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La Psicología de los recursos humanos en la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo Valencia, 1 de abril de 2011 LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS COMO PROTAGONISTA DEL CAMBIO HACIA LA RECUPERACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL La psicología de los recursos humanos en la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo La Psicología de los recursos humanos en la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo Valencia, 1 de abril de 2011 ¿Hacia dónde vamos? ¿Hacia dónde vamos? De la Tierra a la Luna De la Tierra a la Luna Nos dirigimos hacia un “nuevo escenario” empresarial, incierto y complejo. Prolongación y extensión de nuestro contexto socioeconómico más próximo, a su vez, resultado de la emergencia de una “nueva sociedad”, nuevos valores, nuevas expectativas y nuevos estilos de vida, de trabajo y de ocio. Han evolucionado los activos de la empresa: hoy, el mejor activo son los conocimientos y habilidades de aquellos/as que la constituyen y la integran. La implicación y los compromisos de las personas (empresarios, empleados y ciudadanos) son imprescindibles -siempre lo han sido- para afrontar las crisis y los retos de hoy y de mañana.

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La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo

Valencia, 1 de abril de 2011

LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS COMO PROTAGONISTA

DEL CAMBIO HACIA LA RECUPERACIÓN ECONÓMICA Y

SOCIAL

La psicología de los recursos humanos en la sociedad de la

complejidad y la incertidumbreIsmael Quintanilla Pardo

La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo

Valencia, 1 de abril de 2011

¿Hacia dónde vamos?

¿Hacia dónde vamos?

De la Tierra a la Luna De la Tierra a la Luna

Nos dirigimos hacia un “nuevo escenario” empresarial , incierto y complejo. Prolongación y extensión de nue stro

contexto socioeconómico más próximo, a su vez, resultado de la emergencia de una “nueva sociedad”,

nuevos valores, nuevas expectativas y nuevos estilos de vida, de trabajo y de ocio.

Han evolucionado los activos de la empresa: hoy, el mejor activo son los conocimientos y habili dades

de aquellos/as que la constituyen y la integran. La implicación y los compromisos de las personas

(empresarios, empleados y ciudadanos) son imprescindibles -siempre lo han sido- para afrontar las

crisis y los retos de hoy y de mañana.

La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo

Valencia, 1 de abril de 2011

VIRTUALIDADVIRTUALIDAD

DEMOSTRACIÓNDEMOSTRACIÓN

MOSTRACIÓNMOSTRACIÓN

REALISMOREALISMO

Siglo XIXSiglo XIX

LibrosLibros

RadioRadio

PeriódicosPeriódicos

NECESIDADESNECESIDADES

Televisiones

Televisiones

Siglo XXSiglo XX

DESEOSDESEOS

Siglo XXISiglo XXI

“CAPRICHOS”“CAPRICHOS”

OrdenadoresOrdenadores

PantallasPantallas

Sociedad piramidal

Sociedad de

masas

Sociedad relacional

Hacia la sociedad redHacia la sociedad red

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Valencia, 1 de abril de 2011

VIRTUALIDADVIRTUALIDAD

DEMOSTRACIÓNDEMOSTRACIÓN

MOSTRACIÓNMOSTRACIÓN

REALISMOREALISMO

Siglo XIXSiglo XIX

LibrosLibros

RadioRadio

PeriódicosPeriódicos

NECESIDADESNECESIDADES

Televisiones

Televisiones

Siglo XXSiglo XX

DESEOSDESEOS

Siglo XXISiglo XXI

“CAPRICHOS”“CAPRICHOS”

OrdenadoresOrdenadores

PantallasPantallas

Sociedad piramidal

Sociedad de

masas

Sociedad relacional

Hacia la sociedad redHacia la sociedad red

Nuevos valores, nuevas creencias, nuevas ideas y nuevos desafíos .

Nuevos valores, nuevas creencias, nuevas ideas y nuevos desafíos .

