KREDIBILITAS FREELANCER SEBAGAI KOMUNIKATOR DALAM

MENGUATKAN KEPERCAYAAN KLIEN

(Studi Pada Freelancer dan Klien Pengguna Sribulancer.com)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Persyaratan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S1) Pada

Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Disusun oleh :

Millatul Hanifiyyah

NIM 201510040311179

Dosen Pembimbing :

Sugeng Winarno, S.Sos, M.A.

Dr. Frida Kusumastuti, M.Si.

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Perjalanan panjang peneliti tidak akan bisa menyentuh titik ini tanpa restu

dari Sang Maha Pencipta. Segala puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan

Yang Maha Pemurah dan Penyayang umat-Nya, Allah SWT. Lewat izin dan

tuntunan-Nya, penelitian dengan judul “Kredibilitas Freelancer Sebagai

Komunikator dalam Menguatkan Kepercayaan Klien” dapat diselesaikan. Ucap

syukur atas rahmat-Nya tidak akan pernah peneliti henti panjatkan kehadirat Allah

SWT dan Nabi Muhammad SAW.

Penelitian ini disusun untuk menyelesaikan dan memenuhi syarat dalam

menempuh Ujian Akhir Sarjana pada Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Malang. Selama masa

pengerjaan, peneliti mendapat banyak dukungan dan bantuan dari berbagai pihak.

Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan

terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Fauzan, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Malang.

2. Bapak Dr. Rinikso Kartono, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Bapak M. Himawan Sutanto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu

Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Univeristas

Muhammadiyah Malang

4. Bapak Novin Farid Setyo Wibowo, M.Si., selaku Pembimbing Akademik

Kelas D Ilmu Komunikasi angkatan 2015.

5. Bapak Sugeng Winarno, S.Sos, M.A selaku Dosen Pembimbing I yang

tidak pernah lelah memberikan arahan ketika peneliti dirundung

kebingungan, serta motivasi dan inspirasi kepada penliti untuk selalu

berusaha dan memberikan yang terbaik.

6. Ibu Dr. Frida Kusumastuti, M.Si, selaku Dosen Pembimbing II yang telah

banyak meluangkan waktu, pikiran, tenaga dan kemurahan hatinya dalam

membimbing peneliti, serta memberikan nasihat-nasihat yang sungguh

bermanfaat bagi peneliti dalam proses penyelesaian tugas akhir ini hingga

selesai. Segala masukan dan motivasi dari beliau akan peneliti ingat dan

tidak hanya menjadi bekal salama masa perkuliahan saja.

7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang yang

telah bersedia mendidik dan memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada

peneliti dari awal masa perkuliahan sampai tugas akhir ini selesai.

8. Kepada Bapak Khoiruddin dan Ibu Siti Zunanik, alasan dibalik seluruh

perjuangan peneliti dalam menyelesaikan studi, terima kasih atas segala

perhatian, kasih sayang dan do’a yang tidak pernah henti diberikan. Saya

persembahkan hasil belajar saya selama di perkuliah untuk mereka, dan

akan saya gunakan ilmu serta pengalam selama kuliah ini untuk lebih

membahagiakan mereka di masa depan.

9. Seluruh teman-teman dekat saya, Kamil, Emal, Vinda, Vivin, Norma,

Okta, Vania, Pine, Rima, Ana, Teria, Desi, Dewok, Iza, Epik, Marlin yang

selalu ada ketika saya membutuhkan bantuan dan sebagai orang yang mau

menampung segala keluh kesah saya. Terimakasih banyak karena selalu

memberikan dukungan dan semangat

10. Anggi Kurniawan, sebagai partner di Dream Escape Project yang tidak

hanya menjadi teman dalam urusan pekerjaan, namun juga selalu

memberikan dukungan untuk segera menyelesaikan studi, serta menjadi

teman bercerita tentang apapun. Serta menjadi orang yang mau mengerti

dan bekerjasama dalam membangun Dream Escape Project.

11. Keluarga TF Scale UMM 2019, yang memberikan pengalaman berkesan

selama di Singapura dan yang telah memberikan dukungan serta semangat

12. To my TF Scale friends, Reiko, Amanda, Pheavy and another SP students

thankyou for the support and give me motivation to finish the thesis. Also

thankyou for accompany me, if I need someone to talk and share my story

13. Teman – teman ikom D yang selalu memberikan dukungan dan motivasi

dan saling berbagi pengalaman selama bimbingan

14. Semua teman-teman bimbingan yang selama ini saling support satu sama

lain.

