LAMPIRAN 2.3

LAPORAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

APLIKASI CAKNA

KEMENTERIAN KESEJAHTERAAN BANDAR,

PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN (KPKT)

1010

Pengenalan

Smart Application Cakna merupakan satu inovasi baharu yang dibangunkan oleh Kementerian

Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan Kerajaan Tempatan (KPKT) untuk memberi

kemudahan kepada orang awam bagi membuat sebarang aduan kepada Pihak Berkuasa

Tempatan (PBT) melalui aplikasi mobile. Ia dibangunkan dengan menggunakan kepakaran

dalaman Bahagian Teknologi Maklumat, KPKT dengan kerjasama Jabatan Kerajaan

Tempatan (JKT) dan Jabatan Perancang Bandar dan Desa (JPBD).

Pada tahun 2015, aplikasi ini telah dilaksanakan secara live kepada tujuh (7) PBT perintis

iaitu Majlis Bandaraya Melaka Bersejarah, Majlis Perbandaran Alor Gajah, Majlis

Perbandaran Hang Tuah Jaya, Majlis Perbandaran Jasin, Majlis Perbandaran Bentong, Majlis

Daerah Tanjung Malim dan Majlis Bandaraya Johor Bahru.

Objektif Kajian Kepuasan Pelanggan Aplikasi Cakna secara online telah dijalankan bermula 02 Mac

2016 sehingga 09 Mac 2016 bagi mendapatkan maklum balas daripada pelanggan / kumpulan

sasaran mengenai keberkesanan aplikasi ini. Sebanyak 360 responden telah memberikan

maklum balas terhadap kajian ini. Soalan kajian ini adalah seperti di Lampiran A.

1111

Penemuan Kajian 1. Jantina

Berdasarkan daripada kajian ini, majoriti pengguna iaitu 241 responden (66.9%) adalah

terdiri daripada kaum lelaki manakala 119 responden (33.1%) adalah terdiri daripada kaum

perempuan.

2. Umur

Aplikasi Cakna ini memfokuskan kepada kumpulan sasaran Gen-Y iaitu golongan yang

berumur 20-35 tahun. Berdasarkan kajian ini, majoriti pengguna adalah daripada golongan

yang berumur 20-35 tahun iaitu 180 daripada 360 responden (50%). Manakala pengguna

daripada golongan yang berumur 36-45 tahun adalah sebanyak 106 responden (29.4%) dan

pengguna daripada golongan yang berumur 46-60 tahun adalah sebanyak 74 responden

(20.6%).

1212

3. Aplikasi Cakna yang digunakan

Smart Application Cakna terdiri daripada tiga. Sebanyak 267 responden (74.2%) merupakan

pengguna aplikasi mudah alih Cakna samada melalui Android, iOS atau GAMMA. Sebanyak

97 responden (26.9%) pula adalah pengguna portal awam dan 49 responden (13.6%) adalah

pengguna Sistem Dashboard Cakna.

4. Gambaran aplikasi Cakna

Berdasarkan kepada maklum balas responden, sebanyak 189 responden (52.5%)

menyatakan bahawa aplikasi Cakna adalah sangat berguna manakala 126 responden (35%)

pula menyatakan bahawa aplikasi Cakna adalah unik. Selain itu, sebanyak 50 responden (13.9%) pula

menyatakan aplikasi Cakna adalah berkualiti tinggi. Sebanyak 25 responden (6.9%) menyatakan

aplikasi ini berkualiti rendah dan 19 responden (5.3%) lagi menyatakan aplikasi ini tidak boleh

diharapkan.

1313

5. Respon yang pantas terhadap aduan yang dibuat

Berdasarkan kepada maklum balas daripada 357 responden, 138 responden (38.7%)

menyatakan respon yang diterima terhadap aduan yang dibuat adalah sederhana pantas

manakala 126 responden (35.3%) pula menyatakan respon terhadap aduan yang dibuat

adalah pantas. Sebanyak 38 responden (10.6%) lagi menyatakan respon terhadap aduan

yang dibuat adalah sangat pantas.