TRADICICIÓNTRADICICIÓN

PROYECCIÓNPROYECCIÓN APARIENCIA(de las cosas)APARIENCIA(de las cosas)

CRISISCRISIS

MIEDOSMIEDOS

nuevos desafíos

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1. La revolución informática y la sofisticación de la internet y la consecuente expansión de los medios de comunicación orientados a la inmediatez y la mundialización. La red y su circunstancia.

2. Gran dificultad para asumir y elaborar la información que circula por la red. Diferencias entre información y conocimiento . Bipolarización entre “nuevos analfabetos” y “favorecidos”, entre “excluidos” e “integrados”.

3. La emergencia de un mundo de pantallas que nos informan, nos entretienen y nos comunican con los demás. Lo que muestra la pantalla lo decide el cameraman.

4. La constante aparición de nuevos medios de comunicación y transporte , cada vez más rápidos, resultado de procesos cognitivos y sociales basados en la aceleración del tiempo (instantaneidad ) y contracción del espacio (globalización ). El tiempo lo es todo, ¿sí?

5. Nuevo esquema de valores, estilos de vida y pensamientos: acentuación del Ego , híper-individualismo. Miedo a la indiferencia .

6. Renunciar a un deseo se interpreta como una represión de las emociones y una limitación de la libertad. Capitalismo consciente.

7. Nuevos ciudadanos, cada vez más escépticos, caprichosos, selectivos, exigentes y desleales . Buscan emociones y satisfacer sus impulsos, deseos y caprichos, aunque tomando conciencia de que las cosas están cambiando: del turboconsumidor al alterconsumidor .

Características de la sociedad …

Características de la sociedad … Red, de la instantaneidad, del conocimiento, de lo efímero, de la

ignorancia, de la globalidad …Red, de la instantaneidad, del conocimiento, de lo efímero, de la ignorancia, de la globalidad …

NUEVAS IDEAS

NUEVOS SERVICIOS Y PRODUCTOS

NUEVOS PROFESIONALES

NUEVAS IDEAS

NUEVOS SERVICIOS Y PRODUCTOS

NUEVOS PROFESIONALES

CRISISCRISIS

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Valencia, 1 de abril de 2011

Necesidades y deseosNecesidades y deseos

Lo corriente en el hombre es la tendencia a creer verdadero cuanto le reporta alguna utilidad. Por eso hay tantos hombres capaces de comulgar con ruedas de molino.

Juan de Mairena (Profesor apócrifo)Antonio Machado , 1936

En efecto, la pasión fatal por las riquezas llovidas del cielo nunca fue el vicio de hombres sensibles, sino el sueño de los pobres... Aunque es cierto que la libertad sólo puede llegar a quienes tienen cubiertas sus necesidades, también es cierto que nunca la lograrán aquellos que están resueltos a vivir de acuerdo con sus deseos.

Zygmunt Bauman Filósofo y sociólogo.El arte de la vida, 2009

El siglo XXI o será ético o no seráEl siglo XXI o será ético o no seráGilles LipovetskyEl crepúsculo del deber, 1992

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Valencia, 1 de abril de 2011

