LAMPIRAN - IAIN Kendari

xiii

LAMPIRAN

xiv

Lampiran: 1

PEDOMAN WAWANCARA

Customer Service Berbasis Media Sosial Facebook Fakultas Tarbiyah danIlmu Keguruan IAIN Kendari

A. Kabag TU FTIK, KaProdi, IAIN KendariPertanyaan

1. Apa yang melatarbelakangi bapak sehingga memiliki inisiatifmenggunakan media sosial facebook sebagai sarana memberi informasidan melakukan penanganan keluhan melalui media tersebut?

2. Apakah regulasi mengenai penangan keluhan berbasis media sosialfacebook telah dibuat?

3. Bagaimana prosedur Customer Service pada media sosial facebook?4. Dalam hal penyampaian informasi melalui media apa yang menjadi fokus

untuk hal ini?5. Bagaimana prosedur perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan

evaluasi dalam penyampaian informasi fakultas tarbiyah dan ilmukeguruan baik melalui media atau non media sosial?

6. Apakah staf tata usaha FTIK terlibat dalam penyelenggaraan publikasiinformasi?

7. Apakah penyampaian informasi melalui media sosial dilakukan setiaphari?

8. Apakah bapak mengalami kendala yang bapak hadapi dalam pelaksanaanpublikasi informasi ini?

9. Apakah dengan media sosial facebook ini akan memudahkan mahasiswadalam menerima informasi dan proses pelayanan?

10. Bagaiamana Bapak melihat efektifitas dan efisiensi pelayanan baik melaluimedia sosial maupun media non media sosial?

11. Dalam hal penangan keluhan melalui facebook dan non media sosialbapak sering mengalami kendala?

12. Bagaimana kualitas pelayanan di TU FTIK dalam melihat efektifitas danefisiensi pelayanan?

xv

B. Staff TU FTIK IAIN Kendari

Pertanyaan:

1. Apakah penggunaan media sosial facebook membantu dalam penyebaran

informasi?

2. Apakah dalam penanganan keluhan dari facebook segera direspon dengan

baik?

3. Bagaimana prosedur penanganan keluhan dari media sosial facebook?

4. Apakah staf tata usaha FTIK terlibat dalam penyelenggaraan publikasi

informasi?

5. Apakah penggunaan media sosial facebook dapat memenuhi kebutuhan

mahasiswa dalam memperoleh informasi?

6. Menurut bapak apakah media sosial facebook ini sudah efektif dan efisien

sebagai sarana informasi?

7. Menurut bapak, apakah dengan menggunakan media sosial ini dapat

mempermudah mahasiswa dalam memperoleh informasi?

8. Bagaimana dampak penggunaan media sosail facebook ini terhadap

mahasiswa?

C. Mahasiswa dan Alumni FTIK IAIN Kendari

Pertanyaan:

1. Apakah anda berteman dengan akun media sosial facebook tu FTIK iain

kendari?

2. Apakah penggunaan media sosial facebook di tata usaha FTIK dapat

memberikan informasi kepada mahasiswa FTIK?

3. Apakah penggunaan media sosial facebook di tata usaha FTIK efektif dan

efisien dalam pelayanan dan penyampaian informasi?

4. Apakah anda pernah mengajukan komplain melalui media sosial facebook dan

bagaimana responnya dan jalurnya?

xvi

5. Apakah informasi yang dipublikasikan itu hanya berkaitan dengan akademik

dan kemahasiswaan saja?

6. Apakan penggunaan media sosial facebook ini dapat memudahkan anda dalam

memperoleh informasi terkait akademik dan kemahasiswaan di FTIK IAIN

Kendari?

7. Apakah informasi akademik dan kemahasiswaan dan pelayanan yang anda

dapatkan melalui media sosial facebook bersifat cepat?

8. Bagaimana respon Admin akun facebook TU FTIK apabilah anda menanggapi

informasi yang dipublikasikan?

9. Apakah anda setuju dengan penyebaran informasi melalui media sosial

facebook ini?

10. Bagaimana anda melihat kualitas pelayanan TU FTIK baik melalui media

sosial maupun non media sosial?

11. Apakah anda merasa puas dengan pelayanan yang diberikan?

xvii

Lampiran: 2

TRANSKRIP WAWANCARA

NO PERTANYAANPENELITI

SUBJEKPENELITIAN DESKRIPSI

1. Apa yangmelatarbelakangibapak sehinggamemiliki inisiatifmenggunakan mediasosial facebooksebagai saranamemberi informasidan melakukanpenanganan keluhanmelalui mediatersebut?

