1

Troškovi:-resursi koje treba žrtvovati ili kojih se treba odreći radi postizanja specifičnog cilja

Upravljanje troškovima (Cost Management): - postizanje menadžerskih ciljeva na temelju optimalnog angažiranja troškova

Upravljanje troškovima:

- predviđanje- planiranje- kontrolu troškova- analizu ponašanja troškova- uzroke odstupanja od predviđenih troškova- osiguranje informacija menadžerima za izbor između alternativa

Modeli upravljanja troškovima:

1. Model tradicionalnog upravljanja troškovima2. Modeli upravljanja troškovima utemeljeni na

procesu3. Modeli upravljanja utemeljeni na

aktivnostima4. Modeli utemeljeni na integraciji upravljanja

troškovima proces/aktivnosti i modeli upravljanja ukupnim troškovima

5. Modeli koji uključuju i kvalitativne elemente

2

- Najstariji model- Dominirao je skoro sto godina- Temelji se na jednostavnosti primjene- Temelji se na podjeli proizvodnih

troškova u tri glavne grupe:

a) troškovi izravnog materijalab) troškovi izravnog radac) troškovi proizvodne režije

- Prate i vrednuju troškove proizvodnje slijedeći tok procesa proizvodnje po fazama

- Izravni troškovi materijala i rada terete se i prate po fazama proizvodnje

- Troškovi proizvodnje režije dodaju se izravnim troškovima svake faze uz primjenu određenih “ključeva” rasporeda

- Razvijaju se tek od 1984.- Najveću promociju doživljavaju početkom

devedesetih godina - Danas su vrlo popularni u području

upravljanja troškovima- Bazirani su na glavnoj knjizi ( centrima

aktivnosti – troškovni centri)- Uključuju i kontrolu troškova i

unapređenje procesa

3

- Kritiziraju modele upravljanja na temelju aktivnosti, zbog problema u praksi

- Vraćaju se na pristup utemeljen na procesu

- Opaža se orijentacija na upravljanje ukupnim troškovima, a ne samo troškovima proizvodnje

- Pored kvantitativnih elemenata uključuju i kvalitativne elemente kontrole

- TQM- Upravljanje ukupnim troškovima u cilju

ostvarivanja profita - Uključuju statističku kontrolu kvalitete- Zadovoljstvo kupca- Održavanje ukupne proizvodnosti

- Upravljanju troškova pridaju veliku važnost

- Važan je njihov utjecaj na dobitak /gubitak

- Ponekad se svodi na “umirenje savjesti”- Oštra redukcija troškova nije upravljanje

troškovima, već su posljedica lošeg upravljanja troškovima u prijašnjem razdoblju

4

Upravljanje troškovima je:

- Ozbiljan- Konstantan- Dugotrajan proces- Stalno procjenjivanje odnosa troškova

prema koristi od tih troškova - Povećanje cijene kao element povećanja

prihoda i dobiti može biti vrlo opasno- Uštede na troškovima svi priznaju kao

pozitivan proces

VAŽNA PRAVILA U UPRAVLJANJU TROŠKOVIMA

1. Na dugi rok apsolutno je važno biti JEFTINIJI od konkurencije za istu razinu ponude ili NUDITI VIŠE za istu cijenu

2. Da bi ostali konkurentni, troškovi poslovanja u relativnoj svoti moraju KONTINUIRANO PADATI

3. Stvarni troškovi, prihodi i profit odnosno gubitak za svaki segment (centar odgovornosti) kao i stvarne cijene i rezultat poslovanja za svaku uslugu moraju uvijek biti POZNATE VELIČINE

4. Menadžerska KONTROLA mora se koncentrirati pored utjecaja na troškove, prihode i na TIJEK NOVCA(poslovati s dobitkom, a otići u stečaj zbog nesolventnosti)

5

troškovi kvalitete su troškovi koji nastaju pri osiguravanju zadovoljavajuće kvalitete i zadobivanju povjerenja u nju, kao i gubitci koji se trpe kada ona nije postignuta

Crosby: “... trošak koji nastane ako se nešto radi pogrešno ili neispravno. Ono je opadak, prerada, servis poslije servisa, arancija, inspekcija..

Troškovi kvalitete

Troškovi za kvalitetu

Preventiva

Ispitivanje

Troškovi zbog (ne) kvalitete

Unutarnji

Vanjski

Izravni

Neizravni

Troškovne grupe

Troškovi za kvalitetuPreventiva(spriječavanje odstupanja od kvalitete)

Preventivne mjere

TG1

Ispitivanja

TG2

Troškovi zbog (ne)kvalitete

Kurativa(poslijedica odstupanja od

kvalitete)

