Visoka kola za poslovanje i upravljanje Baltazar Adam Kreli,s pravom javnosti

Studij sluajaKra

Studentica: Marina Vugrini

Zaprei, veljaa 2014.Sadraj

1. Uvod i povijest organizacije11.2. Misija, vizija i ciljevi32. Analize okruenja42.1. SWOT analiza42.2. Konana ocjena SWOT analize52.3. PESTle analiza72.4. Porterovih 5 sila92.4.1. Konkurentske sile potaknute stratekim i protupotezima konkurenata92.4.2. Dobavljai92.4.3. Poduzea u drugim djelatnostima iji proizvodi su surogati102.4.4. Kupci102.4.5. Pridolice103. Analiza korporativne strategije poduzea124. Zakljuak13Literatura14Popis slika i tablica15

1. Uvod i povijest organizacijeGeneracije potroaa ve cijelo stoljee uivaju u bogatoj ponudi raznovrsnih Kraevih slatkih proizvoda. Od poetaka proizvodnje 1911. godine, do danas, Kra sustavno razvija proizvodnju sve tri grupe konditorskih proizvoda - kakao proizvoda, keksa i vafla i bombonskih proizvoda. Dugogodinja usmjerenost ka proizvodnji originalnih, visokokvalitetnih proizvoda i ispunjavanju elja i potreba potroaa osigurala su Krau vodeu poziciju konditorskog proizvoaa u regiji. Kra danas posluje kao suvremena, trino orijentirana kompanija. Godinja proizvodnja Drutva premauje koliinu od 33.000 tona konditorskih proizvoda, od kojih se skoro polovina uspjeno izvozi na sva svjetska trita. Razvojni planovi usmjereni su prema snanoj izvoznoj orijentaciji, uz naglasak na jaanju vodee pozicije na tritima regije, na kojima Kra ve posluje putem vlastitih komercijalnih podrunica. Kra je vlasnik i dviju tvornica, Mire - najvee tvornice keksa i vafla u Prijedoru i Karoline, tvornice za proizvodnju keksa, vafla i slanica, u Osijeku. Visoka oekivanja pri ostvarenju postavljenog cilja temelje se na bogatom iskustvu i visoko motiviranim ljudskim potencijalima, kreativno usmjerenim na razvoj kompanije. Poslovanje razvijamo uz primjenu etikih naela i odgovornog odnosa prema sredinama u kojima poslujemo. O Krau najbolje govore njegovi brandovi poput Bajadere, Griotte deserta, Dorina okolade, ivotinjskog carstva, Domaice, Napolitanki, Kiki i Bronhi bombona, te ostali proizvodi dobro poznati brojnim potroaima. Cjelokupna proizvodnja organizirana je u skladu sa svjetskim konditorskim standardima, pri emu se ispunjavaju najstroi zahtjevi za postizanje visoke kvalitete. Kraeva povijest poinje 1911. godine kada je tvornica Union u Zagrebu zapoela s radom kao prvi industrijski proizvoa okolade u jugoistonoj Europi. Ve od samog poetka, slastice proizvedene u ovoj tvornici primaju najvee priznanje - Union postaje carski i kraljevski dobavlja bekog dvora. Godine 1923. u Zagrebu, na Savskoj cesti, tvrtka Bizjak zapoinje proizvodnju dvopeka, keksa i vafla. Zahvaljujui umjenosti svog vlasnika, tvrtka je ubrzo postala poznata po svojim domaim keksima na tritu ire regije.Do 1950. godine dolazi do ujedinjenja Uniona, Bizjaka i ostalih manjih proizvoaa konditorskih proizvoda iz Zagreba. Te godine tvrtka dobiva ime Josip Kra po antifaistikom borcu i istaknutom rukovodiocu tadanjeg sindikalnog pokreta. Od trenutka ujedinjenja kompanija poinje svoj razvoj kao proizvoa sve tri grupe konditorskih proizvoda: kakao proizvoda, keksa i vafla i bombonskih proizvoda. Drutveno poduzee se 1992. godine transformira u dioniko drutvo Kra. Od tada pa do danas Kra se razvija kao suvremeno organizirana i trino orijentirana kompanija iji su proizvodi prisutni i priznati na svjetskim tritima. Pri tome potujemo i njegujemo svoju bogatu prolost temeljenu na vrhunskoj kvaliteti proizvoda koju su svojom vjernou nagradile generacije Kraevih potroaa. TVRTKA: Kra, prehrambena industrija d.d. Skraeno: Kra d.d.SJEDITE: Ravnice 48, Zagreb Upisano u registar Trgovakog suda u Zagrebu MBS 080005858 IRO RAUN: 2340009-1100010694 Privredna banka, Zagreb IBAN:HR0523400091100010694 kod PBZ,d.d. Zagreb.Temeljni kapital u iznosu od 549.448.400,00 kn uplaen je u cijelosti i podijeljen na 1.373.621 dionicu na ime u nominalnoj vrijednosti 400,00 kn. MATINI BROJ: 3269043 OIB: 94989605030LANOVI UPRAVEPredsjednik Uprave - Damir Bulilan Uprave - Darko Radii lan Uprave - Zlatan LisicaPredsjednik Nadzornog odbora - prof.dr. sc. Zoran Para

