois en moyenne. - Pouvez-vous me donner des exemples de jeux de rle que vous avez organiss ? S : Par exemple, un assistant dune biscuiterie qui accueille et informe un touriste franais ou bien un assistant dans une entreprise qui reoit des appels tlphoniques dinterlocuteurs trs diffrents et qui doit assurer un filtrage intelligent en sadaptant la situation de chacun tout en respectant les grandes rgles de filtrage de lentreprise. H : Par exemple une situation o un tudiant a un entretien de demande de stage avec un tuteur (jou par le professeur). Je joue aussi souvent le rle dun manager virtuel lors de cas raliss en classe et ltudiant vient me rendre compte de son travail loral ou demander des complments dinformation. - Comment prparez-vous ces jeux de rle en amont ? S : Je pioche dans les livres en radaptant un peu les situations ou je cre moi-mme les sujets en fonction des problmatiques que je souhaite traiter. Les professeurs de franais avec lesquels je coanime les ateliers mtiers en BTS AM (prvu dans le rfrentiel) proposent parfois des exercices de diction comme au thtre. H : Jutilise au maximum des situations prleves en contexte professionnel issu des stages.

  • - Quels sont les objectifs ? S : Mobiliser les comptences propres aux ateliers mtiers prvues au programme du BTS AM (accueil, information, gestion du conflit, ngociation, diffrences interculturelles en situation de communication). Dvelopper les capacits dadaptation. Mettre en uvre une certaine intelligence professionnelle en situation de communication. H : Adopter le comportement professionnel (codes : rites, expression orale, structuration du discours, argumentation, postures, savoir tre). Combler des lacunes, corriger les erreurs, faire voluer, prendre conscience, donner confiance, favoriser lintgration en milieu professionnel. A court terme, ces jeux sont organiss pour prparer des situations relles de communication orale, dans le cadre notamment des projets de classe et des stages. Ils permettent aussi de prparer lpreuve orale E4 du BTS AM. - Comment les tudiants s'y prparent-ils ? S : Parfois la situation est donne une semaine avant pour que les tudiants ltudient mais pas systmatiquement. Je fais un point thorique sur le thme avant dattaquer le jeu et les tudiants disposent dune trame leur prsentant diffrentes sources dinformation sur le sujet tudi (vido, articles de journaux, documents scientifiques). H : Il est ncessaire dinsister car lexercice napparat pas toujours srieux . Le temps consacr la prparation par les tudiants est souvent nglig. - Les tudiants adhrent-ils ce type d'exercice ? S : Au dpart, les tudiants ne prennent pas lexercice au srieux car la pertinence de ce temps de formation nest pas comprise et ils ne parviennent pas le positionner dans leur formation. En dbut danne, cest le seul moment de la formation o lon rentre vraiment dans le sujet de la communication orale. Il faut plus de 6 mois pour que les tudiants comprennent lintrt de lentrainement oral. H : Pas spontanment. Il ya de la rticence au dpart par peur du regard et du jugement des autres. Parfois, il ya une tendance considrer lexercice comme seulement ludique. - Quelles volutions en matire de communication orale percevez-vous durant la formation ? S : Au dpart, cest trs timor. Conjugu aux autres temps de la formation, on constate des progrs en matire daisance loral, de posture, de volume sonore, de choix du vocabulaire, de gestes et mots parasites. Lexercice ne suffit pas, il faut conjuguer avec des situations professionnelles relles o les enjeux sont bien rels (entretien de stage, rencontre avec des intervenants). H : La participation et lengagement sont lis lambiance de classe. Le respect et la bienveillance des autres tudiants sont ncessaires. Pas ou peu de volontaires au dbut mais ils acquirent progressivement confiance et se sentent valoriss. Un grand merci aux collgues pour ce tmoignage !

  • Exemple dune grille dvaluation de la communication orale lors dun jeu de rle

    BISCUITERIE NORMANDE

    GRILLE DEVALUATION ACCUEIL EN FACE A FACE / ACCUEIL PHYSIQUE

    Critres dvaluation

    Note

    TI I S TS

    Forme

    - Qualit de lattention porte au sens du service, limage transmise

    - Signes verbaux (niveau de langue, syntaxe) - Signes para verbaux (ton, volume sonore) / non

    verbaux (sourire, posture, tenue professionnelle) - Qualit coute active - Techniques de clarification - Clart et prcision de lexpression orale

    Fond

    - Respect des procdures et des consignes - Mise en uvre des principes et rgles lies

    laccueil (rituel daccs, instaurer la confiance, prise de cong)

    - Pertinence et qualit des informations transmises - Prise en compte des questions, des demandes des

    visiteurs - Anticiper les attentes des visiteurs

    /10

    /10

    TOTAL /20

    TI : trs insuffisant I : insuffisant S : satisfaisant TS : trs satisfaisant

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