Consumo responsable: una responsabilidad social

LA ETIQUETA

Lic. Jos William Roldan GranadosMERCADEO INTERNACIONALCONSIDERACIONES GENERALESEn la actualidad, la "etiqueta" es una parte fundamental del producto, porque sirve para identificarlo, describirlo, diferenciarlo, dar un servicio al cliente y por supuesto, tambin para cumplir con las leyes, normativas o regulaciones establecidas para cada industria o sector.

Definicin de EtiquetaLa etiqueta es una parte importante del producto que puede estar visible en el empaque y/o adherida al producto mismo y cuya finalidad es la de brindarle al cliente til informacin que le permita en primer lugar, identificar el producto mediante su nombre, marca y diseo; y en segundo lugar, conocer sus caractersticas (ingredientes, componentes, peso, tamao), indicaciones para su uso o conservacin, precauciones, nombre del fabricante, procedencia, fecha de fabricacin y de vencimiento, entre otros datos de inters que dependen de las leyes o normativas vigentes para cada industria o sector.

Tipos de EtiquetasEtiquetas Persuasivas: Aquellas que se centran en un tema o logotipo promocional, y la informacin al cliente es secundaria . En este tipo de etiquetas suelen incluirse declaraciones promocionales como: nuevo, mejorado, sper; las cuales, a criterio de los mencionados autores, ya no resultan muy persuasivas porque los consumidores se saturaron con la "novedad .

Etiquetas Informativas: Diseadas con objeto de ayudar a los consumidores a que seleccionen adecuadamente los productos y a reducir su disonancia cognoscitiva despus de la compra.

Un aspecto a sealar es que el empaque de un producto puede incluir ambas formas de etiquetas (persuasiva e informativa), por ejemplo, como el caso de los cereales, que en la parte frontal suelen incluir una etiqueta persuasiva (el logotipo y frases promocionales) y en los costados, una etiqueta informativa (con informacin nutricional, ingredientes, forma de preparacin.

Etiqueta de Marca: Es sencillamente la etiqueta sola aplicada al producto o al empaque. Por ejemplo, la etiqueta de una prenda de vestir.

Etiqueta Descriptiva: Es la que da informacin objetiva acerca del uso del producto, su hechura, cuidado, desempeo u otras caractersticas pertinentes. Por ejemplo, la etiqueta de productos nutricionales y medicamentos.

Etiqueta obligatoria: Es uno de los medios de que disponen los gobiernos para proteger al consumidor en lo concerniente a la salud y seguridad; se le protege de los informes engaosos y se garantiza una informacin precisa que permita una eleccin racional entre los productos cada vez ms numerosos y complejos que se ofrecen .

Funciones de la EtiquetasEn primer lugar, identifican el producto o la marca.En segundo lugar, pueden graduar el producto (los duraznos en almbar vienen graduados con las letras A,B y C).En tercer lugar, sirven para describir el producto: quin lo fabric, dnde, cundo, qu contiene, cmo se utiliza e indicaciones de uso seguro.Por ltimo, promueven el producto con grficos atractivos.

Caractersticas Generales de la EtiquetaDebe ser adaptable al envase en tamao, color y forma.

El material debe ser resistente para que perdure desde la salida del producto del almacn hasta llegar a las manos del consumidor final.

Debe estar perfectamente adherida al producto o al empaque para evitar que se desprenda y genere confusin al pegarse accidentalmente en otro artculo.

Debe contener la informacin en el formato exigido por las leyes, normativas o regulaciones del sector, si stas hubiesen.

Su diseo debe diferenciarlo de otros productos al mismo tiempo que capta la atencin del pblico.

De ninguna manera, debe contener informacin ambigua, incompleta, engaosa o falsa que induzca al consumidor al error.

Debe incluir datos de contacto, como: telfonos, fax, direccin, sitio web, nmero de lnea gratuita de atencin al cliente, de tal manera, que el cliente sepa cmo comunicarse con el fabricante o distribuidor para expresar sus quejas, dudas o sugerencias.

Dependiendo el caso, puede incluir un "plus" para el cliente, por ejemplo, consejos, tips, recetas, entre otros.

Cada da es mayor la exigencia de etiquetas y rtulos en las operaciones de comercio internacional, con EE UU y la Unin Europea (UE). La legislacin sobre etiquetado internacional enfocan sus principios en otorgar garantas y proteger al consumidor, al medio ambiente y coadyuvar en las prcticas comerciales. Legislacin sobre etiquetado internacional

La legislacin sobre proteccin al consumidor busca regular los materiales que entran en contacto con alimentos, medicamentos y dems productos para consumo humano; vigilando aspectos como la higiene y la sanidad durante el proceso de elaboracin, define a su vez la normativa acerca del manejo y transporte de mercancas peligrosas, as como los requisitos tcnicos relacionados con el diseo de los empaques y embalajes.

Por su parte, la legislacin para el cuidado del medio ambiente involucra procesos de gestin y manejo de desperdicios y residuos (disposicin de los empaques y embalajes despus de que se ha consumido un producto), reutilizacin, leyes que regulan los materiales y prcticas que son utilizadas para la elaboracin de los empaques y embalajes, as como normas de tipo fitosanitario y zoosanitario.

Por ltimo, la legislacin relacionada con prcticas comerciales se enfoca en los aspectos de tipo comercial que se deben tener en cuenta al momento del marcado y rotulado de los empaques y embalajes de un producto en aspectos como: el tamao, el tipo de letra de las etiquetas, entre otros.

Gracias.!