LAPORAN AKHIR KEGIATAN GELADI

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA

WILAYAH TELEKOMUNIKASI JAWA BARAT SELATAN

UNIT CONSUMER SERVICE

Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat mata kuliah Geladi Program Studi S1

Sistem Informasi Telkom University

Disusun Oleh :

Ayu Cahyani Febryanti (1106134187)

S1 Sistem Informasi

Fakultas Rekayasa Industri

TELKOM UNIVERSITY

2015

rU

TetkomUniv€r3itg

I,

LEMBAR PtsIEESAHA}{

LAFORAN AKEIR KEGIATAN GELIIDI

Laporan ini diajukan guna memenuhi persyaratan penyelesaian kegiatan Geladi I

selanra 40 htri tertritrg dari tanggal I Juni - 10 Juli 2015 yang bert€ntpot di kota

Sukabumi JawaBarat:

**rrr&lrdonesn

NIM

Jurusan

Fakultas

Teneku Ahmad Riza ST.. MT.

'NIP: 10?90594-l

Disetujui dan disahkaa oleh:

Sukabumi, 9 Juli 2015

Pembimbing Akademik Pembimbing lapangan

Ayu Cahyani'Febryaati

r106134187

Sl Sistem Informasi

Fakultas Rekayasa Industi

/e,wui/ nu**ru*o

NIK: ffiO126

II

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................. I

DAFTAR ISI ...................................................................................................................II

ABSTRAK ........................................................................................................................ 1

BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................................ 2

1.1 Latar Belakang Pelaksanaan Geladi ........................................................................ 2

1.2 Tujuan Pelaksanaan Geladi ..................................................................................... 2

1.3 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi .................................................................. 3

1.4 Profil Perusahaan .................................................................................................... 3

1.4.1 Sejarah Perusahaan ...................................................................................... 3

1.4.2 Bidang Usaha ............................................................................................... 4

1.4.3 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................................ 5

1.5 Struktur Organisasi Perusahaan .............................................................................. 6

1.6 Rumusan Masalah ................................................................................................... 7

1.7 Batasan Masalah ..................................................................................................... 7

BAB 2 TINJAUAN TEORI ............................................................................................ 8

2.1 Pengertian IndiHome .............................................................................................. 8

2.2 Pengertian Pemasaran ............................................................................................. 8

2.3 Pengertian Internet Marketing ................................................................................ 9

2.4 E-Commerce ........................................................................................................... 9

2.5 Pengertian Social Media Marketing ...................................................................... 10

2.6 Penggunaan Internet Marketing, E-Commerce, dan Social Media Marketing oleh

Witel Jabar Selatan ...................................................................................................... 11

BAB 3 PELAKSANAAN GELADI .............................................................................. 14

III

3.1 Rencana Kegiatan ................................................................................................. 14

3.2 Pelaksanaan ........................................................................................................... 14

3.3 Hasil ...................................................................................................................... 17

BAB 4 PENUTUP .......................................................................................................... 18

4.1 Kesimpulan ........................................................................................................... 18

4.2 Saran ..................................................................................................................... 18

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 20

LAMPIRAN ................................................................................................................... 21

1

ABSTRAK

Geladi merupakan program perkuliahan yang diperuntukan bagi seluruh

mahasiswa Telkom University yang telah menyelesaikan perkuliahan semester

empat untuk S1 dan semester dua untuk D3. Dilaksanakan langsung di lapangan

dan menghadapkan mahasiswa langsung pada dunia kerja.

Bertujuan agar mahasiswa dapat mengenal dan memahami dunia kerja.

Juga agar mahasiswa dapat mengembangkan ilmu yang dipelajarinya selama di

kampus, baik dari segi hard skill maupun soft skill. Sehingga mahasiswa akan

siap ketika memasuki dunia kerja.

Geladi ini dilaksanakan di Witel Jabar Selatan, kota Sukabumi. Bagian

Consumer Service yang menangani pemasaran produk layanan IndiHome untuk

customer rumahan.

2

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Pelaksanaan Geladi

Geladi merupakan program perkuliahan yang dilaksanakan oleh

mahasiswa Telkom University yang telah menempuh perkuliahan selama 4

semester bagi mahasiswa program S1 dan 2 semester bagi mahasiswa program

D3. Pelaksanaan geladi ini tidak berbentuk kegitan belajar mengajar yang

biasa dilakukan di dalam kelas, melainkan dilaksanakan langsung dalam

lingkungan dunia kerja. Melalui kegiatan ini mahasiswa diharapkan dapat

memahami seperti apa dunia kerja sehingga mampu mempersiapkan diri

ketika saatnya nanti turun langsung ke dunia kerja.