Kabag Tata UsahaFTIK IAINKendari, Amari, S.Ag., M.AP

Ada beberapa faktor yangmelatar belakangi diantaranya:banyaknya mahasiswa yangkonsultasi; website fakultaskurang efektif; menghindaripertanyaan yang berulang-ulang; publikasi informasitidak tepat waktu; danpenanganan keluhan melaluimedia facebook merupakanstrategi dalam menciptakanakselerasi pelayanan.

2. Apakah anda

berteman dengan akun

media sosial facebook

tu FTIK iain kendari?

MahasiswadanAlumni FTIK

Ya saya telah bertemandengan akun media sosialfacebook tu ftik

3. Apakah regulasimengenai penangankeluhan berbasismedia sosial facebooktelah dibuat?

Kabag Tata UsahaFTIK IAINKendari, Amari, S.Ag., M.AP

Sebelum dibentuknya akunmedia sosial facebook TUFTIK ini kami telahmemikirkan mengenairegulasi kedepan agarkedepannya regulasi dapatdirancang sesuai dandibentuk, namun untuk saatini kami masih dalam tahappeninjauan mengenai SOPnyasehingga kedepan mediasosial ini memiliki tim khususdan terstruktur lebih baikkarena hal ini dirancanguntuk akselerasi daripelayanan akademik difakultas, sehingga efektifitasdan efisiensi pelayanan

xviii

semakin membaik

Dr. Hj. St. Kuraedah,M.Ag,

Dalam regulasi mengenaiprosedur pelayanan berbasismedia sosial facebookmemang belum dirumuskan,karena kami ingin terusmengkaji kedepan seperti apaprosedurnya, membentuktimnya, dll.”

4. Bagaimana prosedurCustomer Servicepada media sosialfacebook?

Kabag Tata UsahaFTIK IAINKendari, Amari, S.Ag., M AP

Untuk pelaksanaanpenanganan keluhan biasanyamahasiswa langsuingmemberi tanggapan dariinformasi yang disebarmelalui media sosial facebookkemudian langsungditanggapi berdasarkankeluhan yang disampaikannamun jika keluhannya masihbelum bisa terselesaikanmelalui media sosial makakami menyarankan agarsegera mendatangi kantor TUuntuk menghadap, namunsemua tergantung darikeluhannya masing-masingsehingga jika masih tidakteratasi maka akandisampaikan melalui rapatkepada karyawan di fakultas

STAF TU Pelaksanaannya secarasingkat adalah mahasiswamengajukan keluhan difacebook, dan kemudianditanggapi oleh admin dalamhal ini kabag, dan kemudianjika penanganan tidak dapatdiselesaikan di facebookmaka akan diteruskankepelayanan manual di TUFTIK.

xix

Mahasiswa Pelaksanaannya kamimengajukan beberapapertanyaan ke admin tu ftikkemudian ada tanggapan dankalau biasanya kami selalumenerima tanggapan yangbaik.

5. Apakah staf tata

usaha FTIK terlibat

dalam

penyelenggaraan

penyampaian

informasi?

Kabag Tata UsahaFTIK IAINKendari, Amari, S.Ag., M AP & stafadministrasi,Supriyono K, S. Si

Dalam penyelenggaraanpublikasi informasi, pihakstaf tata usaha FTIK hanyamempersiapkan file terkaitinformasi yang akan dipublis.Sedangkan yangmempublikasikannya, yaknikepala bagian tata usahaFTIK, selaku adminfacebook.

5. Apakah pelaksanaan

publikasi informasi

ini dilakuakan dalam

setiap harinya?

Kabag Tata UsahaFTIK IAINKendari, Amari, S.Ag., M AP & StafAdministrasi,Mahasiswa

Pelaksanaan penyampaianinformasi dilakukan saat adainformasi terbaru akademik,non akademik dan informasiumum.

6. Bagaimana prosedurperencanaan,pengorganisasian,pelaksanaan danevaluasi dalampenyampaianinformasi fakultastarbiyah dan ilmukeguruan baik melaluimedia atau non mediasosial?

Kabag Tata UsahaFTIK IAINKendari, Amari, S.Ag., M AP

Dalam perencanaanpenyampaian informasi yaknimenganalisis jenis informasiyang disebarkan tersebut.Kemudian informasi yangakan disebarkan itu disusunsecara runtut, terstruktursehingga maksud dan tujuaninformasi itu mudahdipahami. Bahasa yangdigunakan pun denganmenggunakan bahasa yangbaku dan bahasa sehari –hariyang digunakan.Dalam keorganisasian tentusemua berjalan sesuai tupoksimasing-masing, untukpelaksanaannya tentu bebagaipihak juga ikutmelaksanankannya,sementara dalampengevaluasi selaludilakukan setiap saat dan

xx

selalu menjadi bahanpembahasan dalam apael pagidan sore.

