2626 Bureaux Municipaux de Proximité Bureaux Municipaux de Proximité 526 143526 143 administrés reçus administrés reçus 355 771355 771 opérations effectuées opérations effectuées

COMMUNE DE MARSEILLE

En 2001 les En 2001 les Mairies AnnexesMairies Annexes changent… changent…

et deviennent les et deviennent les Bureaux Municipaux de Bureaux Municipaux de ProximitéProximité

Leur emblème est le phare.

Présent dans chaque Bureau Municipal de Proximité, il guide l’usager dans ses démarches.

L’important dans la L’important dans la PROXIMITEPROXIMITE

c’est d’aller au devant des c’est d’aller au devant des ADMINISTRESADMINISTRES

pour connaître leurs pour connaître leurs BESOINSBESOINS

Deux enquêtes ont été proposées aux Deux enquêtes ont été proposées aux administrés en 2001 et 2004administrés en 2001 et 2004

Évaluer leur Évaluer leur niveau de niveau de

satisfactionsatisfaction Connaître leurs Connaître leurs attentesattentes

Leurs buts:Leurs buts:

Les résultats des enquêtes ont Les résultats des enquêtes ont abouti abouti

à trois axes de travail:à trois axes de travail:

Amélioration des conditions Amélioration des conditions d’accueild’accueil

Développement de la proximitéDéveloppement de la proximité

Accroissement de l’efficacité Accroissement de l’efficacité

AMELIORATIONS AMELIORATIONS DES CONDITIONS DES CONDITIONS

D’ACCUEILD’ACCUEIL

Depuis 2001, une vague d’aménagements et de réhabilitations s’étend sur les Bureaux Municipaux de Proximité de Marseille.Afin de prendre en compte les nouvelles attributions qui leur ont été confiées, l’aménagement de certains locaux était devenu indispensable principalement pour favoriser la discrétion, la convivialité, la rapidité ainsi que l’efficacité dans le travail.Mais l’amélioration des conditions d’accueil est surtout une avancée en matière d’accessibilité pour les personnes handicapées, les enfants en bas âge, les personnes âgées.

AMELIORATION DES CONDITIONS AMELIORATION DES CONDITIONS D’ACCUEILD’ACCUEIL

En direction des usagersEn direction des usagers Restructuration des BMdP: Restructuration des BMdP:

plus de convivialité et de confidentialité, plus de confort, amélioration de l’accueil en faveur des personnes à mobilité réduite (11 BMdP ont été restructurés)

Installation des photocopieurs et cabines photographiques à Installation des photocopieurs et cabines photographiques à disposition du publicdisposition du public( 18 BMdP ont été équipés à ce jour)

En 2005, En 2005, 100 000 copies et 19 000 photos100 000 copies et 19 000 photos ont été produites. ont été produites.

11

En direction du personnelEn direction du personnel

Création de salles de détente aménagéesCréation de salles de détente aménagées Bureau pour les chefs de bureauBureau pour les chefs de bureau

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LE DEVELOPPEMENT LE DEVELOPPEMENT DE LA PROXIMITEDE LA PROXIMITE

La recherche de la proximité est devenue une priorité afin de faciliter la vie quotidienne des usagers.De nouvelles démarches sont désormais possibles dans les Bureaux Municipaux de Proximité: Naturalisations, permis de conduire et carte grise, passeport en urgence, déplacements à domicile et plus récemment la carte familles nombreuses.Démocratiser l’accès à Internet (grâce aux bornes multimédia), réduire les délais des passeports électroniques… autant de projets et d’actions qui ont pour objectif de rendre les services publics plus proches des usagers en leur facilitant leurs démarches administratives.

DEVELOPPEMENT DE LA DEVELOPPEMENT DE LA PROXIMITEPROXIMITE

Nouvelles missions:Nouvelles missions:

Demande de naturalisation

Permis de conduire Carte

grise

Déclaration chiens dangereux

Cotes et paraphes des registres des bijoutiers …

Extension des Extension des missions:missions:

Inscription sur les listes électorales

Délivrance des actes d’État Civil (ensemble des mairies de Marseille)

Démarches à domicile

Carte familles nombreuses

Depuis le 21 juin 2006, les usagers peuvent retirer dans 5 BMdP: Chartreux, Mazargues, Pont de Vivaux, Cabucelle et St Henri, les dossiers de demande « carte familles nombreuses SNCF».Cette nouvelle démarche s’effectue en partenariat avec la délégation interministérielle à la famille ainsi que la SNCF.

ACCROISSEMENT DE ACCROISSEMENT DE L’EFFICACITEL’EFFICACITE

Développement des systèmes de traitement informatisé des dossiers

Développement des renseignements administratifs sur Internet

Création d’un guide de l’usager mis à disposition sous forme de fiches

Mise en place du pré-accueil à titre expérimental au BMdP Mazenod et extension aux BMdP Canebière, Bonneveine, Prado, la Rose, le Merlan

Mise en place avec Allô Mairie d’un suivi téléphonique des dossiers CNI/PASSEPORTS

Formation continue du personnel

A L’ECOUTE A L’ECOUTE DE L’USAGERDE L’USAGER

Réalisation d’un guide pour l’usager, organisation de séminaire de travail pour les agents, enquête de satisfaction auprès des administrés….Autant d’actions qui ont été menées en faveur d’un service public au plus près des besoins et des attentes des usagers.