8/3/2019 kvalitet 2011

1/26

1. Evolucija Razvoja Kvaliteta

I&T

QM

QA

QC

TQM TOPMENADMENT

FUNKCIJA

KVALITETA

QMQA/QC

INENJERI

TEHNOLOZI ,QCINENJERI

KONTROLORIKVALITETA

DRUTVENIASPEKT

Q-OVEKA

30-te

60-te

70/80-te

90-te

Budunost

KONTROLAKVALITETAPROIZVODA

PROIZVODNJA NABAVKA RAZVOJ MARKETING

Evolucija razvoja kvaliteta

- Evolucijski razvoj kvaliteta prikazuje se kroz razvoj metoda i tehnika koje su dominantneu pojedinim periodima:- 1.I&T Kontrolisanje i ispitivanje. Ovo podrazumeva da aktivnosti kao to su merenje,ispitivanja kao i proveravanje jedne ili vie karakteristika nekog entiteta i njihovo uporeivanjesa odreenim zahtevima slui radi uspostavljanja usaglaenosti svake karakteristike datogentiteta. To podrazumeva da se u velikim kompanijama gde postoje vie proizvodnih linija

kontolori nalaze u samoj proizvodnji, bez sopstvene celine, a izvetaje su podnosili direktnoposlovoama. Rezultat ovakve kontrole su kart, dorade i ozbiljne greke i skandali u kvalitetu.- 2. QC Upravanjanje kvalitetom. Odnosi se na operativne tehnike i aktivnosti koje sekoriste da bi se ispunili zahtevi za kvalitet. Tu se praenje procesa i uklanjanje uzrokanezadovoljavajueg rada vri pomou statistikih medota i tehnika. U ovim aktivnostima neuestvuju samo kontrolori ve i tehnolozi. Znaajna promena u pristupu kvalitetu se javlja primenoom koncepta obezbedjenja kvaliteta, koji se karakterie prevencijom otkaza, a nenjegovim kontrolisanjem.- 3. QA Obezbeenje kvaliteta. Njegova praktina primena najvie se uoava uvoenjemsistema kvaliteta po standardu ISO 9000. Obuhvata ceo poslovni proces kompanije, a ne samoproizvodnju. Primenom ovog medoda ostvaruje se zadovoljenje kupaca.

- 4. QM Menadment kvaliteta. On definie sve aktivnosti menadmenta koji odreujupolitiku kvaliteta, upravljanje kvalitetom, obezbeivanje kvaliteta i poboljanja kvaliteta u okvitusistema kvaliteta.

8/3/2019 kvalitet 2011

2/26

Klijenti

Generalni direktor

ZaposleniAkcionari

- 5. TQM Totalni menadment kvalitet. Predstavlja menadment pristup u kompanijiusresreen na kvalitet, zasnovan na ueu svih lanova i usmeren je na dugoroan uspeh krozzadovoljenje kupaca, a u korist svih lanova kompanije i drutva. Uspostavljanjem procesastalnih poboljanja u koji je ukljuen celokupni top menadment kompanije i svi zaposleni,ostvaruje se zadovoljenjem svih korisnika kompanije.- 6. Q oveka Kvalitet oveka ili ivota. To je drutveni aspekt kvaliteta i odnosi se nabudunost, a zasniva se na : irem drutvenom razumevanju kvaliteta, kulturi kvaliteta kompanije

i humanom aspektu kvaliteta.2. Upravljanje Kvalitetom Usluga

Upravljanje Kvalitetom Usluga se oslanja na iste mehanizme prevencije i korekcije, kao iupravljanje kvalitetom proizvoda. Proces pruanja usluga, u uem znaenju, se odvija prema sledeem:a) Iskazivanje zahteva koji se odnose na uslugu, navodjenjem karakteristika funkcionalnosti,b) Projektovanje, tokom koga nastaju:

-specifikacija usluge(ono to interesuje korisnika)-specifikacija (postupka) pruanja usluge(ono to preduzee treba da pribavi i ono to

treba da uradi)c) Priprema pruanja usluge, koja ukljuuje pribavljanje resursa koji treba da prue uslugu, a koji se

posebno odnose na obuku i obrazovanje kadrova koji stupaju u odnose sa korisnicima usluga.d) Izvrenje usluga i procena njenog kvalitetaU sluaju da tokom izvrenja neke aktivnosti dodje do odstupanja, naknadna popravka nije

mogua. Meutim, mogue je sprovesti korektivne mere i to kod usluga koje se ponavljaju.Zahteve za kvalitetom obezbeuje serija standarda ISO 9000. Za postizanje vieg nivoa kvalitetaproizvoda koristi se dejstvo '' poluge kvaliteta '' gde oblast razvoja uzima procenat 400:1 , oblast planiranjaprocesa 10:1 i sama proizvodnja 1:1 . Zato moemo rei da pravilne odluke donete u razvoju su odpresudnog znaaja za opstanak i budunost firme.

Zbog toga CAD modul predstavlja najznaajniji modul u kome se generie model proizvoda ikvalitet.Planiranje je kljuna faza , a plan je osnova svakog posla. Planiranje je jedan od osnovnih obeleja TQM

stila rada u kompaniji.Proces odvijanja poslova

Sam proizvod moe bitiukljuen i u proces promeneu organizaciji kompanije, aovaj proces se oznaavapojmom reinenjring, a to jefundamentalna promena

PLANIRAJ

URADI

PROVERI

UNAPREDIDEMINGOV

KRUG

8/3/2019 kvalitet 2011

3/26

naina razmiljanja, radikalni redizajn poslovnih procesa sa postizanjem unapreenja same kompanije,asamim tim u samih proizvoda.Po srandardu ISO 9004 definisana je ispiralakvaliteta i to sa fazama za tipian ivotni ciklus proizvoda,koje su povezane u jedinstven proces, od potreba do finalnog zadovoljenja zahteva. Spirala kvaliteta jeosnov za povezivanje reinenjeringa i unapreenje kvaliteta i to :

1. Definisanje poslovnog procesa za kompaniju, uz primenu standarda ISO 90002. Povezivanje poslovnih funkcija u jedinstven poslovni proces, koji je osnova zauspostavljanje procesne organizacije3. Utvrivanje zahteva za kvalitet svake poslovne funkcije i uspostavljanje veze meunjima.

TIPINE FAZEIVOTNOG CIKLUSA

PROIZVODA

Razvoj i projektovanjeprocesa

Razvoj i planiranjeprocesa

Nabavka

Proizvodnja ilipriprema usluge

Verifikacija

Pakovanje iuskladitenje

Prodaja idistribucija

Ugradnja iputanje u rad

Tehnika pomo iservisi

Posle prodajneaktivnosti

Uklanjanje ili preradana kraju veka upotrebe

Marketing iistraivanje trita

Spirala kvaliteta proizvoda

3. Proces Projektovanja Usluge

Proces projektovanja usluga obuhvata pretvaranje sloenih informacija o usluzi u specifikacijuusluge i njenog vrenja i kontrole.Projektovanjee specifikacije usluge, specifikacije pruanja usluge i specifikacije kontrole kvaliteta sunezavisna, ali sa medjusobnim delovanjem tokom procesa izrade. Prilikom njihovog projektovanja jevano da se:-planiraju izmene zahteva za uslugom-sprovedu analize kako bi se predupredili efekti moguih nedostataka-razviju planovi za uslugom u nepredvidjenim okolnostima

Specifikasija usluge definie uslugu koja se vri, dok specifikacija vrenja usluge odreujesredstva i metode upotrebljene za vrenje usluge. Specifikacija kontrole kvaliteta odreuje postupak za

ocenu i kontrolu usluge i karakteristike pruenja usluge.Specifikacija usluge mora da sadri kompletni i precizni prikaz usluge koja se prua, kao i opiskarakteristika usluge koju daje korisnik i merila prihvatljivosti za svaku karatkeristiku usluge.

