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La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS COMO PROTAGONISTA
DEL CAMBIO HACIA LA RECUPERACIÓN ECONÓMICA Y
SOCIAL
La psicología de los recursos humanos en la sociedad de la
complejidad y la incertidumbreIsmael Quintanilla Pardo
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
¿Hacia dónde vamos?
¿Hacia dónde vamos?
De la Tierra a la Luna De la Tierra a la Luna
Nos dirigimos hacia un “nuevo escenario” empresarial , incierto y complejo. Prolongación y extensión de nue stro
contexto socioeconómico más próximo, a su vez, resultado de la emergencia de una “nueva sociedad”,
nuevos valores, nuevas expectativas y nuevos estilos de vida, de trabajo y de ocio.
Han evolucionado los activos de la empresa: hoy, el mejor activo son los conocimientos y habili dades
de aquellos/as que la constituyen y la integran. La implicación y los compromisos de las personas
(empresarios, empleados y ciudadanos) son imprescindibles -siempre lo han sido- para afrontar las
crisis y los retos de hoy y de mañana.
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
VIRTUALIDADVIRTUALIDAD
DEMOSTRACIÓNDEMOSTRACIÓN
MOSTRACIÓNMOSTRACIÓN
REALISMOREALISMO
Siglo XIXSiglo XIX
LibrosLibros
RadioRadio
PeriódicosPeriódicos
NECESIDADESNECESIDADES
Televisiones
Televisiones
Siglo XXSiglo XX
DESEOSDESEOS
Siglo XXISiglo XXI
“CAPRICHOS”“CAPRICHOS”
OrdenadoresOrdenadores
PantallasPantallas
Sociedad piramidal
Sociedad de
masas
Sociedad relacional
Hacia la sociedad redHacia la sociedad red
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
VIRTUALIDADVIRTUALIDAD
DEMOSTRACIÓNDEMOSTRACIÓN
MOSTRACIÓNMOSTRACIÓN
REALISMOREALISMO
Siglo XIXSiglo XIX
LibrosLibros
RadioRadio
PeriódicosPeriódicos
NECESIDADESNECESIDADES
Televisiones
Televisiones
Siglo XXSiglo XX
DESEOSDESEOS
Siglo XXISiglo XXI
“CAPRICHOS”“CAPRICHOS”
OrdenadoresOrdenadores
PantallasPantallas
Sociedad piramidal
Sociedad de
masas
Sociedad relacional
Hacia la sociedad redHacia la sociedad red
Nuevos valores, nuevas creencias, nuevas ideas y nuevos desafíos .
Nuevos valores, nuevas creencias, nuevas ideas y nuevos desafíos .
TRADICICIÓNTRADICICIÓN
PROYECCIÓNPROYECCIÓN APARIENCIA(de las cosas)APARIENCIA(de las cosas)
CRISISCRISIS
MIEDOSMIEDOS
nuevos desafíos
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
1. La revolución informática y la sofisticación de la internet y la consecuente expansión de los medios de comunicación orientados a la inmediatez y la mundialización. La red y su circunstancia.
2. Gran dificultad para asumir y elaborar la información que circula por la red. Diferencias entre información y conocimiento . Bipolarización entre “nuevos analfabetos” y “favorecidos”, entre “excluidos” e “integrados”.
3. La emergencia de un mundo de pantallas que nos informan, nos entretienen y nos comunican con los demás. Lo que muestra la pantalla lo decide el cameraman.
4. La constante aparición de nuevos medios de comunicación y transporte , cada vez más rápidos, resultado de procesos cognitivos y sociales basados en la aceleración del tiempo (instantaneidad ) y contracción del espacio (globalización ). El tiempo lo es todo, ¿sí?
5. Nuevo esquema de valores, estilos de vida y pensamientos: acentuación del Ego , híper-individualismo. Miedo a la indiferencia .
6. Renunciar a un deseo se interpreta como una represión de las emociones y una limitación de la libertad. Capitalismo consciente.
7. Nuevos ciudadanos, cada vez más escépticos, caprichosos, selectivos, exigentes y desleales . Buscan emociones y satisfacer sus impulsos, deseos y caprichos, aunque tomando conciencia de que las cosas están cambiando: del turboconsumidor al alterconsumidor .
