KUESIONER KEPUASAN SAPRAS

Kuesioner Layanan Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK)

No Pernyataan 1 2 3 4 5Reliability

1. Prosedur pelayanan di BAAK tidak berbelit-belit

Sangat Tidak Setuju

○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju

2. Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat

Sangat tidak Setuju


3. Kegiatan administrasi rapi dan teratur

Sangat Tidak setuju


4. Staf BAAK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda

Sangat Tidak Setuju


Responsiveness5. Staf BAAK menunjukkan

disiplin kerja yang tinggiSangat Tidak Setuju


6. Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda

Sangat Tidak Setuju


7. Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti

Sangat Tidak Setuju


8. Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal

Sangat Tidak Setuju


9. BAAK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf BAAK

Sangat Tidak Setuju


10. Staf BAAK memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya

Sangat Tidak Setuju


11. Staf BAAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya

Sangat Tidak Setuju


Empathy12 BAAK memberikan

kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik

Sangat Tidak Setuju


No Pernyataan 1 2 3 4 513 BAAK tidak membiarkan Sangat ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju

PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan). Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara menghitamkan lingkaran di bawahnya.

pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama

Tidak Setuju

14 Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan

Sangat Tidak Setuju


15 Komunikasi staf BAAK dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan lancar

Sangat Tidak Setuju


16 Staf BAAK memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan

Sangat Tidak Setuju


Tangible17 Ruang pelayanan dan

ruang tunggu BAAK nyaman Sangat Tidak Setuju


18 Staf BAAK berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan situasi dan kondisi

Sangat Tidak Setuju


19 Kantor BAAK tertata secara bersih dan rapi

Sangat Tidak Setuju


Assurance20 Dalam memberikan

pelayanan BAAK mampu menyimpan data mahasiswa secara aman

Sangat Tidak Setuju


21 BAAK mampu menjaga kerahasiaan data mahasiswa

Sangat Tidak Setuju


Sistem Informasi22 Informasi yang diberikan

BAAK dapat diandalkanSangat Tidak Setuju


23 Sistem Informasi (komputer) yang ada di BAAK bekerja dengan handal

Sangat Tidak Setuju


Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan BAUK yang masih mengecewakan dan perlu diperbaiki:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Terima kasih atas partisipasi AndaKuesioner Layanan BIRO KEUANGAN (BAUK)

No Pernyataan 1 2 3 4 5

PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan BIRO KEUANGAN (BAUK). Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara menghitamkan lingkaran di bawahnya.

Reliability1. Prosedur pelayanan di

BAUK tidak berbelit-belitSangat Tidak Setuju


2. Proses pelayanan di BAUK cepat dan tepat

Sangat tidak Setuju



Sangat Tidak setuju


4. Staf BAUK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda

Sangat Tidak Setuju


Responsiveness5. Staf BAUK menunjukkan



6. Staf BAUK memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda

Sangat Tidak Setuju



Sangat Tidak Setuju


8. Staf BAUK selalu ada sesuai jadwal

Sangat Tidak Setuju


9. BAUK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf BAUK

Sangat Tidak Setuju


10. Staf BAUK memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya

Sangat Tidak Setuju


11. Staf BAUK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya

Sangat Tidak Setuju


Empathy12 BAUK memberikan

kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik

Sangat Tidak Setuju


No Pernyataan 1 2 3 4 513 BAUK tidak membiarkan

pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama

Sangat Tidak Setuju


14 Staf BAUK bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan

Sangat Tidak Setuju


15 Komunikasi staf BAUK dengan pengguna layanan

Sangat Tidak


berjalan dengan baik dan lancar

Setuju

16 Staf BAUK memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan

Sangat Tidak Setuju



ruang tunggu BAUK nyaman

Sangat Tidak Setuju


18 Staf BAUK berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan situasi dan kondisi

Sangat Tidak Setuju


19 Kantor BAUK tertata secara bersih dan rapi

Sangat Tidak Setuju



pelayanan BAUK mampu menyimpan data mahasiswa secara aman

Sangat Tidak Setuju


21 BAUK mampu menjaga kerahasiaan data mahasiswa

Sangat Tidak Setuju



BAUK dapat diandalkanSangat Tidak Setuju


23 Sistem Informasi (komputer) yang ada di BAUK bekerja dengan handal

Sangat Tidak Setuju


Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan BAUK yang masih mengecewakan dan perlu diperbaiki:

_____________________________________________________________________________

Terima kasih atas partisipasi AndaKUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN


1. Prosedur peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan perpustakaan mudah dipahami oleh pemakai perpustakaan