Specifikacija vrenja usluge sadri postupke za vrenje usluge uz opis metoda koje se upotrebljavajuu procesu vrenja usluge ukljuujui i:

a) jasan opis karakteristika vrenja usluga,b) merila prihvatljivosti za svaku karakteristiku obavljene usluge,c) zahteve za vrenje usluge,

8/3/2019 kvalitet 2011

4/26

d) broj i kvalifikaciju radnog osoblja,e) opis kvaliteta pri nabavci.

to se tie postupaka za vrenje uslugaono se sastoji u planiranju vrenja usluga koja je zasnovanana fazama koje opisuju pojedinane aktivnosti, a to se tie kvaliteta u nabavci on obuhvata zahtev zanabavku koji se sastoji od naloga za nabavku kao i izbora kvalifikovanih podugovaraa.Usluna

organizacija kod izbora podugovaraa naroito razmatra sposobnost podugovaraa kao i ocenu uzorkapodugovaraa i njegova iskustva.Specifikacija kontrole kvaliteta Kontrola kvaliteta treba da bude planirana kao sastavni deo

procesa usluge: marketing, projektovanje i vrenje usluge. Specifikacija za kontrolu usluge treba da budedata tako da omogui efiskasnu kontrolu svakog procesa usluge i osigura da usluga u potpunosti zadovoljispecifikaciju usluge i korisnika.

Preispitivanje projekta. Prilikom zakljuivanja svake faze usluge treba da bude izvrenoispitivanje rezultata projekta

Ocenjivanje specifikacije usluga, vrenja usluga i kontrole kvaliteta. Nove i modifikovaneusluge treba oceniti radi osiguranja, da su u potpunosti razvijeni i da usluga zadovoljava potrebe korisnika

Kontrola izmene projekta. Specifikacija usluge, specifikacija pruanja usluge i specifikacija

kontrole kvaliteta su osnovna dokumenta za uslugu i ne mogu se menjati bez pravog razloga irazmatranja.

4. Principi i Metode Obezbeenja Kvaliteta

Jedan od naina obezbeivanja kvaliteta je Provera Kvaliteta i predstavlja sistematsko inezavisno proveravanje radi odreivanja da li se aktivosti u vezi sa kvalitetom i njihovi rezultati slau sa programom planiranih aktivnosti, da li su ovi programi efikasno sprovedeni i da li su pogodni zadostizanje ciljeva.Ovu proveru kvaliteta sprovode interni i eksterni proveravai koji su proli potrebnu obuku.Provera kvaliteta omoguava da se iznesu injenice i da se otkriju uzroci odstupanja. Provera obuhvata 3elementa i njihove meusobne veze : ta je propisano da se uradi, ta se stvarvo radi, ta e morati da seuradi.Meutim, ako se primenom postupaka ne dobiju rezultati moraju se preduzeti korektivne mere i to :

1. Interne provere njih sprovode jedan ili vie proveravaa zaposlenih u tom preduzeu,ali koji nisu nepostredno odgovorni za to podruje. Ovo je uobiajeni zadatak slube kvalitetailipredstavnika rukovodstva za kvalitet2. Eksterne provere nju sprovode proveravai koji pripadaju nekoj organizaciji izvanpreduzea.

Dobra provera je ona provera koja se sprovodi timski i to u cilju traenja onog to nije dobro i da bi se tajnedostatak otklonio. to se tie izvetaja o proveri, zatim konkretne mere, za nju je odgovoran nadleninivo u preduzeu, a i oni predstavljaju sastavni deo procesa provere sistema kvalitetau preduzeu.

Obezbeenje kvaliteta proizvoda i usluga oslanja se na dokaze da su dobijeni neki rezultati, tj.naverifikaciju u optem smislu. Dokazi se zapisuju i stavljaju na raspolaganje svima za koje je to od interesai to kako internom obezbeenju tako i eksternom obezbeenju.Postoje 2 vrste verifikacije:

1. Verifikacija preko rezultata ona se javljaju u:-fazi projektovanja(istraivanje i razvoj)-fazi realizacije

8/3/2019 kvalitet 2011

5/26

2. Verifikacija koja se odnosi na resurse, iskorienje za dobijanje kvaliteta, iliverifikacija koja se odnosi na upravljanje procesom.

Ovde postoji 3 vrste resursa i to:-Ljudski: osoblje koje poseduje optu kvalifikaciju za posao koji obavlja, radnici posebno verifikovani zappojedine operacije

-materjalni: oprema sa pripadajuim softverom-metodoloki: organizacija, menadment, procedure, metodeOve 2 verifikacije se kombinuju pa se obezbeenje pouzdanosti oslanjaju i na rezultate prorauna i napotovanje utvrenog postupka realizacije, a zapisi koji se odnose na kvalitet nastaju tokom verifikacijeresursa i rezultata i one se nalaze u ekonomskom obliku.

5. 14 Demingovih Taaka

Deming je najpoznatiji pionir u stvaranju i popularizaciji upravljanja kvalitetom u Japanu tokom 50-tih..Deming definie kvalitet kao predvidiv stepen jednobraznosti i pouzdanosti koji zadovoljava tritepotrebe sa niskim trokovima. On razvija sistem za statistiko upravljanje kvalitetom gde uspostavlja i

svoj ciklus operacija i to redom planiraj, uradi, proveri i unapredi.Na osnovu toga postavlja 14 univerzalnih taaka za menadment a to su:1. Konstantno kreiranje odlunosti prema poboljanju proizvoda i usluga sa ciljem dapostanu konkurentni

2. Da menadment mora usvoji promene, da naui ta je njegova odgovornost i pruzme lidersto nadpromenama.3. Da se eliminie potreba za kontrolisanjem na masovnoj osnovi, i to blagovremenom ugradnjomkvaliteta.4. Prekinuti sa biranjem dobavljaa jedino po osnovu cene i umesto toga smanjiti ukupne trokove.5. Unapreivati konstantno i trajno sistem proizvodnje i vrenje usluga, tako to treba poboljati kvalitet iproduktivnost uz stalno smanjivanje trokova.

6. Ustanoviti obuku na poslu.

7. Ustanoviti liderstvo, kako u nadzoru menadmenta tako i u nadzoru proizvodnih radnika.8. Isterati strah, tako da svi zaposleni rade efikasno za kompaniju.9. Skloniti sve barijere izmeu sektora da bi svi zaposleni radili kao skadan tim.10. Eliminisati slogane. Zaustaviti zahteve za nula defekt ili novi nivo produktivnosti bez odgovarajuihmetoda za to.11. Eliminisati norme. Mora se ustanoviti odgovornost poslovoe i to eliminisanjem normi.12. Ukloniti smetnje koje spreavaju isticanje sposobnosti menadera i inenjera.13. Uspostaviti programe obrazovanja i samopoboljanja.14. Postaviti svima u kompaniji cilj da ostvare svoju transformaciju.

6. Juranovih Deset KorakaJuran uvodi nove dimenzije menadmenta u planiranje, organizaciju i upravljanje koje su fokusirane naodgovornostima za kvalitet. On uglavnom istie vertikalni menadment i definie metode i sadrajradikalnih promena u menadmentu i to tako to unapreuje kvelitet u 10 koraka:1. Graditi svest o prilikama za poboljanje2. Kompletirati ciljeve za poboljanje3. Organizovati ispunjenje ciljeva4. Obezbediti obuku

8/3/2019 kvalitet 2011

6/26

5. Realizovati projekte za reavanje problema6. Izvetavati o progresu7. Davati priznanja8. Saoptavati rezultate9. uvati rezultate

10. Odravati normalno stanje pravei godinje programe unapreenja kao deo regularnog sistema iprocesa u kompaniji.

7. Krozbijevih etrnaest Taaka

Krozbi smatra da je kvalitet besplatan zato to e mali trokovi prevencije uvek biti nii od trokovautvrivanja i eliminsanja greaka i trokova samih geaka.-Kvalitet se definie kao usaglaavanje sa zahtevima, a ne kao dobar ili lo-Sistem za postizanje kvaliteta je prevencija a ne ocena-Standardna perfomansa je nula defekt, a ne da je to dovoljno blizu-Mera kvaliteta je ocena neusaglaenosti, a ne indeksi kvaliteta

Njegovih 14 taaka su:1. Obaveza menadmenta da kvalitet kroz pisanu politiku za istie kvalitet2. Timovi za unapreenje kvaliteta moraju biti sastavljeni od efova sektora za nadgledanje napredka

3. Merenje kvaliteta iji je cilj merenje svake aktivnosti u oblasti za poboljavanje4. Trokovi kvaliteta obezbeuju procenu trokova s ciljem odreivanja oblasti gde poboljanja mogu biti profitabilna

5. Svest o kvalitetupodrazumeva podizanje svesti meu zaposlenima6. Korektivne mere. Preduzeti korektivne mere kao rezultat koraka 3 i 4.7. Planiranje nula defekta iju procenu vri odbor sa odgovarajuim planom8. Obuka menadera. Svi nivoi menadmenta moraju biti obueni kako da primene svoj deo programa

unapredjenja kvaliteta.