Características de la sociedad …
Características de la sociedad … Red, de la instantaneidad, del conocimiento, de lo efímero, de la
ignorancia, de la globalidad …Red, de la instantaneidad, del conocimiento, de lo efímero, de la ignorancia, de la globalidad …
NUEVAS IDEAS
NUEVOS SERVICIOS Y PRODUCTOS
NUEVOS PROFESIONALES
NUEVAS IDEAS
NUEVOS SERVICIOS Y PRODUCTOS
NUEVOS PROFESIONALES
CRISISCRISIS
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
Necesidades y deseosNecesidades y deseos
Lo corriente en el hombre es la tendencia a creer verdadero cuanto le reporta alguna utilidad. Por eso hay tantos hombres capaces de comulgar con ruedas de molino.
Juan de Mairena (Profesor apócrifo)Antonio Machado , 1936
En efecto, la pasión fatal por las riquezas llovidas del cielo nunca fue el vicio de hombres sensibles, sino el sueño de los pobres... Aunque es cierto que la libertad sólo puede llegar a quienes tienen cubiertas sus necesidades, también es cierto que nunca la lograrán aquellos que están resueltos a vivir de acuerdo con sus deseos.
Zygmunt Bauman Filósofo y sociólogo.El arte de la vida, 2009
El siglo XXI o será ético o no seráEl siglo XXI o será ético o no seráGilles LipovetskyEl crepúsculo del deber, 1992
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
Tres factores y numerosas consecuencias
Tres factores y numerosas consecuencias
SOCIEDAD RED
SOCIEDAD RED
EVOLUCIÓN Y CAMBIODE VALORES
EVOLUCIÓN Y CAMBIODE VALORES
HIPERINDIVIDUALISMO
INSTRUMENTALIDAD
INMEDIATTEZ
SENSUALIDAD
LIMITACIONES DE LA
SOCIEDAD DELBIENESTAR
LIMITACIONES DE LA
SOCIEDAD DELBIENESTAR
CRISIS DEL SISTEMA ECONÓMICO
CRISIS DEL SISTEMA ECONÓMICO
CRISIS AMBIENTALCRISIS AMBIENTAL
CRISIS ENERGÉTICACRISIS ENERGÉTICA
POBREZA
INDIGNIDAD
MERMA DE LOS DERECHOS HUMANOS
CRISIS FINACIERACRISIS FINACIERA
INCERTIDUMBREINCERTIDUMBRE
MOVIMIENTOS POR LA DIGNIDAD/LIBERTAD
MOVIMIENTOS POR LA DIGNIDAD/LIBERTAD
CAMBIO SOCIALY REFLEXIONESAL RESPECTO
CAMBIO SOCIALY REFLEXIONESAL RESPECTO
MÁS CRISIS
CAMBIOS POLÍTICOS Y GEOESTRATÉGICOS
CONFLICTOS ARMADOS
COMPLEJIDADCOMPLEJIDAD
RECOMPOSICIÓN DEL PODER ECONÓMICO
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N.E.T.N.E.T.
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
¿Una crisis del sistema?¿Una crisis del sistema?
DESPILFARRODESPILFARRO
OPULENCIAOPULENCIA
DESPERDICIODESPERDICIO
INDIVIDUALISMOINDIVIDUALISMO
COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
EFICIENCIAEFICIENCIA
AUSTERIDADAUSTERIDAD
APROVECHAMIENTOAPROVECHAMIENTO
COOPERACIÓNCOOPERACIÓN
COMPETENCIACOMPETENCIA
Antes de la crisisAntes de la crisis¿Soluciones?¿Soluciones?
Puede que esta no sea una crisis como las anteriores sino una
crisis del sistema, muy profunda.