Aplikasi ini turut menerima respon negatif iaitu sebanyak 34 responden (9.5%) menyatakan

respon terhadap aduan yang dibuat adalah sangat tidak pantas dan 21 responden (5.9%)

lagi menyatakan respon terhadap aduan yang dibuat adalah tidak pantas.

1414

6. Aplikasi memenuhi keperluan pengurusan aduan

Berdasarkan kepada maklum balas daripada 357 responden, 141 responden (39.5%)

menyatakan aplikasi Cakna memenuhi keperluan pengurusan aduan manakala 122 responden

(34.2%) pula menyatakan aplikasi Cakna memenuhi keperluan pengurusan aduan adalah

sederhana. Sebanyak 50 responden (14%) lagi menyatakan aplikasi Cakna sangat memenuhi

keperluan pengurusan aduan.

Aplikasi ini turut menerima respon negatif iaitu sebanyak 25 responden (7%) menyatakan

aplikasi Cakna sangat tidak memenuhi keperluan pengurusan aduan dan 19 responden

(5.3%) lagi menyatakan aplikasi Cakna tidak memenuhi keperluan pengurusan aduan.

7. Aplikasi mudah untuk dicapai

Berdasarkan kepada maklum balas daripada 357 responden, 148 responden (41.5%)

menyatakan aplikasi Cakna mudah untuk dicapai manakala 108 responden (30.3%) pula

menyatakan aplikasi Cakna sederhana mudah untuk dicapai. Sebanyak 84 responden

(23.5%) lagi menyatakan aplikasi Cakna sangat mudah untuk dicapai.

Aplikasi ini turut menerima respon negatif iaitu sebanyak 9 responden (2.5%) menyatakan

aplikasi Cakna tidak mudah untuk dicapai dan 8 responden (2.2%) lagi menyatakan aplikasi

Cakna sangat tidak mudah untuk dicapai.

1515

8. Aplikasi mempunyai ciri-ciri yang menarik seperti penggunaan elemen multimedia,

interaktif serta dinamik

Berdasarkan kepada maklum balas daripada 357 responden, 149 responden (41.7%)

menyatakan aplikasi Cakna adalah menarik manakala 128 responden (35%) pula

menyatakan aplikasi Cakna adalah sederhana menarik. Sebanyak 56 responden (15.7%) lagi

menyatakan aplikasi Cakna adalah sangat menarik.

Aplikasi ini turut menerima respon negatif iaitu sebanyak 16 responden (4.5%) menyatakan

aplikasi Cakna adalah tidak menarik dan 11 responden (3.1%) lagi menyatakan aplikasi

Cakna sangat tidak mudah menarik.

1616

9. Aplikasi memenuhi gaya hidup masa kini, persekitaran semasa dan sesuai di

peringkat tempatan / global

Berdasarkan kepada maklum balas daripada 357 responden, 160 responden (44.8%)

berpuas hati menyatakan aplikasi Cakna adalah memenuhi gaya hidup masa kini, persekitaran

semasa dan sesuai di peringkat tempatan / global manakala 105 responden (29.4%) pula

sederhana berpuas hati dan sebanyak 69 responden (19.3%) lagi sangat berpuas hati.

Aplikasi ini turut menerima respon negatif iaitu sebanyak 12 responden (3.4%) sangat tidak

berpuas hati menyatakan aplikasi Cakna adalah memenuhi gaya hidup masa kini, persekitaran

semasa dan sesuai di peringkat tempatan / global dan 11 responden (3.1%) lagi menyatakan

tidak berpuas hati.

1717

10. Aplikasi memberi kesan atau impak yang tinggi kepada Kerajaan / kumpulan sasar

Berdasarkan kepada maklum balas daripada 308 responden, 118 responden (38.3%)

menyatakan aplikasi Cakna memberi kesan atau impak yang tinggi kepada Kerajaan /

kumpulan sasaran manakala 117 responden (38%) pula berpendapat aplikasi Cakna

memberi kesan atau impak yang tinggi kepada Kerajaan / kumpulan sasar secara sederhana

dan sebanyak 46 responden (14.9%) lagi menyatakan aplikasi Cakna sangat memberi kesan

atau impak yang tinggi kepada Kerajaan / kumpulan sasar.