1.2. Misija, vizija i ciljeviMISIJA KRAAStvaramo originalne brandove visoke kvalitete koji svojim okusom povezuju generacije potroaa. Naa najvea vrijednost su nai zaposlenici i bogato iskustvo stoljetne tradicije. Svoje poslovanje razvijamo kroz samostalni razvoj kompanije i transparentan odnos s poslovnim partnerima i zajednicama s kojima poslujemo.VIZIJA KRAAKra d.d. e u srednjoronom razdoblju zadrati vodeu poziciju na tritu regije jaanjem svojih brandova kroz razvoj i rast kompanije, strateke saveze i akvizicije, te uinkovito upravljanje ljudskim potencijalima u cilju osiguranja preteno radnikog vlasnitva.CILJEVI jaanje konkurentnosti na domaem i inozemnom tritu, jaanje svih poslovnih aktivnosti usmjerenih ka postizanju to veeg zadovoljstva Kraevih kupaca i potroaa kontinuirano ulaganje u razvoj asortimana i plasiranje novih i inoviranih proizvoda na trite

2. Analize okruenjaAnaliza okruenja ili okoline podrazumijeva istraivanje svih vanijih karakteristikakako vanjskog tako i unutarnjeg okruenja sa svrhom identifikacije stratekih imbenika koji e odrediti budunost poduzea. Analiza okruenja i identifikacija stratekih imbenika moe se sagledati kao potpora odluivanju u procesu formulacije strategije. 2.1. SWOT analizaNajjednostavnija metoda za analizu okruenja je SWOT. Najvaniji vanjski i unutarnji imbenici za budunost poduzea nazivaju se stratekim imbenicima. Oni se sumiraju u SWOT analizi. U konanici SWOT analiza trebala bi identificirati prilike koje se ne mogu trenutno iskoristiti zbog nedostatka potrebnih resursa i jedinstvene kompetencije koje poduzee posjeduje i superioran nain na koji ih koristi. Vanjsko okruenje sastoji se od varijabli (prilika i prijetnji) koje su izvan poduzea i obino nisu unutar kratkorone kontrole menadmenta. Te varijable ine kontekst unutar kojeg poduzee posluje. U unutarnjem okruenju identificiraju se snage i slabosti. Unutarnje snage i slabosti uvelike se razlikuju za razliita poduzea, a mogu se kategorizirati u menadment i organizaciju, operacije, financije i ostale imbenike. Odreivanju snaga i slabosti treba pristupiti to je mogue vie pragmatino.U analizi vanjskog okruenja moraju se uzeti u obzir mnogi razliiti imbenici. Ti se razliiti imbenici koji mogu biti ili prijetnje ili prilike mogu grupirati u slijedee kategorije: ekonomski, drutveni, politiko - pravni, tehnoloki, ekoloki, etiki i ostali, ili koristei neki drugi od pristupa analizi okruenja za koji se autori opredijele. Najvaniji dio vanjskog okruenja je industrijsko okruenje (kupci, dobavljai, konkurencija).U SWOT analizi vano je zabiljeiti ne samo imbenike koje je mogue kvantificirati, ve i one imbenike koji se ne mogu kvantificirati, ve mogu biti samo spomenuti kao kvalificirana izjava ili uvjerenje.