Tres factores y numerosas consecuencias

Tres factores y numerosas consecuencias

SOCIEDAD RED

SOCIEDAD RED

EVOLUCIÓN Y CAMBIODE VALORES

EVOLUCIÓN Y CAMBIODE VALORES

HIPERINDIVIDUALISMO

INSTRUMENTALIDAD

INMEDIATTEZ

SENSUALIDAD

LIMITACIONES DE LA

SOCIEDAD DELBIENESTAR

LIMITACIONES DE LA

SOCIEDAD DELBIENESTAR

CRISIS DEL SISTEMA ECONÓMICO

CRISIS DEL SISTEMA ECONÓMICO

CRISIS AMBIENTALCRISIS AMBIENTAL

CRISIS ENERGÉTICACRISIS ENERGÉTICA

POBREZA

INDIGNIDAD

MERMA DE LOS DERECHOS HUMANOS

CRISIS FINACIERACRISIS FINACIERA

INCERTIDUMBREINCERTIDUMBRE

MOVIMIENTOS POR LA DIGNIDAD/LIBERTAD

MOVIMIENTOS POR LA DIGNIDAD/LIBERTAD

CAMBIO SOCIALY REFLEXIONESAL RESPECTO

CAMBIO SOCIALY REFLEXIONESAL RESPECTO

MÁS CRISIS

CAMBIOS POLÍTICOS Y GEOESTRATÉGICOS

CONFLICTOS ARMADOS

COMPLEJIDADCOMPLEJIDAD

RECOMPOSICIÓN DEL PODER ECONÓMICO

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N.E.T.N.E.T.

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Valencia, 1 de abril de 2011

¿Una crisis del sistema?¿Una crisis del sistema?

DESPILFARRODESPILFARRO

OPULENCIAOPULENCIA

DESPERDICIODESPERDICIO

INDIVIDUALISMOINDIVIDUALISMO

COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

EFICIENCIAEFICIENCIA

AUSTERIDADAUSTERIDAD

APROVECHAMIENTOAPROVECHAMIENTO

COOPERACIÓNCOOPERACIÓN

COMPETENCIACOMPETENCIA

Antes de la crisisAntes de la crisis¿Soluciones?¿Soluciones?

Puede que esta no sea una crisis como las anteriores sino una

crisis del sistema, muy profunda.

Ver Quintanilla, (2010) La psicología económica y del consumidor en la sociedad de la incertidumbre. InformacióPsicològica. 100, 115-128

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Valencia, 1 de abril de 2011

Una caña y una circunstancia

Una caña y una circunstancia

El hombre no es más que una caña, la más débil de la naturaleza, pero es una caña pensante. No es preciso que el universo entero se arme para aplastarle: un vapor, una gota de agua basta para matarle. Pero aun cuando el

universo le aplastara, el hombre sería todavía más noble que lo que le mata puesto que sabe que muere, y de la ventaja que el universo tiene sobre él el

universo nada sabe. Blaise Pascal (1625-1662)Pensamientos

Yo soy yo y mi circunstancia,Yo soy yo y mi circunstancia,

y si no la salvo a ella no me salvo yoy si no la salvo a ella no me salvo yo

José Ortega y Gasset. Filósofo español (1883-1955). Meditaciones del Quijote

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Valencia, 1 de abril de 2011

Volviendo al punto de partida

Volviendo al punto de partida

Vayamos ahora de la Luna a la Tierra

Vayamos ahora de la Luna a la Tierra

Hemos afrontar y superar los retos y los desafíos a los que la crisis nos somete en el contexto de una sociedad que se transforma aceleradamenteLas empresas forman parte de la sociedad, son la sociedad. Las empresas

son personas y las personas hacen la empresa. Es decir, las personas constituyen las empresas y la sociedad, y son responsables ante la misma. La principal finalidad de la empresa no sólo es económica es también, hoy y

ahora, social y ambiental. Empresarios, ciudadanos y empleados con sus interacciones activas, voluntarias y beneficiosas constituyen las base de las

contribuciones que podemos hacer en ámbito social, económico y ambiental.la cadena de valor en la empresa se está transforman do…

generando nuevos desafíos:

Sensibilidad social y ambiental + Personas + Tecnolog ías =

Competencia con responsabilidadSensibilidad social y ambiental + Personas + Tecnolog ías =

Competencia con responsabilidad

N.E.T.N.E.T.

