57
Lampiran 1 : Surat Keterangan Melakukan Penelitian
http://www.petra.ac.id
http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification
http://digilib.petra.ac.id/help.html
58
Lampiran 2 : Panduan Wawancara
A. Pertanyaan mengenai Profil Perusahaan
1. Bidang usaha apa yang bapak lakukan?
2. Bagaimana sejarah bidang usaha yang bapak jalankan selama ini?
3. Pencapaian target apa yang bapak harapakan dari bidang usaha ini?
4. Bagaimana upaya bapak untuk mencapai target tersebut?
5. Apakah sumber daya yang dimiliki selama ini mendukung usaha yang bapak
jalankan?
B. Pertanyaan terkait strategi yang diterapkan perusahaan
1. Apa visi dan misi dari usaha yang bapak jalankan?
2. Apakah selama ini visi dan misi dapat berjalan sesuai dengan ketentuan?
3. Upaya apa yang bapak lakukan untuk mencapai misi dan visi tersebut?
4. Rencana jangka pendek dan panjang apa yang bapak lakukan?
5. Apakah upaya bapak untuk mengembangkan usaha yang selama ini dilakukan?
6. Apakah potensi pengembangan usaha masih terbuka secara luas?
7. Apakah bapak melakukan evaluasi atas kegiatan usaha yang dilakukan?
8. Apakah upaya yang bapak lakukan untuk memastikan bahwa usaha bapak telah
berjalan sesuai dengan harapan?
9. Apakah bapak menjalankan usaha hanya mengadalkan kemampuan perusahaan
tanpa adanya kerjasama dengan pihak lain?
10. Dasar apa yang saudara gunakan dalam pengambilan kebijakan tersebut?
C. Pertanyaan Porter Five Forces
1. Ancaman pendatang baru
a. Apakah usaha yang bapak lakukan mendapatkan persaingan dari perusahaan
sejenis?
b. Perusahaan pengganti apa yang menjadi pesaing utama bapak?
c. Apakah usaha bapak mampu mengatasi adanya persaingan usaha tersebut?
d. Langkah apa yang bapak lakukan?
e. Apakah peran pemerintah mendukung usaha bapak?
2. Kekuatan dari pemasok
a) Apakah selama ini menggunakan agen-agen dalam pengembangan usaha yang
bapak jalankan?
59
b) Apakah bapak selalu memberikan motivasi kepada karyawan untuk mendukung
usaha bapak?
3. Kekuatan dari pelanggan
a) Bagimana pendapaian pelanggan dari usaha bapak?
b) Apakah ada menggunakan skala kepuasan untuk mengukur keberhasilan
usaha yang bapak jalankan?
c) Apa yang bapak tawarkan kepada pelanggan agar tetap menggunakan jasa
layanan bapak?
d) Apakah bapak selalu menerima kritik dan saran pelanggan sebagai upaya
perbaikan usaha?
4. Ancaman produk substitusi
a) Apakah selama usaha yang bapak jalankan mendapatkan persaingan yang
serius dari perusahaan pengganti?
b) Apakah perusahaan pengganti memiliki dampak terhadap usaha yang bapak
jalankan?
c) Apa menurut bapak menjadi keunggulan perusahaan pengganti tersebut?
d) Apakah perusahaan pengganti tersebut menjadi ancaman serius dari usaha
yang bapak jalankan?
e) Bagaimana menurut bapak mengenai posisi usaha bapak?
5. Rivalitas pesaing
a) Apalah bapak memiliki perusahaan pesaing utama?
b) Apakah yang menjadi handalan dari usaha yang bapak jalankan?
c) Apakah bapak berupaya untuk melakukan suatu memetakan pesaing bapak?
d) Apa yang menurut bapak menjadi handalam untuk melakukan persaingan
usaha ?
D. Pertanyaan terkait analisa lingkungan internal
1. Manajemen
a. Apa visi dan misi perusahaan bapak?
b. Target apa yang ditetapkan oleh perusahaan bapak?
c. Apakah sumber daya yang saudara memiliki benar-benar mampu mendukung
usaha bapak?
d. Bagimana proses pengelolaan usaha yang bapak lakukan?
60
e. Apakah usaha bapak benar-benar memiliki target secara jelas untuk
mendukung operasional perusahaan?
f. Apakah bentuk evaluasi yang bapak lakukan untuk menjalankan usaha?
2. Pemasaran
a. Apakah bapak melakukan aktivitas promosi secara intens?
b. Media apa yang bapak gunakan untuk mendukung aktivitas promosi?
c. Dasar apa yang bapak lakukan dalam penetapan tarif?
d. Fasilitas jasa apa yang menjadi keunggulan usaha bapak?
e. Apakah upaya yang bapak lakukan untuk menjalankan aktivitas pemasaran
dengan baik?
3. Keuangan
a) Apakah sumber daya yang bapak miliki mendukung usaha yang dijalankan?
b) Bagaimana bapak mendapatkan sumber modal usaha ?
c) Apakah bapak mengalami peramasalahan mengenai keuangan?
d) Apakah sumber modal usaha bapak mampu meningkatkan usaha yang
dijalankan?