7 Ada berapa pihakyang terlibat dalampenyampaianinformasi yang adadimedia sosial danmedia cetak?

Kabag Tata UsahaFTIK IAINKendari, Amari, S.Ag., M APDr. Samrin M.PdSitti AisyahMukmin M.Pd

Informasi yangdipublikasikan di mediasosial itu merupakan hasildari musyawarah daripimpinan fakultas. Misalnyainformasi akademik terkaitYudisium, PPL (praktekpengalaman Lapangan), pihakyang terlibat adalah dekanfakultas tarbiyah, wakil dekanI, II, III, dan masing–masingketua prodi. Kemudianinformasi tersebut secarateknis dibuat oleh stafadministrasi dandipublikasikan kepadamahasiswa melalui mediafacebook maupun mediamanual

5 Dalam halpenyampaianinformasi danpenanganan keluhanmelalui media sosialapa yang menjadifokus untuk hal ini?


Tentu yang menjadi fokusadalah pelayanan agartercipta suatu kualitas yangbaik, dan tentu akselerasidapat terlaksana. Begitupunefektifitas dan efisiensipelayanan yang sedang kamitingkatkan

6. Apa saja kendala yang

dihadapi dalam

pelaksanana publikasi

informasi ini?

Kabag Tata UsahaFTIK IAINKendari, Amari, S.Ag., M AP,mahasiswa.

Jaringan internet yang kurangmendukung, kemudian waktuuntuk mempublikasikan danjuga waktu untuk menjawabpertanyaan dari mahasiswaterkadang kurang optimaldisebabkan adanya kesibukanlain.

7 Dalam hal penangankeluhan melaluifacebook dan nonmedia sosial apakahsering mengalami

Kabag Tata UsahaFTIK IAINKendari, Amari, S.Ag., M AP,mahasiswa.

Kendala yang saya alami saatini sebenarnya tak ada yangberarti, hanya sajamungkindari mahasiswanyasendiri, karena keluhan yang

xxi

kendala? disampaikan dan pelyananakan kami lakukan sebaikmungkin tetapi itu tergantungdari keluhan mahasiswanyajuga. Jadi ada yang cepattertangani namun ada jugayang lambat.

8 Apakah penggunaanmedia sosial facebookdapat membantu stafadinistrasi dalammenyebarkaninformasi? Danmembantu mahasiswadalam menerimainformasi?

Kabag Tata UsahaFTIK IAINKendari, Amari, S.Ag., M AP & stafadministrasi,Supriyono K, S. S,mahasiwa.

Iya, Sangat membantu sekalidan memudahkan kami dalampublikasi informasi, dan jugamembantu bagi mahasiswaitu sendiri.

9. Bagaiamana andamelihat efektifitas danefisiensi pelayananbaik melalui mediasosial maupun medianon media sosial?

Kabag Tata UsahaFTIK IAINKendari, Amari, S.Ag., M AP & stafadministrasi,Supriyono K, S. Si,mahasiswa.

Saya melihat pada satu sisikecepatan pelayanan dantepat sasaran dalampelayanan yang diberikan jadiefektifitas dan efisiensi terusditingkatkan baik mediasosial maupun non media.

10 Apakah informasiyang dipublikasikanhanya sebatasberkaitan denganakademik dankemahasiswaan?

Kabag Tata UsahaFTIK IAINKendari, Amari, S.Ag., M AP,mahasiwa

Iya, segala informasiakademik dankemahasiswaan danterkadang juga bersifatumum, namun itu jarangdipublis.

11 Bagaimana dampakdari penggunaanmedia sosil facebookbagi mahasiswa


berdampak positif, bisadilihat dari kurangnyamahasiswa yang komplenterkait denganketidaktahuannya akaninformasi fakultas.

12. Kabag Tata UsahaFTIK IAINKendari, Amari, S.Ag., M AP, StafTU, Mahasiswa,alumni.Mahasiswa Pelayanan customer service

melalui facebook sudahsepenuhnya baik, baik dariruangan, informasi tanggapandan ketepatan, namun dari

xxii

sisi ketepatan waktu yangmasih kadang masih terdapatkaryawan yang terlambat danbelum datang saat jampelayanan berlangsung.Dari pelayanan media sosialfacebook, ketepatan dankecepatan informasi menjadihal yang baik namun dari sisikecepatan masih belumterlaksana dengan maksimalhal ini dapat disebabkankarena tidak setiap waktumereka online dimedia sosial.

xxiii

Lampiran:

LEMBAR OBSERVASI

NO ASPEK PENGAMATAN

KETERANGAN

YA DOKUMENTASI TIDAK

1 Profil facebook tu FTIK iain

kendari

√

2. Tata usaha Fakultas Tarbiyah

melakukan perencanaan

penyampaian informasi

akademik dan

kemahasiswaan

√

3.

