KỸ NĂNG BÁN SẢN PHẨM NUTRILITE

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

1. Mục đích của chương trình

2. Các hình thức chia sẻ sản phẩm

3. Các bước chuẩn bị

4. Quy trình bán sản phẩm

1. MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG TRÌNH

• Nguyên nhân: Các NPP gặp khó khăn khi thuyết trình về Nutrilite

• Mục đích: Tư vấn kỹ năng bán sản phẩm giúp NPP thuyết phục được khách hàng

2. HÌNH THỨC CHIA SẺ SẢN PHẨM

Cá nhân: tiếp xúc một-một với khách hàng

Tập thể: Tổ chức buổi hội thảo giới thiệu về sản phẩm Nutrilite

Cá nhân

• Cách bán hàng căn bản & phổ biến nhất khi

NPP bắt đầu công việc kinh doanh

Tập thể

• Một buổi hội thảo giúp NPP có thể giới thiệu sản phẩm Nutrilite cho nhiều khách hàng

• NPP có thể mời chuyên gia ( bác sỹ) thuyết trình về sức khỏe đời sống

3. CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ

Bản thân: Kinh nghiệm sử dụng sản phẩm

Kiến thức: kiến thức & Kỹ năng minh họa sản phẩm

Tài liệu: Phát hành bởi Amway

Bản thân- Nên sử dụng Nutrilite

• Có kinh nghiệm chia sẻ

• Khách hàng tin tưởng

• Biểu hiện sức khỏe của NPP

Kiến thức & Kỹ năng minh họa sản phẩm

• Kiến thức sản phẩm: tham dự đầy đủ các khóa huấn luyện Nutrilite của công ty, tham khảo sách báo

• Minh họa sản phẩm: Minh họa C, Xơ

Chuẩn bị tài liệu về sản phẩm

• Câu chuyện Nutrilite

• Vòng xoay Nutrilite

• Cẩm nang sản phẩm

• Lợi ích bổ sung dinh dưỡng

• Hướng tới sức khỏe tối ưu

4. QUY TRÌNH BÁN SẢN PHẨM

• B1: Tìm kiếm khách hàng Nutrilite

• B2: Tiếp cận khách hàng

• B3: Trình bày với khách hàng

• B4: Xử lý từ chối

• B5: Kết thức bán sản phẩm Nutrilite

• B6: Chăm sóc KH Nutrilite

Áp dụng quy trình 3S với 6 bước cơ bản sau đây:

Bước 1:

TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG NUTRILITE

TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG NUTRILITE

• Nên bắt đầu từ người quen trước: Phát triển kinh doanh qua người này

• Quyết định mua sp Nutrilite là do niềm tin

• Thông qua khách hàng quen bạn sẽ có thêm khách hàng mới

Đặc biệt• Người có vấn đề về

sức khỏe: béo phì,..• Người có thói quen

sinh hoạt: Hút thuốc lá, uống rươu,…

• Người ở gia đoạn đặc biệt: trẻ vị thành niên, người gia, phục hồi bệnh

TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG NUTRILITE

Đối tượng sử dụng Nutrilite: mọi người đều có nhu cầu

Bước 2:

TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

• Chuẩn bị thông tin về khách hàng: Gia đình, sức khỏe,…

• Cập nhật thông tin mới về sản phẩm Nutrilite, công ty,…

Chuẩn bị tiếp cận khách hàng:

• Gọi điện: Xin cuộc hẹn

• Gặp mặt trực tiếp: ghé thăm, chơi,…

Xin cuộc hẹn với khách hàng: tạo cho khách hàng cảm giác sẽ nhận được lợi ích

Hai hình thức phổ biến:

7 bước trò chuyện xin cuộc hẹn

1. Xin chào

2. Giới thiệu

3. Nêu lý do xin gặp

4. Đề nghị thời gian và địa điểm gặp

5. Xử lý từ chối( nếu có)

6. Xác nhận lại cuộc hẹn

7. Cảm ơn

Bước 3:

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG

• Lời mở đầu

• Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

• Lợi ích sản phẩm

Nhắc lại cuộc hẹn, Tạo ấn tượng ban đầu, Tạo cầu nối khách hàng

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG

Lời mở đầu:

Tình trạng sức khỏe

Sinh hoạt hàng ngày

Khẩu phần ăn hàng ngày

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNGTìm hiểu nhu cầu khách hàng

Tình trạng sức khỏe

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG

oPhụ nữ mang thai & cho con búoGiai đoạn phục hồi bệnhoNgười suy dinh dưỡngoCó biểu hiện thiếu Vitamin & khoáng chất: loãng xương, thiếu máu,…

Tình trạng sức khỏe

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG

1 Daily + 3 viên sắt + 3 viên canxi+ 2 viên C+ 1 viên B

oPhụ nữ mang thai & cho con bú

oGiai đoạn phục hồi bệnh

1 daily + 2 Viên C + 1 Viên B

Tình trạng sức khỏe

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG

oNgười béo phì, tiểu đường, gan nhiễm mỡ:

1 daily + 4 Viên Chất Xơ + 1-2 Viên C

oThiếu máu chóng mặt

2-3 viên sắt +1 daily 1-2 Viên C

oLoãng xương, đau nhức cơ, chuột rút,….