Ver Quintanilla, (2010) La psicología económica y del consumidor en la sociedad de la incertidumbre. InformacióPsicològica. 100, 115-128
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
Una caña y una circunstancia
Una caña y una circunstancia
El hombre no es más que una caña, la más débil de la naturaleza, pero es una caña pensante. No es preciso que el universo entero se arme para aplastarle: un vapor, una gota de agua basta para matarle. Pero aun cuando el
universo le aplastara, el hombre sería todavía más noble que lo que le mata puesto que sabe que muere, y de la ventaja que el universo tiene sobre él el
universo nada sabe. Blaise Pascal (1625-1662)Pensamientos
Yo soy yo y mi circunstancia,Yo soy yo y mi circunstancia,
y si no la salvo a ella no me salvo yoy si no la salvo a ella no me salvo yo
José Ortega y Gasset. Filósofo español (1883-1955). Meditaciones del Quijote
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
Volviendo al punto de partida
Volviendo al punto de partida
Vayamos ahora de la Luna a la Tierra
Vayamos ahora de la Luna a la Tierra
Hemos afrontar y superar los retos y los desafíos a los que la crisis nos somete en el contexto de una sociedad que se transforma aceleradamenteLas empresas forman parte de la sociedad, son la sociedad. Las empresas
son personas y las personas hacen la empresa. Es decir, las personas constituyen las empresas y la sociedad, y son responsables ante la misma. La principal finalidad de la empresa no sólo es económica es también, hoy y
ahora, social y ambiental. Empresarios, ciudadanos y empleados con sus interacciones activas, voluntarias y beneficiosas constituyen las base de las
contribuciones que podemos hacer en ámbito social, económico y ambiental.la cadena de valor en la empresa se está transforman do…
generando nuevos desafíos:
Sensibilidad social y ambiental + Personas + Tecnolog ías =
Competencia con responsabilidadSensibilidad social y ambiental + Personas + Tecnolog ías =
Competencia con responsabilidad
N.E.T.N.E.T.
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
RECURSOS
DE LOSHUMANOS
RECURSOS
DE LOSHUMANOS
Este vocablo tiene numerosas acepciones en el
diccionario de la RAE. A destacar la 7:
“Conjunto de elementos disponibles para resolver
una necesidado llevar a cabo una empresa”
Recursos naturales... humanos
Este vocablo tiene numerosas acepciones en el
diccionario de la RAE. A destacar la 7:
“Conjunto de elementos disponibles para resolver
una necesidado llevar a cabo una empresa”
Recursos naturales... humanos
Las empresas utilizan personas. Es decir,
las emplean.PERSPECTIVA CLÁSICA
(La cuestión es la ENERGIA, sea humanao de cualquier otro tipo)
Las empresas utilizan personas. Es decir,
las emplean.PERSPECTIVA CLÁSICA
(La cuestión es la ENERGIA, sea humanao de cualquier otro tipo)
Cuando lo que deberían hacer es
Utilizar las aptitudes, habilidades y conocimientos
de las personas.PERSPECTIVA DE LA
GESTIÓNDEL CONOCIMIENTO
(La cuestión es la INTELIGENCIA,
humana o de cualquier otro tipo)
Cuando lo que deberían hacer es
Utilizar las aptitudes, habilidades y conocimientos
de las personas.PERSPECTIVA DE LA
GESTIÓNDEL CONOCIMIENTO
(La cuestión es la INTELIGENCIA,
humana o de cualquier otro tipo)
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS HUMANOS
Primer desafíoPrimer desafío Las empresas son personasLas empresas son personas
Soy consciente de que tal acepción no es de uso
común, pero incide en una manera de percibir y
concebir la gestión de los RRHH.