9. Dan nula efektapodrazumeva dan kad se obavetavaju zaposleni o primeni novih standarda.

10. Kolekcija ciljeva sadri ciljeve za individualno poboljavanje i poboljavanje svoje grupe.11. Eliminisanje uzroka greke. Zaposleni moraju biti ohrambeni da informiu menadment o svakom

problemu, da bi se izvrila njegova korekcija12. Priznanja koja podrazumeva davanje publiciteta ko ispuni ciljeve13. Odbor za kvalitet predstavlja tim profesionalaca koji su zadueni za irenje iskustva i ideja za

reavanje problema.14. Uiniti sve ovo ponovo radi unapreenja kvaliteta jer on nikada nije zavren.

8. Struktura Standarda Serije ISO 9000

Podrazumeva donoenje standarda koji imaju dvostruku korist: Opta korist za drutvenu zajednicu gdese standardi primenjuju i Pojedinana korist za onog ko ih primenjuje. Za organizaciju JUS donosi ih Savzni zavod za standardizaciju, a meunarodne standarde donosemeunarodne organizacuje za standardizaciju ISO, IEC i meunarodna telekomunokaciona unija ITU.ZaEvropsku Uniju Standarde donose institucije CEN, CENELEC i ETSI.Sve ove institucije dune su da organizuju donoenje standarda koji predstavljaju optimalne kolektivnerezultate svih raspoloivih snaga i interesa u zemlji.

8/3/2019 kvalitet 2011

7/26

Prilikom donoenja ovih standarda sa aspekta proizvodnje i pruanja usluga vodi se rauna oterminologiji, zatim o oznakama i simbolima kao i o obliku i naini informisanja i komunikacije, dok setehniki propisi odnose na tehnike aspekte bezbednosti ivotne sredine, zdravlja, imovine itd.Neprimenjivanje standarda ili nedovoljna primena standarda dovodi do negativnih posledica a to su:- nemogunost preciznog sporazmevanja sa poslovnim partnerom,

-oteano plasiranje na razvijena trita kao i inspekcijske intervencije i zakon sankcionisanja.-nemogunost definisanja, kontrolisanja i kontinualnog ostvarivanja zahtevanog kvaliteta-glomazna organizacija i sloena tehnologija rada, to dovodi do neefikasnosti u izvrlavanju zadataka-oteano ispunjavanje zahteva u pogledu zatite na radu, kao i zatite ivotne sredine-nemogunost ili vrlo oteana mogunost utvrdjivanja strunih kriterijuma za razvoj i unapredjivanjetehnologije rada.

9. Sistem kvaliteta i standardi serije ISO 9000

Sistem kvaliteta ine organizaciona struktura, postupci, procesi, resursi koji su potrebni za ostvarivanjeupravljanja kvalitetom. Sistem upravljanja kvalitetomne rui ppostojei sistem,ve ga integrie inadogradjuje prema zahtevima ISO 9000. Tvorci serije standarda ISO 9000 namerno ga nisu proglasili

zakonom ili propisom, ve su preporuili da to postane zahtev kupaca.Primenom tog sistema kvaliteta ostvaruju se sledee koristi:1. Obezbeivanje kvaliteta proizvoda koji konstantno zadovoljava zahteve kupaca2. Menadment poslovnih procesa koji obezbeuje veu efikasnost procesa3. Vei komfor stratekog i operativnog menadmenta4. Sistem kvaliteta predstavlja osnovu za TQM i za unapreenje kvaliteta

Osnovna podela svih standarda iz familije ISO 9000 je na dve grupe:1. Standardi koji se koriste za obezbeivanje kvaliteta u ugovorenom odnosu sa kupcem i toISO 9001, 2 i 3 u kojima je zastupljen pogled kupaca2. Standardi koji se koriste za izgradnju sistema i za menadment kvaliteta i to ISO 9004-xo 10001-x kojima je zastupljen pogled menadmentau neugovorenom odnosu.

ISO 9001 predstavlja model sistema kvaliteta za obezbeivanje kvaliteta u projektovanju, razvoju, proizvodnji, ugradnji i servisu za kompanije koje imaju sopstveni razvoj i rade po svojojdokumentaciji.ISO 9002 predstavlja model sistema kvaliteta za obezbeivanje kvaliteta u proizvodnji, ugradnji iservisu za kompanije koje nemaju sopstveni razvoj i koje rade po licencnoj dokumentaciji.ISO 9003 predstavlja model sistema kvaliteta za obezbeivanje kvaliteta u finalnom kontrolisanju iispitivanju za kompanije koje su kooperanti i koje rade po proizvodnoj dokumentaciji uglavnomkupca.Ostali standardi serije ISO 9004 i ISO 10000 slue za izgradnju sitema kvaliteta za pojedinekarakteristine sluajeve i za menadment kvaliteta.Serija standarda ISO 9000 daje odgovor na pitanje ta treba da radimo?, a na nama je da naemoodgovor na pitanje KO, KAKO, KADA, GDE I ZATO?Kod rada na primeni serije standarda ISO 9000 moraju istovremeno da budu prisutna tri aspekta:Projektovanje bitnih detaljaGlobalizacija poslovnih procesaPovezivanje svakog detalja ili dela procesa u celinu sistema

10. Uloga Menadmenta U Sistemu Kvaliteta

8/3/2019 kvalitet 2011

8/26

Kvalitet predstavlja sr menadmenta organizacije i motivacije. Postoje 2 pristupa koja ujedinjuju kvalitetu najvii prioritet menadmentai to :

1. Insistiranje na tome da je briga za kvalitet odgovornost top menadmenta2. Novim pristupom treba pokazati da je novi koncept kvaliteta spas za razvoj menadmenta

Prvi pristup nosi veliki rizik za uspeh poto niko ne voli da mu odgovornost dolazi sa sttrane. Drugi

pristup na prvi pogled moe bit privlaan za menadment, pod uslovom da postoje argumenti koji euveriti menadment u to.Meutim osnovni zadatak menadmenta jeste postizanje postizanje pozitivnog finansijskog rezultatakompanije, i ono moe da se ostvari na vie naina i to poveanjem prodaje i smanjenjem trokova.Zbog toga se moe i rei da se odnos menadementa prema kvalitetu sagledava tako da su direktor i ostalimenaderi najvea prepreka za kvalitet, zatim to da top menadment podrava novi koncept o kvalitetu ida se on ukljuuje u program unapreenja kvalitetai na kraju da je uvoenje kvaliteta centralni programtop menadmenta i da se on planira i unapreuje.

11. Karakteristike Standarda ISO 9000:2000

Prema ISO 9000:2000 definicija kvaliteta glasi:termin kvalitet se koristi u kontestu odrivog zadovoljstvakupca I interesnih grupa, kroz zadovoljenje njihovih potreba I oekivanja u organizaciji koja jeopremljenja za kontinualna unapreenja efikasnosti I efektivnosti, to znai da je kvalitet od kljunogznaaja za poslovni uspeh.Sutina ISO 9000:2000 je na konceptu procesa i on integrie 4 vane odredbe:1. Odgovornost rukovodstva2. upravljanje resursima3. upravljanje procesom4. merenje analiza i poboljanje.Vri se integracija vertikalnih i horizontalnih procesa.

- Primer vertikalne petlje : Rukovodstvo definie zahteve u skladu sa odredbomodgovornost rukovodstva, potrebne resurse u skladu sa odredbom upravljanje resursima, proceseu skladu sa odredbom upravljanje procesom, rezultati se mere, analiziraju i poboljavaju saodredbom merenje, analiza i poboljanje. Preispitivanjem petlja se zatvara pa se vraa naodgovornost rukovodstva.