2-3 viên Canxi +1 daily 1-2 Viên C

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNGSinh hoạt hàng ngày

oHút thuốc lá hoặc ngửi khói thuốc láoUống bia, rượu, trà, cà phê,…oCăng thẳng trong cuộc sốngoLao động vất vảoTiếp xúc với môi trường ô nhiễmoThức khuya,…

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNGSinh hoạt hàng ngày

oTuổi vị thành niên( 12-18)1 daily + 1 viên B+ 2 Viên C + 2-3 Viên Canxi + 1 sắt ( Phụ nữ)

oTuổi trưởng thành ( 18-50)1 daily + 1 viên B+ 2 Viên C + 1-2 Viên Canxi + 1 sắt ( Phụ nữ)

oTuổi già ( 50 tuổi trở lên)1 daily + 1 viên B+ 2 Viên C + 2-3 Viên Canxi

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNGKhẩu phần ăn hàng ngàyoBỏ bữa sáng: sáng hay trưaoĂn qua loa: Mì gói, bánh mỳ, gói xôi,…oĂn theo sở thích: Nhiều thịt, cá hoặc dầu mỡ nhưng ít ăn rau, hoa quả,trái câyoNấu ăn: Nhiệt độ cao, dự trữ thực phẩm… làm thất thoát thức ăn

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNGKhẩu phần ăn hàng ngàyo Bữa ăn hàng ngày cung cấp 4 chất dinh dưỡng: Bột đường, đạm, béo, vitamin và khoáng chất.o Vitamn & khoáng chất từ bữa ăn thường không đủ cho nhu cầu của cơ thểo Bài kiểm trakhẩu phần ăn của khách hàng

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG

Khẩu phần ăn hàng ngàyo Trẻ em (2-12 tuổi): 1 viên Chewable/ ngày

oTuổi vị thành niên( 12-18)1 daily + 1 viên B+ 2 Viên C + 2-3 Viên Canxi + 1 sắt ( Phụ nữ)

oTuổi trưởng thành ( 18-50)1 daily + 1 viên B+ 2 Viên C + 1-2 Viên Canxi + 1 sắt ( Phụ nữ)

oTuổi già ( 50 tuổi trở lên)1 daily + 1 viên B+ 2 Viên C + 2-3 Viên Canxi

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNGLợi ích của sản phẩm

Bổ sung chewable: Giúp trẻ ăn ngon miệng, năng độngBổ sung Daily: Giúp khách hàng có sức khỏe toàn diện, ăn ngon miệng

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNGLợi ích của sản phẩm

Bổ sung B complex: Giúp bạn giảm stress, mệt mỏi,…Bổ sung Bio C: Giúp bạn tăng cường sức đề kháng, ngăn ngừa bệnh truyền nhiễm,… do môi trường ô nhiễm hay tiếp xúc người bệnh,…

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNGLợi ích của sản phẩm

Bổ sung Canxi & Magiê: Giúp bạn giảm đau mỏi cơ bắp, đổ mồ hôi trộm, đau nhức xương ( loãng xương) khi ngủ hay bị căng cơ,…Bổ sung Sắt: Giảm nguy cơ thiếu máu ở phụ nữ, bệnh nhân thiếu máu,…Bổ sung Xơ: Giúp người muốn béo phì giảm cân, chống táo bón,…

TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNGLưu ý:Chỉ trưng bày sản phẩm mà khách hàng cầnTìm hiểu thêm về nhu câu của người thân khách hàngTùy theo khả năng kinh tế của khách hàng mà chúng ta có thể giảm Vitamin B, Vitamin C, can-xi & Ma-giê

Bước 4:

XỬ LÝ TỪ CHỐI

XỬ LÝ TỪ CHỐITừ chối: Chia sẻ 1 số từ chối thường gặp

Giải quyết: Tư vấn cách xử lý những từ chối này

XỬ LÝ TỪ CHỐIKhách hàng chưa biết nhãn hiệu Nutrilite

Nutrilite là nhãn hiệu hàng đầu trên thế giớiCó mặt ở 50 nước, doanh thu trên 3 tỷ USDNguyên liệu sử dụng từ thực vật, được trồng theo phương pháp hữu cơ.