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
Conciliar trabajo
y familia
Conciliar trabajo
y familia
Mejorar la calidad
de la vida laboral
Mejorar la calidad
de la vida laboral
Planificar y gestionar el desarrollo personal y profesional
Planificar y gestionar el desarrollo personal y profesional
Segundo desafíoSegundo desafío
Extinguir la discriminación
de género
Extinguir la discriminación
de género
Adquisición de nuevas
habilidades
Adquisición de nuevas
habilidades
Desarrollo de las personasDesarrollo de las personas
Responsabilidad social
empresarial
Responsabilidad social
empresarial
EMPRESASEMPRESAS
CIUDADANOSCIUDADANOS
EMPLEADOSEMPLEADOS
Desarrollo sostenibleDesarrollo sostenible
Consumo responsableConsumo
responsablePapel social
de la empresaPapel social
de la empresa
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
TercerdesafíoTercerdesafío
Las personasreaccionan no
queriendo asumirla realidad
Las personasreaccionan no
queriendo asumirla realidad
TENSIÓN,MIEDO YESTRÉS
TENSIÓN,MIEDO YESTRÉS
PÉRDIDAD DECONTROL
PÉRDIDAD DECONTROL
Las decisionesSe toman a
MEDIO PLAZO ose posponen
Las decisionesSe toman a
MEDIO PLAZO ose posponen
]EFECTO TÚNEL
EFECTO TÚNEL
Ya se resuelveYa se resuelve
Nunca se resolveráNunca se resolveráES
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Tensión, miedoy estrés ante:
POCO DINERO
Tensión, miedoy estrés ante:
POCO DINERO
BÚSQUEDA DEUNA SOLUCIÓNBÚSQUEDA DEUNA SOLUCIÓN
ADAPTACIÓNADAPTACIÓN
AJUSTEAJUSTE
GASTAR MENOSGASTAR MENOS
GANAR MÁSGANAR MÁS SI N
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LOG
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Superar la crisisSuperar la crisis
EFICIENCIAEFICIENCIA
AUSTERIDADAUSTERIDAD
APROVECHAMIENTOAPROVECHAMIENTO
COOPERACIÓNCOOPERACIÓN
COMPETENCIACOMPETENCIATENSIÓN,
IMPOTENCIA,INDEFENSIÓN,
MENOSPRECIO,FRUSTRACIÓN…
Y PUEDE QUE:SERIAS
ALTERACIONESCOGNITIVAS Y FISIOLÓGICAS
TENSIÓN,IMPOTENCIA,
INDEFENSIÓN, MENOSPRECIO,FRUSTRACIÓN…
Y PUEDE QUE:SERIAS
ALTERACIONESCOGNITIVAS Y FISIOLÓGICAS
Ver Quintanilla, (2010) Motivaciones del consumidor y crisis económicas. Revista electrónica de motivación y emoción. XIII, nº35-36, 40-61
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
RETENER ELTALENTO
Y GESTIONARLOS
CONOCIMIENTOS
RETENER ELTALENTO
Y GESTIONARLOS
CONOCIMIENTOS
Especialización en los sistemas de selección
(reclutamiento).
Especialización en los sistemas de selección
(reclutamiento).
No excluir la experiencia y desarrollar programas de
marketing interno adaptados a las contingencias: RSE
No excluir la experiencia y desarrollar programas de
marketing interno adaptados a las contingencias: RSE
Organización que aprende: ligar laformación con el
desempeño y la cultura
Organización que aprende: ligar laformación con el
desempeño y la cultura
Desarrollar nuevos Sistemas de
MOTIVACIÓN yCOMPROMISO
Desarrollar nuevos Sistemas de
MOTIVACIÓN yCOMPROMISO
CuartodesafíoCuartodesafío Retener y gestionar el talentoRetener y gestionar el talento
El talento en situaciones de bonanza es el resultado de combinar la libertad (autonomía profesional) con la motivación intrínseca.
En situaciones de depresión económica es, sencillamente, una condición necesaria de la supervivencia .Pero siempre, insisto, siempre es resultado de un
ESFUERZO COLECTIVO
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
QuintodesafíoQuintodesafío
El acceso al empleo a tiempo completo dependerádel ajuste entre la persona y estas tendencias:
conocimientos flexibles, renovables, horizontales y momentáneamente especializados capaces de
añadir valor en la toma de decisiones y en la solución de problemas.
El acceso al empleo a tiempo completo dependerádel ajuste entre la persona y estas tendencias:
conocimientos flexibles, renovables, horizontales y momentáneamente especializados capaces de
añadir valor en la toma de decisiones y en la solución de problemas.
Nuevos profesionalesNuevos profesionales
EFICIENCIAEFICIENCIA
AUSTERIDADAUSTERIDAD
APROVECHAMIENTOAPROVECHAMIENTO
COOPERACIÓNCOOPERACIÓN
COMPETENCIACOMPETENCIA
� Puede que de manera progresiva el título dejé de ten er la relevancia que hoy tiene como factor de empleo.
� En cualquier caso, las habilidades y los conocimien tos adquiridos de la manera que sea (formación, experiencias, desarrollo personal) adquirirán -ya e stáocurriendo- extrema importancia.
� Estos conocimientos se orientarán a generar ideas, productos y servicios que aporten productividad, utilidad y eficiencia.
� El talento no será suficiente, serán más importantes la voluntad, la cooperación y el esfuerzo: individual y colectivo.