La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo

Valencia, 1 de abril de 2011

RECURSOS

DE LOSHUMANOS

RECURSOS

DE LOSHUMANOS

Este vocablo tiene numerosas acepciones en el

diccionario de la RAE. A destacar la 7:

“Conjunto de elementos disponibles para resolver

una necesidado llevar a cabo una empresa”

Recursos naturales... humanos

Este vocablo tiene numerosas acepciones en el

diccionario de la RAE. A destacar la 7:

“Conjunto de elementos disponibles para resolver

una necesidado llevar a cabo una empresa”

Recursos naturales... humanos

Las empresas utilizan personas. Es decir,

las emplean.PERSPECTIVA CLÁSICA

(La cuestión es la ENERGIA, sea humanao de cualquier otro tipo)

Las empresas utilizan personas. Es decir,

las emplean.PERSPECTIVA CLÁSICA

(La cuestión es la ENERGIA, sea humanao de cualquier otro tipo)

Cuando lo que deberían hacer es

Utilizar las aptitudes, habilidades y conocimientos

de las personas.PERSPECTIVA DE LA

GESTIÓNDEL CONOCIMIENTO

(La cuestión es la INTELIGENCIA,

humana o de cualquier otro tipo)

Cuando lo que deberían hacer es

Utilizar las aptitudes, habilidades y conocimientos

de las personas.PERSPECTIVA DE LA

GESTIÓNDEL CONOCIMIENTO

(La cuestión es la INTELIGENCIA,

humana o de cualquier otro tipo)

RECURSOS HUMANOS

RECURSOS HUMANOS

Primer desafíoPrimer desafío Las empresas son personasLas empresas son personas

Soy consciente de que tal acepción no es de uso

común, pero incide en una manera de percibir y

concebir la gestión de los RRHH.

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Valencia, 1 de abril de 2011

Conciliar trabajo

y familia

Conciliar trabajo

y familia

Mejorar la calidad

de la vida laboral

Mejorar la calidad

de la vida laboral

Planificar y gestionar el desarrollo personal y profesional

Planificar y gestionar el desarrollo personal y profesional

Segundo desafíoSegundo desafío

Extinguir la discriminación

de género

Extinguir la discriminación

de género

Adquisición de nuevas

habilidades

Adquisición de nuevas

habilidades

Desarrollo de las personasDesarrollo de las personas

Responsabilidad social

empresarial

Responsabilidad social

empresarial

EMPRESASEMPRESAS

CIUDADANOSCIUDADANOS

EMPLEADOSEMPLEADOS

Desarrollo sostenibleDesarrollo sostenible

Consumo responsableConsumo

responsablePapel social

de la empresaPapel social

de la empresa

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Valencia, 1 de abril de 2011

TercerdesafíoTercerdesafío

Las personasreaccionan no

queriendo asumirla realidad

Las personasreaccionan no

queriendo asumirla realidad

TENSIÓN,MIEDO YESTRÉS

TENSIÓN,MIEDO YESTRÉS

PÉRDIDAD DECONTROL

PÉRDIDAD DECONTROL

Las decisionesSe toman a

MEDIO PLAZO ose posponen

Las decisionesSe toman a

MEDIO PLAZO ose posponen

]EFECTO TÚNEL

EFECTO TÚNEL

Ya se resuelveYa se resuelve

Nunca se resolveráNunca se resolveráES

TA

DO

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Tensión, miedoy estrés ante:

POCO DINERO

Tensión, miedoy estrés ante:

POCO DINERO

BÚSQUEDA DEUNA SOLUCIÓNBÚSQUEDA DEUNA SOLUCIÓN

ADAPTACIÓNADAPTACIÓN

AJUSTEAJUSTE

GASTAR MENOSGASTAR MENOS

GANAR MÁSGANAR MÁS SI N

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Superar la crisisSuperar la crisis