15. Kepada Pak Andry, Koh Arvy, Mbak Raehan, Mbak Zahra, Mbak Aulia,

Mbak Liana dan Mbak Aisy, terimakasih telah membantu peneliti dan

meluangkan waktunya sebagai narasumber pada penelitian tugas akhir ini.

16. Keluarga yang banyak memberikan semangat dan membantu peneliti

dalam menyelesaikan studi ini, Adik, Nenek, Om, Tante, Sepupu, serta

keluarga besar lainnya.

Rasa terimakasih karena telah mendukung proses pengerjaan penelitian

ini, sekali lagi disampaikan kepada mereka dan pihak lainnya yang tidak dapat

disebutkan satu per satu. Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan penelitian ini

masih jauh dari kata sempurna dan masih banyak kekurangan. Oleh karena itu,

peneliti mengharapkan kritik dan saran yang membangun guna penyempurnaan

penelitian ini. Akhirnya, peneliti berharap semoga penyusunan tugas akhir ini

dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Malang, 17 Oktober 2019

Penulis,

Millatul Hanifiyyah

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI .................................................................. ii

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................. iii

PERNYATAAN ORISINALITAS ....................................................................... v

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ......................................................... vi

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xvi

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xvii

ABSTRAK ............................................................................................................ xviii

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .......................................................................................... 8

1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 8

1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 9

2.1 Kredibilitas Komunikator................................................................................ 9

2.1.1 Komponen- Komponen Kredibilitas Komunikator .............................. 10

2.2 Cara – Cara Membangun Kredibilitas............................................................. 12

2.3 Pengertian dan Definisi Kepercayaan ............................................................. 15

2.4 Faktor Primer Kepercayaan............................................................................. 16

2.4.1 Reputasi ................................................................................................. 16

2.4.2 Kinerja .................................................................................................. 16

2.4.3 Penampilan ............................................................................................ 16

2.5 Faktor Sekunder Kepercayaan ........................................................................ 16

2.5.1 Akuntabilitas ......................................................................................... 16

2.5.2 Pra Komitmen ....................................................................................... 17

2.5.3 Suasana Komunikasi ............................................................................. 17

2.6 Manfaat Kepercayaan...................................................................................... 17

2.7 Konsep Umum Tentang Pelayanan ................................................................. 17

2.8 Pelayanan Prima .............................................................................................. 18

2.8.1 Pengertian Pelayanan Prima.................................................................. 19

2.9 Batasan Istilah ................................................................................................. 20

BAB III METODE PENELITIAN....................................................................... 21

3.1 Pendekatan Penelitian ..................................................................................... 21

3.2 Jenis Penelitian ................................................................................................ 21

3.3 Fokus Penelitian .............................................................................................. 21

3.4 Waktu dan Tempat Penelitian ......................................................................... 22

3.5 Subjek Penelitan .............................................................................................. 22

3.6 Informan Penelitan .......................................................................................... 23

3.7 Sumber Data .................................................................................................... 23

3.7.1 Data Primer ........................................................................................... 23

3.7.2 Data Sekunder ....................................................................................... 24

3.7 Teknik Pengumpulan Data .............................................................................. 24

3.8 Teknik Analisis Data ...................................................................................... 25

3.9 Uji Keabsahan Data......................................................................................... 26

BAB IV GAMBARAN UMUM TENTANG SRIBULANCER .......................... 27

4.1 Sejarah Singkat Sribulancer ............................................................................ 27

4.2 Kebijakan Klien .............................................................................................. 28

4.3 Kebijakan Freelancer...................................................................................... 30

4.4 Cara Kerja Klien ............................................................................................. 35

4.5 Cara Kerja Freelancer..................................................................................... 35

4.6 Money Back Guarantee ................................................................................... 38

4.7 Sribulancer Safepay ......................................................................................... 38

4.8 Tim Sribulancer ............................................................................................... 41

BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA .................................... 43

5.1 Data Subjek Penelitian .................................................................................... 43

5.2 Sajian Data ...................................................................................................... 59

5.2.1 Komponen-Komponen Kredibilitas Komunikator................................ 60

5.2.2 Faktor-Faktor Kepercayaan .................................................................. 84

5.3 Diskusi Teori ................................................................................................... 95

BAB VI PENUTUP .............................................................................................. 97

6.1 Kesimpulan ..................................................................................................... 97

6.2 Saran ................................................................................................................ 98