4. Operasi
a) Apakah bapak sering menerima komplain dari pelanggan?
b) Apakah fasilitas jasa bapak memberikan dukungan kepuasan pelanggan?
c) Apakah fasilitas fisik kendaraan yang bapak miliki sesuai dengan harapan
pelanggan?
d) Bentuk dukungan apa yang bapak lakukan untuk memberikan jaminan
kepuasan pelanggan?
E. Pertanyaan kepada pelanggan
1. Bagaimana menurut saudara mengenai pelayanan yang diberikan oleh PT. Mujur
Surya?
2. Apakah PT. Mujur Surya selalu memperhatikan kepuasan pelanggan?
3. Apakah selama ini komplain yang saudara sampaiakan kepada PT. Mujur Surya
ditanggapi oleh perusahaan dengan baik?
4. Apa yang menjadi keunggulan PT. Mujur Surya?
5. Apa yang menurut saudara menjadi faktor kelemahan PT. Mujur Surya?
6. Menurut saudara apakah PT. Mujur Surya mampu bersaing dengan perusahaan
sejenis?
61
Lampiran 3 : Transkip Wawancara
TRANSKIP WAWANCARA PADA PIHAK PERUSAHAAN
PT. MUJUR SURYA MALANG
Narasumber 1
Nama : Elias Hermono
Jabatan : Komisaris
Keterangan
Lokasi : Kantor PT. Mujur Surya
Hari / Tanggal : Kamis / 19 Oktober 2017
Waktu : 15.14
Suasana : Jam Kerja
Transkip Wawancara
Peneliti Selamat sore bapak Elias Hermono
Narasumber Selamat sore
Peneliti Saya ingin mewawancarai untuk kebutuhan skripsi saya
Narasumber Iya monggo silahkan
Peneliti Bidang usaha apa yang bapak jalankan?
Narasumber Biro perjalanan wisata
Peneliti Bagaimana sejarah bidang sejarah yang bapak jalankan selama ini?
Narasumber Sudah agak lama kita berdiri sejak tahun delapan puluh..sembilan belas
dlapan puluh enam
Peneliti Pencapaian target apa yang bapak harapkan dari bidang usaha ini?
Narasumber Ya melayani..tamu-tamu dalam dan luar negri
Peneliti Bagaimana upaya bapak untuk mencapai target tersebut?
Narasumber Ya kita berusaha untuk mencapai target ada beberapa yang perlu di
perhatikan salah satunya adalah..mutu dan..ketepatan waktu dan staff
62
kami yang berkualitas
Peneliti Apakah sumber daya manusia yang dimiliki selama ini mendukung
usaha yang bapak jalankan?
Narasumber Ya slama ini sumber daya manusia sudah dimiliki...tetapi dalam
jabatannya belum maksimal
Peneliti Apa visi dan misi dari usaha yang bapak jalankan?
Narasumber Visi dari perusahan kami adalah memberikan pelayanan kepada
masyarakat dalam atau luar negri..yang diharapkan bisa hmm
memajukan devisa negara...misi adalah tujuan memang yang paling di
utamakan..pelayanan yang berkualitaas
Peneliti Apakah selama ini visi dan misi dapat berjalan sesuai dengan ketentuan?
Narasumber Ya selama ini memang visi dan misi ada sedikit...gajalan tapi semua
dapat diatasi dengan baik
Peneliti Upaya apa yang bapak lakukan untuk mencapai visi dan misi tersebut?
Narasumber Upaya yang dilakukan misi dan visi adalah selalu memberikan hmmm
motovasi kepada sumber daya manusia agar melakukan semua dengan
baik dan berkualitas
Peneliti Rencana jangka pendek dan panjang apa yang bapak lakukan?
Narasumber Rencana jangka pendek adalah mendapat keuntungan, jangka panjang
adalah memberikan hmm pelayanan semaksimal mungkin agar
mendapatkan hasil yang maksimal juga
Peneliti Apakah upaya bapak untuk mengembangkan usaha yang selama ini
dilakukan?
Narasumber Upaya mengembangkan usaha adalah..selalu..mengikuti perkembangan
perkembangan yang...saat ini sangat diperlukan
Peneliti Apakah potensi pengembangan usaha masih terbuka sangat luas?
Narasumber Oh iya..pengembangan usaha masih terbuka luas dengan adanya
pengembangan pengembangan yang saat ini juga dikejar oleh hmm
pemerintah
Peneliti Apakah bapak melakukan evaluasi atas kegiatan usaha yang dilakukan?
Narasumber Ya..evaluasi selalu kita cek setiap saat
63
Peneliti Apakah upaya yang bapak lakukan untuk memastikan bahwa usaha
bapak telah berjalan sesuai dengan harapan?
Narasumber Upaya yang kami lakukan untuk memastikan berjalan sesuai engan
harapan adalah kontrol setiap saat..
Peniliti Apakah bapak menjalankan usaha hanya mengandalkan kemampuan
perusahaan tanpa adanya perusahaan dari pihak lain?
Narasumber Hmm.. kemampuan perusahaan memang jadi andalan utama tapi tidak
menutup kemungkinan bekerja sama dengan luar
Penelitian Dasar apa yang saudara gunakan dalam pengambilan kebijaksa