EFICIENCIAEFICIENCIA

AUSTERIDADAUSTERIDAD

APROVECHAMIENTOAPROVECHAMIENTO

COOPERACIÓNCOOPERACIÓN

COMPETENCIACOMPETENCIATENSIÓN,

IMPOTENCIA,INDEFENSIÓN,

MENOSPRECIO,FRUSTRACIÓN…

Y PUEDE QUE:SERIAS

ALTERACIONESCOGNITIVAS Y FISIOLÓGICAS

TENSIÓN,IMPOTENCIA,

INDEFENSIÓN, MENOSPRECIO,FRUSTRACIÓN…

Y PUEDE QUE:SERIAS

ALTERACIONESCOGNITIVAS Y FISIOLÓGICAS

Ver Quintanilla, (2010) Motivaciones del consumidor y crisis económicas. Revista electrónica de motivación y emoción. XIII, nº35-36, 40-61

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Valencia, 1 de abril de 2011

RETENER ELTALENTO

Y GESTIONARLOS

CONOCIMIENTOS

RETENER ELTALENTO

Y GESTIONARLOS

CONOCIMIENTOS

Especialización en los sistemas de selección

(reclutamiento).

Especialización en los sistemas de selección

(reclutamiento).

No excluir la experiencia y desarrollar programas de

marketing interno adaptados a las contingencias: RSE

No excluir la experiencia y desarrollar programas de

marketing interno adaptados a las contingencias: RSE

Organización que aprende: ligar laformación con el

desempeño y la cultura

Organización que aprende: ligar laformación con el

desempeño y la cultura

Desarrollar nuevos Sistemas de

MOTIVACIÓN yCOMPROMISO

Desarrollar nuevos Sistemas de

MOTIVACIÓN yCOMPROMISO

CuartodesafíoCuartodesafío Retener y gestionar el talentoRetener y gestionar el talento

El talento en situaciones de bonanza es el resultado de combinar la libertad (autonomía profesional) con la motivación intrínseca.

En situaciones de depresión económica es, sencillamente, una condición necesaria de la supervivencia .Pero siempre, insisto, siempre es resultado de un

ESFUERZO COLECTIVO

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Valencia, 1 de abril de 2011

QuintodesafíoQuintodesafío

El acceso al empleo a tiempo completo dependerádel ajuste entre la persona y estas tendencias:

conocimientos flexibles, renovables, horizontales y momentáneamente especializados capaces de

añadir valor en la toma de decisiones y en la solución de problemas.

El acceso al empleo a tiempo completo dependerádel ajuste entre la persona y estas tendencias:

conocimientos flexibles, renovables, horizontales y momentáneamente especializados capaces de

añadir valor en la toma de decisiones y en la solución de problemas.

Nuevos profesionalesNuevos profesionales

EFICIENCIAEFICIENCIA

AUSTERIDADAUSTERIDAD

APROVECHAMIENTOAPROVECHAMIENTO

COOPERACIÓNCOOPERACIÓN

COMPETENCIACOMPETENCIA

� Puede que de manera progresiva el título dejé de ten er la relevancia que hoy tiene como factor de empleo.

� En cualquier caso, las habilidades y los conocimien tos adquiridos de la manera que sea (formación, experiencias, desarrollo personal) adquirirán -ya e stáocurriendo- extrema importancia.

� Estos conocimientos se orientarán a generar ideas, productos y servicios que aporten productividad, utilidad y eficiencia.

� El talento no será suficiente, serán más importantes la voluntad, la cooperación y el esfuerzo: individual y colectivo.

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Valencia, 1 de abril de 2011

Una cita para reflexionar

Una cita para reflexionar

No pretendemos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a las personas y países, porque la crisis trae progresos, la creatividad

nace de la angustia como el día de la noche oscura. Es de la crisis que nacen la inventiva, los descubrimientos y las grandes

estrategias. Quien supera la crisis se supera a si mismo sin quedar superado. Quien atribuye la crisis a sus fracasos y

penurias, violenta su propio talento y respeta más los problemas que las soluciones, la verdadera crisis es la crisis de la

incompetencia. El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin la crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada

uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez

de esto, trabajemos nuestro talento y nuestras habilidades para encontrar soluciones, acabemos de una sola vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia

de no querer luchar por superarla. Albert Einstein. (1879-1955)

trabajemos nuestro talento y nuestras habilidades

La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo

Valencia, 1 de abril de 2011

Gestionar en contextos críticos e inciertos

Gestionar en contextos críticos e inciertos

Tiempo x Esfuerzo x Experiencias

Tiempo x Esfuerzo x Experiencias

Gestionar es tomar decisiones acertadas en contexto s inciertos con recursos escasos.