Snage najvei hrvatski proizvoda slatkia stoljetna tradicija i preceptura svjetski priznati brand jedini koji u svom proizvodnom programu ima sve tri osnovne grupe konditorskih proizvoda - proizvode od kakaa, bombonske proizvode te kekse i vafle Kra je prvi u svojoj brani, uspostavio i potvrdio sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001 Kvalitetna pokrivenost regije snana distributivna mreaSlabosti ljudi sve vie okree zdravom nainu ivota, to iskljuuje upotrebu proizvoda koji u sebi sadrze velike kolicine secera , Kra bi trebao biti odvaniji i u akvizicijama i u drugim oblicima povezivanja koji bi mu na regionalnom tritu u znatno kraem roku ojaali poloaj nedostatk inovativnosti u razvoju novih proizvoda

Prilike prepoznatljivost brenda otvaranje okoladnih barova irenje u regiji zauzimanje trinog udjela u inozemstvuPrijetnje uvozna konkurencija ulazak u EU - pojava novih i jakih konkurenata

Tablica 1.2.2. Konana ocjena SWOT analizeHrvatska tvrtka Kra, vodei je proizvoa konditorskihproizvoda u jugoistonoj Europi. Kraevi proizvodi nezaobilazne su slastice u svakom hrvatskom kuanstvu, a njegov najpoznatiji proizvod Bajadera postao je sinonim za vrhunski desert o emu svjedoe mnogobrojnenagrade. Vieod polovice svojih proizvoda Kra izvozi na strana trita SAD-a, Saudijske Arabije i zemlje Europe, a u svojim proizvodnim pogonima i uredima diljem jugoistone Europe tvrtka zapoljava 2000 ljudi. Kako bi uspjeno konkurirao na meunarodnom konditorskom tritu Kra sustavno ulae u optimizaciju poslovanja u svim odjelima - ukljuujui informatiki u kojem je zaposleno dvadesetak ljudi. Kra je osniva i 100%-tni vlasnik osam prodrunica, od kojih se est nalazi u inozemstvu, a dva u Hrvatskoj. Grupa Kra se sastoji od: Kra trgovina d.o.o.Zagreb, Kra centar d.o.o. Osijek, Kra trgovina d.o.o. iroki Brijeg, kra comerc d.o.o., Kra comerc d.o.o. Skoplje, itd. Tvrtka Kra i dalje zauzima najvei dio trita, kako na podruju Hrvatske tako i Europe. Prema podacima Kra zauzima gotovo etvrtinu prodaje konditorskih proizvoda u Hrvatskoj ili svaki etvrti prodani konditorski proizvod dolazi iz Kraa. Indeks zadovoljstva kupaca i potroaa prati se ve dulji niz godina. Rezultati pokazuju da su potroai znali prepoznati Kraeva nastojanja iskazivanjem povjerenja i visokim ocjenama za kvalitetu proizvoda, profesionalnost naeg osoblja, kao i spremnost u ispunjavanju njihovih zahtjeva i oekivanja. Indeks zadovoljstva potroaa je na visokoj razini i relevantan je pokazatelj visokog imagea koji kompanija uiva kod potroaa.Slika 1.Kreatorima Kraeve strategije nedostaje hrabrosti za ozbiljnije iskorake u druge segmente koji bi mogli imati vei pozitivan utjecaj na poslovanje. Jedini je dio u Kraevoj strategiji koji je na tragu irenja biznisa u kompatibilne nie otvaranje okoladnih barova i njihovo irenje u regiju. okobarovima, Kra napokon ulazi u novi biznis koji bi trebao postati i posebni profitni centar. U vlasnitvu tvrtke trenutano je 40-ak trgovina, od ega 15-ak izvan Hrvatske, koje zahtijevaju temeljitu promjenu imida, to podrazumijeva i ozbiljniju investiciju. Treina od ukupnog broja trebala bi se preurediti u okoladne barove. Istie se da je njihova temeljna razvojna strategija usmjerena na pozicioniranje kompanije kao lidera konditorske proizvodnje u regiji i da taj cilj planiraju ostvariti organskim rastom, akvizicijama i stratekim povezivanjima. Na domaem tritu planira se zadrati najmanje postojei udjel od 26 posto ukupnog konditorskog trita.2.3. PESTle analizaPEST analiza je akronim ( politika, ekonomska, socioloka i tehnoloka ) metoda analize poslovnog okruenja i predstavlja temelj za strateko planiranje.PEST analizira okolinu, za trite u nastajanju ili ve postojee i prua pregled vanjske situacije koja moe imati utjecaj na industriju u globalu ili na tvrtke unutar promatrane industrije. Pojasnimo sada svaki njezin pojedini segment.Politiko okruenje - ee se uzima kao relevantan faktor prilikom ulaska na strano trite, razumijevanje politikih prilika na postojeem ili novom tritu od neprocjenjive je vanosti. Trenutna politika situacija ili pojedini propisi mogu zaustaviti prodor novih takmaca na ekonomsko podruje. Posebno je to sluaj u nerazvijenim zemljama ili zemljama u razvoju, to opet za posljedicu moe imati i pozitivan i negativan gospodarski ishod. nestabilna politika situacija u zemlji laki dolazak novih konkurenata iz EU poveanju strane konkurencije na domaem tritu integracija hrvatskog gospodarstva u meunarodne tokoveEkonomsko okruenje - zdrava ekonomija, bogatstvo drave, nacije ili regije takoer utjeu na strateko planiranje tvrtke. Ukoliko se radi o gospodarski zdravom podruju u kojem potroai imaju potencijala tj. dobru kupovnu mo, tvrtke e se lake odluiti za prodaju dobara ili pruanju usluga na takvom podruju. bri rast inozemne prodaje u odnosu na domau stabilan rast prihoda nedostatak inovativnih strategija za vei rast i razvoj vea orijentacija na izvozSocioloko/demografsko okruenje - kroz ovaj dio skeniranja pratimo trendove i faktore populacije koja je ukljuena u trite. Postojei drutveni stavovi mogu predstavljati ili prednost ili prijetnju vaoj strategiji. Ovaj dio analize ukljuuje i stupanj obrazovanja na lokalnom podruju, a bitan je kako za potencijalnu radnu snagu, tako i za potencijalne klijente tvrtke. Ukoliko se radi o prosjeno nie obrazovanom kadru, bit e svakako potrebni vei trokovi obrazovanja. iroko trite potronje Kraevih proizvoda zadovoljstvo zaposlenika kontinurano usavravanje uvedena Kra akademija za usvajanje novih znanja i vjetina