K

U

P

A

C

K

U

P

A

C

ODGOVORNOST RUKOVODSTVA

UPRAVLJANJE RESURSIMA

MERENJE , ANALIZA, POBOLJANJA

UPRAVLJANJE PROCESOM

IZLAZULAZPROCES

A

C

P

D

Model procesa upravljanja kvalitetom prema ISO 9000:2000

8/3/2019 kvalitet 2011

9/26

- Primer horizontalne petlje : Kupci igraju znaajnu ulogu za potrebe koje ulaze uprosed, odvija se proces, analizira se zadovoljstvo kupca. Izlazni podaci se koriste za poboljanjaulaza od kupca, ime se petlja procesa zatvara.

12. Pojam Totalnog KvalitetaTotalni kvalitet opisuje meru zajednikih ulaganja u vezi sa kvalitetom.ove definie totalni kvalitet kao primenu politike koja tei trajnoj mobilizaciji svih zapoljenih radipoboljanja :1. kvaliteta proizvoda i usluga2. efikasnost funkcionisanja3. opravdanost i meusobne usaglaenosti utvrenih ciljeva4. usaglaenost sa razvojem okruenja.Totalni kvalitet udruuje sve stavove, postupke i metode koje su u vezi sa kvalitetom.Totalni kvalitet predstavlja menadment pristup u kompaniji iji je cilj usklaivanje potreba kupca,

interese akcionara, uz motivaciono ukljuivanje svih zaposlenih. Kupac je centralna figura i njegovepotrebe su prioritetne u odnosu na ostale korisnike kompanije.

Menadment

Kupac

Akcionari Zaposleni

TQM konceptTQM predstavlja menadment pristup u kompaniji iji je cilj usklaivanje potreba kupca, interesaakcionara uz motivisano ukljuivanje potencijala svih zaposlenih. Ovakva kompanija zadovoljava idrutvene interese. Kupac je centralna figura i njegove potrebe su prioritetne u odnosu na ostale korisnike

kompanije.Totalni kvalitet znai da, nijedan deo kompanije i svaki zaposleni ne smeju biti manje negoizvrsni, inae se zahtevi korisnika ne mogu ispuniti.DostizanjeTQM zahteva svakodnevno injenje pravih stvari od strane menadmenta, filozofiranje bezkonkretnih poteza unitava kvalitet, a odlaganje problema unitava ve stvorene pozitivne rezultate.

13. Aspekti Totalnog KvalitetaOsnovni aspekti totalnog kvaliteta su :1) marketinki,

8/3/2019 kvalitet 2011

10/26

2) poslovni i3) drutveni.Potrebno je dostizanje sva 3 aspekta.

IZVRSNAKOMPANIJA

MARKETINKI CENTARKVALITET PROIZVODA-Zadovoljenje kupca-Pogodnosti za upotrebu-Pobedjivanje konkurencije

POSLOVNI ASPEKTKVALITETPOSLOVNIH PROCESA

DRUTVENI ASPEKTKVALITET IVOTA

-Poveanje efikasnosti-Snienje trokova-Poveanje produktiovnosti-Poveanjeprofita-Dugoroan opstanak

-Zatita zdravlja ljudi-Zatita okoline-tednja prirodnih resursa-Zatita potroaa

- Marketinki aspekt kvaliteta odnosi se na kvalitet proizvoda sa kojim kompanijaizlazi na trite sa ciljem da kupac izabere ba njihov proizvod a ne konkurencije. Kvalitet proizvoda mora da bude takav da : 1. zadovolji zahteve kupca 2. obezbeuje pogodnostproizvoda za upotrebu u celom ivitnom veku 3. omoguava pobeivanje konkurencije.- Poslovni aspekt kvaliteta odnosi se na kvalitet poslovnih procesa. Kvalitetnim poslovnim procesom se ostvaruje : 1. poveanje efikasnosti poslovnih procesa, njihovimpotpunim definisanjem i eliminisanjem zastoja, neracionalnosti i konflikta 2. snienje trokova

poslovanja 3. poveanje produktivnosti 4. poveanje profita 5. dugoroni opstanak kompanije ubiznisu.- Drutveni aspekt kvaliteta odnosi se na zahteve da proizvodi i procesi proizvodnjebudu takvi da obezbeuju : 1. zatitu zdravlja ljudi 2. zatitu ivotne okoline 3. zatitu kupcaputem odgovornosti za proizvod 4. tednju prirodnih resursa.

14. Dimenzije Totalnog Kvaliteta

Za postizanje totalnog kvaliteta presudnu ulogu ima menadment koji treba da poseduje znanja,sposobnosti i vetine koje mu nudi sam koncept totalnog kvaliteta.Tri osnovne dimenzije kvaliteta su : tehnoloki kvalitet, humana dimenzija kvaliteta, odnosi sa kupcima i

dobavljaimaTehnoloki kvalitet predstavlja tehnoloke mere koje se preduzimaju za postizanje utvrenog kvaliteta.Mere su okrenute ka : kvalitetu proizvoda, kvalitetu procesa, sistemu kvaliteta isporuioca. Za postizanjedimenzije tehnolokog kvaliteta koriste se metode i tehnike iz oblasti :1. razvoja i projektovanje proizvoda2. tehnolokog postupka obrade, metoda ispitivanja i kontrolisanja3. primena savremenih metoda i tehnika uz korienje raunara, robotizacije i upravljanje4. metrologije i standardizacije

8/3/2019 kvalitet 2011

11/26

5. sistem kvaliteta po ISO 9000

-

IZVRSNAKOMPANIJA

HUMANA DIMENZIJA

TEHNOLOKI KVALITET

ODNOSI SA KUPCIMAI DOBAVLJAIMA

-Partnerski odnos

-Kontrola i obezbedjenjekvaliteta

-Motivacija i organizacija

- Humana dimenzija kvaliteta ukljuivanje svih zaposlenih u kreiranju kvaliteta.Organizacija i motivacija obuhvata vie nivoa i vrsta akcija koje se mogu grupisati na:a. Motivacija top menadmenta za unapreenje kvalitetab. Osposobljavanje QA inenjerac. Masovno obrazovanje i obuka za kvalitetd. Promena organizacione kulturee. Direktno ukljuivanje menadmenta u unapreenje kvalitetaf. Organizacija kruoka kvaliteta- Odnosi sa kupcima i dobavljaima integracija kvaliteta u odnosu sa kupcima idobavljaima ima za cilj :1. Stvaranje imida kompanije na potpunom zadovoljenju kupca i poverenju

2. Poverenje sistema kvaliteta od strane kupca i tree strane3. Izgradnja partnerskih odnosa i sporazuma o obezbeivanju kvalitetaUjednaavanje poslovnih procesa u cilju stvaranja uslova za Just in time proizvodnju

15. Piramida totalnog kvaliteta

TQM po svojoj strukturi je multikonceptualna disciplina koja integrie novi koncept kvaliteta Isavremeni menadment. Za analizu ovog koncepta se mogu postaviti dva osnovna elementa:Sadraj novog koncepta kvalitetaMetode i alati koje primenjuje menadment za ukljuivanje ovog koncepta u praksu kompanije.Smatra se da se ovim konceptom moe postii oko 40% rezultata i efekata koje nudi novi konceptkvaliteta.