XỬ LÝ TỪ CHỐIKhách hàng so sánh giá với sản phẩm khác

Nutrilite được trồng theo quy trình sạch, sản phẩm rất an toàn cho sức khỏeQuy đổi thành giá cho 1 viên sản phẩm Nutrilite, một lọ sản phẩm dùng rất lâuDịch vụ chăm sóc & tư vấn khách hàng tại nhà rất tiện lợi cho khách hàng

XỬ LÝ TỪ CHỐIKhách hàng không tin sản phẩm dinh dưỡng

Tìm hiểu lý do không tin sản phẩmGiải thích cho khách hàngKhông xử lý tình huống quá 3 lần

XỬ LÝ TỪ CHỐIKhách hàng cần có chỉ định của bác sỹ

Nutrilite là sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm, không phải thuốc tây ( Xuất giấy chứng nhận)Hàm lượng thấp, chỉ đủ nhu cầu cơ thể mỗi ngày

XỬ LÝ TỪ CHỐIKhách hàng muốn cung cấp đủ vitamin & khoáng chất từ thực vật

Bữa ăn hàng ngày khó cung cấp đủ Vitamin & khoáng chấtBổ sung vitamin & khoáng chất dạng viên nén rất tiện lợi

XỬ LÝ TỪ CHỐIKhách hàng so sánh chất lượng sản phẩm

Nguyên liệu bột được cô đặc nhập từ MỹCông thức được chứng nhận theo Amway- MỹNhà máy được xây dựng đạt tiêu chẩn Mỹ.

Bước 5:

KẾT THÚC BÁN HÀNG

KẾT THÚC BÁN HÀNG

Tóm tắt: Chốt lại lợi ích mà sản phẩm sẽ mang đến cho khách hàngDấu hiệu mua hàng: Biểu hiện qua thái độ của khách hàngKỹ năng hỏi: Dùng những câu hỏi mở

Chốt lại quyết định mua sản phẩm của khách hàng:

Nhấn mạnh lợi ích khách hàng sẽ nhận được nếu sử dụng sản phẩm NutriliteThành công của bán hàng biểu hiện qua “Dấu hiệu mua hàng” & “Câu hỏi chốt”

KẾT THÚC BÁN HÀNG

Dấu hiệu mua hàng:

Nhấn mạnh lợi ích khách hàng sẽ nhận được nếu sử dụng sản phẩm NutriliteThành công của bán hàng biểu hiện qua “Dấu hiệu mua hàng” & “Câu hỏi chốt”

KẾT THÚC BÁN HÀNG

Câu hỏi chốt ( mở)Vậy anh chị dùng hàng ngày hay ChewwableTôi sẽ giao hàng cho anh/chị vào sáng mai hay sáng thứ năm tuần này ?Sáng mai em sẽ giao hàng cho chị tại nhà hay tại công ty a ?

KẾT THÚC BÁN HÀNG

Bước 6:

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Liên lạc với khách hàng sau 2 ngày: Để hỗ trợ và xử lý các tình huống nếu khách hàng phản hồi

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Cảm thấy hơi khó chịu, choáng nhẹ sau khi uống

Dùng với 1 lượng ít hơn nếu sử dụng lần đầu

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGCảm thấy hơi nóng trong người, lở miệng, nổi mụn nhọt sau khi sử dụng Daily & Vitamin B

Uống kèm vitamin C

Bị táo bón sau khi sử dụng khoáng chất

Giảm liều lượng khoáng chất

Mất ngủ hoạc tiêu chảy sau khi dùng Vitamin C

Giảm liều lượng Vitamin C

Phát triển khách hàng mới qua những khách hàng cũ

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mời tham gia “Hội thảo cùng Amway”

Bảo trợ họ thành công

HỒ SƠ KHÁCH HÀNG

Stt

Họ Tên

Số DT

Ngày sinh

Nghề nghiệ

p

Ghi chú

Sản phẩmNgày

mua

Ngày hết dự đoán

1

Trần

Văn A

0914

5671

89

30/12/1974

Giáo viên

Đau dạ dày

Hàng ngày (60)

04/08/2009

04/10/2009

Vitamin C ( 100)

04/08/2009

　

B complex 04/08/20

09　

Canxi(90)04/08/20

09　

Vitamin Tổng hợp( 60)

04/08/2009

　

Cảm ơn các anh chị đã tham dự và chúc các anh chị thành công