zadovoljstvo potroaa Kraevim proizvodimaTehnoloko okruenje - tehnologija se ne odnosi samo na tehnologiju u smislu raunala i sustava za uinkovitije poslovno upravljanje, ve i na infrastrukturu potrebnu za podrku modernim sustavima. Sigurno je e-Poslovanje i difuzija Web-bazirane tehnologije utjecala na veinu tvrtki. Naime, ak i kroz najmanji stupanj globalne prisutnosti pokuava se doi do milijuna potencijalnih kupaca na jedan prilino ekonomian nain. Stoga, strategija organizacije moe biti pogoena tehnolokim promjenama, a brzina tehnolokih promjena takoer znai da se ova varijabla mora stalno pratiti. primjenjivanje ili uvoenje razliitih sustava i koncepata upotreba najboljih tehnolokih dostignua dostupna na domaem tritu za razvoj proizvoda implementacija integralnog sustav upravljanja kvalitetomLegislativo okruenje - promjenjivi su i razlikuju se od trita do trita. Zakonska regulativa osnivanje tvrtki, konkurentska borba. Utjecaji raznih agencija za zatitu trinog natjecanja, za zatitu potroaa, zabrana oglaavanja nekih proizvoda (cigareta, alkoholnih pia, lijekova koji se izdaju na recept itd.) etiko utemeljeno ponaanje poslovnih subjekata poeljan socijalni partner izdvajanje znaajnih sredsatva za sponzorstva i donacijeMikrookolina/zatita okolia - mikrookolina je javnost koja okruuje tvrtke: zaposlenici, dobavljai, vlasnici (dioniari), klijenti. dobitnik Eko Oskara 1998. godine modernizacija i racionalizacija proizvodnje, smanjenje potronje vode, emisija u zrak te gospodarenje otpadom2.4. Porterovih 5 silaPet silnica u Porterovoj industrijskoj analizi su rivalstvo (konkurencija), mo kupca, mo dobavljaa, prijetnja supstituta i barijere ulasku. Tako su tu ukljuene tri sile iz horizontalne konkurencije (prijetnja supstitutima, odnosno zamjenskim proizvodima; prijetnja konkurencije i prijetnja ulaska novih igraa) te dvije sile iz vertikalne konkurentnosti (pregovaraku mo dobavljaa i kupaca).Svaku od ovih pet silnica zatim treba postaviti u odnos jednu prema drugoj, uz temeljnu poveznicu - konkurenciju, silu koja se javlja kad su ostale etiri silnice stavljene u interakciju na tritu. Porter je ove sile nazvao mikrookruenjem, jer se radi o silama koje su bliske kompaniji i utjeu na njenu sposobnost da slui svojim klijentima i, naravno, stvara profit. Promjena u bilo kojoj od ovih sila trai od kompanije da ponovno analizira trite, a Porter je sam naglasio kako njegovu analizu valja koristiti iskljuivo na razini cijele industrije, a ne na skupinama ili pojedinim sektorima. Zapravo, u analiziranju poloaja neke tvrtke, upravo je Porterovih pet sila visoko na listi najkoritenijih alata, uz SWOT i PEST analizu.2.4.1. Konkurentske sile potaknute stratekim i protupotezima konkurenataU tradicionalnom ekonomskom modelu, natjecanje izmeu suparnikih tvrtki vodi profit na nulu. No, suparnitvo nije savreno, a tvrtke ne ratuju iskljuivo cijenama, ve radije tee postizanju kompetitivne prednosti. Intenzitet suparnitva varira po industrijama, a strateka analiza se bavi tim razlikama.Konkurenti Kraa: Ledo Aro Kandit Liking umi Zveevo Nestle2.4.2. DobavljaiDobavljai su pojedinci i organizacije koji opskrbljuju poduzee potrebnim resursima: fizikim,ljudskim, financijskim i informacijskim resursima. Dobavljai fizikih resursa opskrbljuju poduzee sirovinama i materijalima, opremom, alatima, rezervnim dijelovima i drugimmaterijalnim resursima. Dobavljai ljudskih resursa osiguravaju poduzeu kvalificirane kadrove zatono odreene poslove. Dobavljai financijskih sredstava su razliiti investitori: banke, dioniari,dravne agencije i drugi investitori dobavljai. Dobavljai informaciju su brojne organizacije koje poduzeu pribavljaju potrebne informacije, primjerice, poslovne prognoze, analize trita, procjene boniteta i sl.Dobavljai sirovina su: Viro Londonska burza2.4.3. Poduzea u drugim djelatnostima iji proizvodi su surogatiKra je lider na konditorskom tritu regije, a nekoliko njihovih brendova - Bajadera, Dorina, ivotinjsko carstvo, Kiki i Domaica - pripada elitnom drutvu najsnanijih regionalnih brendova u kategoriji robe iroke potronje. Budui da je liderski poloaj na tritu mogue odrati samo kontinuiranim unapreenjima i inovacijama, strunjaci iz Kraa neprestano rade na usavravanju receptura proizvoda, poboljavanju proizvodnih postupaka, uvoenju novih pakiranja i okusa te kreiranju novih naina prezentacije i promocije proizvoda. 2.4.4. KupciMo kupca ogleda se u njihovom utjecaju na industriju. Kupci za svako poduzee mogu predstavlajti veliki problem ukoliko diu razinu svoje pregovarake moi. Najbolja pregovoraka pozicija kupaca je ona koja nastaje kao rezultatnjihova snage cjenkanja. Dizajui svoju mo kupci sebi stvaraju privilegije poput popusta prikupnji, povoljnijih uvjeta kupnje i duih rokova plaanja, dok poduzeima tete jer ih za te iste privilegije uskrauju i onemoguuju im poslovanje kakvo ele.Kupci Kraevih proizvoda: Konzum Mercator Ostali lanci supermarketa Mller2.4.5. Pridoliceinjenica je da se ulaskom Hrvatske u EU znaajno mijenjaju uvjeti trgovanja prvenstveno na tritima zemalja Cefte, ali slijede i promjene na domaem tritu. Znaajan dio hrvatskih prehrambenih proizvoda e biti optereen carinama i prelevmanima, a to e izravno utjecati na konkurentnost hrvatskih proizvoaa na dosadanjim stratekim tritima. Odgovor Kraa na postojeu situaciju je ulaganje u razvoj kvalitete i sustavni plasman novih i inoviranih proizvoda. Znaajna sredstva ulau se u promidbu, a Kra svoju poziciju na tritu razvija i kroz partnerski odnos sa svojim kupcima poslovnim partnerima.