Unutarnji

TG3

Vanjski

TG4

6

Planiranje kvalitete- troškovi svih poduzetih aktivnosti koje zajedno čine cjeloviti plan kvalitete, te posebne planove za pripremu postupaka potrebnih za prijenos tih planova zainteresiranim stranamaPreispitivanje novog proizvoda-troškovi poduzeti u cilju povećanja pouzdanosti, kao i troškovi drugih aktivnosti vezanih za kvalitetu pri uvođenju novog proizvoda na tržišteAnaliza kvalitete procesaAudit ili neovisne provjere izvršenja planova kvaliteteAnaliza i vrednovanje kvalitete dobavljačaŠkolovanje i podučavanjeTroškovi osoblja zaduženih za kvalitetuUpravljanje sustavom kvalitete

Ulazna kontrola i ispitivanjeMeđufazna ispitivanja ili ispitivanja tijekom odvijanja procesa (pojedine faze proizvodnog procesa)Završna kontrola i ispitivanje- troškovi ocjenjivanja sukladnosti sa zahtjevima po završetku proizvodnje, prije isporuke ili daljnje ugradnjeAudit ili nezavisne ocjene kvalitete proizvoda, procesa i sustavaOdržavanje točnosti ispitnih sredstava-troškovi umjeravanja i atestiranja mjernih instrumenata i uređaja, izdavanje potvrdaOcjena proizvoda ili vrednovanje zaliha-troškovi ispitivanja proizvoda na mjestu uskladištenja zbog uvtrđivanja njihove kvaliteteRazvoj probnih testovaIzrada ispitne dokumentacije

Škart- troškovi rada i materijala neispravnih proizvoda koji se ne mogu doraditi, cijena koštanja proizvoda kojeg se ne isplati popravljatiDorada-troškovi prepravljanja i popravljanja proizvodaAnaliza (detekcija) nedostataka i problema-troškovi uzoraka odstupanja od zahtijevane kvaliteteŠkart i ponovna obrada-troškovi škarta i dodatne obrade proizvoda, koji su nastali jer je izostala ulazna kontrolaPooštrena ispitivanja- troškovi pronalaženja jedinica proizvoda s nedostatkom ili troškovi sortiranjaPonovljena kontrola i ispitivanje-troškovi ponovljene kontrole i ispitivanja proizvoda koji su bili popravljani, prepravljani ili dorađivaniIznos gubitka u procesu koji nisu nužniPad vrijednosti u klasi kvalitete proizvodaKorektivne aktivnostiTrošak dodatnog razvoja

7

Troškovi jamstvenog rokaZahvati prema žalbi i prigovoru kupacaPovrat proizvodaPopusti zbog utvrđenog odstupanja od standardne kvalitete proizvodaOdštetaSudski sporovi i zabranePad konkurentnostiGubitak tržišta

Opće – svojstvene i drugim vrstama troškova (vrlo teško prepoznavanje i razlikovanje troškova kvalitete od ostalih vrsta troškova)• Oni su dio strukture ukupnih toškova• Sadržani su u raznim vrstama troškova• Nastaju na raznim mjestima troška• Sadržani su u kalkulacija

Ostali troškovi Troškovi kvalitete Zarada (+/-)

Cijena koštanjaProdajna cijena

Posebne – svojstvene samo troškovima kvalitete dok ostalim vrstama troškova nisu• Mogu se javiti u svim prirodnim vrstama trškova u okviru

različitih poslovnih procesa i mogu imati karakter fiksnih ili varijabilnih troškova

• Mogu nastati na svim mjestima troškova kao i na svakom radom mjestu, procesu ili aktivnosti (svaki radnik i svako radno mjesto može biti uzročnikom troškova kvalitete)

• U pravilu su prikriveni u okrilju drugih vrsta troškova sve dok ih se ne prepozna izdvoji i evidentira

• Imaju pretežito karakter direktnih troškova

8

Škart (tal. Scarto) predstavlja nešto oštećeno, neupotrebljivo za odbacivanje

Tradicionalno svrstava se u proizvodnju iako škarta ima u svakom segmentu organizacije

Trošak neproduktivno utrošenog vremena “najskupljih suradnika” ne nepripremljenim sastancimaIznos loših poslovnih poteza

• Avans dan za robu bez provjere dobavljača –roba nije došla

• Iznos kredita danih drugima bez instrumenata osiguranja

• Više plaćen proizvod od dobavljača• Iznos “oproštenih” zateznih kamata da se naplati glavnica

Iznos troškova uzrokovanih ponavljanjem radnji koje nisu dobro napravljene prvi put

Uprava proizvodi škart zbog: neznanja, bahatosti, donošenja odluka na temelju intuicije i slično

Sudski radnički sporoviOdštete Plaćanje neproduktivnih radnika Kazne iz nepoštivanja propisa o zaštiti na raduIsplate prekovremnih sati rada

9

Troškovi redefiniranja problema i ciljeva istraživanjaTroškovi redefiniranja izvora podatakaTroškovi ponovljenog prikupljanja podatakaTrošak ponovnih analiza