Sangat Tidak Setuju


2. Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan

Sangat tidak


PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan perpustakaan. Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara menghitamkan lingkaran di bawahnya.

dengan mudah dan cepat Setuju 3. Koleksi yang ada di

perpustakaan Stikes An Nur Purwodadi cukup aktual dengan cakupan program studi yang ada

Sangat Tidak setuju


4. Petugas bagian pelayanan perpustakaan menyampaian informasi dengan tepat dan jelas

Sangat Tidak Setuju


Responsiveness5. Staf perpustakaan

menunjukkan disiplin kerja yang tinggi

Sangat Tidak Setuju


6. Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan telah dicatat tanpa ada kesalahan oleh petugas

Sangat Tidak Setuju



Sangat Tidak Setuju


8. Petugas di bagian pelayanan perpustakaan membsesuai dengan aturan yang ada

Sangat Tidak Setuju


9. Petugas dibagian pelayanan perpustakaan memberikan pelayanan kepadapemakai perpustakaan dengan segera dan cepat

Sangat Tidak Setuju


10. Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia membantupemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dica

Sangat Tidak Setuju


11. Petugas dibagian pelayanan perpustakaan selalu merespon terhadappemakai perpustakaan

Sangat Tidak Setuju


Empathy12 Petugas perpustakaan

selalu bersikap sopan ramah pada pemakai

Sangat Tidak Setuju


No Pernyataan 1 2 3 4 513 Petugas memberikan

perhatian secara individu kepada pemakai perpustakaan

Sangat Tidak Setuju


14 Petugas perpustakaan Sangat ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju

memberikan pelayanan dengan terampil

Tidak Setuju

15 Petugas bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kepentingan pemakai perpustakaan

Sangat Tidak Setuju


16 Petugas perpustakaan memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan

Sangat Tidak Setuju


Tangible17 Penempatan koleksi di rak

mudah untuk ditemukanSangat Tidak Setuju


18 Tempat pelayanan buku cukup efektif

Sangat Tidak Setuju


19 Ruang perpustakaan bersih dan rapi

Sangat Tidak Setuju


Assurance20 Petugas memahami

kebutuhan pemakai perpustakaan

Sangat Tidak Setuju


21 Petugas perpustakaan menjaga kerahasiaan data mahasiswa

Sangat Tidak Setuju



petugas perpustakaan dapat diandalkan

Sangat Tidak Setuju


23 Sistem Informasi (komputer) yang ada di perpustakaan bekerja dengan handal

Sangat Tidak Setuju


Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan perpustakaan yang masih mengecewakan dan perlu diperbaiki:

_____________________________________________________________________________

Terima kasih atas partisipasi Anda

KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM KOMPUTER (PUSKOM)


1. Prosedur operasional dibagian laboratorium komputer mudah dipahami oleh pemakai laboratorium komputer

Sangat Tidak Setuju


2. Software yang digunakan sesuai dengan kebutuhan anda

Sangat tidak Setuju


3. Software maupun hardware dapat digunakan dengan baik

Sangat Tidak setuju


4. Internet dilaboatorium komputer dapat diakses dengan baik

Sangat Tidak Setuju


PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan perpustakaan. Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara menghitamkan lingkaran di bawahnya.

Responsiveness5. Staff laboratorium komputer

menununjukkan disiplin kerja yang tinggi

Sangat Tidak Setuju



Sangat Tidak Setuju



Sangat Tidak Setuju


8. Petugas lab memberikan pelayanan dengan terampil

Sangat Tidak Setuju


Empathy9 Petugas lab selalu bersikap

sopan ramah pada pemakaiSangat Tidak Setuju


10 Petugas memberikan perhatian secara individu kepada pemakai lab komputer

Sangat Tidak Setuju


Tangible11 Ruang lab komputer rapi

dan bersihaSangat Tidak Setuju


12 Ruang lab komputer selalu nyaman bila digunakan oleh pemakaiAssurance

13 Petugas memahami kebutuhan pemakai lab komputer

Sangat Tidak Setuju


14 Petugas lab komputer menjaga kerahasiaan data mahasiswa

Sangat Tidak Setuju



petugas lab komputer dapat diandalkan

Sangat Tidak Setuju


16 Sistem Informasi (komputer) yang ada di lab komputer bekerja dengan handal

Sangat Tidak Setuju


Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan lab komputer yang masih mengecewakan dan perlu diperbaiki:

_____________________________________________________________________________


KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP RUANG PERKULIAHAN

No Pernyataan 1 2 3 4 51. AC diruangan kelas selalu

dinginSangat Tidak Setuju


2. Anda selalu nyaman apabila berada diruang kelas

Sangat tidak Setuju


3. Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan baik

Sangat Tidak setuju


4. Keadaan ruang kelas selalu dalam keadaan bersiah

Sangat Tidak Setuju


5. White board dapat digunakan dengan baik

Sangat Tidak Setuju


6. LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan baik

Sangat Tidak Setuju


7. Kebersihan toilet selalu terjaga

Sangat Tidak Setuju


8. Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi

Sangat Tidak Setuju


PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini dengan baik guna pengembangan dan perbaikan RUANG PERKULIAHAN. Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara menghitamkan lingkaran di bawahnya.