6.2.1 Saran Akademis .................................................................................... 99

6.2.2 Saran Praktis ......................................................................................... 99

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 101

LAMPIRAN .......................................................................................................... 104

DAFTAR TABEL

5.1 Faktor yang mempengaruhi klien dalam menilai keahlian freelancer ............ 64

5.2 Faktor yang mempengaruhi kepercayaan klien terhadap freelancer ............... 70

5.3 Faktor yang mempengaruhi daya tarik klien terhadap freelancer ................... 76

5.4 Faktor yang mempengaruhi penilaian klien terhadap cara berkomunikasi

freelancer yang berkaitan dengan dinamisme……………………………………80

5.5 Faktor yang mempengaruhi penilaian klien terhadap reputasi freelancer…...86

5.6 Faktor yang mempengaruhi penilaian klien terhadap kinerja freelancer…….90

DAFTAR GAMBAR

1.1 Survey Pengguna Internet Berdasarkan Usia………………………………... 1

1.2 Pengangguran Terbuka Berdasarkan Kelompok Umur……………………….. 2

1.3 Statistik Freelancer di Indonesia Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia………3

1.4 Survey Alasan Menjadi Freelancer……………………………………………4

1.5 Survey Pekerja Freelancer……………………………………………………..4

1.6 Tantangan Freelancer………………………………………………………….5

4.1 Cara kerja SafePay Sribulancer untuk klien dan freelancer………………….39

4.2 Tim Sribulancer………………………………………………………………42

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Lampiran Wawancara ...................................................................... 104

Lampiran 3 : Lampiran Dokumentasi ................................................................... 122

DAFTAR PUSTAKA

Buku :

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Jakarta : Rineka Cipta

Azwar, S. 2015. Reliabilitas dan Validitas.Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Barata, Ateb Adya. 2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elek

Mediakomputindo

Cangara, H. 2007. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Kencana

Dermawan, Sjahrial. 2009. Manajemen Keuangan, edisi 3. Jakarta: Mitra Wacana

Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung:

PT. Remaja Rosdakarya

Hovland, C., Janis, I., & Kelley, H. 1953. Communication and persuasion. New

Haven, GT: Yale University Press

Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa, Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia

Indonesia

Kadir, Abdul. 2010. Pengenalan Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran Jilid 2,

edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit

Erlangga

Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Kencana

Machmud, Muslimin. 2016. Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan

Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Malang: Tim Penerbit Selaras.

Maddy, Khairul, 2009. Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima. Jakarta: Chama

Digi

Moleong, L. J. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

Rakhmat, Jalaluddin. 2012. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya

Satori, Djam’an dan Aan Komariah. 2011. Metode Penelitian Kualitatif.

Bandung: Alfabeta

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cetakan ke-

22). Bandung: CV Alfabeta

Suwithi, Ni Wayan. 1999. Pelayanan Prima (Costumer Care. Jakarta

Supratiknya, A. 1995. Tinjauan Psikologis Komunikasi Antarpribadi. Bandung:

PT Remaja Rosdakarya

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3. Yogyakarta: Andi

Venus, Antar. 2009. Manajemen Kampanye: Panduan Teoritis dan Praktis dalam

Mengefektifkan Kampanye Komunikasi. Bandung : Simbiosa Rekatama

Jurnal :

D. Sirdeshmukh, J. S. 2002. Consumer trust, value, and loyalty in relational

exchanges. Journal of Marketing, Vol. 66 No. 1, 15-37

Priandono, Edy. 2014. Kepercayaan Klien Terhadap Konsultan Hubungan

Masyarakat.

Darsono, 2008. Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas: Peran Trust

dan Satisfaction sebagai Mediator, The 2 nd National Conference UKWMS,

Surabaya

Internet :

https://www.linguistikid.com/2016/09/pengertian-penelitian-deskriptif-

kualitatif.html. Diakses pada 09 Mei 2019 pada pukul 06:45

https://pakarkomunikasi.com/cara-membuat-pesan-persuasif-dalam-komunikasi-

bisnis. Diakses pada 10 Mei 2019 pada pukul 11:54

https://www.bps.go.id/dynamictable/2018/05/17/1321/tingkat-pengangguran-

terbuka-berdasarkan-tingkat-pendidikan-2015---2016.html. Diakses

pada 13 Mei 2019 pada pukul 12:50