8/3/2019 kvalitet 2011

12/26

INDIVIDUALIZAM , KREATIVNOST , PREDUZETNOST , SLOBODA DUHA

POVRNOST , EMOTIVNOST , NEISTRAJNOST , SAMOUPRAVNI SINDROM

VLASNIKA TRANSFORMACIJA , VIAK ZAPOSLENIH

OTVORENO TRITE -SLOBODNA KONKURENCIJA

MENADMENT , LIDERSTVO , NOVA ORGANIZACIONA KULTURA

TEHNOLOKO SREDJIVANJE KOMPANIJE

NOVI VIDOVI MOTIVACIJE ZAPOSLENIH

ORJENTACIJA NA KVALITET PROIZVODA I &T

PROCESNA ORJENTACIJA QC /SPC TEHNIKE

SISTEMSKA ORIJENTACIJA QA/ ISO 9000

HUMANISTIKI ORIJENTISANDRUTVENO ORIJENTISAN

TROKOVNO ORIJENTISAN

ORIJENTISAN KA USHIENJU KUPCA

ZAPADNI STIL

QC/QA

JAPANSKI STIL

CWQI - TQM

TQM

REZULTATUNAPREDJENJAKVALITETA

YU PROCESPROMENA

Piramida totalnog kvaliteta

Zapadni stil, ukljuuje evoluciju kvaliteta kroz tri nivoa:a. Prva faza je orijentacija na kvalitet proizvoda, koji se postie rigoroznimkontrolisanjem I ispitivanjem(I&T)b. Druga faza je orijentacija na upravljanje kvalitetom tehnolokih procesa, uz primen

statistikih metoda I tehnika za kontrolu kvaliteta.(QA)c. Trea faza je sistemska orijentacija na izgradnju celovitog sistema kvaliteta po ISO9000, to predstavlja sredstvo za obezbeenje kvaliteta(QA) I za menadment kvalilteta(QMImajui u vidu na nivo kvaliteta, koji je daleko ispod neophodnog, sa koga se mora krenuti akose eli ukljuivanje u proces unapreivanja kvaliteta, potrebno je ii na tri paralelna koloseka:1 - Unapredjenje postojee kulture kompanije2 - Uvodjenje sistema kvaliteta po ISO 9000; 3 - Uspostavljanje procesa TQM

T Q C /C W Q C /C W Q I

/T Q M/T Q

H o s h in-K a n r iK a i z e n

5 S

T P M

Q C CQ F DC E D ia g ra m

J I T

D e m in g o v ih1 4ta a k a

K a n b a n

Modernetehnike kvaliteta

16 Elementi TQM Procesa

8/3/2019 kvalitet 2011

13/26

Kontrolisanje i ispitivanje. Faza kontrolisanja i ispitivanja se karakterie veoma niskim procentomzaposlenih(od 3 do 5%), koji imaju utvrena ovlalenja i odgovornosti za kvalitet.

Procenatzapopslenih

Faze razvojakvaliteta

KONTROLISANJE IISPITIVANJE

OBEZBEENJEKVALITETA

TOTALNIKVALITET

100%

3-5%

Procenat zaposlenih koji se brinu za kvalitetObezbeenje kvaliteta. Ova faza, uz primenu sistema kvaliteta po standardu ISO 9000, predstavljatransformaciju u kojojtreba to vei broj zaposlenih da dobije odgovornost za kvalitet.Totalni kvalitet. Ova faza se moe dostii kada svi zaposleni budu brinuli za kvalitet.Osnovni elementi TQM procesa u kompaniji su : 1. zadovoljenje kupaca ( kao osnovni princip poslovnogprocesa ) 2. proces kontinualnih unapreenja 3. dugoroni rast kompanijeZadovoljenje kupaca sistema po ISO 9000 obezbeuje uspostavljanje poslovnih procesa u kojima jezadovoljenje kupaca osnovni princip.Proces unapreenja kvaliteta definiu se kao mere pokrenute u celoj kompaniji za poveanje efikasnostii efektivnosti procesa, radi postizanja dodatne koristi i za kompaniju i za kupce. Predstavlja skup sloenih

aktivnosti koje moraju biti dobro smiljene i sprovoditi ih kontinuiranoPrema Juranu unapreenje kvalliteta procesa sadri istovremeno postizanje sledeih ciljeva:

1. Unapreenje pogodnosti za upotrebu proizvoda , to obezbeuje sledee koristi zakompaniju: Bolji kvalitet za korisnike, Poveanje trita za kompaniju Bolje prodajne cene za proizvod Bolji trini status2. Snienje nivoa otkaza i greaka, to obezbeuje sledee koristi za kompaniju: Snienje trokova za korisnike Dramatino snienje trokova Unapreenje produktivnosti Skraenje proizvodnih ciklusa.

8/3/2019 kvalitet 2011

14/26

IS

PORU

IO

CI

MIKUPCI

ZADOVOLJENJEKUPCA

KUP

CI2

13

DUGOROANRAST

KONTINUALNO

UNAPREENJE

PROCESPOBOLJANJA

NOVI NIVOKULTURE KOMPANIJE

TQM

IZVRSNOST

POSTOJEINIVO

KULTUREKOMPANIJE

Jedinstven poslovni proces

Elementi TQM procesa

Dugoroni rast kompanije primenom TQM procesa sa istovremenim uvoenjem kvaliteta po ISO 9000i programom unapreenja kvaliteta postoje anse obezbediti dugoroan i stalan rast i razvoj kompanije.

Unapreenje

Sporadiniotkaz

Proces pod kontrolom

Proces pod kontrolom

vreme

Procenatotkaza

10

5

Unapreenje kvaliteta cilj rad bez greke

8/3/2019 kvalitet 2011

15/26

16. Trokovi Kvaliteta

Po ISO 9000 standardima postoje 3 pristupa za prikupljanje, prezentaciju i analizu finansijskihelemenata kvaliteta :

1. Pristup trokova kvaliteta elementi trokova dele se na interne i eksterne, a

obuhvataju preventivne trokove i trokove za ocenu kvaliteta koji se smatraju investicijom, atrokovi otkaza gubicima.2. Pristup trokova procesa obuhvata trokove usaglaavanja procesa i trokove zastojausled neusaglaenosti procesa.3. Pristup gubitka kvaliteta Obuhvata eksterne i interne gubitke ugleda ili motivacije

Trokovi zaocenui

prevencijukvaliteta

Trokoviotkaza

Trokovi kvaliteta

T=f(I&T)

Troak

kvalitet

Trokovi otkazaucelom

poslovnomprocesu

Ukupni trokoviposlovanja

T=f(QA , ISO 9000 )

Troak

kvalitet

Trokovi otkazaucelom

poslovnomprocesu

T=f(QA , ISO 9000 )Ukupni trokoviposlovanja

kvalitet

Troak

A)

B)

C)

Simbolini prikazudelatrokovaprocesaproizvodnje

Simbolini prikazudelatrokovaostalihprocesa

Simbolini prikazrastaorganizacijekaorezultat TQM

Trokovi u funkciji kvaliteta za razliite pristupe uvoenja kvalitetaa. Pristup kontrole kvalitetab. Pristup obezbeenja kvalitetac. Pristup TQM

Pristup u odreivanju totalnih trokova se zasniva da u svakoj organizaciji postoje dva paralelneorganizacije sa aspekta trokova:

- organizacija koja radi ispravne proizvode koji su rezultat procesa ije su aktivnostiuraene ispravno po prvi put- skrivena organizacija koja radi neispravne aktivnosti

Klasifikacija totalnih trokova :1. Trokovi ispravnog i korisnog rada koji se ostvaruju prvi put na izradi proizvoda2. Trokovi neispravnog rada3. Trokovi neinjenja predstavljaju gubitke organizacije u odnosu na rast koji biorganizacija imala da su sve raene prave stvari.

8/3/2019 kvalitet 2011

16/26

Da bi se ostvario cilj organizacije totalnog kvaliteta, potrebno je izvriti merenje i analize sve 3 vrstetrokova.Kvalitet se smatra skupim jer asocira na poveanje trokova. Kvalitet i trokovi su komplementiraniciljevi. Meutim, kvalitet ne samo da je besplatan, on donosi profit na iskljuivo poten nain. Ukompaniji je skupo : 1. svi otkazi propusti, neracionalnost, zastoj, greke 2. ono to nije uraeno ispravno

iz prvog puta 3. ono to je trebalo uraditi, ali nije uraeno.17. MB Model TQM-a

1987. godine je iniciran model koji sekoristi kao osnova za nacionalnu Malkolm Beldrid nagradu zakvalitet u SAD. Nagrada se daje kompanijama za performanse izvrsnosti.Nagrada moe biti dodeljena za :1. proizvodne kompanije2. uslune kompanije3. mali biznisUloga MB modela:

- pomae unapreenju performansi kompanija- omoguuje komunikacije i ire informacije o najboljoj praksi- slui kao radni alat za razumevanje i upravljanje planiranjem, obukom i ocenom

Ciljevi kriterijuma MB modela :- kupcu se uvek isporuuje poboljana vrednost kao rezultat uspeha na tritu- poboljanje celokupnih performansi i sposobnosti kompanije

1

Liderstvo110

2StratekoPlaniranje

80

7Poslovni rezultat

450

5Razvoj i

menadmentLjudskimresursom

100

6Menadment

procesima100

3Fokus na

Kupca i trite80

4Informacije i analize

80

Strateki i operativni planoviorijentisani prema kupcu i tritu

1-zadovoljenje kupaca2-finansijske i marketinkeperfomanse3-perfomanse proizvoda i usluga4-produktivnost , operativnaefikasnost i udluga5-razvoj /menadment kadrovskimresursima6-perfomanse /razvoj isporuilaca7-javna /drutvena odgovornost

Relacije izmeu kriterijuma MB modelaGlavne vrednosti i koncept MB modela.