Faza nesigurnosti ili spavanja• Poslovanje na uhodani način, samozadovoljstvo, procesi u

nekontroliranim uvjetima, svjest o troškovima kvalitete ne postoji

Faza buđenja• Prvi poremećaji u proizvodnji, smanjene narudžbe,

povećan broj reklamacija, panika, rast troška za kvalitetu zbog ulaganja u preventivu

Faza započinjanja• Školovanje za kvalitetu, praćenje troškova, implementacija

sustava QM

Faza mudrosti

Faza mudrosti• Zrela faza svjesnosti o kvaliteti, sustav QM certificiran,

proračun troškova je detaljan, troškovi smanjeni

Faza sigurnosti ili održavanje• Razdoblje u kojem QM sustav pokazuje svoje prednosti,

poboljšanja su kontinuirana, broj narudžbi raste, prate se troškovi kvalitete

10

1. Pokazatelji strukture ukupnih troškovapokazuje udio troškova

kvalitete u ukupnim troškovima organizacije u %pokazuje udio troškova

za kvalitetu u ukupnim troškovima organizacije u %

pokazuje udio troškova nekvalitete u ukupnim troškovima organizacije u %

2. Pokazatelji strukture troškova kvalitetepokazuje udio troškova

za kvalitetu u troškovima kvalitete organizacije u %

pokazuje udio troškova ne kvalitete u troškovima kvalitete organizacije u %

pokazuje udio troškova troškovne grupe u ukupnim troškovima kvalitete organizacije u %

3. Pokazatelji strukture troškova za kvalitetu

11

4. Pokazatelji strukture troškova zbog ne kvalitete

Ostali pokazatelji troškova kvalitete računaju se stavljanjem u odnos troškova kvalitete i različitih ekonomskih veličina• Broj zaposlenih• Neto plaće• Amortizacija i slično

Optimizacija troškova kvalitete je proces uravnoteženja količine utroška resursa koji osiguravaju postizanje razine kvalitete koja znači ispunjenje potreba kupca/korisnika, a može se tumačiti kao: maksimalizacija razine kvalitete uz minimalizaciju ukupnih troškova kvalitete

12

Tradicionalni model:• temelji se na utjecaju čovjeka sklonog pogreškama

• pokazuje da krivulja troškova za kvalitetu raste do beskonačnosti kako se približava izvrsnosti

• troškovi zbog nekvalitete jednaki su 0 kada je proizvod 100 % dobar, a rastu u beskonačno kada je proizvod 100% loš

• kod 100% nedostataka broj je dobrih jedinica proizvoda 0, pa je trošak po dobroj jedinici beskonačan

Suvremeni model:• predstavlja suvremeni proces optimizacije troškova kvalitete u nastajanju

• oslikava uvjete karakteristične za godine zadnjih desetljeća 20 st. kada prevencija postaje prioritetom

• direktan utjecaj čovjeka smanjuje se, a raste uloga nove tehnologije koja smanjuje broj propusta

• krivulja ukupnih troškova kvalitete dostiže minimum na razini gdje nema izvrsnosti

• optimizacija troškova kvalitete bazira se na smanjenju direktnog utjecaja nesavršenog čovjeka i veće uloge savršenije tehnologije.

• u točki izvrsnosti dominiraju troškovi za kvalitetu

– troškovi zbog ne kvalitete čine više od 70% troškova kvalitete, a troškovi za kvaliteteu manji su od 10% (područje minimalne kvalitete.

–neopravdano visoki troškovi za kvalitetu jer su troškovi zbog nekvalitete manji od 40%. Kvaliteta je dobra, te daljnja ulaganja neće poboljšati kvalitetu

– uravnotežen odnos troškova a kvalitetu i troškova zbog nekvalitete. U ovom području ostvaruje se extra profit.

13

funkcija gubitka jedna je od osnovnih metoda upravljanja procesima, a temelji se na praćenju troškovaopisao je G.Taguchisve dok se proces odvija u granicama prihvatljivosti, troškovi kvalitete procesa također su u granicama prihvatljivosti funkcija gubitka zapravo je funkcija ukupnih troškova kvalitete koji su u direktnoj vezi s funkcijom kvalitete procesa

G.Taguchi: “ Minimalizacija i optimizacija troškova kvalitete znače istodobno i minimalizaciju svih gubitaka organizacije, te poboljšanje i optimizaciju kvalitete sustava, proizvoda i procesa ma gdje se oni nalazili i ma u kojem stanju do tog trenutka bili.”

ulaganje kroz povećanje troškova za kvalitetu u TG1 i TG2 ima smisla do određene granice – točke optimuma

od 0 do 1 min.ulaganja rezultirala veliki porast razine kvalitete (od 0 do 2**)

ulaganja od 1 do 2, rezultiraju povećanjem al znatno manjim (2** do 3*)

ulaganja od 2 do točke optimuma , daju najveći porast razine kvalitete ( 3* do 4*)

ulaganja poslije točke optimuma je neracionalno za svako poslovanje jer je omjer troškova i stvarno dostignute kvalitete u korist troškova