9 Kampus terlihat bersih dan rapi

Sangat Tidak Setuju


10 Taman dikampus selalu tertata rapi

Sangat Tidak Setuju


11 Apabila terjadi pemadaman listrik staf cepat memberikan respon untuk menyalakan genset

Sangat Tidak Setuju


12 Penerangan di kampus sudah sesuai dengan kebutuhan anda

Sangat Tidak Setuju



Terima kasih atas partisipasi AndaKUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM

KEBIDANAN/KEPERAWATAN


1. Prosedur operasional di lab kebidanan/keperawatan mudah dipahami

Sangat Tidak Setuju


2. Proses pelayanan di laboratorium kebidanan/kebidanan cepat dan tepat

Sangat tidak Setuju


3. Kegiatan administrasi di laboratorium kebidanan/keperawtan rapi dan teratur

Sangat Tidak setuju


4. Petugas lab memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda

Sangat Tidak Setuju


Responsiveness5. Petugas lab menunjukkan



6. Petugas lab memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda

Sangat Tidak Setuju



Sangat Tidak Setuju


PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan Laboratorium kebidanan/keperawatan. Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara menghitamkan lingkaran di bawahnya.

8. Petugas lab selalu ada sesuai jadwal

Sangat Tidak Setuju


9. Petugas lab memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya

Sangat Tidak Setuju


10. Petugas lab memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya

Sangat Tidak Setuju


Empathy11 Lab kebidanan/keperawatan

memberikan kemudahan dalam akses pelayanan kepada mahasiswa

Sangat Tidak Setuju


No Pernyataan 1 2 3 4 512 Komunikasi petugas

laboratorium dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan lancar

Sangat Tidak Setuju


13 Petugas laboratorium memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan

Sangat Tidak Setuju



ruang tunggu lab kebidanan dan keperawatan nyaman

Sangat Tidak Setuju


15 Petugas laboratorium kebidanan dan keperawataan berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan situasi dan kondisi

Sangat Tidak Setuju


16 Lab tertata secara bersih dan rapi

Sangat Tidak Setuju



pelayanan petugas lab mampu menyimpan data mahasiswa secara aman

Sangat Tidak Setuju


18 Petugas laboratorium mampu menjaga kerahasiaan data mahasiswa

Sangat Tidak Setuju


Sistem Informasi19 Informasi yang diberikan lab

dapat diandalkanSangat Tidak Setuju


Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan lab kebidanan/keperawatan yang masih mengecewakan dan perlu diperbaiki:

_____________________________________________________________________________


KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP ASRAMA

No Pernyataan 1 2 3 4 51. Fentilasi ruang asrama

selalu memadaiSangat Tidak Setuju


2. Anda selalu nyaman apabila berada didalam asrama

Sangat tidak Setuju


3. Bed selalu tertata rapi Sangat Tidak setuju


4. Keadaan asrama selalu dalam keadaan bersiah

Sangat Tidak Setuju


5. Kipas angin selalu dapat digunakan

Sangat Tidak Setuju


6. Lemari selalu dapat digunakan dengan baik

Sangat Tidak Setuju


7. Kebersihan toilet dan kamar mandi selalu terjaga

Sangat Tidak Setuju


8. Ruang makan selalu tertata rapi dan bersih

Sangat Tidak Setuju


9 Menu makan asrama yang sehat

Sangat Tidak Setuju


10 Kegiatan asrama yang menyenangkan

Sangat Tidak Setuju


11 Peraturan asrama yang jelas

Sangat Tidak Setuju


PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini dengan baik guna pengembangan dan perbaikan Asrama. Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara menghitamkan lingkaran di bawahnya.


Terima kasih atas partisipasi AndaKUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP SISTEM PELAYANAN

AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN

DISUSUN OLEH:TIM SPMI

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN AN NUR PURWODADI

2016/2017

Documents

KUESIONER KEPUASAN SAPRAS