- Kvalitet definisan od strane kupca- Liderstvo- Kontinualno poboljanje i uenje- Participacija u razvoju zaposlenih- Brz odgovor- Kreiranje kvaliteta i prevencija

8/3/2019 kvalitet 2011

17/26

- Dugorona orijentacija na budunost- Menadment na osnovu injenica- Razvoj partnerstva- Drutvena odgovornost kompanije- Fokus na rezultat

Bazni elementi MB modela :- Strateki operativni planovi predstavljaju skup zahteva na nivou kompanije u okvirukratkoronog i dugoronog plana.- Sistem sve akcije za postizanje poslovnih rezultata ( zadovoljenje kupaca, finansijske i nefinansijske performanse, razvoj ljudskuh resursa i javna odgovornost ).- Informacije i analize kritine vrednosti u stvaranju efektivnog menadmenta kompanije iposlovnog sistema za poboljanje performansi kompanije i za ostvarivanje konkurentnosti.

Kriterijumi za performanse izvrsnosti :- liderstvo- strateko planiranje- fokus kupaca i trite

- informacija i analize- razvoj i upravljanje kadrovskim resursima- menadment procesima- poslovni rezultat

Postoje dva sistema ocenjivanja: - pristup/razvijanje, koji se primenjuju na prvih est kriterijuma, -Rezultati, koji se primenjuju na sedmi kriterijum.

19. EFQM Model Za Poslovnu Izvrsnost

EFQM evropska fondacija za menadment kvalitetom. Nagrada se dodeljuje za : 1. velike kompanije 2.mala i srednja preduzea.Model pokazuje da se zadovoljstvo kupca, zadovoljstvo zaposlenih i uticaj na drutvo postiu krozliderstvo koje upravlja politikom i strategijom, menadmentom zaposlenih, resursima i procesima.Kriterijumi za ostvarivanje poslovne izvrsnosti1. Liderstvo ponaanje i mere izvrnog tima i ostalih lidera. Potrebna je evidencija:- kako lideri demonstriraju svoju odgovornost prema kulturi TQM-a- linim ukljuivanjem obezbeuju odgovarajue resurse i svoju pomo- kako se ukljuuju u relacije sa kupcima i dobavljaima- kako nagrauju napore irezultate zaposlenih2. Politika i strategija bazirane su na informacijama koje su : relevantne i potpune, razvijene,komunicirane i primenjene, redovno aurirane i poboljavane.3. Menadment zaposlenih kako se zaposleni odnose prema: planiranju i razvoju, podravanju irazvoju sposobnosti, preispitivanju njihove performanse u ispunjavanju ciljeva, ukljuivanju ovlaenih ipriznatih, ostvarivanje efektivnog dijaloga sa njima, voenje brige o zaposlenima.4. Resursi Kako organizacija upravlja efikasno i efektivno sa resursima. Potrebna je evidencijakako seupravlja: Finansijskim resursima, informatikim resursima, odnosima sa dobavljaima i materjalima,zgradama, opremom i drugom imovinom, tehnologijom i intelektualnom svojinom.5. Procesi organizacija identifikuje, upravlja i poboljava procese.6. Zadovoljenje kupaca :- miljenje kupaca o proizvodima i uslugama kompanije i odnosima prema kupcu

8/3/2019 kvalitet 2011

18/26

- dodatne mere za zadovoljenje kupca.7. Zadovoljenje zaposlenih ta je organizacija ostvarila u odnosu na zadovoljenje eksternih kupaca.Potrebna je evidencija o:- miljenju zaposlenih i njihovom vienju kompanije- dodatnim merama za zadovoljenje zaposlenih.

8. Uticaj na drutvo- ta je organizacija ostvarila za zadovoljenje potreba i oekivanja okruenja kakodrutvo vidi i ceni kompaniju, dodatne mere o uticaju kompanije na drutvo.9. Poslovni rezultat zadovoljenje potreba i oekivanja svih koji imaju finansijski interes u organizaciji.

20. Indeks Kvaliteta

Funkcija potranje se odnosi na dati proizvod, prodat na poznatom mestu u datom trenutku. Ona se menjau zavisnosti od spoljnih uslova. Klasian izraz za funkciju potranje je :

v = f ( C,P ), gde jev zahtevana koliina proizvoda od strane kupca u datom vremenuC cena proizvoda

P profit kupcaNe postoji definisana jedinica mere za kvalitet. Posmatraju ga kao element za razlikovanje a ne kaoobeleje vrednosti. Kada se uporeuju cene vie proizvoda sa aspekta kvalitet/cena, kvalitet se moeizraziti modulom vektora (indeks kvaliteta). Indeks bi trebalo da bude pozitivan, a da se lo kvalitet oznainulom.Indeks kvaliteta Q u funkciji potranje :

V = h ( C,P,Q )Osetljivost funkcije potranje proizvoda u odnosu na njegovu cenu je : ev = (C/v) * (v/P)Osetljivost funkcije potranje proizvoda u odnosu na kvalitet je : eq = ( Q/v) * ( v/Q)Ako je P konstantno: dv/v = eq (dQ/Q) + (dC/C)Funkcija potranje moe se predstaviti u koordinatnom sistemu obim/cena. Ako je potranja osetljiva nakvalitet, opadanje kvaliteta uz nepromenjenu cenu povlai smanjenje potranje.

5000

4000

3000

2000

1000

0 10 20 30 40 50

cena

A

B

CQ=1.2

Q=0.8

Q=1

Traeni obim

Osetljivost funkcije potranje i kvalitetaAB Opadanje kvaliteta uslovaljava smanjenje tranjeBC Snienje cene kotanja omoguava da se povrati poetni obim potranje

8/3/2019 kvalitet 2011

19/26

Niskatranja

Visoka tranjaKvalitet

Cena

Odnos kvaliteta i potranjeU sistemu kvalitet/cena ako se jednom proizvodu dodeli vie indeksa kvaliteta, moe se utvrditiosetljivost potranje na svaki od tih kvaliteta.Iako je kvalitet merljiva veliina, njegova procena je oteana mnogim tekoama i problemima:-Viedimenzionalni karakter-Odsustvo jedinice mere, zajednike za sve proizvode-Raznolikost metoda merenja-Relativnost mernih skala

21. Japanski Model Za Poslovnu Izvrsnost

U Japanu je uspostavljena Domingova nagrada za izvrsnost u primeni koncepta TQC. Efekti japanskenagrade je identifikacija kompanije.Lista za proveru za primenu japanskog modela za Demingovu nagradu je sledea:

1) Korporacijska politika

2) Organizacija i administracija

3) Obrazovanje i irenje znanja

4) Primena

Treba proveriti sledee elemente : menadment profitom, upravljanje trokovima, upravljanjedobavljaima, upravljanje proizvodnim procesom, upravljanje instrumentima, menadment sredstvima,menadment zaposlenima, radni odnosi, programi obrazovanja, razvoj novih proizvoda, menadmentistraivanjima , odnosi sa prodavnicama, procedure reavanja albi, korienje informacija od kupaca,obezbeivanje kvaliteta, servis za kupca, odnosi sa kupcima.Postoje posebne provere koje treba da pokau kako se sistem odnosi na:

- skupljanje i korienje informacija kvaliteta- analize- standardizaciju- upravljanje- obezbeivanje kvaliteta.

5) Efekti

6) Budunost

8/3/2019 kvalitet 2011

20/26

22. Osnove Nove Proizvodne Filozofijje U Japanu

Nova proizvodna filozofija je kao metod i sistem predstavlja najvii nivo dostignua, u kome je, ovekodigrao glavnu ulogu.Trite je poetak i kraj svake robne proizvodnje. Ukoliko to nije onda jeproizvodnja neracionalna i nesvrsishodna. Osnovni zahtevi racionalne proizvodnje NPF su :

1. Zadovoljenje savremenog trita koje trai : irok asortiman, visok kvalitet iniske cene.2. Savremena proizvodnja treba da bude fleksibilna, osloboena od karta i daima minimalne gubitke.