Aplikasi ini turut menerima respon negatif iaitu sebanyak 17 responden (5.5%) menyatakan

aplikasi Cakna sangat tidak memberi kesan atau impak yang tinggi kepada Kerajaan /

kumpulan sasar dan 10 responden (3.2%) lagi menyatakan aplikasi Cakna tidak memberi kesan

atau impak yang tinggi kepada Kerajaan / kumpulan sasar.

1818

11. Pengguna berpuas hati dengan mutu perkhidmatan yang ditawarkan

Berdasarkan kepada maklum balas daripada 360 responden, 148 responden (41.1%)

menyatakan berpuas hati dengan mutu perkhidmatan yang ditawarkan oleh aplikasi Cakna

manakala 109 responden (30.3%) pula menyatakan sederhana berpuas hati dengan mutu

perkhidmatan yang ditawarkan oleh aplikasi Cakna dan sebanyak 56 responden (15.6%) lagi

menyatakan aplikasi Cakna sangat berpuas hati dengan mutu perkhidmatan yang

ditawarkan oleh aplikasi Cakna.

Aplikasi ini turut menerima respon negatif iaitu sebanyak 24 responden (6.7%) menyatakan

sangat tidak berpuas hati dengan mutu perkhidmatan yang ditawarkan oleh aplikasi Cakna

dan 23 responden (6.4%) lagi menyatakan tidak berpuas hati dengan mutu perkhidmatan yang

ditawarkan oleh aplikasi Cakna.

KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

APLIKASI CAKNA, KPKT

* Required

Jantina : *

Lelaki

Perempuan

Umur : *

20-35

36-45

46-60

Nyatakan aplikasi Cakna yang anda gunakan.. *

Aplikasi Mudah Alih Cakna

Sistem Dashboard Cakna

Portal Awam Cakna

1. Apakah perkataan yang sesuai anda gunakan untuk

menggambarkan aplikasi Cakna? *

Sangat berguna

Berkualiti tinggi

Unik

Berkualiti rendah

Tidak boleh diharapkan

2. Adakah aplikasi ini memberikan respon yang pantas

terhadap aduan yang dibuat? *

1 2 3 4 5

Sangat tidak

pantas

Sangat

pantas

3. Adakah aplikasi ini memenuhi keperluan pengurusan

aduan anda? *

1 2 3 4 5

Sangat tidak

memenuhi

keperluan

Sangat

memenuhi

keperluan

4. Adakah aplikasi ini mudah untuk dicapai? *

Sangat sukar

dicapai

1 2 3 4 5

Sangat

mudah

dicapai

5. Adakah aplikasi ini mempunyai ciri-ciri yang menarik

seperti penggunaan elemen multimedia, interaktif serta

dinamik? *

1 2 3 4 5

Sangat tidak

menarik

Sangat

menarik

6. Adakah aplikasi ini memenuhi gaya hidup masa kini,

persekitaran semasa dan sesuai di peringkat

tempatan/global? *

1 2 3 4 5

Sangat tidak

berpuas hati

Sangat

berpuas hati

7. Jika anda adalah pengguna Sistem Dashboard Cakna

KPKT, adakah aplikasi ini memberi kesan atau impak yang

tinggi kepada Kerajaan dan rakyat/kumpulan sasar?

1 2 3 4 5

Sangat tidak

memberi

Sangat

memberi

kesan /

impak yang

tinggi

kesan /

impak yang

tinggi

8. Secara keseluruhannya, adakah anda berpuas hati dengan

mutu perkhidmatan yang ditawarkan oleh aplikasi ini? *

1 2 3 4 5

Sangat tidak

berpuas hati

Sangat

berpuas hati

Jika tidak berpuas hati, pilih salah satu kenyataan dibawah :

Masalah akses kepada aplikasi Cakna

Disebabkan tidak mesra pengguna

Other :

SUBMIT

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms