14
1. Kualitas Informasi 1.1 Dimensi Waktu Pertanyaan Pendapat a. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator ketepatan waktu menyajikan informasi dengan fariasi tepat waktu dan tidak tepat waktu, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah : b. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator kekinian (upadate) dalam menyajikan informasi dengan fariasi update dan tidak update, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah : c. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator frekuensi dalam menyajikan informasi dengan fariasi memiliki frekuensi dan tidak memiliki frekuensi, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah : d. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator periode 93 Pertanyaan Kuesioner 1 tidak tepat 6 tepat waktu 1 update 6 tidak updat 6 memilik i 1 tidak memiliki frekuens 1 tidak memiliki periode 6 memiliki periode

Kuesioner I B

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Kuesioner I B

1. Kualitas Informasi1.1 Dimensi Waktu

Pertanyaan Pendapat

a. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator ketepatan waktu menyajikan informasi dengan fariasi tepat waktu dan tidak tepat waktu, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

b. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator kekinian (upadate) dalam menyajikan informasi dengan fariasi update dan tidak update, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

c. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator frekuensi dalam menyajikan informasi dengan fariasi memiliki frekuensi dan tidak memiliki frekuensi, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

d. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator periode waktu dalam menyajikan informasi antara memiliki periode waktu dan tidak memiliki periode waktu, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

1.2 Dimensi IsiPertanyaan Pendapat

a. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator keakuratan informasi antara akurat dan tidak akurat, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

93

Pertanyaan Kuesioner

1tidak

tepat waktu

6tepat waktu

1update

6tidak

update

6memilikifrekuensi

1tidak

memiliki frekuensi

1tidak

memiliki periode waktu

6memiliki

periode waktu

1tidak

akurat

6akurat

Page 2: Kuesioner I B

b. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator kelengkapan antara lengkap dan tidak lengkap, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

c. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator keringkasan antara ringkas dan tidak ringkas, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

d. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator cakupan antara memiliki cakupan dan tidak memiliki cakupan, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

1.3 Dimensi BentukPertanyaan Pendapat

a. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator kejelasan antara jelas dan tidak jelas, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

b. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator rinci antara rinci dan tidak rinci, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

c. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator urutan antara urut dan tidak urut, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

94

1tidak

lengkap

1tidak

ringkas

6lengkap

6ringkas

1tidak

memilikicakupan

6memiliki cakupan

1tidakjelas

6jelas

1tidakrinci

6rinci

1tidakurut

6urut

Page 3: Kuesioner I B

2. Kualitas Sistem2.1 Dimensi Kemudahan

Pertanyaan Pendapata. Saya menilai bahwa Sistem Informasi

Akademik Universitas Mercu Buana yang digunakan memiliki indikator kemudahan antara mudah dan sulit, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

b. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana yang digunakan memiliki indikator kemudahan dalam penggunaan teknologi komputer antara berkwalitas dan tidak berkwalitas, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

2.2 Dimensi TampilanPertanyaan Pendapat

a. Saya menilai bahwa tampilan Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana yang digunakan memiliki indikator penilaian sistem antara terangkai dengan baik dan tidak baik, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

b. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana yang digunakan memiliki indikator keindahan antara indah dan tidak indah, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

c. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana yang digunakan memiliki indikator kemudahan pembelajaran antara mudah dan sulit, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

2.3 Dimensi PemeliharaanPertanyaan Pendapat

a. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana yang digunakan memiliki indikator pemeliharaan perangkat keras antara baik dan tidak baik, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

95

1mudah

6sulit

1tidak

berkwalitas

6berkwalitas

1tidakbaik

6baik

1tidakindah

6indah

1tidak baik

6baik

1sulit

6mudah

Page 4: Kuesioner I B

b. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana yang digunakan memiliki indikator pemeliharaan perangkat lunak antara dipelihara dan tidak dipelihara, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

2.4 Dimensi Waktu ResponPertanyaan Pendapat

a. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana yang digunakan memiliki indikator waktu respon antara cepat dan lambat dalam menyajikan informasi, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

2.5 Dimensi KeandalanPertanyaan Pendapat

a. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana yang digunakan memiliki indikator pengaturan sistem antara teratur dan tidak teratur dalam menyajikan informasi, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

b. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana yang digunakan memiliki indikator pengontrolan sistem antara terkontrol dan tidak terkontrol dalam menyajikan informasi, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

3. Kualitas Layanan3.1 Dimensi Tangible (berwujud)

Pertanyaan Pendapata. Saya menilai bahwa Sistem Informasi

Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator fasilitas dalam menunjang layanan sistem informasi antara ada fasilitas atau tidak ada fasilitas, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

96

1tidak

dipelihara

1lambat

6dipelihar

a

6cepat

1Tidakteratur

6teratur

1tidak

terkontrol

6terkontrol

1 tidak

ada fasilitas

1ada

fasilitas

Page 5: Kuesioner I B

b. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator pegawai dalam menunjang layanan sistem informasi antara ada pegawai atau tidak ada pegawai, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

c. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator perlengkapan dalam menunjang layanan sistem informasi antara lengkap dan tidak lengkap, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

d. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator peralatan dalam menunjang layanan sistem informasi antara menggunakan peralatan atau tidak ada peralatan, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