NPF podrazumeva ptalno poboljanje procesa proizvodnje. Da bi se poboljanje ostvarilo japanskisrtunjaci su postavili formulu " 5 x Z " i " 1 x K" tj. pet puta se mora postaviti pitanje "Zato" da bi sedolo do odgovora na pitanje "kako".Na pitanje "Zato" bi na taj nain postavili prave ciljeve za svaki od 5elemenata proizvodnje : 1. predmet proizvodnje 2. sredstva za rad 3. prostor 4. vreme 5. metodproizvodnje.Netrokovni principProdajna cena smatra se konstantnom veliinom, a da bi se ostvarila dobit, moraju se sniavati trokovi

proizvodnje. Da bi se to ostvarilo, potrebno je smanjiti sve trokove u proizvodnji: smanjivanjem ilipotpunim eliminisanjem svih vrsta rasturanja i gubitaka i poveanja kvaliteta rada i proizvoda u svimdelovima procesa proizvodnje.Princip " JUST IN TIME " podrazumeva proizvodnju gotovih proizvoda tano na vreme. Princip "JUST IN TIME " je krajnji cilj NPF, i podrazumeva vremenski dobro isplaniranu proizvodnju bezskladitenja materjala, polufabrikata i gotovih proizvoda. Jedan od naina ostvarivanja proizvodnje Just intime je korienje metoda SMED z abrzu izmenu alata i podeavanje maina ime se omoguava promenaasortimana proizvoda za kratko vreme. Razlikujemo:1. unutranje podeavanje- operacije koje se mogu izvriti dok maina ne radi2. spoljanje podeavanje- operacije koje se mogu izvriti dok maina radiPrincip nulte kontrole kvalitetaGreke se otklanjaju na izvoru njihovog nastajanja, pa je kontrola kvaliteta gotovog proizvoda suvina

23.Histogrami

Histogram je dijagram kolona u kome se sakupljeni podaci saimaju u klasi. Polje podataka se prikazujekao serija pravougaonika jednake irine a promenjive visine (broj vrednosti podataka koji se nalaze udatom intervalu)Histogram se koristi za : 1. prikaz varijacije vrednosti uzoraka 2. davanje vizuelnih informacija oponaanju procesa 3. donoenje odluka o pravcima saznanja za poboljanje procesa.Proces pravljenja histograma :

1. prikupljanje vrednosti podataka2. odreivanje opsega podataka3. odreivanje broja intervala u histogramu (6-9) i deljenje opsega brojem intervala da bi seodredila irina intervala4. oznaavanje horizontalne koordinate sa skalom vrednosti podataka5. oznaavanje vertikalne koordinate sa skalom uestalosti6. crtanje visine za svaki interval jednak je broju vrednosti podataka u odgovarajuemintervalu

8/3/2019 kvalitet 2011

21/26

Klase podataka

Frekvencija-

f

Frekvencija

-f

Frekvencija

-f

Frekvencija-

f

Klase podataka

Klase podatakaKlase podataka

A) B)

C) D)

HistogramiPostoji vie oblika grafikih prikazivaja npr. rasipanje vrednosti podataka oko srednje vrednosti po zakonunormalne Gausove raspodele, asimetrine raspodele tzv. bimodalno grupisanje vrednosti podataka.

24. Pareto Ili ABC Dijagram

Pareto analiza se zasniva na previlu da iako postoji veliki broj greaka koje izazivaju neke trokove,veina tih trokova je koncentrisana na malom broju tih greaka. ABC dijagram pokazuje relativni znaajposmatrane veliine, ili grupe, u sklopu veliina koje se analiziraju. Ako ne postoje prikupljeni podacitreba ih prikupiti i pripremiti. Ne treba ukljuiti elemente za koje postoji oseaj da su nevani.

Pareto ili ABC dijagramje grafika metoda za analizu pojava u smislu:- rangiranja pojava prema stepenuznaajnosti- utvrivanje kritinih podruja sastanovita uestalosti pojave- usmeravanje napora na datakritinas podruja u cilju efikasnijeg reavanje problema

Pareto dijagram grafiki prikaz odnosa predhodno struktuiranih elemenata za koje je utvreno da imajuuticaj na problem koji se analizira. Vrste dijagrama :

1. dijagram u relativnom procentualnom ueu ili uticaju

2. poseban oblik histograma (uhorizontalnoj osi su elementi skupa u opadajuem redu)- Potrebno je oblikovatikumulativnu liniju uea / uticaja na svaki elemenat zadravajui opadajui red veliina. Ona senalazi izmeu 2 granina oblika :1. uee svakog elementa skupa napojavu je jednako linija je prava

8/3/2019 kvalitet 2011

22/26

2. Izdvaja se 1 elemenat koji imadominantno uee na pojavu.- Kumulativna kriva se nalaziizmeu ova 2 oblika a njen izgled (ABC dijagram) upuuje na izdvajanje karakteristinihpodruja :

A Podruje najveeg prirasta posmatranih veliina. Zauzima vrlo mali broj elemenata iz ukupnestruktureB - Podruje znaajnog prirasta posmatranih veliina. Zauzima mali broj elemenata iz ukupne struktureC - Podruje malog prirasta posmatranih veliina. Zauzima najvei broj elemenata iz ukupne strukture

10

20

30

40

50

60

Uzorak7

Uzorak1

Uzorak4

Uzorak3

Uzorakn-1

Uzorakn

........

Uzrok pojaveloegkvaliteta

Ueeuukupnombrojupojava 70

80

90

100

Primer Perato dijagrama sa kumulativnom linijom

25. Dijagram Uzroci Posledica

Dijagram uzroka-posledica je rezultat opte analize uticaja koji uslovljavaju odreeni ishod posmatranepojave. Ovaj dijagram se sree pod nazivom: Iikava ili dijagram riblja kost. Ovaj dijagram predstavljametodu za detaljnu analizu odnosa odreenog stanja sistem i oticaju veliina koje uslovljavaju pojavudatog stanja.Posledica podrazumeva se odreeni ishod promene stanja u posmatranom preseku sistema u datomvremenu i datim uslovima.Uzroci skup uslova okoline i poremeaja u procesima rada sistema.

SKUPUZORAKA SKUPPOSLEDICA

T

PROCES RADA

Osnovna veza uzroci posledice

8/3/2019 kvalitet 2011

23/26

Dijagramom se skup uzroka, sa jedne, i posledica, sa druge strane, ureuje na principima:- selekcije- razvrstavanja- logikog povezivanja posmatrane

posledice i izdvojenih uzrokaOsnovne karakteristike ove metode su:a) Jasan vizuelni prikaz moguihuzroka pojave koja je predmet posmatranjab) Obezbeuje se mogunost analizemeusobnog odnosa pojedinih uticajac) Veze uzroka i posledice imeusobne veze uzroka su kvalitativnog i hipotetikog karaktera i slua kao osnova za efikasnijereavanje problema nekom drugom metodom

Postupak:I korak. Definisanje problema. Na osnovu objektivnih podataka. Pomae Brainstorming analiza

Linija dejstva uzoraka

Definisanje problema -poslediceII korak. Identifikacija uzoraka. Postupak se sastoji u oblikovanju pregleda svih moguih uzrokaproblema koji se analizira. Primer sistem 4M : uesnici manpower, materijal material, postupci rada metods,sredstva za rad machines.III korak. Izbor osnovne strukture. Ako srtuktura 4M ne odgovara potrebno je oblikovati nove grupenpr. marketing- marketing, novac money, upravljanje menagament, pa struktura prelazi u 7M.IV korak.Razrada dijagrama. Za izabranu osnovnu strukturu linijama osnovnih grupa dodaju se uzrocilocirani u datoj grupi.V korak. Postupak irenja (granjanja). Uzroci mogu biti u uzrono posledinoj vezi rednog iliparalelnog karaktera. Tada postoji potreba irenja dijagrama.VI korak. Analiza. Izvodi se u 2 pravca :

- identifikacijanajverovatnijih uzoraka i oznaavanje u dijagramu. Najverovatnije uzorake treba traiti na liniji :uzroci najvieg nivoa - uzroci nieg nivoa.- Dijagram nije dovoljanza reavanje problema ve samo za osnovne uzroke i uzrono - posledine veze. Dalje seprimenjuje neka metoda npr. ABC dijagram.