Innovar mediante la “inteligencia creadora” equivale a superar problemas y dificultades mediante el

conocimiento, el talento, el esfuerzo y las habilid ades personales. Es decir:

Tiempo x Esfuerzo x Formación x Habilidades

Tiempo x Esfuerzo x Formación x Habilidades

Tiempo x Esfuerzo x Energía vital

Tiempo x Esfuerzo x Energía vital

La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo

Valencia, 1 de abril de 2011

El tiempo es un pájaro, se posa y alza el vuelo

¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!

Ismael Quintanilla PardoFacultad de Psicología

Universidad de ValenciaBlasco Ibáñez, 21

46020 ValenciaTeléfono 963864583

[email protected] [email protected]

Ismael Quintanilla PardoFacultad de Psicología

Universidad de ValenciaBlasco Ibáñez, 21

46020 ValenciaTeléfono 963864583

[email protected] [email protected]

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Valencia, 1 de abril de 2011

Creatividad e ingenio

PSICOLOGÍA COGNITIVA

PSICOLOGÍA COGNITIVA

El proceso de conocer

RECURSOS HUMANOS

RECURSOS HUMANOS

Trabajo y personas

Interacción simbólica

11

11

Valores y sociedad red

sociedad red y conocimiento

NUEVOS PROFESIONALES22

22

TENDENCIAS Y DESAFÍOS

TENDENCIAS Y DESAFÍOS

Recursos de los

humanos

Retener el talento

Nuevas habilidades

Conocimiento Interdisciplinar

Lenguajes y comunicación

Conocimiento Transversal

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

33

33

Talento e innovación

Modelos y procedimientos

Crisis, valores y

tendencias

Crisis, valores y

tendencias

Gestionar (en) la incertidumbre

Gestionar (en) la incertidumbre

Comunicación social, la red y su

circunstancia

Comunicación social, la red y su

circunstancia

Trabajo en equipo/compr

omiso

Un mapa mental de los profesionales en RRHH

Un mapa mental de los profesionales en RRHH

La Psicología de los recursos humanosen la sociedad de la complejidad y la incertidumbre Ismael Quintanilla Pardo

Valencia, 1 de abril de 2011

¿Cómo somos(en parte) ?

¿Cómo somos(en parte) ?

HOMO CONSUMMATOR (1)HOMO CONSUMMATOR (1)

(1) Eric Fromm (1966) utilizó la expresión homo consumens para referirse a un concepto similar al utilizado en esta diapositiva. También lo ha hecho, más recientemente, Gilles

Lipovetsky (2007) con la denominación de homo consumericus y homo consumans.

(1) Eric Fromm (1966) utilizó la expresión homo consumens para referirse a un concepto similar al utilizado en esta diapositiva. También lo ha hecho, más recientemente, Gilles

Lipovetsky (2007) con la denominación de homo consumericus y homo consumans.

HOMO SAPIENSHOMO SAPIENS

¿En qué cree?¿qué le

preocupa?

¿En qué cree?¿qué le

preocupa?

¿Quésignificadole otorga al trabajo, a la

vida y al consumo?

¿Quésignificadole otorga al trabajo, a la

vida y al consumo?

Homo consummator

El homo consummator en acción

El ciudadano del siglo XXI es un homo consummator : una persona que se manifiesta públicamente a través del consumo y que adquiere la mayor parte de su

papel, ante sí mismo y ante los demás, a través de u n complejo entramado de interrelaciones psicológicas, sociales y económicas

cuya máxima expresión es el mercado.