3. Analiza korporativne strategije poduzeaKra, prehrambena industrija d.d. Zagreb kao poslovni subjekt koji djeluje i razvija svoje poslovanje na hrvatskom i inozemnim tritima, svjesno je vanosti odgovornog i etiki utemeljenog ponaanja poslovnih subjekata kao nunog preduvjeta za razvijanje kvalitetnih odnosa i lojalne konkurencije izmeu poslovnih partnera, te za uinkovito funkcioniranje trita i integraciju hrvatskog gospodarstva u meunarodne tokove. U tom smislu, Kra d.d. se razvija i djeluje u skladu s dobrom praksom korporativnog upravljanja te nastoji svojom poslovnom strategijom, poslovnom politikom, kljunim internim aktima i poslovnom praksom doprinijeti transparentnom i uinkovitom poslovanju i kvalitetnijim vezama s poslovnom sredinom u kojoj djeluje. Ciljevi i naela korporativnog upravljanja Drutva izvode se iz sljedeih principa: poslovanje u skladu s vaeim propisima zemalja u kojima obavlja svoju djelatnost, zadovoljavanje najviih standarda kroz organizaciju poslovanja i primjena suvremenih poslovnih naela u svim aktivnostima i odnosima Drutva u svim podrujima rada, primjena priznatih meunarodnih smjernica i ugradnja u poslovnu praksu i procedure. Kraevi poslovni planovi usmjereni su ka jaanju konkurentnosti na domaem i inozemnom tritu, kao i jaanju svih poslovnih aktivnosti usmjerenih ka postizanju to veeg zadovoljstva Kraevih kupaca i potroaa. Unato stalnom poveanju strane konkurencije na domaem tritu, kompanija ostvaruje stabilan organski rast. Bri rast inozemne prodaje u odnosu na domau rezultat je izvozne orijentacije Kraa. Glavni generator rasta izvozne prodaje su trita srednje i istone Europe na kojima je kompanija tradicionalno prisutna , te zadnjih godina sve znaajniji porast izvoza na trita zapadnoeuropskih zemalja i SAD-a.Meu znaajnijim obiljejima Kraevog poslovanja je kontinuirano ulaganje u razvoj asortimana i plasiranje novih i inoviranih proizvoda na trite. Dio te strategije je i otvaranje Kraevih oko barova, ime je zapoeo marketinki iskorak s ciljem osmiljavanja novog koncepta komunikacije s tritem, s naglaskom na vrhunskoj kvaliteti.

