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La satisfaction au travail
des professionnels des établissements de santé
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Le projet CLARTE (1)
Cadre Généralisation d’indicateurs de qualité et de sécurité des soins
Expérimentation et développement d’indicateurs dans 2 des 6 domaines prioritaires définis par la DGOS et la HAS 1 - Prendre en compte le point de vue et les expériences du patient 2 - Améliorer les bonnes pratiques de prise en charge pour des
pathologies spécifiques 3 - Améliorer le management des ressources humaines 4 - Améliorer la continuité des soins et la coordination de la prise en
charge des patients hospitalisés 5 - Améliorer la sécurité des patients 6 - Garantir l’accessibilité.
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Le projet CLARTE (2)
5- Améliorer la sécurité des patients
3- Améliorer le management des ressources humaines
- PSI 2ème génération- PSI 7.2 : Taux de bactériémies liées
à la pose de CVC au cours d’un séjour en Médecine
- PSI 12.2 : Taux de TVP ou EP liées à la pose de PTH ou PTG
- PSI 13.2 : Taux de bactériémies liées à un acte de chirurgie conventionnelle
- Taux d'événements indésirables associés aux soins en Pédiatrie
- Taux de réadmissions ou de complications après prise en charge en chirurgie ambulatoire
- Culture de sécurité chez les professionnels de santé hospitaliers
- Satisfaction des personnels de santé au travail
-Turn over du personnel hospitalier
- Absentéisme des professionnels de santé hospitalier
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L’indicateur Satisfaction
Domaine du management des ressources humaines Recueil coordonné par le CCECQA (Comité de
Coordination de l’Evaluation Clinique et de la Qualité en Aquitaine)
73 établissements de santé français (MCO, CLCC, HAD)
Notre établissement en fait partie
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Définition
La Satisfaction au travail est … une évaluation individuelle de la perception de son
expérience de travail Au travers de différentes dimensions telles que
l’organisation du travail, la gestion de carrière, les relations avec les collègues, l’encadrement…
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Pourquoi s’intéresser à la satisfaction au travail ?
3 constats La satisfaction au travail est associée à deux concepts : les relations
interpersonnelles et les soins au patient, et l’organisation du travail des soignants
Des études ont montré qu’«un hôpital où il fait bon travailler en est un où il fait bon de se faire soigner. » Brunelle, 2009
La principale mission des hôpitaux est d’assurer la sécurité des patients. L’un des leviers possibles dans l’amélioration de cette mission est le management des ressources humaines
1 hypothèse La satisfaction au travail a un impact sur la performance et la qualité
des soins
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Objectif de la mesure
Estimer le niveau de satisfaction du personnel de l’établissement
Proposer des actions d’amélioration au niveau national à partir des résultats de la généralisation
Proposer un outil validé et une procédure de recueil validée permettant d’une part de répondre aux obligations réglementaires de mesure de la satisfaction au travail du personnel, et d’autre part de réaliser des comparaisons entre établissements et dans le temps
Pourquoi une seconde mesure ?
La validation d’un indicateur repose en général sur deux mesures Seconde mesure annoncée lors de l’engagement de l’établissement dans
CLARTE L’objectif de la seconde mesure
Confirmer les résultats de validation issus de la première mesure Étudier la sensibilité au changement Fournir des résultats comparatifs sur des indicateurs validés entre les
établissements
Intérêt pour l’établissement Résultats comparatifs entre les établissements sur les données M2 Sensibilisation des professionnels à la satisfaction au travail Mesure de l’impact des éventuelles actions d’amélioration mises en place
entre M1 et M2
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Outil de mesure
Questionnaire Individuel Auto-administré Anonyme 85 questions de satisfaction réparties sur 11 thématiques
Organisation et contenu du travail, Relations entre professionnels, Développement personnel, Rémunération, Encadrement, Droit du travail, Reconnaissance, Direction, Opinion générale
Dimensions complémentaires Engagement organisationnel Intention de partir Absentéisme attitudinal fréquence*durée Intentions
9 questions d’informations générales Temps de remplissage moyen estimé : 30 min (moyenne obtenue sur
M1)
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Qui participe au recueil ?
