Click here to load reader

Lampiran 1 : Surat Keterangan Melakukan Penelitian · PDF file Lampiran 1 : Surat Keterangan Melakukan Penelitian . 58 Lampiran 2 : Panduan Wawancara A. Pertanyaan mengenai Profil

  • View
    6

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Lampiran 1 : Surat Keterangan Melakukan Penelitian · PDF file Lampiran 1 : Surat Keterangan...

  • 57

    Lampiran 1 : Surat Keterangan Melakukan Penelitian

    http://www.petra.ac.id http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification http://digilib.petra.ac.id/help.html

  • 58

    Lampiran 2 : Panduan Wawancara

    A. Pertanyaan mengenai Profil Perusahaan

    1. Bidang usaha apa yang bapak lakukan?

    2. Bagaimana sejarah bidang usaha yang bapak jalankan selama ini?

    3. Pencapaian target apa yang bapak harapakan dari bidang usaha ini?

    4. Bagaimana upaya bapak untuk mencapai target tersebut?

    5. Apakah sumber daya yang dimiliki selama ini mendukung usaha yang bapak

    jalankan?

    B. Pertanyaan terkait strategi yang diterapkan perusahaan

    1. Apa visi dan misi dari usaha yang bapak jalankan?

    2. Apakah selama ini visi dan misi dapat berjalan sesuai dengan ketentuan?

    3. Upaya apa yang bapak lakukan untuk mencapai misi dan visi tersebut?

    4. Rencana jangka pendek dan panjang apa yang bapak lakukan?

    5. Apakah upaya bapak untuk mengembangkan usaha yang selama ini dilakukan?

    6. Apakah potensi pengembangan usaha masih terbuka secara luas?

    7. Apakah bapak melakukan evaluasi atas kegiatan usaha yang dilakukan?

    8. Apakah upaya yang bapak lakukan untuk memastikan bahwa usaha bapak telah

    berjalan sesuai dengan harapan?

    9. Apakah bapak menjalankan usaha hanya mengadalkan kemampuan perusahaan

    tanpa adanya kerjasama dengan pihak lain?

    10. Dasar apa yang saudara gunakan dalam pengambilan kebijakan tersebut?

    C. Pertanyaan Porter Five Forces

    1. Ancaman pendatang baru

    a. Apakah usaha yang bapak lakukan mendapatkan persaingan dari perusahaan

    sejenis?

    b. Perusahaan pengganti apa yang menjadi pesaing utama bapak?

    c. Apakah usaha bapak mampu mengatasi adanya persaingan usaha tersebut?

    d. Langkah apa yang bapak lakukan?

    e. Apakah peran pemerintah mendukung usaha bapak?

    2. Kekuatan dari pemasok

    a) Apakah selama ini menggunakan agen-agen dalam pengembangan usaha yang

    bapak jalankan?

  • 59

    b) Apakah bapak selalu memberikan motivasi kepada karyawan untuk mendukung

    usaha bapak?

    3. Kekuatan dari pelanggan

    a) Bagimana pendapaian pelanggan dari usaha bapak?

    b) Apakah ada menggunakan skala kepuasan untuk mengukur keberhasilan

    usaha yang bapak jalankan?

    c) Apa yang bapak tawarkan kepada pelanggan agar tetap menggunakan jasa

    layanan bapak?

    d) Apakah bapak selalu menerima kritik dan saran pelanggan sebagai upaya

    perbaikan usaha?

    4. Ancaman produk substitusi

    a) Apakah selama usaha yang bapak jalankan mendapatkan persaingan yang

    serius dari perusahaan pengganti?

    b) Apakah perusahaan pengganti memiliki dampak terhadap usaha yang bapak

    jalankan?

    c) Apa menurut bapak menjadi keunggulan perusahaan pengganti tersebut?

    d) Apakah perusahaan pengganti tersebut menjadi ancaman serius dari usaha

    yang bapak jalankan?

    e) Bagaimana menurut bapak mengenai posisi usaha bapak?

    5. Rivalitas pesaing

    a) Apalah bapak memiliki perusahaan pesaing utama?

    b) Apakah yang menjadi handalan dari usaha yang bapak jalankan?

    c) Apakah bapak berupaya untuk melakukan suatu memetakan pesaing bapak?

    d) Apa yang menurut bapak menjadi handalam untuk melakukan persaingan

    usaha ?

    D. Pertanyaan terkait analisa lingkungan internal

    1. Manajemen

    a. Apa visi dan misi perusahaan bapak?

    b. Target apa yang ditetapkan oleh perusahaan bapak?

    c. Apakah sumber daya yang saudara memiliki benar-benar mampu mendukung

    usaha bapak?

    d. Bagimana proses pengelolaan usaha yang bapak lakukan?

  • 60

    e. Apakah usaha bapak benar-benar memiliki target secara jelas untuk

    mendukung operasional perusahaan?

    f. Apakah bentuk evaluasi yang bapak lakukan untuk menjalankan usaha?

    2. Pemasaran

    a. Apakah bapak melakukan aktivitas promosi secara intens?

    b. Media apa yang bapak gunakan untuk mendukung aktivitas promosi?

    c. Dasar apa yang bapak lakukan dalam penetapan tarif?

    d. Fasilitas jasa apa yang menjadi keunggulan usaha bapak?

    e. Apakah upaya yang bapak lakukan untuk menjalankan aktivitas pemasaran

    dengan baik?

    3. Keuangan

    a) Apakah sumber daya yang bapak miliki mendukung usaha yang dijalankan?

    b) Bagaimana bapak mendapatkan sumber modal usaha ?

    c) Apakah bapak mengalami peramasalahan mengenai keuangan?

    d) Apakah sumber modal usaha bapak mampu meningkatkan usaha yang

    dijalankan?