4. ZakljuakTradicija, kvaliteta i prepoznatljivost, uz inovativan pristup svim segmentima poslovanja su temeljne ne samo prednosti nego i strateke odrednice Kraa, lako je kompanija stogodinje tradicije. Kra uspjeno pronalazi put do novih generacija vjernih potroaa, oslanjajui se na kreativno i operativno kombiniranje bogatog iskustva sa suvremenim trendovima te je u nekim segmentima svojevrsni pionir na domaem tritu. Modernu tehnologiju iskoristili su i za uspostavu novih kanala komunikacije s kupcima, ali i drugim dionicima u poslovanju, a trini udjeli koje ostvaruju njihovim ciljano osmiljenim aktivnostima potvruju ispravnost ovakvog pristupa. Kra iz godine u godinu biljei stabilan organski rast unato kontinuiranom porastu uvoza. No iako se fiziki pokazatelji proizvodnje i financijski rezultati poveavaju, injenica da su te stope rasta vrlo skromne prije upuuje na stagnaciju nego na optimizam. S obzirom na posljednje podatke koji ukazuju na pad potronje Kraevih proizvoda na tritu, koje je pretekla okolada Milka, potrebno je promjeniti strategije poslovanja, te pokazati vie inovativnosti u razvoju proizvoda. Niske stope zaduenosti, kvalitetni proizvodi i duga tradicija u konditorskoj proizvodnji koja je stvorila snaan brend prepoznatljiv u iroj regiji svakako su veliki plusevi za Kra.

Literatura1. Buble, Marin[et al.] (2005) Strateki menadment, Zagreb: Sinergija2. http://www.kras.hr/hr/naslovnica3. http://www.limun.hr/

Popis slika i tablicaTablica 1 SWOT analiza..........................................................................................................5Slika 1 Index zadovoljstva potroaa.......................................................................................6

10