Dalam pelaksanaan geladi ini mahasiswa akan melakukan pekerjaan sesuai

dengan kemampuan yang mereka miliki, juga dapat mengimplementasikan

ilmu yang telah dipelajari selama masa perkuliahan dalam pekerjaan.

1.2 Tujuan Pelaksanaan Geladi

Program Geladi ini memiliki tujuan untuk :

1. Memberikan pengalaman praktek kerja dan penyelesaian masalah

pekerjaan yang timbul di lapangan sekaligus mengukur implementasi

keilmuan dan keterampilan di dunia kerja.

2. Meningkatkan keterampilan dan wawasan, baik dalam hal kompetisi hard

skill maupun soft skill.

3. Mengisi masa libur antar tahun akademik dengan kegiatan positif yang

menunjang pengetahuan dan keahliannya.

4. Memperlengkapi mahasiswa dengan gambaran nyata mengenai serba serbi

lingkungan kerja, mulai dari jenis pekerjaan tingkat bawah sampai dengan

tingkat yang lebih tinggi.

3

1.3 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi

Kegiatan Geladi ini dilaksanakan selama 40 hari,

Waktu : 1 Juni – 10 Juli 2015

Tempat : Witel Jawa Barat Selatan, Sukabumi

Jalan Masjid 17, Cikole Sukabumi, Jawa Barat 43116

1.4 Profil Perusahaan

1.4.1 Sejarah Perusahaan

Terbentuknya PT Telkom Indonesia bermula sejak tahun 1882

dengan nama Post en telegraph Dienst pada masa pemerintah Hindia

Belanda, yang kemudian terus berkembang sampai sekarang. Sebagai

salah satu perusahaan milik negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa

layanan telekomunikasi dan jaringan di wilayah Indonesia.

Pada tahun 1996, kerja sama operasional (KSO) mulai

diimplementasikan di wilayah :

1. Divisi Regional I Sumatera dengan mitra PT. Pramindo Ikat Nusantara

(Pramindo).

2. Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten dengan mitra PT. Asia West

International (Aria West).

3. Divisi Regional IV Jawa Tengah dan DI Yogyakarta dengan PT . Mitra

Global Telekomunikasi Indonesia (MGTI).

4. Divisi Regional VI Kalimantan dengan mitra PT. Dayamitra

Telekomunikasi (Daya Mitra).

5. Divisi Regional VII Kawasan Timur Indonesia dengan mitra PT.

Bukaka Singtel.

Witel Jabar Selatan termasuk ke dalam wilayah Divisi Regional III

Jawa Barat dan Banten. Witel Jabar Selatan ini terletak di kota Sukabumi,

tepatnya di Jalan Masjid 17, Cikole Sukabumi, Jawa Barat 43116. Witel

Jabar Selatan merupakan penggabungan dari Kandatel Sukabumi dan

Kandatel Cianjur.

4

1.4.2 Bidang Usaha

Bidang usaha yang digeluti oleh Witel Jabar Selatan diantaranya,

1. Telecommunication

Merupakan bagian bisnis legacy Telkom. Melayani sambungan

telepon kabel tidak bergerak Plain Ordinary Telephone Service

(POTS), telepon nirkabel tidak bergerak, layanan komunikasi data,

broadband, satelit, penyewaan jaringan dan interkoneksi, serta telepon

seluler yang dilayani oleh Anak Perusahaan Telkomsel.

2. Information

Merupakan model bisnis yang dikembangkan Telkom dalam ranah

New Economy Business (NEB). Memiliki karakteristik sebagai layanan

terintegrasi bagi kemudahan proses kerja dan transaksi yang mencakup

Value Added Services (VAS) dan Managed Application/IT

Outsourcing (ITO), e-Payment dan IT enabler Services (ITeS).

3. Media

Merupakan salah satu model bisnis Telkom yang dikembangkan

sebagai bagian dari NEB. Layanan media ini menawarkan Free To Air

(“FTA”) dan Pay TV dalam menunjang gaya hidup digital yang

modern.