Professionnels interrogés l’ensemble des professionnels médicaux et non médicaux ayant une activité dans un service de soins, logistique,
technique ou administratif présents lors de la période de recueil
Le personnel intérimaire, les externes, les élèves ou stagiaires (hors titularisation) sont exclus
Pas de critères d’inclusion portant sur l’ancienneté
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Organisation du recueil Identification du référent Satisfaction au travail dans
l’établissement Choix du mode de recueil
Internet individuel (email) Internet collectif (identifiant) Papier (identifiant) : saisie à prévoir en interne
Notre établissement a choisi le recueil INTERNET INDIVIDUEL
Sélection des professionnels à interroger Exhaustif pour les établissements de moins de 200 professionnels Tirage au sort pour les autres (200 professionnels)
Sensibilisation et information des professionnels Lancement du recueil dès le 7 janvier 2013 Relance dans les 10 jours
M1 dans notre établissement
Echantillon / Recueil exhaustif
Le taux de participation
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Recueil Internet INDIVIDUEL
Gestion de l’enquête via le mail « individuel » des PS Envoi par le CCECQA de l’URL d’accès au formulaire
de saisie à chaque PS inclus dans l’étude, par mail Identifiant unique pré-rempli
Relance collective générale organisée par l’ES à J10
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14
Recueil Internet INDIVIDUEL
14
CCECQA
référent établissement
répondants
saisie directement sur plateforme internetauthentification automatique
données recueillies
à chacun :envoi d’un lien unique par @
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Lien vers la plateforme de démonstration
Confidentialité et anonymat
Plusieurs procédures permettent de garantir confidentialité et anonymat les fichiers transmis au CCECQA ne contiennent aucun nom ni prénom un identifiant unique est attribué à chaque questionnaire remis à
chaque professionnel inclus ou tiré au sort ; il n’existe aucune table de correspondance entre identifiant (ID) et les données nominatives des professionnels
dès que les questionnaires sont validés sur la plateforme, aucun accès aux données par des personnes autres que le responsable de la plateforme au CCECQA n’est possible
aucun résultat individuel n’est diffusé en dehors de l’établissement ; seuls les résultats agrégés seront accessibles sur le site CLARTE, sans aucune possibilité d’identification des établissements
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Pourquoi un identifiant unique ?
Indispensable pour répondre à une demande des établissements : permettre aux professionnels d’interrompre le remplissage de leur questionnaire et de revenir ultérieurement terminer la saisie Nécessaire donc pour le paramétrage de la plateforme de
saisie en ligne
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Comment optimiser votre taux de participation ?
Quelques enseignements issus de la première mesure (carnets de bord, témoignages)
Importance d’une communication claire et efficace Pas d’ambiguïté sur l’objectif de l’étude Prévenir les éventuels freins possibles Être clair/à l'anonymat et à la confidentialité
Importance de l’implication de l’encadrement +++ Communication et sensibilisation : kit de communication Contact régulier sur place ou par mail : état d’avancement, organisation des
relances… Relai de l’encadrement auprès des professionnels
Être à l’écoute et disponible pour les questions des cadres ou professionnels Important que tout le monde sente l'implication du référent/coordonnateur
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Période de recueil : repères
07/01/2013 J0 J10 J21
Remise des questionnaires
Relance
Fin du recueil
Recueil au sein de votre établissement
22/02/2013
Novembre 2012
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Informations complémentaires
Référent CLARTE et Satisfaction au travail dans l’établissement Nom Tel Mail
Référent CLARTE-Saphora-Job au CCECQA Sophie Tricaud-Vialle 05 57 65 61 35 [email protected]
Site internet : www.clarte-sante.fr
Caroline Erignoux 05 57 62 32 14 [email protected]
NomTel Mail
Merci de votre attention