    4. Operasi

    a) Apakah bapak sering menerima komplain dari pelanggan?

    b) Apakah fasilitas jasa bapak memberikan dukungan kepuasan pelanggan?

    c) Apakah fasilitas fisik kendaraan yang bapak miliki sesuai dengan harapan

    pelanggan?

    d) Bentuk dukungan apa yang bapak lakukan untuk memberikan jaminan

    kepuasan pelanggan?

    E. Pertanyaan kepada pelanggan

    1. Bagaimana menurut saudara mengenai pelayanan yang diberikan oleh PT. Mujur

    Surya?

    2. Apakah PT. Mujur Surya selalu memperhatikan kepuasan pelanggan?

    3. Apakah selama ini komplain yang saudara sampaiakan kepada PT. Mujur Surya

    ditanggapi oleh perusahaan dengan baik?

    4. Apa yang menjadi keunggulan PT. Mujur Surya?

    5. Apa yang menurut saudara menjadi faktor kelemahan PT. Mujur Surya?

    6. Menurut saudara apakah PT. Mujur Surya mampu bersaing dengan perusahaan

    sejenis?

  • 61

    Lampiran 3 : Transkip Wawancara

    TRANSKIP WAWANCARA PADA PIHAK PERUSAHAAN

    PT. MUJUR SURYA MALANG

    Narasumber 1

    Nama : Elias Hermono

    Jabatan : Komisaris

    Keterangan

    Lokasi : Kantor PT. Mujur Surya

    Hari / Tanggal : Kamis / 19 Oktober 2017

    Waktu : 15.14

    Suasana : Jam Kerja

    Transkip Wawancara

    Peneliti Selamat sore bapak Elias Hermono

    Narasumber Selamat sore

    Peneliti Saya ingin mewawancarai untuk kebutuhan skripsi saya

    Narasumber Iya monggo silahkan

    Peneliti Bidang usaha apa yang bapak jalankan?

    Narasumber Biro perjalanan wisata

    Peneliti Bagaimana sejarah bidang sejarah yang bapak jalankan selama ini?

    Narasumber Sudah agak lama kita berdiri sejak tahun delapan puluh..sembilan belas

    dlapan puluh enam

    Peneliti Pencapaian target apa yang bapak harapkan dari bidang usaha ini?

    Narasumber Ya melayani..tamu-tamu dalam dan luar negri

    Peneliti Bagaimana upaya bapak untuk mencapai target tersebut?

    Narasumber Ya kita berusaha untuk mencapai target ada beberapa yang perlu di

    perhatikan salah satunya adalah..mutu dan..ketepatan waktu dan staff

  • 62

    kami yang berkualitas

    Peneliti Apakah sumber daya manusia yang dimiliki selama ini mendukung

    usaha yang bapak jalankan?

    Narasumber Ya slama ini sumber daya manusia sudah dimiliki...tetapi dalam

    jabatannya belum maksimal

    Peneliti Apa visi dan misi dari usaha yang bapak jalankan?

    Narasumber Visi dari perusahan kami adalah memberikan pelayanan kepada

    masyarakat dalam atau luar negri..yang diharapkan bisa hmm

    memajukan devisa negara...misi adalah tujuan memang yang paling di

    utamakan..pelayanan yang berkualitaas

    Peneliti Apakah selama ini visi dan misi dapat berjalan sesuai dengan ketentuan?

    Narasumber Ya selama ini memang visi dan misi ada sedikit...gajalan tapi semua

    dapat diatasi dengan baik

    Peneliti Upaya apa yang bapak lakukan untuk mencapai visi dan misi tersebut?

    Narasumber Upaya yang dilakukan misi dan visi adalah selalu memberikan hmmm

    motovasi kepada sumber daya manusia agar melakukan semua dengan

    baik dan berkualitas

    Peneliti Rencana jangka pendek dan panjang apa yang bapak lakukan?

    Narasumber Rencana jangka pendek adalah mendapat keuntungan, jangka panjang

    adalah memberikan hmm pelayanan semaksimal mungkin agar

    mendapatkan hasil yang maksimal juga

    Peneliti Apakah upaya bapak untuk mengembangkan usaha yang selama ini

    dilakukan?

    Narasumber Upaya mengembangkan usaha adalah..selalu..mengikuti perkembangan

    perkembangan yang...saat ini sangat diperlukan

    Peneliti Apakah potensi pengembangan usaha masih terbuka sangat luas?

    Narasumber Oh iya..pengembangan usaha masih terbuka luas dengan adanya

    pengembangan pengembangan yang saat ini juga dikejar oleh hmm

    pemerintah

    Peneliti Apakah bapak melakukan evaluasi atas kegiatan usaha yang dilakukan?

    Narasumber Ya..evaluasi selalu kita cek setiap saat

  • 63

    Peneliti Apakah upaya yang bapak lakukan untuk memastikan bahwa usaha

    bapak telah berjalan sesuai dengan harapan?

    Narasumber Upaya yang kami lakukan untuk memastikan berjalan sesuai engan

    harapan adalah kontrol setiap saat..

    Peniliti Apakah bapak menjalankan usaha hanya mengandalkan kemampuan

    perusahaan tanpa adanya perusahaan dari pihak lain?

    Narasumber Hmm.. kemampuan perusahaan memang jadi andalan utama tapi tidak

    menutup kemungkinan bekerja sama dengan luar

    Penelitian Dasar apa yang saudara gunakan dalam pengambilan kebijaksa

Search related