4. Edutainment

Menjadi salah satu layanan andalan dalam model bisnis NEB

Telkom dengan target segmen pasar anak muda. Telkom menawarkan

beragam layanan di antaranya Ring Back Tone (RBT), SMS Content,

portal dan lain-lain.

5. Services

Menjadi salah satu model bisnis Telkom yang berorientasi pada

pelanggan. Ini sejalan dengan Customer Portfolio Telkom pada

pelanggan Personal, Consumer/Home, SME, Enterprise, Wholesale,

dan Internasional.

5

1.4.3 Visi dan Misi Perusahaan

Visi Perusahaan :

“To Become a Leading Telecommunication, Information, Media,

Edutainment, and Services (TIMES) Player in Region ”

Misi Perusahaan :

1. To Provide more for less TIMES Services.

2. To Be The Role Model as The Best Managed Corporation in Indonesia.

6

1.5 Struktur Organisasi Perusahaan

7

1.6 Rumusan Masalah

1. Apa produk unggulan dari Telkom saat ini?

2. Apakah internet marketing digunakan oleh Witel Jabar Selatan dalam

memasarkan produknya?

3. Bagaimana penerapan E-Commerce dalam pemasaran produk oleh Witel

Jabar Selatan?

4. Seperti apa contoh penggunaan social media marketing dalam pemasaran

produknya ?

1.7 Batasan Masalah

1. Produk unggulan dari PT. Telkom saat ini.

2. Internet marketing yang digunakan oleh Witel Jabar Selatan dalam

memasarkan produknya.

3. Penerapan E-Commerce dalam pemasaran produk oleh Witel Jabar Selatan.

4. Contoh penggunaan social media marketing dalam pemasaran produk oleh

Witel Jabar Selatan.

8

BAB 2

TINJAUAN TEORI

2.1 Pengertian IndiHome

IndiHome merupakan layanan TriplePay dari Telkom dengan

layanan Usee TV (IP TV), Internet on Fiber, dan telepon rumah. Dengan

menggunakan teknologi fiber optic. Layanan ini merupakan produk

unggulan dari PT Telkom Indonesia yang saat ini tengah gencar

dipromosikan dan telah tersedia hampir di seluruh wilayah Indonesia.

Layanan IndiHome ini memilih netizen sebagai target segmen pasarnya.

gambar 2.1 Logo IndiHome

cr : indihome.co.id

2.2 Pengertian Pemasaran

Pengertian pemasaran menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia

(KBBI) : proses, cara, perbuatan memasarkan suatu barang dagangan.

Pengertian pemasaran menurut William J. Stanton,1978 :

pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis

yang diajukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan,

dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan, baik

kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

Pemasaran menurut Philip Kotler, 1995 adalah suatu proses sosial

dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan

dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar

sesuatu yang bernilai satu sama lain. Dapat disimpulkan bahwa pemasaran

merupakan kepandaian yang dimiliki dalam memasarkan suatu produk

berupa barang maupun jasa.

9

2.3 Pengertian Internet Marketing

Menurut Armstrong dan Kottler (2004:74), internet marketing atau

e-marketing adalah pemasaran dari segi e-commerce yang terdiri dari kerja

perusahaan dalam mengkomunikasikan, mempromosikan, dan, menjual

barang maupun jasa melalui internet.

Menurut Boone dan Kurtz (2005), internet marketing adalah salah

satu komponen dalam e-commerce dengan kepentingan khusus strategi

proses pembuatan, pendistirbusian, promosi, dan penetapan harga barang

dan jasa kepada pangsa pasar internet atau melalui perangkat digital lain.

2.4 E-Commerce

Menurut Loudon (1998) E-Commerce adalah suatu proses yang

dilakukan konsumen dalam membeli dan menjual berbagai produk dengan

cara elektronik dan menggunakan komputer sebagai perantara transaksi

bisnis yang dilakukan.

Manfaat e-commerce bagi perusahaan :

1. Jangkauan yang luas

2. Biaya yang minimum

3. Dapat diakses 24 jam

4. Kustomisasi

Manfaat e-commerce bagi konsumen :

1. Dapat diakses dari mana saja dan kapan saja

2. Ketersediaan informasi

3. Personalisasi

4. Kesempatan berpartisipasi

5. Lebih banyak pilihan produk dan jasa