26. Brainstorming

Re brainstorming u prevodu znai oluja misli ili ideja. Koristi se za generisanje velikog broja ideja odstrane grupe ljudi za kratko vreme u cilju dobijanja predloga za prevazilaenje problema.Idealna veliina grupe je 5 8 uesnika, trajanje 60 90 minuta, pri emu je veoma vano da svi budusmeteni oko stola u dobroj prostoriji izolovanoj od spoljnih uticaja. Postoje etiri pravila:

1. eliminisati kriticizam2. slobodno i neogranieno iznositi ideje

Problem(posledica)

8/3/2019 kvalitet 2011

24/26

3. dati prednost kvantitetu u odnosu na kvalitet4. kombinovati i poboljavati ideje

Rukovodilac brainstorminga mora da : 1. obezbedi zadovoljstvo uesnika 2. esto podstie kreativnorazmiljanje 3. definie temu da bude praktino orjentisana 4. aktivira pasivne uesnike 5. zaustavikritine komentare 6. intenzivno razmilja o kombinovanju datih ideja 7. inicira nove ideje i predloge u

situacijama kada niko ne eli da uzme re.Sekretar brainstorminga mora da : 1. ispisuje ideje da ih svi vide i proitaju 2. numerie svaku ideju 3.jeziki ih uobliava pre ispisivanja.Uesnikbrainstorminga mora da : 1. oputeno predlae ideje 2. odbaci bilo kakvu kritiku 3. odustane odvrednovanja u trenutku iznoenja ideja 4. aktivno uestvuje u proceni uticaja i rangiranju problema i akcijau fazama brainstorminga.Osnovni koraci : 1. objanjavanje pravila 2. definisanje problema 3. ponovo definisanje problema 4.iznalaenje uticajnih faktora 5. procenjivanje moguih uticaja faktora 6. odreivanje prioriteta faktora 7.predlaganje moguih akcija 8. odreivanje prioriteta akcija.

27. Dijagram Afiniteta

Dijagram afiniteta spada u alate koji obreuju nenumerike podatke. Koristi se da bi se izvrilaselekcija i grupisanje sakupljenih utisaka, miljenja ili ideja o problemu, a dijagram stabla da bi seizvrilo njihovo struktuiranje i prikazale veze izmeu njih.Proces kreiranja dijagrama afiniteta :1. Postavljanje teme koja e se analizirati. Rukovodilac grupe treba da:- Ukae na znaaj problema koji se reava- Pojasni kako e se dobijeni rezultati koristiti- Definie temu kako da ona bude praktino orijentisana2. Prikupljanje ideja. Vri se prikupljanje ideja po postupcima i koracima neke od poznatihtehnika(brainstorming, brainwriting)3. Odabir naina zapisivanja ideja. lanovi grupe vre izbor naina zapisivanje ideja(na tabli ili nakarticama)4. Rasporeivanje kartica na stolu. Kada su kartice ispunjene, one se izmeaju i rasporede po stolu. Ovoje mogue samo ako se grupa opredelila za ispisivanje na karticama5. Definisanje kriterijuma i formiranje grupa. Na osnovu dogovorenih kriterijuma , vri se grupisanjekartica u grupe.6. Crtanje dijagrama slinosti. Dijagram se dobija tako to se uzimaju pojedine grupe kartica i unose upojedina polja dijagrama.7. Crtanje dijagrama stabla grafiki se prikazuje ono to je na dijagramu slinosti

28. Benchmarking Proces

Benchmarking je trajan proces merenja i procena sopstvenih proizvoda, procesa, usluga i aktivnosti uporeenju sa preduzeima, koja se kao vodea gradiraju.Benchmarking se primenjuje u sledeim oblastima: 1. Definisanje organizacione strukture preduzea ifunkcije 2. Kljuni procesi u produkciji proizvoda i usluga 3. Kljuni procesi projektovanja.Implementaciju benchmarkinga ne moe da uradi pojedinac. Za to je potreban tim strunjaka, koji treba daimaju sledee osobine:- Sposobnost za timski rad

8/3/2019 kvalitet 2011

25/26

- Sposobnost za promene- Volja za realizaciju- Spremnost da ui novo- Spremnost da savlada preprekeMogui kriterijumi za izbor benchmarking partnera : 1. Preduzee koje za svoj rad dobija nagrade 2.

Preduzee koje se u medijima pozitivno predstavnja 3. Industrijski i privredni savezi 4. Nezavisniizvetaji, nauni radovi i druge publikacije 5. Lina iskustva pojedinih lanova tima 6. Savetnicipreduzea.Benchmarking treba da odgovori na pitanja : 1. ta treba da se poredi 2. Kako treba da se sprovedeinterna analiza 3. S kim treba da se poredi 4. Kako treba da se utvrde eksterni podaci 5. Kako treba da serealizuju rezultati u sopstvenom preduzeu.Cilj je dostizanje "best in class" kroz sistem stalnih poboljanja na svim nivoima u kompaniji.

29. Kue Kvaliteta

Metode QFD i AZC koriste se za odreivanje kritinih mesta u procesu izrade i eksploatacijeproizvoda sa stanovita zadovoljenja potreba korisnika tog proizvoda. Osnovna ideja kod metodeQFD je da se preko ema kue kvaliteta obezbedi prenoenje zahteva korisnika tog proizvodapreko njegovih osobina.- QFD se sprovodi u 4 faze:1. Prevodi zahteve kupca u karakteristike proizvoda2. Prevodi zahteve proizvoda u karakteristike delova3. Prevodi zahteve delova u tehnologije izrade4. Prevodi zahteve izrade u proizvodna uputstva- Povratne veze izmeu izmeu pojedinih faza obezbeuju aurno prilagoavanje izmeu ????? taaka.

zahtevi karakteristika karakteristika tehnologija proizvodanakupca proizvoda delova izrade uputstva

30. Prva faza QFD-a

Vri se prikupljanje informacija od korisnika u svrhu otkrivanja njihovih zahteva.

31. Dijagram matrice

- U okviru bilo koje teme postoji vie dimenzija. Saka dimenzija sadri nabrajanjepojedinanih karakteristika. Izmeu karakteristika postoje naizmenina dejstva, koja mogu da se

nau i procene pomou dijagrama matrice. U razliitim oblicima matrice mogu se porediti 2 ilivie dimenzija.- Najpre se utvrdi koje dimenzije treba da se porede. Zavisno od broja dimenzija i planiranog poreenja bira se oblik matrice. Svaka dimenzija se opisuje pojedinanimkarakteristikama. Odabrani oblik matrice se oznaava na tabli ili slino, pa se unoseodgovarajue karakteristike. Svaka elija matrice predstavlja odvos izmeu 2 karakteristike. Zasvaku eliju se mora ispitati dali postoji neki odnos, i ako postoji on se procenjuje i u elijuunosi odgovarajui broj ili simbol.

8/3/2019 kvalitet 2011

26/26

Treba paziti da se svaka elija za sebe procenjuje i nezavisno se stvara odreena ema simbola. Unekim sluajevima ima smisla dodatno procenjivanje simbola brojeva, a zatim se za svaki srubac ired vri proraun zbira koji predstavlja dalju informaciju

32. Taguchi metod

35. Konstruisanje OC-KriveMoe se razviti odreivanjem verovatnoe prijema za nekoliko vrednosti ulazeeg kvaliteta p.Verovarnoa prijema je verovatnoa da je broj loih komada u uzorku jednak ili manji od broja zaprijem po planu uzorkovanja. Za pronalaenje verovatnoe prijema se koriste :

1. Hipergeometrijska raspodela2. Binomna raspodela3. Poason-ova raspodela

Verovatnoa da e se u uzorku veliine n pojaviti x nesaobraznih proizvoda po Poasonovoj raspodeli je :(np)x

P(x) = e-np

x!Gde je : p oekivana vrednost procenta nesaobraznih proizvoda u serijiVerovatnoa prijema serije Pa bie :

(np)N

Pa = P {x