Dalam pelaksanaannya

publikasi dilakukan juga

melalui media cetak.

√

4.

Pelaksanana penyampaian

informasi di fakultas tarbiyah

dan ilmu keguruan IAIN

Kendari dilakukan

berdasarkan analisis

√

xxiii

Lampiran:

LEMBAR OBSERVASI

NO ASPEK PENGAMATAN

KETERANGAN



kendari

√




akademik dan

kemahasiswaan

√

3.




√

4.




Kendari dilakukan


√

xxiii

Lampiran:

LEMBAR OBSERVASI

NO ASPEK PENGAMATAN

KETERANGAN



kendari

√




akademik dan

kemahasiswaan

√

3.




√

4.




Kendari dilakukan


√

xxiv

informasi (akademik,

kemahasiswaan, dan umum).

v

6.

Kepala bagian tata usaha

fakultas melakukan

evaluasi/pengawasan dalam

Publikasi informasi

√

7.

Dalam pelaksanan


melalui media sosial

facebook terdapat tanggapan

dari mahasiswa dan

penanganan keluhan yang

dilakukan oleh admin Tu

FTIK. √

8.

Dalam penyampaian

informasinya melalui media

sosial ini dapat dilihat

terdapat respon dari berbagai

kalangan.

√

xxiv



v

6.


fakultas melakukan


Publikasi informasi

√

7.

Dalam pelaksanan




dari mahasiswa dan



FTIK. √

8.

Dalam penyampaian




kalangan.

√

xxiv



v

6.


fakultas melakukan


Publikasi informasi

√

7.

Dalam pelaksanan




dari mahasiswa dan



FTIK. √

8.

Dalam penyampaian




kalangan.

√

xxv

9.

Publikasi informasi dengan

media facebook memperoleh

tanggapan dari stakeholder

dan masyarakat umum√

10

Pendataan alumni melalui

media sosial facebook

√

CURICULUM VITAE

A. Data PribadiNama : Muh. Nasrullah CahyadiTempat / Tanggal Lahir : Mowewe, 20 Agustus 1997Jenis Kelamin : Laki-LakiAgama : IslamStatus : PelajarAlamat : Ling. 1 woila, kel.woitombo, kec.

Mowewe, kab. Kolaka timurNomor Telepon : 085396869748Email : [email protected] : Membaca dan Menulis.Ig : nasrullahcahyadi97

B. Riwayat PendidikanSD : SD 2 InebenggiSMP/MTS : Mts.al-ikhlas moweweSMA : SMA N 1 MowewePerguruan Tinggi : IAIN Kendari

C. Data Orang TuaNama Ayah : Misi Dg NyallangPekerjaan : PetaniAgama : IslamNama Ibu : Ratna Dg KanangPekerjaan : IRT

D. Pengalaman Organisasi dan Partisipasi Kegiatan1. Juara 4 Karya Tulis Ilmiah MTQ Kolaka Timur.2. Peserta Overseas Student Exchange in Singapore-Malaysia April-Mei 2018.3. Partisipan of Indonesia Future Leaders Conference in Sulsel.4. Student Choce In Culture Exchange Malaysia 20185. Selected Participant of Student Backpacker In Seoul-Korea6. Selected Participant of Asia Youth Cultural Exposure 2019 In Bangkok.7. Ketua Umum Komunitas Bahasa dan IT Mahasiswa Islam IAIN Kendari 2017.8. Ketua Umum UKM BAHASA IAIN Kendari 2017.9. Ketua Umum Komunitas Peduli Anak Yatim Kendari (KPAY) 2017-2018.10. Aktivis Ikatan Mahasiswa Muhammadiyah (IMM).11. Alumni ESQ 165 IAIN Kendari.12. Penulis buku cerpen, puisi, novel.13. Leader of english club 2016.14. Founder Youth Leader Forum 75.15. Relawan Beach Friend Forever (BFF).16. Tapak Suci Muhammadiyah.17. Anggota Ikatan Mahasiswa Kolaka Timur.

Kendari, 18 Desember 2018

Muh. Nasrullah Cahyadi

CURICULUM VITAE








CURICULUM VITAE








Documents

LAMPIRAN - IAIN Kendari