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
Una cita para reflexionar
Una cita para reflexionar
No pretendemos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a las personas y países, porque la crisis trae progresos, la creatividad
nace de la angustia como el día de la noche oscura. Es de la crisis que nacen la inventiva, los descubrimientos y las grandes
estrategias. Quien supera la crisis se supera a si mismo sin quedar superado. Quien atribuye la crisis a sus fracasos y
penurias, violenta su propio talento y respeta más los problemas que las soluciones, la verdadera crisis es la crisis de la
incompetencia. El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin la crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada
uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez
de esto, trabajemos nuestro talento y nuestras habilidades para encontrar soluciones, acabemos de una sola vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia
de no querer luchar por superarla. Albert Einstein. (1879-1955)
trabajemos nuestro talento y nuestras habilidades
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
Gestionar en contextos críticos e inciertos
Gestionar en contextos críticos e inciertos
Tiempo x Esfuerzo x Experiencias
Tiempo x Esfuerzo x Experiencias
Gestionar es tomar decisiones acertadas en contexto s inciertos con recursos escasos.
Innovar mediante la “inteligencia creadora” equivale a superar problemas y dificultades mediante el
conocimiento, el talento, el esfuerzo y las habilid ades personales. Es decir:
Tiempo x Esfuerzo x Formación x Habilidades
Tiempo x Esfuerzo x Formación x Habilidades
Tiempo x Esfuerzo x Energía vital
Tiempo x Esfuerzo x Energía vital
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
El tiempo es un pájaro, se posa y alza el vuelo
¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!
Ismael Quintanilla PardoFacultad de Psicología
Universidad de ValenciaBlasco Ibáñez, 21
46020 ValenciaTeléfono 963864583
[email protected] [email protected]
Ismael Quintanilla PardoFacultad de Psicología
Universidad de ValenciaBlasco Ibáñez, 21
46020 ValenciaTeléfono 963864583
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
Creatividad e ingenio
PSICOLOGÍA COGNITIVA
PSICOLOGÍA COGNITIVA
El proceso de conocer
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS HUMANOS
Trabajo y personas
Interacción simbólica
11
11
Valores y sociedad red
sociedad red y conocimiento
NUEVOS PROFESIONALES22
22
TENDENCIAS Y DESAFÍOS
TENDENCIAS Y DESAFÍOS
Recursos de los
humanos
Retener el talento
Nuevas habilidades
Conocimiento Interdisciplinar
Lenguajes y comunicación
Conocimiento Transversal
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
33
33
Talento e innovación
Modelos y procedimientos
Crisis, valores y
tendencias
Crisis, valores y
tendencias
Gestionar (en) la incertidumbre
Gestionar (en) la incertidumbre
Comunicación social, la red y su
circunstancia
Comunicación social, la red y su
circunstancia
Trabajo en equipo/compr
omiso
Un mapa mental de los profesionales en RRHH
Un mapa mental de los profesionales en RRHH
La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo
Valencia, 1 de abril de 2011
¿Cómo somos(en parte) ?
¿Cómo somos(en parte) ?
HOMO CONSUMMATOR (1)HOMO CONSUMMATOR (1)
(1) Eric Fromm (1966) utilizó la expresión homo consumens para referirse a un concepto similar al utilizado en esta diapositiva. También lo ha hecho, más recientemente, Gilles
Lipovetsky (2007) con la denominación de homo consumericus y homo consumans.
(1) Eric Fromm (1966) utilizó la expresión homo consumens para referirse a un concepto similar al utilizado en esta diapositiva. También lo ha hecho, más recientemente, Gilles
Lipovetsky (2007) con la denominación de homo consumericus y homo consumans.
HOMO SAPIENSHOMO SAPIENS
¿En qué cree?¿qué le
preocupa?
¿En qué cree?¿qué le
preocupa?
¿Quésignificadole otorga al trabajo, a la
vida y al consumo?
¿Quésignificadole otorga al trabajo, a la
vida y al consumo?
Homo consummator
El homo consummator en acción
El ciudadano del siglo XXI es un homo consummator : una persona que se manifiesta públicamente a través del consumo y que adquiere la mayor parte de su
papel, ante sí mismo y ante los demás, a través de u n complejo entramado de interrelaciones psicológicas, sociales y económicas
cuya máxima expresión es el mercado.