3.2 Dimensi Reliability (kehandalan) Pertanyaan Pendapat

a. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator konsisten dalam menunjang layanan sistem informasi antara konsisten atau tidak konsisten, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

b. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator akurat dalam menunjang layanan sistem informasi antara akurat atau tidak akurat, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

c. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator handal dalam menunjang layanan sistem informasi antara handal dan tidak handal, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

97

1tidakada

pegawai

1tidak

lengkap

6ada

pegawai

6lengkap

1tidak

ada peralatan

6menggunakan

peralatan

6akurat

6konsisten

1tidak

akurat

1tidak

konsisten

1tidak

handal

6tidak

handal

Page 6: Kuesioner I B

3.3 Dimensi Responsiveness (ketanggapan)Pertanyaan Pendapat

a. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator kesigapan staff dalam menunjang layanan sistem informasi antara sigap dan tidak sigap, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

b. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator handal dalam menunjang layanan sistem informasi antara handal dan tidak handal, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

c. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator penanganan keluhan dalam menunjang layanan sistem informasi antara ditangani dan tidak ditangani, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

3.4 Dimensi Assurance (keyakinan)Pertanyaan Pendapat

a. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator kompetensi dalam menunjang layanan sistem informasi dengan fariasi kompetensi dan tidak kompetensi, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

b. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator kesopanan dalam menunjang layanan sistem informasi dengan fariasi sopan dan tidak sopan, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

c. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator kredibilitas dalam menunjang layanan sistem informasi antara kredibilitas dan tidak kredibilitas, yang

98

1tidaksigap

6sigap

1tidak

handal

6handal

1tidak

ditangani

6ditangani

1tidak

kompetensi

6kompetensi

1tidaksopan

6sopan

1tidak

kredibilitas

1kredibilitas

Page 7: Kuesioner I B

digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

3.5 Dimensi Emphaty (empati)Pertanyaan Pendapat

a. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator akses dalam menunjang layanan sistem informasi antara dapat akses dan tidak dapat akses, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

b. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator komunikasi dalam menunjang layanan sistem informasi dengan fariasi dapat berkomunikasi dan tidak dapat berkomunikasi, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

c. Saya menilai bahwa Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memiliki indikator pemahaman pada pemakai sistem dalam menunjang layanan sistem informasi dengan fariasi mudah dipahami dan sulit dipahami, yang digunakan untuk kepuasan pelanggan adalah :

4. Kepuasan Pelanggan4.1 Dimensi Psikologi

Pertanyaan Pendapata. Saya menilai Sistem Informasi Akademik

Universitas Mercu Buana mempunyai faktor kejiwaan dengan fariasi antara puas dan tidak puas, yang digunakan untuk melayani kepuasan pelanggan adalah :

4.2 Dimensi SosialPertanyaan Pendapat

b. Saya menilai Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana mempunyai faktor sosial antara sosial dan asosial, yang digunakan untuk melayani kepuasan pelanggan adalah :

99

1tidak

dapat akses

1dapat akses

1tidak dapat

berkomunikasi

6dapat

berkomunikasi

1sulit

dipahami

6mudah

dipahami

1Tidak puas

6Puas

1Sosial

6Asosial

Page 8: Kuesioner I B

4.3 Dimensi FisikPertanyaan Pendapat

c. Saya menilai Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana mempunyai faktor kondisi lingkungan antara baik dan buruk, yang digunakan untuk melayani kepuasan pelanggan adalah :

5. Kinerja5.1 Dimensi Input

Pertanyaan Pendapata. Saya menilai Sistem Informasi Akademik

Universitas Mercu Buana memberikan nilai kontribusi terhadap organisasi antara positif dan negatif, yang digunakan untuk melayani kepuasan pelanggan adalah :

5.2 Dimensi ProsesPertanyaan Pendapat

b. Saya menilai Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memberikan nilai kontribusi berupa proses berjalannya kinerja pelanggan antara proses berjalan dan proses berhenti, yang digunakan untuk melayani kepuasan pelanggan adalah :

5.3 Dimensi OutputPertanyaan Pendapat

c. Saya menilai Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memberikan nilai kontribusi berupa progres kerja antara meningkat dan menurun, yang digunakan untuk melayani kepuasan pelanggan adalah :

100

6Baik

1Buruk

1Negatif

6Positif

1Proses

Berhenti

6Proses

Berjalan

1Menurun

6Meningkat

Page 9: Kuesioner I B

5.4 Dimensi ManfaatPertanyaan Pendapat

d. Saya menilai Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memberikan nilai manfaat dari kontribusi teknologi informasi terhadap organisasi antara manfaat dan tidak manfaat, yang digunakan untuk melayani kepuasan pelanggan adalah

5.5 Dimensi DampakPertanyaan Pendapat

e. Saya menilai Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana memberikan kontribusi terhadap dampak kinerja organisasi antara baik dan buruk, yang digunakan untuk melayani kepuasan pelanggan adalah :

Terimakasih kepada para dosen, mahasiswa dan karyawan Universitas Mercu Buana

yang telah mengisi kuesioner ini, semoga menjadi amal kebaikan disisi Tuhan Yang

Maha Esa.

101

1Tidak

Manfaat

6Manfaat

1Buruk

6Baik